河北联合大学附属医院“三好一满意”

第一篇：河北联合大学附属医院“三好一满意”

河北联合大学附属医院

“三好一满意”活动简报

第2期

河北联合大学附属医院“三好一满意”活动领导小组办公室 2011年9月25日

本期要目

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我院扎实开展“三基三严”培训活动

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我院开展骨质疏松免费筛查和义诊活动

● 中秋来临送温暖——我院为建筑工地农民工举行义诊活动 ● 我院医疗队赴张家口开展对口支援工作 ● 我院成功举办唐山地区腹壁和疝疾病研讨会

我院扎实开展“三基三严”培训活动

为加强我院内涵建设，提高医务人员的业务素质和服务质量，按照河北省卫生厅出台的《河北省医务人员岗位技能基本竞赛活动方案》要求，医务处自7月 25日起组织了医疗、医技人员“三基三严”培训和基本技能岗位训练活动。此次培训旨在提高我院医务人员的基本理论、基本知识和基本技能，做到严格要求、严谨态度、严肃作风，以提高临床操作技能、规范服务行为、改进服务质量、改善医患关系。

“三基三严”培训和基本技能岗位训练活动为期六周，地点定于西校区临床实验室，各科主任担任主讲教师，全院45周岁以下医务人员参加培训。此次活动采用专题讲座、自主学习、岗位训练、示范教学等形式，开展了骨髓穿刺术、胸腔穿刺术、腹腔穿刺术、腰椎穿刺术和心肺复苏术等培训。

通过这次培训，我参训医务人员进一步认识到“三基三严”培训重要性和必要性，激发学习基础知识，钻研业务技术的积极性，强化了“三基”理论基础，提高了临床操作技能，改善了服务质量，有力地推动了我院“三名”创建及“三好一满意”活动，为更好地服务于广大人民群众的生命健康奠定了良好基础。

我院开展骨质疏松免费筛查和义诊活动

我院作为卫生部骨质疏松症诊疗技术协作基地，积极响应卫生部和中国医师协会开展的“医疗质量万里行——骨质疏松症专题”活动，于8月25日至27日在门诊楼西侧举办了“DXA骨密度流动检测车”免费筛查及骨质疏松义诊活动。其目的就是为了提高唐山民众对骨质疏松症的认知度，减少疾病带来的危害，做到早预防早治疗，以推动全市人民重视骨骼健康，共建骨长城。

我院骨科骨质疏松诊疗基地下设骨质疏松门诊、骨密度测量室和骨质疏松治疗室，拥有Hologic双能X线骨密度仪、TY-PEMF-A型骨质疏松治疗仪等一批国际高端设备，创建已来共接诊患者13000多人次，已形成临床、科研和教学为一体的多中心机构，为唐山市骨质疏松诊治工作做出了突出贡献。

我院高度重视此项义诊活动，骨外科不仅组织了大量医务人员参与义诊活动，还选派了专家配合义诊和宣教工作，以确保登记、超声检查、DXA检查、咨询、义诊等各项工作有序开展。此外，医院还制作了《锁住骨流失，逆转骨松防骨折》宣传册免费向民众发放，本次活动中的确诊患者将转到我院骨科骨质疏松诊疗基地进行治疗，真正做到临床筛查、治疗、健康教育于一体。

本次活动共持续三天，三天来共义诊患者1230余人次，DXA检测人数186人，DXA阳性率达50%。中国老年病学会骨质疏松委员会副主任委员、省管优秀专家，我院骨外科张柳教授介绍说，骨密度检测是目前诊断和预测骨质疏松性骨折风险的最佳定量指标，检测结果表明我市中老年人中患有骨质疏松症的比例非常高，为我们医务工作者及相关的中老年人敲响了警钟，提示医患双方均要加强骨质疏松症的防治意识，使医务人员以更加专业和更加规范的诊疗服务于广大患者。

义诊活动自举办以来受到唐山广大市民的热烈欢迎，这次活动对 唐山市民来讲是一次高规格、高级别的健康普及教育，不仅加深了广大市民对骨质疏松症的认知度，做到早预防、早检查、早治疗，还有助于减少骨质疏松症所引起的骨折和其他严重并发症，减轻了患者的经济负担，提高中老年患者的生活质量。本次活动得到了广大市民的认可，也为广大市民带来了实实在在的利益和实惠。三天以来，前来筛查的患者络绎不绝，场面异常热烈，很多市民因人多而没有机会接受检测和专家义诊。我院本着“以病人为中心”的服务理念，克服场地、设备、时间等困难，积极向卫生部有关部门申请，决定于9月1日至2日延长活动两天，努力做到让群众满意，有力地推动了我市“健康唐山，幸福人民”工程，引导全市人民学习健康知识、树立健康理念，养成健康的生活方式。

