季度总结

第一篇：季度总结

前厅部上半年度工作总结

一、主要业绩

上半年度前厅部计划完成150万业绩，售卡75万。上半年度前散累计实现收入 708462 元。完成上半年计划150万的47.23%，上半年度售卡44万，完成上半年计划75万的58.67%。下面针对前厅部的实际情况，对本季度工作做一总结。

二、重点工作及落实情况

1、加强前厅部员工的岗位规范，严格规定在岗职责，提高纪律观念，提高工作效率，减少工作失误。规范仪容仪表，言谈举止，为酒店打造一个文明窗口。

2、签订劳动合同

3、正式启动商务中心，完善了商务中心相关的规章制度及操作流程，并对员工进行了有关商务中心知识的业务培训及操作培训。

4、着重加强前台人员的业务能力，提倡灵活售房，进一步做好服务工作。可根据酒店剩房量灵活掌握散客房间价格，尽可能的提高酒店客房入住率。

5、加强与其他部门的沟通工作，尤其是客房部与销售部的沟通协作工作，提高双方的工作效率，避免不必要的工作失误。

6、积极配合财务催款，对催款账务进行了整理，认真分析拖欠原因，实行一对一的跟进方式与客人沟通并给予解决。

7、启动高考房“知识成就梦想”的特惠房活动，大力向客人宣传此次活动。

8、严抓前台卫生环境，加大了卫生管理力度，并进行不定期检查，加强了员工的卫生责任感，创造了良好的工作环境。

9、严格控制前厅部各项成本，降低维修费用，提高酒店的综合效益。按照酒店大堂灯、空调的开关时间管理操作，可根据实际情况限时开放。加强成本控制力度，提高全员的节约意识及爱护酒店公用物品的意识。

10、完善行李寄存操作标准，完善了寄存物品的领用手续，对贵重保险室进行了梳理，按实际情况对其分类存放，安排专职人员进行保管，防止物品遗失、受损。

三、培训内容

1、业务知识培训 ：加强业务培训，要求工作细致规范，严格按照操作流程、规章制度执行，力争不出或少出差错。

2、职责培训：前台接待工作为酒店的首要环节，代表着酒店的第一印象。加强前台人员工作的重要性的认知，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

3、加强前台人员的英语培训

4、接待VIP流程培训

5、SPA的操作流程培训

四、存在问题及解决措施

1、服务质量，服务水平还有待提高。

2、还需加大与其他部门的协作能力。

3、员工礼仪还需加强，微笑方面约显不足，整体服务质量有待提高。

五、下半年工作计划：

1、主抓前厅部售房业绩，尽最大努力完成售房任务。大力提倡灵活售房，根据酒店剩房量灵活掌握散客房间价格，尽可能做到让进到酒店的客人入住酒店，提高酒店客房入住率。

2、英语培训与销售任务指标、酒店星评视为前厅部下半年主抓的三大工作计划。

3、针对酒店集团的暗访报告，集中对前厅员工进行培训，并集体研究分析暗访报告中的问题，从中吸取经验。

4、继续加强培训，提高员工的整体综合素质及服务质量，提倡微笑服务，提升服务品质，向客人提高更用心更体贴的服务，树立良好的形象，为酒店树立高品质的服务窗口。

5、前厅部将着重做好本职工作，提高工作质量，为酒店评星事宜做好一切准备工作。定期开展自我批评，自我检测，改善前厅部工作中的不足，尽力将服务工作做到完美，符合酒店五星级服务标准。孟欣蓉2013-7-25

