家装工地管理制度总则（5篇材料）

第一篇：家装工地管理制度总则

总则

第1条 制订本制度的目的：为确保xxx装饰的工程质量，切实向客户保质保量按期交付装修工程，快速有效地处理客户在公司装修过程中的各种问题，提升公司品牌形象，特制定本制度。第2条 适用范围：本制度适用于与工程设计、施工、管理相关的所有工作人员，适用于xxx装饰有限公司所有施工工地。第一章 施工现场管理规定 第3条作业人员现场文明行为规范 3.1 现场施工人员必须遵纪守法，尊敬业主及所有到访人员，文明礼貌，对业主，到访人员均需使用敬语。3.2当业主，来工地参观的到访人员，公司工作人员等在工地现场考察或讨论时，大嗓音的施工用具（如电锯、电钻等）应暂时停用。3.3现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间、不兑现口头或书面承诺的现象。3.4现场施工人员应着公司统一工作服上岗。3.5进入小区施工必须遵守物业管理部门的有关规定，必要时须按物业规定办理小区出入证件。3.6施工人员不得向业主所要、收受实物和现金以及提出和施工以外的其它无理要求。工作中不得同业主或公司管理人员争吵或无理拒绝业主及公司管理人员的合理要求。3.7作业时间内不得有睡觉、打扑克、酗酒、赌博等不良行为发生。3.8作业人员应和谐处理人际关系，严禁施工人员在工地现场争吵、打骂。3.9在材料卸货时应确保室外场地无遗漏物品，搬运结束后现场必须清理干净，严禁洒落遗留包物装等物品。3.10施工现场食宿必须注意清洁，严禁有剩饭剩菜及其它垃圾杂物，不准使用电炉、明火。临时食宿严禁有积水、生活垃圾堆积。3.11施工人员必须严格服从公司巡检人员、设计师及其他管理人员的现场指令，有不同意见也不得当面驳斥或出言不逊。发生问题时应及时与项目经理及相关工作人员联系，并立即采取措施加以控制。第4条 工地标识及标贴 4.1xxx装饰工地标识体系构成及张贴规范：（1）“文明施工示范单位”标贴：进户门正门朝外及室内各1张；（2）工地管理制度：室内醒目的地方；（3）施工进度表：室内醒目的地方；（4）工作人员签到表：室内醒目的地方；（5）定制指示牌3张：分别是“工具摆放区”指示牌，“垃圾摆放区”指示牌，“材料堆放区”指示牌，张贴在工地显著区域；（6）安全指示牌2张：分别是“安全施工”指示牌，“禁止吸烟”指示牌，张贴

在工地显著区域；

（7）窗贴2幅：张贴在户外主要人流通道可显著观察到的窗户上，字体朝外； 4.2所有标贴应在开工3日内张贴完毕，张贴时应注意粘贴牢固，高度统一，贴在墙面的标识标贴应完好保持到墙面开始施工当天，其它标识标贴应完好保持到施工结束，施工期间所有标识标贴应完整、无脱落、损坏现象。4.3《项目经理签到表》须在施工结束后随同《xxx装饰手册》缴还公司，并作为结账的依据之一。第5条 工地卫生形象 5.1工地施工现场应随时保持卫生整洁，保证一天清扫两次，即中午一次晚上下班一次，所有建筑垃圾应在当天装袋后运送至小区指定的建筑垃圾堆放处。严禁出现建筑垃圾不及时送离施工现场的情况。5.2工地开工当天，施工现场即应配备临时马桶。临时马桶使用时应及时冲洗，工地卫生间严禁出现异味或积水现象。5.3现场施工人员必须统一着公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。5.4工地内不得吸烟，如果业主有意向在工地现场吸烟的，施工人员应委婉提示，但禁止在工地现场吸烟。5.5水电工程中未做防水的房间不得有积水。5.6瓦工施工时不得在地砖面直接进行水泥砂浆的拌合，必须在地面铺设保护装置。5.7地漏等下水管在施工期间须要遮盖。垃圾、油漆等涂料不得倒入下水道，厨房、卫生间无脏物及异味。5.8木工油漆工施工时应注意不得污染到其他成品和设施。

第6条 现场食宿《特殊情况》 6.1xxx施工工地原则上禁止在工地现场开伙和留宿。如果确实因工地距离过远或工期原因可能影响施工进度，需要在施工现场开伙或留宿的，在开工前须征得客户的同意并签署书面认可。6.2作业人员工作前应把个人物品整理放入指定地方，个人洗漱用具用完收纳至杂物柜内。6.3现场做饭不得使用煤气灶具、吃完饭及时收拾干净并把餐具放入指定杂物柜内。6.4施工现场不得留宿无关人员及家属。第7条 施工作业时间 7.1施工作业时间为每天的8:00——18:00，可以根据小区的管理规定以及客户特殊需求做适当调整，但有可能发出较大嗓音或影响其他住户休息的施工作业项目不得在8:00——18:00以外的时段进行施工。7.2在装修周期内，工地须持续有作业人员正常施工，不得无故造成工地内无人的情况，如有特殊原因应提前向公司报备，并向客户请假，在取得客户同意后方可暂时施工。7.3当工地出现可能无法按合同工期交付的情况时，工地不得停工。7.4因工艺要求必须暂停施工的情形（如不具备施工条件，地暖施工，油漆等待干燥等）必须向公司报备，但必须提前向客户说明。

