第一篇：地区性组织
地区性组织―亚太经合组织
一、概念
亚太经合组织即亚太经济合作组织。亚太经济合作组织（Asia-Pacific Economic Cooperation，简称APEC）是亚太地区最具影响的经济合作官方论坛，也是亚太地区最高级别的政府间经济合作机制，总部设在新加坡。它在推动区域贸易投资自由化，加强成员间经济技术合作等方面发挥了不可替代的作用。它是亚太区内各地区之间促进经济成长、合作、贸易、投资的论坛。1989年11月5日至7日，澳大利亚、美国、加拿大、日本、韩国、新西兰和东盟6国在澳大利亚首都堪培拉举行亚太经济合作会议首届部长级会议，标志着亚太经济合作会议的成立。1993年6月改名为亚太经济合作组织。1991年11月，中国以主权国家身份，中华台北和香港（1997年7月1日起改为“中国香港”）以地区经济体名义正式加入亚太经合组织。
二、组织宗旨
亚太经济合作组织的宗旨是：保持经济的增长和发展；促进成员间经济的相互依存；加强开放的多边贸易体制；减少区域贸易和投资壁垒，维护本地区人民的共同利益。
三、组织机构
（1）领导人非正式会议
领导人非正式会议是亚太经合组织最高级别的会议。（2）部长级会议
是亚太经合组织决策机制中的一个重要组成部分，在每年领导人非正式会议前举行。会议的主要任务包括：为领导人非正式会议召开进行必要的前期准备；贯彻执行领导人会议通过的各项指示，讨论区域内的重要经济问题，决定亚太经合组织的合作方向和内容。（3）高官会议
是亚太经合组织的协调机构，通常由当年举办领导人非正式会议的东道主主办，主要负责执行领导人和部长级会议的决定，审议各工作组和秘书处的活动，筹备部长级会议、领导人非正式会议及其后续行动等事宜。（4）秘书处
为APEC各层次的活动提供支持与服务。秘书处最高职务为执行主任，任期一年，由每年亚太经合组织会议东道主指派。（5）工商咨询理事会
是APEC的常设机构，其前身是1993年首次APEC领导人非正式会议提议成立的太平洋工商论坛。
（6）工商领导人会议（7）中小企业部长会议
中小企业部长会议的目的正是为了找出影响亚太经合组织中小企业发展的领域，协调政策措施并讨论如何在这些方面加强合作，推动各成员中小企业的共同发展。（8）妇女领导人会议
由亚太地区经济体中商业、政府、学术界和民间、社会等方面的妇女领导人组成，是亚太经合组织框架内形成的妇女论坛，它不设领导机构和常设机构。
四、组织成员
目前，亚太经合组织共有21个成员，分别为澳大利亚、文莱、加拿大、智利、中国、中国香港、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、墨西哥、新西兰、巴布亚新几内亚、秘鲁、菲律宾、俄罗斯、新加坡、中国台北、泰国、美国和越南。
第二篇：希拉里演讲稿-亚洲的地区性架构
希拉里演讲稿-亚洲的地区性架构:原则与重点
时间：2010年1月13日
地点：夏威夷 檀香山
演讲人：美国国务卿希拉里克林顿
演讲稿英语原文：（英文+中文翻译对照）
SECRETARY CLINTON: Thank you very much.And thank you, Charles, for that kind introduction.I’m delighted to be here at the East-West Center in a new year that marks your 50th anniversary on this beautiful campus in this most extraordinary place.It is also a great pleasure to see so many friends in the audience.I am delighted to just recognize, obviously, Governor Lingle and Mayor Hannemann, Senator Akaka, my colleague in the Senate, Congressman Abercrombie, Hawaii Senate President Hanabusa, Japan’s ambassador to the United States Ambassador Fujisaki and America’s ambassador to Japan Ambassador Roos.I’m also delighted to see some longtime friends who Bill and I served with when they served this state, certainly, former Governor John Waihee and Lynne, and former Governor Ariyoshi and Jean.I’m also aware that we have consul generals for Australia, Japan, the Philippines, Micronesia and Marshall Islands, and of course, President Greenwood of this university.And to all who serve on this board, obviously, if you want a good introduction, come to a place where you appoint a third of the board.(Laughter.)Charles fulfilled that.I’m also honored that senior leadership of Pacific Command are here.I had a very productive meeting with them earlier.And Assistant Secretary Kurt Campbell, who has the enviable job that he thanks me for every day of overseeing our relations throughout the Asia Pacific.