广州林厦化妆品有限公司实体店面培训课件（推荐）

第一篇：广州林厦化妆品有限公司实体店面培训课件（推荐）

广州林厦化妆品有限公司实体店面培训

主讲人：温书宇

这里说到的促销泛指产品的促销和服务项目的促销，这里的产品专卖店的产品。

一、关于促销主题

关于促销主题是促销的灵魂，是顾客心理接受的最好借口，有个好的主题可以决定消费者参与的热情程度，对于活动的效果影响是相当大的。名正才能言顺，名字好才能好办事，尤其是在广告信息爆炸、产品信息泛滥的时代，要抢占消费者眼球，的确需要一个好的概念，好的概念不仅争夺眼球，而且还能俘获人心。活动主题还可以利用人的好奇，趋利等心理特点，做的八卦一点都可以的，目的是调起目标消费者的胃口，把她们吸引过来。如2月14日情人节“2.14——爱她就送她美丽，爱他就送他潇洒！”、4月22日世界地球日“世界地球日，套餐更省钱/节约为自己，更为地球的美好”、6月1日儿童节“梦幻童年，欢庆六一共成长”的活动主题，都非常贴近节日气息。

专卖店策划活动需要注意的几点：

1、降价或打折促销降的是价格，不是服务或产品质量，要时刻记得服务和质量永远是化妆品行业生存的根本所在。

2、搞任何活动，一个指导思想就是不要亏本。哪怕盈利很微或不挣钱都可以接受，但不要亏本。如果不可避免亏本的活动就一定要对活动的综合效益慎重全盘的评价。

关于价值：

在很多促销活动，特别涉及到促销产品和项目时候，都会提到这个产品价值XX元。现在消费者对促销都不敏感了，对这些惯用词都产生了抗药性。尤其“价值”给我们消费者的印象好像一直都不是那么真实。所以在涉及到促销产品和项目时，可以不在价格前面注明“价值”，而是直接告诉消费者，你可获得XX元产品。在活动文字中尽量避免“价值”两个字。

二、关于堆码（商品陈列）

中国自古就有货买堆山的说法。堆码可以起到很强烈的视觉效果，激起顾客的消费欲望，并促使其采取购买行动，同时也能起到很好的广告宣传效果。通常在推广新产品和促销产品时候使用比较多。做好发品陈列必须参考以下一些基本的原则和方法。

（一）醒目陈列方法：

醒目，就是要便于顾客看到商品。因此，它是商品堆码的一个重要要求，在商品堆码中要注意。

1、位置：人的视线的最佳醒目位置是与眼睛成直角的地位，顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，对这一黄金面积必须充分利用，防止空置浪费。另外在橱窗摆设中还要注意合理布局，尽是减少边角、死角，增加商品陈列的有效面积。

2、量感：数量少而小的东西，不引人注目，必须使小商品和形状固定的产品成群陈列，集小为大以造成“声势”。有时可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉，如在店里，在斜着置放的产品柜后，放一块大镜子，看起来产品就琳琅满目了。

3、色彩和照明：要研究色彩的配合，使产品陈列给顾客留下赏心悦目的印象。

很多化妆品及其包装都具有各种丰富的色彩，这对于吸引顾客注意力是个有利条件。按舞台灯光设计的方法，为橱窗配置适当的顶灯和脚灯，不但能起到一定的照明作用，而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以一种新鲜感。对灯光的一般要求是光源隐蔽，色彩柔和，避免用过于鲜艳、复杂的色光，尽可能反映发品的本来面貌，给人以良好的心理印象。

4、节奏：橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有副、有密有疏

把化妆品不分轻重缓急、主次强弱，全部平排出来，总体既不突出，也不可能醒目。因此，橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有副、有密有疏。要挑选那些顾客欢迎、市场热销、包装或造型优美的发品作为陈列重点，放到黄金位置，以吸引顾客，再在周围附带陈列那些有联系性的商品，以扩大顾客注目的视线范围。摆放化妆品时，重的大的发品尽量放下面和后面，轻的小的放上面和前面，避免头重脚轻和层次颠倒。当然，有些大的套盒装的需要单独醒目摆放，也可以放上面的，但要求是单独醒目摆放不是那些大量堆积的化妆品。

（二）带陈列方法。

即把那些在使用上有联带性的发品，放在一起陈列，既便于顾客购买，又便于店员的推广，如同个系列的产品放在一起。

（三）图案陈列方法。

图案陈列方法是充分利用化妆品外包装的形状、特征、色彩进行摆布，注意适当的夸张和想象，形成一定的消费者最喜爱的图案，使顾客既看到有关产品的全貌，又受到艺术的感受，产生美好的印象。

