“双十一”爆红背后的的营销分析

第一篇：“双十一”爆红背后的的营销分析

“双十一”爆红背后的的营销分析

风风火火的双十一，本该是单身们的孤独日子，结果变成了疯狂购物节。双十一也成了广大男士恐慌的节日啊。下班回家见不到做饭洗衣的老婆，刷爆信用卡的疯狂购物女青年，收快递收到手软的高端消费者。

支付宝350亿的交易额绝不是不劳而获。此前的各种营销和推广是此次的重要功臣，那么这个重要功臣到底是用的什么策略的呢？

一、淘宝所用的营销策略

大家都在天猫双十一的游戏中玩得不亦乐乎，邀请好友、抽红包、分红包。足以见得，淘宝的营销策略中不是单纯枯燥的硬广、优惠券，而是赋予了更多的好友互动以及趣味性。

饥饿营销：天猫营造一种紧张的氛围。貌似错过了今天，消费者再也得不到比今天更优惠的价格了。很多商家产品都是限量低价出售策略，“抢购”、“最后X件”、“最后XX时间”这些惯用的伎俩。

隐秘营销：淘宝一如既往的用那种绝密文件在各大用户之间泄密。其实，在很多QQ群都流传着“淘宝双十一爆款内部信息”这些文件。

视觉震撼：天猫强悍的页面视觉设计效果，诱发消费者心理的购物欲望。比起去年的系列性天猫营销广告，今年的天猫明显走的是重口味，赤裸裸的诱惑。“5折”、“限时”这样的字幕处处可见。

广告营销：广告营销包括硬广和软广。硬广，我想这点无须多说，早在半个月前天猫的硬广便出现在各大网站、各大城市的地铁站、公交候车室；软广，天猫绝对是一个好手。双十一抢购攻略、双十一购物清单等等，这样的大餐诱惑，恐怕谁都难以抵挡，潜移默化中影响用户心理。

事件营销：天猫将光棍节演变成了疯狂的购物节，并且将此作为一种传统。每年的这一天，男男女女都疯狂的购物，这似乎找到了一个很好的消费理由。天猫运用光棍节进行事件化传播，彻底敲击人们的心灵。

活动营销：砸红包、秒杀、邀请好友返利等。可以说天猫活动的趣味性很大程度上将双十一活动推到了一个颠覆。无可厚非，活动营销中丰富的奖品在最大程度上吸引了用户。

预约/定金销售：这与其说是天猫活动，不如说是商家活动更为合适。很多商家打出新款预约销售来吸引眼球。心理营销：双十一是利用中国用户喜欢攀比、凑热闹的心理。将购物的氛围不断扩大化，导致很多用户产生一种别人都买我也得买的奇怪心理。

联合营销：通过来往、支付宝、新浪微博的大量资源进行联合营销，将大阿里系的多种产品进行切合。

电商基因：这点其实是天猫更大的优势，是多年电商经验和市场积累下来的庞大用户数。

二、在整个活动中商家做的工作和发挥的作用

天猫是一个大平台，大商场，店家是商场里的商户，可以说是一个共生的关系。就犹如实体的购物大厦里，天猫提供了店面、管理等各方面的服务，商家就是一个个单独的商户，各自做着各自的生意。

在活动中商家提供了更丰富的产品、更优惠的价格，商家的最初目的或许只是带来更多的新老顾客，提高自己的销量，却对天猫活动产生了一种催化剂的作用。在无形中帮助天猫进行活动的推广。商家愿意主动参与到活动中去，支持天猫的各种活动策略和营销策略。

三、消费者愿意为双十一买单的原因

任何活动对消费者而言，价格必然是一个最大的吸引卖点。秒杀、抢购永远是消费者关注的重点。对于消费者而言最大的实惠就是低价格，这是导致双十一疯狂的最大因素。

赶潮流、跟风成为很多消费者的共性。如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天很少有同事会在办公桌前认真工作，大家都瞅着双十一的促销界面念念不舍；如果细细观察，我们不难发现，双十一的当天，公司的女同事总会聚集在一块讨论某某衣服某某化妆品；如果细细观察，你还会发现，双十一过后的两三天内，总有些爱炫男拿着某样商品摆弄几番。