第二篇：季度总结

季度总结

敬爱的党组织：

2010年4月30日，历时一百八十多天的世界博览会在上海开幕了。和08年奥运在北京开幕一样，那天晚上，我激动地看完了世博会开幕式。

世界博览会是人类的聚会, 人们从世界各地汇聚一处, 展示各自的产品与技艺, 赞美各自的故乡和祖国。世博会集人类文明之大臣, 因而具备了无与伦比的感染力, 使人心情激荡。到如今世博会已经有了一百多年的历史了，在中国共产党的领导下，经过三十多年的改革开放，中国经济取得了引人注目的成就，中国实力快速增长，并于08年成功举办奥运会，永远告别了东亚病夫的称号。终于有了今天的世博坐落上海浦东，这颗东方璀璨的明珠。据了解，上海的世博会得到了国际展览局的认可和高度评价，被认为“很有吸引力”。尚未正式开幕, 就已有11项纪录入选中国世界纪录协会世界之最。参加国家和组织最多：首次在发展中国家举行：志愿者人数最多：自建馆数量最多：首次同步推出网上世博会：世界最大单体面积太阳能屋面：世界面积最大的生态绿墙：世界上单体量最大的公厕：保留园区内老建筑物最多：世博会园区面积最大：世界上最大的水晶矩阵。

作为当代大学生的我，自然不能错过这次在祖国举办的科技文化与视觉盛宴。在参观世博会的过程中，我深深地体会到了科技发展日新月异的今天给我们生活带来的变化：中国馆给我们展示了中国自建国以来人民生活水平，生活方式发生的巨大变化，具有很强的震撼力，也让我由衷的赞叹中国共产党的领导，带领我们发展中国，让人民过上幸福的小康生活；而在我看来最具艺术感外观的展馆要属英国馆了，给人一种朦胧感与美感，让我们赏心悦目；法国是浪漫国度，进入法国馆，琳琅满目的艺术作品，并运用科技，给我们展示了什么叫做现代艺术„„看着每个不同的展馆，其中展示着每个国家的文化，科技发展，让我们在感叹中国迅猛发展的同时不忘自己的不足，自己与他国之间的差距。在新世纪的今天我们一定要坚持人才强国战略和科教兴国战略。科学分析和总结世界近代以来特别是当代经济、社会、科技发展趋势和经验，并充分估计未来科学技术特别是高技术发展对综合国力、社会经济结构、人民生活和现代化进程的巨大影响，根据我国国情，为实现社会主义现代化建设走宏伟目标而提出的发展战略。任何一次社会的变革无不伴随着科技的日新月异。

我们正处在积累知识的阶段，或许在目前阶段我们做不了什么实质性的贡献，但是中国的未来掌握在我们这一代手中，我们要继续努力拼搏，努力缩小与发达国家之间的差距。同时作为预备党员，我们要做好模范带头作用，无论是在学习还是在生活中，我们要主动与同学相互学习，帮助，共同进步。我们现在还很年轻和我们的目标还很远。我们要戒骄戒躁，在新的起点谱写新的篇章。牢牢紧跟新一次的科技前沿。我们的祖国正在日益强大, 继2008年北京奥运会之后, 上海又将迎来世界有一令人瞩目的大事——世博会。中国作为一个发展中国家能够举办世博会，将会大大提高其国际知名度和影响力，同时为社会带来显著的经济效益和社会效益，这也让世界看到一个东方巨龙的腾飞, 我们的国际地位在不断提高, 我们可以向世界证明, 像世博会这样的全球性博览会也能在中国举行。我们应该抓住这个历史机遇，共同努力创造辉煌，继续为世界做出更大的贡献！

此致

敬礼

敬爱的党组织：

继汶川地震，又一次破坏面积颇大的自然灾害在舟曲降临，听到这种噩耗，心里每一次都为之一震，近几年的中国真是多灾多难，但是中华儿女并没有因此而退缩，而是携手并战。“大难当前，冲锋在前”这是每一个共产党员应有的本质。不论是2008年的汶川地震还是今年的舟曲泥石流灾害，党中央国务院对灾情都高度重视，积极采取措施、下达通知，要求灾区

各级基层党组织充分发挥坚强的战斗堡垒作用，组织和动员一切力量，把救灾作为当前第一位的任务，认真做好服务群众、宣传群众、组织群众的工作，稳定人心，凝聚力量，团结和带领群众投入到抗洪救灾中去，真正做到“一个党组织就是一座坚强堡垒”。

