第一篇：银行常见问题解答
一，工商银行
柜面办理：集中式银商转账
网银办理：银商银权
签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）： 1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：
签约：个人登录点击同意U盾银商银权-我的交易市场-入金完成 解约： 个人登录我的交易市场-更多U盾-完成
2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。图1-1-1 图1-1原因：该银行是通过15身份证注册
解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”4212.4299
图1-1
图1-1-1 图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误
解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约
3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2 原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00
图1-2 4.工行解约之后能否立即签约
工行办理解约当天即可办理签约
5.工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041
客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约，6、出现原因：1：一台电脑安装多个U盾
2：U盾有个序列号的，最好让客户自己去银行查询一下 这个U盾是否是正常状态
解决：重新安装一下U盾驱动程序
7、出现
原因：之前用过1代身份证办理过银行业务，所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡，建议：直接去柜台办理
8、原因：注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。
二、农业银行—银商通
农行柜面办理业务常见问题：
1.签约过程出现“该券商已签退”
原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”
解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金”
2.出现“该券商未配置DTDS服务器”
原因：柜员在输入机构代码时出错
解决：建议柜员重新输入“80370000”
3.出现“市场代码不存在”
原因：由于当地柜员用错了交易代码
解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输入80370000
4.出现“8888"：
原因：可能是客户在市场端开立账号信息不正确，或是由于系统不稳定造成 解决：立即咨询客服，核对客户信息。若由于系统不稳定，请在下一个时间办理
5.出现”卡号与账号不符“：
原因：可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码
解决：让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码，做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符；
6.出现“渠道标识不存在的错误”
原因：可能是由于网点较新或是刚刚上岗的柜员，没有该业务的操作权限，也可能由于上级支行并未给该网点设置办理该业务的权限
解决：建议在支行及支行以上的农行办理，或让柜员联系上一级领导，或上一级银行开通此权限。
7.出现提示“9021” ：
原因：未在规定时间内办理业务
解决：请在交易日9:00-16:00（夏令时），交易日9:00-15:30（冬令时）办理该业务。（因各地网点营业时间有所区别，具体请参考当地网点营业时间）8.办理签约设置资金密码问题：
客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）
9.客户已经办理签约，但银行卡丢失，如何办理更换
解决：客户银行卡丢失，补卡后与原绑定银行账号不一样。首先客户在交易软件出金，保证交易账号零资金、零交易。然后到银行临柜办理，说明情况即可；“更换借记卡”的业务操作代码：“8210”
10.办理了农业银行签约之后，客户在富尔道交易系统进行出入金操作：
入金：银行卡密码
出金：交易系统资金密码
三、光大银行—第三方存管业务
1.网银签约步骤如何：（具体请参考由富尔道客服提供的光大银行签约入金界面）
第三方存管→第三方存管签约→天津贵金属交易所存管签约信息填写→确认及提交→完成签约
2.网银入金步骤如何：（网银办理过程中资金密码必须输入111111）
登陆光大银行官网→个人网上银行→投资理财→银行转交易所（入金）→完成
3.网银签约出现错误代码2001：
原因：资金密码输入有误。
解决：输入资金密码111111
4.出现错误代码2009：
原因：身份证号码不符
