邮政营业总复习题

第一篇：邮政营业总复习题

11、普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴（）。B A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.业务主管

12、普通柜员轧账成功后，打印（），上缴尾箱。C A.手工填制轧账单 B.批处理营业轧账单 C.柜员轧账单 D.邮政储蓄营业轧账单

13、办理机构签退时，应（）监督签退。B A.一人 B.双人 C.三从 D.四人

多选：

1、第二日营业前，打印上一日（）。ACD A.批处理营业轧账单 B.批处理营业轧账数据 C.现金收支记录表 D.会计事项列表

2、普通柜员将各类（）进行整理，由综合柜员一并上缴上级相关部门。ABCD A.收回的存单 B.利息清单 C.作废的存折 D.凭证

3、下列选项中，在异常情况下柜员日终处理要求包括（）。ABCD A.网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行

B.一级支行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班

C.如果一级支行无法查询柜员尾箱现金、凭证，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单

D.第二日营业前普通柜员必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业

4、下列选项中，对于交接班规定说法正确的是（）。ABCD A.实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账 B.普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督 C.柜员营业临时离开台席，须做临时签退 D.交班柜员上缴尾箱，做正式签退

判断

1、实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。（）错误

2、普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。（）正确

3、普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。（）正确

4、普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。（）正确

5、普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。（）正确

6、邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。（）正确

7、邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。（）正确

8、邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。（）正确

9、邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。（）错误

10、综合柜员尾箱原则上不得留存过夜现金（）正确

11、办理机构签退时，应双人监督签退（）正确

12、没有完成交接班手续不能对外受理业务。()正确

13、未作扎帐、正式签退不得下班离席。()正确

14、综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。正确

15、若一级支行（县市机构）无法查询，网点双从盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单。正确

16、第二日营业前普通柜员不必做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业。错误

17、综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。正确

18、综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。正确

19、综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告。正确

第十四章 金融法律法规 单选

1、（）是中华人民共和国的中央银行。C A．中国银行 B．中国银行业监督管理委员会

C．中国人民银行 D．国家开发银行

2、中国人民银行的全部资本属于（）。A A．国家所有 B．国家与民营资本共同所有

C．国家与外资银行共同所有 D．境内各家商业银行共同所有

3、人民币由（）统一印制、发行。C A．中国银行 B．中国银监会 C．中国人民银行 D．国家发改委

4、人民币的（）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。C A．经济发行 B．财政发行 C．计划发行 D．集中统一发行

5、中国人民银行根据需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起（）日内予以回复。B A．7 B．30 C．60 D．180

6、商业银行的经营范围由章程规定，但必须报（）批准。C A．国务院 B．中国人民银行 C．中国银监会 D．财政部

7、根据（）规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。A A.《中国人民银行法》 B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国银行从业监督管理法》 D.《中华人民共和国保险法》

8、《中华人民共和国银行从业监督管理法》于（）起正式施行。B A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C.2005年1月1日 D.2005年2月1日

9、对涉嫌转移或者隐匿违法资金的，经银行业监督管理机构负责人批准，可以申请司法机关对该账户予以（）。C A.扣划 B.止付 C.冻结 D.销户

10、设立农村商业银行的注册资本最低限额为（）万元人民币。B A.1000 B.5000 C.10000 D.50000

11、银行法规定：任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代（）在市场流通。A

A．人民币 B.英磅 C．美元 D.欧元

12、（）是我国法定货币，由中国人民银行印制、发行。C A.外币 B.硬币 C.人民币 D.纸币

13、全国性商业银行的注册资本最低限额为（）亿元人民币。B A.5 B.10 C.15 D.20

14、商业银行及其分支机构自取得营业执照开业后自行停业连续（）月以上的，由国务院银行监督管理机构吊销其经营许可证。D A.3 B.4 C.5 D.6

15、银行业金融机构的设立，应当在自收到申请文件之日起（）个月内做出批准或不批准的书面决定。C A.1 B.3 C.6 D.12

16、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处（）罚款。A A.十五日以下拘留、10000元以下 B.十日以下拘留、10000元以下 C.十五日以下挽留、5000元以下 D.十日以下挽留、5000元以下

17、银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（）人。B A.1 B.2 C.3 D.5

18、《商业银行法》规定，商业银行资本充足率不得低于（）。B

A.5% B.8% C.10% D.20%

19、下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（）。C A．依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B．审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格 C．监管银行间债券市场 D．会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议 20、银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件时，应立即向（）报告。A A．国务院银行业监督管理机构负责人 B．国务院 C．中国人民银行 D．国务院财政部门

多选

1、根据《中国人民银行法》规定，属于货币政策目标的有（）。AB A．币值稳定 B．经济增长 C．经济结构调整 D．利率低水平

2、下列选项中，属于银行业金融机构审慎经营规则内容的有（）。ABCD A．风险管理 B．内部控制 C．资本充足率 D．资产质量

3、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循的原则包括（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

4、商业银行贷款三查是指（）。ABD A．贷前调查 B．贷时审查 C．贷后抽查 D．贷后检查检查

5、商业银行以（）为经营原则。ABD A.安全性 B.流动性 C.经济性 D.实用性

6、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。ABCD

A.依法 B.公开 C.公正 D.效率

7、中国人民银行是在国务院领导下（）的宏观调控部门。ABCD A．制定货币政策 B.执行货币政策 C.维护金融稳定 D.提供金融服务

8．下列选项中，银行监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列措施进行现场检查（）。ABCD A.进入银行业金融机构进行检查

B.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料、对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存

C.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

9、银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实社会公众批露（）等信息。ABCD A.账务会计报告 B.风险管理状况 C.董事和高级管理人员变更 D.其他重大事项

