以合作办学促高职变革

第一篇：以合作办学促高职变革

以合作办学促高职变革 ——访苏州港大思培科技职业学院理事长李焯芬院士

《 光明日报 》 2012 年 7 月 18 日 16 版

记 者：苏州港大思培学院是香港大学在内地举办的唯一高等学校。请问，香港大学是世界知名高等学府，在内地举办高等职业教育有什么特别的意义呢？

李焯芬：随着我国高等教育大众化进程的推进，高等职业教育得到了快速的发展，对于经济社会发展的价值和地位也越来越重要。目前“全球化”一词已成为知识界、教育界以及人们日常谈论中使用频率最高的词汇之一。我们通过合作办学，创新办学体制，引进先进的教育资源和教学理念，培养出与众不同的高素质、国际化技能型人才，实现“质量”与“品牌”的互动发展，从而促进国内高职教育的变革与发展。

在这样的大背景下，苏州港大思培学院在全球化方面迈出了第一步。它由香港大学专业教育学院连同苏州科技学院与高博教育管理有限公司共同创办，吸收了香港大学的职业教育丰富经验以及苏州科技学院的本土办学优势，实施高职高专学历教育。学院的育人目标是“具有国际视野、外语基础扎实、高素质的应用型人才”、“海外升学为辅，国内就业为主”是学院的发展定位。

记 者：高职录取学生的高考成绩相对本科而言较低，苏州港大思培学院采取了哪些措施来保证教育质量呢？

李焯芬：香港大学倡导的是“全人教育”，将学生培养成为有道德、有知识、有能力、和谐发展的“全人”。港大思培学院在这种成功做法下实践了“成功教育”，即在校内采取必要的措施，创造适当的氛围，借助家庭、社会的力量，从教育思想、教育理念、培养方案、活动组织等方面作必要的变革，增强学生的自信心，激发他们内在的学习动力，根据每一个学生的特点，帮助他们实现自己的成功。

学校通过引进香港大学课程体系，采用香港大学质量保证体系监控教学，实现了让学生“在国内留学”。每学期开学前，我们会把教学计划交予校外评核人员审查，这些来自香港的评核人有的是大学教授，有的是行业的权威人士，能够对计划给出实质性建议；学期中，香港大学专业教育学院“课程学术支援小组”会来到学校观摩教学、与教师开展教学研讨；到了学期末，评核人员将对我们的试卷提出建议，并抽取10%的答卷来了解学生的学习状况，鉴定是否达到教学目标。

英语职业技能教育是港大思培最大的办学特色，语言与专业并举、东西方文化融通。港大思培采用双语教学、小班授课的教学模式。学生大一入学后，就有经验丰富的外教团队进行英语小班授课，并在之后的几个学期中不间断地通过精心设计的各类课程——基础英语、专业英语、学术英语、职场英语、口语交际等逐步训练英语语言运用能力，外教便可将英语延伸到专业课程的教学。

学院建立了学生全员课外实践拓展课制度，每天下午四点以后，组织学生开展学术型和素质拓展性的各类活动。学院按学生班级建立学生教学指导组制度。每个教学指导组由专业教师、英语教师、辅导员、机关干部、学生干部各一名组成，主要职责为：分析学生学习状况，研究制定教学改进措施并实施。同时，还从大一开始建立学生导师制度，由有经验的教师、机关干部担任，负责对学生进行学习、生活、身心健康方面的指导。

在港大思培，学校教师团队由三分之一外籍教师、三分之一海归教师和三分之一本土教师构成，且双师型教师比例在一半以上。这既带来了国际化视野和先进的教学管理理念，又能在教学中兼顾我国具体国情和就业市场的需求，全面满足学生多层次多方位的需求。

每年学校都有为数不少的同学在第二年或第三年到香港、澳大利亚和美国去攻读学士甚至硕士学位。2010年，学校工商管理专业毕业生蒋凌霄凭借出色的外语素质和广阔的涉猎面获得全额奖学金，成为内地首位通过专升港本走进香港大学的学生。