解决：去银行柜台办理升级身份证信息
四、交通银行——银期转账业务
1、若银行办理签约需要提供资金密码（一般情况下交行不需要提供资金密码，银行系统默认）：
解决：客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）。
2、办理交行入金的时候出现错误“2001”
原因：资金密码输入错误。
解决：输入111111
五、建设银行-E商通
1.建行网银签约出现
答：请先在后台进行预签约。
2.商户编号：即市场代码：1200000045
3.会员席位号：即15位交易账号 4.网银签约出现如下情况：
解决：选择日终结算
5出现.根据如下截图，现在在线签约
出现400004这样的错误，6、出现
原因：商户编号输入错误。
解决：输入1200000045
7、出现
原因：
1、签错银行卡
2、银行系统问题
8、出现原因：
1、建设银行准贷记卡（有透支功能的不行）
第二篇：银行考试常见问题解答
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银行考试常见问题解答
一、银行考试招考时间、考试流程、考试内容
答：考试时间：全国银行系统的考试形式趋于机考，考试主要在每年的11月、12月和次年的3月、4月，考试时间是两个小时三十分钟到三小时； 考试内容：主要是英语、综合知识、行测和性格测试。
考试流程：银行招聘考试流程一般可分为：报名→资格审查→笔试通知→笔试→面试（一面、二面）→入职体检→录用签约→入行报到→开始工作。各个银行不一定流程完全相同，但基本流程是一致的。
二、哪些专业可以择进银行？哪些专业进入银行比较有把握，哪些专业进入银行比较有发展前景？
答：
（一）、具体专业要求会在银行的招聘公告上列出，对于专业要求比较严格的，是因为公司的具体业务关系列出的；但是对于要求不太严格的招聘考试，各位考生都可以根据自身实际情况报考。当然会计、经济、金融、计算机、法律、管理等专业的考生在备考复习的过程中会有一些优势，但是无专业基础的考生可以 通过报考辅导班等方式快速提升自己。
（二）、通常进银行都是从柜员做起，做柜员就两点，细心，动作快，所以，其实做柜员跟文凭关系不大。要想有发展，一般三条路，第一条，业务熟练精又专，把柜员做熟，然后做事中，就是业务经理之类，再做到事后，乃至会计主管这样一条路。
第二条，人际营销，存款量，发卡量，营销能力，往部门主任，发展部主管，乃至领导层发展。
第三条，专业知识技能方面，比如理财方面，理财师，规划师等，前面说的主要针对国有大型股份制银行，中农工建这些，其他商业化较浓的小些的银行可能不太一样。
三、银行有哪些部门，哪些部门比较好？ 答：
（一）银行部门
每个银行的部门设置不是完全一样的 但有些部门是都有的
公司业务部、个人业务部、国际业务部、资金营运部、营业部、信贷审批部、风
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险管理部、合规部、计财部、会计结算部、出纳保卫部、科技部、内审部、人 力资源部、监察室、行政管理部、党群工作委员、会计部、电脑部（或信息技术部）、信贷审查部、风险控制部、资产保全部、法律部、人力资源部、个人金融部、计划财务部、稽核部、监察部、公司业务部、金融同业部、保卫部、发展研究部、国际业务部、办公室（或行政部）、党委办公室（含团委）、营业部、电子银行 部、董事会办公室、机构办等。
（二）比较好的部门：
1、项目融资及企业贷款部 职责：负责开拓各类外币及人民币工业企业贷款及存款业务。
2、房地产贷款部 职责：负责开拓各类外币及人民币房地产开发贷款、商业按揭贷款、法人按揭贷款、境外人士个人按揭贷款等。
3、国际业务部 职责：负责开拓及管理国际贸易结算及贸易融资业务。
4、信贷部 职责：负责审核贷款申请及贷款管理等工作。
5、现金及汇款部 职责：负责外币及人民币对公对私柜台业务，包括储蓄、汇款等。
6、个人财务及财富管理部 职责：负责开拓、管理个人综合外币理财及信用卡业务。
7、大堂经理/接待 职责：全面负责客户的业务咨询，向客户介绍、推荐银行的业务产品。
四、中国有哪些银行，这些银行各有什么不同点？
答：
（一）中国银行体系由中央银行、监管机构、自律组织和银行业金融机构组成。银行业金融机构包括3家政策性银行（国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行），5家大型商业银行（中、农、工、建、交），12家股份制商业银行(中信、华夏、招商、深发、光大、民生、浦发、渤海、广发、兴业、恒 丰、浙商），144家城市商业银行，212家农村商业银行，190家农村合作银行，2265家农村信用社，1家邮政储蓄银行，4家金融资产管理公司，40 家外资法人金融机构，66家信托公司，127家企业集团财务公司，18家金融租赁公司。4家货币经纪公司，14家汽车金融公司，4家消费金融公司，635 家村镇银行，10家贷款公司以及46家农村资金互助社。我国银行业金融机构共有法人机构3800家，从业人员319.8万人。
（二）下面就几家规模比较大的银行详细讲述一下它们的不同点：
国有四大银行是中国银行、中国建设银行、中国工商银行和中国农业银行。这四个银行总体功能上有很多的相似之处。例如个人金融服务、企业金融服务电子银
