第一篇：构建企业社会责任基础上新型公共关系高峰论坛
构建企业社会责任基础上新型公共关系高峰论坛 暨第六届中国公关经理人年会 会议时间：2010年11月25日上午 会议地点：丰联广场
主持人：中国国际公共关系协会 叶莉 凯旋先驱中国副总裁 杨为民
女主持人：尊敬的各位领导，各位嘉宾，女士们，先生们，大家上午好。非常感谢大家在百忙中光临构建企业社会责任基础上新型公共关系高峰论坛暨第六届中国公关经理人年会。在这里我代表主办方17PR、中国公共关系网向各位来宾的光临表示真诚的感谢！下面有请今天的嘉宾主持，来自凯旋先驱中国副总裁杨为民先生。
男主持人：大家上午好，我是杨为民，很高兴有机会跟在座的来自公关界的各位同仁欢聚一堂，我相信今天一定是非常有意义的一天。我记得2004年中国公共关系网举办了第一届中国经理人年会，到现在已经6年。到这6年间，中国公共关系行业发生了巨大的变化，最初企业重视，到后来NGO重视、机构重视、政府重视，现在看到国家也非常重视，公关行业发展的同时也带动了公关经理人地位的不断提高。在6年前，我们很难看到有在座这么多位朋友能够欢聚一堂，今天大家能走到一起，是一件非常难得的事情。女主持人：我们今天的现场星光熠熠，来了非常多的知名专家，现在我给大家介绍一下今天到场嘉宾。他们是：
中国国际公共关系协会副秘书长 马志斌； 中国标准化研究院研究员 高祖贵； MSN中国市场副总裁 韩建琦； 欧莱雅中国公关总监 周根良；
巴斯夫（中国）有限公司大中华企业传播公共关系高级经理 田丽君； 中国新闻社编辑部主任 韩凯。
男主持人：再次用热烈的掌声欢迎他们。
女主持人：还有一些嘉宾将会在下午光临我们的现场。
男主持人：我们知道企业社会责任思想从20世纪诞生以来，经历了百年的历程，在这百年中，它逐渐从刚刚发展到成熟和规范，积极履行社会责任，做负责任的企业公民，已经成为企业提升企业竞争力和实现自身可持续发展的要求。接下来通过一个短片看一下企业社会责任的发展历程。（播放短片）。男主持人：我感觉这个片子非常震撼，不知道在座各位有什么感受。在这个片子里，我也是第一次看到从1924年就有一个美国的专家希尔顿提出企业社会责任这样的话题。到今天我知道中国的企业可能也是仅仅在五年之前或者稍微早一点，才出了第一份企业社会责任报告。环境问题、可持续发展的确是当今中国高速经济发展之后亟待需要解决的一个问题。上周我参加了托尔市政府的邀请，参加了一个绿三角的计划。当地政府面对两个问题，一方面是当地的确非常落后，当地的少数民族依然生活在30年前甚至40年前的生活状态，同时市政府面临一个发展经济的需求，如何做好经济发展与当地环境保护的话题，我想他们的政府也在考虑这样的问题。所以无论是企业发展还是政府发展，都在考虑如何能够可持续发展。所以今天在这样的场合我们开这样一个会议，是非常及时的。
女主持人：这次大会我们将听到来自各方给我们分享他们在企业社会责任上一些精彩的观点。也希望通过本次大会，大家能够一起感悟先行者的成功之道，探寻未来企业社会责任的发展道路。下面有请中国国际公共关系协会副秘书长马志斌先生上台致辞。
马志斌（中国国际公共关系协会副秘书长）：尊敬的各位来宾、各位朋友，上午好！首先我代表中国国际公共关系协会对本次论坛的成功举办表示祝贺！
由中国公共关系网主办的第六届中国公关经理人年会把企业社会责任基础上新型公共关系高峰论坛作为年会的主题，这个主题非常好。在今年我们学会举办的中国国际公共关系大会上，我们协会也把企业社会责任作为大会的主题。这些都说明中国公共关系行业不仅在商业领域中发挥着自身的价值，而且更多的关注社会、经济、政治和谐等领域的发展。在经济全球化的今天，企业面临的机遇和挑战凸显在世界的聚光灯之下，鉴于现代企业需要构建战略的可持续关系，这成为了人们推动重新思考公共关系角色与目的的催化剂，企业的竞争是社会责任的竞争，如果认真研究企业社会责任的建构和体系，无不显示出公共关系的社会价值。因此公共关系必须在企业社会责任中发挥重要的作用。
首先要履行好企业社会责任是构建社会主义社会的必然要求，树立科学的发展观，实施可持续发展战略，建立环境友好型、资源节约型社会，发展循环经济，推广清洁生产，建设小康社会，构建和谐社会，发扬致富思源，富而思济，扶危救困。
二是要加强公共关系在企业社会责任中的实践研究，特别是要注重优秀案例的研究，推动企业社会责任向专业化、标准化和规范化方向发展。
三是要加强公共关系与企业社会责任的理论研究，丰富公共关系的专业理论体系，不断完善公共关系的教育、培训，培养出更多的公共关系专业人才。最后，我非常感谢中国国家标准化管理委员会方向主任和高博士对本次论坛的帮助和指导，同时我也感谢17PR为这次活动做出的一些工作和努力。谢谢！
女主持人：感谢马秘书长的讲话。2010年11月1日，国际标准化组织正式发布了社会责任指南标准ISO26000，ISO26000从起草到通过经历了一个漫长的过程，期间得到了国际社会越来越多的关怀，有媒体将ISO26000标准的横空出世评价为企业社会责任发展历程中的一个里程碑的事件。ISO26000标准对我国出口企业来说是一个机遇还是挑战，对我国经贸又产生哪些影响。下面有请中国标准化研究院研究员高祖贵博士为我们一一解答。
高祖贵（中国标准化研究院研究员）：各位来宾上午好。本来我们标准委的方向主任要来参加这个活动，但是由于临时他被更大的领导叫走了，所以他就不能到这儿来履行责任。昨天他说让我代他向各位致歉。
各位知道我们标准化研究院是国家标准委下属直管的研究机构，我们的职能和职责如果用一句话来说，标准委是我国社会责任领域的主责机构。大家可能知道社会责任的问题，很多部门都有参与，但是要从标准化的角度，从国际标准的角度，更多的是标准委在参与和领导。
从一开始企业社会责任特别是包括ISO26000，一开始制定的时候，就是标准委和标准化研究院在参与。到后来历次的谈判也是标准委和标准院在领导。特别是在最近两年来ISO26000出台之前，有关谈判也是在标准委的领导下，在国务院有关部门20多个部委的一起努力下达成的结果。所以今天谨代表标准委和标准院在这个场合和大家做一个交流。
我们知道企业社会责任这个话题，刚才这个片子很震撼，音响也很震撼。其实责任这个话题是这两年来世界的政治、经济和社会生活领域最热门的话题，如果你们要搜索一下的话，你要关注社会政治、经济、社会这两年的发展，责任和负责是最受关注的话题。在这个背景下，我们的央企，我们庞大的企业一度受到质疑，特别是非常大的企业，在整个国家经济和社会领域承担了什么责任，引起了争论。
从社会的角度也在讨论。几年前我在美国华盛顿开会的时候，大家知道《时代周刊》这个杂志，《时代周刊》北美版上周的封面话题就是“谁需要婚姻”，福克斯在讨论谁需要婚姻这个话题的时候说婚姻对于很多人都有作用，都有很积极的效果，但是你不结婚也是有道理的。其中结婚的人必须要承担责任，在家庭生活和社会中必须承担责任。我相信在座诸位在家里是要承担责任的。
所以我们看到从企业到个人社会生活，责任的话题在这里讨论着，其实在国家层面也在讨论责任和负责的问题。大家知道今年的量化宽松政策，美国实行量化宽松政策让全世界在G20峰会一致谴责美国不负责任，在世界经济非常脆弱复苏的情况下，美国搞量化宽松，开动印钞机器。在两个星期前，美联储开始量化宽松的时候，世界都说美国不负责任。奥巴马在访问的时候，说美联储不代表白宫，说我是政府，他说的非常软弱无力，没有人相信，怎么美联储不是美国呢？就跟说中国人民银行不是中国一样，所以这个政府也是不负责任的。其实中国承担的压力更大，大家知道这两年中国在世界舞台上一个最重要的话题，我们说十年前中国的威胁论，中国的崩溃论，现在是中国责任论，要中国在世界上承担更大的国际责任。
所以责任和负责的话题成为现在世界最热门的话题。在这个背景下，企业社会责任ISO26000出台了，11月1日ISO26000正式发布，其实这个东西已经搞了6年，04年开始搞到现在，搞了6年终于推出来了。ISO26000的发布，就像这个片子说的，片子最后的一个PPT大家看到了，标准着企业社会责任这个话题在全世界范围内进入了一个最新的阶段。如果用一句话来说是什么？从ISO这个组织来说，ISO26000的发布是ISO自己一个里程碑的跨越。对于企业社会责任来说是什么呢？对于企业社会责任来说，这也是一个里程碑的跨越，可是说是社会责任进入一个新的时期和新的阶段。
为什么这么说？这个标准文本英文大概有172页，我们翻译完之后很快就会发布了。中文文本可能会更长，发布完之后你们可以清晰地了解到具体的概念是什么。为什么说是里程碑？大家知道ISO这个组织以往是产业和技术领域的组织，现在它居然跨出产业和技术领域，进入到社会层面，这是一个极大的拓展。ISO26000所涉及的内容也是极大的从以往产业和技术领域跨越到社会和政治领域。ISO26000的七大核心主题有环保，这是老话题，有产业的问题，有组织治理的问题，这些都是老话题，但是有新话题——人权，有劳工实践，有消费者权益，特别是劳工实践和人权，一些政治领域全放进去了。而且不仅是企业的问题，还有组织的社会责任。起初我们讨论这个文本的时候，在ISO26000制定之初，就是CSR，讨论来讨论去，这个C没有了，CSR变成了SR。后来我们中方提出来CSR怎么会变成SR了，ISO26000没有资格做这样的事，不仅包括企业，甚至还包括各种各样的NGO，各种各样的非盈利机构，各种各样的团体全部囊括在内，甚至起初制定的时候国家也在内，政府也在内。经过最后的博弈来、博弈去，把国家刨除在外，履行国家主权的、履行国家司法、执行责任的国家刨除在外。这样一个定义对ISO本身来说，还是对CSR的概念来说，都有一个极大的拓展。这个拓展之后的结果是什么，企业再谈社会责任问题，我们面临的压力是很大的，它的范围和涉及的领域极大的拓展了。
这里面我特别想用这个机会跟大家说，一个是我们在制定ISO26000时争论的几个话题，一个话题是刚才说的范围，ISO有没有资格制定这样的社会责任，最后争论下来，说ISO有资格制定这样一个标准。第二个问题是国家应不应该包括在内，最后争论把国家拿掉了，到了去年多伦多的峰会上，最后把国家排除在外了。还有一个话题是社会责任能不能标准化，最后争论来争论去，决定不能标准化，但是还是叫标准。所以你们看到ISO26000指南，不是standard。这个变化我们可以看到有很多玄机在里面。我想说的是有五个方面特别值得关注，172页文本的解读，每个人有不同的理解，我个人觉得五个方面非常值得注意。
第一方面，就是在今年5月份最后一次大会上，最后敲定的东西，中国代表团经过艰巨的努力，最后放进去一个东西，就是尊重差异的原则，尊重差异和尊重多样性，这个原则放到里面去了。放到里面去之后，简单地说就是一个组织履行社会责任，首先得根据这个组织的能力大小，组织大小不同，那么履行的社会责任是不一样的。不能要求大企业和中小企业是一样的，西方的企业和中国的企业也不一定一样，这是一个基本的含义。第二个基本的含义，同一个组织，在不同的国家，在不同的区域范围内，履行的社会责任也是不一样的，必须考虑到所处环境的社会、经济、法律、文化等种种差异，也就是说你不能把美国的那一套搬到中国来，也不能搬到伊斯兰国家去，因为当地组织履行责任的环境是不一样的，所以必须尊重差异和多样性，这是一个非常重要的原则。如果没有这个原则，这个标准就出不来。5月份的哥本哈根大会上，最后就是由于这个原则放进去之后，然后二十几个伊斯兰国家和穆斯林国家，最后关于性别歧视、性倾向达成一个妥协，找了另外一个词换掉，最后出来了。所以这是这个标准最重要的一个原则，就是尊重差异和多样性。
第二方面，组织包不包括政府。组织不包含履行国家职能、行使立法、执行和司法权力，为实现公共利益而制定公共政策，或代表国家履行国际义务的政府组织，把政府刨除在外。为什么？在这个会上，之所以六年时间一直没有达成妥协，其中一个最大的方面就是所有来自政府的代表都反对这个东西，包括美国政府的代表认为，如果搞一个社会责任的话，不仅是企业的，把所有的组织都包括进去，等于把政府、国家也包括在内，所以大家都反对。一直到去年加拿大峰会到今年哥本哈根最后决定，把国家用组织这个定义刨除在外。为什么要说这一点？因为这次社会责任里涉及到很多人权问题、劳工实践问题，包括信息透明、信息披露，包括社会责任透明的问题，这跟政府的关系太大了，所以都把政府排除在外了。
第三方面，这个东西最后是叫指南，不是一个标准，而且最重要的一点，它仅仅是一个指南，不是一个管理体系，也不是一个认证体系，这也是在整个ISO26000制定中非常重要的一点，所有的国家，特别是中国、印度、巴西这些发展中国家都担心一个东西，如果这个东西变成一个认证体系和管理体系之后，发达国家就可以用这个来赚钱，就可以用这个东西来约束发展中国家的企业。而且ISO26000如果你们注意去看，文本最后有一个长长的附录，这个附录是把以往所有关于社会责任的都放在后面。什么意思？我们曾经力图把ISO26000的这个附录给打掉，这是一个工具箱，也就是说以后你要认证和管理，你可以用附录里面的东西用于管理目的和认证目的。正是由于这一点，所以ISO最后谈判，大家讨论的结果是，ISO明确在前言和重要的部位明确说这不是一个管理标准，也不是任何用于认证的企图，如果有任何这种目的的话，都是对ISO26000的误用，是不承认的。
第四方面，这个东西不能用作贸易壁垒，因为社会责任根本的一个宗旨就是要促进自由贸易，消除贸易壁垒，促进世界经济可持续的平衡发展。如果这个东西变成了一个贸易壁垒的话，正好事与愿违。所以相关的部委也明确说这个东西不能用作贸易壁垒，特别是环保和披露的领域。我们当初非常担心这会成为一个绿色的贸易壁垒。
第五方面，ISO26000里的附录部分所有提到的这些东西，自愿性的创意或者工具，并不意味ISO这个组织批准他们未来用于认证目的。
这是五点，诸位以后在用或者在看这个标准非常需要注意的五点，整个172页的文本里，这样一个国际标准怎么制定出来的，就像在座这样的一个场合，九十多个国家，四百多位专家，来自于七八个利益相关方，有不同的组，有来自于企业的，有来自于工会的，有来自于NGO的。所谓的利益相关方，四百多个人讨论来讨论去，最后讨论出一个结果。整个标准从前到后，还有很多语病，还有很多前后矛盾的地方，但是最后决定必须要让它出来，再不出来它就出不来了。所以你们在应用的时候，或者在阅读的时候，确实要睁大眼睛看，前面我说的五点很重要。
为什么这么说？因为中国如何看待这个东西，如何看待ISO26000，站在中国的立场上，站在中国企业的立场上如何看待ISO26000，有两个方面。
一个方面，客观地讲，就像片子所显示的，社会责任不管是企业的还是组织的，它创造的是可持续、环保、节能、健康、负责，而且这种负责不仅是要有法律的责任，还有社会期待的责任，整个社会认为你应该这样，那你就应该这样，还有一个社会期望在里面，这样一种东西跟我们国家这些年来所倡导的整个中国的发展方式的转变是完全一致的，和我们国家领导人提出的企业社会责任领域很多理念是一致的，和我们现在正在做的中国整个发展方式的转变是完全一致的，发展方向是一致的。所以正是由于这个大方向的一致，尽管有很多小瑕疵，最后中国投了赞成票。这是一个主要的方面，这个东西出来之后，确实对我们的企业在国际市场上是有一定压力的，任何事情有利有弊，这种压力主要来自于什么方面？商机。在哥本哈根大会最后一天下午的会议，所有的与会方都认为这个东西必须要让中国接受，如果中方带着失望的情绪离开会场的话，那失败了。因为不管是中国本身的市场，还是中国企业在国际市场上，影响力是越来越大，如果这样一个庞大的市场和在国际市场上那么庞大的一支力量，在ISO26000这个标准之外，那ISO26000就失败了。所以这里面看得出来，ISO26000通过之后，很多机构、很多国家或者很多组织想利用ISO26000有商机。而且客观上讲，这些国家有些组织也想利用ISO26000在国际市场上确保和中国企业竞争的一些优势。大家知道ISO8000出台的前前后后，客观地讲，发达国家的企业，特别是欧洲中小国家，像瑞典这些国家的企业，它在社会责任方面是有一定优势的，它走在前面，它有很多经验和做法，至少面对媒体都比我们做得好。所以在国际市场上，如果他用这个工具的话，它是有优势的，它要用这个东西应对来自于中国企业的竞争，它是有这种想法的。
从这两方面最后我想说，一个标准出台之后，关键在于如何运用。其实实践证明，就像我们中国企业这么年来，我们上市公司和不上市公司，在国内履行社会责任非常好一样，在国际上有越来越多的中国公司履行的社会责任越来越好，这个标准只要用得好，你还是可以拓展你的利益，而且用得好的话，这个标准出来之后，接下来标准院要做的事情是让ISO26000在中国落地，制定中国自己的国家标准，中国自己的关于社会责任的国家标准。这样的话可以理清中国现在有的关于社会责任的各种各样的纷繁复杂的标准。如果这个东西用得好的话，确实可以让中国企业在国外与他们的竞争中也有一个工具可以用。
大家知道我们当年在加入WTO的时候，我们也害怕标准，但是事实证明现在中国企业在WTO中利用标准的能也不差。这个东西出来之后我们用得好，把它学透之后，我们在国际上的竞争，与其说是消极应对，也是可以积极加以利用的。
总之一句话，ISO26000的出台标志着社会责任和ISO这个组织有了一个大的跨越，如果随着中国制定相关国家标准开始的话，中国的企业社会责任这个话题、这个事业将会进入到一个新的阶段，我们的企业和各种各样的组织面临的社会责任环境也将是一个新的环境。谢谢诸位！
男主持人：非常感谢高博士的精彩演讲。高博士是做标准的，我是做公关的，公关和标准到底有什么关系？我们一直讲公关没有什么太多标准，最后做公关效果评估，到现在国际上都很难说谁可以有一套令人信服的标准。但是我觉得企业社会责任是应该有标准的，我们做公关，到底我们和企业社会责任又有什么关系？不知道大家怎么理解公共关系，我在拿到主持稿的时候有一段话：公共关系作为企业的管理职能之一，其最高目标就是通过影响决策过程，以使得客户或者雇主的商业目标与公众的期望和利益相符合，公共利益是公共关系活动的前提。这听起来非常拗口，也不太便于记。我是这样想，公共关系第一件事做的是制造话题，我们要制造话题，首先要了解我们的利益相关方，我们要做调研，所以制造话题已经包含了很多公关应该做的事情。第二件事我们公关做的是信息传播，通过我们对目标受众的研究，通过对媒体的研究、渠道的研究，我们做信息传播。第三是公关的目标，公关真正的目的是改变看法。刚才高博士也讲到，因为西方有些国家或者组织，他们更善于用媒体的手段来传播，所以他们在舆论上好像更有优势，所以公关也非常重要。同时我们也应该思考另外一个问题，既然公关是一个可以改变看法的工具或者方法，如果没有一个责任的约束，没有一个社会责任的约束，我们可想它的威力，甚至危害是非常大的。如果我们公关效果没有传播的评估标准，但是我们在基于社会责任上的公关传播一定是有标准的，这就是ISO26000做的一个标准。我想可能今天通过这个论坛，向大家传递一个很重要的信息。第一企业社会责任是我们公关所有业务中非常重要的一个业务，因为未来企业也好、社会也好、国家也好，要面临多方的竞争，最终在竞争中，你如何提升自己的核心竞争力，使你对于社会的责任，大家是否投你的票。第二就是在做公关传播的时候要记住我们有一个标准，就是ISO26000。同时企业社会责任很多人有不同的理解，有人使企业社会责任就是公益，有人说企业社会责任可能是慈善，还有人说企业社会责任是捐款。我想对一个企业来讲，企业社会责任最核心的还是在产品质量方面，所以有了这样一个ISO26000，大家在产品质量对内对外的一些责任方面都会有更大的约束。
讲到企业社会责任，除了企业自身发挥企业社会责任的功能之外，同时有些企业还会用自己的优势去让更多的人来参与到企业社会责任中。接下来有请MSN中国市场副总裁韩建琦先生为我们分享MSN中国如何利用MSN的多项网络在线技术，通过网络的方式打造人可参与的公益平台。
韩建琦（MSN中国市场副总裁）：各位早上好，刚才高博士讲的特别精彩，我也听得特别入神，已经忘了自己要讲什么了。
首先非常感谢主办方把这么好的一个时段交给我，来介绍一个网络公益项目。这个项目我们可以通过现场的网络来看一下，就是幸福书屋，爱在2010。幸福书屋本身这个项目是中国人口福利基金会的一个既有项目。过去几年，他们主要是通过企业和个人的捐款，在民政部确定的贫困村里面建设阅览室，在2009年的时候，基金会的杨秘书长希望可以通过与新媒体的合作更好地推动这个活动。我们也发现MSN的网友和MSN的用户有非常好的热情参与慈善活动。这是在512汶川大地震之后，MSN号召所有的用户参与一个彩虹活动。通过这样的活动我们发现，我们的用户有非常高的热情参与这样的活动。所以我们在想市场部如何与NGO一起更好地参与这样的活动。
我们两方谈过之后，当时如何去筹划幸福书屋，爱在2010年的活动，我们当时并没有急于把这个活动推出。当时首先讨论的话题是，中国的老百姓，我们的网民目前参与慈善活动和捐款的现状，通过整个团队的讨论，我们发现有两个特点。第一，老百姓在大灾大难之前有非常高的热情捐款；第二，在平时没有什么灾难的情况下，老百姓没有太高的捐款意愿，而且对很多捐款活动抱质疑的态度。基于这样一种对现状的分析，我们当时就在想，我们有没有可能作为一家网络公司，利用时下流行的网络技术，来打造一个透明慈善的平台，让更多的网友、老百姓相信我们，相信NGO的慈善组织，从而更好地参与到我们的慈善活动中。当时我们就提出了一个网络慈善的四化，七零年代、六零年代的人都记得我们在小时候国家有个四个现代化，这次我们提出的是网络透明慈善的四化。接下来我通过网络的实时演示给大家解释一下。
