微博营销成功案例

第一篇：微博营销成功案例

“各位亲友，各位同事，我放弃一切，和王琴私奔了。感谢大家多年的关怀和帮助，祝大家幸福！没法面对大家的期盼和信任，也没法和大家解释，也不好意思，故不告而别。叩请宽恕！功权鞠躬”这条私奔微博一奔惊天下，截止5月18日10:10分，此条微博转发71859次，评论36232条。这么大张旗鼓的当代私奔故事激起人们内心深处的私奔梦，围观还在继续。俗话说的好，“外行业看热闹，内行人看门道”，微博私奔火了，“私奔”强大的舆论围观让敏感的中国天台山营销策划人看到了其中暗藏的营销价值，借“微博私奔”玩了一把“我们私奔去吧”。

嗅觉灵敏的中国天台山在其新浪官方微博上发布一条“中国天台山，佛国仙山，神仙眷侣私奔好去处。。景点三天免费，奔完了，记得回家哈，你妈喊你回家吃饭呢”。这条微博借王功权私奔话题热火朝天的关注热度，第一时间加入恶搞私奔的大军中。无疑，天台山开启了景区微博营销新的征程。从营销的角度，用网络营销4I原则分析营销中国天台山“我们私奔吧”的微博营销策略。

首先，趣味原则（Interesting）。有热闹的地方就有人气，趣味性原则是微博营销成功的关键因素。大家都知道，古代情侣私奔大部分是男女双方门不当户不对，父母那关过不了，所以只能在一个夜黑风高的夜晚，挎个包袱，背负世俗鄙夷和不孝子骂名的和心爱的人携手闯天涯。私奔在古代算是一件挑战封建思想的大事件，更何况私奔发生在信息发达，男女关系开放的当代？于是，王功权一私奔，网友都乐了。中国天台山发布“我们私奔吧”的潜台词是，什么地方适合私奔，当然是风景秀丽，环境伊人的天台山了。另外，还不忘在后面加一句“奔完了，记得回家哈”，调侃味十足，提醒去天台山“私奔”的情侣，别“私奔”过头了，家中老母还在等你回家吃饭呢。这条微博在娱乐，调侃的同时狠狠的营销了一把天台山，娱乐因子传送给网友，趣味跃然心上。

其次，国务院把第一个中国旅游日定位5月19日，中国旅游日源自天台山，恰逢王功权的微博私奔正发生在中国旅游日的前几天。中国天台山把握时机，恰逢其时推出营销策略，迅速发出“我们私奔吧”的营销微博，借助王功权私奔的社会舆论的强大影响力，增加天台山的曝光度，提升天台山知名度，吸引更多情侣奔赴天台山体验“私奔”的乐趣。从营销角度剖析，天台山私奔的微博营销话题已经披上了利益（Interests）的外衣。

第三，互动原则（Interaction），无互动，不微博。在微博营销的世界里，已经没有生硬产品介绍的地盘了，产品信息穿插到具有故事性、可参与性、互动性和娱乐性的文字里才有茁壮成长的可能。天台山利用王功权微博私奔的故事，天台山续写私奔故事，巧妙的把天台山的信息嫁接到私奔的话题里。现在，网友见到私奔就想奔过去热闹热闹，天台山借私奔营销传播的效果可见一斑。这种植入式营销和网友碰撞后产生火花，由单线性传播转化为双向互动体验才是网赢之道。从中国天台山其他的微博可以看出，天台山已经通晓微博营销的精髓所在，注重与网友的交流沟通，从网友的角度开展营销，比如近期天台山地区的天气状况、天台各大景区的联系电话等，都体现了与网友的在线互动。

第四，个性化原则（Individuality）,微博营销需要一个有血有肉有个性的平台引起网友的到来。天台山在第一时间意识到王功权微博私奔是一大亮点，迅速把“私奔就去天台山”的潜在信息用闪亮个性的语言隐藏在“我们私奔吧”的话题中，“我们私奔吧”、“奔完了，记得回家”等恶搞的语言获得不少网友的关注。

从网络传播上来看，王功权微博私奔事件在一定层面上助推了天台山“我们私奔吧”的网络传播，把原本普普通通的一句话变成一个网络事件。可想而知，天台山景区的门票也要抢手了。

利用微博进行景区营销的大有人在，安吉县旅委就是其中一位景区微博营销的好手。为适应游客结构中自驾游比例逐年上升的强劲态势，为年轻的自驾游客提供更多的信息和更好的服务，去年底，安吉县旅委在新浪注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博，借助官方微博的权威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广，并采取网络互动的形式定期派发景区门票小礼品，受到了广大网民的关注和喜爱。“安吉通带你玩转安吉，走山野寻闲趣，一样的安吉不一样的玩法！”县旅委的新浪官方微博开通短短5个月时间，通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息发布等，迅速集聚了7403名微博迷的网络人气。