中秋来临送温暖

——我院为建筑工地农民工举行义诊活动

9月13日上午，我院工会组织呼吸内科、消化内科、皮肤科等科室的医师志愿者来到医院建筑工地开展义诊活动。

义诊活动正式开始后，工地上前来应诊的建筑工人络绎不绝，场面十分壮观。在义诊时,志愿者面带微笑向前来义诊的工人们亲切地咨询着相关病情：“平常身体怎么样”，“有无高血压历史”，“有到医院去看吗”，“多吃水果和蔬菜”。一位建筑工人说：“这个活动很有意义，大夫们不仅为我们提供了医疗咨询，还帮我们免费检查了身体，真是很感激啊。”义诊活动一直持续到中午才结束，共诊治患者200余人，发放健康宣传册300余册。

此次义诊活动是我院继续深入贯彻为人民健康服务的宗旨，扎实推进“三好一满意”活动的又一举措，体现了我院医护人员良好的精神风貌，大家表示将把我院“三好一满意”活动扎实有效地开展下去，以饱满的工作热情、精湛的医疗技术、高尚的医德风范，竭诚为广大人民群众提供一流的医疗保健服务。

我院医疗队赴张家口开展对口支援工作

9月5日在李建民院长、陈乃耀副院长等院领导的带领下，由我院心内科、普外科、神经内科、骨外科、口腔科、肿瘤外科等六个临 床科室组成的医疗专家队开赴张家口尚义县医院、阳原县医院和崇礼县医院进行为期半年的医疗下乡扶贫工作。

此次派驻的为我院第三批对口支援医疗队。近年来，我院高度重视城乡医院对口支援活动，为保证援助效果，选拔了业务精、作风硬的医师充实到派驻医师队伍。在援助期间里，我院派驻医师将根据自身专业特长并结合当地医疗需求，指导受援医院提高常见病、多发病和疑难重症的诊治水平。通过查房、会诊、手术示范、病例讨论、专题讲座、技术培训等手段，提高受援单位医务人员的临床技能，并将帮助受援医院完善工作制度和技术操作规程。

据悉，院领导对此次赴张家口对口支援工作给予高度重视，院领导对受援地各医院进行了认真调研考察，详细了解受援单位发展状况和当地农民医疗需求状况，以便进一步优化援助项目，使我院的对口支援工作更加贴近实际、贴近需要。院领导表示我院支援医疗队的进驻，有利于提高受援医院常见病、多发病诊疗水平，造福当地百姓，促进医疗资源合理流动，为基层卫生事业全面协调、均衡、可持续发展做贡献。同时对口支援活动的开展强化了我院医务人员为人民健康服务的宗旨意识，锤炼了良好的医德医风。

我院成功举办唐山地区腹壁和疝疾病研讨会

9月24日至25日，2011中华疝与腹壁外科——唐山地区疝和腹壁疾病研讨会在我院举办。医院党委张军书记、刘刚副院长、王国立副院长出席研讨会，国内知名疝与腹壁外科学专家马颂章教授、王秋生教授、孙惠军教授以及来自全市各级医院的80余名医务工作者参加了此次会议。

张军书记在研讨会上致辞，他首先代表医院向各位专家的到来表示热烈欢迎，他指出近年来我院在疝与腹壁疾病的诊治上取得了较大成绩。普外科不仅成立了疝与腹壁疾病专业组，开展了无张力疝修补术，还掌握了最先进的微创-腹腔镜疝修补术技术，对各种疑难腹壁疝的治疗也积累了丰富经验，显示出了良好的发展态势，在唐山市具有一定的影响力。我院将努力构筑学术交流平台，加强与中华医学会外科学分会疝和腹壁外科学组的合作，推动疝和腹壁外科的发展，为提高我市腹壁和疝疾病的治疗水平贡献力量。

