季度总结

第一篇：季度总结

第一季度总结：

敬爱的党支部：

2011年2月17日是我终身难忘的日子，经党组织的批准，我实现了梦寐以求的愿望，成为一名光荣的中国共产党预备党员。三个月来，我在这个团结务实温暖有爱的集体里，亲身感受了组织的关怀，团结奋斗的快乐。在此后的工作生活中，处处以一名光荣的预备党员身份严格要求自己，在思想上、行动上向党组织靠拢，在实际工作中以社会主义荣辱观作为行动的指针，切实做好本职工作。与此同时，我认真学习党的章程，积极参加党的民主生活。先将我第一个季度以来的情况总结如下：

思想上：我不断加强对党的理论、方针和政策的学习，系统地学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观，特别是认真学习了党的章程，对党的政策纲领有了更深的认识。树立了积极投身建设社会主义事业的决心。

学习上，不断加强学习和自身修养，作为郑州大学材料科学与工程学院08 无机非金属材料专业，我认真学好自己的专业知识，我较好的完成了学习的各项任务。因为我深信学生党员只有精通所学知识，才能在同学当中更好的起到模范带头作用，更好的为社会服务。

工作生活上：我认真做好自己的本职工作，较好的完成了各项任务。生活中真诚待人，以一名共产党员的标准严格要求自己，尽量做到物质生活简单朴素，精神生活丰富多彩。

虽然我在思想、学习、工作等方面取得了一定的进步，但仍存在许多不足，还要在今后加以克服。一是要进一步加强对党的政治理论学习，我们的党是一个不断进步的党，正在不断完善和成熟，政治理论在不断更新，我虽然初步学习了一些，但还要跟随党前进的脚步，不断刻苦学习，与时俱进，加强党性锻炼。二是要培养坚韧不拔、吃苦耐劳的工作作风。今后我要更加严格要求自己，提高思想认识水平，全身心地投入到学习工作中，争取创造出色的学习工作成绩。三是不断向优秀党员同志虚心学习，谦虚做人，不断积累经验，努力提升自己的综合水平。

总之，在党组织的关心和教育下，我将不断追求进步，不负组织的期望，以自己的实际行动回报组织的厚爱。

2011年5月15日

第二季度总结：

敬爱的党组织： 不知不觉我已经成为预备党员半年了，在过去的半年中,我严格按照党章的规定要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规的学习，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践科学发展观等重要思想。现将我近期的学习工作情况汇报如下：

思想上，为了加强自己的理论水平，不断提高自己的政治素质，我严格按照党支部的“学习计划”和“内容”进行理论学习。通过学习，我更加深刻的理解到我们党之所以赢得人民的拥护，是因为我们党作为工人阶级的先锋队，在革命、建设、改革的各个历史时期，总是代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着最广大人民的根本利益，并通过制定正确的路线方针、政策，为实现国家和人民的根本利益而不懈奋斗。

学习上，我努力以一名合格的共产党员标准要求自己,在学习中懂得了专业的重要性和必要性，学习勤勉，团结同学，并在大三学期末取得了平均绩点3.8的优异成绩。

工作生活上，时时刻刻严格要求自己，增强自己的事业心、责任心，不计较个人得失，生活中养成良好的生活习惯，在与同学的交往中注意理解和谦让，并积极主动帮助同学，尽自己的努力和他人处好关系。

这半年来，在党组织的关心培养下，在同志们的热情帮助及党组织的指导下，我的政治思想觉悟，工作水平都有了很大的提高，个人综合素质有了全面的发展。但我知道我离一个优秀共产党员的标准和要求还有一定距离，自身也还存在一些不足。主要是学习的主动性还不够，工作缺乏创新性，综合水平还不完善。对于自己的缺点与不足，我将在今后继续加以克服和改正。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同志们的帮助下，通过自身的不断学习和进步，努力克服不足，积极搞好学生的本职工作，以新的更大的成绩来回报组织和同志们的帮助和培养，切切实实将入党向往转化成为社会多做贡献的实际行动。

2011年8月15日

第三季度总结：

敬爱的党组织：

我加入中共预备党员已经半年多了，通过这些天的组织生活，我充分感受到了党组织对我的关怀，使我对党和党组织有了更进一步的认识。在这半年多时间里，我始终把学习和贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想、胡锦涛同志“科学发展观”为己任，认真贯彻执行党的每一个方针、政策，在努力提高自己的同时，还向周围同学宣传我们党的思想、方针、政策，带领周围同学积极向党组织靠拢，做好了党的宣传工作，我认为作为一名党员就应该身先士卒，处处表率。