第8条 材料及物品摆放规定 8.1每个施工工地须配备一个杂物柜，开工之日到场，并把杂物柜放在指定地方，施工人员的生活物品在非使用时间内应摆入杂物柜内。8.2现场制作好的成品或半成品衣柜、鞋柜、电视柜严禁摆放施工人员的生活物品。8.3施工工地在开工之日至墙面乳胶漆施工开始前均应按规定张贴“定置指示牌”，定置指示牌至少包括：“材料堆放区”指示牌；“工具摆放区”指示牌； 8.4施工材料及施工工具的堆（摆）放应按现场标识指标实行定置管理，施工材料须实行分区堆放，同类型材料应堆放在同一区域，油漆等易燃材料应单独堆放。8.5业主采购的材料应当签署书面交接记录并堆放在不影响作业的单独区域，有包装的材料在安装使用前不得自行打开包装，无包装的材料应妥善进行成品保护。8.6业主自购的甲供材料入场时交由项目经理或项目经理指定的负责组长代为管理，项目经理或组长应细心验收货物并进行必要清点，在验收单上注明签字。交接后，如出现物品的损坏，遗失或与数量不符，由项目经理承担全部赔偿责任。8.7业主自购材料或器具的包装物（包括纸箱、泡沫塑料、包装袋、木框等）应根据业主指令由业主自行销售或作为建筑垃圾处理，如业主委托施工人员销售的，销售所得款项须全额交还业主，在任何情况下施工人员均不得自行销售或占有销售所得。第9条 现场人身及财产安全管理规定 9.1现场施工人员必须着装整齐上岗，注意现场废弃材料的堆放，避免意外伤害事件的发生。9.2所有带电工具均应安装插头并使用插座面板接电使用，严禁直接将电线插入接线盒进行施工，所有电线接线处通电前均应实施绝缘保护，严禁通电时有线头裸露。9.3工地内所有未接面板，电线的线头必须用胶带裹好收入线盒内。9.4高空作业时，须采用结实可靠的支撑物并配备必要的安全防护装置。9.5工地现场在任何情况下均严禁出现明火，严禁使用电炉、热的块烧水做饭。9.6工人每天离场时应按程序检查电源，龙头、门窗是否关闭，不得出现长明灯、长流水现象，不得出现无施工人员时门窗未关闭现象。第二章 工期安排及控制 第10条 项目经理根据施工合同确定的开竣工日期填写编制施工计划，并详细确定分项工程的开竣工日期。第11条 施工进度表由项目经理通知设计师按公司规定格式制作，并在开工前打印后交付项目经理。第12条 巡查监理和公司其他工作人员在任何时间巡查工地现场时，均需检查分项工程进度，并将检查结果在工程进度表中进行标注，必要时记录在工作人员签到表以及工地巡查记录中。第13条 项目经理为工程进度的第一负责人，当发现分项工程实际进度与计划出现偏差时，应立即调整施工作业计划，确保各分项工程进度如期按节点完工。

第14条 巡查监理和公司其他工作人员发现分项工程实际进度与计划出现偏差时，必须立即向公司领导汇报，并督促项目经理调整施工作业计划，必要时可根据本制度奖罚细则实施处罚。第15条 当出现可能影响工期的事件时，项目经理应及时通知客户并上报公司，如出现的情况是由于客户的原因造成，应让客户在《xxx施工管理手册》上签署工程延期单，工程延期单须详细填写具体原因及同意延长天数，《xxx施工管理手册》上的延期单必须在工程合同竣工日前交到公司存档，并作为项目经理工期考核的依据。第16条 项目经理必须提前做好竣工验收的前期准备，按工艺标准和验收手册要求逐项细致检查所有项目，发现不符合验收条件的事项时，应先行整改完毕后再通知业主进行验收。第17条 项目竣工验收并在客户缴清工程尾款后，公司财务为客户开具《工程保修单》、《工程保修单》一式两份，经公司盖章，客户签字后生效，客户缴清尾款并签收《工程保修单》之日为项目经理对该工程向公司交付之日。第三章 工程质量控制 第18条工程开工前，施工图纸及报价必须经客户确认签字，未经签字认可不许开工。第19条 施工人员不得随意更改设计方案。工程若有任何变更，必须通过设计师与业主共同签字认可、签署变更单后方可进行下一步施工。第20条 设计师对设计方案的可行性及报价单的准确性承担连带经济责任，当出现施工图纸所标示的设计方案错误而导致返工，由此产生的所有料、工、费及延期违约金损失有设计师承担，设计师报价单出现数量，单价或总价错误，由此产生的所有损失由设计师承担。第21条 公司对施工材料实行定点，定品牌管理制度。21.1各类材料采购必须在公司指定的供应商处采购，项目经理采购材料，必须取得加盖供应商印章的送（发）货清单。21.2 未在公司指定供应商处实施采购或未取得公司指定材料供应商的送（发）货清单，施工负责人不得领取工程进度款。21.3 项目经理在水电验收后通过领取第一期工程进度款时，须同时提交水电材料送（发）货清单。21.4 项目经理在工作工程验收通过领取第二期工程进度款时，须同时提交木工材料（包括木工板，饰面板，石膏板，木龙骨等），后场家俱，吊顶材料、门及线条送（发）货清单。21.5 项目经理在工程竣工验收通过领取结账款时，须同时提交橱柜、油漆乳胶漆材料以及其他所有材料的送（发）货清单。第22条 施工过程中，所有进场材料在开始施工之前，必须让客户检查材料是否与报价中相关备注符合，并验收通过签字后方可施工。第23条 工程分项验收：施工过程中，对关键工序实施分项验收制度，有关工程分项验收的规定按公司文件执行。