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行等。虽然有很多相似处，但还有很多不同的地方。它们各自负责的区域还是有所不同的。
中国银行，其网络银行具有账户查询、网上支付、境外账户管理、银企对接、提供资金汇划、批量委托、授权模式定制、预约付款、定向支付、历史交易查询、代发工资、代理报销、网上支付通关税费、异地报关等功能。
中国建设银行，其网络银行具有账户查询、网上缴费、网上支付、账户转账、网上速汇通、银证业务、证券业务、外汇买卖、批量业务等功能。
中国工商银行，其网络银行具有账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务、网上支付等功能，提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外还划分出了电话银行、企业银行、手机银行。
中国农业银行，其网站功能相对较简单。其网络银行具有账户查询、账户密码修改、网上临时挂失、转账、网上缴费、网上支付等功能。网上支付分为B2B、B2C。工商银行职能比较键全,因为它不仅包含了三大银行的基本功能,而且还提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安装补丁和了解安全迷 钥，而且工商银行另外划分出了电话银行、企业银行、手机银行!中国银行的网上银行提供的功能也不错，其提供的功能主要是为企业服务的，像代发工资、银企对 接等功能；中国建设银行的网上银行提供的功能在个人和企业方面比较平衡，不像中国银行那样偏重其中一方；而中国农业银行的网上银行的功能最少，只开设了一 些基本功能，对其它一些功能，如银证转账、网上汇款、网上质押贷款、国债买卖等，尚未开设。
五、哪里可以得到历年考试试题的解析？
p>答：中公金融人会为各位同学准备相关学科的公开课宣讲，专业师资将会为大家详细讲解历年考试内容，并进行解析，请同学们及时关注中公金融人最新信息。中公金融人商业银行考试官网：http://syyh.offcn.com/，随时为大家提供最新信息！
六、不同的银行招聘职员的要求有什么不同吗？
答：首先要清楚银行内部的机构设置和岗位，确定自己比较感兴趣的方向，然后再有针对性的做准备。
1.客户经理：要求有良好的沟通能力和营销技巧，最好有一定的客户资源；知识方面要熟悉银行的各类产品，建议多读银行营销以及商业银行经营管理方面的书籍；
2.信贷管理：要求工作细致，责任感强，熟悉公司财务及相关法律知识，这个
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岗位专业性较强，你作为非金融专业的学生，可能需要补充很多知识； 3.财务核算：就是银行的会计，要学习金融会计，熟悉银行的各类业务，最好有会计师资格；
4.资金交易：这个岗位也较为专业，主要负责银行资金的运作，包括头寸安排、票据市场操作、甚至外汇买卖等，要求头脑灵活，熟悉金融市场；
5.国际结算：要求较高的外语水平，必学的知识包括国际结算、国际贸易和国际金融；
6.柜员/出纳：对学历要求较低，需要较强的服务意识，掌握相关的操作技能，外资银行还要求良好的外语水平；另外还有些行政类的岗位，比较适合非金融专业出身的学生，如人事、公关宣传等。
七、不同地区的银行都是通过考试进入的吗？ 答：不同的银行的招聘方式都有所不同。
但是中国人民银行、五大商业银行招聘形式趋于统一，都是全国统一考试，每年招聘一至两次，招聘人数在五千至一万五，参考人数在五万至二十万。股份制商业银行不是统一考试（仅广发银行是统一机考），招聘人数较少。总之，一般都要经历笔试，然后数轮面试最终体检、政审、签约等过程。
八、银行的薪酬待遇怎么样？
答：银行、农信社的薪酬待遇相对来说是非常优厚的，以工行为例，除基本工资外，还有各种优厚的福利待遇，如带薪年假，除政府规定的各项保险外，额外 提供补充公积金、企业年金、补充医疗计划、住房补贴计划等，另外还有各项职业培训等，如新员工入行培训、岗位资格培训、国外（境外）培训，为新员工提供个 性化、全面化、长期化的职业发展规划。商学院金融专业的本科硕士也都在考。
九、考银行有学历及专业要求吗？
答：（1）专业需求以经济类、管理类、法律类、计算机类和外语类专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。经济学类：经济、金融、贸易、投资经济等相关专业； 管理类：会计、市场营销、工商管理等相关专业； 法律类：经济法、民法等相关专业；
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外语类：英语等专业；
电子与信息类：计算机及应用、计算机软件、信息技术设备应用与维护等相关专业。
（2）根据招录岗位不同，一般要求本科及以上学历。
十、银行招聘偏好的院校有哪些？
答：银行招聘考察的是个人的综合素质，不存在院校偏好问题。不过一般大型银行都会选择在个省级院校进行大型宣讲。
十一、总分支各行的关系及待遇区别。
（１）所谓“总、分、支机构”，“总”在前面，一般管着“分”，“分”还管着“支”。支行很少有业务直接上报总行，一般都要经过分行。
（２）关于待遇，会有一定的区别，但银行的待遇还和职位，所在地区相关。
十二、银行综合考试考点是什么？
