创投话术

第一篇：创投话术

您好，是X总吗，我是中经协创投广东海选中心，（中经协创投是中华经济发展交流协会企业金融促进中心）主要是带企业做投融资对接服务，目前在深圳招募有好项目及有好产品好项目及有融资需求的企业来参加融资对接海选活动。X总，目前有融资需要吗？周六下午，在深圳的XX酒店举行海选2016中小企业融资策略与渠道对接海选活动，官方邀请函已经下发，邀请函是企业参加本次海选活动的凭证，我给您发过去，您邮箱多少？好的，我给您发过去，先做个详细了解，稍后再和您具体沟通。

跟催客户：X总，刚才发给您的邀请函是关于融资策略与渠道对接海选活动的邀请函收到了吗？您有查看吗？有哪些不清楚的我给您介绍一下。（都清楚）这次的海选活动是周日下午观澜高尔夫正式召开，到时候您需要携带上企业营业执照的复印件及商业计划书参与海选活动，邀请函下方的报名表格您看到了吗？您现在要将下方的表格填写完整加盖公章以传真或者是扫描的形式给我们回复过来。我们会按照系统提交的信息来统计名额安排席位。（好的）那您现在就处理一下，5分钟我们能收到吗？好的，我让工作人员去查收一下。

对我们企业有什么用？能帮我们解决什么问题？ 目前你是有融资需求，你通过我们海选初审，您可以去到上海与投资人及投资机构见面沟通直接回答：可以帮您解决资金的问题。

具体是干嘛，做什么的？

我是中经协创投广东海选中心，（中经协创投是中华经济发展交流协会企业金融促进中心）主要是帮助企业做投融资对接服务，目前在广东省内筛选有好产品好项目及有融资需求的企业来参加我们中小企业融资策略与渠道对接海选活动。

有哪些投资机构？

有几十家国内主流的投资人的机构，如红杉资本、IDG、君联资本。

问到海选流程及活动议程？

X总，本次海选活动主要分为两块，第一块是中经协金融中心过来的首席投资导师会对我们的投资人、投资机构以及案例进行讲解，还会对我们的融资方式方法流程和策略进行详细介绍。第二块就是您带着商业计划书与我们的首席投资导师进行一对一沟通，如果您的项目好，模式好，得到金融界专家的认可，就可以去到上海路演与投资人和投资机构见面沟通。

主题内容讲些什么？

主要讲解融资策略与渠道对接，我们有很多种渠道，根据不同的企业项目和发展现状来匹配不同的投资人和机构，金融顾问会对接投资人、投资机构以及案例进行讲解，还会对我们的融资方式方法流程和策略进行详细介绍。

收费吗？

海选活动是免费参加的，只有受邀的企业才能参加。这边有一份官方邀请函给您发过去，这份邀请函是企业参加本次活动的凭证，上面有报名信息表，请您完整填写，我们会根据报名信息来统计安排席位。现在给您发送过去，邮箱多少？

没时间？

我能理解作为老板都是很忙的，我们忙都是为了企业的发展，这一海选活动在周六的上午，您只需要抽取4个小时的时间就可以，我们也是提前通知到企业，希望您提前做个安排。时间不是问题，关键是看有没有价值，对您企业有没有用。是在没有时间的，做好下次铺垫。

价值塑造

1、高规格

本次海选活动将有100多家企业报名参与，涉及了互联网，能源，高科技，新农业等领域，出席海选活动的都是企业董事长总经理CEO。

2、活动发起单位介绍(政府背景）本次活动是由中国光华科技基金会、中华经济发展交流会双方共同发起。

3、讲师（北京过来的中经协金融中心过来的首席投资导师）

4、内容可见下方

5、投资机构（我们都是国内主流的投资机构i，投资有薛蛮子、徐小平，机构有红衫、IDG、君联资本、启明创投等）

跟催或者确认客户时与客户沟通互动

为了更好的促进本次海选活动的进行，目前有几个问题和您沟通一下：

1、您企业目前想要融资的项目以及项目优势介绍一下？（了解核心竞争力、项目做了多长时间，是否上线，如果上线是否盈利？）

2、目前有商业计划书吗？计划融资多少？融资主要的用途？

3、之前有过融资吗？融过到账多少？

四天的行程？

您去到上海之后会有4天的行程安排，第一天会参观上海股权托管交易中心和产业孵化园基地，第二天进入中国工商领导人访问团，由专业的投资导师一对一的进行投资策略及风险评估，当天晚上还有资本导师和项目方组成的私董会，资源共享、智慧共享。第三天资本大咖会和项目方一对一沟通，教我们如何路演，如何完善商业计划书，第四天面对几十家的投资机构和投资人现场路演，录制；如果你的项目和模式好，得到认可，现场签订投资意向函。

回执到了以后的确认信息及电话：

X总您好！您回复的关于2016融资策略与渠道对接海选活动的报名信息我已经收到，马上提交会务组安排您的席位！届时请您安排好时间以及准备好相关资料（企业三证复印件和商业计划书）在10月24日上午8：30分在观澜高尔夫准时出席！我是您的会务接待张力，我的联系方式是***，有任何不清楚的地方请随时与我联系。祝工作开心。

几大资本方及其投资主行业、成功案例 A红杉资本

红杉资（沈南鹏）

从2005年9月成立至今，在科技、消费服务业、医疗健康和新能源/清洁技术等投资了众多具有代表意义的高成长公司。

投资的案例有2012年上半年，他们出手金额较大的为力美广告和小米科技、新浪网、阿里巴巴集团、酒仙网、万学教育、京东商城、文思创新、唯品会、聚美优品、豆瓣网、诺亚财富、高德软件、乐蜂网、奇虎360、乾照光电、焦点科技、大众点评网、中国利农集团、乡村基餐饮、斯凯网络、博纳影视、开封药业、秦川机床、快乐购，蒙草抗旱、匹克运动等。B君联资本

2001年，联想控股总裁柳传志决定组建一支队伍，由朱立南率领进入投资领域，并将联想控股的3500万美元作为第一期基金，由此联想投资于2001年4月诞生。联想投资是联想控股旗下独立的专业风险投资公司。2012年2月，联想投资更名为君联资本。君联资本的这些年轻人，他们是把投资当作事业来做的。这样他们就注重信誉、注重战略，特别注重人才的培养。

截至2014年12月31日，君联资本共管理六期美元基金、三期人民币基金，实缴资本总额为12.35亿美元、48.07亿元人民币，重点投资于运作主体在中国及市场与中国相关的创新、成长型企业其主要投资农业方面的一些公司。投资项项目神州租车、埃沃裁缝、拍拍贷、礼来制药与信达生物制药。

C软银

软银中围全称软银中国资本(SBCVC)。软银中国资本成立于2000年，是一家领先的风险投资和私募股权基金管理公司，致力于在大中华地区投资优秀的高成长、高科技企业•曾成功投资了阿里巴巴、淘宝网、分众传媒、万国数据、神雾、普丽盛、迪安诊断、理邦仪器等一系列优秀企业。如今软银中国资本同时管理着多支美元和人民币基金，投资领域包括信息技术、清洁技术、医疗健康、消费零售和高端制造等行业，投资阶段涵盖早期、成长期和中后期各个阶段。

D IDG资本

IDG资本（IDGCapitalPartners，原IDGVC)〈熊晓鸽〉于1992年开始在中国进行风险投资，是最早进入中国的国际投资机构之一。至2013年，IDG资本己在中国扶植了200余家中小型中小型企业其中有超过60家企业在中国及海外市场上市或实现并购，给中国市场经济带来了无穷的潜力，IDG资本己经在中国投资了300余家优秀公司，包括百度、搜抓、腾讯、携程、金蝶、奇虎360、91手机助手、汉庭、如家、九安医疗、波司登、天福茗茶（过）等 公司，己有70多家所投公司公开上市或并购，IDG资本的投资瞄准中国的新兴产业，包括互联网、移动互联网、软件、新媒休、消费品及服务、医疗健康、清洁能源等领域。

E经纬创投

经纬创投创立于1977年，总部位于美国波士顿，是美国历史最悠久的创业投资基金之一，专注于对早期创业型企业的投资，在美国与红杉投资KPCB齐名。自成立以來，经纬创投扶植了大量的成功企业，其中包括苹果电脑、联邦快递、SanDisk等。网络产业、IT产业、通信产业、新媒体、医疗健康、坏保产业、搜索引擎、社区、教育培训、网络教育、保险行业、网络安全等。经纬中国成立于2008年初原美国中经合集团董事总经理、中国区首席代表张 颖（David Zhang)和原易趣网创始人、现诺凡麦医药董事长、美国经纬创投合伙人邵亦波（BoShao)成为该基金的联席管理合伙人。专注于中国市场，在互联网、无线服务、新媒休、生命科学、环保科技、以及消贽者产品与服务等各领域寻找投资机会。

F达晨创投

深圳达晨创业投资有限公司成立于2000年4月，是第一批按市场化运作设立的内资创业投资机构。公司成立12年来，聚焦于文化传媒、消费服务、现代农业、节能环保四大投资领域其中的中南传媒（601098）已在上海主板上市，同洲电子（002052）、拓维信息（002261）、圣农发展（002299）、和而泰（002402）已在深圳中小板成功上市；亿纬锂能（300014）、爱尔眼科（300015）、网宿科技（300017）、蓝色光标（300058）、数码视讯（300079）、达刚路机（300103）、太阳鸟（300123）、晨光生物（300138）、恒泰艾普（300157）已在创业板成功上市，金凰首饰（股票代码KGJI）已在NASDAQ成功上市。

案例1国内饰品业迄今最大单笔风出炉，连锁饰品品牌哎呀呀获得达晨创投一亿元投资。投资方达晨创投项目负责人表示，此次投资是对哎呀呀和饰品连锁“快时尚”趋势的看好。主营平价饰品连锁的哎呀呀成立于2004年底，注册资金三千万元，如今在全国已近4000家门店，终端年销售额过十亿元。通路快建旗下网站生意街获达晨创投7000万元注资。通路快建是国内专业做招商外包服务型企业，服务上百家知名品牌。

G 启明创投

启明创投于2006年2月在上海成立，在上海、北京、苏州和香港设有办公室。旗下拥有四支美元基金，三支人民币基金，资金总额超过17亿美元，专注于互联网消费、信息技术、消费者和零售业、医疗保健以及清洁能源等行业早期和成长期企业的投资。管理团队：陈凜、董家骏

案例：世纪佳缘、淘米、凡客诚品、PPS网络电视、蘑菇街、挖财、7k7k小游戏、开心网、酷我、知乎、豆丁网、瑞尔齿科、中信医药实业、诺尔康、启明医疗、君和堂、泰格医药、小米、乙太光电、七牛云存储、云知声、贝特瑞。

中路资本隶属于上海中路（集团）有限公司，成立于1998年，是一间以投资为核心，业务范围涵盖并购产业、投资产业、影视文化和休闲文化等四个领域的集团公司。拥有10多个行业、80余家公司的投资经验。

H 中路资本

中资本创始人陈荣先生1984年创业，1990年投身中国证券市场，是中路集团投资管理公司优势资本的主管合伙人、董事长；优势资本主管合伙人总裁吴克忠先生1992年起即开始从事证券投资咨询及投资银行工作，1995年起在美国华尔街专业从事风险投资和私募股权投资，于2002年回国投身PE投资。

五Z登科：资本、智慧、资源、资历、治理

阶段：天使初创期，成长发展期，成熟期，上市公司，收购

邀约

—、客户资源

1、行业方向：新能源、环保、节能、生物医药、通信、教育培训、游戏、软件、农业、食 品、移动互联网、高新技术、互联网、智能穿戴、电商平台、物联网、智能家居、APP等符合国家政策发展方向的行业

2、机构和渠道：市科技厅、Q版挂牌的企业，创业大赛、政府创业网站推荐、其他投融平台发布过项目融资的‘获得政府及其他组织的补贴、获得过专利或者是科技创新奖等）

3、各大财团投资方向

二、项目名词解析

1、关于中华经济发展交流协会

中华经济发展交流协会是由政府批准成立的跨地区、跨行业、跨部门和跨所有制的经济社会团体。是民建中央全国工商联的直属支部。其宗旨是广泛联系、促进交流、凝聚力量、繁荣 经济。协会与政府各部门、各大媒体都有密切的关系，协助企业解决成长和发展中的问题； 协会与100多家驻华使领馆、外国商协会以及世界知名企业的商务机构建立了长期的经贸信 息交流渠道，为企业长久发展，更好地拓展国际市场提供了有利的保障。

2.CEDEA企业金融促进中心

CEDEA即中华经济发展交流协会，企业金融促进中心作为CEDEA框架下唯一针对“创新创业企业”搭建的最具活力与创新、多视角的融资辅导服务平台。其通过CEDEA远眺的视野与平台优势，为“创新创业企业”提供多元、个性、深度的融资交流互促空间。

3.《赢创中国星》

《赢创中国星》是一档关注有创新产品、创新模式的创业公司的专题节目，旨在发现和记录 在创新、创业浪潮中，有特点、有闪光点的公司。节目从产品、创业过程、行业发展等多个 角度完整地展示创业公司的发展历程，解析新的商业模式，探讨企业可持续发展的路径。同 时，节目还将成为创业企业与资本互动交流的平台，整合国内外投融资资源，吸附更多的投 资机构和投资人，与高盈利、高增长、行业趋势前沿项目对接。

4.中小企业融资策略与渠道对接暨工商领导人金融访问交流团

工商领导人金融业访问交流团（英文，简称“EFC”或“金融访问团”）是CEDEA企业金融促进中心举办的最具活力与创新的企业金融服务活动，同时也是CEDEA工商界活动中重要的组成部分。

