第一篇：太原分行首届全行员工技能大比武总体方案
关于举办太原分行首届员工知识技能大赛的通知
为了进一步提升我员工的综合素质，强化分行内部沟通协作机制，增强全体员工应对和处理工作中突发情况的能力，以切实达到整体服务上水平的目的。经分行领导研究决定，于6月开展全行员工技能大比武活动。主题：
“迎周年行庆
扬职业风采” 组织领导：
为了切实落实活动的各个环节，取得实质性效果，太原分行将成立技能比武竞赛组委会： 组
长：宋
凯
副组长：李红兵
白
云
成员：陈张平
于海滨
张巍衡
卢宽厚
郭慧军
石云锋
郭国强
卢文明
杨
雷
吕纬洲
武晓娜
主持人：1-2名
裁判组：人员若干（待定）
计分组：两人（待定）
活动内容：
本次活动要融知识性、娱乐性、对抗性为一体。具体讲分为三个阶段： 第一阶段：规则制定（5月16日—5月25日）
一、下发《太原分行员工技能比武整体方案》，由各相关部门做好命题工作。具体要求为：本次技能比武主要分为四部分：
第一部分是银行基本技能。内容涵盖点钞、汉字录入、数字录入。要求按照分行对综合柜员考核方式进行考核，由运营部负责，并于5月23日前将竞赛规则报综合办公室。
第二部分为银行知识竞赛。内容由李红兵风险官核定范围，由运营管理部负责提供题库，题目数量不少于300道，内容应涵盖结算类、风险类、运营类、企业文化、银行相关法律法规等。题库须在5月23日下班前报行领导审批，并于当日通过OA系统进行公布，以便员工复习备战。
第三部分为金融服务方案设计。内容为案例分析及金融服务方案的制定。题目及考核规则由四大营销条线负责人通过碰头会形式共同制定，题目不得少于15道，要求25日前完成。
第四部分为营销服务模拟。内容涵盖商务礼仪、营销话术、营销技巧等营销服务工作的各个方面。由分行零售部理财服务中心负责拟定考题及比赛规则，考题数量不得少于15道，要求25日前完成。
以上各职能部门务必于阶段截止日前将相应规程报综合办公室，并由综合办公室公布相应规程及题库。第二阶段：技能比武（6月11日—6月17日）6月1日下午，各部门派内勤到综合办公室抓阄，组合成队。本次要求全员参与，除主持人、裁判组、计分组外分为6组，每组约20人共同参与。
6月11日至17日，在不影响正常工作的情况下，将分一周进行全行技能比拼。比赛形式：
一、银行基本技能（100分）：现场比赛，现场出分
二、银行知识竞赛（100分）：将知识分为三个档次，分为基本知识抢答、限时问题回答、你问我答三种形式。
三、营销服务模拟（100分）：采用情景模拟，当场出分。
四、服务方案设计（100分）：采取知识竞赛后命题，场下设计。并于6月19日前将方案交至由四大营销条线负责人组成的评比委员会，进行评比。第三阶段：评比授奖（6月23日前）
通过四部分合分求取平均值的计算方法，取出团队前三名。分别予以团体一等奖5000元、团体二等奖3000元、团体三等奖2000元的物质奖励。
晋城银行太原分行
二〇一二年五月十六日
第二篇：第四届员工技能大比武主持词
2015年第四届亿森物业技能大比武主持词
尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的亿森家人们，大家下午好！九月的天气，清风凉爽。九月的天空，高远辽阔。九月的亿森，正昂首阔步地行走在焦作市物业管理行业的最前方。因为我们有一支雄赳赳、气昂昂的队伍。亿森物业，这个响亮的名字，正伴随着我们的成长响誉全市，成长之路，一路艰辛，发展之路，一路辉煌，骄人的成绩，是你、我、他共同努力的结果。在这个秋意初来乍到的季节，我们又一次迎来了河南亿森物业第四届员工技能大比武的竞赛。本次活动的目的是为了迎合2015年亿森物业发展主题中的“管理精细化”，本着比武为辅，提升服务标准为主的目的，充分调动员工的工作积极性，从而更加有效的促进服务标准的推行和落实。本次大比武活动总共分为四个项目，分别是：第一项秩序维护形象展示比赛，第二项保洁一战到底答题及礼仪展示比赛，第三项客服人员现场答题比赛，第四项设备红地毯服务比赛。