“这是我们利用官方微博的权威性结合县内的旅游资源进行的网络推广活动。”安吉旅委市场科负责人说，“粉丝”们转发“玩转安吉”发布的信息，在一定时间限度内转发了一定数量，就可以领取大竹海、龙王山景区门票等小礼品。自从官方微博开通以来，该县旅游局共在微博上发表长兴的旅游信息20多篇、图片20余张。“我们主要是把长兴景点所推出的活动、优美的风景照片、游客在长兴旅游时发生的趣事发布在微博上。”长兴旅游营销公司负责人说，现在我们的微博有将近9000名“粉丝”，他们对我们所推出的活动都很关心。微博的价值在于简练和迅速，面向最普通的大众，意义在于广播形式喜闻乐见。微博营销以其“近距离、零时差、平等对话”三大特点备受大众喜爱，随着微博的日益火热，微博营销将成为旅游业开展网络营销的新阵地。

第二篇：2014年微博营销成功案例

红牛：五环变四环，“神文案”的正能量

红牛围绕“能量”诉求深入人心，俄罗斯索契冬奥会是一次全球性体育盛会，吸引了全球目光，而在2月8日凌晨开幕式却出现了戏剧性一幕，奥运五环有一个环没有打开，敏感的企业开始抓住机会进行借势营销，红牛也借势推广其“能量“诉求，吸引体育爱好者目光。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，“#五环变四环# 打开的是能量，未打开的是潜能”，五环变四环是一次失误，是不完美和瑕疵，社交媒体上对此出现了很多的“负能量”话语。翻转网友“负能量”认知，从“能量”、“潜能”正能量的角度出发，对这次事件给出正面、积极的看法，并把产品功能进行了很好的传播。

晶石灵“最美世界杯”：逼格最高的时尚病毒

（2014年）7月8日，正是世界杯进入捉对厮杀的火热时刻，包括法国演员Elsa Couturier、国际名模Mathilde Vernon等在内的一群法国名媛与美女在巴黎集体发起“最美世界杯”行为艺术，高呼“We are the Best”，呼吁反思世界杯所引发的社会问题，请男人们从世界杯中抬起头来，关注身边伴侣！由彩色宝石领导品牌晶石灵联袂法国名媛会打造的彩宝顶级臻品，价值近千万欧元的“最美世界杯”同时亮相。7月9日，高逼格的行动，席卷巴黎时装周，连华人巨星刘嘉玲等也声援呼吁。欧州时报、雅虎等全球各大权威媒体纷纷以头条、焦点关注、专题跟踪等报道，并且很快在全球范围引起轰动。

7月10日，新华社发文：法国美女发起“最美世界杯”呼吁男性关注伴侣。国内媒体纷纷转载报道，新浪微博官方数据显示，#最美世界杯#话题迅速进入热门话题榜前三，短短两天时间内，关注人数已超过5000万，成为7月最热门话题之一。

7月12-14日，北京、上海、广州、青岛等多个城市美女集体现身街头，响应“最美世界杯”。至此，晶石灵“最美世界杯”已经成功撬动社会关注，“最美世界杯”话题不断发酵，价值千万的“最美世界杯”杯体也广受瞩目。

此后，晶石灵再次放出消息：刘嘉玲将携“最美世界杯”于8月15-17日在举办的“晶石灵彩宝风尚大典”上来华首次亮相。公众对“最美世界杯”的关注，一下子转变成对晶石灵品牌及晶石灵盛会的关注。由全球公关点燃的营销火把，出人意料的创意，三个关键点的出色把控，使“最美世界杯”成为了2014最抢眼的案例之一。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，突破常规的公关手法，全球化运作，巧妙借势“世界杯”是本次营销战役最值得称道的地方。本来在一场全球最瞩目的体育赛事中，无数的品牌投入巨资拼球场、拼球星、拼赞助，这是一片近乎肉博的白热化营销战场；而晶石灵却开辟一个“属于女人的世界杯”，在一众本应属于男人的世界、激情的世界、运动的世界中脱颖而出，成功聚焦社会关注，晶石灵“时装周+名模+巨星+天价珠宝+世界杯+爱+争议”的方程式，落脚在反思世界杯的社会事件的独特视角，引起巨大的反响也在情理之中。

艾沃科技：“烧烤”事件，借力微博大咖

艾沃科技此前借用微博大咖作业本发的一幅烧烤图所做的一次营销，也是一个成功的微博营销案例。在此之前，艾沃科技旗下的净水机和空气净机产品还并不是一个非常活跃的品牌。而这一次，通过与拥有850多万粉丝的微博大咖作业本互动，巧妙借助“烧烤”事件将广告植入其中，将艾沃空气净化器呈现在了一众网友眼前，被人所熟知，从而达到了“广而告知”的目的。据艾沃科技相关负责人介绍，自与作业本微博互动之后，仅仅三天时间此条微博的阅读量就达到了500多万人次，而艾沃科技微博的粉丝也快速增加了2000多人。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，从艾沃科技这一成功的营销案例可以看出，微博营销其实并没有真正没落，而是目前正缺少一种新的呈现方式!若能充分利用微博大咖们的影响力进行创新营销，相信自媒体环境下的微博还是可以造就不可预测的营销价值，而微博营销势必被微信等其他自媒体营销渠道所取代的观点，确实有失偏颇。

