酒店招聘流程

第一篇：酒店招聘流程

酒店招聘流程

一、需求流程

1、工作分析

1）工作内容：确定各部门所需岗位、人数、职务内容（工作职责、工作内容及要求、工作权限、所需知识和技能、绩效管理）、任职要求（知识水平、工作经历、能力要求）

2）工作依据：各部门的岗位职责

2、拟定用人需求

1）工作内容：各部门填写《用人需求表》 2）工作依据：薪资福利制度

3、审核用人需求

1）工作内容：各部门用人的必要性及申请表的合理性、准确性； 2）工作依据：定岗、定编

二、招聘流程

1、储备人才查找

1）工作内容：从内部查找适合需求岗位人选； 2）工作依据：用人需求表

2、分析招聘渠道和方式

1）工作内容：分析多个招聘渠道的优劣势； 2）工作依据：对各种招聘渠道的了解，调查结果

3、拟定招聘方案（含预算费用）

1）工作内容：需发生一次性费用的招聘需制订招聘方案； 2）工作依据：拟定招聘渠道与方式

4、审批招聘方案

1）工作内容：审查专场招聘会或费用超预算的招聘方案的合理性，并批示； 2）工作依据：人力资源计划及用人的必要性

5、发布招聘信息

1）工作内容：根据既定的渠道发布信息； 2）工作依据：用人需求表

6、应聘登记

1）工作内容：通过邮件、网络、传真、电话、现场填写应聘登记表接受应聘者报名；

2）工作依据：用人需求表及招聘方案

三、甄选流程

1、初步筛选

2、初试

1）工作内容：专业及综合素质测评； 2）工作依据：用人需求申请表

3、复试

1）工作内容：对初试合格者进行测评； 2）工作依据：用人需求申请表及初试评价意见

4、背景调查

1）工作内容：主要对营销、技术、财务等企业核心能力的录用候选人进行背景调查； 2）工作依据：证件资料、执业技能的真实性及其他岗位需要调查的内容

四、录用

1、录用意向洽谈

1）工作内容：对录用人进行录用意向洽谈；

2）工作依据：洽谈试用期相关内容，工作环境和其他需要洽谈的内容

2、录用审批

1）工作内容：审批一般员工拟聘的准确性并批示； 2）工作依据：甄选结果与洽谈的结果

3、录用通知

1）工作内容：发放录用通知单或电话通知录用并安排体检； 2）工作依据：录用审批结果

4、办理录用手续

1）工作内容：新员工入职资料，填写《员工基本情况登记表》；《入职指引》；签订劳工合同；

2）工作依据：体检结果

5.入职培训

1）工作内容：综合素质培训及用人部门的业务制度、流程及上岗的技能培训； 2）工作依据：企业文化、佛教礼仪、职业道德；基本制度、业务制度与流程；岗前业务知识与技能培训；

