保险公司新入司培训小测

第一篇：保险公司新入司培训小测

培训小测(11月28日)一.判断正误(每个3分共15分,直接在括弧里打对勾或叉子)1.感知价值观将会对服务人员产生更大的影响，这些感知的价值观是员工观察管理者的实际行动得出的。换言之，要求客服主管或领导层对建立服务文化的“身体力行“。（）2.提高服务人员的综合素质是指服务人员上岗前，公司必须对服务人员进行技能培训，使其了解自身的工作内容、性质和角色行为等。（）3.营销系列人员服务绩效的考核可以仅仅考核保费收入量、利润。（）4.“善待客户投诉”的文化理念是指是否能够始终坚持“以客户为中心“的经营理念，是否敢于正视问题，以积极诚挚的态度去应对；是否愿意为客户提供最完善的服务等。（）5.移情性是指注重企业形象。将无形的服务以实体设施、设备、服务人员以及各种传播材料呈现和反映出来。（）二.填空（每空1分，共10空，每空2分）

1.服务质量的考核是指建立一套服务考核________,构建一个服务考核__________。

2.保险服务质量的评价标准有________ 响应性、保证性、移情性___________。3.保险公司要营造良好的企业文化氛围。坚持把“_______________”的理念落实到实处，尊重员工、理解员工、关心员工、爱护员工，最大限度的调动员工的积极性。

4.建立一套服务考核制度,其一制度要________;其二执行要_________;其三操作要_______。

5.服务队伍组建首先要选择适合的_________________其次要加强服务技能____________.三.单选或多选(直接在所选题目上划圈，在答案范围内的选对一个0.5分，超出答案范围的记0分 每题3分）

1.服务质量管理包括_______.A.服务质量考核标准

B.服务补救

C.服务归属

D.服务队伍建设 2.中小型财产保险公司服务考核指标建议包扩几方面方面的考核: A.营销系列人员服务绩效的考核.B.职能部门服务绩效考核.C.专业人技术员的服务绩效考核.D.外界人员对本公司的服务评价。3.客户投诉管理的策略有：

A.树立“阻止客户投诉”的文化理念，说服客户撤诉 B.建立畅通的客户投诉渠道 C.快速处理投诉问题

D.处罚被投诉的服务人员 E.建立投诉反馈机制

F.从补救经历中学习4.公司对员工加强培训，可以增强员工的服务意识，帮助员工掌握_________ A.沟通技能、B.服务技能

C..组织技能

D.营销技能

E.情感技能

5.________________________属于职能部门和专业人技术员的服务绩效考核.A.承保类;

B.现场查勘类

C.客户投诉类

D.定损报价类;

E.理赔类

F.呼叫中心

培训小测答案(11月28日)

一.1对

2.对

4对

3.错 应该是”不仅仅...”

5错

应该是有形性

二.填空 1.制度

;网络

2.可靠性, 有形性

3.以人为本

4.细化, 强化 , 优化

5.服务人员 , 培训

三.单选或多选

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培训小测答案(11月28日)

一.1对

2.对

4对

3.错 应该是”不仅仅...”

5错

应该是有形性

二.填空 1.制度

;网络

2.可靠性, 有形性

3.以人为本

4.细化, 强化 , 优化

5.服务人员 , 培训

三.单选或多选

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培训小测答案(11月28日)

一.1对

2.对

4对

3.错 应该是”不仅仅...”

5错

应该是有形性

二.填空 1.制度

;网络

2.可靠性, 有形性

3.以人为本

4.细化, 强化 , 优化

5.服务人员 , 培训

三.单选或多选

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培训小测答案(11月28日)

一.1对

2.对

4对

3.错 应该是”不仅仅...”

5错

应该是有形性

二.填空 1.制度

;网络

2.可靠性, 有形性

3.以人为本

4.细化, 强化 , 优化

5.服务人员 , 培训

三.单选或多选

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培训小测答案(11月28日)

一.1对

2.对

4对

3.错 应该是”不仅仅...”

5错

应该是有形性

二.填空 1.制度

;网络

2.可靠性, 有形性

3.以人为本

4.细化, 强化 , 优化

5.服务人员 , 培训

三.单选或多选

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培训小测答案(11月28日)

一.1对

2.对

4对

3.错 应该是”不仅仅...”