杜蕾斯：夜店里的翩翩公子，有点儿绅士，有点儿坏

杜蕾斯每年生产约10亿只避孕套，在150多个国家销售，并在40多个市场中占据领导地位。占据世界40亿避孕套约26%的份额。但杜蕾斯令人瞩目的成绩还不止这些，在互联网时代，杜蕾斯也是为数不多的能把企业形象和新媒体应用结合的天衣无缝的商家之一：新浪官方微博粉丝数超过110万，是同类品牌微博粉丝数的几十倍，腾讯微博粉丝也超过50万，据估计杜蕾斯官方微博在一个月内的曝光人次可达1.3亿。

杜蕾斯将其官方微博定位为一个有点绅士又有点坏、很懂生活又会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。在这里，杜蕾斯最重要的职责就是聆听，迅速获得用户的反馈并作出反应。它总是能敏锐地把握热点信息，机智地推出与品牌定位十分契合的、幽默的、有趣的原创微博来吸引粉丝的参与互动。例如，“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯，有杜蕾斯下雨不湿鞋”，这些令人忍禁不禁的段子让许多网友在大呼有才的同时顺手转发。不夸张地说，杜蕾斯官方微博本身已经成为一个强大的传播媒介，成为业界公认的微博明星，在其品牌营销中功不可没，在App的推广中自然更是前锋。

杜蕾斯制作了《疯狂App：杜蕾斯宝贝计划》视频，展示Dulex Baby App的玩法和可能出现的各种画面，以吸引年轻恋人们一起来玩这个养成***。这个视频通过微博、人人、微信等社交平台进行有奖传播。众多照顾宝宝的技能都在玩家之间进行分享，不仅增大了用户黏性，更是吸引了不少潜在用户。该视频点击量超过百万次，杜蕾斯宝贝计划有奖转发活动，有3176人参与。微博用户都有自己的粉丝圈，当用户转发参与时，杜蕾斯的品牌曝光率便以幂级数增长。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，当卖方市场转向买方市场时，传统的营销模式已不能市场的需求，要想让消费者了解产品并培养品牌忠诚度，就要让消费者参与、沟通、融入情感。当消费者融入的情感越多时，便形成了记忆。而随着投入时间和精力的增加，消费者的黏度便会大大增强。杜蕾斯不放过任何一个与粉丝交流的机会，而其生动有趣的语言和人格化的情感，则让消费者体会到杜蕾斯不只是一个品牌，更是一个活生生的、有个性的人。

华美食品：会说话的月饼，首创“四微立体式营销”

华美食品在临近中秋之际，用微信、微博、微视“三微”办了一场促销活动——华美“会说话的月饼”！

华美“会说话的月饼”玩法：

1、用户购买华美月饼，扫描二维码，进入华美微信服务号活动主页面。

2、定制祝福：拍摄微视频短片，录制并上传祝福视频，复制微视祝福链接，输入华美月饼独有的祝福编码，提交。

3、分享祝福到朋友圈，就有机会抽取华美食品提供的万元钻戒、iphone5s、名牌手表、华美 月饼等丰厚奖品。而收到月饼礼物，同样扫描二维码即可查看祝福视频。

华美“会说话的月饼”活动，在网络上掀起一场前所谓了的浪潮，越来越多的普通用户也加入到了月饼送祝福活动的热潮中。全新的祝福方式，广受年轻人喜爱支持。更是吸引了网络红人参与，如《天天向上》阿毛以及微博红人@回忆专用小马甲等人，也是大力支持华美“会说话的月饼”微活动。月饼原本就是节令性食品，如今华美“会说话的月饼”凭一次全新的创意祝福方式，以及过硬的品质与服务，创造了一场前所未有的销售高峰。这与华美食品的营销新法有着密不可分的联系。即——企业互联网思维技术的运用。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，自互联网思维诞生以来，让传统企业发展一直都很纠结。因为互联网思维的融合运用，是一场空前的、历史性的改革。很多企业依然保守传统的营销方式，没有突破，没有创新，显得举步维艰。然而，此次华美食品“会说话的月饼”微活动，则是联合网络媒体平台，用实际行动完美展现了华美食品企业互联网思维理念，更是带领消费者一起体验了一场前所未有的互联网思维创意祝福活动。这样的创意方式，就是企业互联网思维的技术与运用的最佳体现。

