景区运营管理创新点亮中国主题乐园发展新道路 -巅峰智业

第一篇：景区运营管理创新点亮中国主题乐园发展新道路 -巅峰智业

上海迪士尼乐园已于6月16日开园，国务院副总理汪洋出席开园仪式并在致辞中表示，相信上海迪士尼乐园能够传播快乐、友善、分享的理念，为游客提供安全、便利、优质、舒适的服务，努力打造成世界一流的主题公园!

那么中国的主题乐园要如何发展成为世界一流的主题乐园?北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司执行总经理杨卫权提出：中国已经进入大型主题乐园发展的新时期。在此大背景和大趋势下，主题乐园应在运营管理、产品体系、市场营销等多方面进行深化和创新，提升核心竞争力。

中国主题乐园发展现状

随着中国经济的快速发展，主题乐园迎来了蓬勃的势头，进入了高速建设期，发展迅猛，并呈现与房地产、文化、度假疗养等多产业融合的趋势。中国大型的主题乐园主要集中分布在以环渤海城市圈、长三角城市圈、成渝城市圈、珠三角城市圈为主体的区域。由于竞争激烈，一线发达地区出现主题乐园由单一业态向综合业态、深度体验转型;与此同时，中西部区域以精准、精致、精细的小规模主题乐园为主。

截止至2015年，全国各类主题乐园达到3000多家。上海迪士尼乐园已于6月16日开业，北京环球影城主题乐园预计2020年建成，预计到2020年，主题乐园年游客人次将超过2亿人次。中国已经进入大型主题乐园发展的新时期。在此大背景和大趋势下，主题乐园应在运营管理、产品体系、市场营销等多方面进行深化和创新，提升核心竞争力。

大主题下对市场多元化需求的相互融合与深化

(一)多元需求倒逼产品供给侧改革

近些年来，在以智能高科技化应用热潮为重要展现手段的水主题、儿童主题、电影文化主题、冰雪主题等多个主题乐园，又呈现出多元化旅游需求，其主要表现于不同年龄、不同文化层次、不同国籍、不同游览主体的需求越来越多样化、品质化，要求乐园以游客为中心，不断延伸主题表现形式，不断丰富消费业态，不断提升服务品质，实施“供给侧改革创新”。

(二)产品创新要重点突破

旅游正由观光时代向体验时代过度。主题乐园更加注重游客的参与感与体验感，追求互动性。这种体验是集情感体验、活动体验、庆典体验、项目体验、餐饮体验、居住体验、购物体验、游戏IP体验等中两项或者多项、多元化的、立体的体验模式。除常规的游览和体验产品，也应重视创意产品，丰富“A+B+C(吸引力产品+收益+文化内涵)”和“白+黑(日间产品+晚间活动)”等类型丰富、参与感强烈的产品，打造主题乐园体系完整、定位精准、品质一流、个性突出的符合游客需求的产品。

深圳华侨城集团经营的欢乐谷，除了日间常规游乐项目与演艺，在节庆期间推出如国际魔术节、国际时尚文化节、欢乐万圣节等不同主题、突出游客参与感的日间、夜间产品。美国奥兰多迪士尼乐园以主题游乐园为核心，以大型购物中心、体育场、高尔夫球场、酒店群、野外露营地群为配套服务产业，让游客具有多层次、丰富的组合体验。

主题乐园的产品创新是复杂庞大的工程，还应重点考虑创新过程成本投入问题，应尽可能考虑成本低、展现形式新颖的项目，而对于成本偏高的新项目，要合理估算其投入和回报。(三)构建立体宣传渠道以期快速抵达

主题乐园营销要着眼全局，全方位服务旅游目的地。按照“市场研究-顶层设计-品牌营造-渠道建设-营销活动-项目运营”一整套营销体系的指导，结合主题乐园本身实际，借助大数据营销，在市场调研阶段评估区域旅游发展潜力，识别游客真实需求;在营销推广过程中适时监测区域网络口碑，达到提高目的地营销推广效率，提升区域与主题乐园管理水准的最终目的。