国务卿克林顿：非常感谢大家。查尔斯（Charles），感谢你的热情介绍。我很高兴能在“东西方中心”（East-West Center）进入50周年之际来到这里，来到这所坐落在这个最不一般的地方的美丽校园。看到有这么多朋友在座，也令我万分高兴。我高兴地看到林格（Lingle）州长和韩纳曼（Hannemann）市长，我在参议院的同事阿卡卡（Akaka）参议员，阿伯克隆比（Abercrombie）众议员，夏威夷州参议院主席Hanabusa女士，日本驻美国大使藤崎（Fujisaki）和美国驻日本大使罗斯（Roos）。我还高兴地看到一些比尔（Bill）和我曾有幸与之共事的为这个州效过力的老朋友们，其中当然包括前州长约翰•威希（John Waihee）和夫人林恩（Lynne），以及前州长有吉良一（Ariyoshi）和夫人琼（Jean）。我也知道在座的还有澳大利亚、日本、菲律宾、密克罗尼西亚和马歇尔群岛的总领事，当然还有这所大学的校长格林伍德（Greenwood）。各位理事会成员，如果你想得到热情洋溢的介绍，一定要到这样一个三分之一的成员都由你指定的地方来。（笑声）查尔斯完成了这个任务。太平洋司令部（Pacific Command）的高级指挥官今天在座，令我感到荣幸。我刚同他们进行了卓有成效的会晤。还有助理国务卿库尔特•坎贝尔（Kurt Campbell），他主管我们同整个亚太地区的关系，每天都要感谢我给了他这个美差。
Before I begin with this critically important subject about our future in Asia, I want to just say a few words about developments in Haiti.We are still gathering information about this catastrophic earthquake, the point of impact, its effect on the people of Haiti.The United States is offering our full assistance to Haiti and to others in the region.We will be providing both civilian and military disaster relief and humanitarian assistance.And our prayers are with the people who have suffered, their families, and their loved ones.在我开始阐述这个关于我们在亚洲的前景的极其重要的主题之前，我想就海地的情况简单说几句。我们正在收集有关这次严重震灾、地震位置以及海地人民受灾情况的信息。美国正在向海地和该地区其他地方全力提供援助。我们将调动军事和民间力量，提供救灾及人道援助。我们为受灾民众、他们的家人和亲朋好友祈祷。
It is hard to even imagine how different the region we’re talking about today was back in 1959 when Lyndon Johnson proposed creating an institution where thinkers from East and West could come together.And during the five decades since the Center opened, no region has undergone a more dramatic transformation.This progress is the product of hard work and ingenuity multiplied across billions of individual lives.And it has been sustained by the engagement, security and assistance provided by the United States.自1959年林登•约翰逊（Lyndon Johnson）建议创立一个汇集东西方思想家的机构以来，我们今天要谈的这个地区所发生的巨变令人难以想见。在贵中心成立以来的50年中，其他任何一个地区的变化都无法与这个地区相比。这种进步是数十亿人勤奋努力和创新的结晶。美国积极接触、保障安全和提供援助的努力也使这种进步得以持续。
The East-West Center has been part of this sea change, helping to shape ideas and train experts, including one young woman who became a pioneer in microfinance and rural economic development and the mother of our President.And I thank all of you for bringing greater awareness and understanding to the economic, political, and security issues that dominate the region and the world today.“东西方中心”是这个巨变中的一员，促成观念的形成并帮助培训专家，其中包括率先倡导微型贷款和农村经济发展的一位年轻女性，她就是我们总统的母亲。我要感谢你们所有人的努力，你们提高了对这个地区及全世界当今面临的主要经济、政治和安全问题的认识和理解。
