第一篇：导游实务第五章
第五章
一、单选题
1.所谓“百人百样，千人千面”，要求导游员
A把握游客的个性差异
B调整旅游活动的节奏
C合理引导游客审美
D正确开展导购促销
答案 A 2下列体现人的关系美的是
A道德美
B性格美
C人体美
D邻里关系
答案 D 3.湖上泛舟运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 A 4.香山红叶运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 B 5.海市蜃楼运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 B 6 “横看成岭侧成峰”运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 C 7.“只可意会，不可言传”运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 D 8.停车坐爱枫林晚”运用了哪种审美方法
A静态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 A
9、“好的开始是成功的一半”要求导游员
A树立良好的第一印象
B 强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象
答案 A 10.“导游无小事”要求导游员
A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节 D 及时弥补受损形象
答案 C 11下列哪种类型的游客是人数最多的一类
A观光型
B公务商务型
C度假型
D混合型
答案 A 12下列哪种类型的游客在旅游团中的威信较强 A活泼型
B急躁型
C稳重型
D忧郁型
答案 C 13 下列哪种类型的游客，要求导游员多做提醒工作 A活泼型
B急躁型
C稳重型
D忧郁型
答案 B 14.旅游活动即将结束时，下列哪种心理成为游客的主导心理 A求安全
B 求全
C懒散
D利己
答案 D 15 提供个性化服务的关键是，在于导游员
A言而有信
B 提供超常服务
C心中是否有游客
D 强化可信赖度
答案 C 16.不属于人的物质文明美的是
A文物
B建筑
C节庆活动 D土特产
答案C 17 不属于人的社会美的是
A人的美
B产品美
C关系美
D艺术美
答案 D 18 不属于自然美特征的是
A气势
B 形态
C色彩
D气质
答案 D 19 不属于人的美的是
A人体美
B心灵美
C性格美
D自然美
答案 D 20 不属于干部游客的心理特征包含
A沉着
B 老练
C好打听
D自尊心强
答案 C 21 不属于城市游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C交际能力强
D自控能力强
答案 C 22 不属于动态美会让游客产生的基本美感有 A运动感
B亲切感
C立体感
D艺术感
答案 D 23 不属于人的精神文明美的是
A文物
B雕塑 C节庆活动
D书籍
答案 A 24 不属于旅游活动的阶段的是
A准备期
B前期
C中期
D后期
答案 A 25 不属于乡村游客的心理特征有
A文化素质低
B情感丰富
C自控能力强
D交际能力弱
答案 B 26 不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧
B随和
C体力弱
D情绪变化大
答案 D 27 不属于协调游客矛盾的方法是
A按多数人的意见来办
B尽量创造条件
C争取满足少数人的愿望
答案 C 28 不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧
B随和
C情绪变化大
D体力弱
答案 C
D做好解释工作
29不属于少儿游客的心理特征的是
A好奇心重
B依赖性强
C情绪变化大
D 体力强
答案 C 30 不属于调整旅游活动的节奏的要求的是
A讲解轻重突出
B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D日程安排张弛有度
答案 A 31 不属于建立伙伴关系的途径的是
A建立正常的情感关系
B正确把握与游客交往的心理状态
C提供超常服务
D保持等距离交往
答案 D 32 下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较高，参与性较弱的旅游活动 B动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感
C导游员的服务技能包含组织技能，交际技能，协作技能和讲解技能 D人的美包括：心灵美，人体美，性格美。
答案 C 33 下列说法错误的是
A空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度
B心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较弱的旅游活动 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法
答案 B 34 下列说法错误的是
A“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 B“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客
答案 B 35 下列说法正确的是
A“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法 B空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度 C人的美包括：心灵美，人体美，性格美。
D心境审美的方法适合于文化内涵较低 ,参与性较弱的旅游活动
答案 B 36 北方人的心理特征是
A豪爽
B斤斤计较
C心思慎密
D比较敏感
答案 A 37 哪种类型的游客对价格比较敏感
A观光
B公务
C商务
D度假
答案 A 38 哪种类型的游客不太合群
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 D 3 哪种类型的游客比较健忘
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 B 40 哪种类型的游客最有说法力
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 C 41 哪种类型的游客中女性居多
A观光
B公务
C商务
D购物
答案 D 42 哪种类型的游客以中老年人为主
A医疗保健
B公务
C商务
D购物
答案 A
哪种类型的游客以年轻年人为主 A观光
B公务
C商务
D度假
答案 D 44 哪种类型的游客求知欲最强
A观光
B公务
C文化知识
D度假
答案 C
哪种类型的游客喜欢参与性强的游览项目 A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 46 旅游活动的前期，游客的主导心理多为 A求安全
B求全
C懒散
D利己
答案 A 46 旅游活动的前期，游客的主导心理多为 A求新
B求全
C懒散
D利己
答案 A 47 旅游活动的中期，游客的主导心理多为 A求新
B求安全
C懒散
D利己
答案 C 48 旅游活动的中期，游客的主导心理多为 A求新
B求全
C求安全
D利己
答案 B 49 旅游活动的后期，游客的主导心理多为 A求新
B求全
C懒散
D利己
答案 D 50 下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较弱的旅游活动 B导游员对忧郁型游客要多做提醒工作 C导游员对急躁型游客要多做提醒工作 D人的美包括:心灵美 ,人体美 , 性格美
答案 C 51 不属于自然美特征的是
A性格
B 形态
C色彩
D气势
答案 A 52 不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧
B随和
C情绪变化大
D体力弱
答案 C 53 提供个性化服务的关键是，在于导游员
A心中是否有游客
B 提供超常服务
C言而有信
D 强化可信赖度
答案 A 54 哪种类型的游客比较健忘
A活泼
B忧郁
C稳重
D急躁
答案 C 55 湖上泛舟运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D静态审美
答案 A 56 哪种类型的游客对价格比较敏感
A观光
B公务
C文化知识
D度假
答案 A 57 哪种类型的游客争强好胜
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 B 58 哪种类型的游客喜欢多变的游览项目 A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 59 哪种类型的游客情绪不稳定
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 B 60 哪种类型的游客比较敏感
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 D 61 哪种类型的游客好出点子
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 62 哪种类型的游客爱好交际
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 63 哪种类型的游客乐于助人
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 64 下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较低 ,参与性较弱的旅游活动 B动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感 C“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法
D“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法
答案 D 65下列说法错误的是 A“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 B导游员对急躁型游客要多做提醒工作 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法 D人的美包括:心灵美 ,人体美 ,性格美
答案 D 单选
66、属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有（）
A 尊重领队权限，支持其工作
B彼此尊重听取意见
C 及时沟通信息
D维护旅行社和游客的利益 答案 A 67、不属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有（）
A 多和领队协商，主动争取其配合 B尊重领队权限，支持其工作
C彼此尊重听取意见
D坚持原则立场，拒绝其过分要求 答案
C 68、属于协作技能中与外宾团队领队的协作中和领队无关的是（）A 彼此尊重听取意见
B多和领队协商，主动争取其配合
C尊重领队权限，支持其工作
D多给领队荣誉，调动其积极性 答案A 69、面对不合作的外宾领队不应采取的措施是（）
A 主动争取避免被动
B必要时警告领队并报告其老板 C当众羞辱领队
D坚持以理服人 答案C 70、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要（）A力戒骄气消除与其争高低的念头
B当众羞辱领队
C消除胆怯，树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板 答案C 71、协作技能不包括与（）的协作
A外宾团领队
B 景区的工作人员 C旅游车的驾驶员D导游的父母 答案D 72、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）
A尊重领队权限，支持其工作
B多和领队协商，主动争取其配合 C坚持原则立场，拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见 答案D 73、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）A维护旅行社和游客的利益 B彼此尊重听取意见 C尊重领队权限，支持其工作D当众羞辱领队 答案D 74、属于导游讲解的基本要求有（）
A表述准确
B 积极合作C积极沟通D尊重彼此 答案A 75、导游讲解的基本要求不包括（）
A表述准确 B传播清晰C内容生动D积极合作 答案D 76、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰 答案D 77、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作 答案A 78、属于导游讲解传播清晰方面的有（）A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰 答案D 79、不属于导游讲解传播清晰方面的有()A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确 答案D 80、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是（）A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确 答案C 81、导游讲解减少冗长的书面语、不要满口空话套话无聊话是（）A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D语义清晰 答案D 82、什么是导游语言美之所在（）
A生动形象、幽默诙谐B和蔼可亲C解说清晰D线索清晰 答案A 83、什么是导游讲解服务的主要受众（）A学生 B工人 C群众 D游客 答案D 84、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当（）A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案A 85、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当（）A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案B 86、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容可以适当（）A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案C 87、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是（）A讲解环境B经济基础C工作情况D时间约束 答案A 88、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）A语言形象化B语言多样化C解说清晰D语义清晰 答案D 89、不属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案B 90、导游讲解民俗风情是必须突出（）A奇且趣B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案A 91、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明（）A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案A 92、导游讲解内容生动语言形象化可以（）A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案A 93、导游讲解内容生动语言幽默化可以（）A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案C 94、导游讲解内容生动语言艺术化可以（）A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案D 95、属于导游讲解灵活多变要求的是（）
A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同见解内容而变化D针对不同人群内容而变化 答案A 96、不属于导游讲解灵活多变要求的是（）
A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化 答案B 97、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求（）A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢 答案A 98、导游面对年老体弱的游客讲解的语言要求（）A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢 答案B 99、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要（）A压低语音，放慢语速
B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮
D声音压低放快语速 答案A 100、在寺院，园林等室外场所进行讲解时，导游员讲解要（）A压低语音，放慢语速
B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮
D声音压低放快语速 答案B 101、沿途导游讲解不包括（）
A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容 C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光 答案D 102、沿途导游讲解的时间导游员可以实现全程讲解的是（）A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时 C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时 答案C 103、沿途导游讲解的内容不包括（）A沿途风光B本地风情 C 目的地概况D游客私事 答案D 104、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括（）A人口
B饮食 C方言
D逃税 答案D 105、属于景点导游讲解的常用方法包括（）A沿途风光法B本地风情法 C问答交流法D突出非重点法 答案C 107、导游适当的融入一些民间传说或历史典故将述景，话古抒情结合起来的方法是（）A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案A 108、关键是找出景点重点内容所在的景点导游讲解法是 A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案B 109、不属于景点导游讲解的常用方法()A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案D
110、下列最常见的问答交流法问答方式的是()A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答 答案A 111、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以（）为重点 A 泼水节 B无字碑 C西汉女尸 D白蛇故事 答案A 112、“。。之最”或者“最。之一”标准内容作为讲解语言的是什么方法（）A虚实结合法
B 突出重点法
C触景生情法
D问答交流法 答案B 113、导游面对游客提出的五花八门的问题时要求（）A认真对待B置若罔闻 C不理不睬D炫耀搪塞 答案A 114、在导游员带领游客进入旅游景点之初或者看到景点核心时采取的方法是（）A虚实结合法
B 制造悬念法
C触景生情法
D问答交流法 答案B 115、比较分析法不包括（）A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D游客比较 答案D 116、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于（）A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D民谚比较 答案D 117、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是什么方法（）
