柜面竞赛个金测试题二[合集五篇]

第一篇：柜面竞赛个金测试题二

个人银行柜面应知应会试题

一、单项选择题

1．“吉祥存单”系列计息比照（）规定办理。

A．活期存款 B．定活两便 C．整存整取 D．通知存款

2．个人不动户是指存款余额在（）元以下、（）年及以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户

A．50，1

B．50，2 C,100，3

D．100，5 3．申领外币出境许可证的现钞额度时，携带不超过等值（）美元（含）的外币现钞出境的，无须申领

A．1000

B．2000 C．3000

D．5000 4．储蓄存款自动转存时,按（）利率自动转存为同种类、同档次定期储蓄存款的一种服务方式。

A．原利率 B.原存入日 C.到期日当日 D.约定利率

5．（）万元以上的转账收入、转账支出、现金存款等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件。

A.5 B.10 C.20 D.50 6．中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳同胞的亲属存入我行的个人外币存款按存款对象应划分为（）

A.乙种存款 B.丙种存款 C.现汇存款 D.现钞存款 7．个人外汇期权业务的期限为（）。

A.二周、一个月、三个月 B.一个月、二个月、三个月 C.二周、一个月、二个月 D.二周、一个月

8．个人外汇期权业务的交易起点金额是()。（以期权合约签订时我行个人外汇买卖即期汇率中间价折算）

A.等值5000美元 B.等值1万美元 C.等值2万美元 D.等值3万美元 9．个人外汇结构性存款的交易起点金额为（）的外汇。

A.等值500美元 B.等值1000美元 C.等值3000美元 D.等值5000美元 10．代发工资业务是银行根据与单位和客户的签约，定期将客户的工资类收入直接转到其（）的代理服务。

A.储蓄账户 B.个人银行结算账户 C.活期储蓄账户 D.个人指定的存款账户

11．办理“速汇通”汇款业务查询或退汇解付等特殊业务应在（A）办理。

A.原受理汇款业务的储蓄网点 B.已开办个人电子汇款业务的储蓄网点 C.开办通存通兑的网点 D.联网储蓄网点

12．在办理速汇通业务时，超过()万元的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。

A.5 B.10 C.20 D.50.13.个人存款证明业务可以为在我行购买了（）的申请人所出具的证明。

A、凭证式国债 B、开放式基金 C、记账式国债 D、企业债券 14．生肖储蓄卡的有效期是()A.5年 B.10年 C.20年 D.无有效期 15．乐当家理财卡有效期是（）。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

16．乐当家理财卡每张主卡最多可申请()张附属卡

A、1 B、2 C、3 D、5 17．乐当家理财卡换卡后，原乐当家理财卡的()签约关系不需要重新签约。

A、贷记卡还款 B、个贷还款 C、证券卡关联 D、自动转帐 18．投资人购买的凭证式国债自()开始计息。

A.发行之日 B.购买之日 C.发行结束之日 D.当年1月1日起 19．2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为()A.1‰ B.2‰ C.3‰ D.4‰

20．凭证式国债发行期内如遇银行储蓄存款利率调整，对客户如何计息()A．按同期限银行储蓄存款利率调整的相同百分点作同向调整； B．维持原发行利率不变；

C．按同期限银行储蓄存款利率调整的相同百分点作逆向调整； D．按银行储蓄存款利率调整的相同百分比作同向调整。21．凭证式国债利息计算方式是：()A、按固定年利率计算单利； B．按固定年利率计算复利； C．按浮动利率计算复利； D．按浮动利率计算单利。

22．在发行期购买的柜台记账式国债，何时可以卖出？()A.购买当日 B.发行期结束后 C.上市流通日 D.购买日后次日.23．储蓄国债（电子式）从()时间开始计息。

A.发行之日 B.购买之日 C.发行结束之日 D.当年1月1日起 24．在办理储蓄国债（电子式）购买前须先在我行依次开立()和个人国债托管账户

A．证券卡 B.储蓄卡 C.理财卡 D.贷记卡

25．客户在我行进行记账式国债柜台交易，有哪些费用。()A.开立龙卡证券卡手续费

B.开立登记结算账户手续费

C.做市交易手续费

D.认购手续费

26．开放式基金的申购、赎回价格以每日公布的基金单位资产（）加、减一定的手续费计算。

A.市场价值 B.净值 C.收益 D.增值

27．在我行营业场所销售及赎回，一般不上市交易的是（）。

A.开放式基金 B.封闭式基金 C.私募基金 D.投资基金 28．开放式基金的收益有（）分配方式。

A.一种 B.两种 C.三种 D.都不对

29．客户认购基金后，应在（）到柜台办理认购基金的第一次确认手续，A．T日 B.T+1日 C.T+2日 D.T+3日

30．交易型开放式指数基金（Exchange Traded Fund,简称ETF）具有（）的特点。

A.开放式基金 B.封闭式基金 C.两者都有 D.以上都不对 31．进行个人账户金交易，有哪些费用？（）A.账户的开立 B.账户的交易 C.卖出和买入的点差 D.帐户的销户

32．客户转入证券资金账户的资金（）可以办理转出。

A.当天 B.下一个交易日 C.次日 D.以上都不对

33．证券转账签约账户是指客户指定的其证券资金账户所对应的银行（）账户。

A.活期存款 B.通知存款 C.贷记卡 D.以上都是

34．客户开立证券卡后，可以直接在（）开办证券业务的网点进行交易。

A.全国建行 B.同城 C.一级分行 D.二级分行 35．按帐户管理有关规定，客户可在我行开立（）个人结算账户。

A.1 B.2 C.5 D.不限

36．客户证券卡挂失，（）日后能够办理挂失补发手续。

A.1 B.3 C.5 D.7 37．客户证券卡密码挂失，（）日后能够办理挂失改密手续。

A.1 B.3 C.5 D.7 38．客户办理证券卡和密码双挂失，（）日后能够办理挂失补发手续

A.1 B.3 C.5 D.7 39．客户办理证券卡申请换卡后，（）日内可办理换卡手续

A.1 B.3 C.5 D.7 40．各种基金收取的开户费、认购费、申购费、赎回费以及转托管、非交易过户等项费用不尽相同，单以认购费和申购费，一般而言，从高到低排列正确的是（）

A.股票型基金、混合型基金、货币基金、债券型基金 B.股票型基金、债券型基金、混合型基金、货币基金 C.混合型基金、股票型基金、债券型基金、货币基金 D.股票型基金、混合型基金、债券型基金、货币基金 41．自助终端的功能不包括（）A.对公各种查询 B.现金取款 C.电子回单 D.个人信贷账户查询 42．自助设备对在吞卡后次日起（）个工作日内无人认领的,自助设备的管辖行可以按规定予以剪卡

A.3 B.4 C.5 D.7 43．自助业务风险防范方面要坚持相关原则，以下说法不正确的是（）

A.自助设备的现金业务(如加钱、清机)必须做到双人操作、钱账分管, B.自助设备保险箱密码和钥匙要求分开保管 C.原则上不准在自助设备外部张贴纸质告示 D.自助设备必须及时清机，保证每周至少清机一次 44．客户可以通过（）购买利得盈产品。

A.营业网点 B.自助设备 C.网上银行 D.电话银行

45．国家外汇管理局对外币兑换实行年度总额管理，年度总额分别为每人每年等值（）美元

A.1万 B.2万 C.5万 D.10万

46.从收益角度看，下列哪种排列方式是正确的？（）

A．股票型基金、债券型基金、保本型基金、货币型基金 B．债券型基金、股票型基金、货币型基金、保本型基金 C．股票型基金、保本型基金、债券型基金、货币型基金 D．股票型基金、货币型基金、保本型基金、债券型基金 47．司法冻结个人银行资产最长期限为（）

A.3个月 B.6个月 C.一年 D.二年

48．办理“速汇通”汇款业务应注意以下事项，错误的是（）

A．客户只能在建行系统内已开办个人电子汇款业务城市行之间办理汇款。B．汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,不足2元按2元收取,最高不超过50元。

C．办理现金汇款或超过5万元的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。

D．汇往其他银行账户的汇款，因跨系统原因，到账速度会有顺延。49．办理旅行支票兑付时所收取的贴息比率是（）% A.0.25 B.0.5 C.0.75 D.1 50．到目前为止，建设银行已连续（）年推出生肖储蓄卡。

A.6 B.7 C.8 D.9 51．储蓄国债（电子式）的有以下特点，其中不正确的是（）

A．可流通 B.收益安全稳定；C.鼓励持有到期 D.品种多样

52．按照财政部统一规定，储蓄国债（电子式）在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。

A.10 B.15 C.30 D.以上均不对 53．交易型开放式指数基金收益分配方式是（）

A.现金方式分红 B.红利再投资 C.现金方式分红或红利再投资 D.以上均不对

54．对不是因为被窃卡、挂失卡等主机返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后（）个工作日内，持本人身份证及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备管辖行办理领卡手续。

