浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务[5篇范例]

第一篇：浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务

浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务

低柜、填单辅助板 坐在轮椅上就能填单

抵达浦发银行南京城中支行门口后，刘杰和下了车。一位浦发银行的保安见状迅速迎过来，帮记者一起把轮椅取下来，让刘杰和坐上，从专门的残疾人通道进入银行。

记者看到，在残疾人通道处的外墙壁上，有醒目的电话号码和残疾人车标识，提示残疾人如果需要银行帮忙，可以拨打这个电话，立刻会有工作人员出来接应。而从残疾人通道一进门，墙上高约80厘米处，还有一个呼叫按钮，坐在轮椅上可以轻松触到，这也是让有需要的残疾人用来呼叫银行工作人员帮助的。进入网点大厅，大堂经理立刻迎上前来，笑容甜美，询问刘杰和需要办理什么业务，并将刘杰和引导至低柜填单。

事实上，刘杰和需要填的单据很少，因为这里大部分业务，对于残疾人都免填单。大堂工作人员依旧甜甜地笑着，递给刘杰和一个填单辅助板，有点类似于素描板，只不过大小调成了A4纸大小，便于一只手拿住，上面一只夹子夹住了要填的单据，另一只手用笔填写就可以了。

记者留意到，普通填单台上，模板为纸质单据，而在低柜，考虑到方便残疾人查阅，模板用上了iPad拿在手里，想查什么单据，翻一翻就可以。助盲识币签名卡 盲人办业务更轻松

让刘杰和眼前一亮的是，他在浦发银行城中支行网点内看到了一张从未见过的卡片“助盲识币签名卡”。这样薄薄的、半透明的一张硬卡片，还没有百元大钞大，有什么特别之处呢？好奇的刘杰和询问浦发银行工作人员。

原来，这张“助盲识币签名卡”可以帮盲人解决很多麻烦。首先，从1元、5元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪儿，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。同理，还有1角、5角、1元硬币的区别，通过不同大小的硬币孔和盲文可以辨别。其次，卡片上镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。“这个非常好。”刘杰和赞不绝口，并希望这一卡片不仅在浦发银行南京城中支行内有，如果南京的每一位盲人人手有一张，那一定非常方便。体验手记

“夫妻两都是残疾人，你想过他们怎么晒被子吗？”刘杰和印象最深的一次对残疾人的演讲，他没有讲那些身残志坚依然创业成功的例子，而是说到他认识的众多普通的残疾人，如何在生活中克服各种难题。这些难题，或许像晒被子一样，对于健康人不值一提，但很多双残家庭，特别是夫妻二人都是重度残疾，那简直比登天还难。刘杰和的演讲让很多在场的残疾人听哭了，因为深入了他们的生活细节，直戳他们的心坎里。“能把自己的日子过好，不给别人添麻烦，不给社会添麻烦，就很了不起。”

“以前去过一家银行，没有残疾人通道，车上不去，虽然银行态度非常好，主动让员工来抬我进去，但对我们来说，并不想麻烦别人，这样反而不自在，自己做到就感到自在。”

刘杰和坦言，残疾人的潜意识中，希望受到帮助的时候能维护自尊心，所以很多情况下尽可能自己完成，“所以希望社会在扶残时，能深入残疾人的内心、深入细节，考虑到残疾人的感受，这样残疾人会更感激”。

“浦发银行能为残疾人做这么多，这么用心，我们很感激。”刘杰和告诉记者，“我觉得你们这次和残疾人体验银行无障碍设施的活动非常好，因为有时候要残疾人亲身体验，才能知道哪些细节是特别好的，哪些细节还要根据残疾人的感受改变。相信活动也能带动银行同行，带动整个社会。”