A虚实结合法
B 制造悬念法
C比较分析法
D问答交流法 答案C 118、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当（）A鼓励B嘲讽C批评D不屑 答案A 119、属于导游讲解的副语言的是（）A音量B音调C音高D音低 答案A 120、不属于导游讲解的副语言语调的是（）A升调
B 降调
C平调 D音调 答案D 121、在比较狭窄安静的环境下讲解时音调可以()A 稍微小一点B稍微大一点 C音量加大D音量降低 答案A 122、导游讲解时停顿不包括()A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案B 123、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的是（）A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案D 124、导游员的体态语言不包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案D 125、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速在（）A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分 答案B 126、导游员的站姿要求是（）A稳重，自然B端庄，安稳 C从容，轻快D轻快，自然 答案A 127、导游员的坐姿要求是（）A稳重，自然B端正，安稳 C从容，轻快D轻快，自然 答案B 128、导游员的走姿要求是（）A稳重，自然B端正，安稳 C从容，轻快D轻快，自 答案C 129、导游员要抬高脚，不要让鞋底摩擦发出踢踏声音是（）A遇到障碍物时B在硬地面行走时 C遇到紧急情况时D在引导游客时 答案B 130、导游员要向后行几步，然后再转身离开的是（）A遇到障碍物时B在硬地面行走时 C遇到紧急情况时D在与人告别时 答案D 131、不符合导游员运用手势基本要求的是（）A简洁易懂B因人而异 C富于变化D不用避讳 答案D 132、有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是（）A手势B走势C坐姿D站姿 答案A 133、面对不同国家不同地方习惯手势各不相同体现的是（）A因人而异B简洁易懂 C富于变化D不用避讳 答案A 134、让游客感到温暖的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案A 135、让游客感到舒服顺眼的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案C 136、让游客愿意接近交流的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案D 137、不属于导游员与游客通常处于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案D 138、可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受导游员传达的信息给游客带来压迫感的是（）
A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案C 139、导游远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或者角度很大的位置是（）A合作位置B交流位置C竞争位置D疏远位置 答案D 140、在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）和游客相处 A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案B 141、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（）A亲密距离B空间距离C时间距离D地域距离 答案A 142、不属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（）A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离 答案B 143、导游员与游客距离区域在0.5-1米的区域是（）A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离 答案C 144、导游员与游客距离区域在1-6米的区域是（）A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案B 145、导游员与游客距离区域在6米以上的区域是（）A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案D 146、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案A 147、导游员引导游客欣赏以精致为美得景观时如到博物馆参观文物应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案C 148、导游员引导游客欣赏以雄伟为美得景观时如参观宝塔应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案B 149、导游工作中最常见的角度是（）A平角B仰角C俯角D侧角 答案A 150、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在（）之外，避免干扰游客 A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案B 151、讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（）A虚实结合法 B触景生情法 C突出重点法 D平铺直叙法 答案A 152、将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即（）A突出重点法 B平铺直叙法 C触景生情法 D 虚实结合法 答案A 153、“一伪灭千真”说明“ A导游嗓音要甜美 B导游讲解要真实 C导游讲解要生动
D导游讲解要灵活 答案B 90、（）是导演讲解服务的主要受众
A 领队
B 游客
C司机
D 旅游接待人员
答案B 154、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于（）A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案A 155、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案A
156、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案A
157、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案B
158、岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案D
159、广东的导游员在接待上海游客时，将粤语“细路仔”和吴方言“小囡囡”相比较属于（）
A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案C 160、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较属于（）
A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案C 161、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（）
A虚实结合法
B问答结合法
C触景生情法
D突出重点法 答案A 162、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以（）为重点。A景泰蓝B 瓷器C泼水节D许仙遇白蛇 答案C *163、在讲解杭州西湖时应以（）为重点。A七仙女 B 瓷器C泼水节D断桥相会
答案D 164、在讲解景德镇时应以（）为重点。A景泰蓝B 瓷器C泼水节D断桥相会
答案B 165、在讲解北京故宫时应以（）为重点。A太和殿B 珍珠C火把节D断桥相会
答案A 166、在讲解安徽黄山时应以（）为重点。A牡丹B迎客松C玫瑰D三叠泉 答案B 167、在讲解湖南洞庭湖时应以（）为重点。A滕王阁B黄鹤楼C岳阳楼D应县木塔 答案C 168、在讲解湖南岳麓山时应以（）为重点。A爱晚亭B嵩山书院C白鹿书院D千年钟 答案A 169、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要（）A当众羞辱领队
B与领队当众起冲突
C 消除胆怯
D力戒骄气消除与其争高低的念头 答案D
二、多选题导游员的服务技能包含
A组织技能
B交际技能
C协作技能
D讲解技能
答案ABCD 2.调整旅游活动的节奏，要求导游员
A日程安排张弛有度
B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
D讲解轻重突出
答案ABC 3 导游员引导游客审美的方法有
A动、静态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案ABCD 4 树立并维护良好的个人形象，要求导游员
A树立良好的第一印象
B 强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象
答案ABCD 5.东方人的思维方式
A从抽象到具体
B从局部到整体
C注重感性认识
D看重个人空间
答案AC 6.西方人的思维方式
A从抽象到具体
B从局部到整体
C注重感性认识
D看重个人空间
答案BD 7.少儿游客的心理特征有
A好奇心重
B依赖性强
C情绪变化大
D 体力强
答案ABC 8青年游客的心理特征有
A变现欲强
B重享受
C情绪变化大
D体力弱
答案AC 9城市游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C交际能力弱
D自控能力强
答案AB
10.乡村游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C自控能力强
D交际能力弱
答案CD 11北方游客的心理特征有
A个性外向
B豪爽
C比较敏感
D对服务质量要求低
答案AB 12南方游客的心理特征有
A心思慎密
B比较敏感
C对服务质量要求高
D斤斤计较
答案ABCD 13.旅游动机的类型有
A观光型
B公务商务型
C 度假型
D混合型
答案ABCD 14.游客的个性可分为
A活泼型
B急躁型
C稳重型
D忧郁型
答案ABCD 15旅游活动的阶段包含
A准备期
B前期
C中期
D后期
答案BCD 16.建立伙伴关系的途径有
A建立正常的情感关系
B正确把握与游客交往的心理状态
C提供超常服务
D保持等距离交往
答案ABC 17正确对待游客口头意见的步骤是
A耐心倾听
B正确分析
C核实情况
D必要时请求协助
答案ABCD 18协调游客矛盾的方法是
A按多数人的意见来办
B尽量创造条件
C争取满足少数人的愿望
D做好解释工作
答案ABD 19人的美包括
A心灵美
B人体美
C性格美
D气质美
答案ABC 20人的产品美存在于下列哪些中
A文物
B建筑
C节庆活动 D古迹
答案ABCD 21.人的物质文明美包括
A文物
B建筑
C节庆活动
D古迹
答案AB 22人的精神文明美包含
A文物
B建筑
C节庆活动
D书籍
答案CD 23将物质文明和精神文明的美融为一体的美包括 A文物
B建筑
C 古迹
D雕塑
答案CD 24技术美必须具备的条件
A运用当代高科技手段
B机器工业产品
C实用性
D审美性
答案ABCD 25动态美会让游客产生的基本美感有
A视觉感
B亲切感
C立体感
D运动感
答案BCD 26空间审美要考虑的因有 A距离
B位置
C方位
D角度
答案ABCD 27心境审美适合于下列哪些活动中
A文化内涵较高
B参与性较强
C运动性较强
D文化内涵一般
答案AB 28正确开展导购促销，要求导游员
A导购旅游商品
B 促销旅游线路
C推荐自费项目
D推荐特色小吃
答案ABCD 29老年游客的心理特征包含
A思古怀旧
B随和
C体力弱
D情绪变化大
答案ABC 30干部游客的心理特征包含
A沉着
B 老练
C好打听
D自尊心强
答案ABD 31农民游客的心理特征包含
A沉着
B老练
C好打听
D纪律观念强
答案CD 32 导游员的组织技能包含
A把握游客的个性差异
B调整旅游活动的节奏
C合理引导游客审美
D正确开展导购促销
答案ABCD 33.医疗保健型游客多以哪种人为主 A青年
B少儿
C中年
D老年
答案CD 34.调整旅游活动的节奏，要求导游员
A讲解轻重突出
B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D日程安排张弛有度
答案BCD 35导游员引导游客审美的方法有
A静态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案ABCD 36导游员引导游客审美的方法有
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案ABCD 37旅游动机的类型有
A观光型
B公务商务型
C 度假型
D文化知识型
答案ABCD 38少儿游客的心理特征有
A好奇心弱
B依赖性强
C情绪变化大
D 体力强
答案BC 39青年游客的心理特征有
A变现欲强
B重享受
C情绪变化小
D体力强
答案AD 40青年游客的心理特征有 A变现欲弱
B重享受
C情绪变化大
D体力强
答案CD 41乡村游客的心理特征有
A文化素质低
B情感丰富
C自控能力强
D交际能力弱
答案ACD 42城市游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C交际能力强
D自控能力弱
答案ABCD 43人的美包括
A心灵美
B人体美
C性格美
D形象美
答案ABC 44人的产品美存在于下列哪些中
A文物
B建筑
C节庆活动 D雕塑
答案ABCD 45人的物质文明美包括
A书籍
B建筑
C土特产
D古迹
答案BC 46人的精神文明美包含
A文物
B雕塑 C节庆活动
D书籍
答案BCD 47动态美会让游客产生的基本美感有
A运动感
B亲切感
C立体感
D艺术感
答案ABC
二、多选题
48、在导游服务过程中，导游员的协作技能也体系在与以下（）相关接待人员的协作中。A领队
B旅游车驾驶员 C旅游景区工作人员 D旅游饭店服务人员 答案ABCD
49、在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员可以采取的措施有： A既帮助游客维护合法权益，又避免冲突扩大化
B可保留证据后先劝开游客过后在向相关管理部门投诉 C因个人原因而同流合污 D维护游客和旅行社利益
答案ACD 50、适用于运用比较分析法讲解的景观主要有四种情况： A 同类相似比较 B同类相异比较 C时间比较 D民谚比较 答案ABCD
51、导游讲解的语调一般分为： A 升调 B降调 C平调
D 语气色彩 答案ABC
52、导游讲解时的停顿一般分为： A 生理停顿 B 语法停顿 C强调停顿 D 忘词中断 答案ABC
53、导游体态语言可以分为： A 站姿 B 坐姿 C 走姿 D 蹲姿
答案：ABCD
54、导游员与游客之间通常处于哪几种位置上： A 合作位置 B 交流位置 C 竞争位置 D 疏远位置 答案：ABCD
55、手势在导游工作中的作用： A 有助于导游员的情感宣泄 B 为游客指示方向 C 增强讲解的表现力
D 是口头导游语言的有效补充 答案ABCD
56、导游员在运用手势时要符合以下基本要求： A 简洁易懂 B 因人而异 C 富于变化 D 注意避讳 答案ABCD
57、导游工作中，导游员与游客之间可以根据双方距离远近划分为： A 亲密距离 B 私人距离 C 社交距离 D 公众距离 答案ABCD
58、关于触景生情法的具体运用，以下说法正确的是： A 在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故 B 在描绘景观的时候，模拟其所反应的时代背景和人物 C深入剖析，发动游客自主的思考
D运用触景生情法贵在自然、妙在发挥 答案ABCD
59、导游员在与愉快的交流过程中，问答交流的过程表现有哪几种形式（）A我问客答 B自问自答 C客问我答 D客问客答 答案ABCD
60、导游员在运用我问客答法的时候要注意： A要善于提问，不能过于浅显幼稚
B提问后要加以引导，但是不能强迫游客回答 C无论游客回答是否正确，都不可以嘲讽
D游客回答后导游员笔芯从正面明确解释答案 答案ABCD
61、导游员在回答游客提出的问题的时候要注意： A要耐心细致
B既不炫耀也不搪塞
C要控制得当，尽量将问题的解答纳入讲解范围之内 D拒绝回答 答案ABC 62、当导游员遇上无法回答的问题时： A拒绝回答 B随意捏造答案 C坦率承认自己不懂 D将问题转回游客方面 答案CD 63、在导游员与领队的协作中，以下说法正确的是： A尊重领队权限，奴隶支持其工作 B多与领队协商，主动争取其配合 C多给领队荣誉，调动其积极性 D坚持原则立场，拒绝其过分要求 答案ABCD
64、面对不合作的领队：
A导游员要争取主动，坚持在合同允许的范围内服务 B采取适当措施，争取游客支持
C根据有理有利有节的原则，采取适当方式与之周旋 D在斗争中，始终坚持以理服人，尊重领队 答案ABCD 65、在现实工作中，适合被导游员当做重点来讲解的内容有： A景点内具有代表性的景观 B景点内游客有兴趣的内容
C外观、内涵、风格等方面与众不同的内容 D符合“……之最”“最……之一”标准的内容 答案ABCD 66、沿途导游讲解的内容主要包括“ A沿途风光 B本地风情
C目的地景区概况 D下榻饭店情况 答案ABCD 67、以下说法正确的有：
A在博物馆讲解时，要压低语音、放慢语速 B在游玩园林时，可以提高音量、放快语速 C在山林野外进行讲解时应声调高昂，声音洪亮 D在纪念馆讲解时，要压低语音、放慢语速 答案ABCD 68、导游员在旅游车行驶过程中，讲解时间视路程长短而定，一般“ A如果车辆行驶时间不足30分钟，全程讲解
B如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2小时，讲解时间占整个车程的50%~60%左右。C如果车辆行驶时间超过2小时，讲解时间自由把握，但不少于整个车程的10% D无论车辆行驶时间多长，全程讲解 答案ABC 69、导游讲解的基本要求是： A表述准确 B传播清晰 C内容生动 D灵活多变
70、导游讲解的基本要求中表述准确指的是： A信息准确 B语音准确 C修辞准确
D导游语言科学 答案ABCD 71、导游讲解的基本要求中传播清晰指的是： A口齿清晰 B解说清晰 C线索清晰 D语义清晰 答案ABCD 72、导游讲解的基本要求中内容生动指的是： A语言形象化 B语言连贯化 C语言幽默化 D语言艺术化 答案ABCD
73、导游讲解的基本要求中灵活多变指的是： A针对不同讲解内容变化 B针对不同游客对象而变化 C针对不同讲解环境而变化
D 针对游客的不同情绪状态而变化 答案ABCD
74、导游员坐姿忌讳： A腿脚颤动 B跷二郎腿 C摆“八”字腿 D摆“4”字腿 答案ABCD 75、以下关于外宾团领队说法正确的有： A在外宾团中，领队的身份特殊而重要。
B领队是游客的同胞，在情感上得到游客更多的支持。
C领队是中方导游员的合作伙伴，配合全陪和地陪开展导游业务 D全陪和地陪都要尊重领队，争取其支持。答案ABCD
76、以下关于领队和导游员的协作说法正确的有： A导游员遇事要多与领队协商 B导游员要争取领队配合。C导游员可以通过领队了解游客
D领队有权核实旅游活动计划的落实情况 答案ABCD
77、导游员在与相关旅游接待人员的协作中要做到： A密切联系、即时沟通信息 B彼此尊重，认真听取建议 C互相帮助，提供必要支持
D严守合同，维护旅行社和游客利益 答案ABCD 78、以下说法正确的有：
A为了保证旅游接待环节不出问题，导游员应当经常与饭店、餐厅、机场等有关人员沟通。B尊重相关旅游接待人员 C尊重同事
D不轻易在游客面前评价其他旅游服务人员的工作表现 答案ABCD 79、常有的导游讲解方法有（）A平铺直叙法 B突出重点法 C触景生情法 D虚实结合法 答案ABCD 80、关于虚实结合法，下列说法正确的有： A“实”指的是景物实体、实物、史实等