第四章

成品保护 第24条 电梯口保护：开工之日应对施工工程所在单元的一楼电梯口及在施工地楼层电梯口使用公司专用保护膜进行保护。第25条 进户门保护：开工之日应对进户门把手，煤气包等易损坏物品进行保护，保护膜应采用胶带四周封边，保证工程竣工时所保护物品完好无损。第26条 穿线管保护：瓦工进场时应对前期水电施工地面铺排的穿线管在跨越门口处，人行通道等容易损坏的部位用木方或水泥砂浆进行保护。第27条 地砖保护：对在施工工程中新铺的地砖，铺贴过程中未固化前严禁踩踏，铺贴结束后应将成品地砖表面清理干净，不得有沙笠，铁钉等杂物，然后采用彩布条、无钉纸箱（板）或公司专用保护膜保护，成平保护膜须用胶带全封边，四周上反100mm。至完工保洁前保护膜均应保持完整，不得有损坏，露空显现。禁止在已铺地面上进行切割作业，以防污染或损坏面层。第28条 木饰面工程成品保护：搬运物品必须小心，以免碰撞门套、柜面，开空打眼必须标准，施工照明灯具应远离成品物面，配套施工必须有成品保护措施。第29条 严禁使用大功率灯具：施工工地禁止使用1000W以上的照明灯具，使用其它可能产生高温的照明灯具应距离最近的易燃物品30cm以上。第30条 成品家居保护：施工完成的衣柜、电视柜等家具成品应在将表面灰尘清理干净后用公司专用保护膜进行保护，所有成品不得摆放施工用具，施工材料或作业人员的生活用品。第31条 油漆施工过程中的成品保护：油漆施工过程中，必须对其他物品用保护膜或报纸进行保护，当门套线喷漆时，与墙面结合处必须用报纸进行分隔保护。第32条 门锁，五金的保护：在木工安装完毕后式锁完好后，必须拆下包装好放置安全地点包管，待油漆施工完毕后再装设。第33条 洁具三件套保护：洁具三件套在施工结束时安装，洁具安装完毕后立即应采用塑料袋或公司专用保护膜进行，所有公司工作人员及作业人员不得使用新安装的洁具。第34条 地板保护：地板铺设后，不得有铁钉等硬物散落，严禁在地板上用餐，防止油腻散落在地板上污染地板油漆，地板铺设后，所有工作人员及施工人员进入施工现场时须穿鞋套或脱鞋进入工地。如需使用梯子等硬物接触地面，须采用硬质无钉纸箱板保护与地板接触的部位。在进行乳胶漆修补作业时，所有可能贱洒污染的部位，均需采用有效方式进行遮盖保护。

第五章 工地管理奖罚细则 第36条 施工负责人须严格按照公司的管理制度要求以及维护客户等问题，如客户在网络上公开投诉，一经发现，施工负责人罚款1000~5000元。第37条 施工工程所在单元的一楼楼梯、电梯口及在施工地楼层楼梯、电梯口必须使用公司专用保护膜进行保护，粘贴材料只能使用透明胶带，违者处以罚款100元/次。第38条 现场施工人员应恪守诚实信用的职业道德，严禁出现不遵守时间，不兑现口头或书面承诺的现象，如有相关投诉，一经查实处以罚款200元/次。第39条 施工人员不得向客户索要，收受实物和现金以及提出和施工以外的其他

