导游实务期中试卷

第一篇：导游实务期中试卷

2015年上期《导游实务》期中试卷

13导游班 姓名 得分

一、填空题（20分）

1、OK票，即已经定妥日期、航班和座位的机票。持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前 天中午12点以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认（证实）手续，否则，原定座位不予保留。OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照或身份证）去民航售票处办理定座手续。OK票和OPEN票的有效期均为 年。

2、国际航空客运业务中，通常用英语字母表示客舱等级：其中，F=First Class，表示 舱；C=Business Class 表示 舱；Y=Economy Class经济舱；K=Thrift Class平价舱。

3、出入境旅游中，导游集体（团队）主要组成人员是由、、地陪、景区（点）导游和司机组成的，他们的工作侧重点虽然不同，但他们的服务对象是 的。

4、TPO原则是国际通行的着装原则，是指人们在穿着打扮时，要根据不同的Time()、Place（地点）和Object()来进行梳妆打扮，以适应工作的需要。

5、地陪导游接到入境旅游团队抵达饭店后，办理开房手续的主要协助人员是、两人，分发房卡或房门钥匙的负责人是。

6、导游运用语言的基本要求是：正确、清楚、、，四者相辅相成，缺一不可。

7、对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是 的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。

8、游客发生食物中毒时，导游员应立即，并尽快将中毒者送往医院，进行紧急治疗。

9、国际旅行需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为 点整，纽约国际时间为 点整。

10、海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时，除国家规定应申领出口许可证或征收出口关税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行。

二、选择题（每题至少有1个或多个正确答案，30分）

1、（）导游人员在服务期间，有下列情形之一的，IC卡将被扣分8分：

A、有损害国家利益和民族尊严的言行的；B、诱导或安排旅游者参与黄、赌、赌活动项目的； C、欺骗、胁迫旅游者消费的；D、擅自增加或减少旅游项目的；E、擅自终止导游活动的。

2、（）地陪导游送团离开本地前往他地继续旅游时，根据所乘不同的交通工具，提前达到站点的时间不同，具体要求是：

A、国际航班提前100分钟抵达机场； B、国内航班提前90分钟抵达机场； C、高铁、动车提前30分钟抵达车站； D、轮船提前30分钟抵达码头。

3、（）报名参加导游员资格考试的，必须符合下列条件：

A、必须是中华人民共和国公民； B、必须具有中等专业、高级中学或以上学历文凭； C、必须身体健康； D、必须具有适合导游工作需要的基本知识和语言表达能力； E、还有身高、体重、长相等方面的要求。

4、（）地陪导游所作的欢迎词，内容通常包括如下主要内容：

A、代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者来本地旅游；B、简介自己，包括姓名、基本情况及所属单位；C、介绍司机； D、表示愿意提供满意服务的诚挚愿望；E、预祝旅游顺利、愉快。

5、（）导游人员有不同的种类，根据我国《导游人员管理条例》的规定，按照语言种类来划分，分为： A、汉语导游（含普通话、地方方言、少数民族语言）B、外语导游

6、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A、向游客做出真实说明和明确警示 B、紧急情况挺身而出，排除险情 C、紧要关头不临阵脱逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生 E、为保证游程计划落实，导游员可果断处置

7、饭店客房出现蟑螂、臭虫、老鼠等，游人要求换房时，导游员应做到（）。A、满足客人要求 B、叫服务员立即打扫、消毒 C、做好耐心解释，向客人致歉 D、让游客交付退房手续费和房费差价

8、散客导游服务的特点有（）A、服务项目单

一、且少 B、服务周期短、且周转快 C、服务难度大，且程序相对复杂 D、需较强的独立工作能力和语言表达能力 E、游客自由度高，变化大

9、为使旅游活动顺利开展，地陪、全陪及领队之间建立良好协作关系是十分重要的。为此，三方应共同努力，抓好几个重要环节的工作（）。A、彼此尊重、互相学习、勇担责任 B、主动争取各方面的配合 C、全面执行协议为原则 D、尊重各方权限和利益 E、建立友情关系

10、接待宗教界人士组成的旅游团时，导游员应注意的主要问题有（）。A、尊重游客的宗教信仰和习惯 B、了解接待对象的宗教信仰及其职位 C、避免涉及有关宗教问题的争论 D、重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主动介绍其到当地著名寺院或教会参观游览

三、简答题（30分）

1、我国的国际旅行社允许开展的主要业务有哪些？

2、地陪导游员的主要服务规程是哪些（按序排列）？

3、地陪导游在接待旅游团队的前期准备工作有哪些？

四、名词解释（6+6+8=20分）

1、导游员：

2、ASK原则：

3、出入境“三关四查”：

第二篇：2011导游实务段考试卷

2011年上学期导游实务试卷

（一）姓名：得分：

一、单选题（30分）

1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在()上。

A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件

2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。

A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性

3、导游讲解服务不包括()。

A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解

C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务

4、景点现场导游不包括()。

A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游

5、游客旅游活动的成败更多的取决于（）。

A．旅游产品B．旅游行程C．酒店服务质量D．导游服务质量

6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。

A．旅行社B．旅游交通C．旅游饭店D．旅游服务

7、交往、人际关系的一项行为准则是()。

A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗

C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢

8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。

A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题

9、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

A．管理B．协助C．语言D．交际

10、（）是导游员的基本带团纪律。

A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近

11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（），以引起旅游者的高度重视。

A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置

12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（）。

A．诅咒B．钱C．满意D．询问

13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（）的心理品质。

A．随和B．热情C．灵敏D．自制

14、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特

15、晋升中级导游员应具备的条件是()