首先我们谈的是捐款对象明确化，很多网友反映，如果我捐钱出来，我至少要知道钱捐给谁，不能非常草略地告诉我捐到了哪个省。所以从我们的网站点击进去之后，会有一个网页，这里包括文字介绍、地图搜索和照片展示。我们先进入文字介绍，这些文字介绍都是2000个村子的村长和村民写的信息交给我们，再上传到网络上。通过我自己去阅读这些文字介绍，我自己的感慨也非常多。比如有一个村子的小学生写道：我非常渴望书籍，如果没有了书，就像鱼儿离开了水，就像白天没有阳光。正是这句话感动了我们团队的每一个人，所以当时这句话也成为我们推广这个活动的一句标准语。另外一方面，在这些文字介绍里，我们也可以更多地了解到农村到底需要什么样的书籍，比如一个村长谈到我们需要基础的法律常识的书籍，因为我们村里出现了很多农民工出去打工，致富脱贫，但是又返贫的现象，因为他们在发达城市里受了工伤，却不知道如何保护自己的权益。另外也有村长谈到我们需要科技养殖方面的问题。正是基于这样一些信息，我们圈定了捐助书目，同时我们也希望可以通过这些信息让网民和老百姓更加真切地体验到我们做这个活动的诚意。
接下来看一下地图搜索，我们利用目前的搜索技术，把2000个目标捐助的村庄都标注在地图上，现在这样看，可能你会觉得这个村子很偏僻，周围也没有像丰联广场这样比较发达的建筑物，但是当我们不断缩小这个地图的时候，你会发现这个村庄离北京并不是很遥远，但是当我们看到一些文字信息的时候会发觉，离北京不远的地方，竟然有一批人离书籍这么远。这样也是我们通过信息技术让网友了解到有些人在平日里也需要我们帮助。
第三是图片展示，今天有很多媒体，尤其是传统的媒体可以通过图片、视频感召老百姓参与捐款。我们也利用这个特点，把所有村子里实地搜集来的照片展示给网友，让他们感受到在发达城市以外，还有很多人生活情况非常差，生活水平非常低，需要我们的帮助。
以上三点反映了捐款对象明确化。
第二是捐款流程简便化。我们也跟一些网友白领去沟通，他说什么样的活动你愿意参加，他们经常说当我看到一段视频、一张照片、一个帖子之后，我很想参与捐款，但是你让我走20分钟到银行排队去捐款，可能我的捐款激情已经被消磨掉了。所以我们利用时下最流行的在线付款，在这次的活动里，我们和国内最主流的三家在线支付的合作伙伴网银、支付宝、财富通，全都谈定了协议，他们都是零手续费来支持我们的在线捐款活动，而且把整个程序都帮助我们调通。现在我们根据目前的网络情况试一下，在线捐一笔款，让大家体验一下捐款流程。你只需在捐款列表中输入一个名字，我现在用我同事的名字，之后留一个邮箱，便于慈善组织跟您联系，然后再写入捐款金额，这个活动为了培养大家的捐款习惯，最低只需要10元钱。然后点击下一步，在我们的页面里列出了所有主流的在线支付的方式，今天我们以网银的方式来进行演示。在页面的上访所有捐款都是直达中国人口福利基金会NGO组织，并不会经过媒体或者我们的传播机构。在这个页面里，只需选定您的银行。我们一会儿就会通过这样的网络银行以及银行的付款体系直接到达我们的捐款帐面的页面。如果网络畅通的话，只需要三到五分钟，这笔捐款就可以捐到中国人口福利基金会上。而且有一个比较有意思的设计，当这笔捐款完成以后，通过系统的核查，这笔捐款就会显示在我们的爱心捐款榜上，绝对不会出现所谓的诈捐门的事情。
我们现在可以先展示一下我们的爱心榜。在爱心榜上，这是目前所有参与捐款的网友详细记录，从3月27日开始公布这个网站，到目前所有的捐款每一笔都详细列在上面，所以我们每一个网友的捐款都可以清清楚楚地查到这笔钱是否已经进入到我们的帐户之中。在今年3月27日我们开发布会的时候，胡兵参与到这个活动中，他现场就捐款，当他捐完以后，我们非常惊讶地看到出现在爱心榜上的第一条记录不是胡兵，他已经被压到了第六条。所以通过网络技术可以吸引更多的人加入这个队伍。
在这样的爱心榜上，现在我让我的同事帮我搜索一个用户名，这个用户的捐款很特别，捐款金额里是有零有整的，比如45.99元，67.88元，而且很多网民都是这种有零有整的捐款。这里我做一个小的互动，大家可以想一信，为什么他们的捐款是有零有整的？如果大家猜出来以后，我会有一个小礼物送给你们，就是我们专门为幸福书屋的捐款活动设计了一个MSN的玩偶。大家在猜的过程中，我们就可以进行我们的捐款。为什么有些网友的捐款是有零有整的？（听众：有的捐的是稿费，直接把稿费打到某个帐号上）刚才高博士讲了很多，您有什么想法，为什么他会捐一个有零有整的金额，（高博士：是零钱罐里的钱）。我讲一下为什么是这个情况，我们发现以后也不太知道原因，觉得很奇怪，因为有很多笔捐款都是这样。后来我们跟这些用户通过邮件去沟通，用户告诉我们说，我看到了你们这些提供的捐助对象的信息，我们很受感动，所以我们一股脑地把支付宝中的余额全都捐了。当我们看到这封邮件的时候，我们很受感动的地方在于，可能平时很多人，尤其是做公关或者网络公关的会说，八零后、九零后年轻的网民经常在网上是愤青的状态，他们经常在用网络语言发泄一些不满，但是当我们很有诚意的做一些事情，让他们加入到我们的慈善行动中来的时候，他们很多时候竟然可以倾囊而出。这也时间我们要做慈善活动的时候，尽可能地要透明化，尽可能地把我们的诚意展示出来。
刚刚这笔捐款已经完成了。通过刚才的小的互动环节，我想谈到第三点，就是捐款金额的公开化。爱心榜上第一行是刚刚我们捐的这笔款，所以整个捐款流程只需要三五分钟，非常公开。还有一点最重要的就是，捐款进展透明化，很多时候我们参加完一些捐款活动，我们都有这样的疑问，钱到底去哪了，到底是怎么花的，到底做了什么样的结果。我们很多时候会觉得，一个捐款活动在刚开始的宣传很猛烈，借助所有的传媒方式，让大家去捐钱，但是后续的进展并没有非常清晰地披露给大家。所以当我们在设计这个活动的时候，我们考虑从两方面来做捐款进展的透明化。首先是有关成本，在我们的主网页里可以点击书目，进入这个板块是我们所有要捐赠的书目的详细信息，每一本书的作者、单价、出版社，这些书都是由中国人口福利基金会采购和发出的，通过这样的成本列表，大家可以了解到，我们每一个书屋的成本是3000块，买到书的总额在6000块左右，基金会是以五折的成本进行采购。也是通过这样的方式，我们希望第一步把成本公开化。第二步，当我们的钱到位以后，每30万到帐，就由基金会把书进行采购发出，100个幸福书屋建成以后，我们也通过当地贫困县的组织，把当地新的书屋的照片收回来，然后放到我们的网站上。所以现在大家可以看到，这是书屋进展的一个展示，在书屋进展的展示里，同样也可以看到相关的一些文字反馈、地图搜索和照片展示。因为时间关系我就不一一介绍。
以上就是我介绍的我们这个活动的一个透明慈善的“四化”：捐款对象的明确化，捐款流程的简便化，捐款金额的公开化，和捐款进展透明化。到今天为止，我们在将近半年的时间里，已经吸引了1.5428万笔捐款，这些捐款中最低10块钱，最高的是胡兵捐的10万，还有一个叫阿弥陀佛的网友连续4笔捐款。这些捐款总额是1231607元，这个捐款金额并不大，即便是我们这个项目完成了2000个书屋的建设，也就是600万的捐款，其实一个大型企业在一次慈善中很可能就捐掉了，或者是慈善晚宴，可能明星的捐款也会达到这个数字。但是我想我们这些钱的特点是强调我们试着建立一个透明慈善的理念。我们希望这样一个活动可以借着媒体、借着公关，让更多的社会关注到透明慈善在中国的发展，我想这对于中国的慈善事业和慈善NGO的发展是非常必要的，也是非常有意义的。谢谢各位！
男主持人：谢谢韩总。刚才韩总讲得非常好，他把MSN整个公益平台介绍得非常清楚，我想提一个问题，看在座的能不能及时回答一下，如果能回答的话，我就代表MSN的礼品送给你。刚才韩总讲到MSN捐款平台的一个特征，讲到四化，有哪位朋友能准确地把四化说出来。
听众：捐赠对象明确化，捐款流程的简便化，捐款金额的公开化，捐款进展的透明化。
男主持人：谢谢这位非常认真听讲的朋友。同时我还有一个问题，因为上周我去托尔市西蒙区，那个地方是一个佤族自治区，人口达到十万人，但是一年的GDP是2000万，一个人的人均GDP一年是200块，有很多当地的小孩一天吃两顿饭，早上也不吃早餐，因为家里比较穷，所以没有吃早餐的习惯。针对这个地方，他们怎么样获得帮助，我不知道韩总有没有什么建议，通过MSN这个平台。
韩建琦：我们这次的活动首先是跟中国人口福利基金会活动的，所以2000个贫困村都是国家级贫困村，是国家选定的，但是我们有一个入口，因为我们发现很多城市里的白领有很多是从小乡村出来的，有一些网友给我们发邮件说，我特别希望给我所在的山村，或者我知道的某一个非常贫困的山村捐助书籍，因此我们留了一个出口，您可以把相关的书籍发给，我们会特别配置给他们。可能这次活动我们的捐款金额并不是很大，以我们的力量吸引到的捐款也不是特别多，但是我们希望这样一种透明慈善的理念、可以让更多的网站、更多的媒体去采用，或者今后有更多的NGO考虑捐款的时候，更多地想想有没有什么样的流程可以保证透明化的运作。当我们大家都行动起来的时候，才会有更多的山村得到捐助。这是今天我想谈的透明慈善的理念。
男主持人：接下来为我们演讲的嘉宾来自欧莱雅中国，作为全球知名度最高、历史最有悠久的大众化妆品品牌之一，自1996年底进入中国以来，欧莱雅在履行企业社会责任方面做出了不懈的努力，积极发起了和赞助一些活动，得到社会各界的广泛认可。接下来有请欧莱雅中国公关总监周根良先生演讲。
周根良（欧莱雅中国公关总监）：各位领导，各位朋友，大家早上好！非常高兴今天有这个机会跟大家分享欧莱雅在企业社会责任方面的一些实践。我今天的题目叫《责任之美》。
首先我做一个非常简单的调查，有多少人听说过欧莱雅？很多女士都没有举手，这让我感到非常失望，说明我们的工作做得还不够，但从另一个方面说，我们的潜力还非常大。但是我同时也注意到有很多男生举手了，这让我感到非常欣慰，因为美不仅属于女生，也属于男生，属于我们每一个人。
我首先简单介绍一下欧莱雅。欧莱雅创立于1909年，去年我们刚刚庆祝集团100周年，我们是全球最大的化妆品公司，也是财富500强里面唯一的一家专业化妆品公司。我们有25个国际品牌，在130个国家和地区开展业务，全球有67500名员工，42家工厂。去年我们的销售额在175亿欧元，刚才提到我们是500强，截至去年是财富500强第342名，同时我们也是财富评选的50家全球最受脏上公司。
欧莱雅美的故事一切始于头发，1907年我们的创始人一位化学家发明了世界上第一支合成人工染发剂，从此开始了欧莱雅的美丽之旅。今天一百多年以后，欧莱雅的产品覆盖了从发梢到指间，从染发、护发、美发，到护肤、护体，到指甲。
我们的使命，简单地说，就是让所有的爱美人士找到一个美的解决方案。欧莱雅（中国）是1997年进入中国，差不多13年的时间。目前在中国拥有3000名员工，创造了25000个就业机会。我们在中国拥有19个品牌，全球我们有25个国际品牌，其中17个已经在中国有售，再加上中国本土有两个品牌，小护士和羽西，所以目前我们在中国有19个品牌。我们在中国有研发中心，在浦东，第二期的研发中心刚刚建设完成。我们在中国有一个管理发展中心。我们在中国还拥有工厂。所以欧莱雅目前在中国拥有了从品牌到研发、生产、销售以及人力资源开发的每一个点面，从价值链上的每一个点面都有存在。目前大陆市场截止到今年上半年是欧莱雅市场的全球第三大市场。
从1998年，也就是我们第一年拥有完整的财报数字到2009年，从当年的2.8亿，到去年的87.78亿。从2001年以来，我们已经连续9年保持了两位数的增长。我们大致分为五大部门：专业美发产品，大众化妆品，高端化妆品，活性健康化妆品，还有一个独立的事业部。
作为一个公司我们有三大目标，这些目标跟很多公司都大同小异，首先从商业者的角度来说我们要做一个成功的公司，因为这是一切的基础，没有商业上的成功运行，那么一切无从谈起，所以第一我们希望是一个成功的公司，非常幸运的是，不管是在中国还是在全球，总体上来说我们还是比较成功的；第二是做一个优秀的雇主，善待员工，让员工为你的顾客提供最好的产品和服务；第三是做一个优秀的企业公民，刚刚高博士也介绍了，如今企业不再是一个简单的利润综合体，你的目标除了创造利润之外，还有很多的责任，所以我们的任务就是，我们要在全球所到的任何一个地方做当地的优秀企业公民。
今天我们的主题是关于企业社会责任下的公共关系，这个大家都非常熟悉，企业社会责任相对应的你的利益相关方包括哪些。我们理解的企业社会责任是一个广义的社会责任，而不是简单的捐赠或者简单的公益慈善。接下来我会跟大家介绍几个案例。第一个是欧莱雅真情互动校园义卖助学活动，这个项目始于2003年，这也是我这么多年来一直在负责的一个项目，所以对我个人来说，也是很有感情的一个项目。这个项目顾名思义，就是把我们的产品拿到校园进行义卖，然后把筹得的款项用来设立一个助学金，专门帮助支持来自西部的贫困大学生。当我们找到我们的合作伙伴中国青少年发展基金会，说我们想做这个项目的时候，那是将近8年前的事情，他们很不同意，他们很想不通，你为什么要跟我做这样一个项目。大家都知道中国青少年发展基金会旗下有一个著名的助学项目，就是希望工程，他说我们跟那么多大大小小的企业和机构合作，人家都是很干脆的捐款，人家可能是几百万，甚至有几千万，也不会像你这个项目那么复杂，你何必要花这么多的时间和精力，甚至可以说劳民伤财做这个项目，对我来说简单，对中国青少年发展基金会来说同样简单。但是我们想，尽管我们是这个行业的一家公司，但是我们是一家小公司，尤其是八年前，我们在中国真的非常小。我们做慈善的时候，我们有我们的目标，要不做最好，要不做最大，要不做最有创意。所以我们要做一种聪明的慈善，一种可以复制的慈善模式。而且这个项目是由学生来做，我们把产品提供给学生，我们每年实际能到的学校是非常有限的，这几年差不多每年都在8-10所之间，我们在这个学校里会招募学生员工，我们像正常的招聘一样，我们在网上提前发帖，告诉他们有这样一个活动，这个活动是为什么，这笔钱该怎么用，同学们来申请。之后我们和人力资源部的同事一起进行面试，然后再由培训部的同事进行培训，关于产品知识，关于简单的化妆技巧，关于公司，对他们培训。然后他们上岗。这40名学生会扮演不同的角色，会扮演销售员工，会扮演导购，会扮演物流，会扮演美容顾问，所以在整个活动现场，面对他们的同龄人是他们自己，所以我们为什么说真情互动。
这几年下来，参与义卖的品牌主要是巴黎欧莱雅、薇姿、卡尼尔、美宝莲，也许你们会问为什么不把兰蔻拿去，为什么不把阿玛尼拿去，因为我们必须要考虑学生的购买力。我们这个活动的幅度力度是非常大的，3-6折左右，而且这些产品必须要适合学生品牌。薇姿是活性健康的产品，尤其对过敏性皮肤，对正处在青春期的学生非常适合。所以我们选择了这些产品拿到校园。
请工作人员帮我播放短片，我希望通过这个短片大家能感受一下。这是2009年的短片。（播放短片）
这是各个学校的团队，为了这个义卖，在他们各自学校所办的一系列活动。
通过刚才的短片，大家应该已经看到了，这十个学校同学们的激情，他们的想象力，他们的创作力，在为期不到两个月的时间里，十个学校总共开展了65场活动，形式多样，效果非常好。如果我们自己做，这是根本做不到的，我们团队专门负责这个项目的就两三个人，所以我们必须要依靠同学，他们做到了我们从来没有人做到的事情，所以在当地的各个校园都掀起了关于欧莱雅义卖这样一道美丽的风景。
这个活动这几年下来，取得了很好的社会效果和实际的资助效果，我们捐赠了差不多600万，所以这600万都是通过同学们的手去把它筹集起来的。这对于同学们更有意义，当他们的同龄人拿到这笔助学金的时候，会感到意义重大。有2000名同学获得了西部助学金，有4000名学生作为员工参与了这个活动，这是这个活动非常关键的一点。在欧莱雅我们做慈善，在碰到地震、灾害等等，我们也会在第一时间做捐款，但是正常情况下，我们非常希望通过一种互动的形式、参与的形成来开展活动，这个互动、这个参与尤其是针对我们的受众，像学生。因为我们希望做慈善，不是把它做成一个单项的授予类型，我们希望所有的参与各方都能从中受益。这个项目中不仅实现了单赢，而是最终实现了多赢，最终获得奖学金的学生，他们是最终的受益者，来购买的学生也是受益者，他们以折扣的价格买到了欧莱雅的产品，参与的学生也有受益，他们得到了全方位的锻炼，当然我们也给他们支付报酬，他们所有开展活动的费用都是我们提供，这个报酬对学生并不重要，这也是我们在事后了解到的。开始他们来面试的时候，很多人不知道他们会得到报酬，但同学们非常认同这种形式。我们也是受益者，因为我们走进了校园，我们让更多的同学了解我们的公司、了解我们的品牌。现在慈善就是多赢、双赢的概念，就是互动性、重复性、可持续性。
我们当然也不是每年简单的重复，我们也在每年不断地创新，所以2007年开始，我们设立了欧莱雅希望之子奖，除了继续提供每年由同学们筹集起来的助学金之外，我们专门在贫困大学生当中评选一些优秀的典型，他们是很好地实现了自救的一些优秀代表。08年我们设立了欧莱雅校园社团公益基金，为学生社团提供一些帮助，任何一个社团，哪怕是临时成立的也好，你给我一个方案，你告诉我，我要做一个什么样的公益活动，大概费用是多少，什么时候做，我们来评选，最终我们给他们提供资金，让他们去开展公益活动。其实不管是助学金还是社团基金，我们最终的目的就是希望能够传达一种公益理念，能够让更多的人去开展公益。俗话说独木不成林，俗话又说众人拾柴火焰高，所以哪怕欧莱雅是世界第一的化妆品公司，哪怕你的销售再增加10倍，我们没有办法解决贫困生的问题，我们没有办法解救世界，我们只能由我们一点点的行动，来带动其他行动，来把我们的公益理念传播下去。
09年我们进一步设立了欧莱雅大学生就业创业基金。今年我们在助学金的基础上进一步设立了贫困大学生心理健康教育基金，这个点子也是来自学校，现在大家很关注贫困生资金上的问题，也给了很多支持，但是我们觉得资金终究要用完，贫困生是否在某些方面不像其他同学表现得那么全面，这个问题相关的学校已经注意到了，也有相关的课程，所以有没有可能拿出一部分资金来，针对贫困大学生，或者大学生整体的心理咨询这方面做专题的讲座，所以今年我们又设立了心理健康教育基金。
这么多年下来这么多活动，从我们的合作伙伴中国青少年发展基金会当初的不理解到现在的推介，从受助、自助到助人形成了一个可持续、可循环的模式。从助学金到心理健康教育基金，这是关注不同层面的问题，也使得我们这个项目的关注体系更加完整。在去年中国青少年发展基金会给我们颁了一个公益创意奖，他们现在开始把这种想法、这种理念推广到其他的合作伙伴当中，因为他们觉得，尽管欧莱雅给我们的钱并不太多，我们总共才600万，是一个很小的数字，但是这种模式他们非常认同。这是我今天讲的第一个案例。
第二个案例是关于地震灾区的世博夏令营。今年是世博年，世博的主题是城市让生活更美好，欧莱雅的使命是让世界更美好，让大家更美丽。我们是世博会的双料赞助商，我们赞助了世博会，也赞助了法国馆。世博会大家都想来，也有很多人都来，但是有一个特殊的群体没有办法来，就是灾区中的孩子，所以我们在地震灾区选拔了一批孩子，组织了夏令营，把他们带到上海。我想说的是我们高层非常重视，从中国区总裁到亚洲区总裁到全球总裁，全部到了，跟同学们见面，跟同学们一起互动，进入世博园。我给大家播放一个短片。（播放短片）
从去年开始，我们每一年6月在全球各分公司都有自己的企业公民日，每年都会专门举办一个企业公民日的活动，专门发动全员工组织回馈社会、回馈社区的活动。在这个活动中，我们希望能参与互动，所以我们发动了公司20名员工，因为我们请了20名学生，在公司里招募20名员工志愿者，一对一的服务，每一个人跟贫困学生结对子，全程陪伴这些学生，因为世博园很大，很容易丢失。当然我们也在借企业公民日这样的活动之际，在员工当中弘扬回馈社会志愿的精神，我们每年都会做。以后在新员工的培训当中，都会加一块关于企业公民的板块，让他们拿出半天时间来，专门做一个企业公民小小的项目。
由于时间关系，我没有办法跟大家分享更多的项目，本来我们还有一个欧莱雅在绿色可持续发展的案例，但是我不能占用大家更多的时间，所以我今天先讲到这里。谢谢大家！谢谢！
男主持人：看得出周总还有很多遗憾，由于时间的原因，周总有很多经验还没有跟大家分享。所以我更加觉得我们这个会更加有意义，以后希望17PR、中国公共关系网能举办更多这样的活动。我们常说心美人会更美，从这么多的项目中，我们看到公关的力量真的非常巨大，产品经理可以把产品做好，从功能上来说它能对人有美容的关注，但是公关经理可能与心交流，让我们的心更美，我们的人会更美。接下来有请来自巴斯夫（中国）有限公司的嘉宾。作为全球最大的化工公司，巴斯夫严格的生产管理、扎实的污染防治举措、创新的社会责任实践都为化工行业的健康持续发展树立了标杆，赢得了声誉，同巨大的经济成就相比，履行社会责任典范的巴斯夫更让人尊重。下午有请巴斯夫（中国）有限公司大中华企业传播公共关系高级经理田丽君女士演讲。
田丽君（巴斯夫中国有限公司大中华企业传播公共关系高级经理）：各位同行，中午好！我来自巴斯夫，巴斯夫是全球最大的化工公司，我们在全球生产大概8000多种产品，都是纯粹的化工原料，B2B的产品。如果把我要介绍的这个项目“巴斯夫小小化学家”也看作一个产品的话，这个项目是我们唯一和大众去接近、大众可以参与的项目。我也先用短片介绍一下这个项目，给大家一个直观的印象。（播放短片）
