浅谈“双十一”电商营销策略

第一篇：浅谈“双十一”电商营销策略

浅谈“双十一”电商营销策略

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11月11日，已经不再是单纯的光棍节，今年的这一天，大家群呼着“脱离光棍”又开始了一场血拼，双十一俨然变成了购物狂欢节。去年双十一淘宝交易额52亿，今年支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝为59亿，简直是不可思议的数字，足可见中国网民的购买实力。淘宝是最先发起的这个节日，191亿的交易额，绝对的霸气，电子商务又进入了一个新的高峰。

查询了相关资料得知，在11日零点过后的1分钟内，有约1000万用户涌入天猫，10分钟后销售额就突破2.5亿元；70分钟后，销售额突破20亿元；当天8时16分，销售额突破50亿元，并超过去年“双十一”的销售额；当天13时38分，销售额又突破100亿元，天猫的销售额仍在快速增长。据业内人士预测，11日全天，天猫的销售额有望突破150亿元大关，与去年相比较增长超过了300%。

尽管电商此前做了大量准备备战“双十一”，但支付系统、平台系统稳定性等问题，在“双十一”当天，仍然遭到了消费者的大量投诉。“刷网页刷到手软，但还是不能支付。”有消费者在“双十一”当天这样抱怨。

但是辉煌的背后不可否认，在本次双十一活动中，仍存在差强人意的事情。据说天猫本次明确了商品折扣的基础价格，同时要求参加活动的商家诚信经营，对于优惠的商品禁止出现虚抬价格之后再打折的情况发生，而事实上并不是真的能做到价格透明化，天猫上的很多所谓的优惠券，在付款时候发现根本无法使用，询问了店主才得知，这是有条件的优惠，必须要购物满500元，才可以使用该券等等。要消费几百元甚至上千元才抵消几十元，换句话说，我想买一样东西，却往往达不到使用优惠券的要求，这样的购物体验真的不能让人满意，有种被玩弄于鼓掌之间的感觉。

临近双十一的前几天，登陆淘宝网的网民对“充300抢150”的活动一定不陌生，页面的明显位置都会看到这个活动的红色图片在闪烁。但是据我亲身经历是没有抢不到的，原本以为是自己的期望太高，运气太差，询问身边的朋友后，得知表示反复充值多次，都没有抢到红包。其实经常使用支付宝的人会知道，支付宝的体现功能是可以把支付的款项提出来的，然后进行反复的充值。显然在推出本次活动之前，支付宝已经考虑到这个问题了，本次抢红包活动，对参与充值的红包金额不能提现，而是需要等到节后才能申请退回。就算没有参与抢红包活动，反正款充值进去了，这笔钱算是被套牢了。

双十一已经过去好几天了，目前各位淘宝卖家最最关心的一定是自己还在途中的包裹们，究竟何时才能到来。是的，不出意外的今年双十一之后的各家快递又爆仓了。各快递公司在大量招收新员工的同时，已经开始加班加点进行包裹派件，应对的快递派送高峰，争取将“双十一”包裹早日派送完毕。今天上网浏览新闻时看到报道，现在快递员的工资已经达到八千了。在一线城市，这也是一个经理级别的工资，很多大学毕业的白领工作三四年后还是拿着三四千的工资。没到大促来临，都不惜代价大批招快递员来应急，但是促销热潮一过，这些员工又像潮水般退去。这样的工作人员更替，谁来保障服务？谁来保护消费者的利益？ 每年双十一，都会引发种种热潮和深思，大家身处这个环境中，都期盼能越来越正规。希望我们的网购环境能越来越明朗化，正规化。不管怎样，中国的网民们仍在期待着2013年的双十一带给我们的惊喜。

第二篇：浅谈双十一“电商节”

刚一看，你们是不是觉得小编的题目错了，双十一不是光棍节么？怎么会是“电商节”呢？那鹤湖科技邀请您来浏览一组数据： 第55秒，支付宝总交额突破1亿元，第5分钟，支付宝总交额突破9亿元，第6分07秒，支付宝总交额突破10亿元。第13分22秒，支付宝总成交额突破20亿元。第20分51秒，支付宝总交额突破30亿元。第29分38秒，支付宝总交额突破40亿元。第38分05秒，支付宝总成交额突破50亿元。到凌晨5点49分，支付宝总成交额突破100亿元。