A、工作业绩优异B、在同行中具有一定影响

C、考核考试合格D、获初级导游资格一年以上

16、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

A、业余导游员B、自由职业导游员

C、兼职导游员D、固定职业导游员

17、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）

A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则

C、履行合同原则D、合理而可能原则

18、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的()为最佳。

A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%

19、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是()

A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员

20、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是()

A、空接B、漏接C、错接D、误车（机）

21、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点()

A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟

22、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做()

A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。

B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。

C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。

D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

23、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。()

A、宾客至上原则B、等距离交往的原则

C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则

24、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的()

A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类

25、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（）报失并申请新护照。

A、省、市自治区公安局或授权的公安机关B、桥居国驻华使、领馆

C、当地中国旅行社D、当地侨务办公室

26、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付()

A、成人全票价B、成人全票价的30%C、成人全票价的50%D、成人全票价的10%

27、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员

()

A、可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥

B、让全团表决，少数服从多数

C、与领队和全陪商量，予以满足

D、通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求

28、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该()

A、婉言谢绝B、征求领导意见C、接受邀请，并表示感谢

D、向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动”

29、外国旅行团中的神职人员向我旅客散发宗教宣传品时，导游员应()

A、坚决制止B、不予理睬C、严历斥责并向领导汇报

D、讲清道理耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门。

30、在社交场合，不论男女导游均不得戴()

A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子

二、多选题（45分）

1、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点。

A．脑体高度结合 B．时间不稳定 C．复杂多变 D．跨文化性

2、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在()。

A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．标志作用

3、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

A．促销商品 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．获取服务费

4、现代导游服务方式可分为()。

A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式 D．临时导游方式

5、涉外导游的政治意义主要表现在()。

A．为社会主义建设积累资金 B．促进经济交流

C．宣传社会主义中国 D．发挥民间大使的作用

6、一名导游人员的必要条件有()。

A．参加导游资格证考试 B．必须取得导游证

C．与旅游企业及公司签约 D．受旅行社委派

7、列哪些情形的，不得颁发导游证?()。

A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的D．曾被吊销导游证的8、海外领队的职责有（）

A．全程服务，旅途向导B．导游讲解，安排活动

C．协调联络，解决难题D．做好组织，维护团结

9、下列属于导游员应该掌握的专项技能是（）。

A．讲解技能B．救护技能C．表演技能D．驾驶技能E．游泳技能

10、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO”的国际衣着标准，即与（）相对应，做到整洁、得体、协调和实用。

A．时间B．地点C．场合D．活动目的11、在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，必须做到的核实是（）

A．计划时间B．时刻表时间C．票面时间D．问讯时间

12、导游人员的身心健康是指()

A、身体健康B、具有良好的心理品质

C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好

13、导游工作集体协作共事的基础是()

A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异

C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议

14、全程陪同职责主要是()

A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划

C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作

15、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是()

A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务

C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解

16、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。()

A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移

E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

17、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是()

A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解

D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况

18、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括()

A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息

D、团队成员信息E、详细计划和要求

19、散客服务程序主要包括哪几个环节？()

A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务

20、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员()

A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局

C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置

E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好

21、导游服务三要素是指()

A、语言B、导游技巧C、服务技能D、知识

22、有人把导游员称为“八大员”，并以此来形容导游工作的复杂性，请您从下列备选答案中选出哪些属于“八大员”的称呼。()

A、语言翻译员B、生活服务员C、对外调查员D、旅途安全员

23、导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容()

A、忠于祖国、内外有别B、敬业爱岗，恪守诚信

C、优质服务、宾客至上D、一视同仁，不卑不亢

24、以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范？()

A、导游员“游而不导”，懒散松懈

B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇。

D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社。

25、导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节？()

A、导游员不得携带自己亲友随团活动。

B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。

C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室。

D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间。

26、导游工作集体三成员代表着三个方面，维护着各派出旅行社的利益，它的主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行，他们处理彼此之间的关系共同完成接待任务的关键或原则是什么()

A、组织协调B、分工协作C、落实合同D、协作共事

27、为使旅游活动顺利进行，建立起全陪、地陪和领队之间正确、良好的协作关系是关键，以下各项哪些属于处理导游工作集体合作关系的一般原则：()

A、建立友情关系B、尊重各方的权限和利益

C、学习众家之长D、主动交流信息和沟通思想

28、导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面()

A、当地民间大使B、内外有别C、宣传中国D、了解外国

29、在同旅游者谈论我国脉政治问题 时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是：

()

A、表明观点，不与纠缠B、据理力争，以求共识

C、各抒己见，求同存异D、理直气壮，予以驳斥

30、国家旅游局提出的“三禁”具体指哪些？()

