挽祖父诗

第一篇：挽祖父诗

挽祖父诗

祖父跨鹤赴仙乡，厄耗传来断肝肠。唯记音容如在世，生前教诲永难忘。

当前生产正繁忙，忽报祖父赴仙乡。几时爱抚如昨日，深恩未报泪汪汪。晴天霹雳肝肠断，急忙奔丧转家园。不见祖父慈祥面，除非梦里得团圆。

第二篇：《跟祖父学诗》教学示例

《跟祖父学诗》教学设计

【教学内容】：

《跟祖父学诗》是一篇回忆性小说，文章采用大量对话语言的描写，通过祖父那充满慈爱宽容的声音和“我”稚嫩的童音，再现了“我”童年跟祖父学《千家诗》的情景，充满了对童年烂漫时光的回味，课文以《千家诗》中的诗句来贯穿，诗味盎然，以学读古诗为经，以童真童趣为纬，表现了“我”童年生活的有趣与快乐。

【教学目标】：

1、学会文中8个生字。

2、正确、流利、有感情地朗读课文。

3、联系上下文，理解句子的意思，结合学生亲身经历，体会“我”童年生活的有趣与快乐。

4、激发学生对古诗词的兴趣，积累好词佳句。

【教学重难点】：

1、体会“我”童年生活的有趣与快乐，感受少年真挚的情怀。

2、培养学生对古诗词的兴趣，积累好词佳句。

【设计理念】：

教学时，让学生通过“读”、“想”、“品”、“悟”，感受“我”童年跟祖父学诗的快乐时光。首先让学生默读静思，在文字中找出能体验“我”快乐的语句，通过指导学生有感情朗读来体会“我”的童真、顽皮、可爱与快乐。再读课文，找出“我”跟祖父学诗感觉如此快乐、有趣的原因，经教师指导朗读体会后，在说说你觉得爷爷是一个怎样的人？最后回到本文作者萧红身边，了解她的经历，体会她今天能走上文学之路，是与祖父教她吟诵古诗有着密切联系的。以此激发学生热爱中华传统文化瑰宝------古诗，自觉在课外多读、多积累古诗。

【教学课时】：

2课时

第 一 课 时

（初读课文，读准字音，读通句子。学习文中生字词。了解作者萧红，初步感受文中的“我”跟祖父学诗的有趣与快乐。练写文章中的生字，提醒学生写字姿势要正确，养成好的写字习惯。）