记 者：港大思培学院在苏州办学，请问如何与香港大学保持密切的联系? 李焯芬：针对这个问题，港大思培学院特别成立了理事会，并花费了很多精力制定了一些措施保证正常运转。除了刚才提到的学校的课程审查和教学质量监控都由香港大学派人完成之外，学院每年都会组织“香港游学团”活动，它是港大思培人赴香港的学习与实践之行，可谓是对香港的全方位体验。从生活到学习、从语言到文化、从个人发展到社会实践、再从工商金融到休闲娱乐，香港的社会万象无不令同学们深有体会、拓展眼界，同时也对同学们自身素质能力的提高有所帮助。像毕业典礼、游学等这样的重大活动我们都会亲自参加。

记 者：港大思培学院的学生主要来自内地，大多数学生也在国内就业，请问你们如何处理好国际化和本土化之间关系？

李焯芬：服务地方经济发展是高职院校的天然使命。在苏州办高职，我们深刻认识到本土化是前提，国际化最终会被赋予本土特征。依托香港大学的学科特色，港大思培开设了国际金融、会计等10个专业，学校的课程设置与国际知名大学、专业学会职业资格相衔接，部分课程还得到了这些学会的职业资格考试部分课程豁免。2011年，为培养苏州地区急需的电子金融、网络营销等高端技能型人才，学校增设了电子商务专业，并借其完善会计、金融、物流等专业信息技术的内涵，提升学校服务地方经济的能力。

不仅如此，学院还在企业聘请了一些管理专家和技术能手为兼职教师，这些兼职教师善于运用自身丰富的专业实践经验，帮助学生拓宽知识信息量和专业视野，并直接或间接地掌握第一手社会工作经验。

学生在学习期间不仅有校内实训，还要进入地方企业“实战”，通过各种活动以及亲身感受了解企业的需求。世界500强在内地有许多企业，都面临本土化的课题，我们培养的学生职业外语能力强且获取了国内的职业资格证书，得到这些企业普遍的欢迎，已经为他们输送了许多高技能专门人才。

在港大思培，形式多样、内容丰富的社团活动也在不断拉近学生与社会的距离。文学社、摄影社、礼仪社、舞蹈社、篮球社、足球队、龙舟社和青年志愿者协会等等，让学生在茶余饭后找到自己的兴趣点，并充分参与进来，锻炼在课堂上学不到的东西，促进其全面发展。

第二篇：人力资源管理案例：以沟通促变革

你和几个人一起野餐，快要下雨了。有人说“快走，我们到那棵树下去。”你可能稍许犹豫一下。他接着说“快下雨了，我们到那棵树下去，这样就不会被淋湿”。这时，你大概就会毫不犹豫地跟着他走了。

作为管理者，你从中得到什么启示？是的，愿景很重要，在愿景确立后，和员工有效地沟通愿景也很重要。在企业变革中，领导者必须把变革的愿景和策略广泛传达给员工，让他们理解和接受，并且行动起来，才能实现变革的愿景。

变革中怎么样有效沟通愿景和策略呢？变革管理大师约翰。科特在和他人合著的《变革之心》（机械工业出版社出版）一书中，提出了几个沟通的原则。

1、回答员工关心的问题 领导者在和员工交流变革时，要抓住他们关心的问题，接受他们的不安情绪，取得他们的信任，让他们对愿景建立起信心。员工会提出各式各样的问题，伟大的领导者可以毫不费力地回答这些问题，但是对普通的经理人来说，在回答之前，还是要下一些功夫的。比如，经理人要记住一些信息，要学会正确应对员工的情绪等等。

2、准确、有效地传达重要信息 员工不一定需要所有的信息，但是一定要让他们接受到需要的信息。管理者可以把信息分类，过滤掉干扰信息，让员工只接收和自己工作有关系的信息，或者是员工想要知道的信息。

3、诚实的沟通与交流 员工喜欢坦诚的交流，这让他们感到更安全。很多时候，即使真实的信息让他们感到不安，他们也希望管理层能真诚地对待他们。

4、使用新技术，如企业内部网、通信卫星等，来帮助人们看到未来的愿景。

除了怎么沟通愿景，作者还介绍了几种评估愿景沟通效果的方法。

组织一个团队进行调查。比如组织人力资源部的工作人员，与员工代表谈谈：大家对这次组织变革的愿景和战略的理解程度；你认为这些愿景可行吗？它们是否有足够的吸引力？等等。

