宝马集团山东首家BEST培训基地正式开业

第一篇：宝马集团山东首家BEST培训基地正式开业

英才储备助力提升宝马售后服务品质 山东首家宝马培训基地正式开业

（潍坊）2014年3月20日，宝马集团BEST（宝马售后英才教育项目）潍坊培训基地在山东交通职业学院正式启动，成为宝马在山东的首个并且是宝马2014年的第一个培训基地。自此，宝马培训再启新里程，高素质售后人才储备力量将继续为宝马“专注于品质”战略的发展提供强有力的保障。同时，15家宝马集团BEST项目合作院校齐聚潍坊，共同庆祝潍坊培训基地开业，回顾BEST项目迄今为止的骄人成果。

华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁万博瑞先生在潍坊培训基地的启动仪式上表示：“人才是质量的根本。代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’落户潍坊，将为学生们提供就业机会，同时，也为将宝马经销商网络的不断拓展提供行之有效的人才储备，确保我们的客户享受到最高品质的售后服务。”

BMW于2006年在中国正式启动了宝马售后英才教育项目（BEST），不仅满足BMW对人才培养和储备的需求，同时通过培养优秀培训师帮助院校提升教学水平，促进学生成功就业，为传统的职业教育探索创新模式，BEST项目使BMW、经销商、院校和学生都从中受益。经过短短几年时间的发展，该项目已成为宝马在业界引以为豪的学生教育项目，课程覆盖机电、服务、钣金、喷漆和零件5类经销商主要售后岗位，累计培养专业人才2,449人。2014年，BEST项目推出最新开发的“职业素养”与“职业生存”课程，结合中国学生的特点和经销商用人的需求，通过互动式的案例教学，为学生迈入职场打好坚实基础。

未来发展的关键在于全业务链的品质

作为一家以客户为导向的企业，宝马始终坚持“专注于品质”这一战略。对于宝马而言，其座右铭是品质、品质还是品质。2013年，宝马集团更是明确提出打造全业务链品质的公司策略，不仅仅局限于对产品品质的重视，同时包括全面提升生产、经销商网络、销售以及售后服务等各方面的品质，以快速响应市场及消费者对豪华车品牌的更高要求。

正因基于对品质的重视，宝马成就了在中国市场的快速发展以及不断攀升的美誉度。2013年，宝马圆满完成了既定的业绩目标，中国大陆BMW品牌和MINI品牌的销量超39万辆，与此同时，销量的增长伴随着宝马全方位业务质量的提升。日前，宝马公司在全球权威汽车评测机构JD Power中国汽车新车质量调研中斩获桂冠，宝马长期以来在品质方面的努力再次获得业界和消费者的全面肯定。

奠定豪华车领域最佳服务的基准

近年来，中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力，豪华车市场的竞争日趋激烈，与此同时，消费者对售后服务的需求和期望越来越多也越来越高，驱动了豪华车品牌不断提升售后服务品质。根据J.D.Power2011年至2013年的客户满意度调查结果显示，尽管汽车行业客户满意度整体在不断下滑，而BMW在豪华车品牌级别中却保持着不断增长的势头。

宝马作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻“悦常在 驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。一直以来，宝马致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足市场发展需要。另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。

造就高品质的根本是人才

放眼未来，发展的关键是全业务链的品质，而造就高品质的根本是人才。宝马培训坚持个人职业发展与经销商发展相结合的双赢战略，不断开展培训业务，将人材转变为人才。目前，宝马培训学院已设有北京、上海、广州3个培训中心和15个培训基地，覆盖中国15个省市，完善的宝马培训网络在公司整体战略中发挥重要作用。2013年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程。

宝马领先的经销商网络、售后服务和人才培养机制，将成为宝马除品牌和产品之外的三大核心竞争力。目前，宝马中国授权经销网点已超420家，未来将积极向三、四、五线城市渗透，为宝马售后服务品质的不断提升奠定基础。与此同时，作为一家在中国蓬勃发展的汽车品牌，宝马仍将不断思考自身应当承担的社会责任，积极推进中国汽车职业教育的发展。