判断

1、中国人民银行必须在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定（）。正确

2、《中国人民银行法》规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长（）。正确

3、中国人民银行作为国家的中央银行，代表中国从事国际金融活动。（）正确

4、中国人民银行就年度货币供应量、利率、汇率和国务院规定的其他重要事项作出的决定，报国务院批准后执行。（）正确

5、中国人民银行就年度货币供应量、利率、汇率等重要事项作出决定后即予执行，但需报国务院备案。（）错误

6、商业银行贷款，借款人必须提供担保。（）错误

7、中国人民银行的全部资本由国家出资，属于国家所有。（）正确

8、以零钞形式的人民币支付中国境内的债务时，债权单位可以拒收。（）错误

9、中华人民共和国的法定货币是人民币，人民币的单位为元。（）正确

10、中国银行是我国惟一的货币发行机关，其他任何单位和个人无权发行货币或变相发行货币。（）错误

11、中国人民银行可以向商业银行发放贷款。（）正确

12、商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过六个月未开业的，由国务院银行监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。正确

13、中国人民银行不得向地方政府、各级政府部门提供货款，不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供货款，没有任何例外。错误

14、银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。正确

15、商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。正确

16、商业银行以其全部法人财产独立承担民事责任。正确

17、银行业监督管理机构工作人员，应当忠于职守，依法办事，公正廉洁，不得利用职务便利牟取不正当的利益，不得在金融机构等企业中兼任职务。正确

第十五章：合规经营与风险防控

单选题（1-5）

1.（）风险，是指交易中未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险。A A.信用 B.操作 C.合规 D.市场

2.（）风险，是指银行因未能遵守法律法规或监管要求、监管规则、自律性组织制定的有关准则而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。C A.信用 B.操作 C.合规 D.市场 3.以下（）情况属于面临的信用风险。A

A.购买的债券到期遇到发行人不能按时兑付 B.违规办理开销户、挂失、扣划等业务 C.阶段性持有债券卖不出去 D.违反现金出纳制度办理现金业务

4.以下不属于抓好案防工作的措施的是（）。D A.全面持续清理和完善规章制度 B.全面开展培训学习，警示教育活动 C.全面发挥举报的作用 D.和上级领导保持密切联系 5.只有（）可以过渡本人资金。B A.客户账户 B.本人账户 C.他人账户 D.对公账户 6.风险管理的程序中，（）是第一步。A A识别风险 B计量风险 C控制风险 D核销风险

7.下列不是做好风险管理工作的意义的有（）。D A做好风险管理工作是银行业务发展的内动力 B做好风险管理工作是银行内部控制的第二道防线 C做好风险管理工作是坚持银行审慎经营的保障 D做好风险管理工作是杜绝案件发生的唯一方法 8.以下说法正确的是（）。C

A风险管理就是信贷审批 B风险管理是风险合规部门的事 C风险无处不在、无时不有，应重视管理 D风险管理与业务发展水火不容 9.下列说法错误的是（）。B A重要空白凭证在营业终了时应放入保险柜 B大额存款支取一般要经有权人审批，也可免审 C印章应做到人在章在

D密码管理应做到分级管理、相互制约 10.会计业务的主要风险点：（）D A违规办理存取款及资金划拨业务 B违反支付结算规定办理业务

C违规办理票据承兑贴现及资金划转业务 D以上三项都是

11.到期债券实际价格下跌将会带来（）。B A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

12.到期发行人不能按时兑付的风险属于（）。A A信用风险 B市场风险

C流动性风险 D合规风险

13.阶段性持有债券卖不出去属于（）。C A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

14.业务及管理不合规引致监管处罚乃至限制业务、机构发展，属于（）。D A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

15.合规风险包括（）和高管资格合规。D A机构准入合规 B业务准入合规 C业务行为合规 D以上三项都是

多选题

1.银行面临的风险有很多，如（）等。ABCD A.信用风险 B.操作风险 C.合规风险 D.市场风险 2.风险具有（）特征。ABCDE

A.普遍性 B.扩散性 C.隐蔽性 D.客观性 E.可变性 3.授信业务的风险点主要体现在（）。ABCD A.贷前调查 B.贷中审查 C.贷款审批 D.签订合同 4.（）是造成营业场所安全防范的不利因素。ABCD A.选址分散 B.营业场所安防建设较为薄弱 C.基层员工安防意识较低 D.基层员工安全防范能力不强

5.遇歹徒持枪并劫持人质抢劫可参考的处置方法：（）ABCD A.第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，前台营业人员要保持镇静，迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。隐蔽确保员工人身安全并启动身边的“110”联网报警按钮。

B.当监控室发现现场情况或得到报告后，要迅速向“110”报警并通知上一级领导

C.尽量拖延、阻缓歹徒行凶，争取时间

D.未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒 6.遇歹徒使用催泪毒气实施抢劫时，我们应（）。BCD A.注意歹徒人数，并与歹徒大声说话，缓解歹徒紧张 B.要屏住呼吸，有条件的要用湿毛巾捂住口、鼻 C.快速将桌面现金锁进保险柜 D.择机报警

7.当运钞车交接款箱遇有歹徒抢劫时，应（）。ABCD A.立即停止装卸、接（送）款箱;B.选择最短距离，迅速将款箱转移到车上，关闭保险箱和车门或转

移到营业室通勤门内；

C.押运人员要迅速采取有力手段制止犯罪，营业场所负责人应根据异常情况果断选择报告或报警方式

D.驾驶员应保持车辆处于启动状态，随时准备驶离现场 8.可以从（）方面来加强内部管理。ABC A.建立健全各项规章制度 B.加强内部管理工作的监督检查 C.严格执行各项规章制度 D.以上三项都不符合

9.现金区工作人员在办理业务时应（）。ABCD A.提高警惕

B.注意观察客户举止、神态 C.要严格核查凭证

D.注意识别伪钞、伪票、伪证，防止发生诈骗、冒领

10.扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器。（BCD A.水型灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.干粉型灭火器 D.卤代烷型灭火器。

11、以下属于银行营业网点安全防范设施配备的有（）。ABCD A 防弹玻璃 B 防尾随联控互动盗门）

C “110”报警设备 D 灭火器材

12、（）属于下班时要做到的“六个必须”。ABD A 必须切断电源、火源、熄灭火种 B 必须填写好当日安全情况登记薄 C 必须将有关技防设施置于撤防状态 D 必须锁好卷闸门或闸门