主题乐园会将回头客作为重要目标客群进行二次消费拓展，需要及时将产品创新信息通过最有效方式进行发布和传播，重新吸引回头客群的消费兴趣。同时，对于根据不同年龄、不同文化层次、不同游客群体制定一步到位的传播方式。所以，构建“传统媒体+互联网媒体+新媒体+N”的立体宣传渠道，与主题乐园的产品体系创新形成营销的闭合。

河南洛阳中赫梦幻水世界，通过前期营销大数据评估与分析，对景区周边状况、消费能力、网络渠道关注度、客流来源指数等进行分析，多个渠道，多种形式实现精准高效的营销效果。

建立并逐步完善服务与管理体系，推行标准化服务

(一)六大体系相互协调，相互促进

主题乐园管理核心由开放服务体系、演出服务体系、消费经营服务体系、保障服务体系、设备设施管理体系、综合管理体系等综合构成。建立并逐步完善与细化六大体系，保障主题乐园的运营质量，是景区产品体系构建的根本。同时，在六大体系完善的基础上强化标准化服务与标准化管理，提升游客服务质量。

(二)标准化服务重在过程导入和效果评估

标准化服务重在过程导入，要根据游客需求变化，结合主题乐园的实际情况而不断调整和创新其展现形式和导入方式，能促使实现游客高满意度、员工高接受度、员工能最大程度践行和满足最佳运营效率为效果评估主要因素。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司系北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司全资子公司。巅峰智业是国内旅游行业最具品牌影响力的全产业链创意服务商，秉承“美丽中国，巅峰智造”的使命为中国旅游行业提供各种智力服务。巅峰旅投作为国内知名的旅游投资运营综合服务商，一直致力于旅游景区的投资运营，提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务，至今已综合运营管理景区40余家。

(本文系巅峰旅投原创，转载请注明)

第二篇：巅峰智业-博物馆景区管理市场分析

巅峰智业-博物馆景区管理市场分析

长期以来，由于博物馆收入来源的单一化，资金问题已成为制约中国博物馆业发展的最大“瓶颈”之

一。主要原因有博物馆自身的“造血”机能差，各方对博物馆业的投入较少，旅游规划专家说，想要成为受欢迎的博物馆须具备两个条件：

一是知识和信息内容的科学性和丰富性；

二是信息表现形式的艺术性和趣味性。我国博物馆大多忽视了后者，因而难以吸引游人。近些年科学技术发展迅速，但博物馆在新科技术手段的采用方面严重滞后，多数展馆仍然是传统的展示方法，展品放在玻璃柜里，照片、图表挂在墙上，没有多少创意，受教育者总是处于被动状态，事实上动手型、参与型的博物馆已成为近20年来国际公认的受欢迎和发展极快的博物馆。参与性是中国人在改革开放中培养起来的一种新型文化思维和文化习惯，而中国的大多数博物馆缺少的正是这种参与性。近年我国虽已有不少博物馆在管理和经营上力图创新，但总体上说，博物馆的经营和管理仍很保守，传统观念根深蒂固，管理方式十分呆板，习惯于以“官”方自居，向来参观的客人发布命令，诸如“保持肃静”、“禁止拍照”、“不准触摸”等等，让人敬而远之，还有许多博物馆的陈列，内容过于专业化，设计习惯于殿堂化，活动方式只是埋头参观，程序单调、乏味，缺少游客的参与交融和娱乐性。

据统计，美国每年千亿美元的捐助，80%是个人捐的，其中70%来自普通人，在中国，个人捐助主要来自艺术家、收藏家和私营企业主对博物馆业的捐助，有实物和资金两种形式，个人捐助的主要来源应是普通大众，但中国由于现时经济条件和文化素养的制约，争取普通大众的捐助还有一定困难。发展经济，提高普通大众的文化素养是发展文化事业的根本。

