第一篇：秘书综合实训
综合实训
一、要求每人在电脑上完成以下5篇文书的撰写任务，并打印成册。随着老百姓生活质量的提高，空调的销售日益火爆起来。“明明”电器公司也加入到投资生产空调的行列中。但是薄弱的技术使其研制开发的单冷型分体空调的质量始终难以让人满意。最近于总经理的秘书小周从报上看到南京MB大学的一批博士生“三下乡”服务团来了该市开展科技下乡活动。小周突然想到何不让他们帮忙解决一下技术上的难题，不管能否成功，总归值得一试。她向于总提出了自己的想法。于总认为可以一试，于是她郑重向南京MB大学的“三下乡”服务团的带队发出了邀请。对方答应了她的邀请。现在于总要求周秘书制定一个详细的接待计划，要求制定一份3天的活动日程，并安排好他们的住宿等问题。请学生代秘书小周完成这份接待计划。
于总在与南京MB大学的“三下乡”服务团的会谈中，提出了自己公司面临的问题。南京MB大学表示将尽全力帮助“明明”电器有限公司解决问题。会后，服务团就让3名专项研究电器的博士生留下来为他们解决问题。经过几天的辛苦工作，3名博士终于把电器公司的疑难问题解决了，提升了空调产品的质量。在随后一年内，明明电器股份有限公司的空调销售量提升了50个百分点，给企业带来了上百万的经济效益。为此，明明电器股份有限公司决定与南京MB大学合作，建立长期、全方位的合作关系。由于南京MB大学服务团在上次服务过程中，不仅帮助了明明电器有限公司，而且还帮助了其他5家公司，如D市长成化工厂、D市稀土场、D市印染厂等。明明电器有限公司于总决定联合这5家公司的力量与MB大学合作，拿出专门资金，在南京MB大学设立科技基金，建立科研所。今后由企业确定相关的研究课题，委托南京MB大学进行技术攻关。为了完成这项计划，于总要求周秘书分别给受过服务团帮助的五家公司去函，共商合作事宜，并约定会谈日期。长成化工厂主要生产医药中间体，长期以来酸性有害气体的排放一直没有妥善解决，对环境造成了很大的污染，周围的群众经常上访告状。环保部门已经勒令其限期整顿，否则将停产。严峻的形势急坏了全厂职工。后在服务团的帮助下才解决了难题，使工厂重新运转起来，并恢复了往日的繁荣局面。请学代周秘书写一份给D市长成化工厂厂长方×的商洽函。
经过明明电器有限公司等6家企业的努力及政府的支持，D市6家企业与南京MB大学正式签订了合作协议。他们将通过合作开辟产、学、研结合的新路子，探讨如何让掌握先进技术的高校人才为中国的企业服务，并在服务中不断提高自己的专业水平。周秘书拟写一份校企合作的合同初稿。请学生代为完成这份合同初稿。
D市六家企业与南京MB大学正式的签订仪式定于2002年8月16日上午9点在D市举行，届时明明电器有限公司的于总经理将代表其他5家企业在校企合作会上致辞。于总要求周秘书帮他拟写这份3分钟的致辞。请学生代为完成这份致辞。
此次合作很有社会意义。于总要求周秘书写一篇关于此事的新闻稿，准备在《D市日报》上发表。请学生根据案例内容完成这份新闻稿。
二、情景题 情景一
人物：D市明明电器有限公司总经理秘书小周、外商2人、王厂长、下属嚣张、公司运输部职员小韩
周秘书上班后本来要处理两件事，一是接待外商，一是代表外出的于总经理听取下属厂长的汇报。这时下属小张来电话说他生病不能来上班，原来安排好的上午由他接待上级一个检查团的恶工作接待不了了。这时，运输部职员小韩来电说公司的一辆货车在214国道上因某种还不清楚的原因被扣留了。请问，如果你是周秘书，你将如何应急处理这些事项？
情景二
人物：销售一部的肖×、总经理秘书小周、于总经理
销售一部的肖×是一名很出色的业务员。他进公司时已近40岁，此前，他从事过很多职业，经验丰富，尤其是在销售方面。他来到公司后，就靠自己的实力在江西、湖南、湖北等一些前公司营销员无法开辟的经济欠发达地区开辟了自己的业务范围，并做成了大笔生意，取得了良好的销售业绩。又到了一年一度的夏季，这是一个销售旺季。由于肖×的加入，使得原本就无法满足顾客需求的生产问题显得更为突出。鉴于肖×是新进人员，尽管他的订货量远比其他人多，但公司在安排生产任务时经常先满足老销售员的要求，以致肖×与其他公司订的合同常常处于过期履行的境地。他自知是新进人员，也就忍受了这些不公平。但由于他未能按约定履行合同，致使他外出收款时常常遇上困难。公司规定销售人员的提成中须扣除每月拖欠款的利息。由于肖×在外欠款较多，所以年终时，虽然他做了很多订单，但他几乎没从帐上拿到过钱。而出去跑营销的费用却得自己出。因此他觉得很不公平，产生了跳槽的意向。秘书小周在知道这一信息后应该怎么办。
情景三
人物：周秘书、金品啤酒公司采购部王经理、五星啤酒公司冯经理、于总经理、D市顺达运输公司顾经理
