简介美容院服务品质管理大全

第一篇：简介美容院服务品质管理大全

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美容院服务品质管理大全

第一堂课：美容院事业生涯规划—美容院做大做强的直线法则

1、美容院如何做成向专业化，连锁化，集约化，多元化发展的美容企业

2、如何完成从单店经营—分店过渡—连锁至胜的三级跳

3、美容院的问题发现之道：如何从恶性循环到良性循环

4、美容院单店经营二大核心：店格与文化

5、美容院年规划的成功之道：

第一年：全面规划，自我管理，销售提升，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造；

第二年：项目界定，合作机制，渠道融资，品牌塑造，CIS形象系统，文化形成，配套供应；

第三年：分店试行，商务考察，店长轮训，培训基地，行业地位，社会关系，区域垄断

6、美容院总裁三个定位：美容师，经营管理者，社会公关者活动家

7、美容院品牌三个再造：经营品牌，美容院品牌，经理个人品牌

8、美容院发展的标版计划书

9、十大管理标准化流程图 第二堂课：美容院文化与管理

美容院管理一百个为什么？

为什么美容师不怕你？与美容师没距离，人性本狎。解决方案：危机管理八个方法；

为什么美容院留不住人？薪资设计不合理，员工情绪不高。解决方案：六个成功薪资方案，没有定期洗脑与激励。

为什么美容院没有凝聚力？上有政策，下有对策，解决方案：美容院先有文化，再有制度；

为什么美容师太个性化？年龄小，没有教养。解决方案：美容院教养？如何做一个“社会人”