无理要求，一经发现处以罚款

500元/次。第40条

作业时间内严禁出现嗜睡、打扑克、酗酒、赌博以及施工人员在工地现场争吵、打架等不良行为的发生，一经发现处以罚款500元/次 第41条 在材料卸货时应确保室外场地无遗漏物品，搬运结束后现场必须清理干净，严禁洒落遗留包装物等物品，一经发现处以罚款50元/次。第42条 施工人员不服从公司巡查人员、设计师及其他管理人员的现场指令，当面驳斥或出言不逊，一经发现对项目经理处以罚款200元/次。第43条 施工现场禁止吸烟，违者处以罚款50元/次；如果业主有意向在工地现场吸烟的，施工人员应委婉提示，但禁止在工地现场吸烟。第44条 施工现场的施工人员必须穿着公司统一服装，违者处以罚款50元/人次。第45条 没有及时张贴施工现场奖罚制度、工地管理制度、无施工进度表、工作人员签到表、无定置指示牌、安全提示牌、窗贴，按每样50元罚款。第46条 瓦工施工时直接在地面进行水泥砂浆的拌合，未铺设保护装置的，处以罚款100元/次。第47条 地漏等下水管在施工期间未使用物品遮盖，或将垃圾、油漆等涂料倒入下水道，一经发现处以罚款50元/项。第48条 没有及时保护进户门及门把手或保护进户门没达到要求的一律罚款50元/项。第49条 施工现场按公司工地管理制度第五章要求对成品机半成品进行有效保护，违者处以罚款100元/项。第50条施工现场必须在开工当日配备临时座便器，使用后要保证洗刷干净没有异味，违者处以罚款100元/次。第51条 施工现场须保持卫生清洁（每天至少打扫2次，即中午吃饭前和下班前各一次），违者处以罚款50元/次。第52条 施工材料须按照标识牌分类码放整齐，垃圾装袋处理，违者处以罚款50元/次。第53条施工现场严禁长明灯，长流水，衣物摆放要隐蔽，工地无人时不关门窗现象，否则处以罚款50元/次。第54条未经客户或公司允许，禁止在工地现场留宿或做饭，违者处以罚款200元/次。第55条 施工现场在工作时间（8:00-18:00）必须留人，无人时须提前告知业主并征得业主同意，违者处以罚款200元/次。第56条 施工负责人不得随意更改设计方案，工程若有任何便更，必须通过设计师与业主共同签字认可，签署变更单后方可进行下一步施工，若发现任意更改设计罚款1000元/次。第57条 必须按照公司的工程分项验收管理制度进行工程验收，每缺少一次罚款200元。第58条 乙方必须按照合同及预算要求在公司指定地点购买指定材料，不得以次充好或使用假冒伪劣产品，一经发现，除无条件更换外，罚款3000元/次。第59条 对木龙骨未刷防水涂料，石膏板自攻螺丝未进行防锈处理即进行下一步工序施工的，违者罚款200元/项。第60条 水电开槽施工时，用切割机切割，然后使用电锤处理，（不能切断墙体钢筋）违者罚款100元/项。第61条水电施工过程中，必须使用专用管卡固定，严禁使用钢丝或其他材料保

护，违者罚款

100元/项。第62条 水电施工结束后，必须使用木方或水泥敷设保护，严禁使用其他材料保护，违者罚款100元/项。第63条 电视线盒与电源线盒之间的距离不符合规定的（20-50cm）的间距，如确为客户要求，必须提供客户签字的书面证明，补办手续一律不认可，否则必须当即进行整改，并罚款100元/项。第64条 违反安全用电规定，直接将电线插入接线盒进行施工，或电线线头（无论是否带电）未按规定包装后藏入暗盒，违者罚款100元/处。第65条 墙砖，地砖空鼓率超过公司规定（5%）的，如此分项工程未完成，必须立即进行整改，否则罚款200元/项。第66条 施工现场油漆等易燃化工品必须单独码放在安全通风的位置，并放置标识牌，违者罚款100元/次。第67条 工作人员玩忽职守，不切实履行职责的处罚：凡到达工地现场的设计师，巡查监理以及公司其他工作人员，发现根据本章罚款细则应予处罚不予实施处罚的，除须对违章事项补充实施处罚外，对不履行职责的工作人员按应罚款金额的50%追加罚款。第68条 罚款缴纳：所有应予处罚的项目，工作人员应在发现后的当天向相关责任人开罚款单，罚款须在3日内以现金方式交给工程部，未在规定时间以现金方式缴纳的，有公司部门按照罚款金额的2倍从其他工程款或工资奖金中直接扣款。第69条 若提前保质、保量按合同日期完成工程的在经业主签字满意认可后，公司将按照结账时间比照合同完工时间提前天数，按30元/天进行奖励。第70条 公司巡检人员在进行工地巡检时，对于严格执行公司现场施工管理制度的工地，表现好的奖励200元/次。第71条 客户在网络上发帖对设计师，工地管理、施工工人或施工负责人进行公开表扬，奖励1元/次。

以上条款请项目经理仔细阅读，如无异议签字确认。年 月 日 项目经理签字： xxx装饰：

第二篇：家装公司工地管理制度

鼎石装饰工地管理制度

为了确保工程的顺利进行，按期保质保量的完成施工，公司特制定以下管理制度，所有员工必须遵守。

一、图纸的理解

施工人员在接到施工通知后应及时熟悉施工环境并依据设计图纸与设计师,监理进行现场放样,合理有序地进行现场施工.二、工地现场规范

1、文明施工，规范作业，遵守各小区的规章制度及作息时间

2、安全用电用水，用电一定要带触电保护,严禁使用无插头，插座连接施工机械的电源，电动工具必须由专人专项操作并应时关闭。

4、每日离开施工现场时，务必关掉水阀、总电源及窗户。

5、保证施工现场的环境卫生,卫生间保持清洁,不得有垃圾杂物,积水

6、未经公司同意严禁带走施工现场任何资料及物品

7、工地上禁止吸烟，禁止酗酒及打架斗殴

8、严禁携带小孩及闲杂人长时间驻留施工一线。

9、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事，公司广告牌、进度表及考核表及时贴上墙

10、施工期间,施工人员应保持通讯畅通,严禁无故停工,严禁留有尾巴工程，11、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人,工种提前完工必须提前通知公司早做安排

