何国玉女士 中国人力资源开发网董事长兼CEO

第一篇：何国玉女士 中国人力资源开发网董事长兼CEO

何国玉女士 中国人力资源开发网董事长兼CEO

作者：何国玉

入库时间：2009年1月7日

2009年1月7日，中国人力资源开发网与中国人民大学商学院共同主办“2009中国人力资源发展论坛暨2008中国人力资源机构和培训师评选颁奖典礼（北京站）”，在中国人民大学举行，本次论坛主题为“2009，HR如何帮助企业过冬？”

以下为中国人力资源开发网董事长兼CEO何国玉女士的致辞：

主持人：今天的中国人力资源

发展论坛正式开始，欢迎光临中国人民大学商学院、中国人力资源开发网联合举办，人大商学院EDP高层管理培训中心、《管理＠人》杂志社联合主办的2009中国人力资源发展论坛暨2008中国人力资源年度评选颁奖典礼。

今天站在台上我非常高兴看到这么多人力资源的同事，另外还有很多企业家、领导，很多学术界的研究前沿的专家们在场，也感到非常高兴，使得今天这 个冬天感到稍微暖了一点。大家知道目前整个市场状况是非常严峻的时刻，我今天有幸被中国人力资源开发网邀请到这里来和大家一块渡过今天上午半天，主持今天 上午的仪式。我自己介绍一下，我叫高岚，是汤姆逊亚太区人力资源副总裁，汤姆逊公司很多人可能不知道，这个公司很少做直接和老百姓沟通的东西，主要是做视 频影像，大家最知道的《非城勿扰》，这个电影的特效是我们做的。之所以稍微介绍一下汤姆逊，大家知道这样一个行业在这样状况下会有什么影响，我们过一会儿 在一些论坛上面可以跟大家继续分享。在汤姆逊之前我是在BP英国石油做亚太区天然气人力资源副总裁，刚才看到了过去同行的一些同事。

今天在这里，我们在今天这个论坛上，在这种颁奖典礼的同时，我们邀请来了数十位的人力资源著名的学者、专家、企业的人力资源履行者们，给大家一 起在这里分享我们所想到、看到、思考到的一些东西，以及我们正在身体力行做的一些东西，希望对大家多多少少有一点抛砖引玉的作用。同时，在今天大家看到这 是一个论坛，我们不是一个报告会，我们比较希望的方式是大家互动，如果你们有什么问题可以写一个小纸条，前面工作人员递到我们这里，我们尽量帮助大家解 答。如果你有什么意见想表达，想发表的话，也可以举手，也可以把条递到前面来，我们也希望大家能够有一个互动的交流。这是一个平台，对于每个人来说，寒冷 的冬天刚刚到来，甚至我昨天在一个电视节目上，也是研究关于现在目前经济状况的电视节目，他说有的企业现在已经觉得寒冬到来了，已经三九了，但是有的企业 可能觉得还没有受到太大影响，甚至有的企业可能已经受的影响非常大了，甚至有的企业觉得在可预见的将来不知道市场会怎么样的转变，对他的影响会是什么样。但是，可喜的是现在大家已经坐在一起做一个长期的规划，我们自己给自己做好一个准备的时间。今天希望在这里大家相互的之间有一个交流，但是交流最好用纸条 或者是你举手，不要用手机，现在有手机的同事没有关到静音的，你关到静音。

今天论坛的第一部分开始之前，首先请主办方嘉宾致词，首先请中国人力资源开发网董事长兼CEO何国玉女士给大家致词。

何国玉：兄弟们大家好，新年好，我看你们没有热闹起来，来点掌声，谢谢！不行，不够热烈，这么寒冷的冬天如果我们还是这样一种状况，我们怎么可以过得去呢？再来，热烈一点！

