09电商《商务交流》期末试卷2

第一篇：09电商《商务交流》期末试卷2

《商务交流》期末试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（）

A．目光接触

B．外表

C．移情作用

D．停顿和语调的使用

2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）

A．身体语言

B．言外之意

C．附加交流

D．行为举止

3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）

A．接收者缺乏动力

B．接收者带有偏见

C．接收者听不清楚

D．知识背景差异

4．在制定会议议程时，做法错误的是（）

A．表明需要讨论的业务事项的顺序

B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题

C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内

D．不要使议程排得太紧

5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（）

A．主题或问题的表述必须详细 B．不许非难，要抵制内心的自省

C．只记录有价值的想法

D．想法的数量和质量同等重要

6．下列最好由群体执行的工作是（）

A．需要创造性的工作

B．需要智力技能而不是手工的工作

C．判断的对象意义明确的工作 D．记忆和回忆信息不是很重要的工作

7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（）

A．任务角色

B．群体建设和维持角色

C．任务和维持双重角色

D．无功能行为的类型

8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）

A．权威决策法

B．多数/投票表决决策法

C．趋同决策法

D．达成一致决策法

9．会议主席在会议期间的职责是（）

A．批准议程草案

B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策

C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件 D．按时出席，并按照会议要求发言

10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）

A．通过变换主题以调节气氛 B．多次重复以详细解释观点

C．不要做“第二个讲话”

D．多次使用结束符

11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（）

A．翻纸板

B．磁板和粘贴物

C．投影

D．模型

12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（）

A．扉页

B．事实和讨论

C．结论

D．摘要

13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（）

A．群体规模

B．任务的性质

C．群体间的关系

D．群体的自然位置

14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（）

A．直方图

B．复合曲线

C．简单曲线

D．离散型曲线

15．报告的最终作用是（）

A．搜集研究事实

B．作为决策和行动的基础

C．为某种目的而提交的信息和建议 D．分享信息

16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（）

A．内容简介

B．结论

C．主要的事实

D．建议或附录

17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（）

A．缩行式

B．齐头式

C．半缩头式

D．半齐头式

18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（）

A．组织图

B．信息树

C．流程图

D．决策树

19．写作报告最后部分的错误做法是（）

A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断

B．以论述和结论为基础提出一些建议

C．引入新的材料和新的观点

D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上

20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（）

A．表格

B．图标

C．曲线

D．图形

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

21．简述群体交流的优势和劣势。

22．简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。

23．简述求职面试过程中应避免的行为。

24．简述商务书信的基本结构。

25．简述演讲计划应包含的基本内容。

三、案例题（本大题共1小题，共20分）

26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。

（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。

（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。

（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。

四、综合题（本大题共1小题，共20分）

27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。

（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。

（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。

（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。

（4）（4分）说明有效交流的目标。

答案： 一．单选

1.D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.A 8.C 9.B 10.C 11.B 12.D 13.D 14.A 15.B 16.A 17.D 18.C 19.C 20.B

二． 简答

21.优势（1）更多的承诺（2）更好的决策

劣势（1）浪费时间（2）群体压力（3）说而不做

22.（1）你的信心和经验（2）演讲长度（3）对主题熟悉程度（4）发言场合正式程度 23.（1）单调的叙述（2）反应慢（3）故意反应迟钝（4）不恰当的语言（5）不当的坐姿（6）消极的开始

24.（1）信头（2）归档号码和日期（3）封内名称、地址（4）称谓（5）主题行（6）正文（7）结尾敬语（8）签名

25.（1）演讲的目的（2）演讲的内容（3）演讲的结构：开场白、正文、结束语(4)视觉辅助手段（6）演讲的听众

第二篇：09电商《商务交流》期中试卷1

《商务交流》期中试卷

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.电话交流方式具有很多优势，但不包括()A.方便、快捷 B.能够获得即时反馈 C.对复杂问题能做出及时反应 D.平等与遮盖作用

2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是()A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点

C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物 D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点

3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是()A.正式的会议 B.访问或面谈时 C.非正式的会议 D.娱乐活动 4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是()A.亲密距离 私人距离 社会距离 长远距离 B.亲密距离 私人距离 社会距离 公共距离 C.私人距离 社会距离 空间距离 公共距离 D.空间距离 私人距离 公共距离 长远距离

5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是()A.图像应当大得足以让每个人看得见

B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录 C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力

D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱

6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括()A.突出主要观点，结构清晰 B.保持与听众目光交流