我现在简单从传播的角度总结一下这个项目的情况。主要是项目的选择、项目的实施、项目的结果和成功的因素。项目的选择，我相信孩子这个话题对大家都不陌生，很多公司跟我们公司一样，也选择了孩子，可能我们都有一个共同的想法，孩子就是未来，教育就是启迪越来的钥匙。这一点我相信大家都是一样的。但是对巴斯夫而言，这个项目的选择更加具有一些特殊的意义，可能我们所处的行业不一样，化工行业不仅仅是近几年，我相信从十几年前开始，大家关注这个行业开始，化学这个行业的事故就不断频发，不管从松花江的泄漏到三聚氰氨奶粉，以至于最近对反式脂肪酸的关注。每一个大的事故回想起来，都跟化工有一定的关系，这种关系大部分情况下是负面的。所以作为身在其中的一个领先的化工公司，我们没办法只把自己做好就可以了，不可能独善其身。同时化工行业也是国民经济中不可缺少的一个行业，像这些大的行业，汽车、房地产、医药行业，没有一个行业能离开化工，当你意识到你不得不跟化学打交道的时候，唯一的办法就是要想怎么能跟它更好地打交道。如果你能够科学有效的管理它，化学是可以帮助我们的生活变得更美好。我们这个项目本身是一个全球的项目，97年就在德国总部建立这样的一个实验室，我们引进它是2002年，当时并不是一个主动的选择，我们是随着政府项目来到中国，第一站是北京。到了中国之后的反响是总部这些同事没有预料到的，所以当年就决定我们要在中国继续做下去。这是当时这个项目的背景。从2002到今年一直走过9年时间，我们这个项目从北京一直延伸到亚太区12个国家和地区。
项目的实施方面，讲两个层面。一个是我个人参与的比较多的传播层面，在北京基本上是在中国科技馆，在上海是在上海科技馆，每个暑假会有10天时间在那里做活动，形式基本上是一样的，所以从传播的角度就有一个挑战，怎么样去吸引媒体的关注。一个是不断地去挖掘媒体资源，比如一家媒体当中，我们可能要从不同的角度去请他来参加这个活动，注入社会类的、教育类的、消费类的，还有各种各样的摄影记者，因为小孩子的镜头总是吸引人的。另外一方面，通过一些活动的设计，去吸引媒体以及小孩子的关注。另外我们也利用了很多社会媒体的资源，比如在活动中我们在活跃的网站上做新闻的发布，也会做一些群，召集之前参加过巴斯夫小小化学家的小孩子、家长和大学生们，成立一些群，这样也在新媒体的领域进行一些传播。
我今天想多谈一些关于非传播的方面，从过去9年的经验来看，我觉得这个活动给我的最大启发是，如果你踏踏实实地把你的活动做好，实际上传播是随之而来的，不用刻意去求。我们过去多年来，差不多你的核心信息几乎是一样的，就是小小化学家，化学世界，化学无限，另外一个核心信息就是巴斯夫致力于化学的可长期发展。但是每一年媒体的关注度没有一点减少，反倒是上升的，所以同样的一个信息，如果能够不断地在媒体当中形成关注度，我相信是这个活动本身的吸引力，而不是传播做得多好。我们从每天的实施当中会关注对这些大学生志愿者的培训，因为每天面对小孩的是这些大学生，我们从大概05年开始就加强了对这些大学生的招聘、培训，包括专业的HR支持、专业的培训部门支持。培训的内容从与小小化学家有关的内容、与巴斯夫有关的内容，到一些心理方面的辅导，比如怎么跟6-12岁的小孩子去交流。这样的话保障每个小孩在参与这个活动的40分钟时间里，他们得到的都是最新鲜的知识，他们在里面真正得到了乐趣，同时也学到了一些科学的知识。
项目的结果，这个项目从投入的角度讲非常少，大部分是巴斯夫自己去做，媒体方面会请公关公司帮忙。但是从效果而言，应该是影响面最广的一个活动，因为它面对的不仅仅是孩子，孩子的背后是家长，甚至是超过一个家长，小孩的周围也有小朋友，所以真正帮我们做最好传播的就是这些孩子本身。刚刚大家看到有这样一个许愿卡，我们没有要求他们写什么，只是看你的梦想是什么。有的孩子会写我希望成为科学家，我希望成为科学家等等。大概从02年开始到今年8月份，一共有超过10万名小学生做了这个活动，这个数字并不是一个很大的数字，因为我们每年的运营模式限定了我们接待孩子的数量非常有限，而且我们在北京、上海是常年举办的，其他的城市要看现状，所以数量并不是我们追求的，而是希望能够让每一个参加过小小化学家的孩子能够得到他应该得到的信息。
因为小孩子在里面做实验，家长是不能跟进来的，所以有一些家长在等的时间里就会没事可做，我们也让这些家长有一些参与，比如我们从07年开始设计了一个家长简短的问卷填写的活动，同时也征集他们对这个项目的意见。很多家长是第一次参与，一开始的态度是拒绝，因为这个活动是免费的，但是他们看到小孩子会非常有兴趣的参加，所以大部分的家长反应都比较正面。
明年是巴斯夫小小化学家这个活动进入中国10年，大家想一下，10年的时间，6-12岁的小孩，如果他从12岁的时候第一次参加了小小化学家啊活动，这个孩子十年之后是22岁，正好是大学毕业的时间。一个小孩那个时候如果参加了小小化学家，我们非常有兴趣进行后续追踪，看他是不是真正有兴趣成为一个化学家，我们在10年之后会做一个跟踪，希望这个活动能继续举办下去，为这些孩子创造更美好的未来。谢谢大家！
女主持人：感谢田总的精彩演讲。相信巴斯夫的成功经验一定会对中国企业起到非常积极的参考和借鉴。今天上午的日程就到这里结束，让我们再次以热烈的掌声对今天上午的演讲人表示感谢。
构建企业社会责任基础上新型公共关系高峰论坛 暨第六届中国公关经理人年会 会议时间：2010年11月25日下午 会议地点：丰联广场
主持人：中国国际公共关系协会 叶莉 凯旋先驱中国副总裁 杨为民
女主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，大家下午好。欢迎大家再次回到我们的活动现场。
男主持人：今天上午来自中国标准研究院的领导以及来自各个企业的代表们发表了精彩的演讲，同时很多企业就他们在企业社会责任方面的一些经验分享了一些案例，我们上午非常成功。
女主持人：下面我非常荣幸地介绍一下出席下午活动的嘉宾和领导。他们是：中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农；《京华时报》副总编刘明胜；美铝中国（投资）有限公司副总裁黄志湘；如新（中国）市场传播部总监盛子人；迪思传媒集团首席数字品牌策略架构师黄宇军；飞利浦集团传讯部总监张彤华；宝洁企业社会责任官王云涛；英美烟草田宏；中华健康快车基金会副秘书长刘英霞；中国著名环保NGO绿家园志愿者总干事倪一璟；塞上翁单承峻。
下面首先有请中国国际公共关系协会秘书长兼常务副会长为我们做演讲。
郑砚农：经常给一些惊喜，这个惊喜受到是看到了两个主持人，一个是凯旋的中国区副总杨为民先生，还有一个是我们的同事。下午尹总给了我15分钟的时间，他要一个PPT，我说15分钟就不要PPT了，否则的话一打PPT，然后有一个投放的时间，说话的时间就没有了。所以我就用15分钟的时间，5分钟说一个观点，和大家一起交流，就算抛砖引玉，因为我一看后面有那么多专家，有企业的总裁们、媒体的总裁们等等，他们都是专家，一会儿他们都会有精彩的案例要说。我就谈三个观点。
第一，企业的CSR应该是企业生命力的基因，它应该是企业的发展战略。这是我想和大家一起重温的一个观点。因为我们知道CSR的意思是企业社会责任，企业在发展的过程中，有许多战略问题要解决，比如创新的战略，比如资本市场战略，比如品牌战略。这些战略的重要性我们都不难理解，因为没有创新企业就没有生命力，没有资本市场的运作企业就不能扩张，没有管理的创新企业就不能基业常青，没有品牌战略，企业就不能获得巨大的无形资产，也就不能够得到更大的增值。但是今天我们在这个地方讨论企业的社会责任，也是企业必不可少的重要的战略。
企业如果不履行CSR，不履行社会责任，会怎么样呢？好像看起来和企业本身没有密切的联系，那我们说企业如果不履行社会责任，社会就变得不那么友好，经济也不可能持续保证的增长。因此我说，作为一个企业公民，自然它自己也不可能得到很好的发展。因此我想跟大家一起分享，在今后相当长的一段时间里，企业发展的诸多个战略问题中，CSR战略应该是一个最重要的战略。
第二，谈一谈创新过程中仍然要体现企业的社会责任，或者说企业在创新过程中仍然要履行社会责任。企业的创新包括技术创新、管理创新等等，在今年7月份的大会上，我着重讲到关于这一次的次贷危机，次贷危机我们反应出来的问题，关于金融衍生品的推出，应该是一种创新，比如苹果推出了iPhone4，iPhone4在西单的大悦城，现在已经由黄牛卖到了一万块钱，柜台已经被他们垄断了，获得了巨大利润。还有一些全球代工的模式，这些创新必然扩大了企业的生产规模，提高了企业利润，因此他们回报股东。也许还增加了员工的福利和待遇。但是它其中也必然包含着责任和风险。我们在过去理解企业社会责任的时候，谈到社会责任我们经常会想到慈善、公益、捐助等等，但是难道企业在创新的过程中，在获取更大利润、扩大规模的过程中，不应该去重视你的责任吗？不应该注意你由于在扩大规模的过程中，在扩张的过程中，所带来的社会风险吗？因此我这个观点就是，企业在创新中也应该去履行社会责任。
比如我们说金融机构的一环套一环的这些衍生品的推出，大家知道次贷危机把这个房债带给别人，一大串的进入衍生品，这是不是创新？我们说这是创新。这些衍生品有没有错？没有错，因为金融业要发展，必然要推出一些要盈利的模式，这些就是他们盈利的模式。但是你在这种创新将要获取更大利润的时候，你有没有把这种衍生品的推出，把这种产品给消费者，给购买债券的人、购买股票的人，给他们所带来的风险，给社会所带来的成本，有没有把这些风险告诉社会、告诉这些消费者。当然也包括像美国那样的证券、金融监管部门，他们有没有把这些风险提醒给广大的公众，美国的政府部门在这个时候还是不是在不断地减息呢，还在支持这样的衍生品不断地去繁衍，这个时候政府监管和企业在这里面的创新有没有注意到将要带来的风险，没有注意资金链条就断掉了，就形成了2008年的金融危机。所以创新本身是没有错的，但是创新中必须要注意这种风险。
本来我还想讲一些关于创新过程中给社会带来巨大风险和危害，但是因为涉及到很多具体的企业，比如大家经常遇到的汽车行业，我们看到过去巨大品牌的汽车行业，到这个地方去道歉，到那个地方去召回，去鞠躬，他做了很多公共关系领域里面的危机公关和危机处理，但是我总觉得他们没有把一个最让大家能够引起理解、最能够得到大家认同的一些他们所造成危害的原因告诉大家。因为我们观察了这样一些企业，他们在扩大规模的时候，管理上有创新，比如他们把过去的签一个员工就是终身制的制度取消了，但是取消以后，员工不像过去那么认真、注意质量了，不那么兢兢业业，他们没有注意到，鞠躬的时候也没有说到这个问题。另外，他们为了降低成本、扩大规模，进行了全球采购，但是在全球采购的过程中，每一个代工的工厂，比如远在西欧、拉美、亚洲的工厂，所生产出来的两种不同的微小差别的连杆，这个连杆有没有微小的差别，他们没有注意到，所以把这样的产品用在X产品，用在B产品，就造成了这两个产品微小的差别。这样的一些原因他们没有去如实的、开诚布公的告诉大家。为什么会出现这样的原因？也是他们在扩大规模、创新管理的时候没有注意到还有一个社会责任。
当然还有一些IT产品的推出，给消费者、用户在享受科技成果的同时，也要花巨大的成本去补漏洞，去买防火墙等等，这都是在创新的过程中没有注意到企业的社会责任。因此我们说，企业的社会责任是爱心，但是企业的社会责任不仅仅要体现在慈善、体现在公益，即使在创新的过程中，在企业的资本扩张中仍然要体现社会责任。
第三，关于公共关系的专业公司，我们公关公司应该成为CSR的倡导者和践行者，应该成为CSR的倡导者和创新的实行者。作为倡导者，就是我们要对客户提出积极的CSR建议，制定有效的企业社会责任的战略方案，开展社会责任的创新。我们说的比较多的就是像孟加拉的乡村银行、孟加拉的尤姆斯（音）博士在06年获得了美国诺贝尔奖。为什么呢？就是在整个孟加拉的银行业60%都亏损要倒闭的时候，恰恰是他由自己筹资的乡村银行，最后发展起来变成几千万美元，而且最关键的问题是，所有贫困人的贷款率还款率高达97%以上。他有一个非常典型的创新观念，就是他不需要你去给他承诺什么按期没有还款的高额利率，他的利率也是高的，他的担保制度是乡村的同事们，乡村的这些妇女的姐妹们给这个人做的承保，这样他就使拿贷款的人具备自尊心和自信心去开创自己的事业，因此这样一个事业，我们认为他和其他的慈善、和其他的捐助就有别，它一种CSR。
另外我们国内还有针对西北地区缺水的问题，妇女的生活问题，不仅仅是喝水的问题，他们创造了母亲水窖。我曾经注意到当时这个奖项的推出有三条标准，是我非常推崇的，第一条标准是企业在从事公益的时候，你所从事的公益项目要和企业自身的发展没有密切的关系。比如说你是造汽车的，你不能去扶植一个铝合金产业发展。第二是要看到你承担的这个公益项目有多大的付出。第三是企业的高层领导人有没有直接地去关注和投身到这个项目中去。当年我评的时候，我记得前几个有丰田、三星，还有安利、欧莱雅等等，当时我记得丰田排在第一位，它的公益项目是内蒙古治沙，公益项目的额度是5000万。公共关系公司应该去帮助企业，帮助客户去设计一些更新的CSR产品。作为CSR的践行者，我们自己要开展好企业社会责任。我们今天在这里不去主要谈我们的公司文化、员工的福利等等这样一些问题，主要是想通过我们怎么样去坚守高尚的职业道德来履行社会责任。大家知道最近发生在奶业两大集团的恶性竞争事件，暴出了公关公司的丑闻。我在接受媒体采访时说，这不是专业公关公司所为，因为这样的现象和这样的行为违背了作为公众的、第三方的专业的公关代理公司的道德规范，当然它更违背了法律。公关从业人员都知道，从1903年艾美利（音）创造现在公共关系的时候，他所提出的就是公众必须被暴出真相，是这样一个原则，否则公关今天也不可能有这样的发展。我们知道国际公关领域里有雅典准则还有威尼斯宣言等等规范文件。我们中国的公关行业也有行业标准和服务规范，但是由于来自众多的利益驱动，面对这些不合理的要求，要敢勇于回绝，作为我们公关公司也应该要有勇气的，这种勇气是来自于作为公关业的社会责任。
前天我和一个公关公司的中国区总裁在谈项目的时候，谈他们业务的时候，他说我今天上午晚到了一会，我刚刚拒绝了三个企业的大单，是三个知名的企业。由于这些企业提出的一些要求是不合理的，是不合规范的，所以他们拒绝了。我们说这种公关公司是值得我们尊敬的，他们的做法也应该是明智的，因为他的明智举动使得他们自己公司的信誉提高了。当然他们的信誉和声誉的提高，才会有他们更加长远的发展。
作为公共关系公司有两个责任，一个责任是我们做我们所服务客户的CSR的创新者、创造者，或者是专业的保障，同时我们自己要严格要求自己，使自己也成为一个社会责任的践行者。谢谢！
男主持人：我感觉郑会长讲的时间有点太短了，大家都听得意犹未尽。非常感谢郑会长精彩的演讲。郑会长用他非常激情的演讲、高屋建瓴地从一个相当的高度给我们诠释了企业社会责任与公共关系的关系。我们经常讲公关就是创造话题、传播信息、改变看法，既然我们要传播信息，我们一定离不开媒体的合作，媒体是我们非常紧密的合作伙伴。接下来有请来自《京华时报》的总编刘明胜先生。《京华时报》是国内发行量最大的都市类媒体之一，其公益周刊更是打造了国内首家人人都可以参与的公益平台。刘总演讲的主题是《企业社会责任中的媒体传播策略》。
刘明胜：各位朋友大家下午好，节日快乐。
我觉得今日真是一个好日子，因为是感恩节，我实际上对各种节日也非常不敏感，但是有好多朋友给我发了节日祝福感谢，就是他要对我感恩，为什么呢？因为我们创办了公益周刊。我们今天下午还有一个特别好的由头，就是企业的社会责任CSR，更通俗一点的理解就是公益和慈善，所以从很大层面上说，我们是因善而聚，所以我觉得我们也非常有缘分能够聚在一起。
今天下午的关键词是构建企业社会责任，还有一个关键词是公关，还有一个关键词是创新。我今天讲的是企业社会责任中的媒体传播策略，我觉得这个题目我讲有点不太合适，有点太大了，我只是想给大家来分享一点点我们在公益传播过程中有关企业CSR方面的一点感受和体会。我觉得可能算是一点小小的创新吧。目前媒体参与公益的现状。我觉得非常可喜的是，现在越来越多的媒体一直以来就关注我们的领域，关注企业CSR领域。尤其是最近这两年，因为灾难频发，大事频出，也使得媒体在这方面有更多的话语权，特别是在慈善和公益领域，在企业CSR方面，越来越多的媒体已经走入了我们寻常的生活，进入我们的视野。已经有越来越多的优秀案例呈现在我们面前。
媒体是旁观者还是参与者。这也是在媒体内部争论比较多的，究竟我们是仅仅作为对CSR或者是对公益慈善的报道就可以了，还是要更深入地参与到整个的CSR和公益慈善的活动当中，现在也有不同的意见。但是我们是参与CSR和公益慈善的践行者，我觉得不争论，宁愿多做。我不管对还是错，我觉得我们更多的应该还是一个参与者。媒体公益传播也是公益项目。在这点上，可能很多人还不太容易理解，其实我觉得在我们一年多的运作公益周刊中，我们的体会特别深，提到公益，提到慈善，提到企业社会责任，大家都会想到公益项目，刚才也提到了希望工程、目前水窖等等，但是还有一个更大的公益项目大家没有关注，就是传播。大家可以做个小小的调查，你身边有多少朋友知道CSR的缩写是什么，从这个普及度上来说，我觉得我们公益传播本身还存在问题。前两天我也参加了一个论坛，一个美国的学者他介绍了去年美国捐赠当中的80%是来源于个人，而在中国，我们的数据很小。我们不能责备我们的公众，但是在整个传播过程中，我们是否还有可以做得更好的更好的地方。从现在整个媒体的情况来看，有的是开设了专门的公益版面，也有专门做相关的专栏，也有很多专业的CSR方面的周刊、期刊。我们从去年6月20日开始创办了一个新型的刊物，叫《京华时报?公益周刊》，我相信跟在座可能都有所联系，可能跟一些企业还有合作。我待会更多地讲一讲公益周刊在哪些方面做了更多的探索。
从媒体投入慈善经历的过程，我列的不是很权威，但是大概也体现出了这样一个脉络。大家通行的方式就是新闻报道，助学、助残、救孤等等报道都见诸于日常的报道中，实际上这是一个最简单的层次，我们做这些报道的同时，本身的目的还不是企业社会责任，更多的还是从新闻的层面，所以在媒体当中经常爱说的一句话，我们是新闻媒体，不是慈善机构。其实在这个报道的过程中，我们遇到很多的尴尬，比如我们面对一个弱势群体的时候，我会选择一个，而不是全部，我只会选择一个。比如曾经我们报道过一个白血病的案例，在人民医院，当然是后来才知道，整个人民医院的儿童白血病有几十个儿童，当时我们选择了其中一个儿童，我们觉得他最有新闻性，最有代表性，但做出来以后，所有白血病儿童的医院全部都到医院，为什么你们只报道一个呢，为什么不选择我们呢。所以我们在面对新闻报道的时候，实际上是有很多的困惑。一直到后来，我们参与到具体的公益项目当中，到现在为止，京华时报参与到各种各样的单一的救助、单体的救助、个体救助，大概每个月有几次小的，帮助一些弱势群体，帮助他们解决一些问题。包括我们也做过一些希望小学，包括我们后来和红基会一起，专门成立了一个单项基金，单项基金现在已经被公众所接受。一直到现在我们创办了这么一个周刊。我觉得这个过程也能够体现媒体对企业社会责任的一种理解力。过去就觉得我们永远要作为一个旁观者，我们在做新闻的时候确实是这样，我们不能夹杂自己的感情，对待一个事情要越客观、越公正越好，但是对社会责任这方面，我觉得需要更深入的去探讨。公益周刊从今年6月20日创刊，到现在已经20多期，在社会上的影响力还是比较大的。周刊从创办、酝酿到最后的创刊，历经了将近两年的时间，我是中国红十字基金会的理事，做了两届，所以对于公益和慈善这方面的理解比普通媒体人要深一些，我现在听说也有几家媒体对公益、慈善类的周刊比较感兴趣，我觉得这样也很好，这样的媒体越多，对于我们传播公益的理念，也是为大家搭建一个更大的平台。在座各位都是公关界的精英们，实际上我觉得你们的工作确实很难做，特别是公益企业CSR这方面。我说过公益慈善领域的报道在很多媒体中是没有阵地的，比如说奔驰或者宝马，包括宝洁，你们所有的产品新闻都有地方，比如财经新闻，当宝马汽车撞人的时候，我们的热线新闻、社会新闻都有足够的版面，但唯独公益慈善领域的报道不知道放在哪，有时候我们会派记者，比如宝洁有一个公益项目，有一个活动，让我们一个记者去，我不知道应该派跑财经的记者还是跑社会新闻的记者，回来以后发到哪个版也不知道，所以最后能给大家发就不错了，发一个小豆腐块就不错了，发大了几乎没有可能。公益周刊出来了，就是为大家服务，打造一个传播的平台。
我们现在在整个版面设计上，和原来整个新闻操作的手段也不太一样，我简单举几个栏目，给大家介绍完了以后，大家了解，也可以为你们将来做公关策划方案的时候提供一个阵地。一个是京华公益拍卖，这是我们的一个创新，我们过去见到的都是名家的拍品拍卖，价值上亿，多少千万，各种各样的拍卖都很多，我们这个公益拍卖，原来我们设想就是把大家用不掉的拿过来，交给我们给你拍卖，多少都无所谓，把这部分钱用到我们的公益基金里面去。但是后来我们发现，有些聪明的企业就发现它是一个非常好的宣传产品的平台，我们现在提供了一些企业产品的拍卖区，你的一些新产品，反正你也是要做宣传，过去你想在京华时报宣传一个产品，要印产品的性能、价格，基本不太可能，但是现在的公益周刊，你只要捐出你的新产品，说什么都可以。现在有几家电子类的产品，已经做了很好的尝试，把它推的一些新品、产品拿过来以后去拍卖，拍卖的钱多与少都放到公益基金里面去，方式很好。我觉得你们将来可以向你们服务的客户提供一个好的建议，这个钱完全都是放到我们的公益基金里，将来完全用到公益慈善的事业上。公益列车是给大家宣传各个公益的产品、公益项目。现在很多企业的公益项目已经做得非常好，他们坚持了很多年。但是我觉得在整个项目的宣传和传播上，可能还要借力。公益演播室是一款视频类产品，它是借助于网上的视频，我们还专门搭建了一个演播室，我们原来的设想是每期邀请一家企业，公关的精英和一个NGO相关方面的专家或者学者，我们再请一个热心公益的明星，最少三个人参加一次公益的主题，我们每期会提供一个版。到现在为止，我们已经推出了大量各种各样、不同层面的公益活动，这些公益活动不是我们来做的，都是很多企业来做的，然后我们帮助去传播。