第 二 课 时

教学过程：

一、回顾上文，激趣导入

上节课，我们已了解到“我”跟祖父学诗很开心，快乐。这节课，让我们再次走近祖父身边，和萧红一起跟祖父学诗吧！

二、感悟快乐

1、请大家默读全文，思考：你从哪儿体会到我的快乐？用笔勾画出相关语句，并写下自己的点滴感受。

2、引导学生抓住以下片段去理解体会。

预设：

师：谁愿意把你体会到的快乐和大家交流交流？

生：我从“早上念诗，晚上念诗，半夜醒了也是念诗„„念困了再睡去。”体会到了“我”学诗的快乐。

师： 能说说你是从哪些词语中体会到的吗？

生：我从“早上”、“晚上”、“半夜”这些表示时间的词语体会到作者很爱念诗，而且很勤学。

师：请你想象一下，小萧红在“早上”“晚上”“半夜”念诗时，她会想些什么？又会做些什么呢？

（引导学生想象萧红的内心，她是怎样想的，怎样做的？）

生：我还从“念困了再睡去”可以看出作者是多么喜欢念诗。

师：你们很会读书，能通过你的朗读把作者学诗的快乐表达出来吗？

（生朗读此部分）

师：同学们，听了他的朗读，你想说点什么呢？（生评价）

师：你来试试，读出你的体会吧。（生读）

师：让我们一起来朗读这一段，看看老师能不能从你们的朗读体会到作者很爱诗、勤念诗。（生齐读）

师：你还从哪可以体会到“我”的快乐呢？

生：我还从文中的“我”大声喊诗体会到作者的快乐。

师：她为什么要大声喊？

生：因为她觉得那诗念起来很好听，所以很高兴地跟着祖父大声喊。

师：请默读课文，找出能表现“我”大声喊的关键词句，读一读，体会“我”的快乐

（引导学生找出“跟着喊”、“比祖父声音大”、“房盖被你抬走了”、“照样地喊”、“乱叫”、“瞎念”等体会“我”大声喊诗的自在与快乐。）

生：我还从“很好听”、“真好听”、“多好听”、“越念越觉得好听，越念越有趣味”这些词句中体会到“我”喜欢听，而且，觉得好听就学，不好听则不学。

师：诗读起来真的有这么好听吗？想想你们平时是怎样学诗的？有这样的感受吗？

师：怎样读诗才好听呢？让我们也像小萧红那样好听地读读这两首诗吧！

生：我还觉得文中的“我”跟祖父学诗时心情很好？

师：你怎么体会到的？

生：我从“高高兴兴跟着喊”、“笑了一会儿”、“我很喜欢”、“更喜欢的”、“满口的大叫”、“得意极了”这些词句中体会到“我” 学诗时心情非常好。

师：你来读读这两首诗，读出“我”的喜欢、开心、得意之情。（练读、指名读、分组赛读、齐读）

（教师在引导学生交流体会时，可引导学生联系自己学诗时的情景，想想自己是怎样学诗的，有什么样的体会来进行朗读指导。）

师：从你们找出的语句和从你们的朗读中，我深深地体会到儿时萧红跟祖父学诗是多么有趣，多么快乐啊！学到这，儿时的萧红给你留下怎样的印象呢？你能用恰当的词语来形容形容吗？（天真、顽皮、可爱、爱学习、自由自在、无拘无束等）

三、感悟宽容与慈爱

1、认真再读课文，想想：“我”跟祖父学诗为什么会觉得如此有趣，如此快乐呢？

2、学生带着问题读课文，边读边做记号。然后小组交流。

3、集体交流体会。

预设：

生： “我”念诗大声喊时，母亲要打我，而祖父只是很幽默地警告我说：“房盖被你抬走了”。虽然祖父实际上也是在批评，但是我还是觉得很开心。所以“我”跟祖父学诗觉得很有趣。

生： 跟祖父学诗“我”是自由自在，无拘无束的。每当祖父教我一首新诗，开头我觉得好听，我就学，不好听，就不学，祖父总是依着我，直到我满意为止。

生：当“我”不高兴时，祖父就赶紧让“我”念“我”最喜欢的诗，一念，“我”又高兴起来了。所以“我”跟祖父学诗是快乐的。

师：你们很会读书。你觉得“祖父”是个怎样的人？（幽默、宽容、慈爱„„）

（抓住“常常警告我说„„” “每当祖父教我一首新诗，开头我若听了不好听„„我还是不要” “祖父一听就笑了” “看我还是不高兴，他又赶快说„„”等体会祖父对“我”的宽容与慈爱。）

师：因为祖父的幽默、宽容、慈爱，让“我”自由自在、无拘无束全凭“我”的兴趣去快乐地学诗。现在我们来读一读“我”与“祖父”的对话部分，选择你喜欢的角色，在小组里练习读一读，联系你们平时学诗的经历，读出“我”学诗过程中的特别感受和“祖父”的宽容与慈爱、风趣与幽默。（分角色读）

4、读读这些句子，你又体会到了什么？

出示句子： “祖父念一句，我就念一句”

“念了几十首后，祖父开讲了”

“但从此再读新诗，一定要先讲的，没有讲过的也要重讲。”

通过这些句子，让学生体会到祖父教诗的方法是不断变化的，以“我”的兴趣为主，用他的宽容与慈爱，幽默与风趣引导“我”，启发“我”学习《千家诗》，让“我”的童年生活充满快乐。

5、教师小结学习内容

四、拓展 ： 积累诗句，激发学习古诗的兴趣

1、古诗文是我们中华传统文化的瑰宝。请把我们课文中涉及到的诗句完整地读一读，让我们也读得越来越好听，越来越有趣吧。

2、学生比赛诵读平时积累的诗句。

3、联系实际，说说你平时是怎么学诗的？与文中“我”学诗经历作比较，有什么体会？

师小结：萧红现在走上文学之路，与儿时跟祖父念诗、诵诗是有着密切关系的。让我们课外也多读一些诗句，多积累一些诗句，让我们的童年充满诗情画意，让我们的童年更丰富、更快乐，而且这样会让我们受益终身的。