非常感谢刚才来自汤姆逊的高岚女士给我们做的开场，高岚女士也是在人力资源领域做到最高职位的非常优秀的一位同行，接下来还会有很多优秀的同 行，希望大家拿出刚才鼓掌的热情，不要像冬天冷飕飕的窝着自己，不然今天这一天的时间就没有价值了。这个PPT的标题，去年参加年会的人都会熟悉，只不过 是把6改成了7，因您而生，为您而变，七年同舟，共建分享。中人网成立于2002年1月8号，迄今为止已经7周年了，我们开始了第8年的旅程。去年的论坛 上曾经说过，有人讲中人网是在沙滩上淘金，也有人讲HR是没预算、没决策权、没影响力的人，中人网干吗跟这群人在一起做这个事情？但是事实上7年以来我们 之所以坚持渡过各种艰难，以及未来我自己还有23年会奉献给这份事业，奉献给在座的和没有在座的所有人力资源的从业人员，还有我的兄弟们会用必胜的精力打 造这个事业，为什么？我认为人力资源事业是社会价值和商业价值并存的事业，认同的请鼓掌。谢谢！

我们的天时，从中国人力资源与社会保障部的成立可以看到我们是有天时的，从劳动合同法的颁布可以看到我们是有政策支持的立利的，但是人和就是在 于我们是否有智慧、仁爱和力量，以及究竟我们能不能在企业里面有一票否决权，天时给了，地利给了，人和我们是不是可以拥有？我希望今天到会的没有到会的人 力资源从业者们和我们一起努力，中人网在大家拥有人和的过程中会给大家什么呢？HR要学习，可以让中人网，我们有120万来自全国的会员，我们网上有25 万篇HR专业文章，13万论坛分享帖，8万管理工具，157名全球人力资源专家。共建分享是我们的平台精神，中人网是属于HR自己的地盘。要采购请上中人 网，多快好省，大家会看到我们今年10大优秀人力资源机构的颁奖，我们同选了234个全球人力资源机构和我们合作，为我们提供839个产品，你发布了需 求，所有的供应商会响应，两个小时之内会给你电话分亏。HR要提高请来中人网，我们有专业实惠，有迈向世界500强系列HR实操课程，是我拜访所有的人力 资源之后，和大家一起开发的课程。还有沙龙、论坛、工具书、工具卡等等。为什么我们可以做到专业、低价、便捷呢？是因为我们共建分享的理念，以及我们这个 生产循环和营销循环的模型，很多人已经熟悉了，已经看了三年的。

告别冬日之特别奉献，智慧眼销售潜质评鉴系统，这个产品发明者是陈为博士，麦克里兰评价这个产品为全球该领域50年以来重大突破，平安、华为等 企业历年数据显示和销售业绩吻合度高达80－90％。迎接春天之特别奉献，基于胜任素质模型的人才梯队建设，这个咨询是陈为博士亲自主导，亲自操刀的，每 年只能为两个行业领袖企业服务。陈为博士1996－1998年参与IBM转型时的人才队伍建设，1998－2005年为华为建设专业团队人任职资 格，2006－2007年为平安人才识别和发展建立标准，我们很高兴陈为博士加入中人网。

2008年是中人网厚积待发的一年，我们实现了资讯和社区频道的升级，我们完成了电子商务频道的推出，我们和中国最优秀的47位人力资源从业人 员一起组建了中国人力资源100人，《管理＠人》杂志实现改版升级，智慧眼人才评鉴系统推出，爬雪山、过草地的阴影去除了，了解中人网人知道2005、2006、2007年是我们爬雪山、过草地的时期，这个阴影已经去除了，而且新的生力军加入了，我们看到了不死的中人网之魂，看到一直顽强的铁军，我们感 谢厚积待发的中人网人，也感谢所有和我一起奋斗的兄弟。

接下来这首诗是我写给2008年的，这是我2008年的心路历程，我每年只写一首诗。千年坚守，回望千年的寂寞，我了解您的忧愁，如无边彷徨，自山海至天尽头，冷箭如寒霜，热血亦封喉，唯英雄，能解我孤独的坚守，千年坚守。刚才讲了2008年对于我来讲是事业人生最艰难的一年，这个艰难不在于做 事，而在于爬雪山、过草地之后带领整个队伍打下更厚实的基础，为整个队伍去除阴影，在我们看到人性相对丑陋的一面之后，看到商业最残酷的一面之后，我们还 可以做出选择说我们还要跟中国所有的人力资源从业人员们一起战斗，一起坚守。所以，这首诗献给大家，也献给已经过去的2008年。