C.易于使用 D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理

7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出()A.演讲者的身份 B.听众很在意演讲者 C.演讲者的诚实 D.演讲者的博学 8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是()A.良好的姿势

B.真实自然，坚定且充满信心 C.热情洋溢

D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的

9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是()A.口头报告 B.信函报告

C.示范报告 D.多页文件报告 10.面谈的组织控制程度常被描述为()A.非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 高度结构化——标准化的 B.结构化的 非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 C.非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 一般结构化——标准化的 D.结构化的 非结构化的 高度结构化的 高度结构化——标准化的

11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是()A.开场白新颖、富有吸引力

B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张 C.不要使用陈旧俗套的开场白 D.充满信心，不要过于谦虚

12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是()A.突出良好形象 B.实事求是

C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝 D.充满信心，充分发挥

13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是()A.留简短信息

B.如果外出一段时间，要专门留下说明 C.不定期地打开语音信箱

D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间

14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是()A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是()A.白板 B.实物 C.粘贴物 D.翻纸版 16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于()A.说话声音 B.面部表情 C.语气 D.沉默或停顿 17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是()A.保护自己所代表的群体的利益

B.承认在过去的错误上表现出的无能 C.结成特别联盟

D.想引起别人(或某个上级)的注意

18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是()A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是()A.使用语言不当 B.知识背景差异 C.被打断 D.主管不信任你

20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是()A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议

B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道 C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标

D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是()A.表格能有序地分项排列有关数字 B.曲线常用于表述离散型信息 C.图形方便于离散型信息的比较

D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括()A.交流信息的策划 B.交流的目的、对象

C.交流的主题、语气、风格 D.交流的时间、地点

23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点

B.任务要求，例如完成任务可利用的时间 C.群体在组织/社会的相互关系 D.成员的参与方式与程度

24.用于演示非统计信息的图示方式是()A.表格 B.曲线 C.图形 D.决策树25.在报告中能够省略的内容是()A.报告的主题 B.报告的结论和建议 C.报告依据的事实 D.起草报告的计划 26.下列最好由群体来执行的工作是()A.需要创造性的工作

B.判断的对象意义明确的工作 C.要求智力技能而非手工的工作

D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求

B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈 C.在顾客生气时，试图解释原因

D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()A.保持开放的心态 B.倾听主要观点 C.认真详细地记笔记 D.为听做准备 29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()

A.简单曲线 B.分隔的复合曲线 C.复合曲线 D.离散型曲线

30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言 B.附加交流 C.言外之意 D.行为举止

二、简答题(本大题共4小题，共20分)有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?

33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

34.举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?

三、案例题(本大题共3小题，共30分)最近亚特兰大市的纺织品生产商A·C公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力(包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势)的香港公司负责人，希望本公司成为A·C公司的销售代理。

35.请你给A·C公司写一封申请销售代理的信函。

36.现在指定由你用E-mail方式发送上述信息，在设计E-mail信息时，应注意哪些问题?

37.根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型?你所写的这封信属于何种类型?

四、综合题(本大题4小题，共20分)M公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2001年10月28日下午2时，并且指定其秘书作好备忘录工作。38.新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么?

39.假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做?(请至少列举５点)

40.在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧?

41.现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。

答案：

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.C 2.C 3.A 4.B 5.B 6.D 7.C 8.D 9.D 10.A 11.B 12.C 13.C 14.C 15.B 16.B 17.B 18.A 19.C 20.A 21.B 22.A 23.D 24.D 25.Ｄ 26.A 27.C 28.C 29.D 30.B

二、综合题(本大题共4小题，共20分)31.(1)沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。(2)保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。32.(1)简明(2)礼貌(3)机智

(4)声音清楚(5)说话慢些

(6)形成积极的个性 33.(1)对他人是一种鼓励(2)可以拥有全部信息(3)改善关系(4)解决问题

(5)增进人与人之间的进一步理解

34.无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。

三、案例题(本大题3小题，共20分)35.(1)信头、日期(2)存档号码

(3)收信人姓名、地址(4)正文(5)签名

(6)综合评价(包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等)36.屏幕长度

行列宽度

格式

大写

主题句 37.肯定的中性的否定的说服式的

写的这封信属于说服式的信函

四、综合题(本大题共4小题，共20分)38.(1)准时开始会议(2)清楚地介绍主题(3)获得有力的发言(4)维持秩序(5)有效的决策

39.(1)注意考虑其他有关的人。

(2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。(3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。(4)辩证和分析地思考。