为什么美容师不愿卖产品？认为暴利。解决方案：分析美容院风险，全部支出，客人消费等；

为什么美容师销售能力差？缺乏必要训练。解决方案：训练速成录音法，无法拒绝百问百答„„

如何让员工开心工作：劳逸结合，不能有闲的时间，如文化墙，自编节目，演讲比赛等；

如何让员工感恩，文化是魂，制度是形，以抓人心来根本解决美容院管理发展问题

美容院员工自我训练模版

第三堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（上）

美容院的新顾客、流动顾客硬销售：现场锁定，立即成交

高档会所的老顾客，大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富

攻无不克，战无不胜的话术900问—简单操作，复制成交

如：我没钱，不信产品，要考虑一下，美容是骗人的，报纸上说卵保不科学等

现场实战问答与个案指导

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二八顾客提升消费金额和策略——咨询式销售

解读顾客需求的心灵秘码

影响美容销售的二十个关键观念

美容院最本质三大分析：销量分析，利润分析，顾客分析

美容院终极利润的来源

十四种基础的销售模式

美容院如何从顾客档案做销售计划与业绩提升目标

第四堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（中）

如何让总裁增加神秘光环来吸引顾客

精油，身体类产品三种卖法：功效，健康与心理 周易风水与命理简学

如何迅速用姓名学创造顾客认同感 精油销售的实战方案

中国顶级店销大师的口服精油销售策略

第五堂课：业绩提升实战大法—美容院营销学大全（下）

不靠嘴卖靠环境：如顾客签名墙等环境营销

学习一百种美容院促销方案

二十种促销政策的设计

美容院如何抢快钱：四十种终端会形式与方法

终端会沙龙会全面操作保姆式流程

300工程拓客方法手揭秘

五种整合营销方式

月营业额50万的店如何达成如何全面提升全体员工的销售力

第六堂课：美容院财务管理与人力资源管理——美容院最核心的人，财管理

美容院的财务管理的重要性

美容院财务管理人员的职能

基础会计学

财务工作管理标准流程 美容院人力资源管理基础 美容院职务分析与岗位设定 美容院员工招聘，培训与考核 美容院员工薪酬管理

美容院员工保障管理与人才储备 美容院员工团队建设与打造

第七堂课：美容院服务品质管理—细节至胜的天秤 如何了解美容院的服务质量 检查美容院服务品质五十条

做艺术性美容院还是街边手工作坊美容院？ 整套马斯唯标准化接待流程 五星级服务规范宝典 美容院产品与项目管理 美容院售后的十条法则 美容院如何做广告与文案

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第八堂课：美容院总裁突破自我训练—改变从我开始

总裁如何做社交，扩大商圈，增加人脉

总裁如何与上游供应商打交道，争取最大限度支持 总裁能力提升之发现问题，分析问题，解决问题 思考学的十种方法

总裁如何提升策划能力

总裁如何提升演讲能力，激励团队 总裁的个人形象与人格魅力塑造

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第二篇：美容院简介

艾都金剪子养生护肤造型会所，始创于1989年（原名：金剪子美容美发会所）。经过二十三年发展，励精图志，到今天已拥有美容，美发，美体，健康养生为一体的综合性服务会所。

艾都金剪子养生护肤造型会所是浙江省浦江县顶级的美容美发会所之一，创始人：傅章日。自公司1989年成立以来，一直以稳健步伐，脚踏实地，不求会所数量，只求服务品质。引进现代化管理方法及多元化先进仪器，聘请杰出行业人才，不断学习并培训公司员工的各项技能。现已在市区及城乡拥有多家分店，并荣获全国及地区多项大赛奖项，获得国家中医药局中和亚健康服务中心指定社区服务站及示范单位，得到浦江县诸多爱美人士及行业人士的广大好评，最终成为浦江美容美发行业的佼佼者！

公司员工以饱满的热情，专业的水准，投入全部情感用心来打造一个让您可以放松、享受的同时改变的场所。

我们的使命：创造健康与美丽，传播爱心与欢乐

我们的价值观：注重人才，团队第一，与时俱进

我们的经营理念：客户至上，精益求精

我们的企业精神：爱，健康快乐、真诚自信

第三篇：品质管理简介和品质管理工作报告

质量管理（品质管理）简介

质量管理（又称为品质管理），是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。

有人认为：“质量管理就是建立实施ISO9000质量管理体系。”其实不然，ISO9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。

品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。

1、管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另

外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来

实现管理职责的实施。

2、资源管理 保证必需的各类资源（人力资源、工作环境、物质资源、财

力资源、信息、供方和合作者），并实施积极、高效的资源管理。

3、过程管理 实行全过程管理。

前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源；过

程中的活动；如何进行过程确认；产品如何进行验证；过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析；风险的评估和减轻方案；纠正措施；改进的机会；更改的控制等。

（1）过程的输入、输出和评审

过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验

收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防

措施和可能的改进。

在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜

在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出

是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未

解决的问题等。

（2）过程确认和更改

（3）顾客或相关方有关的过程

4、测量、分析和改进

（1）顾客满意度的测量和监控

顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。

与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信

息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。

（2）其他相关方满意度的测量和监控

（3）内部审核

内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得

到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机

会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性

和准确性、改进活动与相关方（包括内部顾客）的关系。

（4）财务方法

通过财务化度量，识别组织内无效活动和发起内部改进活动。

（5）自我评价

任何一个企业的发展都犹如“逆水行舟，不进则退”。更有甚者发展速度慢也会被市场所淘汰。“挽弓当挽强，用剑需用长。”质量管理是管理科学的奇葩，是企业制胜的利器。

最后希望公司全体员工都能重视并积极参与到公司质量管理工作中来，为公司的生存与发展贡献自己的力量。

品质管理工作报告

一、2009年年底茂华物业质量管理现状与分析

（一）现状

通过一段时间的品质检查和整改反馈工作凸显出我司内部管理的一些问题。比如：

1、一次检查从结果反馈到整改信息反馈的周期长达一个多星期之久。

简单的填表反馈，也成为品质检查工作的“重大障碍”……；

2、管理者意识薄弱、对质量管理工作不了解，片面的认为：品质检查

就是质量管理，品质检查就是“到处找茬”、“鸡蛋里挑骨头”，被检查出问题，就觉得同事是在刁难自己。另外还有一种观点是，品质管理无关紧要、可有可无，对品质管理工作不上心。