因您而生，为您而变，中人网所有的收获都蕴藏在中国企业管理水平提高和职业人才成长过程中。去年的PPT里面曾经讲过，我们要在2008年和 2010年和大家一起去为信仰和幸福而战。我们2008年究竟做了什么呢？我们创建了中国人力资源100人，和47位全国最优秀人力资源同行一起，包括今 天到场的高岚女士，包括待会儿在场的很多，包括原来中铝人力资源负责人毛远建等等很多优秀人力资源从业人员从人文、政策、经济、理念、实操的角度进行自我 提升，我们相信这是信仰的更大源头，也是幸福的更高起点，我们希望从100人出发，和人力资源同行一起做到从能到喜，最后实现HR到什么都请来中人网。2009年我们会发起成立点善军团，每天和大家进步一小点，日行一小善，我们希望这成为我们120万人力资源从业人员会员们以及不是我们会员的人力资源从 业人员的一个信仰的小小的源头和幸福微微起点，希望帮大家一起做人力资源工作从能到喜，最后能帮大家一起说HR要什么都请上中人网。中人网欢迎归来，共建 分享，仁爱之士，智慧同行，散发人性道德光辉，沉淀人类管理智慧，这是很多会员人员耳熟能详的中人网平台精神，共建分享是我们网络平台精神，仁爱之士、智 慧同行是人力资源100人的精神，散发人性道德光辉、沉淀人类管理.接下来这首诗是我献给2008年的一首诗，我每年只写一首诗：

千年坚守

回望千年的寂寞

我了解您的忧愁

如无边的彷徨

自山海至天尽头

冷箭如寒霜

热血亦封喉

唯英雄

能解我孤独的坚守

千年坚守！

其实我并不孤独，这个孤独，是指在内心深处会回望2500年中国的文化和历史，对于人性、对于经济、对于社会以及对于人文的一些个人思考，在思考的层面上，的确是有孤独的成分的，所以，这首诗献给今天在场的各位和所有支持中人网的朋友们。

附：

何国玉 女士

中国人力资源开发网董事长兼CEO，“100人”执行委员主席

南开大学国际经济学研究生。1994年创建深圳市耐芙贸易有限公司，开创国内净菜连锁商业模式；1996年进入证券市场；1997年创建深圳市如澜投资有限公司，至2002年止个人名下注册共三家投资公司，管理基金近2亿人民币。2002年担任中国人力资源开发网（简称中人网）第一任总裁兼CEO，带领中人网发展成为中国最专业的人力资源门户网站。

第二篇：中人网CEO何国玉女士开幕致辞

中人网CEO何国玉女士开幕致辞

各位朋友、各位来宾，女士们、先生们，早上好！

首先，欢迎各位光临中国人力资源开发网、中国招商银行、管理@人杂志联合主办，泰康人寿保险股份有限公司协办的招商银行2008中国人力资源发展（春季）论坛，我的名字叫高岚，今天有幸在这里主持今天上午的论坛部分，我是来自汤姆逊的，汤姆逊是一家做数字影视的公司，从端到端的服务，我为什么对这个论坛非常感兴趣呢？首先咱们论坛主题吸引了我们，看了会议资料会发现，今天论坛主题是“千军易得，良将可求”，古人云：“千军易得，良将难得”，为什么把难求变成了可求，良将到底是什么样的人，可求怎么实现，怎么找到良将带领千军万马，今天我们有幸在这里聆听各位专家和各位学者跟我们分享他们的体会。

首先有请主办方给我们大家进行致辞，有请主办方中国人力资源开发网董事长、兼CEO何国玉女士。

何国玉：谢谢高岚女士，也感谢今天到会的各位嘉宾，高岚女士也是我们人力资源圈里到现在为止做到最高职位者之一，也是中国人力资源领域里非常优秀的一位专业人士。今天是春季论坛第四站，我刚刚还跟祝总讲，这个会不太方便交流，大家如果有问题，一定要给台上演讲者递纸条，真理是愈变愈明。