五、试用流程

1、制订试用岗位目标

1）工作内容：根据对试用员工工作内容，拟定岗位使用目标； 2）工作依据：岗位说明书，目标计划必须具体，可考核

2、指导并规划职业生涯

1）工作内容：经常对试用员工进行业务指导，每星期至少与试用员工进行一次沟通，听取对其工作的意见与建议； 2）工作依据：岗位计划目标书

3、试用期考评

1）工作内容：用人部门进行评价，人力资源调查核实； 2）工作依据：根据员工在试用期的表现及业绩实施考核

4、考评结果审核

1）工作内容：审查部门以上的负责人考评结果的客观性，并批示； 2）工作依据：考评结果，员工表现

5.结果通知并办理转正手续

1）工作内容：将考评结果告知用人部门和员工本人并办理转正手续； 2）工作依据：考评结果

第二篇：酒店招聘流程

酒店招聘流程图

用工部门提出招聘计划综合部初审经理办公会审批经理批准综合部审核用工部门对应聘人员进行初审综合部办理录用手续签订劳动用工合同 1.招聘申请

1.1 用工部门应根据用工需求，填写《招聘申请表》,并提出各岗位员工的录用条件。经部门负责人签署同意后，递交综合部。

1.2 综合部审核部门《招聘申请表》，并根据用工部门职位空缺人数及中心发展情况经总经理同意后组织招聘员工。2.组织招聘

2.1.1 通过互联网招聘符合中心需求的各类人才。2.1.2 各大中专院校的毕业生中选择应聘人员。2.1.3 通过推荐招聘人员。

2.2.1 管理人员：文化程度大专或大专以上学历，具备一定的业务知识，有同岗位工作经验，并符合录用条件者。

2.2.2 总台接待、会议服务人员：文化程度中专以上，具备相关的专业技术和知识，具备一定的业务知识，有酒店工作经验，并符合录用条件者。

2.2.3维修人员：文化程度中专以上，具备水电维修方面的工作经验和职业技能证件，能吃苦耐劳，有较强的责任心和良好的职业素养。

2.2.4 一线服务人员：文化程度高中或职业高中以上，有酒店工作经验，并符合录用条件者。3.招聘程序

3.1 初步面试（形象、身高、身体状况）合格。3.2 应聘者填写《敦煌国际酒店招聘人员登记表》。

3.3审查应聘者相关证件，身份证、毕业证、专业技术证书、解除劳动关系证明等相关资料、认真核对身份证和其它证件的真实性，有无犯罪、不诚信等记录。

3.4 了解应聘者基本情况：工作经历、辞职原因、社会保险缴纳（若缴纳过社会统筹，需问清统筹现状，缴纳基数和缴纳时段等详细问题并在登记表相应位置填写，若决定录用此员工，需让他提供个人缴纳统筹清单）、内退、已退休、等基本情况（包括性格、爱好、特长等）。

3.5 介绍中心情况，应聘者岗位要求及薪金、录用标准、考核标准。3.6 经综合部初步遴选，推荐到各使用部门经理进行专业素质测试。

3.7 通过部门专业素质的应聘者，使用部门经理在应聘者填写的 《敦煌国际酒店招聘人员登记表》签署同意后，递交综合部办理入职手续。4.入职手续办理

4.1 综合部为新员工办理入职手续，要求入职人员递交身份证复印件、学历证书，专业技能证等证件，以及5张一寸彩色免冠照片。4.2 员工签订升环劳务派遣合同。

4.3 综合部派发员工工号牌、《员工手册》、出入证、工作证给员工。4.5 综合部为申请入住员工宿舍的员工办理入住手续。4.6 给部门发放“员工上岗通知书”。5.正式录用

5.1 员工试用期满，并通过部门考核，使用部门负责人在《员工转正申请表》签字同意后，交综合部，办理正式录用等相关手续。

5.2 员工试用期间，未通过部门考核，经部门负责人在《员工转正申请表》上签字后，交至综合部，办理退回等相关手续。

5.3 员工试用期间发生离职或辞退，员工档案保存一个月，一个月后销毁。5.4 正式录用后，开始申请为员工缴纳社会统筹及发放福利。

第三篇：华都酒店面试招聘流程

华都酒店面试招聘流程及实习期考核标准（适用于领班、主管、经理、店长、厨师长招聘时使用）问答式

1、请你（做一分钟）自我介绍。

————考察其文化素质、表达力。

2、请问你有没有做过一件让你最有成就感的事情，（或者上级嘉奖）如果有，简单讲述。

————评估其能力、是否自信。

3、请（用一分钟时间）评价上一家公司及老板。

————了解同行的信息，了解其如何看待上级。

4、请问你是由于什么原因离开原来的公司？

————考察忠诚度。

5、你为什么选择我们公司？

————考察其对我们公司了解的程度。

6、请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？

————了解其对自我的认识。

7、假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？————了解其经济状况。

8、目前你找一份工作，最希望得到什么？或者你最在意什么？（是经济回报，能力提升还是未来发展空间？）————了解其价值观、是付出型还是索取型，这项最重要！我们酒店的用人标准：只有先做到，才会得到！