常用的图案有：

1、直线陈列；

2、曲线陈列；

3、塔型陈列；

4、梯形陈列；

5、构图陈列；

6、悬挂陈列。

三、做促销的作用

①缩短产品入市的进程。

在一段时间内调动人们的购买热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。

②激励消费者初次购买，达到使用目的。

消费者一般对新产品具有抗拒心理。由于使用新产品的初次消费成本是使用老产品的一倍（对新产品一旦不满意，还要花同样的价钱去购买老产品，这等于花了两份的价钱才得到了一个满意的产品，所以许多消费者在心理上认为买新产品代价高），消费者就不愿冒风险对新产品进行尝试。但是，促销可以让消费者降低这种风险意识，降低初次消费成本，而去接受新产品。

③激励使用者再次购买，建立消费习惯。

当消费者试用了产品以后，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助她实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。

④提高销售业绩。

毫无疑问，促销是一种竞争，它可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。因受利益驱动，专卖店和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，常常会增加消费，提高销售量。

⑤侵略与反侵略竞争。

无论是企业发动市场侵略，还是市场的先入者发动反侵略，促销都是有效的应用手段。

⑥带动相关产品市场。

促销的第一目标是完成促销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。比如，洁面乳促销，可以带动面膜和精华液等产品和面部护理的项目的销售。

⑦节庆酬谢。

促销可以使产品在节庆期间或专卖店庆日期间锦上添花，开展促销可以表达市场主体对广大消费者的一种酬谢和联庆。

四、促销时机的选择

时机的选择对促销效果影响极大，化妆品专卖店要精心挑选特价促销的有利时机。如果竞争对手在做特价，就不宜再用同类品种做特价，这样容易发生直接冲突，促销效果不理想。

促销通常在以下情况开展：

1.重大节假日；

2.有好的事由，如与当地重大事件和热点事件有巧妙的结合点时；

3.季节性很强的产品面临淡季时；

4.主要竞争对手或领导品牌大做特价时；

5.有新的强劲竞争对手上市时；

6.产品价格明显过高，价格因素是产品销售不畅的首要制约因素时。

还有，以下时机虽不是促销的时机，但专卖店迫不得已要开展促销：

7.化妆品专卖店出于某种原因急于提升销售量时；

8.急于回笼资金时；

并不是所有的产品都适合做特价促销，一般消耗量大，消费频率高的快速消费，往往是特价促销运用最多的商品，比如洁面乳等。

通常适合做特价促销的产品有：

1.销售最好的产品；

2.季节性很强的产品（换季的产品）；

3.产品有特点，利润高，尽管已销售较长时间，但尚未被顾客认可，仍需培育的产品，如SOSO果；

4.新引进的产品，需要缩短销售周期，加快顾客的认知；

怎么做好折价促销？

在经营促销策略中折价促销是最简单、方便、快捷的方法，因操作简单只需制作折扣卡便可以达到预期目的，因为在化妆品专卖店经营中顾客最敏感的就是价格，所以通过折扣也增加客人消费欲望。直接促销卡：注明原价多少？现价多少？优惠多少？让客人一目了然。注意事项：折扣促销找准顾客消费群，让客人真正感受到实惠，期限也是告知客人不是天天都可享受优惠，提醒刺激顾客消费。广告条幅制作，切记，不要无明确价格表示，如全场打折等字样。现在的消费者，对于无明确标价的折扣促销已失去兴趣和信任，顾客虽然知道消费打折了，但不知道原价多少，价格控制在经营者手里，对顾客而言，缺乏诚信。间接折扣促销：由于直接折扣促销可能导致客人怀疑服务，产品质量不好，间接折扣就会弥补直接促销的不足，间接促销是原价格不打折，但消费一定数额后，按其消费比例赠送相应的东西或服务。注意事项：间接折扣促销应控制送出去东西的成本。还要考虑消费项目与相关赠送产品的关系性。

五、促销常用手段

促销形式灵活多样，由于它经常在销售现场实施，针对性强，直接刺激了现场购买，是化妆品专卖店常用的宣传手段。目前较常见的主要有以下几种：

1、赠品促销。赠品可是同种产品，或系列产品，也可是不相关的其他化妆品，但赠品的价值一般低于购买品。总结包括（1）同类商品的赠品策略、（2）礼品的赠品策略、（3）热点赠品策略、（4）节目赠品策略。