(5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。(6)具有时间意识。

(7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。(8)注意积极倾听的必要性。40.准确表达本人意思。

语言清楚，易于理解

态度友好、善解人意

待人真诚，自然 41.(1)标明备忘录(2)送达人(3)发送人(4)主题(5)正文(6)日期

第三篇：电商行业商务聚会

2017年石家庄电商交流会

主题：电商让我们心更近一点 目的：交流，研讨，交友，学习

聚会原则：自愿参与 财务公开 开支透明 会前筹划 会后评估 一，参会人员：邀请，报名 二，主办：私人团队

三，聚会时间：2017年2月27日 下午13：00报到14：00开始（18：00左右结束）四，费用：交流会免费

如一起晚餐AA制 五，活动安排：

2月22-26日，报名。联系电话：

服务QQ： 2月26日整理核实资料，公布详细流程

2月27日，上午打印相关资料，聚会场布置 下午14点聚会开始 晚上18活动结束 六，注意事项：

1，请想参加的朋友在日前如实提供下列资料，网名，QQ号码，真实姓名，年龄，联系方式，所从事行业，参会目的（创业，投资，融资，学习，交友），希望了解的问题，对本次聚会的企望。

2，本次聚会只为单纯的交流，项目和投资的真实性，主办方无力承但任何责任。七，电商聚会筹备组成员及分工

主持（场地，茶水）

QQ：，联系电话：

摄影：

联系：

财务管理：

（QQ：）联系电话：

协调：QQ：

聚会总联系，信息发布：

联系手机： 八，聚会流程安排

1，下午13：30准时到场 填写信息采集卡，领取个人名牌，以便统计和合理组织话题讨论和聚会效果评估。

2，14点正式开始，嘉宾致辞

3，自我介绍和经营项目类介绍（每人不超过3分钟）4，分组开始讨论交流会研讨课题

5，16：00中场休息10分钟（利用这10分钟每组共识一个当组觉得最值得讨论的话题，对想了解我们公司的可以参观）

6，研讨会继续开始讨论每组共识出来的话题

7，18：00结束活动结束。填写表格对这种聚会的感受和建议，下次对这种聚会的期望是什么？（感谢所有在场电商朋友们，认识即是缘分，相信每个来参会的人都是有奋斗心而且爱学习的企业老板，晚上想一起聚餐的到签到桌报名，晚餐AA制）8，穿插项目合影（聚会时，同步进行情景抓拍）9，聚会效果评估（聚会中由专人发放，收回评估表）

10将参会人员资料，财务开支结果，聚会效果评估结果，照片在相关论坛公布。

第四篇：电商商务策划课程试题答案

姓名

学号

班级

《电子商务活动策划》练习题

练习题一

一、单选题（15分，每题 3分）

1、以营利为目的市场经济主体，通过商民交易获取各种经济资源的各种经经济行为的总称，称为（A）

A、商务活动 B、商业活动 C、贸易活动 D、市场营销活动

2、商务活动的出发点（C）

A、消费者需求与欲望

B、产品的功能与效用

C、交换与交易 D、市场营销

3、具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间地域限制的招聘方式是？（C）

A、内部招聘 B、外部招聘 C、网络招聘 D、广告招聘

4、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（B）

A、对外具有竞争力

B、对内具备激励性

C、对内具有公平性 D、吸引才人

5、调查研究最基本的方法是（A）

A、观察法 B、实验法 C、访问法 D、问卷法

二、多选题（15分，每题3分）

1、下面属于商务活动基本特征的有（ABCD）

A、客观性 B、复杂性 C、多变性 D、协调性

2、商业组织的形态有（ABCD）

A、个人独资企业 B、合伙企业 C、公司制企业 D、股份合作制企业

3、在岗前培训中，人力资源部要新员工提供的培训有（ABC）

A、企业概况及文化 B、工作做职责 C、基本的政策制度 D、所有员工的薪酬

4、市场主导者可采取的战略有（ABC）

A、扩大市场需求总量 B、保护市场占有率 C、提高市场占有率 D、扩大产量和产品品种

5、项目投资策划要遵循可操作性原则，其要求是（ACD）

A、符合现行法律法规要求 B、有保障地实现投资收益 C、有合法程序和审批手续 D、可以解决实施过程中可能遇到的阻力

三、判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，10分，每题2分）

1、商务是与生产活动相对应的企业活动之一。就一个企业而言，商务活动是创造产品或服务的价值和使用价值的活动。（×）

2、消费者购买是商务活动。（×）

3、绩效管理是人力资源部门的核心职责之一。（√）

4、岗位分析就是岗位评价。（×）

5、证券组合投资的种类越多，证券组合投资的总风险越小。（×）

四、简答题（30分，每题10分）

1、理解商务概念应该注意的因素有？

（1）本质是通过买卖活动实现商品所有权的转移。（2）以盈利为目的。

（3）对象是可提供买卖的各种经济资源。

（4）范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的各种间接活动。（5）从地域来看，包括国内和国际商务。