对于这样一个数据，我们不得不感叹电子商务的成功，同时很多人也事先看到了这样的商机，比如鹤湖科技，建立了鹤湖商务网，促进了粤西电子商务的大大发展。但是双十一这个狂欢宴，打出光棍节的名义来做买卖，吸引大家的是这一份情感吗？还是实际上就是价格折扣的优惠一种常见营销方式，小编个人认为来个双十，双八之类的价格大降价之类的活动，其交易额也不会逊过双十一。

价格大降价会造成什么样的后果？我们来看看你一件新闻，近几日，关于“双十一”的请假条火了，请假是为了“回家看住老婆”，原因是“去年一天她在网上败了3万块。”这样的担心不无道理，在低价诱饵之下，女士们一出手就是大手笔。但是，很多东西“不是不买白不买，而是买了也白买。小编看到了也是相当的无语呀。

所以双十一的到来，作为一个“电商节”，还是希望各位友友理性消费，按需消费。

第三篇：双十一活动电商营销工作总结

双十一活动电商营销工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起来学习写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编整理的双十一活动电商营销工作总结，希望能够帮助到大家。

对卖家来说，能否在“双十一”之前抢占部分市场，能否让自己的店铺活动“广为人知”，能否提升“双十一”的活动的流量，提高流量的转化率，“双十一”的预热工作举足轻重。因而很多卖家使出浑身解数，力求“双十一”的预热能够真正起到导火线的作用，所以今年的“双十一”预热营销，卖家们也想出了很多预热新玩法。开淘网的小编接下来就介绍几个有特色的“双十一”预热营销方法，希望卖家朋友们可以借鉴到以后的大活动中。

C2B反向定制

今年比较热、又比较特别的“双十一”预热营销方法应该是C2B的反向定制法了。所谓的C2B反向定制，即由卖家拿出一款或者几款商品，在“双十一”之前先由消费者预付定金，在“双十一”当天到店铺付尾款即可。在这过程中，商品的价格会随着购买人数的增加而调整，当购买的人数超多某一个阶段时，商品的价格则会随之作相应调整，一般来说购买人数越多越便宜。当然，商家会事先设定最低价格，当价格已经随人数调整到最低时，无论人数是否增加，价格都不会再做调整。如果“双十一”当天消费者不付尾款则默认消费者放弃购买此产品，而之前预付的定金则会转入卖家账户，不会返还给消费者。

案例：上面是淘宝一家店铺的C2B反向定制活动。我们将前一款商品称之为A。

具体玩法：商家规定从10月15日0点开始至11月10日23点之间可以为A款商品预付定金29元。当有1人下单预购时，A的价格为799元；当有2~5人购买此款商品时，A的价格则调整为699元；当购买人数超过5人购买此款商品时，此款的商品价格则调整至商家设定的最低价格599元，并且不管购买人数增加与否，商品的价格都不再调整。

而到“双十一”当天，买家只需去店铺支付尾款即可。若不支付尾款，定金不会退还给买家。（部分商家为了刺激大家的购买，会同时设定其它购买优惠，如前1000名下单的顾客，可以获50元的抵价券。）

特权券

特权券，其实跟商家们在“双十一”活动中发放的优惠券有异曲同工之处，都是可以抵现的。唯一不同的是，特权券是需要消费者事先购买。在消费者购买了特权券后，在“双十一”当天，若消费者的消费金额达到商家所设定的价格时，则可以用特权券抵去一部分的金额（卖家事前会有所规定抵扣金额大小）。如果顾客“双十一”当天不使用此特权券，则购买特权券的钱不会返还给顾客。

案例：以上是某商家销售的30元的特权券。

具体玩法：该卖家规定其特权券的购买时间为201×年11月1日至11月10日，发放特价券的时间为11月10日18点之前。此款特价券的购买价格为30元，当顾客在“双十一”当天购买商品满350元时，可以用此优惠券抵扣100元。因而在此卖家购买350元的商品时，实际可优惠70元（扣除买特权券的30元）。而当消费者“双十一”当天购物金额不满350元，该特权券无法使用；当特权券逾期不用时，特权券作废，且购买特权券的30元也不会返还给消费者。

签到送优惠券

在众多送优惠券的方法中，以签到的方式来赠送算比较独特的。所谓签到优惠券，即每天到相应的店铺点击领取优惠券的相应按钮，领取优惠券。这种方式可以让消费者每天都能关注到店铺的新动向。

