Zxqgsa整理社交礼仪考试重点.

第一篇：Zxqgsa整理社交礼仪考试重点.

Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove;Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.--Shakespeare

1、什么是以右为尊的原则？

国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。在各类国际交往中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。在并排站立、行走和就座的时候，为了对客人表示尊重和友好，主人应主动居左，而请客人居右。（以观者面对为准）

在与客人并排站立、行走和就座时，主人应主动居左，请客人居右；

排列涉外宴会的桌位、席次时，也要注意此原则。（面门为上，以右为上，居中为上。）什么是三色原则？

三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。

国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与服装的主要颜色相一致。什么事女士优先原则？

女士优先已经成为国际社会公认的一条重要礼仪原则。

女士优先的含义：在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。女士优先原则还讲究，男士们对所有的女士都要一视同仁，无论其国家、民族、肤色、年龄、身份如何。

举例：参加社交聚会，男宾见到男、女主人后，应率先向女主人问好，再向男主人问候。▪ 用餐时，女主人就做，其他人才能就坐； ▪ 女主人动手就餐，其他人才可动手就餐；

▪ 上楼梯时，男士请女士走在前面，下楼梯时，请女士走在后面；

2、举三到五个例子说明礼仪的时代性特征。

例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。

礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。比如，礼仪本起源于原始的祭神，因而人类最初的礼仪是从祭神开始的，例如古代把裸体怀孕的妇女陶塑像作为生育女

神来祭拜，这正是基于人类在蒙昧时期无法更好地保护自己而产生的强烈的对生殖崇拜的一种礼仪表现。

时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时代的文化正是时代变迁的缩影，而礼仪文化也如此。如辛亥革命的暴发，猛烈地撞击了封建社会的上层建筑及其意识形态，也影响到了人们日常生活的方方面面，于是就造就了一代新风尚。据1912年3月5日时报记载：“清朝灭，总统成，皇帝灭……新礼服兴，翎顶补服灭，剪发兴，辫子灭，爱国帽兴，瓜皮帽灭，放足鞋兴，菱鞋灭，鞠躬礼兴，跪拜礼灭，卡片兴，大名刺灭……”。

可见礼仪文化总是一个时代的写照。文革时期，清一色的服饰文化正是当时人们思想行为统一到一个文化模式中的反映。而现在丰富多采的服饰文化也正是现代人丰富的内心世界的反映，也是社会改革开放的投影。

3、社交礼仪的灵活应用、随机应变。

社交礼仪是一种社会规范，不以人的意志为转移，但也存在地域、民族、宗教等的差异，为不引起争议或矛盾，促进社会文明发展，我们要做到“入乡随俗”随机应变。

“入乡随俗”是指站在对方的角度，考虑对方的礼仪是怎样一回事，要求我们首先要了解对方的礼仪。

如：请回民吃饭时，不能吃猪肉，因为回民把猪看作是自己的图腾，吃猪肉是一种忌讳。印度信徒不吃牛肉

见老朋友时握手时间可以适当延长以表示自己激动的感情，而见生人时，握手时间最好不要过长，不然会显得很失礼，不同的对象不同的场合用不同的礼仪，真正做到随机应变

4、入乡随俗是一种利益的原则，请举例说明如何做到入乡随俗原则。（与第5题类似）自己做东道主，则“主随客便”；若自己做客他国，则讲究“客随主便”。西方人喜欢宠物，而自己对宠物过敏或者根本不喜欢小动物，那么在拜访之前最好提前说明一下，以免引起不必要的误会。