三、工地材料及成品、半成品规定

1、各工种对公司采购材料进场时进行验收，在材料单上签字认可。不适宜施工的材料应及时提出更换。

2、工地材料应堆放有序,施工垃圾及时清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁。

3、工地上的材料，设备/工具等不得损坏和丢失（包括甲方及相邻单位）。、4、客户购买的成品或半成品运至工地现场或各工种施工前，应与客户同时打开包装，进行交接手续，不符合施工要求者请客户及时更换；各工种不与客户交接盲目施工造成的损失由各工种负责。

5、每一工种工长进场后必须点清查实所有成品及半成品,单一工种验收时发现成品或半成品有所损害，赔偿、更换均由工种工长承担。

三、与客户的沟通

1、服务态度热情，文明用语

2、对客户的提问好言回答，不得恶语中伤，不理不睬；尊重业主的意见和建议,不得发生顶撞或冲突。客户在现场的更改意见应及时通知公司，工种接到工地变更单后方可施工。

3、不得随意向客户索要任何财物。向业主提出无理要求.4、爱护业主的设施,爱护成品，四、图纸变更

1、各工种必须严格按图纸施工，不得任意更改工程内容

2、在图纸与施工现场有偏差时应及时与设计师联系,严禁盲目施工.3、各工种必须在接到有公司签章的工地变更单后才能进行变更施工。因不按上述规定引发的损失由各工种负责。

五、工艺标准

施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准,不得出现漏项,错项, 严禁材料浪费

六、工地验收

每一工种质量层层验收。

1、每一工种完工后工长先行验收并及时整改。

2、施工现场负责人再行验收后并出具书面整改文件

3、通知业主，设计师，施工负责人三方最终验收并在公司工地验收单上签写意见，公司以工地验收单为凭据做为结款依据。

七、工种衔接

1、各工种施工人员之间应互相尊重，礼貌用语，在施工现场积极地配合其他工工种的工作.2、前一工种施工完毕，后一工种进场时应仔细检查前一工种施工工艺是否符合现工艺要求，若不符合及时通知工地负责人，后一工种施工即表示认可前一工种达到现工种施工要求。

八、与其它公司衔接

1、门和门套：由门和门套公司提供详细书面尺寸并签字认可，我方施工人员按要求施工，安装时设计师与客户，门和门套公司相关人员对我方基础工程进行验收，不合格我方进行整改，门和门套公司施工即代表验收合格，我方不再承担相关责任。

2、墙纸：我方施工人员进行墙面基础施工，墙纸安装安装时设计师与客户，墙纸公司相关人员对我方基础工程进行验收，不合格我方进行整改，墙纸公司施工即代表验收合格，我方不再承担墙纸公司施工期间的相关责任。

第三篇：家装管理制度

（一）、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

（二）、着装、谈吐、仪表要得体大方。

（三）、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

（四）、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

（五）、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

（六）、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

（七）、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

（八）、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

（九）、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。

（十）、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

（十一）、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。

（十二）、尊重客户合理化建议。

（十三）、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

（十四）、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。

（十五）、做好施工完毕后的保修服务工作。

（十六）、了解业务中所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。

（十七）、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

（十八）、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场

三、装饰公司设计部管理规定

（一）、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。

（二）、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。

（三）、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断。

（四）、有事外出时，经部门经理同意后填写《外出公干登记表》，事后准确注明回公司时间。

（五）、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。

（六）、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。

（七）、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。

（八）、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。

（九）、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。

（十）、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。

设计师的劳动过程：

量房---付出车费和时间,开始与客户的第一次接触

出初步设计方案----

出初步预算方案----

与客户交流方案,合理配置材料----

修改设计方案----出全套图纸---修改----

修改预算-----

陪客户采集主要材料:墙地砖....----

确定设计方案和预算----

对新住宅出效果图-----

协助签定合同------

开工交底-----

施工中局部设计变更----

项目跟踪----

阶段协助验收----

竣工验收-----

第四篇：家装工地营销

一．《工地营销》是行业发展的必然趋势

1、家装公司发展至今，已开始从“价格竞争”转向于“价值竞争”、“服务竞争”和“质量竞争”，一部分企业率先练起了“内功”，他们在做好“表面文章”的同时，也在强化着“内在的质量管理”，敞开“工地”大门，面向更多的非广告类客户，让“工地”开口说话，让“工地”来征服客户挑剔的眼睛，让“工地”成为企业的“橱窗”，让“工地”成为企业的“营销员”，并以此来增强市场竞争力。那些“不顾工地”、“忽视工地”、“放弃工地”的企业终将逐渐淡出市场。不论公司规模的大与小，也不论公司资格的老与新，对于客户来说，最重要的是工地的质量。工地的质量和形象将决定着所有家装企业的命运。

