化妆品销售培训试卷（定稿）

第一篇：化妆品销售培训试卷（定稿）

山东立健医药城连锁有限公司

化妆品基础培训试题

姓名： 职务： 部门： 电话：

化妆品销售培训试题

姓名： 职务： 部门： 电话：

一、填空题（每题3分）

1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是。

3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常PH值是 到 之间。

5）皮肤互留流程可以分为卸妆、、调肤、特效护理、润肤。

二、选择题（每题3分）

1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（）A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（）

A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（）

A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿

5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度

6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（）

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A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉

7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（）A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品

三、判断题（每题3分）

1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（）3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（）

4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（）6）专业形象是取得信任的根本因素。（）

四、问答题 顾客疑问

1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分）应答

2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分）应答：

3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11分）应答：）

第二篇：化妆品销售技巧培训

化妆品销售技巧概念培训

根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

中国的化妆品产业发展现状（化妆品销售技巧培训资料）

被称为“美丽经济”的中国美容化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。化妆品企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争愈演愈烈。国内亦涌现出一批以美加净、六神、大宝、郁美净、舒蕾、欧珀莱、隆力奇等为代表的优秀民族化妆品品牌。

解密化妆品销售技巧：

随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于化妆品销售技巧的需求也越来越强烈。当然，对于一位优秀的销售人员来说，仅知道销售技巧是远远不够的，关键在于对它的灵活运用。138特别整理了一些化妆品销售技巧，仅供业内人士参考。化妆品的销售技巧过程可以归纳为两个阶段：准备及实战。化妆品销售技巧准备阶段：

一、化妆品销售技巧对产品的准备阶段

作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、化妆品销售技巧对自己的准备阶段

形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧thldl.org.cn知识了如指掌。

真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？

热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就

是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

化妆品销售技巧实战阶段：

一、化妆品销售技巧寻找客户

客户是销售员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？

客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

缘故法就是自己的熟悉人。缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！

二、化妆品销售技巧实战步骤

1、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

化妆品销售技巧观察要点：A.看眼神 B.掂量：竟品 C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题，L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考

询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机

第三篇：化妆品销售技巧培训视频

化妆品销售技巧培训视频

通过化妆品销售技巧培训视频，为了保证系统能长期高效地运作，以实现化妆品加盟企业的分销目标和整体目标，化妆品加盟企业还必须对销售渠道进行管理和控制，包括必要时对渠道进行调整。

·化妆品销售技巧培训视频对销售渠道成员关系管理

化妆品加盟企业的销售渠道管理的一个重点是处理与各网络成员的关系。其包括：建立销售渠道资料库、密切与中间商的关系、激励中间商、冲突管理。

·实体分配管理

根据化妆品销售技巧培训视频的内容，实体分配即通常所说的“物流”，指化妆品加盟店商品从供应方到需求方的物理空间移动，包括存货、送货等环节。实体分配管理包括：存货控制、配送、销售渠道信息管理。

在化妆品加盟企业的销售管理工作中，顺利回收货款是保障化妆品加盟企业实现经营目标的关键。因此，加强销售回款的过程管理，提高回款率，有效降低回款风险成为化妆品加盟企业重点关注的事情。

化妆品加盟企业可以根据合作客户的财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等，建立评估、预警机制，加速应收账款的回笼，有效降低坏账率。成功回款的技巧有：

1．根据化妆品销售技巧培训视频，建立不同层级的客户回款机制

化妆品加盟企业可以根据客户长期以来的回款清款对客户进行ABCD四个层级的划分，建立不同层级客户的回款机制，具体策略为：

·对A级客户，通过化妆品销售技巧培训视频，在客户资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大，资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。但赊销额度以不超过一次进货量为限，回款宽限期以不超过10天为限。

·对B级客户，根据化妆品销售技巧培训视频介绍，一般要求现款现货。但如何处理现款现货，应该讲究艺术性，不要过分机械，不要让客户很难堪，应该在摸清客户确实准备货款或准备付款的情况下，再通知化妆品加盟公司发货。

