第一篇：跨境电商培训：如何提升客户的重复购买率（共）
跨境电商培训：如何提升客户的重复购买率
目录一、二、三、四、外贸电商如何提升客户的重复购买率...........................................................................1 跨境电商培训：与海外买家日常沟通技巧...................................................................2 影响产品在买家页面排序因素.......................................................................................5 跨境电商培训：提高产品排序的小秘密.......................................................................7
一、外贸电商如何提升客户的重复购买率
当顾客在您的店铺中第一次购买产品后，您是否会意识到把这个买家长期留在您的店铺里购物呢? 留住买家不是一句空话，具体怎么做，需要您有周全的考虑，以及带给买家良好的购物体验，现在，教您几招：
1.得体的语言，是您跟买家留下良好印象的第一步;
2.物品描述中说明买家保障政策，杜绝买家后顾之忧;
3.从买家角度写明退货政策;
4.积极联系买家，提醒买家若遇到物品未收到/损坏/非购买的物品等等情况，联系卖家确认解决。
5.与客户建立情感纽带的方式，对于发展中的卖家可采用类似节日温馨提醒，节日送小礼品等销售策略。
6.卖家后台现在已有“我的买家管理”功能，可以把买家进行分类，标记关联客户以及所需要的产品，针对客户的需求点进行站内信跟踪，效果会更好!
7.提高买家体验将让卖家收获更多忠实买家，对于卖家会是一项长期的受益行为。
8.尝试着给留下差评的买家写站内信。礼貌的询问，看看是否有什么办法避免得到这个差评，倾听他的意见。
9.卖家还需要积极利用“站内信”的功能主动的联络交易过的买家，确保新品信息，买家关注的产品更新信息能及时让买家知道。
10.在购物之后，卖家要联系买家询问： 如物品是否在合理的时间范围内到达，或是否物品损坏或者他们对物品是否满意等售后邮件。也许就这么几句话，你可以回报你更多的利润。
一旦你使买家放心地购买你的物品，并提供他们一个安全并满意的交易，他们今后会一直购买你的物品，并会成为你店铺最宝贵的财富：一个有自信反复进行交易的用户、一个忠诚的买家!任何生意人，他们都会告诉你：没有什么比拥有这些用户更有价值了。
二、跨境电商培训：与海外买家日常沟通技巧
在外贸交易中，卖家良好的沟通技巧可以给买家带来很好的购物体验，从而提升交易的成功率和重复购买率，小编为大家整理了一些买卖双方日常沟通的技巧模板供参考：
1、当买家光顾你店铺, 询问产品信息时：
重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚，范例参考:
Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store.If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything!Thanks again.2、鼓励买家提高定单金额和定单数量, 提醒买家尽快确认定单时可参考:
Thank you for your patronage, if you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts.A good news: Recently there are a lot of activities in our store.If the value of goods you buy count to a certain amount, we will give you a satisfied discount.3、交易进行中，通知买家去参看物流情况时，可参考：
The goods you need had been sent to you.It's on the way now.Please pay attention to the delivery and sign as soon as possible.If you have any questions, please feel free to contact me.4、当完成交易，您表示感谢，并希望他下次能够再次回头时，可参考：
Thank you for your purchase, I have prepared you some gifts, which will be sent to you along with the goods.Sincerely hope you like it.I'll give you a discount, if you like to purchase another products.5、推广新产品,采购季节期间根据自己的经验，可给买家推荐自己热销的产品。
Hi friend,Right now Christmas is coming, and Christmas gift has a large potential market.Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our Christmas gift link, Please click to check them , if you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price.Thanks.Regards!
您好!在圣诞节来临之际，圣诞礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们圣诞产品的介绍，请点击了解。10个起批我们将给您批发的价格.6、货物断货，货物偶尔的断货只要认真解释一下，买家能够理解，最好的办法是告诉买家自己会积极尽量帮他找到她所需要的产品，同时向他介绍类似的款式供其选择。
Hi friend,We are really sorry that the shoes you order is out of stock at the moment.I will contact the factory to see when they are going to be available again.I would like to recommend you some other pretty shoes which have the same style.Hope you like them as well.You can click on the following link to check them out.If there’s anything I can help Please feel free to contact us.Regards
您好!我们已经重新设置了价格。在原有价格的基础上，又给您了15%的折扣。我们提供的价格比市场价要低，在这个产品上，我们没办法给出更低的价格了。希望你能接受这个价格，如果有任何问题，请和我联系。
谢谢!
