第一篇：温泉养生管家岗位职责及操作规程
问：
1.养生管家服务对象为每一位住客,VIP启动贵宾管家服务程序； 2.直接上级是营销总监，工作日记总经理亲自批阅；
3.一人全程服务，有权协调任何人任何部门，类似项目经理； 4.要成立养生支持机构；
5.集大堂副理、宾客关系主任、健康顾问、金钥匙服务等于一身，酒店创新型管理职位，有了养生管家，就不另设大堂副理、宾客关系主任等职。
与国际性的养生、健康机构建立良好的关系，搜集同业的信息，同步更新本店数据。健康咨询师、营养师
市场、顾客分析能力（分析客户类型，个性服务）
超前半步服务（服务预见能力，建立在丰富的经验基础上）灵活的应变力 超凡的亲和力
Google glass：在接待客人到房间的过程中登记入住
适时对顾客进行健康评估，根据其体质，结合需求，为其选择个性温泉养生服务 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室 与其他部门的协调问题
服务意识、服务质量、知识品味、操作技能、应变技巧、仪表仪容、言谈举止
金钥匙：综合服务。在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。使客人获得满意惊喜的服务。主动性和创造性 权利
细致入微的照顾、体贴到位的服务、自然优雅的举止
“专职管家”是指具备专业素质，能很好地打理客的人日常生活中各种生活需要的职业及从事这份工作的职业化人士。§在酒店服务中，专职管家是能最大程度满足客人需要，能将客人在酒店的大小事宜全盘妥善安排，使客人称心如意地享受生活的，具备很好职业素养的工作人员。使每位下榻别墅的贵宾感受到如家一般的温暖。
遵循个性化服务内涵，注重讲究礼仪、细节，管家——表示对家庭内外具备随时、贴切、周到的服务，以满足住客居家及工作的双重性需求
管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。
管家”服务人员要求
值班管家基本为女性，年龄在23~35岁；区域管家基本为男性，年龄在23~35岁； 设立管家花名册，详细记载其履历、特长、服务经验、业主意见及年度管理处评估，管理处根据业主特点、人员配置等情况安排服务对象，并于住宅大堂向业户公告所属于管家之特长及联系电话（24小时开启）；
每位管家负责向住客提供全方位的尊贵服务，向各部门转达住客的要求，协调各部门的工作，并监督完成情况，按时确保服务质量； 每位管家必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
管家必须具有较高的自身素质、拥有丰富的专业知识、管理经验、协调能力，品质修养和个人信誉好，为人宽厚、和蔼。自我约束能力强
岗位职责
对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管
遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理
负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作，回访客户，直至满意为止。与各合作业务单位保持经常性联络，及对每项服务的质量进行跟踪
熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法
寄存、邮寄服务、票务服务
协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
1、为您进行全方位健康体检。
2、对您的健康进行科学的评估。
3、为您建立个人健康档案。
4、为您制定科学合理可行的健康规划。
5、为您佩带相关监测设备，动态监测您的健康状况。
6、为您提供手把手的健康督促指导。
为客人提供养生服务：在酒店菜单定制、营养分配、健康搭配等方面提供精准指导，为宾客量身订造健康饮食等疗法，缔造健康生活。
向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格；（尤其是温泉部内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）
理疗、水疗等疗养与运动专业知识 熟悉各类温泉性质及疗效
熟练掌握温泉知识及文化礼仪、沐浴温泉知识及注意事项 突发医疗事故的紧急处理
水温的调试。记录不同客人最合适的温度，为客人的下次光临提供一步到位的服务；
？专属极致的空间。完全的保障客人私密性和尊贵性的独享空间，避免打扰，让客人彻彻底底的畅享属于他（她）们自己的一片天空。
严格的个人专用。VIP专用拖鞋、浴衣、毛巾、餐具、用品、专柜等，这一切都是客人“私有”的，“唯一”的。
个性化的营养餐。享受江南天池温泉贵宾 SPA服务的客人，均可以由专业的理疗师根据其身体的健康状况量身打造SPA餐、花果茶、水果、点心等，让客人感受“适合”二字的独特魅力。
全方位的健康咨询，完善齐备的客史档案。记录每一位咨询健康客人的身体状况，为客人建立客史档案，形成延续性的记录。始终如一的将客人的健康置于首位。
专门从事体育医学、运动器械和疾病预防的研究。医疗中心还通过身体机能检测、骨密度测量和营养咨询为顾客量身定制健康计划
根据客人的健康状况或需求开出针对性的“养生方”
健康管理，让你尊享英式管家VIP服务，建立个性化健康档案，进行身心健康评估，为生命充能，让身体休养。皇家级服务标准，一对一私人指导，量身定制身心改善建议书，帮你调理身心，将透支的健康抢回来，寿命有效延长。
私人健康管家上门回访
