某商场会员管理制度

第一篇：某商场会员管理制度

一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。

二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。

三、会员卡的管理

1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。

2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。

3、会员卡办理的工作流程：

原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。

A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。

B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证)

C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。

D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡）

E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。

F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。

G每张身份证只可办理一张会员卡。

4、会员卡的补办工作流程

A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。

B工作流程

a会员持坏卡和身份证(补卡者仅持身份证)到会员服务中心将坏卡交给工作人员，并缴纳新会员卡工本费5元/张。

b会员服务中心工作人员根据计算机数据库资进行审核。

c经审核可以办理的，丢失卡按重新办卡程序办理，消磁卡由工作人员重新刷卡写磁后会员卡后发放给会员。

d会员在总服务台领取补办的会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名后，由会员服务中心工作人员在表上注明“补办”字样。

四、会员卡的使用和服务

1、消费积分

A百货卡：

原则：当天购物，当天积分，过期不补。

会员在集团各店百货部购物到收银台结算后，持购物信誉卡(电脑打印)及发票和百货会员卡当天到购物店会员服务中心办理积分，由工作人员刷卡积分并在上述票据加盖“已积分”章。当时未能积分的可于当天营业时间内持购物信誉卡及发票和会员卡到四楼会员服务中心补积分。

会员在百货区购物后发生退货时，应持经商场经理签字同意退货的购物信誉卡、退换货证明及发票和百货会员卡到会员服务中心冲减相应的积分，由工作人员在上述票据上加盖“退货已减积分”章，再由收银台收银员据此办理退款。如会员已将会员卡内积分消费，不够扣减，差额部分由持卡人补回等值现金交由会员服务中心。如会员未能出示会员卡或购物信誉卡上盖有“已积分”章，但无商场经理签字和“退货已减积分”章，则此笔收银员不予办理退货。退货时用积分消费的部分，以积分的形式退回到会员卡内。

B超市卡：

原则：当时购物，当时积分，过期不补。

会员在超市购物到收银台结算时，当时将超市会员卡（积分卡）交由收银员刷卡积分，加盖“已积分”章。

会员在超市购物退货时，应持经超市经理签字同意退货的购物信誉卡及发票和超市会员卡到超市收银台冲减相应的积分。（其他同百货会员卡）

C积分查询：会员持会员卡在各店会员服务中心均可查询积分。

2、积分的使用（200X年X月开始）

A会员卡内的积分在集团各店指定范围内均可消费。

B会员卡内积分可单独消费，也可以补齐货款差额的方式消费。

C持卡人消费卡内积分时，须在交款的同时出示会员卡，由收银员刷卡冲减积分后，加盖“购物已减积分”章。

3、会员活动的组织

A会员活动由集团策划部负责策划、组织。

B活动方案确定后，由公司通过公共媒体或电话通知会员。

C会员参加活动应在“会员参加活动登记表”上签名

4、会员的投诉处理

会员如有任何疑问均可拨打各店会员服务中心和商品营销部的咨询电话或直接到会员服务中心咨询，接听、接待人员应耐心解答。当时不能解决的应留下询问者的电话，在两个工作日内予以答复。

