“双十一”电商促销活动的参与情况调查报告

第一篇：“双十一”电商促销活动的参与情况调查报告

“双十一”电商促销活动的参与情况调查报告

一、内容摘要

2016年的“双十一剁手节”以阿里平台1207亿元的交易额落下帷幕，作为全球最大的购物狂欢节，中国“双十一”再创全球在线交易新纪录。“双十一”显示了中国的强大内需，体现了数据普及与消费升级的深刻影响。

调查基本信息

(一)调查时间：11月10日—11月26日。（前期准备为5天，问卷投放与问卷分析9天，撰写问卷报告3天）

(二)调查目的：1.了解消费者对双十一活动的认知及参与度2.分析消费者对于双十一商家促销策略的满意度

(三)调查内容：调查对象基本信息（性别、年龄），调查对象及其朋友双十一的参与感，调查对象在双十一的消费行为，调查对象对未来双十一活动的支持情况

(四)调查对象：在线网民

(五)调查方法：问卷调查方法、网络调查法

调查样本选择方法：系统抽样 样本总量：全球网民 样本框：中国网民 样本：中国网民

通过腾讯问卷平台发放和回收问卷，总结“双十一”促销活动的参与情况调查

二、正文内容

(一)问卷题目设计思路

通过腾讯问卷平台制作调查问卷，（调查问卷详情见附录）采用网络途径对广大网民进行问卷调查。根据回收的有效问卷，通过调查分析软件对‘“双十一”促销活动的参与情况调查’问卷进行数据分析和总结。(二)问卷回收情况

在腾讯平台制作调查问卷，将问卷通过新浪微博、新浪博客、微信朋友圈、QQ空间推送问卷，实际回收102份问卷，有效问卷为100份。(三)调查结果分析

1)调查对象基本信息（性别、年龄）

此次问卷调查的对象中有60名男性，40名女性；20岁以下的占33%、21—30岁的占35%，31—40岁的占30%、40岁以上的占2%。分析：填写调查问卷的男生比女生多；填写问卷的人其中有78%是参加了淘宝网今年“双十一”狂欢节活动；填写问卷的对象中40岁以上的人数偏少，可能这年龄段中的人不大接触网络。2)调查对象及其朋友双十一的参与感

问题：“1.您的性别为” × “3.您是否参加了今年“双十一”活动”

分析：填写问卷的人里其中有76.19%的先生和23.81%的女士参加了这次“双十一”狂欢节活动，有80%的先生和20%的女士没有参加这次活动。3)调查对象在双十一的消费行为

i.问题：“1.您的性别为” × “6.在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品吗” 分析：填写问卷的大部分人在双十一活动中是属于理性消费的，极少数人是非理性消费。ii.问题：“2.您的年龄”ד5.你参加双十一活动的原因” 分析：20岁以下及21—30岁年龄段的人大多更容易受网络宣传和周围人的影响，31岁以上的人则更多是出于自身需要。iii.问题：“1.你的年龄”× “8.您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索” 分析：与女性对比男生更多选择在双十一之前收藏好自己需要购买的商品，而女生更多的关注全网商品活动。iv.问题：9.您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些

分析：在双十一活动中，如果“商品质量问题、商家服务态度、物流配送问题”出现差错，很容易导致消费者退货。

4)调查对象对未来双十一活动的支持情况

在本次调查中表示90%的调查对象都十分支持未来淘宝网的双十一活动，9%的人则表示看情况，仅有1%的人表示不再支持其活动。

(四)调查结论 今年的双十一活动男女比例均衡。2 双十一活动中男性比女性理星，30岁以上年龄段的消费者比30岁以下年龄段的消费者更理性。20岁以下的消费者容易受到网络宣传及周围朋友的影响。4 大部分人会在双十一活动前期做好自己的购物清单。今年双十一退货原因主要有：商品质量问题、商家服务态度以及物流问题。6 绝大多数人对为未来的双十一活动抱有极大的期望

三、总结

通过此次的问卷调查活动，我掌握了调查问卷的设计、发放及回收流程，学会了问卷调查的数据分析，还有问卷调查报告的撰写技巧及其要求。此次调查活动存在着不少问题，主要有以下几点：

1.问卷问题设计太粗糙

2.整个调查周期太短，样本量没有达到预期目标

3.对数据分析软件掌握不够，数据分析板块的数据分析方法太单调

4.调查报告写作太过匆忙，没能深度挖掘数据背后的问题。整个报告逻辑不够紧凑，分析不够到位。

四、附录

“双十一”电商促销活动的参与情况调查

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！1您的性别为[单选题] 男 女

2您的年龄为[单选题] 20岁以下 21—30岁 31—40岁 40岁以上

3您是否参加了今年的淘宝网“双十一”活动[单选题] 是 否

4您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是[单选题] 非常满意

觉得没什么特别的

觉得自己吃亏了或是受骗了 不清楚

5您参加淘宝网“双十一”活动的原因是[多选题] 受周围人的影响 网络宣传声势浩大 有购物的需求 其他

6在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品[单选题] 会买很多

只买一点凑单 不会

7您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索[单选题] 对，只关注事先收藏好的 不对，更喜欢全网搜索 两者都有