第二篇：宝马集团BEST郑州培训基地正式开业

深化人才培养实力 为宝马西区高品质服务提供保障

（郑州）2014年5月23日，宝马集团BEST（宝马售后英才教育项目）郑州培训基地在河南交通职业技术学院正式启用。自此，宝马培训再启新里程，高素质售后人才储备力量将为河南地区宝马授权经销商的可持续发展提供有力保障。

宝马中国培训学院总监肖奕女士在郑州培训基地的启动仪式上表示：“人才是质量的根本。我们感到由衷的高兴，代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’落户郑州，为学生们提供更多就业机会的同时，助力河南地区宝马授权经销商网络的不断拓展，为我们服务水准的提高提供行之有效的人才储备，确保客户始终享受到最高品质的售后服务。”

BMW于2006年在中国正式启动了宝马售后英才教育项目（BEST），不仅满足BMW对人才培养和储备的需求，同时通过培养优秀师资力量帮助院校提升教学水平，使BMW、经销商、院校和学生都从中受益。经过短短几年时间的发展，该项目已成为宝马在业界引以为豪的学生教育项目，课程覆盖机电、服务、钣金、喷漆和零件5类经销商主要售后岗位。2014年，BEST项目推出最新开发的“职业素养”与“职业生存”课程，结合学生的特点和经销商用人的需求，通过互动式的案例教学，为学生迈入职场打好坚实基础。

奠定豪华车领域最佳服务的基准

宝马作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，2011年年初即发布并在全国经销商体系中贯彻“悦常在 驾无忧”的售后服务中国战略及“高效、透明、关爱”的品牌承诺。一直以来，宝马致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面，通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足市场发展需要。另一方面，根据经销商的需求为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。

一直以来，宝马授权经销商通过专业细致的服务向客户传递“BMW之悦”，铸就了良好的客户美誉度和忠诚度。目前，河南地区有十二家宝马授权经销商，他们为客户提供的业务包括：新车销售、零配件供应、大客户业务、尊

选二手车等业务，满足客户的多元化需求。同时，宝马授权经销商拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，为广大客户带来专业、一流的服务。

未来，宝马授权经销商在引入更多BMW新产品的同时，致力于为客户创造更高品质的服务体验。

造就高品质的根本是人才

放眼未来，发展的关键是全业务链的品质，而造就高品质的根本是人才。宝马培训坚持个人职业发展与经销商发展相结合的双赢战略，不断开展培训业务，将人材转变为人才。目前，宝马培训学院已设有北京、上海、广州3个培训中心，15个培训基地以及10个钣喷培训点，覆盖中国15个省市，完善的宝马培训网络在公司整体战略中发挥着重要作用。2014年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训量预计达25万人天，成为全球豪华车历史上所进行的规模最浩大的培训工程。

宝马领先的经销商网络、售后服务和人才培养机制，将成为宝马除品牌和产品之外的三大核心竞争力。2014年，宝马计划继续扩大经销商网络，预计年底网点数量将增至470家左右，并积极向三、四、五线城市渗透。这对人才培训和人才储备提出更高的要求，而宝马中国BEST项目与各地院校的合作正为此提出了解决方案。

第三篇：宝马集团BEST无锡培训基地成立

宝马集团BEST无锡培训基地成立

继续强化人才培养实力 为宝马东区高品质服务提供保障

（无锡）2013年5月16日，宝马集团BEST无锡培训基地在江苏省无锡汽车工程中等专业学校正式开业，同时宝马售后英才教育项目（BEST）也在该校启动，由此宝马在东区组织培训将更便捷，并将为区域的经销商带来更多的人才培训，并通过院校合作为这一区域储备和输出更多技能型人才。2013年，宝马继续强化人才培养实力，陆续在福州、武汉和无锡成立培训基地，为宝马在中国的高品质销售和服务提供强大支持。