本次研讨会采用了手术示范同步转播与问题讨论、学术讲座相结 合的方式。期间孙惠军教授演示了开放腹股沟疝修补术，王秋生教授演示腹腔镜腹壁疝修补手术及腹腔镜腹股沟疝修补手术，马颂章教授解答了疝外科中存在的常见问题，并与参会人员进行了广泛交流。我院普外科主任张国志教授提出的“因人施术、因地施术”的观点，得到了与会专家及广大同行的一致认可。本次研讨会受到了参会者的普遍欢迎。大家纷纷表示，通过与专家的交流与讨论，不但开阔了学术视野，也提高了临床操作技能，手术示范同步转播的交流方式也有助于日后使用更规范、更准确的手术方法，对病人进行更好的治疗。

此次研讨会遵循先进性、学术性和实用性的原则，传播了现代疝与腹壁外科的新理论、新技术、新知识、新信息，促进了地区之间的技术交流，进一步提升了我院普外科在唐山地区的影响力。同时也有助于提高我市腹壁和疝疾病的诊疗水平，更好地为人民健康服务。

第二篇：河北联合大学附属医院信息化建设工作总结

河北联合大学附属医院信息化建设工作总结

在上级部门的帮助和支持下，我院在推进医院信息化建设方面进行了积极探索，在主管院长的领导下，信息科全科室同志共同努力，恪尽职守，围绕保障医院网络信息各系统安全稳定运行为要务，扎实服务于全院临床、医、护、药、影像功能和行政职能等各部门，圆满完成上级领导交办的各项工作任务，初步取得了信息化建设的成效。现将有关工作汇报如下。

一、各项工作开展情况

（一）医院信息系统建设情况

为适应医院发展需要，2011年进行HIS系统升级改造及ORACLE数据库升级，完成HIS与农合接口制作并投入使用，完成门诊医卡通系统上线，完成病案管理程序升级、病案首页升级，完成门诊与住院的对接。根据实际工作需要，PACS新增设备终端（超声、气管镜设备终端），重新搭建PACS服务器，维护PACS数据库，根据三甲评审标准要求修改PACS程序。LIS新增设备终端（生化5800、血凝设备终端）。根据医保中心要求进行医保接口数据库安装，环境搭建。在运行中结合医院实际进行了不断完善、优化、改进，使系统更加适合医院工作需要和患者需求。医院信息系统各个模块相互关联、环环相扣，将传统的事后控制转变为事中控制，打破传统的信息孤岛模式，实现了就诊 “医卡通”、检查图像和报告的实时共享、分析、存储及调取，为病人预约就诊、分诊提供方便快捷的服务，减少等待时间，优化就诊流程，进一步规范了诊疗行为，使医院的管理水平和服务水平得到明显提高。此外，信息科派出专业技术人员支援唐海医院HIS系统升级，并派人常驻唐海医院负责信息化建设。

在医院基础建设取得快速发展的同时，医院领导班子高度重视管理内涵建设，着力医院运营管理水平的提升。2012年通过引入东软望海医院综合运营管理系统（简称:H-ERP），医院对原有的各信息系统基础编码与数据字典进行了统一梳理和规范，为财务核算、成本核算、新建外科大楼网络布线及机房建设两项内容要综合考虑，方案在新楼建设动工前完成，新楼网络布线、新楼与门诊三楼现机房之间的楼间网络干线敷设和新楼建筑施工同步进行，新建外科大楼及机房建设在大楼启用前完成。考虑新外科大楼将是今后医院的重要建筑形象之

一、是医疗工作非常繁忙集中的区域，同时医院在本规划时期内将要启动三甲复审工作，新楼设计、建设必然具备超前性、科学性、现代性，新楼的网络布线布点、机房建设一定要满足今后临床信息系统、数字化医院建设的要求，大楼信息点将非常密集。

二、保障措施

（一）领导重视，积极参与

自医院开展信息化建设以来，院领导非常重视医院信息化的建设，成立了医院信息化建设领导小组，组织技术人员专门从事医院信息化建设工作，并安排技术人员前往信息化建设先进单位参观学习。在医院信息化建设过程中，院领导经常与技术人员一起研究，制定医院信息系统实施方案，并就实施中遇到的问题进行深入探讨，多次主持协调会，协调处理信息化建设实施中工作衔接问题。院领导对医院信息化建设有着独到的见解，经常给技术人员提出一些新的想法和要求，而技术人员经常是在医院领导不断提出的新想法中去不断地开发新的项目，使医院信息系统的开发与设计能够紧贴医院实际，功能更加完善，流程更加优化，促进了医院各项工作的规范和工作效率的提高。

