店长责任制[优秀范文5篇]

第一篇：店长责任制

店长责任制

店长应具备条件：

1、指导能力：能拓展下级的视野使其人尽其才，提高业绩的指导

2、组织能力：能合理的组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的即定目标

3、判断能力：对问题、对事件要客观的研判、正确的分析，并快速解决问题

4、企划能力：指怎样有计划地组织人力、物力、财力，管理调配时间

5、管理能力：不断地找出隐患问题、加强管理、防患于未然、使其更趋合理

6、培训能力：按已有的规范管理培育下级、教其可行的方法、步骤和技艺、使其在其职尽其责、胜其任、同时要有找漏找缺、帮助下级尽快改正并迅速成长

7、承担责任的能力：一店长是整个商场、整个团队的领头、有什么样的店长就有什么样的员工、遇事不推诿、划清责任、勇于承担

8、自我提高的能力：指能在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长、不断充实自己、完善自己 店长的工作职责：

1.负责店铺的日常工作、监督考核店铺员工的工作表现、及时反映员工动态、并对员工进行监督、指导、培训

2.合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度 3.检查员工的精神面貌、仪容、仪表

4.合理分配工作、本着公平、公正、公开的态度

5.确保店铺商品的安全、准确，做到帐实相符、店内各帐目的精准、清楚、完整！6.负责店铺的货品补齐、商品陈列、合理控制库存量

7.收集顾客资料及顾客维护、及时反馈顾客信息、根据公司政策、有效处理顾客投诉！与公司各部门沟通、提出合理化建议 8.抓好店内仪器设备的维修保养工作、保持设备的完好状态、合理使用、防止事故发生

9.不能擅自改变公司制定的工作程序和管理模式 10.11.12.评定员工下属的工作表现、提出奖惩意见 协助总经理、完成上级制定的营业额指标

了解当日客流量、人均消费、折扣率、销售额等经营情况、并对每天的收入支出情况做出明细 13.负责员工的考核培训、奖惩、合理安排人力资源、不断提高人员素质及岗位技能、充分调动员工的工作积极性、提高工作效率、对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖惩分明 14.15.16.17.浪费 18.19.20.督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解 创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

制定工作制度和岗位的工作程序、监督检查员工的执行情况 负责收集顾客的意见和建议、妥善处理并及时反馈信息

控制店内的成本消耗、定期统计、掌握物品、报损、领用、维修等环节、杜绝人员效率，激发团队效率 21.彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪

店长每日工作重点： 1.11点举行准备早会

2.每日开店前、了解人员出勤情况 3.营业前：轻快音乐，以便提高士气 营业中：轻柔、抒情之音乐、缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛 4.人员服装、仪容、士气与精神服务用语练习

5.商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当

6.站在顾客的立场，以自己的眼睛观赏营业场所，以发现各项优缺点 7.自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉

8.营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调、电视、仪器等设备是否处于正常工作状态

9.检查所需的耗材库存是否充足 10.11.12.物品使用后及时放回固定位置，并保持干净

要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的 13.14.15.16.评估员工的工作表现，拟定培训计划 了解会员对公司的需求或建议 营业中非必要，不得外出 每天闭店前：

了解隔日人员休假状况、事先人事安排 前台结账、整理流水账单 关闭所有门窗、电源、1）2）3）

第二篇：店长责任制

太原$$$$$有限公司 公司制度文件 10-3 号

店长责任制实行方案

（试行）

为便于统一管理，加强公司各项政策、制度的执行力度，进一步提高店长的积极性，使店长的角色不仅仅局限于一个“制表者”、“排班者”的角色，公司决定实行店长责任制，各店长对公司直接负责，对店铺的销售业绩负责，明确责任、权利和义务，使店长成为一个店铺的“经营者”。