江西有两家距离较近，规模也较大的啤酒公司：江西金品啤酒公司和江西五星啤酒公司。由于市场竞争的残酷性，又由于在经营过程中常出现一些矛盾，因此长期以来两家公司关系不好。肖×在于他们两家接触时，都得到了这样的警告：如果你把冷柜卖给我们，就不许卖给另一家公司，否则生意免谈。为了能争取到这两家大客户，肖×凭借自己的交际方法，与两家都达成了大宗生意。而他们两家公司都不知道此事。一次，肖×与江西金品啤酒公司签订了出售100台冷柜的协议。公司按协议委托D市顺达运输公司负责运输。司机刘师傅粗心大意，没看清楚地址，就把货运到江西五星啤酒公司。五星公司的人在卸货时也没注意，就把货卸下来运至仓库了。事后才发现，此货是发给金品公司的，觉得受了欺骗，就拒不还货。肖×在接到金品啤酒公司的催货电话并与运输部门联系后才知道出了事。但为时已晚，尽管他事后做了大量的补偿工作，仍然没能挽救与两家啤酒厂的关系。在与运输公司的交涉中，运输公司提出只愿意承担未按合同日期履行义务的违约损失，其他一概不赔偿。周秘书代表公司与他们就违约赔偿进行谈判。请问周秘书应如何完成此次谈判工作。另外在完成此案例的过程中，学生可以模拟营销员肖×来处理此事。
情景四
人物：周秘书、胡记者、钱摄影师、于总、职员小马与小郑
上午10点左右，胡记者和钱摄影师来到明明电器公司。电器公司的职员都慌了，因为他们还在布置会场，更何况于总还没有到。打电话给于总，于总说：“怎么这么早就来了，我这边还在谈生意呢，你们先接待一下，请记者坐坐，说我马上就到。”这次记者采访的是有关一位姓陈的顾客购买了此电器公司的空调，结果空调不知什么原因发生了爆炸，消费者陈某找到维修中心，要求赔偿，却遭到了维修服务中心服务人员的拒绝。消费者陈某一气之下，把此事告到了电视台。本来电视台说下午来采访的，没想到现在就来了。见于总经理没有在场，记者很不高兴，认为是于总故意避开他们，并表示如果于总再不来就走了。而于总至少30分钟才到。请问这是周秘书应该怎么处理？请学生说明周秘书在这种情况下的处理原则，并把处理过程模拟出来。
情景五
人物：周秘书、公司总经理于总、办公室两名职员小邱和小郑
上午10点半，办公室职员小邱还没来上班，一大堆的事情等他办，就算是总经理的干儿子也不能这样不像话啊！公司办公室的人员都在抱怨着。周秘书打电话到小邱家，他妈妈说他一大早就出门了。周秘书挂了电话把他妈妈说的话转给同事，由于小邱平时与大家关系都不怎么好，因此大家都在说他的不是。没过多久，小邱来电话说是于总早上临时有事，叫他过去帮忙，还说于总本来要先打电话过来帮他请假的，可于总忙忘了。他的事就先请周小姐做一下。小周强忍着火说：“好吧，下次早点说。”说完挂上了电话。一想到小邱平时的耀武扬威及经常差使她做这做那，都快成他的私人秘书了，小周就一肚子火。有像小邱这样的特权人物，还让她怎么带好办公室内的其他同事。这时小郑问她小邱什么时候到，小周说：“不知道，干脆不来算了！”说着，电话铃响，周秘书拿起电话筒还在发牢骚：“以为有个干爹老总就不得了了，于总也是个瞎子，竟然认他作干儿子，看来他也不见得高明到哪里去。”说着，把话筒放到耳边，粗声粗气地说：“喂，谁啊？”不料，却是于总打来的电话。看到这样一个场景，请学生从秘书的角度来评判一下周秘书的做法，并说明要是自己碰到这样的情况会怎么做。
情景六
人物：周秘书、小周舅舅、小周父母等、周秘书的二舅是H市一家电器公司的总经理兼技术人员，小周家还有其他亲戚也都在那家厂多多少少投入了一些钱。由于他们厂生产的冷柜质量不过关，因而在市场中较难有立足之地。这次他回老家来探望他的姐姐，即小周的妈妈。在交谈过程中，他得知小周现在是D市明明电器有限公司总经理秘书。而这家公司产品一向为业内人士所称道。于是他问小周他们公司的所有档案包括技术资料是不是都由她保管。小周想也没想说就说是。她二舅马上就要到她公司去看看，顺便去取取经，看看他们厂在生产冷柜上有什么经验，让他学一点，好回去把自己的厂搞得红红火火的，让自己家族也风风光光。如果他不方便去，就让小周给复印一些资料出来。大家都觉得这个建议很好，而且一个劲地说早该想到了，要不是他二舅提醒，到现在还不能很好的利用这块资源呢？小周父母也很开心自己的孩子能帮上忙，劝小周一定要帮他二舅这个忙，毕竟也是帮自己呀！请问这种情况下周秘书应该怎么做？
情景七
人物：周秘书、公司于总经理