2、销售折让。买得越多越便宜，以刺激大量购买。包括（1）直接折扣、（2）间接折扣、（3）套餐折扣、（4）指定折扣、（5）时段折扣。

3、让利销售。主要是对落后、过时的商品或厂家直销商品让利；

4、积分促销：（1）无时间限制的积分促销、（2）有时间限制的积分促销；

5、返还货款。每日或节假日选择一名幸运顾客，或每月每季度选择一天作为幸运日，返还消费或买外卖产品的货款，刺激顾客购买欲。

6、发放优惠卡。主要针对购买数量达到一定金额的顾客，持卡购物可享受一定比例的价格优惠。另外还包括推荐卡促销、代金券促销两种促销形式。

7、现场展示。对新产品，在店内内设专柜现场展示其性能，介绍使用方法，激发消费者对新产品的兴趣。

8、免费试用。对新包装、品质升级的发品可让顾客免费试用，以此鼓励顾客使用新产品，进而产生消费欲望。

9、联合促销：一种纵向促销方式，化妆品专卖店联合咖啡店、高档蛋糕店、酒店，化妆培训学校等进行联合促销，资源共享。

10、抽奖促销：（1）红包、（2）摸彩、（3）砸金蛋。

11、游戏促销：（1）射标、（2）刮刮乐。

如何让折扣施行好？

注意事项：

1、折扣率不能太低；

2、活动时间不能太长；

3、宣传根据客人爱好设计（通俗易懂）；

4、注意促销时机理由，如新店开张、老店新装修、店庆、本店被评星级、节日等。

促销运作流程：

1、市场调查研究；

2、选择目标客户；

3、选择促销时机；

4、制定促销策略；

5、实施促销方案；

六、赠品促销战略：

赠品促销是激发顾客消费动机提升销售额的一种方案。因赠品新颖性，可鼓励顾客消费新产品或项目，赠品促销为了让消费进而记住店家及产品增强品牌影响力，增加顾客购买欲望最终使消费者形成固定消费习惯。

（一）赠品促销在哪些情况下可以施行：

1、让顾客试用新的服务项目或产品时，顾客愿意尝试一下；

2、客人原有习惯（正用的产品）不肯改变，可用赠品尝试后改变，从而向促销赠品转换；

3、如果客人一直消费使用某品牌若店家在赠送的话，可以让顾客重视，更加坚信该品牌忠诚；

4、赠送品可选择节日、店庆，树立品牌形象；

5、赠送产品贴切（面膜、爽肤水等）；

6、赠送产品要有品牌形象，加深客人认知；

7、赠送品要有价值感，令客人很想获得；

8、赠送好有吸引力。

节日赠品促销方案：平时赠品，客人会感到是推销，节日里又不同，中国人本就有节日送礼的习惯，因此节日送赠品，客人感觉到店家有人情味。赠品是店家，增加服务价值，为客人提供更更人性的服务技巧，好的赠品客人还是有需求的，一旦客人喜欢上了赠送产品，认可产品质量，就会重复消费，自己购买了。如果客人感到赠送产品物超所值，便会对店家产生好感，所以千万不要送差产品给客人。