在用餐时一定要用公筷给别人夹菜，要了解对方的喜好，不能把别人不喜欢的菜夹到碗里，会引起对方的厌烦

希腊人表示同意的时候用摇头，二表示否定时反而要点头，所以要熟悉对方的礼仪，否则很容易造成误解。

无神论者进入到信仰宗教的地域时，首先要尊重自己的信念，坚持自己的立场，但同

9、涉外礼仪的基本原则

入乡随俗、不卑不亢、尊重隐私、女士优先、诚实守信、以右为尊、谦虚有度

10、部分国家的民族礼仪

日本：一般称呼日本人姓名时，只称性即可，正式场合用全称；

见面脱帽鞠躬，较少握手，但若女性、长辈主动伸出手，则可迎握； 不用梳子、手绢做礼品；

日本人一般不吃肥肉和动物“下水”，忌讳客人吃饭一碗就够，忌讳吃饭时整理头发，忌筷子垂直插入米饭中；

日本人忌讳数字4,9,6,13.忌讳绿色，不喜欢紫色（忧伤之色），忌荷花图案（用于祭祀）。韩国：见面分手行鞠躬礼，女性一般不与男士握手； 忌讳数字4，喜单数，不喜双数；

受儒教影响大，出门、上车男子先行；聚会致辞以“先生们，女士们”开头；宴会场合，男女分开活动。女子发笑要掩嘴；

对主人第一、第二次敬菜要推让，第三次接受。为人斟酒右手持瓶，左手托前臂，饭后喜唱歌 新加坡：喜欢闽粤菜肴和饮茶爱好； 见面通常握手，华人见面鞠躬；

不用食指指人，用餐时不将筷子放在碗和盘子上。

马来人多信封伊斯兰教，不食贝壳类食物，不饮酒，不可触摸他人头部。澳大利亚：女性结婚后改夫姓 一般不爱辣味不吃海参

忌讳数字13，视“星期五”为不吉日忌讳“兔子”图案

其他：英国切忌一火点三支烟，据说会给其中一人带来不幸。德国人忌吃核桃。

俄罗斯人忌打碎镜子，打翻盐瓶、盐罐

法国人忌孔雀图案（淫鸟），菊花图案（丧花），蝙蝠图案（吸血鬼）

11、商务礼仪的特征：

商务礼仪具有一般社交礼仪的特征：

1）时代性：作为一定时代的产物，商务礼仪带有鲜明的时代烙印；

2）继承性：现代商务礼仪和传统商务礼仪之间存在剪不断的联系，许多传统礼仪仍然在今天适用，有的则被肯定、充实或否定、抛弃。

3）多样性：不同的文化背景必然导致不同的商务礼仪。商务礼仪的地区和民族差异非常明显，商务活动的准则、要求和规范也不尽相同。

4）共同性：商务礼仪是人们共同生活实践的结果，是在人类共同生活的基础上产生和发展起来的。如现代商务礼仪中的互相尊重、相互友好的原则，已被世界各国共同遵守。

▪ 现代商务礼仪具有自身的特征：

1）平等性：指参与商务活动的双方都应该以礼相待，且所执之礼应为双方所公认。具体表现：a双方不因地位、个人恩怨、感情亲疏、地域差异而忽视礼数b商务活动中礼仪行为的规格、方式应与受礼者地位相当。就高不就低。

2）互利性指的是社会组织在商务交往中，通过礼仪行为维护企业形象的同时，讲究利益均分、共同赢利。商务活动不是一次性买卖，重在充分交流、同舟共济，加你深层次关系，实现长久合作。

3）诚信性在商务交际中，唯有诚实，交易双方才能力求达成共识，而非夸夸其谈，形式上与内心情感要都要体现对对方的尊重。

4）趋通性随着世界经济一体化的发展，文化的趋同，各国商务礼仪有融合和趋同的趋向。握手礼就是这一趋势的重要表现。

5）规范性强调舆论约束、自我约束。如着装、会议的组织和文书的写作，无不强调遵守约定俗称的规范。

6）技巧性商务礼仪的运用要讲究技巧性，有所谓有所不为。根据交往对象及其习俗的不同，以举止有度、热情有度、关心有度、批评有度、距离有度的原则选择相应的礼节表达尊重、亲善、友好之情。