公益周刊从创立的那天起，我们就有一个梦想，就是我们要搭建一个无限巨大的传播平台，让所有做公益的人，或者想做公益的人，在这个地方都能找到自己的阵地。作为一个普通人，你想去做公益，想做一个志愿者，我们可以给你提供组织，你们NGO的一些组织，特别是一些民间NGO组织，想把你们的公益项目推广出去，没关系，到我们这上面来，我们给你推广。到现在为止，我们公益周刊有8个版，但是实际上平均的版已经不止8个版，很多时候可能会超过8个版，因为现在有很多企业CSR觉得这是非常好的传播渠道，会要求我们多增加一些这样的版面，现在已经有大概三四家企业已经开始，都做得很好。奔驰是第一个，在我们创刊开始的时候就做了8个版，是他们的公益基金，反响还是很不错的。
我们现在正在申请京华公益周刊的单独刊号，准备全国发行，同时要成立专门的公司来运营它，我们将来要把它变成全国影响力最大、发行量最广、搭建一个最大、传播公益领域最好的平台。我们现在除了8个版，以外，还有网络战略合作伙伴，有搜狐公益，包括新浪公益，我们周刊里所有的内容在5大门户，还有包括凤凰网、腾讯等等，都是我们的战略合作伙伴，所以我们在第一时间该把公益周刊的内容在他们的公益频道上都会有所体现。所以现在我们整个传播的平台都非常大，而且现在我们正在构建整个公益周刊的手机客户端，可能很快就要面世，将来我们面向所有的有志于公益慈善和公益领域所有的人，希望将来我们能有机会更深入的合作。谢谢大家！
女主持人：谢谢刘总编的精彩分享。接下来的演讲嘉宾来自美铝中国投资有限公司，美铝公司有着一百多年的发展历史，在履行企业社会责任方面，美铝遵循自己的价值观和原则，积极履行企业社会责任，在公司治理、应对气候变化和可持续发展等方面取得了瞩目的成绩，取得了世界的广泛赞誉。下面有请美铝中国（投资）有限公司副总裁黄志湘演讲。
黄志湘：谢谢大家。首先感谢主持人刚刚已经很好地把我要说的一部分话给说完，她已经帮我介绍了一下美铝公司。
我是美铝的黄志湘，很高兴能够作为制造业的企业代表来参加这个论坛，并和大家分享一下关于企业社会责任这个话题。我觉得今天首先郑会长和尹总给论坛定了一个非常好的主题，论坛的主题是“构建企业社会责任基础上的新型公共关系”，首先这个主题本身就一语道破了天机，我觉得现在的社会来说，企业社会责任已经成为现代公共关系的一个基础，因为在这个时代，像基于传统营销观念的一些公共关系，已经远远不能适应时代潮流的要求，也不能适应公众对环保的一些需要，因此现在企业对社会责任的承诺和行动，已经完全融入了企业的公关战略，而且融入了企业的发展战略，成为整个企业公共关系传播的出发点和着眼点。因此对我们公关界的同仁来说，我们大家在一起往往首先会分享的是关于企业社会责任的理念，这成了我们大家一个共同的语言，成了我们的一个关键词。
刚刚主持人已经帮我简单介绍了一下美铝公司。美铝公司在世界氧化铝、电解铝和铝加工产品方面的生产商，在120多年前，由美铝发明了电解铝的工艺，奠定了现代铝工业的基础。随着这120年的历史，美铝一直是处于一个创新的过程，把所有有关铝工业的创新技术，应用到航空、航天、汽车、包装、建筑、商业、运输、消费电子和工业市场，在这么多的方面，美铝的创新已经在这个行业里树立了很多里程碑。这就像郑会长介绍的，创新的过程中企业要履行它的社会责任，这是企业发展的一个基石，是非常重要的一点。
在美铝120多年的发展过程中，可持续发展已经成为美铝最主要的一个发展战略，而且这个发展战略并不只是停留在理论和口号的阶段，已经完全贯穿到公司的日常运营和为客户提供的所有的设计、工程技术和生产一体化的方案中。美铝连续9年都入选了道琼斯可持续发展指数，因此我们认为企业和社会的可持续发展完全是要顺应时代发展之势。现在不是说还要不要实行可持续发展、要不要履行企业社会责任的问题，对所有的公司来说大家都是在努力，如何把企业社会责任履行得更好，如何把可持续发展做得更好。
从上世纪80年代，美铝就开始通过和中国有色金属公司，现在叫中国五矿公司技术合作，进入了中国。从1993年到现在为止，美铝在中国的投入已经超过7亿多美金。而且有一点我们觉得比较自豪，如果说起美铝是做什么的，我们可以介绍得非常之多，因为现在我们的运营覆盖了整个铝工业的生产链，从上游、中游、下游的很多方面都有美铝的产品，因此美铝是在铝工业里唯一一家完整的、覆盖整个产业链的公司。美铝的目标是成为客户、股东、社区和员工心目中最优秀的公司，要实现这个目标，我们就一直在坚持美铝的价值观。美铝价值观一直成了驱动和指导我们所有行动的准则，它从所有的方面引领我们在保证公司正常运营、取得成功财务的同时，首先还要去关注如何实现卓越的环境，如何保证最好的环境，积极履行社会责任，从而确保美铝所有的利益相关方长期受益。
就像刚刚郑会长介绍的，大家对企业社会责任的理解，对可知道发展的理解，一直是有一个发展的过程。相信大家还记得，在20世纪90年代初，那时候企业社会责任还仅仅是比较初期的阶段，很多企业把它理解为一个短期的施善的行为，甚至专门回避和自己的商业利益相关，这个时候这些企业做的一些企业社会责任方面的工作，有的可能是为了使企业的品牌形象得到更好的宣传。这样的做法使得企业对社会公益事业的投入，当时不能说有很好的战略性的思考。到90年代以后，很多企业对社会责任的认识从义务方面开始向战略方面转化，进入21世纪，现在越来越多的企业，特别是一些跨国公司，开始把制定什么样的企业社会责任战略才能符合自身的价值观，能够支持自身的发展战略和经营目标很好的结合了起来。因此现在很多大的跨国公司在制定他的企业社会责任发展战略的时候，能够很好的关注怎么样支持自身的一些发展战略和经营目标，这就是为什么公共关系基于企业社会责任的基础上，而且基于企业社会责任的公共关系越来越成为各个企业发展的核心战略之一。
从这个图上，我们要跟大家分享一下，美铝并不是这几年才意识到企业社会责任和可持续发展的重要性。从70多年的时间里，我们有很多的关键节点。在1939年的时候，美铝开始向它的利益相关方，主要是向股东发放股息，这是照顾利益相关方的利益。这70多年来又不断地发展，开始成立美铝基金会，又制定了采矿复垦计划，这都是长达几十年的计划，还制定了到2020年的可持续发展计划框架，到发布可持续发展报道。因此可以看到，美铝公司对可持续发展和企业社会责任的认识也是一个很长久的历史，而且是不断进步的历史。
具体到中国来说，在中国我们也把美铝如何在中国实现可持续发展的道路用一个时间轴表示出来，在上个世纪80年代，美铝通过和中国有色金属工业公司技术合作，进入中国，到1996年我们和五矿签订了30年氧化铝的供应长单合同，后来又在北京设立亚太地区总部，并在北京、上海、秦皇岛、昆山、苏州、广州、香港等地建立生产厂和贸易公司，开展一系列的业务活动，同时也开展一系列的公益项目，加强和我们所有利益相关方的交流。每一步都是美铝在脚踏实地的一步步在中国发展，而且同时在关注环境、社会和经济各方面的利益。
在中国的运营中，美铝也获得了很多褒奖。近期我们获得了一些新的大奖，我们感觉自己做得还是很不够，但是也获得了一些跨国公司在华公益贡献奖，2010年社会责任特别大奖等等。这些收获的荣誉我们觉得并不是说我们对此非常满足，只是跟大家来分享，这是社会对于企业的社会责任的一种鼓励和赞誉，对所有关注企业社会责任的企业的一个嘉奖，希望我们会在这方面继续努力。因此我们也把这个来跟大家分享，希望全社会都能够对推动可持续发展做出贡献，使得这进入一个很好的良性循环。
我刚刚提到我们的企业发展战略如何把它融入到我们的业务运营中，大家可能会问，你作为一个铝业公司，在可知道发展方面，做这么多的关注，具体来说是怎么把这个可持续发展战略融入进去的，究竟你的可持续发展战略是什么呢？是如何融入到你的经营管理模式中的？回到2000年的时候，美铝的内部就成立了一个全球小组，而且这个小组把全球很多高管都纳入到这个小组里，分析了1990年当时的经济社会的一些现状。然后在1990年现状的基础上，制定了一个2020年的可持续发展框架，这个框架有很多具体的、可测量的指标，这些指标会分配到美铝全球所有的地区工厂和业务部门，成为指导所有业务部门的路线图，要这些业务部门和工厂都能够在规定的时间达到这些指标。举例来说，这些指标里很多都是非常具有挑战性的，比如我们规定当时温室气体减排的一个目标，规定在1990年数字的基础上，到2010年要把温室气体减排25%，当时公布我们目标的时候，很多业界就会质疑，真的到2010年你们能做到这么多吗，能做得这么好吗？但是结果还是很让我们大家欣慰的，到2009年美铝已经实现了44%的温室气体减排，已经远远超过了当初设置给2010年的指标，而且在这期间很多产量是翻倍的。只要制定了现实的目标，完全是可以达到的。到2009年，美铝重新评估了现有的目标，制定出一套新的目标，同时考虑了三个内容不同但是互相关联的，从三个角度来考虑可持续发展的问题，这就包括可持续的产品、可持续的资源、可持续的运营。一个企业在履行它的社会责任的时候，并不是简单地做一些慈善公益事业，而在它这个企业的发展过程中，从它的产品，从它的运营，从它获取资源的途径这些方面都应该关注企业社会责任，从它创新技术的过程中，都应该关注企业社会责任。
特别是我们大家知道，现在中国处于经济转型期，以前会有一种资源消耗高、能源利用低、科技含量低、污染严重的粗放型模式，特别是铝工业被认为是所谓的两高一资行业。因此对发展低碳经济、实现可持续发展，这是中国经济发展的必然方向。作为铝工业来说，我们首要的社会责任是如何能够为中国经济的绿色增长提供强有力的出路。因此我们就从产品和资源方面做了很多的努力，首先铝产品本身的特点就是很有好处的，它有轻量化的运用在交通运输、航空、航天、建筑建材，而且铝型材可以被无限次的使用。我们以铝的生命周期来分析，如果一部经停若干站的柴油客车每减重100公斤，在整个运行周期内就可以节省燃油2250升，由于燃油的降低可以大幅降低二氧化碳的排放。铝也是世界上最具可持续性的材料之一，从1888年美铝发明电解铝工艺，到现在有75%的铝至今还在使用，因此美铝特别注重在创新过程中关注产品和资源方面的一些企业社会责任问题，避免对社会和环境造成一些风险。美铝在参与开发全新改良的产品和流程，增加了铝的使用量和再生铝的产量。
美铝不仅致力于生产和回收铝，而且还与一些科研单位合作，比如像清华大学，还有一些非政府组织合作，开展了一系列公益项目，推广节能减排的理念。刚刚郑会长提到了美铝世博会的一个项目，我也跟大家分享一下。
美铝作为世博会美国馆的赞助商，我们跟美国馆有一个很好的合作，做了一个全新的项目，可以说是企业社会责任项目的一种创新模式。因为当初我们在选择如何支持世博、如何赞助世博项目的时候，我们当时有各种各样的考虑，后来就选定了这样一个项目，觉得非常有意义，就是请了一个第三方的权威机构，是国际上的一个知名的关于碳排放的研究机构，对美国馆在6个月世博会期间所有的碳排放做一个估算，包括所有的参观者，包括美国馆的建筑材料所产生的碳排放和材料生产中产生的碳排放，还也这么多的访客飞到上海，在旅途中产生的碳排放，所有的碳排放加起来会有多少，我们通过第三方的评测以后，我们和美国馆合作，通过美铝基金会的出资，来买到这些碳排放的指标，去资助在中国的三个黄金标准的新能源项目，新能源项目减碳的作用，它所产生的减碳效应，就完全能够抵消美国馆这六个月的碳排放，因此这个项目除了公益和慈善捐钱以外，还有很好的社会效应。因此这个项目当时在希拉里、克林顿来访的时候，就宣布了这个项目，而且宣布美国馆作为世博会第一个承诺最后碳排放为零，是一个绿色的美国馆。我觉得这个项目是我们很愿意跟大家分享的一个概念，也是一种创新，也是公益项目的一个创新。
另外还有一个项目想跟大家简单介绍一下，就是我们和地球村联手在北京、上海、秦皇岛、昆山几地的中小学做一个铝知识的传播，还有包括环保知识进课堂，设立环保课堂，设置回收小屋，成立回收小分队，跟他们进行一些互动讲座，这个项目也很有意义，这个项目不是说你把钱捐助出去，这个项目我们的员工可以亲手参与其中，而且跟学校互动期间，我们员工本身也得到了很好的教育，我们发现很多种小学的时候，本身的环保意识之强，还有对环保知识的了解，我们都感到印象非常深刻。
我们愿意跟在座公关界的同行分享的是，你在做很好的企业社会责任项目的时候，并不只是说慈善、捐助，而要很好地用心，用一些理念，去选择一个最适合你的项目，而且能够和你的本行，和你的企业发展战略能够非常好的结合起来。
今天是感恩节，企业社会责任最初也是企业从一个感恩社会、回报社会的角度提出来的，大家开始做企业社会责任的一些实践，但是同时现在企业社会责任越来越成为企业发展的一个核心战略，是对企业发展很有益处的一个长期战略，长期来讲也会对企业有很好的作用。我从企业的角度跟大家分享了一些很简单的例子。谢谢大家！
男主持人：谢谢。通过黄总的演讲，我们可以看到企业社会责任真的是博大精深，本来我们认为公关已经博大精深了，没想到基于企业社会责任上面的一些公共关系更加博大精深。我不知道有多少朋友上午听过演讲，欧莱雅这家公司是做美容化妆品的，他们从校园义卖讲起他们如何做公益。MSN是一家网络公司，网络公司如何利用他自身的优势，打造网络捐款，通过这个平台来做公益。同时还有巴斯夫这样的化工公司，他们从娃娃抓起，从儿童抓起，做一个小小化学家这样的公益活动。下午我们听刘总介绍媒体如何利用自身的定位去做公益。接下来要引出的是另外一位嘉宾，是来自如新（中国）日用保健品有限公司市场传播总监盛子人。
盛子人：各位领导、媒体朋友，以及在座所有为企业扛负着非常重要责任的伙伴们，大家午安！非常高兴能够趁这个机会来到现场跟大家分享企业在公益上面的一些做法。就像大家所知道的，其实企业社会责任在最近这十年以内才被提出来，但是我们公司大概在1984年成立的时候，我们的创办人之一罗白礼先生，就对一个企业应该担负的社会责任做了非常好的诠释。我们希望透过全球有80万的销售员工，在全世界80万的销售员工，能够在世界各地凝聚一股善的力量。我们希望我们所有的公益活动都能整合得非常有效率，所以我们在1996年特别成立了如新善的力量基金会，它涵盖的项目非常广泛，因为我们整个公司在全球50个市场都有分公司，所以陆续完成了好几百项的慈善计划，影响的层面有三千多万美元。比如像拯救热带雨林，还有帮助一些罕见疾病儿童，能够开发出新药，甚至我们有一些其他的项目。基本上公司都把慈善项目聚焦在小朋友身上。为什么？因为我们相信整个小朋友才是整个社会的重心、栋梁，是社会的希望。如果今天我们帮助小朋友，小朋友以后对社会是一个正面的影响，正面的能量。
接下来你们看到的一些我们公司的慈善项目都跟小朋友有关系。第一是受饥儿滋养计划，在全球大概有500万的受饥儿，我们应该要帮他们解决一些事情，这是一个非常创新的做法，我们希望销售员工能够跟公司买蜜儿餐。很多伙伴提到说，我们要的不是一次性，我们要的是长期可以持续经营的，这个计划也是这样。蜜儿餐不是发放出去，是放在学校当营养午餐，我希望他们大家为了吃营养午餐而到学校来，他就可以受教育，在以后就可以有很好的自力更生的机会，同时也不是喂饱他而已，我们花了很多心思，请了全球著名的营养专家，调配出营养成份非常到位的产品，希望在小朋友成长的关键期，能够获得最适当的营养。我们也非常高兴到目前为止我们捐出了2亿份蜜儿餐。另外一个是孤儿保险计划，这也是非常长期的，10年我们在3个省，就是宁夏、青海、上海，帮助这些孤儿买健康保险，所以他在未来的10年中，他的健康和安全就可以获得很大的保障。
另外就是如新的希望小学，我相信大家都非常清楚，而且有很多的企业伙伴一起在帮助提供一个又一个希望小说，就是希望这些中辍生能够回到学校再次受教育。
最重要的是我要跟大家分享的就是中华儿童心脏病基金，它是拯救儿童，它影响的是整个生命的层次。
希望在不久的将来，透过我们公司所有的行政员工和销售员工，我们希望每天都有50万个小朋友因为如新而欢笑。
接下来分享一下儿童心脏病基金的缘起。我们发现在中国儿童心脏病非常多，而且每年都在增加。比较遗憾的是，有2/3的小朋友因为家庭状况不是很好，所以家长选择放弃治疗。其实这个疾病并不是非常难治疗，只要及早发现，及早治疗，治愈率可以是百分之百。所以我们大概在两年前成立了如新中华儿童心脏病基金，落实这个项目光靠企业是不够的，你有心要做好事情，可以募得款项，但是我也希望可以透过一些合作组织，让这个事情做得更到位。所以我们选择了两个合作伙伴。我们所有的计划都是10年，当初在设定儿童心脏病基金的时候，一年的目标是一百万，十年做到一千万，也获得了很多伙伴和自己员工的热情响应，所以短短的两年我们就募集到七百万。
我们怎么做到的呢？有很多方式。第一如果员工认同这个慈善项目，认同公司的使命，他可以是随时随地天天都可以发生，我们希望他是身体力行。所以买一个产品，我们就提供5块钱给这个心脏病基金，你买一个环保袋，或者你参加活动的时候，把这个钱捐出来，都是很好的心脏病基金的来源。除此之外，也希望有钱的出钱，有力的出力，也许捐三万、五万，就成为心脏病基金的荣誉理事，或者是常务荣誉理事，来共同参与和规划怎么样把慈善项目做得更到位。我们的目标是十年一千万，我们在短短不到两年的时间里就募得七百万。如果我们明年后年达到一千万，我们还是要继续，因为这个项目是绝对不会停的。
目前透过儿童心脏病基金，我们从开始到现在两年以来，目前大概已经帮助了三百多位小朋友完成了心脏病手术，平均不到两天的时间就可以完成一个心脏病手术。除了心脏病手术以外，我们也希望大家有钱出钱，有力出力。伴随儿童心脏病基金，我们还成立了所谓的志愿者行动，我们礼拜三会鼓励我们的员工拨出两小时去陪陪这些小朋友，因为小朋友在住院期间，也许环境没有那么彩色，可能也很无聊，所以我们带一些好玩的东西去陪伴他们，但是最重要的是说小朋友在生病，父母亲是最辛苦的，所以我们也希望透过两小时的时间，让家长可以喘口气，我们这些志工都是受过很专业的训练，我们持续不断的两年来每一个礼拜都鼓励员工去当如新志愿者，来帮忙一下。
刚才提到企业有这个心，想要做好事情，但是我们也希望它能够持续，也希望它做得到位，做得好。所以我们采取了一个非常好的良性运作模式，我们鼓励大家出钱出力，成立了如新中华儿童心脏病基金，我们还有两个合作单位，第一个是上海慈善基金会，我们把资金交给他们来处理，他们用最专业的态度帮助我们做筛选，订立规则，找到最合适的对象。我们让这个慈善项目很有公信力，让大家信赖，更重要的是我们希望每个手术都是百分之百成功的。所以做手术的机构就相对非常重要，所以我们也非常高兴跟复旦大学附属儿科医院，与儿童心脏病的研究和治疗非常顶尖的一个机构来合作。贫困先心病患儿可以向上海市慈善基金会申请，上海市慈善基金会筛选核实对象，然后我们就可以提供医疗资助。复旦大学附属儿科医院他们都是非常专业的人士，他们提供儿童心脏病的研究和治疗。目前300多个小朋友开刀的成功率是百分之百，这也是让大家非常兴奋的一个数字。
我们虽然时间很短，过去大概两天才能救助一个小朋友，我们希望在可以的情况下，我们要一天比一天好，而且很快地透过大家的努力，可以每一天帮助一个小朋友，到每一天帮助三个小朋友，因为我们很相信团队的力量，就像罗白礼说的，只要每天每个人都做一件好事，大家就可以共同创造一个和谐社会。为什么这么讲。以如新为例，如新在全球有80万个员工，我们不要做大做多，每天每个人做一件好事，一年下来365年，我们可以做出将近3亿的好事，所以这样的力量是非常大的。
今天也很高兴有这样的机会，跟大家分享这个案例，我们知道像刚才先心病儿童，至少目前有250万，每年14万的增长速度，光靠我们一个企业是不够的，我们不只是自己的企业要做得好、做得大，我们希望在座的伙伴，如果你们对这个项目也很认同，有兴趣的话，也希望大家一起来做，让小朋友更能够活出健康，活出美好。一起加油，一起努力，谢谢！
女主持人：感谢盛总的精彩演讲。下面有请今天最后一位演讲嘉宾，迪思传媒集团首席数字品牌策略架构师黄宇军先生。
黄宇军：这是在几个小时以前刚刚发生的一个事件，昨天晚上刘翔取得了亚运三连冠，但是在今天凌晨，长达数十分钟的采访过程中，中央电视台著名节目主持人在与刘翔的互动过程中，却以一个非体育的话题结束了采访。刘翔给我们带来了什么呢？他说任何巨星都将归于平淡，我相信刘翔的十年是体育成绩的十年，也是体育速度的十年，但是更是商业财富剧变的十年。他从一个35万元首次被可口可乐发现，成为首席代言，到2008年达到商业价值高峰，将近1500万的首席代言价格。在这十年间，他产生了什么样的变化呢？今天我就从归零和跨越开始我的演讲。
所谓归零，我们知道，我们认为任何人都是财富的过客，我们当回到人的本源，当我们从人的本源开始跨越的时候，那我们每天就不再是跨越竞争，而是跨越自己、跨越自身。我们有这样一点感悟：我们已经习惯了太多的高调虚假，同时又发自内心的期盼一种真正务实的社会公益行为，每个人的内心都满怀善意，只是现实会给我们拒绝行善的理由。我从三个层面来展开我的思考。
第一，社会思考。昨天晚上大家一定有人吃火锅，幸好今天中午我一看不是火锅，因为我看到了一些非常恐怖的数字，当我们到百度搜索火锅和香油的时候，我们会发现除第一条以外，几乎全是负面。也许我们昨天吃的火锅是由不良成份勾兑而成，这已经由刚才的化学家公司为我们做了有力的佐证。当我们遇到这样重大的公共危机的时候，我们作为企业，作为消费者，应该作何思考。这是我前两天在苏州拍摄到的一个画面，这个画面是说，当我们过街的时候，在南方很多是从地下通过，在北京很多是从立交桥通过。在苏州是很人性的，会把这些变成无障碍的通道。当我去很多著名的站点，甚至是机场，我会发现非常困惑，这上面还有我的行李，我可能要费尽周折才能走到街的对面。在苏州我们会看到很多人性化的通道，我与市政人员沟通的时候，他告诉我其实不是我们不愿意把它变成无障碍通道，而只是由于很多人会将汽车开入这些无障碍通道，他方便了。这到底是我们人性的问题，还是社会公共服务的问题，我觉得我们每天都在进行这样的博弈，包括我们坐在现场，都会遇到这样的很多纠结的问题。