By now — almost a year into the new Administration — it should be clear that the Asia-Pacific relationship is a priority of the United States.President Obama spent his formative years here in Hawaii and in Indonesia.His world view reflects his appreciation of — and respect for — Asia and its people.I am deeply committed to strengthening our ties across the Pacific and throughout Asia.And I know the President is personally looking forward to Honolulu — his hometown — hosting the APEC leaders meeting in 2011.(Applause.)Now, I’ve been informed by the congressman, the governor, the mayor and others that the most difficult decision will be figuring out the aloha shirt that will be given to all of the leaders.至今——新政府上任已接近一年——应可明显看到亚太关系是美国的一项重点。奥巴马总统在夏威夷和印度尼西亚度过了他的童年和少年时代，他的世界观反映了他对亚洲及亚洲人民的了解和尊重。我坚信我们应当加强与太平洋彼岸以及整个亚洲的关系。据我所知，总统本人期盼着2011年的亚太经合组织（APEC）领导人会议在他的家乡檀香山召开。（掌声）你们的国会议员、州长、市长以及其他人都告诉我，现在最难做的决定是为各国领导人设计什么样的阿罗哈衫（aloha shirt）。
第三篇：地区性棋牌游戏营销策划方案
内容简介：首先，该游戏创建伊始，各个方面还不健全。从大方向来说，应该制定企业明确的计划和长期发展计划和目标。如半年内达到什么效果，一年内完成什么计划。二到三年内实现什么规划。通过有效的市场调查，制定出比较明确的发展目标，然后推行到公司的各个员工。让其都明确公司的发展目标，为此目标而努力发展。完善公司的各项规章制度，明晰每个员工的职责，使得在公司内部形成一种良好的氛围，培养出一种良好的企业文化。大家都知道，一个有着明确目标并能够很好按照自己的设想一步步的完成自己的目标的人比一个没有具体目标的执行力不强的人的成功的机会要大的多。（一个好的团队，其执行力是最重要的。）形成一种良好的激励制度，最好能达到让每个员工在自己职责的基础上去主动发挥自己的才能和思想，从公司角度去考虑整个公司发展的目的。本文章由36棋牌搜集整理，讲述一段棋牌故事，传授一个游戏技巧，提供一份快乐的心情。希望地区性棋牌游戏营销策划方案这篇文章能给你提供帮助。
第一节．企业的客体环境
一、企业所面临的宏观环境
近年来，国家对网络游戏已经一再重视，从防沉迷网络的制定到对各地网吧规范的管理以及查封一些不健康内容网站来看，国家对互联网已经十分重视并对其一再规范化。今后几年，仍然是网络的发展期，但其也更趋于成熟和规范化。2008年，美国的经济危机影响了全球经济的发展，对中国经济的打击也不小。对于网络游戏方面也有波及，但是总体上来看影响较小，但是从一定的方面也波及到了其发展，现在各大运营商都在不断推出新的游戏以及附加产品价值，做出很多的活动来吸引各个玩家。
二、金华本地的情况
金华是一个文化小城，它的发展方向是以交通要道，旅游城市为自己的发展方向。其消费水平在整个中国而言，可以说是相对比较低的。而连带的是，其工资水平也不太高。金华市区人口，本市以及外来人口大概在五十多万，其余的县区人口大概在三百多万左右，当然在这7县市中有一些为贫困县。
从以上因素来看，在以后的网络世界，还是具有一定的发展潜力，但是现在由于几大棋牌类经营商目前做的比较成熟，而且其作拥了大部分的老玩家，所以介入棋牌类游戏，就必须要在服务与品牌意识上下足工夫，并且要树立自己产品特色。而从金华市的角度去考虑的话，当前金华市已有一个凤凰山庄的棋牌类游戏推出。从目前的情况来看，凤凰山庄的发展还是不错的。所以我想可以从当地的特色来出发，将游戏平台做成金华本地化的游戏，将金华义乌等各县市的游戏都结合进来。等模式成功以后再改变战略，向全省推广。
第二节．市场分析
对于现在国内的棋牌类游戏，主要有腾讯、联众、中游、边锋、远航等几个品牌。（这部分我略写了，主要是没有充分的资料和时间去调查各个主要竞争对手，按情况应该把几个市场竞争者分别所处的地位，其各个竞争者的营销策略，以及其平台的特色和所使用的促销策略分别一一写出）
目前人气最旺的恐怕应该算是接触最多的是腾讯QQ的游戏。浙江省用户最多的还有边锋等。
其主要通过许多的道具以及人物附加品，再加上其巨大的人气来吸引众多玩家。如可以踢人的宝石级玩家，可以不得负分、QQ秀以及人物的装饰等来吸引众多玩家，通过虚拟的条件来满足人的欲求。可以说其与另外几大运营商吸引了大部分的玩家，其已处于行业主导地位。而公司要在此时机进入此行业。刚开始可以以市场的拾缺补漏者或追随者来进入。即仔细考
察处于主导地位的棋牌类游戏，观察他们有哪些市场和地方是其所疏漏的，以此为根据，从把握客户心理的最基础方面、赢得玩家的心做起，在有了棋牌游戏的基础平台后需要搭建更多的增值服务，这样才能将新的棋牌游戏发展起来。我们可以把他们所忽视的和所做不到的来进行重点开发。做出相应的营销方案和营销策略。
其二、棋牌类玩家并不是非常的忠诚客户群体。从QQ休闲棋牌类游戏的发展可以看出，棋牌类游戏玩家大致类别有：“1在老站点积分高，名气大的玩家忠诚度最高 2 不习惯换游戏、认为换游戏很麻烦的玩家忠诚度也高 3 在老站点已经能够轻易获利的一部分玩家忠诚度比较高 4 喜欢感受新游戏的玩家忠诚度最低 5 专门参加各个游戏公司举行比赛的专业选手忠诚度很低 6 对棋牌游戏兴趣一般的玩家忠诚度较低，这个群体最大，最不稳定。被转移原因很容易了解到一是登陆QQ游戏非常方便，二是和朋友的联系非常紧密，也方便在游戏中找到朋友，三是QQ游戏的增值服务更是繁多（游戏中的游戏币很容易兑换QQ增值服务，而且更容易让玩家显摆（例如QQ秀、QQ空间等），QQ游戏的游戏规则系统十分复杂，游戏的财富也划分了很多类，例如：QQ币、游戏币、欢乐豆、积分等等（摘自网上）QQ游戏的运营成功在它的成功建立在其拥有庞大的聊天系统的基础上。而我们企业如何发展？