A.3 B.4 C.5 D.6 55．自助设备必须及时清机，保证每周至少清机（）次。

A.1 B.2 C.3 D.以上均不对

56．网点在办理保管箱挂失手续，（）天内不得办理除解除挂失外的其他业务。

A.3 B.5 C.7 D.10 57．个人通知存款最低起存金额为人民币五万元（含），外币等值（）美元（含）。

A.1000 B.2000 C.5000 D.50000 58．个人通知存款一户通是（）天通知存款帐户

A．一 B.七 C.一和七

59．单笔在（）万元(不含)以上的现金取款,银行必须审核有效身份证件,并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5 B.10 C.20 D.50 60．个人电子汇款手续费是汇款金额的，最低 元，最高限额为 元。

A．1%，1，50 B．0.5%，1，50 C．1%，2，50 D．0.5%，2，20

二、多项选择题。

1．办理哪些个人储蓄业务需要客户提交有效身份证件（）A．个人存款证明 B．个人电话银行签约 C．密码重置 D．代为取.2．我行目前已开办了（）个人外币存款种类

A．活期存款 B．整存整取定期存款 C．通知存款 D．定活两便 3．我行目前可为客户提供（）种外汇买卖交易委托手段

A．柜台委托 B．自助终端委托 C．电话委托 D．手机委托 4．办理速汇通汇款业务时，下列哪些系统会出现退汇（）

A．收款人账号有误 B．自助终端委托 C．电话委托 D．手机委托 5．下列可作为个人存款账户实名制有效身份证件使用的是（）。

A、军官证 B、来往内地通行证 C、有效期为三个月的临时身份证 D、护照 6．个人购汇业务的服务对象包括（）

A．中国国籍自然人 B．未取得境外永久居留权、持中国护照的自然人 C．定居在中华人民共和国境内的外国自然人 D．在中国境内居留的外国自然人

7．个人存款证明业务可以为()存款类资产种类所出具的证明。

A．凭证式国债 B.人民币定活期存款 C.记账式国债 D.外币定期存款 8．速汇通收款人账号包括（）。

A．建行个人活期账户

B．建行单位结算账户 C．其他银行单位结算账户

D．其他银行单位结算账户 9.以下（）属于龙卡借记卡系列。

A.储蓄卡 B.理财卡 C.龙卡准贷记卡 D.生肖卡 10．按照存款对象的不同，（）于个人外汇存款。A.甲种存款 B.乙种存款 C.丙种存款 D.三种都是 11.我行能办理的外币定期存款存期有（）。

A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年 E.三年 12.个人结算账户可办理的业务有（）。A.取现 B.缴费 C.转账 D.投资

13．建设银行面向个人推出的代理服务有()A．代理保险 B.银证转账 C.委托贷款 D.保管箱业务 14．速汇通业务可办理()之间的汇款。A.行内个人账户 B.个人账户到单位账户 C.个人账户到其他银行个人 D.个人帐户到单位结算账户

15．办理“速汇通”业务时，汇款人妥善保管“个人电子汇款凭证”,以备办理（）之需。

A．查询 B.查复 C.入帐 D.退汇解付 16．速汇通业务的主要功能是()A.电子留言 B.通汇通取 C.批量汇款 D.形式多样 17．下述有关个人存款证明业务的描述正确的是（）。

A．营业网点应申请人的申请，可为其某一时点在银行的个人存款出具证明。B．被有权机关冻结止付的的银行本外币定活期存款不可以办理个人存款证明。C、我行为客户开具个人存款证明书时，按每份20元人民币收取手续费。D、已出具个人存款证明的个人存款，其存款应停止计算利息。18．乐当家理财卡是一种多币种综合性金融产品，主要功能有()A.签约理财 B.自动转账 C.境外交易 D.自助贷款 19．乐当家理财卡可以签约办理()业务。

A.自动转存 B.自动转账 C.自动汇款 D.自助转账 20．乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭、、密码和到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理

A.乐当家理财卡 B.关联卡片 C.代理人有效身份证件 D.持卡人本人有效身份证件

21．乐当家理财卡有效期满时，和持卡人由客户经理负责向客户发出到期换卡的通知

A.黑金卡 B.白金卡 C.金卡 D.银卡

22．目前凭证式国债投资人办理提前兑取计算利息说法正确的是()。

A.实际持有天数及相应的利率档次计息 B.全部按活期存款利率计息 C.不足半年均不计息 D.不足三个月均不计息 23．记帐式国债利息计算方式是：()A、固定利率零息； B．固定利率附息； C．浮动利率； D．按固定年利率计算单利

24．凭证式国债与柜台交易记账式国债的主要区别是：(ABCD)A.债权记录方式不同 B.发行利率确定机制不同； C.流通或变现方式不同； D.到期前卖出收益预知程度不同。25．客户可以通过()进行记账式国债柜台交易情况的查询

A.网上银行 B.营业网点 C.自助设备 D.拨打中央结算公司查询电话010-66005000

26．储蓄国债（电子式）的有哪些特点？()A．针对个人； B.不可流通； C.可流通 D.无纸化 27．储蓄国债（电子式）和以往发行的凭证式国债主要区别()A.申请购买手续 B.付息方式 C.到期兑付方式 D.发行对象 28．投资者在购买凭证式国债时选择了设置密码，则投资者可以在同城或办理国债提前兑取、到期兑付等业务

A.原发售网点

B.同城任一网点 C.分行辖内任一网点

D.全国建行任一网点 29．基金管理公司可以通过几种径销售基金：（）

A．由商业银行代销； B.由券商代销；

C.基金管理公司自己销售； D.具有代销资格的证券投资咨询公司。30.下列关于开放式基金和封闭式基金的不同说法正确的是（ABC）。

A．基金的存续期限有所不同。开放式基金无固定的存续期，封闭式基金在发起时即确定了存续期。

B．基金成立后，价格的确定方式有所不同。C．基金交易关系有所不同。D．基金的收益高低不同。

31．建设银行有哪几类实物黄金产品？（）

A.“龙鼎金”投资金条

B.2006年“龙鼎金”生肖纪念金章

C.2007年“龙鼎金”猪年贺岁金条 D.2007年“龙鼎金”金猪宝宝金章 32．客户在须在其全部证券账户内（）等情况下可以才能申请办理证券账户。

A.无资金 B.无余额、无权益 C.无挂失、无冻结 D.无未完成的交易委托 33．证券业务原则上均应由本人亲自办理。（）业务，如遇特殊情况时方可委托他人代办。

A.证券卡口头挂失 B.证券卡开户 C.证券卡挂失 D.证券卡销户 34．1个人存款办理继承过户时，其继承人若要办理其存款的继承,可以凭（1234）到银行办理继承过户或支取手续。

A．法院的判决书 B．法院的裁定书 C．公证处的继承权证明书 D．街道居委会证明 35.开放式基金相对于封闭式基金的优点是（）

A.市场选择性强 B.流动性好 C.透明度高 D.收益稳定 36．基金行情揭示主要包括（）等内容。

A.基金代码 B.单位净值 C.基金状态 D.巨赎标志 37．集合计划与开放式基金相比不同之处在于（）

A.认购起点 B.资产收益 C.管理人不同 D.投资范围 38．自助终端的功能包括（）

A.对公各种查询 B.现金取款 C.电子回单 D.个人信贷账户查询 39．可能造成自动柜员机吞卡的几种情况？（）

A.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡 B.挂失卡 C.冻结卡 D.客户操作错误，如卡片未完全退出又强行插入 40．自助业务风险防范方面要坚持相关原则，以下说法正确的是（）

A.自助设备的现金业务(如加钱、清机)必须做到双人操作、钱账分管 B.自助设备保险箱密码和钥匙要求分开保管 C.原则上不准在自助设备外部张贴纸质告示 D.自助设备必须及时清机，保证每周至少清机一次 41．起存金额为50元的个人存款种类是（）。

A.整存整取定期储蓄存款 B.零存整取定期储蓄存款 C.定活两便储蓄存款 D.个人通知储蓄存款 42．证券业务系统可办理业务有（）。

A、基金业务

B、利得盈

C、汇得盈

D记帐式国债

E、储蓄国债（电子式）

43．办理“速汇通”汇款业务应注意以下事项，正确的是（）

A．客户只能在建行系统内已开办个人电子汇款业务城市行之间办理汇款。B．汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,不足2元按2元收取,最高不超过50元。

