邮政营业竞赛测试题

第一篇：邮政营业竞赛测试题

“追求卓越 尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题

（邮政营业二）

单位： 姓名： 得分：

一、填空题（每空1分，共10分）

1、邮政企业因公交寄的免费邮件被称为（邮政公事）邮件。

2、（信函）和明信片合称信件。

3、窗口投递指在邮局支局所的（营业窗口）办理投交邮件的过程。

4、营业员收寄印刷品时应在封面的（左上角）加盖“印刷品”戳记。

5、有效兑付期指邮政法规定的办理兑付汇款的（期限）。

6、邮政三项基本制度是（交接验收）、勾挑核对和平衡合拢。

7、用户寄递信件以现金方式付费时，可采用（贴票）或邮资机收寄。

8、信箱开出发现注有“存局候领”字样的信函,应退回寄件人,无法退回的作（无着邮件）处理。

9、邮政生产现场实行（封闭式作业），不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。

10、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款；每笔汇款只能更正（）次。

11、需要同时更改收款人姓名和地址的，需由（支局长）确认后授权。

12、日终是指每天的营业（结束）时间。

13、邮政营业局所应按照规定的营业时间对外营业，不得（推迟开门）或提前关门。

14、邮政八字服务方针是（迅速）、准确、安全、方便。

15、邮政日戳用于（盖销邮票）和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸张、与邮政业务无关的各种单册上。

16、营业员应根据规定的（频次）、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏。

17、用户寄递国际邮件时，营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“（禁现规定）”等规定要求。

18、营业窗口应推广使用服务用语，严禁使用（服务忌语）。

19、邮政日戳更换字钉后，应在“日戳打印簿”上清晰加盖戳样，经（检查无误）后方可使用。

20、收寄附回执的包裹时，回执片应粘贴在详情单（投递局）存联的背面。

21、用“支票”方式办理个人汇款业务时，支票金额应大于等于汇款（本金）与资费的合计数。

22、收付款有唱声指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到（唱收唱付）。

23、营业班组应执行出口邮件作业计划，按频次、（种类）封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。

24、填写汇款单时，（金额）、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。

25、营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置（暂停服务）提示牌。

26、办理密码汇款时普通柜员不需要录入收款人地址的信息，由用户在密码键盘上录入（取款密码）。

27、网上支付汇款包括：网汇通汇款、网汇ｅ汇款、（网汇通卡）和礼仪卡。

28、三角看袋法即用两手拿住袋口边沿，同时以肘支撑袋口将袋皮支成（三角形），向袋内查看有无遗留邮件的方法。

29、袋牌是用于标明（邮袋）的节目的标识。30、汇款密码挂失（）天后办理密码重置。

31、营业员收寄邮政公事邮件时应在邮件封面（右上角）加盖“邮政公事”戳记。

32、网汇通卡可单张销售，也可批量销售，一个批量最多销售（100）张。

33、邮袋和其他邮件专用容器只允许在（封发邮件）时使用，不准挪作他用。

34、邮政服务理念是（用户是亲人）。

35、进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（）天内未来领取的，应进行催领。

36、兑付高额汇款，需（综合柜员）授权。

37、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖（日戳）。

38、综合柜员负责无需面向客户的联行、票据交换和内部账务等业务处理，以及对前台业务的复核、确认和（授权）等后续处理。

39、营业员接收报刊订阅单后,仔细审核户名、地址、报刊名称的填写是否正确、详细，特别是报刊名称,要注意区别（出版地）。40、国内附回执邮件回执片的重量（不加重）邮件重量内计算邮费。

41、收寄中速快件时如快件体积重量大于其物体重量的按（体积重量）收取资费。

42、汇款附言不得超过（）个字。

43、退汇指汇款人办理汇款后，如有需要（撤回）汇款的，可以申请办理的业务。

44、国际及港澳台包裹内可以附寄包裹（内件清单）、发票、货单与内件有关的产品说明书、使用说明书以及收、寄件人姓名地址签条。

45、收寄“红杯”或“红杯水”包裹时应在包面和相关（详情单）上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。

46、国内函件 包括信函、明信片、邮简、（印刷品）、盲人读物和邮送广告。

47、居住在境内的16周岁以下的无身份证的中国公民的有效证件为（户口薄）。

48、订户指预先付款约定、按期供应（报刊）或其他商品的个人或单位。

49、国际印刷品专袋每袋的重量应达到（）千克，但不得超过30千克。50、邮政汇款涉及的账户应是（邮政储蓄）的活期储蓄结算账户。

二、简答题（每题5分，共50分）

1、营业前的准备工作包括哪些内容？

更换标志服，开启相关设备，检查营业用品。

2、什么是义务兵免费信件？

义务兵免费信件指义务兵从部队发寄的具有私人通信内容，每件在20克以内，免付邮资的国内水陆路平常信件。

3、营业员对外服务时应做到的“五个有声”是指哪五声？

“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声。”