第三节.企业分析
一企业的优势：
1企业创建刚起步，在经营策略上可以说比较灵活，可以针对金华地区的用户做出相应的及时调整。目前本公司的游戏仅局限于义乌本市，但是有一个本地化的特色。2企业所做的游戏可以说突出点在于游戏和现实连接。通过游戏可以进行实物兑换，这对于一部分玩家来说具有一定的吸引力。3面对的地区范围比较小，对于金华市而言，目前仅限于义乌市。公司可以做出及时的行动和不定期的活动来吸引更多用户。宣传上也能够比较全面的开展。4服务更及时。因为距离近，我们可以及时的为客户做好服务。（更多优势待考）
二企业的劣势：
1企业刚刚建立，游戏平台刚刚推广，所以人气不足，这是大义乌星空棋牌现在所面临的最大的问题。根据我的观察，平时在线人数大概就是100-200左右。而早上的话大概就是一百多人的样子，恐怕这些人中，还有一大部分是本公司的人员及朋友。而棋牌类游戏有一个条件就是人数必须达到一定的数量，如斗地主如果人少就会出现等半天凑不齐一桌的尴尬局面。2技术方面还不太成熟。很多地方需要根据用户的需求近一步的改进。象各种附加产品不丰富，强势的游戏，特别吸引人的游戏太少。平台仍需要完善等等。3公司的发展战略不清楚，模糊。大概就了解到公司是准备以大义乌为发展基础，逐步向金华全区开展，等发展情况好了以后再向全省战略发展，先从金华周边地区的县区进行游戏推广，通过发展之后到一定地步以后，再向金华周边市和全省发展。但是具体的目标和计划可能公司还没有确定，或者是我还没有了解到。4。营销战略和促销手段比较单一。目前只有在大义乌网站上推广这一个战术决策。过于单薄，而且不系统，没有系统性。宣传力度太弱。
三进入市场的机率：
从企业生存的内部环境和外部环境看来，有一定的生存空间。因为一，在金华本地，只有一家凤凰山庄的当地棋牌类游戏的竞争者。凤凰山庄的发展其实也并不好，但是凤凰山庄已经
有一定的规模。其次，近期间，象腾讯等公司并没有出现什么新的内容和促销活动。对于公司新产品推广无形间减少了一些压力。再，经济危机也许会使一些公司应接不暇，一批公司的倒下也可能见证了新的公司的崛起。第四，09年牛年既将来临，如果公司能够在这段时间聚集足够的人气的话，企业成功的步伐会快的多。最后，实物性的奖励也许会激起部分玩家们的兴趣，带动平台的发展。
四所面临的威胁：
企业最大的威胁就是长期的人气不足情况。如何在最短的时间内把游戏平台的人气给增加上去，如何从竞争对手中把一部分客户吸引过来，占据一定的市场份额是目前公司最大的问题了。机会与风险共在，如果企业在半年到一年之间不能吸引足够的人气的话，那么风险系数就比较大了。还有来自各个大的运营商的压力，竞争也是很激烈。如果在09年发展不起该平台游戏的话，以后也就没有存在的必要了。所以，当务之急是必须将人气提上去。
第四节.企业战略
从简单的企业分析来看，如何进行扬长避短，发挥自己的优势力量，规避风险，是企业所必须解决的问题。以下说一些自己不成熟的想法。
一．了解企业内部，建立自己独特的企业文化
首先，该游戏创建伊始，各个方面还不健全。从大方向来说，应该制定企业明确的计划和长期发展计划和目标。如半年内达到什么效果，一年内完成什么计划。二到三年内实现什么规划。通过有效的市场调查，制定出比较明确的发展目标，然后推行到公司的各个员工。让其都明确公司的发展目标，为此目标而努力发展。完善公司的各项规章制度，明晰每个员工的职责，使得在公司内部形成一种良好的氛围，培养出一种良好的企业文化。大家都知道，一个有着明确目标并能够很好按照自己的设想一步步的完成自己的目标的人比一个没有具体目标的执行力不强的人的成功的机会要大的多。（一个好的团队，其执行力是最重要的。）形成一种良好的激励制度，最好能达到让每个员工在自己职责的基础上去主动发挥自己的才能和思想，从公司角度去考虑整个公司发展的目的。
其次，明确公司的赢利点。目前，国内的大多数棋牌类游戏的赢利靠以下几种方法。1电信分成；2会员收入；3广告收入；4虚拟形象（秀概念）；5虚拟货币。。。（其他待考）。应该把棋牌游戏定位为一个可以结合所有可给公司带来利润项目的平台和工具。公司要明确：我的赢利点在哪？
二．技术改善
对于一个游戏平台来说，其成功的很重要的一部分就是游戏的可娱乐性。能否最大的满足玩家的需求和意愿是技术上必须面临和解决的事。公司应主抓这方面的事，调查当前玩家的需求，以及各个竞争者的情况。了解其都是从那些方面来满足玩家欲求的。而我们所能够做的有哪些，尽最大努力的去满足玩家的需求。
三．制定一套完善合理的营销策略
成功的营销策略可以救活一个企业。同样一个不成功的营销策略也会起到事倍功半的效果。“远航的成功突破主要取决于两个方面：一是以地方性游戏为主打，以农村包围城市的战略手段谋发展二是游戏币的运用方式灵活，没有生搬硬套，当时远航在线人数几百人，持续几个月的时间没有出现用户持续性增长，新的用户一进该游戏，只有一部分玩家集中在挖坑等
金币类游戏娱乐，在其他游戏中找不到对手，远航很是头疼，在这个时候远航作出了一个改变：玩家挂机可获得金币。远航的工作人员将这个建议进行了实施，这也是棋牌游戏第一次出现挂机送金币的运营模式。之后果然出现了很多玩家挂机赚取金币，各个游戏室都坐了不少账号，在线人数超越几千人，新的玩家进来一看，有人玩，自己一挂还能得到金币，于是乎在线人数得到了突飞猛进。当然了，远航设置的这个挂机送金币的活动不是没有限制的，他限制了一个IP只能开一个游戏大厅，而一个账号只能同时最多只能打开两个游戏室，这样没有出现在游戏中一个人开几十个账号的问题，避免了游戏座位全部被挂机的账号占满的现象。”（摘自互联网）
从上面的这个案例可以看出，当前我们公司所面临的情况和远航很相似。从我们自身的现状而言，可以根据自己的实际情况，借鉴一下其成功的方法。具体营销策略的制定，可以征求所有员工的想法，结合公司现状，寻求一个最能节省资源、最有效果的方法。提高服务水平，提高硬件设施，增加服务内容。而其他的一切宣传推广只能作为辅助手段，所有的推广比赛活动只能起到游戏站点在有一定人数的基础上提高游戏的粘性。
第五节战术策略——营销之我见
一．目标市场的选择