一、店长的工作职责：

1、带领店铺员工完成公司下达的销售指标；

2、遵守公司各项规章制度，执行公司的销售策略；

3、负责店铺的日常工作，监督考核店铺员工的工作表现，及时反映员工动态，并对店员进行指导、培训；

4、合理分配店员的工作，处理店铺事务要做到公开、公平、公正。

5、确保店铺商品的安全、准确，做到帐实相符；

6、负责店铺的货品补齐，商品陈列，合理控制库存量；

7、确保店铺内各帐册的准确、清楚、完整；

8、收集顾客资料及顾客维护，及时反馈顾客信息；

9、根据公司政策，有效处理顾客投诉；

10、协助公司与商场的沟通与协调；

11、了解周边品牌的销售情况及推广活动，并反馈给公司；

12、与公司各部门沟通，提出合理化建议。

本制度仅限公司内部流通，严禁外泄！-1-

二、店长享有的权利：

1、人事方面：

1）有权利参与营业员的招聘、录用的初选；

2）有对员工给予奖励和处罚的权利；

3）有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工，事前需报请公司；

4）有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

5）有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；

6）有权利对店内的突发事件进行裁决。

2、货品方面：

1）有权利对于店铺指标的制定提出建议；

2）有权利参与店铺的季度订货，但需承担相应的责任；

3）有权利拒收有质量问题的货品；

三、店长应承担的责任：

公司对店长的要求就是店铺的销售业绩，因为数字会说话，结果会证明。

1、店铺当月未完成任务的60%，将根据薪酬制度相关规定对店长进行惩罚；

2、店铺如果连续三个月不达标任务70%，店长应自动离职或降为店员；

3、若员工违法公司规定，店长负连带责任，店长发现员工违反公司规定而不积极纠正、上报者，将受到双倍于员工的处罚；

四、对店长的要求：

店长必须以身作则，严格按照《员工管理制度》和《店铺管理条例》的有关条款执行。对店铺管理和销售策略的一些补充规定，应先知会公司。

五、配套政策：

为防止个别店铺出现独断专行的现象，公司实行“门户开放政策”，即店员在跟店长沟通中出现问题，或店长即是问题之所在，店员可直接向上一级领导反映问题。

本责任制与员工薪资制度、店铺管理条例、员工管理制度同时执行，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。

太原$$$$$$有限公司

2010年7月6日

第三篇：门店店长责任制

店长承包协议书

甲方：乌鲁木齐华军利天商务有限公司

乙方：

乙方身份证号码：

根据甲、乙双方签订的《劳动合同》，针对该合同中未能详细描述的部分，经甲、乙双方协商一致，自愿达成以下约定，并作为双方签订的《劳动合同》的补充协议，与《劳动合同》具同等法律效应：

一、协议期限和相关内容

1、协议自

年 月 日起至

年 月 日止 期限为

年。

2、经甲乙双方协商一致，聘任乙方为乌鲁木齐华军利天商务有限公司旗下 门店任 店长 职务，在协议任职期限内可以变更工作地点。乙方负责该店的经营管理工作，甲方全面支撑乙方完成各项任务。

3、乙方同意接受上述工作，并尽期职责管理好该店，按甲、乙双方约定的业务计划努力完成各项任务。

4、岗位职务名称：店长；

5、上级领导：公司总经理；

6、直接上级：分公司总经理；

7、直接下级：任职分店内各部门及全体员工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方业绩考核，以每个季度做为一个考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作标准（包括但不限于业务利润指标、财务制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）开展日常工作，接受甲方的监督管理。

三、考核内容

1、经甲、乙双方协商确认，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 内，乙方业务计划为完成负责的单店净利人民币（大写）（￥）

2、各季度完成业务计划分解： 详见财务附件表

四、经营费用

甲、乙双方确认，每月必须记入乙方管理单店的当月“经营费用”的项目有：店面租金、一般性行政开支、当月员工底薪、当月销售费用（含员工提成、乙方个人提成）、员工福利（包含并不仅社会保险）、广告基金、广告费、员工培训费、员工嘉奖金、总部摊销、以及其他可能发生的新增费用等。

