上海大众汽车客户满意度总体方案设计

第一篇：上海大众汽车客户满意度总体方案设计

上海大众汽车的西安客户满意度调查

一 调研背景

目前,高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持.市场保有量小、知名度低的品牌4S店是举步维艰,进退两难.像宝马、上海通用、广州本田等强势汽车品牌由于经营多年具备了市场基础，在整车销售利润下降时，尚可通过规模效益和售后维修继往开来。而另一些知名度较低的品牌4S店则门庭冷落，由于缺乏足够多的汽车消费群体和服务客户而难以为继。根据媒体报道，目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证有利可图外，其他4S店正在艰难度日。据中国汽车工业协会公布的数据显示，去年全国的2900多家品牌经销商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽车市场。

1存在的问题：

1)维修服务和配件经营难以为继.目前4S店超高的维修、保养和配件价格使部分车主一过汽车的保修期，就选择在外维修保养。一项调查显示，有83％的被调查者表示，汽车过了保修期之后不愿再到4S店维修。4S店的维修部若要正常运转，每月的维修量要达到1000辆以上。但很多经销商的月平均修理量只有200到300辆。越来越多理性的消费者选择自己去汽配城买配件，去快修店维修.所以4S店的配件经营又难以为继..2)信息反馈形同虚设.4S中有一个很重要的功能就是信息反馈，信息是决策的基础，4S店每天在销售、保养、维修等服务过程中接触到大量极具价值的信息，但由于信息反馈创造效益的不明显性，实际上多数4S店极少注意发挥4S店的信息反馈的功能。意识落后，缺乏长远的规划致使信息反馈功能形同虚设。

3)“四位”未协同.多数经销商对于整车销售、零配件经营、售后服务和信息反馈 “四位”如何整合为 “一体’缺乏长远的战略运筹。

2.有 “形”无 “神”.具体表现在: 1)被动的经销商.4S店对厂家有极为明显的依附性，其经营的优劣，除了经销商的努力外，更受汽车厂商品牌的影响力、市场策略的灵活性、经营管理的支持度等因素的影响。经销商的被动很大程度上导致了4S店模式的僵化.2)管理层次低, 销售凭经验.目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理.营销队伍专业化程度较低.对现代汽车营销更是知之甚少.我国汽车营销是一种新兴产业，在迅速发展过程中，汽车销售业务人员专业素质不高的现状越来越显现出来。据调查显示,品牌专卖店销售人员中虽然大专以上文化程度的已经占80%，但接受过系统汽车营销专业培训的人也不到20%,一般销售员仅接受过厂家针对自己品牌的销售培训。卖车是一门学问,无论是汽车市场分析，还是汽车推销技巧，处处都存在着学问。目前我国的汽车营销还是一种粗放型的营销，还只是一种简单的卖车。这些问题，在我国还没有引起汽车经销商的高度重视，在欧、美等汽车市场成熟国家已经形成了系统的汽车营销体系,销售人员都是专业化销售，而非像我们的经验型销售。我国汽车市场已是买方市场，市场竞争越来越激烈，专业知识越来越重要, 是继续凭经验销售还是及时转向专业化销售，是摆在各大汽车商面前的一项重大课题。搞汽车销售以前是靠资源、靠机遇，以后要靠专业人员的素质取胜。我国已入WTO，国外汽车服务公司已准备进入中国汽车服务行业，中国汽车经销商不抓紧时间提高自己，只有面临着被淘汰。

所以,进行市场调研,异常必要.二 调研目的和任务

随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到客户满意度对改进产品、赢得顾客、提高产品市场占有率和提高企业竞争力的重要性，因而对客户满意度的关注与日俱增，很多企业开始定期开展客户满意度调查。尤其是以汽车、电子产品为主的服务行业》

客户满意度是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度是一个变动的目标，能够使一个客户满意的东西，未必会使另外一个客户满意，保持客户的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，也是促进企业发展的关键所在。

此次市场调研,是为了有效了解顾客对上海大众汽车购后感受以及售前、售中、售后的服务，特组织进行此次市场调研.通过市场调研可以了解分析提供市场信息，避免企业在制订营销策略时发生错误，或帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议；

可以提供正确的市场信息，了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机；

可以有助于了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业的经营活动提供信息；

可以提供整体宣传策略需要，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持；可以通过市场调查所获得的资料，除了可供了解目前市场的情况之外;还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排，充分地利用市场的变化，从中谋求企业的利益。

以此可以有效了解顾客满意程度，完善企业相关机制流程，更好的满足顾客需求，增加销售利润，占领相关市场，提高企业竞争力。

三

调研种类

此次市场调研采取定量调研与定性调研相结合的方式.一方面通过设计调查问卷，进行有方向有目的的针对性调研，通过采集数据到运用spss软件等进行专业分析，得出相应调研结果；