·对C级客户，一般要求先款后货。根据化妆品销售技巧培训视频介绍，如对一家欠债甚巨的客户，要坚决要求先款后货，丝毫不能退让，而且要考虑好一旦这个客户破产倒闭后

在该区域的补救措施。C级客户不应列为公司的主要化妆品加盟客户，应逐步以信用良好、经营实力强的客户取而代之。

·对D级客户，坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰该类客户。

2.给客户制造一定压力

通过化妆品销售技巧培训视频，有很多化妆品加盟客户故意拖欠货款，这就需要适当地给其加压。一种是“硬”压：如果不回款，就压缩他的区域，扣他的返利，拖他的资源。一种是“软”压：无论客户抱怨什么想申请什么，都不赞成也不反对，客户一旦明白用意，自然也就会适当收敛。但是，需要注意的是，使用这个策略需要把握好分寸，如果做得过了火，会丢失不少客户。

3.打通销售“通道”，以分销带动回·化妆品销售技巧培训视频对销售渠道成员关系管理

化妆品加盟企业的销售渠道管理的一个重点是处理与各网络成员的关系。其包括：建立销售渠道资料库、密切与中间商的关系、激励中间商、冲突管理。

·实体分配管理

根据化妆品销售技巧培训视频的内容，实体分配即通常所说的“物流”，指化妆品加盟店商品从供应方到需求方的物理空间移动，包括存货、送货等环节。实体分配管理包括：存货控制、配送、销售渠道信息管理。

在化妆品加盟企业的销售管理工作中，顺利回收货款是保障化妆品加盟企业实现经营目标的关键。因此，加强销售回款的过程管理，提高回款率，有效降低回款风险成为化妆品加盟企业重点关注的事情。

化妆品加盟企业可以根据合作客户的财务状况、市场网络、销售能力、组织管理等，建立评估、预警机制，加速应收账款的回笼，有效降低坏账率。成功回款的技巧有：

1．根据化妆品销售技巧培训视频，建立不同层级的客户回款机制

化妆品加盟企业可以根据客户长期以来的回款清款对客户进行ABCD四个层级的划分，建立不同层级客户的回款机制，具体策略为：

·对A级客户，通过化妆品销售技巧培训视频，在客户资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大，资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。但赊销额度以不超过一次进货量为限，回款宽限期以不超过10天为限。

·对B级客户，根据化妆品销售技巧培训视频介绍，一般要求现款现货。但如何处理现款现货，应该讲究艺术性，不要过分机械，不要让客户很难堪，应该在摸清客户确实准备货款或准备付款的情况下，再通知化妆品加盟公司发货。

·对C级客户，一般要求先款后货。根据化妆品销售技巧培训视频介绍，如对一家欠债甚巨的客户，要坚决要求先款后货，丝毫不能退让，而且要考虑好一旦这个客户破产倒闭后在该区域的补救措施。C级客户不应列为公司的主要化妆品加盟客户，应逐步以信用良好、经营实力强的客户取而代之。

·对D级客户，坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰该类客户。

2.给客户制造一定压力

通过化妆品销售技巧培训视频，有很多化妆品加盟客户故意拖欠货款，这就需要适当地给其加压。一种是“硬”压：如果不回款，就压缩他的区域，扣他的返利，拖他的资源。一种是“软”压：无论客户抱怨什么想申请什么，都不赞成也不反对，客户一旦明白用意，自然也就会适当收敛。但是，需要注意的是，使用这个策略需要把握好分寸，如果做得过了火，会丢失不少客户。

3.打通销售“通道”，以分销带动回款

根据化妆品销售技巧培训视频，很多时候，客户并不是不愿意回款、怕压货，而是怕进的货卖不掉，或者卖得太慢资金周转不开挣不到多少钱。关键时候，化妆品加盟企业要指导业务员帮客户做些实实在在的事情，先帮其把产品分销出去，把下游的钱收回来，再让客户回款。唯有如此，整个化妆品加盟销售渠道和体系才能处于良性的运营中。

第四篇：镇雄县化妆品经营管理培训试卷

镇雄县化妆品经营管理培训试卷

（一）、选择题（每题只有一个答案，请在正确答案下打√）

1、化妆品，是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到（）、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。（A）、清洁（B）、洗洁（C）、保湿（D）、防晒

