保洁服务工作检查制度

第一篇：保洁服务工作检查制度

保洁服务工作检查规范

一、目的

加强检查的系统性，及时发现问题，监督整改，提高保洁工作质量，为业户提供卫生、整洁的居住和办公环境，使业户满意。

二、适用范围

适用于潜山县广厦人和物业服务有限公司管理服务区域内的保洁服务。

三、管理职责

1、公司品质管理部负责对各管理处保洁工作进行定期检查和督导，做好记录。

2、管理处经理对所管辖区域内的保洁工作进行日常抽查，做好记录。

3、管理处保洁主管对保洁区域的保洁质量和保洁工的规范操作进行每日巡查。

四、程序和要求

1、检查内容 ⑴安全作业

①检查《保洁服务安全作业规范》条款落实情况。②处理安全事故，记录台帐。③ 保洁工具、用品规范存放。④作业时不损伤建筑物、设备设施。⑤高空作业规范。⑵ 质量要求

①按《物业保洁服务规范》的质量要求进行检查。②区域总体质量。

③保洁工的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。④设施类保洁按规定的频次要求进行。

⑤日常保洁作业记录。

2、检查方法

⑴员工自查：每个员工根据保洁服务基础质量要求，对自己的责任区域，不断进行自查，发现问题，及时解决。

⑵物业管理员巡查：管理员应对保洁服务管理区域进行巡回检查，每日不少于四次，填写《保洁质量巡查评定表》或填写《环境清洁工作巡查表》。

⑶管理处主任抽查：每月不少于3次。

⑷物业管理部会同管理处主任定期检查：每月不少于1次，并做好记录。⑸通过视检、嗅检、手检的形式对服务区域的保洁质量进行检查。⑹跟踪检查

①对业户提出的合理要求进行整改，并及时进行跟踪检查。②对物业管理部提出的整改意见，实施后应跟踪检查整改结果。

3、业户意见征询

⑴定期做好业户意见征询工作，征询方式一般为：

①定期发放《业户意见征询表》，对业户发放《服务质量满意征询表》； ②管理处业务员上门征询业户意见； ③定期召开业户会议，听取业户意见； ④电话询问。

⑵对各种渠道收集得到的信息进行汇总，综合评价。⑶将整改情况及时反馈给业户。

4、问题分析和解决

⑴对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。

⑵发现重大问题，管理处进行专题研究，采取措施。如果需要业户配合才能解决的，应尽快与业户协调、沟通、协商，必要时向公司总经理室汇报，协助解决。

5、支持文件

《保洁服务安全管理规定》、《商业物业保洁服务标准》、《物业保洁服务作业规范》。

6、记录

《保洁质量巡查评定表》、《环境清洁工作巡查表》、《业户意见征询表》、《服务质量满意征询表》。

第二篇：保洁工作检查重点

保洁工作检查重点

一、部门基础管理

1、明确保洁部门的组织架构和工作职责；

2、明确保洁服务的基础数据；

（1）物业基本情况：坐落位置、竣工时间、入住时间、占地面积、建筑面积、地下室面积、公区面积等；（2）保洁范围内各基础数据及清洁配套设施的数据；

3、明确保洁各岗位的岗位职责和作业指导书；

4、建立保洁部门的人员台账和物品台账，低值易耗物料建立领用记录；

5、识别出涉及的环境因素和重要环境因素，并并制定相应的管理方案；

6、识别保洁服务关键过程，并制定管理措施；

二、保洁服务指标

1、保洁服务满意率

2、保洁服务及时率

3、保洁工作完成率

4、礼仪合格达标率

5、人员安全事故发生率

三、日常保洁

1、保洁区域划分：识别重点保洁区域、确定岗位分工表；

2、保洁计划管理：制定周、月和计划；

3、全面保洁：确定保洁作业的顺序；各部位的作业要求；

4、巡视保洁：明确巡视频次；制定巡视路线；重点巡视部位设置签到表；

5、定期保洁：按照工作计划定期开展，并做好记录；

四、专项保洁

1、石材养护：作业时间、频次；药剂使用；作业标准；作业防护及注意事项，不同石材的处理方法。

2、有害生物防治：作业人员、药剂管理、操作过程、作业安全、环境保护；

3、外墙清洗：作业环境、作业人员、作业设备、作业监护等；

4、开荒保洁：制定方案，按照方案进行；双方验收；

5、化粪池清掏：时间、注意事项、防护；

6、垃圾清运：清运时间；收集、清运注意事项；固体废弃物的管理；

五、内部管理：

1、人员管理：岗位编制、上岗要求、工作纪律、人员培训；

2、品质监管和绩效考核：内部品质检查、绩效考核；

3、建章立制：管理制度和操作规范；

4、标识配备：工作进行中、小心地滑等；休息室办公室制度上墙；

5、物资配备：常见工具配置

第三篇：保洁服务标准与制度

保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务

(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生

(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面 每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘 每天1次(5)清洁大堂天花板 每月1次 4.电梯卫生

(1)打扫电梯厢、电梯厅地面 每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生 隔天1次 6.住宅楼外围卫生

(1)外围清扫 每天环绕数次(2)垃圾站清理 每天2次

二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款 元。

4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。6.养宠物必须符合政府的有关规定。

7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。

8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款 元。10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