7、大量订购询问价格，大量订单询盘，买家若是赶上采购季我们一定要抓住机会，对他们的回复要一定要详尽，内容一般包括样品的价格、样式、采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，而且价格要相对有优势，给买家感觉是给他的一个优惠。
Hi friends
Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $25/piece.If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you.Looking forward to your reply.Regards!
谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是我对您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件25元.如果您有任何的问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助你。期待您的答复!
每个卖家的情况不一样，可以根据自己的品类特殊性、物流方式选择情况、每年淡旺季可能遇到的问题，提前做好沟通模板。
三、影响产品在买家页面排序因素
买家购买产品通常通过三种方式
1.直接搜索产品关键词;
2.通过产品目录导引进入分类页面;
3.选择平台各类促销产品;
网站80%的购买行为都是通过前两项完成的，也就意味着在搜索或者分类页，展示越靠前的产品所获取的流量和销售机会则越大。
平台排序的影响因素包括以下几个方面的内容：
1.产品关键词设置
买家会使用各种形式的关键词或者词组搜索，精准描述产品以及相关属性，系统会根据匹配程度确定产品在关键词上的权重，匹配度越高则权重越高;
2.产品展示和买家点击比率
买家打开任何一个分类页或者搜索页，该页面所有产品则产生一次展示机会。当产品被展示后，所获取的点击量越多则排序权重越高，反之，如果产品被展示机会很多，但点击很少，则会迅速降低产品排名。
3.产品销售相关因素：
(1).有售出记录的产品会增加排序权重;
(2).同一产品多次售出会增加排序权重;
(3).产品被售出后获取买家好评会增加排序权重;
(4).产品的纠纷或者退款比例超过一定标准，则会降低排序权重甚至产品被强行滞后，纠纷率和退款比例是根据分类的平均值自动测算，所以这个比率控制的越低越好;
4.卖家相关因素：
(1).买家重复购买比率越高则增加排序权重;
(2).退款率：卖家原因退款率高于5%，所有产品将被后置;
(3).纠纷率：上升到平台纠纷率高于10%，所有产品将被后置;
(4).好评率：好评率低于90%，所有产品将被后置
在满足以上条件基础上：同一卖家产品在同一页内只会显示一个，一般控制前三页或者前五页;同一分类中一个卖家的多个关联账号，在限定页数内，只会优先显示其中一个，其余的将会降低排序权重。（以上文档内容来自敦煌网）
四、跨境电商培训：提高产品排序的小秘密
产品排序由多个因素设定权重形成，看上去比较复杂，但卖家完全可以通过自身的努力来提高产品的排名从而获取更大的流量，提高排序的几个小技巧：
1.精准且有效的设置产品关键词，产品属性关键词以及产品的潜在长尾词
例如：出售一款笔记本电脑，关键词用的最多的是laptop，而除了这个外，portable computer，laptop computer，notebook computer，甚至lap-top都是描述笔记本电脑的一种;除了描述笔记本之外，相关属性也很重要，比如IBM X200 2.4Ghz | 500GB | 7200 | 2kg Win XP black，写明品牌，型号，转速，重量，系统等等，无论买家使用哪类关键词，或者关键词+属性，都有潜在展示机会;
请注意：使用和产品无关的关键词或者重叠关键词不仅会影响买家购物体验，还有可能被系统检测出，降低排序的权重;
2.图片优化，确保产品的价格竞争力
标题、图片、价格是在展示时吸引买家是否点击的最重要三大因素。