12、什么是社交礼仪？

定义：是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立。维护和协调人们之间的相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式。行为准则、价值观念、道德规范以及各种与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征的总和。▪ 起源：

▪ 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。

▪ 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中，是为了维持

自然的“人伦秩序”；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动，是祈福祭神的一种仪式。▪ 发展过程：

▪ 原始社会 —— 萌芽 ：祭祀

奴隶社会 —— 正式形成 ：阶级烙印

封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 ：君权神授

▪ 资本主义社会的礼仪—— 礼仪高度提高，对中国礼仪产生冲击和影响 ▪ 社会主义的礼仪 —— 主要上层建筑的形式。去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。

▪ 发展趋势：

▪

1、社交礼仪的形式日趋简化：握手、点头、微笑

▪

2、社交对象逐渐多元化：各种肤色、各种信仰、饭桌社交 ▪

3、社交礼仪内容更加丰富：电话、网络

13、社交礼仪的基本特征、基本原则、重要意义 特征：

▪

1、继承性和发展性：子曰：“殷因于夏礼所损益,可知也;周因于殷礼损益,可知也 ”

▪

2、民族性和国际性：中外礼仪习俗不同，比如婚俗 ▪

3、广泛性和规范性

▪（1）礼仪无处不在（广泛性）▪（2）礼仪无时不在

▪（1）道德规范（4）场合规范

▪（2）等级规范（5）行为规范（规范性）▪（3）次序规范

▪

4、个体性和社会性 ：个人行为举止和社火生活要求 原则： ▪

（一）尊时守约的原则：时间观念强

▪

（二）公平对待原则：交往对象一视同仁

▪

（三）和谐适度原则：感情适度、谈吐适度、举止适度 ▪(四）遵守公德的原则：遵守公共秩序

▪

（五）宽容自律的原则：已所不欲，勿施于人

▪

（六）系统整体原则：内容系统、媒介系统、效果系统 ▪

（七）尊重风俗禁忌原则：少数名族风俗、别国风俗 意义：

▪

1、有利于礼仪的传承和发展

▪ 五礼：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼 ▪

2、有利于和谐社会的构建 ▪

3、有利于国际交往的融洽

▪

4、有利于社交行为的规范 ▪

5、有利于个人形象的塑造

▪ “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子” 《论语。雍 也》

14、男子穿西装三个三指的是什么？

▪（1）三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬

衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。

▪ 国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保持同一种颜色，认为这是 最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与服装的主要颜色相一致。

▪（2）三一定律“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

▪（3）三大禁忌

▪ 西装左袖的商标没有拆；

▪ 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； ▪ 领带的打法出现错误。

职业女性着裙装五个不准指的是什么？ ▪（1）黑色皮裙不能穿；

▪（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； ▪（3）袜子不能出现残破； ▪（4）不准鞋袜不配套；

▪（5）不能出现“三截腿”。三截腿是指女士在穿半截的时候，穿半截袜子，袜子 和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征

微笑服务的九个一样指的是什么？ ▪（1）领导在场不在场一个样； ▪（2）内宾外宾一个样；

▪（3）本地客与外地客一个样； ▪（4）生客熟客一个样； ▪（5）大人、小孩一个样； ▪（6）生意大小一个样；

▪（7）买与不买一个样； ▪（8）购物与退货一个样； ▪（9）主观心境好坏一个样。

17、电话形象四要素指的是什么？接打程序是什么？注意问题有哪些？ ▪ “电话形象四要素” ▪

1、通话的时机

▪ 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。▪

2、通话的内容

▪ 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” ▪

3、通话时的举止表现

▪ 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：

▪ 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。▪ 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。