三、业户保洁要求

1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。6.严禁搭建各类违章建筑。

7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

四、管理处主任巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

五、楼管员卫生检查监督制 为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

六、清洁工日常工作程序

1.工作范围 物业公司管辖区域住宅区的清洁。2.作业程序(1)室内部分

① 早晨 ～ 清扫底层单车房和楼道口。

② 上午 ～ 清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷清洁水池，清运杂物。

③ 下午 ～ 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

④ 室外部分

⑤ 早晨 ～ 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

⑥ 上午 将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

⑦ 对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

⑧ 下午 ～ 清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

⑨ 公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清洁工值班保洁 3.标准 符合《清洁工作检验标准》。清 洁 操 作 标 准

各项清洁的服务程序

一、楼道

1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序 ：

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。(8)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准

(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、地下室、天台、转换层

1.清洁范围 地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2.清洁工作程序

(1)每天早晨 点和下午 点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

(3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。(5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物

(6)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。(7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

(8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。(9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。3.清洁标准

(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污 4.安全事项

(1)清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。(2)车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

三、房屋天面、雨篷

1.清洁范围 住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。2.清洁作业程序：

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打

扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准

(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

四、值班室、岗亭

1.清洁范围 管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2.清洁作业程序

(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。(2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3.清洁标准

(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。(2)每天清洁一次。

4.安全事项 清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞。

五、大堂

1.清洁范围：大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2.清洁作业程序

(1)每天 点和 点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。(2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。(10)(出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

(12)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3.清洁标准

(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.安全及注意事项

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。(3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

七、公用卫生间

1.清洁范围 楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序

(1)每天 点～ 点，点～ 点分两次重点清理公用卫生间。

(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一 3.清洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

八、楼层通道地面

1.清洁范围 所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3.清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。

4.工作过程中应注意事项 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

九、不锈钢

1.清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)(镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

十、玻璃门、窗、幕墙

1.清洁范围：玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序：

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3.清洁保养标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4.安全注意事项

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

十、灯具

1.清洁保养范围 各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3.清洁保养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

十一、自行车房

1.清洁范围 小区内的自行车房，自行车棚。2.作业程序

(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。3.清洁标准

(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行车摆放整齐，无积尘。

(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

十二、公共场地和马路

1.清洁范围 小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2.作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点～ 点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

十三、绿地

1.清洁范围 物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米 个以内。

十四、散水坡和排水沟

1.清洁范围 物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.作业程序

(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。

(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。4.清洁标准

(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

(2)有空调滴水的地方按作业程序第3条,每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

十五、游乐场

1.清洁范围 物业管理区内的游乐场所。2.作业程序

(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。

(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。

(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。3.清洁标准(1)滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。

(2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。4.清洁过程中注意事项

(1)发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

十六、停车场

1.清洁范围 物业管辖区内停车场。2.作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾.(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1.清洁范围 物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作.(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十八、喷水池

1.清洁范围 物业管辖区内的喷水池。2.作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁： ① 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。

② 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③ 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④ 排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤ 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准 眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。

十九、室外地面

1.清洁范围 物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序

(1)每天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

(2)„ 每天 ～，～ 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 ～ 由班长安排人员轮值保洁。(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。(7)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(9)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。4.安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。

(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。(4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。

二十、地下雨、污水管井疏通

1.工作范围 物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。2.作业程序

(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。

(8)雨、污水检查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

3.清洁标准 清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4.安全注意事项

(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。二

十一、垃圾中转站

1.工作范围 物业管辖区内的垃圾中转站。2.作业程序

(1)时间：每天上午 和下午 开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。(2)两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。(3)清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。(4)用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

(5)每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围 米内消杀一次。3.清洁标准

(1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。(2)垃圾站内无臭味。(3)垃圾日产日清。

(4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。二

十二、化粪池

1.清洁范围 物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序

(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。

(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。3.清洁标准 污水不能溢出地面。4.安全注意事项

(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。

(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。二

十三、垃圾池(箱)1.清洁范围 物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。2.作业程序

(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

(4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)垃圾桶或果皮箱的清洁： 清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3.清洁标准

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。(2)垃圾池周围不积污水。二

十四、吊篮清洗外墙

1.高空吊篮下吊施工前的准备工作

(1)查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍，霓虹灯、广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。

(2)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于6级。

(3)准备清洗工具，如水桶、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等。

(4)两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好保险带。2.高空吊篮下吊作业前的安全检查

(1)高空吊篮下吊作业必须实行安全“三查”：即下吊员工自查、班长互查、主管检查。(2)检查按以下规定进行：

① 检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作。

② 检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳是否稳固、完好，确认无隐患后方可工作。

③ 检查下吊用安全绳的长度有无损伤或断股，一经发现，该绳禁止使用。

④ 确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。

⑤ 检查下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。

⑥ 检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

⑦ 检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，一经发现不符合要求，则停止工作。

⑧ 检查下吊员工的着装是否符合以下要求：头戴安全帽；身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋。

⑨ 检查安全绳在建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索磨断的衬垫；若发现未垫，则应立即停止工作。

⑩ 下吊员工保险带上的自锁器要扣在安全绳上，而不是扣在吊篮上。在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行。发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程

(1)先用水枪喷射墙角，除去浮尘。

(2)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。

(3)一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。

(4)全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。(5)进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。二