目下，公司的市场范围暂时为金华地区。近期目标为金华周边县区的游戏推广。对棋牌类游戏进行市场细分的化，我们可以知道其大部分玩家为青少年，以及中青年的白领阶层。而在这中间，青少年学生占了相当的一部分。选定了目标市场以后，我们可以进行下一步的渠道的选择。
二．渠道的选择与开发
目下，公司开发新玩家主要是通过大义乌网站推广，试玩手段来推广。可以说，手段比较单
一。游戏最重要的就是招揽人气。也就是每天的在线人数。
据我观察，星空棋牌游戏开始推广以来，到现在估计已经经历了大概几个月的时间。但是从结果来看，效果不是很令人满意。给人的感觉就是游戏平台的推出显得过于平淡。新游戏的平台，刚开始一般要经过造势，广告宣传，然后是大义乌网站宣传推广等几个方法进行。让大家都知道和熟悉新的游戏平台，并促使其产生到新游戏平台一玩的想法。而之前的营销有些依赖于单纯的网站推广活动了。
渠道的选择我认为，可以从以下几个方面入手，1利用网络。在金华各大门户网站上作出自己的宣传，在最活跃的论坛上经常发表一些自己的广告和宣传页面和广告。如果有实力的话可以在一些在地区或全国性的游戏网站上宣传一下。利用报纸。比如说我们预定举行大规模的竞技比赛等，可以在报纸上通告一下。简单的说明公司的形象和内容。比如说金华晚报等发行量较多的金华本地报纸。其目的不一定是要吸引多少人来参加比赛，而是为了宣传公司的知名度。利用海报和宣传页来进行实地宣传。我们可以对各个网吧门口以及各个初中高中学校门口来张贴海报和分发宣传页。青年学生也许对公司的赢利点影响较小，但是他们是聚拢人气比较快的一个群体。媒体宣传。这个是几个方法里面最困难的一个。就是寻求一个契机，能够邀请或是吸引媒体如金华电视台等到场，这样的宣传效果最为明显。网吧宣传。可以通过每个县的主要网吧进行宣传。根据我观察目前似乎没有多少人对此留意，我所说的宣传指除了在网吧粘贴海报之外的。比如每个电脑的背景。通过了解我发现每个网吧电脑的背景一般情况下都是网吧自己所设立的背景。而且玩家一般情况下是被动的接受，并不会自己去主动的更换背景。如果我们自己制作一个宣传公司的页面，以欢快华丽的页面作为电脑的背景，让每个到网吧的人一开电脑就能看到我们公司的宣传，应该也能起到宣传公司知名度的效果。游戏平台。在每此推广活动时，提前把活动的消息可以放到平台上，那样可以让老玩家从平台上就能知道活动的消息，平台上最好设立一个流动信息页，公司有什么新的活动的推出和新的道具以及新的更新，在平台上都能看的出来。
以上是我所想的几种不太成熟的建议。因为来公司时日尚短，对行业也缺乏一定的观察力，所以考虑还不成熟。
三．广告的宣传与制作
对于广告的宣传和制作我也有一点自己的看法。大的海报最好通过专业的厂家订做。海报的内容一定要突出重点，打出公司的亮点所在。使得让人看了之后能够感到耳目一新的感觉。广告语言要简洁。海报上要饰以公司作为形象宣传的人物形象，贴在墙上可以做装饰品，看着可以赏心悦目。看过几家网络游戏的宣传，如梦幻西游，完美国际的宣传，有的华丽，有的简洁而明朗。这个海报最好是作为公司形象来宣传，不要以什么时候举办什么活动来做。举办活动可以另选海报。小的宣传页也可以酌情印一部分。张贴在车站牌等地方。万事开头难。游戏平台最重要的就是刚开始需要有大量的人气来加入。
四．促销活动
这里所说的促销活动是要结合前面的渠道宣传，在初期一定要做到足够的宣传，为游戏的推出造势。在这样的基础上，为游戏平台的推出有一定的造势的情况下，来做出促销活动，进一步把游戏平台的推出推向高潮。眼下已经临近09了。所以上班上网的人应该比平时增多不少，公司应该趁此机会，完善自己的促销策略，做出多方面的促销政策，来吸引玩家。促销活动可以采取三种方法，1虚拟性道具的优惠或虚拟方式的满足。比如就拿上面的例子，远航成功的经验来说，咱们也可以挂机送金豆，一个小时送100，十个小时也就是1000，按一天挂十个小时而言，十天才一万金豆，100天才10万个，而公司的特色就是金豆可以兑换相应的实物物品，这个要比远航要更好一点。再：这一百天里，如果我们能够吸引足够多的玩家，那么这十多万的金豆我们送的值！再把游戏平台上的虚拟物品以及别的附加价值进行丰富，应该可以吸引住一批玩家的。比如说把人物形象设立的更漂亮一些更完美一些。2过年过节日送礼物。这点对于现在大多数的网游都已经在做。（棋牌类的不了解）我们可以通过，圣诞节三天里得分为平时的一倍，或是送一道第几关的闯关副。来促使节日期间的人气。梦幻西游每天在线人数几十万的人气有很重要的一个成功就是其师们任务。就是每天可以做20个师们，其经验和奖励加倍。根据统计，正是这一点吸引了很多的玩家加入，以及留住了相当的一部分老玩家。我们和网游不一样，但是也可以借鉴一下，比如说每天玩十盘或20盘斗地主，能够给予其一定的好处。至于好处可以在公司利益前提下做一定的决策。4 网吧促销。不定期的作出活动来吸引玩家，进行游戏的推广。比如说在某一节日，设定
于当天在金华周边县区进行游戏推广活动。可以预定活动地区为三到四个县（如果在一个县感觉上起不到相应的轰动效果）。每个县选取人气最好的三个网吧。每个网吧30个座位。四个县就是360人同时在线。加上以前的老玩家，大概在线人数是550人左右。（同时选择这么多县是为了扩大影响，至于选这么多的人也是无奈之举，为了弥补人气的不足，因为活动的时候如果人多的话那样也能吸引参赛的人以后继续玩。）这样就解决了以前发生等半天结果凑不齐一桌的尴尬局面。
活动举行前一个月开始准备。首先，经过调查选取好活动地点，也就是举行活动的网吧。在网吧外面用海报贴出活动的内容。
其次，挑选一部分人手对各个县的每个高中和初中进行调查，在县区内的学校门口最好都有一个公司游戏的宣传画。（海报最好统一印发，而不用手写海报。饰以鲜明个性的人物形象，突出重点）尽量使更多的人知道公司的产品。
通过媒体进行宣传。在金华地区的主要门户网站进行活动预告宣传。可以用象（金华人玩金华游戏/金华人自己的游戏/）等唤起金华本地的玩家热情。同时突出自己的亮点。
在第五部分渠道的选择里的渠道尽量都能够合理的充分的利用起来。我认为，与其做多次的平淡的推广活动，不如集中全力，搞好一次成功的营销突击战。气氛要热烈，要让大多数玩家都能够知道，“噢，XX公司在什么时候在哪做活动呢。”达到最大的宣传效果为公司赢得人气。公司创建初始，尚无足够的精力来开发平台上所有的产品。所以不如先精一种，先把斗地主给搞起来，等人气足的时候其他的自然连带的就会有人玩了。所以技术上要针对斗地主这一个项目，尽量做到差强人意。把各个方面尽量完善。