四、京东、拍拍双十一活动为何不敌天猫双十一

天猫的双十一活动，京东和拍拍等其它电商也在同一天做了大规模的促销让利政策，但是为何消费者的眼球还是围绕着天猫呢？

这和天猫根深蒂固的行业基础有莫大的关系。天猫的用户基数、货品数量、质量以及客服质量，是任何一家电商都无法与之比拟的。加之，天猫大规模的营销策略，双十一似乎成了天猫独有的购物狂欢节。

第二篇：“未央猪”爆红背后的营销策略分析

“未央猪”爆红背后的营销策略分析

最近被炒的风风火火的除了支付宝日记、直播，还有就属网易的丁家猪咯。蛰伏年，丁磊和他的老伙伴们终于把丁家猪给折腾出来了，拍出超10万、16万、27万的价格，吓掉无数吃瓜群众的下巴，让我们不禁想问：“什么猪这么好？什么情怀这么贵？”就算丁家猪天天听着网易的云音乐，上着网易的公开课，用着严选的搓澡巾，也不能拍出比爱马仕还贵的价格吧？原因到底在哪里？ 总理提出互联网＋的概念，创投者喊出“风口上的猪”的口号，这些都已经被互联网人炒了许多年，但玩来玩去无非还是在这电商、社交、金融等等圈子里绕来绕去，什么火大家往哪里涌，殊不知第一批吃螃蟹的人早已经吃饱撤退，连个蟹腿都不剩了。照丁同学健硕的体格，他应该不喜欢吃骨头，他要吃什么呢？没错，吃肉！7年前，相较于传统农民的养猪是为了换钱生计的超短链路商业模式，丁同学走的这条互联网养猪路毫无疑问是一片蓝海。现在风口上真的有一只猪，互联网＋猪再也不是一个笑话。

根据猪肉产业链研究报告，2015年，整个猪肉市场规模约1.4万亿，1.4万亿是什么概念呢？在2015年全年，中国智能手机的总销售额总共不到6500亿，这个数字远不及中国人民一年吃掉猪肉价格的一半。在这只有猪肉市场规模一半的智能手机市场都冲出了雷布斯和红衣教主，这猪肉市场的想象空间可想而知有多大。丁同学7年前走的这条路，毒辣！

分析市场规模——MRD；先后奔赴芬兰，美国等国家进行猪肉品尝以及养殖经验学习——竞品分析；三人养猪团队开始根据实际情况选址、选种、确定养殖技术——PRD；丁家猪养殖完成后团队内部品尝——测试，修bug；招待各位行业大佬们吃肉——外灰＋推广；一切搞定后开始拍卖——上架应用市场。手法与产品上线的套路大同小异，丁同学和他的老伙伴们在互联网届摸爬滚打这么久，做产品的方法论也用到了养猪上不足为奇。这条上路的方法只是表面上的东西，深层次里透露着丁同学和他老伙伴们更大的野心。

我们都知道中国正在面临着消费升级的大趋势，十八大提出全面建成小康社会的2020年也马上就要来到。小康社会不用担心温饱问题，大家要用更高的手机，住更大的房子，开更好的车，当然也有更好的身体。病殃殃的社会能是小康社会么？所以马云和他的老伙伴们搞起了线下的生意，扩展娱乐和健康的版图，李彦宏和他的老伙伴们搞起了智能和医疗的生意，扩展自己人工智能和医疗健康的版图。丁同学想想，民以食为天，你们的健康娱乐，你们的智能医疗，没我的猪肉续命能搞定吗？况且这个市场貌似除了清华的几个学生，貌似也没人跟我抢呀？这是一个典型的自下而上的思考思路。当然可能我说的这些丁同学并不是这么想的，智能农业是政策一致倡导的方针，无论是丁磊的猪、褚时健的橙子、柳传志的桃还是潘石屹的苹果，都是在向着智能农业和互联网＋农业的方向去走。这是抢占智能农业入口的方式，也是智能农业布局的先行军，何乐不为？ 今年网易很火的严选，包括考拉，电商所带来的营收越来越大。从猪仔到红烧肉，丁同学和他的老伙伴们会不会冷链物流上做出一些新奇的玩法？从严选到味央，丁同学和他的老伙伴们会不会在生鲜电商领域开辟自己的天地？ 无论从消费升级、智能农业、生鲜电商还是冷链物流的角度，丁家猪，都是一场大生意!互联网最大的特点就是创新和分享，无论是技术还是产品。固步自封只能被淘汰，丁同学持欢迎的态度让大家参与进他的养猪事业中来，本身就是一种监督和开放，要知道吃的东西大家最关心的是什么？那就是安全＋放心！丁同学和他的老伙伴们用互联网的创新和分享精神，打破了老百姓对他丁家猪质量的怀疑。同样，拥有创新和分享精神的互联网企业手握资本和智力储备，自然比传统养猪厂效率更高，质量更好。