在灾难面前，党员干部充分发扬不畏艰险，连续作战的作风，冲锋在前，战斗在前，做到哪里工作最艰苦，哪里灾情最严重，哪里群众最需要，就出现在哪里，战斗在哪里，真正做到“一个党员就是一面旗帜”。作为预备党员，我们要每时每刻向共产党员靠拢，不断学习他们的作风，真正了解作为一名正式的共产党员需要做的事情，为今后真正成为一名党员而做准备。汶川地震，舟曲泥石流灾害的现场不乏先进党员的事迹，他们英勇抗灾，奋斗在前线的精神值得我们去学习，虽然我们现在还是处在学习的阶段，但是这种拼搏的精神，坚定的毅力值得我们在生活学习中发扬。

也许有些人会觉得作为一名真正的共产党员，不畏艰险，不畏困难是其本身的义务，并不值得为此大涨宣扬，但你可曾试想一下，党员和我们一样，也是一名普通的人，也有自己的孝敬的父母，有自己疼爱的老婆和孩子，但一旦面对危急时刻，他们能毫不犹豫的挺身而出，没有些许的迟疑，更没有丝毫的恐惧，他们以自己的实际行动，让我们知道了什么是共产党，什么是党员的责任，什么是人民利益高于一切，什么是全心全意为人民服务，难道我们不觉得他们伟大吗？不觉得为他们这种高尚的情操感到敬佩吗？

在灾难面前，我们不仅看到了党员的身影，更有中华儿女团结一心，奋力拼搏为救援工作增添自己的一份力量。就在灾情发生后的第一时间，全国各地人民群众积极行动起来，发扬“一方有难，八方支援”的中华民族的优良传统，将爱心献给甘南灾区。而作为一名大学生，我们虽然不能付出更多的向甘肃兰州军区那样的巨爱行动，但我们会尽自己微薄之力，并积极动员学生，组织周围同学参与到爱心行动中来，捐款捐物，将爱心和温暖送给甘南灾区。让甘肃灾民感受到洪水虽可怕，但全国人民的大爱将永远与他名相伴。

泥石流是可怕的，给甘南带来了巨大损失，让人民群众生命财产受到危害，但泥石流带不走全国人民对灾区的情和爱，带不走党和政府的温暖。相反带来了党和政府的温暖，带来了全国人民对灾区的情和爱。甘南灾区的救灾工作已经证明了全国人民一条心，哪里有灾情哪里就有温暖和爱，更有坚强的靠山。让我们携起手来，为甘肃人民加油。在灾难面前，我们是一家人，在这个大家庭中我看到了共产党所起到的带头作用，作为预备党员，我们要时刻警惕自己，时刻向党组织靠拢，学习优秀党员事迹，时刻提升自己，发展自己。

敬爱的党组织:

金秋十月，我们迎来中华人民共和国61华诞。在漫漫的历史长河中，61年不过是短暂一瞬，但对于中国、对于中国人民来说，新中国成立以来的不平凡历程，充满奇迹，充满辉煌。回首这不同寻常的61年，可以清晰地看到，61年来全国各族人民同甘共苦、破浪前行的奋斗历程，全国人民同心协力、与时俱进的精神面貌。

61年前,新中国刚成立时，国内经济环境十分恶劣，生产设备落后，这对刚为解放事业呕心沥血的中国共产党来说是一个巨大的挑战，可是党全心全意为人民服务的宗旨61年来始终不变，一代代的党员都用行动实践这一理念，夙兴夜寐，奋斗于前线。

61年来，我们始终如一的坚持努力。也曾遭遇到困难挫折，有过风险考验，但在每一个历史关口，旗帜和道路没有变，改革开放的航向没变，我们开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，现代化建设的航船始终沿着正确的方向破浪前行。61年时，我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，及生态文明建设和党的建设等各个方面的事业，蓬勃发展，蒸蒸日上。在中国共产党的领导下，中国人民用短短60年时间，将一个积贫积弱、满目疮痍、百废待兴的落后国家，建设成一个团结统一、繁荣富强、生机勃勃的新兴大国，谱写了中华民族发展史和人类发展史上的光辉篇章。