9、你未来的目标和理想是什么？

————自我目标是否明确。

10、在我们公司，你最希望得到什么？

————了解他的需求。为他做职涯规划。

11、如果该员工基本符合我们用人的条件，（如果不符合标准，就以礼貌尊重的态度请他留下联系方式，委婉告知等候通知）

接下来介绍我们公司的企业文化

内容有：团队理念、福利待遇、奖励机制、成长空间、晋升制度、发展远景。（远景描绘结合应聘者的价值需求），强调我们“军队+学校+家庭”的团队理念

————目的是吸引人才并宣传我们公司。

12、告知入职要求：

须带身份证、照片、发型符合酒店要求，办理常规性入职

13、试用期（前厅一周、后厨3天）提供伙食，考核是否符合酒店基本要求，如果不符合，期间无薪资；如果过了一周试用期将计入正式考勤。（部门领班负责）

注意1：7天试用期主要考核他的工作态度、学习态度以及遵守劳动纪律的自觉自律性；

注意2：从第一天起为其制定每天的学习任务及具体工作以及每天跟踪考核，分派给老员工进行导师带徒；

注意3：第一天上班要在大会和小例会分别进行特别的新人欢迎仪

式；同时每天领班、主管、经理要注意关心新员工，进行有效沟通，使他感觉备受重视和温暖；

注意4：要给其制定每天明确的工作目标和进行督导考核；

注意5：7天试用期过后符合标准，要在大会通告，以示鼓励，增加其对团队的忠实度和荣誉感；

14、转正期（经过一个月考核符合标准后）

注意1：严格按照每天明星考核榜进行，考察劳动纪律和业务技能是否胜任本岗位要求；

注意2：态度是否正面积极；

注意3：是否服从上级，并和团队和谐相处；

注意4：帮助其明确在华都的工作和生活目标。

15、一线员工试用期考核内容见酒店员工转正考核表。

16、如招聘的是管理型人才，要遵守以下原则：（采取循序渐进式考核方法，由店长、经理直接负责，同时管理型人才的使用必须提前上报总经办人事部，上报副总经理审批）

（1）、领导者首先必须是好员工，考核期是一个月，另外一周试用期（不符合标准无薪资），一周的时间必须学习了解适应新环境并掌握基本的服务技能，本周内的岗位是一线服务员；（如果月底符合考核标准，薪资可以按照应聘管理岗位的预备期工资）

（2）、轮岗实习：每个岗位实习一周，主要考核他的：学习力、工作态度、敬业意识、服务意识、责任心、表达力、沟通力、魄力、发现问题分析问题及解决问题的能力，以及团队协作力和服从意识；

（3）、由店长、经理为其制定每天的工作内容和考核指标，并且每天跟踪督导考核，发现问题及时解决，做好及时有效的沟通和关心帮助；

（4）、当经过考核（注意倾听员工的意见和其他管理层的意见）符合领班（或主管）基本的业务技能的时候，须申报总经理，同意后，方可换正式管理人员服装，并在大会宣布任命。

17、管理层员工试用期考核内容见酒店管理人员考核表。

2009-4-4

总经办

第四篇：招聘流程

以前一直做行政的，现在兼任公司的人力资源经理，把自己做的销售内勤销售流程拿出来，看看有什么问题吗，不是很专业，见笑了。销售内勤招聘、面试、培训流程

一、销售内论坛www.xiexiebang.com8 M& Z, m# Z-^!u;辽宁省人才市场交流会 辽宁省就业指导中心交流会 其它人才服务机构交流会 校园人才交流会 ◆广告招聘：电话预约面试、网络应聘简历筛选后安排面试。前程无忧招聘广告投放

沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，论坛是目前国内最活跃的专业论坛，旗下拥有国内最大的人力资源论坛、博客，同时在数十个城市拥有线下活动！如果您是，一定不能错过！.|3 b X-L(j/ S0 r3 J智联招聘广告投放 其它报纸招聘广告投放 内部调整：

bbs.hrsalon.org;Y* B y-p根据公司实际人员配置情况，依据日常员工表现可由企业内部进行调整，分为：◆平级调配 ◆升薪调配 ◆降薪调配 此三种调配方式，被调配员工必须满足上述任职标准。荐 举：销售内勤补编或增编时，公司资深员工可进行荐举，被荐举人符合上述任职标准，必须执行公司应聘、培训、考核流程，方可被录取。

四、招聘会准备： 包括：现场：《应聘人员信息登记表》、S-w4 r$ C# [, m笔、易拉宝展架、企业相关资料

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广告：《应聘人员信息登记表》、《网络应聘登记表》、《电话应聘登记表》、《XXXXXX面试笔答量》、笔、企业相关资料、剪刀、胶棒、订书器等。人员：招聘面试人员：试情况而定，人员范畴：人力资源行政部经理、总经办主任、沈办经理、总经理。

五、销售内勤简历收集、筛选：

HR沙龙论坛互动社区精彩共享2 d0 S, i7 b4 t' Y0 ◆简历收集：根据招聘投递方式可将求职简历收集分为以下几种 ①、现场简历收集：招聘人员在招聘会现场收集简历，收集中对应聘此岗位人员进行概况的了解，《应聘人员信息登记表》做以记录，便于今后的简历筛选。②、其它收集方式：在报纸广告投放后，应聘者通过网络、电话与企业联系，预约面试，此过程可进行简历收集。电话收集：招聘人员在接到应聘电话后填写《电话应聘登记表》，根据表内提供信息将资料填全，视个人情况安排面试时间。