思想上，能贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。因为自己还是一名大学生，还没有完全走入社会生活，这使我在贯彻执行党的有关决议时存在局限性，但是我已经意识到应该从学习和生活上带头，做每件事情都紧记自己是一个预备党员，言行都要起先锋模范作用。

学习上，我一直在尽力使自己的各科成绩向高分迈进，并在大四获得了保研资格；我会认真对待近期的毕业设计，踏踏实实做实验，积极创新，努力取得预想的结果并有所突破，为写出优秀的毕业论文做准备。

工作生活上，我能舍小义，求大全。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。而言行举止方面，我也表现良好。在以后的生活中，我一定会坚持下去，并努力做得更好。只是有时由于自己性格比较活泼好动而给党员前辈和领导老师们留下不严肃的印象，这是我特别需要改正的。

经过九个月的预备期，我觉得自己不论是在思想意识上，还是在平时的言谈举止中，都较以前有了较大提高。我将继续努力，严格约束自己，使自己在思想上、党性修养上、发挥先锋模范作用上、党风廉政建设等多方面得到继续提高。总之，在党组织的关心和教育下，我将不断追求进步，不负组织的期望，以自己的实际行动回报组织的厚爱。

2011年11月15日

第四季度

敬爱的党组织：

时间飞逝，一年的预备党员考察期就要到了，经过一年的学习和党员的帮助，本人在思想上积极要求上进，在工作中向党员同志看齐，对党的认识更加深刻。现将本人近三个月的思想情况汇报如下：

第一，要提高学习马克思主义理论的自觉性。认真学习马克思列宁主义、邓小平理论，是党章规定的共产党员义务的第一条。共产党员必须懂得：理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。只有刻苦学习马克思主义理论，才能在复杂多变的国际环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇，永远保持一个共产党员应有的共产主义纯洁性。

第二，要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，必须坚持理论联系实际，坚持学以致用。最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，提高为人民谋福利的自觉性。评价一个共产党员重要的是看他做的怎么样，看他能不能在端正自己的世界观、人生观、价值观上 下功夫，实现学与用、知与行、说与做的统一。

第三，掌握学好专业的知识和本领。党章中把学习科学文化和业务，努力提高为人民服务的本领，作为共产党员的一项义务作了明确的规定。因此，我们要把学习科学、文化和技术知识，提高到保持党的先进性的高度来认识，从而增强学习科学、文化和技术知识的自觉性和紧迫感。共产党员要掌握学好专业知识和本领，一靠学习，二靠实践。要干一行，爱一行，学一行，钻一行，精通一行，努力为社会主义建设做贡献。

总之，我将更加严格地要求自己，并时时从组织生活中、组织的谈话中以及一些报刊杂志中吸取有益的成分，加强理论学习，不断充实、完善自己，还将团结周围的群众，虚心接受他们的监督和好的建议，不断修正自己的言行，使自身的党性修养得到继续提高。我会努力向党员同志看齐，缩小同党员同志的差距，严格要求自己，使自己成为一名优秀的共产党员。

一年的预备党员考察期就要到了，我恳请组织上对我进行批评和指导，争取使我真正成为中国共产党的一份子。

2011年2月15日

第二篇：季度总结

季度总结

（一）2015年第四季度即将告一段落，第二季度即将来临，现将第一季度的安全生产工作做如下总结：

一、第四季度由于市场的需求和企业的竞争，公司安排了半个月的时间对原有的生产设施进行扩产整改，鉴于这方面的问题，车间做出相应的安排。首先是对人员的合理安排，对几个整改工段进行分工，再对人员进行分配并安排其自己的工作职责，明确了任务，并对工作区和设备进行了责任区、责任人的划分，使安全责任和施工区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识做到了充分利用人力物力。

二、健全、完善增加设施的操作事项和安全的注意事项，在基础上制定了安全操作规程和生产操作规程，建立相应的安全检查制度，记录整改调试到稳定生产的记录，完善了操作合理化，做到层层把关，责任到人。

三、为使生产工作能够更加明晰，明确，保证各项岗位职责与操作规程更加规范，因而制作了各类制度牌并张贴上墙;为了体现改造后生产的产量为题和消耗节能问题，车间对生产进行了任务分配，每月保证生产相应的产量还要评估消耗。

