家属来访细则

第一篇：家属来访细则

金属锰一厂 职工群众路线教育实践活动

——邀请家属来访实施方案及细则

目的：

为进一步将职工群众路线教育实践活动深入到群众当中去 ,金属锰一厂邀请职工家属来厂设身处地的感受职工工作、生活的环境以及工作的性质,对我天元锰业做更深的了解，让职工家属更好地支持企业的发展，实现企业百年永续的发展蓝图。实施细则： 一.领导小组： 组长:王凯

副组长：张志华 王海峰 赵振华 王建峰 田祯 王建伟 郭志刚 李永星 成员：宋微、张福科、李宁、郭和平、李晓军、曹原、李勇、马秉广、冯建才、李建军、黄建国、习忠喜、刘学保、蔡超、苏峰。二.时间：

2013年12月26日——2013年12月30日

14:00到公司15:00参观 二期乘车

三.实施步骤：

1.第一批时间：2013年12月26日.负责接待和讲解人员：张志华 田祯

来访家属相对应车间：质检部 机电车间 电解服务车间 综合服务部 安环部 来访人数：151人。

设立2个接待处。

一、二期大门口将家属引领到二期会议室。2.第二批时间：2013年12月27日.负责接待和讲解人员：王海峰 郭志刚

来访家属相对应车间：球磨车间 化合一车间 化合二车间 污水处理车间 来访人数：126人

3.第三批时间：2013年12月28日.负责接待和讲解人员：赵振华 王建伟

来访家属相对应车间：电解一车间——电解七车间。来访人数：160人

4.第四批时间：2013年12月29日.负责接待和讲解人员：王建峰 李永星

来访家属相对应车间：电解八车间——电解十五车间。来访人数：154人

四.交流座谈：二期会议室 时间14:00-15:00 内容：邀请公司高学祥、李全安、张学明、***等参加。内容： 1.企业的历史背景与企业的规模和发展前景的讲述。（播放企业宣传片）2.征求家属对企业的意见或建议。3.公司对员工的期望。4.家属对此次参观活动的心得。

五.参观：时间15:00——16:00.由行政办公室人员负责讲解，每辆车随车一名讲解员。共计5辆车。

路线：电解十五车间——化合二车间——硫酸厂（大门院内介绍）——彩钢厂——镍铁厂（在车上参观）——锰三期——观光台——餐厅。

六.就餐：时间：16：00.以桌餐接待，6人一桌。地点：汉民，职工餐厅3号灶，联系人：张志华；回民，职工清真餐厅，联系人：王海峰。总务部负责人：王党校。

在就餐中派2名职工代表与家属交流。请家属交流参观心得。就餐结束后乘车送至金属锰一厂一期乘车点，活动结束。七.协调部门分工：

1、行政办公室负责安排讲解人员。

2、总务部负责安排就餐事项和通勤车接送事项。

3、企管部负责播放器材和视频资料。

4、宣传文化部负责摄像和拍照。

5、由金属锰一厂负责准备安全帽。八.注意事项：

1.此次活动不允许来访家属带像机拍照。

2.参观期间严格遵守带队纪律，不允许长时间逗留。

3.参观期间注意来访家属人身安全，危险区域及不允许进入区域严禁进入。

4、车间主任必须严格核实家属人数，负责引导工作。九.其他：

本次活动员工家属就餐费用全部由集团承担。

金属锰一厂

2013年12月24日

第二篇：中科院来访纪要

7月8日，中国科学院科技合作处处长胡万明等一行，在青州市科技局和青州开发区经贸办相关领导的陪同下，到公司进行技术指导、交流。7月9日上午，公司在304会议室组织召开了技术交流座谈会。公司董事长兼总经理郭伟、副总经理贾华正、总工程师韩志斌、总经理助理闫文强，以及监事会监事长邢玉河出席了座谈会。