C．办理现金汇款或超过5万元的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。

D．汇往其他银行账户的汇款，因跨系统原因，到账速度会有顺延。44．凭证式国债具有如下特点（）

A.变现灵活 B.利率优惠 C.收益稳定 D.免缴所得税 45.储蓄国债（电子式）主要有（）。

A.固定利率固定期限储蓄国债 B.固定利率变动期限储蓄国债 C.浮动利率固定期限储蓄国债 D.浮动利率变动期限储蓄国债

三、判断题

1．我行个人外汇结构产品品牌统一定名为“汇得盈”。（T）

2．个人外汇兑换业务是指银行接受个人客户委托，为其办理两种可自由兑换货币之间买卖的业务。（F）

3．境内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，同时也能够用人民币兑回外币。(F)4．出具个人存款证明金额在人民币20万元以下，由营业网点负责人可直接签发(F)5．银行可在同一存款证明书，为客户填写不同币种的存款证明。(T)6．网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内。(T)7．办理速汇通业务时，如收款账号、姓名有误，或该账户已挂失、销户，汇款将由汇入行主动退回。(T)

8．乐当家理财卡必须为连线使用，连线交易须验证密码，不得进行手工压单处理。(F)9．凭证式国债发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内不得向社会发售。(F)10．若投资者在购买凭证式国债时选择了设置密码，则投资者可以在同城或分行辖内任一网点办理国债提前兑取、到期兑付等业务。(T)11．金融机构可以通过承办银行营业网点购买或转让记账式国债。（F）12．外籍客户（自然人）可凭护照，港澳台同胞凭往来通行证等有效证件到建设银行开户并进行柜台记账式国债交易。（T）

13．客户可以对已申报的记账式国债柜台交易委托进行撤单。(F)14．储蓄国债(电子式)是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资金发行的，以电子方式记录债权的一种可上市流通人民币债券。(F)15．投资人如需提前兑取，应持本人有效身份证件、证券卡到我行办理，兑付资金将实时记入储蓄卡账户内。(F)16．凭证式国债的发行对象主要是个人，部分机构也可认购。(T)17．投资者在办理凭证式国债提前兑取等业务时，必须回原网点办理。（F）18．开放式基金指基金规模固定，基金单位总数可以根据市场供求情况增加或减少，投资人可以按基金的净值在规定的营业场所申购或者赎回基金单位的一种基金。（F）

19．开放式基金认购当天可以撤销。（T）

20．基金“封转开”指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按净值申购和赎回的开放式基金。（T）

21．投资人申请银证通业务签约成功后，每次进行证券交易委托时，首先要办理资金转账业务，然后才能发出交易委托。（F）

22．账户金只能够进行做市买卖交易，暂不能提取实金。（T）23．客户证券资金账户的资金不计息。（F）

24．客户开立证券卡后，可以直接在全行开办证券业务的所有网点进行交易。（F）25．全行任一个网点均可以办理所有证券业务。（F）

26．证券业务系统客户信息资料的修改可以由客户本人办理，也可以由他人代办，但必须出示有效身份证件。(F)27.基金账户销户模式为非实时销户时，销户申请需基金公司进行确认。(T)28.客户可通过我行网上银行办理开放式基金和记账式国债柜台交易业务。(T)29.客户办理基金开户手续，2007年4月中旬开始可以不到银行柜台办理, 而是直接通过我行网上银行系统办理有关基金账户的开户手续。(T)30．证券卡账户与其对应的签约资金账户必须是同一户名。(T)31．个人不动户是指存款余额在100元以下、5年及5年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。(F)32．符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的凭证式国债等均可办理个人存款证明，个人外汇结构产品不可办理个人存款证明。(F)33．银行为客户开具个人存款证明书时，按每次20元人民币收取手续费。(F)34．网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理、网点负责人审核、有权签发人审批签发的操作规定。(T)35．龙卡借记卡是建设银行向社会发行的具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理等全部或部分功能的金融支付结算工具，同时提供透支服务。(F)36．生肖储蓄卡的有效期为一年。(F)37．投资人购买的凭证式国债自购买之日开始计息，到期一次还本付息，不计复利，逾期部分按支取日活期利率计息。(F)38．凭证式国债不能上市流通，只能提前兑取，并可以办理质押贷款，开具存款证明。(T)39．记账式国债交易价格是由市场决定的，可能高于或低于发行面值。投资者于到期前卖出，其收益是不能提前预知的。(T)40．客户在其他银行购买的柜台记账式国债，不能在建行卖出。(F)41．储蓄国债（电子式）既有按年付息品种，也有利随本清品种。(T)42．储蓄国债（电子式）主要是个人，部分机构也可认购。(F)43．记账式国债机构和个人都可以购买。(T)44．记账式国债可以上市流通，可以从二级市场上购买，需要资金时可以按照市场价格卖出。(T)45．开放式基金指基金规模不固定，基金单位总数可以根据市场供求情况增加或减少，投资人可以按基金的净值在规定的营业场所申购或者赎回基金单位的一种基金。(T)

第二篇：知识竞赛测试题

故市镇中心小学高年级语文知识竞赛试题姓名

一．读准拼音，并在田字格上写好字词。(10分)

脖()错()绊()藉()

勃()醋()拌()籍()

峻()秧()泄()

竣()殃()屉()

三．把下面的四字词补充后，再按提示写四字词。(6分)

无()无()()()心长()风()雨

()心动()()七八()万象()()

()灯结()能()善()()兵()政

写出三个描写好心情的四字词：

四．写出几个带“看”意思的词语，再填在句子的括号里，不能重复。(4分)

1．我们爬上山的最高处，（），前面一片美景呈现眼前。

2．小红来到一棵小花前蹲下，仔细（）小花。

3．公园里繁花似锦，我们来到后马上（）这眼前的美景。

4．我们小队来到陈老师家（）陈老师。

五．按提示，做好句子练习。(5分)

1.布谷鸟在枝头上鸣叫，树下有一丛丛野花开放着。（改为拟人句）

２．懒人怎么知道有几棵小树苗会枯萎呢？（改为陈述句）

３．这次考试，我们班全班同学基本上全部得到优秀成绩。（改正句子中的错误）

４．种树人语重心长地对我说“如果我每天都按时按量地浇水，树苗就会养成依赖的心。”(改为转述句)

5.读了《一夜的工作》，谁都深受感动。(改为双重否定句)

六.在下面句子的括号里填上合适的关联词语，再选用其中一个关联词造句。(4分)

即使„„也 „„既然„„就„„不仅„„还„„

虽然„„但是„„只要„„就„„因为„„所以„„

爷爷（）技术高明，（）积极肯干。再难的活儿，（）一到爷

爷手里，（）能化难为易。（）是别人不愿干的活儿，他（）

从不推辞，他觉得做难度大的活儿，（）人累一点，（）能提高自己的技术。

七．语文课标知识填空。(5分)

1.课程的基本理念中，积极倡导自主、（）、（）的学习方式。

2.阶段目标从（）、（）、（）口语交际四个方面提出要求。

3.诵读优秀诗文，注意通过诗文的（）（）等体味作品的内容和情感。

背诵优秀诗文（）篇。

4.学生应扩展自己的阅读面，课外阅读总量不少于（）万字。

5.学生应懂得写作是为了自我表达和（）。

八．按顺序排列下面的句子，把序号写在句前的括号里。(5分)

()猎人说，如果马不肯套上辔头让他骑，他就不能帮助它。马同意了。

()野猪和马在一起吃草。野猪时常糟蹋青草，马很气愤。

()马叹道：“我真傻，为了一点小事进行报复，却招来了奴役。”

（）马想报复，无能为力，便请猎人帮忙。

（）于是猎人骑上马制服了野猪，然后把马牵去拴在槽头上。

九．读下面的文段，回答问题。(24分)

„„

我忍不住问他，到底应该什么时间浇一次水？桃花心木为什么无缘无故会枯萎？

如果你每天来浇水，桃花心木苗该不会枯(kūɡū)萎吧？

种(zhǒnɡzhònɡ)树的人笑了，他说：“种树不是种菜或种稻子，种树是百

年的基业，不像青菜几个星期就可以收成。所以，树木自己要学会在土里找水源。我浇(yāojiāo)水只是模仿老天下雨，老天下雨是算不准的，它几天下一次？上午或

下午？一次下多少？如果无法在这种不确定中汲水生长，树苗自然就枯萎了。但是，在不确定中找到水源、拼命扎根，长成百年的大树就不成问题了。”

种树人语重心长地说：“如果我每天都来浇水，每天定时浇一定的量，树苗就会

养成依赖的心，根就会浮在地表上，无法深入地下，一旦我停止浇水，树苗会枯萎得

更多。幸而存活的树苗，遇到狂风暴雨，也会一吹就倒。”

他的一番话，使我非常感动。不只是树，人也是一样，在不确定中生活，能比较

经得起生活的考验，会锻炼出一颗独立自主的心。在不确定中，深化了对环境的感受

与情感的感知，就能学会把很少的养分转化为巨大的能量，努力生长。

现在，窗前的桃花心木苗已经长得与屋顶一般高，是那么优雅自在，显示出勃勃

生机。

种树人不再来了，桃花心木也不会枯萎了。

1． 选择文中带点字的正确的读音，在正确的读音下画上“”。(2分)