宝马中国培训学院总监肖奕女士对无锡培训基地的成立表达了祝贺：“未来发展最关键的问题是全业务链的品质，而造就高品质的根本就是人才。多年来，宝马在培训方面付出了巨大努力，成为业界标杆。我们很高兴的看到，代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’落户无锡，成为了BEST的新成员。”

全面建成的无锡培训基地，将为宝马东区经销商和员工提供技术与非技术类的系统培训，全面提升他们的专业技能和服务水平，同时，BEST项目也将按计划培养初级技术人才。长三角地区是中国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。消费者对豪华车品牌的需求不断攀升，豪华车销售及售后服务市场快速发展，加剧了豪华车服务人才的紧缺。无锡培训基地的成立将有效满足该地区销售及售后服务快速增长的需求。

宝马培训坚持个人职业发展与经销商发展相结合的双赢战略，以此先进理念开展培训学院业务，不断将人材转变为人才。宝马是最早在业界开启校企合作的豪华汽车品牌，通过这种方式不仅仅为宝马提供了培训平台，满足经销商人才培养需要，同时更帮助学校提升教师能力，促进解决学生就业，还为职业教育摸索出新的经验，取得了多方共赢的结果。

作为宝马一贯的风格，选择合作院校的标准和流程是非常严格的，包括对合作院校的师资能力、硬件设施条件的考察，另外还需要通过一定时期的磨合后，达成对宝马品牌以及文化理念的认同，最终促成长期、稳固且成功的合作，并保证人才培养的高品质。

江苏省无锡汽车工程中等专业学校是一所从事汽车、交通物流、房管建设类中、高级技能人才培养的市属职业院校。该校建校50多年，是“国家技能型紧缺人才培养培训基地”，在职业教育领域拥有“江苏省职业教育先进集体”等多项荣誉。其在汽车运用与维修、汽车车身修复、工程机械运用与维修方面已拥有相当口碑，被评为“省级示范、品牌、特色专业”等称号。宝马与之开展的院校合作将进一步促进该校各专业群建设和管理模式变革。

BEST项目是宝马响应国家发展职业教育的号召，与地方职业院校合作，专门面向在校学生开展的初中级教育认证项目。自2006年在中国启动以来，在

与院校的共同努力下，实现了学校教育和社会实践的紧密结合，为学生提供了更多就业机会，也为宝马的加速发展奠定了人才基础，确保宝马能够持续为消费者提供更好的服务，从而促进国内汽车售后市场的健康发展。BEST项目取得了卓越成就，BEST项目在汽车职业院校、学生、经销商以及业界拥有了广泛知名度。预计到2016年，BEST项目培养学生总数累计将达到6000多人。

BEST项目的一大特色是注重引用与经销商同步的高端诊断维修设备、强调互动，内容生动有趣，旨在使学生全面了解宝马品牌、文化、宝马经销商工作环境及流程的同时熟练掌握在宝马经销商工作的基础技能。另一大特色是BEST项目涉及领域全面，课程设置严谨。目前开设的科目分为机电类、钣金喷漆类、售后服务类及售后零件类四大类，周期为2-4个学期，时间跨度1-2年。因此，通过BEST项目的认证考试，将获得宝马相关初级或中级认证证书，证书含金量很高。

基于公司战略对人才培训的高度重视，宝马培训网络在过去数年间持续拓展，满足了零售、服务网络的快速发展。从2005年成立北京培训中心，2006年正式成立宝马中国培训学院，2009年成立上海培训中心，至广州培训中心开业已形成北、上、广三大培训中心、15家培训基地和11家钣喷培训点相互支撑的覆盖全国的培训网络。今年3月以来，福州和武汉培训基地刚刚开业。

2013年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训预计可达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大培训工程。

目前，宝马在中国的授权经销商服务网点超过370个，而公司正在积极向更多的三、四、五线城市渗透。基于目前超过百万的BMW和MINI汽车保有量和未来两三年的发展预期，客户对售后服务的需求将呈现爆炸式增长，而宝马正致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和新的竞争优势。因此，完善的宝马培训网络将在公司整体战略中发挥更重要的作用。