另一方面，运用非统计的方法，讨论提纲或者指南，采取无结构的数据收集，获取对结果的一个初步理解,明确市场动向,为企业决策方向提供服务。

四

调研项目和内容设计

问卷主要涉及四方面内容：

1）您为何会首选上海大众系列汽车？与其他类型汽车相比，您最满意上海大众汽车是什么地方？

2）对销售公司4S店的服务态度调查（您对销售公司或者4S店的服务态度有什么看法？）

3）售后服务满意度调查（若出现问题是否能得到有效及时解决？）4）在保养维修方面您有什么看法等

调研主要涉及方面：车身外观及造型、车身内部空间、座椅舒适度、车内视野、视听系统、车辆安全性、车辆动力性、汽车变速系统、车辆工艺满意度、车辆油耗、汽车质量稳定度、承载性、通过性等。

五

数据搜集的方法

基于本次市场调研的群体是拥有上海大众汽车顾客，目的是对顾客进行客户满意度调研,采取的方法是进行问卷调研.所以以访谈法为主导，进行上门访谈，上海大众公司西安分公司的4S店里的顾客是首要选择对象,获得一手资料；

其次，可以针对一些已经拥有上海大众汽车的客户进行观察访问，访问其售后服务以及购后感受等。

还可以采取观察、实验、访谈相结合的方法，深入了解顾客购车的流程，进行全面追踪了解，以有效达到数据的真实准确。

另外，还可以进行相关网上调研等，获得二手资料,综合了解信息,有效接近数据的准确性。

六 调研的对象、区域

本次调研是关于上海大众公司西安分公司的客户满意度调研，所以便锁定了目标客户，是针对已经拥有上海汽车系列的客户或者意欲购买上海大众系列汽车的客户，以此展开，实施调研。

关于调研区域,主要涉及一些销售上海大众汽车的公司,如上海大众汽车西安销售有限公司，位于陕西省西安市大庆路317号，企业法人代表是张玲女士（029 88631007）。西安上海大众4S店（陕西高新嘉悦4S店），位于西安市高新区科技四路195号,联系人是张向阳先生（029 88881990）,陕西富源汽车销售服务有限公司,陕西省西安市南郊丈八东路2号,029-85220606/85215209等，可以针对此类销售网点进行调查。

另外，可以深入小区针对已拥有上海大众汽车的客户进行调查。或者对拥有上海大众汽车的客户进行追踪调研等，调研区域具有局域性、多变性与不顾定性。

七 抽样方法、样本容量及分配

本次调研将调研问卷采取简单随机抽样、分层抽样、系统抽样相结合的方法，综合整理比较样本信息。

样本容量初步估计在30-65之间，属于大样本抽样,便于整理及综合比较,以获取数据的相对真实性。

所以,在整理数据的时候,为了便于有效分析,可以根据年龄及收入情况进行子群分布，分析哪一类客户、哪一年龄段、哪一收入群体的客户需求更多。以此设计各类问卷.八 数据处理方法

本次将收集到的样本信息，经过简单抽样分配整理后，运用相应的统计软件进行进一步分析整理。而SPSS软件则相对熟悉，它功能性大，而且简单实用，以此作为统计工具方便很多。

采取的统计方法是逻辑思维方法和数量关系分析方法，综合比较分析。

逻辑思维方法是指辩证唯物主义认识论的方法。统计分析必须以马克思主义哲学作为世界观和方法论的指导。唯物辩证法对于事物的认识要从简单到复杂，从特殊到一般，从偶然到必然，从现象到本质。坚持辨证的观点、发展的观点，从事物的发展变化中观察问题，从事物的相互依存、相互制约中来分析问题，对统计分析具有重要的指导意义。

数量关系分析方法是运用统计学中论述的方法对社会经济现象的数量表现，包括社会经济现象的规模、水平、速度、结构比例、事物之间的联系进行分析的方法。如对比分析法、平均和变异分析法、综合评价分析法、结构分析法、平衡分析法、动态分析法、因素分析法、相关分析法等。研究样本信息的均值、方差、标准差、反差比较以及相关性等。

九 提出结果的方式

究于此调研涉及范围相对小，程度低，将统计处理的数据信息，一次性提出调研结果，不分阶段进行。

由于统计产生的调研结果比较零散，集中程度不高，不易分辨理解，所以还需要将统计结果进行整理总结归纳，编写方案汇总、分析，为以后工作做好准备。统计结果采取图表与文字相结合的方式，直观大方，一目了然，更有利于统计分析决策。