这是我们在机场会遇到的一个问题，这个问题已经成为国际上非常有影响的事件，这些安保措施的出现，难道是人性的泯灭吗？到底我们在人性和企业发展上采取什么样的理念才能达到和谐社会的概念。我们可以看到，野蛮生长成为一种常态，今天企业依然是野蛮生长。我们作为这样一个主题的相关人，介入到这样一个行业里面来，我们应该采取哪样应用的作用，我看到很多庙堂香火非常旺，可能有人会采取这样的方式，虽然我长得像有宗教信仰的人，但是我是一个彻底的唯物主义者，我不会到这种地方去实现我的极乐世界的梦想。无论怎样，我们已经有一大批的企业家成为企业社会责任的典范。我们恰恰可以利用这样的升华和指导，来完善我们的企业社会责任理念。这也是这一代企业家面临的社会责任，今天的这些企业家他们已经发现，靠自身的财富去改变自然和环境，甚至是人的责任意识，已经有限，他们发现今天这样的很多企业社会责任，走上了鼓励、扶植、积极宣传企业社会责任的组织和个人。今天我们走进这样的讲堂，恰恰也是在传播这样一个理念。
今天毕竟是一个实战型的演讲，我们抛开理论，做这样一个行业的借鉴。我经常到一些企业负责宣传的老总办公室，他们经常会给我们这样一些任务，说老板找我了，最近企业没有什么宣传的话题了，最近负面比较多，能不能给我们搞一点企业社会责任方面传播的题材，来为我们进行企业传播。我们先看一看这些企业是如何做企业社会责任传播和推广的，毕竟在这些企业社会责任推广中，我们语言是苍白的，幸好我们已经把这些行为的关键词罗列出来，请大家在这些关键词中与我们一起思考。
今天若我们以汽车业作为企业社会责任的案例与大家分享，我们会有一个感触，一辆汽车毕竟要使用10年以上，甚至15年，即便是进入二手车市场，也依然会再继续运行近10年。我们发现当我们面对这个课题的时候，我为大家提供一个策略，无外乎向三个方面进行拓展和实践，第一叫关注环境，第二叫关注社会，第三是关注行业。具体从操作层面我们是怎样做的呢？迪思在企业社会责任与企业互动中的成功案例与大家分享。大家知道在汽车产业里，每年的车展是全世界我感觉是最贵的展会，基本上任何一家大型的企业，特别是外资企业都会投入上千万的传播费用。作为一个自主品牌企业，我们承接了这样一项工作，我们发现在去年之前，哥本哈根这样一个契机是我们引导企业、引导社会民众向环保、向社会公共安全进行宣传教育的一个非常好的机会。在我们身边，每一秒、每分钟都在进行碳排放，作为一个汽车企业，如何以这样一个契机进行展示呢？我认为汽车企业不是仅仅用传播和文字来向民众传达环保理念，最为重要的是要有产品支撑，这恰恰是我们客户在产品积累上科技的支撑。更重要的是，我们认为参观者与民众的互动是我们策划最重要的方向，最重要的是我们很多的传播实践中，大部分的企业把CSR当做了一个企业传播的工具，我们认为所谓传播学，就是载体学，经常我们在传播事件发生了很多倒置，闹不清谁是谁的载体。我们经常把CSR当做企业宣传推广的载体，而失去了企业在社会责任方面的升华和提升。这是我们提出的企业社会责任相关领域的一个提法。
在这样一个提法中，我们在现场会看到哪些行动呢？在会场上，在座的有绝大部分人应该都去过北京车展，在这个车展上我们有这样一个契机，北京车展的主题是绿色未来，在这样一个绿色未来下，每个车展的展台上都会有环保车辆，而唯独长安汽车的展台做到了现场最绿展台。这是在展台设计方面体现出来的绿色，更重要的是我们设立了真正的环保大奖。我们觉得这种大型的展会最大的受益者是捡拾废品者，这样的一种环保理念是值得我们思考的。最重要的是我们的媒体是公正的，我们知道任何一个展台如果去掉展台的标识，我们一定会发现哪个展台一看就是外企的，哪个展台一定是国企的，因为奔驰永远是黑白的，福特永远是蓝色的。只有国企是一年一变。我们以环保理念为契机来传播产品理念的时候，最终我们的成果是在北京车展，仅有两家企业得到了汽车设计大奖，这两家企业其中一家就是奔驰将英文写成了汉字，而长安是绿色的产品、绿色的行动、绿色的视觉、绿色的理念，赢得了最佳设计大奖。这是现场专门有互动的体验空间，同时也有相应的视觉支撑，我看连运送资料的带子都是用绿色绳扣来包装的。最重要的是，我们赢得了传媒的关注，我相信传媒是公正的，除了我们有产品支撑、体系支撑和战略支撑以外，也有传媒支撑，在传媒支撑里，我们得到了这样的成果。这是接下来我们要在上海车展的主题策划，在这次车展里，我们会创造一种更加深层的企业环保理念，所有3R就是指零部件的重复使用、材料的重复使用，也许有一天我相信，当你们登上长安车的时候，你的靠背都是纯天然的。我记得有一次大众的领导带我去参观，他会把汽车上所有材料都裁下一个边角，放到一个透明的瓶子里，让你去闻。当我们闻到这样产品材料的时候，我们感觉和国产品牌和自主品牌和落后产品的品牌是完全不一样的，我相信我们的车一定都有一个月、两个月还有那种味道的，我们相信未来长安汽车会成为我们新的理念和行动的践行者。
除了我们零部件的使用、材料的使用还有能量的回收，所以在这样一种循环理论指导下，我们最重要的是提升企业减排的理念、理论。因为在传播领域，或者说作为一个传播类的公司，仅仅行动的积累是不够的。今天在座的如果每一位女士都像这样美丽的离开世界，或者到几十岁都还这样美丽，我相信这是一个奇迹，因为你在今天任何一个场所，你影响的仅仅是在场的一些人，但是当一种精神和责任注入到你的内心的时候，你的影响是世世代代的。所以我们在这样一个企业的环保理念的践行中，积累了企业在减排中的一种理论，这种理论是，当你排放多了，你靠任何物理和化学的方法都是有限的，而我们减少排放才是最根本的。
同时我们有了这样一个工艺品牌的出现，也在保卫长江、治理长江中采取了一些相应的行动。最后我相信大家最近对今年的关键词一定深有体会，就是除了工资不涨，什么都涨。在今天这样一个时刻，我们积累什么？我们的观点是积累责任，我们也愿意在未来的责任践行中发挥我们的积极作用。谢谢大家！
男主持人：谢谢黄总激情澎湃的关于CSR的一个诠释。接下来到了大家都非常关注的时刻，就是我们要在这里颁布2010年度企业社会责任责任优秀案例评选活动的颁奖庆典。女主持人：我听主办方说，一共有30个案例入围了这次评选，是哪三十个案例呢？ 男主持人：在颁奖之前请主办方中国公共关系网的尹晓东（音）尹总给大家介绍一下情况。
尹晓东（音）：各位来宾好，感谢大家支持这样一个活动，感谢大家在这儿坐了一天，聆听这些分享。
作为活动来讲，我觉得2010企业社会责任优秀案例评选过程中，得到了两个媒体非常重要的支持，一个是京华时报的公益周刊，表示深深的谢意，另外就是搜狐公益、搜狐社区给予我们的传播支持。我还要感谢来自北京大学、清华大学、复旦大学、香港大学、中国人民公安大学、中山大学、华中科技大学以及来自京华时报、光明日报的所有专家评委为本次活动所做的辛勤工作，谢谢！
2010企业社会责任优秀案例评选其实是放眼改革开放30年，征集企业社会责任实践案例，回顾经典，树立典范，让社会公众透过一个个鲜活的案例，更全面地去了解企业社会责任的理念，帮助企业树立责任品牌，带动更多的企业积极履行社会责任。我们的活动是8月1日正式启动，经过3个月的案例收集、整理，网上的初评和专家终评工作，最终有30个案例入选到侯选案例中，这30个案例中，最后经过专家的评审，我们选出20个大奖。这20个案例将分享的是环境保护、员工关怀、科技创新、社会公益、公益传播、关爱消费者6个层面的大奖。最终的结果怎么样，一会儿看我们的颁奖。活动启动以来，也得到了国内外知名企业的积极响应，我们共收集到案例近200个，提交案例的企业来自快消、汽车、互联网、金融、能源、食品、奢侈品、医药等多个行业，很多企业不仅寄来了他的案例，还寄来了他的企业社会责任报告，和案例的视频资料，和案例的选集。所以对积极参与本次评选的企业也表示深深的感谢。今天早上在京华时报的访谈里还提到一个问题，就是中国的传统观念是做好事不留名，但是我觉得在企业社会责任这样一个话题里，我们真的应该不仅要做，而且还要积极的去说，大声的去说。我觉得这些企业带了一个很好的头，做了一个很好的榜样，也为其他想为履行社会责任但是存在很多困惑和问题的企业，我觉得提供了很多参考的事例，有很高的参考价值。以上是2010企业社会责任优秀案例评选活动的大致情况，我们希望通过这样的企业，使更多的企业认识到企业社会责任不是面子工程，不是企业说要做一个秀或者促进销售，我觉得它是企业可持续发展的一个原动力。希望通过今天这些责任企业的分享，能够带动更多的企业正确的理解社会责任，积极履行社会责任，为企业的发展营造和谐的内部环境、市场环境和社会环境。其实从我们获奖的这些项目当中能看出，这些项目有几个特点，一个是它持续的时间很长，再一个是投入比较大，另外就是跟企业自身的业务结合得非常紧密。从长远来看，企业的这样一些投入都得到了非常好的商业回报。所以企业社会责任对每个企业来讲是发展的一个基本的动力和源泉，也希望今天我们的主题“构建企业社会责任基础上的新型公共关系”能够很好地去传播，希望更多的企业履行企业社会责任，共同建造一个和谐的社会、和谐的地球。谢谢大家！
男主持人：晓东今天选的日子也特别用心，是感恩节。企业社会责任的确是一个公关人应该关注的话题，就像我上午所讲的，因为公关做的就是改变看法的一种工作，所以只有基于企业社会责任这样的约束下，我们才能做出更精彩的公关，才能做出更精彩的公关案例。
女主持人：我们下面就来看一下这次入围的30个案例。请看大屏幕。（案例展示）
男主持人：谢谢，让我们用掌声对30个优秀的入选案例给予掌声。30个案例各个精彩，各个都非常有意义。不过今天我们只能评出20个获奖案例。究竟哪20个可以获奖呢？接下来我想有请第一位开奖嘉宾，中国国际公关协会副秘书长马志斌给我们揭晓前10位获奖名单。
马志斌：获奖的有：
微软（中国）有限公司：支持教育创新、构建人才基础项目 联想集团：联想青年公益创业计划 如新（中国）：中华儿童先心病救治项目 安利（中国），赛会志愿者公益项目。
葛兰素史克（中国）投资有限公司：新市民健康关爱计划 宝马中国&华晨宝马：BMW中国文化之旅
国际商业机器全球服务（中国）有限公司；IBM企业全球志愿服务队 渣打银行（中国）有限公司；看得见的希望 预防及治疗可预防性失明 易为明思力：宝洁希望小学项目
美赞臣营养品（中国）有限公司：知识帮助他们健康生活 美赞臣爱心之旅五周年 祝贺各位企业能够获得如此殊荣。
男主持人：再次用热烈的掌声向他们表示祝贺。谢谢马秘书长，同时也恭喜这些获奖单位，谢谢你们对社会的贡献，谢谢你们做一个负责任的企业。谢谢！接下来有请第二位开奖及颁奖嘉宾，京华时报副总编刘明胜先生。
刘明胜：获奖的有：
巴斯夫（中国）有限公司：小小化学家
美铝（中国）投资有限公司：美国馆携手美铝基金会兑现碳中和承诺 利乐（中国）：“绿色世博 以我为荣”牛奶饮料纸包装社区回收大行动 壳牌中国集团：美境行动
中国平安：“绿色承诺平安中国”低碳100行动 迪思传媒集团：“减法生活”绿色公益行动 2010企业社会责任优秀案例公益传播大奖； MSN中国：幸福书屋，爱自2010 欧莱雅中国：真情互动校园义卖助学活动 英美烟草中国公司：行动CSR 奔驰中国：梅赛德斯——奔驰星愿基金 祝贺大家。
男主持人：今天是一个感恩的季节，也是一个感动的日子，让我们再次用热烈的掌声向这些获奖单位表示祝贺！同时感谢刘总编！当时希望更多的企业能够像这些获奖企业学习，在追求自身发展的同时，履行好社会责任，塑造负责任企业形象，为企业发展营造和谐的社会环境，感谢你们，恭喜你们！
女主持人：由于时间的原因，我们将稍后安排媒体展示秀的大合影。接下来是行动CSR互动论坛环节。行动CSR是由英美烟草举办的非盈利纯公益性质的刊物，下面我们把时间交给行动CSR论坛主持人，易为明思力总经理曹樱乔。
主持人：尊敬的各位来宾，各位公关业人大家好，我是来自易为明思力的曹樱乔，这个互动环节也是今天大会的最后一个环节，我会尽量把它主持得精彩而简短。
接下来介绍一下参加今天访谈的企业嘉宾，请念到名字的企业嘉宾上台。他们是：宝洁公司对外关系部高级经理王云涛先生；飞利浦集团传讯部总监张彤华女士；英美烟草中国公司公共事务高级经理田宏女士；塞上翁大中华区分析部经理单承峻先生。欢迎各位企业嘉宾接受我们今天的访问，经常接受媒体的专访，这次接受我们公关人士的专访，可能心情都不太一样。请大家介绍一下自己的企业CSR项目。
宝洁：我今天代表宝洁公司跟大家分享一下宝洁公司关于希望工程、希望小学的项目。宝洁公司的希望工程项目是宝洁公司在宝洁全球生活、学习、成长工具项目下面的在中国的一个旗舰项目，从1996年开始，宝洁公司跟中国青少年发展基金会合作，到今年8月份已经捐建了200所希望小学，已经达到了希望工程2020愿景目标的第一阶段目标。宝洁希望工程的第二阶段目标是从2010年到2015年，我们将进一步改善和提升宝洁希望小学的软硬件设施，到2015年希望实现希望小学的模范化，所谓模范化就是它能够满足农村学生除了学习之外德智体美劳各方面的成长需求。第三阶段目标是从2015年到2020年，希望把我们的希望小学建立成中国农村地区信息文化交流中心，在软硬件方面进一步提升，而且增加学校的开放性，以及成为惠及乡里的一个资讯中心。宝洁希望工程这个项目有两点我觉得特别值得向大家推荐：第一是宝洁公司长期持续对希望工程的投入，长达14年之久的投入，不但是财力，而且我自己个人的感受是我们投入了非常多的人力、精力；另外一点是创新，我们一直秉承创新的原则，比如我们跟青基会共同合作，第一次开发了快乐体育、快乐音乐等项目，以及最后成为希望工程的一些典范项目，被大家推广到全国各省希望小学，我再次也呼吁更多同行们参与到企业社会责任行动中来。
主持人：宝洁希望工程的项目坚持了14年，一共建成了200所希望小学，非常了不起。
宝洁：我们公司觉得教育是对孩子们最好的帮助，所以我们坚持这一点。
主持人：接下来请飞利浦公司介绍一下你们的公益项目。
飞利浦：我想让大家先看一个很短的片子。（播放短片）。
画面当中看到孩子们的生活条件蛮艰苦的，这个片子看完以后让我感觉心里非常温暖，非常感动，这个项目就是飞利浦今年搞的一个叫做牵手健康、希望之旅的公益项目，飞利浦在过去这么多年，在中国一共支持了18所希望小学，我们今年号召公司在国内和海外的一些员工做志愿者，然后到这些希望小学去。我们给他们开发了一些健康小教程，目的是建立一些好的健康理念。我们这次回去不仅仅把他们学校的灯全部都换了，因为我们有照明的产品，同时我们的志愿者跟孩子们面对面，通过光、水、运动、口腔护理等小的元素，给孩子们传递一些健康生活的理念，因为我们觉得除了生活水平的提高、上学条件的改善以外，孩子们从小也应该有一个健康生活的理念，这是很重要的。这就是我们今年这么一个项目的简单介绍。
主持人：所以飞利浦自身在照明和医疗方面业务的特长，在帮助孩子在健康方面知识的培育。
飞利浦：飞利浦根据我们业务自身的特长，以及中国现在整个社会的发展和需要，我们CSR的定位基本上是三点：健康、医疗保健；环保；教育。
主持人：接下来请英美烟草公司田宏介绍一下你们的公益项目。
英美烟草：接着曹总的话说，其实我们今天是在座所有获奖里唯一把我们的成果带到会场的公司。这本杂志就是我们的公益项目，大家可能也很好奇，烟草企业为什么选择做这样一个项目，我也简单跟大家介绍一下、分享一下我们选择这个项目、去做这个项目的一些体会。
首先是我们为什么会选择这样一个项目。实际上对于英美烟草来讲我们进入中国已经有一百多年的历史，经过了漫长的发展，随着我们在中国市场战略的一些调整，我们的CSR项目和工作重心和策略都在做一定的调整。从目前来看，我们在中国经营的规模很小，我们本身也没有生产设施在中国。但是作为一个在中国经营发展的跨国公司，尤其是有着非常丰富CSR经验的跨国公司，我们也非常希望能把我们公司很好的经验和CSR方面的理念能够分享给本地的同行和利益相关方。经过了一些前期调研，我们在08年发现，在企业当中去做CSR传播的不多，但是从需求方看，这方面的需求还是蛮大的，因为越来越多的企业开始把CSR的策略融入到整个公司的发展战略当中去，尤其是本土企业。大家除了关心我要做什么，更关心我怎么做，我怎么能够把这个项目做好，能够实现我的预期目标。从本身的专业化上，就成为大家很重视的一个问题。
NGO的角度我们也做了一些调研，我们发现他们有很多很好的项目，他们也非常希望能够跟企业合作，但是企业需要什么，怎么样去跟企业合作出最佳的效果，他们也非常茫然。实际上总结之后我们发现，其实大家缺乏一个沟通的平台、信息互换的平台还有专业知识交流的平台。所以基于这样的一个考量，我们就跟一些NGO组织共同合作，发起创办了这样一本很浅显的CSR领域的小杂志。最开始我们也是摸索着做，到今年已经差不多两年多的时间，我们也做出了一点小小的成绩，得到了很多尤其是我们同行、跨国公司、本土公司的认可，大家都非常积极的参与，给我们投稿，然后把自己的最佳案例放在这个杂志上去分享。同时我们也得到很多NGO的支持，他们也很愿意利用我们这个平台去介绍他们自己，去介绍他们的项目。我们也在一定程度上达成了这种桥梁作用，让企业和NGO在很多项目上都有了接触和进一步的沟通。所以我们觉得这个平台对推动国内CSR的发展会起到一点小小的作用。
除了这本杂志，我们还打算做一些线上线下的互动平台，包括网站、沙龙，我们已经在做了，在过去一年里，我们也做了四到五次的沙龙，提高面对面的互动。我们希望这个平台能够有更多人去参与，那我们这种传播作用也能够无限大地去放大。
主持人：接下来的网上平台可以考虑跟17PR合作。而且如果想订阅英美烟草主办的CSR杂志，在座各位接下来在会后可以跟田总报名。
英美烟草：这是免费的，大家如果有兴趣，可以留下你们的联系方式、通讯地址，我们可以给大家邮寄。
主持人：刚才看到宝洁和飞利浦做的都是教育领域相关的，英美烟草是用企业自身的资源搭建了一个沟通的平台，想推动CSR作为专业领域的一个发展。我接下来就像问大家一个问题，你们这么多年坚持下来，做这些项目，投入了这么多的人力物力财力，究竟是为什么呢？我也知道现在公益营销这个名字很流行，大家觉得一下子可以带动企业的销售，但是我刚才听下来，好像并没有直接的销售目的在里面，那你们做这些公益项目的初衷是什么，或者我们也可以从另外一个角度来想，就是你们的同事，公司的高层怎么看待企业社会责任这个部门的价值，你们所做的事情的价值，它的意义究竟在哪里，对企业的回报究竟是什么。大家可以自由发言。
宝洁：曹总这个问题非常好，就是企业做企业社会责任的意义。企业社会责任本身的名称就说明一个问题，就是企业存在于一个社会，你是有一定责任的，用责任这个词，就是你必须去履行的一个东西，而不是选择性的。像我们宝洁公司有一样东西我想跟大家分享，宝洁公司本身的宗旨就是“亲近生活、美化生活，为现在和未来的世世代代”，这是我们公司的宗旨。我们新上任的全球CEO，他的一个新理念就是宝洁公司未来的增长必须是由我们这个宗旨引领的，也说我们做的一切行为要最终回归到这个宗旨上。现在宝洁公司由于自身做产品的特点，我们可以通过提供更好的产品，或者更加了解消费者的需求和亲近和美化消费者的生活。另外一方面，我们公司也可以通过履行我们的企业社会责任，为这个社会做出一些贡献，来达到亲近生活、美化生活的目的，所以我觉得这个是很有意义的。
我自己作为一个从业人员和实践者，我觉得在公司内部也有它的意义。通过企业在履行社会责任的过程中，让我们的员工对公司的好转和归属感有很大的提升。大家也知道宝洁公司的文化是我们喜欢培养应届毕业生，然后到公司慢慢发展，在公司慢慢向上成长，所以对公司有很好的归属感和使命感。我们做企业社会责任的时候发现，如果公司是一个有爱心负责任的企业，员工的归属感也在慢慢上升，这是公司内部的收益。另外我们还有一个比较创新的模式，我们在积极拉动商业合作伙伴在参与这个事情，就拿希望工程为例，我们已经跟35家商业合作伙伴，有我们的供应商，也有我们的经销商，共同援建了10所希望小学，这也是一个社会影响很大的事，刚才大家也讨论，企业要做领头的作用，让更多的人了解企业社会责任的意义，带动更多的企业去参与，这几方面对我们公司的宗旨都是有很大的回馈的，所以我觉得这个意义还是显而易见的。
主持人：刚才从云涛的回答里，我大概看出有三点，我总结一下。第一，他认为企业社会责任不是企业的选择题，而是一道必答题。
第二，宝洁认为它的企业社会责任反映了企业核心的价值，驱动企业长期的发展。第三，他感觉企业社会责任是一个纽带，把内部和外部的利益相关方用这个纽带紧紧地连接在一起，内部是员工，外部可能是供应伙伴、供应商、经销商。
飞利浦：我补充一下飞利浦的看法。在飞利浦，我们非常推崇一个概念叫可持续发展，百年老店这种基业常青的根基就在于可持续发展。飞利浦可持续发展的理念就是在不断改善人们生活质量的同时，要积极参与社区有意义的活动，同时在生产运营的时候减少对环境的影响，同时将可持续发展扩展到整个完整的供应链当中，这就是我们的可持续发展理念。
可持续发展在飞利浦它是由三驾马车驱动的：经济责任、环境责任、社会责任。一个企业只有当它经营效益非常好、非常成功的时候，他才有可能去承担环境责任和社会责任。如果反过来，一个企业在环境方面和社会方面非常负责任的时候，它方方面面的利益相关人群都会受益。比如投资人会对你这个企业更有信心，你的消费者会对你的品牌更有倾向，我们叫做品牌的美誉度，企业帮助员工进行了社会价值的体现，员工的企业社会责任也必然提升。所以归总下来，企业对社会方面负责任的行为，都是会帮助企业创造价值，帮助企业能力长期的可持续发展，所以企业的社会责任非常重要。
英美烟草：我简单补充一点。从企业社会责任责任来说，实际上我们理解是两个层面的责任，一个层面是企业自身在经营管理中的责任，其实这个部分是我们往往不太提的部分，大家更多会提到的是公益、慈善外部的一些企业捐助活动。