4、哪些邮票被称为无效邮票？经国务院邮政管理部门批准停止使用的邮票；盖销、划销、污损、残缺、褪色或变色、难以辨认、畸形的邮票；外国邮票和港澳台地区邮票；从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷品上剪下的邮票图案； 在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票。

5、营业厅应在醒目位置对外公示业务信息包括哪些？

禁限寄物品规定、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。

6、包裹详情单上书写的内容有哪些？

包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。

7、什么是密码汇款？

包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。

8、汇款取款应满足哪些要求？

汇款取消有以下要求：按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前；网汇通汇款取消应保证汇户内有足够金额；商务汇款单笔收汇应在商户即兑信息导出之前；

9、信箱开出未付足邮资的信件时如何处理？

发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算）后寄递；无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交手续；无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理；

10、什么是商务汇款？商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。

第二篇：邮政营业试卷

营业试卷（1）

一、单项选择题：

1、邮政通信的使用价值就是（D）。

A 邮件本身价值 B 邮件价值 C 时间 D 空间位移价值

2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。

A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费

5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位

6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。A 包裹 B 邮资明信片 C 邮筒 D 邮资信封

7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。

A 给据邮件 B 挂号邮件 C 特快专递邮件 D 回执邮

件

8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）

A 国际函件 B 省际函件 C 外埠函件 D 国内函件

9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。

A 中国人民银行 B 中国建设银行

C 中国邮政储蓄 D 中国工商银行

11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、邮简按（A）处理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人读物 D 明信片

13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验

15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费 B 保价费 C 基本资费 D 保险费

16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、国际包裹的重量以(B)克为单位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申请使用航空撤回的邮件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件业务自(A)在全国范围内正式开办。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多项选择题：

1、国际盲人读物可以免收的费用有(ABCD)。

A 水陆路邮费 B 挂号费

C 回执费 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申请费

2、国际普通包裹内可以附寄(ABC)。

A 包裹内件清单、发票、货单

B 与内件有关的产品说明书、使用说明书 C 收寄件人姓名地址签条 D 重量少于10克的信函

3、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）

A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性

4、邮政职业道德的核心是（BC）。

A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产

5、四川省的简称有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文写法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、营业服务应做到“四个有声”，其中除来有迎声外，还有（ABC）。A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声

8、下面关于义务兵免费信件，说法正确的是（ABD）。

A 从部队发出的具有私人通信内容的 B 每件重量不超过20克C 每件重量不超过10克 D 必须是国内平信或明信片

9、国内特快专递邮件资费采用（AB）的付费方式。A 交付现金 B 总付邮费 C 粘贴邮票 D 粘贴邮资机符志

10、下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用来收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人读物

12、收寄零星挂号函件时，各种业务戳记应加盖在(AC)上。A 邮件封面左上方 B 邮件封面右上方 C 相关收据上 D 邮件背面

13、寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的(AB)和寄件人声明栏必须在详情单上批注。A 名称 B 数量 C 性质 D 用途

14、对于存局侯领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以(ABC)为限。A 邮件类别 B 到达日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、验单是反映(ABC)的重要依据。

A 邮件处理质量 B 判明责任

C 督促改进工作 D 反映邮件传递时限

16、下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有(ABCD)。

A 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为6小

时

B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局内最大处理时限为：省会局为48小时，其他局为24小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为24小时

D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为36小时

17、下列各项中，属于电子化支局营业操作系统档案及查／验单功能的是(ABC)。

A 进出口邮件、总包发验及复验功能 B 进出口查单、催单及回查单登记管理功能 C 历史数据的查询、打印功能 D 清单、路单、总清单打印功能

18、下面关于国际邮件重量限度的说法正确的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重为5千克

C 盲人读物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)时，均应填写报关单。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、当计算机出现（ABCD）情况时，可能是感染了病毒。