答：综合主要包括货币银行、财会、经济，占据比例比较大，考点覆盖面广，所以在选教材时就要有针对性。同时建议听听中公教育推出的免费公开课，会对考试考点有具体串讲。
十三、银行对英语四六级有要求吗？
答：一般都是要求通过英语四级，部分银行要求英语六级，英语专业的毕业生一般应通过国家专业八级。
十四、银行从业资格考试及证券从业资格考试有必要都考吗？银行考试对这些有要求吗？
答：现在银行从业都需要从业资格证。银行考试现在还没有明确的要求，但进入银行之后需要考取相应资格证。
十五、非211、985的语言院校学生报考哪些职位比较好？
答：这个可以根据具体的专业和自己的职业定位、兴趣爱好而定。从个人发展来看，一般银行可以选择三条路线：管理、技术、市场。可以根据自己的强项选择相应的岗位。
十六、英语专业适合报考哪些职位？在银行中的发展前景怎么样？
答：（1）其实银行的招聘有的时候会有专业上的限制，特别是校园招聘应届毕业生的时候。专业要求一般为：经济金融类、财务会计类、计算机类、法律 类、中公金融人官网：http://jl.jinrongren.net/
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中文类、工商管理类专业具体专业要求要看具体的招聘情况。但是，也不排除没有专业限制的考试招聘。例如一些社会招聘主要是要达到一定的社会经验才可以 应聘。所以具体的还是要仔细阅读公告，看你的条件是在招聘条件内。（2）银行总体的发展前景都不错，而具体发展方向根据职位有所不同，但银行的职业发展相对比较灵活，空间比较广阔。
十七、哪些材料适合备考？如何备考？
答：有针对性的教材。在选择教材时要注意以下几点：第一、要看这本教材是否以某地银行历年真题作为编写基础；第二、要看教材内容是否涵盖了某省银行 招聘考试的所有考试内容；第三，要选择正规出版社出版的教材；第四，看教材是否还有后续服务。一本好的教材就是一个好的老师，不仅仅能给你正确的考试方向 更能帮助你复习到考试重点。建议参加2012或者2013年银行考试或者农信社的考生，选用中公教育出版的教材，中公教育为广大考生提供了公基、财务会 计、金融和经济类的教材，同时还有相应的模拟试卷供大家进行自我检测。备考关键
（一）---深入了解真题
1.吃透历年真题。不管考生的复习时间是否充裕，吃透真题、把握考试重点是备考的必备之选。
2.研读教材。银行考试的所有试题都是从书上的知识点进行的延生，要想取得理想的成绩，必须对教材中的知识点进行深入的理解。
3.用好模拟试题。条件允许，时间充裕的考生应该多做各类的模拟试题，从而使自己对公共基础知识和专业知识的认识更为深刻。模拟试题有很多类型，如：历年真题及模拟试卷、专项题库、考点全预测等等。备考关键(二)--良好的应试心态
1.坚定的信念。考生在准备之前就要考虑清楚，自己是否已经具有了参加招聘考试的决心。
2.良好的心理素质，平常心面对。银行考试没有固定的分数线，是一场淘汰赛。每个单位不同类别分数线都不相同，有时运气也占很大一部分，所以备考时不要给自己太多压力，尽力就好。
备考关键(三)----制定合理的复习计划
农信社或者银行的招聘考试其实非常考验人毅力的事情，在复习中会遇到各种诱惑与挑战。因为面临就业就要考虑是否去考研、考公务员还是选择其他就业方 向。如果已经确定考信用社或者银行的就是自己最重要的决定，那就在备考时要制定出非常详细的计划，在计划中要分好阶段，明确每一阶段自己要做的事情，知道 自己的优劣，重点去复习自己比较弱的地方。
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1.夯实基础。在第一阶段时考生要熟悉银行招聘考试的考试政策及具体考试内容，明确复习方向。
2.强化提高。这一阶段，考生可以根据老师的讲课内容结合教材，针对自己的弱项反复练习，最终达到突出自己的强项、提高自己弱项的目的。考生也可以登陆中公会计人网站，此网站上面有大量各类别的练习题，考试根据这些练习题来复习。
3.模拟冲刺。在这一阶段主要是实战模拟试卷，通过做完整版模拟卷来提高自己的答题能力，同时进行查漏补缺巩固自己的复习知识。备考关键(四)--选择有针对性的辅导班
选择有针对性的辅导班。中公教育的系统精讲班、封闭班、冲刺班、全程班、协议班等课程学习，是对农信社考试内容的系统学习。每个不同的班可以满足你不同的需求，可以根据自己的弱项选择适合自己的。
十八、有可能有真题吗？
答：很多同学都会在网上下载一些“真题”或者在一些网店上购买一些真题，但往往发现这些真题在网上都能搜到，不仅耽误了自己的学习，还浪费了钱财。所以这时候要提醒大家，要选择在正规的官方网站，比如银行内部发布的考试真题，或者一些正规教育机构发布的真题。
十九、劳务派遣是什么意思？
答：一般银行招聘性质分为两大类：劳动合同制和劳务派遣。在事业单位里分正式工和合同工，这是事业单位特有的情况，但是大多数银行不是事业单位，是 企业，是接受劳动法和劳动合同法调整的用工主体，凡是和银行直接建立劳动关系并签订劳动合同的就是劳动合同制员工，即所谓的正式工，这是相对劳务派遣员工 而言的；
劳务派遣制员工和劳务派遣公司签订劳动合同，建立劳动关系的，然后由劳务公司派到银行提供的岗位上的工作，虽然不属于银行合同制员工范围，但是也属于从业人员统计范围。