第二篇：浦发银行

浦发银行

公司简介：

上海浦东发 展银行股份有限公司（以下简称“本公司”）为1992年8月28日经中国人民银行总行以银复（1992）350号文批准设立的股份制商业银行，1992年10月19日由上海市工商行政管理局颁发法人营业执照，1993年1月9日正式开业。1999年9月23日，经中国证券监督管理委员会以证监发行字[1999]第127号文批准，本公司向社会公众公开发行境内上市内资股（A 股）股票4亿股，每股发行价为人民币10元，并于1999年11月10日上市交易。2002经2001股东大会批准，本公司实 施了每十股转增五股的资本公积转增方案，2002年12月23日，本公司经中国证券监督管理委员会以证监发行字[2002]135号文核准增发A股3亿股，每股发行价为人民币8.45元，该次增发已于2003年1月 13日完成，业经安永大华会计师事务所有限责任公司验证并出具安永大华业字（2003）第016号验资报告。2006年11月16日，本公司经中国证券监督管理委员会以证监发行字[2006]118号文核准增发A股7亿股，每股发行价为人民币13.64元，实际公开发行A股数量为4.40亿股，每股面值人民币1.00元，募集资金人民币60亿元，该次增发已于2006年11月22日完成，业经安永大华会计师事务所有限责任公司验证并出具安永大华业字（2006）第636号验资报告。本公司现股本为人民币43.55亿元，法定代表人为吉晓辉，法人营业执照注册号为3100001001236，金融许可证号为B11512900H0001。

经营范围：

吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营外汇买卖；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务；离岸银行业务；证券投资基金托管业务；全国社会保障基金托管业务；农村养老保险基金托管；合格境外机构投资者（QFII）境内证券投资托管业务；支票授信业务；经中国人民银行批准的其他业务。

第三篇：浦发银行

浦发银行公司治理

摘要：公司治理理论是企业理论的重要组成部分。公司治理理论认为，“公司治理以现代公司为主要对象，以监督与激励为核心内容”：“公司治理不仅仅研究公司治理结构中对经营者的监督与制衡作用，也强调如何通过公司治理结构和机制来保证公司决策的有效性和科学性，从而维护公司多方面利害相关者的利益”。公司进一步完善公司治理结构，借鉴国际上成熟的公司治理经验，努力构建和形成合理的股权结构，通过明晰公司治理各主体的职责边界，实现各利益相关者的利益均衡化和最大化，保护存款人的利益，为股东赢取回报，为社会创造价值，努力建设资本充足、内控严密、运营安全、效益良好的具有核心竞争优势的现代金融服务企业。

关键词：公司治理、股东会、董事会、监事会、内部控制制度

上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“公司”）是于1992年 10 月成立、1993年 1 月9 日正式开业、1999 年11 月在上海证券交易所挂牌上市，是《证券法》颁布后国内第一家按照规范上市的商业银行。现注册资本金 143.49亿元，是以企业法人和社会公众共同参股的、新型的、全国性的、资本多元化的上市商业银行。

作为上海新一轮改革开放的产物，特别是作为股份制商业银行，公司从成立之初，就一直致力于建立和完善股份制商业银行的运行机制，在国内较早实施了资产负债比例管理、授权授信经营以及审贷分离，形成了具有自身特色的内部控制和管理制度，依法经营，规范操作，防范和化解金融风险。建行18 年来，公司积极支持并促进上海经济振兴和国内经济发展，在规模迅速扩大的同时，公司各项业务发展健康、迅速，取得了明显的经济效益和社会效益。

1、关于股东与股东大会：公司严格按照《公司章程》、《股东大会的议事规则》的要求召集、召开股东大会，2010 公司共召开了三次股东大会，通过决议 14 项，保证股东对公司重大事项的 知情权、参与权和表决权，确保所有股东享有平等地位，确保所有股东能够充分行使自己的权利。

2、关于董事与董事会：公司第四届董事会现有19名董事，其中行内董事 4 名、股东单位董事8名、独立董事7名，独立董事均由金融、法律、战略管理等方面有较大社会影响的专业人士担任。报告期内董事会共召开 6 次，通过决议 64 项。董事会下设的委员会有战略委员会、提名委员会、风险 控制与关联交易委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会和资本与经营管理委员会六个委员会，各委员会分工明确，权责分明，有效运作；董事会专门委员会召开17 次，共通过决议71 项。公司董事运用丰富的知识、经验和良好的职业道德，在确定公司的经营发展战略、聘任高级管理层成员、制订银行的财务预算方案、决算方案、利润分配方案、完善银行的风险管理、内部控制、资本充足率管理、监督高级管理层的有效履职、监督银行财务报告的完整性、准确性等方面倾注了大量的时间和精力，确保银行遵守法律、法规、规章，切实保护股东的合法权益，关注和维护存款人和其他利益相关者的利益，有效履行受托职责。

3、关于监事和监事会：公司第四届监事会现有监事9 名，其中外部监事2 名、职工代表监事3名；监事会下设提名委员会。全体监事勤勉、尽责，认真发挥好监事会对银行合规、风险、内控制度建设和经营成果真实性的监督作用。报告期内监事会共召开 6 次会议，共通过 62 项决议。公司监事认真履行职责，本着对股东负责的精神，对公司财务以及董事、行长和其他高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督。