产品图片建议能够使用实物拍摄，让买家看到所见即所得，图片必须清晰展示所售产品;产品价格建议能设置为中间价格，如果是新卖家建议中间偏低。对于没有价格优势的，可以考虑捆绑销售或者买赠来增强产品的吸引力。
记住，要想获得销售，必须先让买家打开你的产品页面，所以初次展示显得尤为重要;
3.及时检查已售出产品，确保已售产品在上架状态;
4.提高产品质量，提供优质服务以及售后服务，获取买家的好评，同时引导买家重复下单购买;
5.降低退款率以及纠纷比率;
6.不断钻研以及优化产品关键词描述，互联网是你很好的钻研工具;
虽然排序比较复杂，但卖家完全可以通过提供有保障的产品质量，优质的服务，同时不断加深对产品的熟悉以及描述，增加产品排序权重来加大获取流量的比率，对于新卖家或者售出产品数量不多的卖家而言，购买广告获取流量从而增加产品被售出机会则是个很好的选择。
第二篇：亚马逊跨境电商培训总结
2017年喵星人崛起计划
加入海猫
轻松跨境
亚马逊跨境电商培训总结
这一的海猫跨境电商培训给大家带来的是跨境电商市场分析，跨境电商红利时代全面来临，你真的准备好了吗？作为想投入跨境电商行业初学者，又该何去何从呢？接下来，小编给您介绍一家深圳具有权威性的培训单位，希望能为大家指点迷津。
深圳市海猫跨境科技有限公司
简介：
海猫跨境是今年三月份成立的一家专注于跨境电商培训的公司，海猫跨境课程涉及跨境电商类，培训过上万个学员，学院凭借雄厚的师资力量和强大的专业能力及丰富的培训资源，确保学员学习最优质的课程和最好的学习体验。我们本着“关注专业品质、尊重客户要求、注重长久发展、追求合作共赢”的服务理念，以国家提倡“互联网+”为方向，以全国各大知名跨境电商企业，互联网企业为载体，着力于打造“一站式”跨境电商互联网营销服务生态圈，为企业培训、输送跨境电商B2B、B2C、O2O不同商务模式专业营销体系人才，服务范围涵盖跨境电商自建平台企业、第三方平台卖家。
海猫跨境主要以Amazon培训、eBay培训、Wish培训等为主，开设Amazon基础实操班、亚马逊高级运营班、eBay基础实操班、wish基础实操班，还有最最重要的海猫跨境总裁特训营，以产品开发、客户服务、采购管理、物流管理、技术支撑、品牌建设为辅助课程，均以实战为主，架设跨境电商全网式组织结构培训通道。
培训对象：
1.尚未进入亚马逊平台但打算入驻的卖家
2.初步进入亚马逊平台但尚未熟练的卖家
3.有亚马逊初步运营经验但销售不见起色的亚马逊卖家
4.公司现有的Amazon销售团队成员
5.当前从事Ebay, Wish等平台的计划拓展亚马逊平台的卖家
深圳市海猫跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起计划
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轻松跨境
6.有志于从事跨境电商行业的应届毕业生
7.从事传统B2B贸易的公司及OEM生产型工厂
8.以及其它打算做跨境电商的人士 9.传统制造业企业家
培训服务：
培训形式是：一对一教学、一人一台电脑、一人一个子账号模拟实操培训并提供一年免费复训，我们也是全过程跟踪服务的，有什么问题我们都是帮助解决的，您在我们这学习，在这里我们将教会你独立运营操作亚马逊账号，让你学的轻松，学的更加彻底。
我们每个月还有属于会员的海猫沙龙，一年还有4+x场的海猫巡中国。
想知道更多的亚马逊运营技巧，来海猫跨境上课呀，我们有各种阶段的亚马逊培训班，保证让您一次上课，终身受益。
海猫跨境新上线的海猫亚马逊论坛，欢迎各位去留言问有关于跨境电商的问题哦，小编一定知无不言。http://www.xiexiebang.com/47yMuY
深圳市海猫跨境科技有限公司
第三篇：跨境电商培训的学习心得
一、背景
此次培训是由中国国际电子商务中心和**市商务局主办，主要针对各地商务局干部进行跨境电商园区招商的培训。因此，本次培训老师主要是打广告（如敦煌网、大龙网等），向各地商务局推广业务；而各地商务局则重在寻求园区招商的机会。本次培训内容和方向虽与预期有所落差，但其中有一些政策研读、趋势研判、行业动态等值得研究，特分享如下。
