第一篇：中国娇子品牌战略2006发布会案例
项目主体：成都卷烟厂
项目执行：xx公关顾问机构
项目背景
烟草行业是一个由国家专控的特殊行业，有着极度严格的管理条例。尤其在宣传推广上，更是有着严苛的管制。2006年，全国烟草专卖局传达了“深化改革，加强管理，调整结构，提高素质”的新精神，其中，“管理、结构、质量”等代表软实力的词语成为了中心词。这说明，国家局对企业的管理水平、效益体现、自主创新能力、技术研发、组织平台、队伍素质等方面都提出了更高、更具体的要求。因此，在媒体关系、信息传播、品牌建设、渠道整合等方面，烟草企业都面临着更新更大的挑战。
成都卷烟厂是四川省内至今第一个、也是唯一荣获“中国驰名商标”称号的烟草企业。随着国家“大市场、大企业、大品牌”三大政策的推进，品牌已越发成为烟草行业竞争的基本因素。在如今中国烟草业向这三“大”迈进的道路上，成都卷烟厂制定的娇子品牌战略，清晰的描绘了企业的发展意图，并在2006年进行全面推广，全力由地方品牌向全国品牌迈进。
作为西南地区最大的专业公共关系顾问机构，宇修公关致力于提供专业的公共关系咨询服务和公共关系事物处理。成都卷烟厂对娇子品牌寄予了很高的期待，在宣传方面做了很大的投入。那么，如何在宣传推广方式上推陈出新，与媒体进行良好有效的沟通，达到预期的 传播目的，成为成都卷烟厂最迫切需要解决的问题。为此，在经过周密细致的调研考量后，宇 修公关提出了以08娇子上市为契机，以娇子品牌战略为基础，拔高娇子品牌调性；同时，加强与社会各界的沟通，巩固并提升社会公共关系的公关目标。为实现这个目标，成都卷烟厂特地聘请宇修公关顾问机构策划并执行一次影响重大，效果震撼的品牌战略发布会。
项目调研 SWOT 分析
优势：
大熊猫是中国的国宝，这一形象具有极高的国际知名度，深受国内和国际人民的喜爱。而娇子与大熊猫的完美结合，使娇子品牌有了独一无二的品牌形象，和极高的品牌认知度。娇子品牌是区域性的强势品牌，在四川、广西、青海、西藏的烟草市场占据了极大的份额。
弱势 ：
烟草行业在推广宣传方面有严格的限制。
“娇子”目前还只是地方性品牌，其区域性特质太强；
娇子品牌在中国烟草三十二知名品牌中还处于中游位置，成都卷烟厂整体竞争实力不强。
机遇 ：
在行业“大市场、大企业、大品牌”的三大政策推进下，为成烟这样的二线企业提供了新的发展契机。成都卷烟厂先后整体兼并重组了四川卷烟厂，并购了宜宾、泸州卷烟厂。2004年顺利进行了对绵阳、西昌卷烟厂的联合重组，重组后工厂达到90万箱的计划规模。成都卷烟厂自此成为四川省和川渝中烟工业公司中最大的卷烟工业企业。
挑战 ：随着入世的时间延伸，市场的进一步开放，来自于国际烟草企业和品牌的冲击将对国内烟草企业和产品形成巨大挑战和冲击。“三大政策”既是机遇，也是挑战，国内强势烟草企业对弱小企业、品牌不断兼并，优胜劣汰同样成为行业的自然法则。强势的烟草滇军占据中高档香烟市场的大半江山，娇子品牌要想突破区域，走向全国，必须首先冲出云南烟的重重包围。
调研结论
目前，“娇子”只属于比较强势的区域性品牌，其品牌和市场的认知度不高。其产品推广、品牌维护与产品销售不能完全接轨；经销渠道对其品牌认知不够。但是，“娇子”作为省内至今第一个、也是唯一一个荣获“中国驰名商标”的烟草品牌，这是中国烟草行业实施“大市场、大企业、大品牌”战略的又一硕果，也为进一步做大做强成烟“娇子”品牌奠定了坚实的基础。
面临挑战
如何运用媒体对成都卷烟厂及娇子品牌进行全面广泛地传播推广；
如何建立并增强经销渠道对轿子品牌的销售信心。
项目策划
公关目标
1、加强以娇子品牌战略为基础，提升娇子品牌调性，表明成都卷烟厂向全国进军的决心和信心；
2、重点沟通08娇子的上市；
3、加强与媒体，及社会各界的沟通，建立良好的媒体关系，巩固并提升社会公共关系。
公关策略
1、品牌信息传播。将娇子品牌形象与企业形象联系起来，以做中国优秀企业为切入点，为“工业强省”服务；自信、进取、开放和敏锐。主动求变，直面挑战！中国娇子所要体现的也就是我们要大力弘扬的中国精神。发布会不仅通过新闻资料夹的内容进行信息发布，而且将品牌信息贯彻到活动现场的布置、活动流程执行的每一个细节安排中，立体化地展示品牌理念。