四、对新来的员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我车间针对各工段进行了一技能考核，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。

五、车间班和维修班，第一季度除了每月二次的班组安全学习以外，我们特意在每月补加了2次班组活动，内容包括月总结生产通报。

六、每天对车间巡查，查找隐患及时进行整改整改。

小结：从第一季度的安全生产工作来看，我车间在今后的工作中仍然把安全生产做为主题，逐步推行以人为本，预防为主预防为主，防消结合的安全管理模式，安全管理从事后被动变为事前主动，从专人管理转变为全员管理，今后除了、设备安全大检查和现场隐患大排查等系列活动外，重点推行安全座谈会等安全文化建设活动，从而营造人人重视安全，人人维护安全，时时处处安全的和谐氛围。

季度总结

（二）时间过得真快，参加村官工作已经快满一年。在进入新的一年后，村里的工作也变的繁重。下面就将我此季度的工作总结如下：

一、党建工作

1、做好党支部的报表及文字撰写工作。协助书记做好党员活动日会议的召开工作。深入学习白书记在深入开展党的群众路线教育实践活动动员会上的讲话。并协助村里撰写教育实践活动计划。

做好经济普查的工作。年前主要是在村内用PDA录入企业信息。2、1月21日到镇里参加村官述职大会。并去统计所备份经济普查的信息。3、1月22日根据镇里的文件精神，做好节前环境卫生大扫除大检查工作，通知村内企业积极配合，并拍照留档，及时上报镇机关。4、1月23日做好2014狼垡一村春节期间值班表，并在当天上报镇里。5、2月20日跟随村内领导两委班子及流管站人员夜查村域内所有住户的安全，检查一氧化碳报警器的使用情况。6、3月7日根据黄村镇相关文件，复印好五个重点工作周报表。7、3月11日根据团委要求，撰写学习关于习书记对张广秀同志回复内容的工作体会，并及时上报团委。

二、村务工作

1、配合村委会做好环境卫生的扫除检查工作，拍照留档及时上报。

2、做好年前的各项其他工作。

3、放假前检查好办公室的电源是否全部断电，是否存在隐患等。

4、在春节期间，依照值班表在初二及初九到大队值班。

5、2月17日开始在村里拨打经济普查企业未交表的电话，通知150多家企业在月底前将经济普查的表交到村里并录入PDA中。6、2月18日利用村内的短信平台，通知村内所有有照未经营的村民带着营业执照到村内参加经济普查。并发放一封信及普查的小礼品。7、2月24、25日到神龙丰、亿发物流园及外围地里进行经济普查的最后扫尾工作，将年前不在的企业及不配合工作的企业在清查一遍，还是不在的和及不配合采取门口贴通知，并拍照留档的方法记录。8、2月28日开始去黄村镇统计所改我村PDA中的错误，截止到3月9日基本全部改完。截止到3月14日，上报611表249个，上报个体852个。9、3月17日上午跟随村领导及两委班子大队后勤人员到杨家坟地里去量地。10、3月18日制作2014年民兵工作的各项名册，通知今年年满18周岁的村民填写村内的民兵政审表，并编入村内民兵花名册中。

以上就是我这一度的所有工作，通过这么长时间的工作，我发现基层工作是最锻炼人的，每天都让我过得很充实。在以后的工作中我会更加努力充实自己。

季度总结

（三）在组织和领导的关心下，我有幸得到由团中央组织的高校团干部到县级团委挂职锻炼的机会，月9日，我前往共青团凉山州委报道，随后奔赴共青团布拖县委，并担任团县委副书记，挂职至今已有两个月。挂职期间，工作、学习、生活均得到学校、团州委、中共布拖县委、县政府等各级领导的关心和支持，挂职工作非常顺利并取得良好效果，现总结

一、端正挂职态度，深入学习和贯彻落实全州共青团和县委十届十三次全会精神，正确把握共青团工作理念的科学内涵。

1、我深知挂职团干的形象不仅代表个人，更重要的是代表派出学校的整体形象。所以我认真遵守工作部门的相关规定，做到自重、自警、自励，自觉遵守挂职单位的规章制度和治理，认真履行自己的职责，积极完成组织部门交给的各项任务。挂职期间我深深地感受到：基层团委，特别是县域共青团是锻炼青年干部的大熔炉，只有珍惜机遇认真学习，才能在思想政治素质、思维方式、工作能力等方面得到不同程度的提高，才能达到学经验、开眼界、长见识、提素质、拓思路、交朋友、增才干的目的。、深入学习，提升自身理论素养。深入学习《团省委基层共青团工作指导手册》、《共青团十六大报告》、《团章学习读本》、《挂职工作指导手册》、《布拖县十二五发展规划纲要》等4本书籍和近5份文件，很快融入了县域共青团工作和当地工作重心。