2． “狂风暴雨”的“暴”字，如果用部首查字法查，应先查（），再查（）

画；如果用音序查字法，应先查（），再查（）。“暴”字在字典里

有三个意思：①凶狠；残酷。②突然而且猛烈。③急躁。那“狂风暴雨”的“暴”

字应选()的意思。(5分)

3． 联系上下文，解释下面的词语：(4分)

无缘无故——语重心长——

4． 写出下面词语的近义词。(2分)

收成（）模仿（）

5.在文中里找出下面词语的反义词。(2分)

繁茂（）死气沉沉（）

6.文中有四个“不确定”，其中前两个“不确定”是指不确定；后两个“不确定”是指不确定。(4分)

7．用“(2分)

8．读了这篇课文你得到什么启示。(3分)

十．写作。（30分）

请以“往事”为话题，自拟题目，写一篇文章，不少于500字。

第三篇：法律知识竞赛测试题

2011年西安市烟草系统 全员法律知识竞赛试题

一、选择题（每题1分，共60分）

1、一批国产烟草专用机械准备由A省运往B省，需由（）签发烟草专卖品准运证。

A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、市级烟草专卖行政主管部门 D、工商局

2、根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，各种烟草专卖许可证的有效期限最长为（）年。

A、1 B、10 C、5 D、3

3、下列卷烟零售户的销售行为中（）可视为非法批发行为。

A、王某一次销售10条卷烟 B、李某一次销售20条卷烟 C、张某一次销售50条卷烟 D、李某一次销售30条卷烟

4、《烟草专卖法》的解释权属于（）。

A、全国人大常委会 B、国务院 C、国家烟草专卖局 D、最高人民法院

5、取得烟草专卖零售许可证的单位或个人，应从（）进货。

A、个体烟贩子 B、城乡卷烟交易市场 C、当地的烟草专卖批发企业 D、烟草专卖批发企业

6、烟草专卖行政主管部门的检查人员在执行公务时，应当佩戴国务院烟草专卖行政主管部门颁发的徽章，出示（）签发的检查证件。A、国务院烟草专卖行政主管部门

B、省级以上烟草专卖行政主管部门 C、市级烟草专卖行政主管部门 D、当地工商局

7、下列行为中，不属于无证运输烟草专卖品的是（）。

A、无烟草专卖品准运证又无法提供在当地购买烟草专卖品的有效证明的 B、使用涂改的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的

C、在烟草专卖品准运证规定的数量和范围内运输烟草专卖品的 D、使用过期的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的

8、烟草专卖行政主管部门在查处涉烟违法案件时，不可行使（）权利。A、询问当事人 B、检查违法案件当事人的经营场所 C、搜查当事人的住所 C、询问证人

9、王某是甲地人，在乙地制造假冒伪劣香烟，经过丙地运输到丁地销售。下列哪一个行政机关无管辖权？（）

A、甲地烟草专卖行政主管部门 B、乙地烟草专卖行政主管部门 C、丙地烟草专卖行政主管部门 C、丁地烟草专卖行政主管部门

10、《烟草专卖法》的颁布日期是（）。

A、1991年6月29日 B、1992年1月1日 C、2001年6月29日 D、1991年1月1日

11、拍卖企业未经烟草专卖行政主管部门允许擅自拍卖烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门（）。

A、依法取消其拍卖烟草专卖品资格 B、处以拍卖总额20%以上50%以下的罚款

C、处以拍卖的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，并依法取消其拍卖烟草专卖品资格 D、撤销其拍卖行为

12、《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶 D、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束

13、国家对卷烟商标注册实行（）。

A、自愿注册与强制注册结合，以自愿注册为主 B、强制注册

C、自愿注册与强制注册结合，以强制注册为主 D、自愿注册

14、个体户某甲因销售假冒伪劣卷烟，烟草专卖行政管理部门经调查核实后决定对其处以10万元的罚款。下列有关该事件的表述中哪项是不正确的？（）A、烟草专卖行政管理部门应告知某甲有要求举行听证的权利 B、举行听证的费用由烟草专卖行政管理部门与某甲合理分担 C、听证应当公开举行

D、某甲既可以自己参加听证，也可以委托他人代理参加听证

15、国家对在公共场所和公共交通工具吸烟所采取的政策是（）。

A、禁止或限制 B、劝阻 C、罚款 D、限制

16、对烟草专卖行政主管部门做出的行政处罚决定有权进行复议的机关是（）。A、上一级烟草专卖行政主管部门

B、上一级烟草专卖行政主管部门或当地人民政府 C、当地人民政府 D、当地法院

17、《烟草专卖法》规定的烟草专卖许可证有（）。

A、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证 C、烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证 D、烟草专卖零售许可证

18、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的?（）A、与经营烟草制品批发业务相适应的资金 B、有固定的经营场所和必要的专业人员 C、有批发烟草制品所需要的设备条件 D、符合烟草专卖批发企业合理布局的要求

19、（）烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。

A、托运或者承运 B、托运或者自运 C、托运或者携带 D、承运或者携带 20、限制人身自由的行政处罚权可以由()行使。A、公安机关 B、法院 C、检察机关 D、烟草专卖局

21、我国现行的烟草专卖管理体制是()。

A、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以上一级烟草专卖局领导为主

B、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局的垂直领导

C、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以当地人民政府的领导为主

D、地方各级烟草专卖局受当地人民政府领导

22、当事人对烟草专卖行政主管部门做出的行政处罚决定不服，申请复议的期限一般是自接到处罚通知之日起()日内。

A、30 B、15 C、60 D、90

23、复议机关应当在受理之日起()日内将复议申请书副本送发被申请人。A、15 B、10 C、7 D、5

24、有权提起行政诉讼的公民死亡，（）可以提起诉讼。

A、其近亲属

B、其所在单位推荐的人

C、经人民法院许可的公民

D、经人民法院指定的人

25、下列说法不正确的是()。

A、企业领取烟草专卖零售许可证可以向当地县级烟草专卖局提出申请

B、县级烟草专卖局应当在企业申请烟草专卖零售许可证之日起30日内审批发证 C、不符合烟草专卖零售许可证发证条件的，发证机关应当在60日内向申请人说明

26、下列应当由省级烟草专卖局审批发证的是()。A、经营外国烟草制品购销业务、烟草专卖品进出口业务 B、在海关监管区内经营免税的外国烟草制品零售业务 C、罚没国外烟草专卖品批发业务

27、下列情形之中，公民、法人或者其他组织不可以申请复议的是()。A、对变更烟草专卖零售许可证不服的。

B、认为符合烟草专卖法实施条例的规定，申请发证机关颁发烟草专卖批发企业许可证，发证机关没有依法办理。C、对行政机关作出的降职的行政处分不服。

28、我国目前卷烟焦油含量标准规定的焦油含量“中”是指（）。A、焦油含量15-25毫克/支 B、焦油含量10-15毫克/支 C、焦油含量10-19毫克/支

29、我国现行卷烟零售价格政策是（）。

A、零售价全部放开 B、实行国家定价 C、实行最高限价 30、《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告的范围是（）。A、广播、电影、电视、报纸、期刊

B、等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆 C、所有新闻媒介和公共场所

31、在烟草制品运输过程中，应随货同行的有（）。

A、准运证和购销合同原件 B、准运证 C、准运证复印件 D、购销合同复印件

32、承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位、个人运输的，由烟草专卖行政主管部门处以（）。

A、没收违法所得，可以并处罚款 B、责令改正 C、罚款

33、烟草专卖行政主管部门对无准运证或者超过准运证规定数量自运或托运烟草专卖品行为的有权实施（）处罚措施。

A、处以违法运输烟草专卖品价值20%以上，50%以下的罚款，可以按国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品

B、处以违法运输烟草专卖品价值10%以上，20%以下的罚款 C、并按国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品

34、依照《烟草专卖法》的规定，烟草专卖行政主管部门依法收购违法收购的烟叶的，收购价格按照该烟草专卖品市场批发价格的()计算。

A、40% B、50% C、60% D、70%

35、除下列哪一项情形外，公民、法人和其他组织可以对行政机关的具体行政行为提起诉讼（）。A、对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收违法所得等行政处罚不服的