之后，将相应的分析整理报告呈递给辅导老师做一辅导订正，就细节问题进行修改，然后找相对应的企业或者公司进行交流指导，之后交给公司市场部门……

十 调研时间安排

本次调查将一切按照老师的指示，在老师的指导下进行.第五周进行选题;-关于对上海大众汽车的客户满意度调研

第六至七周编写报告书并进行整合修改

第八至九周搜集资料,编写调查问卷并进行整改.第十周至第十一周正式开始市场调研.关于时间安排: 1)对于一些销售网点,在其营业时间,和公司进行协商,对店内顾客进行调研,一般选择在周二、周三、周五下午进行；

2）对于一些小区用户,一般选择在周末下午进行拜访,方便各自时间;3)对于一般路边客户,可以随时选择专门调研.第十二周进行数据整理,综合分析,得出调研结果;第十三周至第十四周进行资料整合,编写总结报告;第十五周提交相关指导老师与相应部门.十一 调研费用和物品安排

由于此次调研采取问卷形式为主导,所以必然涉及到一些人力、物力及活动安排，关于费用问题,安排如下: 1)活动组织策划费用0元(由于此次涉及范围较小,故将此省略)2)人员组织调配1500元(涉及调查人员行车住宿伙食费用以及人员工资和录入数据人员工资等)3)问卷打印费用100元

4)购买相应工具,比如文件夹笔等,共计100元

费用初步估计1700元

十二 调研人员安排及总结归纳

人员分配:由于调研工作的一般有难度大、范围广、时间长等特点，一般需要专业的调研人员组织，有计划的进行，但是此次调研规模相对比较小,不需要非专业调研人员,一般能力强的调研人员即可.此次调研预计四人参加,两两一组分属不同区域,不同年龄段进行调研.一组选择调研四十岁之下的客户群体;另一组调研四十岁之上的客户群体.并在此过程中,选择不同问卷针对不同收入群体进行调研.调研结束之后,一起整理问卷并录入数据做数据分析.总结归纳:此次调研是针对客户的满意度调研,了解客户满意度,对企业而言,有利于了解市场动向,为企业决策提供依据,更好的提高企业利润,提高企业竞争力;对顾客而言,有利于更好的满足顾客需求,保证顾客权益;对国家而言,有利于稳定市场,促进良性竞争,营造良好的社会环境,保证各项体制良性运营.当然,此次调研与一些专业调研有区别,期间也会出现相应工作问题,只有随机应变,切实按照规则,实事求是,将问题发生的可能性降到最低,保证工作顺利进行,交上一份准确真实具有说服力的答卷!

第二篇：上海大众汽车售后保养满意度调查问卷

上海大众汽车售后保养满意度调查问卷

亲爱的车主同志：

您好！我们大学生为了进一步了解市场需求，正在做一项关于上海大众汽车售后保养满意度的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和回答将严格保密。

填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何的顾虑，实事求是地进行地填写和酌情选择。

谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！

您的年龄：______，性别：______，文化程度：______，居住地：______，家庭经济收入：较好 □

中等 □

一般 □ 现在使用的车型_________________________，已使用年限___年，每月行驶约________公里，现在保养一次花费的费用约__________元 1.您会选择在哪种维修保养店做保养？（）

A.全国连锁知名润滑油快修店B.4S店C.路边维修店D.大中型汽修 2.如您选择出保修期后继续在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）A.环境舒适、温馨B.服务规范C.维修技术好D.机油及零配件质量可靠 E.没有比去4S店更好的选择F.可以提供24小时救援服务

如您选择超出保修期后不在4S店做保养，原因是什么？（）（可多选）

A.维修价格高B.距离远、不方便C.已过保修期，不能继续享受保修D.人多、等待时间长 3.如果您现在经常去某一家4S店做保养，原因是？（）A.服务专业B.服务热情C.维修速度快D.配件质量好E.价格便宜 4.您做过的保养服务，您最不满意的事情是？（）

A.服务人员态度差B.维修保养人员技术差C.保养环境差D.收费标准不透明 E.单独收取工时费F.等待时间过长

5.请问您平时注重汽车哪方面的维修保养？ A.清洁保养B.安全防护C.常规检测D.其他

6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题？

A.服务网点太少B.服务网点的配件不够齐全C.服务人员技能不高 备注：

7.您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样？ A.很好B.较好C.一般D.较差E.说不上来 客户接待

8.请问您到4S店后大约几分钟人有人接待您？

A.1至2分钟B.3至5分钟C.6至9分钟D.9分钟以上 您对这个时间满意吗？ A.满意B.不满意 服务态度

9.爱车保养期间，您对接车员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意

10.保养结束后，接车人员有没有向您说明本次保养的具体项目及收费标准？ A.有B.无C.不清楚或不记得

11.您对收营员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 环境设施

12.您对休闲区的设施及环境是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 交车

13.请问您对4S店交车时间是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 维修保养质量

14.交车时，您对该店的保养效果是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 15.您的爱车的出现的问题是否解决？ A.已妥善解决B.大体解决C.还未完全解决 客户回访