因您而生、为您而变，六年同舟，共见分享。上上周有个同志在我们公司讲一句话，他当时劝我说你最好不要在人力资源领域做了，你之前就做的那么出色，而且那么能干，在人力资源领域做太亏了，说中人网在沙滩上淘金，为什么呢？我看到王淑红愁着眉头很不解的样子，因为他说HR没预算、没决策权、没影响力，不知道大家认同不认同，大家如果认同鼓一下掌。四场了，每一场鼓掌的人都非常多，中人网以及我本人为什么会坚持下来，刚才我们嘉宾聊天时候还说很多人力资源公司在这个过程中死掉了，我们为什么会坚持下来，非常重要的一件事情是因为我们自己认为人力资源事业是一项社会价值和商业价值并存的事业，而且我们也预见在企业内，将有越来越多的人力资源从业人员拥有一票否决权，在座各位在公司拥有一票否决权的请举一下手，深圳时候只看到万科的谢东和沃尔玛的王培举手了，广州时候没有一个举手的，上海有两位，北京这边更多一些，祝贺大家！我相信未来会有更多的人力资源从业者拥有一票否决权。为什么呢？第一天时，很多人并不乐观，万事都有过程，我们相信这是一个非常好的阶段。天利，去年的《劳动合同法》使得我们的管理有了更好的法制环境以及法制的要求，对于大家来讲无疑是一种地利，这个地利本身也意味着极大的挑战。人和，靠今天在座各位以及所有人力资源从业人员一起努力，我们是否可以拥有更多的智慧，我们是否具备更多的仁爱，以及我们是不是可以承担更多的责任，更加坚韧不拔地在这个过程中付出努力，是我们有没有资格、该不该拥有这一票否决权非常非常重要的个人基础，就像从来不具备天时、地利时候仍然有一批同行可以拥有一票否决权一样。

中人网希望为大家做什么呢？第一，大家如果要学习，上中人网，免费。有钱的捧钱场，没钱的捧人场，我们的原则向来是这样，没钱到我们论坛上泡照样可以拿到积分下工具，有钱的自己买积分卡，今天有很多积分卡送给大家，58000个管理工具对大家的工作会起到支持作用，包括华人圈最优秀的157位管理专家也经常在网上做专家在线，大家可以经常上网，超过一百万人力资源会员之间可以共同分享我们很多操作经验。如果大家要采购各种人力资源产品和服务，也可以上我们网上提交，如果最近有上网，可以看到我们最近推出一系列优秀品牌网络博览会，我们在每一个产品领域会选拔全国范围内最优秀的供应商和我们一起在网上搭建一个展览平台，大家在线可以免费提交需求，两个小时之内这些供应商会给大家上门进行方案的提交以及服务。同时我们有1000多名签约的国内优秀培训师可以为大家提供各类人才培养服务等等，这些也都是免费的。

人力资源从业人员自己要提升技能以及团队要进行培养，我们有一些具有实操的产品和服务可以提供给大家，今天在座的刘大维先生以及没有在座的朋友都是我们2004年要开发迈向世界500强系列人力资源开城时候，我们摆放中国最优秀跨国企业50名，请他们给他们介绍和传递最实操的人力资源管理经验时候认识的刘大维先生，当时很不容易选拔出来将近10位和我们一起推出这样一些课程。

为什么我们可以做到专业、低价和便捷呢？参加我们年会朋友已经很熟悉了，是共建分享的价值循环图，因为大家的共建分享，所以可以更专业低价和便捷。去年这个时候，我给大家看到了这张PPT里写的是凤凰涅盘，为什么呢？熟悉我们的人都知道，2005年我们的股权变化，2006年是调整图，今年我给大家看到的叫欲火重生，因为2007年中人网迎来全面大幅度的盈利，这个盈利也是在重大的变化之后出现的非常非常高的增长，我也要特别感谢和我一起奋斗的这支队伍以及一直支持我们的所有专家以及会员朋友们！