在当前的条件下，棋牌类游戏的竞争本已经很激烈了，“如果是一个新成立的普通的棋牌游戏站点，没有一点游戏特色，无论怎样的宣传推广和大奖比赛活动刺激，只是起到让消费者了解该游戏的广告作用，比赛结束后，对留下玩家在该游戏娱乐的作用几乎为零。也就是说，传统的宣传推广方法只对具有地方性特色（地方性游戏，地方方言游戏、具有新概念特色（例如视频棋牌）的站点有一定的作用。这如同一个地方已经有了几家大众性舞厅场所，刚好满足当地的消费需要，新的投资者也看上了这块蛋糕——打算建立一所新的舞厅。建立完舞厅的基础设施后，开始最宣传、做活动抢夺其他舞厅的消费者：如果新建的舞厅在服务、地理位置、硬件设施方面和竞争对手完全一样，他所进行的宣传和推广活动（举行交际舞比赛什么的）将不会起到任何作用，他能够将别家舞厅的消费者拉过来消费，唯有打降价促销一个途径。如果不打降价促销牌，那就得在服务和硬件设施方面提高水平，这样也许还能提高销售价格。”（摘）在初期公司可以通过让价并且给玩家以新的感觉（游戏可以兑换实物），我想游戏平台应该会强大起来的。
第六节方案的各项费用预算和调整
对于各项的费用支出，要根据企业的情况量力而行。信息瞬息万变，各种决策的具体行动要根据现实来不断调整。最好能够以最小的支出，达到最大的效益。在此，因为尚没有收集到更多的数据和企业内部的情况下，暂时不提。
第四篇：贵阳一中三地教学教研——谈地区性差异与教学2014.3.12
谈地区性差异与教学
贵阳一中三地教学教研会议观后感
Sponsored by Guiyang No.1 High School in October 2013, the Teaching Research Conference on heterogeneous forms for the same lesson presented 3 classes lectured by 3 teachers from Shanghai, Guiyang and Weining County.What all teachers present had resonance for was the gaps resulted from regional difference on English teching phylosophy.Regional difference will, to a large extent, determine teachers’ philosophy on English teaching.The economic level of certain area has impact on the needs for English，which then determines how much importance certain community attaches to English learning.It finally affects what way of teaching teachers will choose to teach and what perspective and philosophy they hold on English teaching.This was easily found out through the classes given by the three teachers, Miss Liu Yu from Weining, a relatively less developed area, Miss Gao Jie from Guiyang, the capital of Guizhou, and Miss Shi Hairong from Shanghai, which is obviously, from the angle of either economy, community culture, or international prestige, a far more developed city than the former two.Through the class, Miss Shi focused more on students’ language internalizing.Reading is taken as a hard nut to crack for too many English teachers.There are various teaching ideas on how to teach comrehension, vocabulary and grammar in a passage, most of which are proved to show singularity in form, which can concerns only one language content or skill in the 45-minute calss.Miss Shi, however, who termed her way of teaching as “conversational class”, perfectly integrated the three key aspects of teaching reading in one class.Part of the reason of her achievement during that 45 minutes and her teaching phylosophy can be rooted to the facts that students in Shanghai see English differently from and show higher English ability than those of Guizhou, which in return pushes the teacher to a higher expectation on students as well as much higher English ability of himself.