13、员工异常行为是指（）的反常表现。ABC A 思想状态 B 行为举止 C 业务操作 D 以上三项都不对

14、作为银行从业人员，严禁（）。ABCD A 开具虚假资信证明 B泄露客户信息 C设立各种形式的小金库 D违规、违章处理业务

15、（）可引起操作风险。ABCD A 人员因素 B流程因素 C系统因素 D外部事件

16、流程因素引起的操作风险包括（）两种情况。BD

A系统失灵和系统漏洞 B流程设计不合理 C外部欺诈 D流程执行不严格

17、操作风险往往具有（）。ABC A突发性 B偶然性 C难以预测 D随意性

判断题（1-35）

1.风险的定义：企业在经营过程中由于各种不确定因素的影响，其经营的实际收益与预期收益会产生一定偏差，从而有蒙受经济损失的可能性。（）错误

2.经营银行就是经营风险。（）正确

3.操作风险是指由于内部操作过程、人员、系统或外部事件不完善或有问题而导致的直接损失或间接损失的风险。（）正确 4.风险在银行经营管理中可以彻底消除。（）错误 5.风险管理是领导的职责，与柜员无关。（）错误

6.印章未做到人在章在、离岗锁好、专人保管、移交登记；密码管理未做到分级管理、相互制约，将造成很大的安全隐患。（）正确 7.登陆网上银行应建议客户直接点击访问，不建议通过其他网站链接

进行访问，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。（）正确

8.邮储银行个人网上银行界面不支持鼠标右键功能。（）正确 9.全面风险管理是一个过程，须进行全面、有效地识别、计量、检测和控制，在单一风险的有效管理的基础上立足于金融界整体的角度，进行全面的汇总和整合，实现对组合风险的管理，形成统一的管理体系。（）正确

10.在经营管理中要杜绝“重业务扩张，轻风险防范”的思想，经营与风险管理并重，要树立内控优先原则。（）正确

11.就内部风险行为的主观因素而言，虽然是过失的，但对国家和银行所造成的危害同样是严重的。因此，内部风险也是安全防范的主要对象。（）正确

12.处置暴力抢劫事件时第一发现人或者离报警装置近的人要首先报警。（）正确

13.抢劫突发事件发生后注意保护好现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘查，为后续破案尽可能地提供有力证据。（）正确 14.发现盗窃案件，发案单位或发现人要及时向公安机关报案，可不报上机保安部门。（）错误

15.当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将火扑灭；如无法有效处理，应立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少

损失，等待增援。（）正确

16.发现诈骗案件线索时，当班工作人员要立即报告行领导由行领导或有关人员迅速查询辨别真假，并立即向上一级领导报告。如行领导涉嫌作案的，工作人员可以越级报告。（）正确

17.在发生突发事件后，若接收新闻媒体采访，须最大限度的减少对我行的社会影响。（）正确

18.接（送）款人员与运钞车的款箱交接要严格遵守制度。在电视监控的有效范围内集体接（送）款箱，认真点数，登记交接记录。（）正确

19.遇到群访案件时，可在没接到上级同意可停止营业通知，营业场所工作人员就可自行决定关闭门窗下班等待事态自行平息。（）错误

20.营业场所安全防范采用的主要手段，通常可概括为人力防范、实体防范和技术防范，即人防、物防和技防。（）正确

21.内部管理工作直接关系到整个保卫工作的成效，是衡量银行营业场所安全防范工作是否牢固扎实的一个重要标志。（）正确 22.安全防范意识是金融单位员工的本能意识，也是基本的职业素质和岗位要求。（）正确

23.营业期间严禁携带个人现金、有价证券及其他物品进入现金作业区，但可接受外来人员的赠予的食品、饮料、香烟。（）错误 24.营业场所现金区工作人员须定期参加单位组织的安全学习，参与“防抢劫、防盗窃、防火灾”等突发事件应急预案演练，熟悉掌握应

急预案内容及应急处置措施。（）正确

25.营业期间营业柜台桌面或柜台抽屉不得存放大额现金，备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜内。（）正确

26.现金区工作人员在办理业务时要提高警惕，注意观察客户举止、神态，要严格核查凭证，注意识别伪钞、伪票、伪证，防止发生诈骗、冒领等案件，遇有突发事件，按照应急预案处置。（）正确 27.出入现金区时，要观察联动互锁门周围是否有可疑人员停留或跟随，要在确定无人或确保安全的情况下出入，并随即锁定联动互锁门。

（）正确

28.如果发生报警、按钮误按等操作引起的警号鸣叫，应立即进行消警。（）正确

29.银行只要业务发展壮大后，就可忽略风险的存在。（）错误 30.在遇到不法分子暴力破坏柜台防弹玻璃、试图入侵现金区（非持枪械）时，应迅速按动报警系统并使用自卫器材进行阻拦和防卫。自卫器械过期或损坏的，要及时报上级主管部门进行更新。（）正确 31.银行从业人员严禁泄漏客户信息及本行商业秘密。（）正确 32.严禁对发生的重大违规案件隐瞒不报，一般小案件可拖延上报或不报。（）错误