案例：上图为某商家的签到领取优惠券的界面。

具体玩法：顾客每天到店铺的相应位置点击“签到领优惠券”领20元优惠券，而优惠券则需依据店家的相关使用规则进行使用。

“双十一”前的预热营销方法数不胜数，卖家们可以采取其中一种营销方式，也可以几种营销方式相结合使用，不过无论如何，卖家们都应该根据自己的实际情况来采取适合自己的.营销方案。

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀，温碧泉的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售1723元，第二天销量达到3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

淘宝网店作为电子商务发展的产物，以互联网为依托，以C2C模式电子技术平台为基础，具有开放性、高效率、低成本的特点，突破传统营销的阻碍，有无比宽阔的发展空间淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台，是电子商务的一种形式。网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品，通过支付宝进行支付，商品由物流公司送货上门。

我结合本次网络营销秀经验以及个人淘宝购物经验总结了淘宝网点的营销策略。

一、淘宝新店的营销策略

做新店营销最主要围绕两点：第一让用户知道有这个店铺的存在，第二让用户可以通过一些渠道进入店铺，甚至购买。

围绕以上两点淘宝新店营销策略有：

1、发掘潜在客户，使之成为传播者。

2、合理布局关键词，优化商品标题，获取淘宝搜索流量。

3、内部优化维护评论，营造出融洽的购物氛围。

4、cps类的收费营销渠道。

新开的淘宝店所面临最大的难题有三个：没有流量、没有知名度、没有消费基础，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比如在付费营销的渠道上没有数据基础，没办法做好效果预估；而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而收效会非常的差。所以新店的营销工作并不好做。

二、淘宝双十一的营销策略

活动的前期预热

1、站内的专题展示

2、站内的广告宣传

3、站外的宣传（微博微信电视广告公交站台）

4、频繁广告更新

5、自我炒作

6、产品频繁更新

7、强有力的促销策略

活动中期

1、分时段抢购

2、微博等宣传工具的迅速更新

3、相关媒体的及时报道

4、各参与者的口耳相传

活动结束

1、淘品牌加推，持续活动期间的折扣优惠

2、淘宝论坛内的持续炒作

3、官方微博转发活动期间用户购买相关信息及评价

双十一淘宝商城还推出了商城会员保障，抽奖，免单等等的营销策略。

三、淘宝网店在网络营销方面存在的问题。

1、开展网络营销的意识不强

2、网络营销效果不佳，方式不活。

3、网店信誉不良

四、结合淘宝购物体验，个人认为较好的淘宝网店的营销策略有：

1、关键词营销

品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合如：店铺名称+品牌、型号+商品关键字；促销方式+商品特性+商品关键字，有利于消费者更快速的搜索到商品相关信息。

2、淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销

利用好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率打响店铺的知名度，店铺人气的提高带来浏览量，带来生意。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了，也有助于赢得买家的信任，另外还有微博，软文，邮件，电商网站的推广。

3、商品店铺促销活动

以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。

实现商品促销有两种途径：一是参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击。二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。店铺进行商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大提高店铺的访问量，大大提高销售率，提高销售业绩。

4、以诚为本

诚信是企业经营之本，力量之源。在传统营销方式中，诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象。企业形象是影响消费行为的重要因素。在虚拟的网上商城中诚信同样重要。为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进行信用买卖，希望优良信用能为自己带来滚滚财源。即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛，但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户。所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺，光顾店铺的买家肯定会越来越多，店铺诚信度自然会提升。

5、通过免费赠送卖家小礼品来提高用户体验，争取好评及回头客

6、跟一些流量大的店铺交换链接提升店铺流量

7、用宝贝实图，增加可信度

8、注明类似“七天包退”“如是描述”“支持信用卡支付”等等标签。尽可能增加购买率，争取有效流量。

第四篇：点评双十一电商营销战2012(精)

一年一度的“双十一”电商大促销结束后,淘宝公开的一系列数据显示, 11月11日第一分钟,1000万用户瞬间涌入天猫商城;0点10分,交易额达到2.5亿元;2点17分,突破33.7亿元。“双十一”当天,支付宝交易额超过191亿元,再度刷新中国零售业纪录。那一年我们一起过的“光棍节”如今已逐渐演变成“双十一网络购物狂欢