五、岗位职责

1、在分公司总经理的领导下开展工作，全面负责门店各项经营管理，直接对门分公司经理负责，执行并完成公司下达的经营管理目标、绩效考核目标、财务考核目标、完成重要接待任务。提供正确的信息，配合公司决策。每周向分公司总经理书面汇报工作一次。

2、主持门店的日常工作，负责制定本店周、月、季、工作计划、部门预算，并组织实施。

3、主持本店日例会、周会及各种会务，下达工作任务，督促各部门履行职责，听取汇报，督查工作进展，决定店内重要事宜。

4、负责店内的规范化和标准化管理，督导各部门严格按照工作规程和标准实行规范化管理，不断完善各环节的工作程序和服务方法，保证各项服务和管理达到规定水准。

5、审核、签发上报公司及各职能部门的各项报表和报告。掌握门店预订、销售情况，掌握客情和产品进、销、存动态，做好各项数据报表，开展市场分析，及时研究对策，密切与公司支撑体系联系，保证各项经济指标的落实。了解每天到店顾客的基本情况，掌握顾客资料及收银工作记录，了解和处理顾客投诉，现场解决方方面面问题。

6、配合公司人事部合理配置各岗位人员，与本店员工签订劳动合同承担本店员工的社会保险、员工关系的维护，如发生劳务纠纷由店长全权负责解决以及承担所有费用。

7、按公司人事部培训要求做好培训工作，并组织本店员工开展各种业务培训。

8、负责本店各类设施设备的使用、保养和保管，督促和要求员工正确使用和管 理好设施设备。

9、做好内外沟通、上下沟通，处理好各种人际关系、建立和维护各类外联关系及客情关系。

10、了解通讯行业管理服务信息，广泛听取顾客和各部门的意见与建议，不断优化服务质量，提高优质服务水平。

11、负责店容店貌，员工仪容仪表的管理。关心员工的工作和生活，激励先进纠正偏差，增强凝聚力。

12、店长是消防安全第一责任人，切实做好消防安全工作，负责突发事件的处理。

13、带头执行、遵守公司各项规章制度及《员工手册》，并督查全体员工遵守。

14、店长需在甲方规定的工作职权内行使权力，不得超出本人职权以及公司经营范围以外活动，如若影响公司声誉将按照公司予以处罚，造成经济损失将追究法律责任。

六、店长职权

1、业务运营权：负责本门店、本片区内所有业务的开展，包括并不限于零售店面、渠道、通讯店、专营店、e支付点或政企客户等，解释权归分公司总经理。

2、人事权：因工作需要可提出本店各岗位人员调配安排；可推荐本店各岗位人选；可申报各岗位招聘需求数；可提出终止、解除、续聘人员的意见。上述各项须按程序由公司人事部审定报经公司最后确定。

3、货品权：可对于本店70%货品提报需求；如配送产品价格高于均价可拒收；有权拒收有质量问题的产品；有权对本店货品陈列进行检查、督导。

4、财审权：管理和初审本店内相关的发票、现金开支、前厅帐目、营业收入及

5、日常事务的管理权：经公司同意或授权的本店内各项事务。

七、奖惩措施

1、甲方每月 日以货币形式通过银行支付乙方工资，工资由基本工资和绩效工资两部分构成，基本工资

元(税前人民币)，绩效工资 元（税前人民币）。

2、绩效工资按公司人事部《2015年公司绩效考核方案》的规定执行。

3、超额奖励按《2015年华军利天业务薪资方案》实施。

八、劳动纪律和规章制度

1、乙方应严格遵守甲方的规章制度、完成工作任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

2、乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方的同意，不得公开和泄露。如果泄露或给甲方造成损失，应承担相应的责任或经济赔偿和法律责任。

3、乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予相应的行政处分、行政处理、经济处罚等，直至解除本协议和终止劳动合同。