组织员工进行“态度研究”。这种方法的好处是，成本低，操作简单，但问题是，一年只能举行一次。

进行一次问卷调查。这种方法可以提出更多的问题，而且没有时间的限制，但是成本较高，而且需要投入更多的精力。和员工进行非正式的交谈。听取他们的意见，同时要注意领会他们的言外之意。

第三篇：以终身教育理念推进高职办学改革

以终身教育理念推进高职办学改革

高职教育作为一种特殊类型的高等教育，具有职前教育和职后教育两大功能，是各行各业人员继续教育的最佳选择，在构建终身教育体系、实施终身教育方面具有特殊的作用和地位。同时，高职教育又是现代职业教育体系的重要一环，是当前加快发展现代职业教育的主体，对打通和拓宽各级各类技术技能人才的培养发展通道具有承上启下的作用，尤其在强化职后教育、推进中高职衔接、促进技术技能人才的可持续发展等方面需要承担更多的职责。因此，高职院校要树立终身教育理念，进一步明确办学定位，深化教育教学改革，着力提升学校整体办学水平，更好地服务终身教育体系和现代职业教育体系建设，努力推进高职教育现代化发展。

进一步明确学校办学定位。由于办学的客观条件所限和主观认识偏差，近年来，高职院校主要还是着重于在校学生的培养，即技能人才的职前培养。许多高职院校对社会各类人员的职后培养培训还不是很重视，没有把职后的培养培训当作学校应该承担的职责。我国走新型工业化和城镇化道路、建设创新型国家对高技能人才的要求不断提高，而且将越来越有赖于包括高职教育在内的终身教育体系的强大支撑。高职院校要进一步明确办学定位，做好外部对接和内部衔接，发挥高职教育的整体功能，拓展社会教育的渠道，增强直接服务区域经济社会建设和发展的自觉性和能力，主动承担起社会各类人员的职后培养培训工作，实现技能人才职前职后一体化培养。这不仅是高职院校自身发展的需要，也是社会经济发展对高职院校提出的新要求。

进一步明确人才培养目标。近年来，高职院校坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针，高度重视实践和实训环节教学，加强学生实践能力和职业技能的培养，取得了较大的成效。学生岗位技能得到扎实训练，毕业生就业率明显高于普通本科院校，并且持续保持在较高水平。但是，与高就业率形成较大反差的现实情况，即高职毕业生的就业质量并不高，专业对口率、专业相关度、就业起薪、转岗率等指标都不如人意。究其原因，主要是因为高职院校在办学实践中，对培养目标的认识存在偏差，过于急功近利、追求高就业率以及片面强调技能培养，一定程度上忽视、弱化对学生综合素质的培养，突出了“职业”属性，但忽视了“高等”属性。高职院校不仅要强化学生技术技能培养，同时也要着眼于学生的全面发展、可持续发展、终身发展。一方面，要注重就业导向与职业生涯发展导向相结合，在培养目标上更加强调学生对岗位变化和职业转变的适应性与迁移能力，满足个体发展的多元需求。另一方面，要完善高职教育作为一种“人”的教育的价值内涵，培养学生健康健全的人格，注重学生人文素质、职业素养和职业品格的培养，努力形成技能和素养一体化培养的格局。进一步深化教育教学改革。近年来，高职院校在各级教育主管部门的指导下，积极开展教育教学改革，高职教育实现了历史性的跨越发展，逐步摆脱“本科压缩饼干”的模式局限，从规模扩张转向内涵式发展，作为一种高等教育类型的办学特色更加突出，并为高职教育改革发展积累了经验。但是，由于发展时间比较短、中国经济社会发展的特殊性等原因，与职业教育发达国家相比，还有很大的距离，还不能很好地适应经济社会发展对职业教育提出的新要求。高职院校有必要在现有发展基础上，深入学习职业教育发达国家的经验，针对本国、本区域经济社会发展的特殊情况，进一步深化教育教学改革。如在深入研究经济社会发展需求及趋势的基础上，建立并完善适应现代产业体系发展的专业体系，使高