A、兑换外汇B、吸毒C、赌博D、嫖娼

三、判断题（25分）

1、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值的。

2、导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容最为繁琐。

3、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。

4、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。

5、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。

6、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。

7、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。

8、人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。

9、导游员按接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。

10、导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。

11、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。

12、外国游客在购物时如带的人民币不够，向导游员兑换货币，导游员可以视情况给予兑换。

13、导游人员的心理健康的标准主要体现在思想健康、心理平衡、个性良好三个方面。

14、如果游客一直与导游员相距1米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。

15、2002年，国家旅游局在全国范围内推行对导游人员的计分管理制度，导游人员计分实行管理10分制。

16、地陪送游客乘坐国际航班离站，旅游者进入安检口后导游才可离开。

17、游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。

18、爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。

19、导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。

20、全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。

21、导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。

22、导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。

23、导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生 特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。

24、接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。

25、行李超重所需支付的费用，一般应由组团社支付。

第三篇：《导游实务》试卷(B卷)

综合测试题

（一）一．填空题（每空0.5分，共13分）

1．武当山，古名，位于湖北省北部境内，山势雄伟，面临背依林区，连绵400多千米。

2.古隆中石牌坊是隆中的标志，在“古隆中”三个大字的两边门楣上分别镌刻着诸葛亮的两

句话：“淡泊明知____，宁静致远____”。

3.导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流.4.导游服务的特点可归纳为四点,即、、、.5.导游人员不得以明示或的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而

拒绝.6.导游人员要严守,时时、事事以国家利益为重.7.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的和具体体现.8.中国海关规定,旅客携带中药材、中成药处境前往国外的,总限值人民币为

元.中药材中严禁携带和进出境.9.在导游人员的条件中,丰富的知识是搞好导游工作的前提,是导游服务的工

具,是导游人员工作的指针,是导游讲解的素材.10.导游服务是导游人员代表,接待或陪同游客旅行游览,按照和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二.单项选择题（每题2分，共20分）

1．三峡天下雄，最秀的是（）

A.斗方山B.三角山C.晓峰D.薄刀锋

2.三国局面的形成是东汉末年政治、经济发展不平衡的结果，相关的背景因素包括：（1）豪

强地主势力的发展；（2）士族制度的形成；（3）赤壁之战；（4）北方生产得到了恢复和发展。

（）

A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（4）

3.被人们称之为“前三游”的是白居易、白行简和（）

A.元稹B.苏洵C.苏轼D.苏辙

4.神农架的野生名贵药材“文王一支笔”对治疗()有效。

A、风湿B、妇科C、胃病D、高血压

5.明永乐十五年，武当山被封为（）。

A、太岳B、大岳C、玄岳D、顶岳

6.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做.A.地陪B.全陪C.领队D.团长

7.旅游车发生交通事故时导游人员首先应当:()

A.迅速汇报B.保护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者

8.某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画,请地陪联系购买,这时地陪应该:()

A.与楼层服务员联系B.与饭店有关领导联系

C.告诉他,由他直接与饭店联系D.告诉他,饭店客房内的东西一律不卖

9.旅游者在华期间治疗,其住院和医疗费用一般应由:()

A.接团社付B.组团社付C.旅游者自理D.导游员代付

10.旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女峰的传说.这种方法属于()

A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法

11.旅游者因病抢救无效死亡,与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明均要由()签字.A.领队B.导游员C.主治医生D.家属

12.旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐,若个别旅游者不愿参加,并要求旅行社退还有关费用时,导游员应该:()

A.退还B.请退款旅游者与组团社联系

C.说明不退D.请旅游者与接待社结清有关费用

13.在旅游活动中,导游员饮酒不得超过本人酒量的()

A.五分之一B.十分之一C.三分之一D.二分之一

14.领队与旅游者发生矛盾时,导游员一般应采取的态度是:()

A.不介入B.进行调节C.阐述自己的观点D.表态时不偏不倚

15.导游员在机场迎接散客时,当确认迎接无望时,经()同意后方可离开机场.A.接待部B.经理C.计调部D.组团社

16.发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要打电话()

A.110B.119C.120D.122

17.把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据()

分类法.A.饭店计价方式B.饭店市场及宾客特点

C.所在地区不同D.规模大小

18.来自传染疫区的人员须出示有效的有关疾病的()

A.黄皮书B.白皮书C.绿皮书D.红皮书

19.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应()

A.严正驳斥B.耐心解释

C.请领导协助调节D.不卑不亢,求同存异

20.旅游者丢失“港澳同胞回乡证”,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()

A.港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证

C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证明

三.多项选择题（每题2分，共24分.错选、多选、漏选均不得分）

1.旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有:()

A.共同的服务对象B.共同的国家利益

C.共同的工作任务D.共同的努力目标

2.某旅游团一游客多次来华,此次不想随团活动,除按规定满足其要求外,导游人员还应该提供必要的协助,即:()

A.提醒游客晚饭用餐的时间

B.提醒游客晚饭用餐的地点

C.提醒其注意安全,保管好自己的财物

D.提醒其带上饭店的店徽

3.发现旅游者食物中毒,导游员应:()