和银行的劳动合同工不太一样的是福利、工资待遇、社保上有些不同，还有一点就是不太稳定，随时可以走人，但是在薪酬方面，在岗的时候其实没那么大区别，奖金什么的该你的还是你的，计件就更不用说了。
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第三篇：常见问题解答
常见问题解答1.0版
Q1、我的会员资料会不会泄密呀?
A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?
A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。
Q3、我是北京的,能货到付款吗?
A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。
Q4、我填写汇款单,要注意些什么?
A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)
Q5、你们的商品价格包含邮费吗?
A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?
A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。
Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些
Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?
A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊
A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。
Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?
答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp
Q13、保修要出示些什么凭证吗?
A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。
Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心
(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?
A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?
A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。
A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。
Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？
A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。
Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量
当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。
A19.1情况一：说服客户
XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！
如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。
A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量
那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。
Q20、客户说没钱
A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。
接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。
Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）
A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解
帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）
Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。
A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。
Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。
A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。
（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。
Q24、客户要求补发票
发票输写格式
抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）
内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）
A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。
Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）
A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
第四篇：新版银行结售汇系统常见问题解答
新版银行结售汇系统 常见问题及解决方法及建议
问题
1、登录ASONE时，在登录界面输入机构代码、用户代码、用户密码及校验码后出现提示“校验码出错！请重新输入”往往需要输入多次才登录成功。
此问题的产生主要有两种可能的原因，一个是因为首页登录页面打开时间过长，长时间没有输入，导致验证码失效了。因此，在进行登录操作时，请在输入登录信息前先刷新首页登录页面，然后马上输入登录信息并点击登录按钮。另一个原因是没有进行必要的IE设置，具体设置方法是，点击IE浏览器的菜单栏的“工具internet选项”，在弹出的对话框中，在第一个常规选项卡中点击“设置”选择“每次访问网页时”点击确定。如果首次出现问题，建议设置后“删除”IE的本地缓存信息。
问题
2、填报页面银行中文名称显示成乱码
此问题的产生主要是因为银行填报人员或外汇局代报人员所使用的办公电脑的操作系统以及IE浏览器的默认字符集编码不是简体中文而造成的。此时，在填报页面的基本信息表中，会出现如下现象：
此时，报送上来的数据，会有乱码。如下所示：
要解决这一问题，需请银行填报人员或外汇局代报人员先将办公电脑的默认字符集设置成简体中文，具体如下：
1、打开IE浏览器，点击“查看”—>“编码”选中“成简体中文（GB2312）”选项：
2、打开“控制面板”—>“区域和语言选项”“高级选项”中“非Unicode程序的语言”设置成中文（中国）。
问题
3、未成功安装报表插件，导致无法正确显示报表页面的问题。
此问题的产生主要有两个可能的原因，一个是有防火墙，包括网络防火墙或本地防火墙，导致插件不能自动下载，解决方法是关闭所有的防火墙，解除阻止；另一个可能的原因是没有使用正确的windows操作系统用户进行操作，请使用“管理员身份”运行IE，以免因权限不足导致插件不能正常自动安装。
如果进行如上操作后，还不能正常下载控件，建议采用手动安装的方式。具体安装方法如下
1、手动从如下网址下载报表插件到本地磁盘
互联网下载地址：
http://rpt1.safesvc.gov.cn/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab 外部机构接入网（）下载地址： http://rpt1.safe/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab
外汇局业务网下载地址：
http://100.1.95.11/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab
或者，到应用服务平台的常用下载栏目的“新版银行结售汇统计系统操作手册”中获取。
2、手动在C盘建立iReportPluginX目录
3、手动将iReportPluginX.cab解压到新建的目录C:iReportPluginX。
4、手动注册报表插件（注意此处若是win7的系统，需要以管理员身份运行）
打开运行命令窗口（同时按CTRL+R）如图7.5-1
图7.5-1 在“开始”菜单的运行命令框中输入regsvr32 “C:iReportPluginXiReportPluginX.ocx”点击确定，提示注册成功即可。
问题
4、没有发生结售汇业务的县支局可以在系统中看到，并且无法取消，看起来有些冗余。
答：正在开发相关的管理功能，近期将部署上线。
问题
5、外汇局如何对银行名称已经显示成乱码并已上报的数据修正。可以由所辖外汇局退回后，由银行用户删除(如下图)其报表，将IE设置正确后再次填报正确的数据上报。
对于外汇局无法退还的历史数据的银行乱码修正，请拨打技术支持电话（01068402220/01068402102）
删除操作：在填报列表页面选择要删除的被退回的（或未上报的）记录，点击“编辑”菜单中的删除按钮。问题
6、windows7-64bit系统，IE-64bit无法正确安装插件的问题。win7-64bit系统自带两个版本的IE（32位版64位版），目前表单报表插件还不支持64位IE，请使用32位IE进行数据填报。并用管理员身份启动，以便正常自动安装插件。如下图，
第五篇：东莞银行企业网上银行常见问题解答
6、人民币结算账户和外币结算账户都能签约到企业网上银行中吗？
答：可以，但外币结算账户追加后只能进行查询操作。
7、异地分行（如广州分行）的账户也能在东莞办理网上银行签约吗？
答：不行。企业网上银行的签约只能在该账户的开户机构办理。
8、我的企业账户签约了网上银行，还能不能在柜台办理转账呢？
答：可以。账户签约了网上银行，并不影响它在柜台的操作。
9、办理企业网上银行申请，是否一定要法人来办呢？