HR沙龙论坛互动社区精彩共享P# M2 [& W6 {# d4 H2 ]0 t' 网络收集：招聘人员对简历投递邮箱随时给予关注，对于邮箱内收到的简历填写《网络应聘登记表》，视个人情况安排面试时间。③、人才库简历检索：此收集方式一般为前期简历收集不符合公司要求，招聘人员根据岗位要求对提供招聘服务机构的人才库进行检索，将检索到的简历信息填写《网络应聘登记表》。

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◆简历筛选、预约面试。①、现场简历筛选：招聘会现场，招聘人员对求职者所填写的简历信息进行简单了解，主要包括：形象、语言、素质等方面，并在《应聘人员信息登记表》给予记录或标记，返回公司后由招聘人员提供信息，招聘组成员确定人选，由行政助理通知面试时间。②、电话、网络筛选：招聘人员根据岗位要求对求职电话、求职邮件进行筛选与记录，然后确定人选，由行政助理通知面试时间。

HR论坛,www.xiexiebang.com!N!x1 wi$ M8 u8 K3 E+ ?)a& ③、人才库检索：人力资源行政部经理根据招聘需要对服务机构的人才库进行检索，收集、筛选简历，然后确定人选，由行政助理通知。

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④、预约面试人数：预约面试人数为需求数量的4-6倍。

六、销售内勤面试： 面试次数：J& T.f& l!N' “ 初试、复试； 面试人员：一般情况：人力资源行政经理与部门经理共同完成；

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HR沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，HR论坛是目前国内最活跃的专业论坛，旗下拥有国内最大的人力资源论坛、博客，同时在数十个城市拥有线下活动！如果您是，一定不能错过！6 G A1 y% |)J* N结构化面试相结合。携带证件：求职者必须携本人一寸近期照片一张。初试流程详解： ◆应聘者按预约时间到达后，前台负责接发放《应聘人员信息登记表》（非现场应聘人员使用）、《XXXXXX面试笔答题》（现场、非现场人员均需使用），负责粘贴求职者照片，为笔试提供笔等用品。

HR社区,H沙龙,HR博客人力资源博客精英博客今日人力资源，资讯新闻人力资源新闻,H招聘求职薪酬福利培训与发展绩效管理绩效考核人力资源规划人事外包HR,苏州沙龙深圳HR沙龙上海沙龙南京沙龙无锡hr沙龙HR管理，北京沙龙中国人力资源日,818,人力资源日招聘培训薪酬绩效, ERM,法规战略办公行政企业文化案例分析培训师职业规划招聘求职认证考试校园招聘Z3 w F(W!|/ k/ @' ◆试卷完成后，由前台按完成时间顺序编号，将简历、笔答试卷交由面试官； ◆面试官接收后，对简历及试卷加以分析，结合面试试题（后附）及销售内勤岗位实际要求，进行面试； ◆面试过程中，面试人员应侧重该岗位特点，有针对性的考核、了解，结合公司实际发掘求职者隐性能力，如稳定性、接受能力、责任感等； ◆面试结束后，面试人员将了解的情况填写《面试考评表》，形成综合意见。对于特殊意见可进行标注，待整个面试结束后交由人力资源行政部经理。◆该岗位当天面试全部结束后，由人力资源行政部经理、总经办主任、面试官、部门经理、总经理进行审核，形成最终意见，确定复试人选，一般为需求人数的2-3倍，安排复试时间。注：对预约面试未能按时间到达者如未事前通知则不予接待。复试流程详解：

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日招聘培训薪酬绩效, ERM,法规战略办公行政企业文化案例分析培训师职业规划招聘求职认证考试校园招聘3 c$ [9 @7 k& R, k!`' h% y

◆人力资源行政部经理负责通知求职者，安排复试时间，并告知复试官事先做好准备工作； ◆求职者按预约时间到达后由前台负责接待，按时间顺序引荐至复试地点参加复试； ◆复试官复试主要结合前期的信息进行再次人员筛选，侧重岗位需求、企业待遇、企业介绍、相关政策、入职承诺等，使求职者对企业、岗位、要求等有所了解，最终在《面试考评表》填写复试意见，或直接与求职者约定入职时间并告之人力资源行政部经理。◆该岗位复试结束后，由人力资源行政部经理收集复试意见，经招聘组统一意见确定最终人选，为岗位需求人数的1倍左右，报总经理审核。HR沙龙南京HR沙龙无锡hr沙龙,H管理，北京沙龙中国人力资源日,818,人力资源日招聘培训薪酬绩效RM, 法规战略办公行政企业文化案例分析培训师职业规划招聘求职认证考试校园招聘!v.q% x$ M