第三篇：中国旅游业的一般特征和景区运营成功要素-巅峰智业

中国在全球性经济危机中再次展示了强大的生命力，而旅游业亦在政府内需拉动的推进中异军突起，从以往边缘化的领域，成为平衡发展的一股重要力量。

旅游经济是金融危机带来的匆匆过客，还是未来中国经济发展和社会稳定的生力军，需要所有旅游经济的业者，特别是行业管理者和旅游经济学者的持续关注。我们所以希望看到的，不只是闪亮登场，喝彩满堂，更是风光无限，基业长青。为了做到这一点，学者需要探索研究提炼和传播旅游经济的一般规律，业者需要学习和应用这些规律，官员需要掌握这些规律并依据其制定宏观的政策。

中国改革开放30年以来，工业类产业企业发展迅速，发展脉络清晰。相比之下，旅游业及旅游企业的发展在各方面都非常缓慢，理论体系探讨少，更说不上成型和完整，旅游业企业的发展对经济和社会的贡献不突出、不明确。举例来说，旅游资产没有完整纳入国有资产管理，而散落在不同的行业和行政区块，各级政府的旅游管理部门在不同的省区地位也参差不齐。

巅峰智业机构是国内领先的旅游规划和设计机构，并以资本和智力投入的方式参与多家旅游景区的经营管理，巅峰智业机构在规划设计和景区管理两条业务线上均取得了骄人的业绩，在取得商业成就的同时，公司也关注旅游行业的理论探讨和旅游企业管理的经验总结。

本文即试图探索旅游经济的特征并结合旅游景区的管理经验，为景区经济的业者提供有益参考。

旅游业的基本特征是，没有边界，或者说边界难以界定，这表现在两方面：

1.旅游业的产业边界不清 2.旅游业的商业性和公益性的边界不清

其中第二点，在中国尤其突出。

首先，旅游业是一个没有产业边界的行业。我们常称之为“拉动”产业或带动行业。

做个比照，汽车产业的链条与界限都非常明显。整个产业包括：汽车设计、模具生产、零部件设计、生产、加工、整车组装、仓储物流、展示销售、汽车金融、售后服务与维修、旧车回收等，整条脉络的上下、前后、因果关系清晰，各链条的规模和贡献可测量、可计算。对于这类产业，整个产业链的各环节和各企业，以及企业中的工厂乃至车间，对经济的贡献指标都是可以计算或测算出来。这种产业的可度量、可计算、可追塑、可考核，能清晰的反应出其在国民经济和社会发展中的地位，能突出反映出政府主管的成绩，也就更为引起大众和官员的注意力。

而作为“带动经济”的旅游业，不具有上述特征。

除去门票这种显性收入外，游客离开家门和到达旅游点之中的整个过程的行为，所发生的各种消费行为，如路途中的食宿、交通、通讯、购物等消费支出贡献，无论多少均归口于交通、通讯、零售等行业，由旅游产生的拉动贡献，只能通过抽样统计估算。所以，旅游产生的经济贡献，是来源于旅游本身，还是来源于其他行业，GDP贡献多少，都难以计算出来。

这种行业的不可测量性，不可追溯性，使旅游业长期以来在国民经济中的地位得不到确定，对旅游发展的贡献也是知而不认。

旅游业的另一突出特点是商业性和公益性难以界定。我们都知道，欧美一些国家的城市公园，及自然景观区域对大众是免费开放的，大众的休闲需求作为一种基本和自然需求得以满足，这些公园和景区的维护全额依靠政府的财政支出解决，而在旅游休闲过程中产生的吃喝玩游的派生需求则全部有商业化企业提供，清晰的划分旅游及休闲的公益和商业部分。

人们有许多基本需求，比如吃喝是刚性需求，是必须的，而娱乐是弹性的、补充性的。在中国现阶段的经济环境和旅游娱乐资源开发不足的情况下，政府无法承担全部景区免费开放的成本，实行对部分旅游景区和公园，收取门票维护景区的基本开支。这种旅游的商业性和公益性的模糊性，使旅游企业和景区的地位更为不稳定，进而使旅游业处于模糊地带。