A 计算机速度突然变得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作

三、判断对错：

1、（×）直递包裹的保价金额每件最多以人民币200000元为限。

2、（×）邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。

3、（√）“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。

4、（×）邮袋（容器）如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。

5、（×）甘肃省的省会是西安。

6、（×）邮政编码的前三位代表县、市局。

7、（×）计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。

8、（×）各类报表均必须按信函寄递。

9、（√）邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

10、（×）邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。

11、（×）各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资。

12、(√)整付零寄登记后，如果不按照整付零寄相关规定办理，邮局可以主动撤销其登记。

13、(×)邮票贴用时，如重叠粘贴，被遮盖的邮票如能看清面值的可视为交付邮资。

14、（×)开拆邮件时，发现漏登清单，应将邮件退回相关封发局。

15、(×)对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费。

16、(×)袋套在验收合格的情况下内件短少，则相关封发局为责任局。

17、(√)收寄礼仪特快时，如输入定时投递时间则表示定时投递，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O时30分”。

18、(√)全球优先函件一律在窗口收寄。

19、(×)国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，应加盖经手人名章后予以寄发。

20、(×)几件国际邮件合填一份“撤回邮件／修改更正名址申请书” 的，申请费应按邮件件数收取。

四、填空：

1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。

2、邮政通信的任务是由邮政通信的（性质）所决定的。

3、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路和、水路

邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。

4、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（地名）和日期的特制专用戳记。

5、《邮政法》规定邮政通信企业要履行（普遍服务）的义务。

6、“中国邮政”的英文写法是（China Post）。

7、与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的（30％-60％）。

8、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不应少于（2）厘米。

10、筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应在邮件封面加盖红色（“欠资戳记”），并在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。

11、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的（次数）和时间。

12、印刷品应在（邮局窗口）经收寄人员验视内件后封装交寄。

13、临时直封袋上应在接收局名前冠以（寄达省）名。

14、开拆邮袋时，应当剪断绳扣（一）股。

15、在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（本人有效证件），并由收件人签章领取。

16、对于无法投递的函件，一律退回（寄件人）。

17、对相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，要依式填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，将正份交给(交回人)。

18、在邮政营业基本业务处理流程中，新上线时，网点主管应在系统主界面做（票据入库），分配给各台席。

19、国际地名查询模块实现对（国际地名）信息的查询功能。20、寄件人提交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或(地址签条)，以便于相关局或寄达局查找相关邮件。

五、简答题：

1、邮件改寄退回时，收取改寄、退回费的规定有哪些？P109 答：（1）函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，但本埠函件改寄到外埠时应补收差额。

（2）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费，改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，不再收取保价费）计收改退费。

补收改寄、退回费时，由窗口开具“退还|补收邮费收据”。

2、不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案）有哪些？（P73）答：（1）经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。（2）已经盖销或划销的邮票。

（3）污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。（4）外国邮票及港澳台邮票。

（5）从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票。（6）畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。

（7）在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补伪造的邮票。

第三篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

第四篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:（4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（）补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：()A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。()14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（）或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）

第五篇：党史知识竞赛测试题(邮政部分)

党史知识竞赛测试题

1．山东是中国近代邮政的发祥地之一。请问山东近代邮政开办至今已有多少年的历史，在哪一个市率先开办的。

1878年的3月，烟台海关与北京、上海、天津、牛庄（在辽宁的营口）海关同时开办邮局，收寄公众信件。

2．山东省战时邮务总局是哪一年在什么地点成立的，首任局长是谁？

1942年2月7日，山东省战时邮务总局在沂蒙山区双泉峪子村宣告成立。赵志刚任首任局长。从此，山东邮政进入了一个新的历史发展时期。

3．山东 “战邮精神”是什么？ 忠于党，忠于人民的坚定立场；

保守机密，人在文件在，不怕流血牺牲的革命精神； 排除千难万险，勇往直前完成传递任务的坚强精神； 严守纪律，艰苦奋斗，雷厉风行的战斗作风。4．在山东战邮时期，全省有多少名战邮英雄献出了自己宝贵的生命，谱写出可歌可泣的光辉篇章。

468名。

5．邮政具有哪三大职能。

邮政是我国通信的基础设施行业之一，具有通政、通商、通民“三大职能”。

6．根据国务院通过的《邮政体制改革方案》，邮政体制改革的主要内容是“一分开，两改革，四完善”，具体指的是什么内容。“一分开”即实行政企分开，重组邮政监管机构，组建中国邮政集团公司；“两改革”即改革邮政主业，改革邮政储蓄；“四完善”即完善普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。

7．请问山东省邮政局、山东省邮政公司、中国邮政储蓄银行山东省分行以及山东省邮政速递物流有限公司分别是哪一年成立的。

1999年1月6日，山东省邮政局挂牌成立；2007年2月5日，山东省邮政公司正式成立。2007年12月28日，中国邮政储蓄银行山东省分行成立，2010年6月29日，山东省邮政速递物流有限公司成立。

8．山东邮政积极响应中央号召，服务“三农”等工作实现重大突破，在服务“三农”的实践中，逐步探索出了什么样的的农村物流发展新模式，得到了中共中央政治局委员、国务院副总理张德江的充分肯定。