在团县委集体的帮助下，熟悉了布拖县机构设置以及乡(镇)社情，并与县级相关部门在工作上进行配合，初步融入了当地经济发展和禁毒防艾等工作。

二、发挥自身专业优势，勤奋务实，主动融入工作。充分发挥自身专业优势，负责简报撰写、新闻稿、活动方案起草、文件起草、发言稿撰写。先后制作《布拖县关于成立应急志愿者的筹备方案》、《祖国杂志社和凉山州关工委领导一行到布拖采访和指导工作》、《省关工委莅临布拖指导工作网吧专项汇报》、《县委常委、组织部长在九都乡慰问仪式上的发言》、《布拖县团建工作调研问卷》等1多项工作。

三、深入基层，调研基层团建，慰问孤寡人员。

在团县委的组织下，3月1日，前往布拖县拉达乡特尔村走访慰问了艾滋病致孤家庭和贫困家庭，给他们送去了棉被、书包、慰问金等;月3日前往九都乡中心校参加关爱孤儿捐赠仪式(5张棉被、张床单等物资);3月18日和日，分别前往乐安乡、九都乡发放桌子、凳子、棉被等，物资价值达万元。

四、融入关工委工作，做好组织安排的相关工作。

积极筹备《祖国》杂志社和凉山州关工委领导在布拖县关工委工作座谈会，四川省关心下一代工作委员会常务副主任、原四川省最高人民检察院检察长龚读纶等省关工委领导莅临布拖工作汇报会，受团县委领导派遣作为获奖集体代表参加纪念四川关工委成立周年暨表彰大会等。

五、工作的感受：

1、团的基层工作必须务实;如果务虚，基层工作开展无从进行。、县级团委工作的开展，有自己的工作运作方式，那就是调动一切社会资源的能力。

3、必须发挥市州团委在支持、监督工作中的作用，做到信息的上传下达。

六、未来工作目标：

1、系统介绍经验。搭建学校与县级团委的联系沟通，注重利用本校的人才、资源等优势，切实推动当地团的工作全面发展。、推动重点工作。制定布托县乡镇团委情况调研问卷，配合县级团委班子成员，推广乡镇、街道团的组织格局创新，努力推动农村团建载体创新，力争在落实全团和全省重点工作上取得成效。

3、挖掘基层典型。深入基层、深入青年，把全部精力放在促进基层团建工作上，挖掘3-5个不同领域具有一定代表性的基层工作典型，特别是团的重点工作领域的典型，分别形成1字左右的书面材料。

4、及时总结经验。建立工作微博，通过微博谈感受，寻思考，及时对挂职工作进行阶段性总结。与所在县级团委书记共同向团中央、教育部递交1篇书面总结报告，内容主要包括一年来开展了哪些工作、如何推动县级团委和基层团组织的建设和工作、如何协调资源支持基层团组织工作、探索出了哪些好的经验、有何心得体会以及对县级团委工作的客观评价等。

第三篇：季度总结

一、与连邦IT服务平台本身发展趋势相关

前景逐渐明朗

雏形初步具备

细节急待完善

前路任重道远

连邦IT远程服务中心对客户进行IT远程服务是一个新兴并快速成长的行业，很多没有相关工作经验的人走上工作岗位以后，对岗位赋予他们的远维工程师的职能并不能完全掌控，对怎么去接听客户的热线电话和怎么处理客户提出的技术问题感到茫然。只有不断接受新的业务培训，接受新的挑战，才能够充分适应我们这种集技能、话术、礼仪于一体的全新的学习环境与工作方式。

公司把创建中国最具影响力IT服务平台、依托线上线下服务体系，继续成为中国正版软件及IT产品流通主渠道和成为中小企业信息化解决方案及服务的主要提供商作为主要战略，着力打造中国IT业最具影响力品牌，覆盖国内广大计算机用户。