【板书设计】 跟祖父学诗

早晚念

大声喊

好听就学

有趣

快乐

第三篇：《跟祖父学诗》教学设计1

《跟祖父学诗》教学设计

课时安排：2课时

教学过程：

第一课时

（一）检查预习，导入新课

1、师：课前大家都预习了课文，请你们说说有什么收获？

预设学生活动：

（1）交流生字读音。

（2）谈文中出现的诗句意思和诗的题目、作者等相关知识。

（3）知道作者是萧红，提到课文节选自她的《呼兰河传》。

2、师：在《呼兰河传》里，萧红用大量的文字提到祖父，尽力捕捉她和祖父在一起的细节。为什么萧红对祖父念念不忘呢？今天，我们来学习《跟祖父学诗》，看看作者童年跟祖父学诗的情景，去体会她与祖父在一起的感受。

（二）听一听，初步感受课文内容

1、范读课文，生认真倾听。

过渡：你们喜欢吗？自由读一读吧！注意把字音读准，把课文读通。

2、自由读文。

3、检查初读情况。

（三）细读体会，感悟情感

1、自主学习，批画思考。

学生自由朗读课文，围绕问题，边读边思，并在书上勾画相关的重点词句，批注自己的体会。

3、相互交流，感悟情感。

（1）读完全文，你能用一个词概括作者在童年跟祖父学诗时的感受吗？

预设：快乐、无忧无虑、自由、幸福……

（2）同学们用了一组美好的词语表现了作者童年跟祖父学诗的快乐。实际上，这也是作者要表达的情感。你们觉得文中哪些地方最能表现“快乐”呢？

（3）学生抓住重点词句进行交流，教师相机引导。

预设：

A、早晚念。抓住“早晨……晚上……半夜醒了……”进行交流。

B、大声喊。抓住“跟着喊”、“比祖父声音更大”、“房盖被你抬走了”、“照样地喊”、“瞎念”、“满口的大叫”等进行交流。

C、喜欢听。抓住“很好听”、“真好听”、“多好听”、“越念越觉得好听，越念越有趣味”等进行交流。

D、心情好。抓住“很高兴地跟着喊”、“笑了一会儿”、“我很喜欢”、“我更喜欢”、“高兴起来了”、“得意极了”等进行交流。

（4）你们看，萧红的文字很普通，很朴素，但读起来觉得很洒脱，很灵动，很孩子气，字里行间洋溢着两个字───快乐！

（5）指导学生读文。

课后反思：

第二课时

（一）回顾原文

1、有感情朗读课文。

2、将文中的好词佳句积累下来。

3、回顾全文，说说课文主要内容。

（二）体验角色，深化情感

1、请同学们分角色朗读课文，表现人物的特点。

2、从你们用心的朗读中，你们看到了一个怎样的“我”和一个怎样的祖父？

3、预设学生用“童真”、“童趣”、“顽皮”、“活泼”、“可爱”、“天真”等词语来描摹“我”童年的形象。用“慈爱”、“宽容”、“幽默”等词语来勾画祖父的形象。

4、出示：“祖父念一句，我就念一句。”

“念了几十首以后，祖父开讲了。”

“但从此再读新诗，一定要先讲，没有讲过的也要重讲。”

指导学生朗读，从祖父教诗的变化中，你还可以读到什么？（引导、启蒙）

5、童年是美好的，孩子是快乐的，祖父是宽容的。请同学们带着自己的感受有感情地朗读课文，读出自己的滋味来。

（三）聚焦诗句，比较拓展

1、古诗文是中国传统文化的瑰宝。《千家诗》中的诗句讲究韵脚平仄，诵读起来声之朗朗，抑扬有致。让我们把课文中涉及到的诗句完整地读读吧！它一定如作者所说的“越念越好听”。

2、学生朗诵贺知章的《回乡偶书》、孟浩然的《春晓》、苏轼的《花影》、杜甫的《绝句》、崔护的《题都城南庄》。

3、联系实际，说说你们是怎么学诗的？有什么体会？

4、通过学生与“我”学诗经历的比较，谈自己的体会。

5、多好啊！古老美妙的诗句孕育了一代又一代的中国儿童，我们的童年在诗情画意中熏陶，我们的童年又充满着诗情画意。课外多读一些诗句，不仅让我们的童年更丰富、更快乐，而且会让我们受益终身。