B“虚”指的是与景点相关的民间传说、神话故事和历史轶闻等 C“虚”、“实”必须有机结合 D以“虚”为主 答案ABC 81、关于触景生情法，下列说法正确的有： A运用触景生情法贵在自然 B做到情景交融 C忌无病呻吟 D以“虚”为主 答案ABC 82、下列说法正确的有（）
A导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。
B维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。
C在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助。
D在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员。对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污。答案ABCD 83、下列说法正确的有（）
A制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。
B 比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏。
C 强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿。D 广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言。答案ABCD 84、下列说法正确的有（）
A导游态势语言指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系。B导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准。对 C在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。错
D导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。答案ABD 85、下列说法正确的有（）
A导游站姿的基本要求是稳重、自然。B导游坐姿的基本要求是端正、安稳。C导游走姿的基本要求是从容、轻快。
D在大多数导游讲解场合，导游员都是以竞争位置与游客相处。答案ABC 86、下列说法正确的有（）
A导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方。B竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对。
C疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大。
D导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。答案ABCD 87、下列说法正确的有（）A在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法。
B为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。
C导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略。D为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。答案ABCD 88、下列说法错误的有（）
A表述准确是导游讲解的基本要求。B导游讲解的基本要求不包括传播清晰。C导游讲解的基本要求包括表述准确。D导游讲解的基本要求不包括内容生动。答案BD 89、下列说法正确的有（）
A把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰。B导游讲解减少冗长的书面语 不要满口空话套话无聊话。C生动形象 幽默诙谐是导游语言美之所在。
D当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。答案BC 90、下列说法正确的有（）
A当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当深而精。B导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。C导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣。
D“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的。答案ABCD 91、、下列说法正确的有（）
A导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境。B导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受。C导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。D导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。答案ABCD 92、、下列说法错误的有（）
A在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速。B在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点。C导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻。
D将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。答案BCD 93、、下列说法正确的有（）
A导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。B运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽。C导游员的站姿要求是稳重，自然。D导游员的走姿要求是从容，轻快。答案CD 94、、下列说法正确的有（）A导游员的走姿要求是从容，轻快。
B手势有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力。
C游客休息和处理个人事务时，导游员要处在社交距离之外，避免干扰游客。D善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。答案ABCD 95、下列说法正确的有（）
A导游员的工作就是在旅游景点现场为游客介绍知识和描绘风光。B导游员的口头表达必须流畅、连贯。
C无论是在日常交流还是实地讲解中，导游员都要灵活使用导游语言。D导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。答案ABCD 96、下列说法正确的有（）
A导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。B领队是导演讲解服务的主要受众。
C在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。D讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。答案ACD 97、下列说法正确的有（）
A在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。B讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。C将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于同类相似比较。D将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。答案ABC 98、下列说法正确的有（）
A将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。B将上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于同类相似比较。C将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于同类相异比较。
D将岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于民谚比较。答案BC 99、下列说法正确的有（）A导游员在讲解时对音量的把握应考虑周边环境的影响。B导游员的目光应该是开诚布公的，对人表示关切的。C在讲解湖南岳麓山时应以白鹿书院为重点。D在讲解湖南洞庭湖时应以应县木塔为重点。答案AB 100、下列说法错误的有（）
A在讲解安徽黄山时应以三叠泉为重点。B在讲解北京故宫时应以太和殿为重点。C在讲解景德镇时应以景泰蓝为重点。D在讲解杭州西湖时应以七仙女为重点。答案ACD 101、下列说法正确的有（）
A在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以泼水节为重点。
B旅游团内部出现纠纷、游客与领队之间产生矛盾时，接待社导游员一般不要介入，以尊重领队的权限。
C在涉外导游服务中，有些海外职业领队为讨好游客，一再提出“新主意”，甚至提出过分要求，为了与之搞好协作，导游员都应该接受。
D导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。答案AB 102、下列说法正确的有（）
A导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。错
B导游员应掌握必要的讲解技能。对
C导游讲解语言是导游员在景区向游客介绍情况、传播文化、交流思想的一种工作语言。对 D导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。对 答案BCD 103、下列说法正确的有（）
A导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。B导游员应当在有据可查、核实无误的情况下讲解旅游景观。
C导游讲解是一种信息传播工作，清晰地表达信息是成功实现传播效果的先决条件。D“以嘴作画”说明导游员的讲解语言对于游客欣赏旅游景观、领悟景观之美是非常重要的。答案ABCD 104、下列说法正确的有（）
A只有符合游客要求的导游讲解才能很好地实现信息传播的目的。对
B当游客处于不同的情绪状态时，导游员的讲解要根据游客的情绪状态适当调整。对 C由于旅游活动始终处于一个不断发展变化的过程中，因此导游讲解也要灵活运用。对 D突出重点的导游讲解方法可以选择景点内具有代表性的景观为讲解重点。对 答案ABCD 105、下列说法正确的有（）
A维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。
B制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。
C在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。D导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。答案ABD 106、下列说法正确的有（）
A导游走姿的基本要求是从容、轻快。
B导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。
C为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。
D为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。
答案ABCD 107、下列说法正确的有（）A为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。
B表述准确是导游讲解的基本要求。
C生动形象 幽默诙谐是导游语言美之所在。
D当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。答案ABC 108、下列说法正确的有（）
A导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。B导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。
C将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。
D导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。答案AB 109、协作技能包括与（）的协作
A外宾团领队
B 景区的工作人员 C旅游车的驾驶员D导游的父母 答案ABC
110、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）A维护旅行社和游客的利益 B彼此尊重听取意见 C尊重领队权限，支持其工作D当众羞辱领队 答案ABC 111、导游讲解的基本要求包括（）
A表述准确 B传播清晰C内容生动D积极合作 答案ABC 112、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰 答案ABC 113、属于导游讲解传播清晰方面的有()A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确 答案ABC 114、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）
A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案ACD 115、属于导游讲解灵活多变要求的是（）A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化 答ACD 116、沿途导游讲解包括（）
A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容 C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光 答案ABC 117、沿途导游讲解的时间导游员不可以实现全程讲解的是（）A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时 C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时 118、沿途导游讲解的内容包括（）A沿途风光B本地风情 C 目的地概况D游客私事 答案ABC 119、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括（）A人口
B饮食 C方言
D逃税 答案ABC 120、属于景点导游讲解的常用方法()A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案ABC 121、导游面对游客提出的五花八门的问题时不应该（）A认真对待B置若罔闻 C不理不睬D炫耀搪塞 答案BCD 122、比较分析法包括（）
A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D游客比较 答案ABC 123、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员不应当（）A鼓励B嘲讽C批评D不屑 答案BCD 124、不属于导游讲解的副语言的是（）A音量B音调C音高D音低 答案BCD 125、属于导游讲解的副语言语调的是（）A升调
B 降调
C平调 D音调 答案ABC 126、导游讲解时停顿包括()A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案ACD 127、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的不是（）A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案ABC 128、导游员的体态语言包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案ABC 129、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速不在（）A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分 答案ACD 130、导游员的站姿要求不包括（）A稳重，自然B端庄，安稳 C从容，轻快D轻快，自然 答案BCD 131、符合导游员运用手势基本要求的是（）A简洁易懂B因人而异 C富于变化D不用避讳 答案ABC 132、不助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是（）A手势B走势C坐姿D站姿 答案BCD 133、不会让游客感到温暖的导游员的目光是（）A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案BCD 134、属于导游员与游客通常处于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案ABC 135、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（）A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离 答案ACD 136、导游员与游客距离区域在1-6米的区域不是（）A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案ACD 137、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览不应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案BCD 138、“一伪灭千真”不说明（）A导游嗓音要甜美 B导游讲解要真实 C导游讲解要生动
D导游讲解要灵活 答案ACD 139、（）不是导演讲解服务的主要受众 A 领队
B 游客
C司机
D 旅游接待人员
答案ACD 140、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解不属于（）A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案BCD 141、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较不属于()A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案BCD 142、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较不属于（）
A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案ABD 143、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事不以（）为重点。A景泰蓝B 瓷器C泼水节D许仙遇白蛇 答案ABD 144、在讲解杭州西湖时不以（）为重点。A七仙女 B 瓷器C泼水节D断桥相会
答案ABC 145、在讲解湖南洞庭湖时不以（）为重点。A滕王阁B黄鹤楼C岳阳楼D应县木塔 答案ABD
146、下列不是最常见的问答交流法问答方式的是()A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答 答案BCD 147、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解不需要（）A压低语音，放慢语速
B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮
D声音压低放快语速 答案BCD 148、导游面对年老体弱的游客讲解的语言不要求（）A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢 答案ACD 149、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话没有说明（）A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案BCD 150、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（）A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作 答案BCD 151、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）