在会上，中科院的专家们与公司电机、电气、自动化等专业的技术人员进行了深入的交流。中科院电工研究所蒸发冷却技术研究发展中心两位高级工程师宋福川、陈彪分别就蒸发冷却技术的关键技术点及发展应用作了详细介绍。

随后，公司技术人员就现在生产和技术上的重点、难点与中科院的专家进行了交流。

通过此次座谈交流，中科院专家们的技术指导对我公司在以后的生产和研发过程有很大的帮助。下一步，我公司将继续加强与中科院之间的交流合作，进一步推动公司电机电气生产技术水平的提高。

2013年7月24日，中国科学院顾国彪院士一行10人到我公司进行参观指导。公司董事长兼总经理郭伟陪同他们观看了公司的宣传片，带领他们到生产车间进行了参观。

7月25日，公司与顾院士一行在304会议室进行了学术交流。

会上，董事长兼总经理郭伟介绍了公司的发展历程和发展现状。顾院士也介绍了中科院的情况，并就相关技术及研究成果进行了介绍和演示。最后，公司技术人员与中科院专家就发电机的技术性问题进行了深入探讨。

公司与中科院的交流合作将有力提升公司的技术实力和工艺水平，公司还将与中科院展开进一步的深入交流，并就具体项目开展合作。

2013年7月24日下午，公司与中科院电工所举行了一场篮球友谊赛。公司董事长兼总经理郭伟与中科院顾国彪院士一同观看了比赛，顾院士上场为比赛开球。比赛分上下半场，每半场为30分钟。经过一个小时的拼抢，公司占据了人员和地利的优势，以59比34的比分赢得了比赛。此次比赛加深了公司与中科院之间的交流。下一步公司将与中科院就具体项目开展深入合作。

2013年10月23日，山东青能动力股份有限公司与中科院电工研究所举

行战略合作框架协议及技术合作合同签约仪式。

此次合作是由青州市科技局牵头，经过近六个月的互访沟通，最终促成。双方合作以中科院电工所研发50多年的蒸发冷却技术结合山东青能动力股份有限公司现有汽轮发电机开发和生产能力为两大基础。该技术已在举世瞩目的三峡电站工程中成功应用。本次合作意义重大：该技术用于汽轮机发电机，将会有效减小发电机体积，提高效率，并且具有清洁环保等特点，是蒸发冷却技术用于分布式能源领域的重要一步。

第三篇：来访接待制度

来访接待制度

来访接待制度1

为进一步加强幼儿园安全保卫工作，规范外来人员进园，特制定本来访登记制度。

1、外来人员进园一律在门卫室填写来访登记表，注明来访者姓名、单位、园方接待人、事由、进园时间等方可进园。

2、门卫应礼貌地接待来访人员，应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、对于来访事由，如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如需找其他处室（班级老师）办理，应清楚地告知实情，尽量不让客人久等。

4、来访人员如要会见校领导，门卫经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、接待结束后（来访人员离园后），门卫及时填写来访人员离园时间，及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

来访接待制度2

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的.事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

来访接待制度3

为了加强我校门卫管理，做好校园安全防范工作，特制订来人来访接待制度：

一、门卫要认真做好来访人员接待工作。校外人员来访本校教职员工请先与被访者电话联系，经电话确认后如实填写好《来访登记表》，方可进校。

二、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时与学校行政领导、值日教师取得联系并报警，以防止意外发生。

三、上级部门或有关单位来校检查、联系工作，门卫应认真验看其工作证(介绍信)，做好登记，并与相关科室负责人或行政值班人员联系。

四、重大节假日，外来人员未经行政值班人员允许，不得随意进入校园。

五、校外来访人员的车辆不准进入校园。

六、门卫值班人员必须严格执行本制度。

来访接待制度4

第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。

第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。

第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。

第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。

第五条：省办（或上级机关）交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办（或上级机关）。

第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。

第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查（复查）报告。信访科依据调查（复查）报告制作《信访事项处理（复查）意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访（复查）人。