回首往昔，豪情万丈；瞩望未来，信心满怀。祖国走过了61年的发展史，而我也在不知不觉间迈进了大三，大三意味着大学生活逐渐地接近尾声，而我们在平时的生活中不能仅仅地考虑一下学习，继续像大一大二一样顺其自然；面对我们的将是毕业后应当如何选择。我们经历了高考，经历了高考后的填报志愿，而现在也是我们即将面对人生第二次选择的时候。这样不禁让我想起了中国共产党在带领中华儿女前进的道路中面临的无数次选择，每一次选择都将决定着中国未来的发展方向，决定着中华儿女的未来与幸福。虽然我们的选择意义并达不到这种程度，但是它同样决定着我们的未来。

在平时与同学的闲聊中我们不难发现，大多数的同学的选择无非就是考研，工作，保研这三种，但是大家的最终目标无非就是想找一份好工作，实现自己的人生价值，如同中国共产党最终的目标是实现共产主义，让中华儿女过上真正幸福的生活。而正处于大三的我们是大学中最重要的阶段，专业知识的积累，如何选择未来的道路，一系列的选择，压力接踵而来，让我们逐渐体会到人生的艰辛。

当在这重温这辉煌的61年。一起梳理各条战线栉风沐雨、攻坚克难的发展成果，就会更加深深地理解坚定不移地走中国特色社会主义伟大道路的必然性、必要性和重要性，就会让我发自心底地赞叹我们伟大的祖国。我要铭记国家可歌可泣的奋斗史、发展史，是为珍惜一代又一代人以辛劳、奉献和牺牲换来的幸福生活和宝贵精神财富。就会让生于时代洪流的我紧紧抓住眼前的历史机遇，即使我走出了校园迈入社会，在任何时刻都不能放松学习，要更加不懈求索、奋发图强。在中国共产党的带领下，去共同铸就新的发展里程碑，在神州大地重新焕发了光彩。中华民族自立自强地屹立于世界民族之林，东方巨龙在腾飞。

作为一名预备党员，在祖国61周年华诞之时，我们不仅仅要祝福祖国，更要加倍努力，为祖国的建设发展贡献自己的一份力量。

汇报人:党章网

2010年10月1日

第三篇：季度总结

季度总结

敬爱的党组织：

我是文理建工学部英语L104班的孙宏梅。我自被党组织批准为预备党员以来，已经快要半年了。在这半年中，我处处以一名光荣的预备党员身份严格要求自己，在思想上、行动上向党组织靠拢，在实际工作中以“三个代表”思想作为行动的指针，切实做好本职工作。下面我想从思想工作生活三个方面谈谈我的一些收获与体会。

思想上，从学习雷锋精神到参加我学部组织的关于雷锋精神的论坛活动，我深刻地体会到了雷锋精神的内涵。奉献精神就是我党全心全意为人名服务的最好体现，钉子精神的那一种钻劲儿不就是我们作为一名预备党员要终生学习的最好动力吗？螺丝钉精神告诉我们作为一名共产党员要甘于平凡，绝不可以谋私利。雷锋认为艰苦奋斗是青春的代名词，而这种精神也正是我党不断发展壮大的强大精神力量。通过这一系列的学习与体会我觉得自己真正地做到了从思想上入党。工作中，作为一名班委，我加强了对自己的要求，不仅仅是做到遵守学校的规章制度，而且带头参加科技立项以及英语竞赛等活动，充分发挥自己的先锋模范带头作用。同时我也积极配合辅导员老师的工作，用心组织班级内的每一次活动。生活中，我尽量做到物质生活简单朴素，精神生活丰富多彩。而且，我很注重宿舍内的安全问题，每天离宿前检查门窗以及插排是否安全，睡前检查中厅阳台门是否插好。每天早晨也会督促宿舍内同学里素以及做好卫生，本学期我宿舍没有一人滞留，而且卫生成绩只有过三次不是100分。

当然，在这些方面我还存在很多不足之处，以后我会更加严格的要求自己，进一步加强对党的政治理论学习，培养坚韧不拔、吃苦耐劳的工作作风。不断向老同志虚心学习，谦虚做人，不断积累经验，努力提升自己的能力。