A.迅速寻找解毒药B.让中毒者多饮水

C.送医院抢救D.追究供餐单位责任

4.在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有:()

A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程

C.作好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系]

5.地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅行社计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是:()

A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服

C.及时报告接待社,查明原因

D.如果是接待方的责任,则实事求是的说明情况

6.虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的:()

A.艺术价值B.民间传说C.历史变革D.典故

7.导游人员的身心健康包括 :()

A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康

8.导游员要自觉遵纪守法,严格禁止:()

A.嫖娼,赌博,吸毒B.去异性旅游者房间

C.索要,接受反动,黄色书刊画报D.索要回扣

9.下列旅客中可免交机场建设费的有:()

A.持公务护照的旅客B.12周岁以下的儿童

C.持外交护照的旅客D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

10.地陪在确认交通票据时,应作到以下几点核实 :()

A.核实计划时间]B.核实时刻表时间

C.核实票面时间D核实问讯时间

11.湖北有八大名酒，其中（）是有襄樊出品的。

A.石花大曲B.襄樊特曲C.枝江大曲D.沱牌大曲

12.自然保护区的类型有（）

A、综合型B、珍稀植物型C、珍惜动物型

D、珍惜野生动物型E、自然遗迹型

四.简答题（每题5分，共20分）

1.导游人员应注意哪些小节.2.导游人员应该如何树立良好的形象?

3.导游人员带团应有哪些要领?

4.论述三国鼎立的成因。

五.案例分析题(共23分)

1.某旅游团地陪小王在当天上午参观最后一个景点时,利用游客在景点拍照的空隙,给中午用餐的餐厅打了电话,讲明了团队用餐的时间,人数,标准,特殊要求等事宜.抵达餐厅后,小王带领团队旅游者进入餐厅入座.随后便与全陪和司机一起去进工作餐,餐后,一游客对小王说:“叶子也算菜?在我们那儿是用来喂猪的.”小王感到很刺耳就说:“你可以给他们经理讲啊,现在用完餐了,说也不起作用.”(12分)

(1)地陪在“餐饮服务”中有哪些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方?

(2)正确的做法是什么?

2.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向游客详细讲解了午门，三大殿，乾清宫等，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时

间很紧我们先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息她都谢绝了，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务。然而，出乎意料的是那对老夫妇不仅不表扬她还写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评的对。(13分)

(1)为什么说老年游客批评的很对？

(2)应该怎样接待老年散客？

第四篇：最新导游实务试卷及参考答案

最新导游实务试卷及参考答案（2015年）

一、填空题(每空1分，共16分)

1、导游服务是导游人员代表(被委派的旅行社)，接待或陪同游客旅行、游览，按照(组团合同)或约定的内容向游客提供的旅游接待服务。

2、中国古代社会旅行活动影响较大的有(帝王巡游)、公务行游、商贾周游、(文士漫游)、宗教旅游和平民郊游。

3、导游服务具有社会性、(文化性)、服务性和经济性。

4、旅游活动的成功除了取决于导游人员的水平和能力外，还需要得到旅游接待服务中其他相关部门和单位的配合和支持，这体现了导游服务的(关联度高)的特点。

5、导游服务必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是(游客至上)的原则、双效益结合的原则和(合理而可能)的原则。

6、‚停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花‚，这是导游员引导游客通过(静态观赏)产生的审美体验。

7、导游人员在态度上、行为上对待任何游客都要一个样，决不能厚此薄彼，在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不低三下四;要热爱自己的祖国，但不妄自尊大等，体现了导游员的(一视同仁)、(不卑不亢)的职业道德。

8、某外国游客想购买10英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员大约为(3)米。

9、某导游员在讲解岳麓书院时，向法国的游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，比法国的巴黎大学还要早200多年的历史。这是在运用(类比法或比较分析法)的讲解方法。

10、(核定日程)是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国(两地)导游人员合作的正式开始。

11、旅游团离开本地后，导游员要作好善后工作，认真处理旅游团可能发生的主要遗留问题，如游客委托购买和转交物品、伤病游客滞留、(游客遗忘物品)和(投诉)。

二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1 分，共10 分)。

1、中国导游队伍的特点为数量剧增，素质有所下滑是在..(C)

A 1949年以前 B 1949年——1978年 C 1978年——1989年 D 1989年至今

2、受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(游客)提供当地旅游活动的安排、讲解、翻译等服务的工作人员是(C)A 海外领队 B 全陪 C 地陪 D 定点导游员

3、‚朋友们请看，站在这岳阳搂的顶层，‘上下天光，一碧万顷’的洞庭湖风光尽收眼底，也难怪范仲淹会发出‘登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风，其喜洋洋者矣’的会心感慨了!‛这位导游员的讲解中主要运用了什么讲解方法.(D)

A突出重点

B虚实结合C画龙点睛

D触景生情

4、导游服务处于旅游接待体系的(C)

A支配地位

B从属地位

C中心地位

D领导地位

5、错接事故发生在（）之间时，经领导同意，导游员一般不再换团。..(A)