3、作业部门员工害怕惩罚，改变现有的工作计划去完成检查出来的需

整改项，自身一些重要工作计划被打乱而不知所措，接二连三的检查工作让他们感觉措手不及，开始厌烦、反感、抵制；

4、各作业部门之间沟通不畅、因部门因人而异。部门之间未指定专职

外联人员，或指定外联人员但未严格的各施其职。在沟通过程中，许多问题因沟通不畅、不及时而遗漏或是延缓。许多重要的文件、记录在沟通传递的过程中遗失。

……

结合质量管理的四大项来说，主要反映了一下问题：

5、管理职责

没有明确的质量方针和质量目标，各种文件和质量记录没有有效控制。

6、资源管理

作业部门和后勤保障部门之间的协调性较弱。各类资源未充分、合理的配置，也未在资源的使用过程中实行有效控制和管理。比如：安全部、环境管理部人员的缺编；物资申购采购的工作衔接；地下车库清洁工作条件的改善；物业服务中心的仓库管理等。

7、过程管理

（1）质量管理工作仍只是某个部门的工作，没有实现全员参与、全过程的管理。

（2）关键过程没有有效控制，管理工作存在较大的随意性。比如：

重大业主投诉的处理没有正式制度规定应有怎样的级别的管理

人员来处理，该管理人员的职责权限如何，在处理重大业主投诉

过程中的管理行为的监管和相关记录的要求等。

（3）没有形成评审制度。各项工作均由作业部门自发组织，没有

系统的、规范的管理办法。

8、测量、分析和改进

（1）物业服务中心曾对客户满意度进行过调查，但反馈回的结果

未被公司充分利用，调查、分析工作还需进一步规范、完善；

（2）内部评审工作尚比较片面，仅停留在形象和工程维修是否及

时这连个方面。

（3）测量、分析和改进，三个环节脱节，不能正常发挥管理效力。

（二）分析与改进

经过长期的观察和分析，质量管理工作开展举步维艰，最主要的原因是公司发展尚处在起步阶段

主要有以下几个方面的原因：

1、公司组织架构不合理

（1）部门职能、职责未以文件的形式充分表达并贯彻落实。导致

人力资源的不合理配置、好钢未用在刀刃上；

（2）存在跨级、多头管理。导致管理“寻租”，什么部门（领导）

好相处、管理松散就归口到那个部门（领导），什么部门（领导）

说的话更符合个人、本部门的利益，就听谁的。

2、公司人力资源的配置、管理不合理

（1）公司缺乏统一、有效的激励机制；

（2）人员编制未按实际需要、适度从紧确定；

（3）人员招聘严重滞后，没有进行有效的人力资源储备；

（4）培训管理工作严重滞后，新进公司的员工没有有关工作流

程、工作标准和奖罚制度的系统培训。员工工作无“法”可依、好坏无从评价，员工对公司服务理念、管理规章制度不理解。

3、公司员工质量管理缺乏了解，对公司管理者不信任

通过与公司主管级员工面谈发现，公司员工（包括管理层）普遍对质量管理缺乏了解，以为质量管理就是质量检查，就是挑刺、找茬。质量管理与员工利益严重脱节，员工对质量管理存在抵触和反感情绪。