二、干货汇总
（一）跨境电商业态格局和趋势
1、“3、4、9、9”格局：2014年，跨境电商（3.8万亿）占进出口总额（14万亿）的近3成，同比增长近4成。其中，跨境出口和B2B分别占跨境电商总额的9成。出口和B2B仍为绝对主流，但进口和B2C以300%按年增长。
2、跨境电商的发展趋势（4个全）：全产业链（融合贷款、支付、保险、仓储、物流、通关、退税等，重点是与供应链金融的融合）、全渠道（线上线下、移动+网站、搜索+社交、大数据、多语言）、全球品牌、全流程
3、跨境电商未来发展方向：行业垂直细分平台（买家是决定平台的根本）。
4、跨境电商平台两种主流模式：类淘宝型（如敦煌网，为中小商家提供交易平台，同时改预付费为后付费，免费注册，交易成功后收取佣金；类阿里型（如大龙网，专注B2B）。
（二）、跨境园区及政策研判
1、园区的分类：总共分成两大类：综合保税区和自贸园区，其他的叫法都是不规范的。二者的差别如下：
综合保税区：国际商品销售+国际商品采购+仓储+加工+展示+配送
自贸园区：国际商品销售+国际商品采购+仓储+加工+展示+配送+服务贸易+贸易服务。
1.1、国际服务贸易范围：
1）、国际运输、国际维修和保养、国际金融服务（主要是贸易结算服务）、商品的批发和零售等。
2）、股票、债券等形式的证券投资收益，经营管理的利润收益，建筑和工程承包等劳务输出以及金融服务业的国际信贷等。
3）、国际旅游业提供的服务、世界信息网络的服务、视听产品与知识产权服务等。
2、海关的三大缺：缺平台、缺组织、缺配额
缺平台：目前，海关系统只有全国通用的出口大平台，没有全国统一的进口平台，导致数据不能共享。（部分试点城市建立了区域统一平台，如**等）
缺组织：海关至今没有专门的组织来对应管理跨境，没有成立类似跨境监管处的专门管理组织。
缺配额：尽管基于互联网的信息流动畅通无阻，但是货物的自由流动仍然受到国界的限制，这就是配额的问题。
3、过渡期后的政策研判及业务操作
3.1、配合供给侧改革，立足于自力更生的原则，对国外进口的奢侈品，凡是国内有替代品的应该会课以高税赋。
3.2、目前谨慎发展，待政策明朗后再发力。
3.3、不是平台型企业，可以不用自建平台，最佳选择是租赁具有通关能力平台的一个口进行。
4、按海关对跨境电商进口监管模式可以分为：
4.1、保税进口模式（B2B2C，仅占跨境电商1%）
4.2、直购进口模式（B2C，占跨境电商99%）
4.3、未来：B2“仓” 模式，通过综合保税区、自贸园区大力发展第四方物流，实现物-物物流向服务物流的转变。
三、参考建议
1、利用各地商务部门对电商园区的渴求，可将投资方向适当转向自贸园区建设和包装。
2、据和各地商务部门交谈，农村电商发展潜力巨大，可通过一些考察来进一步研判。建议于11月底或12月初进行实地考察。
3、跨境电商属于政策密集行业，政策的不确定性和可持续性对业务影响巨大，在过渡期内建议对此业务不作大的投入，以观后效。
第四篇：跨境电商发展前景
跨境电子商务发展前景 中清研跨境电商学院
跨境电子商务——是指不同国家地域之间通过电商平台达成交易，支付，结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商由于受到国家红利政策的影响，各大企业、政府和平台开始争相进入，主要是以企业为主，促进当地跨境电商的发展。非试点城市也开展了对外贸易的经济结构转型和升级，抓紧力争通过对外贸易的发展成为顶住经济下滑的新动力。外贸经济转型升级，也将推动相关产业集群通过跨境电商拓展国际市场、增强自主渠道和自主品牌影响力，提升企业产业产品的国际竞争力。