2、媒体沟通策略。在本地媒体的基础上，针对全国媒体全面撒网，主要以专业媒体和经济型媒体为主，其次是销售重点拓展区域媒体。所有的新闻通稿、领导致辞、发布会主持人串场词及祝酒词均由宇修公关的专业人员撰写。媒体传播信息由点到面，采用容器式的传播方式引导媒体与公众对品牌的建立正确正面的认知。宣传重点放在中国娇子所倡导的中国精神的层面上，从企业而非产品的角度进行报道，全面提升娇子品牌形象。
3、目标公众及媒体选择。主要目标受众为行业领导，省市政府领导，渠道经销商；媒体选择以专业媒体为主，带动大众媒体。
4、主要传播信息。
娇子品牌倡导的中国精神——中国娇子，中国精神
中国娇子全面推广，由地方品牌向全国品牌迈进
中国娇子旗下又一款高档新品香烟——08娇子上市
项目执行
活动创意
中国娇子，一个有蓬勃的活力，有着积极向上的精神，有着宏伟的力量的品牌。如何拔高娇子品牌调性？如何表现娇子的激扬与活力，如何展现娇子征战全国的决心？ 鼓，是中国精神的象征；
鼓，能奏出激情的乐章，撼人心魄； 鼓，是一种心跳，一种生命的脉动； 鼓，鼓舞人心，激励人心，一种革新的象征；
鼓，一种积极向上的精神，一种宏伟的力量，一种征战的决心。
通过中国传统元素“中国鼓”的应用，强化中国娇子的品牌精神，表达娇子进军全国市场的信心和树立鼓舞中国精神的积极形象。“中国娇子 鼓舞天下”作为中国娇子品牌战略2006发布会的主题，来承载和演绎成都卷烟厂的战略思想。
活动设计
整个战略发布会分为上下两个部分：
上部为《江山多“娇” 》篇，主要表现娇子进军全国市场、新产品上市等自身属性，活动构成以展示和客人欣赏为主；
下部为《鼓舞天下》篇，由产品和市场升华到“鼓舞天下”的中国精神，传达了中国娇子的品牌内涵和社会属性。活动构成增加参与互动部分，让现场来宾身临其境地感受鼓舞的精神。
发布会上，成都卷烟厂程佳华厂长回顾了娇子品牌走过的十年创业历程，然后从整个中国娇子品牌战略的核心精神、战略目标及其所承载的社会责任等几方面向所有来宾和与会人员全面阐述了”中国娇子”品牌战略。中国著名设计大师、申奥标志创作者设计师陈绍华先生详细介绍了由他设计的08娇子包装的理念和缘由，以及所体现出的深厚中国文化底蕴。四川省委副书记甘道明先生还代表四川省委做了重要讲话，他在会上谈到：“2006年是我省的„工业年‟，我们正在大力实施工业强省战略，……成都卷烟厂的„中国娇子‟品牌战略就是对„十一五‟计划做出的积极回应。”他从娇子集团在四川经济地位，对四川经济做出的贡献进行全面的肯定，并表示对成都卷烟厂未来发展的全面支持和信心。来自四川省和成都市以及四川省烟草公司、川渝中烟工业公司的相关领导也先后肯定了成都卷烟厂在四川社会经济发展和中国烟草行业发展中做出的巨大贡献，同时也表达了对娇子品牌走出四川，进军全国市场这一重大战略举措取得成功的期望与祝福。在现场布置上，代表中国娇子品牌主形象的火红色刺激着每个人的视觉神经。火红的巨幅窗帘、红火
的传统大鼓、红色的桌布和椅子、仗戈而立的古代重甲武士，每一件陈列都在向人们传递着火一样的激情，传递着“中国娇子”战略积极进取、奉献社会的核心理念。同时，鼓元素的应用更是无处不在。处处看到鼓，处处敲响鼓，处处感受娇子激扬向上的活力和进军全国的信心；氛围上，激情、活力、高端，显示娇子征战的强烈气势和豪气万分；
在演艺活动上，将鼓元素应用到极至，鼓之精神无处不在，通过鼓舞、民乐、人体彩绘秀等演艺形势，以雷霆的气势表明娇子的壮怀激越，吸引所有来宾的眼球。
在细节的考量上，宇修公关与总府皇冠假日酒店针对此次发布会，特地精心开发了“鼓舞天下”、“一鼓作气”、“欢欣鼓舞”、“鼓角齐鸣”四道极具心思创意的菜式，使在场来宾留下了深刻印象。
在整个发布会流程的环节过渡和承接，宇修都做了细致入微的考虑和把控。宇修公关在公关活动的细节和流程把控上的专业性确保了此次发布会的成功。
现场活动流程
项目时间 项目 执行内容 配合内容 执行要求
10:30-10:34 开场鼓舞 全场收光，鼓乐渐响，追光照亮舞台鼓手。全场灯光逐渐亮起来，数名鼓手配合，一起击出激越的鼓乐，用非凡的气势拉开整个答谢会序幕 鼓手6名、舞者1名 灯光演示、主持人话外音