节”。

人造一个节日,引领一场狂欢,改变一个行业,光棍节的成功和精彩充分显示了中国电商巨头的智慧。这样的智慧,为消费者所期盼,亦为提振内需所欢迎。

淘宝作为双十一的主导者,在营销方面声势最为浩大,推出了“11.11购物狂欢节”的整体策划,预购、送红包、返现、全场5折等各种促销手段层出不穷,宣传方面更是不遗余力,电视、网络、平面、户外等所有平台大规模的广告投放,为期长达一个多月,营销力度空前。

营销盛宴(一活动前期预热 1.站内专题展示

活动开始前几天,已经招募了众多的品牌进行打折促销的预热,媲美所有商场折扣的名牌,带给消费者期待感!2.站内给力的广告宣传 淘宝每天上千万级的流量,每日 轮番地推“双十一”活动,大力宣传品 牌5折的消息。3.站外宣传

包括微博推广、微博转发活动、电 视广告、公交展台广告。4.频繁广告更新

每天站内活动的广告内容都在发 生变化,特别是接近活动开始时候的 倒计时,更是不断地给消费者制造期 待感,让消费者满怀期待能在光棍节 第一时间抢到自己想要的产品。5.环环相扣

各大参与活动的商家,都挂有双 十一的横幅广告,更是让所有关于双 十一的活动充实你的眼球,让你觉得 这将是光棍节盛大空前的活动,错过 这一次,要等上一年。6.产品频繁更新

在站内,每天更新参与打折活动 的品牌,同时在微博上扩大宣传力度。7.史无前例价格战(1错觉折扣——

—给顾客不一样的 感觉

人们普遍认为打折的东西质量会 差一些,而我们换一种叙述方式:注重 强调商品的原价值,让买家觉得花了 更少的钱,买到了更超值的商品,效果 往往大不同。

“花100元,换购价值130元商 品”、“全场7.7折,99元任选!”这两种 描述,实际上都是在价格上的让利,但 是给买家的感觉是完全不一样的,如 果你把130元的宝贝77折后100元 销售,那买家就会感觉这个宝贝就值 100块。但是如果你把方案改成“花 100元换购价值130元商品”,买家就 会觉得这个商品的价值还是130元, 而他只要花100块钱就得到了,他从 中赚到了。(2超值一元——

—舍小取大

超值一元,就是在活动期间,顾客 可以花一元钱或是不用钱买到平时几 十甚至上百的商品。从表面上看,这种 1元钱的商品确实赚不到钱,但是通 点评双十一电商营销战特约通讯员黄俏丹 2012年第11期全球IT新浪潮 —5—

过这些商品,店铺吸引了很多的流量,而一个客户如果购买了一件1元商品,那他同时再购买店铺里的其他商品的可能性是很大的,因为同样需要一次邮费。而那些

进到店铺里来却没有购买一元商品的买家,购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大的,因为他进来了,看到了你的宝贝。

(3临界价格——

—顾客的视觉错误所谓临界价格,就是在视觉上和感性上让人有第一错觉的那个价格,比如,以100元为界线,那么临界价格可以设置为99元,这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误,这个商品并没有上百,也不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用得泛滥了,但是也说明了这个方法屡试不爽。

(4阶梯价格——

—让顾客自动着急所谓阶梯价格,就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如:新品上架第一天按五折销售,限时折扣,倒计时恢复原价销售。这样给顾客造成了一种时间上的紧迫感,越早买越划算,减少买家的犹豫时间,促使他们冲动购物。为此,网民中也喊出了“收藏”、“加入购物车”、“决战一触即发”等备战口号。

(5降价加打折—— —给顾客双重实惠

降价加打折实际上就是对一件商品既降价又打折,双重实惠叠加。相比纯粹的打折,或者是纯粹的降价,它多了一道弯,但是不要小看这道弯,它对顾客的吸引力是巨大的。第一,对于顾客来说,一次性的打折的方案和降价加打折比起来,顾客毫无疑问地会认

为后者更便宜。这种心理使得客户丧 失原有的判断力,被促销所吸引。第 二,对于店铺来说,提高了促销的机动 性,提高了因促销而付出的代价。比如

以100元的商品为例,如果直接打6 折,一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价 10元,再打8折,那么一件商品损失的 利润是28元。但是买家在感觉上还是 后者比较爽。(6一刻千金—— —让顾客蜂拥而至