2、游击队靠什么抢占了75%的家装市场，主要还是靠“工地营销”，他们在“工地营销”方面花了很多的心思，因为他们懂得“工地”具有相当大的辐射能量，他们多数工地的“施工质量”、“整洁状况”均优于家装公司的工地，他们在工地上制造了“差异化优势”，“工地营销”是他们业务的主要来源，“工地营销”是他们搞定客户的一张王牌。试想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是开出便宜致极的价格，客户也不敢问津。

3、在签约合同之前，需要先观察工地然后才能拍板确定的客户大致在70%左右，而在施工中，平均每个工地的被参观人数大致为25位客户。这足以说明绝大多数的客户都比较注重“工地的一切”，客户都想眼见为实、亲眼目睹“工地的效果”，客户也并不都是只为了贪便宜而让“游击队”装修的。大多数客户面对“门槛较低、良莠不齐、鱼目混珠、混乱不堪”的家装市场，想通过观察工地来进行择选，不失为一个打消疑虑的好方法。因此，家装公司应顺应市场发展的趋势，尽可能的满足市场的需求和客户的需求。

二．《工地营销》的好处：

就《工地营销》而言，不管是对大公司、小公司还是游击队来说，都是极其有效的营销方式，是有百利而无一弊的营销方式，它主要有以下六个方面的好处：

1.最为省钱的营销模式；

2.最具说服力和征服力的营销模式：

3.有利于提高签单率，有利于激活“口碑裂变”，可让“工地”再生“工地”；

4.能有效地增强施工人员对公司的向心力：

5.能有效地增强公司对施工人员的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和质量水平。

三．《工地营销》对于当前家装公司意味着什么？

1.“电视、报刊营销”一般较适应于年产值达4000万左右的家装企业，不然将无力承担巨额的广告费用，而“昙花一现”式的电视、报刊营销亦根本无法保证正常的有效单量，也根本无助于提升企业的知名度，如光靠每年仅有的几次展会活动，亦只能救济一时，大部分的时间还是处于饥饿状态。因此，《工地营销》是继《小区营销》、《讲座、洽谈式营销》后的一种极其有效的营销模式。当然，搞《工地营销》不是一件易事，这事须得到大家的共识，方可实施。

2．工地营销的成本估计平均为1000元左右即可。

3．预计《工地营销》一旦成功将可为公司每月增加5—8单业务。

四．《工地营销》的基本原则和要求：

1．明确责任：

* 明确谁做什么，如何做；

* 验收的标准是什么；

* 做到责任“一对一”。

2。明确检查人的责任：

明确谁查；如何查；

1．质检员对某一工地平均为每三天检查一次，并做好拍摄记录（拍摄要求：1.各空间的地面实景；2.每周拍摄户数不得少于15户次，3.将拍摄内容于当天存入电脑）。

2．执行总监每周检查1--2次拍摄记录。

3．明确奖罚办法：

* 对能向公司提供参观客户（非公司客户）有效联系电话的施工人员，予以奖励；该参观客户一旦与公司签约，则对该员工予以奖励；

* 质检员对现场环境检查不合格的工地，予以罚款。

* 公司其他管理部门如发现现场环境不合格的工地，则对该质检员予以罚款。* 公司其他管理部门如发现有严重质量问题的工地，则对该项目经理和质检员予以罚款。

* 及时奖罚：质检员当场出具《奖励单据》或《罚单》，并于每周五进行兑现。

五．《工地营销》应具体做好哪些事情

潜在客户、准客户们在参观工地的时候，比较注重的是什么？希望看到的是什么？我们就做好什么。

1、将该工地的《效果图》和《材料使用说明书》张贴于显眼部位，可让参观者目睹该工地装修后的最终效果。

2、项目经理在开工时要对施工人员进行《现场营销培训》，* 教会施工人员能按“接洽标准用语”与客户交流；

* 发放公司宣传资料和VIP优惠卡。

* 讲解《工地营销》的奖罚办法。

* 制作《施工手册》并向施工人员发放《施工手册》，由项目经理督促其按《施工手册》的要求实施施工，避免违章。

3、公司为所有上岗的施工人员制作《上岗证》（质检员负责人像拍摄），并将其别挂在防盗门保护套的内侧之上，以此来强化施工人员的责任感和打消客户对公司是否《发包、转报》的猜测和疑虑。

4、着重整治现场环境，因为施工环境也是施工质量的一部分，施工环境与施工质量同等重要，整洁的施工环境会给参观者带来一种“管理井然有序---施工质量自然错不了”的感觉：

* 谁用的材料则由谁整理；谁的垃圾则由谁清扫装袋。

* 清扫整理者须在《施工现场清理工作记录单》上签字，项目经理此单将作为奖罚依据。

* 做到每天两次清扫整理，上午收工时清扫一次，下午收工时清扫一次，清扫时，先用扫帚粗扫一遍，再用宽毛刷细扫一遍，清扫后做到地面无粉尘。* 把各类材料按规定堆放整齐，剩余不用的材料要及时清理出场。