5错

应该是有形性

二.填空 1.制度

;网络

2.可靠性, 有形性

3.以人为本

4.细化, 强化 , 优化

5.服务人员 , 培训

三.单选或多选

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

第二篇：保险公司新入司员工工作总结

工 作 总 结

2011年12月，怀着一颗期待而又忐忑的心情走上新的工作岗位，来到了中国人保财险盐湖营销服务部，内心充满欣喜。

而面对陌生的环境，生僻的专业词汇，从来不懂得的网络系统，内心里充满了疑问和茫然。无比焦虑地想融入到群体中，急切地想了解所有的相关知识。然而，工作是个循序渐进的过程，面对从来没有接触过的新鲜事物，时刻告诫自己，要脚踏实地的从头开始，从基础做起，切勿好高骛远。

对于尚且不熟悉业务的我们，首先，学习保险条款，了解相关系统，熟悉如何操作，如何上单子，厘定保费，在不断的实践中潜移默化地懂得了本行业中更多的保险知识。再将所学的知识用于实践操作，试着自己在系统中录入保单，计算保费。我们一行四人还到中国人保运城分公司学习了如何批改车牌，打印电销的单子，并在平时及时地处理好电销业务。在自己闲暇时帮助工作繁忙的同事，既增进了我们之间的感情也了解到了更多的业务知识。

一月份，我们一同到太原参加了2012年人保新员工培训。深入学习了我公司的发展战略、文化精神、保险销售以及职场礼仪。培训时间虽短，但结识了很多新的朋友，见识了很多人才精英，学到了人保的文化精髓。在与大家的共同学习和协作配合中，提高了自身的沟通能力，加强了团队合作的精神。在这正规又进取的氛围中，也激发了自己力争上游的心劲，努力做到干一行、爱一行，在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。

经过了两个多月的工作积累，由未知到已知，不断发现自己的不足，及时向前辈们请教学习，逐渐熟悉了各类保险，付诸实践，可以与客户进行简单的沟通。共收保费28000多元，这为数不多的数字也都是靠身边的亲戚朋友介绍，尚且没有鼓足勇气自己发展业务。

因此，在这新的一年里，我将尽自己的最大努力拓展业务，在竞争中逐渐提升自己的各项能力。对保险知识知之甚浅的自己，还需要在不断实践中，深化学习，不仅要熟悉理论知识，还要熟练掌握展业技巧，在工作中多学习，常反思，勤总结，提高自己的业务以及服务能力，严格要求自己，争做一名优秀并有价值的人保员工。

在初来乍到的这段时间里，有紧张，有欢笑，有进步，有茫然，而使我受益匪浅的就是：不管做什么，都要踏踏实实，一步一个脚印地把它学好、做好，才会有更大的能耐去面对各种挑战与考验，才能成为一个值得信赖的工作者。

最后，由衷地感谢这段时间里领导的悉心教导和同事们的热心帮助，让我在实实在在的工作实践中学到了更多有用的知识，我也将努力用自己的实际行动为我单位奉献自己一份微薄的光和热！

2012.02.06

第三篇：保险公司新入司大学生实习计划

新入司大学生实习计划

为培养新入司大学生的实际应用能力，增强其毕业后的工作适应性，公司特制定新入司大学生实习计划，希望通过实习，使新入司大学生能熟悉公司各个部门及各岗位的工作流程，了解保险市场及保险机构的实际运作过程，初步接触各种保险营销的方法与技巧，培养大学生分析与解决问题的能力，增强沟通能力，使新入司大学生能很快胜任与该专业相关的工作。

一、实习目的：

1、增长知识，包括银行、保险、证券、外贸、企业管理等方面的知识；

2、培养能力，包括基本能力，如沟通能力、协调能力、办公设备使用能力、计算机操作能力、会计电算化操作能力、也包括专业能力，如营销能力、理财能力、风险管理能力等。

3、提升基本素质，如吃苦耐劳、与人合作、勤奋踏实、诚实守信等。

4、学会在实践中吸取实际技术知识，技巧能力，巩固、补充、扩大和提高所学的理论，培养自身理论联系实际的能力，并能在实践中发现问题和提出解决措施。

5、组织管理工作能力得到初步锻炼。

二、实习内容

（一）主要实习内容

1、通过参加新人培训班学习相关保险知识，了解保险营销策略；

2、通过到公司各部门工作，学习各部门实际内容及流程，了解人寿保险公司的组织结构及其管理体系。

（二）实习部门及时间

新入司大学生实习时间共有两个月，具体实习部门及分配时间如下：

1、xx部二十天（含为期七天的新人培训班）；

3、xx部十天；

3、xx部十天；

4、xx部十天；

5、xx部十天。

实习大学生在实习期间要严格遵守单位纪律，由各部门抓好考勤。要求大学生在为期两个月的实习过程中了解各部门工作流程、相关规章制度、熟悉各项实务，为今后更好的工作打好基础。