16.保养后4S店有没有回访？ A.有B.无

17.保养后4S店是否电话或短信提醒您去做定期保养？ A.有B.无

18.你平均对爱车进行美容保养的时间间隔是？()A 一周 B 一个月 C 半年 D 不确定

第三篇：市场调研总体方案设计

市场调研总体方案设计

1、确定调查目的通过调查问卷，分析消费者对产品的需求状况以及消费者的消费行为和消费特点，分析目标消费者及潜在消费者对产品品牌与生产商的认知状况，掌握消费者对同种产品不同品牌的态度和对生产商的促销、宣传活动的认可态度情况，为项目产品的设计提供参考依据。

（1）全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度

和忠诚度；

（2）确定被调查者购物的频率、支出情况及消费结构；

（3）全面了解目前该地区主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略；

（4）了解该地区的消费者对该产品的观点和习惯；

（5）了解该地区人口统计学资料，预测该产品市场容量及潜力；

（6）了解消费者的消费心理和消费行为；

（7）了解影响消费者的购买行为的因素。

2、确定调查对象和单位

（1）呼伦贝尔学院全体在校生。

（2）调查对象大约为1.3万人，其中本科生所占比重较大。

（3）此次调查针对不同的学院、不同年级的在校本科生分别进行调

查。

（4）对象的抽取方法

呼伦贝尔学院在校大学生的男女比例大约为1：2，根据随机原则选择200名本科生，所以男生共抽取67人，女生共抽取133人。

3、确定调查内容和调查表

(1)文案查阅、资料搜集

利用统计局、产品专卖局、工商局、各地批发商及其他有关部门的统计资料及数据库，了解有关地区人口情况、经济发展水平等基本资料；了解国家、地方有关政策、规定、限制或鼓励措施等；对产品销售与地区经济、人口数量情况作比较分析；掌握经销商数量情况及产品销售措施、主渠道；了解主要产品品牌、价格、销售情况，分析畅销品牌及地区性差异，估计产品的市场容量。

（2）消费者消费情况

分析消费人群特征；产品的月人均消费量及其产品消费支出情况；消费者对产品品牌选择偏好情况、影响其选择的因素；消费者的消费习惯于购买行为；购买场所；购买方式；产品品牌忠诚度；产品广告认知情况；产品生产商认知情况，从不同品牌中识别生产商。

4、确定调查方式和方法

我们采取抽样调查、发放问卷的方式，对200名目标调查对象进行问卷调查，并对200份调查问卷进行分类、汇总、并对所搜集来的资料进行统计分析。

5、确定调查项目定价和预算

整体经费核算如下：

消费者问卷调查费用：200人×0.2元/人=40元

调查抽样：67人×0.5元/人+133人×0.5元/人=101元

数据编码、录入：50元

统计处理、资料分析：100元

撰写报告、制图、制表、打印：200元

企业管理费：500元

交通费：50元

总计：1041元

6、调查资料整理和分析方法

（1）间接资料：主要是通过上网了解收集近年来产品行销情况及发

展趋势。

（2）直接资料：以问卷调查法为主，在完成市场调查问卷的设计与

制作以及调查人员的相关培训后，将问卷平均分发到调查人员手中，统一在星期六日的这段时间进行。

7、确定调查工作的组织

要求：1）调查员仪表端正、大方。举止谈吐得体，态度亲切、热情。具有认真负责、积极地工作精神及职业热情，热爱市场调查工作，敬业精神强并有一定市场调查经验。访问员要把握她变化气氛。

2）企业组织要对市场调查人员规定必要的调查期限和调查工作进度，加强调查工作的协调配合，提高调查工作效率。

3）根据市场调查目的和任务要求，建立专门的市场调查组织机构，配置相应的工作人员，组织、指挥、协调市场调查工作，检查

工作进度，确保完成调查任务。

8、调查程序集数据安排

市场调研大致可以分为准备、实施和结果处理三个阶段

1.准备阶段：它一般分为调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。

2.实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3.结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研报告以书面的形式——调研报告表述出来。