B、认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝或者不予答复的

C、对行政机关的奖惩、任免等决定不服的

36、烟叶由烟草公司或者其委托单位按照国家规定的（）统一收购，其他单位和个人不得收购。

A、收购标准 B、收购价格 C、收购标准和价格

37、未经审查批准设立的烟草专卖品交易市场，所在地（）应当予以取缔。A、县级以上人民政府 B、县级以上烟草专卖主管部门 C、省级以上人民政府

38、国家对下列哪项业务没有实行垄断经营、统一管理的制度。（）A、烟草专卖品的生产 B、烟草专卖品的销售 C、烟草专卖品的运输 D、烟草专卖品的进出口

39、烟草行业行政复议机关应当在接到复议申请之日起（）日内作出复议决定。A、30 B、40 C、60 D、90 40、《烟草专卖法》的解释权属于（）。

A、全国人大常委会 B、国务院或国务院法制办 C、国务院烟草专卖行政主管部门 D、国家烟草专卖局

41、对甲、乙两个行政机关以共同名义作出的具体行政行为不服的，应向（）申请行政复议。

A、甲机关的上级行政机关 B、乙机关的上级行政机关 C、甲乙的共同上一级行政机关

42、法律法规授权的组织在行使授予的行政权力时侵犯公民的合法权益造成损害的，应由（）承担赔偿义务。A、授权的组织 B、被授权的组织

C、授权的组织和被授权的组织共同

43、受行政机关委托的组织或个人在行使受委托的行政权力时侵犯公民的合法权益造成损害的，应由（）承担赔偿义务。A、委托机关

B、被委托的组织或个人

C、委托机关和被委托的组织或个人共同

44、不属于烟草专卖行政处罚种类的是（）。

A、没收违法所得 B、罚金

C、责令停产、停业 D、没收违法烟草专卖品

45、烟草专卖执法主体包括（）。

A、烟草专卖行政主管部门 B、人民检察院 C、人民法院 D、人民政府

46、根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，各种烟草专卖许可证的有效期限自（）起计算。

A、生产经营之日 B、核准之日 C、发证之日 D、申请之日

47、省、自治区、直辖市内的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由（）下达，其他单位和个人不得变更。

A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、国务院计划部门

C、省、自治区、直辖市计划部门

48、一批进口卷烟准备从A省的B地运往C地，应由（）签发烟草专卖品准运证。

A、国务院烟草专卖主管部门 B、A省烟草专卖行政主管部门 C、B地烟草专卖行政主管部门 D、C地烟草专卖行政主管部门专

49、供出口的卷烟、雪茄烟，应当在小包、条包上标注（）中文字样。A、专供出口 B、吸烟有害健康 C、出口专卖 D、烟草专卖 50、擅自收购烟叶（）公斤以上的，依法没收其违法收购的烟叶和违法所得。A、500 B、1000 C、1500

D、2000

51、A市公安局依法查获一批假冒卷烟。该批卷烟应由当地（）按照国家有关规定公开销毁。

A、公安局

B、质量技术监督局

C、工商局

D、烟草专卖局

52、运输依法没收的走私烟草专卖品，应当凭（）签发的烟草专卖品准运证办理托运或者自运。

A、县级烟草专卖局

B、市级烟草专卖局 C、省级烟草专卖局

D、国家烟草专卖局

53、下列表述有错误的是（）。

A、任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品 B、卷烟零售经营户可到就近的烟草专卖批发企业进货

C、各级烟草专卖批发企业，不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品

D、禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝

54、国家对下列哪项业务没有实行垄断经营、统一管理的制度？（）A、烟草专卖品的生产 B、烟草专卖品的销售 C、烟草专卖品的运输 D、烟草专卖品的进出口

55、在海关监管区内经营免税的卷烟、雪茄烟没有在小包、条包上标注国务院烟草专卖行政主管部门规定的专门标志的，（）。A、必须处以50%以下罚款的行政处罚 B、可以处非法经营总额50%以下的罚款

C、没收违法所得并处非法经营总额50%以下的罚款 D、处烟草专卖品价值50%以下的罚款

56、下列选项中的哪一组情形导致行政处罚决定不能成立?（）

①行政机关作出处罚决定前，未依法向当事人告知应予处罚的事实、理由和依据； ②行政机关拒绝听取当事人的陈述、申辩；③行政处罚没有法定依据；④行政处罚不遵守法定程序。A、①③ B、②③  C、①②③④ D、①②

57、行政机关对于重大违法行为给予较重的行政处罚时，在证据可能灭失的情况下，下列选项哪个是正确的?（）

A、经行政机关负责人批准，可以先行封存证据 B、经行政机关集体讨论决定，可以先行扣押证据 C、经行政机关负责人批准，可以先行登记保存证据 D、经行政机关负责人批准，可以先行登记提存证据

58、烟草公司应当与烟草种植者签订烟叶收购合同，合同应当约定（）。A、种植品种 B、种植面积 C、种植等级 D、收购价格

59、《烟草专卖行政处罚程序规定》中对发生管议争议的案件，由争议双方协商解决，协商不成的（）。

A、由共同管辖权的烟草专卖行政管理机关联合查处 B、由先立案的烟草专卖行政管理机关查处 C、由共同管辖权的上一级部门指定查处

60、《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定烟草专卖管理机关查处的案件违法经营额是（）的应当报省级烟草专卖行政管理机关备案。

A、100万元以上 B、10万元以上 C、50万元以上

二、判断题（每题1分，共40分）

1、经营烟用滤嘴棒进出口业务的企业，须持有国家烟草专卖局核发的特种烟草专卖经营企业许可证。（）

2、持有五种烟草专卖品经营企业许可证的企业，擅自将烟用丝束出售给无烟草专卖生产企业许可证的企业的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，并处以违法销售总额50%以上一倍以下的罚款。（）

3、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶统称烟草制品。（）

4、未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟不得在集市贸易市场出售。（）

5、烟叶、复烤烟叶的调拨必须签订合同。（）

6、烟草公司、复烤厂、卷烟厂不准委托系统外单位或个人代购、代销烟叶；严禁系统内烟叶经营单位或个人为系统外单位或个人提供烟叶收购、调拨款、销售手续等条件。（）

7、《烟草专卖法》的一个重要的立法目的是，切实维护行业利益，保证国家财政收入。（）

8、设立烟叶收购站（点），应当经省级烟草专卖行政主管部门批准，未经批准，任何单位和个人不得收购烟叶。（）

9、各烟叶经营单位、各卷烟厂不准通过烟草系统外的任何部门和个人购销烟叶；不准到非烟叶产地的省、县（市）烟草公司购销烟叶；不得弄虚作假，为非法生产、经营单位提供证明、帐号。（）

10、省际间烟叶调拨由烟叶产区的烟草分公司以上单位进行调拨经营。烟叶产区的县级烟草公司一律不准向省外调拨销售烟叶。（）

11、运输依法没收的走私烟草专卖品，应当凭省级烟草专卖行政主管部门签发的烟草专卖品准运证办理托运或自运。（）

12、烟草专卖批发企业许可证由省级以上烟草专卖行政主管部门审核发放。（）

13、调查、取证必须由三名以上的办案人员共同进行。（）

14、当事人要求举行听证的，烟草专卖行政管理机关应给予加重处罚。（）

15、运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的, 应处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。（）

16、询问笔录不允许当事人修改、补充。（）

17、生产、销售伪劣烟草专卖品，金额在10万元以上的，构成生产伪劣商品罪。（）

18、托运或者自运烟草专卖品可以持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。（）

19、《烟草专卖法》自1992年1月1日起实施。（）

20、取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。（）

21、无烟草专卖批发企业许可证的单位或者个人，销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务。（）

22、超过烟草专卖品准运证规定的数量和范围运输烟草专卖品的行为是无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的行为。（）

23、烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时，可以检查违法案件当事人的经营场所和生活居所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理。（）

24、无准运证或者超过准运证规定数量运输烟草专卖品的,处以烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款。（）

25、非法运输走私烟草专卖品的,没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。（）

26、无烟草专卖生产企业许可证生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束或者烟草专用机械的,由烟草专卖行政主管部门责令停止生产，没收违法所得，处以违法生产的烟草专卖品价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草专卖品公开销毁。（）

27、无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的, 由烟草专卖行政主管部门责令关闭或者停止经营烟草制品业务，没收违法所得，处以违法批发的烟草制品价值50%以上一倍以下的罚款。（）

28、无特种烟草专卖经营企业许可证经营外国烟草制品购销业务的,由烟草专卖行政主管部门责令停止经营上述业务，没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品价值10%以上20%以下的罚款。（）

29、烟草专卖批发企业违反规定，超越经营范围和地域范围从事批发业务的,由烟草专卖行政主管部门责令暂停经营批发业务，没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品价值10%以上20%以下的罚款。（）

30、当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，作出处罚决定的烟草专卖行政主管部门可以强制执行。（）

31、烟草专卖生产企业和烟草专卖批发企业，可以向所有经营卷烟业务的单位或者个人提供烟草制品。（）

32、任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草制品。（）

33、淘汰报废、非法拼装的烟草专用机械，残次的卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束及下脚料，由当地烟草专卖行政主管部门监督处理，不得以任何方式销售。（）

34、省级烟草公司向烟草制品生产企业下达分等级、分种类的卷烟产量指标后，烟草制品生产企业可以根据市场销售情况，在该企业的总产量计划的范围内，对分等级、分种类的卷烟产量指标适当调整。（）