早在2014 年到 2015 年，国家政策层面一直在释放跨境贸易利好。2014 年 7 月，海关总署的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》、即业内熟知的「56 号」和「57 号」文接连出台，从政策层面上承认了跨境电子商务，也同时认可了业内通行的保税模式，此举被外界认为明确了对跨境电商的监管框架；此前12个跨境电商试点城市开放给予了跨境电商税收上的优惠政策，即通过跨境电商渠道购买的海外商品只需要缴纳行邮税，免去了一般进口贸易的「关税+增值税+消费税」；2015 年 4 月 28 日国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府促进消费回流国内的决心。这些都是明显的政策红利信号。目前看来，跨境电商将成为未来对外贸易的主流交易方式，将极有可能代替传统对外贸易方式，成为未来贸易的新趋势。
【中清研跨境电商学院】
北京中清研信息技术研究院有限公司，成立于2003年，是中国领先的职业教育技术和解决方案供应商，是职业生涯规划及终身学习的首选品牌。是北京市高新技术企业，电子商务交易技术国家工程实验室联合发起单位，2014年，顺应互联网大环境的发展，中清研联合各大知名合作院校新开发的互联网金融、跨境电商、电子商务运营与管理、大数据分析等方向的工程硕士高端人才的培养，以及在各地举办的相应方向的研修班已得到各界认可。经过与行业学者专家教授调研分析，共同研发了国内跨境电商行业资历架构能力标准体系，并成功申请版权。成为国内唯一以资历架构能力标准体系为核心进行跨境电子商务职业教育的培训机构，国家级电商实验室唯一培训中心，线上线下结合，贯通电商领域各层级教育的“纵向衔接”。
【人才需求】
随着外贸转型和自贸区政策红利释放，跨境电商在全国企业中渐成热点，吸引了不少企业纷纷布局，但在满怀信心冲入之后，这些企业突然发现，人才却成了一道瓶颈。由于跨境电商在短时间内发展迅猛，而相关人才的培养和积累却跟不上市场需求，特别是实战或高级运营人才，即使开出高薪也是一人难寻，有些跨境电商企业甚至出现几个月都无法招到合适人选的尴尬局面。月薪6K-15K还少人问津，跨境电商业务员，月薪6K-10K，在招聘现场仍然无人问津，究其原因主要是成熟的跨境电商人才短缺严重，目前跨境电商企业最迫切的岗位主要有：平台运营专员，产品专员，小语种运营专员，高级运营主管，英文客服，VI品牌设计师，专职销售代表（针对服务商）。跨境电商，各国语言是最基本的要求，其次是有一定的从业经验。而薪资最低6K/月，最高达到15K/月，但即便是高薪酬，岗位依旧少人问津。80%企业急需实战人才。
表格制定：目前企业人才需求现状柱状图 包含 企业用人数量 岗位需求 薪资水平岗位发展方向（请就业部同事提供数据资料）
【从业优势及行业发展】
商友们习惯将2014年称为跨境电商元年，这标志着跨境电商时代的到来，它将成为未来几年甚至几十年内的电商主流，时至今日，跨境电商平台的交易额的增长已超过三十倍，每天有数以万计的海外消费者在全球各类跨境电商平台上采购到了理想的商品，跨境电商平台培育了大量优秀卖家，目前的跨境电商平台正处在高速发展时期。面对这一必然趋势，越来越多企业迫切需要人才，中清研跨境电商学院以服务跨境电商为宗旨，针对不同层次的企业用人需求，精心设计跨境电商培训精品课程，努力打造全国跨境电商行业最专业的跨境电商培训！
【培养方式】 面授+实训、理论+实践的培训模式，最大化缩短了培训周期。
4周面授课程+4至8周实习实训，帮助学生迅速积累跨境电商工作经验。
【培养优势】
电子商务交易技术国家工程实验室唯一授权培训中心
颁发由电子商务交易技术国家工程实验室培训中心跨境电商认证体系证书
国内唯一以资历架构能力标准体系为核心进行跨境电子商务职业教育的培训机构，确保了与企业需求的对应
保就业，签订企业定制人才就业协议。
依托电子商务交易技术国家工程实验室专家学者，联合北航 清华 北大 北理 山大等国内顶尖高校和阿里 京东 亚马逊等知名电商企业，组建以理论授课+实践授课+实训为主体的名师团队。
学院实训期间即可享受实习补贴，优秀学员更可获得企业奖学金。毕业即可达到相当于1年企业工作实践经验。 “0”学费入学，“0”基础入学，让你在短短数月间完成职业发展飞跃。
第五篇：跨境电商人才培训合作协议书
协议编号：
跨境电商人才培训合作协议书