九、聘任协议的变更、解除、终止、续订

1、经双方协商一致，可以变更本协议相关内容； 票务收入、费品收入、杂货等收入及公司规定的可审代管项目。

2、经双方协商一致，可提前解除或终止本协议；

3、因发生不可抗力因素如国家政策、企业破产、法院强制性等，甲方可终止本协议。

4、本协议到期双方均可提出续签或不续签的权力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以随时解除本聘任协议。1）、多次违反劳动纪律、公司规章制度或《员工手册》； 2）、营私舞弊，对甲方利益造成损害；

3）、3-6个月业绩无法达成公司目标值60%，将予以淘汰； 4）、失职、重大失误、工作不作为、执行力差等； 5）、未能达到录用条件；

6）、因病连续30天以上或事假连续30天以上还不能上岗； 7）、因生育享受产前假、产假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事责任。

6、解除本协议后，甲方可安排乙方到其它部门担任其它工作，其工资按岗位重新设定。

十二、晋升

1、店长连续3个月以上能够超额完成公司下达的既定目标，经考核可优先选择一人多店管理。

2、业绩突出的店长作为公司骨干在出现晋升岗位出现空缺时优先选择。

十三、其它

1、由甲方出资为乙方支付培训费、培训工资和其它费用的，如乙方在协议期内提前解除本协议，乙方应按实际未履行月数的比率退回甲方所支付的费用。

2、本协议未尽事宜，双方可另协商解决。

3、本聘任协议与劳动合同有本质区别。其它相关事宜可按劳动合同执行。

4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5、以上条款内容甲乙双方在签署前，均应事先仔细阅读，双方签字后即行生效。

甲方：(盖章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 联系电话： 年

月

日

****年**月**日

第四篇：优秀店长发言稿

优秀店长发言稿

尊敬的各位领导、同事

大家好

很荣幸能被提升为店长，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机 会，经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。我担任店长，我认 为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能 力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不 足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质 我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难 处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我 有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之 道。在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经 理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和 做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自 己，为了我所在门店的正常发展，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁 以理服人。我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度 下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体 落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开 一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。我想 也只有“面”铺开了，公司才能更快的发展，更加的强大。另外我认为做为 一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达 到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打 下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与我店周边地区并且与 店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城-管、派出所及我店所在的 物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条 件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打 下良好的基矗

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店 内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取 他人之长，补己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这 件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工 作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能 实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。

一、店面行政管理 店内日常 小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理 应放在首位。1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现 2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁 意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有 爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才 3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成 为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地 4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立 良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环 境中享受购物的乐趣 5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育 的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的 全心全意为顾客着想，减少投拆 6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因 此给公司带来不必要的损失 7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的 麻烦。

二、经营管理 1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压 商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化 2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌 人员，并进行相关的数据分析 3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活 动，充分做好宣传及布置的工作 4.抓好大客户和集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客 感到方便、快捷的服务 5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市 场的发展变化，提高市场占有

第五篇：优秀店长事迹材料

篇一：易捷便利店优秀店长事迹材料

易捷便利店优秀店长事迹材料

***，女，19年10月出生，200年8月进入**经营部第二加油站做加油员，现任中石化***第二加油站站长。作为中国石化一名普通的销售员工，我把对公司的忠诚全部倾注在我所热爱的销售事业，在平凡的岗位取得了不平凡的成绩。于2008年先后被评为省公司优秀销售能手和省公司优秀加油员称号。2009年被评为优秀站长称号。在我的带领下，中石化***第二加油站在2010年还被评为优秀加油站，受到分公司领导及**片区领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。！