▪ 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机 随意走动。

▪ 不能对着话筒发出咳嗽的声音

▪

4、电话公务

▪ 电话公务管理应当完善

▪ 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。

▪ 电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When ▪ 接打电话的程序

▪

1、拨打电话（没有重要事情节假日不要打；晚上休息9点后6点前不要打；注意时

差问题；说好几点打就准时）▪ 思想准备

▪ 准备 考虑好大致的通话内容 ▪ 物质准备

▪ 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误

得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。

2、接听电话——“铃响不过三”原则 问候——“您好”

报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容

通话结束后，以“再见”结束通话。

应该注意问题

打电话：通话不要通过3分钟（计价时间）

没有重要事情节假日不要打；晚上休息9点后6点前不要打；注意时差问题；说好几点打就准时 ▪ 说完再见挂电话。▪ 您还有什么事情吗？

▪ 友善平和，不要咄咄逼人。

▪ 语速适当放缓，声音不宜过高。（您听的清楚吗？ ▪ 掉线后，拨打者主动拨回去，说一声。▪ 接电话：

▪ 铃响不过3声。

2、3此断了后，第一句就是“抱歉”。（约会7点，也要等等，表示“我

尊贵”啊）

▪ 应对得体。（录音电话有一个浑厚的中庸的声音，主人外出，请留言。）▪ 特殊情况（打错电话，你好西方公司，您找哪位？不好意思，这是东方公司。如果

您需要的话，我给您查一下西方公司的电话；先告诉找的人不在，然后再说；需要的时候做必要的记录，谁，电话，需要回复，时间电话，通话要点，重复一下，确认无误）

▪ 谁先挂电话：都等对方挂？地位高者先挂；上级、长辈、客人、（妻子）先挂；地位

差不多，主叫拨打者先挂。

▪ 手机的要遵守座机规则，手机不能影响别人，上课、开会震动状态（甚至当众关机）；

注意使用安全（驾车、登机不可通话，加油站、医院也要关机）；自己使用谈到行业秘密的时候谨慎，不要随便借用别人的；手机放置在哪里呢？正式场合，放在手袋里。

19、礼品的选择和赠送应该注意哪些问题？ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 选择礼品： 强调纪念性（以友情纪念为胜）强调独特性（出生那天的报纸复印件）礼品的对象（鲜花送美人，男士很少接受，年高做寿，载誉而归，永垂不朽，夫妻之间不送刀剪，恋人间不送伞）便携性（木雕，小象太大不行；板栗，准备好了一麻袋，飞机不能带酒）时尚性 有所不为：（7个不送）1有碍社会公德（毒品、黄色光盘等）2过分昂贵（珠宝，首饰，裘皮大衣）3破旧物品（用过的残破的）4有悖民族习俗宗教信仰（印度教牛皮制品不可送，伊斯兰教）5有违对方个人习惯（独身者送情侣装，孩子刚死送儿童玩具 6有碍身体健康的（烟酒 药品）7不送明显带有广告标志的东西（代言人之嫌）赠送礼品的时间、场合： 大的时机：登门拜访 大学毕业 中秋佳节 拜

访主人时：在进门之初就送，主人送礼在客人临行前到其下榻酒店 场合：因公交往在办公地点；因私交往在私人会所 赠送：郑重其事，我给您带了一件礼品，祝您身体健康！（名人不做暗事）谁出面：我到你们单位去，单位领导出面；在场地位身份最高者出面；产地、特征、功能

第二篇：社交礼仪复习重点

社交礼仪2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西装的三色原则和三一律：

三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色

三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色

二、索要名片的几种方法：

1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络

三、礼仪的重要作用

重要性：1.内强素质2.外塑形象3.增进交往

作用：1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点

1.规范性2.对象性3.技巧性

五、首因效应：

在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。

六、介绍的种类：

1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍

在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。

1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心

2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动

3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度 A法则

1.接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪

2.重视对方appreciate： 欣赏

3.赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上

九、赠言的形式

1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式

十、着装原则

一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time、Place、Object

十一、介绍需注意的问题

1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等

2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况

3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说

十二、自我介绍的几种模式同33

1.寒暄式（应酬式）；

2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名

3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人

4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语/ 6

十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式

1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯

2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称

十四、接受名片时需注意的几点

1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位

十五、递名片时需注意的几个问题

1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄

十六、公务名片的内容

“三个三”