33.银行从业人员严禁弄虚作假，违规向上级和监管机构提供不实信息。（）正确

34.严禁已使用账户管理密码或支付密码的账户，在出售重要空白凭证、发行支付密码器和网上银行设备时，不以密码进行控制。（）

正确

35.没有使用支付密码的账户应将其作为风险账户管理。（）正确

36、营业柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品。正确

37、在未确认款车及押运、出纳人员真伪前，尾箱不得提出营业室。正确

38、员工出入通勤门，必须在确认安全的情况下才能开门，迅速进出并及时锁定，严防他人尾随进入。正确

39、营业网点早上的班前准备、打扫卫生和出门接款箱时是可以敞开通勤门的。错误

40、下班后严禁人员再次进入网点，确需进入网点，必须报经负责人同意，并及时对“110”报警装置进行撤防。正确

41、当发生别有用心的人煽动不明真相的客户，在营业场所挤提挤兑时。必须立即将情况报告领导和有关部门。正确

42、若歹徒暴力闯入柜台内，当班储蓄员要明确分工、密切配合、机智灵活、协同作战。充分利用防卫器材，采取妥善措施，共同与歹徒周旋、搏斗，保护自身和资金安全。正确

43、严禁代客签名、设置/重置密码（代发薪业务除外）、操作电话/网上银行业务等。正确

44、严禁私自代客保管存单/折/卡、票据、印鉴、证件。正确

45、严禁复核柜员、授权柜员、业务经理、理财经理等非临柜人员到前台操作柜员业务。正确

46、对银行从业人员的违规行为若给予了经济处罚，就不能与其他处罚并处。错误

47、对大额可疑交易和营业中发现的可疑情况，必须立即报告。正确

48、智能令牌、柜员及支行长密码必须定期更换，不能使用同一简单密码。正确

49.核销风险是风险管理程序中的最后一步。错误 50.风险管理就是信贷审批。错误 51.风险管理是风险合规部门的事。错误 52.风险管理就是做好稽查审计。错误

53.开户、续存、支取、销户，属于简单的业务操作，不会有风险。错误

54.有价单证没随尾箱入库,重要空白凭证和有价单证未定期检查或未进行帐实核查将可能导致风险的发生。正确 55.授信业务的风险点体现在贷前调查是否双人。错误 56.只要贷前做好了调查，贷后检查可以走形式。错误

57.贷款审批：程序不严格，越权审批，逆程序操作，化整为零等将可能带来授信业务面临大的风险。正确

58.虚假签字和签章，授权审查不到位，条款有重大遗漏等也将对授信业务带来风险。正确

第十六章 银行业金融机构从业人员职业操守

一、单项选择题

1.银行业金融机构从业人员不包括（）D

A 银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员 B 银行业金融机构董（理）事

C银行业金融机构聘用直接从事金融业务的人员 D临时用工性质的人员

2.以下（）不属于银行从业人员必须做到的。A A应知法用法谋取个人利益 B维护国家利益和金融安全 C保守国家机密和商业秘密 D规范操作

3.银行从业人员应自觉（）等不正当竞争手段。A A抵制低价倾销 B贬低同业 C虚假宣传 D误导客户 4.银行从业人员遇到（）时需要回避。B A检查人员来检查

B在涉及亲属关系或利害关系人时 C客户有异议 D领导问询 5.银行从业人员不得（）。B A严格执行规章制度

B挪用公款和客户资金买卖股票 C炒股 D购买保险

6.银行从业人员在社会交往和商业活动中，应廉洁从业不得（C

。）

A拒绝洗钱。B拒绝黄、赌、毒

C接受或给予客户任何形式的非法利益 D公私分明，勤俭节约

7.以下（）不属于银行从业人员该做的。C A客户至上 B诚实守信

C浓妆艳抹 D优质服务 E举止大方 8.银行从业人员应（）。B A监守自盗

B取得任职岗位应具备的资格 C私藏小金库 D贬低同业

9.银行从业人员在（）体现自律原则。A A不为自己办理任何金融业务 B代亲属、客户保管存折 C代同事保管章戳、印章 D代客户设置密码

10.银行从业人员（），将依法追究刑事责任。A A明知是假币还大量购买、使用，构成犯罪 B严格执行交接班制度 C拖延上报事故

D对金融产品没有详尽告知客户

11.邮政储蓄银行从业人员职业纪律不包括（）。D A知法守法，依法行事 B合规经营，循规办事 C服从调遣，听从安排 D积极进取，求实创新

12.“清正廉洁，勤俭节约”是指银行从业人员应（）。B A有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态 B自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义，发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神

C工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确，实事求是，不隐瞒实情 D对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析 13.“勤勉尽职，倾心敬业”是指银行从业人员应（）。B A时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责

B兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿、不延误，勤勉奉公，任劳任怨

C不断加强自身修养，树立诚信理念

D积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事

14.邮政储蓄银行从业人员应“热爱邮储银行”，以下不属于具体体现的是（）。A A认真贯彻执行党和国家的各项路线 B以邮储银行发展为己任

C执行邮储银行政策和规定 D信守邮储银行精神和理念

15.银行从业人员应合规经营、循规办事，主要体现在（）。C A遵守劳动合同规定的各项条款 B树立法律意识，学习法律，遵守法律

C严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营 D公私分明，秉公办事，不以权谋私

二、多项选择题

1.银行从业人员在人际交往中应处理好各类关系，（）。AB A同事关系，坦诚信任 B客户关系，公私分明 C争优创先，不断进取 D维护环境，整齐清洁

2.银行从业人员在工作应提倡（）。ABCD A讲普通话 B接打电话吐字清楚 C文明礼貌 D着装整洁大方

3.银行从业人员应“严守秘密，确保安全”是指（）。ABCD A严守国家秘密、银行秘密、客户秘密

B保持警惕，应予果断制止一切有损邮储银行利益的行为

C树立安全意识，严格执行安全制度

D发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告 4.新入行员工要（）。ABCD A积极进取，勤学好问 B虚心向同事请教

C尽快熟悉岗位工作，提高业务技能

D保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态

5.银行从业人员应竭诚奉献所在的单位，应做到（）。ABCD A具有较强的职业意识和奉献精神

B能够将个人利益与集体利益紧密的联系在一起 C认真工作

D坚守工作岗位，业务精益求精

三、判断题

1.由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员不属于银行业金融机构从业人员。错误

2.银行从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。正确 3.银行从业人员应规范操作，无条件地执行上级指令。错误 4.银行从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。正确 5.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。正确 7.银行从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股

票，但可以用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。错误 8.银行从业人员应实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。正确