新农哥：招聘护林员，最实际的客户体验

都说“好工作”要“事少钱多离家近，位高权重责任轻”，就有这么一份招聘，在全球进行海选。发布这则招聘信息的是天猫品牌电商“新农哥”，招聘的岗位是“护林员”，这则工作通过全球海选招募一个最优秀的护林员，工作内容是照看山核桃林，养护菜园果圃，并在社交媒体发布生活内容，如此简单的工作，却享有丰厚的薪酬人民币20万年薪。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，看到“好工作”大家可能会想到曾经风靡全球的“全世界最好的工作”——大堡礁在“护岛人”事件？（据称大堡礁在“护岛人”事件之后已超越“袋鼠”成为澳洲旅游第一标志。）作为农产品电商的老大哥“新农哥”在此次双十一这个天猫盛大购物节中选择反其道而行，玩起另类营销模式，让买家感受最实际的客户体验，参与到品牌理念营销中，让消费者感受他们最本真的初心，与大堡礁营销事件有异曲同工之妙。

洽洽食品：惊艳世界杯的黑马，连续逗趣海报+秒创意

2014年，品牌进入了世界杯时间。赞助、签约、打擦边球或“凑热闹”，一场所有品牌都不愿缺席的商业世界杯，既是耐克、阿迪达斯等传统强队的“常规赛”，也是营销新面孔的“突围赛”。在这场商业竞技中，洽洽食品成功突围成为了世界杯营销最大黑马。

早在4月份，洽洽就联合PC端、移动微信端发起了“狂欢巴西”猜胜负/猜冠军赢4999现金活动。与其他品牌相比，洽洽的活动亮点在于创新性地将产品变成“赌球”筹码。

洽洽将瓜子变身虚拟货币瓜子币，50个瓜子币算一注，只有持有瓜子币才能参与“赌球”。而洽洽的世界杯小***以及洽洽世界杯促销装产品，则为参与者们提供了瓜子币的获得途径。其中，购买洽洽世界杯促销装产品会先得到一张世界杯狂欢卡，输入卡上的13位串码就可以兑换瓜子币和其他奖品。

从线下到线上，从PC端到移动端，洽洽利用世界杯狂欢卡和瓜子币，成功将产品、网站、微信紧密联系起来，完成了一个O2O闭环。

如果说，老板眼中的设计精髓是LOGO要大，那么消费者眼中的活动精髓就是奖品要大。不愧是炒货行业老大，洽洽显然深谙吸引之道——以只比姚明矮一点的2米高“史上最大袋瓜子”作为活动奖品，消费者想不关注都难。结合巴西队的比赛，洽洽推出了“靠巴西赢大洽洽”活动，巴西队每赢一场比赛，洽洽就送出2米高超级大瓜子。前期，洽洽发布网感十足的搞笑海报+视频对活动进行宣传造势。然后，在微博、微信上发起比赛预测，号召网友猜比分赢大瓜子。而中奖网友在网上晒出巨型“战利品”，又一次品牌曝光的好机会。

目前洽洽已送出7袋大瓜子，并且每袋大瓜子中装有88袋洽洽香瓜子、巴西正品球衣及世界杯正版足球。先不计“逆天”大瓜子在线上造成的吸睛效应，光是这88袋香瓜子抵达中奖者手中，然后又被分享给更多人，就可以想象出洽洽此举将为自己积聚多少粉丝。

世界杯一来，地球人就被自动分成了球迷和伪球迷。不过，有调查数据显示：世界杯球迷中54%是伪球迷，女性球迷数量超过球迷总数的一半，占到55%。而且比起足球比赛，她们对帅哥、场外花边以及与世界杯相关的奇趣新闻要感兴趣的多。我们可以将这些兴趣点统称为——世界杯八卦。

说到八卦，恐怕没有哪个品牌像洽洽一样，与八卦有着天然不可分的密切关系。瓜子之于八卦，就像炸鸡啤酒之于韩剧，少了它就不够味儿。

洽洽推出的“洽洽扒西队”活动正是以世界杯八卦为契入点，32天比赛每天一张漫画海报，连续深挖世界杯趣味新闻。这些海报采用了巴西队黄绿两色，3名萌版巴西队球员，化身洽洽解说员，每天调侃世界杯八卦。例如，当荷兰队被传靠“假摔”赢得比赛时，“洽洽扒西队”毒舌点评：昨晚最腹黑!恭喜荷兰队距离世界杯亚军又近了一步!本届世界杯又被称为互联网世界杯，它的优势在于互动性和社交化，没有观众只有参与者。像“洽洽扒西队”这种实时营销，不仅帮助品牌参与其中，在世界杯期间始终保持热度，也让球迷与品牌互动起来。事实上，实践类似营销的品牌也不少，其中表现比较突出的，除了洽洽之外，还有基于大数据平台的腾讯和近年来表现尤为活跃的脉动。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，只有找准合适的契入点，使营销与品牌气质相吻合，品牌才能从商业世界杯中实现突围，洽洽瓜子很好的抓住了占世界杯力量一半以上的伪球迷们——女性球迷。世界杯营销，不是品牌在选择世界杯，而是世界杯在选择品牌。