* 施工人员的个人物品、餐饮器具必须隐藏摆放。

* 必须将生活垃圾隐藏摆放并于当天收工时带离现场。

* 成品必须按规定要求在第一时间进行保护。

* 对屡教不改或经常（三次以上）犯同样错误的施工人员一律予以辞退处理。

5、严格按施工规范、验收标准的要求进行施工和验收，避免返工。

后期使用和保养

装修工程完毕后，业主入住就接触装修的设施和物品，这时就进入一个试用、使用阶段，期间可能产生一系列的问题。业主还要在以后的长期使用中对装修进行必要的养护，这就要求业主了解装修后的使用、养护方面的知识。

给水管道初次使用放水，可能流出有颜色的水，一段时间后，水会逐渐变清。清洁龙头时不能用酸性或碱性液体，也不能用粗糙的抹布或钢丝球，否则会将龙头表面拉毛。

如果装修后暂时不入住，入住后遇到出差需要外出较长时间，或遇到公共水管检修等情况时，最好将进水总阀门关闭。电器在初次用电前，最好要检查电器是否受潮，插头、电线是否完整、安全，尤其是电水壶、电热水器、电饭煲、消毒柜等电器。新添的家电设备一定要先看说明书再使用。

燃气灶使用时一定要注意开关的方向，根据指向标志开关煤气。最好每天晚上入睡前关闭煤气总开关。••

瓷砖要经常清洁才能保持花纹图案的清晰，但清洁时一定要用柔软的布料，不能使用酸碱液体和硬质刷子洗擦，否则会破坏瓷砖的釉面。

大理石是天然矿物，比较娇嫩，又容易褪色，使用时一定要注意，不要让有色液体滞留表面，也不要将容易生锈的金属物品长期放置其上。清洗污渍时不可使用酸碱液体。另外要注意不要让重物冲击其表面，或用尖锐物品刻划表面。

在实木地板上行走，不要用鞋底在其上拖拉，否则会造成漆面变薄，缩短使用寿命。鞋跟有铁钉的，不宜在上面行走。不要用重物捶打表面。要避免日光直接照射地面。清洁地板要注意拖把的干湿度，切忌在拖把水分饱和时拖地。

木制品包括橱、柜、玄关、书架、门窗等。开关门窗时要注意用力适度，并要注意左右边的门窗先后开启和关闭的顺序。对接触较频繁的地方，要注意保护漆面。

连接件和滑槽要保持润滑和清洁，弹簧铰链间距要注意调节保护，防止滑出。长期不开的门窗要注意连接件的防锈。搬移家具时要提起，不要在地面上拖移。清洁家具时要注意抹布的干湿度，尤其是清洁侧面的封边时，要防止水分渗入，以免封边贴片脱胶。

元洲公司“六个统一”涵盖了材料、文明形象、工艺、管理、施工流程及验收六项标准。这六项标准细则的整理汇编，体现了元洲公司专业化、规范化、精细化以及量化家装管理的轨道，是家装界乃至全国装饰行业仅有的系统专业指导性标准规范读物用书。同时六项统一标准的出台对于元洲公司全国直营公司、加盟公司规范六大工程管理体系也起到了整齐化一的形象展示作用，是元洲公司自成立以来15年发展史上工作经验的结晶。

统一施工材料

材料标准涵盖了常用材料和最新引进的新型材料，强调产品的环保性能，同时开拓了新工艺，提升了质量品质。

统一工地形象

文明形象标准标志着一个公司的品牌，既有品质又具形象的工程，才能达到和谐完美的统一。文明形象标准展示了元洲公司的标准细则及图片。我们做文明形象工程、文明施工既展示了企业形象，更是体现了我们元洲人用心、用实际行动服务客户的态度，同时也从基础、从细节规范了行为。

统一工艺标准

施工工艺力求统一规范，一个成熟的工艺标准不是凭空想象，而是无数实践经验的总结及升华。不标准的工艺，则会造成工程的反复以及质量问题的显现。工艺就是要把看似简单的施工细节做细致、做到位，体现“专业人做专业事”。我们在追求装饰效果的同时，更加注重它的使用寿命，给客户留下深刻的印象和满足。

统一工程管理标准

精细化、科学化管理，标志着一个公司的社会资格。管理是落实品质的根本保证。没有严谨的管理，即使再好的工人或员工也会变得懈怠、涣散，管理的核心是提高执行力，但仅依靠制度是不能达到管理目的的，再好的制度也需要执行相匹配。统一现场施工流程

施工私化服务流程、施工进度、施工定额标准的制定至关重要，不同工种间的配合作业，严密的流程把控，提升工作效率，缩短施工周期，提高客户满意度的同时，提高了公司的知名度，从而达到提升品牌效应的根本目的。有效地时间概念，是工程周期的时间节点，只有专业才能有效的把控时间周期，使家装这个系统工程有效、守时。规范流程并不能使我们的工作正常有序，重在加大力度合理安排，把每一个施工周期控制好，执行到位，才有实际意义。

统一验收标准

谈到验收标准，我们知道目前家装行业所执行的是建设部2003年制定的验收标准，我们称之为“大蓝本”。随着社会发展，家装产业的不断规范，“大蓝本”越来越显示出不全面，想找到全部标准需要翻阅上百本资料，才能集中汇总。鉴于此，元洲在国家标准的基础上，整理出一份企业标准，更详尽指导施工操作，更规范明确验收标准，同时也更方便客户直观元洲品质工程的质量，我们从对材料检验开始直至工程验收，包括了42项验收标准，各阶段验收标准 164 项，检验工具 8 种目的就是为了有章可循，有据可依。