实际上我想强调的是，第一点对企业来说非常重要的，而且完全是一个规定动作或者是必答题，就是说你作为一个企业，作为一个社会的公民，你首先要保证你的经营、你的产品要完全符合社会的要求，完全符合环境的要求，完全对社会负责任。所以作为我们公司来讲，实际上我们是一个比较特殊的行业，我们本身在经营的是一个有风险的产品，对于我们来讲，我们就会更加关注在整个生产经营过程中负责任的流程和我们的一些策略。所以在这个方面，我们是做了很多工作，比如我们是在农业生产链中的一个企业，因为我们有烟草的种植，在这一块，我们是利用环境，也很有可能对环境造成一些影响，在农民种烟的过程中，有可能会对水土流失、对环境有影响。我们从自身来讲，我们在全球就推广一个负责任的烟草种植项目，我们会给农民做相当专业的培训，会给他们在技术上做支持。实际上这些都是从我们的生产链当中去履行我们的社会责任。一方面也保证了整个种植链过程中对环境影响做到最小，另外也保证了整个运营的质量，帮助他们也提高了产品的质量。对于企业来说是受益的，对于整个社会来讲我们也是负责任的。在这个层面来讲，这是本身企业就一定要去做的一件事。
外部对于企业做CSR的一些看法和评估来讲，会影响企业本身的美誉度和知名度。前两天我听了爱德曼公关对于全球消费者的一个调研，在这个调研中我听到一个结果，其实中国的消费者越来越关注企业是不是参与了社会公益和企业社会责任这方面的活动，如果真正有这种很好美誉度的企业，甚至消费者愿意花更高一点的价格去购买他的产品。所以看得出来消费者也是驱动企业去做CSR的很重要的一个利益相关方。
主持人：田宏最后一句话引出了我下一个问题，刚才飞利浦和宝洁都谈到了企业的美誉度，谈到了员工关系、雇佣伙伴的关系，我还是感觉有一点软，就是这个利益是长期的，正好田宏提到了消费者因此可能会购买我们的产品，或者愿意支付更高的价格，这就是我下一个想问的问题，可能问得直接一点，就是钱。我想希望小学宝洁投入了应该不止几千万，这么大的一个投入在中国，我想势必会造成经营成本的上升，企业如何看待这样的投资，你们的回报怎么去衡量，或者说企业社会责任的项目，以及它的投入是不是和企业赚钱的商业目的是冲突的，怎么调和这个矛盾，或者怎么看待它。
宝洁：首先我自己感觉比较欣慰的是，我公司的宗旨就是亲近生活、美化生活，所以本身这跟企业社会责任是非常相关的，所以在我们公司来说，我觉得这不是矛盾的，而且我们基本上不会用商业目标去衡量我们做企业社会责任的结果，因为这个东西没有一个可以直接量化、考核的数据。我们自己当然对我们的企业社会责任项目也有做评估，我们一般的方式是寻求一些第三方的专业机构对我们企业社会责任进行评估。评估一般是看我们的捐资或者我们的人力物力是否落到实处，然后实际的社会影响是什么。基本上我们没有办法去衡量这对商业目标有多少贡献，而且我们自己看来，之所以我们一直在坚持做，一直在投入，因为你没有办法看到它直接对商业目标的影响，所以我们觉得首先企业社会责任是承担这个责任，必须是长期的，不能用一个商业的眼光去看这个目标。另外，我刚才也提到，我们在做的期间，有很多商业目标其他方面的收益。刚才张总也提到，确实品牌在人们心目当中的亲近感是会提高的，但是这个我们很难去衡量。我们觉得更好的是，通过这个过程，对我们上下游的商业合作建立了很好的关系，还有对我们内部员工的沟通也起到了很好的作用。所以我们是从这些方面去衡量商业目标。
主持人：宝洁的看法是关注长期的商业价值和商业利益，而不是短期的。飞利浦的感受是怎么样的？
飞利浦：做CSR企业社会责任绝对不是短期的。刚才我也提到了，在飞利浦，我们致力于可持续发展，可持续发展的三架马车当中，其中一个是社会责任，所以企业的社会责任是推动企业未来及百年长期可持续发展的动力和源泉。但是在经济责任、环境责任和社会责任，它们又应该有一个非常良好的互动，相辅相成，也就是经济责任是一个基础，因为在商言商，企业必须成功的发展，才能够存在下去，才能够为他的雇员提供就业机会，才能够为他的消费者提供产品，才能够为他的股东提供这种回报。但是一个企业非常负责任的在社会上的行为和在环境上的行为，又是非常重要的。它反过来是帮助企业产生价值，而且是可持续的、长期价值的提升。因此在飞利浦，我们是将可持续发展与公司的战略紧密结合在一起，它包括我们的产品，包括我们日常的运营，都是要结合得非常紧密的。
举一个简单的例子，刚才你提到做公益，做企业社会责任，必然有很多投入。首先我要肯定的是，投入是必不可少的，必然要投入，包括在灾难时企业的捐助，这是必须要投入的。包括我们在做创新的时候，也是必须要投入的，飞利浦有一个生态愿景，我们希望从现在起到2015年，把我们公司50%的收入都来自于绿色产品，我们一定要把绿色产品的收入大大提高，这就意味着绿色创新的投入要非常巨大。我们去年在绿色创新方面的投入达到11亿欧元。所以成为一个负责任的企业，你投入的成本，人力物力财务都是必不可少的。但是CSR绝对不等同于简单的慈善、拿钱出来，一定要跟企业的业务结合在一起。今年飞利浦的业务是在医疗、照明和优质生活三大领域，我们今年有一个项目很好地说明了我们将CSR跟企业发展战略结合得很紧密。卫生部有一个农村妇女的两癌筛查项目，是医改重大的卫生工程，希望针对广大的百万农村妇女提供免费的早期乳腺癌的筛查，只有早期筛查，才可以非常好的提高治疗的效果，降低死亡率，同时可以帮助医院，帮助患者，减少他的医疗支出，这是使老百姓受益，也是使整个医疗体系都受益的。但是在免费筛查的过程中可能遇到了一个瓶颈，就是在筛查的时候需要依靠基层的医务工作者亲自来做这些筛查的工作，而他们的技术手段以及诊断的水平又影响到了筛查的有效性，所以飞利浦认为这是我们可以贡献的一个点，所以我们今年就协助卫生部去做农村妇女乳癌筛查基层医生的培训工作，这个过程中我们出资格、技术、人才、设备，帮助400多个县上千名基层医生去做大量培训，希望通过他们的技术提高能够改善筛出率，这样我们卫生部的项目就会做得更有意义。
这块既是飞利浦的一个投入，履行企业社会责任的表现，但是在这个过程中，飞利浦也是受益的，因为我们从传统的高端医疗设备，也要拓展到中低端市场、经济型市场，通过深入农村参与培训的过程中，我们也可以非常好地去了解中低端市场的需求和基层医生们的需求，可以更好地帮助我们去做产品开发，其实这是跟我们未来的业务拓展联系得非常紧密的。
主持人：我们刚才看到所有的项目都或多或少涉及到和NGO组织的活动，接下来请中华健康快车基金会副秘书长刘英霞女士，中国著名环保NGO家园志愿者总干事倪一璟女士。
主持人：每一个NGO花两分钟时间介绍一下自己，然后自己组织和主要的一些项目。
中华健康快车基金会：我们做的是白内障复明项目，已经做了13年，我们还在培训基层医院的医生，在地方建立白内障治疗中心，以及推广多个层次的眼科培训，我们希望这个项目能够让所有人都看到光明。健康快车的来历我讲一下，健康快车是1997年的时候，香港回归大陆，大陆很多地方、很多省都向香港赠送礼物，这时候香港的百姓就觉得他们应该回赠大陆百姓一个礼物，这个礼物不是摆在博物馆里，而是可以服务于每个省，在这种情况下，他们就提议建一辆健康快车，这个健康快车是流动的，它是一所医院，可以服务所有的人。什么项目合适呢，经过卫生部的考察，觉得白内障在中国非常多，当时有500万，每年还要新增50万，而这些人有2/3是生活在贫困地区，得不到治疗。而医疗一个白内障患者，只需要十多分钟就可以让一个患者见到光明。在1999年，香港回归大陆两周年，也就是建国50周年的时候，香港民众又赠送了第二列健康快车，到2002年，也就是香港回归五周年的时候，香港市民又赠送了第三列健康快车。到2007年，香港回归大陆十周年的时候，中国内地企业，中国石化又捐赠了第四辆健康快车，这样到目前我们基金会有四辆健康快车，这四辆健康快车就是四个或者医院，每列火车由四节车厢组成，有医疗车、医护人员住宿，有病房，还有一个多功能厅，医生们在这里吃饭、开会、研讨病例。每列火车3月份出发，服务9个月，服务3个地区，每个地区停靠3个月，到年底12月份重新开回北京，调换医生，添置设备，以及定期维修。我们车上的医生都来自北京的三甲医院。经过这三年的我摸索，我们第一列火车出发的时候是21人，到现在每列火车出发的时候车上只有7个人，两大医院的医生，两个眼科护士，一个车长，一个车上的维修人员，加上一个厨师，这9个月，他们都要生活在这个车上，医护人员的住处就像是我们火车上软卧的一节车厢，这9个月他们就住在那里，而火车停靠的地方都是贫困的边远地区，医护人员非常辛苦，这两个医生每天大概要做三四十台手术，他们的手因为一直被闷在手套里，皮肤变得很糟糕，有的是烂掉了。目前为止，健康快车已经到了105个地区，全国走过27个省，除了黑龙江和几个直辖市以外，所有的地方都跑到了，目前治愈人数达到11万多。今天早上的数字我查了一下，已经到112124例。
在我们火车运行的过程中，我们发现即使我们这样做，我们做了13年，还有很多人要捐第四列、第五列，我们也只能做这么多，我们发现培训基层医生才是最重要的使命。比如我们去年火车去的江西，整个江西省能做白内障手术的只有85名，我们去江西一个县，里面一共有40多万人，但是能做眼科医生手术的人只有几万人，这样当地的人想做手术，就必须到大城市，也许是省市地级，甚至要到北京，这样的花费，在北京做一例手术要6到8千，在我们火车上一例手术只要2千块钱。因为这13年我们积累的经验，所以在我们火车上做手术，我们有一个统计，我们的成功率是超过北京最大的比如协和医院、同仁医院，我们的成功率是99.9%，因为上我们列车的医生有严格的限制，在我们车上有最好的产品，最先进的仪器，我们是一个高端的扶贫手术。
我们从2005年开始，我们开始为各地建立眼科学术培训中心，我们希望能够推动地方的眼科得到发展，而不仅仅是靠一列或者下去做手术。到目前为止我们已经建了15个眼科培训中心，并且可以联网中心，这样所有医生都可以得到北京大医院和汕头眼科专家的培训。去年开始，又为地县的地方建立培训中心，因为我们每次火车离开的时候，还有很多病人等待我们的治疗，但是我们必须要走。我们希望能为地方留下一列不走的火车，如何做呢，火车在那服务三个月的时间，我们会为地方培训名医生，同时当我们火车离开的时候，我们会为它配备一百万的白内障治疗设备，当我们健康快车走了以后，眼科中心建立起来了，仪器也配备了，这样他们就能使用了。
培训医生也是一个严格的事情，怎么培训呢，我们在火车启动之前，会把当地医院的两名医生接来北京，在阿尔康公司接受手术方式的培训。他们掌握了基本的技术以后，在火车的三个月，我们的专家会从一个步骤、一个步骤的带他们完成，直到三个月之后，我们火车离开之后，他们可以独立完成手术。在我们评估他们合格以后，我们的火车离开了，这两个医生会接到北京的大医院，我们现在有三所医院。现在我们已经建了8个白内障治疗中心，我觉得我们对那些贫困的白内障患者，我们是一个慈善机构，但是我们对这些企业，我们是一个服务机构，我们是一个专业的服务机构，我们可以帮助你们达成你们做企业社会责任，我们可以做你们的手，做你们的脚，来帮助你们完成你们的任务。
主持人：每次听NGO介绍我都觉得特别感动，这么辛苦，不为名，不为利，就是为了有真实的帮助。接下来请绿家园介绍一下，你们是一个志愿者的组织。
绿家园：我们是一个环保志愿者的组织，我觉得今天主办方非常有心思把这样的会安排在感恩节，大家可能感谢了你们的亲朋好友，但是我想我们有一个共同的朋友，可能我们都没有对它表达任何的感激之情，这个朋友我们对他是予取予求，他对我们是恒久的忍耐，这个朋友就是大自然。我们是不是要想一想，我们以什么样的方式来感激对我们有这么大支持的这样一个朋友，而它现在生活在非常巨大的痛苦当中。因为各位都是非常有慈善精神的人，你们能不能够把这个慈善精神扩展到大自然当中。下面我要介绍一下绿家园志愿者。这是中国最早的三大环保NGO之一，企业可能叫总经理，我们在NGO的层面叫总干事，因为我们永远都是在行动，都是在做事情。今天我想提醒在座的是，我们有很多非常感人的故事，但是我觉得今天的主题是企业社会责任，所以我会试着用比较理性的思路跟大家做一个分享。
第一，企业社会责任对于企业的价值大家应该都有了共识，从两个模型来看，一个是价值链的模型，还有一个钻石的模型，一个是由内而外，一个是由外而内。我觉得在实践当中，尤其是在中国的企业当中，我刚才听下来，其实大家更多的分享，把企业社会责任的理解还是在慈善和公益的领域，也有像飞利浦这样先驱型的企业，它已经把企业的环境责任提高到一个非常战略的高度，但是对大多数的中国企业而言，包括在中国很多的大型国际企业而言，环境责任是一个被忽略的领域。这是我对今天课题的一个解读。再回到我们绿家园，我们在1996年成立以后，发起了很多活动，有一些可能是大家耳熟能详的，比如在汶川地震之后的绿丝带活动，北京的观鸟行动，我们的环境记者沙龙每个月还在举行，我们的江河十年行，现在有一帮记者和专家正在走西南的六条大江大河，去看，去感受，感受记录江河之美，感受江河之痛。我们非常遗憾的看到江河之痛是每年欲增，非常触目惊心的一些事实，我有非常多的图片，会后有兴趣的话我可以跟大家做分享。
我们比较关注的领域是气候变化和江河保护，第三是企业环境治理，第四是绿色供应链管理。气候变化我们代表中国的NGO去出席坎昆的气候变化大会，气候变化对人类活动的影响，其中的一个主体是企业，企业的一些不负责任的行为，恰恰造成气候变化中一个非常巨大的部分。说到江河保护，我们每到一个地方，基本上看到的情况是，有河皆枯，有水皆污，在这里面很多企业不负责任的排放行为，很多企业漠视环境治理，放着很先进的环保设备不用，这里面也有非常多的很著名的国际企业，在此我就不便点名，但是我们有非常完整的记录，我们有一个数据库来分享这些企业的排污记录。另外我们还在关注的是企业环境治理，因为绿家园志愿者不同于一些以社区项目为主体的NGO，我们主要的特点是做倡导，我们希望通过在企业的层面倡导一些理念，比说我们会给它提供一些教育的模块，我们会请来专家和媒体从业人员进行一些讲解，讲解的重点一个是企业的环境责任，另外一个是企业环境危机的管理。因为现在可能企业对环境危机怎么样从爆发到处理，包括到事后规避，都没有形成一个行之有效的方案。另外一个是我们在推的项目是绿色供应链管理。
这里我要多花一点时间，在这里有iPhone的用户吗。因为苹果电脑和iPhone和iPad供不应求，做它的手机屏幕的制造商，在中国苏州，这家制造商就改用一种有毒的物质来代替究竟做消毒，它在生产效率上的提高也是非常显著的，比如普通究竟10秒钟可以挥发的话，用这种有毒的物质只需要2秒钟。但是造成的后果是什么，手机制造的空间是非常密闭的，在车间工作的一线女工遭到这种侵害，现在已经造成了非常重大的身体上的后果。所以有关这些方面，其实在央视的某一些报道上已经提到，只不过没有点苹果的名，有类似这样的。还有非常多的国际知名的企业，在它本身的企业社会责任和环境责任治理系统当中，他没有充分考虑到供应链的管理，而他的很多外包供应商没有正确履行环境的责任。在我们的数据库里有非常多的世界500强的企业。
第四就是低碳社会，我今天跟尹总说为什么要这么热，有必要这么热吗，我觉得可以大家稍微可以多穿一点衣服，可以把这个能耗降下来。我觉得在这里推介我们的这些项目，我们的项目有环境记者沙龙，有江河十年行，黄河十年行，企业环境大学。我们还有针对北京普通民众的乐水行，每个周六如果你感兴趣的话，都可以参加我们的活动，所有的活动都是免费的。
为什么在这里说这些项目呢？因为我觉得想给企业提供另外一条履行企业社会责任的途径，因为我们作为一家个志愿者组织，我们很多工作都是由全国成千上万的志愿者来完成的。刚才我有听到投资这个词，我自己本人在加入NGO之前，一直是做投行这个领域的，从投资的回报率来说，如果你投入公益组织的每一块钱，因为经过志愿者的无限放大之后，可能会变成一百块的效益。所以也是提请企业的朋友能够考虑这样一种可能性，多多关注环境。
主持人：谢谢。在座热爱大自然并且希望对环保有所贡献的个人，可以会后和绿家园多多交流。
刚才刘副秘书长谈到，你们和企业合作的时候，希望做企业的手、企业的脚，这个手和脚该如何发挥作用，我也可以问企业，你们怎么选择NGO伙伴，你们期待NGO伙伴的作用和价值是什么。刚才绿家园的感觉是除了是一个公益组织、绿色组织，有点像一个监督机构，你们觉得自己的价值是什么。请企业和NGO从各自的立场和角度谈谈自己的想法。
绿家园：我先声明一下，我们并不是一个监督机构。
主持人：有很多数据库。
绿家园：这也是NGO专业化的一个尝试。我们的特色是媒体加绿色，因为我们很多志愿者都是媒体从业人员，包括我们的创始人本身就是资深的媒体记者，我自己是北京申奥专刊的特约撰稿人。在这个情况下，我们是要发挥媒体的这种监督作用，我们的使命是倡导信息公开，让公众参与，所以你决定我们像一个监督机构，但实际上我们是一个百分之百的民间草根NGO。
主持人：不知道今天在座各位有没有找到一个媒体的朋友，找到了媒体在公益领域的监督作用。企业在这方面怎么看？
英美烟草：做CSR的这个项目，企业和NGO实际上是两个天然的伙伴，简单地说，首先要有钱，然后要有好的项目，要有好的执行力，这几方面可能都不是企业和NGO任何一方能够达成的，所以只有企业和NGO，包括一些其他的合作伙伴共同努力，才能实现这个项目最初的目标。
从我们来讲，我们在全球有很多项目都是跟国际上一些很知名的NGO合作，选择NGO也有几个我们的标准。首先我们认为要专业化，这个专业化比如说我们，我们在全球有一个保护生物多样性的项目，我们选择的NGO就一定是在这个领域非常专业的，它本身从资源上、从专业性上、从网络上都非常专业，这是我们的一个根本条件。另外，刚才倪女士也讲了，NGO是草根，不做监督，但实际上企业非常希望能找到这样一个客观的NGO去对他们这个项目有一个监督作用，这样才能使真正的项目结果更客观。
主持人：正面的监督企业是欢迎的，并不是害怕的。
英美烟草：对，所以我们希望NGO是扮演一个监督角色，它不仅是对整个流程的监督，也是对整个结果的监督。另外在执行层面，我们希望NGO有很强的执行力，比如他们从资源上来讲，从专业化上来讲，从团队来讲都相对比较专业。另外我们也很希望NGO对于企业的需求能有一定的了解，这样大家在合作的时候更容易配合。也有一些NGO相对来讲会不太了解企业，可能大家合作起来会遇到方方面面的问题，可能有的时候很难去解决，也很难去互相沟通。我们办这个杂志的目的也是有这样的一个初衷，希望大家多了解，这样合作起来就会更默契。我觉得基本上是这么几点。
另外增加一点，我们在全球合作很多NGO都是国际性的，我们觉得国际性的NGO在全球的网络，在全球跟本土NGO落地的能力也是我们很看重的，因为我们不可能跑到全球各地去„„
主持人：也是另一个角度执行力的问题。刘副秘书长，刚才对于企业提出的对NGO的几点期待，执行力、理解客户需求的能力以及专业性，你们是怎么理解的，或者你们觉得这种合理性在哪里。
中华健康快车基金会：我觉得非常合理，因为我们也是经常要跟企业接触，我们所有的善款都来自企业的捐助，企业都可以提到这个问题，我们如何合作，这也是我们头疼的问题。因为企业真的很多，企业各自有各自的需求，我们也希望能满足企业的要求。但是我们走到现在，我觉得我们更应该把我们的精力放在我们如何管理好这个项目，我们去透明的管理，我们严格的管理，我们规范的管理，我们能给企业一个你要求的服务，你要求的质量，这中间应该有一个公司，这个公司能在企业和建立之间建立起一个桥梁，他了解企业的需求，也了解我们的项目，因为我们如果把很多精力放在迎合企业上，就做不好这个项目。我们精力要放在全心全意做好这个项目，你们需要什么我们会尽量配合，但是我们不能整天为了一点善款去揣摩企业你要什么。
主持人：所以你谈到了双方合作是一种partner式。今天这个论坛的最后一个问题，可能也是比较敏感的一个问题，关于你们的宣传问题，今天在座各位都领了奖，明天网上新闻也会出来，报纸也会登，宣传铺天盖地也出去了。但是外界也有一些负面的声音，觉得雷锋做好事不留名，你们为什么要说出来，这是不是你们的一场秀，目的是什么。宝洁是什么，你们有很多关于希望小学的曝光，这些铺天盖地的曝光，你觉得价值是什么？
宝洁：宣传是很重要的，而且刚才京华时报的刘总编也提到，媒体对公益传播也是一个公益项目，我就觉得非常有感触。企业在做公益项目也好，还有履行企业社会责任，都是属于我们可持续发展战略的一个部分，我们企业要运行，人民要生活，地球必须要可持续发展，这是一个总体的东西。我们在做的过程中，如果加大了我们的传播，能够让更多人知道这个问题，更多人要意识到个人要履行个人的社会责任，企业要履行企业的社会责任，从而最终为一个可持续发展的地球，也是回应李女士说的，大自然是最重要的，最终我们所有的这些责任归根结底是为了有一个可持续发展的环境。如果在这个意义上，我觉得传播是很重要的，让更多人感受到这个东西，而且理解到这个东西。刚才也有讨论说，到底有多少人知道CSR什么意思，或者缩写是什么，我觉得只有通过媒体的传播，才能够让更多人知道。同时企业在做传播的时候，我们自己也还是很有信心的，因为我们确实是致力于履行我们的企业社会责任，并不是什么商业行为，我们相信媒体在其中的作用，本身也是一个传播，从这个角度上，我觉得真的是一个双赢的结果。所以我自己觉得是应该大力传播的。
飞利浦：我特别喜欢这个问题，我觉得这个问题问得特别有水平。
首先我觉得，做CSR去宣传绝对不是目的，不能把宣传作为一个出发点和目的。第二，我们看到很多企业是不同的风格，比如有的企业比较低调，它做了不说，有的企业非常高调，它没做就已经说了，或者有的企业先做后说。所以我觉得第二点我想谈的就是一个度的把握。我觉得宣传一定是有它的好处，因为你带动更多的人，起到一个表率作用，尤其当你是在行业里是一个领先的企业、一个灯塔的企业，你可以用你的身体力行带动更多行业里的人参与进来，做CSR，去履行企业社会责任。我觉得宣传是有一定的好处，而且对企业来讲，也是能够帮助企业树立品牌形象、美誉度，但是我还是觉得，首先目的是踏踏实实做好事，做完事情以后，然后再去做适当的传播和宣传。