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◆最终人选确定后，由人力资源行政部经理负责通知求职者试岗时间、所需证件等，并做好入职、签订承诺书、试岗等准备工作。

bbs.hrsalon.org# J!E2 {# q5 C” 注：复试结束后，前期收集简历除录取人员外，其它均由人力资源行政部录入企业人才库，备档，便于今后查询工作。

七、销售内勤入职

论坛www.xiexiebang.com5 B/ V6 2 论坛www.xiexiebang.com;H4 a)G8 w/ Y, y

◆期中考核： 主考部门：人力资源行政部 考核内容：前期培训内容考核，侧重产品、流程、企业概况等； 个人心态、工作态度、稳定性、能力等方面。

论坛www U M H资源者专业社区媒体，论坛是目前国内最活跃的专业论坛，旗下拥有国内最大的人力资源论坛、博客，同时在数十个城市拥有线下活动！如果您是，一定不能错过！c;R8 @% L/ T/ L$ + g 沙龙是目前国内最大的人力考核方式：笔试、面谈

bb.halo.org: ?5!d-HR沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体，论坛是目前国内最活跃的专业论坛，旗下拥有国内最大的人力资源论坛、博客，同时在数十个城市拥有线下活动！如果您是，一定不能错过！k5 A.{(e“ i;x# c-@

考核时间：笔试为第四天15：00至17：00

面谈为每天下班前1个小时。◆期末考核： 主考部门：人力资源行政部、销售部

S9 p;p$ a6 沙龙论坛互动社区精彩共享' l!考核内容：各种流程、企业、岗位认可度、个人能力（学习、HR社区沙龙博客人力资源博客精英博客今日人力资源，资讯新闻人力资源新闻招聘求职薪酬福利培训与发展沟通、协调等）

绩效管理绩效考核人力资源规划人事外包,EHR,苏州沙龙深圳沙龙上海沙龙南京沙龙无锡hr沙龙管理，北京沙龙中国人力资源日,818,人力资源日招聘培训薪酬绩效 ERM,法规战略办公行政企业文化案例分析培训师职业规划招聘求职认证考试校园招聘% I-w)W o w0 Y)考核方式：上机操作、面谈、电话录音听取、虚拟场景考核 考核时间：除电话录音听取、虚拟场景考核随时进行外，其它考核为第七天15点至17点。◆考核注意事项：

HR社区,H沙龙,H博客人力资源博客,H精英博客今日人力资源，资讯,H新闻人力资源新闻,H招聘求职薪酬福利培训与发展绩效管理绩效考核人力资源规划人事外包EHR,苏州沙龙深圳沙龙上海HR沙龙南京沙龙无锡hr沙龙管理，北京沙龙中国人力资源日,818,人力资源日招聘培训薪酬绩效, ERM,法规战略办公行政企业文化案例分析培训师职业规划招聘求职认证考试校园招聘)j9 t*' L销售内勤考核时应与实际相结合，人力资源行政部将试岗人员带入销售部后随即递交《试岗考评表》由相关培训人员填写，试岗期内销售部主管如对于试岗期员工提出异议，人力资源行政经理与销售部主管共同协商，决定是否继续试岗，双方分别在《试岗考评表》签署处理意见，由人力资源经理执行。内勤转正：

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十、销售

根据销售内勤试岗期考核，决定去留，如符合公司要求则进行试用期，试用期间仍由人力资

源行政部与销售进行跟踪考核，如一方发现问题后双方沟通决定处理意见，执行《人事行政制度》中相关政策。如试用期双方无任何疑义转由人力资源行政部通知办理转正手续，正式录用。

第五篇：招聘流程

招聘工作流程，一般由公司的人力资源部制定，主要目的是规范公司的人员招聘行为，保障公司及招聘人员权益，流程分为九章二十四条，分别从招聘计划、招聘、应聘、面试、录用等几个方面进行详细规定。目录招聘工作流程

编辑本段第一章 招聘计划

第一条：公司各部门需招聘员工，应事先向公司人力资源部门提出招聘申请，填写《招聘人员申请表》，注明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、人数及要求。

第二条：人力资源部门根据各部门人员编制情况和部门招聘申请，与各部门充分沟通后提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招聘。