A同一家旅行社的地陪

B同一家旅行社的全陪

C不同旅行社的地陪

D不同旅行社的全陪

6、导游工作集体的成员间共同的处事依据是（）。.(A)

A旅游协议

B《导游人员管理条例》

C《旅行社管理条例》

D行规

7、在长距离的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的（）为最佳。(C)

A40%-50%

B50%-60%

C60%-70%

D70%-80%

8、导游员在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，应当采用。.(C)

A合作位置

B交流位置

C竞争位置

D疏远位置

9、迎接乘飞机而来的旅游团队时，导游人员应当提前.抵达机场。(C)

A10分钟

B20分钟

C30分钟

D40分钟

10、外国游客如果想购买麝香，导游人员应该(D)A提供必要帮助

B建议其自行处理

C断然拒绝

D劝阻，并告知中国海关规定

三、多选题(在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有二个以上(含二个)，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20 分)。

1、在送站服务中，导游人员必须认真核实(A)(B)(C)(D)

A任务表时间

B票面时间

C时刻表时间

D问询时间

2、在以下（）中，导游员要在善后工作中进行书面总结。(A)(B)(C)(D)

A带团参加盛大庆典

B接待VIP团队

C游客出现伤亡

D首次带团

3、在引导游客购买古玩时，导游员要注意.(A)(B)(C)(D)

A建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印

C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

4、导游人员在与游客交流时，如果是，目光则以散射为主。(C)(D)

A科学探讨

B表达谢意

C导游讲解

D日常寒暄

5、地陪在接待前期准备时，应当掌握的即时信息包括：(A)(C)(D)

A天气状况

B景点知识

C重大新闻

D热门话题

6、一次良好的带团活动应当遵循的带团理念主要有(A)(B)(C)(D)[/align]A诚信待人 B理解游客

C有序引导

D融为一体

7、当游客在用餐前半小时提出想将团队餐换成风味餐时，导游员应该(B)(D)

A尽量与餐厅联系，按有关规定办理

B一般不接受要求，但作好解释工作

C不予接受

D若游客坚持，可建议他们自己点菜，但费用自理

8、在游客心脏病突发时，导游员应该.(B)(D)

A马上将患者背着去医院

B让其就地平躺

C寻找患者自备药物，让其服用

D找医生前来救治

9、导游人员在接团前所做的知识准备中，应该包括(A)(B)(C)(D)

A更新常规知识

B突击不熟悉的景点知识

C增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识

D了解即时信息

10、导游员在与领队协作时，应注意作到：(A)(B)(C)(D)

A尊重领队权限，支持其工作

B多同领队协商，主动争取其配合 C多给领队荣誉，调动其积极性

D坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

四、简答题(1题12分，2题10分，3题12分，共34分)。

1、我国导游人员的基本职责是什么?

(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅行者参观游览。

(2)负责向旅行者导游、讲解，传播中国文化和介绍旅游资源。

(3)配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿、娱乐及购物等。

(4)保护旅行者的人身和财务安全等事项。

(5)解答旅行者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

(6)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

2、地陪在接待旅游团队前应该怎样进行心理调适?

(1)放松 心情(2)平衡心态

(3)处理好私事

(4)冷静头脑

(5)全面考虑

3、发生治安事故后，导游员的处理步骤是什么?

(1)保护游客的人身、财产安全，立即将游客转移到安全地点。

(2)立即报警

(3)即使向旅行社领导报告并请求指示

(4)稳定游客的情绪

(5)写出书面报告

(6)协助领导做好善后工作

五、案例分析题(1题11分，2题9分，共20分)。

1、某旅游团按计划应于10月17日11：20乘飞机飞往上海。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。地陪应如何处理此事?

1、认真倾听，表示理解游客的想法。

2、核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

3、向领队和游客说明困难，求得谅解，争取支持。

4、制定应变计划并与全陪协商。

5、游客仍然不能接受则通知旅行社尽量另订机票，按原计划操作。

6、如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结帐。

7、通知行李员推迟出行李。

8、通知送站司机推迟送站。

9、安排增加一次中餐。

10、感谢游客的监督，适当地给予补偿。

11、事后作出总结。

2、地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接来自上海的某内宾团。上午8点，小张和司机抵达机场，8：10，该航班准时抵达。小张站在出港口的醒目位置迎接游客。凭着经验，小张找到了相似的团队，向该团的全陪问清了组团社的名称、客源地区。接着小张就引导团队登车。在车上，小张微笑地对着游客说：‚各位游客，大家好!欢迎各位来到美丽的星城长沙参观游览。首先，请允许我代表长沙××旅行社的全体同仁向大家的到来表示热烈的欢迎。我是此次长沙之旅的导游员张××，大家可以叫我小张或张导。我将竭诚为大家服务。‛接着，小张给每位游客发放了小礼品。请问，小张的业务操作有什么不规范的地方?