从认知的规律上来讲，越是不相干的的东西，组合起来越容易让人产生兴趣。对比越强烈的概念，组合在一起就越反常。越是反常，就越是火爆。比如之前清华大学的去卖猪肉，轩然大波！菜市场那么多卖猪肉的，为什么就去关心那个清华的？就是因为认知的规律把高大上的清华和脏兮兮的猪肉组合在了一起，激发起了民众的兴趣。

同样，丁同学把猪和互联网组合在一起，在信息传播形态已被互联网彻底改变的时代，这头猪真的就飞起来了。

不久前的互联网大会，作为东道主之一的丁同学端出了自家的猪肉，与江湖大佬们一起痛吃几天，李彦宏吃了说好，马化腾吃了说好，张朝阳吃了说好，曹国伟吃了说好。再来点养生之道，不得了！这豪华的阵容出场为丁家猪代言，广告费应该就是好几亿了吧，而丁同学和他的伙伴们用几筷子红烧肉轻松抵债。老百姓们看大佬们吃的不亦乐乎，纷纷前来抢购。

这些看着只是一种分享，只是在告诉我们他们最近的近况，但更深层次中却是在做着无形中的推广与宣传，这是现代社会中最为普遍的的宣传方法，易于让人们接受，能够很好的打入人心。是大家应该学习并掌握的营销方式。

第三篇：王者荣耀逆袭爆红背后的营销策略分析

王者荣耀逆袭爆红背后的营销策略分析

 写在开头：

★【关于本文】：本文由网络营销能力秀活动工作人员及能力秀秀友联合出品。“秀友”是大学生网络营销能力秀活动参赛者的自称，“秀友”也是网络营销学习者的社交圈子。

★【本文为您而写】：网络营销快速入门、弄懂一些网络营销专业术语、学习网络营销课程之后的概括及总结、希望了解网络营销的新知识新观点。

★【关于网络营销能力秀】：大学生网络营销能力秀{官网（http://www.xiexiebang.com/wm23）*** 微信号（wm23com）***}是网络营销教学实践平台，通过社交化学习、竞赛式实践全面提升网络营销学习者的认知和实践应用能力。能力秀始于2009年，每个学期举办一期，到2017年10月已举办17期，超过7000个院校的20多万名大学生曾经是“秀友”。

 正文：

你今天上王者了吗？若问目前最火的游戏是什么，答案无疑是《王者荣耀》。央视元宵晚会上，主持人朱军的语录“我玩王者荣耀，人在塔在”，这句话也刷爆了朋友圈。游戏第三方数据分析服务平台DataEye的数据显示，《王者荣耀》目前注册用户超两亿，日活跃用户（DAU）超过4000万，春节假期的DAU峰值甚至超过了8000万，在全球iOS&Google Play收入榜上升三位，排于第五名，创下新高。从2015年11月上架以来的一年多里，这款移动端竞技游戏为什么会快速增长，如此火爆呢？今天我们就来讲讲《王者荣耀》爆红背后的营销策略。

2015年，智能手机爆发，游戏市场里手游的份额越来越大，腾讯表示很捉急，于是一把搞了两个MOBA类手游，来接LOL的班，他们就是《全民超神》和《王者荣耀》。在上线之前，腾讯对这两款游戏进行内测，《王者荣耀》内部测试数据超差，被《全民超神》数据全面秒杀，而腾讯游戏的机制，是内测数据好的给的资源多，王者的数据很不好，遭到了大家的嫌弃，市场部甚至不愿为其做推广，但就是在这样的情况下《王者荣耀》立足自身特点，找到了自己的打法，成功逆袭，成为了现象级手游。《王者荣耀》的法宝是什么呢？那就是正确社会化营销。