（二）加大资金投入，完善基础设施

信息化建设投资强度大，建设周期长，涉及范围广，为确保资金投入，我院设立专项资金，用于医院信息化建设，保证医院信息化建设的顺利进行。

（三）加强培训，提高应用能力

管理和保障全院网络信息系统的正常稳定运行，没有专业知识是难以做到的。医院支持引进研究生，抓好人才培养，提高科室的整体业务水平，是重中之重。注重对职工的培训，在系统测试、试运行和运行中，组织职工进行多次集中培训，要求人人过关。经过培训，医

信息进行有效的采集、传输、加工和共享,便于各项信息的管理、检索和统计，避免了信息流失和工作的繁琐。

3、提高了工作效率，减少了工作量。医院信息系统的建立为医生工作提供了方便，各种影像及检查结果也可通过院内网络及时反馈给医生，这就使医护人员从大量简单和重复性劳动中解放出来，提高了工作效率，使他们有更多的时间为病人提供优质的服务。

4、节约了资源。通过信息化建设，避免了各种资源浪费（如重复拍片、各种纸质表格的印刷等），有效节约了各项资源。

（二）方便群众方面

1、通过医院信息化建设，实现了预约挂号等便民服务，便于患者及时了解就诊信息，减少了患者等候时间。据统计，医院信息化建设实施后，门诊病人候诊时间比以前节省了，收费速度比以前提高了，各项检查的等候时间比以前缩短了，患者满意度明显提高。

2、便于患者各项资料的保存和调取。患者就诊后，各项就诊信息便保存在医院的服务器中，有效防止了各项就诊信息的丢失，并实现了检查图像和报告的实时共享、分析、存储及远程调取，满足了以病人为中心的查询要求，极大方便了患者就医。

虽然我院在医院信息化建设方面进行了一些探索，取得了一些成效，但距离深化医药体制改革的要求、距离其它先进地区医院的信息化建设还有较大差距，下一步医院将根据三甲评审标准要求及医院信息化发展需要上线电子病历系统、合理用药系统、临床路径系统、重症监护系统、手麻系统、门诊输液系统、移动工作站等系统，利用现有的数字化医疗设备、数字化医学影像系统和数字化医疗信息系统等资源，对全院的人才、技术、设备、病人、手术、病历、服务、质控、危重病人治疗等实现全程实时中心监控；根据国家卫生信息化建设目标，建立社区服务、双向转诊、居民健康档案、远程医疗、健康教育与咨询的网络化管理，建立预防保健、医疗服务和卫生管理一体化的信息化应用系统；实现与国内多家著名大医院联网，对疑难急重症患者进行远程、异地、实时、动态会诊，针对性地提供人性化服务，满

信息科

2013年4月10日

第三篇：河北联合大学附属医院内科学硕士生导师简介

呼吸病与重症医学

呼吸病学

刘信荣主任医师、教授、硕士研究生导师。国务院政府特殊津贴专家、全国“五一”劳动奖章获得者，全国优秀共产党员、全国优秀教师、中华医学会河北省分会常务理事、唐山市医学分会副理事长。1983年哈尔滨医科大学硕士研究生毕业，1995年公派赴美国CDC留学一年。多年来致力于内科教学、科学技术研究工作。近年来共发表论文80余篇，承担国家级、省部级等科研项目多项，并取得多项省、市级科研成果及科技进步奖。研究方向：呼吸道感染性疾病的临床及流行病学研究，突发公共卫生事件救治，呼吸科危重疑难病诊治循证医学研究。

王红阳主任医师，教授，医学博士，毕业于天津医科大学，曾留学瑞士。现任河北联合大学临床医学系主任、附属医院内科教研室主任、呼吸内科主任。河北省呼吸学会常委、河北省呼吸医师协会副主任委员、唐山市呼吸分会主任委员、唐山市百名名医、唐山市市管优秀专家。河北省医学重点学科呼吸内科学术带头人，河北省重点发展学科内科学学术带头人。承担国家级、省部级、市级、院级科研项目20多项。在专业期刊发表学术论文100余篇。出版专著8部。获得省部级科技进步奖3项、市级奖10。研究方向：睡眠障碍疾病、肺间质病、肺血管疾病及肺癌的基础与临床研究。