10:34-10:37 主持人致开场辞 主持人致开场词
主持人简短介绍主题，烘托现场气氛，介绍现场来宾
10:37-10:42 邓权书记致辞 成都卷烟厂党委邓权书记上台致辞 鼓乐:金鼓连天 礼仪人员引领
10:43-10;53 程佳华厂长讲话 成都卷烟厂程佳华厂长上台致辞 程厂长介绍中国娇子战略以及中国驰名商标，并引出08娇子和时代阳光娇子相关信息。
10:54-11:04 陈绍华大师讲话 中国著名设计大师、申奥标志创作者设计师陈绍华先生讲话 PPT文件演示 陈绍华先生详细介绍08娇子包装的设计理念和缘由，以及所体现的深厚文化底蕴
11:04-11:09 川剧表演
“将军令” 川剧武戏表演 2名川剧武生表演
11:10-11:15 行业领导讲话
川渝中烟工业公司总经理吴应禄讲话 礼仪人员引领
11:16-11:26 省公司领导致辞 四川省烟草专卖局局长、四川省烟草公司总经理龚锦华致辞 礼仪人员引领
从四川烟草业的发展、在行业中的现状描述、未来发展预测三方面致辞。11:27-11:32 市领导讲话
成都市人民政府副市长何华章讲话 成都烟厂“中国娇子品牌战略”符合“工业强省”的战略。11:33-11:38 省领导讲话
四川省委副书记甘道明做重要讲话 从娇子集团在四川经济地位，对四川经济做出的贡献进行全面的肯定，并表示对成都卷烟厂未来发展的全面支持和信心。
11:38-11:41 表演“出征” 整体进行简短的旗舞表演，然后在舞台上分队造型。场景灯光以红色暖调为主
11:41-11:46 祝酒
程佳华厂长向甘道明副书记和主台其他领导敬酒 主持人煽情性祝酒词配合；
全场鼓声雷动，氛围达到最高点。程厂长邀请贵宾上场，台上台下共举酒杯，预祝“中国娇子”成功“舞动天下”，两侧雷动的鼓声将每位来宾的情绪都带至一个鼓舞人心的高潮。11:46 宴会开始 节目“古筝” 古筝演奏
项目评估
良好的媒体沟通确保媒体报道率和宣传效果
此次发布会宇修公关共邀请到行业专业媒体6家，国内电视媒体8家，平面媒体26家，网络媒体9家，力求宣传范围广泛全面。通过后期的跟踪，整体报道效果良好，使此次中国娇子品牌战略2006发布会在业界和社会形成了巨大的影响力。
此次活动受到了媒介的广泛关注，做到了120％的媒体刊出率（有七家平面，2家电视台免费报道），将近160％的计划发稿数，深度报道率达到78％，免费图片发稿量超过52％的良好效果。
风格鲜明、匠心独运、组织有序
从会场的整体效果而言，整个发布仪式严密、紧凑，气氛隆重而热烈，现场布置及流程安排也得到到场来宾和媒体的肯定，达到了预计的宣传效果。
这一策划案最引人注目的就是“鼓”元素设计的匠心独运。本次发布会有效地避免了一般发布会的内容和形式单一，通过“中国鼓”的应用和表现全面地阐述了“中国娇子”的品牌战略，也表达了成烟人出征前的决心和气势。同时也强势地传递了中国娇子品牌战略的意义和成都卷烟厂希望与媒体强强合作的信息。
一个好地公关策划离不开强大地执行团队以及长期良好的媒体关系，在中国娇子品牌战略2006发布会上，就很好地体现了宇修团队合作的精神。
第二篇：品牌战略发布会讲话稿
1月29日华仪地产十周年品牌战略发布会
（领导演讲稿）
尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：
大家下午好！
非常荣幸今天代表华仪集团站在这里讲话，欢迎大家来参加“华仪地产十周年品牌战略发布会”，感谢大家一直以来对华仪地产的支持与厚爱，也很荣幸能与大家一起见证这辉煌的一刻。我谨代表华仪集团对大家表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
华仪地产成立于2006年，公司成立至今在房地产投资和开发领域累计投资总额超过100亿元，投资和开发面积超过200万平方米，已经投资或成功开发大型城市综合体、五星级酒店、高端住宅等项目。十年间，华仪地产不断扩大集团项目，先后成功开发运营温州乐清南虹广场、温州乐清五星级天豪君澜大酒店、温州乐清公园一号豪宅、信阳华仪南虹广场、信阳富丽华城、信阳香榭华庭、信阳华锦园等涵盖高端别墅、花园洋房、高层住宅、SHO公寓、商业步行街、大型购物中心、五星级酒店、甲级写字楼等的大型地产项目，在市场上取得了良好的占有率和口碑。