SPAKEYS十八己：苍井空互联网卖内衣，造成互联网大地震

苍井空在微博高调请教电商营销教主@雷军做内衣，引得众网友一片沸腾，纷纷热议：是杰作还是炒作？ 其实，有争议也是件好事。一次活动累计曝光量达7.9亿，中外各大门网站户论坛报道此次事件共计274次、话题阅读量5893.9万，是2014年微博电商跨界全球传播营销大事件！

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，SPAKEYS十八己抓住互联网“短、平、快”的传播特点，通过网络聚焦的话题人物—苍井空，打造苍井空做互联网内衣事件，登陆纽约时代广场为品牌背书、及天猫开业首秀引爆全网，让人们看到一个具有独特标签、鲜明定位的内衣企业。

微博搜索广告见证世界杯冠军 Allin or nothing成皇或败寇，阿迪达斯的这句slogen，中文译义多了一抹骄傲的英雄主义色彩。阿迪达斯一直以来都是世界杯官方用球提供商，在其营销动作中，这一点不断重复体现。

阿迪达斯在微博上建立了#成皇或败寇#话题页，并且植入每场微博热门话题榜推荐中;在世界杯开赛前三天，用户只要从PC端新浪微博搜索“阿迪达斯”或者“桑巴荣耀”关键词，就会在首页降下阿迪达斯为历届世界杯制作的比赛用球。利用世界杯期间微博话题的热度以及讨巧的视觉展示，实现品牌营销。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，微博内搜索营销必须精准把握“话题”这一要点。阿迪达斯紧围营销主题，包装有趣好玩，才能在网友心中争夺一席之地。世界杯不仅仅是世界级的足球盛宴，也一向是品牌广告主展现综合实力的创意竞技场。

吉列微博皮肤零距离接触梅西

世界杯期间，不管是资深球迷还是资深伪球迷，心中都有个最佳球员。吉列利用大家追星心态，在新浪制作的球星主页，选择了梅西页面。网友只要在梅西主页参与互动，发布微博支持梅西、支持阿根廷等等，都会获得在新浪世界杯的主页面一键换微博皮肤，拥有个性的新浪专题世界杯微博定制页面。

清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，吉列抓住球迷心理，实现自我营销，也是吉利努力融入粉丝阵营的一种尝试!品牌代言人定制皮肤在消费者桌面停留，兼顾实时有效沟通的传播效果，比较简单易用，如果能够结合营销活动推广，会收到更好的效果。

第三篇：解读微博营销三大成功案例

解读微博营销三大成功案例

@vancl粉丝团：品牌塑造和话题营销

依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。可是你知道吗？从去年3月份凡客微博只有10万粉丝，6月份30多万，直到现在也只有40多万粉丝，远不如京东100多万，按照转发评论数来说，也没有杜蕾斯高。相对凡客千万级别的用户群，从粉丝数量的角度来看，你还认为凡客微博成功吗？

但是换个角度看，凡客的微博营销仍然是成功的。我观察了@vancl粉丝团很长时间，监测它的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，我发现它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功的典范。

凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢？你会发现@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。

不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此的品牌相关度？

在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，例如近期林书豪NBAT恤、李宇春生日，都成为它微博的活动话题，在粉丝中取得了相当的反响，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。@海底捞火锅：事件营销与危机公关的好戏法

“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。

有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。

海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。

“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。

海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。

在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。

@快书包：微客服和全员微营销

快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗？

快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们的私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖。

同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此？能够做到如此的微博又怎能做不好？

也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。

快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上！试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗？企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。

品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户管理等等，微博可以做的事情太多了，微博营销不是不重要了，而是越来越重要了。微博营销的成功没有统一的标准，凡客体走红是成功，快书包获得用户口碑是成功，甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功。只要你能利用微博做出有益于企业发展的事情，这就是微博营销的成功。我们不能迷恋他人成功的光环，更应分析并学习他们背后的成功经验，但切不可只学其形，而要学其神。

第四篇：企业微博营销——成功案例分析

企业微博营销——成功案例分析（1）

今年2月底，一种叫做“笨nana”的冰淇淋在微博上开始走红，这是雀巢的新产品，外形酷似香蕉，还能像香蕉一样“剥皮”，这一新鲜的外形和吃法很快吸引了很多年轻人的关注。