编辑本段第二章 招聘

第三条：招聘原则：公平竞争、择优录用。

第四条：招聘方式：分为外聘和内聘。

外聘：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；

编辑本段第三章 应聘

第五条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。

第六条：人力资源部门在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；

第七条：应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试。

编辑本段第四章 面试

第八条：招聘小组一般由人力资源部门与用人部门领导等人员组成。

第九条：面试内容及招聘小组职责：

A．审核应聘者是否具备专业素质及资格。

B．对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。

C．对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。

第十条：面试评价：

A．面试小组成员应对面试结果做出评价并表明意见。

B．评价标准应根据公司实际情况和岗位业务需要。

第十一条：面试结果审核：

面试（加试）结束后，由人力资源部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。编辑本段第五章 录用

第十二条：录用名单确定后，及时确定并通知；对招聘未入选面试及面试不合格者，由人力资源部将其资料整理入公司人才库。

第十三条：对于确定录用人员由总经理进行最终面试并确定。

第十四条：对合格人员，人力资源部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报总经理审批。

第十五条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：

1． 按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。

2． 提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。

3． 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。编辑本段第六章 员工加入公司当日手续

第十六条：员工本人填写详细的《员工档案登记表》，并领取考勤卡开始考勤。

第十七条：办理相应手续或签订相关协议（视岗位需要）。

第十八条：公司基本情况介绍、部门人员引见、申领相关办公用品和设备等。

第十九条：人力资源部组织入职引导，然后由部门组织业务技能培训。

第七章 因录用发生的经济问题

第二十条：因录用发生的被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。

第二十一条：应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。编辑本段第八章 不适用性

附则第二十二条：本规定不适用于公司招聘的临时工、钟点工和实习生。编辑本段第九章

第二十三条：本规定由人力资源部负责解释。

第二十四条：本规定自发布之日起执行。编辑本段招兵选将：走好招聘三步曲

作为企业的招聘工作者，要保质保量地完成“招兵选将”工作，应注意走好招聘三步曲： 第一步 招聘渠道的选择

招聘工作的成败在很大程度上取决于有多少合格的应聘者来应聘，应聘的人越多，企业选择到合适人员的可能性就越大，因此招聘渠道的合理选择非常重要。因为企业招聘的岗位不同，人员的任职要求、需求数量不同，新员工到岗时间及企业对招聘工作的投入等因素不同，企业的招聘工作者由此选择的招聘渠道也有所不同，这直接决定了招聘对象的来源、范围、整体质量、数量等。第二步 招聘流程的高效

收到了数量繁多的简历之后，高效的面试环节对于保证企业及时、有效地吸引到人才非常关键。当然在这个过程中，还伴随着企业文化与形象的展示，如果能够树立和保持良好的企业文化和形象，同时提高招聘效率，必然有利于企业招聘到比之其他企业更多更好的人才。因为，你看重的人才，在其他企业同样受欢迎，最后“花落谁家”，在基本条件相似的条件下，主要就是效率问题了。

因此，在招聘工作开展之前，就需要企业人力资源部制定一套行之有效的面试流程。在流程中，除了人员、职责、工作环节明确之外，还要明确招聘工作的时间、地点等细节安排，否则会使整个招聘过程看起来杂乱无章。

主要有几个关键点:

1.明确人力资源部与人员需求部门在招聘中的职责与权限。

人力资源部在招聘中的主要职责是考察应聘者的基本素质和核查资料的真实性，在某种程度上是代表“企业老板”的眼光来选人(求职者是否具备企业价值观所要求的基本素质、个性和能力特点)，人员需求部门的主要职责是考察求职者的知识、技能、经验是否满足岗位要求。对于专业技术人员，主要由人员需求部门作录用决定;管理岗位的人员最终还须由主管高层领导面试通过。

2.明确不同岗位人员的测试环节、测试方法。

招聘岗位不同，招聘环节的复杂性和测试方法的设计方面都是有区别的。人力资源部应事先确定不同岗位的招聘环节及适用的测试方法及手段，并能有条不紊地按流程来操作。目前很多企业，对所有岗位的测试环节和方法都是一样的，比如招聘一名财务总监和一名文员都需要安排3次面试，测试的方法都是一样的，这样做并不能有针对性地检验出求职者与岗位要求相匹配的胜任特征，看似规范的测试环节和程序其实并没有发挥作用。