喻昌利主任医师、教授。医学硕士，毕业于河北医科大学。呼吸科副主任、河北省呼吸分会青年委员。河北省抗痨协会委员，唐山市医学会呼吸分会委员，负责科研5项：河北省科学技术厅计划项目1项，河北省科学技术厅指导项目1项，河北省医学适用技术跟踪项目1项，唐山市科学技术厅计划项目2项。并多次获奖，获中国煤炭工业协会二等奖1项，并获河北省卫生厅科技进步二等奖2项，唐山市科技进步二等奖1项，唐山市人民政府科技进步三等奖1项，共撰写论文40多篇，出版专著1部。研究方向：支气管哮喘及慢性阻塞性肺疾病的发病机理及治疗。

刘和亮教授，医学博士，毕业于北京大学，曾留学美国。获美国匹兹堡大学医学中心博士后，现为河北联合大学医学实验研究中心副主任。河北联合大学呼吸病研究所主任。河北联合大学附属医院呼吸内科硕士生导师。承担一项国家自然科学基金和一项国家教育部博士点基金的主要科研工作，“肺循环障碍在急性呼吸窘迫综合征发病中的作用及分子机制研究” 教育部科学技术进步奖二等奖；“急性呼吸窘迫综合征的关键机制及对策研究”获中华医学科技进步三等奖。目前担任中华预防医学会自由基预防医学专业委员会委员，中华预防医学杂志评审专家，河北省新世纪“三三三人才工程”第三层次人选。承担河北省自然科学基金等多项课题。已在国内外发表文章40余篇，其中SCI最高影响因子3.939。研究方向：急性呼吸窘迫综合征、矽肺及肺纤维化、哮喘发病机制、预防治疗、早期诊断研究等。

黄艳女，1976年生，医学硕士，河北医科大学肿瘤学在职博士，副主任医师。2000年毕业于华北煤炭医学院临床医学专业，获学士学位；2003年获华北煤炭医学院内科学专

业硕士学位，研究方向为呼吸病学。2009年至2010年于中国医学科学院肿瘤医院肺癌组进修1年。近3年主持了3项市厅级科研项目，参与省市级科研项目7项，取得了6项科技成果，获省部级科技进步三等奖2项（第四、五参研人）、市厅级科技进步奖一等奖1项（第二主研人），获市科技进步奖2项（第四、五参研人），河北省医学会科技奖2项。核心期刊发表了学术论文10余篇，参编国家级教材1部；2012年被选为“河北省抗癌协会肺癌专业委员会委员”。目前主要研究方向肺癌的基础及临床研究。

重症医学

浦践一主任医师、副教授、医学硕士、毕业于华北煤炭医学院。现为河北联合大学附属医院重症医学科主任，河北联合大学附属医院呼吸内科硕士生导师。先后去解放军南京军区总医院、北京304医院、朝阳医院进修学习。现从事医疗.教学科研工作，在机械通气、气道管理、营养支持、重度颅脑损伤、急性心梗、严重酸硷紊乱、休克复苏、ARDS、MODS等领域具有较高的造诣。几年来共发表论文30余篇，省、部级科研立项7项，获奖4项。研究方向：呼吸危重症机械通气、多脏器功能衰竭机制及临床研究。

程爱斌医学硕士，天津医科大学在职博士，副主任医师、副教授。擅长急危重症的诊治。目前承担省市级课题5项，发表学术论文60余篇，获河北省科技进步奖1项，河北省医学科技进步奖一等奖2项，唐山市科技进步奖2项。研究方向：呼吸危重症机械通气、多脏器功能衰竭机制及临床研究。

李志强男，37岁，副主任医师，硕士研究生导师，首都医科大学在读医学博士。从事专职ICU工作13年，参研国家“十二五”课题1项，主研厅局级课题2项，在国家级核心期刊发表论文20余篇，SCI检索1篇。主要研究方向：重症医学文献的系统评价和Meta分析。