3月8日，新浪微博上这款冰淇淋的提及率迅速窜升至一万以上，越来越多的人开始打听，哪里有出售。

后来，“笨nana”先后在香港、广州、深圳、北京等地上市。4月6日晚，成都一名网友发微博称，“我在春熙路的伊藤买到笨nana了”，还附上一张“剥皮”成功的图。

4月7日上午，春熙路上演了一场疯狂的雪糕大战：伊藤洋华堂销售员被一群年轻人围得水泄不通，所有人都指定买这个叫“笨nana”的冰淇淋。当天上午，伊藤洋华堂的400多支“笨nana”就销售一空，商家说，下一批货估计要在“五一”节期间才能到。

在大家等待第二批笨nana到货的时候，成都7-11便利店的工作人员对外宣布，“36000支笨nana空降7-11，将不再需要排队扎堆购买了。”

广州品牌策划公司龙狮通过观察，笨nana热销原因如下：

“笨nana”源自于音译“banana”（香蕉），该产品有两个特点：一是外形非常可爱，二是可以像香蕉一样剥开来吃，这两个特点紧紧盯住了好奇心强、热衷尝试新事物的年轻时尚群体，定位非常精准。

在广州品牌策划公司龙狮看来，在推广方式上，首先通过微博制造话题，通过有意识的引导逐步使话题升温，成功吸引了眼球。在产品得到充分预热之后，又配合饥饿营销的手段进一步吊足消费者的胃口，最终一炮打响，创造了一次冰淇淋销售的奇迹。

第五篇：平民利用微博营销成功案例：开小灶

四海商舟互动营销部

平民利用微博营销成功案例：开小灶

但凡住户集中的小区附近都会有沙县小吃、四川人家等等类似的小饭馆，面馆、混沌馆、杂粮煎饼等等也多如牛毛，但是会利用现在的微博资源做营销的门店却屈指可数，而开小灶就是一件微博营销的成功案例。

看了那么多成功、不成功的创业案例，我们知道必须要不走寻常路，做出自己的特色才可以。

很很多创业者一样，开小灶在规划蓝图时，已经定下了放心、安心吃饱饭的传播的口碑。宣传初期最早的想法就是每个住户家塞单子，大众点评上买点广告，团购网站上几次团购活动，按照有经验的饭馆老板告知的经验，饭馆要赔上1年钱才可能做起来的思路生扛2年，或许大部分的饭馆无非就是这样的手段了。装修不能耽误，2010年4月施工开始，按照进度6月底可以开业。

以下为老板自述：

在饭馆施工期间，每天会遭遇各种变故，于是我就在自己的微博@金鹏远1968 的账号里对大家讲述这些事情，逐渐大家开始关注小饭馆的未来命运，也出了不少主意，同时为了制定菜单我每日也在大众点评网寻找类似饭馆的菜单以及观看客户对他们的评价，发现或许可以用一种不同的传播方法颠覆传统饭馆的宣传方式来进行尝试，这方式就是社交网络营销。

观看国外很多成功的案例，有个结论说对于中小企业而言，社交网络的营销可能适用于成本低的企业，也有利于找到潜在客户，并有效地留住老客户。推翻不靠谱的传统思路，2011年6月初在新浪微博和豆瓣网开始正式启动社交网络营销。2011年9月，@开小灶住家菜 微博正式开通。开小灶从开业到现在未举办过一次团购，只在2011年初应周围邻居要求在社区内分发过一次菜单，未任何媒体发过一次付费广告；从开业到现在也从未有过开业或者周年折扣；每天的营业时间固定是8小时，晚上11点准时关门；食材和辅料都是采用最好的，菜价也比周围同等规模的饭馆高百分之二十；小饭馆的大门只有九十厘米宽并且在二楼，在社区的会所里不临街；送外卖的范围只在方圆500米内，还有最低限额；开小灶的菜就是家常口味，基本没有食客用惊艳两个字来形容。物理层面上按道理说这样的小饭馆早该夭折在襁褓期，怎么可能还能生存下来并且基本上走上了正轨？除去开小灶一直奉行的宗旨：在中国是可以靠良心干干净净赚钱，一直用最好的食材最家常的做法服务食客以外，其余的要归功到社交网络上。

截止到2011年8月8日17:15，@开小灶住家菜 在新浪微博发布856条内容，平均一天3条。粉丝数量2182名，数目并不很多，10%的认证用户，粉丝数超过一万人的粉丝有45人。但粉丝里有70％的人都曾经来过开小灶用餐，并且45％的人曾经评价过开小灶，其中每月来用餐3次以上的老食客占到15％以上。豆瓣@金鹏远1968 的关注人数是3193人，在北京的是700多人，其中光临过开小灶除去与新浪微博的交叉大概有300多人光临过小饭馆，两个平台的粉丝有400人是居住在开小灶方圆三公里以内的社区里。在大众点评网上有 四海商舟互动营销部