第五篇：家装工地管理制度_装饰公司标准工程施工服务标准

大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！

家装工地管理制度_装饰公司标准工程施工服务标准

施工人员是直接面向客户提供服务的一线人员，必须以客户为中心，耐心听取客户的意见，施工队长有良好的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，有诚信的人品，具备相当的专业知识。有稳定的施工人员、严格的组织要求，能如期保质保量完成工程项目。听从公司领导的安排，服从公司领导的命令，具备军事化素质，每位施工队长都与公司签订责任合同。,为客户营造一个满意的家

一、施工前准备充分，想客户之想，用心服务客户

1．对施工图纸做好现场核对工作，对设计方案作好详细理解，对不明之处与设计人员作好沟通与客户做好施工前交流、说明；

2．施工现场作好区域划分，挂好施工铭牌、图表按规范标准上墙，排放整齐，材料堆放有序，做好大门和成品保护，确保工地第一印象，给客户规范放心的感觉

3．施工人员统一着装，配证上岗，举止文明、礼貌待人，见到客户热情招呼问候“您好！”告别时说声“再见”

4．尊重客户，耐心听取客户的意见，努力与客户搞好关系，做到对客户心中有数，与客户交谈一律用普通话，每次交换意见做好施工日记，让客户感到我们的服务很认真。

5．搞好现场卫生，做到人走场清，每天3次以上卫生清理，保持现场整洁，做好消防安全，灭火器排放在明显处。临时用水用电的线、阀按规范布置使用，让客户感到放心

二、树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客户永远是对的”作为我们的行为准则

1．客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或工班长应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，要将结果详细记入施工日记，需要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。

2．施工人员必须严格遵守按图施工原则。客户要求增改的，必须填写施工联系单，经设计师同意，预算部门核准，客户签字认可，施工人员方可实施整改一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决

3．客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使用的应立即停用，并立即通知材料管理中心会同有关部门和定点供货商，现场作出答复和处理，直到客户认可。

4．客户对施工质量提出质疑的，施工人员必须先当场承认过失，表示道歉，然后再与客户耐心说明，并沟通后做好改进方案

5．客户对施工质量和服务不满意投诉到总公司客户服务管理中心的，立即责令施工现场停工整顿，统一思想，改进服务质量，向客户道歉，直到客户同意方可恢复施工，停止造成的损失，由责任人负担

三、做到边施工、边交流，不断征求客户意见，增加客户满意度

1．施工人员、工班长必须做到边施工边与客户沟通

（1）每次见到客户来施工现场，主动向客户汇报施工进展情况，仔细交待我们正在做什么，下一步将做什么，应达到何种质量标准，欢迎客户监督、检查

（2）对客户的每条意见、建议、要求应记入施工日记。边施工、边对照检查、并将检查、改进、执行客户意见情况记入施工日记，以便客户咨询

（3）施工现场必须做到每天有人作业，如有特殊原因无法施工的，应事先告知客户和上级主管部门，不得擅自停工

2．项目经理对每个客户必须保证每天进行工地巡查和每周1-2次的客户电话汇报进度。客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，将结果进行核实并签字

3．质检部人员对每个客户必须保证每周进行工地巡查和客户回访,客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，让客户的不满意消灭在萌芽状态之中

4．施工人员必须无条件接受客户的意见和投诉，不允许当面顶撞客户，如有不同意见可向上级主管部门反映。做到一切为了客户，诚恳热情服务客户。

四、加深服务度，严把质量关，认真对待各项验收，增强客户服务层次

1．严格按合同预算对陪送材料进行验收，为客户把好材料质量第一关,发现品牌、规格、标准、数量、质量等有不合格的，应拒收、并立即上报上级主管部门进行及时处理

更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http://www.xiexiebang.com/ 大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！

2．认真当好客户的参谋，对客户自购材料、设备应主动配合客户做好品牌选择和物品选购，协助客户把好质量关,严禁在选购过程中私拿回扣，一经发现将从重处罚

3．做好成品保护，对卫生洁具，设备应及时贴好封条，施工人员未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具

4．全心全意做好客户的服务工作，爱护客户的所有物品，如有损坏，照价赔偿，不得找借口推卸责任

5．单项工程验收前，必须征求客户意见，客户同意后才能进行验收。验收工作必须按标准进行，应将验收项目、标准如实向客户作仔细交待，让客户明明白白参与验收工作，最后签字认可

6．竣工验收必须认真搞好卫生工作，做好竣工验收的一切准备工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必须有客户的签字认可

7．竣工验收一次不合格，应立即遵照客户意见进行整改，期间造成对客户的损失，一律由施工人员承担,累计二次以上验收不合格，将加倍扣除质保金，以示惩罚。

8．竣工验收合格后，施工人员将协助客户办理好一切手续，尽义务帮助客户布置好装饰新居工作。

更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http://www.xiexiebang.com/