血液内科

陈乃耀主任医师，教授，硕士研究生导师；毕业于华北煤炭医学院，曾留学于新加坡南洋理工大学。现任河北联合大学附属医院业务副院长。河北省医学重点学科血液内科学术带头人，唐山市医学会血液学分会主任委员，河北省医学会血液分会常委；唐山市抗癌协会副理事长，唐山市卫生系统第六批优秀专家。《山东医药》杂志编委，《中国组织工程研究与临床康复》杂志执行编委。目前承担科研项目6项，其中1项为国家科技专项（709计划）子课题。获省市科技奖4项。主译医学著作2部；在国家核心期刊发表论文40余篇，其中SCI 收录2篇。从事血液疾病的基础与临床研究工作20余年，对血液系统常见病和多发病如白血病、淋巴瘤、骨髓增生异常综合症、各种贫血性疾病、出血性疾病的诊治有着丰富的临床经验。研究方向：脐血间充质干细胞基础与临床研究；骨髓微环境与白血病细胞相互关系的研究；血液肿瘤细胞耐药基因表达与预后的相关关系研究。

闫振宇男，38岁，副主任医师，医学博士，毕业于中国医学科学院北京协和医院，现任河北联合大学附属医院内科教研室副主任。血液内科主任，唐山市血友病信息管理中心和诊疗中心主任，河北省血液学会青年委员，唐山市抗癌协会理事。擅长血液科疑难重症、血液肿瘤性疾病以及出凝血异常疾病的诊治。曾参加国家“十五”攻关课题、瑞士血友病基金会、首都医学发展基金、省卫生厅项目及院博士基金等多项课题，出版著作1部，SCI文章3篇，中华系列杂志发表论文4篇。研究方向：1.遗传性出血性疾病的基因缺陷及发病机制研究；2.肿瘤相关性血栓的发病机制研究。

心血管内科

李海涛男，54岁，主任医师、教授，本科，毕业于唐山煤矿医学院，现为河北联合大学附属医院心血管内科主任。唐山市医学会“医疗事故技术鉴定”专家库成员、唐山市心血管学会副主任委员、河北省电生理学会委员、《中国循证心血管医学杂志》评审专家。擅长高血压病、冠心病以及心血管内科疑难重症的诊断与介入诊疗工作。目前承担国家级和省部级科研项10余项研究，并在核心期刊上发表论文数十篇。主要研究方向：高血压病、冠心病的发病机理及心肌纤维化机制研究。

王志军男，40岁，主任医师、教授，医学博士，毕业于北京协和医学院。现为河北联合大学附属医院内科学学科带头人、内科教研室副主任。河北省科技骨干、国内访问学者、唐山市专家咨询服务团专家、2010年唐山市优秀青年人才、中文核心期刊《山东医药》北京编委会委员。擅长高血压病、冠心病及心血管内科危重症的诊断与介入诊疗工作。目前承担国家级和省市级科研项10余项，发表核心期刊论文30余篇。研究方向：冠心病、高血压病患者的危险因素及干预效果评价研究。

黄宇玲女，1978年生，中共党员，医学硕士，副主任医师。2006年7月研究生毕业于华北煤炭医学院，获医学硕士学位。毕业后一直于河北联合大学附属医院（原华北煤炭医学院附属医院）从事心血管内科临床和教学工作，掌握冠心病、高血压、心力衰竭、心律失常等心血管内科常见病、多发病的诊疗和危重症抢救，专研心血管介入、降血脂药物及临床心理学研究。2010年参加北京大学医学部举办的“科技骨干研修班”，在北京大学人民医院心内科导管室进修心导管介入和科研相关工作，2011年圆满完成学习、科研任务，荣获“国内访问学者”称号。2011年9月就读于天津医科大学，攻读博士学位。近年来独立主持并完成唐山市科技局市级课题1项，先后参与共完成6项省级、市级课题，获得唐山市科技进步二等奖1项。自参加临床工作以来先后在中文核心期刊和国家级公开刊物发表论文10余篇.第一作者6篇。目前主要研究方向：冠心病合并抑郁患者血管内皮功能的研究及心理干预的影响；冠心病最佳“双心医学”模式的研究等。

苏鹏宇女，副主任医师。1998年6月毕业于华北煤炭医学院临床医学系，获医学本科、学士学位。2004年7月于天津医科大学获内科学硕士学历学位，2009年7月于首都医科大学获内科学博士学历学位。一直在一线从事心血管内科的临床、科研和教学工作。熟练掌