本次活动得到了公司领导的高度重视，也得到了公司各项目部门的大力支持。亲临技能大比武现场的领导有：河南亿祥置业有限公司，河南亿森物业服务有限公司总经理
先生、副总经理
女士、副总经理
先生、让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。担任今天比赛的评委有：焦作项目物业经理
先生、修武项目物业经理
先生、武陟龙泉湖1号物业经理
先生、武陟亿祥尚郡物业经理
女士。
接下来，请大家以热烈的掌声欢迎，河南亿森物业服务有限公司总经理
先生为大比武活动致辞，掌声有请！（非常感谢
精彩的致辞）
为确保竞赛的公平、公正与公开，评委席的旁边我们设有公示白板，供大家监督。接下来，我宣布：河南亿森物业服务有限公司，第四届员工技能大比武，正式开始！
今天，来自亿森物业四个项目的5组秩序维护员，将在这里拉开员工技能大比武的序幕。酷暑难耐的日日磨练，今天他们终于等到了证明自己的时刻。他们分别是，来自焦作项目的：由赵金红队长带领的第一队，天狼队，他们的队呼是“天天进步，狼性团队！”，由赵保贝队长带领的第二队，刀锋队，他们的队呼是“刀锋所指，所向披靡！”。来自修武项目的：由薛战河队长带领的第一队，冲锋队，他们的队呼是“冲锋，冲锋，冲上巅峰！”，由王建伟队长带领的第二队，雄鹰队，他们的队呼是“雄鹰，雄鹰，搏击长空！”，来自武陟龙泉湖1号和亿祥尚郡项目的：由王朝阳队长带领的“战狼队”，他们的队呼是“团结一致，共享荣誉！”
首先进入我们的第一个项目：秩序维护形象展示比赛。内容如下：按抽签号依次进行比赛、形象展示的比赛科目次序为：军事训练基本动作、交接班、停车指挥、擒敌拳、警棍盾牌术的比赛。形象展示的比赛科目除军事训练基本动作无分解动过外，其余4个科目先进行集体分解动作展示后，再集体连贯动作展示。每队分数为7名评委的平均分。
比赛前我们按照抽签的形式决定了各队的出场顺序，依次为：第一组
第二组
，第三组
，第四组
，第五组
。①首先，有请来自
的参赛人员入场，请来自
的参赛队做好准备。
②感谢
队精彩的展示，下面由请来自
的参赛人员入场，来自
队的参赛队做好准备。
分数统计结束后全体集合，由裁判长做总结性发言。
由***向第二名参赛队伍发放奖品并合影；由置业公司领导向第一名参赛队伍发放奖品并合影。
亲爱的朋友们，亿森物业第四届员工技能大比武第一项秩序比武到此结束，15分钟后我们将在“会所活动室”，进行保洁一战到底的比赛，我们不见不散！
第三篇：参加首届业务技能大比武活动的感想的下一步打算
参加首届业务技能大比武活动的感想及下一步打算
十一月份，县局举办了首届业务技能大比武活动，按照活动要求，我有幸参加了考试，也顺利的完成了整个活动，下面我就参加大比武活动情况，谈谈自己的一些感想及打算。
一、党委高度重视，精心部署。这次首届业务技能大比武活动，局党委高度重视，部署周密，专门成立了活动专班，出台活动方案和办法，从组织命题到参赛现场，党委班子成员全程参与，同时还担任了监考老师和评委，整个活动有条不紊、进展顺利，给参赛选手提供了良好的比赛环境。全系统四十岁以下干部职工共计145人参加了考试，全局上下形成一股“学、比、赶、超”的良好氛围。
二、活动内容丰富，意义深远。这次的大比武活动内容丰富，涵盖了政治理论、业务知识和业务技能等多个方面，对我们的日常工作具有很强的指导性和实践性。组织此次活动的意义深远，是我们提升素质，提高政治水平和业务技能，更好的服务经济社会的迫切需要，当前国土资源管理工作责任大、任务重，“双保”工作要求越来越高，这就需要我们不断更新新观念，学习新知识，掌握新技能，解决新问题，开展业务技能大比武，是对我们学习政治理论和业务知识的一种促进，也是对自已不足的方面进行查漏补缺，更是为适应当前国土资源管理工作要求打下基础。
三、学习不够主动，知识欠缺。通过参加这次活动，发现自已在业务知识方面存在着许多不足，平时缺乏主动学习的热情，常常以工作忙，没有时间为借口，逃避学习。虽然参加工作时间也不短，但
是对业务知识知之甚少，平常遇到业务方面的问题，总爱问别人，从未主动去查找资料，加深了解。在复习阶段，也只知道去死记硬背，而没有真正理解业务知识内涵，虽然侥幸过关，但扪心自问，各个方面的知识还是非常欠缺。