自2010年调入**二站以来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。万载二站是小站的面积大站的销量，工作环境差，特别是易捷便利店只有仅仅十几个平方的面积，便利店商品少之又少，顾客进店消费低，每个月任务又重。我迎难而上，积极开拓市场，让员工从感性上认识“顾客就是上帝”的道理，愉快地为客户加油，热情地指导客户进店消费。但是，光靠进店的消费是远远不能完成任务的，在空闲的时间我带领其他没有上班的员工，放弃了休息的时间，去各个企事业单位推销商品，让自己的亲戚朋友，朋友的朋友这样一层一层介绍，让他们在我们便利店消费他们所需要的商品。主要他们需要，我们就为他们送货上门。做便利店的，打交道最多的就是我们的上帝——消费者，只有为消费者提供了优质、周到的服务，才能抓住他们的心，在这个过程中难免会碰到各种各样的事情，有投诉的、有表扬的。有一次，一个司机带着小孩来买东西，在挑选时小孩不小心把外包装弄破了，家长想买吧又还想选选别的，不买吧又有点说不过去，我当时看见后赶紧热心上前服务，最后这个司机愉快的买下了这件商品以及所需要的其他商品，司机说:你们对顾客负责任,态度好，今后我们到这里购物放心。在我的严格管理和以身作则的感召下，员工的“老毛病”、“低标准”、“坏习惯”渐渐地没有了，员工队伍管理步入正规化。该站凭着安全和谐的消费环境、规范热情的服务争取不少客户，每个月都完成了上级定的非油品的销售任务和轻油的销售任务。

不知不觉，我在中石化已经工作了六年的时间，作为中石化易捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

多年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在易捷，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌，员工的一举一动代表的是中石化的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为易捷便利店主管人员所有需要具备的营销知识，这些知识为易捷便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，带领好加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我组织加油站员工认真了解产品的特点，使他们在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。同时，我带领加油站员工用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

自易捷创办以来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了易捷便利店营销的佳绩。

作为公司的一员，爱岗敬业应该从一点一滴做起，是中石化给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，在自己的岗位上一如既往，创造更大的价值。

2012年我将以集团公司提出的各项要求作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在易捷的理念进一步得到拓展，让易捷这个品牌更加牢固！最后，感谢公司，感谢领导、同时，只有不断超越自我才能有更多的回报！相信中石化明天会更好！

！篇二：张鹏购物中心优秀店长事迹

李玉叶：一个秀外慧中的九零后女孩

文 张鹏 张建军

李玉叶，女，1994年4月出生，2011年7月应聘到张鹏购物中心永丰店，先后担任理货员、电脑操作员、理货组长，2012年8月调入石坡店任代店长、店长，2012年元月被评为2011永丰店“优秀员工”，2013年12月份被评为石坡店“优秀店长”。

张鹏购物中心石坡店店面不大，工作环境比永丰差，人员少，营业面积只有200多平方米，顾客进店消费低，每个月任务又重，作为一名店长，她提倡“微笑服务、热情服务、细心服务”，积极配合超市组织货源，每天通知供货商送货，收货，指导员工上货，自己亲自带头陈列商品，输入电脑条码，打印标签，工商所索票、索证台账记录，晚上超市下班营业款收账记录及每天电脑日结及数据备份。坚持每天下午取货跟踪和检查，教超市员工陈列商品垂直摆放，逢集亲自收银，顾客进店，首先看到的，就是一个美丽的女孩，李玉叶那灿烂的微笑，无论购物多少，从始至终都感觉如沐春风，凭着安全和谐的消费环境，规范热情的服务争取了不少客户，每个月都超额5万元以上完成了超市定的销售任务。

身为一个九零后女孩，李玉叶原来也喜欢上网，聊聊天听听歌，看看漂亮的衣服，看那些矫揉造作的韩剧，可自从担任店长以后，虽然工资涨了，随着超市对整个卖场要求日益严格规范，她越来越感觉到业务知识和社会经验缺乏，管理起来总是力不从心，有压力，自然就会有动力，该怎样当好这个店长？闲暇时间，她在电脑前一坐就是几个小时，可再也不聊天不听歌了，她下载了诸如“超市管理”、“营销技巧”、“识人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得让世界为我鼓掌”之类书籍，细细的阅读，细细的吸收，遇到不懂的问题，她虚心的向超市张总请教，慢慢地，她掌握了作为超市店长所需要具备的管理知识和营销知识，这些知识，使得她具备了作为一个优秀店长的基础。