板书设计：

早晚念

大声喊 跟祖父学诗快乐

喜爱听

心情好

教材分析：

《跟祖父学诗》是一篇回忆性小说，作者以一个单纯幼稚的小姑娘之口讲述童年跟祖父学诗的故事。作者童年的天真可爱在跟祖父学诗的过程中体现得淋漓尽致。本文流淌着祖父对“我”的宽容和疼爱之情。

该小说文字简单，全文没有抒情的笔墨，仅仅用孩子的心灵去回顾自己童年时代跟祖父学诗时的那一段难忘的时光，然后用孩子的笔体白描式的将它表述出来，营造了一种情愈深而文愈浅的境界。

学情分析：

课文以学读古诗为经，以童真童趣为纬，很适合通过朗读来理解课文内容，体会句子表达的思想感情。尤其是诗，更能读出韵味。教学中，要让学生充分地读，通过分角色朗读、有感情朗读等多种朗读形式，走进作者童年的生活中，走进跟祖父学诗的情境中，去感受作者童年真挚的情怀。

教学目标：

1、学会8个生字。积累文中出现的古诗。

2、理解课文内容，体会“我”跟祖父一起学诗的情景。

3、有感情的朗读课文，感受作者童年跟祖父学诗的快乐。

4、联系上下文，感悟诙谐语言的妙处，并学习仿写这样的句子。

教学重点、难点：

能结合重点词句理解课文内容，体会“我”跟祖父一起学诗的情景。

教学准备：

课前指导布置学生预习课文，阅读《呼兰河传》以及萧红有关的书。

第四篇：跟祖父学诗 教学设计 教案

教学准备

1.教学目标

知识与技能

1、学会“警、唬、啼、瑶、沥、衰、鹂、鹭”8个生字。

2、理解课文内容，体会“我”跟祖父一起学诗的情景。

3、有感情的朗读课文，感受作者童年跟祖父学诗的快乐。

4、联系上下文，感悟诙谐语言的妙处，并学习仿写这样的句子 过程与方法

1、感受“我”童年跟祖父学诗的快乐时光，在文字中找出能体验“我”快乐的语句。

2、指导学生有感情朗读来体会“我”的童真、顽皮、可爱与快乐。

3、找出“我”跟祖父学诗感觉如此快乐、有趣的原因，体会爷爷是一个怎样的人？ 情感、态度、价值观

能够通过理解课文、朗读课文体会作者今天能走上文学之路，是与祖父教她吟诵古诗有着密切联系的。以此激发学生热爱中华传统文化瑰宝——古诗，自觉在课外多读、多积累古诗。

2.教学重点/难点

教学重点：

理解“我”跟祖父学诗的过程。体会“我”在学诗过程中的特别感受。教学难点：

体会祖父对“我”的宽容和疼爱之情。体会诙谐语言的妙处。

3.教学用具

ppt 4.标签

鄂教版

教学过程 释题激趣创设语境

师：课前大家都预习了课文，请你们说说有什么收获？ 预设学生活动：

（1）谈文中出现的诗句意思和诗的题目、作者等相关知识。（2）知道作者萧红，提到课文节选自她的《呼兰河传》。

2.师：在《呼兰河传》里，萧红用大量的文字提到祖父，尽力捕捉她和祖父在一起的细节。为什么萧红对祖父念念不忘呢？今天，我们来学习《跟祖父学诗》，看看作者童年跟祖父学诗的情景，去体会她与祖父在一起的感受。3.板书课题：《跟祖父学诗》。4.学生读课题。

5.师再读课题，读完后，师：老师读完课题有很多疑问，作者跟祖父怎么学诗呢？学诗时的心情怎样？你们能告诉老师吗？

初读课文整体感知 1.检查预习的情况。（1）听写字词。

警告、吓唬、啼叫、瑶台、淅淅沥沥、衰弱、黄鹂、白鹭（2）组内批改，交流反馈，师指导书写。B生组织批改，A生指导观察，C、D生练习发言。①“衰”是翘舌音，“鹂”读第二声不读第四声。②“瑶台”的“瑶”“遥远”的“遥”区分开。