调研方案、问卷的设计：3个工作日

调研方案、问卷的修改、确认：1个工作日

项目准备阶段：1个工作日

实施访问阶段：4个工作日

数据处理阶段：2个工作日

数据统计分析阶段：3个工作日

调研报告撰写阶段：2个工作日

论证阶段：2个工作日

9、附录

参与人员：牛慧茹王丽霞刘新新卜春娥陈剑李鹏杜帅 项目负责人：杜帅

调查方案、问卷的设计：王丽霞陈剑

调查方案、问卷的修改：王丽霞

调查人员培训：李鹏

调查人员：牛慧茹 卜春娥刘新新 调查数据处理：陈剑

调查数据统计分析：李鹏 调查报告撰写：刘新新

论证人员：杜帅

调查计划书撰写：牛慧茹

第四篇：上海大众汽车租赁有限公司

公司介绍：

上海大众汽车租赁有限公司系大众交通（集团）股份公司全资子公司成立于1993年，经过十余年的发展，成为沪上租赁车辆配备最齐全、服务配套最完善的行业标杆企业。公司下设三家租车分公司（租车分公司、国宾车分公司、商务车分公司）和汽车租赁六个营业分部以及一家汽车销售公司和一家汽车维修公司，拥有最新款式的奔驰系列、林肯系列、凯迪拉克系列等多品牌豪华轿车，是上海汽车租赁行业中唯一高、中、低档门类齐全的专业汽车租赁公司。

公司曾成功地为世界500强论坛、APEC会议、亚行年会、国际通讯展、SUN网络全球应用博览会、六国峰会、F1赛事、大师杯、世乒赛、特奥邀请赛等重大会议提供会务会展配套服务；长期与波特曼-丽兹卡尔顿、浦东香格里拉、瑞吉红塔、万豪虹桥、威斯汀、四季等30多家高星级酒店合作，提供全程酒店配套服务；常年为施耐德、必合必拓、拜耳、飞利浦、摩托罗拉、通用电气等200多家500强跨国公司在沪企业提供长期租车服务；同时公司提供接送机商务租车、旅游租车、政府配套用车以及其他短期租车服务。佳节吉日公司还为市民提供婚庆租车一条龙服务。

目前在北京、天津、广州、深圳、南京、苏州、杭州、宁波、无锡、成都均开设有分公司。

公司成立和归属

大众汽车租赁有限公司成立于1993年，系国内著名大型集团大众交通（集团）股份公司全资子公司。大众租车网系大众汽车租赁有

限公司推出的用于提供电子商务模式的在线订车服务，在线支付的电子商务网站。

公司行业地位

中国上海地区租赁车辆配备最齐全、服务配套最完善的行业标杆企业，全国车辆多达4000辆，是国内自由租赁车辆规模最大的企业。

公司车辆品种

拥有奔驰系列，林肯系列，凯迪拉克系列等多品牌豪华轿车近300辆，其他知名汽车品牌，如别克系列、奥迪系列、大众系列、丰田系列等3000多辆，是上海汽车租赁行业中唯一高、中、低档门类齐全的专业汽车租赁有限公司。

公司市场区域

大众汽车租赁有限公司总部位于上海，在沪拥有私家租车分公司和六个汽车租赁营业分部；在国内主要城市，如北京、宁波、杭州、苏州、无锡等拥有分支机构。

公司重要客户

大众汽车租赁有限公司长期外资企业客户主要有施耐德、欧莱雅，必合必拓、拜尔、飞利浦、霍尼韦尔、通用电气等200多家世界五百强跨国企业，并于波特曼-丽兹卡尔顿、香格里拉、瑞吉红塔、万豪虹桥、威斯丁、四季、明天广场等30家国际高星级酒店集团建立酒店车辆配套服务合作关系。

集团公司实力

大众交通（集团）股份公司（sh.600611）成立于1988年，1992

年成功上市A、B股，以现代客运为核心主业，同时积极开拓现代物流、汽车服务、旅游服务、金融保险等产业的大型企业集团，旗下经营车辆多达2.3万辆。大众汽车租赁有限公司以汽车租赁服务为核心业务，已经形成了集汽车销售、汽车租赁、汽车修理、汽车俱乐部为一体的产业链，并能依托大众集团下的产业资源，集团资源包括物流运输、商务旅游、酒店服务、航空票务等综合服务能力。

近十年以来主要服务经历

2001年全球APEC会议车辆服务提供商

2005年底48届世界乒乓球锦标赛车辆服务提供商 历年的GP摩托大赛车辆服务提供商 历年网球大师杯中国赛事车辆服务提供商 历年的中国国际艺术节车辆服务提供商 2006年第八届世界短池赛车辆服务提供商 2006年全国体育大会车辆提供服务提供商

2007特殊奥林匹克运动会车辆服务提供商

历年的梅赛德斯-奔驰（中国）在中国华东地区的车辆服务提供商 2008年世界奥运会-中国上海赛区车辆服务提供商 1993年1月大众租车分公司成立

1999年6月大众国宾分公司成立，9月财务论坛会议被市政府外办指定“外事接待专用车队”。

2001年7月正式通过质量审核中心的ISO9001：2000版质量管理体系认证。10月参加市政府APEC会议的供车接待任务，并被市府指定为“市府指定用车单位”，10月参加APEC会议供车的国宾车分公司一驾驶员，被江泽民主席亲切接见。