9.银行从业人员应做到尊重客户隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。正确

10.银行从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。正确

1、下列属于银监会的监管理念的是(A|B|D)。A．管风险 B．提高透明度 C．管机构 D．管法人

2、我国基础货币由()三部分构成。

A|C|D A．金融机构存人中国人民银行的存款准备金 B．银行卡项下的个人人民币活期储蓄存款 C．流通中的现金 D．金融机构的库存现金

3、巴塞尔条约的三大支柱是()。B|C|D

A.内部控制 B．最低资本要求 C．外部监管

D．市场约束

4、主观方面一定是故意的金融犯罪有()。A|B|C|D

A．集资诈骗罪 B．非法出具金融票证罪 C．洗钱罪 D．贷款诈骗罪

5、中国人民银行的主要职责有()。A|C|D

A．制定货币政策 B．服务工商企业 C.防范金融危机 D．维护金融稳定

6、反映银行股东价值最大化的财务指标是()。C A．资产负债比率 B．流动比率 C．资本利润率 D．资产利润率

7、下列关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的说法，不正确的是()。B

A．中国工商银行专门经营工商信贷和个人储蓄业务 B．中国银行专门制定和执行货币政策，维护金融稳定 C．中国农业银行专门经营农村金融业务

D．中国建设银行专门经营基础设施建设等长期信用业务

8、根据修订后的《中国人民银行法》，下列选项中不属于中国人民银行的职责的是()。C

A．监督管理银行间债券市场、外汇市场 B．发行人民币、管理人民币流通

C．开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动 D．维护支付、清算系统的正常运行

9、根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当()。A A．耐心说明情况，取得理解和谅解 B．直接拒绝 C．全力满足

D．向上级汇报，由上级设法解决

10、定期存款是个人事先约定存期的存款，其利率视期限长短而定，最典型的代表是()。A A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息

第二篇：邮政营业试卷

营业试卷（1）

一、单项选择题：

1、邮政通信的使用价值就是（D）。

A 邮件本身价值 B 邮件价值 C 时间 D 空间位移价值

2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。

A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费

5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位

6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。A 包裹 B 邮资明信片 C 邮筒 D 邮资信封

7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。

A 给据邮件 B 挂号邮件 C 特快专递邮件 D 回执邮

件

8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）

A 国际函件 B 省际函件 C 外埠函件 D 国内函件

9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。

A 中国人民银行 B 中国建设银行

C 中国邮政储蓄 D 中国工商银行

11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、邮简按（A）处理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人读物 D 明信片

13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验

15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费 B 保价费 C 基本资费 D 保险费

16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、国际包裹的重量以(B)克为单位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申请使用航空撤回的邮件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件业务自(A)在全国范围内正式开办。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多项选择题：

1、国际盲人读物可以免收的费用有(ABCD)。

A 水陆路邮费 B 挂号费

C 回执费 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申请费

2、国际普通包裹内可以附寄(ABC)。

A 包裹内件清单、发票、货单

B 与内件有关的产品说明书、使用说明书 C 收寄件人姓名地址签条 D 重量少于10克的信函

3、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）

A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性

4、邮政职业道德的核心是（BC）。

A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产

5、四川省的简称有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文写法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、营业服务应做到“四个有声”，其中除来有迎声外，还有（ABC）。A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声

8、下面关于义务兵免费信件，说法正确的是（ABD）。

A 从部队发出的具有私人通信内容的 B 每件重量不超过20克C 每件重量不超过10克 D 必须是国内平信或明信片

9、国内特快专递邮件资费采用（AB）的付费方式。A 交付现金 B 总付邮费 C 粘贴邮票 D 粘贴邮资机符志

10、下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用来收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人读物

12、收寄零星挂号函件时，各种业务戳记应加盖在(AC)上。A 邮件封面左上方 B 邮件封面右上方 C 相关收据上 D 邮件背面

13、寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的(AB)和寄件人声明栏必须在详情单上批注。A 名称 B 数量 C 性质 D 用途

14、对于存局侯领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以(ABC)为限。A 邮件类别 B 到达日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、验单是反映(ABC)的重要依据。

A 邮件处理质量 B 判明责任

C 督促改进工作 D 反映邮件传递时限

16、下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有(ABCD)。

A 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为6小

时

B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局内最大处理时限为：省会局为48小时，其他局为24小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为24小时

D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为36小时

17、下列各项中，属于电子化支局营业操作系统档案及查／验单功能的是(ABC)。

A 进出口邮件、总包发验及复验功能 B 进出口查单、催单及回查单登记管理功能 C 历史数据的查询、打印功能 D 清单、路单、总清单打印功能

18、下面关于国际邮件重量限度的说法正确的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重为5千克

C 盲人读物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)时，均应填写报关单。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、当计算机出现（ABCD）情况时，可能是感染了病毒。

A 计算机速度突然变得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作

三、判断对错：

1、（×）直递包裹的保价金额每件最多以人民币200000元为限。

2、（×）邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。

3、（√）“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。

4、（×）邮袋（容器）如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。

5、（×）甘肃省的省会是西安。

6、（×）邮政编码的前三位代表县、市局。

7、（×）计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。

8、（×）各类报表均必须按信函寄递。

9、（√）邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

10、（×）邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。

11、（×）各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资。

12、(√)整付零寄登记后，如果不按照整付零寄相关规定办理，邮局可以主动撤销其登记。

13、(×)邮票贴用时，如重叠粘贴，被遮盖的邮票如能看清面值的可视为交付邮资。

14、（×)开拆邮件时，发现漏登清单，应将邮件退回相关封发局。

15、(×)对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费。

16、(×)袋套在验收合格的情况下内件短少，则相关封发局为责任局。

17、(√)收寄礼仪特快时，如输入定时投递时间则表示定时投递，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O时30分”。

18、(√)全球优先函件一律在窗口收寄。

19、(×)国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，应加盖经手人名章后予以寄发。

20、(×)几件国际邮件合填一份“撤回邮件／修改更正名址申请书” 的，申请费应按邮件件数收取。

四、填空：

1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。

2、邮政通信的任务是由邮政通信的（性质）所决定的。

3、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路和、水路

邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。

4、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（地名）和日期的特制专用戳记。

5、《邮政法》规定邮政通信企业要履行（普遍服务）的义务。

6、“中国邮政”的英文写法是（China Post）。

7、与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的（30％-60％）。

8、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不应少于（2）厘米。

10、筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应在邮件封面加盖红色（“欠资戳记”），并在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。