（二）如何让赠品方案有效？

1、成本费用很关键，你要考虑成本是否是促销项目所能负担的。

2、赠品陈列要有气氛，引起客人注意；

3、海报、广告、宣传单、镜台贴，广告要全面展开；

4、赠品促销时间不能过长10天左右（节日期间）。一旦想得到赠品的客人过了新鲜感，效果自然就减退了，所以活动时间为顾客消费循环的一个周期（最长不能超过1个月）。

（三）关于赠品

1、赠品也要宣传推广。

2、适当的交换条件。

太容易获得的东西总是会感觉到没有很大价值，而太难获得就不会有很多人参与，因此要有个适当的交换条件，既能体现赠品的价值，又能吸引消费者的参与。

（1）给赠品一个换购价，如元买七老精华液，加元送，这就比直接送效果来得好；

（2）给赠品一个换购时间。很多专卖店买赠活动天天搞，销量却反而下降，因为一旦消费者认为任何时候都有赠品，那么赠品就失去价值了。

3、发放赠品的技巧。“限量”、“先到先得”比“买一赠一”更有号召力。成功的赠品发放是：你让消费者觉得他喜欢的那一款赠品已经没有多少了。

4、赠品运用的忌讳：

（1）长期使用同一赠品。赠品是诱饵，不是常规产品的组成部分，因此一旦赠品没有了吸引力，就应该马上更换。

（2）无节制地使用赠品。赠品对消费者来讲就是个“甜头”，可这“甜头”天天都有，它还能有吸引力吗？

（3）不要用同类产品做赠品。促销产品的设计上最好考虑产品的相关性和互补性，不要使用同一产品做活动。

七、优惠券促销：

1、优惠券是一种变化多端的促销方式，而且可用于多种用途：

（1）用来吸引消费者去尝试新服务项目或经改良的服务或产品；

（2）鼓励消费者在初次尝试新服务项目后，继续再消费；

（3）促使消费者增加消费的频率或单位消费的金额；

（4）提高化妆品品牌在同类店中逐步递降的市场占有率。

2、优惠券促销的好处：

（1）当促销目的主要在刺激新顾客的尝试时，运用优惠券来吸引消费者，会比其他促销方式更为有效；

（2）当消费者对某项服务已体验过并且能接受它时，再运用优惠券促销，更能增添效力；

（3）举办优惠券促销，可刺激一般消费者在本化妆品专卖店消费，因而削弱了竞争品牌的活动效力；

（4）利用“优惠券”来减价促销，是创造化妆品专卖店业绩最好的方法之一；

（5）专卖店为促销而举办“折扣促销”方法，常会有“破坏品牌形象”的后遗症，而改采用优惠券促销方法，可间接性的降低对品牌的破坏程度。

3、优惠券派送的途径：

（1）通过媒体分发优惠券：可以在报纸、杂志、或其他印刷媒体上印上优惠券，派送到潜在顾客手中。这种方法花费的成本较低，可选择的余地大，并且可配合版面的内容搭配，能快速地送到消费者手中，具有极高的到达率和最快的使用。

（2）直接派送到消费者手中：就是通过在店里或街上散发或以邮寄的方式直接送到消费者手中。这种方法可以选择目标客户群，能获得较高的使用率，但是递送的成本较高。

4、优惠券促销需要注意的事项：

（1）使用优惠券促销时，消费者不一定会立即消费，对顾客消费的影响因此会比折扣促销要慢一些，如果促销的目的是引起立刻的刺激，可以将短期的截止日印在优惠券上；

（2）对没有声誉的化妆品专卖店而言，使用优惠券促销效果并不明显；

（3）优把握好优惠券和代金券的面额。惠券和代金券设置过低没吸引力，过高被人别人又怀疑你把产品原来的价格打得很高，就算代金券面额很大也不感冒。所以要根据当地具体实际情况定。（如88元到188元之间）

（4）周期延长。客人原本每经过一段时间就需要来店买化妆品，但因店里每年定期举办促销打折活动，客人会刻意等到打折期再来买，无形中消费的周期就会延长。

活动常用武器：

1、海报：常用背胶、相纸材料制作，在一般的文印店、广告公司均可制作，一张起订，成本较低，运用广泛；

2、宣传彩页：一般用双铜纸制作，因为有个制版费，所以起订量较高，500份左右起定。如果用量不是很大，也可以用彩色打印机打印。如果对版面效果要求不是很高也可以用打印机黑白打印；

3、吊旗：吊旗其实就是改造的宣传彩页，在化妆品专卖店可以用相纸、背胶、画布等材料，这些材料可以定做量不大的宣传材料，总体成本也不高。当然，如果已经做了宣传彩页的话，可以花点手工，用宣传彩页制成吊旗，这样可以节约成本；

4、卡片：有优惠卡、现金券等，可以用名片纸制成名片形式，也可以用相纸制成理想规格。如果想控制成本可以用打印机打印，加盖专卖店的章就可以了；

5、横幅或LED显示屏：一般重要的活动可以制作横幅悬挂于门口上方；

6、X展架、易拉宝：大气的宣传展示材料，一个起订；

7、气球：气球可以制作气球门，在店内悬吊，造型等，很强的烘托活动、节日气氛的作用；

8、彩条彩条：用于店内装饰，烘托活动、节日气氛的作用，常在元旦、春节活动中运用；

9、气拱门：应为体积太大等因素，常在重大活动中运用，不是经常用；

八、策划活动的三个阶段

1、被忽略的广告期

广告期，就是专门的广告宣传的时期。在活动还没开始，产品还没上架，做的活动和产品的宣传。

☆这里特别强调，广告期主要是针对新产品推广使用，服务项目的促销活动视情况做独立的广告期，不过要慎用。

很多化妆品在做活动和产品推广的时候都是直接跳过广告期的，尤其是做产品推广的时候，都上新产品的同时上广告。很多发廊忽略广告期是没有意识到广告和独立的广告期的重要性。

很多做得好的化妆品专卖店都会有个产品推广独立的广告期。广告期可以让顾客有时间更深入的了解活动和产品。另外广告期是一个销而不售的时期，只要我们在广告期工作做到位了，一旦活动正式开始，产品正式开卖，我们都会在初期有很多顾客，这些顾客就会成为我们推广的顾客榜样，而且中国人的羊群现象（即从众心理）很明显，看到很多人去做一件就会觉得应该是好的对的，因为一件事当自己没有足够的判断力是，人们都会觉得群体的判断比个体的判断更趋于合理，即使错了，也是大家一起错，不怕被人笑话。羊群现象就帮助我们达到了策划的引客的目的（吸引顾客）。

广告期之前员工必须接受相关专业知识的培训，而且必须合格。广告宣传材料只有结合员工的信息传达才能起到一个很好的效果，而且广告材料传达的信息时不完善或不不完全的。所活动开展前员工的培训是很重要的。