第五篇：地区性B2C电子商务网站中客服以及客服主管的主要工作
地区性B2C电子商务网站 中客服以及客服主管的主要工作
一、B2C网站运营中网络客服不可忽视的重要性
顾客的消费行为分为理性消费与冲动性消费，有些顾客在购物的过程中会理性地综合考虑自己的经济实力，对于产品的需求程度等等，这样的消费者你很难对他起到引导作用，他们往往都有自己很成熟的想法，不会轻易受到外界的影响。而冲动性消费的顾客则相反，他们的消费是感性的，对于自己喜欢的产品往往会希望能够在最短的时间里拥有，而电子商务背景下的网络消费很大程度上恰恰就属于后者的“冲动型”消费。那么，在B2C网站的运营中，如何从众多网站中脱颖而出，这就需要网络客服艺术化的引导，当然这并不是欺骗，而只是引导而已。
顾客在消费的过程往往总会货比三家，在众多商家中选择最中意的一家，也许这一家并非是价格最低的，也许只是在与这家的网络客服沟通中受到了客服的引导，从情感上与之产生了一种共鸣而已，使顾客在这里找到了一种情感上的归属。人们或多或少都会有这种心理，对于能够在情感上达到认同的产品，即便是价格相对于同类产品偏高的情况下，他一样会购买，他在你这里找到了情感上的一种归属，当然这种归属应该限定在货真价实的基础之上。
二、地区性B2C网站中客服的主要工作
1、工作内容
(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5)完成上级安排的其他工作任务。
2、工作流程(1)目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
（2）电话客服 被动接听 1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.接入电话处理流程图 3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；
若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日；
若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
4.接入电话内容操作程序请参考如下内容
您好！家乐园客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？
请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。
主动回访 1.工作目的及内容
定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对家乐园、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。
2.打出电话处理流程图 3.工作细则
电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；
核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；
客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；
客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话；
进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
您好！请问您是*先生/*小姐吗？
这里是家乐园服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗？
您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。
请问您对这个问题是否已经清楚了？
如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！
我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。（3）客服礼仪
1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”； 2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事； 3.适当记录细节； 4.拨通前先打好腹稿； 5.迅速切入主题； 6.使用电话敬语； 7.等对方挂断后再挂电话；
8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；
9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。（4）认真清楚的记录
随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行
这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。
三、如何做好客服工作
1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题;
2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好;
3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了;
4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度;
5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到(从相关的业务员手里了解)。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实;
6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作;
7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等;
8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。
四、沟通技巧 因此，围绕这样的中心目标，我们就可以有如何进行在线沟通的思路了。下面是笔者个人的一点经验和做法，希望能给读者借鉴和启发。当然，商家各有各的情况，各有各的行业，绝对不能完全照套照搬，一定要找到真正适合自己的做法，具体怎么做，还是要看大家自己的实际情况。在网上销售，顾客唯一能够了解你的地方，基本就是你本人的言论了。因此，如何给顾客留下一个深刻而有利的印象，可以说是网上交易的一个关键。下面是一些客服沟通技巧的总结。
1、做好基础准备，主动提供完备的产品信息
给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。
2、关于价格解释要有理有据