1.归属①单位全称②所在部门③企业标志

2.称谓①姓名②职务③技术职称

3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码

礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴会的几个确定：

1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定

十九、宴会的种类：

1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴

二十、宴会礼仪的5M

1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本

2.Meeting，意即会客

3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便

4.Music，意即音乐

5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）

1.西餐的顺序

（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）

（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。

餐巾的4个作用：a暗示宴会的开始与结束；b为服装保洁；

c暗示自己的用餐的情况；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外侧向内侧取（三副），刀叉使用有2种模式：

一英国式吃法，二美国式吃法。

（3）调羹：右手的餐刀外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的时候，不能让它在杯子里面立正。若有两把，则一把喝汤，一把吃甜点。

（4）吃西餐时要注意三点：①注意交际距离；②肢体不能频繁晃动；

③餐具不宜发出声音。

西餐中餐都注意交际，主人主宾不忽视，邻座交际，结交意中人（找人引见）。

1.要遵守规则；2.要内外有别；3.要中外有别；4.要掌握技巧

1.平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯、无人驾驶的升降式电梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，单行右站；

2.有人驾驶的升降电梯:陪同人后进后出，但也不绝对；

3.不相识者同乘电梯：进来时要讲先来后到，出去时应由外而里依次而出。

1.接电话的礼仪：①铃响不过三声；②不要随便叫别人代接电话

③认真地进行自我介绍；④电话调线时的处理

⑤拨错电话的处理；⑥多个来电的接听

2.打电话的礼仪：①时间的选择：晚10:00以后，早7:00之前不打电话；

②空间的选择：不在公共场所打电话；

③通话的长度：通话三分钟法则，不多于3min；

④自我介绍、单位、部门、姓名；

⑤通话的终止：重复要点；

⑥谁先挂断电话：地位高者或者被求的人先挂。

1.面对媒体时应注意的问题：（1）要充分重视媒体在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握应对媒体的技巧