这是一首诗，写给去年这个日子的：

《追逐》

我

穿越苍穹的浅唱

只为你

心灵的轻和

„„

我

金戈铁马的杀戮

只为你童真的笑容

„

千年黄土终如故

何妨

此生

真---爱---渡

因您而生，为您而变。

中人网所有的收获都蕴藏在中国企业管理水平提升和职业人才成长的过程中，而我们相信，我们今天在座的和没有在座所有人力资源从业人员更了解、理解人性的根本需求、对机制建设方向的影响，更理解企业的起源对HR管理价值的呼唤，以及更理解百年基业对战略以及基因透彻的掌握他所起到的重要作用，我们所追求的信仰和幸福将更有可能达成。

中人网欢迎大家归来，让我们一起共建分享我们的网络平台，让我们一起以仁爱智慧携手同行，共建我们今天这些线下的在线交流平台，也让我们一起打造散发人性道德辉煌的媒体平台，同时我也想特别感谢今天到场给这次大会提供了非常好支持的招商银行，包括祝庆森先生，以及今天招行各位朋友，其实四次论坛我都特别提到招商银行，一个对这次大会的支持，还有一个原因就是因为这两年我们在研究保障领域时候，对这个领域的理解，因为我们看到2015年中国人口出生率开始下降，2030年中国会迎来自己的老年社会的高峰，但是我们都知道，我们的社会保障体系到今天为止还是非常残缺不全的，如何才可以使得更多我们服务的人拥有非常好的晚年，这是我们即将面对的一个越来越严峻的问题，而这

一、两年以来对这个领域的理解，我自己看到是非常惨烈的环境，招商银行是这个领域里的领头羊，六年以来持续的付出，是非常非常不容易的，六年的年龄跟中人网正好同龄，招行的招先生也是博士，在这六年中非常非常不容易，所以我也在这里特别感谢招商银行对中人网的支持，也希望未来合作的日子里，我们一起为社会保障领域做出更多的贡献！

把历史留给过去，把快乐，献给未来！谢谢大家！

第三篇：中国湖北人力资源开发网

(中国)湖北人力资源开发网招聘简章

湖北人力资源开发网是一家立足湖北面向全国的专业从事企业管理咨询、企业文化建设、企业战略规划、企业风险管理、企业内训，企业高管培训，企业内部员工素质测评，劳动纠纷处理；国有企业、事业单位、金融业、500强企业内部员工评鉴的人力资源服务的综合性人力资源服务机构。企业营业执照注册号：***。

我公司与省内外500多家事业单位，金融业、银行单位、500强企业接轨，与湖北省40多家大、中专院校有着良好的合作关系，为保障企业用工，保障社会高端就业方面奠定了坚实的基础。作为湖北省教育厅高校毕业生就业指导服务中心浙江办事处相关业务执行单位。现在与湖北省教育厅高校毕业生就业指导中心浙江办事处（武汉人才开发中心）是两块牌子，一套人马。

一、企业成立基础

① ü 原湖北人事招聘网武汉总部，宜昌办事处，黄冈办事处全部团队成员 ② ü 北京大学民营研究院EMBA人才工程湖北办事处全部团队成员

③ ü 人力资源和社会保障部中国劳保障报社高级研修班湖北办事处 ④ ü 中华人民共和国图像日志发行中心武汉市发行中心

⑤ ü 北京中百堂中医研究院湖北办事处全部团队成员

⑥ ü 湖北高校大学生就业实习援助活动组委会全部团队成员

⑦ ü 湖北高校学生勤工助学工程组委会全部团队成员

⑧ ü 湖北高校学生勤工助学中心全部团队成员

二、企 业 优 势

l 拥有从事多年劳动人事、人力资源、保险、仲裁、监察等工作的专兼职专家； l 与职业院校、全国知名人力资源机构，全国知名企业建立了密切、稳定的合作关系； l 拥有优秀的人力资源团队与庞大的地面、网络平台，为求职人员就业与企业用工需求提供良好的保证；

l 协助企业提高劳动者技能、提高工作积极性，自主解决工作、人事纠纷等，完全解决企业用人单位人力资源问题；能够确保合作单位用工的稳定性、连续性。l 能结合求职的个人特征做好职业指导和职业规划，确保求职者找到满意的岗位。