什么是社会化营销？找微博、微信上的大号转发内容，刷屏，制造热点，达到一个很高的热度，这就是社会化营销吧，错了。真正的社会化营销，是在精准的用户画像之后，通过目标用户最有影响力的社会化媒体，去传播产品的核心价值。而这里的核心内容就是一定要明确“传播什么内容”和“找谁传播”这两点。

从“传播什么内容”上面来分析，传播的内容是整个营销的基本点。《全民超神》上线之初的营销内容在“给你300个开黑的理由”，主题是不论在地铁上还是蹲坑的时间，你都可以开黑一下。可是，能随时开黑，这是只是产品的一个功能属性，而不是产品的核心价值。回想一下，你给好朋友介绍游戏的时候，你的介绍语会是：来吧，玩超神，能随时开黑！还是你一般会说：来吧，玩超神，可好玩了！要抓住事情的关键，传播的内容，也应该是产品的核心价值。游戏的核心价值是什么呢？好玩！那MOBA类游戏的核心价值呢？平衡性、公平性。在这一点上，《王者荣耀》一开始打出的slogan就是5V5公平竞技，这就是为什么《王者荣耀》的传播能引爆，他直接击中玩家的痛点，抓住了营销的内容核心，传播的是游戏的核心价值点。

再从“找谁传播”上面来分析，产品传播的初期，一定要引入一批核心用户，他们会为你带来源源不断的新增，并助推产品迅速迭代。《全民超神》当时将“给你300个开黑的理由”做成了各种素材（比如漫画），又找了一堆微博上的营销大号去转发，最后花了大价钱请了bigbang，还出了对应的皮肤，整体费用超过百万了。可是做了这么多，虽然圈到了bigbang的一批粉丝，可这批粉丝里，又有多少是重度MOBA玩家呢？那MOBA种子用户是什么样的？他们当然也刷微博、看段子、关注明星。但这些是谁都会做的，这种画像，并没有针对性，换句话说就是毫无用处。那靠谱的画像是怎样的？喜欢这款游戏的基本都不是小白用户、有着至少两年以上的游戏经历、偏爱操作性和团队配合的游戏、更注重游戏的公平性。那他们聚集在哪儿呢？游戏直播、比赛视频。那他们又会关注什么？游戏大神。于是在定位了精准的目标人群之后，《王者荣耀》第一波市场动作就是策划了OMG战队与万万没想到战队的直播大战。当年的OMG战队还是英雄联盟LPL的豪门战队，关注度最高的战队。而万万没想到、白客又是草根明星，最重要的是玩游戏的人大部分都知道白客也是一位游戏爱好者。于是通过直播，这款游戏的核心玩法让这些目标用户一目了然，他们看到游戏和LOL的相似，看到了人民币玩家没有巨大优势，基本能做到基本公平。于是这些因素成了第一批核心用户去下载游戏的动力。

所以从以上两点来看，正确的社会化营销是《王者荣耀》逆袭《全民超神》成为现象级手游的关键一步。而正确的社会化营销所要求的两点核心价值也是缺一不可的，比如腾讯在上一款爆品LOL的推广。

最开始，腾讯找了非常多的地推团队去网吧蹲点，看到打DOTA的人就过去介绍说：我们做了一个LOL，跟DOTA一样好玩，你玩一把我给你5块钱。结果显而易见，没几个人理他们。再后来后来LOL调整了策略，找到DOTA大神做LOL直播，才扭转了形式，积累了第一批用户。

当然，现在提起《王者荣耀》爆红背后的营销策略，大家可能会说是针对春节、元宵节、情人节这些热点节日，推出各种“福利”活动，还可能会说是随处可见的《王者荣耀》海报，各种赛事报道，请明星“开黑”等做的推广，或者是说而朱军在元宵节晚会“人在塔在”的语录和雪姨微博吐槽事件都引发了微博、朋友圈病毒式传播等等等等，确实，这类的推广也是《王者荣耀》爆红路上不可少的手段，但是我们也要知道，这些手段要么是建立在《王者荣耀》有了一定的用户和关注度之后的，要么是用户体验的辅助手段，而真正让《王者荣耀》逆袭爆红的还是最深处的社会化营销，是它使《王者荣耀》的核心内容传达给了适合的人，奠定了《王者荣耀》爆红的基础。