8您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价[量表题] 非常不满意1 2 3 4 5非常满意

9您在“双十一”后选择商品退货的原因有哪些[多选题] 商品质量问题

商家服务态度问题 物流配送问题

商品优惠力度不够 其他

10您愿意参加以后淘宝网“双十一”活动吗[单选题] 愿意不愿意不一定

第二篇：”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

”双十一”电商促销活动的参与情况调查分析报告

一、促销背景分析 今天中午在看央视《经济半小时》报道，说浙江义乌出现部落 “淘宝村”，意思椒一些卖家早已通过银行贷款，为“双十一”促销已经屯好粮，准备充足的流动资金。除此而外，他们还在卖家集聚的一些商贸区，进行电商动员培训大会，培养一批电商人才。2016年“双十一”活动，天猫交易额达到1207亿元，京东，聚美，唯品会等电商平台销售额亦创出新高。很显然“双十一”已成为世界上最大的网购盛事，也在为中国经济发展提供新动能，带来新商机。但存在问题也多，例如1实体店铺面积过剩、2租金贵、3人工成本高、4经营模式陈旧等因素制约下，导致传统零售行业面临增长困难，甚至有店铺直接面临倒闭的困境。电商业快速突起，利用互联网信息技术优势，重新优化塑造零售产业链条，并逐步探索出线上线下融合模式，这种新动能正引领零售业进入新阶段，在电商的道路上越走越远。在电子商务行业，错过“双十一”这样重大的节日，几乎等同于灭顶之灾。1消费者流失，2销售受挫，3平台知名度、美誉度、可信度更无从谈起。电商平台为求生存谋发展，发起促销大战是行业必然，但不做促销则会消亡的更快。然而对于各电商平台的大小卖家而言，加入到促销大军却显得相当无奈。因为他们需要考虑的太多，1抛开销售目标，赚取更大利润等不说，2如果不促销，卖家的产品或服务销售量、店铺排名将被竞争对手远远甩在后面，3而销量和信誉又是淘宝搜索系统中两项最重要的宝贝排序方式。所以，促销对于各平台卖家来说，不能不重视。8年来，“双十一”购物狂欢节的交易额持续高速增长，从最初的回馈网友日，到由线上走进线下、力争线上线下融合，再到如今已嬗变成全球商家的促销节，市场影响力越来越大。可以说，当下“双十一”不再是纯粹的商业促销，而是在对产业链进行着深刻变革，促进相关产业成长壮大，并渗入经济、文化等众多领域。不管实力如何，目的何在，大家殊途同归并准备了充足的人力、物力、财力，为双十一打一场硬仗。对于学习电商的我们，要学会时刻关注时态，通过对比各电商的促销主题、促销力度、促销内容等方面，我们可以了解电商的促销策略，解剖电商大佬的手段，掌握近年来备受关注的电商动态，对个人关于促销方面的学习意义非凡，不仅能学到知道，也为自已创业积累经验。

二、双十一促销策略分析 消费者仍旧可以在此次“双十一”促销中看到传统百货促销的经典桥段。例如1无偿促销2惠赠促销3折价促销竞赛促销4公关活动促销5双赢促销6直效促销