在制约旅游景区景点发展的众多原因中，有两个突出原因：

1.旅游资源开发利用与保护的平衡

2.旅游景区景点管理者的角色定位

中国人口众多，人均旅游资源稀少。旅游需求巨大，而可被开发利用的旅游资源稀缺。在发达省份和地区，人工游乐设施相对完备，自然旅游资源侧重保护和理性开发。而在欠发达身份和地区，经济来源和人工游乐休闲设施的匮乏，使其盲目开发自然旅游资源，进而导致无法挽回的损失。这种不同地区，不同阶段的资源保护与开发的失衡，将引起当地旅游经济的不可持续。

而景区景点管理者的角色定位不清又进一步加剧了这种失衡。

目前我国自然资源的管理者多以景区管理委员会的形式出现。这个类事业单位设置的组织，既没有明确的保护和开发目标，又没有行政和市场资源和能力达成保护与开发。即便少数在保护与开发平衡的较好的景区，也常会在机构设置上摇摆不定。在资源的保护与开发之间摇摆不定，有时“两块牌子，一班人马”，有时候为“两块牌子，两班人吗”。

通过观察、思考和实践，我们提出景区经营与管理的成功要素是：

1．规划在前

2．合理布局

3．政企分开

美国的黄石国家公园旅游是赚钱的，但它自然资源部分是公益性的，不收门票，而盈利通过服务设施收费，如钓鱼、狩猎等，公益性与商业性合理共存。

规划的主体作用是使人工设施布局更加合理，下面我举三个例子进行说明，大连、喀纳斯和香山。

大连的旅游业发展较好，其实其本地旅游资源一般，主要是人工设施布设合理。如沙滩，本身资源禀赋一般，可是其配套人工设施则弥补了不足。“浪漫之都，时尚大连”，这种地毯式轰炸使得大连在东三省和华北地区的客源市场产生效应，人工设施的合理布设延长了游客的停留时间，相应增加了消费，产生效益。

香山自然资源禀赋也很一般，但在北京市城区居民爬山的聚集地，旁边建有香山饭店，属于在自然旅游地边建设的人工设施。分开来讲，香山景区自身的经营是亏本的，门票根本不足以支撑景区运营管理费用（由北京市旅游局拨钱补贴），但综合来看，香山饭店则盈利丰厚，做到公益性和商业性分开。喀纳斯同样如此，景区核心区内不能兴建大规模设施，仅以观光游览维持运营，但在核心区外围的喀纳斯饭店和其他人工设施则效益明显。

可见，人工配套设施合理布局之重要性。

“管商分家”是指，首先对景区按区域和功能划分为公益区和商业区。

公益区仍由景区管理委员负责，商业区交由景区管理公司负责。在统一协调的原则下，分别确定公益目标和商业目标，按不同目标设置机构，并按不同性质组织运行。90%的景区运营，既亏本又完不成公益的任务的原因就在于此。

景区的“管商分家”最终是有利于整体利益的平衡和局部利益的体现的。

以巅峰智业机构旗下的达沃斯巅峰旅游景区管理公司所托管的周村和柳叶湖项目为例。

周村位于山东淄博，国智景区管理公司对景区拓展后，后门票收入已经增长了5倍，这是显性的增长。景区里的商铺和文物博物类收入比门票收入更为可观。，这得益于“保护文物与商业进行平衡”、商业设施的完善。以当地老字号“周村烧饼”为例，“周村烧饼”的影响在本地也仅处于二流地位，周村景区的发展，带动了“周村烧饼”的兴旺。它不仅在景区的售价高于景区外的销售点，更因此在当地和周边地区成为知名名牌。一个店铺的年销售量比景区的门票收入还要高。

柳叶湖位于湖南常德，好的自然资源却没有得到充分利用。

景区管理公司承包渔樵村，进驻单独经营管理，建设和完善休闲场所和设施，聚集了人气，现金流与人流同步增长。渔樵村的商业化运行，用商业性带动整个湖区的人流，湖区人流的增加又反促渔樵村的经营状况。