“一刻千金”的促销方案就是让买 家在规定的时间内自由抢购商品,并 以超低价进行销售。

“真的是5折啊!”消费者杨小姐 此前看中一款299元的时尚挎包,看 到“双十一”将“给出历史最低价”的广 告后,她选择熬夜等到11日凌晨再购 买。“价格变了,变了,售价149元啦!” 零点钟声刚刚响起,杨小姐麻利地敲 击键盘,提交、支付,仅用了7秒钟,心 仪的包已经完成购买,此时当她再返

回选购页面,这款包已经显示售罄了。“7秒啊,之前页面显示是有7个 库存,相当于1秒钟卖掉1个,而这个 包之前平均也就1天才卖1个。”当杨 小姐想继续抢购其他商品时,“网页刷 新打不开”、“无法进入支付页面”等问 题陆续出现,她感慨地说:“流量太可 怕了,原来大家凌晨都在网上趴着 了!”

这些个促销看似大亏本,但是实 际上这一举动给你带来了急剧的人气 提升和很多潜在的客户。8.五花八门:促销有创意(1赠品。“有买就有送”,“买一送 一”等口号层出不穷。

(2会员、积分。凡在网店购买过 商品的顾客,都会成为网店的会员。会 员不仅可享受购物优惠,同时还可以 累计积分,用积分免费兑换商品。双十

一那天,有些店铺还推出了“双倍积 分”,此方式的优点是:可吸引买家再 次光临,以及介绍信买家来店购买,不 仅可以巩固老顾客,还可以拓展潜在 买家。

(3红包、抽奖。支付宝充三百送 一百五,店铺“满200减20元优惠券” 等举措在双一实在是不少见,通过此 种手段可增强店内的人气,由于红包 有使用时限,因此可促进客户在短期 内再次购买,有效提升网店销量。此 外,消费者还可以通过“顶”自己喜欢 的品牌,就有可能获得狂欢节现金红 包,顶满100个品牌,甚至可能赢得免 单的机会,也可以邀请好友分享自己 的购物,成功邀请好友参与网购的人, 可能通过抽奖赢得去迪拜旅游的机 会。

(4免邮。“双十一当天全场免邮”，这让消费者从心理上觉得就像在家门 口买东西一样,不用附加任何其他费 用。

(5打折。由于打折促销直接让利 于消费者,让客户非常直接地感受到 了实惠,因此是目前最常用的一种阶 段性促销方式。这次双十一天猫商城 全场以专柜价五折或低于五折的价钱 促销,令顾客蜂拥而至。(6各大购物导航网站申请收录 在类似搜狗网址这样的导航页 中,许多常用网址被收入名站导航,并 且放在显眼地方,虽说只是个链接,但 这省去了搜索网址这一步,同时还给 消费者提供了购物好去处。(7网络广告

在一些常用热门影音软件或者在 线视频,播放前植入淘宝双十一广告, 这样宅男宅女足不出户也能了解到。

(二活动中期操作

1.分时段的抢购:让消费者持续 保持参与活动的热度

2.官方微博的不断更新:电商官 2012年第11期 全球IT新浪潮—6—

微体现的是时时播报“总交易额”,用以庆祝活动的成功;网民话题中明显带着疯狂抢购的字样,如“现金红包”、“high翻天”、“崩溃”、“瘫痪”、“银行卡”、“付款”、“血拼”、“支付宝”,网民在血拼奋战!3.媒体第一时间的报道:在活动期间让更多的人知道活动正在进行中。(三活动结束后

1.淘品牌加推,部分活动延续 2.淘宝论坛内持续炒作

3.电商微博不断传出“感恩”的声音,并且主动转发已经收到货的买家的微博 价格战反思

(一电商供应商两败俱伤—— —资金链断裂

尽管肯定天猫是这次“双十一”的最大赢家,但也有学者指出,“价格战是短期规模扩张的有效手段,但从长远看价格战无赢家!”有教授认为,长期价格战可能导致电商

和供应商两败俱伤,一旦资金链断裂就是宣判死刑,曾经辉煌的团购领军者“拉手网”就是前车之鉴。

(二市场竞争激烈—— —中小电商生存空间被缩小

也有著名研究分析师认为,此番超级促销与价格战后,会进一步导致B2C电商市场竞争更加激烈,中小电商企业的生存空间被缩小。

预计2013年前后,有更多中小B2C电商网站裁员、倒闭。同时此次双十一应该让不少消费者在新年来临前提前消费,有透支现象出现。快要来临的双十二和新年消费力度或许就没这么大了。