2、商务组织打发展趋势？

集团化、无边界化、国际化、扁平化、构建学习型组织

3、岗位分析有哪四个阶段。

准备阶段、实施阶段、分析阶段、完成阶段。

五、案例分析（30分，每题 10分）

刘

三、李

四、王五工作三年后，都有创业的打算。在家庭的支持下，他们开始商讨经营方向。在考虑了自身的能力和资源后，他们最终选择经营一家米粉店。创业开始：米粉店开业

米粉店总投资30万，他们三个出资21万，占股份70%，其中刘三因为比较强势的性格和突出的综合能力，负责运营，占34%。另外的30%股份采取众筹的方式进行，拉了三十朋友，每人3000元，占1%。

刘三是一个相对比较强势的人，其他两位核心股东很难参与其中。

大方向确定后，他们开始选址，最终选择在某小区商业街，临近当地最大的市场。这个过程中也有人提出了反对声音，比如：

1、附近餐饮较多，对面还有一家同质的出品不错，但生意一般。

2、虽然临近几个商场、写字楼，但过来红绿灯比较多，停车位比较少。

3、小区是当地比较老的小区了，住的基本是中老年人。„„ 但三个人信心满满，因为他们对产品十分有信心，而且未来想做的是连锁加盟模式，这个店只是旗舰店。说干就干，店铺很快落成，并进行试业。

创业中期：米粉店火爆异常

为了吸引客流量，米粉店发动了所有股东的力量宣传，并和当地粉丝量比较大的微信公众号合作，一时火遍全城。

但店铺的逼格比较高，比如所有食材用品都是优选，一个20平方的店面安排了10个人，员工工作六天八小时，分两班倒等等，导致的较高成本，尽管生意红火，但前三个月都是在亏损。

创业后期：经营业绩不佳导致关门

经过一段时间的经营，由于店铺持续亏损，其他三十个股东建议节约成本，刘三最终听取意见进行了裁员，缩减到6个编制两班导，人流高峰期采取兼职的方式。

于此同时，核心主厨离职，产品口味不稳定，加之周边停车不方便、米粉不是常规餐等原因，生意持续下滑。一年之后选择关门。分析讨论：

1、案例中三人创业失败的主要原因是什么？

2、如何建立一支高效的团队，并保证团队的有效运作？

3、新创业企业在进行人力资源管理时，重点应该注意哪些方面？

练习题二

一、单选题（15分，每题3分）

1、具有信息传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便，且不受时间地域限制的招聘方式是？（C）