35、邮寄、异地携带烟叶、烟草制品的或个人进入中国境内携带烟草制品的，不得超过国务院有关主管部门规定的限量。（）

36、当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，作出处罚决定的烟草专卖行政主管部门可以强制执行。（）

37、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。（）

38、烤烟不是烟草专卖品。（）

39、国家禁止在公共交通工具和公共场所吸烟，禁止青少年吸烟。（）40、《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定的7种证据必须经过查证属实，才能作为定案的根据。（）

第四篇：个金理论考试-A卷

个人业务柜员岗位练兵试题A卷

单位姓名分数

一、填空题（每空1分，共计40分）

1.认购理财产品起点在（）万元以上的需签订《中国邮政储蓄银行私人银行服务协议书》。

2.个人网银业务中，通过（）交易，可以使非签约帐户成为签约帐户。

3.个人网银客户类型分为（）、（）、手机短信客户、普通UKey客户、扩展UKey客户五种。

4.客户到网点办理（），柜员应在储蓄业务系统执行加办客户群账号交易（代码020517）予以办理。

5.QQ联名卡每日累计支付限额可在0.01--（）元以内自行设定。

6.客户在支付宝网站申请支付宝账号后到网点申请淘宝绿卡，营业员完成淘宝绿卡开户后，还须执行（）交易，用户才能进行激活和网上支付。

7.信用卡取现业务要点有：每日累计透支取现不得超过（）元（含）；每日透支取现和溢缴款取现之和，累计不得超过（）元；持卡人单笔取款达到（）元（含）须出示有效身份证件；持卡人每日柜面取现笔数最多为（）笔。

8.信用卡销户结清前，客户需致电客户服务中心办理销户申请。申请成功（）天后方可办理柜面销户结清交易。

9.客户先已经网上注册了网银，再到前台办理签约，应先做（）交易。

10.（）月以前的交易明细需通过“归档数据查询交易”来查询打印。

11.柜员在办理存取款交易时，不慎将支付方式“现金”选为“转存”，应通过（）交易进行处理。

12.客户办理理财业务的提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单时，需要填写《》。

13.绿卡在ATM上转账每日每卡累计转出金额为（）万元（含）。

14.泰康金满仓保险的投保年龄为（），每份保费为（）元。

15.我行理财产品的最低投资额是（）万元，以人民币（）万元的整数倍增加认购金额。

16.分红保险的特点：（）+（）+（）+（）。

17.红利发到期时，客户应得到的收益有（）、（）、（）。

18.五月份我行主推的险种有（）、（）、（）。

19.凭证式国债取消交易只能在（）办理，可取消交易为（）交易和（）交易。

20.凭证式国债客户认购成功后，应客户要求可出具（），出单的国债可做凭证挂失、解挂失、挂失补发等交易。

21.按址汇款、密码汇款的资费标准是交易金额的（），最低（）元，最高（）元。

22.按址汇款、密码汇款、商务汇款单笔汇款限额为（）万元；入账汇款目前单笔汇款限额为（）万元；网汇e汇款单笔汇款限额为（）元。

二、判断题（每题0.5分，共计15分）

1.客户在我行购买保险，可以以现金和账户扣款两种方式支付保费。（）

2.信用卡柜面存款实质是信用卡还款。（）

3.信用卡存取款撤销交易只能在存取款当日办理。（）

4.信用卡只有消费交易，才能享受免息还款期（）

5.客户在ATM用信用卡取现1000元，当天客户又还款1000，则针对这笔交易，客户不会再承担

任何费用支出。（）

6.绿卡通必须预留密码，绿卡通卡内所有账户及副卡使用同一密码。（）

7.可以办理挂失清户的有存折、绿卡、绿卡通卡。（）

8.转迄章适用的相关凭证包括：账户到账户类转账、账户到账户类和账户到现金类汇款的业务凭

单、账户扣收方式收取的手续费收据。（）

9.储蓄专用章用于给客户签发的本外币存单和存款证明书，其他情形一律不得使用储蓄专用章。

（）

10.存单、存折已经加盖现金讫和转讫章的业务单证不需再加盖业务专用章。（）

11.淘宝绿卡挂失后补发，与支付宝账号的加办关系自动转移到新卡，无需重新加办。（）

12.已办理签约加办的淘宝绿卡客户，在账户止付、账户冻结情况下，可以办理签约信息查询、支

付限额修改、手机号码修改，但不能办理签约撤办。（）

13.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易，卡号变更后，原加办关系仍

然存在，不须重新加办。()

14.理财认购交易可以由代理人凭代理人有效身份证件和被代理人的有效身份证件和中间业务交

易账户卡办理。（）

15.理财客户预约后，可以在全国范围内任一网点进行认购。（）

16.客户登陆网银时如连续输错登录密码，将被锁定，第二天会自动解锁。（）

17.理财提前赎回在产品属性允许的前提下可以提前终止委托合同，自愿承担一定的提前赎回手续

费并按照提前赎回日当天的净值赎回全部/部分投资。（）

18.理财当日撤单可在任一网点办理。（）

19.客户认购理财产品时，系统生成一个理财合同号，对同一产品的多笔认购分别生成不同的合同

号，根据购买日期顺次排列。（）

20.理财产品发行期及追加期间，活期结算账户止付的金额仍然按活期存款利率计算利息。（）

21.客户带某一个账户前来柜台加办网银，但该账户已开通电话银行，系统根据反馈的信息，自动

会把电话银行的[开通/关闭]项臵为[关闭]，即该客户的电话银行就被关闭，不能再使用。（）

22.同一基金品种一个交易日只能发生一次分红方式变更。（）

23.基金定期定额申购扣款日期可约定1－30日中任意一天，扣款日期作为基金合同中约定的申购

申请日（）。

24.国债认购、兑取交易采取免填单形式。（）

25.中间业务交易账户开立可以是本人办理，也可由其他人代替办理，但必须出示代理人的身份证

件。（）

26.凭证式国债认购当日可做认购取消交易，不可做提前兑取。（）

27.除商务汇款以外的汇款业务统称为个人汇款业务。（）

28.利用电子银行购买基金任何时间都可以，15:00点之前提交的申请当日发起，其他时间提交的申请将于之后的第一个基金交易日发起。（）

29.按址汇款、密码汇款和网上汇款均设有效兑付期。（）

30.入账汇款实时存入客户指定账户即为兑付，其他个人汇款在全国范围实时通兑。（）

三、不定项选择（每题2分，共计30分）

1.绿卡通卡和邮储信用卡分别可申领（）张副卡。

A 4 5B 5 4C 5 5D 4

42.以下业务中，可代为办理的是（）

A换卡B 卡加折C 绿卡通卡申请副卡Ｄ 挂失

3.零存整取储蓄存款中途如有漏存，应在（）补齐

A次日B次月C 年底 D存期内

4.异地挂失的有效期为（）

A 20天B3天C 5天D7天

5.绿卡通卡可开立的储种子账户是：（）

A整存整取B零存整取C 定活两便D 通知存款

6.个人网银帐户类型分为（）

A非签约帐户B签约帐户C信用卡帐户 D查询账户

7.以下业务中，绿卡通副卡可以办理的有：（）

A 消费B 转入转账C 转出转账D理财业务

8.个人向行内公司帐户跨省转账交易手续费率为交易金额的（），最低（）元，最高（）

元

A5%，2,50B5%，1,50C5‰，2,50D5‰，1,50

9.在公司与储蓄系统互通业务中，公司系统无法对个人账户解止付，则需通过强制解止付交易来

处理。可操作强制解止付交易的身份有（）

A市县管理员B支局长C综合柜员D省中心管理员

10.信用卡主卡、附属卡均可办理的交易有：（）

A 信用卡存款、取款B 现金转账还款、账户转账还款

C 信用卡上期账单头查询 D 信用卡账户余额查询

11.关于GDP的描述正确的有（）

A.GDP是指国民生产总值B.GDP衡量的是一定时期内的最终生产成果，不包括中间产品C.统计GDP时是以国界为限，而且不包括境内外国居民D.统计GDP是以当时市场物价为基础表示商品和劳务的总价值E.GDP增长率并不能全面反映一个国家或地区的经济发展水平

12.当经济处于繁荣阶段时，下列论述正确的（）

A.市场兴旺，社会购买力上升B.企业的经营规模不断扩大，投资数额显著增加C.银行利润处于最高水平D.预示着通货膨胀的到来E.通货紧缩是基本特征

13.下列关于金融市场的分类正确的是（）

A.按照交易的阶段划分可分为发行市场和流通市场B.按照交易活动是否为固定场所划分可分为场内市场和场外市场C.按照金融工具的具体类型划分可分为债券市场、股票市场、外汇市场等D.按照金融工具上所约定的期限长短划分可分为现货市场和期货市场E.按照金融工具交割的时间划分可分为期货市场和现货市场