A尊重领队权限，支持其工作
B多和领队协商，主动争取其配合 C坚持原则立场，拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见 答案ABC 152、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员不要（）A当众羞辱领队
B与领队当众起冲突
C 消除胆怯
D力戒骄气消除与其争高低的念头 答案ABC 153、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员不要（）A力戒骄气消除与其争高低的念头
B当众羞辱领队
C消除胆怯，树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板 答案ABD 154、面对不合作的外宾领队应采取的措施是（）
A 主动争取避免被动
B必要时警告领队并报告其老板 C当众羞辱领队
D坚持以理服人 答案ABD 155、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容不可以（）A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案BCD
156、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容不可以（）A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案ACD 157、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容不可以（）A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案ABD
三、判断题、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,立体感
答案 正确
2、导游员的服务技能包含组织技能,交际技能,协作技能和讲解技能
答案 正确
3、旅游活动的阶段包含前期 ,中期 ,后期
答案 正确
4、正确对待游客口头意见的步骤是耐心倾听 ,正确分析, 核实情况 ,必要时请求协助
答案 正确
5、人的美包括: 心灵美 ,人体美 ,性格美
答案 正确
6、空间审美要考虑的因有距离, 位置 , 方位 ,角度
答案 正确
7、心境审美的方法适合于文化内涵较高 , 参与性较强的旅游活动
答案 正确
8、心境审美的方法适合于文化内涵较高, 参与性较弱的旅游活动
答案 错误
9、心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较强的旅游活动
答案 错误
10、心境审美的方法适合于文化内涵较低 , 参与性较弱的旅游活动
答案 错误
11、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,气质感
答案 错误
12、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,艺术感,气质感
答案 错误
13、动态美会让游客产生的基本美感有节奏感,亲切感,气质感
答案 错误
14、人的美包括: 心灵美 , 人体美 ,性格美
答案 错误
15、人的美包括 :心灵美 , 人体美, 气质美
答案 错误
16、人的美包括: 心灵美, 外表美 ,气质美
答案 错误
17、导游员对忧郁型游客要多做提醒工作
答案错误
18、导游员对急躁型游客要多做提醒工作
答案正确
19、观光型游客是人数最多的一类
答案正确
20、休闲度假型游客是人数最多的一类
答案错误
21、“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
答案正确
22“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法
答案错误
23、“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法
答案正确
24、“只可意会，不可言传”运用了空间审美方法
答案错误
25、“只可意会，不可言传”运用了动态审美方法
答案错误
26、“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法
答案错误
27、“横看成岭侧成峰”运用了空间审美方法
答案正确
28、旅游活动即将结束时，利己心理成为游客的主导心理
答案正确
29、旅游活动即将结束时，求全心理成为游客的主导心理
答案错误 30、旅游活动即将结束时，求奇心理成为游客的主导心理
答案错误
31、旅游活动前期，利己心理成为游客的主导心理
答案错误
32旅游活动中期，利己心理成为游客的主导心理
答案错误
33、旅游活动中期，求全心理成为游客的主导心理
答案正确
34、旅游活动中期，懒散心理成为游客的主导心理
答案正确
35、旅游活动前期，求安全心理成为游客的主导心理
答案正确
36、旅游活动前期，求新心理成为游客的主导心理
答案正确
37、提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客
答案正确
38、建立伙伴关系，导游员还要多提供“超常服务”
答案正确
39、建立伙伴关系，导游员还要多提供“个性服务”
答案正确
40、建立伙伴关系，导游员还要多提供“规范服务”
答案错误
判断题
41、导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。答案：对
42、维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。答案：对
43、在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助。答案：对
44、在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员。对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污。对
45、制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。对
46、比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏。对
47、强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿。对
48、广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言。对
49、狭义上的导游态势语言专指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系。对
50、导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准。对
51、在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。错
52、导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。对
53、导游站姿的基本要求是稳重、自然。对
54、导游坐姿的基本要求是端正、安稳。对
55、导游走姿的基本要求是从容、轻快。对
56、在大多数导游讲解场合，导游员都是以交流位置与游客相处。对
57、导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方。
58、竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对。对
59、疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大。对 60、导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。对
61、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法。
62、为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。对 63、导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即突出重点法。对 64、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。对
65、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。对
66、表述准确是导游讲解的基本要求。对 67、导游讲解的基本要求不包括传播清晰。错 68、导游讲解的基本要求不包括表述准确。错 69、导游讲解的基本要求不包括内容生动。错 70、导游讲解的基本要求不包括灵活多变。错
71、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰。错 72、导游讲解减少冗长的书面语 不要满口空话套话无聊话。对 73、生动形象 幽默诙谐是导游语言美之所在。对
74、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。错 75、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当深而精。对 76、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。对 77、导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣。对
78、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的。对
79、.导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境。对 80、导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受。对 81、导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。对 82、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。对
83、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速。对 84、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点。错 85、导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻。错
86、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。错
87、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。错
88、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽。错 89、导游员的站姿要求是稳重，自然。对 90、导游员的走姿要求是从容，轻快。对 91、手势有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力。对
92、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在社交距离之外，避免干扰游客。93、善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。对
94、导游员的工作就是在旅游景点现场为游客介绍知识和描绘风光。对 95、导游员的口头表达必须流畅、连贯。对
96、无论是在日常交流还是实地讲解中，导游员都要灵活使用导游语言。对 97、导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。对 98、领队是导演讲解服务的主要受众。错
99、在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。对 100、讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。对 101、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于同类相似比较。对 102、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。错 103、将上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于同类相似比较。对 104、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于同类相异比较。对
105、将岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于民谚比较。错 106、导游员在讲解时对音量的把握应考虑周边环境的影响。对 107、导游员的目光应该是开诚布公的，对人表示关切的。对 108、在讲解湖南岳麓山时应以白鹿书院为重点。错 109、在讲解湖南洞庭湖时应以应县木塔为重点。错
110、在讲解安徽黄山时应以三叠泉为重点。错 111、在讲解北京故宫时应以太和殿为重点。对 112、在讲解景德镇时应以景泰蓝为重点。错 113、在讲解杭州西湖时应以七仙女为重点。错
114、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以泼水节为重点。对
115、旅游团内部出现纠纷、游客与领队之间产生矛盾时，接待社导游员一般不要介入，以尊重领队的权限。对
116、在涉外导游服务中，有些海外职业领队为讨好游客，一再提出“新主意”，甚至提出过分要求，为了与之搞好协作，导游员都应该接受。错
117、导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。错
118、导游员应掌握必要的讲解技能。对
119、导游讲解语言是导游员在景区向游客介绍情况、传播文化、交流思想的一种工作语言。对
120、导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。对 121、导游员应当在有据可查、核实无误的情况下讲解旅游景观。对
122、导游讲解是一种信息传播工作，清晰地表达信息是成功实现传播效果的先决条件。对 123、“以嘴作画”说明导游员的讲解语言对于游客欣赏旅游景观、领悟景观之美是非常重要的。对
124、只有符合游客要求的导游讲解才能很好地实现信息传播的目的。对
125、当游客处于不同的情绪状态时，导游员的讲解要根据游客的情绪状态适当调整。对 126、由于旅游活动始终处于一个不断发展变化的过程中，因此导游讲解也要灵活运用。对 127、突出重点的导游讲解方法可以选择景点内具有代表性的景观为讲解重点。对 128、导游员讲解的语速一般比常人普通说话略快。对
第二篇：导游实务
第一章导游服务
第一节导游服务的产生与发展
一、世界导游服务的产生与发展
（一）古代的向导
1、“旅游”一词最早出现于19世纪初，但旅游活动早在古代就已经出现了
2、人们外出旅游主要是出于经济目的3、最早的旅行是建立在经济贸易基础上的一种经济活动
4、以消遣为目的的旅行当时已经出现
5、古埃及在5000多年前就已经开始朝圣旅行，而且出现了海滨疗养、鉴赏艺术、游览古迹、欣赏建筑等多种目的的旅行
6、封建社会出现了：教育旅行、航海旅行、跨国旅行（马可·波罗、哥伦布）
7、以经商为目的的旅行始终是主要形式
8、在古代的旅行活动中，虽然产生了导游的最初形式——向导，但并未形成以向导为固定职业的专业队伍
（二）近代商业性导游服务的出现1、1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了750人从莱斯特前往拉夫巴勒——世界上公认的第一次商业性团体旅游活动，标志着近代旅游活动的开端
2、托马斯·库克因此被世界公认为是商业性旅游的鼻祖3、1845年，托马斯·库克在英国莱斯特正式成立“托马斯·库克旅行社”，——世界上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞生4、1846年，托马斯库克的旅行社组织了350人去苏格兰旅游，分发了旅游活动日程表，专门配置了导游带队——是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动
（三）1、二战结束以后（1945年），世界旅游逐渐步入了大众旅游时代
2、有组织的团体保价旅游成为现代旅游活动中最为普及的形式
3、随着大众旅游活动的发展，导游作为一种新兴的职业，已拥有相当规模的专业化队伍
二、中国导游服务发展概述
（一）古代的向导
1、我国最早的旅行家——大禹
2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍从”同往）：秦始皇、汉武帝、隋炀帝、康熙、乾隆
3、士人游历（往往带有“书童”“仆人”）：孔子、司马迁、李白、杜甫、苏东坡、徐霞客、李时珍
4、使节奉命出行：张骞（开辟了著名的“丝绸之路”）、郑和
5、宗教旅游活动在我国古代旅游中占有相当重要的地位
6、宗教旅游活动：玄奘、鉴真（六次东渡）
7、“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，不能形成一种社会化的职业
（二）近代导游服务的产生与发展
第三篇：导游实务
（一）．导游服务的概念：导游人员受旅游社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待，咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及其相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。
（二）．导游服务的类型：1.实地口语导游方式；2.物化导游方式（图文导游方式；声像导游方式；多媒体导游方式）;
（三）导游服务的性质：服务.经济，社会，文化，涉外性；
（四）导游服务的原则：游客至上.维护旅游者合法权益.履行合同.平等待客.合理而可能；
（五）导游员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团参观，游览等工作的人员。
（六）导游人员的分类：一）按业务范围划分：1.海外领队2.全程陪同导游人员.3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员；二)从劳动就业方式划分：1.专职导游人员2.兼职导游人员
3.临时导游4.实习导游；三）按导游使用的语言划分：1.中文导游人员2.外语导游人员；四）按技术等级划分:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员
（七）导游人员管理的办法：审核制度，计分管理制度。(八)导游员心理压力的自我调适：1.正确认识压力2.主动疏泄3.调整转移，寻找工作外的成功4.重新评价自身，改变对待他人的态度5.合理地分配时间6.增强信心，不断进步
九：地陪导游服务程序与内容一）地陪服务准备：1.熟悉并研究接团通知2.联系司机，落实接待车辆3.掌握交通票据情况4.核实团队抵达时间及住房与餐饮5.踩点儿，做好知识准备
6.灵活编制最佳接待日程表7.物质准备8.形象准备9.心里准备10接待特殊团队的准备
二）地陪迎接准备：1.核对航班（包括车次，船次）并与司机联系共赴机场2.迎接并辨认团队3.核实团队情况，交接行李4.登车并致欢迎词5.首次沿途导游6,商量并宣布日程安排
（十）导游讲解方法:1.知识性讲解2.艺术性讲解3.趣味性讲解4.发挥性讲解5.引导性讲解
6.说明性讲解7.概括性讲解8.重点讲解法9.即兴讲解法
开展古典园林的导游讲解工作：导游员在导游讲解园林的过程中，要综合运用各种导游手段和讲解方法，把我园林的外在美和内在美，再通过有效的途径.适宜的观赏角度.优美生动的语言描述.精练而有趣的讲解内容，引导游客宏观观赏，品味细节，结合中国文化的内涵延伸，让游客真正体验到“世界园林之母”的魅力。
