商务接待礼仪培训

第一篇：商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训

课程目的：

如何掌握商务礼仪应用技巧

如何掌握职业礼仪技巧 课程简介：

在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。课程时间：2天 课程人员：

会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。培训方式：

讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程收益：

1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；

2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；

4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。课程背景： 案例分析：

一、日本的着名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此松下幸之助1改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

由此可见，形象礼仪对于企业的发展有着不可估量的作用。同样，在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

二、某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃！”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉！”

秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？

知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，与我何干？” 问题讨论：

你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误？ 主讲老师：晏一丹——中国礼仪培训网资深礼仪讲师 详情请关注：http://www.xiexiebang.com 课程内容： 第一章 礼仪概述

一、礼仪的基本内容

1、礼仪的起源

2、礼仪的内涵

3、学习礼仪的重要性

二、礼仪修养

1、礼仪修养的含义

2、培养礼仪修养的目的

3、培养礼仪修养的途径

三、商务与社交礼仪

1、商务与社交礼仪的内容

2、商务与社交礼仪的特点

3、商务与社交礼仪的原则

第二章 个人基本礼仪

一、仪表礼仪

1、服装的类别

2、着装的原则

3、着装的注意事项

4、男士西装的选择与穿着

5、女士服装的穿着

6、服装的饰物佩戴

二、仪容礼仪

1、干净整洁

2、化妆适度

3、发型美观

三、仪态礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手势

6、举止

7、风度

四、言谈礼仪

1、讲究语言艺术

2、使用礼貌用语

3、有效选择话题

4、学做最佳听众

5、注意发问方式

6、掌握闲谈技巧

第三章 商务接待礼仪 第一讲：宾客的迎送礼仪

一、商务接待总体要求

1、熟悉详情

2、确定“时空”

3、关注细节

4、熟知程序

二、正式会晤礼仪

1、会晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送别来宾礼仪

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

四、接打电话礼仪

1、通话准备

2、通话时间

3、通话态度

4、通话用语

5、通话方式

五、乘车礼仪

1、小轿车

2、吉普车

3、旅行车

4、座次礼仪

5、乘车礼仪

第二讲：宾主正式会面的礼仪

一、称呼礼仪

1、姓名有别

2、称呼有别

3、问候有别

二、名片礼仪

1、基本类别

2、主要用途

3、名片制作

4、现场交换

三、握手行礼

1、具体时机

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介绍的礼仪

1、介绍自我

2、介绍他人

3、集体介绍

4、介绍业务

五、交谈的礼仪

1、语言文明

2、态度友善

3、方式恰当

4、内容得体

5、回避禁忌

第三讲：商务宴请礼仪

一、宴请准备

1、对象

2、规格

3、范围

4、环境

5、灯光

6、菜式

二、中餐礼仪

1、中餐座次礼仪

2、中餐敬酒礼仪

3、中餐礼仪禁忌

三、西餐礼仪

1、正确的就餐姿势

2、使用配菜的方法

3、西餐中的注意事项

4、品酒礼仪

四、邀请

五、致辞

第四讲：商务馈赠礼仪

1、纪念品和礼品区分、礼品选择、2、商务赠送的对象、时机

3、赠送的时间、地点、方式

4、商务赠送的禁忌

第二篇：商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训

接待礼仪培训讲师：

接待礼仪培训时间：1天

接待礼仪培训对象：

会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管

接待礼仪培训方式：

自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练

谭小芳培训特点：

1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！

接待礼仪培训目的：

1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪

2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象

3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识

4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中

接待礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？ 什么是接待礼仪？ 什么事服务礼仪？

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？ 如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？

如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。欢迎进入谭小芳老师《商务接待礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

接待礼仪培训前言： 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。

接待礼仪培训大纲：

第一部分：商务接待礼仪课程导入

一、礼仪与接待礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、接待礼仪的基本原理

3、东西方接待礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、商务接待容易忽视的礼仪细节

6、接待人员重新认识礼仪的作用

二、商务接待礼仪概述

1、为何学礼仪？

2、如何学礼仪？

三、分析此次接待的客人是什么样的人？ 分享：有“礼”走遍天下

讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员？你是什么样的接待人员？ 第二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇

一、商务接待人员的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

二、专业接待人员的形象礼仪

1、接待人员男性职业装

2、接待人员女性职业装

3、标准的客户服务职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

三、标准的商务接待服务用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

四、标准的商务接待礼仪形态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手势

五、商务接待服务礼仪规范

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、称呼礼仪

4、视线礼仪

5、招呼礼仪

6、引车礼仪

8、奉茶礼仪

9、交谈礼仪

10、送客礼仪

11、电话礼仪

12、馈赠礼仪

13、接待礼仪

14、见面礼仪

15、接递名片礼仪

16、递送物品礼仪

六、商务接待人员的素质修养

1、素质修养

2、业务能力

3、工作作风

4、各国客人的接待知识

七、商务接待人员卓越形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理 了解自己的肤色、脸型

8、细节管理 细节体现品味

八、商务接待人员形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第三部分：商务接待的微笑礼仪培训

一、商务接待人员微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、商务接待人员微笑礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作

4、商务接待人员的微笑练习

三、商务接待人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、商务接待人员微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、商务接待人员微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、商务接待人员微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、商务接待人员微笑训练步骤：(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

四、商务接待人员微笑礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第四部分：商务接待礼仪与会议接待技巧篇

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。

二、会议接待礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作

11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范

13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧

15、接待人员个人素质

16、烘托良好会议氛围的技巧

三、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

四、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？

五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第五部分：颁奖小姐礼仪培训

一、颁奖小姐的骨胳条件

1、身高

2、三围

3、相貌

4、比例

5、腿型

6、脸型

7、皮肤

8、手型

二、颁奖礼仪的程序

1、首先由导位把授奖人领上台

2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台

（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）

3、由导位再把颁奖人引导上台

4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）

5、礼仪小姐先下台

6、等颁奖人和受奖人拍照留念

7、导位分别把颁奖人和授奖人引导回位

三、颁奖礼仪训练基本要求

1、容笑：露6至8颗牙齿

2、鞠躬：角度和时间一致

3、托盘：水上颁奖也要平稳

4、站姿：头顶书腿夹纸

四、颁奖礼仪实战训练

1、如果颁奖人在台上：

（1）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。（2）导位再把授奖人引导上台。

（3）等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。

2、如果授奖人在台上：（授奖人数少）

（1）由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）

（2）颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

3、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）（1）先由导位把授奖者引导上台。（2）再由另一位导位把颁奖者引导上台。（3）礼仪小姐随颁奖者身后上台。

（4）把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）（5）颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

五、颁奖礼仪人员训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第六部分：商务接待礼仪培训总结

第三篇：商务礼仪培训——商务接待礼仪

培训主题:商务接待礼仪

培训讲师：沈清仪

培训时间：1--2天 培训对象： 需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工 培训人数：（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。