这里特别强调，广告期主要是针对新产品推广使用，服务项目的促销活动视情况做独立的广告期，不过要慎用。

2、导入期和调整期

导入期就是活动开始和产品上架，推广期是活动进行到一定时候进行总结并做一些新的策划巩固和扩大战果。

推广期是针对前期的活动做一些分享，并做一些相应的调整，应为活动进行了一段时间后他的外部和内部和影响因素都会发生改变，在原来的活动方案不太适合活动是，就有必要做一些相应的调整了。

3、转介绍拉动促销

转介绍在化妆品策划活动中运用的还是比较少，确实是不错的一种提升活动效果的方法。转介绍首先提高了销售业绩，转介绍呈几何倍增的提升客户数量，效果显著；其次为发廊带来来新客户，新客户对于发廊来说是很宝贵的资源。做烫染活动，可以及时回访，如果顾客满意的话，可以请求顾客为发廊介绍她的亲朋来参加活动，享受优惠。发廊员工要常有请求转介绍的意识。这对发廊发展优质客

小豆买了一瓶洁面乳128元，我们送她一张面值20元的现金券，用了产品感觉好后可以送给她的朋友，现金券上填小豆的电话和姓名。小豆的朋友小花拿现金券来买洁面乳128-20=108元，我们给10元奖励，让小豆来领取。

有人会担心这个活动的公平性和透明性，其实也没大必要，一个信誉良好的化妆品专卖店，他的顾客都还是专卖店廊有一定的信任感的。特别是很认真的去做过一次这样的活动，第二次再做的话接受度就会高多了。

九、化妆品策划——重在执行

做策划有一句话：三分策划，七分执行。就很好地说明了促销方案的内容设计要注重它的可执行性。促销内容的设计，较为关键的一条原则就是：简单、简洁、明了。任何一个成功的促销方案，都不会把简单的事情复杂化，做方案一定要考虑可操作性，切忌理想化、书生气，以至闭门造车。方案内容必须给目标对象留下深刻印象，它不能太复杂、太高深、太花俏，模棱两可或是太难以理解。促销案子必须是一个简单的概念，用简洁的语言表达出来，并能很快地为化妆品专卖店员工及广大的消费者所能理解和易于接受。

同时要设计好促销活动执行细案和细则，以表格式的东西进行监控。也就是人家常说的几个“W”的问题，什么时间，由谁来做，做什么，做的结果怎么样等等。同时，做好必要的方案执行的培训工作，让大家心中都明白促销方案如何执行。

优秀化妆品专卖店在执行方案过程中，实施全过程监控和跟踪服务，总是叫响一个口号：“跟进、跟进，再跟进”，只有这样，才能从上到下贯彻执行到位，促销方案的执行力才能够得以充分体现。也只有这样，才能及时发现和纠偏存在的问题，发挥促销的最大效果。

最后就是活动结束，对活动进行评估和总结，为下次活动提供参考依据。并将此次活动的新顾客做好客户档案。

第二篇：广州典妆化妆品有限公司

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广州典妆化妆品有限公司旗下有五个品牌，赛丽浓、施兰娇、雪兰雅、PER、柏兰度等法国化妆品。赛丽浓、施兰娇、与雪兰雅主要走的是日化产品线，柏兰度是美容院产品,PER是瘦身产品。广州典妆化妆品有限公司是一家致力于研究、开发、销售、化妆品加工的大型日用化妆品公司。

法国赛丽浓化妆品，创立于1925年，屡获法国“妆美贡献奖”，巴黎“全球飞彩奖”，发明人塞力隆博士是世界医学美容界的权威专家，成功攻克“亚洲人肤色适用性”这一突破性课题后，赛丽浓于2002年登陆中国，一举获得国家专利。

法国PER化妆品可以解决肥胖问题。法国PER塑脸精华、纤腰魅力霜、纤细大腿霜，打造曼妙身材，塑造魅力女人，让女人终身美丽。

法国施兰娇国际化妆品集团公司，是国际上久负盛名的功能性化妆品研发、生产企业。集团公司全心致力于细胞活性研究超过半个多世纪，以勇于创新的研发，尽善尽美的品质，完善成功的运营而享誉全球。施兰娇创始于1925年，经过一个世纪的不懈努力，有了杰出的贡献。屡获法国“妆美贡献奖”、巴黎“全球飞彩将”等多项国际大奖。2007年源自法国的施兰娇功能性化妆品系列登陆中国。

法国雪兰雅功能性化妆品系列是法国雪兰雅国际化妆品集团公司进军市场的先头部队，主要为解决亚洲女性肤质方面存在的困惑，更为满足亚洲女性美丽的愿望。创始于1925年的雪兰雅经过近一个世纪的不懈努力，业绩彪炳，屡获法国“妆美贡献奖”，巴黎“全球飞彩奖”等世界性权威褒奖。