职专业更加贴近产业、贴近市场；进一步加强与行业企业的合作，构建多元合作平台，通过学校和企业两种不同的教育资源来构建与时俱进的学习环境；进一步做大做强优势或特色专业，提高专业办学层次和质量；确立知识、能力和素质相结合的课程开发导向，让学生具备扎实的技术基础、较强的职业技能和良好的职业素养，为后续学习和发展奠定基础；进一步加强专业课程建设和教学方式改革，提高教育教学的针对性和有效性，等等。

进一步改革人才培养模式。近年来，大部分高职院校把“工学结合”作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点，并结合实际，创新性地提出“校企合作、产学结合”、“校企合作、工学交替”、“订单式”等多种人才培养模式，突出教学过程的实践性、开放性和职业性，取得了一定的成效。但在终身教育理念下，上述人才培养模式显然还难以满足个体发展和全面发展的学习需求，也不能完全适用于企业员工或社会人员的学习。高职院校有必要进一步改革人才培养模式，将学生的职后发展特点和需求结合到人才培养过程，加强专业思维能力和终身学习能力的培养，提高学生的关键能力和综合素质；要改革传统的学业评价方法，创新发展性评价、过程性评价和第三方社会评价相结合的多元化评价方式，使考核评价真正成为促进学生发展、提高教学质量的重要手段。针对社会上不同人群、不同阶段的学习状况，实施学历提升、继续教育、技能培训等不同的人才培养培训模式，促进学员按照自己的兴趣志向和社会需要，朝着个性化多样化方向发展。

进一步加强教学团队建设。近年来，高职院校注重教师队伍的“双师”结构，加强专兼结合的专业教学团队建设，积极安排专业教师到企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力，同时聘请一些行业企业的专业人才和能工巧匠到学校担任兼职教师，逐步形成了实践技能课程主要由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。但是，总体而言，高职院校教学团队的整体水平与高职教育发展的要求还有较大差距。因此，高职院校要从适应终身教育发展、适应人才培养模式改革需要出发，进一步加强教学团队建设。根据不同类型教学团队的特征和建设要求，加强团队管理，改进团队建设支持系统，完善相关制度保障；强化专业带头人的引进和培养；加强教师定期下行业企业实践锻炼，引导教师适应社会发展不断更新自身的教育理念、知识体系和能力结构，并积极开展应用研究，为企业和社区服务；重视中青年教师的培养和教师的继续教育，提高教师的综合素质与教学能力，有效提升教学团队整体水平。

第四篇：以开放促改革促创新促合作

逆全球化、单边主义和贸易保护主义给世界经济稳定发展带来了前所未有的挑战，使我国发展的外部环境发生了深刻复杂的变化。有效应对外部环境变化，推动我国经济高质量发展，应进一步拓展对外开放的广度和深度，提高对外开放的质量和水平，以开放促改革、促创新、促合作。

近年来，世界经济深刻调整，一些国家逆全球化思潮涌动，单边主义和贸易保护主义抬头。面对深刻复杂变化的国际政治经济形势，我们要保持战略定力，不断加强党对改革开放的全面领导，发展更高层次的开放型经济，进一步拓展对外开放的广度和深度，提高对外开放的质量和水平，以开放促改革、促创新、促合作。

以开放促改革

尽管外部环境发生了深刻复杂变化，但我国将继续提高开放水平，促进改革全面深化，推动高质量发展。

促进重点领域改革。从国际看，一些国家单边主义、贸易保护主义抬头的目的十分明确，即试图重构国际经贸规则，谋求单边利益。从国内看，当前我国经济运行中的一些深层次矛盾逐步显现，需要通过扩大开放推进重点领域改革深化，充分释放市场活力和社会创造力，增强内生发展动力。应对外部风险挑战、化解我国经济运行中的深层次矛盾，需要进一步解放思想，准确识变、科学应变、主动求变，坚决破除条条框框、思维定势的束缚，继续抓好商事制度、贸易监管、投资准入、金融创新等重点领域和关键环节的改革，处理好政府与市场的关系，使改革和开放相辅相成、相互促进。