五、其他相关规定

1、会员服务中心应设立同会员卡数据库联网的计算机终端，可录入会员资料、积分、冲减积分、对积分进行查询。

2、公司全体员工均不得办理会员卡或持卡消费，违者将给与解除合同的处罚。

某商场策划部

200X年X月XX日

第二篇：商场会员手册方案

《会员手册设计提案及文字内容》

尺寸：高140X宽140或：高125X宽140

P数：16P

要求：设计画面成熟稳重、品质高雅、简练亲民。用色讲究，不跳跃。

用广告语：“时尚生活 品质Vogue lifeMaples Quality”贯穿设计始终 说明：涉及到的英文部分待确认

1P（封面）：购物中心LOGO及会员手册The Membership Guide for

2P：用画面表现设计语言，元素提炼精准。

3P：欢迎您加入Rewarding you everytime

（致词）

尊敬的顾客朋友： 非常感谢您的光临！在这里,在购物中心,我们为您提供了舒适、温

馨的购物环境和充满生活情趣的众多时尚商品。我们的主张是享受

品质生活、追求精致人生！值此，诚邀您加入我们的会员,希望给您的生活带来无限乐趣！

会员卡就是您享受生活、体验精致的通行证>>>

4P：会员卡图解——（起到认知的作用）

时尚生活品质体验

一种理念一种品质一种体验

5P：VIP会员卡图解——（起到认知的作用）

尊贵生活高端体验

一种理念一种品质一种体验

6P：尊贵礼遇

会员卡——

*会员卡在有效期内，积分达18000分即可升为VIP会员卡；

*正价商品9.5折优惠（特例品牌依专柜明示）；

*积分换礼；

*享受每季会员日惊喜活动；

*享受生日惊喜：会员生日当天凭本人有效证件来店,即可获得精美礼品一份；

*享受其他活动资讯：为会员提供最新流行资讯、专业知识讲座、新品发布会、慈善公益等活动；

VIP会员卡卡——

*正价商品8.8折优惠（特例品牌依专柜明示）；

*积分换礼；

*享受每季会员日惊喜活动；

*享受生日惊喜：会员生日当天凭本人有效证件来店,即可获得精美礼品一份；

*享受其他活动资讯：为会员提供最新流行资讯、专业知识讲座、新品发布会、慈善公益等活动；

*免费礼品包装（指定包装纸）；

*免费扦边；

*免费停车（凭当日购物小票可免费停车贰小时）；

*提供贵宾休息室服务（包括：免费饮品、杂志等）。

7P：尊贵礼遇

◆ 积分送礼

*累计积分满2000赠30元礼品或礼券

满5000赠110元礼品或礼券

满8000赠170元礼品或礼券

满12000赠260元礼品或礼券

满18000赠500元礼品或礼券

在有效期内，积分返利形式为礼品或礼券，具体以兑奖当日店内明示为准。

8P：尊贵礼遇

◆ 外沿服务文字待定

9P：温馨提示Kind note

◆ 查询

*购物中心正常营业时间内，您可随时光临或致电本购物中心会员中心查询您的卡内积分。

*购物中心长期举行积分回馈活动，您随时可持卡来店兑换您的积分礼品，兑换后所需积分自动扣除。

*在有效期内达到积分返利但未兑奖，视同自动放弃兑奖权。

*本人资料变更时请及时致电购物中心会员部。

积分返利形式为礼品或礼券，具体以兑奖当日店内明示为准。

10P：温馨提示Kind note

◆ 有效期

*会员卡有效期：自办卡之日起一年内有效

*一年内消费积分不足500分，您的会员资格将自动放弃

◆ 挂失补办

*卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到3层会员中心办理挂失补办手续，并交纳1元工本费

*为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中 ◆ 退换货

*购物积分后如需办理退换货，须持积分卡、购物凭证办理退换货、增减购物积分并调整本卡相应级别的手续

*已领取过奖品或礼券，在办理退换货过程中应退还所有领奖品、礼券或以现金形式退还相应奖项金额

11P：温馨提示Kind note

◆申办事宜

*当日在购物中心现金消费累计388元或月现金消费累计1388元，即可申办会员卡

*当日在购物中心现金消费累计10000元或月现金消费累计18000元即可申办VIP会

员卡

*凭当日购物凭证及有效证件至3层会员中心，填写《会员卡申领登记表》，会员卡交

纳1元工本费（VIP会员卡免交工本费），领取会员手册及会员卡。您交纳的1元钱中将有0.1元用于捐助希望工程，感谢您的支持！

*请您在申办会员卡时，填写真实、有效的个人信息，如您所登记信息有所变更请及

时与会员中心联系，以确保您的权益

12P：积分标准

◆ 1元现金=1分

化妆品、箱包女鞋、时尚手袋、淑女装、少女装、流行配饰、针织内衣、儿童天

地、男正装、商务休闲、衬衫、西裤、牛仔、时尚休闲、男士配件、男鞋、运动、家居用品；

◆ 10元现金=1分

黄金、珠宝首饰、名表名品、眼镜、小家电、照相器材、通讯器材、办公用品、音像图书；

◆ 不积分