第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。

第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。

第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。

第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。

第十二条：信访接待大厅接待的.上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。

来访接待制度5

一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的'时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

来访接待制度6

一、群众来信

1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访

1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

来访接待制度7

目的:

规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

职责:

(1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配合,认真处理各项事务。

(2)接待员负责各项来访问题的组织实施,认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

1、来电来访接待的原则

(1)礼貌待人,文明用语,仪表得体。

(2)多沟通,不扒诿,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,态度诚恳,不卑不亢。

(4)笔录简明,条理清晰。

(5)不盲目回复,不敷衍。

(6)处理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)权属范围清晰,不推卸责任。

2、接待处理的行为标准

(1)接待员着装整洁,精神面貌良好。

(2)客户来访,接待员需先行问好,后询问客户(业主)来电来访事由。

(3)应专心倾听业主(客户)反映的情况,特别是住户的投诉事宜,不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

(4)记录住户来访事由,仔细填写《来访接待记录表》。

(5)不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉,不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

(6)如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

(7)表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。

(8)对住户超权限的投诉接待,需格外耐心解释,不得有任何令住户误会的.行为。

3、业主入伙接待事务处理程序

(1)业主持入伙通知书和有关资料,以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处

(2)业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

(3)接待员应主动问好,认真回答业主咨询,并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

(4)安排物管人员会同业主验房,抄水、电、煤气表底数,将验房情况填入《住房移交验收交接表》,双方确认签字,各存一份。

(5)管理处向业主交入户门钥匙,并请业主签收。

(6)物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

(7)接待员对验房表中的问题,诸项安排物管员进行处理,小型维修须当天解决,较大型的维修须在一星期内解决,特殊情况及时汇报。

(8)问题处理完毕,须在24小时内做好回访。

(9)经业主认可,及时将验房表分类存档。

4、客户咨询、参观接待程序

(1)接待员应主动问好,认真回答来访人的问题,并仔细做好记录。

(2)能够解决的问题,在不违背原则的情况下,认真予以解决。

(3)如客户需咨询公司其它人员时,接待员应积极主动为客户联系。

(4)如属来小区参观人员,根据其参观的目的要求,及时安排相关管理人员陪同协助。

5、来电来访投诉接待程序

(1)主动问好,专心倾听,认真记录业主(住户)投诉内容。

(2)客户说完后,特别是服务投诉,首先应代表物业公司向业主(住户)道歉。

(3)职权之内的,予以解释,表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。

(4)遇服务投诉,经核实后,必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导,住户(业主)要求向领导直接反映情况的,如要求合理,应予以配合。

(5)如投诉情节严重,需通

过上门或电话方式进行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行稳定事态,控制其扩大,然后立即向相关单位或部门反映。

(7)一切投诉事件,必须立即予以核实,掌握事情的全过程,为正确处理事件作好铺垫。

(8)处理问题应及时,如特殊情况,无法及时处理的,应给业主一个明确的回复时间,并征得业主同意。

(9)投诉处理后一周内由相关处理人员到业主(住户)家中进行回访,听取业主对投诉事件的意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,并作好回访记录。

来访接待制度8

一、做好来访接待工作是加强沟通，树立形象，改进机关作风的重要途径，全体成员应高度重视。

二、来访接待的`基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体。

三、预约来访，要根据来访者的目的和意愿，预先做好接待准备，通知有关人员，提前五分钟等候。

四、突然来访，要尽快了解来访意图，知会有关人员做好准备，在政策许可范围内尽量满足来访者要求。

五、对所有来访者，要立即招待，请坐并倒茶水；即使有紧急事情要处理，也要立即安排好他们就坐，简短了解情况。

六、做好来访登记，对意见、建议、要求等，要记录内容、时间、来访人及其联系电话，部门可答复的问题立即给予答复，部门不能答复的问题要做好解释工作，并与有关部门协调沟通，尽快回复。

来访接待制度9

为加强学校与社会、学校与家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力打造让家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长的学校，特制定本制度。