3.明确新员工入职程序。

对于经过企业选拔录用的新员工，为了保证他们能在短期内顺利地进入企业，需要有规范的入职程序，这对于帮助员工感受企业氛围，尽快适应工作角色有着非常重要的作用。如新员工入职前，详细告知新员工需要准备的个人资料，以避免日后因资料不全引起的麻烦;新员工入职后，需要不同的人员为其提供配套服务，如电脑、电话等设备的操作培训，办公用品的领用，用餐安排等，有时一个环节疏漏了，可能就会影响新员工的心理感受，惟有程序清晰化，才可能减少或避免此类问题。第三步 人员的有效筛选

研究表明，同一岗位上最好的员工比最差员工的劳动效率要高3倍，这意味着在人员进入企业之前，需要有一个良好的辨别、甄选过程，挑选出有相应技能、知识和经验，同时又愿意为企业工作的人。因此，人员筛选是招聘过程中最关键，也是技术性最强的一步。

筛选的方法主要包括简历审查、面谈和测试。

1.简历审查

简历审查主要是根据求职者简历所反映出来的基本个人信息、工作经历、知识、技能等情况，对与招聘岗位要求较符合的内容或有疑点的情况等内容进行审查核实，判断其真实性。目前对于一些岗位，招聘者可以通过背景调查了解应聘者实际的工作情况，当然做背景调查前要确认求职者已经离开了原单位，并征得求职者同意。比如，前一段时间我们在招聘一名生产制造部经理时，通过先后3次面试，都认为其综合素质良好，并且具有一定的生产管理经验(简历反映出来是7年的生产管理经验)，就在企业发录用通知前，通过背景调查了解:他在两年前就离开了简历中所注明的最后那家公司，并不是简历上体现的工作时间。经过向本人了解，他后两年是在另外一家公司做销售，为了不影响这个岗位，所以没写这段经历。对于这种情况，公司招聘相关人员都感到非常遗憾，因为企业用人首先是“诚信”为先，在这个基础上还是以能力为主要导向，其实他本人没有如实告知的后两年销售工作经验对他应聘的生产制造经理岗位并没有太大影响，因为经过能力测试，他的专业技能、知识背景还是符合岗位要求的。只可惜求职心切，在为自己简历增加砝码的同时，把最根本的品质“诚信”抛弃了。

2.面谈

面谈是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面(当然现在出现了计算机和网络的“面谈”方式)地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员筛选方法。

面谈当中特别要注意识别对方的虚假信息，求职者提供真实信息时往往表现为:说话语气肯定，很有信心，所谈内容能够与简历体现出来的事实一致，相反，如果求职者提供虚假信息的表现为:在语言或行为举止上迟疑，或者扯东扯西，语言含糊不清，谈不到关键点上。

比如某求职者在举例如何开展项目管理时，他说，我们一起进行分工协作，推进项目进度……对项目管理中出现的问题，我们一起讨论，研究……。他总在强调我们，可能实际的情况是他只是项目管理的一分子，并不是项目领导，这时候，招聘者只要让他明确一下项目小组的人员构成、具体分工、上下级关系，就基本上证实了他的具体情况。

3.测试

测试是为了从个人处获得关于特殊兴趣、特征、知识、能力或者行为的信息而设计的一种客观的和标准化的测量方法。按照测试所要衡量的内容分为:能力测试、智力测试、个性和兴趣测试等。一般说来，筛选测试对蓝领工人和文职人员更适合，而对于管理和人事工作方面的岗位适用性就差一些。

什么样的测评才能帮助企业选到合适的人呢?简单地说，就是能够帮助企业“找到、安排并促进合适的人去做合适的事”的测评。不同的企业有不同的文化，不同的职位有不同的工作内容和目标，因此合适的人是不存在惟一的标准的。目前，正在流行的企业胜任力模型和职位胜任力模型的建立，就是要试图找出在特定企业、特定职位上的人应该具备什么样的素质。胜任素质(competency)是指“能将某一工作职位中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体潜在的深层次特征”。

既然胜任素质在招聘面试中如此重要，那么我们要在面试中考察应聘者的各项素质要求从何而来?目前绝大多数企业都是请专业机构，协助企业完成各岗位人员的胜任素质分析。进行素质分析的过程是:

●向目标岗位的员工、员工上级以及其他熟悉目标岗位的人收集活动/行为、知识和动机的信息。●分析收集来的信息，把它们初步划分到不同的组，形成一张素质表。

●让熟悉目标岗位的经理人员根据对于目标岗位的重要性，评估每项素质，然后根据重要性对各项素质从大到小排序。

●对于经理人员的评估和排序进行统计，最终产生正式的素质列表。

●素质分析不仅帮助我们弄清用于考察求职者素质的准确性，而且明白哪些素质对于目标岗位的工作成败举足轻重。

总而言之，在企业的实际招聘中，上述3步曲是最基本的工作程序，还需要招聘工作者根据企业的具体情况不断完善、深化招聘各个环节工作，为企业快捷、有效地选拔到合适的人才发挥积极的作用。