专业营养师，量身拟定膳食计划，根据你的健康状况，计算人体营养能量所需，制定专属养生食谱，指导正确饮食方式，吃吃喝喝就能拥有好身体。健康与养生，是点滴知识的凝聚，天来泉创办《健康时代》报，传递健康养生理念；定期举办养生专家讲座，每周开办英文课堂
医学诊疗、膳食规划、运动调理
根据您的身体状况、工作强度、饮食习惯等为您制定出最合理科学的膳食搭配建议，让您从每天的摄入当中获取身体所需的各种营养，让均衡的饮食成就您健康的体魄，投资健康，从饮食开始。
健康专员将为尊贵的您在就诊期间进行院内全程陪诊服务，从挂号到就诊，包括所有的检查、治疗项目，并代为交款、取药以及办理有关的各种手续；就诊中，协助与主治医生进行充分的信息沟通，协助解决可能的突发意外情况；诊治后，详细传递医生的吩咐、详解病情和注意事项。
私人养生顾问
一、合理日常生活指导：饮食、运动、起居、日常活动与健康、日常生活中危害健康因素化解、全方位生活问题咨询，自然生活理念与模式传授。
二、心理调整与维护指导：心理问题调整。阳光心态、平静心境、精神内守、恬淡虚无等心理状态塑造，心理调整方法传授。
三、养生指导：四季养生指导、脏腑养护指导、排毒指导、美容美体指导、气血养护指导，自然养生理念与方法传授。
四、亚健康调理指导：以古朴医学理念，通过辨证，根据亚健康状态，制定康复方案，进行彻底康复指导、或特效理疗调理。
五、慢性病康复指导：通过辨证并确定疾病状态后，制定康复方案，然后有针对性的对各种慢性病进行康复指导、或以古朴特效理疗食疗中药等、进行全面调理。
六、化解气候变化、电磁场辐射、生物场应等、对人体直接危害指导。
私人养生顾问，是您的私秘健康管理师，您将整个心身健康状态委托于他，他将对您的心身健康进行全面询查、建档、跟踪，并根据您的心身健康维护与调整需要，对您进行最贴切的全面健康指导、或登门实施调理。
第二篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
第三篇：SPA养生课程—温泉SPA
温泉水疗
温泉水疗应用于人类的医疗保健有着悠久的历史，早在公元4000多年前，在医药尚未发展成熟的远古时代，人们便借助于大自然的恩赐，利用矿泉水治疗疾病，我国古代史中有“神农尝百草之滋味，水泉之甘苦，令民知所避就。”的记载。公元前100多年的汉代天文学家张衡所作《温泉赋》有“六气淫错，有疾疠兮。温泉汩焉，以流秽兮。蠲除苛慝，服中正兮。煕哉帝载，保性命兮。”阐述了温泉有治病、除秽和保健的功能。
医疗温泉是指温泉（水）对人体有医疗价值而言，即温泉水中所含有的多种矿物质和微量元素可适用于人类的医疗保健，它既可以是天然出露的温泉水，也可是人工钻井取得的地热水。
天然温泉水与一般饮用水明显区别在于含有丰富的矿物质和微量元素，因此就天然温泉水与饮用水而言，二者的检测和测定标准是截然不同的两个标准。本酒店天然温泉水温达40℃至60℃，富含偏硅酸、氟、锶、溴、碘、等微量元素，对人体有健身疗养的极好作用。
温泉spa魅力
温泉spa所精心营造的氛围别具情调：在轻音妙曼、芳香有袅袅的雅致空间里，享受水滴、花瓣、绿叶、泥土的亲抚，吮吸采原野植物所散发出的清新气息，一切是如此温馨宁静，如天空飞翔的鸟儿、水中畅游的鱼儿般自由自在，烦忧尽忘。墙内芳草萋萋，墙外红尘滚滚，恍若隔世，桃源与红尘，却只在咫尺间。
温泉spa包含了脸部护理、音乐按摩、芳香疗法、淋巴排毒、水疗、泥疗、海洋疗法、瑜珈、五感疗法等内容，以养生、美容、健身、舒心为主旨，利用水、颜色、声音、光线、植物芳香精油、死海矿物泥，甚至热乎乎的石头做美疗工具，满足人的视觉（色彩、自然景观）、嗅觉（花草香薰）、触觉（按摩）、听觉（音乐）、味觉（花草茶）五官和心灵，带给人愉悦享受，让人神情舒展。虽然有的侧重排毒舒压、有的侧重美容瘦身、有的侧重草本疗法等等，但带给你的都是绵绵春雨般的爱意，让人“沉醉不知归路”。
在温泉spa天地里，你可美化容颜、健美体形、修心养神，感受花草雨露的滋润和美疗师温柔手法的呵护。经过一番香花美乐净水洗涤，步出spa时你倦容已去，浑身散发着花草的芬芳，香气袭人，真可谓香草美人。难怪众多都市名媛、白领丽人、风流雅士为之着迷，并成为他们展现其生活品位的方式。
温泉spa除了提供脸部、手部、脚部美容之外，更有养生及塑身、减肥的各项疗程，客户群除了女性客户来做瘦身之外，还能促使陪同而来的男性客户做身体健康保养。而此地的温泉通常还可饮用，对胃肠方面的疾病具有显著的疗效。由于大多数人肥胖都是因为肠胃系统消化不良所致，而此类温泉一方面可治疗胃肠疾病，另一方面可促进淋巴循环，代谢身体内部多余的脂肪及废物，从而使身体的消化系统更加强健。
因此，温泉spa可以说是一座补充能源的“身心美容充电站”。
温泉spa功效
人体内部所有器官都与皮肤上反射区域保持互动关连，因而水疗的水床在治疗过程中可产生安抚效果。为了特定治疗的目的，可组合不同的温泉spa水疗程序。
对于美容美体
为保持身体健康兼维系良好身材，必须考量多种因素，譬如说摄取低卡路里的饮食、运动、刺激血液循环与淋巴循环、松弛紧张肌肉，都是温泉spa水疗的部份。另外，水疗配上海藻之海洋疗法，还可经由皮肤吸收各种矿物质与稀有微量元素，恢复细胞内部的平衡；再藉由淋巴循环的渗透与刺激，排除毒素，具有持续恢复体能的效果。
抵抗压力作用
人体的自然平衡始终受到外在压力因素威胁，为了应对，人体内部会自动释放一连串神经性荷尔蒙，也就是所谓的适应症候群。温泉spa水疗抗压的设计能舒解压力。
瘦身塑身功能
摄取低热量饮食、运动以及态度的改变，是瘦身根本之道。温泉spa水疗治疗有助于松弛体内液体，体内流动的水份总量大约增加30%，可减少人体组织内，或组织与组织之间的衔接脂肪细胞团群。水疗还可以加速体内脂肪与醣类的新陈代谢作用。水疗按摩配合上海藻的应用，在减轻体重方面确有功能和效果。