一、家长来访接待工作

1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。

2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。

3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。

4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。

5、建立校长接待日制度。各校长接待日安排如下：

每周星期二下午

接待人员：xx

年级家长代表由德育处安排

二、附则

1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。

（1）对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

（2）索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。

（3）对家长投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。

来访接待制度10

一、公司客户分类。A类：公司贵客，指公司高层的重要客人;B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待;C类：业务接待，指营销客户的接待;D类：普通接待，指一般来客的接待。

二、接待基本内容与工作安排。公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关。

三、费用控制事项。接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项：

1、接待规格：按照客户的分类，安排相应的接待方式，但应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。A类客户由公司高层接待，费用应该控制在500元/人;B类客户由部门总监接待，费用应控制在300元左右/人;C类客户由部门经理接待，应控制在200元左右/人;D类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应控制在150元/人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。

2、陪同人员：在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客户送礼：公司的.客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会主席。

物业公司的客户接待主要做些什么?

1、接待客户来访，处理客户投诉。

2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。

3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全(含夜间查岗)、清洁(含垃圾清运)、绿化、消杀等工作的不定时巡查。

4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。

5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。

6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。

7、每月组织相关培训及考核工作。

8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。

9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。

10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。

11、每年安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。

12、每年至少一次对客户意见进行征询。

13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。

14、定期与业委会进行沟通。

15、定期与行业主管部门、政府相关部门进行沟通。

在接待客户时应该注意什么啊?

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

来访接待制度11

一、目的：

为保障公司正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入办公及施工区域，避免闹事、阻工、破坏等事件发生;同时，也为了提高工作效率和接待水平，树立公司的良好形象，特制定来访接待制度范文。

二、接待人员

衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌。

三、主要流程：

1、拜访公司领导的来访人员：

① 岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称;

② 立即上报当班主管，由当班主管联系行政办确认;

③ 指挥车辆停放并指引来访人员进入办公区域;

④ 行政办接待人员应起身迎接，根据情况将来访人员带领至相关领导办公室或会议室稍候，主动看座倒茶。

2、省、市、区等职能部门的工作人员：

① 岗位人员需询问来访人员的.姓名、单位名称及事由并做好登记;

② 指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;

③ 当班主管应及时知会各相关部门;

④ 相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶，根据具体情况做好接待并报告领导。

3、省、市、区领导及重要职能部门的负责人：

① 若事先有通知，岗位人员应主动放行并敬礼;若事先没有通知，岗位人员在了解对方的身份后，应停止询问并主动敬礼放行;

② 指挥车辆停放并直接带领进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;

③ 当班主管应立即通知各相关部门;

④ 各相关部门要及时报告领导并做好接待。

4、因工作业务关系的来访人员：

① 岗位人员需询问所联系的部门及联系人，做好来访人员登记; ② 指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门的所在位置;

③ 相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶。

5、联系酒店施工单位的来访人员：

① 岗位人员应告知来访人员自行联系施工单位人员到岗位接入，并做好登记;

② 指挥车辆停放。

6、联系张家界广茂置业有限公司(原花园酒店)相关事务的人员：岗位人员需指引来访人员到广茂园一期物业办公室。

来访接待制度12

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

三、信访一般接待工作程序：

1、登记：

认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的.，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。

（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

（1）由便民服务中心直接答复办理；

（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

七、实行领导信访接待制度。

来访接待制度13

为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐安全成长的`育人环境，特制定学校家长来访接待制度。

一、学校设立家长来访接待室，由学校保安和值班教师协作管理。家长来访接待室暂定于学校安全保卫室（传达室），每天上班时间值班教师轮流在此值班，值班安排、督促检查由当天带班领导负责，严禁空岗。

二、值班接待人员应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在停车区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。

三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长或提前通知保安及家长接待室值班教师，做好接待工作。

四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待或通知保安及接待室值班教师，并嘱托接待事宜。家长来访前未与被访教师提前联系的，由接待室值班教师负责及时联系，值班教师不在的时间由保安负责联系接洽并做好登记。