A、内部招聘 B、外部招聘 C、网络招聘 D、广告招聘

2、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（B）

A、对外具有竞争力

B、对内具备激励性

C、对内具有公平性 D、吸引才人

3、调查研究最基本的方法是（A）

A、观察法 B、实验法 C、访问法 D、问卷法

4、在任何行业或企业都可以采用的竞争性战略是（B）

A、差异化战略 B、基本竞争战略 C、重点集中战略 D、成本领先战略

5、不属于企业融资方式的是（B）

A、向银行借款 B、利用预收货款融资 C、其他企业资金 D、融资租赁

二、多选题（15分，每题3分）

1、在岗前培训中，人力资源部要新员工提供的培训有（ABC）

A、企业概况及文化 B、工作做职责 C、基本的政策制度 D、所有员工的薪酬

2、市场主导者可采取的战略有（ABC）

A、扩大市场需求总量 B、保护市场占有率 C、提高市场占有率 D、扩大产量和产品品种

3、项目投资策划要遵循可操作性原则，其要求是（ACD）

A、符合现行法律法规要求 B、有保障地实现投资收益 C、有合法程序和审批手续 D、可以解决实施过程中可能遇到的阻力

4、一下是谈判策略的是（ABCD）

A、声东击西 B、车轮战 C、红白脸 D、出其不意

5、按照采购方式，采购分为（ABCD）

A、直接采购 B、简介采购 C、委托采购 D、联合采购

三、判断题（判断下述题目是否正确，正确的在后面的括号内标注√，错误的在后面的括号内标注×，10分，每题 2分）

1、绩效管理是人力资源部门的核心职责之一。（√）

2、岗位分析就是岗位评价。（×）

3、证券组合投资的种类越多，证券组合投资的总风险越小。（×）

4、经销是在一种商业企业向工业企业买断产品开展商业经营活动的销售方式。（√）

5、装卸是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。（×）

四、简答题（40分，每题10分）

1、岗位分析有哪四个阶段。

准备阶段、实施阶段、分析阶段、完成阶段。

2、岗位分析的方法。

观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践法、工作日志法、典型事件法。

3、广告策划的四个阶段。

市场分析、战略规划、计划制定、文本编写。

4、简述房地产策划的主要内容。市场、产品、营销、开发、物业管理。

五、案例分析（20分，每题 10分）

A公司是国内某著名商用车公司，在进行某款商用车开发时，要进行整车外流场仿真设计（CFB），但公司没有CFB分析工程师，也缺乏分析的软件与硬件设施，但这项工作事关整车产品的性能，必须要做。因此A公司产品开发经理开始在国内外寻找有能力的CFB分析合作方，并展开了多家设计咨询公司的多轮谈判，从技术谈判开始，最终筛选出两家企业，期间历时半年。技术方案与实施方案谈判完成后，进入最后的商务谈判阶段。B公司虽然在欧洲享有盛誉，但从来没有在中国市场实施过项目，因此A公司担心项目花费巨资后达不到预期效果。由此，A公司希望在与B公司的首次合作中，B公司能免费给A公司做一次CFB分析，如果首次合作效果良好，则考虑与B公司进行长期合作。而B公司在金融危机的环境，急用拓展中国新业务以缓解企业财务危机，摆脱破产的风险，因此B公司想凭借自己在CFB丰富的经验和口碑在中国第一个项目希望有较高的利润。谈判就在这样的背景下进行了。谈判过程：

第一轮价格谈判，会议地点为A公司会议室。B公司开价300万欧元，A公司无法接受。A公司坚持首次合作是尝试性合作，B公司应该放眼长远利益，双方各持己见，达不成统一意见。

第二轮谈判，会议地点改在某五星级酒店，会议前派技术部副经理开GL8商务车亲自前往机场接机，并安排外方所有参会人员入住该酒店，会议所产生的一切费用（包括机票和酒店）均由A公司承担。会议前一天，A公司的总经理亲自宴请B公司所有谈判人员，当晚餐桌上，双方相谈甚欢乐。第二天，谈判开始，外方调整报价，由原先的300万欧元调整为250万欧元。A公司见此报价心生不爽，但还是面带笑容，坚持首次合作为尝试性合作，双方仍坚持不下。谈判间歇，A公司的翻译向B方解释，250万这个报价不符合中国国情，并且“250”在中文中的深刻含义。B方对中国的国情有所了解，但可能是顾及在欧洲一贯的高姿态，此轮他们他们仍然坚持报价，不做让步。

第三轮谈判，由A方提出邀请，选择在青岛谈判。一方面A企业在青岛有厂房，另一方面正值青岛啤酒节。B公司的谈判代表多数为德国人，对啤酒有深厚的感情。一下飞机，B方代表团就被直接带到啤酒节现场，加之青岛很多地方仍然保留当年租借地的风格建筑，谈判地点也被安排在一个具有德式风格的酒店里，B方代表显然很高兴。此轮谈判A方最高领导人与B方最高领导人同时出席，谈判还请来当地政府的一些官员亲临现场。谈判当天上午，A企业带着B方代表团参观青岛的工厂车间。下午谈判正式开始，不等B方报价，A方领导人首先发言，表示此次合作是在当地政府官员的见证下的友好合作，希望做一次成功的项目，A方愿意承担由此项目B方代表往来于中国的全部费用，希望B企业考虑将来在中国顺利开展业务，有诚意得与中方合作。并表示首次合作一旦成功，将会与其签署5年的合作合同，价格按照国际惯例支付。最后，B方领导人决定:免费为A企业做一次CFD分析，但是硬件由双方一起采购，并同意培养中方工程师为CFD工程师，但是此次合作的成果，双方共享，B方有权利将相关项目信息作为后续的宣传资料。最后双方在青岛主管工业的官员见证下，签订了友好合作协议。分析讨论：