其实人们喜欢走老路，换一种说法就是有很强的路径依赖，一想到做营销，就是用微信公众号、朋友圈、微博、公众号、头条号、短视频、社群、游戏直播等为载体的进行内容推广，可这些都很容易。难的是找到真正有价值的KOL，传播真正的产品价值，圈到真正的用户。

第四篇：关于淘宝商城2011年 “双十一”营销案例分析

关于淘宝商城2011年 “双十一”营销案例分析

一.淘宝网发展背景历史

1.1电子商务发展背景

当今世界正进入信息经济时代，互联网的快速发展和广泛应用，加速了经济全球化和全球信息化的进程，并对人们的生产、生活方式产生了深刻的影响。电子商务作为21世纪主要的经贸方式之一，在世界各地、各行业迅速发展，给世界贸易格局和经济增长方式带来了巨大变革。

1.2 淘宝网简介

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投资创办。淘宝网业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

1.3淘宝商城简介

淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。

二.“双十一”营销总览

2.1关于光棍节由来

光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。

11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”(One's Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。

大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。

2.2 2011年光棍节特殊意义

由于2011年11月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。

2.3 选择11月进行淘宝商城促销的实际因素

a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。

b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。

d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于2011年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。

2.4 “双十一”所面对的主要人群

a.与日剧增的庞大网民群体 b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体

2.5“双十一”购物节促销实际成果

0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城(微博)33.6亿，全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。“双十一”当天，三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。供计近500个品牌，销售24小时破100万。

同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。

2.6 “双十一”宣传传播途径

“双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日

三.浅谈淘宝商城“双十一”营销案例

3.1 注重营销方案的时效性

淘宝商城“双十一”营销的成功的首要因素是其把握了当代购物方式多样化的契机。作为新兴发展的电商模式，与实体店最为强大的竞争力就在于价格优势，省去了更多的店铺租赁、装修费用，同时借助日益健全、快速、便捷的快递物流方式，淘宝商城的各大商家可以压低价格，采取价格优势，甚至是通过部分商品亏损来获取更大利润以及尾货的清理、资金回笼。

而将网络购物将一些特别的节假日或由网络衍生的特殊日子相结合，不仅仅提高营销的影响力，也大大提高了数量巨大的网民的参与度，稳定庞大的顾客群体。同时网络作为快捷的中介方式，也让网购成为人们逐渐接受的购物方式之一。3.2 渠道的宣传大大增强活动影响力

此次“双十一”促销活动，淘宝商城采取了各种媒体进行大规模、广范围、多深度地宣传；不仅仅采取网路这一当今社会最为迅捷的媒体传播方式，还通过各种传统的，诸如电视，报纸，杂志等媒体的传播；并且还加大了短信，微薄，手机报等服务量巨大的传播方式进行了多方面、多角度、多元化立体传播方式。让“双十一”这一极具特色的电商营销活动在校园、社区、公司企业中成为出现频率极高的谈资。

3.3 创意性营销奠定该方案的成功

淘宝商城此次的“双十一”购物促销，将促销活动于11这个数字紧密，通过采取限时五折销售让顾客在大脑里对于此次促销的映象加深，采取类似于饥渴营销，以限时、限量的方式，刺激消费者的消费欲望，提高广大网民的参与积极性。

同时通过“五折”、“低价”、“全民”、“包邮”、“7天不满意退货“等更为敏感的词条加深消费者对于“双十一”的认知，并将低价购物，实惠购物与之联系在一起，进而达到扩展消费可能，增加营销成果的作用。

以明确的“让利”、“秒杀”等概念，凸显本次营销的直接目的，多渠道的传播渠道，以及市场定位，同时利用自身多品牌参与，广泛客户群体以及行业中具有绝对竞争力的行业资源优势，势必让本次淘宝商城的“双十一”营销方案取得傲人的成果。

第五篇：双十一”背后的淘宝店铺精细化运营之战

双十一”背后的淘宝店铺精细化运营之战 双十一刚过，很多当晚熬夜疯抢的买家都收到了心仪的宝贝。更有甚者，在办公室就开始互晒双十一战利品。就职于广告公司的小刘，周一进公司就收到“双十一”在淘宝商城购买的四件套床品。厚实的包装里面还附着一封感谢信和一张20元的店铺优惠券。淘宝商家的这个举措让小刘颇感贴心。