超市、餐饮、药店等相关服务性业种；特例商品、各明示专柜商品，积分（或活

动）赠券消费不参加积分。

◆ 特别提示

如举办促销活动有特殊积分方式，以促销活动、当日公告为准。

13P：购物指南（英文部分待确认）

*3F绅士风尚

男正装、休闲、男杂配饰、男鞋皮具、运动、家居用品、数码家电、图书

音像、办公用品、时尚快餐

Men's Dress Suits.Men's Shirts.Men's Pants.Denim.Young &

Casual.Ties.Men'Shoes.Men'sAccessories.Home.Sports Wear

etc.A/V Products and Books.Electric Appliances.Digital Product.CatePlaza„„

*2F媛爱时尚

少女装、淑女装、流行配饰、针织内衣、儿童服饰、茶餐厅、美容美发

JuniorsFashion.LadysFormal Wear.FineAppeals.Children

World.Juniors Accessories.Intimate & hosiery.Theme

Restaurants„„

*1F格调空间

化妆品、黄金珠宝、名表眼镜、手袋箱包、女鞋、主题餐厅、银行、皮鞋

美容、钟表维修

Jewelry.CosmeticProducts.Designer handbags.BagsWomen'

Shoes.Specialty Restaurants.Fast-food Restaurants.Banks„„

*B1生活超市

超市、屈臣氏、儿童天地、邮局、药店、洗衣店、鲜花礼品、茶叶烟酒

SupermarketLaundryTea and Wine house„„

14P：(地图位置)

公交路线

双向：21、375、387、392、490、604、650、691、693、743文慧桥站下车即到 单向：(北行有站)331、398、498文慧桥站下车即到

15P：

欢迎惠顾

（此页可以为装饰性设计，力求简练、大方）

16P(封底)：

LOGO

地址：

会员中心：

总机：

网址：

第三篇：会员管理制度

【衣座】服饰VIP会员管理制度 一．VIP会员卡级别及折扣：

（1）VIP会员卡：可参加正价商品8.5折优惠折扣（2）VIP金卡：可参加正价商品8折优惠折扣

（3）VIP白金卡：可参加正价商品7.5.折优惠及特价商品和促销商品9.5折优惠折扣

（4）VIP钻石卡：可参加正价商品7折优惠及特价商品和促销商品9折优惠折扣

二．首次消费金额达300元或者累计消费满500元即可免费成为本店VIP会员，享受8.5折和会员积分政策。

三．会员卡（VIP卡）消费采取累计积分制度，每消费50元积1分，累计消费满100分，即可升级为金卡会员，享受8折优惠。累计消费满160分，即可升级为白金卡会员，享受7.5折优惠。累计消费满300分，即可升级为钻石卡会员，享受永久7折优惠。四．升级为钻石卡会员之后累计积分可用于现金兑换，1分可兑换1元现金消费，每积满10分可兑换一次，也可累计一次性兑换，使用现金抵扣的当次消费不计入积分，兑换后积分清零。五．会员卡仅限本人使用，结账前请出示此卡。六．店里会不定期开展一些会员促销和回馈活动，有关店内的一系列会员活动，请随时关注店内通知和会员短信通知。

第四篇：会员管理制度

多乐康会员管理制度

一、成为会员程序：

1、在当地的多乐康体验店填写《会员申请表》，提供真实、准确、完整的个人资料以及身份证复印件。

2、领取会员卡。

二、会员享受的服务：

1、免费享用该体验店各种理疗设备。

2、参加多乐康体验店组织的健康知识讲座，了解最新、最全、最专业的健康知识。

3、参加多乐康体验店统一组织的团购，体验真正的购物实惠，并可得到会员积分。

4、参加多乐康体验店组织的免费体检、抽奖和其他有意义的活动。

5、VIP会员，可参加多乐康组织的免费旅游，并有礼物赠送，可谓“惊喜不断，大礼送不停”

6、可为会员增设的服务项目：

①法律咨询服务：中老年维权，财产继承。

②健康服务：指定点优惠看病就医，联系120救护接运

③会员组织旅游

④政府性养老院，敬老院，休闲养老度假村。

⑤请保姆护理钟点工。

⑥老年保健养生与老年教育

⑦家庭装修设计阳台绿化

⑧经济房产申购房产买卖过户继承

⑨电话购机票及火车票，主办婚庆

⑩老年理财保险股票证券。老年病逝搭棚丧葬，墓地导购。

三、会员积分与相关待遇：

积分细则：

会员第一次注册时即可成为普通会员，全年享受本店提供的免费体验

购物累计积分：在本店购物累计3000元的可升级为银卡会员：除享受普通会员优惠的，还在本店9折购货。在本店累计购物累计在8000元的可升级为金卡会员可享受8.5折购货。在本店累计购物在10000元的可升级为钻卡会员，可享受8折购货。在本店累计购物在16800元的可升级为VIP可享受多乐康公司组织的“天津三日游”