通过以上分析，公司质量管理的各项工作仍处于百废待兴的起步阶段。品质部拟在2010年开展以下工作：

1、协助行管中心做好公司组织架构的调整和优化。力图达到部门职能、职责明晰；人力资源合理配置；人员逐级管理，“一级服从一级”。

2、加强与行管中心人力资源管理岗位的工作沟通，在建立统一、有效的激励机制，各部门适度从紧的定岗定编，招聘渠道拓展，员工培训等方面提供支持。

目前，当务之急是要要明确的质量方针和质量目标

二、2010年质量管理设想

（一）品质管理目标（待定）：

协助总经理建立可以初步实现自我改进的质量管理体系。

（二）品质部岗位设置、人员编制和岗位职责（待定）

（三）主要工作内容和目标

1、建立初步实现自我改进的质量管理体系

（1）协助行管中心对组织架构、各岗位设置进行调整；

（2）协助行管中心对员工引进与退出制度、员工激励制度进行修

订；

（3）建立日常管理监督机制；

（4）建立客户服务信息反馈机制；

（5）相关流程和制度的修订和培训。

2、定期组织公司内部评审——发现可改进机会；

3、为人力资源部门做好招聘、培训和绩效考核工作提供必要的技术支

持——使人力资源管理往深度与广度方向发展；

4、定期进行品质检查——保障公司各项规章制度的落实；

5、定期做行业调查，收集行业信息——随时关注行业动态，为最高层

领导决策提供信息参考。

长沙茂华物业品质部 练星海

二〇一〇年二月四日

第四篇：精细化管理提升服务品质

实施精细管理 提升服务品质

一、精细化管理工作的目标

通过打造精细、精准、精确、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，营造团队精神，增强员工归属感，推进节支降耗，确保员工安全及素质，提高服务品质和部门工作效率。

二、立体式的考核体系（P）

通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价。

三、精细完善的考核方法

1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组。

2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人。3.制定考核办法：五分制考核

当月的最终考核，每个员工通过平时实得分相加，就是当月绩效考核的真实记录，是对职工精细化管理的体现，得分高低直接关系到当月工资收入，同时反映了员工的综合素质。职工有突出业绩和贡献的加分，做的不好减分，使其透明化，保证其公正性。

四、走动式管理办法（D）

为加强现场管理质量，我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则，即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动，力求无盲区，无死角，全方位覆盖。上下互动原则，即走动巡查相互监督，现场纠错共同认可，实现管理者与被管理者双向控制、双向考核。日清日结原则，即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标，对查出的问题能现场解决的必须现场解决，不能现场解决的要限期整改解决。五、三项基础管理（C）

1）编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码，划分管理区域，指定相关责任人。

2）标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识，以字母和数字组合。3）定置管理：

1.针对划分各区域，依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图，要求：全面、实际、精确。2.针对在库储备物资，到货物资放入指定货架，参照“一条线”原则进行定置摆放。

3、维修定位管理，根据各楼层物品定位，编制维修编码，以数字和字母结合，如发现故障拍图到微信群，维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏。

4、对保洁及会议物品进行定置管理，将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识，确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置。

六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段 对讲机应用和移动终端应用

1、对讲机应用

现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责任人，发挥快速响应效应。

2、移动终端应用（建立微信群）

针对检查发现的问题，利用定点拍摄方式，上传至微信群，通知责任人第一时间整改，并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成，展示其改善前后的对比状况。

七、精细化管理提升优质服务（A）

加强技能服务培训，创新服务模式，提高专属服务，提高了服务品质与响应速度，对重要接待及大型会议进行服务征询，要求所有岗位一专多能，合理调配，培训化妆礼仪知识，做到淡妆上岗，提高服务水平和工作热情。具体案例