4、关于高级管理层：公司高级管理层现设 1 名行长、6 名副行长、1 名董事会秘书、1 名财务总监。公司高管层在董事会领导下，认真贯彻落实科学发展观，积极应对金融危机挑战，努力提升管理水平，紧紧抓住国家实施“保增长”策略和上海加快“两个中心”建设带来的重大发展机遇，积极加大业务和客户拓展力度，加快改革和战略转型，持续加强风险管理和内控工作，资本效益和投资回报不断提高，资产质量经受住了经济周期波动的初步考验，市场竞争力、社会影响力、企业凝聚力得到进一步增强，全面并超额完成董事会下达的经营指标，经营规模实现了历史性的跨越。公司高级管理层下设资产负债管理委员会、营销推进委员会、风险管理委员会、信息化建设委员会等。

5、关于信息披露与透明度：公司严格按照法律、法规和公司章程，以及公司信息披露制度的规定，真实、准确、完整、及时地披露有关信息，并确保所有股东有平等的机会获得信息。报告期内完成定期报告披露 4 次，临时公告披露 31 次，对公司“三会”决议以及重大事项如增发 A 股、实施利润分配等及时进行了公告。2010 年 1 月 5 日我行披露业绩快报，再次成为沪深两市首家披露业绩快报的公司。报告期内董事会通过了《内幕信息知情人管理制度》和《外部信息使用人管理制度》，加 强了公司信息的管理，既有效提升了公司经营管理的透明度，较好地履行了上市公司信息披露的义务，也为投资者全面了解公司经营状况和防止内幕交易等创造了条件。

公司的内部控制制度的完整性、合理性与有效性和内部控制执行情况

公司董事会一贯重视履行建立健全并有效实施内部控制的责任,治理结构和议事规则规范，决策、执行、监督等方面的职责权限明确，为公司实施内部控制奠定了坚实基础。公司通过开展风险评估，能够识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险，确定相应的风险承受度，采取审慎的风险偏好策略。本报告期，公司以监管政策为指引进行了系统性风险评估，以新资本协议为抓手开展了信用、市场和操作风险评估，以规章制度为依据组织了合规风险评估，以应对本外币流动性的压力强化了流动性风险评估。

公司在各项控制活动中，不断完善内部控制制度建设，优化内部控制措施，强化内部控制制度执行力，确保业务流程和风险处于受控状态。本报告期，公司持续开展各项控制活动，表现在：制度控制持续完善，岗位控制持续加强，授权控制持续强化，流程控制持续优化，系统控制持续提升，应急能力持续增强，提高了内部控制的充分性、合规性、有效性和适宜性。

通过对内部控制的自我评估, 公司尚未发现存在内部控制设计或执行方面的重大缺陷，但仍然存在“三个办法、一个指引”执行力有待进一步加强、政府融资平台贷款风险需要持续防范、柜台业务和中间业务内控措施有待提高等问题，尽管这些问题对公司内部控制目标尚不构成严重负面影响或潜在严重负面影响，公司仍高度重视，并采取整改措施予以解决。

综上,公司董事会认为，本报告期内，公司内部控制制度基本健全、执行有效，内控水平有了提高，内控体系日趋完善。公司将根据内外部环境变化以及业务发展需要，不断完善内部控制管理，进一步提升内部控制的有效性和规范性。

公司进行业务创新，推出新的业务品种或开展衍生金融业务情况

报告期内公司加强了对创新的统筹管理，编制了创新计划，推进了一批重点创新项目，尝试了创新示范行机制，创新领域逐步扩大；同时综合化、国际化进展显著，进一步扩大了经营空间：

1、满足客户多元化需求，融资与理财类产品创新势头强劲。直接股权基金业务连续两年同业第一，在托管、项目对接、基金募集、投贷联动等方面实现了与 PE 全链条业务合作，目前托管数突破了 100 家，规模超过 500 亿元，市场占比为 40%。绿色金融业务保持领先，签约法国开发署绿色中间信贷二期项目，与 IFC签约能效项目 11 笔，成功中标亚洲开发银行建筑节能融资唯一合作银行，成功推出排污权抵押贷款业务。丰富了“住房贷、经营贷、消费贷”的个贷业务体系，特别是推出“融资易”业务，进一步丰富了担保方式，巩固公司个人经营性贷款的市场影响力，并在全行推广个人消费信用贷款。