效点评48条，评分星级是四星，点评数也是附近几十家同等规模饭馆最多的。传统的媒体人员也从社交网络中发现我们，自费进餐后对我们进行采访，累计有十多家媒体报道过开小灶。食客的回头率是60％以上，好评率75％，运营一年以后我们的服务员可以认出大部分食客并了解他们独特口味。月营业额也从开业时侯的不到七万元增长了一倍，距离最为理想的营业额还有一些差距，但我想未来并不遥远。

经营小型餐饮行业的社交网络营销，下面有10条一些经验和大家分享。

第一:策略的规划。

一家饭馆必须在开始进行营销前要确定它希望传达给消费者的感受是什么，传统营销中基本是以拿手菜特色菜为主，有些是传达环境的特点。对于开小灶而言，厨师是乡下做红白喜事流水席的村长，我只是吃的地方多一些，但餐饮经营经验完全是没有。开小灶的名字就成为了营销开始时的重点，以此为中心拓展出良心品质，住家好味八个字。在内容上、活动上也以此为中心，因为只是家好品质的家常饭馆，我们会时常奉劝那些距离比较远特意来拜访的食客，告诉他们千万别刻意，顺路来即可，我们监测到食客给到开小灶评价的关键词前五位完全吻合我们的策略。

很多社交网络营销的企业往往在关键的这步就出现了错误，为了粉丝的增多而盲目地用新、奇、特的内容吸引消费者，最后大家对它的认同完全偏离了目标。新的粉丝不断进入，也要时常地重新阐述下开小灶的经营宗旨和理念，新版企业微博的置顶功能和首页显示功能对此有很大帮助。

第二：内容的制定。

每个阶段的内容模块都应该有所变化，并要为内容运用#的符号以便叫粉丝一眼明了你这条微博要阐述什么。开小灶的内容分为三大部分：

一部分#菜品#，民以食为天，这其实是粉丝最感兴趣的内容，拍摄图片全部是自然光下给食客吃的是如何我们就如何拍，保证大家不会有太大的心理落差。

一部分是#经营#，把开小灶面临的经营问题以及食材、配料的采购给消费者看到，希望消费者对我们进行监督，还有一部分是#食客趣闻#，讲述食客们好玩的故事以及食客对开小灶的评价。

另外还有#絮叨#，#知恩图报#，#社区建设#，#食品安全#等随机出现的内容。所有的内容必须依循在同一风格下，很少涉及到微博管理者的个人情绪。

食客趣闻

四海商舟互动营销部

第三：粉丝互动。

一个没有互动的企业微博和传统上的发广告写软文没有任何区别，社交网络灵魂就在于互动，每一个粉丝都可能是开小灶的有效传播者。每日要在固定时间搜索开小灶的关键词，对于来进餐的客户表示感谢询问下意见，加为关注，对意向光临的食客给予路线指点以及建议菜品。平日做到评论都要积极回复，听取粉丝建议并付诸实施，开小灶有几道菜品都是在粉丝们的提议下研发出来的。开小灶从开始颇为装B的文艺清新范儿修正到现在墙壁上贴满菜品的图片也是大多数粉丝的建议。

菜品讨论

第四：粉丝回馈。

每个粉丝在关注开小灶的时候也希望得到对他们追随品牌的感谢，开小灶在街旁设置第一次签到送听装可乐，三人同时签到送大可乐一瓶的惊喜，粉丝会因为有趣好玩而不是为了拿着小小的优惠去主动签到，签到之后他们的粉丝就会知道开小灶这个品牌，转而关注开小灶。对于新粉丝，开小灶采取过逢百送一道硬菜的方式，后来觉得这样对老食客不公平就逐渐放弃了。在周年庆的时候我们会@ 老食客来吃饭送啤酒，同时赠送我们准备的礼品。发布博文的频率也不能过于频繁，所以开小灶的退粉率也很低。

街旁签到

第五：规划与热点结合的活动。

开小灶从开业对任何食客都没有折扣，对于食客不满意的菜无条件退换，严格监控食材和配料的品质，希望食客把这里当做一个家里的餐厅而不是一个饭馆。有食客建议过我们进行团购，团购只能是增加一时的热闹，但会因为低折扣伤害老客户。我们就采取了另外的一种办法，李娜网球夺冠，恰好那段时间周末中午开小灶的客流不理想，于是庆祝李娜夺冠我们就连续做了三场流水席，每个人30块每桌10个人，流水席是村长最擅长的并节约配菜的时间，从人员成本上来说并没有太多的损失。通过微博和豆瓣，每场流水席都有40多人到达，有效地增加了营业额也宣传了开小灶的菜品（李娜图）。

四海商舟互动营销部

北京天气变热，学习国外的案例，我们推出了温度在35以上啤酒立减1块，39度减3块，40度以上免费，得到很多啤酒爱好者的关注。

郭美美事件大家来后现代城围观的时发布博文告诉大家来吃饱肚子再看热闹并且吃饭送可乐，九点在开小灶生意不旺盛的饭点拥来大概6桌新客人。

我们还会在北京大雨夜传递给消费者及时的外卖可以消解肚内的饥饿最好连带着连宵夜一起点了。在SocialBeta举办的分享会上及时在大屏幕上发布饭馆的信息并给予分享会参与者免费可乐的互动也叫大家感到很有趣及时。