2、招聘计划的内容

（1）招聘人员组织分工。明确招聘人员的工作职责、权限和工作进度安排。

（2）招聘的岗位、人数和具体要求。岗位说明书也叫职务说明书、工作说明书。它说明了公司为什么要设立此岗位及此岗位的职责、权限及任职资格要求等。这些是保证公司招到合适人才的基础。现在有很多企业不太重视这些，招聘启事往往很简单、很模糊。有时会让应聘人员弄不清这个岗位是干什么的、有什么要求、自己能否胜任等。往往会直接影响招聘效果。

（3）录用来源。内部提拔和外部招聘。外部招聘又分为：职业学校、大专院校、竞争对手或其他公司、失业者/下岗人员、退伍/转业军人、退休人员、个体劳动者等。

（4）招聘渠道选择。职介所/人才交流中心、广告招聘、员工引荐、自荐求职者、猎头公司、入校招聘、招聘会、网络招聘。选择合适的招聘渠道。首先要确定是内部招聘还是外部招聘。内部招聘的好处有利于调动大家积极性，而且招聘的人员忠诚度较高。外部招聘有利于引进新思维、新方法。这些是要根据实际情况确定的。

（5）确定招聘测试方法。笔试一般为专业知识、外语、计算机知识等。面试是使用最广泛的一种人员筛选技术。

（6）招聘成本计算。人平招聘费用＝招聘总费用/雇用人数。总费用包括：人事费用（工资、福利、加班费）、业务费用（通讯费、专业服务费、信息服务费、广告费、物资及邮资费用等）、管理费用（租用临时设备、办公用具等费用）。

3、招聘渠道

对于外部招聘来说，不同的渠道能招到不同的人才。常用的渠道有：

（1）对于基层员工的招聘，一般可以选择当地的电视和报纸招聘、现有员工推荐、职介所推荐。往往这些员工需求人数较多，素质要求也不高。采用这些渠道影响面宽，效果会更好。

（2）对于知识型员工和中层管理人员。可以选择入校招聘、人才市场和网上招聘。现在各地人才市场都会举办定期招聘会，尤其对于一些专场招聘会，效果会很好。网上招聘现在已经成为很多企业的主要招聘渠道。不仅影响面广，而且人才储备量非常大。

（3）对于公司需要的高级管理和专业技术人才。可以选择一些资质和信誉较好的猎头公司。猎头公司往往收费会稍高一些。一般为聘用人年薪的30％或者聘用人三个月基本工资。但他们招聘针对性强、有保障。每个职位都会提供四、五个候选人，不仅会提供候选人的详细简历，而且可以协助企业对候选人进行素质测评和背景调查等。

4、招聘测试

（1）笔试

优点：对知识、技能和能力的考查的信度和效度较高；可以大规模进行测试；费时少，效率高；应试者能够正常发挥水平；成绩评定较为客观。

缺点：不能全面考查应试者的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能。

（2）面试

优点：直观、灵活、深入。

缺点：主观性大，易产生偏见。

面试程序：

①面试前的准备：场所、应试者的材料准备、面试问题和平分表的准备；

②面试开始阶段：寒暄、问候营造和谐气氛；

③正式面试：结构化面试、非结构化面试、半结构化面试；

④结束面试：整理面试记录、填写平分表、作出总体评价意见。

面试考察的主要内容

⑤综合能力考察：举止仪表、言语表达、综合分析能力、动机与岗位的匹配性、人际协调能力、计划组织协调能力、应变能力、自我控制能力和情绪的稳定性、精力和活力、兴趣爱好。

（3）心理和生理测试

智力测试：观察能力、记忆能力、想象能力、思维能力。

个性测试：个性的五个纬度是外向性、调整性、愉悦性、责任心、好问。

身体能力测试：肌肉张力、肌肉力量、肌肉耐力、灵活性、平衡能力、协调能力。

认知能力测试：语言理解能力、计算能力、推理能力。

根据岗位编制，是否缺员，申请招聘，通过后，根据招聘的人员层次选择渠道投放招聘信息，筛选简历，确定面试者，发布面试通知，组织面试，确定面试成功人员，通知上班，试用期内定期考核，合格转正，不合格辞退。分析招聘渠道的效果，以便于改进。