2.媒体作用：（1）制造话题；（2）进行过滤

3.如何了解媒体：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它属的政治势力；

（3）了解它的对我态度；

（4）了解它的实际影响如何；

（5）注意两点：a.它是不是主流媒体b.它是官方媒体还是民间媒体

4.应对媒体相应准备：（1）要联络媒体；（2）要方便媒体；

（3）要统一口径：a.要保守秘密；b.统一行动；c.制定专人负责，提供背景材料

二十六、跟上下级交谈的技巧

1.跟下级交谈的技巧

①

第三篇：公关社交礼仪考试

单选题：

1.“言语之美，穆穆皇皇”出自哪本书？《礼记》

2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本书？《孟子》

3.礼仪的公德约束性是指：礼仪与公共道德不相违背。

4.“礼仪”属于道德范畴，是礼节和什么的总称？仪式

5.哪个时代是我国古代历史上的礼治时代？西周6.“仪表”指的是什么？人的外表。

7.穿西装应该搭配哪种鞋子？皮鞋

8.传统上，戒指戴在小指上表示什么？独身主义者

9.体内缺乏维生素B家族的时候，皮肤会有什么变化？发黄 10.人们一般在多长时间内确定对一个人的大致印象？30秒

11.动上，你应先介绍下列中的哪一位? 职务最高者

12.我国有多少个民族？56

13.三月三吃“五色饭”是哪个少数民族的民间习俗？壮

14.蒙古族信奉什么教？喇嘛教

15.酥油茶是哪个民族喜爱的饮料？藏

16.哪个民族有“白衣民族”之称？朝鲜族

17.“合十礼”这种礼节，通行于哪些地区？南亚与东南亚

18.德国人在社交场合与亲朋好友见面时，惯施什么礼？拥抱礼 19.大多数英国家庭一日几餐？四餐

20.法国最名贵的菜是什么？鹅肝

多选题：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.表示“尊重应该是相互的”这一含义的俗语有: “敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈” 我国古籍中的“三礼”指的是哪三部论著？《周礼》、《礼记》、《仪礼》、西汉初期制定封建礼仪最知名的有哪些人？宋代的“三从四德”是指：在家从父、出嫁从夫、夫死从子 礼仪的基本原则有哪些？遵守公德、真诚、守信、审美 男子的标准体型在直观上呈现出：“V”字型、“H”字型 着装原则中的“TPO”原则是英语中哪三个单词的首写字母？Time、Place、Object、着装原则应遵循哪些原则？ 在社交中，自己能否最大限度地被别人认可和支持，由哪些因素决定？社交水平、品味、为人处世的方法 欲使面容有清洁感要做到哪几点？ 我国传统上信件的内容一般有几个部分？称呼、正文、结束语 壮族主要分布在哪几个省（区）？广西、云南、广东 朝鲜族主要分布在哪几个省？吉林、黑龙江、辽宁 香港人在商务会谈中初次见面一般送些小礼品，包装颜色选哪些色？金黄色、红色、绿色 世界三大赌城是指：澳门、拉斯维加斯、蒙特卡洛 泰国有哪些美称？黄袍佛国、千佛之国、白象之国

是非题：

1.在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。错 2.礼节是礼仪的组成部分。对

3.懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力。对

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。对 真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。对 着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则。对 一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。错 仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。错 既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。错 在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。错 如果你同事和几个人在谈话，仅把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上即可。对 界域语是交际者之间利用空间距离所传递的信息。对 在交往中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。对 日常所说的信函指的就是信件。对 和别人握手时，右手正拿着东西，可用左手和人握手。错 唁函是安慰逝者家属的一种书信。对 柬帖，又称请柬，请贴。对 祝词是可喜之事已经有了美满的结果，对此表示庆祝之意。错 蒙古族在招待客人时，最隆重的招待是请客人吃羊头和羊尾。对 在香港的中高档餐厅用餐一般给10%左右的小费。对

第四篇：社交礼仪考试复习资料

1.社交也称交际,是社会交往的简称,通常指社会上人与人之间的交际、往来

2.穿西装最好遵循三色原则

3.最早的茶会是为了进行交易和买卖

4.著名学者马斯洛的需求层次理论认为,人类的基本需求大体可以划分为以下五个层次

5.社会交往既是人际间交流信息的有效渠道,也是人们传递思想和感情的过程

6.自我实现的需求,目标是自我实现---即达成人生目标或实现人生价值

7.使用公共物品，要注意公共观念，要注意爱惜公共设施和物品。

8.中华礼仪由两部分组成:一为理制,二为礼俗

9.在握手时要遵守”尊者决定”的原则

10.舞会，由于其形式自由活泼，内容健康，并且具有较强的群众性和娱乐性

11.办公室的个人仪容最基本的要求是：卫生、洁净。

12.在日本 韩国 朝鲜等国,鞠躬礼的运用十分广泛.13.一般上下楼梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人

14.称呼:其一,要合乎规范 其二,要照顾习惯 其三,要入乡随俗

15.书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。

16.书信由笺文及封文两部分组成17.中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异，可分为桌次排列和位次排列两方面

18.在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系

19.会场座次的安排因会议规模的大小不同而有所区别。

20.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:对不起.待客人让开时说声:谢谢!