甲方：XXXX阿里巴巴（中国）教育科技有限公司 乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方本着平等、自愿的原则，经双方协商，就阿里巴巴跨境电子商务课程培训项目（以下简称“项目”）达成一致，签订本协议：
第一条：项目内容
1、阿里巴巴电子商务课程（以下简称“课程”）：由乙方在 年
月
日前将课程纳入教学计划并实施教学或培训。甲方将不定期组织乙方教师参加相关跨境电商知识培训和交流、讨论。
2、阿里巴巴电子商务考试（以下简称“考试”）：由甲方提供课程素材、考试系统，由乙方组织教学及要求其本校学生进入甲方指定系统（平台）参加阿里巴巴电子商务考试。通过考试的乙方本校学生信息可以进入甲方跨境电商人才库，并有机会通过甲方提供的线上就业平台，获得外贸企业的跨境电子商务岗位实习或就业机会。
3、跨境电商人才培育基地（以下简称“人才培育基地”）：由乙方负责项目下本校学生培训、考试、参与招聘会等的场地、软硬件设施建设，在符合本协议约定条件下成为“跨境电商人才培育基地”。第二条：合作的前提
1、乙方为持有中华人民共和国教育部颁发的办学许可的高等教育院校。（附件1，教育部认可的备案登记证明）。
2、乙方应有国际贸易、外语、电子商务、经济管理、信息管理与信息系统等跨境电商相关专业设置，具备一定的跨境电商培训师资。
/ 8
3、乙方应具备履行本协议下项目所需的场地和软硬件设施，且符合甲方提出的其他合作要求。
第三条：甲方权利和义务
1、甲方负责依照本协议约定，提供课程、考试相关的咨询和系统支持。
2、甲方应向乙方免费提供必要的课程资料，包括但不限于：电子版课件、PPT等。甲方并有权就乙方的课程实施、资料准备等提出制作与修改的要求或建议。
3、甲方通过网络提供考试需要的软件系统，考试合格的乙方本校学生将获得阿里巴巴跨境电商人才证书。
4、乙方在合作期内保证其本项目所授本校学生的累计考试合格人数达到200人，且总体通过率不低于60%；达到这一标准的，甲方将在乙方相应培训教室或场地张挂“跨境电商人才培育基地”的牌匾。
5、甲方有权自行设定“跨境电商人才培育基地”牌匾的格式及内容，并设定授权期限，乙方不得擅自变更。
6、甲方有权对乙方的履约行为进行监督，并有权根据乙方使用牌匾的期限、使用情况、课程及考试实施、或招聘会的筹备或举办情况等，做出中止或终止合作等的决定。
7、本协议下，甲方暂不向乙方或其本校学生收取咨询或技术服务费、考试费用或证书费用，如有调整由双方另行约定。
8、视项目实施需要，甲方将按既有及可行状态开放跨境电商知识实训系统（以下简称“实训系统”），并向乙方及其本校学生开放访问权限。实训系统的具体开放日期和方式等，由甲方另行通知。
9、甲方拥有课程、考试软件或系统、实训系统、就业平台、牌匾画面的完整版权等全部权利。
10、甲方将在线展示入驻阿里巴巴外贸服务平台相关第三方机构的名单，供乙方自愿选择
/ 8
合作机构。
11、甲方有权任何时候在未事先通知的情况下对乙方之培训实施、管理及项目运作的其他方面进行检查，包括但不限于主体资格、场地及设施、招生情况、培训状况、人员管理、物料使用情况等，并有权提取与项目相关的纸质或电子文档，或进行拍照或录像存证。如发现乙方有严重违反本协议之情形，甲方有权单方面提前终止合作协议，并要求乙方依照本协议承担相应的违约责任。第四条：乙方权利和义务
1、乙方保证自身为合法注册机构，具备独立实施本协议项下教学培训的资质，并承诺在协议有效期内维持此等资质，否则，甲方有权随时单方面终止本协议。如乙方因此给甲方造成其他损失的，乙方仍应负责赔偿。
2、乙方应按照甲方提供的教学课程内容及建议课时（不少于32课时）等、以乙方自己的名义在乙方合法授课的场地内、由乙方正式教师实施教学或培训，并将相关课程计入学分。
3、乙方负责组织本校学生参加考试，提供考试场地、设施及所需的网络环境，并负责监督学生自觉遵守考试规则，不得进行任何考试作弊的行为。乙方应在考试前提前告知甲方，并明确使用人数、使用时间等，以便甲方及时安排。乙方及乙方教师应根据甲方要求参与培训反馈收集、整理及教学改进工作，并应遵守甲方及其关联公司为保障教学质量不时统一发布、修订的其他培训规范或相关细则。