五、接待来访家长实行首问负责制。接待来访家长、联系被访教师等，被首问的教师要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。

六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到安全保卫室登记，如实填写好登记表，并通过接待值班人员与班主任取得联系后，到办公室或由班主任通知学生到安全保卫室与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，须经过班主任同意并履行学生请假手续后方可离校。

七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由接待室值班人员负责接待，认真填写好物品交接单，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到安全保卫室交接、领取物品。

八、周末放学时，各任课教师要按时放学避免拖堂，并督促学生及时离校。特殊情况延误放学时，应提前通知家长，以便家长按时接学生。

九、如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。

来访接待制度14

为保障厂内正常的工作秩序，防止外来人员擅自 进入生产区域带来的安全风险，保障我厂生产安全、财产安全，特制定本制度。

1.外来人员未经允许不得进入厂区;

2.因联系业务来访人员，登记后联系业务人员， 经同意后，方可进入厂内(办公区) ;未经允许不得擅 自进入生产区域;

3. 生产车间员工不得在岗接待外来人员， 来访人 员应在登记后联系被访人员到值班室接待;

4.上级领导、部门检查工作时，值班人应及时登 记并通知厂内领导;

5. 值班人员需详细登记来访人员的姓名、工作单 位、来访目的等信息。对于购买、领用我厂产品后离 开厂区的.人员，门卫应认真核对“出门条” ，与实物一 致方可放行;

6.接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌接待，因疏忽造成的财产等损失按相关制度 处理。

来访接待制度15

信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：

1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。

2、工作方针：责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。

3、日常工作：责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。

4、处理、回复：责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。

5、部门工作：各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的'隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。

6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。

8、本规定自即日起实施。

第四篇：客人来访流程

接待客户流程及礼仪

一、得到客人来访准确行程后，通知事务所和工厂 相关人员。

二、总务部根据客人信息安排以下事项

1）接、送机

①确认接送人、了解对方到达的车次、航班安排接。

②车辆安排：手持客人姓名牌，提前到达；加油、车内卫生、水、地图、温度、开车礼仪（不接电

话、速度控制）、首位安排、行李等。

③备用金及其他方面的提前准备。

2）会议室安排

①确认卫生、光线、温度、插座、鼠标垫、衣架等。

②座位安排。

③确认其他不宜事项等。

3）茶水安排

①咖啡、糖、奶、茶叶等的提前确认。

②茶水：确认要喝什么、咖啡杯子与茶杯分开、杯子是否干净，隔30分钟添加1次茶水。

③沏咖啡时通常要提前向客人确认是否加糖、是否加咖啡伴侣，喜欢喝浓还是淡等。

4）接待礼仪

①衣着：得体，相对保守大方，干净整洁。

②化妆清淡、站姿端正、动作得体。

③进出招待客人时，走路适中、鞋声安静。

④向客人双手接送东西，站起身，用尊称“您”。

⑤引导客人前进注意

在走廊时：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在电梯的：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