这两个景区人流和商流的互动，在“管商分家”的方式下，成功实现了旅游休闲产业公益性和商业性的对立统一，实现了旅游业经济效益和社会效益的双赢。

胡少敏 北京达沃斯巅峰旅游规划 设计院 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。

第四篇：景区精细化营销管理模型案例研究-巅峰智业

国内景区如何品牌化、集约化、精细化管理是现阶段中国旅游业面临的一项重大难题，特别是对于那些区位优势不明显、基础实施严重落后老化、政府财政吃紧、持续投资乏力等问题众多的二线山岳型景区显得尤为重要。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司是中国首家景区投资管理咨询公司，也是目前行业内规模最大的投资管理咨询公司，委托管理国内众多AAAA级景区，在景区精细化管理方面，有着自己独特的先进理论和实战经验，一直将先进管理学理论运营用实践，致力于中国景区事业的发展。

本文以北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为国内其它景区的精细化营销管理提供有益的参考，对国内景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。

齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础实施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等严重问题。如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展，本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。

一、政策因数 统计资料显示，2011，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同(学生团队等特殊团队市场另计)，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策、暗箱操作等额外资源，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场来团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。

二、价格因数

价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收入利润和品牌形象。2012，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻后，在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。

三、利润因数 无暴利不起早，这是目前国内旅行社普遍的价值观。2011以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的爬坡政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。

四、促销因数

齐云山风景区属于二线品牌景区，受于前期规模限制，在广推费用安排上，一直捉襟见肘。面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的广推费安排始终在几十万元左右徘徊，广推费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，广推资源不聚焦。北京达沃斯巅峰旅游投资管理公司入驻后，系统策划全年活动方案;系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，成效显著，各大电视台、网站、报纸纷纷转载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。

五、培训因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区项目后，对原有员工文化水平较低，长期没有进行相关业务培训，综合技能急需提高等现象进行综合分析，提出具有北京达沃斯巅峰景区管理特色，又能符合景区现状和未来发展需求的培训制度、培训方案、薪酬绩效方案。针对基层工作人员，培训重点重在强调技能服务;针对中层管理人员，培训重点重在强调沟通和管理职能;针对高层管理人员，培训重点重在强调系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上的去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来齐云山景区传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大的提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。

六、客情因数

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次，团队构成、交易方式、信用等情况，分成ABC三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注;B类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注;C类客户属于是一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。齐云山景区与港中旅黄山原野旅行社、黄山松石旅行社、苏州青年旅行社、苏州八爪鱼在线旅游公司，扬州小骆驼旅行社、上游集团常州外事旅行社有限公司、无锡名山风情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙风旅行社、黄山中海国际旅行社等渠道客户建立战略同盟关系和月度高层互访制度，就重大活动主推等事宜共同协商探讨，增加互信度，经过几个月的实践，效果明显。

七、管理因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2011年8月入驻齐云山风景区以来，在祥源控股集团、齐云山投资集团、齐云山旅游股份有限公司领导的指导下，秉承“建机制、搞市场、带队伍、做提升”的工作要求，通过近三个多月的走访、调查、座谈，对齐云山景区所在区域的宏观环境、微观环境，景区自身的历史、现状、未来前景，做了全面、客观的诊断和分析。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司按照景区领导要求，高起点、高标准，对景区前期的基本情况、组织架构、薪酬体系、固定资产、票务与财务管理、营销管理、园务管理、索道运营管理、导游管理、安全管理、标准化及制度建设等做出详细的分析。在此基础上，结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。把北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司成熟的景区运营经验、套路、模式，与齐云山风景区相结合，形成具有齐云山景区特色的精细化营销管理模式。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司在景区精心化营销管理方面有着自己独创的管理理论和工作实践，曾在中国旅游报等国家级权威媒体上系统提出未来中国景区渠道发展“四转变”、二线品牌景区成功营销“七法则“、景区节庆活动策划管控“三步法“、景区媒体公关传播监控“四策略”、景区渠道网络精细化管控“四策略“、关于景区营销精细化管控”五思考“等理论文章，本文是在相关理论研究的基础上，通过安徽齐云山风景区的营销管理实践，对景区精细化营销管理模型理论系统的一个肤浅思考，希望能激起国内外旅游营销策划研究机构加强对该领域的理论和实践研究。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。