2、强化负债业务基础，渠道结算类产品持续创新。跨境人民币收付业务范围扩展至服务贸易、资本项目等，为企业开发出低成本境外融资渠道，为 9 家境外银行开立跨境人民币同业往来帐户，全年跨境人民币结算量达到 57.55 亿元。探索基金网上销售支付新模式，推出浦发-通联证券投资基金。

结论：综上所述，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。至2010年12月底，公司总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润190.76亿元。目前，在全国27个省、市、自治区，106座重点城市，设立了34家直属分行，655个营业机构，在香港设立了代表处，员工达24674名，架构起全国性商业银行的经营服务格局。

参考文献：

1、浦发银行2010报告：

2、http://www.xiexiebang.com/docpage/c441/200601/0125_441_13460.aspx

3、中华人民共和国《公司法》，2006

第四篇：残疾人无障碍通道体验 活动策划书

残疾人无障碍通道体验 活动策划书

一、活动目的

残疾人一直是社会的弱势群体，国家和社会在保障残疾人基本物质生活需要的基础上，为残疾人在生活、工作、教育、医疗和康复等方面提供的设施、条件和服务。包括在社会事业的各个领域尽可能地为残疾人提供方便条件等等。为使残疾人出行更加方便，尤其在公共场合得到更多的便利，我们聊城大学商学院学生会特此联系残联和聊城各大商场、银行举办一次残疾人无障碍通道体验活动，并以此呼吁社会各界关注残疾人的生活，以此加快残疾人无障碍通道的建设。

二、社会调查

（一）商场购物

很多残疾朋友说，商场和超市是他们去的最多的地方。然而现实却是，残疾朋友们去商场超市购物，总会遇到一些意想不到的麻烦。

1.家附近的那家超市大门口没有轮椅坡道，每次他都需要请行人帮忙抬上台阶。

2.家门口的超市占据两层楼，却只有消防楼梯和手扶电梯，没有直梯，乘坐轮椅无法直接上二楼购物，如果靠朋友抬，楼梯又太高太陡了，很不安全。

3.超市结账通道太窄了，标准轮椅根本过不去。他每次购物，都得在通道里侧结账后，将物品交给收银员，然后绕很远从无购物通道里转出来，再找收银员拿物品。

4.一些大型超市没有残疾人专用厕所。按要求，大型公共场所要建一间残疾人专用厕所。门口有残疾人专用厕所的标牌，里面不是蹲便而是坐便器。坐便器两侧装有不锈钢栏杆扶手。在专用卫生间里，最好有一个呼叫铃，以防出现意外时，能够呼叫外面的朋友或公共场所的管理人员。5.有的商场，有残疾人专用厕所，但锁着门不让用，或成为保洁人员的储物间；有的专用厕所，建设得非常漂亮，可就是在马桶下面画蛇添足，多砌了一级台阶。就因为这级台阶，轮椅上不去了，专用厕所成了摆设。

一家商场超市如果障碍重重，残疾朋友就不愿意去逛了，无意中给残疾朋友造成了“购物难”。“我们作为残疾人走路本来就不便，可是商场大门前有四个台阶，要是坐着轮椅根本就上不去。”李先生觉得，商场应该方便残疾人通行，设有专门的无障碍通道。

（二）银行业务

登上一级小小的台阶对于正常人来说，肯定不是什么难事，就像到银行办理存取款，真是简单平常不过的事情了。可同样的事情摆在残疾人士面前，却有着道不尽的苦恼。谁曾想

到，银行门前的阶梯会成为存取款的“拦路虎”，当然也体会不到许多残疾人士坐在轮椅上“望阶兴叹”的心酸。

6.有一次为了取200元钱，从工作地点一连跑了十几家银行，来回一共跑了十余公里，才在一家银行顺利把钱取出来。”张先生不禁感叹 “到银行取钱实在太难！”

7.有一次班女士独自来到银行，面对门前阶梯，她试图求助旁人搀扶，不料竟遭路人白眼，心灰意冷的她只好默默离开，以后用钱只能让家人代取。

8.大部分银行都设有阶梯，更没有一家银行专门为残疾者设置无障碍通道。身为残联工作者的喻先生说，这种情况是整个聊城市银行普遍存在的，而缺乏为残疾人服务意识是根源所在。