随着互联网的高速发展，通用软件消费模式发生了根本性转变，电子商务已成为通用软件的主要流通渠道。为此，连邦及时调整公司战略方针，促进互联网业务、企业级产品销售的全面转型，并为企业提供信息化解决方案，不断拓展和延伸品牌内涵。现在，连邦着眼未来，全面开启连邦IT服务。

目前有400电话语音服务部、live800基础服务部、连邦IT服务客户端三大部门支撑正个连邦IT服务平台。时至今日，三大部门已经初具规模，我们的基础服务部甚至超过了100人，我们感到很欣喜，同时也为我们提出了更大的挑战，促使我们向更高的平台迈进。我们很多的流程、制度以及体系急需完善，相关部门的工作急待细化，新新血液源源不断的补充进来，对我们正个团队提出了更高的需求。新人的培训、部门实习、定岗、成为骨干员工、人才储备体系急待我们去完善。

一路走来，我们感到很欣慰，希望大家一同勉励。我们客服工程师的服务水平参差不齐；我们团队规模须尽快充实、扩大，确保业务正常运转；公司运营体系及政策制度上急需进一步完善；客服中心运营理念和流程制度也亟待完善、创新……目前我们客户接待量大幅攀升，客户端产品装机量以几何数级的方式增长，新的业务需求迫切的要求我们立即做出改变，对之前的业务模式做出创新性的变革，我们的前路任重道远。

二、部门现状

团队不断扩大（而且还有长时间的快速扩张的过程）

思路纷杂交错

骨干欠缺磨合管理急需加强

会员服务部是整个连邦IT服务中心的核心部门，现在我们会员服务部总共是47人的团队，我们的团队在不断的壮大，会越来越强大。而在这个发展的趋势中各个问题也会暴露出来，比如在管理、各个班次的交流等，这些问题都需要得到解决。之前我们提过的很多方案，思路也很多，执行到后来，每每都是遇到了瓶颈，思路很乱，纷杂交错。而我们现在部门，现在也是潜在着一些急需解决的问题，部门骨干之间的交流颇为偏少，也就是在一起上班时交流。现在的处理办法是，每个班次有三个人负责班次之间的同步，建了一个交流群，由当班负责人上传今天的日常工作、客户端坐席端问题、工作进展、通知/更改。从目前的效果来看，没有起到预计的效果，在此我建议增加班次交流的力度，按照现有的排版，在全勤的时候，组织部门骨干的交流会，交流部门问题，处理方法，实施效果等。部门现在人数也挺多，管理方面也是需要进行加强，对这些现状需要进行解决，管理方面也急需进行加强。目前我们大部分都是刚毕业的，管理的经验严重缺乏，一些职场的规则，甚至都没搞清楚。我们主要学习的途径有：1.实际中锻炼，总结再总结；2.现有的学习资料，网络学院等，应用

到学习中去，结合自己的实际情况，并加以总结；3.向学习周围的人学习，向上级领导、同事请教、沟通等。团队管理，最主要解决的还是心态的问题，从最基础的观念改变开始。经常跟组员交流，撇开工作不谈，聊聊生活上的事、感情上的事，打感情牌，真诚的照顾到自己的组员，调整工作的积极性，提高团队的凝聚力。此外，我希望有更多的培训老师来给我们培训，并组织大家交流经验，更快的提高管理经理，加强管理能力。

增加班次内的交流，用心工作，尽心生活，在工作和生活中体现对员工的关怀，与组员一对一的交心、不定期的组织有意义的活动。全方位帮助员工解决个人问题，从而提高员工与公司业绩

三、个人发展趋势

心态关难过

新人关难过

小团体利益关难过

未来发展前途关难过

进入连邦IT远程服务中心，需要对服务行业进行了解，了解什么是服务？需要什么态度？等等，这些都需要知道了解。心态关难过，在遇事时，如果摆正自己的心态，及时调整过来，恢复自己最佳的状态。

成为部门的骨干需要过长的时间，个人发展缓慢。从入职的那一天，要经过新人学习、部门实习、定岗，在经过相当时间才可以成为部门的骨干。

公司需要的不是民意代表，很多决定都是从全局上考虑的。目前连邦IT服务平台发展的初级阶段，体系急待完善，希望我们从长远打算，业务的发展需要我们更加努力工作。但是，我们也要明白，这些困难都是暂时的。只有建立专业、标准化的服务，才能打造我们连邦IT服务的品牌，才能实现公司发展的目标，公司发展壮大，我们自身价值也自然随之提升。我们每一个人必须做好本职工作，通过自身努力，得到公司的肯定和认可。“路漫漫其