(1)没有提前30分钟抵达机场等候。

(2)没有问清旅游团的团号和全陪姓名等。

(3)没有核实团队人数。

(4)没有提醒游客清点检查行李。

(5)没有与全陪及行李员再共同清理一遍行李。

(6)欢迎词中没有表示代表本人和司机欢迎游客。

(7)没有介绍司机。

(8)没有期盼大家的合作。

(9)没有预祝旅游愉快顺利。

第五篇：2009年山东省导游资格考试导游实务试卷

一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)1．公元前138年，张骞奉 之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。A．汉武帝 B．汉文帝 C．汉景帝 D．汉高祖

2．明朝航海家郑和在 下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次

3．托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。A．为一切大众服务 B．为所有游客服务

C．为普通大众服务 D．为一切公众游客服务

4．出境旅游领队简称领队，是指接受 批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。A．国家旅游行政主管部门 B．省级旅游行政主管部门 C．市级旅游行政主管部门 D．国务院

5． 是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。A．全心全意为旅游企业服务 B．全心全意为旅游业服务 C．全心全意为游客服务 D．全心全意为国家服务

6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份 B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前 C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣 D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水

7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。A．对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍

C．表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利

8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以，手执话筒进行讲解。A．站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客 C．坐在旅游车后部，面向游客 D．坐在旅游车前部，背对游客

9．入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要。A．交往宿押金、领取住房卡 B．协助领队或全陪分房

C．请领队或全陪收集和归还游客证件 D．直接向游客收取证件用于住宿登记

10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由 的方针。A．国家集中管理、分散经营 B．国家分散管理、统一经营 C．国家分散管理、分散经营 D．国家集中管理、统一经营

11．对于不与导游员合作的领队，最好采用 方式，使之有所领悟，最后走向合作。A．当着游客面责问 B．针锋相对，以牙还牙 C．当众羞辱 D．伙伴间的交谈

12，游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。不属于需劝阻游客自由活动的情况。A．当地治安不理想

B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时 C．游客已多次游览过计划内的景点 D．游客要去不对外开放的地区游览

13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但 就不合适。A．唱当地“名”歌 B．播放风光碟片

C．讲带“颜色”的段子 D．学说绕口令或方言

14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。A．美容美发 B．个人隐私 D．情感问题 C．购物知识

15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。A．双倍退还团款 B．加菜 C．加酒 D．赠送小纪念品

16．出境人员携带不超过等值 美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游团在用餐前 提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时

18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是。A．空调列车 B．旅游列车 C．快速旅客列车 D．管内快速列车

19．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在 的带领下进行。A．团长 B．领队 C．全陪 D．地陪

20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由 签发，有效期10年。A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．广东省公安厅

21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。A．公务护照 B．外交护照 C．因公普通护照 D．因私普通护照

22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效

23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早 赶到出境口岸的集合地点。A．5分钟 B．10分钟 C．20分钟 D．30分钟

24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填。A．旅游 B．学习C．公务 D．其他

25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币。A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元

26．黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，内有效。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年

27．甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。A．婴幼儿 B．小学生 C．青壮年 D．老年人

28．新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韩国入出境登记卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．目的地 B．出发地 C．游览地 D．过境地

30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生 内以书面形式向承运人提出索赔申诉。

2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷

A．7日 B．14日 C．21日 D．28 31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中 的做法较少遇到。A．免验 B．口头申报

C．填写海关申报单 D．填写海关申报单并开箱检查

32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。A．旅游团最前面 B．旅游团最后面 C．旅游团中间 D．导游员旁边

33．游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示。A．超期 B．失效 C．已使用 D．作废

34．当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找 后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

A．一周 B．二周 C．三周 D．四周

35．旅游签证属于普通签证，在中国为，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。A．T字签证 B．L字签证 C．B1签证 D．A1签证

36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。A．立即制止 B．热情向游客推荐优质香品

C．不便过多干预 D．热情地告知烧香的规矩并示范

37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动 B．提醒游客不要触摸法器

C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照 D．提醒游客尊重当地宗教信仰

38．游客进入宗教景点要了解相关禁忌。不属于游览宗教景点的禁忌。A．穿西服进寺庙 B．围观并谈论宗教活动 C．翻看神案上的佛经 D．拍摄大型法会活动

39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不。A．对旅游团表示感谢 B．回顾、总结所参观、游览的内容 C．表达良好的祝愿 D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说

40．印有 字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行

41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在 上。A．人数 B．服务项目 C．服务方式 D．报价形式

42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前 分钟到达机场；若是接火车，应提前 分钟在出站口的醒目位置等候。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德国人 指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。A．卡尔•马克思 B．哈拉尔德•巴特尔 C．康德 D．费尔巴哈

44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿 B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解 C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重

D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直

45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．团长 C．全陪和领队 D．亲属和领队

46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按 处理。A．地接旅行社责任事故 B．境内组团社责任事故 C．导游员责任事故 D．旅游意外事故

48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过。A．5分钟 B．15分钟 C．30分钟 D．60分钟 49．游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是。A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治

B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧 C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口 D．施行刀刺排毒

50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由 办理。A．火葬场 B．民政部门 C．医院 D．地方检疫机关

二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了 的含义。A．导 B．游 C．购 D．娱 E．行

2．在美国，要成为导游员必须满足的条件是。

A．必须掌握两种以上语言 B．是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用 C．拥有职业特许证 D．在旅游部门换取IC卡 E．参加旅游部门的岗前培训并合格