法国柏兰度功效化妆品是美容院产品，柏兰度生理组合系列：肩颈理疗组合、肠胃排毒理疗组合、便秘调养理疗组合，美胸保养理疗组合、疏肝利胆理疗组合、心肺通养理疗组合，、暖宫修复理疗组合、筋脉通理疗组合、脊椎保养强体理疗组合、头部SPA减压理疗组合。

法国化妆品—广州典妆化妆品有限公司

第三篇：广州雅纯化妆品制造有限公司职工代表大会条例实施细则

广州雅纯化妆品制造有限公司职工代表大会条例实施细则

第一章总则

第一条 为充分调动员工参与管理的积极性、创造性，协调劳动关系，促进公司健康发展，建设和谐稳定的员工关系，有效提高企业素质和经济效益，依照国家的有关法律法规，结合公司的实际情况，特制定本实施细则。

第二条 在行使总经理负责制的同时，建立和健全职工代表大会制度和其他民主管理制度，以保障与发挥工会组织和职工代表在审议企业重大决策、监督行政领导、维护职工合法权益等方面的权力和作用。

第三条 职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。

公司工会委员会是职工代表大会的常设工作机构，负责职工代表大会的日常工作。

第四条 职工代表大会接受公司党组织的思想政治领导，贯彻执行党和国家的方针、政策，正确处理国家、企业和职工三者利益关系，在法律规定的范围内行使职权。

第五条 职工代表大会应当积极支持总经理执行和实施总经理办公室的决定和行使总经理对公司各项业务活动管理运作的指挥控制权，团结教育职工发扬当家作主精神，努力完成和超额完成各项生产经营和工作任务。

第六条 员工代表大会实行民主集中制。

第二章 职权

第七条 职工代表大会行使下列职权：

1、听取和讨论公司发展和生产经营重大决策方案的报告，听取公司业务招待费使用情况的报告，并提出意见和建议；

2、审议通过有关职工工资分配方案，安全生产和劳动保护措施方案及主要规章制度等重大问题；

3、讨论决定公司福利费的使用方案及重大集体福利事项；

4、评议监督公司部门级领导成员及其他高层管理人员，对他们的奖惩提出建议。

第八条 职工代表大会对总经理在职权范围内决定的问题有不同意见时，可以向总经理提出建议。

第三章 职工代表

第九条 按照法律规定享有政治权利的企业职工，均可以当选为职工代表。

第十条 职工代表的产生

1、以部门为单位，由职工提名并进行差额选举选出代表，其当选的票数需为所在部门成员半数以上，选举结果报公司工会批准。

2、部门及以上级领导、工会主席，需参加各部门选举才能成为正式代表。

3、职工代表调离原所在选举部门，不再保留代表资格，由原选举部门另行补选。因组织机构调整，原选举单位撤消，代表资格不再保留。

4、职工代表按分部门组成代表小组，推选代表组长一名。

第十一条 职工代表人数占全公司职工总人数的5%，职工代表中应有工人、技术人员、管理人员、领导干部和其他方面的员工，其中工人代表占职工代表总数的25%左右，女职工和青年职工应占一定比例。

第十二条 职工代表实行常任制，每三年改选一次，可连选连任，职工代表受选举单位监督，代表不称职时，原选举单位职工有权依照规定予以撤换，但必须经原单位职工过半数通过，并报公司工会委员会批准。

第十三条 职工代表基本条件

1、自觉遵守党纪国法和公司的规章制度。

2、系公司正式员工，关心企业生产经营管理，熟悉生产业务工作，积极完成生产（工作）任务。

3、具有一定议事能力。

3、工作责任心强，办事公道，作风正派，有一定群众威信。

4、密切联系群众，热心为群众办事，实事求是反映职工群众的正确意见。第十四条 职工代表的权利

1、在职工代表大会上，有选举权、被选举权和表决权。

2、有权参加职工代表大会及其工作机构，对企业执行职工代表大会决议和提案落实情况的检查。

第十五条 职工代表的义务

1、努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政治觉悟、技术水平和参政议政的能力。

2、密切联系群众，代表职工合法权益，如实反映职工群众的意见和要求，认真执行职工代表大会决议，做好职工代表大会交给的各项工作。

3、模范遵守国家的法律、法规和企业的规章制度、劳动纪律，做好本职工作。

第四章组织制度

第十六条 职工代表大会每3年为一届，每半年召开一次职工代表会议，每次会议必须有三分之二以上职工代表出席，职工代表大会进行选举和决议，必须经到会职工代表过半数通过。