十五、吊板清洗外墙

1.高空吊板下吊作业前的准备工作

(1)勘察现场。建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口。如有尖锐棱角锋口，必须经过特殊安全处理。在高压电源区无法隔离时，不得进行工作。(2)天气情况与吊篮操作要求相同。(3)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等。(4)吊板绳和安全绳直径不得小于16mm。2.高空吊板下吊作业前的安全检查

(1)检查下吊用吊板绳、安全绳，有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用。

(2)检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用。(3)确认吊板绳、安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。

(4)确认高空下吊员工每人一根吊板绳、一根安全绳，严禁一人一绳危险操作。一经发现，必须停止工作。(5)检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。

(6)检查座式登高板连接的下滑扣(“V”型扣)的固定销栓是否可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。(7)检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

(8)检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。一经发现不符合要求，则停止工作。(9)检查下吊员工的着装是否符合以下要求(同吊篮操作)。

(10)检查吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，则停止工作。

(11)检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接，发现未连接或连接绳索太细等问题，则停止工作。

(12)在该作业现场的地面区域内设置围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行，发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。

(13)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。4.操作过程

(1)操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板上。(2)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。(3)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘。

(4)将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭干净。

(5)边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业。(6)整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督。

(7)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子破损，应做报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并做绳子使用记录。

清洁工作应急方案

一、目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2． 雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5.新入住装修期应急处理措施： 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

第四篇：保洁服务标准与制度

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保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每月2次 3.电梯卫生

(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面

(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生 6.楼体外围卫生

(1)外围清扫 每天巡视

(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢

隔天1次

二、管理员巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加

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1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、领班卫生检查监督制

为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常

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清洁操作标准和流程

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准

(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋天台、雨篷

1.清洁范围

住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2.清洁作业程序

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

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(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

三、公用卫生间

1.清洁范围

楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序

(1)每天 点～ 点，点～ 点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

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四、楼层通道地面

1.清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。

(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

3.清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

五、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

六、玻璃门、窗、幕墙

1.清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

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www.xiexiebang.com 2.作业程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4.安全注意事项

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

七、灯具

1.清洁保养范围

各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。2.作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3.清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

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八、公共场地和马路

1.清洁范围

街区的汽车道，人行道，消防通道。2.作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点～ 点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

九、绿地

1.清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米 个以内。

十、停车场

1.清洁范围

物业管辖区内停车场。2.作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦

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www.xiexiebang.com 洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1.清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十二、喷水池

1.清洁范围

物业管辖区内的喷水池。2.作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：

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www.xiexiebang.com ①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。

十三、室外地面

1.清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序

(1)每天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。‘

(2)每天 ～，～ 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 ～ 由班长安排人员轮值保洁。

(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

清洁工作应急方案

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一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业主装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理员处理。4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5.新入驻业户装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

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www.xiexiebang.com 1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

六、雨季天气

雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1.清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

八、楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。

6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电

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第五篇：保洁制度

日常行为管理制度

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使校园

整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：（1）、校园内除学生宿舍区之外的室外道路、场地（包台体育场）、绿化景观区域、环校园内河河边河面的保沽；

(2)、校园内除学生宿告区之外的车棚、雨棚、宣传栏、标志标识牌、消防设施，学生冲水处、明沟、固定或话动垃圾箱的保洁；

(3)、校园内除学生宿舍区之外各建筑单体外立面底层玻璃、门窗、卷闸门、外墙、上人屋面等保洁；

(4)校园自（除学生宿舍、食堂、校内招待所及两浴室）所有建筑单体内的大厅、楼梯、走廊、卫生间、教学楼电梯内外、公共部位的玻璃门窗等保洁；

（5）、教学楼内7个学术报告厅和19个阶梯教室的保洁；

（6）、即将竣工的新物流实训中心有关公共部位及卫生间的保洁；(7)、3#教学楼地下车库的保洁；

（7）、校园内所有活动垃圾葙的垃圾清运到指定垃圾房

2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认 真负责、一丝不苟。

3、保洁员每天工作时间为：上午7：00―11：00 下午 14：00---17：30

值班人员： 中午 11：30--14：30 晚间17：30-22：30

4、休息日为周六或周日（每月休二天)。

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；举止文明，工作起见不得大声喧哗，影响师生的工作和学习；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得到垃圾集中点捡废品或其他地点垃圾倒出捡废品、不得私自到办公室、教室捡废品或学院物品（含废品）带出校园

4.爱惜工作用具及垃圾运输车。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5.按工作职责每日全面清扫。

三、公司保洁员薪金奖惩制度：

四、本制度最终解释权在兴达物业人力资源部。

南通兴达物业管理有限公司

安全管理制度

一、消防安全管理

第一节：消防安全管理规定

为加强校园消防安全管理工作，预防和减少火灾事故的发生，确保校园师生的安全。根据《中华人民共和国消防法》及有关消防管理工作的规定，结合校园的特点，特制定本规定。

1、安装、使用电气设备必须符合防火要求，保证安全。人员离开电气设备时须将电源切断。

2、定期对电器设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，对不符合安全要求的，要及时申请维修或更换。

3、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁使用不合规格的保险丝。除工作需要获得批准外，不得私自使用各种电加热器具。