四、会员注意事项

1、会员卡系会员的身份证明，不得转借。如有遗失，请及时补办。

2、会员享受的服务仅限于本体验店的会员，非会员不能享受。

3、会员必须服从体验店的管理，爱护体验店的设备和财物。

4、会员在填写个人资料时必须真实准确无误，如因信息错误而导致的个人利益损失，责任自负。

5、会员不得以体验店会员的名义从事有损体验店形象和利益的活动，否则体验店有权利取消其会员资格并保留追究法律责任的权利。

6、本体验店在不损害会员利益的情况下，有权更改相关制度和服务条款。

7、本体验店所有提供的材料拥有最终解释权。

第五篇：会员管理制度

株洲市羽毛球协会会员管理制度

【草案】

株洲市羽毛球协会（以下称为：羽协）成立至今，株洲市现有单位俱乐部、群俱乐部会员达1000余人，会员是协会的主体，为了提高协会会员质量、增强协会凝聚力、激发协会的组织活力，依据《株洲市羽毛球协会章程》对羽协下属的各单位俱乐部、群俱乐部的会员流动性最大问题，对各会员制定会员管理制度，作为章程的补充，特此制订本办法。

第一条 羽协的会员种类：单位会员、俱乐部会员。第二条 申请加入本团体的会员，必须具备下列条件 ：

（一）拥护羽协的章程，会员须遵守协会各项规章制度，积极参加协会活动。

（二）有加入本团体的意愿；

（三）全市羽毛球爱好者，凡承认本章程，均可申请加入株洲市羽毛球协会（QQ：154312651）。

第三条 单位俱乐部、群俱乐部协会成立会员管理部，设专人管理会员工作。管理人员必须了解本协会会员的整体情况，了解核心会员的主要情况，会员管理人员要保持相对稳定。在会员管理部未成立之前，会员管理工作羽协管理。

第四条 会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书、填写入会登记表；

（二）经单位俱乐部、群俱乐部审批通过，统一报市羽协；

（三）由株洲市羽毛球协会统一发给会员证； 第五条 协会会员要分类管理：

（一）按照会员身份证住所所在区域；

（二）会员经常参加活动区域；

第六条 协会要为每一个会员建立会员档案，会员档案主要包括：

（一）会员登记表(包括会员照片)；

（二）会员参加过各类赛事的比赛成绩，第七条 个人会员要本人填写电子会员登记表递交本人所在协会、俱乐部管理员电子信箱中，由管理员统一提交羽协

第八条 会员入会的程序是：

(一)提交入会申请书；(二)经理事会讨论通过

(三)由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

第十条 会员享有下列权利：

(一)羽协的选举权、被选举权和表决权；

(二)参加羽协的活动；

(三)获得羽协服务的优先权；

(四)对羽协工作的批评建议权和监督权；

(五)入会自愿、退会自由；

第十一条 会员履行下列义务：

(一)执行羽协的决议；

(二)维护羽协合法权益；

(三)完成羽协交办的工作；

(四)以羽毛球俱乐部、单位羽协交纳会费 200 元/年的管

理费。

(五)向羽协反映情况，提供有关资料；

第十二条 会员退会应书面通知本俱乐部，并交回会员证。羽毛球俱

乐部、单位羽协如果一年不交纳会费或不参加本团体活动的，视为自动退会。

第十三条 会员转会需经本俱乐部同意并交纳100元转会会费给本俱

乐部，如未经本俱乐部同意或未交转会会费，本俱乐部可 已书面报告的型式告之市羽协，市羽协有权取消该会员参

加市羽协的一切赛事活动。

第十三条 会员如有严重违反本章程的行为，市羽协常务理事会表决通过，予以除名。

株洲市羽毛球协会