四、总结经验教训，作出打算。这次的参赛经历，让我收获不小，也使我对学习有了进一步的认识，加强学习是我们年青人增长才干、拓宽知识面的重要基础，更是适应当前飞速发展形势的迫切需要。只有坚持不断的学习，才能提高自己的政治素养和业务技能，才能更好的履行自己的岗位职责。下一步打算从以下几点着手：一是培养学习兴趣，养成良好的学习习惯，认真学习政治理论和业务知识，准确掌握业务技能，不断增强国土资源管理能力。二是讲究学习方式。不仅要向书本学，更要向身边的人学习，向前辈学，向同事学，同时学以致用，将所学融会贯通到日常工作当中，服务社会。三是通过学习，提高思想政治素质，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，立足岗位，努力当好一名合格的国土卫士。
虽然，首届业务技能大比武活动即将结束，但我会以此次活动为契机，以学习为动力，努力提升自身整体素质，为我县国土资源管理事业又好又快发展作出应有的贡献。
第四篇：2016服务技能大比武活动主持稿
2016服务技能大比武活动主持稿
尊贵的各位来宾、女士们、先生们： 大家好!六月，五彩缤纷，六月，生机盎然，六月的联通，生机勃勃，因为有我们，一群充满朝气的年轻人，中国人寿财险中支公司，这个响亮的名字，正伴随着我们的成长逐渐壮大响誉全球，以更精彩的形象为世人瞩目，成长之路，一路艰辛，发展之路，一路辉煌，骄人的成绩，是你、我、他，我们大家共同努力的结果，不是吗?听，那一声声熟悉又动听的语言，看，那一张张自信而温和的笑脸，是他们，用永恒不变的真诚，服务着忻州大地几十万中国人寿用户，全心全意编织着与广大用户之间沟通的纽带，架设起维系的桥梁，使无数用户与中国人寿联系得更加紧密，是他们，用自己的一言一行，将中支的美好形象传承，他们就是默默无闻奉献在平凡岗位上的客服工作人员。今天，为进一步提升服务技能，强化服务意识，展示队伍风采，塑造品牌形象，以提高业管人员的主动服务意识，提高业务技能，实现服务创新，真正满足客户的需求为目的。公司开展以“激情五六月，彰显青春风采”为主题的服务技能比赛，在即将开始的比赛中。我们的参赛人员将在这里展现她们在工作中的业务技能与服务水平，努力达到预定目标，通过此次的“喜迎6.16国寿客服节”服务技能大比武我们将更完美的展现出我公司的服务宗旨和服务理念：”主动服务创新，满足客服需求。”
在这个生机盎然、五彩缤纷的季节，在公司各项业务迅猛发展的大好形势下，在6.16国寿客服节到来之际，我们满怀火一样的热情，迎来了客服业务服务技能竞赛，此次的活动口号是：“我服务，我快乐。”
此次活动受到了公司上下的高度重视，也得到了公司各部门的大力支持。此次服务技能大比武活动的评委为：中支公司领导和各相关部门负责人 此次服务技能大比武活动的参赛人员由辖内九家服务网点组织九支代表队，各代表队成员包括：需选派各机构优秀网点优秀服务人员5名，含柜面出单人员2名、查勘定损优秀外勤人员2名、演讲人员1名。各代表队由各门店主管带队，并任团队长。
为确保本次技能大比武活动有序开展并取得良好效果，市公司成立活动领导小组，负责活动的组织领导、落实和相关协调工作。为确保竞赛的公平、公正与公开，我们还设有仲裁席，主持人无法明确判断正误的答案，由仲裁组集体裁决，并进行现场给分。我们的领导小组成员有：
此次比武活动主要设有三个竞赛项目分别为：演讲（服务范畴内容自定）、出单大比武、理赔现场查勘大比拼。
公司特为本次比武活动设下比赛规则和评分标准：比赛第一项演讲：此项竞赛分为两个环节，第一个环节分值为100分：比赛规则为由9支代表队每队选出一名选手演讲，每位选手演讲的时间为5-8分钟。演讲内容为就客服先行战略落实、服务能力提升、服务创新、服务心得感悟等方面进行演讲。比赛的第二个环节是现场提问：此项竞赛由各评委现场提问，视选手的应答能力加分，选手最高分为5分。比赛顺序采用抽签方式决定。评委将在选手结束时统一打分，随后每演讲一位打一次分。评委将按照各位参赛者的演讲内容必须要围绕着服务的主题、讲演者语言表达、形体语言、会场效果、时间控制、是否脱稿演讲等几个方面考虑打分。