周秘书是个很有才能的人，在她刚进公司时，就曾协助领导进行企业管理，不仅把公司的秘书事务干得相当出色，而且在领导偶尔问她对某些问题的看法时，她的建议常能得到他们的认可。这些都激起了周秘书的创新激情。下班后，她就开始根据自己所了解的企业情况，设计一些企划方案，以期能使企业得到更快速的发展。一天，小周兴冲冲的拿着她几经熬夜才写完的一个企划方案给于总看，于总看完后说她对企业还不了解，又说她的想法太过简单，不成熟。总之是不能用。小周回到办公室，一气之下就把企划案撕成两半，扔进了废纸篓，并在心里告诉自己以后再也不搞什么企划设计了。过了一段时间，小舟听说与自己公司一直竞争的舒付电器公司最近发展很顺利，在产品销售上，运用了很多新的促销方案，在社会上引起了轰动。他们在介绍经验时，还夸耀他们采用了一套最新的企业管理方案。于总一次在与客户接触的过程中得知，舒付电器公司用的那套方案是他公司周秘书写的。于总窝着一肚子火回到公司，他马上叫来小周，让她把那套企划方案再拿给他看看。小周找了半天也没找到，后来才想起那套方案已经被丢进垃圾桶，肯定是被清洁阿姨收拾走了，那也应该被销毁了，难道„„她知道那个阿姨是认识舒付电器公司的什么人的。她不敢多想了，赶紧找磁盘，却发现磁盘打不开，而原文件却在家里的电脑上。她只好跑过去向于总解释。于总就更怀疑她了。当她第二天把稿子交到于总手上时，于总已经很不开心了。他询问小周是否把这份方案给谁看了。小周说没有。小周走出于总办公室后，就很奇怪于总的态度。后来她从其他的同事得知有人在于总面前说她的企划方案给舒付电器公司了，而且还说她拿了舒付公司多少钱，更有人传说她是那家公司派来的间谍，是来窃取情报的。请问周秘书在这种情况下，应该怎么做。请扮演秘书的学生首先分析一下此案例，并说明秘书在此时的处理原则。然后，请学生模拟此案例。
第二篇：秘书综合技能实训手册
经济管理学院
秘书综合技能 实训手册
学期： 班级： 学号： 姓名：
任务模块
任务模块一：绘制企业组织结构图与工作说明书
（一）写出你的实训单位、实训岗位及岗位工作内容及要求
（二）画出实训单位的组织结构图
任务模块二：办公室日常事务
（一）制作你实训岗位两天的工作日志
（二）制作办公用品管理制度 1.写出实训单位所用的办公用品名称 2.为实训单位制作办公用品管理制度
（三）制作接待方案：你的实训单位要接待来洽谈业务的客户团队，请你编制一份接待方案
任务模块三：会议安排
你的实训单位将召开一次会议，请你编写会议筹备方案。
第四模块 秘书写作
（一）你实习单位使用到的公文、事务文书、商业文书有哪些？请列举。
（二）请从格式和内容两方面分析一份实习单位的公文或文书。先原文再分析。
第五模块 档案管理和人员招聘(二选一，也可自己选题)
（一）调研分析你实习单位档案管理中存在的问题，并提出相应对策。
（二）调研分析你实习单位人员招聘中存在的问题，并提出相应对策。如果没问题，请分析优点。
实训日志与实训心得
一、实训日志
实训日志一 年 月 日
实训日志二
年 月 日 5 实训日志三 年 月 日
实训日志四 年 月 日
实训日志五 年 月 日
二、实训心得（1000字左右）
我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用abcd法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一 个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时间的方法中，我学会了abcd法，将工作从a类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常 7 开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上 秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。
文秘专业实习报告毕业实训是每个大学生必须拥有的一段经历，通过实训使我们了解社会，让我们学到了很多在课堂上就学不到的东西，这其中不光包括知识，还有社会经历、人际交往、为人处事的方法等等，通过实训工作可以使我们受益匪浅，既打开了视野，又增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实训之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，我们会成为这个世界公认的人才。总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会 8 要一个一无是处的人的。作为在校大学生，现在我能做的就是吸取知识，多把理论知识应用于实践，提高自身的综合素质，这样日后才能面对残酷的社会竞争。我相信在不久的 未来，会有属于我自己的一片天空！
第三篇：秘书实务综合实训总结报告
秘书实务综合实训总结报告
转眼之间，为期一周的秘书实务实训已经接近尾声。刚开始我以为这次的实训会和上学期的实训一样，轻松简单。结果出乎意料，老师出的题目难度还真不是一点两点，不过正好趁这次机会好好锻炼一下自己的实际动手能力。
这次的秘书实务综合实训主要是从，办文、办会、办事三个方面进行的。总的来说，通过这轮的实习，我懂得了秘书工作所必须要具有的谨慎性。所有的工作必须要做到秩序井然，需要注意的细节也有很多很多。