促进营商环境改善。党的十八大以来，我国大力推进自由贸易试验区建设，努力营造法治化、国际化、便利化的营商环境，深化“放管服”改革，在减少行政流程、缩短办事时间、优化政府服务等方面取得显著成绩，大大提高了政府管理效率，有效降低了企业运营成本。世界银行发布的《全球营商环境报告2020》显示，我国营商环境全球排名已升至第三十一位。同时也应认识到，我国营商环境与国际一流营商环境相比还有不小差距，需要对标国际领先水平，扩大高水平开放，深化市场化改革，提升政府治理能力，不断增强我国对各类市场主体和海外高水平人才的吸引力。

促进公平竞争。要强化竞争政策的基础性地位，创造公平竞争的制度环境；加强知识产权保护和运用，形成有效的创新激励机制；坚决打破行政性垄断，拓展服务业对外开放的深度和广度，加快构建各类市场主体公平竞争的市场环境。

以开放促创新

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。高质量发展是创新成为第一动力的发展。我们要继续扩大开放，统筹国内国际两个大局，利用好国内国际两个市场、两种资源，以开放促创新，为我国经济社会发展打造新引擎。

促进科技创新。近年来，我国科技事业发展取得很大成就，科技创新能力显著提升，但科技领域仍然存在一些亟待解决的突出问题。我国科技发展在视野格局、创新能力、资源配置、体制政策等方面还存在一些与新形势新任务不适应的地方。关键核心技术是国之重器，对推动我国经济高质量发展、保障国家安全具有十分重要的意义。我国科技发展水平特别是关键核心技术创新能力同国际先进水平相比还有不小差距，迫切要求我们坚持以开放促创新促发展。改革开放40多年的发展经验充分表明：开放是促进科技创新的有效路径，也是抓住新一轮科技革命重大机遇、大踏步赶上时代的必然选择。面向未来，我们必须坚持自主创新，提高我国创新策源能力，把关键核心技术牢牢掌握在自己手中，提升高质量发展的科技供给能力；必须坚持开放创新，通过扩大开放形成竞争压力和合作助力，既倒逼我国顺应全球科技创新大势、提升自主创新能力，又助推我国整合利用全球创新资源、主动补上关键核心技术短板。

促进制度创新。建设自由贸易试验区是党中央为推进新形势下改革开放提出的一项重大举措，其核心任务是推动制度创新，使制度创新成为我国经济高质量发展的重要驱动力。党的十八大以来，我国着眼于国际高标准贸易和投资规则，大力推进自由贸易试验区建设，在保持和提升自身传统优势的同时，加快改革投资管理、贸易便利化、事中事后监管制度等，实行更加自由便利的政策，加快建立开放型经济新体制，促进要素优势与制度优势系统集成，努力实现以开放促进制度创新，为我国参与国际经贸规则制定、推动全球经济治理体系变革积累经验。

促进产业提升。经过改革开放40多年的发展，我国已经成为全球制造业第一大国，但我国制造业仍处于全球产业链价值链中低端，存在发展水平不高、高端制造业竞争力不强等问题。提升我国制造业发展水平，需要顺应制造业服务化发展趋势，稳步扩大制造业对外开放，提升服务业对外开放水平，促进制造业开放与服务业开放协同并进，推动制造业和服务业融合发展、制造业向产业链价值链高端攀升。抓住世界新一轮科技革命和产业变革机遇，大力发展新兴产业，加快推动传统产业转型升级。建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，提升我国产业的国际竞争力。

以开放促合作

习近平同志指出，“人类已经成为你中有我、我中有你的命运共同体，利益高度融合，彼此相互依存。”“没有哪个国家能够独自应对人类面临的各种挑战，也没有哪个国家能够退回到自我封闭的孤岛。”正是基于这一宽广视野和科学判断，中国将继续坚定不移奉行互利共赢的开放战略，积极发展全球伙伴关系，深入推进