2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

培训课程：

第一节：接待中的形象礼仪

1.TPO着装原理

2.着装的色彩搭配技巧

3.着装中的风格

第二节：接待中的仪态礼仪

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身体语言的正确运用

第三节：接待的见面礼仪

1.自我介绍

2.相互介绍礼仪

3.称呼礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

第四节：接待中的电话礼仪

1.打电话的礼仪

2.接电话的礼仪

3.电话的沟通原则

4.手机礼仪

第五节：接待中的乘车礼仪

1.乘车中的座次礼仪

2.乘车礼仪

第六节：接待中的原则与流程

1.接待原则

2.接待的种类

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待预约的访客

6.如何接待临时访客

第七节：接待中的洽谈礼仪

1.洽谈中的技术准备

2.洽谈中的礼仪性准备

3.洽谈中的座位安排

4.洽谈中的禁忌

第八节：接待中的赠送礼仪

1.礼品的选择

2.赠送礼品的时机与场合3.如何接受礼品

4.赠送中的注意事项

第九节：接待中的宴请礼仪

1.宴请的准备

2.宴请的范围与名单

3.宴请菜单的确定

4.中餐礼仪

5.西餐礼仪 讲师介绍：沈

清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第四篇：商务接待与宴请礼仪培训

《商务接待与宴请礼仪》

商务接待与宴请礼仪通过课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

商务接待与宴请礼仪学员学习专业的个人形象规划，适应各种场合的礼仪要求，掌握不同环境中商务接待的规范和专业，在不同宴请场合协调主宾关系，才能达到最佳效果。

培训讲师：王思齐

商务接待与宴请礼仪培训课程背景：

商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。

商务接待与宴请礼仪培训课程收益：

掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧

迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧

在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。

正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

商务接待与宴请礼仪培训课程大纲：

第一部分 商务接待与宴请礼仪有礼走遍天下

——礼仪的基本原理

东西方礼仪的差异

语言与非语言信息的沟通

社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分 商务接待与宴请礼仪职业修养

——修养概念

人格魅力

工作哲学

第三部分 商务接待与宴请礼仪云想衣裳花想容

个人职业形象塑造

商务场合中的着装礼仪

符合身份

区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分 商务接待与宴请礼仪商务接待礼仪

握手礼仪

名片礼仪

见面介绍问候礼仪

迎送宾客的礼仪

乘车礼仪

乘电梯礼仪

外出礼仪

馈赠礼仪

第五部分 商务接待与宴请礼仪商务宴请礼仪

进餐礼仪

宴会礼仪

商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

2、确定宴请时间、地点

3、邀请 宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

4、订菜

喜好与禁忌

5、席位安排

6、现场布置

7、餐饮禁忌

商务宴请技巧处理

1、致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的

第六部分 商务接待与宴请礼仪行动计划

行动才有可能！

商务接待与宴请礼仪帮助学员提高接待水平，合理地掌握接待的基本要求的技巧，改善接待服务质量，提高个人修养，给顾客留下一个好印象。

第五篇：商务接待礼仪情景剧

商务礼仪情景剧

本剧本共分为四幕：

商务礼仪情景剧 本剧本共分为四幕： 第一幕：机场接待

第二幕：去饭店接A公司的人员 第三幕：参观 第四幕：电梯间

角色扮演：A公司 总经理：钟林 采购经理：韦秋艳

B公司 总经理：张其广

业务主管：赵丽利

经理：陈雪贞

秘书

：周琦

旁白（共7人）

背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。场景一：机场接待

（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来）

张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

（张接过名片）（双方收好名片，握手）

张：钟总，这是我的秘书小赵

赵：钟总，您好（握手）钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。韦：张总您好（握手）

张：韦经理好。小赵和韦经理握手

张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好 好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：辛苦了，谢谢啦。

场景二：去饭店接A公司的人员

赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）

赵：钟总，您好。我们可以走了吗？ 钟：好的，可以了。（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）

赵：请往这边走。（上楼梯）。

（总经理办公室，秘书敲门）张：请进。（钟等人进去后）

张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。张：那我们去参观吧。请（手做引导势）场景三：参观

张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好（握手）陈：韦经理，您好（握手）

张：这是我们公司的周主管。周：钟总，您好（握手）周：韦经理，您好（握手）张：钟总，请（作引导势，其余人随后）

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。（手势示意周主管）

周：这是我们公司产品资料，请各位参考（给A公司的人员发了资料，A公司 人员各自道谢）

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为 主。······（周主管以引导势作介绍）

张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？ 钟：韦经理，您有什么问题吗？

韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？

陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经 到位，预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观这么久了，辛苦钟总了，先送您 回酒店稍作休息再谈，好吗？ 钟：好的，谢谢。

场景四：电梯间

（陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后）陈：请进！张：钟总，您请（做引导势）钟：谢谢！（先进入电梯，韦经理随后，余人进入）旁白：十楼到！陈：十楼到了，请！（开电梯）张：钟总，您先请（做引导势）钟：谢谢！（先出电梯，韦经理其次，余人随后）

旁白：A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B 公司签约。