3．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是。A．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行 B．到达西域后，受到西域各国的接待

C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺

D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤 E．回国后完成了《西游记》巨著

4． 在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 E． 日本

5．新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“ ”的“三过硬”要求。A．身体状况过硬 B．导游技能过硬 C．政治思想过硬 D．业务知识过硬 E．语言水平过硬

6．中国的导游员按业务范围划分，分为。

A．出境旅游领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员 D．景区景点导游员 E．散客导游员 7．中文导游员的主要服务对象是。

A．在国内旅游的中国公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客 D．入境的台湾游客 E．入境的外国游客 8．外语导游员的主要服务对象是。

A．入境旅游的外国游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客 D．入境的台湾游客 E．出境旅游的中国公民 9．国外的国际出境导游员分为 几种。A．兼职领队 B．职业领队 C．业余领队 D．义务领队 E．旅行社经理兼领队

10．按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下 几种。A．专业导游员 B．业余导游员 C，游览点的讲解员 D．旅游车上的讲解员 E．义务导游员

11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。A．导游内容的高知识化 B．导游手段的高科技化 C．导游方法的多样化 D．导游服务方式更加人情化 E．导游过程的智能化

12．导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指。A．Time(时间)B．Place(地点)C．Person(对象)D．Opportunity(机会)E．Occasion(场合)13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。A．地陪要尊重全陪和领队的权限 B．地陪和全陪要多同领队协商

C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争 D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突 E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制

14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括。A．适当减免团费 B．制定应变计划上报旅行社 C．做好游客的工作 D．适当给予物质补偿 E．满足游客额外要求

15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现 等情况。A．缩短在一地的游览时间 B．取消在一地的游览时间 C．延长在一地的游览时间 D．分两次游览一地 E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替

16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。A．让游客呆在宾馆休息

B．重新落实该团用餐、用房、用车安排 C．调整活动日程，酌情增加游览景点 D．适当延长在主要景点的游览时间

E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成

B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点 C．如系提前离开，要及时通知下一站 D．向旅行社领导及有关部门报告

E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。A．定时定点购物 B．如实介绍商品

C．不强劝客人购物 D．带游客到自己熟悉的文物店 E．带游客到质量可靠的大药店消费

19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴请 B．品尝风味 C．会见 D．舞会 E．观看文娱节目 20．地陪导游员的送行服务包括的内容有。

A．致欢送辞 B．提前到达离站地点 C．办理离站手续 D．与司机结账 E．与领队结账

21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。A．处理遗留问题 B．结账 C．工作汇报和总结 D．与领队联系 E．归还所借物品

22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的 等方面的知识。A．地理位置 B．历史沿革 C．政治制度 D．礼貌礼节 E．生活习惯

23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括 A．介绍交通、住宿情况 B．致欢迎辞 C．简要介绍旅游行程 D．调整时差 E．介绍货币兑换知识

24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。A．转移途中服务 B．抵站服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 E．送站服务

25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有。A．班期飞行 B．不定期航班 C．加班飞行 D．季节性航班 E．包机飞行

26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公务人员30公斤 D．外交人员35公斤 E．外国人30公斤

27．在前往离境机场的途中，全陪还有 等工作要做。A．征求意见 B．致欢送辞 C．做必要的弥补工作 D．再次提醒带齐相关物品 E．与司机结账

28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是。A．国际航班机组人员的“执照” B．国际海员使用的“海员证”

C．邻国边境居民使用的“边民证” D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证” E．港澳同胞使用的“通行证”

等等。29．我国的护照一般分为 及发给团体出国人员的团体护照。A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照

D．香港特别行政区护照 E．澳门特别行政区护照 30．在中国，公务护照是由 颁发。A．外交部 B．中国驻外使、领馆

C．公安部出入境管理机构 D．省级人民政府外事部门 E．外交部委托的其他驻外机构

31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。

A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李 D．接受海关检查 E．与境内导游员会合 32．我国法律规定的被禁止入境的人员有。

A．未持有效护照、签证者 B．持伪造涂改或他人护照证件者 C．传染病患者 D．不能保障在中国期间所需费用者 E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者

33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。A．打电话 B．发手机短信 C．发电子邮件 D．通过QQ聊天 E．逐一登门看望

34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有。A．通济隆(THOMASCOOK)B．维萨(VISA)C．国旅(CITS)D．农行(ABC)E．运通(AMERICANEXPRESS)35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有。A．通过门市销售 B．通过代理销售 C．通过“搭车”兜售 D．通过网络销售 E．通过“零团费”等价格战销售

36．导游在开展散客(团)入店服务时包括 等服务项目。A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排

C．协助散客确认机票 D．为散客会客充当临时翻译 E．邀请散客到家喝茶加深感情

37．导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括。A．致欢送辞 B．办理登机手续 C．与散客(团)结账 D．与游客告别 E．与下一站导游员交接

38．导游语言与其他职业语言相比，具有 的特点。A．快 B．急 C．难 D．杂 E．涩 39．下面对导游语言的节奏说法正确的是。A．指说话的快慢和语句的断续停顿

B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏

C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢 D．声调要适时变化，有节奏感 E．讲解节奏匀速

40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把 等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。A．会意 B．眼神 C．表情 D．手势 E．站姿