“一带一路”建设，推动世界各国实现互利共赢，更好造福各国人民。

促进发展全球伙伴关系。遵循对话而不对抗、结伴而不结盟的理念，我国已经同许多国家和国际组织建立了不同形式的伙伴关系，形成了全方位、多层次、立体化的外交布局。今后，我们将继续打开对外开放的大门，积极发展全球伙伴关系，扩大同各国的利益交汇点，推进大国协调和合作，运筹好大国关系，推动构建总体稳定、均衡发展的大国关系框架。做好周边外交工作，推动周边环境更加友好、更加有利。秉持正确义利观和真实亲诚理念，加强同发展中国家团结合作，推动形成携手共进、共同发展新局面，深入推动中国同世界各国深入交流、互学互鉴。

促进共建“一带一路”。共建“一带一路”是我国参与全球开放合作、改善全球治理体系、促进全球共同发展繁荣、推动构建人类命运共同体的中国方案。中国将同有关各方秉持共商共建共享原则，坚持开放、绿色、廉洁理念，努力实现高标准、惠民生、可持续目标，推动共建“一带一路”高质量发展。新时代，我们要更加深入推进“一带一路”建设，推动国内区域发展深度融入“一带一路”建设。加强贸易合作，积极扩大进口，深度挖掘贸易增长潜能，加强口岸设施建设和通关便利化合作，优化贸易发展的制度环境。加强产能合作，促进“引进来”和“走出去”双向互动，打造多形式、多层次合作平台。加强基础设施互联互通，以基础设施连通促进经贸畅通，推动“一带一路”建设参与国家在合作中实现互利共赢。

第五篇：以合作促个贷业务发展

以合作促个贷业务发展

为贯彻行党委“小额度、短期限”的贷款原则和“放得出，用得好，收得回”的信贷方针，有效落实我行“市民银行”的市场定位。今年以来，我支行紧紧围绕提高全行资本充足率水平这一工作重点，以营销和开办抵押和个人消费贷款为突破口和切入点，积极扩大业务品种，调整信贷资产结构，降低贷款风险。截止4月末，我行贷款余额15252万元，其中抵质押贷款11500万元，占比95.8%，住房及门市抵押按揭、存单质押等个人贷款3562万元，占比30%。一季度门市按揭贷款成为我行个人贷款业务的一个重要增长点，也可以说是一个亮点，共办理门市按揭贷款18笔，金额1990万元，占新增贷款的62%，现已收回本息90万元，收息率100%。今年以来，我行在开展个贷业务工作中，主要做到了四个结合，具体作法为：

一、个贷业务和全面业务合作相结合。

对于所处位置较好，升值空间较大的门市，其按揭贷款业务，各家银行都非常关注，也是大家贷款营销的重点。可以说，与门市开发商建立全面、稳固的合作关系是争取到此类业务的重要途径。我支行与东塑房地产有着多年的业务合作关系，对其投资的颐和商城,我们在给予贷款支持的同时,也与其进行了全方位的合作。在双方合作协议中明确载明：“乙方保证一楼商户的门市按揭贷款全部由甲方办理”，在贷款运作期间，农行、农信社等 1

几家金融单位多次找到颐和商城和贷款商户，并许诺在利率、首付等方面给予优惠。对此我行的态度是：一合作协议是经双方确认的，对双方都有约束力；二我行的贷款政策和条件是符合国家规定的，对商户是公平的，不会因商户在我行贷款而使其增加额外负担；三我行保证所提供的贷款服务是优质高效和一流的。经过积极工作，三方达成了谅解，不仅一楼的按揭贷款业务全部到我行办理，而且通过业务交往，许多商户成了我行的朋友，达到了银行、企业、商户三满意的效果。