温泉spa禁忌症与副作用
以下病患不建议接受温泉疗法
1、头脑或意识不清、老年痴呆、智力退化及平衡感障碍者，以免淹水产生意外。
2、心律不齐。
3、未接受治疗的癫痫病患者。
4、血糖控制不良的糖尿病患者或低血糖症。
5、严重的下肢静肪曲张。
6、对光、热敏感者（例如红斑疮患者）。
7、恶性肿瘤。
8、血压控制不良的高血压患者。
9、姿势性低血压。
spa 副作用
1、皮肤对外热敏感，产生红疹、搔痒。
2、环境卫生不注意而产生使用者感染细菌。
3、热疗效应——5%使用者在第一个星期内会产生身体不适、全身无力、疲倦等效应，但渐渐恢复正常。
4、避免猛烈水柱冲击产生伤害。
温泉spa的认识误区
误区a：温泉spa就是洗个花瓣澡
洗澡只是温泉spa的形式或者过程之一。抱着这种看法去美容院做spa，你可能会觉得洗这样的“澡”，又贵，又麻烦，又费时间。因此，你所做的温泉spa，可能也只达到清洁肌肤的最浅层次作用而已。
误区b：做温泉spa太闷，手机聊天
有人说如果李白生活在现代，腰间别着手机，估计他就成不了“诗圣”了，因为他可能刚有一点写诗的灵感，就被各种各样的手机铃声烦死了，还谈什么写诗？做温泉spa，也是同理，带着手机，各种世俗烦琐随时有可能在spa的过程中引爆，你就不能真正享受温泉spa了。
误区c：一种温泉spa适合所有人
人的体质、性格、性情千差万别，不同的人对温泉spa的诉求，自然不可能完全一样。做spa，同样需要“具体问题，具体分析”。比如，心境浮躁、好动、好胜的人去做激励型的spa，恐怕就是火上浇油，而不思进取、容易倦怠的人去做身心净化的温泉spa，恐怕只会更加倦怠。
误区d：只能上美容院体验温泉spa；温泉spa的休闲方式正在中国流行起来。
第四篇：管家部岗位职责
管家部经理、副经理岗位职责
一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理
岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。工作内容：
1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。
2．负责制订、提交本部月度工作计划、月度材料采购计划及月度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3．负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4．负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5．负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。6．负责本部门员工的培训与绩效考核工作。7．负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8．对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。
9．督导下属的日常工作。
10．完成上级领导交办的其他工作。
二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管
岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。
第五篇：物业管家岗位职责
1.0 熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。2.0 负责办理客户入住、迁出手续。
3.0 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。
4.0 使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。
5.0 负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。
6.0 负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。7.0 负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。
8.0 负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。9.0 建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。
10.0 加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。
11.0 积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。
12.0 负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。13.0 负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新。
14.0 负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。
15.0 按时完成管理处经理交办的其他工作。
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