第四篇：导游实务
第一节 导游服务的产生于发展
有文字记载的旅游活动可以追溯到商周时代。夏禹被认为我国最早的探险家和旅行家。影响较大的旅行方式主要有：帝王巡游、公务行游、商贾周游、文士漫游、宗教朝觐、平民郊游。托马斯。库克的主要贡献：1.1841年7月5日组织了世界公认的第一次商业性旅游活动。2.1845年创办了世界上第一家商业性旅行社。3.1845年开创了现代旅行社业务的基本模式。4。1846年举办了世界上第一次有商业性导游陪同的旅活动。5.1855年，开办了领队服务模式。6.1865年，开辟了世界上首次出国包价旅游的.英国的托马斯。库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业的三大巨头。
导游服务的两种类型:全程陪同服务和地方游览项目的讲解服务。
第二节 导游服务的性质：
一、社会性。
二、文化性。
三、服务性。
四、经济性。
五、涉外性。
第四节
导游服务的特点：一，独立性强（独立性是导游服务最突出的特点，一是独立执行旅游接待计划。二是独立提供讲解服务。三是独立开展文化交流。四是独立组织协调关系。五是灵活处理问题和突发事件。）二，脑体高度结合。三，复杂多变。四，关联度高。第五节
导游服务的原则：一，安全第一的原则。二，游客至上的原则。(“游客至上”，是导游服务的基点，也是旅游行业的座右铭。它不仅是旅游招徕宣传的VI号，更是旅游行业的服务宗旨与行动指南。)三，规范服务与个性化服务相结合的原则。（个性化服务也可称之为特殊服务，它是由导游人员在执行以上两个标准（1996年6月1日实施的《导游服务质量》1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》）规定的要求，旅行社与旅游者之间的约定之外，按照旅游者的合理要求而提供的服务。这种服务一般是针对旅游者个别要求而提供的，所以称之为个性化服务。）四，合理而可能的原则。五，经济效益-社会效益-生态效益相结合的原则。第一节
导游人员及其分类
一，导游人员的概念：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。对导游人员概念的理解包括四个方面：1，具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书。2，与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，申请取得导游证。3，导游证在有效期限内，接受旅行社委派或聘用，4，持证上岗，提供向导、讲解及其他旅途服务。
二，1，初级导游人员。获导游人员资格证书一年。2，中级导游人员。获初级导游人员资格两年以上。3，高级导游人员。取得中级导游人员资格四年以上。4，特级导游人员。取得高级导游人员资格五年以上。
第三节
导游人员的职责和行为规范 一，导游人员的基本职责：1，接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。2，负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。3，配合和督促有关部门安排旅游者的交通、住宿、保护旅游者的人身和财产安全。4，反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。5，耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
二，导游人员的行为规范：一，忠于祖国，坚持“内外有别”原则。二，严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。三，自觉遵纪守法。四，自尊、自爱，不失人格和国格。五，注意小节。
导游人员清点人数以目光来清点。
亲密界域，一般在0~~46厘米。私人界域，46~122厘米。社交界域，122~610厘米。公众界域，610厘米以上。
三，导游人员的管理：一，导游人员计分管理。二，导游人员的年审管理。三，导游人员的等级管理。四，旅行社管理。
第一节 导游服务团队
旅游团队是通过旅行社或者其他旅游服务中介机构。采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定形成计划进行旅游消费活动的旅游者群体。
导游服务团队的合作基础：1，共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划。2。共同的工作对象——同一团队的旅游者。3，共同的处事依据——旅游协议。4，全陪和地陪有着共同的利益——发展中国旅游事业。5，全陪和地陪有着共同的工作准绳——中国有关法律、法规和行规。
第二节 地陪服务规程
一，前期准备六项：熟悉接待计划（团号是导游人员能否接到旅游团队的关键）、落实接待事宜、知识准备到位、心理准备充分、形象准备得体、物质准备齐备。
二，接站服务：1，落实准确抵达时间（三核实：计划时间、时刻表时间和问讯时间。地陪应提前2个小时向机场或提前1个小时向火车站、码头问讯处询问旅游团队的准确抵达时间）2，与旅游车司机联络（确保提前30分钟抵达接站地点）3，与行李员联系4，与司机商定停车位置5，再次核实该团队所乘交通工具抵达的准确时间6，等候旅游团
迎接服务：1，主动认找旅游团队2，认真核实防错接3，集中清点交行李4，集合登车清人数。
途中服务：1，致欢迎词2调整时差3首次沿途导游4宣布停车集合地点5引导下车 三，欢迎词的六要素：问候语、欢迎语、介绍语、态度语、期盼语、祝愿语 四，送站准备：1核实离站交通票据(地陪应在前一天核实旅游团队离开的票，做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间四核时)2，商定出行李交付 时间3，商定出发时间4协助结清账目5及时归还证件 送行服务：1致欢送词（：1，感谢语2惜别语3征询语4致歉语5祝福语）2发放“游客意见表。3，引导下车、4移交行李5办理离站手续。6与司机结账。
五，召开行前说明会：行前说明会是指旅行社委托全陪和相关人员在旅游团出发前召开的介绍旅游行程及有关情况、核对相关信息、宣布有关注意事项等的会议。
行前说明会的主要内容：1宣布日程安排及注意事项。2，强调出发时间、集合地点。3，介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议。4，提醒旅游者代号相关证件和有关生活用品等。5，拟定旅游者房间分配方案。6，再次核对团队名单、身份证号码、交通票证等。7，告知旅游者全陪的联络方式，同时理了解旅游者的联系方式。全陪最好在行前说明会上将自己的名片发给旅游者，使旅游者能尽快熟悉自己。8，提出希望，希望旅游者在旅游过程中互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作。9发放旅游团队标志胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品。
第四节
散客导游服务规程
（一）散客旅游服务的类型：1旅游咨询服务、2单向委托服务：指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。3选择性旅游服务：选择性旅游是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。
(二)散客导游服务的特点：1服务项目少2服务周期短3服务难度大4旅游者自由度高。(三)散客导游服务的要求：1高效率的接待服务2高质量的导游服务3较强的独立工作能力4较高的语言表达能力。
接散客团应提前20分钟到达机场，提前30分钟抵达（火车或轮船）接站点。第三章 导游人员的带团技能
一，带团的模式：1主导型带团模式2服务型带团模式
二，有效运用审美方法：1动静相宜2距离适中3角度合适4时机恰当5节奏事宜 三，及时弥补受损形象的方法：1分析法
2补偿法：导游人员从物质上或精神上给旅游者以补偿，从而消除或弱化旅游者的不满情绪。
3转移注意法：对旅游者解释或补偿后，导游人员有意识地运用幽默的语言、诙谐的故事、有趣的活动及新奇的景色等方式来调节旅游者的注意力，使其从不愉快、不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去。四，不同旅游动机的旅游者心理特征及服务技巧
动机包括四种：1社会动机，2文化动机3身心动机4经济动机
五，不同旅游阶段旅游者心理特征几服务技巧 阶段 心理特征（行为变化）
服务技巧
初期阶段 求安全、追新求异(谨慎小心、依赖感强)轻松愉快的讲解内容，帮助旅游者解答各类问题，适当开展参与活动，让旅游者释放自己，消除不安全感，满足旅游者的心理。
中期阶段 求全、求美好（懒散、个性表露）高度集中精力，正确、合情合理地处理旅游者提出的要求和发生的意外情况，并注意把握和核心人物的沟通，加强对旅游全局的控制。
结束阶段 情绪高涨、归心似箭（关注个人事务）留出充裕的自由活动时间，多做提醒工作，必要时做一些弥补和补救工作。
六，怎样正确对待旅游者口头意见：1个别接触2冷静对待3正确分析4核实处理5事后落实
七，与外宾团领队的协作技能：1，尊重权限，互为支持。2，共同协商，争取配合。3，多给荣誉，调动积极性。4，坚持有理、有利、有节的原则，避免正面冲突。
八，导游人员在旅游购物活动中的作用：1，引导作用2参谋作用3维权作用。
第四章
沿途导游的讲解技能：把握讲解时间艺术，一般来说，车程不足30分钟，应全车程讲解；车程超过30分钟而不足2小时，讲解全程的50％—60％，尤以抵达目的地前20分钟最佳；车程超过2小时，可自行把握讲解时间，但不得低于全程的10％。
概述法：只导游人员为帮助旅游者更好地了解景点而在参观游览钱介绍景点的概况的手法，一般在景点示意图前进行。
触景生情法：是一种借景生情、情景结合的讲解方法，又称情景法或意境法，它可以增加导游讲解的生动性和形象性，有利于活跃气氛，激发旅游者的游兴。
第五章 一，购物方面个别要求的处理：①要求购买古玩和仿古艺术品（1劝阻旅游者地摊购物。2提醒旅游者保存发票和火漆印。3建议旅游者去文物部门鉴定。4阻止文物走私。）②要求购买中药材、中成药。
二，要求转递物品的处理：1，了解清楚是何物。若是应税物品，应促其纳税：若是贵重物品、食品、药物或未交税的应税物品，一般婉言拒绝。2请旅游者写委托书。实在无法推托时，要请旅游者书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址。3转递时，请收件人收到物品后写收条，并签字盖章。4委托书和收条一并交旅行社保管。
三，错接事故的预防：1，认真阅读接待计划，掌握旅游团相关信息。2，提前抵达接站地点迎接旅游团。3接团时认真核实。4提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。错接事故的处理：1，报告领导。2，将错就错。3必须交换。4地陪要实事求是地向旅游者说明情况，并诚恳道歉，以求得旅游者的谅解。5，如发生其他人员（非法导游）讲旅游者带走，应马上与饭店联系，看旅游者是否已住进应下榻的饭店。
四，误机（车、船）事故的预防：1，加强责任2严守规章3密切配合4留有余地。将成误机（车、船）事故的处理：1，立即想旅行社有关部门报告情况，请求协助。2尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候，并说明延误情况、该团名称和人数、所乘航班、现在何处、大约何时抵达机场（车站、码头）。3，旅行社应协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开。4事后写书面报告，分析事故的原因和责任，叙述事情的处理经过及旅游者的反映，对有关责任人和部门要进行批评和处罚。
以成误机（车、船）事故的处理：1，立即行旅行社领导及有关部门报告并请求协助。2地陪和地方接待旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。3，稳定旅游者的情绪，安排好在当地滞留期间是食宿、游览等事宜。4，及时通知下一站，对日程做相应调整。5，向旅游团（者）赔礼道歉。6，写出事故报告，查清事故原因和责任，并对责任人及其部门给予相应处罚。
治安事故的预防：1入住饭店后做好提醒工作2旅行、游览是导游人员的工作。治安事故的处理：1全力保护旅游者的安全2迅速组织抢救3立即报警4及时报告旅行社5妥善处理善后事宜6写出书面报告。
漏接：是指旅游团（者）抵达机场（车站、码头）后，无导游人员迎接的事故。空接：是指导游人员按预定计划前往机场（车站、码头）接站，但没有接到旅游团的现象。
错接：是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）北京时间中午12是与世界主要城市当地时间对照表 城市 时差数 当地时间
城市
时差数 当地时间
纽约-13 前一天23时 悉尼 +2 14时
+1 13时 +1 13时-6 6时 多伦多-13 前一天23时 东京 夏威夷-18 前一天18时 首尔 洛杉矶--16 前一天20时 开罗 马尼拉 0 吉隆坡 0 12时 12时
新加坡-0.5 11时30分 曼谷
-1 11时 柏林-7 5时 新德里-2.5 9时30分 巴黎-7 5时 莫斯科-5 7时 罗马-7 5时 德黑兰-4.5 7时30分 日内瓦-7 5时 伦敦
-8 4时
案例分析
购物
擅自安排有课去非定点商店购物，应该带有课去定点商店购物； 安排购物次数超过规定，避免安排购物次数过多；
强制游客购物，应遵循“愿意购物，需要购物”的原则，不得斜坡或欺骗游客购物； 为接纳领队建议强行安排购物，应尊重领队的权限，主动与领队协商，这取其配合； 当着游客面拆小费信封，令领队难堪；应多给领队荣耀，调动其积极性，坚持有理，有节，避免正面冲突；
让游客在车上等候，自己下车换零钱，应不得擅离职守； 嫌弃小费太少，将小费退还给游客，应接受并感谢；
暗示小费太少，应不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。导游人员不能欺骗消费者或者与经营商共同欺骗消费者
游客要求退还不满意的商品，导游应积极协助，必要时陪同前往 游客的正当购物要求应该满足，尤其是再做了承诺的情况下 送站与接站
送团当天迟到；离店前没有亲自清点行李；出发前没有提醒游客清点随身物品；没有提醒游客与酒店结账、交客房钥匙；开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品；欢送词没有征求游客的意见和建议；下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品，回顾且感谢。接站时间应提前30分钟；到达机场后，应再次核实航班抵达时间；没有与领队和全陪清点、核对实际抵达人数；致欢迎词的地点不当；不应该使用“各位游客”的称呼；欢迎词中没有代表司机表示欢迎；没有介绍司机；没有预祝旅游愉快顺利；非首站地陪，无需调整时差；而且时差介绍错误；在与全陪和领队核定日程之前，不应该报日程安排；没有与全陪、领队和行李员共同清点行李；没有办理行李交接手续；没有提醒游客整理好随身物品
（l）导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待；
（2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系；
（3）地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上全询问，认找旅游团；
（4）接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名，国际代号、人数等。
35、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？
（l）海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李；
（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；
（3）如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。
36、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？
（1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；
（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因
（3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法
（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔
（5）地陪应写出书面事故报告存档。
37、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
（1）出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人；更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门
（2）导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里；
（3）离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗；
（4）在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数；
（5）旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。
38、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？
（1）向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项；
（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。
（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。
39、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？
（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换；
（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换；请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；
（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。
40、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？
（l）一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买；
（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。
41、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。
如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。
42、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？
（1）可能离境的手续不齐备；
（2）重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。
43、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？
（1）首先通知饭店退掉当日的食宿
（2）预定第二天的食宿和车辆；
（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。
44、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？
（1）首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。
（2）分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
（3）如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实；
（4）充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社；