二、个贷业务和全程服务相结合。

门市按揭贷款业务，在我行是一个全新的业务品种，只有对其全面认识和了解，并将服务立行的理念贯穿到整个业务当中，才能将这项工作做细做好。为此，我行主要做了以下方面的工作：一是加强对员工的学习培训。早在去年合作协议签订后，我们就多次利用业余时间对员工进行有针对性的培训，重点学习我行的有关政策规定、业务流程、操作规程等方面的知识，在宣传营销和到商城收费期间，让大家有意识地有重点地进行宣传营销，此外，为了少走弯路，我们还到个贷业务搞得较早的新东等兄弟支行学习取经。通过理论和实践的结合培训，信贷人员基本掌握了我行的相关信贷政策和操作规程，为做好支行的个贷工作打下了良好的基础。二是为贷款商户提供全程服务。在宣传营销阶段，我行专门抽出两名人员历经二个月的时间进行上门服务，对购房商户逐一进行解释，讲解我行门市按揭有关规定、办法、利率等，同时当好商户理财的参谋，如还款方式方面，是采取等额还款，还是递减还款方式，根据商户不同的情况，分别提出不同的合理化建议，使借款人可以准确掌握每月的还款额，有计划地安排家庭的收支。应该说，真诚的换位思考和积极主动的工作态度为赢得客户起了非常关键的作用。在准备手续阶段，我们和颐和商城联合办公，实行了一条龙服务，双方既分工又协作，用了不到二十天的时间，贷款手续全部准备到位。在贷款发放阶段，我行信贷人员牺牲节假日休息时间，加班加点，仅元旦期间就发放贷款1500余万元。我行热情高质量的服务取得商城和客户一致认可。三是积极创新贷款运作模式。传统的门市按揭，开发单位提供阶段性担保是一个必要的环节，为了减化手续，提高效率，有效降低商户的贷款成本，经我行、开发单位、产权部门商定，并经总部同意，一步到位为商户直接办理房产证并直接用于贷款抵押，此举，在确保我行贷款安全的前提下，减化了贷款手续，也为开发单位和商户减轻了负担。

三、个贷业务与公司贷款业务相结合。

我行办理的门市按揭个贷和此前发放给颐和商城的公司类贷款关联密切，支持颐和商城2000万工程贷款是双方合作的前提，也是我行此次门市按揭的切入点。商城的市场预期直接影响着按揭门市的经营好坏，同时，门市的按揭贷款资金也是商城贷款的重要还款来源。为此，我行一是将两类贷款结合在一起，对贷款的可行性、风险度一并调查、研究和论证，及时把握市场变

化，掌握资金流向，将风险限定在可控范围内；二是结合整个市场的启动、运营情况，重点调查贷款门市的升值空间、贷款商户个人信用情况、贷款人的真实身份和收入情况，购买门市的用途是自用还是租赁，对不符合租赁要求或风险较大的租赁项目及时向商城提出建议。三是加强信息的双向沟通，一方面通过商户了解商城整体的经营状况，监控工程贷款的使用情况，及时发现和控制风险，同时通过和商城的信息沟通，对贷款商户的信用、经营和收入情况及时掌握，较好地控制了贷款风险。

四、个贷业务与壮大群体客户相结合。

开展个人消费贷款业务不仅能体现我行市民银行的市场定位，也是落实行党委客户核心战略一条重要途径。和颐和商城的合作为我行带来了综合收益，两家商城年租金均由我行代收，颐和商城及其关联的三家企业以及按揭商户全部来我行开户，许多租赁商户纷纷将其闲置资金来我行存储。同时，在我行和按揭贷款商户的业务交往中，我们发现其中很多客户资金实力雄厚，关系资源丰富，于是我们通过针对性的营销，深入细致的工作，不仅密切了双方关系，也因此结交了更多的客户，拓展了支行的客户群体。目前，多数商户不仅是我行的贷款户，也已成为我行的存款户，其中有两户还成为我行的营销代理人，有力地促进了支行各项业务的开展。

在与企业的业务合作中，促进个贷业务，以个贷业务密切与企业的业务合作，是一种有益的运作模式，效果也比较明显，我行只在这方面做了初步的尝试。但总体来讲，我行的个贷业务才刚刚起步，与行党委的要求和先进支行相比还有不小的差距。今后，我们将认真落实行党委的工作思路和“六个第一”思想，立足市民银行定位，以提高资本充足率水平为重点，不断调整和优化贷款结构，拓宽个贷业务领域，提高个贷业务质量，为商业银行科学发展做出积极努力。

二00五年四月二十六日