③“啼”字上面不是“立”“沥”的第六笔是横折钩，不是横折。“衰”字下面是衣的一部分，不要少了一撇。（3）生练字本上练习书写“衰”“鹭”。（4）齐读词语。2.出示疑问，默读课文。

（1）请大家默读课文，围绕老师的疑问，边读边思考，并在书上勾画相关的重点词句，批注自己的体会。预留给学生充分的时间进行自主学习。（1）作者跟祖父怎么学诗呢？（2）学诗时的心情怎样？（3）学生读课文，师巡视辅导。3.相互交流，感悟情感。

（1）师：读完全文，作者是怎样跟祖父学诗的呢？你是从课文哪些地方体会出来的？学生抓住重点词句进行交流，并在读中感悟，教师相机引导。预设：

a.“祖父教我读《千家诗》，但没有课本，全凭口头传诵，祖父念一句，我就念一句。”

相机理解“口头传诵”。

b.“念了几十首之后，祖父开讲了。”

c.“但从此再读新诗，一定要先讲，没有讲过的也要重讲。”（2）能用一个词概括作者在童年跟祖父学诗时的感受吗？ 预设：快乐、无忧无虑、自由自在、幸福、无拘无束„„ 顺学指导直奔重点

1.同学们用了一组美好的词语表现了作者童年跟祖父学诗的欢乐。实际上，这也是作者要表达的情感。你们觉得文中哪些地方最能表现“快乐”呢？ 2.学生抓住重点词句进行交流，在读中感悟，教师相机引导。预设： a.早晚念。抓住“早晨„„晚上„„半夜醒了„„”进行交流。（这些表示时间的词语可以看到作者童年念诗达到了痴迷的程度，表现了作者读诗的经常性。）

b.大声喊。抓住“跟着喊”、“比祖父声音更大”、“房盖被你抬走了”，“照样地喊”、“乱叫”、“瞎念”、“满口的大叫”等进行交流。（“喊”“更”充分体现出童年的作者学诗的兴趣浓厚，以及小时候的天真、顽皮。引用祖父的“警告‘房盖被你抬走了’”用夸张的语言再次点明作者的声音之大，也饱含了祖父对作者无限的疼爱。“照样地喊”习惯成自然，不分白天黑夜，都在喊。“乱叫”更能反映出儿童的天真活泼。）

c.喜爱听。抓住“很好听”、“真好听”、“多好听”、“越念越觉得好听，越念越有趣味”等进行交流。

（“真好听”、“多好听”真实的写出儿童天真无邪的心理，表现了作者对这首诗的喜爱。“越念越觉得好听，越念越有趣味”已经是瞎念错了，但作者还感到好听、有趣味，让我们看到了作者童年世界的美丽与纯真。）

d.心情好。抓住“很高兴地跟着喊”，“笑了一会儿”、“我很喜欢”、“我更喜欢”“高兴起来了”、“得意极了”等进行交流。

（2）你们看，萧红的文字很普通，很朴素，但读起来觉得很洒脱，很灵动，很孩子气，字里行间洋溢着两个字——快乐！大家读吧，读出你的快乐！（3）以多种形式读。

课堂小结 1.小结课文。

你们看到了一个怎样的“我”和一个怎样的祖父呢？下节课，我们继续学习。

课后习题

1、辨析组词。如：瑶/遥、路/鹭/陆（考察对生字的掌握）

2、你从哪儿读出作者学诗的快乐？勾划相关的句子与同学交流。（体会作者的情感，感受作者在学诗过程中表现出的童真童趣）

3、“祖父怕我喊坏了喉咙，常常警告我说：‘房盖被你抬走了。’”从这句话中你感受到这是一位怎样的祖父？他还有哪些特点呢？从文中哪些语句可以看出来？（体会祖父慈爱、宽容、幽默的性格特点）

4、你学诗的经历中有哪些有趣的故事？请写下来，与同学交流。（小练笔）

板书 2

跟祖父学诗

先念

祖父

教诗→再开讲 →慈爱、宽容

要重讲

↓

早晚念

大声喊

“我” 喜爱听

学诗→ 心情好

瞎念

→

快乐

第五篇：客户挽留话术

附件三

客户挽留话术

一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙

1、容易泄漏个人的资产情况。

2、换新的交易系统不方便。

3、可以给予一定的佣金优惠。

4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。

“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。”

“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。”

“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。”