4、禁止在电源插座和配电装置周围，堆放易燃物品，严禁在防火卷帘门下堆放任何物品。

5、各电气设备的导线、接头和开关不得断线、老化、裸露和破损，严禁私拉乱接临时用电线路。

6、变配电室内，严禁存放各种易燃物品，严禁明火作业和使用电加热设备，通风要保持良好。

7、库房宜采用60W以下的白炽灯，与物品较近灯具应加玻璃罩和金属网加以保护，照明灯具应布置在主通道或垛距上方。

8、库房保管员在离开库房前，应进行认真检查，确认无任何火险隐患时方可离开。

9、严禁在库房内使用任何明火，库房内的物品应分类摆放，整齐有序，垛与垛的距离应符合要求，留出适当距离，库房主通道的宽度应符合消防管理规定。

10、化学物品及压力容器应单独设置库房。

11、楼梯、走道和安全出口等部位要保持畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯要保证完好有效。

12、每一位员工都有责任维护消防设备设施，不准损坏、阻挡和擅自移动消防设备器材，不准私自动用消防水源，不准占用防火间距和堵塞消防通道。

13、如需占用校园周围消防车通道及停电、停水及切断通讯线路时，必须通知校方后勤部。

14、校园内所有人员，均应掌握消防器材的使用方法，熟悉建筑内外的疏散路线(通道)。

15、严禁在校园内各公共区域、电梯轿厢内、施工区域和其他禁止吸烟的场所吸烟。

16、校园内严禁焚烧可燃物品，禁止储存易燃、易爆化学物品，如需存放，必须做到专库、专放、专人管理。

17、发现他人违章用火，用电或损坏消防设施、设备、器材的，要及时劝阻制止，并向上级管理人员及时报告。

18、校园内的自动报警和灭火系统，防排烟设备、防火门和消火栓等要定期进行检查、测试，发现失灵损坏的，要及时维修或更换。

19、任何人发现火警都有义务迅速向保安部、后勤管理部报警，并迅速采取扑救措施，抢救人员和物资，保护火灾现场，协助公安消防机关做好事故调查工作。

第二节 消防工作奖惩制度

（一）凡具备下列条件之一的集体或个人，分别给予物质、精神的奖励，事迹特别突出的给予重奖。

1、为保护校园和人员生命财产的安全，积极扑救火灾，使校园和人员生命财产免受重大损失的。

2、严格执行校园的各项安全规章制度，经常坚持防火检查，及时发现和排除火险隐患，特别是重大隐患，有突出成绩的。

3、在市消防部门和校园后勤部的安全检查中，对全年无一次不合格的给予集体奖励。

4、对违反防火安全制度和安全操作规程的人或事及时制止并向有关后勤部门反映情况，避免了事故，减少损失，且事迹突出的。

5、积极钻研消防业务，为校园的消防工作提出合理化建议并被采纳的。

6、对消防器材及消防设备坚持经常检查、保养和维护，保持灵敏有效，全年无丢失，无损坏成绩突出的。

7、热爱消防工作，经常进行防火宣传，模范遵守校园安全管理规定，认真贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》成绩突出的。

8、其他对消防工作有突出贡献的。

（二）凡构成下列条件之一者，分别给予经济处罚和纪律处分，情节严重的将送公安机关依法追究刑事责任。

1、违反校园各项防火安全制度和安全操作规程的。

2、凡在施工现场和禁止烟火的区域、部位吸烟或点火的，对当事人罚款50元--100元。

3、未向后勤部申请并登记备案，擅自添置、使用电炉子、电熨斗、电烙铁和电热器具等电热设备的，一经发现立即没收，并对该部门罚款100元--200元。

4、随便堆物堆料，堵塞安全通道或紧急疏散口的，除责令当事人立即清除外，并对当事人罚款50元--100元。

5、因违反防火安全制度、消防技术规范和安全操作规程，或因疏忽大意，玩忽职守而造成火警、火灾事故的，对当事人罚款1000元--3000元，造成严重后果的将追究其刑事责任。

6、私自动用、移动、埋压圈占、阻挡或损坏消防器材、消防设备和报警设备的，责成当事人立即整改，并对当事人或部门罚款50元—100元。

7、故意损坏消防器材、消防设备和报警设备的，对当事人罚款1000元，并视情节赔偿全部或部分损失，同时给予纪律处分。

8、消防器材因保管不善而丢失、损坏，对责任人视情况进行罚款或赔偿处理。

9、凡部门所属部位发生起火事故隐瞒不报，对当事人和有关负责人罚款500元--1000元。

10、对其他违反消防安全规定的酌情处罚。

11、上述奖励和处罚，由后勤部提出，经行政办公室核实，上报总公司安全领导小组批准后实施。

第三节 逐级防火责任制度

消防安全管理工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，实行逐级防火责任制，把消防工作落实到每个员工，做到防火工作任务明确，责任到人。