（一）节支降耗

1.将调度大楼四楼会议室的光源进行了LED冷光源改造，既提高了其稳定性、降低了能耗，又避免了原先灯光直射的热感。

2.更换了调度大楼四楼会议室的空调电机，增加了温度计，既降低了能耗，又提升了会议过程中会议代表的舒适感。

3.将会议用茶改为袋装茶，实行一客一袋制，既保证了茶水的品质，又避免了不必要的浪费。

（二）提升效率

1.统一为维修、保洁、会议服务人员配置对讲机，实现即时沟通、迅速响应。2.定制了家具搬运器，有效解决了会议次数多、台型调整频繁、费时费力的问题。

3、利用网络共享信息，发现问题通过拍照上传工作群，有效做到响应迅速及时闭环。并为将来信息化提供有效数据。

（三）着眼细节

1.在调度大楼北门广场增设立式烟筒，有效解决了烟头无处扔放、随手乱丢的问题。

2.将会议室一次性纸杯升级换代，改为防烫纸杯，有效避免了意外烫伤。

3.在卫生间隔断内新增置物架，可以放置手机、钱包等随身物品，提升了用户体验。

4、大型会议门口设立电子显示屏，方便会议代表更加快捷的找到自己的座位。

省公司于2017年7月26日-28日召开三次大会，本次会议规模大、人数多、时间紧、任务重。大小会议共36次，台型复杂多变，部门制作了多种方案，正是因为我们注重平时的精细化管理，着重细节、精益求精确保三次大会的召开圆满完成。

1、国网安徽省电力公司2017年年中工作会议

2、国网安徽省电力公司2017年职工代表大会第四次会议

3、中国共产党国网安徽省电力公司第一次代表大会

企业文化带动和渗透精细化管理的实施，调动了员工上标准岗，干标准活，形成严密的基础管理体系。虽然我们在实施精细化管理上时间还比较短，但管理后，体现出的效果还是比较明显的，可以说，我们初步做到了从会议服务、环境管理、维修管理、仓库管理工作更加井井有条，井然有序。科学化管理工作的开展是一项长期艰苦的工作，难在起步，贵在坚持，我们还要不断总结，不停完善，抓住实质，规范运作，同时将管理工作和工作实际紧密结合，争取将服务工作做得更主动、更出色。

第五篇：简介美容院管理学

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美容院管理学

-----老板手册

培训目录

第一章美容院概论

1.1美容院是企业

1.2美容院的构成要素

1.3美容院的分类

1.4美容院的基本特征

1.5美容院的地位和作用

1.6美容院的任务

1.7美容院素质

1.8美容院形象管理

第二章什么是管理

2.1管理的概念

2.2管理的职能

2.3管理的方法

2.4现代管理原理

第三章美容院的组织管理

3.1美容院组织结构设置

3.2美容院组织管理

第四章美容院的质量管理

4.1美容院服务质量的概念

4.2美容院服务质量的特点

4.3美容院服务质量的内容

4.4美容院服务质量管理的概念

4.5美容院服务质量管理的特点

4.6美容院服务质量管理的方法

4.7美容院服务质量管理的基础工作

4.8美容院质量的控制

4.9美容院服务质量教育培训

4.10美容院教育工作内容

4.11质量是美容院的生命

第五章美容院设备、原材料管理

5.1美容院设备管理的概念

5.2美容院设备管理的特点

上海黛颜美容美体护肤有限公司地址：斜土路1111弄1号1502室 电话：64227753传真：54520041网址：

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5.3美容院设备管理的内容

5.4美容院设备管理的方针

5.5美容院设备管理的原则

5.6美容院设备管理范围

5.7美容院设备的选择

5.8美容院设备管理的方法

5.9美容院设备维修和更新改造

5.10美容院原材料的采购和验收

5.11美容院原材料的保管、领用

5.12美容院原材料的盘点清算

第六章美容院人力资源管理

6.1人力资源管理的概念和意义

6.2人力资源管理的基本任务

6.3人力资源管理的特征

6.4劳动定额与定员编制

6.5劳动过程的组织

6.6人员的招聘与管理

6.7员工的素质要求

6.8加强员工培训，提高员工队伍素质

第七章美容院的财务管理

7.1美容院财务管理概述

7.2美容院财务管理的内容

7.3财务分析

第八章美容院的职业道德与礼仪规范

8.1美容院的职业道德

8.2美容院服务礼仪规范

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