11、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的（次数）和时间。

12、印刷品应在（邮局窗口）经收寄人员验视内件后封装交寄。

13、临时直封袋上应在接收局名前冠以（寄达省）名。

14、开拆邮袋时，应当剪断绳扣（一）股。

15、在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（本人有效证件），并由收件人签章领取。

16、对于无法投递的函件，一律退回（寄件人）。

17、对相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，要依式填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，将正份交给(交回人)。

18、在邮政营业基本业务处理流程中，新上线时，网点主管应在系统主界面做（票据入库），分配给各台席。

19、国际地名查询模块实现对（国际地名）信息的查询功能。20、寄件人提交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或(地址签条)，以便于相关局或寄达局查找相关邮件。

五、简答题：

1、邮件改寄退回时，收取改寄、退回费的规定有哪些？P109 答：（1）函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，但本埠函件改寄到外埠时应补收差额。

（2）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费，改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，不再收取保价费）计收改退费。

补收改寄、退回费时，由窗口开具“退还|补收邮费收据”。

2、不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案）有哪些？（P73）答：（1）经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。（2）已经盖销或划销的邮票。

（3）污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。（4）外国邮票及港澳台邮票。

（5）从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票。（6）畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。

（7）在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补伪造的邮票。

第三篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

第四篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:（4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（）补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：()A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。()14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（）或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）

第五篇：邮政复习题

第1章 邮政网概述习题答案

1.什么是系统？什么是邮政通信系统？它又可以分为那几个子系统？

答题要点：系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

邮政通信系统是邮政通信的“信号”(实物形式)所通过的全部邮路和设备的总和。可分为以下三类系统：(1)邮政通信业务系统(2)邮政通信网络系统(3)邮政通信组织管理系统。

2.邮政通信的特点有哪些？

答题要点：(1)邮政通信具有通信的共性：

①生产成果不是实物产品，而是为社会提供信息转移的有益效用。②全程全网、联合作业。③生产过程和消费过程密不可分。(2)邮政通信的个性特征 ①以实物为载体。②对交通运输的依存性。③有较强的普及性。

3.简述邮政网的概念及邮政网的物理构成。

答题要点：邮政网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网络系统。从物理层构成来讲，邮政网包括以下三个基本要素：（1）邮政营业、投递局所（2）邮件处理中心（3）邮路

4.邮政网按照其在邮政通信中所起的作用可分为哪几个层次？

答题要点：全国干线邮政网，省内邮政网，邮区邮政网三级。5.我国原有邮政网组织结构特点有哪些？

答题要点：我国原有的邮政网，是按照辐射转口制建立起来的，即采用辐射制的直达通信与转口局经转相结合的组织形式。全国干线邮政网基本上是网状多点辐射结构，城市和县邮政网则是星形与环形相结合的结构。其特点如下：(1)与行政区划一致的结构层次(2)以铁道运输为主的邮运方式(3)网络运行有较大的不均衡性

6.我国邮政网组织结构改革的方向是什么？

答题要点：建立邮区中心局网络体制，使我国邮政网从自然形成的传统网过渡到以邮区中心局为基础的三级辐射转口相结合的复合网形式。7.我国邮政网的目标是什么？

答题要点：邮政网的目标可分为整体目标和发展目标两部分。

邮政网的整体目标是确保全网畅通，并迅速、准确、安全地传递邮件，为国民经济的发展和人民群众的日常生活提供方便的邮政通信服务。

整体目标可分解为以下几个方面：(1)网的基本目标是畅通，这是整体目标得以实现的保证。(2)迅速、准确、安全是网的质量目标，邮件传递时限是邮政网质量的核心标志。(3)为公众提供方便的用邮条件和可信赖的全程服务是网的服务目标。(4)不断增加积累，求得网络自身发展，提高全网的经济效益，是邮政网的效益目标。

我国邮政网的发展目标：以加快邮件传递速度为主线，提高邮政运输能力和内部处理能力，增强全网综合通信能力，基本实现邮区中心局体制，实行科学化管理；基本建成具有相对独立和自主性的快速干线邮运系统和具有较高机械化处理能力的各级中心局，在营业、内部处理、管理等领域广泛应用计算机处理系统，建成局所布局合理、技术先进、功能齐全、迅速方便的邮政网，以适应不断增长的邮政通信需求。8.邮政网具有哪些功能？

答题要点：邮政网的功能包括：局所的服务功能、处理中心的分发处理功能、邮路及邮运工具的运邮功能。

9.什么是邮政网能力？它是由哪几个要素构成的？

答题要点：邮政网能力是指在一定时期、一定通信质量的要求下(主要是时限要求)，所能传递的最大邮件量。邮政网能力的构成要素：人员、场房、装备。10.影响邮政网能力变量有哪些？

答题要点：(1)硬变量。(2)软变量。(3)协同变量。

11.邮政网体制的特性表现在哪些方面？邮政网体制的目标要求是什么？

答题要点：邮政网体制的特性：(1)目的性(2)相关性(3)适应性(4)总体性 邮政网体制的目标要求：时限要求，传递能力，邮件处理成本 12.试描述我国的邮区中心局体制的内涵。

答题要点：(1)在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局。(2)以邮区中心局为基本封发单元和网络组织中心，组成全国干线、省和邮区三级邮政网。(3)在三级邮政网中，各邮区中心局之间由全国干线和省内干线邮路沟通，邮区内通信，由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收、投点运邮或经本邮区内县(市)局接力运邮，使邮区中心局成为邮件的集散中心。(4)有一套与网络体制相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行。13.邮区中心局体制和传统体制有什么区别？