金融访问团由中华经济发展交流协会发起指导、CEDEA企业金融促进中心主办。

5.上海股权交易中心

致力于与中国证监会监管的证奍市场实现对接，除为挂牌公司提供定向增资、重组购并、股 份转让、价值挖掘、营销宣传等服务外，还对挂牌公司规范运作、信息披露等市场行为予以 监管，努力为挂牌公司实现转主板、中小板、创业板上市发挥培育、辅导和促进作用。

6.上海虹桥国际会议中心

上海虹桥国际会议中心是金融访问团活动指定会场。上海虹桥国际会议中心毗邻虹桥国际机 场及虹桥交通枢纽的虹桥高铁火车站。会议中心配备了专业先进的会议视听设备和现代化的 通讯系统，无线宽带网络全覆盖，拥有优良的会议设施。

7.私董会

私人董事会，简称为私董会，也有叫总裁私董会、总裁私享会的，是一种新兴的企业家学习、交流与社交模式，其完美地把高管教练、行动学习和深度社交融合起来，核心在于汇集跨行 业的企业家群体智慧，解决企业经营管理中的比较复杂而又现实的难题。一般由咨询管理机 构发起，由资深教练负责运营。其特点在于私密性，只有少数非竞争性行业的企业家参加，且运作保密性强。

私董会只向企业一把手开放。这是基于私董会要解决和处理的问题是企业面临的最全面、最 尖锐、最核心、最综合的问题，而非某一方面的、专业性的问题；私董会所能提供的帮助也 是最私密、最复杂、最实质的帮助，非一把手不能讨论、决策和实行。私董会是一个致力于 解决问题，并凝聚行动力的组织。

8.商业计划书

商业计划书包括企业筹资、融资、企业战略规划与执行等一切经营活动的蓝图与指南，也是 企业的行动纲领和执行方案，其目的在于为投资者提供一份创业的项自介绍，向他们展现创 业的潜力和价值，并说服他们对项目进行投资。商业计划书是一份全方位的项目计划，其主 要意图是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。商业 计划书有相对固定的格式，它几乎包括反映投资商所有感兴趣的内容，从企业成长经历、产 品服务、市场营销、管理团队、股权结构、组织人事、财务、运营到融资方案。只有内容详 实、数据丰富、体系完整、装订精致的商业计划书才能吸引投资商，让他们看懂您的项目商 业运作计划，才能使您的融资需求成为现实，商业计划书的质量对您的项目融资至关重要。

四、常见融资渠道

A 银行信贷：这个大家最熟悉，拿你的信用来贷款。

银行贷款情况：

一、前几年：货币政策相对宽松，信贷好拿，只要有企业和固定的资产，拿着身份证就能贷到款；

二、变化：由于市场的经济形势不乐观，征信体系不完禅，信贷额度辨遍较低，审核较严。时间表较慢。而且最近，不良贷款越来越多，各大银行，针对企业方面的信贷，条件也越来越苛刻。

三、现状：信贷难、门槛高、审核严、金额小、周期短；

B 股权融资：这个，大家接触可能比较少。其实比较好理解。大家的企业都有股东。出让股 权，增加新股东。这种方式，发展较快，成本较低，可获得的资源非常多。

C 天使投资：指企业初创期，专业天使投资人看好你的项目，决定给予资金上的投入。占一 定股份。除了能融到钱，还有其他的X因素。这些X因素可能是企业最急需的。

D众筹，主要依靠两点平台和创意。只有足够的创意，才能引起投资人的注意。传统领域比较难。

E 上市，圈钱。股市都是用来圈钱的。上市的企业几乎没有分红的，全是炒作炒作再炒作。所以，拿着股民的钱，这是最低成本的，不用还，还没利息。一上市，乌鸦变凤凰。

F 汽车金融，目前几个银行在试点。汽车金融是由消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接 向申请优惠的支付方式，可以按照自身的个性化需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。目前个人汽车消费贷款方式有银行、汽车金融公司、整车厂财务公司、信用卡分期购车和汽 车融资租赁五种。上汽通用汽车金融有限责任公司如今已是国内最大的汽车金融公司。G 民间借贷，利息高，需要抵押；信贷，额度比较低。

五、客户疑问处理

1.你们跟金融访问团是什么关系？

金融访问团的全国唯一运营机构是中经金服资产管理有限公司，我们是中经金服资产管理有 限公司授权的湖南项目申报中心，这个活动的指导单位就是中华经济发展交流协会，主办单 位就是中华经济发展交流协会企业金融促进中心。项目特邀投资机构包括有：软银中国，经 纬中国，红杉资本，戈壁资本，IDG，君联资本，启明创投，中路资本，汉理资本，邦明资本，浙商创投，紫辉创投，险峰资本，达晨创投，纪源资本，星豫资本等。2.我们企业发展很好，资金很充足，不潘要融资。

首先，融资不仅仅是融钱，更多的是圈子人脉、智慧的累积，对接对的投资机构，甚至建立 政府关系，利用一切资源让企业发展壮大。

其次，企业融资的最佳时机就是在企业最赚钱的时候，要在阳光灿烂的日子修理屋顶，而不 是等到需要钱的时候再去融资。你真正缺钱的时候，是不会有人愿意借钱给你的，即使能拿 到钱，也要付出很高的成本。3.你们是一档什么样的栏目？ 您之前有关注过央视的栏目《赢在中国》吗？形式跟它有点像（具体的：拿中国好声音举例），但《创业》更多的是理论性指导，而我们的这个项目是真正的帮企业是找到合适的投资人，与投资机构和天使投资直接对接，让企业拿到钱和资源。补充：我们的优势

优势：1.低门滥。项目方考虑到中小企业受资金等方面的限制，以低门槛呈现给企业，让更 多的潜质企业参与进来，找到新的发展机遇；2.—站式。深度对接各类金融机构，全面服务 于企业的需求；3.全链条。以普惠金融的方式，尽可能去满足企业不同阶段的需求，帮助企 业实现价值最大化。

4.参与的企业那么多，我的项目，后期能融到资吗？

首先，金融访问团是最全面、深度服务企业融资的项目，如果你参与金融访问团，会让你充 分了解到企业融资需要哪些条件，了解你的企业适合哪种融资方式，企业才能在发展过程中 获得适合的投资。所以你要带上融资计划书或者项目说明书，凭邀请函全程免费参与我们的 海选活动。

其次，项目的好坏标准我们无法评定，因为后期您对接的是投资方，投资方有很多，每一个 投资人的喜好和标准都是不一样的，之前我们有一个韭菜的项目，跟别人唯一不一样的地方 就是，把韭菜做成了盆栽而己，投资方依然觉得这个项目非常好，最终与风投达成了合作。再次，我们活动的目的是让企业融到资，我们的服务会持续跟进，第一期不行第二期，第二 期不行第三期；我们会帮您对接天使投资，风投机构，银行信贷等。我们有四天的培训会教 会企业如何做商业计划书，如何进行产品的路演。所以您不用担心后期，关键是要把握机遇。5.你们收费吗？

这个问题分两种解答方式：

A —般资质客户参加本次海选活动不需要费用，凭我们的邀请函全程免费出席。后期也不收费。

B 针对老客户或者是特别懂得人，参加海选是没有费用的，通过我们的海选您将去到上海，期4天的行程，（参观上海股权中心，各大财团的干货分享，风投大咖一对一的专业指导以及商业计划书的完善，让您在产品路演的过程中更快更好的打动风投，获得融资。6.你们和别的公司有什么区别？

A、我们是由官方主办，有红头文件，是以促进创新创业为目的的公益服务项目，其它机构和公司是以蠃利为目的

B、媒体宣传可以扩大你企业的品牌知名度 C、不用排队

D、很多公司没有资源，或者仅仅是给你做一些理论培训教你怎么融资，而我们是直接对接国内顶尖的30余家风投机构和投资者。如机构：红杉、汉理资本、君联资本，投资人：沈南鹏、徐小平、熊晓鸽等。

7、资质 红头文件

《赢创中国星》栏目网站正在制作，等幵播了授权就可以查看。

二、跟催回执

您好，王总，我是金融访问团湖南项目申报中心的工作人员陈小姐，刚刚和您联系过的，给 您发过去的邮件资料，您收到了吧？是这样的，这次的海选活动是在下周六下午******正式 召开，到时候您需要携带上企业三证的复印件及您企业的项目计划书参与我们的海选活动，通过我们的海选可以直接对接我们的资本方，邀请函下方的表格您看到了吗？您现在要将下 方的表格填写完整加盖公章以传真或者是扫描的形式给我们回复过来。

跟催注意沟通点：

一、为了更好的促进本次海选活动的进行，目前有几个问题需要和您提前沟通一下：

1、您企业目前的项目和产品以及优势是什么？

（是实体）产品的核心竞争力是什么？有没有专利 ？(非实体）商业模式是什么？

2、计划融资多少？之前有过融资吗？

二、我跟您讲一下本次海选活动的流程，周六带着你的企业三证以及商业计划书来*****参 加海选，冇从北京或上海专业项目投资经理给企业进行流程介绍和项目流程介绍，会议现场 会有一个初审环节，您可以和我们现场的专业金融顾问进行面对面沟通，海选通过的企业将会去到上海参加金融访问团，并和投资方、投资人进行项目路演（项目路演即项目介绍）

三、您去到上海之后会有4天的行程安排，会参观上海股权托管交易中心参观交流，有专业的投资人一对一的进行投资策略及风险评估.项目的路演以及《赢创中国星》节目录制。

四、参加深圳的海选活动是免费的，如果海选通过，则去上海参加我们的融资对接及商学院 培训，会产生相应的服务费，大致是2万左右。（客户详细询问再进行解答）

三、短信模板

尊敬的马飞祥先生，您好！

欢迎您出席中华经济发展交流协会“工商领导人金融业访问交流团”设融资对接湖南省专场活。

请务必携带好企业三证一码的复印件加盖公章、融资计划书以及其他与项目相关的资料准时出席活动！

您的出席编码是：1999 工作愉快，顺祝商祺！

时间：2015年10月23号下午13:30 地址：长沙市万达文华大酒店二楼（北京3+4厅）湘江中路1段308号（湘江中路与中山路交汇处)。

工商领导人金融访问团湖南项目申报中心工作人员:刘岚

附：收到消息请回复任意信息以示确认

四、风头的投资领域

A 红杉资本

红杉资<沈南鹏>本于1972年在美国硅谷成立.在中国，红杉资本中国团队目前管理约20亿 美元的海外基金和近40亿人民币的国内基金，用于投资中国的高成长企业。红杉中国的合 伙人及投资团队兼备国际经济发展视野和本土创业企业经验，从2005年9月成立至今，在科技、消费服务业、医疗健康和新能源清洁技术等投资了众多与有代表意义的高成长公司。投资的案列有2012年上半年，他们出手金额较大的为力美广告和小米科技新浪网、阿里巴 巴集团、酒仙网、万学教育、京东商城、文思创新、唯品会、聚美优品、豆瓣网、诺亚财富、高德软件、乐蜂网、奇虎360、乾照光电、焦点科技、大众点评网、中国利农集团、乡村基 餐饮、斯凯网络、博纳影视、开封药业、泰川机床、快乐购，蒙草抗旱、匹克运动等。作为 “创业者背后的创业者”，红杉中国团队正在帮助众多中国创业者实现他们的梦想。B 君联资本

2001年，联想控股总裁柳传志决定组建一支队伍，由朱立南率领进入投资领域，并将联想控股的3500万美元作为第一期基金，由此联想投资于2001年4月诞生。联想投资是联想控股旗下独立的专业风险投资公司。2012年2月，联想投资更名为君联资本。君联资本的这些年轻人，他们是把投资当作事业来做的。这样他们就注重信誉、注重战略，特别注重人 才的培养

截至2014年12月31日，君联资本共管理六期美元基金、三期人民币基金，实缴资本总额 为12.35亿美元、48.07亿元人民币，重点投资于运作主体在中国及市场与中国相关的创新、成长型企业其主要投资农业方面的一些公司。投资项目神州租车、埃沃裁缝、拍拍贷、礼来 制药与信达生物制药

C 软银

软银中国全称软银中国资本(SBCVC)。软银中国资本成立于2000年，是一家领先的风险投资 和私募股权基金管理公司，致力于在大中华地区投资优秀的高成长、高科技企业。曾成功投 资了阿里巴巴、淘宝网、分众传媒、万国数据、祌雾、普丽盛、迪安诊断、理邦仪器等一系 列优秀企业。如今软银中国资本同时管理着多支美元和人民币基金，投资领域包括信息技术、清洁技术、医疗健康、消费零售和高端制造等行业，投资阶段涵盖早期、成长期和中后期各 个阶段。DIDG资本

IDG资本(IDG Capital Partners，原IDGVC)<熊晓鸽>于1992年开始在中国进行风险投资，是最早进入中国的国际投资机构之一。至2013年，IDG资本已在中国扶植了200余家中小型高新企业，其中有超过60家企业在中国及海外市场上市或实现并购，给中国市场经济带来 了无穷的潜力。IDG资本己经在中国投资了300余家优秀公司，包括百度、搜狐、腾讯、携 程、金蝶、奇虎360、91手机助手、汉庭、如家、九安医疗、波司登、天福茗茶等公司，己 有70多家所投公司公开上市或并购。IDG资本的投资瞄准中国的新兴产业，包括互联网、移动互联网、软件、新媒体、消费品及服务、医疗健康、清洁能源等领域。

第二篇：EMS揽投人员话术指导手册

EMS揽投人员

话 术 指 导 手 册

目录

一、揽投员话术标准.......................................................................................................................3

1.1如何介绍邮政EMS...........................................................................................................3 1.2如何介绍邮政EMS的服务项目.......................................................................................4

1.3.1价格类异议..............................................................................................................6 1.3.2时限类异议..............................................................................................................9 1.3.3安全类异议............................................................................................................12 1.3.4服务类异议............................................................................................................14 1.4 代收货款话术..................................................................................................................16 1.4.1 见面表明身份.......................................................................................................16 1.4.2 当面检验外包装是否完整.................................................................................17 1.4.3在客户打开包装前讲明责任................................................................................17 1.4.4 客户有质量异议处理话术...................................................................................18 1.4.4 客户有包装异议处理话术.......................................................................................1.5 电话联系客户话术..........................................................................................................18 1.5.1电话约见客户........................................................................................................18 1.5.2 电话确认代收邮件.............................................................................................18 1.5.3客户来电约见........................................................................................................19 1.5.4 与传达室工作人员的话术...................................................................................19

二、揽投员语言禁忌.....................................................................................................................21 2.1 工作语言禁忌..................................................................................................................21 2.1.1不要损害党和国家形象........................................................................................21 2.1.2不要透露党和国家机密........................................................................................21 2.1.3不要透露邮政内部商业机密................................................................................21 2.1.4不要损害邮政系统利益........................................................................................21 2.1.5不要诋毁领导和同事............................................................................................22 2.2 服务语言禁忌..................................................................................................................22 2.2.1不要讲不尊重客户的蔑视言语............................................................................22 2.2.2不要讲缺乏耐心的烦躁言语................................................................................22 2.2.3不要讲生硬的否定言语........................................................................................22 2.2.4不要讲嘲讽和斗气言语........................................................................................23 2.2.5不要讲搪塞客户的模棱言语................................................................................23 2.3 营销语言禁忌................................................................................................................23 2.3.1不要与客户争强好胜............................................................................................24 2.3.2不要与客户冷言相对............................................................................................24 2.3.3不要给客户盲目承诺............................................................................................24 2.3.4不要对竞争对手恶语中伤....................................................................................25 2.3.5不要对客户诅咒威胁............................................................................................25

三、常见销售话术收集.................................................................................................................26 3.1证明邮政EMS实力的话术.............................................................................................26 3.2证明邮政EMS价格和价值的话术.................................................................................26 后记................................................................................................................................................27 2

一、揽投员话术标准

揽投员话术用于指导揽投员组织服务语言。各地可以按照本地实际情况进行本地化和修改，从而更加符合营销和服务的需要。

话术结构分为话术环境，核心话术和二级话术以及Q&A环节。话术环境是指该话术在什么样的情况下可以使用。核心话术是直接表述卖点或者优势。二级话术作为核心话术的支持和补充。Q&A是针对客户常见的问题进行解答的话术。

1.1如何介绍邮政EMS 话术环境：客户初次接触；做竞争对手对比；客户质疑EMS服务能力等情况 核心话术：

我们邮政EMS是国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业的最大运营商。二级话术：

我们邮政EMS拥有全国最大的快递投递网络，国际覆盖200多个国家和地区，国内覆盖2000多个城市，已经具备了服务网点6万多个。

我们邮政EMS是综合服务能力最强的国内快递企业。快件处理中心200多个、海关监管中心8个、运输车辆2万余台、飞机15架、员工超过六万人。

我们邮政已经有百年的历史，我们邮政EMS的实力、投递准确率和风险防御能力在国内是最强的。

点评：这是描述EMS价值的话术，具体在使用过程中需要针对客户的问题活着疑虑进行组合回答。

1.2如何介绍邮政EMS的服务项目

话术环境：介绍邮政EMS服务内容，回答客户咨询邮政EMS服务内容的问题，打消客户顾虑等情况。核心话术：

我们邮政EMS能为您提供全方位的服务，不管您的快递是寄往国际、国内、还是同城，我们都能为您提供满意服务。二级话术：

邮政EMS提供国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供收件人付费、鲜花礼仪快递等延伸服务；我们还针对网上购物、电视购物和银行等提供代收货款服务，针对单笔大批量交寄的客户开发了质优价平的经济快递服务；针对中秋佳节等国内传统节日我们还开发了思乡月、家乡快递等礼品寄递服务；为了给客户提供更多的生活便利，我们还提供二代身份证寄递服务、异地代缴交通罚款服务等便民服务。

点评：EMS的服务种类每个业务人员需要了然于胸，这样才能在了解客户需求的前提下提出自己的产品组合。我们业务人员不仅需要了解我们有哪些服务，也需要这些服务种类的资费情况、到达时限、服务特点、服务优势以及和竞争对手比较的优劣势情况，这样才能真正的做好营销工作。

Q&A：

客户：什么是限时递服务？

 揽投员：这是为您这样的高端客户提供的专项服务。就是我们按照约定的时限将快件送到您需要投递的地方，而且我们承诺“限时未达、原银奉还”。

 客户：什么是代收货款服务？

 揽投员：就是在投递邮件的同时，代您收取货款的一种服务。就是为邮 4

购公司、电子商务公司、电视购物公司、银行，及像您这样的高速发展的企业提供代收货款或者其他款项，并全国统一结算的服务。我们从1997年就开办了此项服务，像上海橡果、上海麦考林、湖南快乐购都与我们邮政EMS合作，并取得了飞速的发展。 客户：您们邮政EMS可以寄到国外吗？

 揽投员：当然可以了，只要您要寄递的不违反邮政禁限寄和监管机构的规定。

我们邮政EMS已与世界上 200 多个国家和地区建立了业务关系。我们的收寄手续简单方便，通关手续便利快捷，投递时间短。而且我们可以为您提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务，能为您减少很多的麻烦。

 客户：你们寄往国外的邮件有没有什么优势？

 揽投员：我们的收寄手续简单方便，邮政通关便利快捷。如果您是寄往澳大利亚，日本，香港，韩国，美国，我们对这些国家和地区有承诺服务，即在承诺时限内送达邮件，如果超过指定时间邮件没到，退还您邮费。如果您是寄往日本的东京﹑大阪，我们有次日递的服务；同时还有香港﹑新加坡限时递服务。并且对寄往欧洲﹑日本﹑中东﹑北非及东南亚地区可提供一票多件﹑商业通关等特色服务。

点评：上述仅对部分服务种类进行了回答，在实战中客户关于我们服务的问题会更多，更细致。

1.3 如何回答客户异议

客户异议是揽投员经常碰到的情况，有的是疑问，有的是抱怨，能够处理好客户异议是揽投员的基本能力。

回答客户异议时请注意以下原则：

■ 不要反驳客户。反驳客户意味着失去生意失去客户

■ 需要认可客户异议。先认可客户异议，然后分析客户的核心需求，并针对客户需求组织话术。

■ 不要害怕客户异议。害怕异议不能解决任何问题，如何处理客户异议才是我们需要正视的问题。如果从异议产生的问题而言，其他公司也会碰到，甚至从某种意义上说，其他民营公司会碰到更多的异议。“挑货才是买货人”，客户有异议证明他有成交需求，那些不愿意成交的客户才不会提什么异议呢。

■ 实话实说。千万不要为了获得订单而夸大或者隐瞒相关信息，因为一旦失去了客户的信任，前面所有的工作就付诸东流了。

■

承担责任。在客户寻求我们帮助的时候，我们每一个人就代表EMS，如

果你需要维护客户关系，就需要解决客户的问题和异议。

■

有的放矢。客户异议很多时候原因并不相同，先尽量弄清客户为什么提

异议，然后有的放矢的进行回答和解释。一把钥匙不可能打开所有的锁，细致了解客户的真实需求并根据客户需求提出解决方案，不要简单回答客户问题才是回答异议之道。

以下处理异议的话术是总结了常见的客户异议问题，并按照较为合理的方式来进行话术组织，在话术中会针对常见错误的回答并给出合理回答，在给出合理回答的同时进行了话术分析，了解为什么需要这么说十分重要。

1.3.1价格类异议

价格异议是揽投员遇到的数量最多的异议，在回答此类异议时请注意以下原则：

■ 承认我们价格就是比普通公司高。任何市场上，相同产品由于品牌不同价格会出现很大的悬殊。我们的竞争对手正是由于不具备我们的一些优势才不得不用低价竞争。

■ 千万不要心虚。一定要大方自信的进行回答，我们是中国最大的速递公司，我们有着完善的服务和保障体系。

■ 陈述我方优势。众所周知，EMS能够做到的事情，我们的很多竞争对手做不到，有无数案例可以证明我们目前在网络、安全、售后服务和保障方面是很有竞争优势的。常见价格异议有：

● 您们邮政EMS价格贵了，人家××公司只要×钱！

建议回答1：“×总，如果只从价格上比较我们是比民营公司贵些，但是我们邮政EMS品牌会带给您和您客户更满意的服务。” 点评：认可客户异议，不要顶撞客户。

建议回答2：“我想您选择寄快递一定是很重要的东西，您除了注重价格外，也同样注重安全和您公司给客户的印象吧。”

点评：理清客户核心需求，在了解客户需求之前不要给具体的解释或者方案。（还可以问客户寄到哪里去，我们在网络方面的优势也是十分明显。）

建议回答3：“作为中国最大的快递公司，目前我们邮政EMS是中国最安全的快递公司。我们全国范围内专人投递，而且我们有完善的查询等服务系统。” 点评：在你了解客户需求后，就需要开始证明自己的价值了。（也可以罗列企业资质）

建议回答4：“有些快递公司价格是比我们便宜，他们大多数没有自己的专有网络。可没有自己的网络，万一出现失误，查找就十分困难。我们每一个环节都是我们邮政EMS同事在专人负责，从而最大限度保障您快件的安全。” 点评：作竞争对手对比，从而说明你说的话是真的。

建议回答5：“您可以先用我们邮政EMS寄一段时间，这样就能够体会到我们的安全、速度和服务完善，我相信会让您感觉EMS这个价格物超所值。” 点评：对比分析完后马上提出成交要求，成交才是我们话术的核心内容。建议回答6：“您要是实在觉得价格重要，我们邮政还有中邮物流，挂号信和邮政包裹啊，建议您可以寄挂号信和包裹，我既然来了，可以帮您代寄。”

点评：如客户非常注重价格，我们就帮物流或者信函包裹的兄弟单位揽件了，不能让客户流失，“肥水不流外人田”，下次送单还可以有见面机会再次进行销售呢。

上述是针对客户价格异议的话术。我们在使用正确话术的同时，一定要避免错误的回答，下面就错误回答举例进行说明。

错误回答1：“不贵了，才20块钱，像您这样的大公司（老板）又不是出不起。” 点评：如果拿我们价格和民营快递比，邮政EMS的价格是贵些，这点我们要承认。很多时候客户并不是出不起钱，而是需要一个合理的解释，要让客户觉得钱花的值。

错误回答2：“这是局里面规定的，我也没有办法。”

点评：这样说的意思有两层，其一好像说，“我就是这个价了，你爱寄不寄！”这是粗暴对待客户的做法。其二说局里面规定的，就没有你什么事了？这是典型的推卸责任的作法，在客户的眼里，你就是代表邮政EMS！

● 你们有没有折扣啊？ 建议回答：

首先回答：“如果您的交寄量达到一定标准，公司可以给折扣，您需要寄多少东西呢？（您的单位每个月能寄多少东西呢？）”

点评：认同客户要求是合理的，同时进行合理需求向导。

（如果是普通客户）“您的交寄量还不够打折的标准，如果您能xxx件的话，我们就可以优惠”。

点评：认真了解客户需求情况，并提出我们的谈判条件。当客户提要求的时候就是进行谈判了，这样就离成交不远了。

（如果有可能成为大客户）“我们会把您的建议带回总部，在xxx之前给您答复。”或“建议您和我们邮政EMS签订用邮协议，像您这样的VIP客户，我们会按照您的用邮量给您一个优惠的折扣，相信可以帮您节省不少费用，而且让您享受国内最好的快递服务。”

点评：提出解决客户异议的方案，客户要的是一个解决方案。你要的是成交。实在是怎么说都没有用，就推荐中邮物流、挂号信和包裹。见上一异议结尾处理方式。

我们的营销人员由于过于机械的执行公司的规定或者不够自信，在回答客户异议时会犯一些错误，常见错误如下：

错误回答1：“对不起，我们邮政EMS不打折的，这是集团总部规定的价格。” 点评：客户是不愿意听你什么规定的，每个客户都希望能够质优价廉，这样说就是拒绝客户。

错误回答2：“只能给你便宜×块钱，我们提成很低的，你就不要再为难我了。” 点评：系统内明文规定，揽投员无权进行任何折扣，这是违规行为。即使有的揽投员把自己的提成让给客户以换取销售额，客户并不领你的情，因为即使你给客户大折了也可能比一些民营公司价格还是高。更不能用讨同情的办法来做业务，这是降低自己身份的作法。我们在为客户提供好的服务的同时获得合理的报酬是双赢的，人格上是平等的。

1.3.2时限类异议

时限类异议是指客户提出了有关邮件什么时候能到的问题，或者询问为什么快件还没有到的问题，此类问题也是常见的。此类问题处理不好就会大大降低客户满意度，从而造成投诉或者客户流失。处理时限类异议请遵守以下原则：

■ 先确定后回答。到达时限我们大多数情况下只能给出时间范围（限时递除外），而且在投递的过程当中有很多偶然事件发生，在承诺客户时限之前一定要有把握，否则就会失信于客户，从而失去客户。

■ 首问负责。客户找我们业务人员咨询时限或者到达时间是信赖我们的表现，我们千万不能推脱责任，一定要尽力帮助客户解决问题，而不是向其他部门推脱。在客户严重，我们每一个人都是EMS。

常见异议有：

● 我如果寄邮政EMS，什么时候可以到？ 建议回答：

“您要寄到什么地方？”

点评：这样的问题不要直接回答，应该先弄清楚客户需求，大多数情况下，客户并不是希望马上就能到，而是希望知道一个确切的时间好安排收件方的工作，同时，自己心里也有数。

（如客户需寄到省会城市和大城市）“正常情况×-×天可以到，我会关注您的快件，您也可以到我们的网站实时查询您的快件，详情单的右侧有查询网址。”（如客户需寄到县乡）“通常×天可以到，因为投递到这个地方经转环节相对较多。我会关注您的快件，您也可以到我们的网站实时查询您的快件。详情单的右侧有查询网址”

（如客户的快件特别急）“建议您用我们的限时递服务，我会帮助您跟踪这个快件的投递情况的，投递情况我会及时反馈给您。我们邮政EMS向您承诺：限时未达、原银奉还。”

点评：如果承诺帮助客户关注邮件，就一定要付诸行动。业务人员可以自己或者委托同事对投递情况进行跟踪，发现意外情况马上努力解决；出现不能解决的情况也需要马上通知客户，并及时处理，千万不能让事情到了无法弥补再来处理，这样不仅处理成本高，而且可能造成巨大的损失。错误回答1：“二天内保证可以到，你放心吧。”

点评：除了限时递服务，其他邮政EMS到达时间我们不能做简单的到达时限承诺，因为这不是一个揽投员可以承诺的。错误回答2：“很快就会到，你放心吧。”

点评：这样等于没有回答客户，客户需要的是一个肯定的回答，不要含含糊糊。● 我的邮件怎么还没有到？

“快件是别人寄给您的还是您寄出去的？”

点评：出口的邮件可控制能力小些，进口的邮件你能把事情做的更好，所有要先分清进出。

“请您告诉我您的邮件号码。” 点评：用邮件编号查询是最简单的方法。

“好的，我帮您查一下，看看快件到哪里了，我十分钟以内给您回电话。” 点评：安抚客户情绪最好的方式是我们能够马上积极的行动，客户既然催件，肯定是比较急的东西，先把手头事情停停，花十分钟时间上网或者打11185查询。（如果十分钟内没有查到邮件信息，也务必给客户回电话。）（如是出口快件）

1．有详细信息：“您的邮件已经到了××了，我已经打电话给我们邮政EMS当地的同事了，会给您优先投递的。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就请打我电话。”

2．没有详细信息：“（先告诉客户该邮件的最后信息），暂时在信息系统上没有查到邮件的进一步信息。我们的客服人员会进一步跟踪查询该邮件，然后第一时间给您答复。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。”

点评：客户要的就是我们能够积极解决问题，而一般都能容忍稍微延误的邮件，但是如果我们不能积极有效解决客户问题，矛盾就会扩大。

（如是进口快件）

1.有详细信息：“您的邮件已经到了××了，我会告诉我的同事，只要您这个邮件到了就马上通知我，我会马上把它给您送过来。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。2.无详细信息：（先告诉客户该邮件的最后信息）暂时在信息系统上没有查到邮件的进一步信息。如果邮件到达，我们会第一时间安排投递（给您送过来），由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。

点评：这样做反而能够把一次客户的信任危机转化成一次拜访客户和服务客户的机会，辛苦点又有什么关系呢？

错误回答1：“你打电话11185查一下吧，我也不是很清楚。”

点评：客户才不管你是不是邮政速递什么部门的人呢，他既然问你，你就是邮政速递的代表。客户能够问你证明客户信任你，这是一次为客户解忧的大好机会，千万不要推给11185了，你是轻松了，客户却伤心了。错误回答2：“你不要急，说不定明天就到了。”

点评：客户说不定正等着邮件急用呢。这是不负责任的回复，不仅不能解决问题，还会让客户对邮政EMS产生负面的情绪。

1.3.3安全类异议

邮政的安全问题是客户异议最少的话题，这也是邮政邮政EMS的核心卖点，经过我们对客户的走访，在快递过程中客户首要考虑的还是安全问题，其次才是时限，第三是价格，当然能否通达是客户选择快递的必要条件。

安全异议虽然不多，但是回答起来也需要技巧。回答原则如下：

■ 只接能够接的单。切勿为了订单而接收一些容易破损的东西，这样会造成巨大的安全隐患。

■ 规避风险。客户对安全有强烈要求的尽量要求客户购买报价，这样可以规避风险，而且即使万一出现意外对客户也有更大的保障。常见安全异议如下： ● 我寄的东西万一丢了怎么办？ 建议回答：“你寄什么东西？”

点评：对于高价物品一定要建议客户买保价，一般物品只要塑造邮政EMS的安全价值即可。但是要注意估算客户投递物品的实际价值是否和保价金额相当，以避 12

免骗保现象。还有对于易碎这样的快件或者其他不适宜快递的物品，最好和客户事先解释清楚邮政的法律法规，让客户清楚损坏责任要自负，避免不必要的麻烦。建议回答：“我们邮政EMS是目前国内最安全的快递公司。我们是专网、专线、专人负责，一般不会发生丢失。如果您还不放心，建议您考虑报价或保险。” 点评：物品丢失是谁都不愿意碰到的问题，但是我们要正视这种情况，不要含糊，更不要为了获得成交而去打自己不能兑现的包票。尤其对于一些敏感的寄送品，宁愿不做生意也不要给自己惹上不必要的麻烦。在工作中也要对于投递品轻拿轻放，保障客户的利益就是保障自己的利益。

错误回答1：“我们邮政速递是最安全的，丢不了，你放心。”

点评：因为有诸多因素如名址错误、工作误差、遗漏丢失等都会降低我们的妥投比例。也就是说总是会出现一些误差的，万一这个倒霉事被这个客户碰到了，这样的回答，客户就会认为你在欺骗他，可能会引起法律纠纷。

错误回答2：“那我也没有办法，其他快递公司还不是要丢件的，邮政法规定只能按照您支付邮资的两倍进行赔偿。”

点评：客户问这个问题本来就是担心我们的安全性，你这样说他就更没有底了，这就逼着客户去找其他的快递公司。

● 我寄的东西万一破损了怎么办？

建议回答：“您寄的是什么东西啊？”（不易寄递的不要收寄）

点评：前文讲过，我们不要接寄一些易碎快件或者其他不适宜快递的物品，即使接寄最好和客户事先解释清楚邮政的法律法规，让客户清楚损坏责任要自负，避免不必要的麻烦。另外，对于高价值物品建议客户保价，以降低客户寄递风险。（可以收寄的）“我们邮政EMS在运输的过程中采用了许多措施来保护您的邮件，例如易碎的物品我们有专用的包装材料，并有专人监管等。如果万一出现破损的话，我们会按照相关规定给您赔偿。”

点评：我们无法承诺一点破损也不发生，但是我们可以向客户清晰解释我们的保障措施。话讲到这个程度就可以了，不要谈到怎么处理，因为这样讲就是在暗示破损一定会发生。如果客户继续追问如何处理方面，我们就继续讲，我们按照国家规定保障您的权益。然后建议顾客保价，建议客户保价话术参见上面。错误回答：这种情况在所难免，一般只要不影响里面的东西就可以了。点评：这又是一种损害邮政EMS形象的回答方式。如果我们都认为在所难免的话，我们的顾客更不敢信任我们了。对于此类敏感问题一定要谨慎回答，不要让客户觉得此类事情在邮政EMS是家常便饭。

1.3.4服务类异议

服务类异议是指客户对我们营销或者投递的服务过程提出问题或者异议的情况。针对这样的情况，在不损害公司利益的前提下要尽量满足客户的需求，快递毕竟是一个服务类企业，我们和竞争对手的竞争最终也会在服务能力和水平上体现出来。回答服务类异议须注意以下原则：

■ 按章作业。按照规章处理是规避风险，是对客户利益和公司利益的共同保障。

■ 全心全意。在遵守公司规章的前提下，全心全意为客户服务，尽量给客户提供方便，尽量通过内部协调解决客户问题。

● 我现在不在办公室，您能把我的邮件送到××来吗？（改址投递）在回答问题前一定要对改址投递的可行性进行判断和分析，在可行的前提下尽量满足客户要求。尽量让收件人本人签收。建议回答：

“您现在是在×××吗？”（确认地址是否可以改址投递）“您一般什么时间在×××？”（确认时间是否可以改址投递）

（在自己段道且时间允许）“好的，我会在××（时间）把您的邮件送过来，明天见（下午见）。”

（不在自己段道且时间允许）“您现在所在的地址不是我的服务区域，我会把您的邮件转交给我的同事给您送过来，不过时间要晚一点，我的同事会在××（时间）和您联系的，祝您工作愉快。”

（地址或者时间不允许改址）实在是对不起，这个事情我无法帮您，您看能否找人代收或者我们留在邮局，您有时间再来取？

注：改址投递邮件一定要收件人本人签收，并查验其有效证件。● 我现在不在，您能把邮件交给另外一个人吗？（改人投递）

邮件代收是一个需要谨慎处理的问题，委托代收一定需要收件人本人委托，不要出现多级委托情况。另外对于代收邮件需要在投递后与本人确认是否收到，这才是真正意义上的妥投。建议回答：（普通快件）

请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。我会马上和他联系。

（代收人签收后，次日电话再确认）您好，我是邮政快递的××，您的邮件已经于××（时间）投交到××（代收人）手中，请您查实一下。（必须本人签收的如法院专递等快件）

您好，由于您的快件比较重要，按照规定是必须由您本人亲自签收的，请您理解。如果您现在不方便签收，请您确定时间我再上门投送。谢谢您的配合。● 这邮件的外包装已经弄坏了，该不会把里面的东西也弄坏了吧。

对于代收货款的包装损坏的情况将另外讨论。

在外包装损害的情况下，一定要和客户共同确认是否有可能对包装内件产生影响，对于不能确认的情况不要自行处理，可以交由售后服务部门专项解决。建议回答：

“请您检查您的物品是否有损坏，如果有损坏，我们可以给您出具证明。”

“您不要担心，我们会严格按照相关规定处理的。”

“我会让我们的售后服务人员和您联系，相信我们的处理会让您满意。” 点评：安抚顾客情绪最简单的方式就是让顾客知道我们勇于承担责任。对于此类问题千万不要私自处理，应该在充分了解情况的前提下迅速报告上级领导并协调售后服务人员进行处理。除了承诺按照国家法律规定以保证客户权益的内容外，不要承诺任何具体的保证或者赔偿事宜。当顾客对揽投员的服务有抱怨时。

建议回答：给您添麻烦，给您造成不便，我表示歉意。当顾客对我公司的一些政策或服务有异议时

建议回答：您的意见非常好，我会记录下来，将您的意见汇报给公司，谢谢您！当顾客对我们公司提出建议时。

建议回答：您说得太好了，我们很乐意接受您提的宝贵意见，非常希望您能继续关注我们。

1.4 代收货款话术

代收货款的操作过程中，一定要清楚认识自己的角色。我们邮政EMS只是扮演一个传递者的角色，我们不是生产厂家。我们的职责在于将投递物品安全、及时的投递到客户手中，只要包装完整，我们对内部的物品不承担任何责任。除非投递的客户允许开箱检验，我们并没有资格打开包装。建议代收货款话术按照以下流程进行。

1.4.1 表明身份

建议话术：

您好，我是邮政EMS的投递员，您从xx公司订购的xx商品到了。（如电话预约：请您准备好xx货款（钱），我预计xx时间到达。您的地址是××吗。）

错误话术：我是橡果电视购物（或者其他商家名称）的投递员，给您送快件来了。点评：我们是邮政速递的工作人员，不能代表任何厂家，我们只是行使代收货款的职责，千万不要说自己是其他单位的人员，这样会带来很多不必要的麻烦。

1.4.2 当面检验外包装是否完整

建议话术：

您看快件外包装完好。如果您没有异议，请您支付××元，谢谢。

点评：在未收到货款之前，千万不要将物品交给客户。我们是钱件两清，不是钱货两清。客户打开外包装后，我们就不承担任何责任。

1.4.3 客户有包装异议处理话术

客户在检验外包装时，发现有破损和开封的情况，提出异议，建议按照如下话术处理。建议话术：

“这种情况下您可以选择拒收，如您交款签收后发现内件商品质量有问题，请直接与销售公司联系”

“谢谢您对我们邮政快递工作的支持。”

点评：对于有问题的快件，一定要将后果给客户进行说明，不要贪图妥投率造成不必要的麻烦。

1.4.4在客户交款后打开包装前讲明责任

为了避免不必要的麻烦，建议事前说明厂家、快递公司和客户之间的责任。不要刻意为了提升妥投率，从而带来更大更多的麻烦。建议话术：

“我们邮政快递只是负责传递快件，但不能对里面商品的质量负责，如内件商品有问题请您直接与销售公司联系，这一点希望您能够理解。”

1.4.5客户有内件商品质量异议处理话术

客户付款开箱之后，但是对内部商品有异议的情况下，我们只能只能表明自己的工作职责，但是无权对客户进行任何产品质量的承诺。● 这个东西和我订的不一样啊，我不要了。“建议您马上和销售公司联系。”

1.5 电话联系客户话术

揽投员常用电话约见客户或者咨询详尽的投递信息，电话用语的话术和规范也是揽投员营销能力的重要组成部分。

1.5.1电话约见客户

标准话术：

“×××，您好，我是邮政邮政EMS的投递员××。这里有一件从××寄过来的快件，我马上给您送过来，您的地址是××××吗？”

（客户在）“我会在××内到，请您稍等一下，等会儿见，祝您愉快！”（客户不在）“您看可以安排人代收一下吗？（可以）请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。”

（不能安排他人代收）“那看您什么时候方便，我再过来。（去之前再次确认）”

1.5.2 电话确认代收邮件

标准话术：

（代收邮件投递一天后）“×××，我是邮政邮政EMS的投递员××，昨天有件从××来的快件，我交给××了，请问您收到没有？那我就放心了，谢谢您对我们邮政EMS工作的支持，祝您愉快，再见！”

1.5.3客户来电约见

标准话术：

“您好，我是邮政EMS的××，请问有什么可以帮您的。” “怎么称呼您？”

“谢谢，请把您的地址告诉我？”

“好的，我记下来了，跟您确认下，××（客户尊称）,您的地址是，我会在××到您那里去，等下见。祝您愉快。”

1.5.4 与收发服务人员的话术

以下话术是模拟有收发服务人员的情景编写的，具体在工作当中，情况可能会有不同，在话术中要体现以下几点原则： ■ 不断提自己的名字让客户记住你 ■ 不断称呼客户的昵称让客户喜欢你 ■ 不断夸奖客户让客户爱上你 ■ 不断感谢客户让客户帮助你 ● 初次见面话术

“您好，我是邮政速递的××，您叫我小×（自称，以下同）好了，这是我的工作证。”

“请问，怎么称呼您？”

“×姐（哥）（亲切称呼，下同），幸会。”

“您这边快件的收发是您在负责吧。”（确定相关人员身份）

“您这家公司（大楼）的邮政EMS快件由小×（自称）来负责投递和揽收，今后还请您多多关照。”

“这是我的名片，上面有我的电话，有什么事情请和小×联系。” ● 揽件话术：

“×姐（哥）（亲切称呼）好，忙着呢。”（套近乎的话）“今天有需要发出去的快件吗？” “又给×姐（哥）您添麻烦了。”

“只要有快件您就打电话给我，小×随叫随到，千万不要耽误了您单位（公司）的事情。”

“谢谢×姐（哥）对我们邮政速递的工作支持。” “祝您愉快，再见。” ● 投件话术：

“×姐（哥）好，忙着呢。”（套近乎的话）“这里有您单位的快件。”

“请您核实一下收件人姓名，是这里的快件吗？” “那就又要辛苦×姐（哥）了，请您在这里签个字。” “我先告辞了。谢谢×姐（哥）对我们邮政速递的支持。” “祝您愉快，再见！”

二、揽投员语言禁忌

2.1 工作语言禁忌

工作过程当中，要做到时刻维护国家和企业的尊严及利益。不要说损害国家和企业利益的话，同时要不要参与其他人说相关的言语，要做到以下“五不要”

2.1.1不要损害党和国家形象的言语

例如 “现在的政府就是×××”

点评：我们虽然是企业，但却是国有企业，可以说我们是国家工作人员，是国家的名片。

2.1.2不要透露党和国家机密

例如 “我昨天投了一些中央向省委各机关寄的公函，是不是要×××了” 点评：搬弄党和国家重大事件的是非属于违法行为。

2.1.3 不要透露邮政内部商业机密

例如 “×××客户这个月寄了×××件，给了×××折。” 点评：不能透露其他客户资料，企业的经营政策。

2.1.4不要损害邮政系统利益

例如 “我们邮政就是×××，这个我也没有办法，不是我的问题”

点评：损害邮政利益就是损害自己的利益。如果我们所在的企业是这个样子，我们自己又是什么样子呢？

2.1.5不要诋毁领导和同事

例如 “我们领导就是×××，您这个事情我处理不了”

点评：这是揽投员的基本职业道德和企业伦理要求。客户会想，你在我面前说别人的坏话，在别人面前也会说我的。同时也不要参与揽投单位的内部是非议论。

2.2 服务语言禁忌

在为客户提供服务的过程当中，做到以下“五不要”。

2.2.1不要讲不尊重客户的蔑视言语

例如 “人家××单位就只用我们的邮政EMS，人家怎么不认为我们的价格贵啊” 点评：这是把客户往外赶的行为。客户会想：你这是说我们小气或者穷，看不起我们。

2.2.2不要讲缺乏耐心的烦躁言语

例如 “你催，催什么？我不是告诉你了，我还要30分钟才能过来吗？”

“你赶紧的吧，我这还别的件要揽（投）呢，别耽误我时间！”

点评：我们是做服务的企业，客户的要求总是有道理的。他需要的不是你的抱怨而是你的承诺。

2.2.3 不要讲生硬的否定言语

例如：“我不知道！”“我们不能办！”“我们局里面有规定，不行！” 点评：如果客户问的是业务方面的问题，“我不知道。”尽量避免说。如真不知道，要当着客户的面请求同事或上级部门单位帮助，使问题得到解决。

“我们不能办。”这句话会让客户产生怨恨。应该说：“这有点困难，让我看看能做些什么。”即使做不成也要做好解释工作。

“局里面有规定”客户告诉你他的需求就是需要得到你的帮助，不是想听局里面的规定，当客户提出要求的时候，不要用局里面的规定来阻碍和客户的沟通，而应该提出你的要求和解释。

当客户谈论比较敏感的话题，我们的揽投人员应该面带微笑，闭而不答，并尽量找其他客户感兴趣的话题。

2.2.4不要讲嘲讽和斗气言语

例如：我说了我们的邮政EMS安全的多吧，你看你用其他快递丢了票，回头还不是要用我们邮政EMS.点评：客户是拿来爱的，不是拿来气的。你气了客户，对我们一点好处都没有，只图了个自己嘴巴痛快。如果只图自己嘴巴痛快，只会得罪所有的客户，这是损公不利己的行为。

2.2.5不要讲搪塞客户的模棱言语

例如：“你打当地的11185查询吧。”

“我们也在等对方的答复，他们不答复我我也没办法答复你。”

点评：前文已经谈过，我们在客户心中没有本地或者外地，更没有己方或者对方，只有一个统一的名称，邮政EMS。在客户眼中，每个业务人员都是EMS，客户找到我们每一个人，不愿意听我们内部如何协调，有什么问题，需要的是通过我们的内部协调解决问题。置于我们内部如何协调是我们自己的事情，切勿将客户搪塞给其他地方的EMS同事或者部门。

2.3 营销语言禁忌

在营销和揽件过程当中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，不要出现以下语言。

2.3.1不要与客户争强好胜

例如：“这个我还不知道吗，我搞了多年的速递了，他们三天也到不了。” 点评：爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。即使你知道也确定自己知道的是正确的，也不要和客户去争。因为争赢了又怎么样呢？你的目的是营销，不是在一个两个观点上证明自己是正确的。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。

2.3.2不要与客户冷言相对

例如：客户：“你们怎么保障我的快件三天可以到啊。”

揽投员：“我不说了3天就到么。”

客户：“如果没有到怎么办？”

揽投员：“我怎么知道啊。”

点评：这是业务不熟悉的典型表现，不知道就是不知道，不要去哼哼哈哈，客户如果觉得你一问三不知，怎么可以信任你并和你做业务呢？平时多熟悉些速递业务以及相关话术，针对客户问题做合理的解答是每个揽投员的基本素质。

2.3.3不要给客户盲目承诺

例如：客户：“我这是邮寄到美国的快件，能帮助我尽快到吗？”

揽投员：“没问题，包在我身上，后天早上一定到。”

点评：这个事情你能打包票吗？千万不要去承诺一些你做不到，不知道的事情，万一不能兑现，客户对你的印象会一落千丈。承诺要做到有条件承诺，这样客户也能够理解。

建议回答：正常情况下，一般×××天会到。

2.3.4不要对竞争对手恶语中伤

例如：“现在民营快递的安全有什么保障啊！这些小公司都不知道什么时候垮呢。” 点评：诋毁对手对自己一点好处都没有，客户会想，“我寄了这么多次，没有问题啊。你说他们没有保障，就只有你好了，我就偏不找你”。将对手的真实情况据实以告，让客户自己做出选择。（应该肯定对方的选择，同时再说明我们邮政EMS也很优秀）。

2.3.5不要对客户诅咒威胁

例如：这些发票你就应该寄邮政EMS，你寄××，丢了你就知道厉害了。点评：客户不愿意听什么你就说什么，这是典型的诅咒客户了。客户对赔钱、损失等内容一般都比较忌讳。这个事情就是可能会发生，也不要拿面前的客户来做案例来说。

三、常见营销话术收集

如果想要说服客户，就要不断收集整理一些好的案例或者故事，用实实在在的案例说话，就会有更大的说服力。以下就相关内容的收集方向进行介绍。

3.1证明邮政EMS实力的话术

话术环境：做竞争对手分析，塑造邮政EMS服务价值，突出国营企业实力 话术案例：“我给您举一个简单的例子，一到春节前后民营快递一般就不营业了，因为一些小的快递公司是走的汽车物流托运的线路，春节汽车物流停了，那么他们也就只有停了。”

“我有一个客户，大年三十打电话给我，问我能不能寄东西，我说当然可以了。结果初二就到了，我那个客户十分惊讶，你们居然过年还能有这么高的效率，我跟他说，这就是专网专人的好处。”

3.2证明邮政EMS价格和价值的话术

话术环境：客户提出价格异议，客户对安全问题不够重视，证明邮政EMS物有所值

话术案例：“安全性确实很重要。我有一个客户很有趣，我跟了他三年，他就是不找我，有一天他主动找到我要寄快递，我就奇怪了。和客户见了面才知道，原来上个月他有张60万的增值税发票让另外一家快递公司弄丢了。他跟我说，还是邮政EMS 靠得住，价格是高一点，安全有保障，值得。”

后记

这是笔者走访诸多一线揽投员之后，收集和整理的一些内容，所有的一切其实都是我们一线揽投员工作经验的提炼和总结，所以我们揽投员既是这些方法的创造者，也是方法的受益者。

编写这个指导性手册的用意在于帮助我们带领一线揽投人员和专职营销员的团队负责人和区域负责人，在对揽投员、营销员进行话术培训的过程中不仅能够“授之以鱼”更能够“授之以渔”。

邮政EMS大网中每个揽投员和营销员话术的规范和话术的水平提高，只是我们提升邮政EMS服务水平和营销水平的第一步，但是这是十分重要的一步，这一步无论能迈多大，能迈多远，我们都要迈出这坚实的一步。这一步要迈的坚实，需要所有揽投员、营销员的努力，更需要各级干部和领导的支持和协助。

如果将网格化作为市场细化和标准化的战略选择的话，将话术和行为标准话就是操作层面的战略选择，我们只有整体提升邮政EMS的各方面的水平才能真正提升邮政EMS的核心竞争力！

这本手册内容还不够完整，话术环境、客户种类还没有做到细致划分，在将来的过程中还需要大量的补充和完善，衷心希望这本手册能作为一个小小的序曲，能够在不久的将来，拉开邮政EMS在操作层面的制度化、标准化、科学化工作的篇章，奏响邮政EMS科学发展、和谐发展的凯歌！

编者按：对于诸位读者在实际投递和营销工作当中所遇到的需要解答的问题，好的回答客户问题的答案，以及好的营销话术或者案例，都欢迎email到**邮箱，在此先致诚挚的感谢，有了大家的支持，我们邮政EMS的事业才能越来越好。

第三篇：话术

开场白—外出展业

开场白1：先生您好~我是善林金融的，能耽误您几分钟的时间做下市场调研吗？请问您之前做过投资理财吗？

开场白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理财产品，这是我们公司的宣传单，您可以了解一下~请问您之前做过投资理财吗？

开场白3：先生您好~打扰一下~请问您之前做过投资理财吗？这是我公司的宣传单，5万元一年收益7500元，比银行定存多6125元呢~请问您之前做过投资理财吗？（银行一年期存款利率为2.75%）开场白—陌生电话

【话术举例】

开场白1：先生/女士，您好~这里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理财产品，请问您之前做过投资理财吗？

开场白2：鬃先生/女士，您好~我们公司是专业的第三方理财机构，5万元一年收益7500元，比银行一年定存多收益6125元呢~，请问您之前做过投资理财吗？（银行一年期存款利率为2.75%）话术演练—话天地

【话术举例】（连接开场白话术）

话天地1：您做过投资理财啊！那您在投资理财方面的意识还真是强呢！那做的是哪方面的理财？收益怎么样呢？

话天地2：您没做过投资理财啊！那您之前对投资理财有过了解吗？是出于什么原因没有去做投资理财呢？ 话术演练—挖需求 【话术举例】

挖掘需求1：您之前投资理财用的是什么方式啊？

挖掘需求2：请问您平时怎样打理您生活之外的闲置资金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理吗？

挖掘需求4：您选择投资理财一般投资期限是多久？

挖掘需求5：您做过P2P理财啊？在哪家公司做的？做了多久？做的多少钱的？收益怎么样？是第一次做P2P理财吗？为什么会选择那家公司呢？

挖掘需求6：您选择投资理财产品的时候是比较关注风险，周期还是投资额度呢？ 话术演练—抛卖点

【话术举例】

抛卖点1：和您聊了挺多的，听得出您投资理财意识还是蛮强的，而且您也有能力去做这一块，那如果现在有一种投资理财方式收益比银行高很多，您会不会想了解一下呢？

抛卖点2：和您聊了挺多的，听得出您投资理财意识还是蛮强的，而且您也有能力去做这一块，我们善林公司目前有很符合您需求的产品，我简单给您介绍一下吧。

善林公司是一家大型的专业互联网金融公司，公司设有信贷端、理财端、信用审核及风险管理等分子公司。2013年12月14日注册成立，总部位于上海陆家嘴金融商业区，注册资本人民币12亿元，目前，在北上广深、天津、北京、山东、大连等城市设有近百家分支机构。话术演练—抛卖点（产品介绍

卖点抛出后，就要给客户介绍产品了，可以主动推荐一到两个方案让客户选，也可以将所有产品给客户看，让客户自行选择！目前公司产品相对简单，可以让客户主动选择，但依然推荐由销售人员主动推荐产品方案，因为这样可以把握销售的主动权。

【话术举例】

话术1：我们的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每个月都能见到利息，所以比较适合像您这样第一次接触P2P理财的客户！毕竟咱们看到返款就会安心，您说是不是？

话术2：当然，您也可以选择鑫年丰这款产品，年化收益率15%，期限1年，5万元一年到期收益7500元，比银行多出6125元~您觉得怎么样？

话术3：您之前也有过理财经验，P2P也接触过，目前我们的产品1个月、3个月、6个月和1年的都有，您看您倾向于哪一款方案呢？ 异议1：我考虑考虑吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介绍的不够详细，您还需要考虑哪方面呢？我可以帮助您更深入的分析一下。异议2：我不感兴趣！

话术：鬃先生/女士，其实不止是您和我，每个人都需要给自己做一个理财规划的！况且理财是帮助您钱生钱，财富保值增值，对您是有好处的！您怎么会不感兴趣呢？

异议3：我不需要！

【话术1】没关系，您现在不需要不代表未来不需要，咱们可以建立一个长期合作关系，您只要有投资理财的问题都可以问我，免费给您咨询！李哥，您怎么就觉得您现在不需要投资理财呢？

【话术2】那请问一下，您在哪方面有理财的需求呢？作为专业的理财师，也许我可以给您一些建议的。

【话术3】我非常理解您现在的想法，因为您现在对投资平台和产品都不了解，您需要一个了解的过程，我给您介绍介绍，您了解了之后再做决定也可以啊。异议4：我没钱！

【话术1】鬃先生/女士，我打这个电话也不是说马上让您和我们合作，就是觉得这款产品收益不错，而且投资理财是长期的事情，您现在没钱不代表以后没钱啊~您早一些了解肯定有好处，您说是不是？

【话术2】您太谦虚了，张总！您是做生意的大老板，目的就是创造更多的财富，我们会帮助您钱生钱，让您的钱给您创造更大的财富，您了解一下对您又没有坏处，对不对？

异议5：我在别的公司做了！不需要了！

话术1：您已经做啦！？那您的理财意识还真强！您在哪家公司做的啊？做了多长时间？什么时候到期啊？您这是第一次做P2P理财吗？您当初怎么就选择这家公司了呢？

话术2：您看您都选择我们同行业的投资理财产品了，多有眼光啊~P2P是全新的投资理财模式，同类型的公司也有很多，我可以不定期给您提供一些行业内部的资讯，毕竟我是专业做P2P的，我们的消息肯定会比您接收到的要快！您实时的接收一些行业动态也是对您的钱款负责啊！您说是不是？您的电话/微信是多少？我加您一下~ 异议6：我的存款放银行了！不需要了！

话术1：其实银行储蓄也是理财的一种方式，银行的利息不是很高吧？您在哪家银行做的储蓄啊？除了银行您还选择其他的投资理财渠道了吗？为什么没有考虑一下其他的渠道呢？

异议7：我的钱都炒股了！不需要了！

话术：您做股票啊？那您在金融方面应该蛮专业的呢~其实我了解的股票投资是一种高风险高收益的投资方式，并且占用了很多时间和精力，是这样吧？那我想问您一下，您炒股是以投资理财为目的还是兴趣使然，比较喜欢股票呢？从资产配置上讲，我们做理财，其实是应该学会多元化理财的，这样才能更大程度上保证您的资产最大化，不是么？

异议8：要是出现坏账怎么办？到期给不了我利息，没法兑付怎么办？

话术：我们公司设有风险准备金，这笔款项就是专门为您说的这种情况准备的，万一出现了贷款人到期不给利息的情况，公司会从风险准备金中提出相应金额作为利息还给借款人，保证借款人的利益不受损失，然后通过法律途径行使我公司的追偿权向借款人追偿，您只要配合我们公司做一下诉讼证明人就可以了。另外，到目前为止，我们公司还没有出现一例逾期未兑付的情况！异议9：你说的风险准备金从哪里来？由谁管？

话术：针对每笔借款向债务人计提3%的风险准备金来控制违约率，由“汉路律师事务所”审核，中国农业银行上海长风支行每个月20日向社会公示我公司风险准备金账户情况，这是风险准备金的资信证明，您可以看一下~ 异议10：你们的坏账率是多少？要是太多了，那风险准备金也不管用啊！

话术：我公司成立以来坏账率一支保持在1%以下，并且风险准备金覆盖坏账率一支设置在三倍以上，也就是3%，足以解决出现的坏账问题。到目前为止，我们对于客户承诺的到期收益全部兑付，没有出现逾期情况！异议11：我什么时候拿到账单？怎么知道我的钱用到了哪？

话术：我们每个月都会给您邮寄账单，对每一笔资金款项都有明确说明，包括您的收益情况，钱出借给了什么人，对方是干什么的，这些信息您都可以知晓。资金流向、用途、收益情况清晰可见，这也是P2P模式和银行投资的一个区别。异议12：如果你们公司倒闭了怎么办？

话术：首先明确一下，我们公司是不会倒闭的！虽然成立时间是2013年12月14日，看似是个新公司，可我们公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在业界的公司实力您可以查询一下，是绝对有保障的！而且我们善林的注册资本是12亿，还加入了小额信贷联盟，目前全国超过100家的分支机构，是不可能轻易倒闭的！退一步说，就算倒闭了，您手中握有您和借款人之间的债权，借款人会依据合同约定按期还款，如果违约，我们的合作伙伴汉路律师事务所到时会将所有借款人进行打包处理，帮所有出借人进行追讨，这是具有法律效应的。

异议13：如果老板卷钱跑了怎么办？现在很多这样的事情。

话术：您说的情况确实存在，但那些都是一些不正规的公司，收取客户钱款后不能保证资金的流向，形成资金池，是违法的！您的资金是直接出借给借款人，公司在出借过程中只协助进行债权转让从而完成出借，您的资金出借过程中并不打入公司任何一个对公账户中，而通过银行进行及时流转，所以不存在该问题。况且公司的注册法人还有很多其他公司，都是用他的名字注册的，是承担法律责任的，实体产业有很多，是不会为了这些钱而跑路的。异议14：借款人是不是托儿？

话术：借款人是真实存在的，客户出借后形成的民间借贷关系真实存在，否则公司承担因该债权债务关系不存在而对客户造成的损失。我们每月为客户提供的债权列表上面都会列出借款人姓名和身份证号，都是完全真实有效的。异议15：你们是不是放高利贷啊？

话术：我们的服务和高利贷没有任何关系，国家法律明文规定，只要同期贷款利率不超过银行利率的四倍都是受法律保护的！异议16：你们是金融机构吗？有机构监管你们吗？

话术：我们不属于金融机构，我们是P2P金融信息服务平台，也可以理解为金融中介，是互联网金融的一种。2015年，银监会设立银行业普惠金融工作部，P2P将划归至该部门监管，未来我们会越来越正规化的。

异议17：借款人的资质你是怎么审核的？我怎么相信你们？ 话术：我们公司有着专业的信用审核团队和完善的信用审核体系，对借款人审核非常严格。只允许贷款给有稳定收入类的人群，借款人必须要提供过往6个月的收入流水账单，而贷款额度不会超过过往6个月的工资总和。只有符合以下条件我们才会向他提供贷款：（1）需要提供人民银行打出的过往信用报告（2）有稳定的工作

（3）过往六个月的工资流水账单

（4）要提供6个联系人的电话，包括直系亲属，领导，朋友等等（5）共同借款人

（6）5万元以上的贷款需要房子或者车子做抵押 异议18：那你们要有坏账了怎么追讨呢？

话术：我们会有一系列的追讨机制，例如：

（1）电话催收，电话教育，催收（联系借款人提供的6个亲朋好友）（2）上门追讨

（3）法律追讨（通过强制执行公证变现房产）话术演练—要电话

话术举例】

话术1：阿姨，您看咱们聊了这么长时间了，能看出来您还是对我们的理财产品挺感兴趣的，这样吧，我留您一个电话，方便以后我和您联系，好吧？

（拒绝！我有需要会给你打电话的！这不有你的电话吗！）

话术2：啊~没错！那是我的电话，您随时都可以给我打！可是我们公司会不定期举行一些理财讲座，有时还会搞一些优惠活动，如果没有您的电话，我没法和您取得联系，这样的机会，您就白白错过了，不是吗？还是给我留一个吧~（拒绝！这些我不需要！错过就错过吧！）

话术举例】

话术3：阿姨~其实我知道您是有投资理财需求的，不愿意留电话给我是不是因为怕骚扰电话啊？我可以向您保证，给您打电话的一定是我本人，不会频繁的给您打电话，而且我会短信征得您的同意再给您打，您看可以吗？

（客户或许会犹豫）

话术4：阿姨，一直找您要电话，您也一直拒绝我，我知道！其实也挺为难您的~我这么坚持首先是因为我觉得您有投资理财需求，我们公司确实能帮助到您~另外一个就是我出来做业务每天也是有任务量，没完成是要挨罚的！您就算帮我个忙，您看可以吗？ 话术演练—电话约见

约客户见面不要问开放式的问题，例如：您什么时候有时间？一定要问闭环问题，给客户两种选择。

话术举例】

话术1：您看我给您介绍了这么多，您也挺感兴趣的，要不这样吧，您离我们公司也不远，来我们公司坐一坐，看一看，就当再考察考察，我给您准备点资料和您更详细的谈一谈，您看您是明天上午有时间还是下午有时间？

话术2：您不方便来我们公司啊？那我明天上午10点过去拜访一下您，给您详细介绍介绍您看可以吗？

【话术举例】

话术3：您公司/家大概在哪一块啊？在那啊！！明天我正好去那里给我的一个客户送还款明细，他是我的老客户，投了50万做我们的鑫年丰，这样吧，明天我送完还债权列表要是早的话我过去拜访您一下，给您介绍介绍怎么样？

第四篇：话术

康师傅酸菜仔鸡面，优选地道酸菜，遵循川式代代相传腌制工艺，滤净、起盐、封实3大步骤，并配上鲜嫩仔鸡，火锅细煮精炖，麻中带酸，酸中带香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

发件人: 130391江苏企划营运处江苏直营MO主管 牛琦珊 发送时间: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江苏企划营运处 江苏直营组;130391 江苏企划营运处 淮连推广专员 刘亭;130393 江苏企划营运处 连云港推广专员 孙娇娇

主题: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！重要性: 高

大家请留存

From: 1A036 上海企划部营运科量贩推广 陈晓华 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企划营运处浙江直营组主管 陈聪;130381 浙江企划营运处 杭州推广专员 郑鑫强;130391 江苏企划营运处江苏直营MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企划营运科 合肥推广专员 汪海中;1303A2 安徽企划营运科 阜阳推广专员 朱文忠;1303B1 苏南企划营运科 常州推广专员 王智瑶;1A036 上海企划部营运科连锁推广 徐晨;1A036 上海企划部营运科量贩推广 唐琦雯;1A036 上海企划部营运科量贩推广 徐园园;1A036 上海企划部营运科量贩推广 王颖婷 Cc: 1A036 上海企划部营运科主管 董鸿方;13038 浙江企划营运处 主管 梁磊副处;13039 江苏企划营运 主管王明明科长;1303A 安徽企划营运科 主管 孙淼;1303B 苏南企划营运科 主管 俞勇

Subject: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！

各位领导、同仁： 上午好！

9月1日起，乐购系统的促销员办证资料需要使用新的表格。

1、供应商驻场人员核准表（样表见附件）

其中厂商编号：10000961 交易商品部门：食品杂货

大分类为23日用品，中分类为2303面条

2、规范促销员进场需提交资料：

a)供应商驻场人员核准表（原件、复印件）

b)身份证（原件、复印件）

c)健康证（原件、复印件）

d)1寸证件照一张

e)驻场人员会办单（须加盖公司公章）

f)驻场人员管理协议书（须加盖公司公章）

g)企业法人营业执照副本复印件（须加盖公司公章）h)促销员人员个人基本资料表（须加盖公司公章）

i)促销人员与厂商签订的聘用合同书（须加盖公司公章）

j)介绍信（须加盖公司公章）

以上，谢谢！

发件人: 1A0131 上海直营 KA规划组 刘庆 发送时间: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企划部营运科量贩推广陈晓华

主题: 转发: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！重要性: 高

晓华:

乐购的促销人员从9月1日起就要用新的表格了!

发件人: Franky Wang 王一君 发送时间: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 汤雨燕;Anna Zhang 张婷婷;Anson Huang 黄亮（培训生）;Cindy Liu 刘萍;Dong Zhang 张青;Edward Yang 杨晔;Elva Cao 操凤麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顾清;Hui Xia 夏辉;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 刘立;Jaelene Chen 陈捷婧;Jay Jiang 蒋杰;Jerry Zhao 赵浩颉;Jessen Xu 许爱军;Jessie Yang 杨琳;Jie Xu 徐洁;Joyce Xie 谢娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡静;Kamiu Zuo 左叶斌;Kernel Sun 孙黎仁;Leena Sun 孙丽娜;Lei Sun 孙蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 杨艳;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏伟;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 张耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陆艳云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 谢珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈晓英;Steve Tao 陶达仁(商品部管理培训生);Tony Xu 徐骏;Vicky Wu 吴赟;Xiao Feng Hui 惠晓峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋莹莹;Yubao Zhao 赵玉宝 抄送: Andy Chen 陈淳恩;Perry Peng 彭涛

主题: 华东促销员系统升级,重要！一定要仔细看，否则促销员无法办证进场！重要性: 高

各位：

公司现在规范促销员进场手续，并会用系统记录促销员明细，已考核每个分类每个门店的促销员是否达标

重点是：促销员核准表用第2个附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分类，中分类请务必填正确，这些全会记录到系统里，如果不填，则无法办证进场，如果填错，进的人会算到别的分类

第3个附件请务必发给厂商请他们知晓并要做到

9/1开始正式执行，正好会涉及到大渡河和镇江的促销员，请各位立即通知厂商，并且保证表格信息完整

有问题请直接问我，谢谢！

发件人: Jane Dai 戴洁

发送时间: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陈慧敏;Charlie Liu 刘秋勇;Catherine Yang 杨准;Wendy Liu 刘宝铭;Anna Zhu 竺灵君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 张黎黎;Amy Chen 陈理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 叶磊;Jennifer Zhang 张月圆;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐剑青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陈雯清;Ashley Sheng 盛文洁;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陈佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘晓辰;Sidra Zhang 张歆;Ying Cao 曹颖;Susan Zhang 张箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 蓝兰;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吴惠如;Jia Xu 许佳;Peter Li 李岩川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陈淳恩;Wayne Zhang 张维;Lance Lu 卢才国;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶静 主题: 华东促销员系统升级 重要性: 高

Dear all

感谢大家抽空参加了我们安排的培训，附件“供应商驻场人员核准表”可以开始使用了，请通知所有华东的采购，我们从9月1日起正式启用附件新版的“供应商驻场人员核准表”，届时如果促销员不能提供该新版核准表，将影响办理进场的手续。

感谢大家对华东促销员管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴洁

第五篇：话术

如果你不敢张口就先练习眼神，练习微笑，保持微笑用眼睛盯住路人无论男女，直到他们眼 神先离开，你必须直面失去价值的恐惧，没有任何可依靠的，唯一靠的是达到目标的信念。----墨菲斯 MR.PUA 【打开】 ——停顿符号 “嗨——你的眼睛像梅花鹿” “嗨——头发挺漂亮的——在哪里买的” “嗨，你们两个是姐妹？你是坏人——她像是好人” “嗨，你在等人吗——是在等我吗” “嗨——我是个羞涩的人——但我觉得我应该来和你打个招呼” “嗨——我只是和你打个招呼——因为在酒吧，你的清纯外表有点吸引我” “嗨——我想认识你——因为你的气质有点吸引我” “嗨——我想认识你——因为，如果我不过来，一会一定会后悔” “嗨，从你眼神中我看出来——你希望认识我，所以我过来了” “嗨——你运气不错——因为我在和你说话呀” “嗨，你认识我么——仔细看一下，不要因为我帅而不好意思看” “嗨，看了我那么久，怎么也不打个招呼” “嗨，你认识我吗，看来你是个羞涩的女孩” “嗨，你第一次来吗，难怪你不认识我” “嗨——告诉我除了外表，你还有没有内含” “嗨——谢谢你——这里很热——你眼神很冷，站你边上很凉快” “嗨——你挺漂亮的——如果我不是同性恋——你还真是我的菜” “嗨——你们不能坐这儿”——“因为是我说的：）” “嗨，美女，我房子已经装修好了，车也买好了，嫁给我”（微笑调节）“嗨——谢谢你，这里很冷，而你的眼光很温暖” 【开场白】

墨菲斯原创搭讪流程 100%收号方法 嗨，你好，我想认识你 原因是你的气质吸引了我，如果我不过来，我今天一定会后悔。在北京我认识很多漂亮女孩，而你给我的感觉很友善，在这城市里边，是很少有的，我赶去见朋友，我们该交换个联系方式。（第一次拒绝）其实所有人，都是从不认识到认识的。【真诚 1】 生活中没有陌生人，只是还没认识的朋友。【真诚 2】（第二次拒绝）隔着电话我也不会咬你，【幽默 1】 我不会随便给你打电话，最多每天 100 个电话，200 个短信（第三次拒绝）我这有勇气来认识你，应该值得被尊重【打压】 这样吧，你念出来，如果我记不住，就算我们没缘分【挑战】（可以先按录音键）

生日礼物惯例（间接）你的衣服很特别，我这样问是因为,我妹妹快过生日了 想送她个类似的，你是在哪里买到的 谢谢你，那边朋友在等，先走了（时间限定）

搞笑场白（直接）“在那边看到你，觉得你气质不错，所以就过来认识一下” “我想要你的号码，等等，你不要说话” “一般人会有两种反应” “第一种是：好吧，给你咯~（举起左手）” “第二种是：“有缘再见的时候再给你吧”（举起右手）” 女孩一把吗不会给你如何她选择第二个你就走 “好的再见”快速闪人然后从另外一边过来说：“又见面了”

对眼开场（直接）我：嗨，你要对我负责噢!（MM：负什么责？）我：我被你眼睛电到了„„（MM:笑~你不是吧）我：你很像我一个女朋友，她很漂亮（MM:很开心的说 是吗）我：没有，我说的是你穿的衣服啦（眼睛，鞋，包）（MM:笑）我：其实你知道吗。（严肃）我：每个人都希望自己是独一无二的，所以我刚才那么说是出于礼貌。我：但是你真的很像她啦（嬉皮笑脸）（MM:笑）我：她是我邻居家的小女儿，今年 9 岁了，老缠着我。（MM:转头狂笑+粉锤~~）我：还说她长大要嫁给我，我跟她说叔叔应经皈依佛门

善良女孩惯例（筛选）侧身转头对着组合 “你们是善良的女孩子吗？” 她们会很疑惑 反应好的会像你解释 但这不重要 然后你看着他们 先一本正经地说 “因为只有善良的女孩 我才会跟她回家” 然后释放压力然后微笑着说 “开个玩笑，我叫***” 伸手跟她们握手

迷男龙虾惯例（自由）“嗨，晚上朋友请我吃饭，就在附近的饭店” “门口有一只巨大的水缸”（手势）“里边有只这么大的龙虾”（手势）“它很拽的眼神，盯着我”（手势指目标）”对，很像你的眼神” “你知道它在哪吗？ 我把它带来了。” “就在这里”(用手指肚子)

【打开组合开场】

嫉妒女朋友开场白

嗨，你们好，我只能说 2 分钟 有一个问题需要帮忙给点意见（不等回应，直接说问题）我一个哥们最近交了个女朋友，但他和前任女友还保持联系，偶尔发发短信 结果被现任发现了，说他不应该这样做，你觉得应该吗 OK，谢谢你给的建议（假性时间）后来有一天，他女友在他房间发现了个盒子 打开一看，全是他和他前任女友的照片，那女的炸了，要求他全都烧了 可是他不同意，结果大吵一架，你们怎么看？ 你肯定这样干过（否定目标）

挑战吃河豚惯例 哎大家，我只有 2 分钟时间（时间限制）需要你们的小看法，如果你是我，会去挑战自己去吃河豚吗？ 就是问是因为，晚上一个朋友要请我去海鲜城吃河豚 你们知道这东西的毒性，足够毒死一头大象

偷情室友开场白 有件事我想问问你们的意见，我一个朋友总是换衣她的室友和他的男朋友偷情过，所以，她 就偷看了室友的日记„„果然发现了偷情的证据她室友和她男朋友上床过„„那么，问题 是„„她该不该告诉室友偷看日记的事，指责她偷情？

如何拒绝女人惯例（预选）嗨，我只能聊 2 分钟 当你们想要拒绝一个人，但又不想伤害她的感情，你们会怎么说？ OK，昨天和几个朋友一起出去玩，朋友试图撮合我和她的一个朋友 其实她脸型长的很漂亮，是个杂志模特 不过性格气质不是我喜欢的类型，我该怎么说

女生化妆惯例（否定）嗨，大家好，我朋友和我在讨论 女生能不能看出来别的女生是不是涂了化妆品？ 因为今天几个朋友一起吃饭，女孩都说“能”，男生都说不能 你现在涂化妆品了吗？（MM 是的）啊 OK，我想你还是很漂亮的。或者 把手伸出来。（闹着玩的拍一下）

酒后的我爱你算数吗？ 嗨，我只能说 2 分钟 你们觉得喝醉后说“我爱你”算数吗？ 是这样，我的朋友喝醉了，他对个女孩说“我爱你” 是你们会当真吗？为什么？ 后续一 现在那个女孩电话短信都不回，他郁闷之极。如何对那女孩解释？ 后续二 可今天早上他又不承认了。你觉得他是什么意思？

现在那个女孩不理他，他们也是多年的好朋友，如何对那女孩解释？ 这是我的感受：一个人酒后说的话都是想说又不敢说的女人和男人接吻算出轨吗？ 如果你感觉男友会出轨，你会偷看他的 QQ 吗？（假性时间限定）我朋友觉得他女朋友在骗他，所以窃取了她的 QQ 密码，看了聊天记录，挺阴险的 不过让他发现了，他是该跟摊牌呢？还是就突然分手？ 突然提分手显得不正常，一起都两年了很少吵架很和谐 但要是摊牌的的话，那女的肯定反过来骂，他偷看隐私。这是你们女生的拿手好戏，自己不对反倒怪别人„„你肯定会这么干过。（对目标）他应该怎么办才好„„？（注意：身体语言锁定给你 IOI 的女孩）

A2 价值展示（女对男的兴趣）

KINO 惯例

放电惯例 你向我放电？（MM”没有”）把手给我（递出手）碰到手之后假装被电到抖手，能把电压调小一点吗

我像不像坏人？（KINO）（BHRR 表达方式）引诱:嗨，刚有个女孩说我像好人。你觉得我像坏人吗？ 上钩：那好吧，把你手给我借一下„„ 收线：用手和手摩擦，或拿着他的手在身上摩擦 释放：我只想看看能不能擦出点火花来。看来我们有无发展的可能，你看没有火花

心灵感应游戏（KINO+否定）相信魔法吗？我有心灵感应，我们做过测试(KINO 脸帮她去除脸上杂毛 IOD)好了。我们开始从 1 到 10 想一个数字 想好了吗？不要告诉我（打一个响指）好在这里等我，马上回来（IOD 走开一会再来）

冷读惯例

C 型笑容惯例 嗨，我发现你是 C 型笑容 我前女友是个演员，她告诉我，要想当成明星，你必须有一口漂亮的 C 型笑容。看看“时尚”杂志上的模特，她们全都有这样的笑容。除了 C 型笑容之外，还有 U 型笑容，她原来是 U 型笑容 为了改成 C 型笑容，她把整口的牙都打掉了，然后从新装上了 C 型笑容的牙。她说是因为两种不同的笑容，会给别人带来不同的感觉。（MM“那我给别人带来的是什么感觉”）

你呀？（上下打量了一下她）按理说 C 型笑容代表的是乖乖女，但是，我看你像是个坏人(MM：你怎么知道)一般的好女孩在认识新朋友是，会先做个自我介绍，而你没礼貌，当然是坏女孩啦（否定：刚发现你笑起来鼻子会动，好可爱很爱）

型男的戒指惯例 拇指=海神波塞冬，代表个体性，独立跟破除旧习食指=天神宙斯，代表主宰权利跟能量 中指=欢乐之神狄奥尼索斯，代表不敬‘叛逆跟堕落 无名指=爱神阿芙罗黛特，代表爱情、浪漫跟联系 小指=战神阿雷斯，代表冲突、独裁与竞争 没戴戒指=讯息之神赫密斯，代表友善协助跟冒险精神

表演剧本 你：我要走了，对了，你为什么选择把戒指戴在那根手指上？ 她：没有特殊理由 你：有意思，你总是戴在相同手指吗》 她：多半是吧。你：这么问是因为，有个神秘学的朋友告诉我，每个人选择戴手指会透露你的人格，我半信 半疑，但是她确实说中了我的个性。如果她没戴戒指 说：我走之前想问一声：我发现你没戴戒指，你通常不戴吗？ 然后接到上面那段，但是改说：她教我戴在哪根手指或选择不戴其实会透露你的人格。

你：在古希腊文化，手掌上的每个隆起都象征不同的神，当时的人就在对应的手指上戴戒指，以荣耀神明，然后逐一说明不同手指的意义，如果时间很充裕，就把她戴戒指的手指留到最 后再说，以制造悬疑。

拇指代表海神波塞冬————她很独立，是唯一不住在奥林帕斯山的神，而且拇指跟其他手 指分开，所以戒指戴在拇指的人通常思想独立，我行我素，不追随，喜欢自己。

食指代表众神之王宙斯————代表权力跟主宰，就像父母责骂小孩时总是摇晃食指，所以 戒指戴在食指的人们通常权力欲望比较强。

如果她说你讲的不准 你就说有时人们在潜意识是希望培养特定属性，或者被那种属性的人吸引。

中指代表欢乐之神狄奥尼索斯————他是很放纵也很快乐，喜欢解除人们的禁忌，所以戒 指戴在中指指示你不在乎别人想法，想做什么就做什么，甚至很会煽情。

无名指代表爱神阿芙罗黛特————所以我们都把戒指戴在无名指上，有趣的是，只有这根 手指有条血管直接通到心脏而不分叉，所以在这里套上戒指的人，会直触你的心灵。

如果她很轻松地允许你稍微碰触，说明你可以握她的手或碰她手指。如果她兴趣更高，你甚 至可以从手指到手臂指出他的血管。

小指代表的是战神阿雷斯————所以帮派大哥都会戴尾戒。它代表冲突，当人们在这里戴 戒指，表示他们跟自己内心有些衡突，比较 MAN，骨子里有种不服的个性。

不戴戒指得失众神使者赫密斯————他代表长途跋涉跟财富，喜欢享受好东西，但他不贪 心，他的天性是施舍，是最乐意助人的神。也富有冒险精神。所以不戴戒指的人通常心胸开 阔，喜欢旅行跟呼朋引伴。

冷读+KINO+服从性测试惯例：是虐待狂还是受虐狂 向女孩摊开双手，让女孩手放在我们的手掌上方，如果女框架强，可以说“把手给我（微笑），放上边，不许碰到我的手噢”，女孩将手放上来后，我们握住她的手看她反应，我诸侯向我 们身体方向拉动看反应。1，拒绝把手放上来（虐待狂）2，接受把手放上来，但握住立刻离开（虐待倾向）3，接受把手放上来，握住不离开，但拉动时离开（受虐倾向）4，接受把手放上来，接受握手，接受拉动（受虐狂）答案范例：握到手但拉手时不跟随，有抗拒 内心比较矛盾：很多时候你是大家眼里的开心果，其实多数时候比较内向，一般人不恩能够 真正获得你认可，你会在你在乎的人面前，忽然不知所措的紧张，但你会尽量照顾气氛，因 为你是个会为朋友考虑更多的人。不过，你时常忽略自己的感受，这对你并不太好，（接假 性时间、或中断冷读造成好奇心）看起来很随和但骨子里是很有个性的人，不想别人总说你小孩，你期望得到周围人的认同，因为你有自己想法和创造力。你是不拘泥于现状，有求知欲的人，为了自己的追求偶尔会冒 一点险，这是我欣赏的品质。但你会在关键时刻失去自己，不知何去何从。