（5）若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。
45、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
（1）镇定地与领队协调行动。
（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；
（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；
（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；
（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；
（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
46、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？
（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；
（2）协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理；
（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。
47、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；
（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；
（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；
（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。
48、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？
（1）认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；
（2）立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断；
（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；（4）妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。
49、一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？
（1）立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。
（2）脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。
（3）住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。
50、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？
（l）游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。
（2）向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。
41、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。
如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。
42、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？
（1）可能离境的手续不齐备；
（2）重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。
43、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？
（1）首先通知饭店退掉当日的食宿
（2）预定第二天的食宿和车辆；
（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。
44、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？
（1）首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。
（2）分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
（3）如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实；
（4）充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社；
（5）若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。
45、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
（1）镇定地与领队协调行动。
（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；
（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬
（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；
（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；
（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
46、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？
（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；
（2）协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理；
（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。
47、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；
（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；
（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；
（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。
48、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？
（1）认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；
（2）立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断；
（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；（4）妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。
49、一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？
（1）立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。
（2）脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。
（3）住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。
50、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？（l）游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。（2）向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。
第五篇：导游实务
1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（）。A.包价旅游和部分包价旅游 B.观光旅游和文化旅游 C.大众旅游和单项旅游 D.团体旅游和散客旅游 答案：D 参考依据：《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。
2，我国第一家旅行社成立于（）年。A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
3.导游服务大体可分为（）三类。A.航空服务、迎接服务、餐饮服务 B.迎接服务、讲解服务、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服务
D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。
A.景点 B.交通 C.导游 D.安全 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。
5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。
A.客源 B.导游员 C.办公室 D.电脑 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。
6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。
7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务 答案：B 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。
8.导游服务的双重效益是指（）。A.旅行社效益和导游员效益 B.经济效益和社会效益 C.游客效益和导游员个人效益 D.生态效益和社会效益 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。
9.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（）。
A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。
10.导游服务的“三要素”是指（）。
A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能 C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。
11.导游员应具备的心理素质是（）。
A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力 C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。
12.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。
13.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。
14.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁 B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。
15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。
A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第247页，中国旅游出版社2007年版。
16.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。
17.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A.房间没有按标准打扫完
B.房间内设施出现故障，且无法修复使用 C.房间朝向与游客要求不符 D.游客对房间的装修风格不满意 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。
18．世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。
A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日 答案：C 参考依据：《导游业务》（北京市旅游局编），第11页，北京燕山出版社2005年版。
19.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。A.导游员 B.委派导游员的旅行社
C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社 答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。
20.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。A.组团社 B.中国驻所在国使领馆
C.组团社和中国驻所在国使领馆 D.组团社或中国驻所在国使领馆 答案：C 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。21.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。A.组团社 B.境外接待社
C.组团社和境外接待社 D.组团社或境外接待社 答案：A 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。
22.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。A.公安机关 B.旅游行政管理部门 C.物价部门 D.工商行政管理部门 答案：D 参考依据：《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。
23.《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》指出，旅游需求本质上属于（）需求。
A.物质文明 B.精神文化
C.物质文明和精神文明 D.思想文化和精神文化 答案：B 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》一。
24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社会主义先进文化的组成部分。
A.精神文明 B.科学发展观
C.社会主义文化发展观 D.社会主义核心价值体系 答案：D 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》二
（二）。
25.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A.县级 B.地市级 C.省级 D.国家 答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。
26.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局
C.县级以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局 答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第四条。
27.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。A.无须征得旅游者同意立即调整计划 B.无须征得旅游者同意立即终止计划 C.征得多数旅游者同意可以调整计划 D.征得多数旅游者同意可以终止计划 答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第十三条。
28.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。
A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元 答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第二十一条。
29.社会公德与（）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。
A.政治信仰 B.职业道德 C.风俗传统 D.宗教信仰 答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第40页，中国旅游出版社2011年版。
30.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（）。
A.要求上进的工作人员 B.从事本职业的优秀员工 C.从事本职业的基层人员 D.从事本职业的工作人员 答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第69页，中国旅游出版社2011年版。
31.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（）。A.以人为本 B.全心全意为旅游者服务 C.真诚热情 D.诚信务实 答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第87页，中国旅游出版社2011年版。
32.一切职业道德的最基本原则是（）。
A.热爱祖国 B.热爱本职工作 C.求真务实 D.诚实守信 答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第88页，中国旅游出版社2011年版。
33.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（）为中心，以维护顾客利益为前提。
A.行业规范 B.企业形象 C.顾客的需求 D.企业发展 答案：C 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第108页，中国旅游出版社2011年版。
34.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
A.贵宾 B.特殊 C.增值 D.个性化 答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第125页，中国旅游出版社2011年版。
35.（）是一个人综合素质的基础和底蕴。A.语言表达能力 B.行为思维方式 C.艺术修养 D.文化素养 答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第136页，中国旅游出版社2011年版。
36.（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。
A.敬业 B.勤业 C.创业 D.立业 答案：A 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第156～157页，中国旅游出版社2011年版。
37.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第135页，中国旅游出版社2007年版。
38.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟
A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第246页，中国旅游出版社2007年版。