第十七条 职工代表大会选举主席团，成员中应有工人、技术人员、管理人员和公司领导干部，其中，工人、技术人员、管理人员应超过半数。

主席团实行常任制，每届任期3年，大会期间，由主席团成员轮流担任执行主席。

主席团的职责是：

1、主持召开本届职工代表大会，领导大会期间的各项活动。

2、讨论和审定大会的议程及提交大会通过的各项决定和决议。

第十八条 职工代表大会在其职权范围内决定的事项，非经职工代表大会同意不得修改。

第十九条 职工代表大会应当围绕增强企业活力，促进技术进步，提高经济效益，针对企业经营管理，分配制度和职工生活等方面的重要问题确定议题。

第二十条 职工代表大会闭会期间，需要临时解决的重要问题，由公司工会委员会召集职工代表组长或专门小组负责人联席会议，协商处理，并向下一次职工代表大会报告，予以确认。联席会议可以根据会议内容邀请公司领导或其他有关人员参加，凡参加会议成员均享表决权。

第二十一条 职工代表大会的具体职责：组织和教育员工，发挥主人翁的作用，爱护工厂财产，遵守劳动纪律，努力完成生产和工作任务；协助公司行政部门做好员工工资、福利、劳动保护和社会保险等工作；参加公司的劳动争议调解工作，反映员工的意见和要求；检查有关违章指挥、冒险作业的现象，并提出解决的建议。

职工代表大会下设三个专门小组：提案审查小组、生产经营管理检查小组、生活福利检查小组。专门小组对职工代表大会负责，根据职工代表大会的授权，完成职工代表大会交办的有关事项。

（一）提案审查小组（设5人，正副组长各1人）的任务是：

1、职工代表大会召开之前，征集职工群众的意见和建议，归类综合、审查，把合理可行或有价值的意见和建议作为正式提案，提交职工代表大会讨论、通过。

2、所有提案一经职工代表大会会议通过立案后，交总经理办公室处理。本小组要定期进行检查落实，并负责向职工代表大会报告。

（二）生产经营检查小组（设5人，正副组长各1人）的任务是：

1、检查、督促生产行政有关部门认真贯彻落实职工代表大会决议，并负责向职工代表大会报告。

2、审议行政提交职工代表大会的有关议案。

3、检查督促有关部门落实劳动保护和安全生产措施，搞好安全文明生产，及时反映职工对生产经营方面的意见和建议。

（三）生活福利检查小组（设5人，正副组长各1人）的任务是：

1、审议行政提交职工代表大会的有关议案。

2、检查督促生活福利部门贯彻落实职工代表大会决议情况。

3、检查督促和协助有关部门搞好饭堂、宿舍管理、环境卫生、文明生产工作。

4、研究讨论公共福利基金的使用，提出建议和意见，提交职工代表大会通过。

5、及时反映职工对生活福利工作方面的要求和意见，对提得合理而又有条件解决的，要督促有关部门及时解决，对一时无法解决或不合理的，要配合有关部门做好解释工作。

各专门小组进行活动时，一般不占用正常生产或工作时间，如需占用，应征得公司同意。经同意后，占用生产（工作）时间组织活动的，有权按照正常出勤享受应得的待遇。

第二十二条 职工代表大会各专门小组可根据实际情况每半年活动1次以上。

第五章 附则

第二十三条 本条例与国家或集团规定有抵触时，按上级文件执行。第二十四条 本条例解释权属公司工会。

第二十五条 本条例经广州雅纯化妆品制造有限公司职工代表大会联席会议审议通过，于2011年7月1日起实行。

第四篇：香港索菲娅化妆品有限公司举办大型营销管理培训

香港索菲娅化妆品有限公司举办大型营销管理培训

香港索菲娅化妆品有限公司举办了一场主题为“突破性销售策略与谈判智慧”的大型营销管理培训，包括国内各连锁经理在内的200余人参加了此次培训活动。此次培训聘请了专家为授课老师。老师通过故事启迪、案例剖析、游戏感悟、实战演练、情景演绎、角色扮演、研讨总结、分享体验等新颖的授课方式，着重讲授了NBSS（需求导向型）销售模式，将销售的十大流程（完美的准备—让你的情绪达到巅峰状态—建立客户信赖感—了解顾客的问题、需求和渴望—为客户提供完美的解决方案—打造魅力四射的USP（产品的独特卖点）—异议处理—要求成交—索取转介绍—完美的售后服务）讲解得生动有趣。除了教授销售技巧，老师还重点教授了与客户沟通和谈判的相关技能。如何自我介绍，让别人立刻产生一定要结交你的强烈冲动；如何彻底打开肢体动作，真情释放你的强大潜能；如何打开口腔，流畅表达，脱口而出的关键按钮；如何运用兴奋的塑造性问句，让你句句抓住听众的感觉，吸引听众的注意力等等技能技巧都让参加培训的学员获益匪浅。