2002年3月获得美国RAB ISO9001：2000版质量体系认证。6月被中国汽车租赁协会评为“全国汽车租赁行业先进企业”。2004年7月大众汽车租赁公司上海总部成立。9月荣获上海市用户满意企业。10月正式通过质量审核中心的ISO9001：2000版质量管理体系认证复评。11月商务车分公司成立。2005年9月荣获全国用户满意服务。2006年9月荣获全国用户满意企业。

2007年3月大众汽车租赁北京分公司成立。10月大众租赁上海市西分公司（三分公司）成立。

2008年 1月获得20007上海市实施用户满意工程先进单位。5月获得上海市五一劳动奖状。

2009年1月获得2008上海市实施卓越绩效管理先进企业。9月

正式通过质量审核中心的ISO9001管理体系、ISO14001环境管理体系和GT/B28001职业健康安全管理体系的“三体系”认证。

北京分公司

地址：北京市朝阳区南磨房路39号乐澜宝邸国际公寓1号楼1116号

电话：010-87796588 传真：010-87796737

南京分公司

地址：南京市建邺区江东中路222号奥体科技中心4006室 电话：

025-87772217/15/16 传真：025-87772217

无锡分公司

地址：运河东路898

号202室

电话：0510-85819188 传真：0510-68915881

天津分公司

地址：天津市河东区万春花园16号2402室 电话：022-24412332 传真：022-24322032

苏州分公司

地址：苏州市平江区干将东路225号402室 电话：0512-67582133传真：0512-67582136

成都分公司

地址：成都市金牛区蜀

汉路494号1栋401

室

电话：028-87700776 传真：028-87790507

广州分公司

地址：广州市天河北路906号A栋2508室 电话：020-38211749 传真：020-38473701

杭州分公司

地址：中山北路642号越都商务大厦 电话：0571-88030801

传真：0571-56767167

深圳分公司

联系人：*** 何先生

地址：深圳市福田区福华路嘉汇新城汇商中心2611-2612室 电话：0755-83287673 传真：0755-83587055

宁波分公司

地址：江北区环城北路东段218号-2

电话：0574-87356911 传真：0574-87678051

第五篇：上海大众汽车有限公司简介

上海大众简介

韩颖 会计（7）班 js0945739

成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中德合资企业，双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。

成长的上海大众作为中国改革开放后最早的轿车合资企业，上海大众见证了改革开放的30年。在探索中国轿车工业合资经营的道路上，上海大众迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时，公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。

在一个跨国界、跨文化、跨时代、跨技术的大背景下，上海大众中外双方精诚合作，开拓进取。公司曾连续八年荣获中国十佳合资企业称号，八度蝉联全国最大500家外商投资企业榜首，并连续九年被评为全国质量效益型企业。在发展历程中，上海大众创造了中国轿车工业的多项第一。作为中国改革开放后一个中外合作成功的典范，上海大众已成为世界了解中国的一扇窗口。

先进的工艺设计

公司坚持运用世界一流的生产设备和工艺。

先进的全自动化冲压生产线、目前国内仅有的两台2000T全封闭快速成型多工位压机、大量采用的机械手，确保冲压件的制作精度；

先进的激光焊接技术、大量的焊接机器人，大大提高了车身结构的刚性强度和表面的光洁度；

双面镀锌钢板、先进的空腔注蜡工艺，结合先进的轿车涂装工艺和自动喷涂设备，保证车身多年防腐；

精密的水珩磨工艺、自动化的生产线和装配线冷测试技术，保证了发动机的优良性能； 模块化生产方式的总装线、先进的激光在线检测设备，确保轿车制造质量稳定可靠。上海大众始终密切关注和跟踪国际汽车工业的发展动态，不断地进行技术升级改造，保持车型、工艺技术和加工、检测设备的先进性。

严谨的质量管理

质量是上海大众的生命。根植于心的质量意识和严格的管理制度，为上海大众赢得了

消费者长期的信任。

作为中德合资企业，上海大众秉承了德国大众对产品质量的严谨态度和精益求精的精神，精湛的制造工艺技术从一开始就融入企业的血液之中，“质量领先”的理念和原则贯穿于产品开发、供应商、生产、销售及售后服务的整个业务链。1995年，上海大众在中国汽车行业中率先通过了ISO9001质量体系认证。2001年又相继通过了VDA6.1（德国汽车工业协会质量体系）和ISO9001（2000版）体系审核。凭借质量、经济效益等方面的显著绩效，上海大众于2001年成为中国汽车行业首家也是惟一一家获得全国质量管理奖的企业，并在2007年顺利通过该奖项的再次确认。2003年，上海大众被评为“全国用户满意服务明星班组”、“上海市实施用户满意工程先进单位”。2004年、2007年，上海大众两度将“上海市质量金奖”收入囊中。2008年，上海大众又获得上海市推行全面质量管理先进单位、全国实施卓越绩效模式先进企业两项大奖。