（一）校园安全领导小组

校园安全领导小组由管理处主任和内场、外场保洁人员组成，全面负责校园的消防安全工作。其职责如下：

1、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及上级主管单位有关消防安全工作的指示、规定。

2、将防火安全纳入经营管理工作中，切实做到有计划、有部署、有落实、有检查、有总结、有评比、有奖罚。

3、根据校园安保部门的要求及工作部署，有针对性的召开防火工作会议，研究解决消防工作中存在的问题，并制定改进措施。

4、组织校园级防火安全检查，对存在火险隐患的部位发出整改通知单。

5、对校园的各项防火安全制度和消防安全管理规定的落实情况进行监督和检查。

6、组织本校园的防火安全宣传教育，加强消防组织的管理。

7、指导、监督对消防器材的配备、维修、使用、保养和管理工作。

8、发生火灾、火险事故时，组织指挥义务消防人员扑救，负责查明原因，提出处理意见。

（二）管理处主任职责

1、管理处主任由后勤保洁经理担任，其职责如下：

2、领导整体校园的消防工作，贯彻执行总公司安全领导小组的指示和消防管理规定，布置、检查、落实本校园的消防安全工作。

3、经常向员工进行防火宣传教育，使员工不断提高防火意识，掌握灭火技能。

4、建立健全岗位防火安全责任制，把责任落实到每个人。

5、负责制定校园内的防火安全制度及安全操作规程，并认真贯彻落实。

6、经常组织人员进行消防安全检查，切实做到落实制度，消除隐患。

7、对校园内区域设置的各种消防设备、器材要明确责任人，定期进行保养、检查，对发现的问题及时上报后勤管理部。

8、发生火灾时，要积极组织员工进行扑救并及时报警，组织师生疏散，保护火灾现场，协助有关部门调查。

9、对校园内消防工作情况要经常向校方后勤主管领导汇报，对合理化建议要给予重视，积极采纳。

（三）内、外场保洁人员防火职责

1、严格遵守防火安全制度和操作规程。

2、发现问题及时报告，有权制止任何违反消防安全制度的行为。

3、爱护消防设施，不得随意挪动损坏。

4、发现火情要及时报警，积极参加火灾扑救，按命令疏散。

5、积极参加校园组织的各项消防活动。

（四）、消防培训制度

1、全体员工上岗前，必须经过防火安全知识的培训、考核。

2、全体员工上岗前，在行政办公室的组织下，经后勤部进行消防安全知识及消防器材使用的培训，并考试合格后方能上岗。

3、每季度定期对每一位员工进行专业培训。

4、定期采取各种形式对全体员工进行消防知识培训。

二、保卫安全制度

第一节 安全工作管理规定

安全管理规定：

为了充分保证校园内每一位师生的生命及财产安全，在教学楼工作的每位员工都要牢记“安全第一”的思想，必须严格遵守以下安全工作守则和治安防范措施：

1、遵守物业管理制度和校方制定的安全制度和安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。

2、熟知本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

3、遵守有关吸烟的管理规定，严禁随意乱扔烟蒂、火柴棒。

4、严禁藏匿或携带枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品进入教学楼，发现以上物品及行为，员工应及时报告后勤部主管及校方相关负责部门。

5、保护师生的生命财产安全是我们每位员工的责任，如遇险情要立即报告后勤主管，并积极协助校方负责人排除险情。

6、员工不得在教学楼内擅自向师生贩卖、索取或举行募捐活动或要求师生代办私事。

7、员工不得在教学楼内聚众闹事，煽动及参与殴斗事件及与师生进行淫秽性交易。

8、员工当班时禁止喝酒，服用毒品、麻醉剂、兴奋剂等。

9、员工未经允许不得私自使用自配钥匙打开校方客用及办公区域房门，不得私撬更衣柜和私配钥匙。

10、员工不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防工具。

11、员工发现火情火警后，无论大小，必须采取以下措施：

12、报火警电话（119），电话报警要讲明火警的具体地点、火势大小、燃烧物品、报警人姓名和部门。

13、利用现场灭火器材积极灭火。

14、在失火区域关闭所有门窗。

15、听从消防人员和有关领导的指挥，若火势蔓延，应协助和指导师生及有关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯。