⑥跟着礼貌送客。

三、乘车礼仪

①座位，右后位为首位，左侧辞职，中间座位再辞职，前座右侧殿后。

主人亲自驾车，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之

②女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。

四、餐桌礼仪

①入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座入座时要从椅子左边进入

②进餐时.先请客人、长者动筷子

③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音

④如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

⑤吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里

⑥要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽

五、礼物的安排

①提前判断并请示是否需要礼物。

②礼物：物美、价格适中，给客人礼物的时机适当，给礼物不带明显目的。

六、确认宾馆

注意事项：

①宾馆名称、地址、电话、传真。

②吸烟室、不吸烟室确认。

③浴盆有无。

④早餐有无。

⑤地理便利度

⑥相关费用

七、通知车间安排

①全套工作服，包括数量、号码、是否洁净。

②雨靴，确认数量、号码、鞋垫、塑料袋。

③卫生，包括更衣室、车间内部。

八、去产地时，根据天气或地里的干湿情况，准备雨靴，以便进入产地。

九、通知其它部门人员根据客人行程进行相关准备。

第五篇：家长来访记录

***爱跑、爱动、任性、倔强、闲不住。另外，我发现他对学习活动不感兴趣，不能积极完成作业，不是往手、脸上涂色，便是玩弄绘画笔，跟别人说话，自制力较差。其次在上课时，他会做些跟大家不同的事情。例如上画画课，他画的内容有时并非老师要求的主题，而且表达得也不好，颜色搭配不协调。但他好胜心很强，与其他小朋友交往时骄横霸道，不管什么事总是他的理由最足，很会与他人狡辩，如果当受到我们老师控制时会表示改正,但过一会就又开始捣乱了。另外他还有一个比较明显的特征：如果碰到他感兴趣的活动，他就拼命的举手抢答，老师没有点到他回答，他也会积极地站起来说。放学时，我利用接送这段时间对他妈妈反映了这一情况。他妈妈听后告诉我说：“平时在家也是比较淘气的，不管做什么事耐心不够，在家辅导他也觉有困难。”听后我们老师表示在今后会在他不足的方面多注意他的行为习惯。其次，联系中多保持沟通，及时地来帮助他。她妈妈很同意。

最近我班的***，一直不听话。每天都有好多小朋友来告他的状，而且，“罪状“也是十分齐全，有打人，骂人等，我感觉，每天在耳朵里，都总是听着***的名字。我尝试很多办法来教育他，谈心说服，严厉批评，让他转换角色，体会其他小朋友的心情都没有什么明显效果。我抛弃了自己先前对他的所有的批评，开始关注他，重新了解他。一次区域活动结束后，***收拾好玩具后，看到地上有纸屑，拾了起来。我立刻向全班小朋友介绍了他维护班级卫生的好行为，让全班给他鼓掌。在为他贴小星星时，告诉他老师很喜欢他这样做，还亲切的摸摸他的头。

放学时，我利用接送这段时间与***的爸爸反映了这一情况，他爸爸听后首先表示对我们老师的感谢。他家长反映自己的孩子的个性比较倔，如果在家做错事我们家长多对他批评几下，他还会回嘴“不是我，你们不要管我”。所以有时很难回转他的想法。因此希望老师还多费心了。同时我们也建议家长多注意他的优点，多给他鼓励。

***是一个性格比较内向的小女孩，平时和小朋友之间很少交流，总是一个人玩耍，不爱和其他小朋友们一起玩。在学习方面比其他小朋友接受新事物的能力要差一点，所以其他小朋友也就很少和她玩耍，这也使得她更加内向，不爱说话了。其次***如果和小朋友之间产生问题了，***总是自己不会直接来报告老师，而是会通过别人的口来转述。从来不愿意自己将问题给解决好。为了能让她在遇到问题时能够先动一动自己的小脑袋，想一想解决问题的办法。所以我们老师常要耐心的给于她多锻炼的机会，使她对自己多一点自信。

听后，她爸爸也向我们反映到***在家表现还可以，但是如果带她出去玩她就会显的不自然、会有烦躁的情绪。而且遇到熟的人她很倔很少有礼貌的称呼别人的。比较不喜欢在别人面前表现自己。听后，我们老师建议***爸爸不要急，在平时多花时间在于她身上，多与她在一起关心她。另外希望能在我们家园共同努力的基础上，能让她变的更懂事。他爸爸听后我们的话后表示支持。

***是一个聪明好动的小男孩，上课回答问题也很积极。但是有一个坏习惯，总爱学别人不好的样。有时还要打别的小朋友，多次和他谈话仍不见效果。为此，我利用他妈妈放学来接他的时候与他妈妈了解一下他在家中的情况。

从谈话中得知，在家，他一点也不听话，特别的调皮，爸爸妈妈的话听不进去，他爸爸就经常打他，而他妈妈就经常护着他，久而久之养成了不好的习惯。

我说：“孩子犯了错，不能打，也不能袒护，要耐心的给孩子讲道理，让孩子知道自己错了，慢慢的改正错误。”