握内科疾病和心血管疾病诊断治疗，并擅长对心血管内科和内科其他系统疾病与心血管疾病交叉的疑难病症做出诊断和鉴别诊断。科研及教学兢兢业业、工作成绩突出，多年来对冠心病与血脂质异常等方面有较深入的研究。承担并参与国家级、省部级科研项目5余项，国内外发表科研论文10余篇，参与编写书籍1部。

内分泌科

金秀平女，1961年12月生。河北联合大学附属医院内分泌科主任，主任医师，教授，硕士生导师。1983年毕业于华北煤炭医学院临床医学系取得医学学士学位，1996年毕业于北京医科大学内科学专业取得医学硕士学位。河北省医学会内分泌糖尿病学会委员，唐山市内分泌糖尿病学会副主任委员，唐山市卫生系统优秀专家，唐山市医疗事故鉴定会专家库成员。29年来一直致力于内分泌代谢疾病的临床、教学、科研工作，在糖尿病、甲状腺、肾上腺疾病的诊治方面经验丰富。培养硕士研究生21名，承担本科生理论和临床实习课。完成国家级973子课题、省级、市级课题各1项，发表论文30多篇，获市级科研奖励2项。研究方向为糖尿病和甲状腺疾病的基础和临床研究。

吴乃君内分泌科副主任，医学博士，副主任医师，硕士生导师，唐山市内分泌学会委员，河北联合大学优秀教师，长期从事内分泌与代谢病临床、教学、科研工作，具有扎实的理论基础和临床经验，擅长诊治内分泌与代谢病常见病、多发病、危重症诊治，对糖尿病与慢性并发症诊治、甲状腺疾病诊疗及发病机制探讨、电解质代谢紊乱、垂体疾病等方面具有较深造诣。

消化内科

李志婷女，45岁，主任医师，教授，医学硕士，毕业于河北医科大学。现任河北联合大学附属医院消化内科主任。中华医学会唐山市消化病分会委员，唐山市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员，《实用内科杂志》编委。1988年毕业于河北医学院，长期从事消化内科临床、教学和科研工作，多次进修学习，在消化内科疾病的诊断和治疗方面具有丰富的临床经验，理论扎实，擅长治疗各种消化道疾病、胰腺疾病、肝病及内镜下诊断和治疗，特别对上消化道疾病、幽门螺杆菌及重症急性胰腺炎有较深入的研究，其中幽门螺旋杆菌定置部位与根除治疗的相关性研究和治疗居国内先进水平.发表学术论文30余篇，其中大部分论文发表在核心刊物上，译著1部。主持和参与省厅、市级和院级科研多项并获唐山市科学进步奖。主要研究方向：1 胃肠疾病基础与临床，2 功能性胃肠病的病因及个体化治疗，3消化道疾病的内镜下诊断和治疗。

郝礼森 男，45岁，医学博士，硕士研究生导师，河北联合大学附属医院消化内科副主任医师、副教授，唐山市卫生系统优秀专家，河北医科大学内科学消化系病专业博士研究生毕业。长期从事消化内科临床、教学和科研工作，理论扎实，经验丰富。近年来主持或参加国家自然科学基金资助项目1项、河北省自然科学基金资助项目2项、市厅级资助项目3项、校级博士基金项目1项；以第一作者发表SCI及国内核心期刊学术论文30 余篇，主编医学

专著2部；获唐山市科技进步二等奖（第一主研人）1 项。主要研究方向：慢性肝病、肝纤维化的发病机制及防治；慢性肠病的发病机制及防治。(邮箱：haolisen125@163.com)

肾内科

史国辉男，45岁，副主任医师，医学硕士，毕业于河北医科大学，现为河北联合大学附属医院肾内科主任。1984年7月-1989年8月在河北医科大学医学系学习；1989年8月-1995年1月在唐山卫校附属医院内科工作；1995年1月调到煤医附院肾内科；曾于1999年8月-2000年2月在北京医科大学第一医院肾病研修学习；2000年9月-2003年8月河北医科大学研究生院学习并获得临床医学硕士学位。读研期间参与了河北省自然科学基金科研项目《糖尿病大鼠肾皮质胞外调节蛋白激酶活性水平的研究》。现正在进行河北省卫生厅资助科研项目《内皮素受体拮抗剂治疗慢性肾小球肾炎的临床研究》。到目前止已在国家和省级医学杂志发表学术论文9篇。参加学术交流论文4篇。研究方向：糖尿病肾病；间质性肾炎；免疫风湿类疾病发病机理。