第四篇：宝马集团太和培训基地成立

宝马集团太和培训基地成立

继续强化人才培养实力 为宝马南区高品质服务提供保障

（广州）2013年6月6日，宝马集团太和培训基地在广州市交通技师学院正式开业，同时宝马售后英才教育项目（BEST）也正式落户该校。继前不久规模盛大的广州培训中心的开业之后，宝马在南区的经销商培训以及人才培养的实力得到了全面加强，这将成为宝马品牌在这一区域销售及服务品质的保障。

宝马中国培训学院总监肖奕女士对太和培训基地的成立表达了祝贺：“未来发展最关键的问题是全业务链的品质，而造就高品质的根本就是人才。多年来，宝马在培训方面付出了巨大努力，成为业界标杆。我们很高兴的看到，代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’已在该校结出硕果。”

全新建成的太和培训基地，将为宝马南区经销商和员工提供技术与非技术类的系统培训，全面提升他们的专业技能和服务水平，同时，BEST项目也将按计划培养初级技术人才。珠三角地区是中国经济发展的前沿阵地，经济发达，消费者对豪华车品牌的需求也相应不断攀升，豪华车销售及售后服务市场发展迅猛，加剧了豪华车服务人才的紧缺。太和培训基地的成立将有效满足该地区销售及售后服务快速增长的需求。

宝马培训坚持个人职业发展与经销商发展相结合的双赢战略，以此先进理念开展培训学院业务，不断将人材转变为人才。宝马是最早在业界开启校企合作的豪华汽车品牌，通过这种方式不仅仅为宝马提供了培训平台，满足经销商人才培养需要，同时更帮助学校提升教师能力，促进解决学生就业，还为职业教育摸索出新的经验，取得了多方共赢的结果。

作为宝马一贯的风格，选择合作院校的标准和流程是非常严格的，包括对合作院校的师资能力、硬件设施条件的考察，另外还需要通过一定时期的磨合后，达成对宝马品牌以及文化理念的认同，最终促成长期、稳固且成功的合作，并保证人才培养的高品质。

广州市交通技师学院就是经过了宝马严格的评估，最后在全省众多技工院校，甚至高等职业院校中脱颖而出。该校有35年历史，师资雄厚，是广州市实施技工教育“273”工程的典范。双方此次合作既凝聚了广州技工教育的发展特色，又符合宝马售后服务人才培养的需要，同时也符合了广州经济高速发展以及产业转型升级对技能人才的需求。

BEST项目是宝马响应国家发展职业教育的号召，兑现企业社会责任，与地方职业院校合作，专门面向在校学生开展的汽车售后人才培养项目。自2006年在中国启动以来，在与院校的共同努力下，实现了学校教育和社会实践的紧密结合，为学生提供了更多就业机会，也为宝马的加速发展奠定了人才基础，确保宝马能够持续为消费者提供更好的服务，从而促进国内汽车售后市场的健康发展。BEST项目取得了卓越成就，BEST项目在汽车职业院校、学生、经销商以及业界拥有了广泛知名度。预计到2016年，BEST项目培养学生总数累计将达到6000多人。

BEST项目的一大特色是注重引用与经销商同步的高端诊断维修设备、强调互动，内容生动有趣，旨在使学生全面了解宝马品牌、文化、宝马经销商工作环境及流程的同时熟练掌握在宝马经销商工作的基础技能。另一大特色是BEST项目涉及领域全面，课程设置严谨。目前开设的科目分为机电类、钣金喷漆类、售后服务类及售后零件类四大类，周期为2-4个学期，时间跨度1-2年。因此，通过BEST项目的认证考试，将获得宝马相关初级或中级认证证书，证书含金量很高。