14.资本市场包括（）

A.股票市场 B.中长期债券市场 C.银行间同业拆借市场 D.期货市场 E.短期国债市场

15.中国银行业监督管理委员会负责对全国银行业金融机构的经营活动进行监管，这些金融机构包括（）

A.在中华人民共和国内设立的商业银行 B.城市信用合作社和农村信用合作社 C.政策性银行 D.证券公司 E.商品期货交易所

四、计息（每题2.5分，共计5分）

1、某用户于2010年1月1日存入100000元，存期3个月，于5月1日支取，应付本息多少？

2、某用户于2010年4月11日在网点开立一个活期结算帐户，金额为50000元，于5月10日到网点办理销户，中间未发生其它交易，销户时应付用户利息多少？

五、简答（每题5分，共10分）

1、简述绿卡通卡的主要功能2、2010年5月1日，一客户到网点要求查询某活期账户2004年9月20日至当日的所有明细，请描述业务办理流程（注明交易名称、时间段）

第五篇：2011 年个金工作总结

铁西支行2011年个人条线工作总结

一、2011年各项指标完成情况

2011年我行个人存款时点新增91468万元，同比多增27061万元，地区排名第2位。日均存款新增87625万元，完成全年计划的79.91％，存款增速11.89%，网均新增4691万元。中间业务收入完成2983.48万元，地区排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借记卡新增发卡13.44万张，完成全年计划的85.99％，累计发卡73.73万张，其中结算通发卡464张。实现产品销售58182.27万元，其中：实物黄金销售98622克，地区排名第二位，实现中收69.04万元，完成全年计划的106.61％；帐户金销售985816克，销售额32316.81万元，地区排名第一位。基金销售新增14232万元，地区排名第六位；理财产品销售14528.6万元，地区排名第6位。保险销售新增 7743.85万元，实现中收440.42万，地区排名第二位。信用卡新增13932户，计划完成率100%，地区排名第2位，信用卡中收1121万，其中分期800万，卡收入321万，地区排名第一。网银新增客户31939户，地区排名第三位。手机银行新增44574户，地区排名第三位。短信新增82136户，地区排名第一位。电子银行业务收入476万，地区排名第一位。自助设备交易占比65.12%（去年50.33%），开机率98.50%，柜面交易量321079笔，自助设备 交易量5993962笔。

二、2011年的主要工作情况 1．个人负债业务快速增长

今年个人条线的存款指标很重，全年日均计划11亿，完成压力很大。支行领导从年初开始就非常重视存款的发展，在人员、资源、机制等方面加大对个金业务的支持力度。早部署、早入手、政策给力，为全年工作奠定了良好基础。

（1）加大对借记卡的开户工作，以代发工资为切入口，积极寻找有价值的批量客户，有效营销代发工资2000多户，吸收存款600多万元。

（2）对于新开户的客户坚持服务为先，用快捷周到的服务吸引客户，对于转款外流客户，想方设法挽留，用真情服务留住客户。

（3）注意高端客户升级工作，深挖客户的潜力，通过理财产品销售为手段，吸引客户将它行存款逐渐存入我行。

（4）开展“进社区”系列活动，组织新湖、富海云天、诗波特等高档小区居民，开展建行理财系列讲座，让客户了解我行的产品、服务，通过客户的体验和口碑，使我行提高地区的影响力。

（5）开展“进商场”活动，利用大连友谊商场会员日活动，对使用我行借记卡消费的客户赠礼，促进我行借记卡发卡，起到一定的宣传效果。（6）加强存款调度，每周确定一次存款计划，及时通报。同时对于大额通兑情况每日监控，随时掌握大额客户的进出情况，发现变化立即通知相应网点跟进。

（7）为解决柜面人员不足的问题，前七个月支行两次组织党员奉献日活动，动员全体党员到一线充当大堂经理，缓解柜面压力。

（8）加强公私联动，公司条线在季末、月末关键时点，组织全行客户经理吸存个人存款，为巩固时点份额做出重要贡献。

通过一系列的有效作法，今年我行在个人存款上取得了很大的进步，无论是增量、增速还是地区排名均取得了快速发展，多次超越皇姑行，地区排名靠前。存款增长已经成为我行客户增长、业务覆盖，价值创造强有力的基础。

2．中间业务收入发展迅速

全行中间业务收入发展迅速，借记卡、收单、贷记卡、基金、保险成为我行中收的主要贡献来源。

（1）一季度我行理财产品销售并不理想，在沈阳地区排名靠后。从五月份起，支行出台了理财产品销售激励方案，加大对基金、保险业务的二次激励，通过政策导向，引导大家的关注点，恢复了正常的销售状态。

（2）在基金调度上采用网点分组赛、客户经理分组赛、基金定投“3.4.6”活动，对网点正负激励，利用省行政策，重点销售中收益高的产品，连续三个月基金销售地区第一。

（3）抓住黄金抗通胀、保值增值的特点，通过黄金推广会，大客户见面会，重点推广黄金产品，取得良好效果，实现全年销售黄金产品2.2亿，沈阳地区排名第一，成为理财产品的亮点。

3．战略业务快速发展

今年年初，支行领导非常重视信用卡业务的发展，把信用卡发卡、电子银行签约和分期业务推进放在工作首位。

（1）信用卡发卡网点充分利用预审批资源,通过柜员推荐，客户经理讲解，大大提高了我行预审批客户的营销成功率和实际发卡率。全年共新增发卡13936户，地区排名第2位，较去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公积金中心今年优化内外联动机制，提升发卡效率，业绩较去年同期大幅提升，成为我行发卡的主力网点。

（2）电子银行今年省行改变考核口径，将签约与活动账户挂钩。支行总结去年成功经验，加大网点推荐，目前只要是开卡或开户，基本保证签约三个电子银行。通过调度，今年我行电子银行业务发展迅速，手机银行、短信、电话银行均名列前茅。电子银行渠道占比44.98%，提升值达9.91%，提升值地区排名第五位。

（3）加大汽车分期业务推进。深入拓展4S店资源，签约经销商增长1倍，与22家汽车经销商，13个品牌签署了 分期协议。同时分期业务开拓新的经营品种，家装分期已经成功开办业务。分期业务多策并举，一是加大驻点走访营销，二是在全行开展“一月一点一车”推荐活动，三是开展赏车试驾现场推荐活动。今年汽车分期累计交易1382笔，交易额9054万元，中间业务收入达到800万元，实现超常发展。

4．重视高端客户，提高贡献度

（1）深入贯彻省行网点二代转型的相关工作精神，对高端客户加强维护，实现责任到人、客户分层管理。客户管理充分利用4个系统，逐步充实完善信息，密切与客户的联系，开展精准营销。

（2）策划多场维护活动。春节举办高端客户联谊会、三八女性健康、美容讲座、五月份玉石赏鉴讲座、六一亲子蛋糕活动、七月份客户户外采摘活动，尤其是年末的高端客户见面会取得了良好的效果，拉近了与高端客户间的距离，巩固的客户关系。通过一系列活动进一步加深与客户的感情沟通，固化与客户的关系。

（3）利用有限资源维护高端客户。为高端客户配备了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部资源，举办客户联谊和礼品赠送，将客户服务与产品销售良好的结合起来，增加了与客户面对面的机会，稳固了维护客户、提高客户满意度的工作。

5．加强公私联动营销（1）今年支行加强公私联动，5月份出台了个人条线跟进公司业务联动方案，7月份召开明确了责任人，建立了通报机制，与公司、房贷、小企业建立了例会制度。成功营销了4家代发工资，新开个人账户2375户，联动营销贷记卡1386张，联动营销借记卡3490张，联动营销电子银行8536户。

（2）从三季度开始，针对存量对公客户开展一次摸底工作，以代发工资、卓越卡、电子银行为主要产品，全面提高个金产品覆盖度。

（3）优化公私联动流程，针对增量客户提高营销效率。设计联动作业书，根据客户特点，制定联动方案，评估联动效果，明确价值分配。

（4）加强通报，每周将各联动部门的联动情况，全行通报，加强调度，在全行形成联动氛围。

6.将绩效管理引入日常工作

10月份起支行开始推进绩效管理工作，在此次工作中，个金条线重新梳理了从部门负责人到一线柜员的岗位职责，将之前模糊管理及交叉负责的工作重新安排部署，将一贯的指派工作改为谈话确定职责，科学的安排员工工作职责，增强了员工的工作热情和责任心，充分调动了工作积极性。

三、存在的主要问题 1．电子银行可疑虚假交易 去年和今年连续10多个月时间，我行累计被通报发现电子银行可疑虚假交易16万笔，我行多个网点名列其中。部分网点为了完成电子银行渠道占比指标，去年通过个别员工的账户进行多笔频繁小额转账交易，被省行查出来后，又利用亲属同学账户进行虚假交易。总省行查实后，痛下狠手，已经对支行进行KPI扣减1分的处罚。