(三沉淀用户——

—让品牌实现从价格到价值的认可

而消费者一旦养成对“流血”促销的热衷,将降低其对平台的忠诚度,各大电商为赢得人气和销售额,也将被促销手段绑架,形成“非促不买”、“不

促不销”的局面。

双十一疯狂促销后,电商应考虑 将当天庞大的流量价值最大化,留住 受促销因素驱动的冲动型消费者,促 使消费者对品牌实现从价格到价值的 认可。沉淀用户才应是电商及品牌商 促销活动的最终目标。

(四社交化征途—— —创造自己的 购物社交版图

马云曾在2011年淘宝年会上表 示“淘宝第一件大事就是必须SNS 化”,彼时facebook正如日中天。在对 社交网络的热潮将对流量和用户行为 造成巨大影响,以及对现有资源将难 以应对愈来愈多的卖家流量导入需求 的担忧之下,同时也是出于增强顾客 粘度,适应新型用户行为的追求,淘宝 内部开始了此起彼伏的社交化电商尝 试: 先有,媒体上说,淘宝网总裁陆兆 禧强调“基于熟人关系的口碑型营销 就是社会关系在互联网上的投射”。再有,今年5月,有消息传出阿里 巴巴上下对马云提出的“淘宝要SNS 化”有了新的“理解”。有内部人士称:

“‘淘宝的SNS化’不等于淘宝一定要 做一个自己的SNS产品,也可以通过 淘宝开放平台,由第三方的社会化应 用来完成。”

以上两段高管评论节选可以从侧 面反应出淘宝高层对于SNS认识的 混乱和茫然。

个人认为,淘宝网的SNS,完全不 必拘泥于facebook或pinterest模式, 购物网站的核心是“购物”,不是社交。淘宝所需要的“社交网络”必须以“购 物”为核心,摆脱“社交”定义的混淆不 清是淘宝SNS战略的第一步。什么是淘宝的社交?购买商品时 必须先浏览其他用户的评论就是社 交,浏览商品时看到“浏览该商品的用 户同时也浏览了某某商品”的链接也 是社交,收藏某店时看到“收藏该店的 用户也收藏了某某店铺”就是社交。把

自己的收藏夹公开给其他用户也是社 交。价格的比较和评论就是社交。淘宝 的社交不是单纯人际间的交往,不是 和熟人打招呼,不是和生人交朋友,淘 宝的社交是用户必须时刻了解和他所 需购买物品的相关信息,包括其他人 的购买行为,购买评论,和标的物有关 的各种信息,以及在此基础上的叠加 信息,包括淘宝如何在合适的时机推 送这些信息给用户。因此淘宝的社交网络的核心须 是:围绕“商品用户购买行为”而建立 起来的多层信息模型。

最终目的是让交易达成,提升交易 效率,提升买卖双方的满意度,以及不 断刺激和拓展购物的欲望,或是让卖家 能不断推送其物品信息给目标买家。制定明确的战略,创造自己的购 物社交版图,才是淘宝SNS的正途。

否则,即使与新浪微博联手,也是“纵 然举案齐眉,到底意难平。” 2012年第11期 全球IT新浪潮 —7—

第五篇：双十一电商实训报告

2015-2016学年第一学期

企业电子商务综合实践总结报告

2015年11月

一个月的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个月可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。

今年的我又是以一个小小的客服身份参与到双十一的热潮中，为全国各地的顾客服务，耐心地解说各种商品的特点，与不同的人通话联系，为的是让他们享受到更好的购物体验。网络是个很神奇的地方，不知不觉中，我们与顾客的距离越来越近，同时也变得更加方便快捷。虽然过程中有许多到道不出的辛酸说不明的苦楚，但也会时常来给我们一些意想不到的惊喜，有的是来自顾客的一句谢谢或体谅，有的是来自朋友的关心安慰，以及企业领导和老师的问候关怀。

学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。

这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。

回顾这个月的生活，在这次实训的过程中，虽然这个过程中有很多的坎坷，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体

验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.。