他妈妈听了我的话，表示以后要多和孩子交流，和老师一起共同把孩子教育好。说完就带着孩子回家了。

***聪明，好动，性格外向，学东西也很快，总的来说各个方面都不错，也挺讨人喜欢的。但最近一段时间以来，上课注意力不集中，总是和旁边的小朋友讲话，不好好听课。为此，下午放学时，我和***的妈妈进行了一次谈话。

她妈妈说：“我的工作平常很忙，根本没有时间来管他，他爸爸上班时间卡的很紧，也没有时间来管他。”他爷爷有很宠他。

我说，你们再忙，也不能不管孩子，你们要不配合我们给孩子养成良好的学习习惯，将来孩子不管脑子最灵活也会跟不上。”

他妈妈听了后说：“以后我们一定要多抽时间来 关心孩子经常和孩子进行交流，多和老师联系，一起来教育孩子，让孩子健康活泼的成长，并养成认真听讲爱学习的好习惯 说完他就带着孩子回家了。

***能与同学和睦相处，自觉遵守学校及班级规章制度，学习方法正确，学习主动性很强，学科发展平衡。该生在家里尊重长辈，关心他人。能自己整理自己的内务，收拾书桌，帮助家长做力所能及的家务事，生活自理能力较强。在学习方面比较主动，主动完成作业。劳逸结合，积极参加体育锻炼和适合当地实践活动。做完作业后，最大的兴趣就是看课外书。家长对孩子在学校的健康成长很欣慰，认为孩子在学校各方面都得到了锻炼，希望学校今后多多组织各种活动，让孩子们能从活动中得到锻炼，培养孩子健康人格。

***基础比较差，胆小，课堂上很少举手发言，不懂也不敢问。该生学习上十分吃力。孩子在家时能帮助家长做力所能及的家务事，生活自理能力较强。在生活上能关心、体贴父母，让他们真切的感受到孩子的成长。但在学习上仍然显得不够主动，比较好玩，不能按时完成作业。有点被动，需要家长时时监督提醒。希望在校期间，老师能够更加严格的管理，督促孩子规范书写，迅速的完成作业，保质保量，让孩子的成绩有更进一步的提高。

***能与同学和睦相处，自觉遵守学校及班级规章制度，但学习方法不够正确，学习主动性不够，学科发展不平衡。孩子在校能自己整理自己的内务，收拾书桌，在家时能帮助家长做力所能及的家务事，生活自理能力较强。在生活上能关心、体贴父母，让他们真切的感受到孩子的成长。但在学习上仍然显得不够主动，比较好玩，完成假期作业有点被动，需要家长监督提醒。希望在校期间，老师能够更加严格的监督、管理，督促其工整的书写，迅速的完成作业，改掉拖拉的毛病，养成良好的学习习惯，提高学习质量。

***不能与同学和睦相处，不能自觉遵守学校及班级规章制度，学习方法不正确，学习主动性很弱。该生在家里不能很好的尊重长辈，关心他人。不能自己整理自己的内务，收拾书桌，不能帮助家长做力所能及的家务事，生活自理能力较弱。在学习方面比较被动，不爱完成作业，不爱讲卫生。家长对孩子在学校的健康成长很欣慰，认为孩子在学校各方面都得到了锻炼，希望学校、老师今后多多费心加强教育，让孩子们能尽快进步。

孩子在校知道学习，学习成绩一般。孩子在家时能帮助家长做力所能及的家务事，生活自理能力较弱，在家学习不主动，总是等家长督促。希望在校期间，老师能够费心多关照，督促孩子加强书写的能力工，迅速的完成作业。家长表示配合学校到医院检查。爱睡觉有可能和他年龄小有关，今年才八岁。