修远兮，吾将上下而求索”，目前我们只是万里长征走完了第一步，但是，我们坚信前途的光明，只要有艰辛的付出，必将有丰富的收获。

进入连邦每一位员工都应秉承着团结、创新、务实、诚信的企业精神以满腔的热忱投入到连邦IT服务中心的工作中来，在工作中不断学习，在学习中不断进取。脚踏实地的培养出自己良好的个人素质和善于吃苦的精神，在工作和学习中锻炼出自己优秀的社交和处事能力。不断完善自己的服务水平，与时俱进，为创造中国最具影响力的IT服务品牌而奋斗！

四、对于团队骨干的几点要求

适应团队规模快速扩充，尽快走入体系；

基本完善服务及培训体系，为做专业服务继续培养骨干和精英

强化服务意识

团队骨干的学习必须加强

营造良好的工作氛围，关注员工思想动向

创造的心态，开阔的视野

绩效考核制度已经初步完善，为绩效的争取及考核的规范实施起到带头作用

既然成为部门内部的骨干，应提高自己的认识，更多的从整个部门去认知，而不是把自己当成一个组员，应该快速适应团队规模快速扩充，尽快的走入体系。现在部门已有一套基本完整的服务以及培训体系，为新入部门的同事做好准备，未做专业的服务继续培养一些骨干和精英。

作为会员服务部的骨干，做事方面需要比组员们更要细心，更要仔细，知识方面也要更专业，服务意识这方面也需要得到强化。所以团队的骨干必须对自己的专业知识、服务方面进行加强，也同时带动起别的同事学习的热情，营造出一个良好的学习氛围，帮助身边员工提高，关注员工思想动向。及时调整自己的心态，与大家一同提高，营造开阔的视野。连邦IT远程服务中心的绩效考核制度已经初步完善，为绩效的争取及考核的规范实施起到带头作用。

五、正确认识工作过程中的冲突与困难

人员质量与人员流失的冲突

服务意识与人员质素的冲突（目前可能关注问题解决，对服务意识认知度不够）硬件与数据质检的冲突

硬件与服务质量的冲突

员工心理素质与客户的态度、需求的冲突

正确处理冲突，减少员工的流失率，以及提高整体的服务质量，这方面急需解决，需要找出这方面的根本原因，从根本上解决这个原因，完善个人发展的体系。目前我们对服务意识的认知度不够，主动服务意识欠缺，更多的是关注问题有没有得到解决，这两个方面应该两手抓。现在我们已经组织学习了之前整理的好主动服务流程大纲，结合实际结合，开展更多的个案交流，交流接待经验，完善我们的服务大纲，系统化服务大纲，从根本上提高我们服务的专业化以及客户服务感受度。在我们日常的接线过程中，现有的质检标准以及客户端坐席端的bug影响了我们的服务质量，首先应该及时调整心态，加强部门的沟通，做到了解、协调、沟通、确认，目前这些问题都以得到合理的解决。合理的认知冲突，解决部门存在的很多问题，及时有效的解决问题。

六、员工核心利益的认识

员工利益是企业的核心利益，说句通俗的，只有员工好了，企业才能好。我们连邦IT服务中心好比出生的婴儿，在这个行业里，没有一套标准去学习，我们势必会开创新河，在一片肥沃的土地生根发芽，最终成为行业典范，创造中国最具影响力的IT服务品牌。公司创业艰辛，能融入我们这样充满创新思想的新鲜血液，是公司后期发展的后继力量。我们肯定会在这里都会收获“成长感、成就感和归属感”。就是说，大家在这里能学到公司创业初

期别的公司学不到的东西，不断进步；在这里能干一番事业，有所成就和作为。

部门就是我们大家的家，我们应该互相尊重、互相学习。积极组织活动，丰富员工的生活，及时解决工作以及生活上的问题，让组员体验到家的感觉。未来的发展将面临更多的机遇和挑战，衷心的希望我们一起并肩奋斗，共同经历前进道路上的艰辛坎坷，共同创造出更加辉煌的新业绩。