第四篇：季度总结

体育馆站主变电所工程本季度完成工程量

1、内外装饰9月1日-10月16日

2、水电安装9月25日-12月25日

3、电缆支架及槽钢安装9月25日-10月25日

4、内墙涂料10月26日-12月26日 室外工程

5、电缆隧道11月1日-11月20日

6、南侧围墙挡土墙12月1日-12月19日

第五篇：季度总结

2011年7月-9月季度工作总结

从7月开始准备《宜家》《格调》版本，到8月上海展会，到9月走访市场三个月的时间，这三个月刚好是一个版本从生产到推广到具体销售的一个完整过程。回首这段时间，有可圈可点之处，也有些许的问题，有成功的经验，也有遗憾的不足。静心回想，反复思考总结如下：

一、版本开发

从投产到现在版本开发了7个，生产过8个。我们不敢说自己经验丰富，但多少都有一定的经验，熟悉每一个过程。特别是自己开始主管之后，更是发现了自己以前工作的很多不足，在领导的督促下才能勉强安排好版本开发过程的计划安排。在各种意外状况出现后，才知道自身考虑不周会对企业有多大影响，才明白有些事要不断细化，不是自己想当然；同时，也明白团队不只是自己的部门，而是共同完成一个任务的所有部门的人，在这个任务中自己责任要明确，自己的工作也不得有丝毫的差错，否则就会给企业造成不可估量的损失。

设计也需要不断注入新的思想，不断接触新的工艺。不可妄自菲薄，不可掉以轻心，要认真分析市场行情，听取客户、业务员的建议。根据顾客的需要，考虑企业的生产、成本、工艺等来综合设计能融合两者矛盾的点，做出最适合企业生存、利益最大化，顾客最大需求量的产品。颜色的调配要多参照知名厂家的优秀产品，取其精华融合我们自身企业的特点、风格来做最适合我们的产品。我们设计不仅是学习别人的图案，更要学习其搭配、色彩、风格、工艺处理的多种技巧，要形神兼备才能有神韵。而这些都需要一个不断学习、不断总结的过程，可是时间是有限只能靠大家的共同努力。

二、上海会

上海会我们可以分析到今年多了很多新兴的壁纸小企业，同时也有很多企业面临倒闭的压力，会场上各种促销手段层出不穷。我们要在战国时代立稳脚跟，才能与各个厂家竞争。这离不开好的版本开发

团队和优秀的销售团队。最不能忽视的是大家的心，只有真正的同心协力才能攻克各种困难，而年轻的我们本是热血澎湃，如何调动起来，合成一股力量还需要再考虑一下。企业与员工本是一体共同发展的，积极上进的共识要不断培养和增强。

同时只有真正的公平、合理才会让员工心甘情愿的为企业付出、为企业的奉献，而企业的重要领导定是要以身作则，才能形成凝聚力。

三、走访市场

9月出差，参与市场销售，我认为也是对于自身的一种锻炼。市场的开拓不是想怎样就怎样，更不是吹出来的，而是真真实实的要去做的，竞争虽然激烈，但是还是有我们的一席之地，有很多客户的认可。做完一遍的市场最关键的是后期的回访和维护。当然我个人认为男的销售员是最佳选择，无论是体力、耐力、适应力、应变都具有很大优势，而真诚和恰当的利益沟通点是制胜的法宝。我很敬佩在外出差一个月，甚至几个月的业务人员，真的是辛苦啦。希望付出的都有回报，希望销售量芝麻开花，节节高。

总之，我们是在不断进步的，我们苦恼我们经验的不足。我们快乐我们的真诚。我学习着怎样做事，更学习着怎样做人，我慢慢适应社会，慢慢适应自己的生活。我想我的生活活得越来越明白，越来越知道自己要的是什么；我的工作我也会越来越清楚我该做的是什么。生活和工作我已经能很好的区分，工作中的部分我也可以合理分配放权。在得雅我不仅生活有了改善，我个人也学习了很多做人做事的道理。在此，我借此次机会感谢单位对我的包容，对我的不断培养，给我各种机会体验不同的经历，学习多种处理事务的方法。我会静心思过，不断总结，更好的为公司创造效益。我愿与得雅共同发展，共同进步，共同加油。

尹菲菲

2010年10月9日