“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。”

二、客户理由：要去现场操作

1、建议用其它方式操作。

2、现场交易佣金费率高。

3、投资思路容易受他人干扰。

4、可拨打服务热线咨询分析师。

“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。”

“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。”

“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。”

“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。我们还有专业的投资咨询团队和多种交易平台，会更适合您。”

三、客户理由：离家太远不方便

1、一般不用来营业部。

2、有问题可以打咨询电话。

3、换券商的业务办理麻烦。

4、换新的交易系统不方便。

“一般情况下您都不用来营业部，现在的交易和资金划转已经实现非现场化了。如果您遇到问题了，可以拨打我们的服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这是在其它证券公司所没有的。”

“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易，这些业务都是需要在交易时间办理的，对您来说真的不方便。”

“我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。”

四、客户理由：佣金太高

注：客户打过电话要求降佣，未能得到满足；或在其他券商已洽谈好，不去不妥。

1、解释电话里不适合谈论佣金问题，邀请客户来现场沟通。

2、办理业务麻烦，换交易系统不方便。

3、劝说佣金对成本影响不大，资产规模增大后可再调整佣金。

4、给予佣金调整，不同意时以佣金比对方更低来劝说。

5、以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理。

“因为佣金的定价策略是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论佣金问题，所以请求您的谅解。像您现在本人来我们公司了，我们可以向公司申请根据您的资产、交易量、委托方式、交易活跃度等情况进行适当调整。您主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的交易情况好吗？”

“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易。这些业务都是需要在交易时间办理的。我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便。”

“您投入的资金量现在还不是很大，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调整佣金实在比较困难，如果以后您有大量的资金投入，我们会主动为您调整佣金。”

“您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况。对您来说方便和实惠是最重要的，您是我们的老客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低一点，长久以往能给您省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。”（让客户了解降佣的申请过程和我们留住客户的诚意。）

降佣是下策，应建议客户保密，告知其所享受的是特殊待遇。

五、客户理由：交易软件速度慢

1、没有使用第三方服务器，信息更安全。

2、能够支持在线交易、银证转账，比较方便。

3、不收软件使用费，佣金按网上交易费率收，费用优惠。

4、（一般速度慢的机型都较偏）建议换大众手机。

5、可以看港股行情。

6、跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。

7、品牌咨询、研究所信息，每天更新（免费，通过其它渠道是收费的）。

“您用我们的交易软件不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，我们的软件是自主知识产权，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传送，可以避免个人信息泄漏的风险，现在市场上其它的软件都是要通过第三方服务器的，这个对您的信息安全构成了很大的隐患。我们软件使用是不收费的，这样您每月都能节省很多的费用。”

“速度慢可能跟手机有关，大部分手机使用我们的软件运行速度都很快。我们建议您使用大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。” 用我们自己的手机现场给客户演示，表明并不是我们软件的问题，速度快慢和客户手机、网络有很大关系，而且随着3G网络的普及，以后速度会越来越快，就象以前我们用拨号上网现在用宽带上网一样，技术永远在进步。

六、客户理由：要离开所在地去外地

1、去外地也可以正常交易。

2、换三方存管银行。

3、部分银行支持异地存管业务。

“离开所在地也没关系，我们的网上交易系统全国都可以使用。一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。如果您遇到什么问题，可以给我们打电话，我们的客服热线95523会帮您解决。”

“存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经提供异地三方存管业务，您在我们这里选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。”

“我们是全国性券商，有150多家营业部分布在全国各地，我们各地的申银万国证券营业部都能为您解决交易问题。

七、客户理由：准备委托别人操作，朋友介绍的，要进行利益分成

1、不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多。

2、如果没有猫腻，就不需要指定某家证券公司。

3、需要理财可以购买基金和我们公司的理财产品。

4、可向客户推荐我们的资讯服务。

（收集一些关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的资料给客户看）“您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，但是这样是有很大风险的，像您这种情况的报道到处都是，为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。

“如果真的只是替您操作股票，那么在任何系统上都可以操作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己委托，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗？我们是做这行的，里面有些情况比您了解，用您的资金去做交易量，每天都做短线，能操作好几笔，很可能是可以拿佣金提成。也许他答应和您签所谓的合约来保证您的利益，但是真的亏损了，这个合约无法保证您的利益。而且任何一家证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空，到时候您找谁去？证券公司是肯定不会为您承担这个责任。”