第五篇：景区运营之泰山项目的运营模式 -巅峰智业

我们诚惶诚恐的接受了泰山总规项目，一方面是因为我们水平有限，另一方面，更重要的是泰山文化的厚重，泰山项目的复杂。此前，分别有清华大学和北京交通大学的两次规划均已失败告终，更增加了项目成功的不可预测性。因此，从泰山项目的重要性和复杂性两方面，决定了泰山项目必然是一个战略项目，作为机构的战略企划部门，我们将以战略的高度和视角进行项目实施与运筹，将项目运营策略贯穿于项目实施的全过程。有别于文登昆嵛山项目的事后总结，我们将在泰山项目实施的全过程及时记录下来，一方面作为一种工作记录，另一方面，通过本文档，希望各位领导了解我们的工作进度和状况，及时提出批评和建议。

策略之一：分阶段进场考察

策略之二：充分作好项目前期工作

策略之三：及时沟通并形成备忘录

策略之四：充分发挥专家作用

策略之五：多层次召集研讨会，统一思想，减少项目后期困难

策略之六：密切甲乙方关系，形成利益共同体

工作之一：项目正式启动

工作之二：项目需求与破解思路初步确定

工作之三：现场考察工作结束

工作之四：初步汇报得到甲方认可 工作之五：项目组核心成员举行泰山总规大纲讨论会

工作之六：项目组向泰安各级领导汇报大纲思路获得高度认可，市委书记耿永清要求各部门密切配合，快速推进。

工作之七：项目组与泰山管委主要领导召开联席会议，商讨下一步工作，明确项目最终成果内容。

景区为主 适度辐射 搞好衔接

市委书记、市人大常委会主任耿文清10月28日在听取泰山景区旅游发展规划情况时强调，要按照“景区为主、适度辐射”的定位，深入细致地搞好泰山景区旅游发展规划修订论证工作，确保规划的大视野、多角度、大手笔。

在听取项目专家关于泰山景区旅游发展概念性规划汇报后，耿文清讲了意见。他说，听了这个概念性规划很受启发，对领导层如何发展大泰山旅游圈拓宽了思路，规划的主调是可以肯定的，在这个基础上要进一步提出修改意见加以完善，并召集专家组组织论证，尽快做好相关工作。

耿文清强调，泰山景区旅游发展规划的定位是“景区为主，适度辐射”。我们发展旅游的目标就是打造旅游目的地，创建国际旅游名城，建设旅游经济强市。要围绕“吸引人、留住人”的总要求，按照“严格保护、永续利用、实现科学发展”的原则，在规划过程中，注意和处理好以下问题。首先制定泰山景区旅游发展规划要与泰山相和谐。要对泰山文化进行科学准确的把握和体现。泰山之所以为五岳独尊，首要的是文化积淀深厚，是五千年历史文化的集中体现，在规划中要渗透到方方面面，对泰山文化的体现要实现大视野、多角度，要把学术研究的东西变成通俗易懂的作品，以大家喜闻乐见的形式宣传出去，使其广为人知、深入人心。对项目设计要与泰山自然生态相协调，做到既要规划好旅游相关服务设施，又要保护改善环境，要有可操作性，立足生态化设计建设，最大限度实现人与自然的和谐，营造舒适、优美、惬意的旅游环境。

耿文清要求，要选准近期的突破点，完善概念性规划要体现总体规划、分步实施的步骤，注重操作性，在做详细规划时要突出特色，富有代表性。要注重与其他规划相衔接，与已有的大型旅游项目相衔接。要按照山城相依的要求处理好泰山、泰城的规划关系。要规划设计好一批精品旅游线路，加大对泰山周边旅游资源的开发力度，充分考虑与市外相关景区景点的对接联手，实现互利共赢。

市委副书记、市长李洪峰，市委副书记黄龙华，市委常委、副市长白玉翠，市委常委、秘书长朱玉合也分别就泰山景区旅游发展规划修订完善讲了意见。

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