探索出了“连锁经营＋配送到户＋科技服务”的农村物流发展新模式。

9． 在今年全国“两会”上，胡锦涛总书记亲切接见全国人大代表何健忠时做出的重要指示是什么？

胡锦涛总书记指出：大家都要像邮政那样，真正地为农民服务，并希望邮政把这项工作做得更好。

10．山东邮政“十二五”的主要业务目标是什么？ 业务发展继续保持和国民经济发展相适应的发展速度，到“十二五”末，邮政业务总收入完成59－61亿元，年均增长8.0%，力争年均增长10%。

11、从今年开始，省公司将用三年的时间，组织开展作风能力建设系统工程，三年各自的主题是什么？

学习年、能力年、效能年。

12、在全省邮政深入开展创先争优、争做齐鲁先锋活动的总体要求是什么？

推动科学发展、促进企业和谐、服务职工群众、加强基层组织。

13、开展创先争优活动，建设“五个好”基层党组织，争做“五带头”共产党员的具体内容什么？: 五个好：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

五带头：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

14、省公司对各级领导班子“三位一体”的考核体系是指哪三项考核？

绩效考核、综合考核、管理责任考核。

15、今年省公司党组提出的全省邮政文明创建工作目标是：

争取用一到两年的时间，使全省132个企业全部建成文明单位，10-15%的县级文明单位创建市级文明单位，8-10%的市级文明单位建成省级文明单位。年内力争17个市局全 部建成省级文明单位。在此基础上省公司在今明两年要申报并建成全国交通运输系统文明行业。

16、双关爱、双提高的主要内容是什么？

企业关爱职工，职工关爱企业；提高企业经营水平，提高职工收入水平。

17、职代会民主评议的对象有哪些? 各级邮政职工代表大会或职工大会民主评议企业领导干部的对象是市、县邮政局和省公司直属单位的领导班子成员，包括局长（经理、主任）、副局长（副经理、副主任），党委书记、副书记，纪委书记，工会主席以及作为领导班子成员管理的局长助理。

18、进一步加强邮政企业员工生产生活工作的基本原则是什么？

共谋发展、共享成果；尽力而为、量力而行。

19、农村支局职工小家建设的“五好”标准是什么？ 经营效益好，队伍素质好，民主管理好，维护权益好，局容局貌好。

20、工会的基本职责什么？

维护职工合法权益是中国工会的基本职责。

21、领取邮件的有效证件有哪些？

居民身份证、户口簿、军人身份证件、港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证等。

22、爱心包裹有哪两种类型？价格为多少？ 学生型100元、学校型1000元。

23、双创活动的全称为？

“创新服务理念 创建示范窗口”活动。

24、截至2010年底全省邮政营业网点数为多少？ 2901个。

25、邮政十字用语是什么？ 请、您好、谢谢、对不起，再见。

26、邮件按处理手续分为哪两种？平常邮件、给据邮件。

27、报刊发行有哪两种方式？ 订阅、零售。

28、邮政资费主要分为哪些种类？ 基本资费、非基本资费。

29、邮政企业代办速递物流业务免收营业税的期限为？ 2010年6月1日-2013年5月31日。

30、“亲情3+1”营销活动主要是围绕哪几个节日开展的营销？

“母亲节、父亲节、儿童节”+“端午节”。

31、省公司提出了六个专业翻番目标具体是哪六项？ 函件业务收入增幅、集邮个性化邮票业务量、报刊零售业务收入、电子商务短信业务收入、物流分销酒水业务收入、代理保费规模。32、2011年全省邮政的收入预算目标是多少？ 47.33亿元。33、2011年全省便民服务站和三农服务站建设的目标各是多少？

都是10000个。

34、邮政的大客户是指年贡献用邮收入多少万元以上的客户？

1万元。

35、《邮政法》规定的邮政专用品有几项？分别是什么？ 三项。分别是：邮政日戳、邮政夹钳、邮袋。

36、邮件处理的三项基本制度是什么？ 交接验收、勾挑核对、平衡合拢。

37、我国邮区中心局分几级？各多少个？

根据处理能力和处理量大小分为三级中心局，一级邮区中心局7个，二级邮区中心局70个，三级邮区中心局124个。

38、什么是投递频次？

投递频次是指市内各局每天投送邮件的次数。一般要求省会局、直辖市局的市内投送每天两次。39、6S现场管理的主要内容是什么？ 整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。40、全省邮政确定的“企业精神”是什么？ 一言一行树邮政形象、一心一意为客户服务。