三、实习报告

在实习结束后，学生要交纳实习报告，实习报告要求如下：

1、总结学习的主要收获和心得体会；

2、实习过程中对各部门的了解和看法；

3、实习过程中遇到的问题及自己提出的解决方法；

4、实习报告不得少于1000字。

第四篇：入司培训心得体会

心 得 体 会

从大学毕业到步入社会参加工作，看似一个简单的过程，但是需要我们这些新员工要学习的还有很多很多，要走的路还很长很长。观看完**老师的企业员工精神培训视频和参加完拓展训练后，下面是我的一些心得体会，请各位领导指正。

细想观看过的视频以及最后一天的拓展训练，从中我认为员工精神包括了以下几个方面：

（1）在企业做事要做好（2）要懂礼，懂得谦让（3）工作上要有责任感（4）做人上要脚踏实地（5）要有团队意识、团队合作精神（6）要有乐于奉献、不拘小节的精神（7）对于拓展训练想要说的话。

下面我从以上七点做出一些自己的分析和理解。

（1）在企业做事要做好

作为本企业的一名员工，首先我们要学会锻炼自己的个人技能，要跟上企业的发展、跟上企业的文化精神。人生处处是考场，人生事事为考题，人生人人为老师。对于我们这些新员工，要有着积极乐观的工作精神，做好每一件事情，要学习专业技能，要有自己的一技之长。

一个优秀的企业离不开每一个员工的辛勤奉献，我们新员工更应该对企业奉献自己出每一份力量，有着以企业为家的归属感。

（2）要懂礼，懂得谦让

对于我们新员工来说，需要学习的专业技能还有很多，人生处处 1 有人师。首先，我们要具有一颗谦虚的心态，学习他人的优势、长处，少看他人的缺点，要多关心自己哪方面知识欠缺；多看他人的优点，多学习他人优秀的个人素质，从而更加严肃的要求自己。李强说，一个人到了谦虚的时刻，他将步入伟大的起点，每一位员工要具有谦虚学习、勇攀高峰的追求精神。其次，要懂礼，要学会爱企业、尊老爱幼、爱祖国。懂礼是我们每一位员工必须具备的，学会懂礼，学会尊重他人的关心与提醒，这个人才能行的正。

（3）工作上要有责任感

首先，一名优秀的企业员工要有责任感，我们要把企业公司当成自己的家，要有以身作则的担当，要具有公心为上、承担责任全力执行的精神。尤其在我们这样的企业，在生产方面的工作不能有丝毫的马虎，这样的工作性质要求我们承担的责任更多更重。

其次，在我看来，责任也是一种使命，一种做人做事的态度。从小的方面来说，在一个家庭里，作为父母，你要尽到做父母的责任；作为儿女，你同样要尽到做儿女的责任。这是不可推卸的，是每个公民应尽的责任，也是社会发展不可或缺的动力。同样，在单位里，一个没有责任心的职工，不会很好的完成他分内的工作。

最后，我想说的是，既然你已经踏上了一个岗位，那你就已经选择了一份责任、拥有了一份使命。同时，我们不仅要具有勇于承担责任的精神，还要有一个认真的态度，有的时候态度往往决定一切。所以说，我们要学会敢于承担、认真负责的态度，是平凡的工作变得不平凡。

2（4）做人上要脚踏实地

天空是无边无际的，就像我们的目标。一个目标的实现，不仅代表着这个目标的结束，同样代表着这个目标的结束。路往往是崎岖的，它需要我们一步一步的去踩踏，把路变平坦，通往成功。

同样，对于我们这些新员工来说，怎样做好工作就是怎样把路走好，有了工作目标，那就需要我们一步一步，脚踏实地的来完成，不能急功近利、好高骛远。

同时，我们要有着积极乐观的工作精神，学会用心去做事，这样才能把工作做得更好，从而使企业公司能够更快更高效的运转。所以说，凡是都是要脚踏实地去做，不驰于空想，不鹜于虚声，只有积极乐观的态度踏实工作才是正确的道路。

（5）要有团队意识、团队合作精神

国家发展强大需要民族团结，同样，企业的发展需要各个员工的团结，需要团队合作精神，从而凝聚每一位员工的力量，发掘企业员工的工作潜能，保障企业稳步发展。

简单来说，团队合作就是团结一致、互帮互助，为了一个共同的目标，坚持不懈、奋斗到底的合作精神。同时，每一位员工要有团队意识，一个优秀的团队，他们之间不仅相互协作、相互支持，并且分工合作、努力奋斗，使工作做的忙而不乱。尤其对于我们企业以一线的员工，有许多工作要求同时开始，并且工作之间各有串联，这就更加需要大家有团队意识。

团结、合作，不只是一个口号、一篇文章、一首诗，团结是我们 3 同事之间改善关系的一种手段，更是我们工作能力提升必不可少的一种员工精神。

（6）要有乐于奉献、不拘小节的精神

进入企业，我们要做到干一行、爱一行、专一行，要具有不怕吃苦、甘于奉献的精神，要有不拘小节的风度，不计较个人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作是为企业公司服务的，我们就要认真的完成它。