主持人：所以总结刚才两位的话，宣传是一种手段，并不是公益慈善的目的。刚才我们无论谈到传播有利于企业的知名度、美誉度，还是说是创造一种公益的文化，这不是停留在一个感性的层面，大家感觉我觉得形象不错，或者我这个文化有没有倡导力，应该有一些科学的方法来衡量传播的效果。现在我就想请塞上翁作为一家专业的研究和监测机构，你们怎么衡量企业传播最终的效果。
塞上翁：我一直在静静地听台上各位嘉宾的观点。先说一下我的感受，在这儿坐了20多分钟，一直没有说话，其实在学习。
第一个感受是惭愧，因为在座的三位企业代表他们都有自己的CSR方面的公益案例，来参加这个评选，我们作为一家从媒体监测、媒体分析包括CSR传播和监测分析的公司，由于自身的实力和规模，能做的事情目前来讲还比较少，顶多是出现大灾大难的时候组织一些捐款，具体的项目现在还没有，这也是我们今天来的目的，今天因为是感恩节，抱着感恩的心和学习的心向各个企业学习。在不久的将来，看看结合我们企业的实际情况，做一些CSR方面的工作。
回到您刚才提到的问题，第一个问题我挺感兴趣的，就是CSR的宣传也好，或者案例也好，不一定能跟企业的销售额直接挂钩，为什么企业还愿意花钱、花人力物力去做这个事情。我个人的感觉，刚才田总这边也提到，CSR社会责任这一块，今天大多数时间都是在谈公益、捐助，其实企业最根本的一些社会责任，也是企业的必答题，包括像政府纳税，不要偷税漏税，对社会来讲，我要给社会提供足够多的就业机会，作为一个企业可以提供产品、提供服务，提供的产品是质量好的，没有任何安全隐患，这些都是企业社会责任。
从我们衡量的角度，我个人理解主要有三个方面会比较重要。
第一是我们做了这样的公益活动，做了宣传，在媒体上曝光，或者在目标受众上有一些曝光，他们是不是认为我们这个企业确实是在CSR方面表现很优秀的一家企业，是对他们观点的一个调查，从他们那边得到一些反馈。
第二是从媒体或者业内的一些专家，他们怎么去看待我们这些企业所做的CSR方面的一些表现，这个之所以重要，是因为他们有一些话语权，他们对各个公司的CSR的行为，会很大程度上决定他们怎么去把你们的表现传递给受众。
第三也是我们最擅长的，也是我们日常在做的，我们是媒体监测和媒体分析公司，媒体上这么多关于CSR的报道，里面包含了哪些信息，可能里面有正面的，有负面的，包括像刚才李女士提到的，有很多500强的公司，在数据库里面有一些不良的记录。这样的
第二篇：企业社会责任
企业文化个案分析
企业文化个案分析（相关选题）
题目：企业社会责任
院系：
专业：
姓名：BIT-Z
指导老师：
在谈到企业社会责任，在新华字典中，责任一词有两方面对的理解：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等；二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。
企业在社会中的责任，更是重中之重。所谓责任，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。由此可见，责任是孩子健全人格的基础，是能力发展的催化剂。责任以认识为前提。没有是非标准，责任就无从谈起。对于企业而言，企业的社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任，体现的方式包括对社会所做出的有偿与无偿贡献，这种有偿与无偿贡献形式有资助，捐款，由企业出资的建造工程，或是灾难物质的捐助等等。
除责任以外，就道德观而言，一个企业的存在，不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应该服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的责任、义务，也可以说是企业的使命。一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定会有交大的发展。仔细研究那些世界著名企业，我们会发现，绝大多数大企业都不是以赢利为自己的最高使命，它们大多以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心。
古人云：“天下兴亡，匹夫有责。”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。作为社会的一员，所有的行为都要对社会和国家负责，这是做人最起码的准则。同时，一个人还要对自己负责，对家庭负责，对工作负责，对企业负责，更是要对社会负责。最终企业是以对社会负责，从而形成企业的社会责任感。
在2004年出现安徽阜阳百余名儿童因吃了劣质奶粉成了“大头娃娃”、多位儿童丧命的事件后，现在甘肃省又出现了14位不满一岁的婴儿集体患“肾结石”的悲剧，罪魁祸首还是奶粉。卫生部的初步调查显示在阜阳市45家不合格奶粉企业和伪劣奶粉的“黑名单”中，三鹿奶粉赫然在列。后来据说是三鹿集团经过公关，最终从“黑名单”中撤下。若从那时起，他们能吸取教训，规范制度，层层把关，那今天就不会有类似的事件再次发生。
但是到了最后沸沸扬扬的三鹿奶粉事件还是爆发了，它像一颗炸弹在中国、甚至世界的乳制品行业炸开了，它引起的震动不亚于汶川地震。它为了自己的私欲，为了让乳制品中的蛋白质含量提高，竟然在乳制品中添加三聚氰胺这种有机化工品，就是因为食用了这种奶粉，全国那么多婴儿得了肾结石，有的甚至死亡了。
在这个事件中，我觉得最重要的就是有那么一些人缺少社会责任感，最终酿成了这震惊世界的惨剧。从奶农到奶贩到中转站到检测员，层层环节中所有的人员都具有责任感，那么即使有问题产生，也很快会被发现并得以解决。就因为有那么一些人想到的是自己的利益，是自己口袋的钱能多一些，从而导致悲剧发生。虽然现在科技水平已经很高。无论是食物成分检测技术，还是食品卫生检查技术，都可以比较轻松地鉴别出其食品是否对人体有害。而且，对与所有事关生命的食品药品等进行科学鉴定，保证制造、包装和运输的卫生，从而确保生命安全，已经是人人皆知的常识常理了。但是，像奶粉这样的简单产品夺去婴儿的生命，恐怕不能仅仅用“管理不严”、“不懂得后果”来推卸责任，而是缺乏社会责任感。好的企业应该是一个有责任感的企业，于社会、于顾客、于竞争对手、于员工、于自己都应该有责任感。
企业履行社会责任有助于解决就业问题，有助于保护资源和环境，实现可持续发展，还有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。无论是一个产权多元化的公众企业或是一个产权单一的私营企业，它都要既为投资者即它的股东着想，也要为它所存在的国家、社区和消费者着想，更要为它企业内部的职工着想。只有综合考虑了各方面的利益，这才算得上是一个合格的、负责任的企业，这个企业所在的社区和国家才能真正的发达繁荣。
第三篇：2018新型智慧城市建设企业联盟高峰论坛
2018新型智慧城市建设企业联盟高峰论坛：深圳应率先打造智慧城市标准
来源:
2018-04-10 08:51 分享 设置
导语：4月8日，2018新型智慧城市建设企业联盟高峰论坛举行，据悉，与会专家们认为，深圳应率先打造智慧城市标准，全国有277个国家试点，深圳是引领的标杆。
“深圳作为信息化水平全国领先的城市，理应在打造智慧城市标准上领跑。”4月8日在深圳召开的2018新型智慧城市建设企业联盟高峰论坛上，与会专家们认为，目前智慧城市建设缺乏统一标准，缺乏可借鉴的标杆，深圳应率先打造标杆。
据了解，该论坛由中央网信办、国家发改委、工业和信息化部指导，新型智慧城市建设企业联盟主办，中国电科、华为、中兴、平安等联盟成员单位协办。
随着大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴产业迅猛发展，全球智慧城市建设也步入快车道，如何规范统筹智慧城市建设成为行业日益关注的问题。“目前智慧城市建设缺乏统一标准，缺乏可借鉴的标杆。”中国城市科学研究会智慧城市联合实验室首席科学家万碧玉认为，新型智慧城市首先要做好标准的体系建设，可由行业领军企业牵头，组织整个行业专家共同制定行业标准，然后上升为国家标准。全国有277个国家试点，深圳是引领的标杆，信息化水平全国领先，作为国内基础条件最好的城市，深圳理应在打造智慧城市的标准方面领跑。
国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委秘书长冯奎从粤港澳大湾区发展的角度作了主题分享。他表示，未来粤港澳大湾区一定是一个智慧化的湾区，也是一个数字驱动的湾区、创新的湾区。深圳作为大湾区中的核心城市，要抓住这一机遇，利用合作开放带来的新动能，促进国内四大城市群之间，珠三角与泛珠三角之间，粤港澳与海西、北海经济区之间的联系与合作，促进中国与东南亚、东亚的联系与合作，推动大湾区建设。企业正携手共建“新型智慧城市”美好未来。据悉，为进一步推进国家治理体系和治理能力现代化，协同共建新型智慧城市，形成更多创新产业生态，中国电科携手华为、中兴、腾讯、微软等70多家国内外优势企业、研究机构和高校，共同发起成立了国内首个新型智慧城市建设企业联盟，汇聚国内外高端智慧和优势资源，创新合作模式，共同推进新型智慧城市建设和智慧经济发展。联盟成立一年多以来，目前已吸纳会员企业百余家，未来5年计划发展成员企业200家，共同推进新型智慧城市发展。
“智慧城市建设要避免一窝蜂和政府大包大揽，应该调动全社会的力量参与。”深圳市智慧城市大数据研究院院长陈东平表示，政府要敢于把自己的投入，转化成对市场的支持，积极鼓励企业参与。政府要为市民提供高质量的服务，也需要依赖企业共同努力。（记者 刘虹辰）扩展阅读
龙岗智慧城市 产业联盟成立
4月9日，深圳市龙岗区智慧城市产业联盟在会展中心宣布正式成立。
据了解，龙岗区智慧城市产业联盟由华为等7家具有代表性的龙岗区智慧城市产业内企业发起成立，属非营利性社会组织，旨在将该联盟打造成为龙岗区智慧城市领域的“大平台”，推动龙岗区智慧城市产业发展和智慧城市建设。联盟首届会员单位达60余家，汇聚华为、艾比森、云天励飞、鸿普森、中软国际、神州云海和市大数据研究院、港中大（深圳）机器人研究院、深圳智能视听研究院、太空科技南方研究院等标杆企业、研究机构。
联盟会长单位代表、华为深圳分公司总经理向军表示，龙岗智慧城市产业联盟的成立，开启了“智慧龙岗”的新篇章，华为将继续坚持“平台+生态”战略，加大投入，携手产业联盟其他成员单位共同打造龙岗智慧城市良好生态，共绘龙岗智慧城市新蓝图。云天励飞联合创始人、CEO陈宁表示，云天励飞的“深目”系统，实现了“亿万人像，秒级定位”。加入联盟后，希望发挥云天励飞在人工智能、大数据方面的优势，为龙岗区大数据、人工智能等产业发展出一份力。（记者 毕国学 陈姝）
第四篇：企业社会责任与和谐劳动关系构建
企业社会责任与和谐劳动关系构建
摘要：结合以sa8000标准为代表的企业社会责任运动，本文将企业的成本收益纳入分析框架，通过动态最优化博弈模型考察sa8000是否有利于改善我国转型期较紧张的企业劳动关系。研究表明，在其他条件不变的情况下，我国企业缺乏改善劳动关系的动力； sa8000的影响力、国外企业的劳动关系投入等与改善劳动关系呈正相关，而通过sa8000认证的费用与其负相关；企业利润与改善劳动关系之间并非绝对的不相容，在保证企业利润的前提下，sa8000有利于改善我国企业劳动关系。
关键词：sa8000 ； 企业社会责任；劳动关系； 动态最优化博弈 中图分类号：f246 文献标识码：a corporate′s social responsibility and construction of harmonious labor relations li ning1,peng ren-xian2，liu jin-shan1（1.college of economics, jinan university,guangzhou 510006,china;2.school of medical economy,guangdong pharmaceutical university,guangzhou 510006,china）
abstract：according to corporate′s social responsibility movement which is represented by sa8000 standards, and by building an optimizing dynamic game model included enterprise′s cost-benefit analysis, this pape examines
whether sa8000 will help to improve the tense labor relations.the results indicate that, given other conditions unchanged, enterprises lack the initiative to improve their labor relations.enterprise′s efforts for improving labor relations positively correlates with the influence of sa8000 standard and investment of foreign enterprises in labor relations, while negatively correlates with certification cost of sa8000 standard.the study also shows that it is not absolutely negative correlation between corporate profits and behavior of improving labor relations.in the premise of guaranteed profits, sa8000 standard is good for changing the current tension relations.key words:sa8000;corporate′s social responsibility;labor relations;dynamic optimization game
一、引言
随着我国各类企业的长足发展，一些企业急功近利，不讲社会责任，拖欠工人工资、忽视工作安全、坑害消费者等现象不时发生。诸如温总理为农民工讨薪、珠三角及长三角地区出现民工荒等现象被社会媒体广泛报道，引起了社会各界的极大关注。在众多的劳动纠纷事件中，问题比较集中的行业是劳动密集型行业，争议的焦点是关系劳动者基本权益的劳动报酬和保险福利待遇问题。《中国劳动统计年鉴》显示，1997年至2008年，劳动报酬、保险福利引起的争议案件均超过当期受理案件总量的60%以上。在同期结案数中，劳动者胜诉的比率远远大于用人单位胜诉的比率。这已经成为企业劳动关系紧张的重要原因，并进而可能导致社会的不安定、不和谐。历史上，世界其他国家在经济发展的过程中也曾存在这些问题。一些跨国公司在第三世界国家的工厂里大量使用童工、强迫超时劳动、工作环境极其恶劣。这些事件被媒体频频曝光，引起了消费者对这些企业产品的抵制。1997年，总部设在美国的社会责任国际组织(sta)发起并联合欧美部分跨国公司和其他的一些国际组织最终制定了sa8000标准。sa8000颁布之后在发达国家很快得到了支持，一些著名跨国公司如耐克、沃尔玛、麦当劳等纷纷积极实施该标准，并且要求产品配套企业和合作企业也要遵守这一标准。近年来，欧美在一些发展中国家强制推行sa8000标准，欧美等国的进口商青睐有sa8000认证企业的产品。我国东南沿海地区已有多家企业陆续接到欧美跨国公司及采购商的通知，要求对企业进行社会责任的审核与评估，作为与之建立合作伙伴关系的附加条件。中共十六届四中全会已经提出要创建和谐社会。今年温总理在全国人大会议上所做的《政府工作报告》中，亦明确提出了要“维护劳动者合法权益，构建和谐的劳动关系。”和谐的劳动关系是和谐社会的重要基石。有了和谐的劳动关系，才能使我国实现经济社会的可持续发展。企业如果不能为劳动者提供合理的报酬、较好的工作环境、良好的发展前景，如果没有良好的劳动关系，就不可能有长远发展。面对国外汹涌而来的sa8000标准，我国企业应该如何
应对？这是一个关系到众多企业切身利益乃至国家长期经济发展、经济安全的重大问题。以sa8000为代表的企业社会责任运动的出现对改善我国企业劳动关系有何影响？是正面作用还是反面作用？本文将对这些问题进行思考分析，并提出相应的政策建议。
二、文献综述
企业社会责任的思想在斯密那里可以找到踪迹，不过斯密认为由于“看不见的手”的指引，企业在实现经济利益的同时，也自动履行了社会责任。但是，事实的发展证明了其理论的缺陷。资本主义发展最发达的国家都存在着企业为了实现自己的利益而凌驾社会利益之上的机会主义行为。正是由此，西方学者（如bowen等［1］）早在20世纪中叶开创了近现代意义上的企业社会责任的研究领域，但直到20世纪末sa8000问世以来，才引起各国（尤其是发展中国家）企业界与学术界的广泛关注。不同的学者从不同的理论视角，采用不同的分析方法得出了一些有益的启示。clarence［2］认为，企业中的劳动者不仅仅是被雇佣者，他们也是企业的成员，是重要的利益相关者。雇主应该对劳工权利负有维护之责任（卡罗尔［3］）。mcguire等［4］利用《财富》杂志公布的数据进行了分析，结果显示企业业绩与企业社会责任密切相关。但aupperle k.e［5］的研究并未发现企业社会责任和企业利润之间的确切关系。按照国家商务部的定义，sa8000是一种以保护劳动环境和劳工权利为主要内容的新型管理标准体系，旨在确保供应商所供应的产品符合社会责任标准的要求，主要内容包括童工、强迫性劳动、健康与安全、惩戒
性措施、工资报酬等九个方面。
我国作为世界最大的发展中国家，sa8000势必会对我国企业造成影响，尤其是对企业劳动关系的影响。国内许多学者已对此问题展开了前期研究。冯铨忠［6］指出sa8000是一个自愿标准，不需要依靠政府力量来实施，不属于贸易壁垒，并认为推行sa8000标准为改善企业劳动关系、促进劳工保护提供了契机。刘晓宁［7］强调，自我国加入wto之后，sa8000标准是我国企业在追求利润最大化的同时须遵守的一个必要条件。姜启军、贺卫［8］从sa8000产生背景的角度介绍了sa8000标准，认为企业能否切实履行sa8000标准，应考虑到我国企业所处的社会环境，要辩证地看待这一问题。在当前中国劳资关系“强资本-弱劳动”的情况下，sa8000要求企业在童工、强制雇佣、健康安全、集体谈判、差别待遇、惩罚措施、工作时间和报酬等领域满足一致条件，因此推行sa8000对逐步改变当前的劳资关系格局是一个重要契机。同时也要看到sa8000毕竟是欧美等发达国家按照它们的劳动环境和劳动条件制订的，部分脱离发展中国家的实际，也不能忽视其对发展中国家的企业参与竞争的某些歧视性、打压性因素的存在(侯志阳［9］)。吕景春［10］以企业社会责任思想的演进及其实践的角度为切入点，深刻研究了构建和谐劳动关系的现实路径和基本策略。他认为从长远的战略眼光来看，企业构建和谐劳动关系有利于提高其核心竞争力，从而实现企业的长期利益最大化和可持续发展。李芸［11］和郑启福［12］
认为“企业社会责任运动中的劳工标准检查是发达国家对我国企业滥用贸易壁垒”的认识是片面与狭隘的。针对我国目前劳工权益保护比较薄弱的现状，正确地导入sa8000并将其纳入劳动法制轨道，可有效地协调劳资双方的关系，推动和谐劳动关系的形成和发展，有利于我国和谐社会目标的实现。
近年来，劳资关系随着经济发展却不断恶化，最主要的原因是企业社会责任意识的淡漠和缺乏，加强企业社会责任的建设是构建劳动与资本双赢的和谐劳动关系的根本。王晶［13］指出，要实现资本-劳动这一具有相对对立性的社会关系和谐，单靠市场自发调解是不够的，寻求长期的劳动关系和谐，必须要有政府的参与，这也是政府的职责。而郑辉、杨恒雨［14］认为，随着我国从计划经济向市场经济转变，政府的职能已经发生了变化。仅仅依靠政府来改善企业劳动关系收效不大，因此引入市场调节机制和外部第三方监督机制是十分必要的。刘瑛华［15］、林秋玲［16］认为，sa8000的产生对我国经济社会发展影响深远，有利于改善比较紧张的劳资关系，有利于落实科学发展观。但同时认为，sa8000一旦与贸易挂钩，则有可能被异化为贸易壁垒，影响我国出口企业的竞争优势，因此政府和企业都要积极应对，才能变压力为动力，最终提高我国企业的国际竞争力。杜晓郁［17］通过对进口和出口国的经济福利分析，认为sa8000在本质上是一种极具隐蔽性、合理性、针对性和灵活性的新形势下的非关税壁垒，只有采取贸易激励政策来推广sa8000，才能真正提高发展中国家的劳工标准。
综上所述，我国学者已经就sa8000的推行对国内企业劳动关系的影响进行了多角度多层次的分析，他们基本认同sa8000对改善企业劳动关系有积极的影响。然而他们在认同sa8000标准对改善我国企业劳动关系有正面作用的同时，却忽视了对企业利润情况的考察。由于企业是最符合经济人假设的微观经济主体，所以这一点在对问题的分析中却是十分关键的因素。另外上述学者只是从经验角度进行论证，缺乏相应的理论分析。本文通过构建动态最优化博弈模型，试图理清sa8000与劳动关系之间的关系，并在此问题上得出一些结论和建议。