9.据统计，除了华夏银行、中国银行和中国建设银行几个大总部设有便利残疾人的通道外，90%的银行网点都没有残疾人通道。银行的服务水平和服务意识已经有了很大提升，如果在针对盲人、肢残人士等特殊群体服务上能再人性化些，聊城的城市形象将获更大提升。

10.华夏银行成都分行近期强化网点服务水平的提升，进一步完善了服务举措，为前来办理业务的残疾人提供“无障碍”服务。华夏银行成为首批推出“助盲服务卡”的银行。

（三）公交站点

公交站等车的时候，一位妈妈把一辆婴儿车从快车道推进

车站，因为工作人员说这里的无障碍通道是开不了的，无法进站。但是，无障碍通道主要是为残疾人服务的，还要照顾有行李或者推婴儿车的乘客的需求，而且现在聊城正要评选文明城市，这些无障碍通道怎么能形同虚设呢？

三、活动流程

（一）商场

由学生会成员带领5名残疾人，包括失明、失聪、言语残疾和肢体残疾，在商场服务人员的陪同下前去商场体验购物过程，一切自费。并有随行记者跟踪采访报道。

主要体验地点有门口、楼梯、柜台、超市、收银台、厕所等。让残疾人朋友体会购物的方便与不便之处，鼓励发扬或督促商场及时改进。

（二）银行

由学生会成员带领5名残疾人，包括失明、失聪、言语残疾和肢体残疾，在银行服务人员的陪同下前去商场体验办理业务的过程，活动不会扰乱银行正常营业。并有随行记者跟踪采访报道。

主要体验地点有门口、柜台、存钱、取钱、转账、办卡、缴费等。让残疾人朋友体会办理时的方便与不便之处，鼓励发扬或督促及时改进。

第五篇：浦发银行面试

自我介绍

各位面试官下午好。我是李晓辰，来自重庆邮电大学会计学专业。我是一个热情，开朗，务实的女生。在学校外联部曾经独立邀请齐火锅董事长谢莉担任青年大讲堂嘉宾。今年暑假在交通银行重庆分行授信部实习，对银行信贷业务有了初步的了解。今后想成为一名优秀的个人客户经理。我课余时间喜欢阅读和烹饪各种点心蛋糕，热爱生活。

特长

性格热情开朗并且务实，有良好的人际交流沟通能力，为什么进银行？为什么客户经理？

爸爸也在这个行业工作，从小就受到一些影响。并且我觉得现在的社会急功近利的思想很严重，这也是为什么我的职业规划是成为一名优秀的个人客户经理。我想通过自己从事的行业和自己的专业知识，让更多的人接受一种新的投资理财方式，甚至是生活理念。不要总是想着不劳而获和一夜暴富，而是进行一些符合个人情况的理财和投资，从而获得低风险的稳定收益。

对个人客户经理的了解？

个人客户经理是指从事客户关系管理，营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理最重要的一点是要对事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。

客户经理应该具备的？

1，提高自身素质，包括专业知识和社会知识。

2，具有较强的服务意识和专业的服务能力。只有客户满意了，我们才能在竞争中才能取得优势

职业规划

一名优秀的个人客户经理，我认为这是一个可以长期从事的职业，并且它会和银行的发展共同进步。

和专业不对口怎么办

专业知识都相对比较理论化，而我觉得工作上的能力更多的是来自实践和经验的积累。

对浦发的了解

浦发是一间比较有活力的金融机构

经营理念：笃守诚信、创造卓越。在国内率先推出了“浦发创富”公司金融服务品牌和“轻松理财”个人理财品牌。

维护和增进社会利益，实现企业和社会协调发展，积极履行社会责任，大力支持国家重大基础设施建设和先进制造业企业的发展，浦发银行一直以来大力支持上海金融中心、航运中心的建设工作，交通银行授信部实习

对银行的信贷知识有了初步的了解。授信部主要审查的是授信业务中的信用风险和政策风险。政策风险主要是看授信客户是不是国家产业政策支持的。信用风险又分为财务风险和行业风险，财务风险主要靠通过对企业财务报表的分析，分析它的偿还能力，营运能力，盈利

能力，分析企业的经营活动能否按期还款。行业风险主要看企业所处的行业是朝阳行业还是夕阳行业，一般不支夕阳行业。

每周交通银行授信部会开一次待审会，审查有新增敞口风险的授信业务