4、乙方应在接到甲方牌匾张挂通知后10个工作日内向甲方提供含有其VI系统的未侵犯他人任何合法权益的图片或logo内容，甲方在此基础上加入甲方公司VI系统等内容，完成牌匾画面的设计、制作及安装。乙方并应负责牌匾的日常维护和管理，独立承担作为牌匾使用人和管理人的相应的权利、义务和责任。
5、乙方有权向甲方提出课程、考试的改进意见或合理化建议。
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6、乙方对项目所使用的课程资料、考试系统软件、题库、实训系统账号等仅在本协议约定范围内有使用权。
7、未经甲方书面同意，乙方不得使用、复制甲方的商标、标识、商业信息、技术及其他资料。
8、本协议有效期内，乙方保证不和与甲方或甲方关联公司构成竞争关系的任何第三方进行相同或类似的合作，不实施其他与甲方项目有竞争关系的行为，包括但不限于乙方自身或通过其关联主体直接或间接（包括以股东、顾问、代表、代理等身份）举办、参与与甲方业务有竞争关系之业务，或在其中享有利益，否则甲方有权书面通知后即时终止本协议。
9、乙方不得以甲方及/或其关联公司名义进行招生，应为乙方本校学生提供符合甲方统一课程标准的培训教学服务，且需要对其所提供的培训服务向学生负责并自行处理相关纠纷或责任承担。
10、就本协议项下课程培训活动乙方应负责独立举办，不得对相关培训活动全部或任何部分进行外包或开展其它任何形式的对外合作，不得向他人收取任何服务费用、管理费用及任何类似费用。第五条 知识产权
1、甲方提供的课程教学大纲、电子版课件、宣传视频片、变更内容、教材名称、题库、参考资料等相关资料知识产权均归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制，不得向第三人披露，亦不得用于非本协议约定之用途。
2、非经甲方在先的书面同意，乙方及参加培训学生不得使用任何录音、录影设备对培训内容和过程进行复制。从甲方获得或通过任何其他方式取得的任何形式的资料（包括但不限于视频、音频、图像、文字、软件资料）仅供本人学习使用，有关知识产权皆属于甲方，未经甲方在先的书面同意，乙方及培训学生不得以任何方式对外披露，尤其不得通过
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网络或其他媒体对外传播；否则，相关责任由乙方承担。
3、甲方履行本协议时所涉及的阿里巴巴等相关商标、LOGO、标识等知识产权及其他相关权利皆为甲方及其关联公司所有，未经甲方书面许可，乙方不得擅自使用，包括但不限于用于与本协议服务相关或无关的用途。虽经甲方书面许可，但甲方亦有权制止乙方于合作中的任何不当使用，给甲方造成损失的，乙方应当赔偿损失。
4、乙方确认，除本协议约定外，甲方未授予乙方任何称号；乙方在与学生、客户、供应商、行政机关及其他各方的交易或交流中，保证将明确表明其教学培训活动独立举办方之身份，不得做出任何容易引入误解乙方身份的任何表述、行为或暗示。
5、如乙方单独或与其聘请教师合作开发的新课程系由甲方或其关联公司参与设计或制作（包括但不限于乙方或乙方聘请讲师使用甲方及其关联公司提供的数据、案例素材、大纲等进行课程开发等情形），乙方在此确认相关成果的所有知识产权及其他相关权利全部归属于甲方或其关联公司，且乙方同意甲方或其关联公司以类似摄制电影的方式或其他方式进行录音录像拍摄的，乙方确认甲方或其关联公司摄制完成的录音录像制品或创作作品的知识产权及其他所有权利均归甲方或其关联公司所有，甲方或其关联公司有权以任何形式（包括但不限于通过印刷品、图书、光盘、报刊、广播、电视、互联网等媒介），发表、编辑、修改、复制、发行、放映、广播、信息网络传播、改编、汇编等使用该等作品，乙方对此不得主张任何权利。第六条：保密义务
保密义务，无论本协议是否已终止，甲乙两方应对在本协议履行过程中所获悉的有关对方的保密信息进行严格保密，除非该保密信息已公开或依据法律规定应予披露。第七条：双方关系
双方互为项目的合作方，非对方代理人、合伙人，不得以对方名义从事任何行为，或做出任何承诺。项目结束或本协议因任何原因终止后，任何一方不得以对方合作方的名义