三、公司核心业务

u 高级人才评鉴：依托优势合作资源，快速的校园招聘会渠道，能在最快时间提供企业人力资源部门筛选人员的平台与可选择的人力资源。从而快速遴选到合适的人才。u 高级人才培训：依托人力资源与社会保障部中国劳动保障报社、北京大学等相关高段人力权威机构，为企业提企业规章制度制定和员工关系管理及最新司法解释运用与劳动争议处理的智力支持；从而使企业用工模式的合理合法，管理模式健康有效。u 高端教育认证：教育咨询、学历培训、从业资格培训、MBA/EMBA/MPA报名咨询。u 企业管理服务：企业管理咨询、企业文化建设、企业战略规划、企业风险管理。u 就业指导：人才推荐、人才培训、人才开发、就业咨询指导、职业规划、素质测评。

四、重点支持单位：

★ 湖北省高校毕业生就业指导服务中心

★ 全国工商联人才交流中心湖北省管理中心

★ 中华人民共和国图像日志发行中心

★ 北京大学民营经济研究院（北京大学房地产研究中心）

★ 北京大学高级工商管理（EMBA）人才工程办公室

★ 中华人民共和国人力资源和社会保障部中国劳保障报社

第四篇：马自达(中国)董事长兼CEO山田宪昭发言稿

2012北京国际车展马自达媒体发布会—马自达(中国)董事长兼CEO山田宪昭发言稿来源：中国产经新闻网 作者： 日期：2012-05-01 访问量： 1012

各位媒体老朋友，大家好!

非常感谢各位今天在百忙之中出席马自达的新闻发布会。

大家已经看到了展台上全面应用马自达新一代“创驰蓝天技术”的“MazdaCX-5'’您的观感如何?

去年马自达品牌车型在中国市场的销量是21万5千辆，由于受到小排量车购置税减免的取消、北京市限购政策的出台以及东日本大地震的影响，很遗憾与前年同期相比减少了10%。

在预计今年的市场环境将会更加严峻的情况下，马自达仍然把今年的销售目标定为27万辆。该目标较去年的实际销量增长约26％，为实现这一目标，马自达正致力于强化销售能力和产品线为重点的各项措施。

在销售网络方面，计划以发展显著的3、4级城市为主新建大约50家4S店，将两家销售网络的4S店数量扩充到420家。同时，与合作伙伴共同对4S店从总经理到员工、根据业务内容进行大范围培训，致力于提高4S店的整体销售能力。

在产品方面，首先是去年下半年上市的新款Mazda3星骋今年是整年销售，相信将对销量做出贡献；其次Mazda2、Mazda6和Mazda8的2012款也将陆续上市，Mazda6睿翼2012款也已在我们的展台亮相，欢迎各位的参观评鉴。此外，全新SUV-MazdaCX-5，今年夏季将通过长安马自达网络在中国市场投放，同时计划明年年初通过一汽马自达网络开始销售在美国和澳洲等地区市场广受好评的大型SUV-CX-9。马自达将在中国增长最为显著的SUV细分市场上投放CX-

5、CX-7和CX-9的系列车型，以加速在中国市场的进一步发展。

下面，为大家介绍一下此次北京车展在中国首次亮相的CX-5。

CX-5是全面应用了马自达独创的革新性“创驰蓝天技术”，体现了新设计主题“魂动”的新一代产品群的首款车型。发动机、变速箱、车身和底盘都全面使用了创驰蓝天技术的CX-5，是兼顾了舒适行驶性和出色环保安全性能的高品质产品。

发动机方面，通过改善燃烧室及排气系统，燃烧效率得到大幅的提升，实现了全球空前的13．0高压缩比。变速箱方面，马自达使用了新的锁止离合器，大幅度扩大了锁止区域。车身方面，在提高刚性和高碰撞安全性能基础上，同时现了轻量化。

底盘方面，同步优化了行驶性能、舒适性以及轻量化。同时，在中国首次搭载了马自达独创的智能怠速停止系统i—stop。

可以说，CX-5在各个领域上进行了技术革新，实现了马自达品牌的精髓，即驾乘乐趣和百公里油耗6．7升的出色燃油经济性。我相信，CX—5的用户将会体验到马自达针对此款车型的开发理念一“TheBestofCrossoverSUV"，即“摄人心魄的设计美学”、“随心操控的驾乘享受”、“恰到贴心的功能性空间”、“绿色安心的长久陪伴”。