2、按使用部位分类化妆品可以分为肤用化妆品、发用化妆品、美容化妆品、特殊功能化妆品（）

（A）、特殊功能化妆品（B）、基础化妆品（C）、液体化妆品

（D）、男用化妆品

3、标签是指（）、印刷在销售包装上及置于销售包装内的说明性材料。

（A）、涂抹（B）、粘贴（C）、喷洒（D）、植入

4、销售包装是指以（）为主要目的与内装物一起到达消费者手中的包装。

（A）、盈利（B）、促进（C）、宣传（D）、销售

５、保质期是指在产品标准规定的条件下，保持产品（）的期限。在此期限内，产品完全适于销售，并符合产品标准中所规定的质量（品质）。

（A）、有效（B）、功能（C）、水分（D）、质量（品质）

6、化妆品的标签应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的宣传内容，不应使用（），或易与药品混淆的用语。

（A）、暗语（B）、通俗语言（C）、医疗用语（D）、外语

7、应标明生产企业的（）、卫生许可证号和产品标准号。

（A）、地址（B）、生产许可证号（C）、名称（D）、法人

8、特殊用途化妆品还须标注特（）卫生批准文号。

（A）、不同（B）、其他（C）、殊用途化妆品（D）、国家

9、采购国产普通用途化妆品：应索取（）复印件。

（A）、《生产许可证》（B）、《行政许可证》（C）、备案凭证

（D）《化妆品生产企业卫生许可证》

10、采购国产特殊用途化妆品：应索取《化妆品生产企业卫生许可证》复印件和（）复印件。

（A）、《国产特殊用途化妆品卫生许可批件》（B）、备案凭证

（C）、质量检验合格报告（D）、《生产许可证》

二、请你说出化妆品经营单位采购各种化妆品须索证的范围有哪些？（请在背面作答)

第五篇：化妆品销售

2011年中国化妆品年销售额达千亿

经过20多年的迅猛发展，我国化妆品产业已形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军，取得了令人瞩目的成就。化妆品经营企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争日趋激烈。目前我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，同时伴随着我国经济的高速增长，化妆品行业发展前景广阔。

据国家统计局统计，2009年我国化妆品工业总产值为589.74亿元，同比增长8.3%，2010年，年销售额在亿元以上的化妆品工业有50余家，其中5亿元以上的有10多家。预计2011年，化妆品市场的年销售额有望达1000亿元，年递增12.9%左右。目前我国化妆品市场销售额居亚洲第二位，世界第八位，全国化妆品生产企业已有4000家，产品品种达25000种。护肤品仍然是我国化妆品未来市场的主流产品，随着人们审美意识的增强，美容化妆品份额将不断提高，美容品将成为女性的主流产品。美发用品将向高中档方向发展，儿童和男士化妆品也会得到发展，国内化妆品市场潜力巨大。

行业分析师指出，我国化妆品产业呈现迅猛发展态势，前景利好。随着我国经济的高速发展，我国将成为全球化妆品最庞大的市场，未来化妆品市场将向以下六个方向发展：

一、未来美容护肤化妆品将向着绿色、天然、环保、可生物降解方向发展，消费者对化妆品安全性要求日益高涨，源自天然成分和原料的化妆品将备受人们的青睐；

二、以天然植物尤其是中草药成分的功效性产品具有很大发展市场；

三、复合功能化是面对未来化妆品竞争的必然发展趋势。不但在彩妆方面，例如粉底，不仅仅扮美改善肤色，而且还要具保湿、防晒的功能。其它保养品、化妆品的功能也会出现多样化，增加营养、保健、快捷等新功能；

四、男士改变审美心态，成了未来美容化妆的新生力量，通过绿色美容护理，彰显年轻、性感、阳刚魅力；

五、化妆品技术和产品成分将不断创新，新的科技成果将大量被采用；

六、休闲化的美容将受推崇，随着工作时间的减少，休闲、旅游形成风潮，抗紫外线A+B的防晒制品将成为人们必备的健康防护性化妆品，其它的一些妆容类产品也将在防晒、抗氧化、防污染上下功夫。