41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是。A．目光的联接 B．目光的移动 C．目光的分配 D．眼球的转动 E．讲解与视线的统一

42．导游语言的正确性主要表现在下述 几个方面。A．语音、语调、语法、用词造句正确

B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误 C．对游客的称谓要符合中国习惯

D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯

E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到。A．口齿清晰、简洁明了、确切达意

B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强 C．使用通俗易懂的语言

D．使用押韵的、诗意化的语言

E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚 44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到。A．使用形象化的语言 B．使用流畅生动的语言 C．恰当比喻，以熟喻生 D．富有幽默感

E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致

45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。A．以熟喻生 B．可在物与物之间进行比较 C．以生喻熟 D．还可做时间上的比较 E．分为同类相似类比和同类相异类比两种

46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。A．喝生水腹泻 B．脱臼、扭伤 C．摔伤骨折 D．蛇咬伤 E．蜂蜇伤

47．导致游客死亡的原因很多，如。A．游客旧病复发 B．游客患急性传染病

C．交通、治安、灾难性事故 D．游客突发病

E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞

48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要。A．多做提醒工作 B．为游客保管好行李

C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管 D．切实做好每次行李的清点、交接工作

E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门

49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉饭店的安全出口

C．熟悉饭店的转移路线 D．牢记火警电话119 E．牢记急救电话122 50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。A．立即报警 B．判断火情，引导自救 C．协助救助受伤人员 D．报告领导 E．做好善后事宜，写出书面报告

三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)1．施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。()2．封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举行。()3．古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。()

4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。()

5．《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。()6．1845年?月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。()7．1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。()

8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。()9．温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。()10．20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。()11．进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。()

12．截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。()13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。()

14．目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。()

15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。()16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。()

17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。()18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。()19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。()20．随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。()

21．文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。()22．导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。()23．热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。()24．社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。()

25．遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。()26．实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。()

27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。()28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。()

29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。()30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。()31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。()

32．语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。()33．赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。()34．接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。()

35．目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。()36．从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。()

37．制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。()

38．游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。()39．游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。()

40．游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。()41．外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。()42．邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。()43．送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。()44．北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。()

45．地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。()46．因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。()47．外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。()48．中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。()49．中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。()50．常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。()

51．国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。()52．目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。()53．对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。()54．如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。()

55．旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。()56．手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。()

57．泰国入境卡反面的内容“For non—Thai resident only”是指仅让泰国居民填写。()

58．我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。()59．签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。()

60．外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。()61．出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。()

62．景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。()63．电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用它。()

64．《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活动。()65．中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。()66．团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。()67．散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。()68．旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。()

69．在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。()

70．导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。()71．导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”()72．言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。()73．言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。()

74．导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。()

75．导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。()76．导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。()77．导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。()

78．导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。()79．日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。()

80．导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。()

81．概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。()

82．分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。()83．突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。()84．“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。()85．蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。()

86．导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。()87．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。()88．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。()

89．数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。()90．导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。()91．导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。()92．晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。()

93．人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。()

95．游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。()

97．国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。()98．若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。()99．发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。()

100．海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。()试卷二

四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2分，满分20分)案例一

小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起 飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停 放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由 于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问 讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小 孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16： 45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。

1．从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。A．出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间 B．提前与全陪电话或短信联系询问

C．抵达接团地点后立即与司机联络沟通 D．提前向司机询问天气情况

E．抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间

2．小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。A．没有向计调问清火车的车次

B．没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站 C．没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题 D．没有向司机交代清楚火车停靠济南东站

E．没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

3．小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。A．空接 B．误接 C．错接 D．漏接 E．晚接

4．小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。A．当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具 B．实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化 D．提供更加热情周到的服务

E．采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

5．吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括。A．接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对 B．接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更 C．接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间 D．与旅行社计调一起去接团地点接团

E．与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 案例二

由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份 风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人 死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。

据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，坠入山谷。后 来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的驾驶失误是造成这次事故的主观原因。原来，这位司机一 上路就在手机里与人大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动。后来在出事前的 两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来，结果终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度 超标6倍之多。

6．以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密 切配合。主要工作包括。

A．安排日程时，在时间上要留有余地 B．用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒 C．导游员不催促司机开快车

D．司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳 E．如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

7．预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当。A．加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查

B．注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整 C．如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外 E．出发前，要求司机写下安全保证书

8．如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。A．立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122 B．迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况 C．立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场

D．在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作 E．请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告

9．本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当。A．立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜 B．立即设法通知其亲属前来处理后事 C．与年龄最长的游客商量处理后事 D．与当地交通部门商量处理后事

E．与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事

10．本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是 A．旅游保险索赔证明 B．交通事故现场录像 C．死伤亲属证明 D．死伤游客DNA鉴定 E．医疗费报销证明

全卷解答

2009年山东省全国导游资格考试 《导游实务》试卷

一、单项选择题

1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C

二、多项选择题

1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE

三、判断题

1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√

四、案例分析

1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE。