“客服讲座”听后感

第一篇：“客服讲座”听后感

听了《八通电话促成销售》的感想

秋天，是一个收获的季节！在这样一个季节，我开始了新行业的学习和收获之旅！对于金融行业，我就是一个初出茅庐的新生娃娃，一开始对于股票，现货这些都完全不懂！一个星期紧锣密鼓的培训，一个星期羞羞涩涩的电话邀约，总体来说，觉得自己有了个好的开始！我想这都离不开这个大家庭的影响，大家给的鼓励和帮助，让我对这个公司喜爱，对这份工作坚持，自己也有信心去不断的努力。才会让我有一个好的成长！我相信付出更多才会有好的收获！

周六的下午在梁姐的带领下听了关于客服的“两通电话”，受益匪浅。总结来就是两大主要点！

第一，内在。这个内在呢是从自身的一个心态，行为和表现来说，就是要想有好的销售，就必须具备我们的一些基本点，比如说交流过程保持的一个一直微笑，语言的平和，耐心，时不时的一个客户的赞美，然后一颗为客户服务和帮助的心等等。之后就是销售过程中不要急于去销售，不能只为了销售而单纯去销售，应该先让客户了解我们的一个价值和服务，减少客户的一个戒备心理，之后再从侧面销售。总体来说就是要有好心态，要有一些好的技巧。

第二，外在。这个与内在是相辅相成的，我理解的外在是要有扎实的功底，知识要全面，对金融行业，股票，现货，软件，和社会行情等都要知道，如果一知半解，或者一窍不通，就很容易把事情搞砸，所以要不断的积累自己的知识，扩大自己的见识面，很努力把专业知识跟进，之后才能跟客户沟通时有底气，有说服力，在教客户时就不会出错，就可以把我们软件的优势和核心功能，还有我们公司强大的服务团队都告知客户。我觉得这一系列是很重要的！

听了这次课程，让我认识到了自己的不足和需要努力的方向。总之，就是要不断学习，不断进步。不能半途而废，要保持积极主动的心态。才能让自己的工作愉快又有效率。

客服部：丁伶俐 2012年9月3日

个人邀约心得总结

邀约其实是看上去很简单的工作，只需要不断拨打电话就可以了。但是实际打了一个星期电话之后，发现了一些小的技巧和规律。

1.就是一个前期准备工作一定要做到位：客户名单，备忘本和笔。不能没有的。好的准备才有好的开始。

2.打电话过程一定要一心一意，要做到心无旁骛，不要随意中断自己的工作。得完全沉浸到自己的工作中，当作一件很神圣的事情来完成。（我就是打电话时遇到一些刁难的客户之后就会去很长一段时间不能进入状态，而是去心里不高兴去了），其实不用这样。我们应该不管不顾那种没有礼貌的人，心里要反过来暗示自己这个没有礼貌的人会错过好的机遇。所以自己一定不要去做那个失去机遇的人，相信下一个名单就是自己的客户。

3.就是遇到问题要及时请教，及时解决问题。不要丢在那里，只会把自己积累成一个问题携带者，及时解决就不会让自己在下次还遇到同样问题时哑口无言。

4.坚持！

客服部：丁伶俐 2012年9月3日

第二篇：讲座听后感

讲座听后感

在三月三十一日，“零距离”倾听了北京巨思特教育集团首席培训师，企业中高层管理干部培训专家，北京企业管理研修学院院长李强、副院长房伟老师给我们讲述“赢在职场”、“感恩企业”为题的精彩讲座，两位老师的演讲使我们受益匪浅，对于我们来说是莫大的幸运和满足。房伟老师讲到一个恒等公式是给我们的第一个“财富”，使我对今后的工作有了一个全新的认识。

记得房伟老师在演讲中讲到一句：“现在舍得流汗水，将来的你泪水流的肯定会少。假如你不舍得流汗水，明天的你一定会流泪水。”使我深刻的认识到工作的过程应该是一个提高自我的过程，因为你不可能改变风的方向，但我们可以改变帆的方向；你不可能改变昨天，但我们可以改变明天；你不可能控制别人，但是我们可以把握自己；你不可能改变环境，但是我们可以通过改变自己来适应环境。所以，如果我们不能在工作中完善自我，则如同逆水行舟不进则退，跟不上时代的发展，不能为公司提供更好的服务，你也得不到成长的机会。我们应始终抱着谦虚谨慎的学习态度去对待我们的工作，把工作做得更好，才能体现你生命的价值。当你做好了本质工作的同时去发现新问题，才能使你的生命升值，让你更懂得工作是为自己，才真能懂得工作是多么的快乐，生命是多么的有意义。

一个身在职场的员工来说，未来的成功与失败区别在于是否在改变你现有的行为模式和端正对待工作的态度，忠于公司，用心工作，实现

自我！认识到自己在所从事的工作的意义所在。所谓，“心态决定一切”。在李强老师演讲中讲到拿破仑的一句格言：“不想当将军的士兵不是好士兵”，应用在工作中我们会更加深刻的明白这句话的涵义。要想在自己所从事的工作上做出一番成绩，必须做到能为自己工作，不懒惰，不抱怨，不消极，不怀疑，不马虎，不投机取巧，才能获得很好的发展机遇和空间。

李强老师演讲中那段《母亲》的故事中，不但体现出最伟大的母爱！而且还生动的应用到日常的学习工作中，整个故事不但潜移默化的影响力，而且还催人泪下的感染力，想想现已年迈的父母他们为了我们含辛茹苦，无怨无悔，我们为他们又做过些什么？对于现在工作，你是否总在抱怨，总是不满，会疲倦，会迷惘？你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台，使我们成长、成功？带着种种的疑问，我充分的悟出感恩是我们前行的最大动力：懂得感恩父母，才会有不断奋斗的动力；懂得感恩企业，才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战。

学会感恩，学会对一切抱有感恩的心，带着爱心去工作、去生活。正如李强老师所讲：勿以善小而不为，勿以恶小而为之，行为渐成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。制度越严格越规范，你才能懂得越多，才能学到更多。

经过一天的听讲两位老师的点播使我感觉豁然开朗，曾记得牛顿说过自己看的远是站在了巨人的肩膀上，同样作为一名员工，在成长历程中向其他优秀同行学习也是不可缺少的一环，今后我们应不断学习，在学习中善于总结，领悟老师讲到：1今天工作虽辛苦，如果没了工作，更辛苦。2站在你面前的人人为我师。3天下没有不孝的儿女，只有无能的子女。4一个人不在于他的学历，而在于他后天的学习能力。

总之，媖洁公司举办这次讲座体现企业很有高度、很有广度、很有深度，这“三度”不但让我们看见现有得价值规律，而且看见未来更大隐形的发展前景。只要我们大家在工作中一起克服困难，人人做到我为媖洁而努力，这样工作的节奏就会加快，制定的目标就会更快实现，我们坚信在不久的将来福建媖洁日用品有限公司将会成为全国乃至世界强大的品牌公司！

（福建媖洁潘）

第三篇：讲座听后感

听盛晓明老师的讲座有感

青马一班王立鹏

“受不得屈，做不成事，受得了委屈才能做成事，成熟从不抱怨开始。”听盛老师的讲座，总是让人感触很深。

5月11日，党委宣传部的盛晓明老师为我们做了一场有关于《新闻写作》的讲座。讲座中，他结合自己从事新闻写作工作的经历，讲了自己的一些体会。他说“做好宣传工作，责任非常重要，同学们要有敢担当的品质和勇气，同时更要有担当的能力”。是啊，我们的校训便是“志存高远，责任为先”，一个人没有一点责任心，能做成什么事呢？将来我们终究是要走向社会的，我们不仅要承担起家庭的责任，更要扛起伟大民族复兴的重担，如果大家都没有一点责任心，那么我们民族的前途又将在何方？

盛老师其次谈到了创新，创新是一个民族进步的灵魂，其重要性不言而喻。在新闻写作中，创新就是要凸显特色，有特色的东西才有生命力。是啊，何止新闻写作如此，我们做人又何尝不是这样呢？我们要时常问一下自己，自己的核心竞争力到底是什么？“以贡献求支持，以创新谋发展，以特色争优势”，这不仅仅应该是我们学校的办学理念，更应成为指导我们每个人成长成才的信条。

当谈到奉献时，盛老师希望我们有大局意识，不要去抱怨。是啊，抱怨有什么用，我们抱怨的时候恰恰突显了自己的无能。当遇到不公正的待遇或者各种各样的困难时，我们首先应当去反思自己，改进我们自身的不足，借机去提升自己。巴尔扎克说“困难对于天才是垫脚石，对于懦弱者却是万丈深渊”，不错，成功者在危机中看到的是机遇，而失败者感觉到到的则是绝望。

我们要有归零意识，《圣经》上说“上帝要先让谁灭亡，首先先让谁狂妄”，这话一点不假。由归零意识我想到了中国晚清历史上的一位完人——曾国藩。曾国藩能够淡看得失，懂得方圆之术，进退之道。所以才能免于“狡兔死，走狗烹，飞鸟尽，良弓藏”的命运，而清代的另一位重臣年羹尧则不晓得此理，为人太过狂妄，连皇上也不看在眼里，最终引来了杀身之祸，所以我们为人一定要谦卑谨慎，不能太过张狂。无论我们取得了怎样的成绩，我们都要明白地球离了谁都照样运转，我们不要做历史上的跳梁小丑，搞一出出滑稽的闹剧，贻笑于后世。我们要懂得我们之所以取得了一点成绩是因为我们有一个很好的发展平台。所以我们要懂得团结与合作，懂得去感恩，感恩那些给了我们发展平台的老师和同学。

“有时候阻抑你前进脚步的恰恰是你已所取得的成绩”，这句话真如醍醐灌顶，让人恍然大悟。在任何时候，都不要太去凸显自己个人的功劳和成绩，要懂得合作，懂得将机会让给更多的人，这样我们才能拥有更多的朋友，我们各方面的工作也才能够得以更加顺利的开展。个人能力再强，如果人际关系四面楚歌，那也取得不了什么大的成绩，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。我们需要借助于外力。而借助于外力的前提首先就是要学会吃亏，吃亏是福，只有敢于吃亏的人才能赢得更多人的喜欢，也才能拥有更多的机会，这也就是傻人有傻福，大智若愚的原因吧！

讲座中，盛老师还生动地为我们讲了很多有关于新闻写作的具体方法和技巧，但给我感触最深的还是他讲述的那些为人处世的道理，这些必将成为我们这些青马学员的一笔财富，而使我们终身受益！

第四篇：讲座听后感

讲座听后感

5月30号下午的两节课，我们听取了来自中河街道社区主任的关于社区工作的讲座。听完之后让我受益匪浅，让我对社区有了更进一步的了解。

第五篇：讲座听后感

博士进校园讲座听后感

本次讲座分为三部分，专家们生动形象的讲解内容令我们深受感触，对自然的奥秘产生了极大的兴趣，讲座最后的有奖问答环节不仅强化了我们对知识的理解，而且让我们在热闹的氛围中体会到学到知识的满足。

第一部分的荒漠化是最贴近我们西北地区的内容，与我们的生活息息相关，李博士的讲解使我了解了过度樵采过度放牧过度农垦水资源利用不当工程建设的破坏风蚀、土质疏松、植被覆盖率低我国西北地区荒漠化的因素自然原因）导致了荒漠化的加速，人类的一举一动都有可能威胁到自然环境的正常循环，土地退化，荒漠化地区的人们应该转变意识，应该有一定的劳动力输出，来缓解靠土地吃饭的局面；该类地区还应该调整产业结构，大力发展农业之外一些经济附加值高的工业，而粮食可通过购买其他地方的产品的形式来解决，节约宝贵的水资源，更好的治理沙漠化，控制荒漠化的发展

第二部分的荒漠植物类型为我们展现了一个新奇的植物世界，了解了荒漠植物是如何在气候干旱的地区生存。对我印象最深的是依附在红柳根系的一种植物，人们为了贪图利益不顾植物对生态的重要意义，擅自破坏，使得生态系统遭到破坏，作为生物圈的一部分，我们应该要自觉保护环境，维护生态系统，为社会，为国家做出我们的贡献。第三部分的雪豹是我最感兴趣的一部分，善于隐藏的雪豹是一个优秀的捕猎者，也是个强大的策略家，高超的捕猎技术使他一代一代的繁衍下去，而在新时代，人们的活动不但威胁到了雪豹的领地，而且使他成为了濒临灭绝的动物。人口还在不断地增加，而雪豹的数量却不断的减少，为了生物链的完整，为了我们的地球还能充满生机，人类需要保护动物，保护他们赖以生存的环境。

讲座的结束使我们意犹未尽，在繁忙的学习生活中我们应多多了解自然科学，希望博士进校园的活动能再次举办