39.下列关于签证的正确表述是（）A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在中国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第238页，中国旅游出版社2007年版。
40.导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
A.文化典范 B.知识密集 C.道德高尚 D.行为约束 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第27页，中国旅游出版社2007年版。
41.由于（）的倡导，近代旅游业开始成为世界一项经济产业。
A.托马斯·库克 B.帕特·耶尔 C.卡瑟琳·普莱斯 D.理查德·韦斯 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第6页，中国旅游出版社2007年版。
42.中国第一家旅行社——中国旅行社是由()创建的。A.刘佛丁 B.陈光甫 C.孙中山 D.张裕 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
43.（）是导游员最重要的基本功。
A.语言 B.微笑 C.才艺 D.销售 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第61页，中国旅游出版社2007年版。
44.人文景观作为人类社会创造的产物，总是发生在一定的历史时期，与当时的社会有密切的联系，所以我们不能脱离当时的（）孤立地去欣赏他们。
A.历史背景B.地理环境 C.人物事件 D.建筑环境 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第232页，中国旅游出版社2007年版
45.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。A.等同 B.低于 C.高于 D.区别 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。
46.导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。
A.亲密距离 B.私人距离C.社交距离 D.公众距离 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第204页，中国旅游出版社2007年版。
47.（），世界各地的大众旅游活动迅速掀起。A.文艺复兴以后 B.法国大革命以后 C.第一次工业革命以后 D.第二次世界大战结束以后 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第22页，中国旅游出版社2007年版。
48.优秀的导游工作者在完成本职任务时，一般从审美学角度会扮演（）三种角色。A.推介美景、宣传美景、存留美丽
B.预报景点特色、推荐特殊景点、渲染完美景点 C.审视资料美学、规划施展美景、协助游客审美
D.游客审美对象、审美信息的传递者、审美行为的协调者 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第14页，中国旅游出版社2007年版。
49.导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。
A.多样性，新旧性 B.节奏性，语速性 C.参考性，模仿性 D.科学性，艺术性 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。
50.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了 B.大事不闻，小事不理 C.大事大办，小事小办 D.大事讲原则，小事讲风格 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第66页，中国旅游出版社2007年版。
51.导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。
A.失礼 B.为游客着想 C.职业 D.做作 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第67页，中国旅游出版社2007年版。
52.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（）度为最佳。
A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第69页，中国旅游出版社2007年版。
53.导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。
A.游客的要求 B.衡量导游服务的一个重要标准 C.旅行社的规定 D.旅游局的规定 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第70～71页，中国旅游出版社2007年版。
54.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。
A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼 C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第84页，中国旅游出版社2007年版。
55.美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。
A.远自我中心型 B.中间型 C.利他型 D.远多中心型 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第95页，中国旅游出版社2007年版。
56.游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。A.主动与被动 B.热心与消极 C.规范化与个性化 D.全面性与偏见性 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第105页，中国旅游出版社2007年版。
57.导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好（）。A.特殊游客（如残疾人）B.有特殊要求者 C.团费最高者 D.自己的亲属 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第85页，中国旅游出版社2007年版。
58.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。
A.社会动机 B.身心动机 C.文化动机 D.经济动机 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第167页，中国旅游出版社2007年版。
59.导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务 C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务 D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。
60.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。
A.体态与方位语言 B.眼神与指示语言 C.意识与提示语言 D.肢体与幽默语言 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第196～204页，中国旅游出版社2007年版。
61.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。
A.行军式与散步式 B.紧迫感与放任性 C.随意性与强求性 D.任意听凭与无可协商 答案: A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。
62.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。
A.文化型、服务型、轻松型 B.发挥型、发展型、推进型 C.取经型、互助型、学习型 D.观察型、调研型、引导型 答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第175页，中国旅游出版社2007年版。
63导游员自身的观念与行为直接反映出（）两个层面的素质。
A.所代表旅行社和地区 B.自身的文化修养和综合素质 C.一个国家和地区的素质 D.旅行社与旅游者 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第16页，中国旅游出版社2007年版。
64.产业革命也带来了人类对重复性工作的烦躁，因此人们渴望重归自然，此时产生（）导游服务。A.近代商业性 B.现代商业性 C.近代社会性 D.现代社会性 答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第21页，中国旅游出版社2007年版。
65.导游员需要做到爱护公物，助人为乐，保护环境，遵纪守法，这体现了导游员的（）意识。
A.公众 B.环保 C.社会公德 D.社会进步 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。
66.随着社会的进步，游客对导游的职业道德、职业态度、职业技能和职业（）要求越来越高。
A.纪律 B.经历 C.思想 D.环境 答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。
67.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备（）才能。A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新 B.市场分析、为游客看相、自我放松 C.无所不知、心理分析、善于交流 D.市场调研、心理咨询、同行交流 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。
68.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。
A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动 C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，国旅游出版社2007年版。
69.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。
A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
70.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第147页，中国旅游出版社2007年版。71.旅游意外保险是指旅游者参加旅游时，根据实际需要从有（）资格的旅行社或直接向保险公司购买个人保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按保险合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。A.组团 B.保险代理人
C.经营出境业务 D.旅游行政管理部门授权 答案：B 参考依据：《旅行社管理》（朴松爱、吴鸣岐编著），第161页，中国旅游出版社2007年版。
72.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第304页，中国旅游出版社2007年版。
73.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和（）三个阶段。
A.见习导游 B.实地考察 C.外派进修 D.交流经验 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第342页，中国旅游出版社2007年版。
74.自（）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。
A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第24页，中国旅游出版社2007年版。
75.（）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。
A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第209页，中国旅游出版社2007年版。
76.导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。
A.高水平、高素质 B.高智能、高技能 C.高智能、高素质 D.高技能、高文化 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第38页，中国旅游出版社2007年版。77.按照中国导游人员分类，海外领队、全陪导游属于哪一类型（）。
A.业务范围 B.语言范围C.行业范围 D.技术等级 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第49页，中国旅游出版社2007年版。
78.一般来说，景区常见的人文景观可分为（）。A.古代人文景观、现代人文景观、当代人文景观 B.自然人文景观、遗迹人文景观、山岳人文景观 C.历史人文景观、现代人文景观、风情人文景观 D.刻意人文景观、无意人文景观、残存人文景观 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第231页，中国旅游出版社2007年版。
79.导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主动 B.辅助 C.主导 D.引导 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第28页,中国旅游出版社2007年版。
80.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。
A.3个月 B.3个月前 C.6个月 D.6个月前 答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第八条。
81.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由（）制定。
A.省级旅游局 B.省级人民政府 C.省级人大 D.国家旅游局 答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条
82.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向（）旅游行政管理部门提出申请。
A.县级 B.省级 C.国家 D.所在地 答案：D 参考依据：《导游证管理办法》五。
83.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过（）核查申领人相关文件的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。
A.与申请人签订合同的旅行社 B.导游管理网络 C.接受导游登记的服务中心 D.旅游行政管理部门的职能部门 答案：B 参考依据：《导游证管理办法》六。
84.对不符合申领导游证条件的，要（）通知申请人。A.当面口头 B.口头 C.书面形式 D.口头或以书面形式 答案：D 参考依据：《导游证管理办法》六。
85.《导游人员违规通知单》式样由（）确定。A.所在地旅游局 B.地（市）级旅游局 C.省级旅游局 D.国家旅游局 答案：D 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》第四条。
86.当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在（）内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。
A.3日
B.5日 C.7日 D.10日 答案：A 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》附件一“导游计分管理及检查操作说明”第七条第四项。
87.导游人员等级考核评定工作遵循（）原则。A.自愿申报、公平竞争、考核评定 B.自愿申报、逐级晋升、动态管理
C.公开公平、考核评定、动态管理 D.公开公平、考核评定、逐级晋升 答案：B 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第二条。
88.导游人员等级证书由（）统一印制。A.所在地旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门
C.省级导游人员等级考核评定委员会 D.全国导游人员等级考核评定委员会 答案：D 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第十三条。
89.国务院将（）确定为“中国旅游日”。
A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日 答案：B 参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》（国函 [2011]42号）。
90.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于（）。A.法定解除 B.约定解除 C.协商解除 D.单方解除 答案：B 参考依据：《合同法》第九十三条。
多选题
91.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素，导游词的设计可分为（）等类型。
A.豪华型 B.基本型 C.标准型 D.文化型 E.经济型 答案：BCD 参考依据：《旅游产品设计与操作手册》（张道顺编著），第14页，旅游教育出版社2006年版。
92.导游服务中现场口语服务包括（）讲解。A.景点 B.观看演出 C.沿途 D.流动游览 E.娱乐活动 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。
93.导游服务经济性的具体表现包括（）。
A.直接销售商品 B.收取小费 C.直接创收 D.促销商品 E.促进经济交流 答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。
94.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务
C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合 E.合理而可能原则 答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。
95.按业务范围可把导游人员分为（）。A.专职导游 B.海外领队 C.全陪导游 D.地陪导游 E.景区（点）导游 答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第48页，中国旅游出版社2007年版。
96.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质 答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。
97.导游人员的服饰要求包括（）。A.整洁 B.协调 C.引人注目
D.符合社会审美观念 E.遵循“TOP”原则 答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。
98.旅游团成员一般具有的心理特征包括（）。A.归属感 B.文化需求C.追求经济效益 D.认同心理 E.情感共鸣 答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第102页，中国旅游出版社2007年版。99.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激 答案：ACDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第52页，清华大学出版社2010年第2版。