比赛的第二项为出单比赛：此次比赛分为出单速度大比拼：分值为100分由9支代表队推选二名优秀出单人员，参加出单速度比拼。比赛设有现场出单，出单（含车险、非车险）的速度、准确度、柜面服务标准化等项目。出单比武项目得分规则为出单速度40分、服务规范20分、准确度30，每错一项扣10分、现场表现10分。
比赛的第三项为查勘定损服务比赛，比赛分值为100分，比赛主体为查勘定损服务评选由9支代表队派一名优秀查勘定损员表演查勘定损服务情景，由各代表队在通过视频拍摄方式，将视频短片传至市公司参加评选并现场播放现场评分。
查勘DV的评分规则为：评委根据表演选手的仪容仪表、服务态度及规范用语、当场处理能力、应变能力、专业技能、服务主动性、处理投诉时安抚稳定客户情绪的能力等多方面测评评分。
为增加此次比赛的趣味性，跳动参赛者积极性，本次活动设团队奖:取一等奖一名，二等奖一名、三等奖一名，优秀奖三名；个人单项奖：出单能手奖、查勘标兵奖、最佳风采奖各一名并将给予相应奖励拟奖牌、奖杯和物质奖励。
参加今天竞赛的选手都是中心各班组选出的精英，今天他们的表现如何，让我们拭目以待。好，进入我们今天的主题。
接下来将要进行的是今天比赛的第一个环节：演讲环节：请各位参赛人员做好参赛准备。好，参赛者演讲结束，请评委按评分规则打分
第一环节结束，场上的几个小组都取得了比较可喜的成绩，其中。队。分„„看来大家都准备得很充分，希望在下面的环节中再接再厉。下面进入紧张激烈的现场提问环节：
好，现在让我们共同来关注一下场下的得分情况。小组。比分暂时领先，请其他参赛队努力。接下来要进行的是比武大赛的第二项出单比拼：请各队代表做好出单比赛准备，出单比赛结束，由仲裁组人员进行现场点评及评分。结束后，请仲裁组人员亮出现场点评及评分。
接下来，我们将进行本次比赛的最后项目勘察定损服务比拼。(每轮结束后，按顺序宣读得分情况。)全部结束后，公布比赛成绩。按分数从高到低读出团队，得分情况。颁奖仪式主持词：
下面，我宣布比赛结果。(团体一、二、三等奖、个人单项奖：出单能手奖、查勘标兵奖、最佳风采奖)请获得团体三等奖的团队上台领奖。请为他们颁奖。
请获得团体二等奖的团队上台领奖。请为他们颁奖。
请获得团体一等奖的团队上台领奖。请颁奖。
请获得个人单项奖的各位获奖者上台领奖。请为他们颁奖。
颁奖完毕，让我们再次以热烈的掌声对今天获奖团队和选手表示祝贺。下面，有请公司领导讲话。
青春的色彩是靓丽的，因为他闪烁着年轻的光芒;青春的力量是无穷的，因为他昭示着年轻的辉煌;我们的企业是雄鹰，而我们就好似那新生羽毛，为了使雄鹰飞的更高更远，我们就要付出我们的青春与汗水，使它的羽翼更加丰满，身体更加健壮。今天的竞赛，让我们看到了青春的闪光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我们要迈开坚实的步子，不断进取，在没有路的地方，让我们开动知识的大脑，挥起技能的利刃，以优质的服务，顿悟新的开端，为中国人寿事业描绘壮美的蓝图。知识永无止境，技能永无止境，服务同样无止境。新的方向，带给我们新的憧憬！新的方向，描绘出新的前程！
我们有信心、有决心，从我做起，做最优秀的自己，创最优质的服务，展示出中国人寿最美好的形象!在此，我代表所有参赛队员，代表中支公司的各位工作人员感谢各位领导在百忙之中莅临指导，同时也感谢各位评委、仲裁及全体工作人员的辛勤工作，感谢各位同事的热情参与，因为有你们，我们的大赛才得以圆满结束，再次谢谢大家，再此我对中国人寿中支公司致以真诚的祝愿：愿我公司将在未来茁壮发展，生机蓬勃。现在我宣布此次“喜迎6.16国寿客服节”服务技能大比武活动圆满结束。再见！
第五篇：优秀物业员工应具备的10种服务技能
优秀物业员工应具备的10种服务技能