第五篇：2014年广州合骏劳务派遣有限公司培训计划与方案

广州合骏劳务派遣有限公司内部培训方案（2014）

一、培训背景概述：广州合骏劳务派遣有限公司是一家秉承“商之途，人之道——企业是人们实现美好生活的载体，成功做事是为了成就做人”的企业经营宗旨。合骏为客户提供包括劳务派遣、人事外包、劳务市场、职能培训、职称教育等全方位服务并建立完善的服务体系。“日宇千门平旦开，天容万象列昭回”，在人力资源行业迎来史无前例大发展的美好时节，合骏人期盼与您一起——每天增值，共同成长，做自己的主人。

二、培训的指导思想

工作即培训，通过培训——工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。

部门经理即“培训师”，建立一支内训的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。

三、培训目标

1、实现企业战略目标

2、提高员工的绩效，综合素质的提高。

3、把培训塑造成一种文化，认同培训。

四、培训需求调查与分析

为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了培训需求调查,共发放培训需求表28份。根据需求表、公司明年生产计划、对照2010培训计划，特制定2011年培训方案：

五、培训具体内容

在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容可以分为公司统一组织和各部门、中心单独开展培训。

根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。

（一）管理人员培训

管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。

培训方式有以上几种：

1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织，；

2、集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态；

3、负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力的提高；

4、参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。

（二）专业技能人员

专业技能人员培训重点在于人员的创新思维能力，专业技能的提高，其中对于企业文化的认可，忠诚度的培养方面

培训方式有以上几种：

1、选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能；

2、继续教育学习；

3、内训方式选择上着重素质与能力上的提高

4、参加拓展训练，提高团队协作能力

（三）普通员工培训

员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，人事行政部备案。培训方式有以下几种：

1、全体员工参加公司企业文化培训;

2、采用内训与光盘结合的形式，对一些操作技能，安全生产等进行培训，培训部组织和跟踪考核；

（四）新员工岗前培训

新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、经营目标、企业制度等进行培训，之后由所在各部门进行二级培训，就岗前培训有关内容等。对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。（附表）

3、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司生产营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；内部组织多媒体教学或培训时间安排二个月不得低于一次。

4、培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人事行政部全部负责。

六、目标实施注意事项：

1、培训部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。

2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人事行政部。人事行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。

3、人事行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。

4、要重点考虑资源共享的问题。

七、培训效果评估

培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。

（一）、培训评估步骤：

1、受训人员的反应

在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的反应；④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。

2、受训人员对知识、技能的掌握

评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。

3、受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善

由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动—总结—行动—总结，达成培训效果。

4、培训为公司带来的影响和回报

对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。

（二）、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

八、目标责任人：

第一责任人：人事行政部部长

协同责任人：培训主管（培训专员）

九、实施目标需支持与配合的事项和部门：

1、在实施培训计划时，公司各部门应积极给予配合和支持。

2、鉴于各部门专业技术性质的不同，建议各部门均应挑选一名内部培训讲师。一般为各部门的经理

编制：00

根据上述方案2014培训计划如下（培训费用另计）

一、参加培训人员

集团公司、各中心部门人员，包括：

总经理室、财务部、人事行政部、综合事业部、采购部、生产部、营销中心、二、培训计划 公司统一安排：

1、大型培训课程计划（1）、用语、日常沟通（2）、企业变革与文化：拓展思路，提升管理能力（3）、非财务人员的财务管理（4）、销售技巧（5）、内部控制、预算管理（6）、公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（7）、人力资源管理实务

（8）、双赢商务谈判技巧

（1）、企业文化：公司背景、创建过程，公司现状、组织结构、公司目标、宗旨、文化氛围

等。（2）、行政管理制度：包括文书档案、电话管理、办公室物品管理（3）、公文书写：包括各类文书的书写、文书概念等（4）、计算机办公软件应用（5）、法律、政策知识（6）、合同管理

（8）后勤管理：

1、安全生产管理：提高安全意识

2、消防知识培训：提高消防意思

◆以下部分由公司各部门根据实际需求可自行培训，核定后，报公司培训部，培训部负责确定、监督。

一、行政、组织、管理类

管理基础、团队建设，沟通技巧、创造思维、人际关系等

二、营销类：

1、营销基础知识

2、客户心理把握，了解客户心理

3、外贸知识培训

三、财务类

企业预算管理、成本管理、危机管理等

四、人力资源类

人力资源规划、员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划、720度考评、培训管理体系等 ◆ 新员工培训

1、公司发展史

2、企业文化和经营理念

3、公司战略规划和规章制度 如有特殊培训要求，可另行安排

三、时间安排表

在总体安排上，我们设立了大体每月一次专题培训，两次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进的和持续有效，并不断修正和完善培训效果。（附专题培训）

1、经理、部长，技术管理骨干即培训师的原则

2、通过外聘的形式，考虑内训。

五、补充

以上皆为培训内容，不包括继续教育培训 编制人：麦浩亮