三、模型的基本假设
由于涉及国内和国外企业的经济行为分析，本文参照wang与blomstrom［18］关于外资与技术转移的经典模型，假设国内企业和国外企业都存在两种活动：一种是产品生产活动，两类企业生产同质无差异产品。两者产品的产量共同决定市场价格。另一种是企业内部劳动关系的改善活动，该活动影响企业产品对商品链下游企业及最终消费者的吸引力，劳动关系的改善有助于该企业产品的销售量。
假设
（一）：设r代表企业与员工之间劳动关系的和谐指数①，r∈(0,1)，是一个标准化变量。当r0时，劳动关系趋于不和谐状态；而r1时，劳动关系趋于高度和谐状态。由于当前我国处于社会转型期，经济体制、政治体制、就业体制等都处于变革当中，因此一般来说，国内企业劳动关系相对国外企业而言比较紧张，所
以假设我国劳动关系和谐指数rh小于国外企业rf，即rh1，代表了国内外企业劳动关系水平的差距。
假设
（二）：国内企业劳动关系的改善一方面取决于自身改善劳动关系后的投入产出对比，另一方面也取决于国外企业劳动关系水平及国际劳工标准对国内各行业企业的冲击力大小（文中分别以/rf、im表示）。具体来说，国内企业劳动关系的改善是其改善劳动关系后的产出、国外企业劳动关系水平以及sa8000标准对国内各行业企业冲击力大小的函数，即：r[dd(][][dd)]h=iθmkrh,其中r[dd(][][dd)]h为国内企业的劳动关系水平改善量，是国内企业改善劳动关系后的产出增量ih的增函数。θ∈(0,1)，反映产出增量的边际效果是递减的。改善劳动关系给企业增加的成本为c(ih)，其中ih,c(ih)∈r+，c′(ih)>0且c″(ih)>0，满足边际收益递减规律。im∈(0,1)，是一个标准化变量，它表明sa8000对国内企业冲击越大，意味着国内企业和国外企业面临的市场环境越接近，在给定国外企业劳动关系状况好于国内企业的前提假设条件下，下游企业购买国内企业产品的动机也就越弱化，从而受到更大的市场压力。反之，如果sa8000对国内企业的冲击力越小，则受到的影响越小。
假设
（三）：国外企业改善自身劳动关系的努力目标在于追求扩大其产品对下游企业乃至最终消费者的吸引力，从而最终扩大其市场份额。假设其函数关系式为： r[dd(][][dd)]f=ifrf
假设
（四）：产品市场上，国内企业和国外企业面临共同的市场需求，但因为劳动关系状况的不同而导致企业产品吸引力的不同，并最终反应在市场份额上。假设市场需求函数如下： p=q-h(k,im)yh-f(k,im)yf 其中，h(k,im)={h[tx-]-［(1+im)k］βh}-1，f(k,im)=［(1+im)kβf］-1，βh>1，01，表明国外企业劳动关系良好的优势在产品市场上对国内企业有二阶影响。0<βf<1，表明劳动关系优势带来的市场优势是边际递减的。
四、模型的均衡求解及推论分析
国内企业和国外企业进行无限时的二阶段行为博弈。两者首先根据市场情况选择对改善劳动关系的投入，即第一阶段企业内部博弈；然后根据劳动关系水平差距和市场需求决定自己的产出。利用逆向归纳法，对此模型进行求解。
1.企业外部产品市场博弈。在给定国内企业和国外企业劳动关系差距的情况下，两者在产品市场上进行博弈，其目标函数为： max πh(k,im)=［p(k,im,yh,y*f)-ch］yh
max πf(k,im)=［p(k,im,yf,y*i)-cf］yf 其中y*f，y*h分别表示国外企业与国内企业的最优产出选择。对此阶段博弈问题进行求解，得到两者的均衡利润：
π*h=[sx(]1[]9[sx)](q+cf-2ch)2{h[tx-]-［(1+im)k］βh}（1）π*f=[sx(]1[]9[sx)](q-2cf+ch)2(1+im)kβf（2）
由（1）、（2）两式可以看出，π*f与im、k都是正相关关系，而π*h与im、k都是负相关关系。也就是说，从产品市场博弈的结果来看，国外企业的均衡利润是sa8000标准对我国企业产生的影响力及两国企业劳动关系水平差异的增函数；而我国企业的均衡利润则是以上两个变量的减函数。这说明：（1）sa8000标准对我国企业的影响力越大，在其他条件不变的情况下，我国企业的均衡利润越小。（2）在保证国内企业生存的条件下，如果其改善自身的劳动关系状况，缩小与国外企业劳动关系的差距，我国企业的均衡利润将会增加。
2.我国企业内部改善劳动关系行为的动态最优化分析。国内企业的动态最优化问题是在各个时点上选择ii(i=f,h)最大化自己的净利润折现：
命题四：通过sa8000认证的费用对企业改善劳动关系呈负相关关系。
如果通过认证的费用比较大，则将对企业产生不利影响。虽然企业是否改善劳动关系并不仅仅以是否通过sa8000标准来唯一界定，但在目前我国社会尚无一个强有力的第三方认证评估机构对我国企业劳动关系进行评估、审查的情况下，我们在一定程度上可以以企业是否通过sa8000认证来确认其劳动关系的好坏。
五、结论及建议
本文最优化动态博弈模型的研究表明，企业利润与改善劳动关系之间并非绝对的负相关关系；我国企业是否愿意改善劳动关系，与
sa8000标准对企业的影响力大小、国外企业的劳动关系投入多少、sa8000标准认证的费用等因素有密切联系。其中与前两者呈正相关关系，与最后一个因素呈负相关关系。这表明sa8000标准对改变当前我国企业劳动关系紧张的局面有其利的一面，但是我们不可忽视的重要一点就是sa8000对我国企业整体利润的影响。对我国企业来说，重要的是在保证企业利润的前提下，努力提高劳动关系状况。从本文结论中得出的建议主要有以下几点：
1.我国企业应积极应对sa8000标准。目前我国很多企业只是被迫通过sa8000认证，然而被迫应付只能是一种短期行为。虽然国际上以企业盈利最大化为目的的研究仍处于主流地位，但从长远来讲，我国企业要认识到国际上对企业评价指标的多元化趋势，企业应从被动应付转为主动检查自身，改进不足，在其利润最大化和劳动关系和谐化之间找到一个合适的平衡点。
2.密切关注有关国际劳工标准的最新变化和国外大企业特别是跨国大企业的动向。在当今世界经济一体化背景下，发达国家及其跨国大公司在事实上垄断着劳工、产品质量等一系列标准，经过逐步推行之后上升为国际组织的世界标准。从sa8000及其其他国际认证标准的发展来看，这一点尤为明显。另外，sa800标准本身也在随着时代的发展而不断推出新的版本，sa8000：2008标准已经取代原先的sa8000：2001标准，而且从2010年1月1日起，所有认证将采用新标准。因此，我国企业不能仅仅再如以前那样只顾“闭门造车”，而应该打开视野，时刻注意国际相关组织的最新动向，做
到未雨绸缪。sa8000为我国企业如何应对国外相关标准上了生动的一课。
3.政府应积极制定相关政策，切实保护劳工权益，维护市场经济正常运行，尽可能排除sa8000对我国企业的不利影响，保留其有利于改善企业劳动关系的一面。从深层次意义上讲，当前企业劳动关系紧张，部分原因在于某些地方政府沉迷于对经济增长数字（比如gdp）的盲目崇拜，为了地方经济发展不惜牺牲广大劳动者的切身利益。因此，政府应当承担起公共事务管理的职责，扭转资本全球化带来的“强资本弱劳动”格局，使劳动者的相关权利得到维护，通过立法、行政规定等手段建立企业职工工资正常增长机制和支付保障机制，进而使劳动者与企业之间的劳动关系得以有效改善。4.实现基本公共服务均等化。根据国内外发展经验，劳动者工资与福利可能经历以下几个阶段：低工资，无福利；低工资，少福利；低工资，高福利；高工资，高福利。现在处于“低工资，少福利”的阶段，要向“低工资，高福利”迈进，主要体现在劳动者普遍享受基本的公共服务。基本公共服务责任在政府，这也是政府的着力点，不能转嫁给企业增加企业负担。同时，在依靠政府来改善企业劳动关系的同时，积极引入市场调节机制和外部第三方监督机制，在经济全球化和sa8000为代表的企业社会责任运动逐渐通行的背景下，从多个层面构建企业和谐劳动关系的良性发展机制。注释：
① 劳动关系是指企业管理方与员工个人及其团体之间产生的，由
双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。详细定义参见程延园.劳动关系［m］．北京：中国人民大学出版社，2002.本文中，指定r为其衡量指数。② 资料来源：新华网（http://news.xinhuanet.com/employment/2006-04/19/content_4447306.htm）。时至今日，依然可以在媒体上看到员工工资水平徘徊不前的报道。参考文献：
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第五篇：构建和谐社会必须强化企业的社会责任
构建和谐社会必须强化企业的社会责任
发布时间：2009年08月17日 21:02 作者：王茂林
构建社会主义和谐社会，是以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重大战略决策。为了贯彻和落实党中央的重大决策，我们必须充分重视和发挥企业在构建和谐社会中的重要作用，明确构建和谐社会与企业社会责任的关系，大力强化企业的社会责任。
“和谐”是一个浸透着中华文化精神的词汇，“和谐社会”是一个包容面很广的社会系统概念。构建和谐社会，既涉及到生产力和生产关系，又涉及到经济基础和上层建筑，既要解决好生产力层面的问题，又要解决好生产关系（即经济基础）层面的问题。按照社会组织理论，构建和谐社会涉及到各个主要社会组织的社会责任，包括执政党和政府组织的社会责任、企业组织的社会责任、事业组织的社会责任、民间社团的社会责任和城乡基层社区的社会责任等等。其中企业组织的社会责任非常重要，在整个社会组织的责任体系中占有重要地位，发挥着重要作用。
所谓企业的社会责任，在西方早期是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，还应该考虑相关利益人，即影响企业行为和受企业行为影响的各方面的利益。其中，雇员的利益是企业社会责任中最直接和最主要的内容。这个问题的提出是在上世纪２０年代，当时由于资本的不断扩张而引起一系列社会矛盾，诸如贫富差距、社会穷困、劳资冲突等，因而引起人们对企业社会责任的思考。但企业社会责任的重提并成为全球范围的一个共同话题，则是伴随经济全球化的进程而来的。随着经济全球化的不断发展，各国乃至各个企业的生产经营活动已经无法完全独立于整个世界经济体系运行之外，国际上引起轰动的世通公司、安然公司的假账丑闻，无不对世界经济和社会生活产生严重影响。因此，近些年来，西方社会要求企业增强社会责任的呼声越来越高，《财富》和《福布斯》这样的著名商业杂志对企业进行排名时都已经加上了“社会责任”的标准。联合国在推动企业增强社会责任方面也发挥了巨大作用。企业社会责任（Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ简称ＣＳＲ）的正式定义虽经国内外论坛多次讨论，但还没有完全统一的认识。目前国际上普遍认同的ＣＳＲ理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。
现代企业社会责任活动的兴起和进一步发展，有着深刻的国际政治、经济背景。全球化对当今国际政治经济的发展产生了极其重要而深远的影响，使世界各地日益紧密地联系在一起。目前，国际消费者组织、环保组织、人权组织、工会组织、宗教组织和其他非政府组织都在发起和推动企业社会责任活动。从积极意义上讲，强调企业社会责任，有利于促进我国企业改善职工的基本生产和生活条件，加强安全生产管理、环境保护，关注社会慈善事业，建立良好的商业道德意识，使企业的生产活动建立在可持续发展的基础之上。这些同我国发展的长远目标、基本政策是完全一致的。但我们也要警惕西方某些人利用企业社会责任活动来向发展中国家施压，特别是传播西方社会的所谓民主价值观和人权观等。
对于企业履行社会责任的活动，我们应该采取“政府引导、妥善应对、稳步推进、和谐发展”的策略，并把它纳入构建社会主义和谐社会这个总要求上来。根据中国国情和党中央对现阶段工作的总要求，我们认为可以将“企业社会责任”作如下概括：
企业是社会的细胞，在建设社会主义和谐社会中处于特殊地位。企业应尽的社会责任包括两个方面：一是在企业内，要为出资者创造利润，为员工创造安全生产条件，提高工资和福利待遇，依法保护其合法权益，构造各利益主体之间的和谐氛围；二是在企业外，要树立诚信、守法、公正的企业形象，要向社会提供物质产品和服务，依法纳税和交纳各项基金，维护产品消费者的合法权益，为社会积累财富，按照科学发展观和循环经济的要求组织生产，主动承担对自然环境、对社会各利益相关者的义务，支持和赞助社会公益事业，扶贫济困，救助灾害，帮助残疾人和社会弱势群体。这两方面的社会责任，对于不同经济性质的企业虽有差别，但基本内容是一致的。
我们必须正确认识和处理企业的经济责任与社会责任的相互关系。作为从事社会经济活动的主要部门，企业首先具有经济属性，必须通过生产产品或提供社会服务取得利润，求得自身的发展，也就是说企业首先要履行自己的经济责任。同时，还必须履行和实现应负的社会责任，即在以营利为目的的生产经营活动中，履行回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。因为企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源，企业必须承担自己的经济活动所造成的社会后果。企业经济责任是企业社会责任的基础和前提，企业社会责任是企业经济责任的延伸和保障，二者是一种辩证的互动关系，二者和谐统一才能使企业得到最大的发展。企业的经济责任和社会责任还是一种互相包含的关系。从现代生产力和现代市场经济发展的观点看，企业越发展，其履行的经济责任越大，其履行的社会责任也就越大。单从生产力发展的层面上看，企业履行经济责任也等于履行了重要的社会责任，因为企业为社会、为民众、为消费者提供了产品和服务；但从生产力和生产关系双重角度看，这部分社会责任还不够完整，也不是我们现在所指的构建和谐社会所特定的社会责任。不可否认，企业的社会责任和经济责任之间存在着一定的矛盾和经济利益关系的冲突，因为营利是企业的目的，追求利益最大化是企业的发展动力，在企业发展中往往会出现片面追求自身经济利益，忽视或损害社会利益的状况，这是矛盾关系的主要表现。我们要引导企业明确自己作为社会的一个组成部分，必须在履行经济责任的同时，自觉地履行自己的社会责任，把履行两种责任有机统一起来，既实现企业自身的发展，又实现社会的和谐发展。企业家必须认识到，只有坚持自觉履行经济责任和社会责任，并更加看重社会责任的企业才有发展前途，这是一种真正的企业发展觉悟。
改革开放２６年来，伴随着生产力进步、经济体制改革的深化和对外开放格局的形成，我国的企业得到很大的发展，企业为社会为人民群众提供了越来越多的产品和服务，为市场繁荣、经济增长和人民生活显著改善做出了贡献。企业在这个过程中尽到了自己的经济责任，并通过提供大量税收等形式履行了很大的社会责任。但不可否认，我们的某些企业在发展中也出现了只讲经济责任不讲社会责任的倾向，比如急功近利，过度追求利润最大化，甚至只追求自身利益，忽视甚至牺牲公众和社会利益。有的企业搞不正当竞争，有的尽量逃避税收和社保缴费，有的较少考虑社会就业而将包袱甩向社会，有的较少考虑环境保护而将利润建立在破坏和污染环境的基础上，有的唯利是图欺诈消费者，有的依靠压榨企业职工的收入和福利来谋取利润，有的拒不提供公共服务，对公益事业不管不问，如此等等。尽管这样的企业只是少数，但带来的严重后果和造成的恶劣影响不能低估。我们所以提出强化企业的社会责任感问题，不是无的放矢，而是有针对性的，在构建社会主义和谐社会过程中如果不认真解决这个问题，便无和谐可谈。
我们必须采取强有力的对策，力争在较短时间内扭转企业经济责任和社会责任不相称的局面，使企业真正成为构建和谐社会的重要力量。要以科学发展观为指导，从国家政策引导、企业自身规范、社会公众监督等各方面共同采取措施。
树立正确的企业责任观，把企业社会责任的履行放在突出位置。所有企业都应该明确，企业要想获得大发展，必须根据科学发展观和构建社会主义和谐社会的总要求，既尊重市场经济条件下企业竞争的规律，又尊重企业在社会环境中生存和发展的规律，把自己的企业当作一个社会的“企业公民”，把履行社会责任作为重要任务，明确社会责任范围，规范自身行为，把履行社会责任作为提高企业核心竞争力的重要内容。
制定和完善有关强化企业社会责任的政策法规，引导企业积极履行社会责任。强化企业的社会责任必须同时强化政府的引导责任。应该尽快制定强化企业社会责任的一系列政策法规，从政府政策机制上对企业形成鼓励和约束。对于积极履行社会责任的企业，政府要给予鼓励和优惠，逐步形成对企业社会责任的激励和保障制度。
企业要把实现社会基本价值与自己的经营实践统一起来，履行好自己的社会责任。在企业内营造各个利益主体之间的和谐氛围，在企业外要主动承担对自然环境及社会各利益相关者的义务和责任。企业要承担保护生态环境的责任，大力发展循环经济，实施清洁生产，节约资源能源，参与环境整治。积极参与和促进社会事业发展，支持赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保、社会公共设施建设，参与社会公共和福利事业，救助灾害，扶贫济困，帮助残疾人等。
正确处理企业与职工的关系，把维护职工的根本利益作为实现企业内部和谐的关键。企业参与构建和谐社会，首先要实现企业内部和谐。要做到这一点，根本在于企业内部全体职工的和谐，企业与职工之间的和谐。这就要求企业的所有者和经营者坚持以人为本，切实维护职工的根本利益，注意倾听职工的心声，尊重职工的意见和建议，保障职工的合法权益，全心全意依靠职工群众办好企业。要不断改善安全生产条件，确保安全生产，减少生产事故，保护职工的身心健康。要关爱职工，优化生产生活环境，深入开展扶贫帮困和“送温暖”活动，积极为职工排忧解难。要坚持“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，充分调动和发挥职工的积极性和创造力，努力营造职工各尽所能、各得其所的工作环境。企业要支持工会工作，为工会开展活动创造各种必要条件。
正确处理企业与消费者的关系，充分尊重消费者的权利。企业面对的是市场和消费者，必须端正经营思想，把尊重和服务消费者作为履行社会责任的重要环节，构建企业与消费者之间和谐的关系。要重合同、守信誉，坚持诚信经营，严格履约，确保产品与服务的质量，在消费者中树立起信得过、靠得住的良好社会形象。
正确处理企业与竞争对手的关系，在市场竞争中营造和谐发展的环境。当前，企业之间市场竞争异常激烈。作为企业的管理者，要树立“在竞争中合作”的思想观念，不能把企业之间的关系简单地理解为“你死我活”的对立关系。如果企业只想着消灭竞争对手，不愿合作，拒绝联合，一味对抗，恶性竞争，甚至采用商业欺诈，结果只能两败俱伤，被市场所淘汰。企业之间有竞争，更应该有合作，企业竞争应该公平、公正、公开，符合市场经济规则。企业之间的联营、兼并和重组是企业发展的一大趋势，要通过联营、兼并和重组，发挥各自特长，形成优势互补，实现共同发展，达到双赢或多赢。
加强对企业社会责任的法律监督和社会公众监督，加大对违法企业的惩治力度。企业必须认真贯彻执行《劳动法》、《安全生产法》，按照《清洁生产法》、《环境保护法》等法律、行政法规组织生产，对于违犯法律规定，从事非法生产经营、制售假冒伪劣产品、坑害消费者、破坏国家经济和社会秩序、侵害职工和消费者人身安全、拒不承担社会和环境治理责任的企业，要依法加大惩处力度。我们要运用法律手段营造一个良好有序的市场环境和社会环境，通过社会组织监督、新闻舆论监督和公众监督，形成全社会的监督氛围，促使企业成为履行社会责任的社会组织。
提高企业家素质，使企业形成自觉履行社会责任的行为规范。负责任企业的形成与企业家的素质密切相关。我们的企业家要不断提高自身素质，以公德诚信为道德基础，致力于回报社会、服务社会和贡献社会。过去我们强调的企业家素质偏向于企业家的经营能力和市场竞争能力，今后也应该要求企业家具备和不断提高履行社会责任的素质和能力。
积极倡导和开展企业社会责任活动，使企业履行社会责任经常化、长效化。随着市场化改革的不断深入，特别是中国加入ＷＴＯ，社会对企业的社会责任要求越来越高。中国的企业应当借鉴和参与世界性的企业社会责任活动，响应联合国倡导的“全球契约”行动，有关方面应多组织开展一些促进活动。要将企业履行社会责任纳入劳动法制的轨道；尊重和保护各项人权，废除童工，消除就业和职业歧视；积极推动企业对环境负起更大的责任，鼓励发展和推广无害环境的技术，改善工人工作环境，提高环保水平。要通过各种措施，推动我国企业成为对社会负责任的企业。
形成一种正确的企业经济责任与社会责任相协调的责任机制，科学评价企业的社会责任。强化企业的社会责任，也要建立在企业可能负担的基础上，不能假借企业履行社会责任向企业搞乱摊派、乱收费。要根据企业的经济规模和实力，根据企业的市场覆盖率和市场占有率，来评估企业的社会责任承担能力，使企业的社会责任与经济责任相符。要完善企业的社会责任考评体系。
构建社会主义和谐社会，企业责任重大。只有高度重视社会责任的企业，才能真正形成长久不衰的竞争力，才能真正获得持续健康的发展。
（作者：全国人大常委会委员、法律委员会副主任，中国生产力学会会长）
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