2、汽车分期市场抢拼不足

由于省行的政策导向，全省各行都高度重视汽车分期这项厚利性业务，各想招法，发力做汽车分期业务，北二路汽车4S店产业带资源也遭到了过度挖掘，对我行前期建立起来的一家独大的局面形成很大冲击，地区占比大幅下降。目前铁岭、和平行已经大举发力，大有追上我行的势头。另外工行、金融公司现在也大举抢占市场份额。

3、客户经理队伍实力有待提高

支行个金条线客户经理队伍发展了多年，但整体水平还偏下。加强培训，提高素质，加强外联能力均有待提高。另外具体客户经理考核方式及客户经理工作动能的调动还亟待加强。

4、网点建设、自助设备布局亟待调整

（1）支行这几年虽然在网点建设上做了很多工作，但远没有达到发展的需求，铁西区现在经济发展很快，尤其是北部地区大量的高端居民小区形成，给我行个人业务创造了 良好的发展机遇，个人业务渠道为王。试看我行近几年像北部迁移的网点都取得了令人满意的效果。因此加快网点布局调整是我行个人业务发展的硬条件。总省行近期频频召开网点建设会议，重点强调增加网点、调整布局。这对我行来说是一个很好的发展机遇。根据省行5年规划，我行必须增加到25个网点，从北部的发展来看，目前购置网点的难度非常大。因此加大网点购置，调整低端无效网点布局，是铁西行今后业务发展做大做强的有力保障。

（2）从全行的网点装修来看，存在的问题也比较多，主要表现装修时间太长，从申请、审批、预算到施工、决算几个环节，周期过长。这里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相关部门的原因。支行建设领导小组成员办公室、个金、保卫、计财应该密切配合、科学决策、加强联动，保证工期的正常完成，保证工程质量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行个人条线的经营思路与策略 结合2012年的形势，特别是按照省行党委确定的“明年整体经营工作一是同业新增和余额已经取得第一的指标要巩固住，同时在系统内的排位不能后移”的目标要求，全行个人条线的经营思路确定为：积极应对市场变化，以提升个人业务综合竞争能力为目标，以深化网点转型、精细化管理为保障，夯实和完善“渠道、销售、客户”三大基础平台，创新营销策略，加快战略性业务发展，加强重点产品销售，努力拓展个人类客户，促进个人业务全面、协调、可持续发展。

2012年的发展思路是从两条线来要求：一个是我们如何保持住目前的发展态势，进一步缩小与工行的差距，为全行进一步实现全口径存款规模第一做出贡献。另一个是通过网点转型，如何把先发优势打造成个人条线的核心竞争力。初步想法，全行个人条线要在渠道、销售、客户这三个基础平台的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要尽快搭建一体化的渠道平台，积极实施渠道拓展。四大渠道主要是网点、电话银行、电子银行、自助银行，4个渠道如何尽快成为我行“海陆空”立体交叉，全方位、全天候面对营销服务的平台，需要我们尽快完善。

第二，要尽快搭建精准化的销售平台，充分发挥系统工具作用，实现精准营销。个人条线特别是个金部门要着力做实经营管理的关键点。近两年，建行加大科技投入，特别是在个人业务条线，增加了许多系统工具，如：低柜销售系统、理财产品综合支持系统、个人金融产品营销服务系统、客户关系管理系统、信用卡预审批系统、E动终端开卡系统、网点考核评价系统、渠道管理信息系统、信息发布系统、智能排队系统等，这些都是个人业务转型之后的核心竞争力的体现。网点转型外在的东西同业可以复制，但是这些营销系统的应用，有效整合了现有营销渠道，为个人金融产品营销策划、营销执行、渠道销售、进度监控和结果评估，提供了集成化、系统化的支持和服务，同业无法复制。所以，怎么能 9 够切实学好、用好这些系统，向存量客户挖掘潜在客户需求，准确捕捉商机、精准分析、定位目标客户，这是个人业务销售整体运作模式的一种变革，有可能使我们实现与国际先进营销手段的对接。现在看，大家还需要适应的过程，目前对系统的掌握程度和功能运用，还有很大差距。下一步，个金等部门要对系统的学习使用情况，单独搞培训、竞赛、考核，推进系统的应用。

第三，要搭建差别化的客户服务平台，提升客户满意度和价值贡献度。目前看，零售网点转型是靠标准化的网点转型和相当多的大众客户的认可来实现的。但是，对中高端客户，我们还不具备在行业内的领先优势，无论和中小银行还是四大行相比，我们的中高端财富业务还有差距。在系统内，我们高端客户的发展速度和质量也和整体规模实力不相称。下一步，省行要把对中高端客户的差别化服务，特别是网点二代、三代转型，理财中心、财富中心的建设等工作，拿到议事日程来，重点解决好这一经营短板问题。

（二）适应机制转变，抓住工作重点

1.将抓客户与抓营销有机结合。

铁西行个金业务如何体现价值创造，关键在于跟住市场变化、跟住省行政策的变化。个人客户是个人业务发展的基础，一方面，我们抓住客户资金，强调要将个人客户的全部金融资产封闭在我行进行管理，金融同业争夺客户的实质也是在争夺客户资金。另一方面，在客户资金已经归集到我行的前提下，我们就积极引导资金高效率运作，创造更多的收 益贡献。为更好的引导客户资金，应加强闭环管理：即将客户资金进行统筹安排，合理规划投资产品的购买频度与期限，以实现产品的滚动购买及产品与存款间的良性循环，严格避免出现客户资金长时间闲滞，以此来保证把客户资金封闭在我行管理。另外还应逐步实现产品驱逐，就是对资本成本占用高，收入贡献低的产品，限制发展，用高收益产品进行替代，从规模上逐步减少。现阶段，对收益贡献较低的七天通知存款及产品贡献为负的二年期以上个人定期存款，应有意识地主动限制销售。其中对七天通知存款可用天天大丰收及周周大丰收产品进行营销替代，二年期以上个人定期存款可用利得盈、建行财富等个人理财产品及国债类产品进行营销替代。

2.加强理财产品销售，提高中间收入

从2011年来看，很多银行大打理财牌，吸引高端客户转款买理财产品，造成我行高端客户流失。目前资本市场正处于弱市震荡调整阶段，老基金的风险远大于新基金，所以我们要将基金销售重点放在首发基金上。对于保险业务，目前市场正进入全面规范的阶段，全国都面临着份额下降的趋势，近期省行个金完成了保险业务的相关管理职责接收，产省行个金部强调“继承、发扬、光大”的宗旨，要求合规销售，做强保险业务，增加保险收入，目前我行已经实现保险业务增速的扭正，但还未实现全面恢复，因此要加强销售，保证中收。从理财产品来看，总行目前的产品数量较多，各网点要从维护大客户的角度上来看问题，要事先做好预热，与客户做好沟通，优先满足我行大客户的需求，保证我行客户不流失。

3.关注网点转型，调整业务结构

我行的一代转型过去的几年为我行打造了先发优势，取得了良好业绩，但随着各行的竞相效仿，我行基本已经失去了优势。总行此时推出的二代转型，正是解决当前发展滞后的武器。二代转型后，客户经理不再是盲目营销了，而是通过四大营销系统的使用，精准化营销，注重为高端客户打造良好的服务体验，真正抓住了客户。同时为了解放柜面人员压力，省行今年重点组织开展以“调结构、抓迁移、提量比”为主题的攻坚活动，攻坚活动将压缩柜面账务性交易和企业批量代发扣业务迁移作为主要攻坚内容。柜面交易压缩的范围有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、转账汇款和缴费交易，同时要减少柜面存折存取款业务，大力推进存折换卡，存折逐渐退出柜面。省行本次活动设立了红旗、粉旗，下达了各网点的必保计划，要求全行达标率100%，这正是一次全新的转型，通过压缩柜面小额现金交易，加强渠道分流，发展网银业务，释放高柜人员，充实客户经理队伍，推进二代转型。只有把低端客户迁移出去，才会真正实现把高端客户留住。4.补短板，提占比，全面增加产品覆盖度

2011年个人条线的短板指标主要是产品覆盖度太低，截止12月末我行产品覆盖度2.66，沈阳排名倒数第二。分析影响我行的主要原因是历史基数太低，低端存量客户太多，我行产品销售乏力。按全年计划来测算，我行月缺口3500个产品。针对这种情况，下一步各网点要加强产品营销，重点放在电子银行签约、基金开户（定投）、账户金开户方面，要力争新开户的客户产品覆盖度要达到4个以上。电子银行渠道我行发展较为落后，主要是由于我行柜面笔数高居不下，要想做好这项指标，不但要增加分子，还得减分母。减分母就是要减少压柜面小额交易，增分子要想办法。至于如何增分子，不能再发生虚假交易，应加大渠道分流，增加批量交易，力争将代发系统中的代收付业务迁移到网银上来，如何都能转的话，预计每月分子至少增加4万多笔，全年电子银行渠道占比提高10个百分点。

铁西支行个人金融部 2012-1-7 13