7、服务促销等多种形式。不可否认，最常见的方式还是组合使用多种促销手段，达到互利共赢的目的。值得注意的是，以上的促销方法均是立足于从战术层面；而上升到策略层面，卖家们虽看似促销手段不一样，但我们可以归纳总结为四点：1线下线上优势互补、2借势新媒、3松弛有度、4赢在物流。策略一：线下线上优势互补。线上线下结合是一个很好的方法，但线上下结合的方式有一个明显的硬伤——客流量不足。而今年“双十一”我们可以看到有的商家率先发起了突击，它入驻了天猫，并购买了旗舰店入口的广告位，一举打破消费者网购满意度低的迷局。爱好服装的消费者不用担心色差、尺码、款式等问题，在他们的实体店，可以先试后买。化妆品的效果不理想？与其急着退货、交运费，为消费者提供满意的试穿试用场所„„这就是他们拥有实体店的优势。但导致实体店客流不足，双十一过后又没缓过劲来，资金大量流失，许多店铺慢慢倒闭也不足为奇。策略二：新势力搭档新媒体。我们现在都知道，无论是新浪微博还是腾讯微博，点击鼠标刷新，很容易看到华丽丽的冒出几条“双十一”促销信息。他们不像博客软文般冗长，也不是硬广似的让人生厌。无聊的时候，消费者甚至还会觉得，是时候该买条新裙子、添置台新家电了。在新浪微博，电商卖家们如果找到一个足够吸引人的话题，就可以零成本发起热门讨论，迅速上热搜可以通过1邀请粉丝互动，2抽奖、猜题、建议3随时放送一点小礼品给积极的铁粉，迅速上热搜，成为热门话题，放大影响力。然后微博粉丝或潜水爱好者获得奖品后的支持，即使不能立马转换为实际销售量，至少也能浏览卖家们的店铺或将获奖经历分享给身边亲朋好友，帮助店铺知名度辐射更多消费群体，确实是个划算的生意，例如，聚美陈欧就是很好的例子，前段时间很火的微博，经常上热搜 关注转发他微博被抽中的送车，一瞬间涨了不少粉，也带动了聚美的发展。策略三：赢在物流 快递业是伴随电商业发展起来的，也是最直接受益的行业，每年“双十一”对快递业都是一次大考，如何将海量包裹快速安全送到消费者手中，涉及快递业各个环节的密切配合，也对快递公司的运营管理、信息系统、运输能力等要求甚高。在每年的大考下，我国快递业不断提升综合能力，快速做大做强，已成为最具潜力的新兴产业之一。看过去年“双十一”新闻的消费者都知道，比起色差、尺码、客服无回应等问题而言，快递便慢递、物流爆仓才最让人不忍直视。诚然，“双十一”是买实惠、买更多选择，但网购更是买一种期待的美好心情其实自提交订单的那一刻起，多数消费者就开始期待收到快递的那天。为了加快销售系统的货物流通，提高消费者“双十一”的购物满意度，电商们不约而同地在物流布局上作出了新布局。据统计，除了拥有自建物流的电商，申通、圆通、中通、汇通、韵达、顺丰（简称“四通一达一顺丰”）是电商卖家的主流选择。而由于快递量暴增，不少卖家除了与“四通一达一顺丰”展开合作外，更积极将快递单交给全国其他中小物流公司。策略四：松弛有度 自2009年出现“11.11”这个新鲜的电商促销盛会起，“双十一”就从来不止是光棍节这一天，他更多的经济利益，但平心而论，在短短几天内要促成数百亿销售额的成交，不得不说时间紧张。例如，在双十一上映的电影 《 失恋33天》投资不过千万，票房达到3.6亿，也不得不说是个惊人的数字。见识过多种促销手段的消费者越来越难以迎合，反复购买并不是件容易的事，据调查，多家电商在“双十一”一月前便开始了持续而多元的分段营销，一般以倒计时1个月、2周、1周、2天、1天为节点。倒计时间还很宽裕之时，以轻松互动的方式推广，随着时间一天天逼近，卖家们根据宣传节奏推出越来越激动人心的促销方案。

三、个人看法 2016年11月11日刚过六分钟，天猫在其新浪微博上用一张简洁有力的图片向外界传达了前一秒“天猫“双十一”促销销售额冲破100亿”的消息。这个数字向人们昭示了网民的力量与电商的辉煌，毫无疑问，这个数据明年还会被刷新。为此，我在学校对同学今年双十一进行了调查： 1您是否参加了去年的xx网“双十一”活动，有60%的同学参加，有40%的没参加。对此看来，参加的还是大多数人的。2您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是 大多数人认为觉得自己吃亏或是受骗了，也有人非常满意。3.您参加xx网“双十一”活动的原因是 一，受周围人的影响 二网络宣传声势浩大 三有购物的需求 4在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品 有一半人认为满意，也有一半人不满意。5您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个xx网内搜索商品 大多数还在会在网站自已搜索，一小半或者是老客户才会去认定的店铺。6.您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价 有60%感觉亏了，40%感觉无所谓。7.您在“双十一”后将已购买的（部分或全部）商品退货 90%的人是不会，嫌太麻烦。8.您还愿意继续参加xx网“双十一”活动 90%的同学还是愿意再次参加。9您愿意参加以后xx网“双十一”活动 50%是愿意的，50% 看情况。通过调查我认为11月11日的光棍节日益沦为表象，“双十一”的真正含义却是经营者们对品牌、对促销手段创新的一次集中放大，是面对新挑战与机遇，过去的营销手段日渐式微，可以说，“双十一”是我国经济新业态新动能蓬勃发展的一个缩影，同时也凸显着消费者强大的消费意愿。有理由相信，以互联网和信息技术为载体所催生的新消费业态，对扩大国内消费需求、推动经济可持续增长必将起到重要作用。我们需要思索更多关于新媒体创新、消费者的网购心理和行为以及未来。