16、所有员工均不得携带任何行李、衣物、包裹物品等进出教学楼，应主动出示证件，接受检查。

第二节 自用房安全管理规定

1、保持良好的工作环境，无关人员不得进入办公室和各教学楼，工作人员严禁在办公室和各教学楼内接待亲友。

2、办公室钥匙管理要明确责任人，随身携带，防止丢失，严禁私自配制校园房门钥匙。

3、保管好各种文件票据，行政档案，严格文件收发手续，杜绝失密或丢失事故的发生。文件的销毁和保存要按有关规定执行，并指定专人负责。

4、印章要明确专人管理，使用时要后勤部主管同意，不得以任何借口开空白介绍信。

5、工作人员禁止在办公桌及文件柜内存放现金、贵重物品和有价证券，如违反制度造成丢失者，责任自负。

6、严格遵守校园消防安全管理制度，禁止在办公室内使用任何电热器具，禁止私接临时电源。

7、严禁在办公室内存放易燃、易爆、易腐蚀和有异味等物品，不准堆放、焚烧杂物，不准乱扔烟头、火柴棒，保持清洁卫生。

8、下班前要认真进行安全检查，查看是否切断电源，文件票据和行政档案是否锁好，门窗是否关好，确认无安全隐患后方可离开。

三、校园日常安全制度 拣拾物品管理规定：

1、凡师生遗留物品及员工拣拾物品，任何人不得私自留用，应一律上交后勤部，并作详细登记。

2、对毒品(海洛因、大麻、鸦片等)、淫秽物品(黄色书刊、照片、录音、录像带、淫具等)、凶器(管制刀具、枪支、弹药)一经发现，要立即交后勤部，并转交公安机关。

3、员工拣拾到客人遗留的书本、文件、图纸、资料，除及时交后勤部外，对其内容不得传播。

4、后勤部接到物品后，要逐项进行严格登记，并由交物人和接物人双方签字，物品指定专人进行妥善保管。

5、失主认领失物时，应到后勤部办理手续，经核实无误后，将失物发还失主。

6、员工如拣拾到现金、有价证券且数额较大或贵重物品时，后勤部将酌情给予适当奖励。

7、对拣拾物品拒不上交、私留者，一经发现，予以严肃处理，情节严重者，将送交公安机关进行处理。

南通兴达物业管理有限公司

岗位职责与工作标准

一、岗位职责

（一）、项目经理管理职责

直属上级：兴达公司总经理

督导下级：保洁主管（机动工）、内、外场保洁人员 管理职责：

1、全面负责校园保洁项目工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。

2、根据国家的政策法规和物业公司的指示精神，制定校园保洁项目的经营方针和运作模式。

3、制定各项规章制度、服务规范及操作规程，明确机动工和内、外场保洁人员的职责，并监督贯彻执行。

4、建立健全校园保洁项目的各级组织架构及工作程序，使之合理化、精简化及效率化。

5、编制校园保洁项目业务中、远期发展计划，负责制定工作安排，员工培训计划及年终工作总结。

6、对校园保洁项目的全面工作有决策指挥权，对保洁人员的任免及聘用、调动和辞退有建议权；对保洁项目所属生产岗人员有人事决定权。

7、负责制定、审核校园保洁项目的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。

8、组织月检工作，对校园保洁项目的整体服务质量，安全生产负责。

9、负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对校方的考评，有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。

10、注重与校方后勤部门及同行业之间的交流，树立公司对外形象，努力争创优质服务。研究制定校园保洁项目所辖物业的“创优”评比计划及方案，使所辖物业随社会的不断进步和行业的不断前进而发展，最终形成品牌物业。

11、定期巡视保洁人员工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，做好上请下达的保障工作。

12、以身作则，关心员工，奖罚分明，使校园保洁项目具有高度凝聚力，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。

13、完成公司交办的其它工作。

（二）、保洁主管（机动工）岗位职责

直属上级：项目经理

督导下级：内外场保洁部领班及保洁员 岗位职责：

1、坚决贯彻执行所属项目经理的指示，工作直接对所属项目经理负责。对保洁人员和设备的全权管辖和调配。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。

2、依据公司签订的保洁服务合同制定《保洁质量及检查标准》，提高工作效率，实现管理目标。

3、负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案及地盘物料使用情况的费用核算和控制。

4、针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培训计划，做好培训管理工作。

5、组织制定并实施员工的考核工作。

6、完成上级交办的其它工作。

（三）、保洁员岗位职责

1、提前上班时间十五分钟到岗，确保校区范围内各路面、各教学楼、老经贸楼和体育馆等的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。

2、维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。

3、保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，定期清疏化粪池沙井，保持排水排污畅通。

4、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。

5、每天清扫公共楼梯、通道，宿舍区收垃圾。定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。定期打捞沿河校园河道漂浮垃圾。

6、完成上级领导交办的其它工作任务。

二、工作标准与要求

（一）校园内主，次干道路面、建筑单体周边、校园景观，车棚及室外宣传栏、标识标牌

1、保洁标准

（1）地面及花圃内，做到目视无明显污渍、无果皮、无烟蒂，无包装（袋）罐、无枯

枝等杂物。

（2）果皮箱子、垃圾桶内部垃圾及时清理，无垃圾粘附物，箱门桶盖及时关紧盖好，外

表清洁光亮。

（3）沙井，明沟内无杂物，场地、路面及路牙无杂草。

（4）宣传栏、标识标牌无灰尘、污渍，玻璃洁净明亮。

（5）及时清理脱落、过期、超过时限及非法的标语、小招贴。

2、保洁要求：

（1）每天对主、次干道地面、建筑单体周边软、硬化场地、绿化草坪、花坛花圃、景观进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、烟头、口香糖等杂物；

（2）每间隔一小时巡回保洁一次。发现污水、污渍、口痰，须立即冲刷、清理干净。（3）果皮箱、垃圾桶每天上、下午至少各清道一次垃圾，并将垃圾运到垃圾房，每周六洗刷一次果皮箱、垃圾桶，保持表面清洁光亮、无痰渍，污渍等。

（4）体息凳、宣传栏、标识标脾每天上下午各擦洗一遍。沙井、明沟内的垃圾杂草应及时清除。

（5）每日做好保洁记录备查。

（二）建筑单体公共部位

1、保洁标准

（1）地面无污渍、无烟头、无纸屑等杂物，墙面无污渍、无球印、无鞋印、无蜘蛛网、有光泽。

（2）大厅、走廊、楼梯台阶、扶手、栏杆，每天清扫保持干净，无泥土、无灰尘、无污渍、无杂物、光亮。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。