也叫随机服务。物业在业主服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：业主问正进行服务的员工，XX服务处如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，业主就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。
超值服务
每一位业主在入住前，心中对物业服务都装着一个期待值，例如期待报修及时，环境卫生，客服热线容易接通，客服人员接待有礼等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了物业与业主的心理融合和价值认同。如果在日常接触中，我们能够做到更体贴更周全、服务项目更丰富，包括能够记住业主的名字和居住位置等，业主会有物超所值的惊喜感，久而久之，业主必定会成为物业的好朋友。
精细服务
俗话说“细微之处见精神”，物业服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。
距离服务
物业服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。距离产生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标准之一。
隐形服务
在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾业主的潜在需求，比有形服务更能体现注重客人隐私、传扬服务品质的作用。
贴心服务
服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论业主老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到物业员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，解决孤独之苦以及舒适方便的生活。某物业有个员工发现社区内一位老者小范围内久久徘徊，且拒绝其他人过问，按正规服务程序来讲，服务人员可以不予过问，但该服务人员，一边拉家常、套近乎，最后得知该老者老年痴呆不认得家了，最终联系上了家属将其送回家……贴心换来的是一片真情，可敬可赞！
婉拒服务
再高端的物业，在满足业主的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“我们没有这项服务”、“不可能提供”等。
远程服务
不要以为物业所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，物业也有远程服务的义务和内容。例如，业主通过互联网上预订孩子接送服务，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的品质同样影响物业服务的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为物业创造无限商机和赢得业主赞誉。
错位服务
虽然对点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为业主的突发需求随时可能发生在某时某地某种情境下，这个时候，就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务人员就有可能手忙脚乱，疲于应付，不仅造成服务不周的印象，还有可能错过拯救险情的最佳时机。例如：水管突然漏水喷水，按说保洁人员非“专业对口”，但该员工综合平时、了解和看到的服务竞赛内容和服务技巧，对业主的通知疏散指引等服务有条不紊，得到业主的认可和配合。所以，一个优秀的员工，先是专才，然后是全才。当然，错位服务情非得已，不可乱用。
综上所述，服务之巧，存乎一心；服务之广，在于灵活变用，不可刻舟求剑，顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者，方为优秀员工。
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