当消费者质疑价格的时候，客服人员要对价格进行有理有据的解释。主要可以说一下这个商品的性价比。特别是一下售后的电话时，当客户坚持要退换货的时候要着重的说一下这个商品的性价比。
3、及时热情的回复
对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味，让客户觉得在网上买东西也与线下购买没有太大的区别。这样也会让客户对公司的形象有所提升。
4、网络沟通时慎用网络语言
商业毕竟是商业，网络沟通时要少用网络语言，5、准备好沟通的网络硬件装备
准备好沟通的网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确地传递信息与情感。在每次工作之前要调试好这些设备，以便随时使用。
6、恰如其分接洽，不要过分热情 和顾客的初次交流，你完全可以不提是不是要买东西的事情。如果顾客需要，他当然会和你说的。那时候及时跟进才是你需要做的。否则的话，适当地接待，朋友一样的寒暄，专业的精神，才是你最需要表现的内容。比方说，这样的开头：
顾客：你好，在吗？
客服：上午好，让您久等了。（注：即使是立刻回答了人家，也要这样说。）顾客：你网站的某某商品还好用啊？
客服：呵呵，这个产品在买的人很多，反映很好，你很有眼光哦。（注：小恭维一下，同时把一开始的“您”的称呼，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）
顾客：这个产品都有货吧？什么时候能到啊？
客服：当然啦 注：不失时机突出自己的优点，并顺水推舟提高客户的购物欲望。另外，交流结束的时候称呼为顾客为“您”显得比较正式。称呼自己用“我们”比用“我”更能让顾客感觉到你的专业。）
7、善于揣摩客户心理，打消顾虑
消费和在网上购物，看不见摸不着，会更加小心。如何打消顾客的这种心态呢？除了在商品的介绍、图片等方面多下工夫外，与顾客的沟通效果就成了最为关键的一个环节了。首先，让顾客感觉到专业。对自己经营的事业能够做到专业是起码的要求。专业要让顾客感觉到。认真地对待细节，就是让顾客感觉到你的专业的最好途径。
顾客的负面情绪，很大程度上是和价格无关的。因为买卖自由，最透明的属性毫无疑问是价格了，客户自己下决定购买时，就已经决定接受这个价格了。比起价格来，感觉受到了商家的欺骗或者叫“玩弄”，更或者通俗地说，感觉被“宰”了，才是会让大部分顾客一辈子怨恨你的真正原因。
8、与顾客共鸣
说起共鸣这个词，从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鸣”就是很高级的一种进阶能力了。说白了，就是迅速找到与顾客的共同话题。对于顾客，既不能是完全无条件的附和，又要能巧妙地让对方觉得“对！我就是这样想的。”这种微妙的表达，能引起顾客对你的商品的共鸣，至少你已经过了商品评价的这一关了。如果在商品售后问题上也是要和顾客产生共鸣，让客户感觉你是站在他的利益一方的，然后在互相信任的角度上解决问题。
9、最后的提高：永远比顾客多想一步
要想能长久地发展顺利，永远比顾客多想一步是你一定要努力做到的事情。因为这一点直接体现了商家的专业的程度、诚信的程度、为顾客着想的程度，以及你重视自己的事业的程度。举个例子，有些人收货地址是公司，如果预计周末到货，则会发生没人签收的情况。这时候，我们就会主动询问顾客：因为是预计周末送到，你留下的地址是否方便你接收呢？需不需要修改发货时间以避开这个时间段呢？顾客一般难以想到这点，但是这一点却确实是很重要的。我们的经验，起码有四分之一的顾客需要修改地址或发货时间。我相信不少经常网上购物的朋友能理解其中的原因。即使顾客不需要担心这方面的问题，他也一定会为你的细心、周到、真诚而对你留下很好的印象。所以说，能做到的话，务必比顾客多想一步：
可以显得与众不同，可以让顾客对你留下深刻的印象。可以一切准备充分，为商家减少不必要的风险。
可以带来意想不到的机会，为你打开一个也许是新天地式的舞台。可以积累宝贵的经验，终有一天，你一定能在什么地方用到它们。顾客是检验你的成色的唯一试剂。能比顾客多想一步，其实就比你的竞争者多想了一步，其实也就是比市场多想了一步。
五、存在的问题及解决方案
中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)公布了近期对12家知名B2C网站服务进行暗访调查的结果。结果显示，B2C网站服务除了存在配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，各网站的电话服务也有明显缺陷。本次调查发现，12家知名B2C网站20秒电话人工接通率平均值为64.91%，达到20秒人工接通率80%的仅有3家企业，最差的企业电话接通率不足10%，差距非常明显。调查还发现，其中5家B2C网站无法在首页找到企业的客服热线号码，占被调查企业的42%，给消费者造成不便。
暗访结果表明，85%的暗访案例中，配送人员着装随意，没有统一的工作服，也没有身份标识牌等。本次调查专门指定加急配送的购物暗访案例中，29.6%购物未按照承诺时限完成加急配送，并且在未按照加急配送的时限将商品送达时，网站也不主动提供相应的退款。调查发现，67%的配送人员上门前未使用电话或短信与客户预约，经常出现客户为了收货等待一天的情况。
对于这样的比较没必要存在的问题就应该及时的解决，在b2c的电子商务的网站中客服的位置显得如此重要，但是20秒的人工接通率达到了80%的仅有3家企业，首先就可以看出现在的b2c网站没有把客服对于整个网站的重要性重视起来，所以我觉得第一步就是重视客服部。
客服部也要自我严谨起来，所以得规程严格执行，比如像人工接通率： ①咱们客服部就应该合理分配好客服人员的工作时间以保证每个时间段都有精神饱满的客服人员在接打电话；
②总结经验，从之前的总结的小结以及电话量上来分配人员，比如说哪个时间段客户的打电话比较多，那么在这个时间段就应该合理安排客服人员以保证不漏听任何一个客户的电话；
③调动客服的激情，看似这跟这个问题没什么太大的关联，其实也是很重要的。有时接通时间长除了一些时间安排不开没时间接以外，还有就是客服人员的懒散，因为客服本身就是一个比较枯燥的职位还经常接到客户的投诉电话，多多少少会受到一些委屈，所以就会出现客服人员不愿意接电话晚接电话甚至不接电话的情况，在这个方面客服主管就起到了至关重要的作用，包括客服工作人员的情绪调动安慰以及整个工作环境的改善，给客服部营造一个充满激情活力的氛围。
第二个问题也是客服人员在中间起到一个重要的协调作用。①这些问题一般都是从客户那里反馈回来，那么这些东西也是非常珍贵的，我们要好好利用这些资源。有了这些反馈首先客服人员就应该整理出来，把相应的问题反映到相关的部门作调整，包括配送人员的服装问题。
②关于客户收货的问题，那应该是客服人员在客户和配送人员的协调问题，事先安排好时间问题，比如说上午配送几个客户的货什么时间提前跟客户确认一下时间，在一个恰当的时间给客户及时准确的送货。
六、客服主管的主要工作
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
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