（3）保持电梯、电梯间门表面、内壁、地面、天花板无泥渍、灰尘、污渍、杂物。每周保养一次，用不绣钢油擦拭上光。

（4）门窗及玻璃无水迹、手迹、污迹，明亮整洁，墙角无蜘蛛网，楼自墙面目视干净无污渍，用纸巾擦拭墙面无明显污渍。

（5）厕所、洗漱间无杂物、无污垢、无积水；水槽无杂物，无污垢。面盆、大理石台面里外干净整洁，无杂物、无污垢、无积水。厕所垃圾袋定时更换。

（6）墙角、墙顶、墙面，每周一次用掸帚清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘。

2、保洁要求

楼宇内公共部位及上人屋面

（1）清洁地面，随时保洁。

（2）清洁楼内各种装饰制品，含门柱、镶字等。

（3）擦抹楼内电梯及门窗框、防火门，消防栓柜、内墙面等设施。

（4）清倒垃圾桶，洗净后放回原处。擦抹风口、烟感器、消防指示灯。

（5）出入口的台阶每周用洗洁剂至少冲刷一次

（6）擦拭大厅玻璃及门框，并随时清括玻璃。

（7）灯线盒、踢脚线做到干净、界面无灰尘。

（8）上人屋面每周打扫一次。

（9）不断巡视，保持清洁，做好保洁记录备查。学术报告厅及多媒体阶梯教室

（1）每天重点清理地面及学术报告厅桌椅，清理地面的垃圾、杂物，保持整洁，学院 随时可以使用。

（2）擦拭室内窗框、防火门，消防栓柜、饮木机及内墙面等。

（3）擦拭灯具、风口、烟感器、消防指示牌。

（4）擦拭室内窗户玻璃，并随时清刮玻璃。

（5）清倒垃圾桶，洗净后放回原处。

（6）出入口的台阶每周用洗洁剂冲刷一次。

（7）灯线盒、踢脚线做到干净、界面无灰尘。

（8）不断巡视，保持清洁，做好保洁记录备查。卫生间

（1）卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，脚印；天花板、墙角、灯具目视 无灰尘、无蜘蛛网；目视墙壁干净；便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味。

（2）用洁厕剂洗刷大小便器，放置卫生球，夹出小便器内烟头等杂物。

（3）擦洗面盆、大理石台面、墙面、口窗、用水配件等。

（4）保持镜面、门窗玻璃干净。

（5）厕所垃圾袋更换夏天每天不少于两次，冬天每天不少于一次，清洗垃圾桶和烟灰缸，并自外擦干。

（6）用湿拖把拖卫生间，清除卫生间地面污渍、污垢、脚印等，并立即用于拖把拖干，保持卫生间清洁干爽，防止地面打滑。

（7）喷适量香水或空气清新剂，或直接用杀菌清洁荆期底地对卫生间进行清洁，及时消灭蚊虫。

（8）保持洗手台面及台下、水龙头开关干爽洁净．

（9）每天重点清理巡视，保持清洁，做好保洁巡视记录备查。楼层走廊过道

（1）每天上、下午上班前用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，保持地面明亮、干净，无水渍、无杂物、无污迹、无蛛网、脚印等。