答题要点：(1)传统网络体制的特点：传统网络体制下，网内所传递的邮件是按内件的性质来划分的，每类邮件的时限根据收寄局的距离、交通条件，由邮运、分发处理的时间来确定；以县局作为封发单元，处理工作量小，不利于使用机械化设备；网络层次多、分级不严格、邮运采用各类邮件混装，严重地影响了邮件传递速度；全网各环节能力配备 缺乏灵活性，信息反馈不及时，指挥调度难以及时、正确，影响服务质量。(2)邮区中心局体制的特点：邮区中心局体制下，网内所传递的邮件是按时限来划分种类，每类邮件的时限，基本上依据社会和用户的需求；全网以时限为中心组织运递，确定运输方式和运输工具，安排内部各作业环节；邮政网的分级清楚、规范，按不同邮件种类的时限要求，形成快件、重件和普件综合三套网络体系；全网封发集中在邮区中心局，处理量大，有利于自动化、机械化设备的配置；运能按需求组织，灵活性较大，便于指挥调度。14.试述我国邮政网发展前景。

答题要点：弱化三级邮区中心局；邮区进一步优化调整；邮政运输对铁路的依赖性减少；农村局所建设重点转移到小城镇；邮政网科技含量进一步加大。15.试述世界邮政网发展趋势。

答题要点：综合利用各种技术、网络功能更齐全；邮政网结构更简单；邮政网的效率更高。

第2章 邮政网组织

1.什么是全国干线邮政网？全国干线网的结构形态如何？

答题要点：全国干线邮政网(简称全国干线网)是我国邮政网中的第一个层次。它是以首都为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局组成的邮政网络体系。

全国干线网的结构形态属于多点辐射结构，即有两个以上的点为中心向各点辐射，目前是以北京、上海、广州等七个一级中心局为中心，通过全国干线邮路分别辐射至全国各二级中心局，七个一级中心局之间是点点相连的网状网。2.试说明组织全国干线网的主要程序？

答题要点：(1)确定一、二级中心局；

(2)组织全国干线邮路

(3)合理组合一、二级中心局和全国干线邮路：

①协调保畅 ②力争最快速度 ③因地制宜地解决矛盾

3.试论述全国干线网的发展方向。

答题要点：全国干线网建设与发展的方针：更好地为改革开放、经济发展和广大人民群众提供信息传递服务；努力增强邮政网综合通信能力，尤其要大力建设快速高效干线网，积极采用先进技术和设备，减少手工操作，减轻重体力劳动。

加速全国干线网发展的思路：(1)大力发展航空邮路(2)发展基于特快专递业务的骨干网(3)加强与铁路部门的合作

4.与全国干线网相比，省邮政网具有哪些特点？

答题要点：(1)省内网覆盖的区域差别大

(2)省内网的交通条件差别较大(3)省内网的结构不同

(4)省内网邮件的传递能力差别大

5.省内网组织的要求及其程序是什么？

答题要点：（1）要求：在满足邮件传递时限和频次指标的前提下，以运邮成本最低为目标，恰当地选定邮区中心局的位置以及邮路的组织方式，构成与业务量发展和邮件流向流量分布相适应的网络体系，有效地联结全国干线网与邮区网，实现省内网整个系统的优化。

（2）程序：一是必须确定省内邮区中心局；二是科学合理地组织省内邮运网；三是建

立有效的作业技术体系和组织管理体系。

6.省内邮区中心局的地位和作用表现在哪些方面？

答题要点：(1)中心局是省内网的基点

(2)中心局的分布决定省内网的结构形式(3)中心局是影响省内网邮件传递能力的重要因素(4)中心局是本省邮件的集散点

7.省内干线邮路在全国邮政网中处于什么样的地位？

答题要点：①省内邮路是联结省内各邮区中心局之间的纽带和桥梁；

②省内邮路是省内邮政网不可缺少的组成部分； ③省内邮路是影响省内网邮件传递能力的重要因素。

8.省内邮路组织的基本任务和目标是什么。

答题要点：在满足省内邮件运输时限和频次指标的前提下，以实现邮件传递畅通、优质、高效为目标，合理利用各种运输工具和手段，确保邮件在省内各局之间迅速、准确、安全、可靠地传递。

省内邮路组织的目标应确定为以下三个层次：畅通目标、质量目标和效益目标。9.说明我国的邮政编码的组合规律。

答题要点：(1)省(自治区、直辖市)码的分配

(2)邮区码的分配(3)县(市)局码的分配(4)投递局(区)码的分配(5)码数的核定

10.什么是邮区中心局？它的任务有哪些？

答题要点：邮区中心局位于邮政网各层次邮路的节点上，是本邮区范围内的邮件集散中心和基本封发单元。

具体任务为：

(1)负责分拣封发和经转邮区内各邮政局所的进口、出口邮件；(2)负责其他邮区中心局发来的邮件的经转；

(3)负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；

(4)负责组织和管理邮区内支线邮路，并承担邮区的邮件经转任务。11.我国的邮区中心局可分为哪几类？

答题要点：可分为三级：一级中心局、二级中心局、三级中心局。12．城市邮政网的特点是什么？它有什么样的作用？

答题要点：①联结邮政内部生产，又接触社会公众

②点多线密，技术构成高 ③网的本身具有双重性

城市邮政网的地位和作用：(1)城市邮政网担负着在市内各用户之间、市内用户与国内及国外广大地区的用户之间提供邮政通信联系的任务。(2)城市邮政网是全国邮政网的重要组成部分。(3)城市邮政网的运营能产生可观的经济效益。13.城市邮政网的组织形式有哪些？

答题要点：(1)单一中心模式(2)两个中心模式(3)以一个邮件处理中心为主，辅以某些辅助处理点的多中心模式

14.县邮政网的特点有哪些特点？它在网中的作用体现在哪些方面？

答题要点：特点①基础薄弱；②经济效益差而社会效益显著；③发展极不平衡 作用：(1)县邮政网构成了全国农村邮政通信的物质基础。(2)县邮政网是全国邮政网的重要组成部分。(3)县邮政网是保障我国农村经济发展、社会进步的重要基础设施。15.农村邮路的组织形式有哪些？