第四篇：季度总结

一季度总结及二季度工作计划

尊敬的公司领导

一季度已经过去，通过中队队员努力工作，基本完成了工作目标。

一、政治思想方面

积极组织队员学习公司下发的各项规章制度以及相关的法律法规。天天提醒队员要有良好的安全意识，使队员从思想上就树立起“守押无小事、小事也是大事”的安全意识。

二、内部管理方面

1、中队内部提出“内务卫生为突破口”的口号，下大力实现目标，从而增强队员干好工作的信心和能力，增强中队凝聚力。主要抓押运车辆和休息室的卫生，在搞好内务卫生的同进，也要求每个队员要以队为家，爱护自己的工作、休息场所并将其变成一个习惯。从而培养了队员的团结协作精神。

2、第二步，以此为契机，狠抓守押“中心工作”，突出“人、车、枪、弹、标志物”四个管理重点的落实

3、第三步在中队管理中突出抓队员作风纪律意识的养成，积极引导和带领全体队员严格落实守押部制度的汇编和各项规章制度，不打一点折扣的完成上级下达的各项任务和工作。

三、以本队出现先进事迹为榜样，组织队员学习先进事迹。出现在许多的好人好事。

四、客户沟通方面

带领中队所属队员服务好客户，客户是守押队伍的根源，没有客户就没有我们这支队伍的存在，服务好客户就是服务好自己。密切加强了与客户单位的联系，正确处理中队在客户单位中发现的问题

五、下步的工作打算

1、有针对性的抓好中队正规化建设和队员的思想稳定工作，深入细致的做好思想，政治工作，确保所属中队所有队员政治立场坚定，政治观点鲜明。

2、认真做好个别人的工作，对屡次违反规定，并且不改的队员，要不讲面子，不讲感情，严肃处理,把板子打在具体人的身上.3、带领全队队员深入抓好勤务分析和处置预案的学习，要针对不同网点所处的地理环境，有针对性的进行分析，制定不同的处置方案，从而下达圆满`安全完全任务的目的。

4、继续突出重点的抓好，人、车、枪、弹，的管理工作，切实抓好各项规章制度的落实，确保内部安全稳定。

5、积极的组织和带领全中队队员反复认真学习公司下发的各项制度汇编、规章制度和各级职责。

6、适时的展开业务技能训练，有针对性的对各个工种进行训练，让队员利用休假时间，在网点实地进行暗查和抽查，在熟练业务知识的同时，能够灵活的运用到日常中心任务中去，使其理论和完成能够很好的结合到一起来。

7、配合公司搞好服装的换发工作，提高公司形象。

尊敬的各级领导和同志们，以上是我中队一季度大致工作情况如有不到之处，尽请领导和同志们批评指正，我会以此为契机，无论以后在任何工作岗位上都能发扬优点，克服困难，弥补和改进自己存在的问题，圆满完成上级交给的各项任务，争取更大的进步。

第五篇：季度总结

回场检查站一季度总结

在第一季度的工作中，回场检查站在全体同志、公司领导的关心和帮助下，在机关部室的支持下，爱岗敬业，在设备检查、车容车貌上取得了很大成绩，在这里请允许我向所有人员道一声感谢，谢谢大家的支持。

一季度是一个不寻常的季度，在这个季度中我们虽然取得了一些成绩，但离领导和同志们的要求还有距离，并且存在不少的不足之处，这就需要我们快马加鞭迎头赶上。我们也有决心和信心在今后的工作中求真务实，扎实工作，为实现公司的发展目标做出更大的贡献。下面我向大家做一下汇报。一、一季度工作目标的完成情况

在全站人员的努力下，认真履行职责，确保了一季度的计划顺利完成。

全队运行车辆完好率在98%以上

全队运行车辆实际检查152台次计划检查152台次完成率100%其中104台次未发现异常现象，可继续运行，技术状况评价为A类;48台次有问题，可短期运行，但应采取措施，技术状况评价为B类；回场检查评价为C类应暂时停运进站处理为的车辆为0台次。

查出问题149项；完成工时定额0.2508万元；为4月的局设备大检查争取了主动赢得了时间。

二、下一季度的工作目标

1.提高车辆的检查频次由每月的2次∕台提高到4次∕台； 2.加大检查力度，主要针对通勤车辆做到勤检细查，使车辆的状况保持最佳状态，确保通勤工作可以正常有序的完成。2.加强站内的基础设施建设，提高自身的技术水平，争取早日赶超三厂二矿检查站，成为局先进站。

综合服务分公司回场检查站 2013年04月08日