游戏惯例

猜拳必胜游戏 我们来猜拳，信不信一把就赢你 第二把赢，都算我输，输了你请客 石头，剪子，布（PUA 只出石头）哈哈我输了，你请客 分析： 1，说完后马上进入猜拳游戏不要让她思考 2，对方出剑子的几率最大，其次是布，最小是石头，所以 PUA 只出石头 3，输了你请客 就是不论谁输都是你请

拇指大战（KINO）两个人握手，拇指竖起，同时喊 1、2、3 游戏开始，谁把对方拇指按住，就算赢。

魔术惯例（别执着魔术有一两个足以）学会一点小魔术，在空白的时候，丢出来改变气氛

泡学网魔术版区有教学视频、刘谦魔术书里有一些生活小魔术很靠谱

心灵魔术 从 1-4 想个数，算了玩提升点难度，从 1-10 想个数 我会读心术，看着我的眼睛 我就能从跟你的眼神交流里读出你脑海里边的想法 哈哈，原来你的想法是和我那个（你想在想的是„„我）是？吧（MM：不对）哈哈傻瓜，你还挺认真

测试性趣球需求 你要过河去，有四种方式可以供选择 1，一座破桥（正常的性需求）2，桥底下的一条小破旧船（性冷淡）3，和理由很多鳄鱼，踩着鳄鱼背跳过去（性亢奋）4，河这边有一棵大树，树上有很多蛇，抓着蛇尾巴荡过去（性变态）测试你对爱情的看法：假如有 10 分钟的时间可以当一种动物，你会选择？ A 狮：你总是渴望爱情，能为爱情做任何事，但你不会轻易堕入爱河。B 猫：你非常以自我为中心，认为爱情对你是可以轻易得到和放弃的东西 C 马：你不想被固定的关系绑住，你只想处处调情 D 鸽子：你认为爱情是两人互相的承诺

讲故事 你让我想起了„„的技巧在大多情况下都适用，因为人们的自恋和自我中心会让他们好奇，到底她们让你想起了什么，这样就会让女人完全注意到你之后讲的故事。

刁蛮公主惯例（角色扮演+舒适感）你很想我小学女朋友，我当时还给她起了个外号，叫小刁蛮公主，那个时候我们同桌，我记 笔记时候胳膊肘总越过三八线碰到他，他就用圆珠笔花我胳膊，我们总吵架，可突然有一天 她转校了，我忽然感到莫名的伤感，总想对她说说那个字一直没有机会。对了我们少说也有 20 年没见了。

解救女友故事（最勇敢的）我的一个前女友是个模特儿（预选性），有一次，她拍完镜头照后从停车场里出来就被几个 小流氓跟上了，当时她吓坏了，用带着颤抖的声音给我打了一个电话，我要她不用担心（主导权），我会处理这件事情的（保护爱人的能力）。那时候我正和几个好朋友做一个铁架 子，我跟他们说：lisa 遇上麻烦了，跟我来。他们二话不说，抄上几根铁棒子就和我一起上 车了。（男人领袖）一路上我一边开车一遍给 lisa 打电话，当时我真的着急了。在高速上开 了 160，（适当冒险性格）20 分钟后我到他家附近了，她也正好到，几秒钟后，我看到了 lisa 的车和她后面小流氓的车。我一气之下，一踩油门，咣的一下订到了后边小流氓的车上，然 后我和我的哥们们拿着铁棒子照他们的车玻璃就打，玻璃一下就碎了。车里的小流氓一下子 就傻了，这时候我盯着开车的人说：看看我，这是我对你做的，明白吗？你还不快点滚蛋！说完后我就举起了手里的铁棒，他们吓坏了，赶快开车就跑，到家后我就抱住了 lisa，她吓 哭了。哎。世界上怎么有这样下三滥的人。

在北京的堕落少女 哎，现在有些女孩还真是前卫：我在北京遇到过一个上海女孩，和我高谈男人该不该割包皮，我告诉她我割过，它们不相信，并且要求我脱下裤子让她看看。我知道这只是她们想和我上 床的蹩脚的借口而已，不过我确实感觉不舒服，她们只是把我看做了长了脚会跑的香肠而已。现在的女孩真是堕落„„

小弟弟被废（最糟糕的经历）PUA: 告诉你一个坏消息（悬疑转移话题）PUA:我昨天打球的时候被一个穿短裤的猥琐男用坚硬无比的膝盖撞到我的小弟弟 PUA:55555555，痛死我了，最可恶的是旁边还有两个女生 PUA:他们想笑又不敢笑，我很汗，只好对他们说，你们想笑就笑吧，别憋着 PUA:然后爆笑

PUA：更惨，N 多人望过来 PUA：你还笑 PUA:有没有人性啊（调情式打压）给 MM 粉拳 KINO PUA：安慰安慰人（引导）

A3 筛选欣赏（男对女的兴趣）你是一个怎样的女孩？或你会做饭吗？ 如果女孩认真回答你表示进入 A3 如果女孩不认真回答表示未进入 A3，你否定它或给予无兴趣指标，回到 A2

例如：BHRR（引诱，上钩，收线，释放）你会做饭吗？【引诱】（MM:会）【上钩】 天啊你真的是一个会做饭的女孩？【收线】（MM:是，我会好多，„„）（看着她表达，做一个用嘴亲她的动作）【用失格动作，释放】 【筛选】刚认识你，还以为你是个毫无情趣的女人 【欣赏】而现在，我都不知道该怎么跟你说话了（羞涩）

冷读术在交谈的应用 有一种有效地模糊，就是只谈论女人的一方面或者一个侧面，我们来看几个例子，另外，最 好在冷读中指出原因，你可以套用这样的公式：“你 X，因为你 Y”

1，告诉他们，她们一方面怎么样，而另一方面却是相反的。你有像小女孩一样纯真无邪的笑容，不过从你的眼睛里，我可以看出你有着复杂，有心 计的一面 2，告诉他们，他们有时会怎么样，而其他时候却是相反的 我想你有时不敢去冒险，害怕自己做了搬石头砸自己脚的蠢事，因为你没有勇气去尝试 新事物„„但有时你有非常富有冒险精神，我想这时的你才是真正的你。3，告诉他们，他们外在是怎么样，而内在却是相反的。你知道吗，虽然你一直在试图装做坚强，你的内心却很脆弱敏感。如果一个女人外在表现的很坚强，他很可能内心非常敏感。很多人————尤其是女孩 ————强作坚强，内心敏感，如果他们认可这点，你可以继续告诉他们，其实你也是 这样的，这很好的在你们之间建立了舒适感，亲和感和契合感，你可以继续讲一个故事 来说明你也是这样的人，来加强你们之间的这种感觉。4，告诉他们，他们假装怎么样，但事实上他们却是相反的。

我敢说，人们都觉得你非常成熟，但我更了解你，我可以从你的眼中（„„或者她的某 个表情中）看出你仍然是个小女孩

5，通过他们的身体语言，护着衣着风格，护着她们说的事，或者一些表情来冷读。你看起来很活泼，但你仍然在某些感情上压抑了自己，我知道这点，因为你站着时总喜 欢双手交叉，你害怕其他人进入你的内心世界。对于那些有点谨慎，总是双手交叉的女人么我还有另外一则惯例：这个世界上的人可以 分成两种：观众和演员。我觉得你认为你自己是观众，甚至你只愿意站的远远地看着别 人玩„„我这么说，是因为你双手抱胸，和人讲话时甚至向后靠，远离别人，不过我想，你一定希望自己有一天能登台，成为演员，成为人群中的主角，对吗？

如果你冷读时表达合适，并且冷读成功，她肯定会因为你的观点而开心，她会认为你有 一些特别的能力来了解她。而事实上，只是因为你稍微多了一些观察，准备冷读灌装材 料，记下冷读材料，为了让你在对女人做出观察之后，可以适合的冷读，适当冷读，建 立亲和感和你的奖品即可。但你感觉到他觉得你很了解她的时候————可能他觉得你 比她自己更了解她————或者他让你多告诉他一些关于他的事的时候，停止冷读

我在 A3 的绝招：真相游戏惯例 我们来玩一个游戏，叫做真相游戏，现在我就是一名侦探了 说三件最近发生在你身上的事情，其中有两件是真，一件是假，我来猜中那个假的（MM：真的吗？我不信）不信就试试，我要是说对了，你就请吃饭？（请喝酒）（MM：好的，你请定了）稍等，说之前我要将手放在你的胳膊上，这是超能力，可以感应脉搏跳动 恩，你刚才说的 XXX 事情是假的，其他都是真的！（MM:晕，你是怎么办到的？快说快说）别急，下次请我吃饭的时候我告诉你 分析:根据 NLP 理论，只要注意眼球转动方向，向右，就是在创造新的感觉景象，向左，就是在回忆以前发生的感觉景象，创造出来的当然就是假的。

C 建立舒适感 由 A3 到 C 带领女孩进入联系感舒适感对话案例

我：我们认识不长，但我觉得你是个很有个性的人，知道自己真正想要的是什么 她：其实你错了，我很没安全感，也没主张和个性，也不知道自己真正想要的是什么

【没安全感、没主张、没个性、不知道要什么，这是话题，你随便挑一个质疑他】

我：你长这么大不知道自己要什么？（质疑口吻 IOD）（停顿等待回应）

她会有两种反应 1，她：嗯，没事，没什么（不回应）(IOD)2，她：恩，因为从小„„巴拉巴拉（ioi）（进入 C 对话，开始建立联系感）

她不回应不投入谈话，说明你们不够融洽，回到 A2，你可以继续否定她 说：“天啊，光看表面真看不出来，太能装了，（IOD）然后在回来认同一下(IOI)说：“是的，我们总是想掩饰内心的不安全感” 然后带领话题“我以前就是这样„„后来，我这样去生活„„” 这样就有更多话题在 C 阶段，去建立舒适感联系感了。

你在 C 阶段你必须敢于真实表达自己的情感和感受，这样你才能带领她讲自己，打 开你们的内心世界，去共振

通过冷读找出共性

如果你和找到你和女人之间的一些公共元素——例如喜欢同样的东西】讨厌同样的 东西、或者是类似的经历、性格——这都会建立起亲和感。与女人建立共性的方法就是，在和她搭讪的前几分钟内用冷读找出共性。

我们来看一个例子，我会对女人说，我觉得你总不愿意和别人来往，而只是冷眼旁 观，因为你站着的时候总是双手抱胸，身体向后靠，甚至觉得你就像享受偷听被人 讲话一样，只愿意站在一旁“如果她认可你的冷读，那么继续。我看出来这个，是 因为我也是这样的人。如果我们是在酒吧，我可能会继续回合她用社交力学的观点 分析周围男人的搭讪，这些都不重要了，因为我已经和她之间找到了共性。得到了 亲和感——至少已经开始积累亲和感。

调情段子（舒适感阶段，偶尔小情趣改变一下谈话气氛）男：我问你几个问题，你平时吃饭用哪只手？（女：右手啊）男：那写字呢？（女：右手啊）男：那擦屁股呢？（女：右手啊）男：我们都用纸，你怎么还用手哈哈

分享经历 找到共性的一个好方法就是和他讨论经历，找出你们共有经历，不要问女人一连串问题，然 后假装你和她有着同样的经历。相反，你要做的只是用有趣、展示价值的方式和她讲述你自 己的经历和生活，例如：我和女人将我的宠物故事时，她们总会也给我讲一个关于她们宠物 的故事。这就是她试图把她的经历和我联系在一起，换句话说，她正在试图和我建立亲和感，就像我之前说的，她们为何呢建立亲和感付出越多努力，你是奖品的超框架就越稳固。

让她向你的标准努力 我之前谈到了，当女孩看到你的奖品性后，她就会试图和你建立亲和感，这是我喜欢告诉女 孩，我对生活对其他人的看法和标准是早呢么样的，我让她知道我的标准和期望，以及自己 生活的原则。

我注意到，当我告诉她们我的标准之后，她们总是试图把自己与我的标准联系起来，她们在 试图证明自己达到了标准。例如我和一个比较保守的女孩说我比较喜欢富有冒险精神的人，她通常就会开始告诉我她是多么富有冒险精神，或者告诉我她也喜欢有冒险精神的人（我们 会在筛选和测试的一章中继续讲到这个）

在你已经建立了很高的奖品性后，这个方法尤其有效。

你比她自己更了解她 另一种建立亲和感的好方法就是，告诉她你比她自己更了解他，这表明了你理解他，不过你 们可能会曲解了我的意思，我来说明清楚。

我并不是让你向他表明你是一个好的倾听者，他可以向你诉说她的心情，我的意思是，你应 该富有观察力，在她身上发现一些她自己会有兴趣的元素，这样你就在慢慢瓦解掉她对自己 的了解，而让她慢慢同意你的分析，引导她接受一些她以前从来没有想到过的关于自己的方 面。显然达到这个目的，最好的方法就是冷读。

S 阶段 S 诱惑 引向性爱的步骤 1，当你们再次回到你的房子时，说：“我明天需要早起，不过我想，你还是可以过来小坐 几分钟的”，然后带她迅速地在屋里逛逛，之后坐在床边或者沙发上。2，开始“抚摸测试”————一遍聊天，一遍开始抚摸她的头发，如果她没有反感，那么 今天晚上你有戏了 3，靠近，闻她的肩膀，然后拉他过来，紧抱她。重复这个，之后开始闻她的脖子和耳朵 4，继续这种升温，不过直到最后才吻她。记住，当她想吻你时，你可以回避开，然后挪揄 她：“不要这么急” 5，对她说：“你可以告诉我，你想要我”，等她开始下一步 6，如果她说“不”，你躺在一遍，把视线转移开，不去看他，这会让她主动过来 好你，当她来讨好你时，继续刚才的动作，让感觉升温。7，吻她，在她耳边吹气，让她更兴奋（如呼吸加快，心跳加快等等），让他说“我要”