第三篇：电商双十一促销活动总结_工作总结

电商双十一促销活动总结_工作总结

【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的电商双十一促销活动总结，供您借鉴。

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做

到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双

十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺 的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

第四篇：浅谈双十一“电商节”

刚一看，你们是不是觉得小编的题目错了，双十一不是光棍节么？怎么会是“电商节”呢？那鹤湖科技邀请您来浏览一组数据： 第55秒，支付宝总交额突破1亿元，第5分钟，支付宝总交额突破9亿元，第6分07秒，支付宝总交额突破10亿元。第13分22秒，支付宝总成交额突破20亿元。第20分51秒，支付宝总交额突破30亿元。第29分38秒，支付宝总交额突破40亿元。第38分05秒，支付宝总成交额突破50亿元。到凌晨5点49分，支付宝总成交额突破100亿元。

对于这样一个数据，我们不得不感叹电子商务的成功，同时很多人也事先看到了这样的商机，比如鹤湖科技，建立了鹤湖商务网，促进了粤西电子商务的大大发展。但是双十一这个狂欢宴，打出光棍节的名义来做买卖，吸引大家的是这一份情感吗？还是实际上就是价格折扣的优惠一种常见营销方式，小编个人认为来个双十，双八之类的价格大降价之类的活动，其交易额也不会逊过双十一。

价格大降价会造成什么样的后果？我们来看看你一件新闻，近几日，关于“双十一”的请假条火了，请假是为了“回家看住老婆”，原因是“去年一天她在网上败了3万块。”这样的担心不无道理，在低价诱饵之下，女士们一出手就是大手笔。但是，很多东西“不是不买白不买，而是买了也白买。小编看到了也是相当的无语呀。

所以双十一的到来，作为一个“电商节”，还是希望各位友友理性消费，按需消费。

第五篇：“双十一”电商促销行为对消费者的影响的调查报告

“双十一”电商促销行为对消费者的影响分析报告

调查时间：2016年11月

调查目的：双十一对消费者的影响 调查范围：购物人群

调查方法：通过派发问卷进行调查统计，回收有效问卷42份 调查结果：

1.大部分的网上购物人群每周都会有五次及五次以上上网时间，占百分比60。大多购物的网站是淘宝和京东，各占百分之50。购物人群大多是大学生以及青少年们，比较喜欢追求时尚以及消费心理的引领。有一小部分的网上购物者每周会有两次等时间上网，占百分比20左右。小部分的购物商城一般会在天猫，唯品会等，占比例百分之33.3左右。2.双十一最吸引大家消费的影响因素占比例最大的是正好有购物需求，并且有使用活动的优惠现金劵，各占百分之54.8和百分之47.6。感到新奇和价格吸引都也占了很大的比例。说明消费者对于网购也是非常的满意，购物程度非常重。

3.百分之38.1的人认为双十一的折扣会比平时的便宜一点点，当然部分人则认为双十一只是为了让电商商家在此机会更好的赚一笔，抬高价格比以往更贵一些。这种成分的说明占百分之23.8。或许会有这样的商家，但我们还是提倡诚信经营树立信誉的好商家。4.大部分的消费者都会在双十一期间遇到各种各样的问题，例如容易缺货，价格先是优惠后涨价，物流紧张延时发货，店小二系统繁忙，问题得不到及时的解决，退换货麻烦理赔困难，产品以次充好等问题。其中价格先是优惠后涨价的比重占最多，占据一半比率。5.网上的促销活动特别的多，其中现金劵比例最重达到百分之31，人们的心理会随着现金劵而产生购买欲。当然网站上的一些创意短片也会让消费者产生购买欲的，占比例百分之28.6。像一些微博与微信关注并转发和准时抢购也会有一些比例，但不是特别的高。6.当消费者在网上看的双十一推广活动的时候，会因为看到自己想要买的，而且价格自己可以接受的购买率占百分之28.6。还有一些消费者是看见价格低的宣传页面产生购物欲才去购买的。

7.对于消费者们还愿不愿意参加2017年的双十一活动，各占百分之一半，有愿意也有不愿意的。有对双十一提出建议的就是价格更优惠，产品够真实的。

总结：对于本次调查，对于消费者们来说还是希望像双十一这样大型的活动能够以优惠的价格来展示与人们。人们对于网上消费没什么顾虑，但是买回来的商品往往买家秀和卖家秀都有很大的差别，商家们应该给予正确的选择让消费者理性选择，毕竟双十一期间物流紧张，希望双方都以诚待人，良好的经营商店。也感谢给于调查的购物人群，祝你们以后购物生活愉快。

“双十一”电商促销行为对消费者的影响