“像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或理财产品，我知道您是想进行投资理财的，只是没有好的投资渠道和产品。基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护，同样是请人理财，请这些正规渠道的专家才能保护您的利益。”

“如果您很想亲身去体验一下股票投资，可以参加我们的资讯服务，我们有许多研究报告可以提供给您做参考，如果您有疑问，还可以向我们的理财顾问咨询，这样更安全。”

八、客户理由：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下

1、向客户道歉，请求给予机会。

2、提供短信服务、介绍我们的免费邮箱，提供研究报告。

3、配备客户经理，提供“一对一”服务。

4、提供理财顾问电话号码，可提供个股咨询服务。

5、给予费率优惠，请求客户在我处再试一试。

“首先我要向您道歉，因为我们工作上的失误，导致您在我们这儿没有享受到投资咨询服务。您向我们反映了这些情况，我们都很重视，恳请您再给我们一次补救的机会，我们会改进工作，为您提供优质的服务。”

“我们公司有短信服务，每天开盘前及收盘后都会有免费短信发给您，还有一些临时的重大公告，我们都会通过短信及时向您播报。我们可以为您开通专门的电子邮箱，您登录后就可以阅读每天的研究报告、晨会报告，这些资料都是公司研究所提供的，具有很高的参考价值。”

“我们还可以给您配一个服务经理，给您提供一对一的服务，以后您遇到任何问题都可以直接同他联系的，必要时他会上门服务。如果您有个股需要咨询，您还可以同我们的分析师联系。”

“您的感受我能理解，一直没有服务想换到其它公司去试试，但以前我不知道这个情况，现在您跟我反映了，我很想对您进行弥补。对您来说，您最关注的是接下来的日子，我保证我们的服务会有一个巨大的改变，您看我们是很诚心的，请您再试一段时间，如果还是觉得不好再换也不迟啊。”

九、客户理由：单位不能用我们的交易软件，用浏览器太慢

1、向电脑部求助，看能否帮客户解决问题。

2、建议客户使用手机炒股软件。

“您的单位把网络端口给封闭了，说明是不支持员工炒股。我建议您可以用手机委托系统进行投资，既私密又方便，不会让单位发现。我们公司的手机委托系统功能很强大，完全可以和网上交易媲美。我给您演示一下吧。”

十、客户理由：理财咨询服务差

1、给客户添加短信服务。

2、可以打服务热线转接分析师。

3、向客户介绍交易软件中的咨询信息。

4、介绍客户开通投资顾问服务。

“我们给客户提供的理财咨询渠道是很丰富的，每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。”

“我们的资讯交易软件会提供丰富的咨询，像万得咨询和港澳咨询里的内容是很全面的，您可以来看一下。从宏观到个股，从信息到数据，每天都有大量的更新，您参考这些资料就能够获得足够多的信息了。”

“您可以开通投资顾问服务，由专业的分析师为您提供理财咨询，有问题您可以向他咨询，他也会主动联系您，向您提供资讯等理财服务，通过邮件、短信等方式发送投资信息给您，您可以开通试试看效果。”

十一、客户理由：服务热线打不通、没人接，柜台服务态度差

1、耐心地请客户讲述当时情况，并做记录。

2、向客户致歉，表示会立即解决或者改正。

3、向营业部领导反映情况，当面向客户赠送小礼品以表示感谢。

（耐心听，详细记录）“非常感谢您向我们反映的这些情况，帮我们找到了在日常工作中的不足，我们一定会去查实并督促改进。我会把这件事情详细地向领导汇报的。”

（将情况向相关负责人汇报，请负责人出面）“这是我们公司一份小小的心意，真诚地向您表示感谢，我们很愿意为您提供优质的服务。请您再给我们一次机会，我们想邀请您成为我们的监督员，检查督促我们的服务，对我们的服务提出宝贵的建议。”

“账户转出的手续非常繁琐，不仅股票要转出，撤消指定，而且现金还要转出。三方存管业务办理比撤指定还繁琐，先办理结息，然后第二天才能去银行注销三方存管，最快第二天去新的银行办理新的三方存管，还不一定能全部办好，这些手续都必须由您本人亲自去办的，非常麻烦。”