雄厚的开发能力

二十五来，上海大众在开发领域投入累计超过30亿元，不仅培养了一支高效率、高素质的产品开发队伍，也建立了功能完善、具备国际领先水平的技术开发中心，已初步具备整车开发能力。

技术中心包括试制试验基地和试车场两大部分，基本满足了轿车车身自主开发的需要，而且能够针对汽车底盘系统和关键零部件进行深入的研究和开发。技术中心配置了大量先进的整车开发和认可设备，如电磁相容性试验室、气候模拟试验室、汽车声学试验室、台车碰撞试验系统、发动机耐久试验台等，并形成了完整的样车和样件试制能力。集各种特殊试验路面于一体的试车场，是中国国内第一家为轿车的开发试验而建造的专业试验场，为新车型的开发、试验、鉴定提供了可靠的保障。经过规划和调整，公司已形成了从市场调研、产品规划、造型、总布置、模拟计算、结构设计到产品试制、试验全过程的开发流程；形成了包括车身自主开发，发动机、底盘、电子电器匹配开发在内的整车自主开发能力。

通过一系列产品的实践，上海大众的开发实力正逐步显现。2004年，上海大众首款自主开发产品桑塔纳3000型成功上市。2005年，融合更多中国消费者需求元素的PASSAT领驭，荣获中国汽车工业科学技术进步奖。2006年，POLO劲情、劲取全面展示了从造型到动力系统开发的实力，被《财富》杂志誉为中国“最佳创新设计奖”。2008年，由上海大众自主设计和研发的A级车LAVIDA朗逸成功上市，2009年4月，PASSAT新领驭正式推出，其设计和研发具备了国际水准，标志着上海大众的开发水平已经达到了一个新的高度，同时上海大众对市场的准确把握力也得到广泛认可。

大众汽车品牌

成熟而有口皆碑的大众汽车品牌不仅引入了制造精良、个性突出的各款车型，而且针对中国道路特点与中国消费者审美观，对车型进行了出色的本土化设计与调校，完美的融入了中国本土市场。

桑塔纳从1984年引进至今，上海大众桑塔纳已经进行了几百项技术改进，技术含量不断提升，并一直保持着良好的销售势头，被誉为中国车坛的“常青树”。

PASSAT新领驭2009年4月上市的PASSAT新领驭，保持了PASSAT品牌一贯的优秀品质和纯正血统，将大众最新造型理念与中国B级车市独特审美需求相结合，产品形象更加年轻现代和尊贵豪华。凭借更为丰富的人性化配置、舒适的空间和良好的操控性能，以及多年

积淀的品牌效应与市场上大批的忠实消费群体，PASSAT新领驭已在激烈的竞争中把握先机。

POLO劲情、POLO劲取、CROSSPOLO、POLO Sporty2006年6月，与德国大众同步开发的POLO劲情、POLO劲取上市，成为时尚精品小车的象征。

2007年12月，全新跨界车型CROSSPOLO上市。CROSSPOLO在延续POLO品牌的高品质与时尚风格的基础上，巧妙地融入了越野车、轿车、旅行车等风格，个性鲜明，更富激情。

POLO家族的最新成员POLO Sporty，以激发潜藏的运动渴望为设计灵感，闪酷熏黑前大灯、16寸动感铝合金轮毂、融入F1赛车令旗的黑白方格图案造型的水箱格栅、全黑酷感运动型内饰、多项酷感配备，尽显动感个性。

桑塔纳VISTA志俊 2008年1月上市。作为桑塔纳品牌的革新之作，桑塔纳VISTA志俊传承了这一经典品牌皮实耐用、稳定可靠的性能品质的同时，以更富活力的外形为“实力·真朋友”的品牌内涵注入了更多时代的元素。

途安新一代2008年1月上市。从视觉到驾乘感受，途安新一代均让人耳目一新。途安新一代兼具轿车的舒适、安全和MPV的多功能性，在家用、商务和休闲性上达到了完美结合，成功进入多功能轿车第一军团。

LAVIDA朗逸2008年6月上市。模块化开发战略的应用，使得LAVIDA朗逸突破平台的局限，跨级别地使用了车身控制模块、轮胎气压监控系统等多项先进的技术和装备。凭借明朗动感的外观、明快舒适的内饰、虚拟6碟CD/MP3播放机等丰富便利的人性化娱乐设备，以及德系车有口皆碑的工艺品质、安全科技和操控性能，LAVIDA朗逸迅速成为A级车市的新一代标杆产品。