于明忠男，1985年7月毕业于华北煤炭医学院临床医学系，现任河北联合大学附属医院血液净化科主任，主任医师，副教授，硕士研究生导师，河北省血液净化质量控制委员会委员，唐山市医学会肾脏病学分会委员，近年来积极参加科研工作，目前承担河北省科学技术厅指导项目一项，获唐山市人民政府科技进步等奖一项，在省级以上刊物发表论文近20篇，核心期刊7篇，研究方向：血液净化在危重症中的临床应用。

老年病科

孙尧男，主任医师，教授，硕士生导师。1995年毕业于北京医科大学，获得医学硕士学位。现为河北联合大学附属医院老年病科主任。唐山市医学会“医疗事故技术鉴定”专家库成员、唐山市老年医学会副主任委员、《中国循证心血管医学杂志》编委会委员。2000年10月至2001年9月在上海复旦大学中山医院参加“河北省学科带头人研修班”。承担省部级和地厅科研项10余项研究，在核心期刊上发表论文数十篇。长期从事心内科疾病和老年病的临床、教学和科研工作。擅长于心力衰竭、心律失常、高血压、心绞痛和心肌梗死的诊断和治疗。研究方向：①老年心血管疾病的诊断、治疗②酒精性心肌病发病机制的研究③老年高血压、冠心病发病机制的研究。

程燕女，1971年出生，副主任医师，医学硕士，共产党员。毕业于华北煤炭医学院临床医学专业。2009年承担省科技厅课题1项，为河北省科学技术研究与发展计划项目，成果鉴定达到国内先进水平。近5年在专业期刊、国家级期刊发表学术论文10余篇。2011年在北京协和医院老年示范病房进修学习，对中国现代老年医学模式有较深入的见解。多年来一直从事老年医学的临床、教学和科研工作。2009年获院青年教师授课比赛优秀奖，2010年被评为临床优秀带教个人。专业特长：老年心血管疾病（高血压、冠心病、心力衰竭、房颤）的诊断治疗及药物调整，老年综合症的诊断处理。研究方向：

1、老年综合评估

2、老年慢性疾病的管理

3、老年高血压、冠心病的诊治。

第四篇：医院三好一满意

各科室：

根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年3月至2012年1月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，在外二科、产科做为临床路径试点科室的基础上，不断总结经验、完善流程，并逐步在医院其他科室推广展开。并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医护技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；并在调查结果的运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（3月中旬-3月底）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（4月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月-2012年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导 为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组，人员组成如下：

组 长：张建文

副组长：卢 青 曾秀凤 郭丽莉

成 员：郭 斌 熊 健 王维哲

下设领导小组办公室，办公室主任由曾秀凤同志兼任，成员：张学勤、胡娟、余海英、田新华、刘凤莲、潘娜、吕永刚、刘学建。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

二O一一年三月十六日

第五篇：医院三好一满意

医院“三好一满意”活动2011年工作总结

2011年，是省卫生厅在卫生系统全面开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的第一年。根据贵州省卫生厅的具体要求，我院制定了《黔东南州人民医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展。医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成目标任务起到了积极的促进作用。

一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

根据贵州省卫生厅关于印发《系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》和州卫生局关于《在全州卫生系统开展“三好一满意”活动2011年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，以“创国先”、“达三甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，并组织护理人员学习广元护士陈丽君的先进事迹，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，公布热线电话，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

二、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。

2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》《中医院妇科建设与管理等11个科室指南（试行）》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。

3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。自医院7月中下旬试运行至9月下旬正式开诊运行到目前的的检查、点评情况看，我们发现存在的主要问题有：一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等；二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题。针对存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，书写质量不断提高。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。

2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理治疗、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。

3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户在我院就诊住院根据条件进行费用减免。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的目的。

1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动2次，计137人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。

2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是规定每周五为领导大接访活动日，解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力；三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。

总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。

五、存在问题及下步打算

“三好一满意”活动开展一年来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，医院落成投用时间晚，各项工作刚刚展开，一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入，极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了“三好一满意”活动开展的效果。对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人为本，在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平，在“三好一满意”活动中，以持续开展医院管理年活动为载体，充分发挥中医药特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，为促进黔东南州卫生事业不断发展壮大作出积极的贡献。

二○一一年十月二十四日