马自达致力于为马自达产品的所有用户提供兼顾驾乘乐趣和出色环保安全性能的优质产品，计划今后在中国投放的几乎所有新车型上均采用“创驰蓝天技术”。敬请期待。

谢谢各位的聆听。

第五篇：实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门户

实施卓越绩效管理 增强企业竞争活力_中国人力资源开发网_中国人力资源开发和管理门

户

发布时间：2006-12-6

【 双击鼠标滚屏 】

编者按：追求卓越的绩效管理，是二十一世纪质量管理的发展趋势。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力的方向。为了推动我国企业适应经济全球化的形势，树立我国追求卓越质量经营的典范，培育我国具有国际竞争力的企业，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，并最终提升人民群众的生活质量和国家的竞争能力，我们摘编有关专家学者对于卓越绩效管理的论述，指导企业不断创新和提高绩效，以获得和保持企业的竞争优势；指导企业创建尊重社会责任和道德的环境，以提高企业的可持续发展。

构筑有效的企业领导体系

中国人民大学商学院 焦叔斌

企业为了实现卓越绩效，其领导层必须首先承担义务或任务，领导的工作对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用。具体而言，一个企业要构筑起有效的领导体系，必须做好以下八个方面的工作。

第一，确立企业所遵循的准则和所追求的方向。企业的最高管理层必须明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，这是管理一个企业的逻辑的出发点，为企业的成员指出方向。第二，将企业的愿景、使命和价值观进行有效的沟通。在范围上要沟通到全体员工，乃至关键的供应商、合作伙伴和顾客方面。在时间上应当是持续不间断的。第三，创造一种有利的环境来促进企业的可持续性发展和绩效改进，促进创新，促进员工的学习和企业的学习。第四，企业高层领导者应该以身垂范，表达对于卓越绩效所体现的各项价值观的追求。第五，评估企业绩效的状况，把握强弱优劣，设定改进的优先次序，确定改进的重点和分配相应的资源。第六，建立和完善企业的治理体制。确保有效的治理对于实现利益相关方及社会的信任以及企业的有效性有着非常重要的意义。第七，确保和促进企业的行为，恪守商业伦理和道德规范。第八，承担社会责任，支持各种公益事业。

上述八项工作可以概括为32个字，即“确立方向、有效沟通、建立环境、以身垂范、把握状况、治理体制、伦理行为、社会责任”。一个有效的领导体系的实现必须建立在这八个方面工作的基础之上。战略策划———将理想变成现实

中国质量协会 岳 刚 赵建坤

战略策划是将战略目标转化为行动计划的过程或方法，它重点考察企业如何建立战略目标和行动计划，如何实施战略目标和行动计划，如何及时对目标和计划做出调整，以及如何监控战略目标和行动计划的实施进展。

战略策划包括“战略制定”和“战略部署”

两个主要内容。

战略制定是审查企业如何确立战略方向和设定战略目标以引导、强化企业的总体绩效和竞争力，以促进企业未来的成功。在战略策划过程中，必须考虑可能影响企业未来成功的关键因素，并说明是如何收集和分析与这些因素相关的数据和信息的。

战略部署是审查企业如何将战略目标转化为行动计划，还审查企业如何评价行动计划的进展情况。应该给出关于行动计划是如何制定和展开的信息，提供一些关键的测量指标，并使用这些测量指标来实现企业的协调，还需要各工作单位与供应商和合作伙伴计划之间的协调。

一个清晰的、经过充分沟通的战略计划，指出了企业获取成功、完成其使命和愿景所必须采取的方向。一个被全面展开和理解的战略计划会帮助企业中的每一个人区分随机的改进与协调一致的改进之间的区别。

战略策划为企业管理提供了一个焦点，为企业的最高管理层提供了一个基础。企业的战略制定得越好，战略执行得越得力，就越有可能成为市场的佼佼者。我们通常也将这样的企业管理称之为卓越的管理。