然而，在全网大促、一天30多亿的成交量背后，是卖家之间异常激励的竞争，让人在感慨淘宝惊人流量和交易之巨大的同时，也多了一丝硝烟的的味道。

为做好这次世纪“双十一”活动，五金类目优秀商家的多灵旗舰店选用了一整套淘易的淘管的系统，对店铺的整个流程进行规划和梳理。双十一活动之前，多灵就用淘管CRM（客户关系管理系统）给老客户发短信，预热当天的活动，并根据淘管KPI(客服销售管理系统)的数据对客服团队进行有针对性的调整和培训。wxt567 户外冲锋衣品牌排名活动当天，订单自动从淘宝后台同步到淘管erp系统中，没有备注的订单自动进入打单环节，有备注的少部分订单进行人工审核，系统自动匹配快递公司对这些订单进行匹配，再加上超给力的打印机，几千张订单很快就打印完毕了。有了ERP系统的规划，打包发货这个在双十一最为艰巨的任务也变得不是那么沉重，看到单子就能知道货位，客服运营全都被动员来仓库发货，在双十一的一片丰收中，即使忙通宵，大家也并不觉得辛苦。

回想去年双十一活动的情形，许多店铺都是第一次遇到这样的场景：

面对短时间内蜂拥而来的客户乱了手脚，客服旺旺根本来不及回答，搞不清楚自己到底还有多少库存，临发货了才发现没货了，只好关闭买家的订单。发货特别慢，所有人都跑到仓库发货也来不及。好不易把货发出去了，却卡在了半路上，申通爆仓圆通爆仓，过了一个月客户还没收到货，焦虑的客户纷纷跑来退款，客服应接不暇••••••去年的双十一对于很多卖家来说颇有些不堪回首，而今年，这些问题只出现在少部分的卖家身上。

短短一年，很多淘宝店铺已悄然发生了很大的变化，因为推广成本的上升，很多卖家都在这一年专注于提升店铺的运营能力，他们选用各样的工具去考核客服的绩效，帮助客服团队提高业绩，选用客户管理工具维护老客户，吸引重复购买，用整套的ERP系统整合店铺的流程，让店铺的脉络清晰可见。这次很多商家的成功并不是一次偶然或运气，是店铺整体运营能力的体现。淘宝商城一天高达三十多个亿的销售额让电商寒冬的言论不攻自破，电商的寒冬远没有到来，是一些不注重提升自己的商家‘不进则退’了！

“ 最近由资深淘拍档、淘宝网优质电子商务服务提供商TaoEx淘易提出的‘精细化运营’的概念让人眼前一亮。的确，以往简单粗暴只知道开直通车砸广告的运营方式现在已经过时了，淘内的竞争很残酷，只有不断提升自己精耕细作才能赢得市场和客户。” 对于这次双十一活动，多灵旗舰店的负责人非常感谢淘易团队的倾力支持，“虽然我们不是单日销售额过千万的大客户，淘易团队也给予细致耐心的服务，活动的当日专门派人上门调试系统，帮我们把控整个流程。

活动当天，淘易的研发和销售彻夜值班，保证系统的稳定。今年双十一的成功，离不开淘易的帮助！”

双十一当天“多灵旗舰店”员工正在紧张有序地打单、发货

不管是成功还是失败，每位商家在三十亿的风光背后，都收获了一次很好的实战经验和对店铺运营能力的考验。不论如何，明年的双十一还会如约而至，再一次考验各位商家的整体运营能力，淘易也会一如既往地站在淘宝商家背后，关注每一年“双十一”，关注淘宝商家的进步和成长，实现“做淘宝 更容易”。

淘管是面向淘宝商家的全方位IT技术解决方案，旨在通过精细化运营，提升前端营销能力和售前转化率；提升订单处理效率并规范仓库管理；提升团队销售能力及会员二次营销精准性，帮助淘宝商家进入精细化运营时代。

淘管套件由淘管系统、淘管广告营销分析系统、淘管客服销售管理系统、淘管客户关系管理系统、淘管网店营销工具集、淘管智能客服营销平台组成，从前端营销到后端管理全面帮助卖家实现精细化运营。