100.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。
A.减少游览景点 B.适当增加休息时间 C.劳逸结合，灵活安排日程
D.协助司机选择安全适合的停车地点 E.晚上不安排任何活动 答案：BCD 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第58页，清华大学出版社2010年第2版。
101.导游员在从事政务导游服务时应（）
A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作 C.要有自信心 D.注意相关的礼仪 E.多请示、汇报，按有关规定接待 答案：BCDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第60页，清华大学出版社2010年第2版。
102.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（）。
A.动静结合法 B.选择最适宜的观赏距离
C.把握好观赏时机 D.携带辅助设备 E.调节好观赏节奏 答案：ABCE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第104～105页，清华大学出版社2010年第2版。
103.导游员带团服务工作的特点是（）。
A.环境的流动性 B.文化经典性 C.接触的短暂性 D.工作的主动性 E.服务的契约性 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第156页，中国旅游出版社2007年版。
104.导游带团的理念应该是（）。
A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共赢 E.经济效益 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第158页，中国旅游出版社2007年版。105.旅游事故处理的原则包括（）。
A.损失最小原则 B.游客至上原则 C.合理而可能原则 D.等距离原则 E.按章办事原则 答案：ABE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第286页，中国旅游出版社2007年版。
106.游客的投诉心理主要有（）。
A.求财富 B.求尊重 C.求平衡 D.求补偿 E.求高兴 答案：BCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。
107.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（）。
A.旅行社开具的证明
B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C.全体游客的护照 D.驻华使领馆出具的证明 E.导游员的身份证明 答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。108.造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.内勤未将航班车次变化通知导游员 E.导游员未按规定核实时间 答案：ACD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第294页，中国旅游出版社2007年版。
109.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。
A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂 D.强调学术 E.选择好时机 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。
110.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A.尊重领队权限，支持领队工作
B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性
E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第173页，中国旅游出版社2007年版。
111.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。
A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息 B.尊重旅游接待单位 C.工作上相互支持
D.遇到问题要保证接待单位的利益 E.请旅行社安排接待单位外出旅游 答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。
112.消除游客消极情绪的方法有（）。
A.此地无声法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法 E.感动法 答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。
113.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A.掌握旅游团的基本信息 B.掌握将游览景点的历史文化知识 C.掌握组团社的详细信息 D.掌握旅游团成员的基本情况 E.制定详细的接待计划 答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第114页，中国旅游出版社2007年版。
114.导游讲解中停顿的作用是（）。A.提醒导游员不要忘词 B.突出导游讲解的节奏
C.向游客展示导游员的语言能力 D.表达感情 E.更好地吸引听众 答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第186页，中国旅游出版社2007年版。
115.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。
A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西 C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒 D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服 E.建议游客多喝水，避免过度疲劳 答案：ACDE
116.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（）。
A.止血带法B.手压法C.加压包扎D.止血钳法 E.点穴法 答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第256页，中国旅游出版社2007年版。
117.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A.认真倾听 B.出言反驳 C.微笑对待 D.借故脱身 E.耐心解释 答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。
118.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。
A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客 B.不宜给儿童买食物和玩具
C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童 D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药 答案：ABDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第59页，清华大学出版社2010年第2版。
119.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。
A.精心准备 B.把握内容，遵守职业道德 C.请领队参与 D.只要客人高兴讲什么都可以 E.掌握技巧 答案：ABE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第65页，清华大学出版社2010年第2版。
120.导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。A.我问客答 B.客问我答 C.自问自答 D.客问客答 E.问而不答 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。
121.为了防止游客走失，导游人员应（）。A.做好预防工作 B.经常清点人数
C.做好提醒工作 D.高超的讲解吸引游客 E.阻止游客任何自由活动 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第295页，中国旅游出版社2007年版。
122.交通事故的处理步骤是（）。
A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速向接待社报告 D.做好游客的安抚工作 E.写出书面报告 答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。
123.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。
A.与全陪一起陪同前往
B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们 C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负 D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第275页，中国旅游出版社2007年版。124.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应()。A.认真聆听、礼让三分 B.保持冷静、不卑不亢 C.必要时让全团主持公道 D.不计前嫌、继续服务 E.严词拒绝、不予理睬 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。
125.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进
C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物 D.引导游客远离墙角边缘
E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西 答案：ACE 参考依据：《旅游突发事件应急手册》（国家旅游局编），第25页，中国旅游出版社2012年版。
126.造成旅游团空接的原因主要有（）。A.行程计划不合理 B.游客责任心不够
C.由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员
D.旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游 E.导游员看错或记错接团时间 答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第289页，中国旅游出版社2007年版。
127.游客因病死亡，遗物由（）共同清点，列出清单一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。
A.死者亲属或领队 B.医院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第297页，中国旅游出版社2007年版。
128.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。A.事故的原因和经过 B.抢救经过
C.自己在事故中的表现 D.事故责任及对责任者的处理 E.游客的处理意见 答案：ABD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。
129.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.盗窃文物 D.造谣生事 E.卖淫嫖娼 答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第301页，中国旅游出版社2007年版。
130.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。
A.牢记火警电话 B.熟悉宾馆安全出口 C.掌握领队和游客房间号码 D.掌握游客电话号码 E.熟悉宾馆安全楼梯位臵 答案：ABCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第300页，中国旅游出版社2007年版。
131.从调节的手段来看，道德调节可以分为（）。A.法律法规调节 B.内心信念调节 C.社会舆论调节 D.传统习惯调节 E.政治观念调节 答案：BCD 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第20页，中国旅游出版社2011年版。
132.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。A.职业特征 B.生理负荷 C.家庭组合 D.心理趋向 E.旅游习惯 答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。
133.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的（）。
A.职业操守 B.职业能力 C.职业习惯 D.职业技术 E.职业知识 答案：BDE 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第132页，中国旅游出版社2011年版。
134.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。A.有比较丰富的社会阅历 B.经济条件比其他人好 C.认知能力比较强，且意志比较坚定
D.有较高的职称和学历 E.有比较娴熟的社会交往技巧 答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。
135.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施()。A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿 B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站 C.及时通知下一站，对日程作相应的调整 D.通知旅行社领导来解决
E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分 答案：ABE 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第215页，云南大学出版社2010年第2版。
136.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A.多打听游客家庭情况 B.缩短与游客的心理距离 C.多创造沟通机会 D.与游客谈恋爱 E.客、导间建立正常的情感关系 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。
137.海外领队的职责有（）。
A.介绍情况、全程陪同 B.导游讲解 C.落实旅游合同 D.组织和团结工作 E.联络工作 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。138.交谈时的礼节要求有（）。
A.双眼紧盯对方 B.态度要庄重、真诚
C.表情要自然.大方 D.语言要文雅.得体 E.顾全大局 答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。
139．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（）。
A.向旅游者作出真实的说明 B.向旅游者作出明确的警示 C.立即终止游览行程计划 D.要求旅游者通知家人和单位
E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施 答案：ABE 参考依据：《导游人员管理条例》第十四条。
140.某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（）处罚。
A.责令改正，予以罚款 B.责令改正，没收违法所得 C.没收违法所得并予以罚款 D.吊销导游证并予以公告
E.有违法所得的并处没收违法所得 答案：ADE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九条。
141.导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证（）。A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 C.擅自中止导游活动的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的 E.擅自增加或者减少旅游项目的 答案：ACDE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九、二十一、二十二、二十四条。
142.导游人员有下列（）之一的，由行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。
A.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 B.未经旅行社委派直接承揽有业务的 C.擅自增加或者减少旅游项目的 D.以明示或者暗示的方式索要小费的 E.擅自中止导游活动的 答案：CE 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。
143.导游证持证人违规使用导游证的，旅游行政管理部门依据（）的规定作出相关处罚。
A.《旅行社条例》 B.《旅行社条例实施细则》 C.《导游人员管理条例》 D.《导游人员管理条例实施办法》
E.《导游证管理办法》 答案：CD 参考依据：《导游证管理办法》九。
144.小娟的导游证不慎损坏，她应当持（）向原发证机关申请换发。
A.身份证（原件及复印件）B.原导游证 C.导游资格（等级）证 D.所在旅行社证明 E.填妥的《申请导游证登记表》 答案：ABCE 参考依据：《导游证管理办法》八
（二）。
145.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质 答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。
146.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。
A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂 D.强调学术 E.选择好时机 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。
147.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A.尊重领队权限，支持领队工作
B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性
E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第173页，中国旅游出版社2007年版。
148.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。
A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息
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