顾客和市场———确立顾客导向的经营

上海市顾客满意度评价中心顾问 张耀煌

企业应当定期评价并修正“了解顾客需求和期望的方法”、“建立顾客关系的方法”和“测量顾客满意的方法”，并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合企业的战略规划与发展方向。这个过程传递着一个重要的“核心价值观”———“顾客驱动的卓越”。

确立顾客导向的运作方式可以有以下三种：

其一，针对不同的顾客群用不同的了解方法或者不同的调查问卷。企业要根据自己的战略和自身的竞争优势，仔细了解顾客当前和未来的需要，细分市场，确定企业的目标顾客群。

其二，建立顾客关系。顾客是企业生存发展的前提，与关键顾客建立战略伙伴关系，与顾客建立良好关系是每个企业都必须做的。

一些企业根据顾客购买量的多少，顾客在行业中的地位和信誉等，把顾客群分类。在价格、服务、交货期、付款方式等方面对重点顾客进行优惠，以达到“双赢”。顾客关系应当每年根据情况加以调整。在建立顾客关系中还要明确双方接触与沟通的方式，重视投诉管理过程。其三，顾客满意的测量。其目的是为了获得更多可用于改进的信息，调查内容、方法、范围都是围绕这一目的展开。测量内容首先体现企业在行业中领先地位，企业应当获取和使用与竞争对手和(或)行业标杆相比较的顾客满意信息，以了解企业在行业中的竞争地位，获得竞争优势。企业应当对顾客进行产品服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。

人力资源是实现绩效的核心

中国人民大学商学院 焦叔斌

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。一个企业要取得卓越绩效，其人力资源管理就必须表现出以下特征：

第一，要将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来。企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，企业的人力资源管理就必须被看作为一项具有战略意义的管理职能，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。

第二，工作和职位的设计应有助于促进企业的学习、创新和灵活性。工作设计和职位设计的方式直接影响着企业的效能，影响着个人的满意程度。企业职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益。

第三，企业的绩效管理、薪酬和奖励制度要与员工的激励和高绩效的工作相适应，以使人们保持充分而持久的追求卓越绩效和顾客满意的动机。

第四，要重视并促进团队合作。

第五，要将事关质量和顾客满意的决策授权于员工和团队，以使他们更具有主动性。充分的授权不仅仅只是实现企业目标的手段，也是管理的目的之所在。

第六，要在培训和教育上进行巨大的投资。在过去20多年中，培训已经成为了实现卓越绩效的一个关键战略，许多场合下甚至成为实现这一目标的前提条件。

第七，要营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境。

第八，要监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意状况，以便对企业人力资源管理的状况做到心中有数并促进持续改进。

过程管理是提高绩效的基础

中国质量协会卓越国际质量研究中心高级工程师 龚晓明

过程管理是卓越绩效评价准则的重要内容之一，涵盖了企业的所有活动，涉及企业的所有部门，并聚焦于关键过程。

过程管理包括过程策划、过程实施、过程监测(检查)和过程改进(处置)四个部分，即PDCA循环四阶段，是企业落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行企业使命和实现组织愿景的基本途径。

过程的策划。这是过程管理PDCA循环的P阶段。第一步是过程的识别以及关键过程的确定，分为价值创造过程和支持过程两类。第二步是过程要求的确定。第三步是过程的设计，应当根据过程要求进行过程设计。

过程的实施。包含了过程管理PDCA循环中的“D：实施”和“C：检查”两个阶段，并要求“有效和高效地实施”。“有效”指过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求。“高效”指过程应当追求高效率，即追求单位资源的最大增值。

过程的改进。这是过程管理PDCA循环的“A：处置”阶段，包括对过程的评价、改进、创新和分享。企业应对过程的效果效率进行诊断式的评价，识别出其优势和改进机会，进行过程改进和创新，使过程与企业发展方向和战略规划相一致，达到更好的绩效和减少波动性。

综上所述，过程管理是卓越绩效模式的重要基础，企业在追求卓越的道路上要进行过程的策划、实施和改进，通过卓越的过程创取卓越的绩效。测量与分析是改进绩效的前提

北京科立特管理咨询公司总经理 张晓东