在实训开始之前，老师把全班分成9组，一个组是一个团队，由组长带领合作完成老师说布置的任务。很荣幸我作为了我们组的组长。首先我们实训的是关于办文的任务，通过一个案例背景来了解了一个空调公司的企业文化背景和销售业绩方面的信息。然后老师布置了三个方面的作业：1.公司投标签约仪式的活动计划。2.设计空调的选场广告。3.公司竞标书的PPT展示。我们小组对此次任务进行了分工，我制作了PPT。在第二天的老师评讲中，我们懂得我们在办文方面的不足，也对办文的具体细节，有了深刻的了解。随后老师给我们布置了办会的任务。此次的作业是关于两则公司宴会行程安排表的，说真的这次任务我们完成的并不好，相比其他组，准备的相当不够充分，这很大一部分责任是在于我的分配不是很均匀，也没对组员的结果做认真审核，在以后的工作中我需要努力改进。最后我们进行了办事的实习，通过对视频中出现的案例，找出其中秘书在实际工作中的错误。通过这种训练，使得我们加深了对秘书实际工作中需要注意事项的记忆，也更适合我们学习。
其实，这一次秘书实务实训也是对我们将来的工作环境的模拟，至少它和我们以后需要接触的东西有几分相似。从中我们可以感受将来的工作氛围，体会一下办公生活。我感觉作为以为秘书，我们真的需要学会很多东西，虽然谈不上样样精通，但最起码每个方面都要有所涉足。
这一次的的实训教会了我如何与他人合作，对待问题时要做到全面话，要对组员的建议做到统筹归纳。大家是一个团队，缺一不可，工作的分配一定要做好，不然分配不均的话，会导致效率下降，会使整个团队的进度陷入瘫痪。从中也更懂得，作为以为秘书，我们必须具有一定的专业技能，而在此基础之上，我们要拥有较高的职业素质和精神涵养，让我们自己越来越具有专业性。
第四篇：秘书实训
全省示范课《秘书实训》在广东省电子商务技师学院 成功举行
4月16日下午，由广东省职业技术教研室主办，广东省电子商务技师学院 承办的全省示范课《秘书实训》在实训大楼多媒体一室成功举行。此次教学示范课由该院经济管理系陈静雯老师主讲。省职业技术教研室吴立波科长、房磊老师和来自全省8所技工院校的140位教师参与听课。
本次示范课的主题为《商务差旅安排》，其目的是通过办文、办事能力的训练，让学生掌握差旅工作的基本知识，具备协助上司开展各项商务差旅活动的技能。陈静雯老师采用讲读、任务驱动和练习等几种教学方法，设计了具体的工作情境，安排了差旅行程审批、日程表制订和接机等三个实训任务，让学生分组完成，再进行展示与评析。
陈静雯老师上课教态自然，表达清晰，课堂设计巧妙；学生听课认真，参与度高，实训任务完成质量高，专业技能得到提升；听课教师们对这次实训示范课给予很高的评价。
第五篇：秘书实训试题
《秘书人际沟通实训》期末试题
1.案例一：（30分）
大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。
在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。
请分析李强面试失败的原因？如果你是李强你应该怎么做？谈谈人际沟通过程中应注意原则。
2案例二：（30分）
张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。
一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。
在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？
试分析张先生的做法有何不妥之处？在与外国友人交往时要注意哪些问题？
3.案例三：(40分)
小张是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢
坦诚，有什么说什么，毕业后，她应聘到一个新兴的公司做经理秘书。经过一段的观察，小张发现公司是一个典型的家族企业，其中充满了各种裙带关系。因此在到公司的第五天，小张就拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬的公平性和激励性都较低。”小张按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小张此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小张的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小张陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
小张的建议为什么会石沉大海？如果你是小张，你会怎么做？谈谈应如何与上司相处。
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