1、案例中的谈判过程与赢了哪些策略和技巧？

2、谈谈你从该案例中得到的启发。

第五篇：电商发展规划

随着我国农村电子商务快速发展，农村网购市场快速增长，农村电商在推动农业产业转型升级、促进地方经济发展、解决“三农”问题和实施精准脱贫等方面发挥了重要作用。但是，我区由于农村基础设施落后、消费理念、法律法规、人才稀缺和资金扶持等突出问题，农村电子商务发展相对滞后，长期困扰农民的买难卖难问题、传统农业借助电子商务加快向现代农业转型升级、农村居民消费的多样性、便利性等问题亟待解决。

一、发展现状及存在问题

近年来，我区逐步加快电子商务向农村地区拓展的步伐, 镇川、鱼河、金鸡滩等交通比较便利的乡镇已经率先发展了电商，实现网上交易额600多万元;引导建立了具有浓郁榆阳地域文化特色的电商平台—“陕北优选”;成立了农业电子信息服务平台“农商1号”,目前该平台已发展村站数78个，招募会员12626人，收到网上订单1561个，订单金额230多万元，线下订单3518个，订单金额近500万元;陕北兄弟、沙盖妹、鱼河富硒大米等20余家本土农产品企业纷纷开展电商业务。

同时，也应看到，我区在农村电子商务快速发展的同时，也面临着许多问题。

（一）基础设施落后。一是农村互联网普及率低。农村信息化建设滞后，存在网络覆盖面不全、信号差、网速低等问题。二是物流基础设施不完善，农村物流在可及性、可靠性、服务水平、速度等方面，与城市物流仍存在着较大差异。快递物流服务网点只延伸到部分乡镇。三是金融服务业发展落后。由于农村地区人口密度低，银行等金融机构开设网点的经营成本高，导致农村地区金融服务水平明显落后。

（二）法规政策不健全。电商不同于传统商业，它没有经营实体，相关政策必须尽快调整以适应电商的发展，按电商的特点制定政策条件、管理制度等，加大资金扶持。虽然我区明确提出要加快电子商务发展，推进农村电子商务服务点建设，但大部分农村电商企业规模小，产品单一，推进力度不大。政府层面目前没有安排专项资金扶持电商发展，支持力度不够。我区还没有一套鼓励发展电商的政策措施，企业在电子商务领域得到政府的政策支持不能得到保障。

（三）电商人才稀缺。发展农村电子商务离不开专业性人才，尤其是精通网络技术、线上营销、物流管理而且熟悉农业经济运行规律的复合型人才。我区具有电商专业知识人才数量不多，从外地引进的电商专业人才也非常有限，尤其是具有超前经营理念和尖端电商技术的外来高层次人才不足，远远不能满足现实需要。在农村，电商人才更是稀少，很多农产品生产经营户不懂电脑，也不会利用互联网推销产品，复合型高端电商人才的引进和培育匮乏。

三、今后三年任务及措施

（一）建设农村电商合作点

依托京东集团和我区就农村电子商务领域开展的战略合作，抓住京东集团电子商务进农村机遇，畅通“工业品下行，农产品上行”渠道，提升农村消费者的网购体验，降低网购风险，丰富服务内容，强化服务品质。我们将于2017年建成鱼河、鱼河峁、镇川、小壕兔、补浪河、牛家梁、大河塔等涉及7个乡镇共计10个具有网络配寄送服务、农产品网络销售服务、农村基础生活用品网上购买、货物收发、电子支付、水电费缴纳及农村金融等各类惠民服务的标准化农村电商合作点。2018年再建10个标准化农村电商合作点。2019年将实现全区农村电商合作点全覆盖。通过农村电商合作点创建，将带动社会力量广泛参与农村电商服务站点建设，促进全区农村电商发展。

（二）打造电商平台

2017年我们依托陕北庄稼汉农资公司，成立榆阳区特色农产品展销中心，力争2018年上半年正式投入运营。通过该展销中心，整合农产品资源，利用线上电商平台为农产品提供销售渠道、优惠信息、供求信息、便利服务，线下则对农产品进行集中展示，增强农产品销售体验。

（三）开展农村电商人才培训

委托大才电商学院培训农村电商人才，我们计划三年内每年培训农村电商人才100人（次）以上，积极引导农村高等学校毕业生、返乡农民工、大学生村官、农村青年、退伍军人等进行系统的电子商务培训，培育一批懂电商、会电商、能把电商做好的农村电子商务专业人才，发挥引领和示范作用，充实农村电子商务人才队伍建设。