21.公务式名片,指在政务.商务.学术.服务等正式的业务中所使用的个人名片,是最为常见的一种个人名片

22.交谈是一门艺术,交谈时既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究谈的主题和方式

23.介绍就是人际交往中与他人进行沟通,增进了解,建立联系的一种最基本,最常规的方式.24.自我介绍,就是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人.25.TPO原则:T-time 时间 P-place地点 O-object目的.TPO原则,即着装与时间 地点 目的相配的原则.26.人们对个人礼仪的重视,与社会发展和文明程度的提高有关(1.心理因素2.社会因素3.文化因素)

27.仪容仪表六个三字诀:面必净 须必剃 发必理 甲必修 口必漱 妆必适

28.社交的功能:1.信息沟通的功能2.自我认知的功能3.人际协调的功能

29.礼仪的原则(多选择):1.遵守原则2.尊重原则 3.适度原则 4.从俗原则 5.自律原则 6.宽容原则

30社交礼仪中常用的四种站姿:1.竖立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.着装的原则:1.整洁原则 2.文明原则 3.个性原则 4.和谐原则

32.和谐原则:1.符合身份 2.符合职业 3.符合环境 4.符合体型 5.符合年龄

33.交谈的基本要求：1.态度真诚 2.语言要文明 3.语言要准确

34.领带的打法:1.法式系法-最浪漫 2.单结温沙式-最普通 3.英式系法-最严禁 4.双结温沙式-最庄重

35.馈赠的基本原则：1.轻重原则—轻重得当，以轻礼寓重情 2.时机原则—选时择机，时不我待 3.效用性原则 4.投好避忌的原则

36.赠礼礼仪：1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意礼时的态度、动作和言语表达 4.注意赠礼的具体时间

37.办公室的礼仪：1.相互尊重 2.听从指挥 3.摆正位置，保持距离 4.不要求全责备

38.办公室的着装要注意禁忌：1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过于暴露 4.过于透视 5.过分短小

39.庆祝仪式可以分为四类：1.本单位成立周年庆典 2.本单位荣获某项荣誉的庆典 3.本单位取得重大业绩的庆典 4.本单位取得显著发展的庆典

40.礼仪的功能:(简答)1.有效净化社会风气,使社会的运行更加有序化 2.协调人际关系,使和谐社会的建设成为可能 3.反映社会风貌,成为友谊的纽带 4.创造经济效益,成为提升社会生产力的软件条件

41.个人礼仪的运用原则:(问答题)1.以美化自我为重点 2.以尊重他人为目标 3.以自然适度为要求

42.涉外礼仪的原则：（问答题）1.不卑不亢，尊重为本 2.礼尚往来，善于表达 3.尚里好客，入乡随俗 4.遵守外事纪律，信守约定 5.尊重礼俗，避免犯忌 6.保护环境，爱护动物

43.会议的参加：（问答题）1.规范着装 2.专心听讲 3.遵守会纪 4.掌握技巧

第五篇：社交礼仪考试范围

《社交礼仪》期末考试告知（2011、5）

社交礼仪考试形式：开卷。开卷考试允许携带与考试相关的书和资料进入考场，但不能互相传递，不能使用手机和电脑。

考试时间：2011年6月11日（周六）上午8：00—9：35

试卷结构 ：单选、多选、应用简答题、论述题。

教室安排：周二56节班阶梯一（序号1-92）和阶梯二教室（序号93-184）；周二78节班阶梯三（序号1-92）和阶梯四教室（序号93-184）；周四56节班阶梯五教室（序号1-140）和4号楼201（序号141-184）；周四78节班4号楼301教室。请每个同学务必在考卷答题纸上写上你的姓名、学号及在答题纸左上角写上你的座位号。谢谢。

复习提示：着装礼仪（教材P77）、交谈礼仪（P30）、排位礼仪（课堂讲授）、距离礼仪（P131）、送礼礼仪（71）、爱情礼仪（173）、餐饮礼仪（222）、体态礼仪（P134）、问候礼仪

29、介绍礼仪

29、电话礼仪（134）等，也可以参考教材后面（P243）的礼仪自测题。

亲爱的同学，这个学期这门课因为有你而快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。

---孔伟英