同时，我又是一名共产党员，在做好本职工作的时候，更要发扬共产党员能吃苦、不怕累的工作精神，要起到模范带头的作用，为企业的更好发展奉献自己的每一份力量。

（7）对于拓展训练想要说的话

入司培训的最后一个是拓展训练，此次拓展训练主要项目有信任背摔、高空断桥等。

首先要说的是信任背摔，这个项目能够建立团队内部的信任感；增强自信和自我控制；换位思考才会相互理解、避免冲突；学习如何保持良好的竞技状态。其次是高空断桥，这个项目能够锻炼人克服恐惧，勇往直前；认识自我，挑战自我；自我说服与自我激励；调整心态，学习缓解心理压力；面对困难时互帮互助，培养团队精神。最后要说的是这个拓展训练使得我们每一位新员工更加的清楚了解到一个团队的重要性。

以上就是我对这次入司培训的一些心得体会，总的来说，作为公司的一名员工，要有一种认真、负责的工作态度；要有一种积极乐观、4 团队合作的意识；要有一种乐于奉献、不拘小节的精神。

我感觉到作为一名**的员工，我需要学习的知识还有很多，需要承担的责任还有很多，我会在以后的工作中，更加努力的提高个人技能，为**的明天奉献自己的一份力量。

最后，感谢入司培训以来各级领导对我们的照顾、关心以及耐心的知识讲解。

再次感谢！

**

第五篇：入司培训心得

入 司 培 训 心 得

-----马文青

刚刚将肆意挥洒青春的大学生活画上一个句号，我又走进了一个新的集体---中油中泰燃气投资集团有限公司。在炎炎的七月我怀着一颗忐忑而又好奇的心到达珠海，开始了我为期十五天的入司培训。在这十五个难忘的日日夜夜，我在崭新的环境里，在来自天南海北的新同事的欢声笑语中，我觉得锻炼了体魄，磨砺了意志，学到了知识，学习了做人，为我自己的职业生涯迈出了坚实的一步。

2012年中油中泰入司大学生培训已经结束，回顾整个培训过程个中感受颇深，受益良多。这次培训我个人认为分为学习，拓展两个部分。下面我就这十五天的培训谈谈我的感受与收获。

这次培训的学习内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及人事等诸多方面的系统学习。经过十五天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。

对课程学习的总结可以用反思、责任、个人意识、转变来概括，反思我个人认为就是对发生的每件事不管是和自己有直接的联系还是只有间接的联系我们都要在这件事上有所思、所得、所悟。就像我每周都要上报周报一样，可能我在干着重复的事，但是学会反思的人就会在第二次、第三次干的时候不会犯第一次的错误，甚至可以把事情由做完到把事情做好，将发生在别人身上的事情吸取教训告诫自己引以为戒。第二个就是责任，责任就是我份内的应该做的事情，马云

告诉我们责任有多大舞台就有多大，一个人的责任意识就是他对生活、工作的态度。第三个是个人意识，这里的意识不仅有团队意识、责任意识、安全意识，还有时间意识、沟通意识。我应该要求自己转变想法，不管是心态还是行为要从一个学生转变为一个职业人。第四个也就是由个体到团队、由单纯学习到责任，我们不仅要变成一名职业人，还要变成一名合格的企业人，要学会面对挫折，要主动承担责任，要转变心态，要学会团队配合、学会理解，要认识到优秀的学生并不等于会是优秀的员工。

毅力、坚强、团结、收获这四个词是我对拓展训练的总结。拓展训练被排在了入司培训的最后一天，南方的大雨毫不留情追逐着我们，每个人都在雨中接受着一项又一项的训练。这些训练让我学会了调整，学会了配合，学会了坚强。让我再次体会到“团结就是力量”这句话，在一个团体中我们每一个人所代表着的不仅仅是我们个体，更重要的是代表着这个团体，我们中哪怕只有一个人做错一个动作，就会影响到我们整个队伍的成绩，所以我们有些要有一种团结协作的精神，相互包容，相互帮助，共同进步，只有这样才能为我们的集体多争取到一份荣誉。

“让自己的每一天都能留下一些痕迹”，这是我这次培训听到的，也是印象最深的一句话。时光只会在那些有所作为，不怕艰难险阻的人的身上才会闪闪发光。没有经历过艰难困苦的人是不会珍惜现在的所得，没有吃过苦的人是不知道什么叫做甜，没有经历过辛苦劳累的是不知道什么才是幸福享受的，我庆幸这次培训让我经历了，让我了解了、感受了。

到现在为止我已经在公司工作了4个月了，这次的入司培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，从各个方面不断地提高自己，尽自己最大的努力做好每一份工作。