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从事任何活动。第八条：违约责任
1.未经甲方许可，乙方违反本协议、以任何其他未约定方式使用甲方名义、品牌、课程、系统、实训或考试账号的，甲方有权中止或终止本协议，乙方应赔偿由此导致的一切损失。
2.本协议签订后，如非因甲方原因致使乙方未按期按质提供培训服务，则甲方有权提前终止本协议。乙方有其他违约行为的，甲方有权通知乙方更正；乙方在合理期限内未予更正的，则甲方有权立即中止或终止本协议，乙方应赔偿由此导致的一切损失。
3.本协议任何一方不履行或不全面履行或迟延履行本协议项下其承担的任何义务，均构成违约，应承担违约责任，负责赔偿另一方因此遭受的全部经济损失。第九条：协议的解除、终止
1、双方协商一致，可以提前终止本协议。
2、一方违反本协议规定义务，除另有约定外，经另一方催告后，十五日内仍未改正的，另一方有权发出书面通知单方面解除本协议。
3、一方违反本协议保密义务，另一方有权解除本协议。
4、合作期内，甲方如遇业务调整，需提前终止本协议，应以书面方式提前一个月通知乙方，本协议将自甲方书面通知中载明之终止日起终止。
5、协议一经解除或终止，乙方应立即销毁甲方所发送的全部电子文档，退还所有甲方提供的课程和考试的资料、物品。第十条：特别约定
1、乙方同意，甲方有权将本合同项下的全部权利义务转让予其关联公司，关联公司的范围仅限于甲方之子公司、分公司、控股公司及与甲方处于同一母公司直接或间接控制之下的公司。甲方转让本合同应以书面方式通知乙方，转让应于通知确定的日期生效。
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2、乙方不得向甲方及其关联企业之员工、顾问提供任何形式的不正当利益，如有，则乙方同意甲方有权立即解除本合同，并由乙方按(a)由此给甲方造成的全部损失；或(b)提供任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向甲方赔偿。第十一条：不可抗力
1、如果由于不可抗力的因素需要对本协议进行变更、迟延履行、终止履行的，遭遇不可抗力的一方须在不可抗力事件发生后15日内向另一方提供该事件的详细书面材料；两方应根据不可抗力事件造成的影响，决定是否变更、迟延履行、终止履行本协议。
2、遭遇不可抗力的一方应当及时有效的采取合理措施以减少对方由此可能造成的损失，不可抗力因素消除后，应继续履行其在本协议项下的义务。第十二条：协议期限
本协议的有效期为壹年，自本协议签订之日起计算。第十三条：争议的解决
凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由两方协商解决。协商不成的，任一方可提交甲方所在地法院诉讼解决。第十四条：其它
1、本协议未尽事宜，双方友好协商，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
2、乙方同意，为统一规范项目实施之目的，甲方有权向乙方发出各类操作标准、规范及指南（包括相关增补、更新及调整），该等操作标准、规范及指南是本协议不可分割的组成部分，具有同等法律效力。
3、本协议一式四份，经双方盖章后正式生效。甲乙双方各执两份，具同等法律效力。
——【正文结束，以下为签署页】——
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——【签署页】——
甲方：阿里巴巴（中国）教育科技有限公司
乙方：
（盖章）
（盖章）
联系地址：杭州市滨江区网商路699号
联系地址：
电
话：
电
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签署时间：
****年**月**日
签署时间：
附件1：乙方的办学许可证等教育部认可的备案登记证明
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