第六：负面情绪的及时反馈。出现负面的时候，大企业先要展开背景调查分析事情的原委，消费者必定会因为时间的 四海商舟互动营销部

拖延而增大负面情绪，对于小企业来说决策者是单独的个体可以发现时即平复消费者的情绪。开小灶遇见此类问题第一是诚恳道歉安抚消费者，手段就是承诺免单。在社交网络上负面新闻的传播速度与广度比正面的要大得多，谣言传播几万次转发辟谣只有几千次转发就是这个道理。真正理解到消费者的内心，其实你会发现大部分发脾气的消费者不是因为饭菜的问题而是因为他们自己的失恋或者工作不顺利迁怒过来的。

第七：粉丝数据的筛选和统计。

一切以粉丝数量为衡量的微博都是臭流氓，如果一个身在乌鲁木齐粉丝数量只有7个发布微博不到10条的人可能是开小灶的消费者么？那些古怪的名字后边加编号的粉丝明显就是僵尸粉可能蹦蹦跳跳来吃条干烧鲤鱼么？超越了5000粉丝，任何的后台软件都帮助不了企业，我必须要把粉丝的数量从质量标准上控制住。先用微博有的分组功能进行对粉丝分类，标注他们的口味和偏好。找到互动比较多居住范围近的粉丝加上中坚力量的标签，观看他们的微博了解他们的趋向。一个好的食客对于开小灶而言就是一个面向几百人的广播站，有个粉丝每次都带不同的朋友来开小灶用餐，那些朋友也慢慢地变成了开小灶的常客。开小灶希望的是宁可有100个活跃的粉丝也不要10万个无效的僵尸，对于我们而言粉丝数在5000是个理想的好数字。

第八：善用有影响力的人。对于小企业而言，吸引到粉丝的注意是件不容易的事，因为没有太多的现有资源可以利用。很多人采取的方式关注一些行业内有影响力的人留言或者私信他们希望帮助转一下自己的内容，可那些真正有影响力的人都是爱惜自己言语的人没有亲身体验怎么可能去不负责的发言呢。

开小灶有效规模化增长粉丝是有几个大号微博@陈晓卿 @北京美食攻略 @大众点评网 @美食 进行评点后，同时开小灶在广告设计群体和媒体传播群体内也是被有效地转发过不少。一周年店庆的时候，我们请到了著名设计师@广煜guangyu 友情操刀设计了一周年的海报免费赠送给食客，海报设计的有趣好玩也被转发了几百次增加了几十个有效的设计圈的粉丝。也有不少明星来过开小灶用餐，有人建议说去合影贴到墙壁上，明星其实是有风险的，大家来也不是看明星曾经做过的桌椅我们还是没有采取这个建议。

四海商舟互动营销部

第九：线上和线下的结合。社交网络起到的是传播的功能，食客来这里最终是为了吃饭的。所以发布内容上一定要有一说一不能胡乱吹牛，否则宣传与实际不符绝对会遭受食客的鄙视。服务员要在食客光临两次以后了解到他们的饮食习惯，少油或者微辣，尽量不需要食客再去强调说明，这样食客就真的会把开小灶当做家里的餐厅。及时发布了给食客的优惠方案，就要迅速叫服务人员得知，以便引发误会。社交网络营销需要的是即时反应，随时随地了解消费者对企业的意见，曾经有一次食客发微博投诉摊鸡蛋有点咸，我正在杭州出差，一个电话打餐厅，服务员及时给食客更换了，食客连续发了三条微博对开小灶提出表扬。同样，有一个食客实验万能的微博能不能叫开小灶送她一瓶啤酒，发完后两分钟，免费的一瓶啤酒就摆放在她的面前。开小灶无法做到海底捞的服务质量，我们只希望食客在这里体验到家的感受。

第十：社交网络并不是万能的。它是个双刃剑，能载舟也能覆舟，既然登上了社交网络营销这条船，就要如履薄冰战战兢兢。先要回归到企业的原本，饭馆就是为食客提供可口安心的饭菜，服务亲切及时迅速不烦人，环境保持干净整洁，对消费者当场建议积极听取。出现问题及时调整，预见到可能出现的问题，比如说腊肉因为天气太热最近无法熏制就要告知客户，以免专程来吃腊肉的人感到失望。如果有好的管理平台和数据深度统计系统，完全是可以帮助小企业完成有效的销售转化以及舆情监测。

啰啰嗦嗦说了半天，第一次与大家分享一个真实的案例，希望开小灶住家菜能继续善用社交网络营销做到一个十年甚至百年老店，谢谢大家了！