（2）每周清洁踢脚线，保持整洁。

（3）对地面及时清洁，保持干净。

（4）不断巡视，保持清洁，做好保洁记录备查。门、窗、栏杆、扶手

（1）每天上午、下午上班前对门、窗、栏杆扶手清洁一次。

（2）每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘，印迹。

（3）玻璃面上无污迹，水迹、痕迹；清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。

（4）不断巡视，保持清洁，做好保洁记录备查。

（三）建筑单体（平房或底层）外立面的瓷砖、大理石、玻璃幕墙、雨棚等

1、保洁标准

外墙瓷砖、大理石、玻璃幕墙、雨棚等清洗后，表面及接缝赴不得藏有污垢，目视无尘、无垢、无污溃。

2、保洁要求

（1）每月清洗一次，使之光亮、无印迹，保持明净，学院重大活动要提前清洗。

（2）外墙瓷砖、大理石和玻璃幕墙（底层以上部分）定期清洗，由学院统一安排，费 用不纳入报价。

（四）体育馆及体育运动场

1、保洁标准

地面无纸屑，杂物、漂浮将，室自运动蚜和堂胶运甘蚜、看台座位地面、栏杆等部位 无明显灰尘，坭涉

2、保洁要求

（1）每天巡回清除运动场地面的包装物，果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。

（2）每天清洁看台座位、地面，楼梯踏步和卫生间。

（3）不断巡视，保持清洁，做好保洁记录备查。

（五）河道保洁

1、保洁标准

（1）河道水面无杂草、树叶、塑料袋、度纸等漂浮物。

（2）河岸边及树林无垃圾及漂浮物。

2、保洁要求

（1）河面有漂浮物及时清理，河岸边及树林及时清理垃圾及漂浮物。

（2）不断巡视，保持清洁，做好保洁记录备查。

（六）垃圾场

1、洁标准

垃圾场的垃圾必须日产日清，确保无明显臭味、及时消灭蚊蝇。

2、保洁要求

对垃圾场要及时进行清理，保持垃圾场干净整洁，无杂草，平时大门要关闭并保持清 洁。

（七）其它要求

1、中标方进入学院开始工作时，必须无条件接受现状，同时立足现有卫生设施（垃圾桶由中标方维护、保管）

2、中标方不得将在公安有不良记录的人进入学院工作，否则作缺岗处理。

3、休息日、法定假日及寒暑假的保洁任务相对较轻，但仍需提供保洁服务，保持校园整洁。

4、如有外宾参观、上级领导视察或清洁大检查等特殊情况，中标方应根据院方要求，无条件按时进行突击性服务，在保洁服务范围内不另行支付费用。

5、如遇特殊天气或学院发生意外事故等，中标单位要做好配台工作。

6、要用贰台大型驾驶式扫地车清扫道路，至少壹台洗地机清洗搂层，校园自巡查要配备4辆有盖保沽车，车随人走。六幢教学楼、老经贸搂和体育馆各要配一辆多功能保洁车。

7、投标时拟派驻的项目管理人员，中标后必须到位，中途未经学院同意不得随意换人，否则作缺岗处理。

8、在本院服务的员工，男不超过60周岁，女不超过55周岁，发现超龄作缺岗处理。

9、在校园内，中年和其他下班时间各要明确不少于4名值班人员巡查，晚上值班到22点。

10、校园内垃圾桶必须在每天7 ：00前清理到位，学生宿舍垃圾必须在每天9：00前清理到指定地点，下午下班前再清一次，必须日产日清。

11、每天检查记录，每周汇总检查村料台账，以备学院管理人员检查。每月结束时，所有台账交学院后勤部门存档。

12、所有部位环境卫生每天第-发保涪，须在上午7：30前完成。

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校园保洁奖惩制度

为提高全套保洁员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强员工的工作积极性，奖勤罚懒、奖优罚劣，特制定本奖惩制度。

一、考核方法

1、凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。

2、每名保洁员每月考核成绩满分为100分，100分为优秀，80-99分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。

3、对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、降职（降薪）、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。

4、保洁员考核采用项目经理日常考核和运营部经理不定期检查相结合的考核方法。奖罚结论记录在《公司员工考核记录表》上，月度考核得分末尾者作辞退处理。

5、奖励由项目经理报请公司管理部批准，当月请病事假2天以上的员工不列入评选范围。

二、考核程序

1、项目经理进行日常检查，发现违纪行为及时纠正，并开具《员工违纪处罚单》，违纪员工签字，《处罚单》月底统一汇总报副总经理审核批准后，行政人事部备案。

2、公司管理部要经常对各现场进行检查，发现违纪行为要及时批评纠正，并开具《员工违纪处罚单》由违纪员工签字。

3、对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

4、优秀保洁员由现场项目经理组织考核评定并上报具体事迹，公司管理部核实，报副总经理批准后，给予奖励。

5、人事部核算工资时，将依据《员工处罚单》和奖励单据扣除薪金或支给奖金。

三、奖励

对有下列表现之一的员工，经查证给予相应的奖励：

1、坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，主动维护公司利益者，有突出事例的，加4-10分并奖励20-50元；

2、在维护工作区域保洁工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，及时发现设施、设备及公物损坏（如管道、龙头、漏水等）并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，受到用户表扬的，加4-10分并奖励20-50元；

3、向公司提出合理化建议，被采纳并具有成效的，加10-20分奖励50-100元；

4、节约资金，节俭费用，有突出事迹的，加10分并奖励50元；

5、检举、揭发违反规定或损害公司利益事件，经查证属实者，加4-20分并奖励20-100元；

6、工作成绩显著，团结同事、帮助同事、对集体有贡献，足为其他员工楷模，加4-10分并奖励20-50元；

7、领导有方，带领员工良好完成各项任务的，加10-20分并奖励50-100元；

8、被评为现场月度或季度模范保洁员的，加20分并奖励100元； 仪容仪表: 对违反规定有下列行为之一的员工，给予以下相应处罚：

1、上岗未穿工服，未戴工牌者，扣10分并罚款50元；

2、工服不干净、不整洁、有褶皱或纽扣未系好，敞衣服，卷裤脚，挽袖子或工牌佩带歪斜扣10分并罚款50元，并责令其纠正；

3、见到上级领导未主动打招呼，未问好的，扣10分并罚款50元；

4、男队员蓄长发（未达到“前不过眉，侧不过耳、后不及衣领”的标准）、烫发、留胡须、留长指甲和染异色头发的；扣1分并罚款5元，并责令其纠正；

5、女员工头发未达到头发梳理整齐，长发盘起，保持光亮的标准或未戴头花扣1分并罚款5元；

6、男员工佩戴饰物或女员工戴夸张首饰的，扣1分并罚款5元；

7、工作时间哼歌曲、听音乐、吹口哨、大声谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响者，扣10分并罚款50元；

8、行走时跑、跳，二人搂抱、挽手而行；与业主相遇时未主动停下靠边行走，或与业主（宾客）同时进出门时，未主动停下让业主（宾客）先行，横冲直撞、粗俗无礼者，扣40分并罚款200元；

9、员工在工作区域内抓头、挠痒、挖耳、抠鼻或上班时间吸烟、吃东西、发信息、接打手机、读与工作无关的报刊杂志者，扣10分并罚款50元；

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突发事件处理预案

一、目的

对影响校园环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为师生提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

校园内出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新老学生搬离入住等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，项目主管组织全体人员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：

(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。(3)保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告项目经理处理。

4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)校园设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理新老学生搬离时遗弃的周边杂物，并清扫宿舍外围场地。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2、台风时，保洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

六、雨季天气

雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1、在行政楼、教学楼大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2、加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3、若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5、安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1、校园项目经理勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与校方后勤的协调联系工作。

2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班保洁专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4、各岗位保洁人员配合校方后勤管理关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

八、楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知后勤管理处和维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

5、打开门窗，用风扇吹干地面。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

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