基于公司战略对人才培训的高度重视，宝马培训网络在过去数年间持续拓展，满足了零售、服务网络的快速发展。从2005年成立北京培训中心，2006年正式成立宝马中国培训学院，2009年成立上海培训中心，至广州培训中心开业已形成北、上、广三大培训中心、15家培训基地和11家钣喷培训点相互支撑的覆盖全国的培训网络。今年3月以来，福州和武汉培训基地刚刚开业。

2013年，宝马培训学院为经销商员工提供的培训预计可达23万人天，再次刷新2012年18万人天的纪录，是全球豪华车历史上所进行的规模最浩大培训工程。

目前，宝马在中国的授权经销商服务网点超过370个，而公司正在积极向更多的三、四、五线城市渗透。基于目前超过百万的BMW和MINI汽车保有量和未来两三年的发展预期，客户对售后服务的需求将呈现爆炸式增长，而宝马正致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱和新的竞争优势。因此，完善的宝马培训网络将在公司整体战略中发挥更重要的作用。

第五篇：宝马售后英才教育项目落户福州 福建首家宝马培训基地开业

宝马售后英才教育项目落户福州 福建首家宝马培训基地开业

（福州 榕城）2013年3月13日，宝马集团BEST福州培训基地在榕城正式开业，同时宝马售后英才教育项目（BEST）也在该校启动，成为宝马在福建的第一个并且也是宝马2013年的第一个培训基地。宝马的后备人才培养力量再度增强，继续为宝马在华业务持续增长提供强大保障。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生也对福州培训基地的成立表达了祝贺：“宝马在中国的持续成功为服务和人才培训带来了前所未有的挑战。多年来，宝马在培训方面付出了巨大努力，成为业界典范。我们很高兴的看到，代表了全球业内青年技工培训最高水平的‘宝马售后英才教育项目’也落户福州，成为了BEST的一员。预祝我们的福州培训基地一帆风顺，BEST项目取得丰硕成果！”

继续强化院校合作，为经销商提供更多优秀人才，进一步提升经销商人员素质是宝马培训学院今年的重要工作。2012年，宝马为经销商人员提供了18万人天的培训，打破了自己在前一年保持的14万人天的记录，今年，培训学院还将在这一基础上再次提升，完成23万人天的培训量，以满足各方的需求，此外，培训学院还将继续为经销商举办钣喷技能大赛以及销售技能大赛，以全面提升经销商人员综合素质，通过这些努力，在提高客户满意度上得到最终体现。

伴随近年来宏观经济的持续向好和私人汽车消费的升级换代，豪华车市场飞速领涨各大细分车市，消费者对售后服务的需求和期望也越来越高，售后服务已成为豪华车品牌竞胜市场的焦点。宝马很早就意识到了售后服务的重要，一方面快速发展售后服务体系，另一方面也为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平。2006年，宝马售后英才教育项目启动，核心任务就是与合作院校一起，针对在校学生进行培训和认证，让学校教育和社会实践紧密结合，为学生提供更多就业机会，也为宝马的加速发展奠定了人才基础，确保宝马能够持续为消费者提供更好的服务，从而促进国内汽车售后市场的健康发展。

经过多年发展，宝马售后英才教育项目取得了卓越成就，在汽车职业院校、学生、经销商以及业界拥有了广泛知名度。在福州培训基地开业以后，现已在全国15个省市的范围内拥有两大培训中心、15家合作院校。所选合作院校均为中国最优秀的职业院校，宝马提供了最佳的培训条件和环境，旨在培养汽车售后领域最优秀的人才。预计到2016年，宝马历年培养学生总数将达到6000多人。宝马集团BEST福州培训基地的开业，将为福州当地及周边地区的宝马售后服务输送大量优秀人才，有效满足该地区售后服务需求的快

速增长。

目前，宝马是中国首个拥有超过360家经销商网点的豪华品牌，在中国的售后服务人员约有17,000名，经销商网络拥有7,198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，8,917名认证服务人员。这一切努力保证了宝马豪华汽车品牌的服务品质，出色诠释了宝马“做豪华汽车领域最好售后运营”的工作使命。