20岁，对于九零后女孩、尤其是靓丽的女孩来说，是如诗如梦的灿烂花季，看惯了太多的非主流，提起九零后女孩，大多数人都感觉奇装异服、五颜六色的头发、惊跌眼镜的饰品才是她们，可出身普通农家的女孩李玉叶，如一支带着露珠的山茶花，美丽的脸，纯净的笑，诠释了另一类“九零后女孩”！她的生活里，没有那些“非主流”的叛逆，更没有那些“脑残”的另类，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她浅浅的微笑、柔柔的话语，让每一位顾客满意而归，品种繁多的商品，在她的手里摆设的井井有条，多而不乱，每一天过得平凡而充实，忙碌的一天结束了，她又安安静静的坐在电脑前，看那些枯燥无味的管理类书籍、励志类书籍，用她自己的话说：“我只是一个普通的农家女孩，我只想着有一天，能做一个大超市的店长、经理，自己把握自己的命运，让爸妈少操点心，过上好的生活，这就是我的梦”。篇三：便利店店长材料

易捷便利店店长事迹材料

----卞晨珠

我是中石化石家庄分公司栾城片区豆于加油站站长，易捷便利店在我站开办已有三年了，对于经营便利店，我从一无所知到现在成为优秀便利店店长离不开公司领导及各位同事的支持与帮助，同时我自己严格要求自己，工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，在任何时候都要起到模范带头作用。豆于加油站地处107国道，离县城较远，工作环境差，特别是易捷便利店只有仅仅十几个平方的面积，便利店商品品种少，顾客进店消费低，每个月任务又重，我迎难而上，积极开拓市场，每个月都能完成甚至超额完成上级定的非油品的销售任务和轻油的销售任务。

自易捷创办以来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品；光靠进店的消费是远远不能完成任务的，在空闲的时间我带领其他没有上班的员工，放弃了休息的时间，去各个企事业单位推销商品，让自己的亲戚朋友，朋友的朋友这样一层一层介绍，让他们在我们便利店消费他们所需要的商品，比如我们趁茅台神州酒促销搞活动的有利时机，积极走访，仅我县重点企业华康伟业医药有限公司一家就在我店订货10件，为公司创造了较好的销售业绩。经营便利店是一件细致而繁琐的工作，如何管理好一个便利店，经过几年的实践，我主要总结了一下几点：（1）每件商品都要店员经常擦拭，精心排放，有些商品根据其外形特点摆出各种造型，以吸引顾客的眼球。大力推荐的商品摆在显眼的位置，让顾客在视觉上产生一种先入为主的感觉，顾客身临其境时，感到赏心悦目；（2）商品是流通的，精确的记录最重要，对销售的商品一定要及时扫码，及时清货，做到货销账记，精确记录，丝毫不差；(3)月末盘点是易捷的一项工程，起初，店员们在月底盘点时都累的够戗，经过几个月的摸索，我们改变盘店思路，不再把盘点的任务都集中在月末，而是分门别类，哪些商品日日盘，哪些商品周末盘，哪些商品月底盘，这样有平时工作的积累，到月末盘点时就顺手多了，库存了清晰了，从不出差错；

（4）我们的店员还兼着加油的任务，为了尽量减少丢失的现象，我们店员练就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空闲时间就为每一位顾客当导购员；另外，我们自己员工购买的商品，也要及时收帐，及时清货，以免帐实不符。

我作为便利店店长，是便利店第一责任人，既是管理者，又是一线的战斗者，其自身能力的高低直接影响着能否带领员工圆满完成上级赋予的各项工作任务，因此我要不断提高自身的管理能力，做到勤于学习、勤于观察、勤于思考、勤于沟通、勤于落实。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我组织加油站员工认真了解产品的特点，使他们在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。同时，我带领加油站员工用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，带领好加油站的员工，努力学习商品销售技巧，努力以良好的自身形象和过硬的业务知识影响和带动员工提高自身素质，争先创优。

现在正值中石化“为民服务，创先争优”活动开展时期，我们要以“为民服务”为契机，用饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去，我要不断超越自我，创造新的销售业绩！豆于站卞晨珠

2012年1月4日