途观2010年3月上市。作为上海大众首款SUV车型，途观在外观气质、整车工艺、动力系统、安全配置等方面，处处展现着超越格局的大气和追求极致的完美，其以豪车级别的诸多高科技配置实现了在操控性、舒适性和安全性上的独树一帜，使途观超越了SUV越野功能的操控性和轿车般的舒适性，从而树立了“智能化都市SUV”的新标杆。

从企业成立的那天起，上海大众就着手建立售后服务网络体系, 使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。经过多年的发展和完善，上海大众旗下的大众品牌“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600多家，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络。2005年，上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部六大内容，提供买车、用车、换车的全过程服务。

斯柯达品牌

引入斯柯达品牌是上海大众多品牌战略的重要一步，承载了上海大众多元化发展的期望。随着第三款车型Superb昊锐的上市，上海大众斯柯达品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabia三大车系的产品架构，实现对B、A、A0级车市的全面覆盖。

Octavia新明锐2010年4月上市。新明锐造型上融入更多动感与力量的新元素，主打

1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四个排量，匹配5挡手动变速箱、Tiptronic六挡手自一体变速箱、7挡DSG双离合变速器三款变速箱，形成对高端A级车市场的全面覆盖。基于良好的市场根基，以及全面提升的产品品质，这款外秀内强、质感升级、堪称完美的全新实力座驾，在目标人群中的市场吸引力也进一步提升。

Fabia晶锐 2008年12月上市。刚劲有力的立体切割线条、独具格调的平顶设计和独特的双色车身，令Fabia晶锐硬朗的外观气质卓尔不群。Fabia晶锐拥有同级别车型中最好的头部空间和膝部空间。同时，在产品配置中，气动无骨雨刮、定速巡航、导航准备等领先配置首次出现在了A0级车型上，其高性价比、高科技含量和高品质给国内A0级高端小车市场

带来了最强冲击。

Superb昊锐 Superb昊锐是斯柯达品牌的全新旗舰车型，2009年8月上市。Superb昊锐整车豪华大气而不失优雅，在驾乘空间、操控性、安全性、人性化装备等方面也均有出色表现。特别是其全球首创的“TwinDoor”设计，更将汽车空间设计的智慧发挥到了极致。依托这一别出心裁的创新设计，新一代Superb昊锐的后备厢可以双段式开启，提供了掀背式轿车特有的便利大空间。

秉承服务先行的理念，上海大众于2006年3月启动斯柯达经销商网络建设。经过严格的审核和筛选，截至2009年末，已建立了235家销售服务网点，覆盖了全国大部分地区。上海大众斯柯达引入了国际领先的售后服务理念“Human Touch”，并且在考虑国内消费者更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的真心呵护服务。

上海大众斯柯达销售与服务的无缝链接，已成为国内汽车服务领域的一大亮点。独立第三方调研机构联信发布的“2009年中国汽车销售满意度指数”报告中，上海大众斯柯达脱颖而出，一举夺魁。

负责的企业公民

上海大众可持续发展的目标是实现企业环境管理、产品环境性能及市场环境需求的最佳结合。从建厂开始，上海大众就将环保确定为基本方针，并遵循大众汽车集团在全球范围内制定的22条环保准则，结合自身产品和生产流程特点，通过与包括供应商和经销商等伙伴的紧密合作，摸索和总结出了适合自己的、行之有效的“绿色行为准则”。该准则涵盖了工业用地最小化、禁止使用危害健康物质、噪音控制、水资源循环、能源节约、废物管理等一般性原则；以及汽车生产特殊工艺及过程的环保控制，涉及有害物质排放控制和特定成分使用控制等众多细节。通过环保准则的实施，上海大众有效地实现了与环境和谐发展的“绿色生产”，达到了经济与生态的双赢。2003年，上海大众汽车三厂被国家环保总局授予汽车行业“国家环境保护百佳工程”；2006年，上海大众再获“爱心环保企业”殊荣。

上海大众注重通过新能源、代用燃料技术、新技术的研究和开发，进一步提升产品低排放的水平。上海大众积极实施“动力总成战略”，到2010年，通过TSI、DSG等前沿技术的应用，车型的油耗水平较现行限值标准将降低20％左右。作为前瞻性研发的成果，具备低能耗、零排放的PASSAT领驭氢燃料电池车，在2008奥运会期间在北京作为环保车辆进行示范运营，并被选作马拉松比赛的引导车。LPG（液化石油气）、CNG（压缩天然气）已实现批量生产。

在发展进程中，上海大众始终本着回报社会、造福社会的理念，广泛地参与社会公共事务。二十多年来，上海大众累计捐赠约3.98亿元，涉及科学、教育、文化、卫生及各种社会公益事业。