答：不一定。可以由法人授权其他人员办理，但需要在《东莞银行企业网上银行签约申请表》中注明经办人信息，并加盖企业公章和法人签章。
10、由法人到银行办理网银签约，申请表上的“企业确认”栏里的经办人怎么填？
答：只需在“企业确认”栏的经办人签名处填上您的名字即可，在授权经办人办理的经办人信息不用填写。
11、《东莞银行企业网上银行签约申请表》上只能填写1个账号，要签约超过2个的账户该怎么办？
答：您可以将其余账户填写在《东莞银行企业网上银行信息维护申请表》中。
12、同一班财务人员负责关联的几个企业，如何最简便的通过网银操作各企业的账户？
答：可以以其中一个企业的名义来办理企业网上银行，然后通过《东莞银行企业网上银行账户授权书》将其他几个企业的账户授权给已签约企业网上银行的企业使用，这样就可以在一个网上银行中操作多个企业的账户了。
13、能不能通过网上银行操作下属机构的账户呢？
答：可以。只要下属机构将他的账户授权给上级单位通过企业网上银行操作即可。
14、网银账户授权时能否只让接收授权方可以查询而不能转账呢？
答：可以。在授权时可以只将查询权限给接收授权方。
15、网银账户授权时能否设置转账的限额呢？
答：可以。账户授权时可以设置转账的日累计限额。
16、如果协议等申请资料的法人栏不是法人签名，怎么办？
答：可以由法人出具书面授权书。
17、东莞银行的企业网上银行，有什么功能呢？
答：根据企业的业务和内部管理需求，东莞银行企业网上银行具有查询类交易、结算类交易、代理类交易、管理类交易、辅助类交易等五大类交易。
查询类交易包括账户余额查询和账户明细查询。
结算类交易包括转账汇款及转账汇款的审核、查询、撤销等。
代理类交易主要是代发代扣业务的导入、审核、查询、撤销等。
管理类交易包括企业维护、操作员维护、审核模式维护、业务审核模式设置等。辅助类交易包括查询操作日志、修改密码等。
18、企业网上银行的对外服务时间和营业网点的服务时间一样吗？
答：网上银行是全天24小时对外服务的。
19、在《东莞银行企业网上银行签约申请表》中的“操作员信息”如何填写？只能新增一个管理员和三个普通操作员，超过时怎么处理呢？
答：《东莞银行企业网上银行签约申请表》中管理员是必须设置的，而普通操作员您可以只填写人数，不填写详细个人信息，这样我行将只为您下载证书；填写人数，也填写个人信息但不填写绑定UKEY，我行将只为您下载证书和新增操作员，您需要自行在客户端新增普通操作员并绑定UKEY才能使用网银；如果您完整填写人数、个人信息及相对应绑定的UKEY信息，则我行不仅为您下载证书，还将为您新增操作员并绑定UKEY，您拿回去以后可以直接使用我行网银。当您需要新增的操作员超过4个时，如果还未签约请按需填写签约申请表上的人数，如果已签约，则需填写《东莞银行企业网上银行信息维护申请表》，并前往我行网点进行UKEY领用和证书下载，然后您自行在企业网银客户端进行操作员新增及UKEY绑定
器、搜狗浏览器、QQ浏览器等；同时也支持部分主流的非IE核心浏览器如谷歌Chrome浏览器、百度浏览器、傲游浏览器等。
22、为什么进入企业网银登陆页后，浏览器会多次提示加载各类控件？
答：加载控件提示是操作系统的默认处理方式，为了正常使用我行企业网银，请您允许加载所有东莞银行的控件。
23、为什么进入企业网银登陆页后，登陆页的密码不能输入或者显示“ALT1.0”？
答：为了防止木马等软件盗取客户输入的密码，我行企业网银采用了密码控件来保护密码输入，因此您需要先安装密码控件，您可以点击密码控件输入框的“请点击安装控件”链接下载并安装密码控件；如该种方法无法下载或安装不成功，请您进入下载中心，手工下载密码控件并安装。
24、为什么插入U-KEY后无法弹出东莞银行U-KEY管理工具？
答：请您注意您使用的是一代U-KEY还是二代U-KEY，是否根据U-KEY类型下载安装了相应的管理工具，如已正确安装，请您尝试卸载后，使用
27、为什么安装管理工具后已插入U-KEY，但仍提示请插入U-KEY怎么处理？
答：请客户尝试不使用数据线直接将U-KEY插入电脑USB接口，如仍报错，可以判断为U-KEY损坏，请客户前往柜台更换U-KEY。
28、为什么进行证书延期时，提示“请用IE浏览器做证书延期交易”？
答：我行企业网银证书下载由于技术原因目前只支持IE浏览器的IE7、IE8、IE9、IE10，不支持IE11浏览器，以及其他
33、为什么我点击“安全退出”后，换另外一个U-KEY登录，系统却提示“证书打开异常（请插入U-KEY或者重新打开IE）”。
答：因为浏览器具有自动记忆证书的功能，在浏览器打开后自动使用已记忆的证书，所以出错。因此，更换U-KEY后请关闭浏览器，再打开浏览器重新登录。
34、我的计算机重新安装了操作系统，我该如何安装企业网银呢？
答：您只需要重新安装U-KEY的驱动程序即可。U-KEY的驱动程序在U-KEY的包装盒里的光盘内，也可以从东莞银行的网站上下载。
35、为什么我安装了密码控件后，使用Chorme浏览器打开企业网银登录界面，仍然不能输入登录密码，登陆密码输入框被长形灰色框遮挡？
答：因为Chorme浏览器对密码控件进行了拦截，浏览器的地址栏右方有个拦截标志，你只需要用鼠标点击打开就可以了。
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