答题要点：(1)直线形(2)环形(3)混合形 16.邮政网按不同业务功能可划分为哪几类？

答题要点：可分为普件综合网和快件网两个类别。

第3章 邮政网运行与管理

1.请说明给据邮件的寄递过程？

答题要点：2.邮件在网上运行的的过程中表现出哪些特点？

答题要点：邮件在网上运行的特点是：(1)邮件作为网上运行的信息载体既有体积又有重量，更有时限要求；(2)全程全网联合作业，环环相扣；(3)人机(包括邮运工具)结合，是邮件在网上运行的支撑和保证。3.邮件收寄的主要方式有哪些？

答题要点：营业窗口收寄和信筒信箱收寄。各局还可根据当地实际情况组织上门收寄、流动收寄等。4.什么是直封和经转？

答题要点：发寄局按照规定标准，将邮件分拣封发成总包，不需沿途局开拆处理，直接封往寄达局的称直封，有的直封不能直运，需经某沿途局转发其总包，但不需开拆处理的也称直封。发寄中心局对发往寄达中心局的邮件，不够直封标准，均以散件形式，纳入封往网络的另一中心局，再由该局重分转发寄达局，称经转。5.如何确定邮件运输方式？

答题要点：干线邮运要积极组织以航空、铁路、公路综合利用，自办邮路和委办邮路相结合。省内邮运采用自办委办相结合，以自办为主的运邮方式。6.邮件投递工作的基本要求有哪些？

答题要点：根据规定的邮件种类和收件人(单位)的具体情况，分别确定按址投递或窗口投递的不同方式。投递频次的一般要求是：城市日投两次，县与城关日投一次，农村的投递频次则应根据投递区域及业务量等实际情况由省(市、区)邮政局确定。7.邮政网络运行的规则有哪些？

答题要点：全网统一的作业组织办法；邮件处理规则；各类邮件全程时限标准及分段时限要求；邮件规格标准；网络质量指标及管理办法等等。8.邮政网质量的特性是什么？

答题要点：(1)迅速性；(2)准确性；(3)安全性；(4)方便性；(5)可靠性；(6)经济性 9.什么是邮件传递时限？请说明邮件传递时限的重要性。

答题要点：邮件的传递时限是指完成邮件处理、运输、投递等环节所规定的最大时间限度。邮件的传递时限分为邮件全程（收寄到投递）时限和基本作业（本市、县）传递时限两类。

邮件传递时限的重要性：

(1)邮件传递时限是衡量邮政通信质量最重要的指标之一(2)邮件传递时限是组织邮政通信生产的主要依据 10.邮政网管理的目标是什么

答题要点：(1)以时限为核心；(2)以市场为先导；(3)有最佳的投入产出效果

第4章 邮政网规划

1.邮政网规划的依据

答题要点：①国民经济和社会发展的总目标、总任务、邮政法规。

②邮政通信发展的总目标、总任务以及颁发的邮政经营方针、网络体制等。③国家邮政局颁发的各种相关技术标准。

2.邮政网规划的包括哪些内容？

答题要点：①确定编制邮政网规划遵循的原则、依据、方针、指导思想。

②明确邮政网规划目标，如局所服务水平、全程传递时限、业务增长率、经济效益等。③邮政网发展的历史、现状和存在问题分析，以及国民经济、人口分布、生活水平、交通运输等方面。

④加强邮政通信市场预测，建立市场预测系统。⑤编制邮政通信最终目标网规划。

⑥编制邮政运输规划和内部处理规划、支局所规划，及其投资估算。3.邮政业务量预测应遵循哪些原则？

答题要点：(1)坚持定性分析与定量分析相结合的原则

(2)坚持历史数据分析与市场调查分析相结合的原则(3)坚持分类与总量的一致、上下衔接的原则

4.请写出邮政业务量预测的一般步骤。

答题要点：(1)确定预测目标(2)收集、整理资料(3)选择预测方法和技术(4)建立预测模型并利用模型预测(5)分析预测结果，优选预测方案 5.什么是流量矩阵？

答题要点：邮政网邮件流量流向通常用矩阵来表示，它以表格的形式反映网内局对局出、进口邮件量。这种矩阵称之为邮件流量矩阵。6.邮件流量预测的方法有哪些？

答题要点：分配系数加权法、吸引系数法、双因子迭代法、时间序列外推法 7.什么是邮政网优化？邮政网优化的主要内容有什么？

答题要点：邮政网优化是通过对邮政各类业务特点的分析，结合各种约束条件，规划出科学、严密的网络结构、组织和资源配置方案，以期达到网络最佳综合效益。

主要包括以下几方面：(1)网络结构优化(2)网络组织调整(3)资源的合理配置 8.邮政网优化的目标是什么？

答题要点：(1)符合各类业务要求(2)干线经转量少(3)运能利用率高(4)各级网络间的有效衔接(5)各级运能、运量比例协调(6)较好的经济效益 9.全国干线网的优化范围有哪些？

答题要点：①根据业务量和各局在网中的地位和作用，确定一、二级邮区中心局。②根据业务需求和各种目标，分别提出快件网与普件综合网的结构，组成全国干线网。③根据邮运量、网络结构和时限频次规定进行邮路组织，确定铁路、航空、汽车、水路等邮路。

10.全国干线网优化的主要依据是什么？

答题要点：①全国干线网的优化，邮区中心局间各类邮件的流量流向是进行网络优化的主要依据。②各邮区中心局的各类业务的现状及发展目标量化值是网络优化的基础数据。③网络组织依赖于社会的交通状况，所以社会交通状况是邮政网优化的主要限制条件。11.省内网优化的程序是什么？

答题要点：1)现状调查；2)中心局的设置及邮区的划分；3)分拣封发关系的确定； 4)确定省内干线网结构；5)省内干线邮路的组织。12.邮区网优化的主要内容是什么？

答题要点：①邮政支局所的合理设置

②邮区邮运网络的组划