华仪地产作为综合性的大型房地产开发企业，已经和一百多家国际、国内知名品牌商家达成战略合作伙伴关系，涉及到酒店、商超、影院、餐饮、时尚品牌专卖等大型商业主要经营主力业态。包括温德姆国际酒店集团、银泰百货集团、沃尔玛、丹尼斯、国美电器、中影南虹国际影城、大地影城、屈臣氏、必胜客、麦当劳、肯
德基、星巴克等一百多家国际、国内品牌巨头。华仪地产已经发展成为一家跨区域、综合型、专业化的房地产投资和开发企业。
华仪地产自扎根信阳以来，一直以建设信阳、服务信阳为己任，信阳市富丽华城市花园、信阳香榭华庭、信阳华锦园等高品质住宅项目先后落成，并多次获得信阳市十佳楼盘荣誉称号。华仪.南虹广场是华仪地产倾力打造，信阳首席60万平方米城市综合体，项目总投资5亿元，成功引进河南省零售巨头——丹尼斯，国内知名院线——大地影院、全国家电巨头——国美电器等知名商家进驻，开业后，将成为全城老百姓家庭购物娱乐休闲体验的首选目的地。同时，南虹广场将每年为信阳市提供税收5000万以上，提供就业岗400个以上，为信阳市的城市建设发展贡献自己的一份力量！
今天，华仪.南虹广场翻开了崭新的一页；未来，华仪地产将一如既往地以最大的热情、最诚挚的态度，回报一直以来不断支持我们的朋友们，也真心希望，在以后的日子里，社会各界朋友们，能一如既往的关心和支持华仪地产，不断关注华仪地产的发展；真诚的欢迎各位客户和商家以及社会各界的朋友们，考察和投资华仪地产项目，希望各位朋友们能够和华仪地产联手共创美好明天！
预祝华仪地产十周年品牌发布会圆满成功！谢谢大家！
第三篇：中国百货业品牌战略实战全景案例
中国百货业品牌战略实战全景案例
品牌战略就是指通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。提起美国Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人们就知道它的规范管理、信息系统、物流配送、服务质量的特色，这就是品牌的力量。在它没有进军中国之前，它已经征服了消费者的心，与其说它是资本的扩张，不如说它是文化的扩张，这就是品牌战略。中国传统百货业市场战略的破题关键在于品牌战略。围绕品牌战略，百货店必须改变已有“引厂进店”、做“二房东”的经营思路，除了组织“买手”队伍，大力引进国内外知名品牌以外，还必须构建自己的自有品牌体系，保护品牌的顾客忠实度。当今的竞争，最重要的是争夺顾客，只有赢得顾客，才能为资本保值增殖和商业利润的投资回报提供全部的解决方案。
1999年10月,沃尔玛现任总裁李斯阁来到中国,他认为：中国的零售业,发展速度会非常快,竞争也将异常激烈。除了跨国公司的介入,中国国内的零售企业也会成长起来。大家都有众多机会,同时也会面临激励竞争的挑战,怎样对待顾客和合作伙伴将是竞争中最终取胜的关键。时刻考虑顾客的需要,并满足顾客的需要,尊重顾客、服务顾客是最最重要的。正是这种时刻把顾客需要放在第一位,善待顾客的优良服务品质,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大回报。“顾客永远是对的。”这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。
广州友谊凭着清晰的战略定位和一流的品牌管理，创造出传统国有控股百货和商业上市公司的各种经营奇迹。2003年虽有“非典”影响，广州友谊的营业收入和利润均创历史新高，公司实现销售总额11.75 亿元，利润总额6316 万元，分别比上年同期增长11.13%和21.17%。我们可以对广州友谊的品牌战略进行全景解剖：
一、战略定位，中高档百货舍我其谁
广州友谊早在80年代中期就已经确立公司的发展战略，这就是：“一个定位，三大战略”。一个定位是指以“建立高级百货商店”为战略定位，三大战略是“聚焦战略、服务战略、品牌战略”
“精的百货，纯的友谊”是对广州友谊战略定位的高度概括，做精品百货和中高档百货是这种战略定位的具体表现。在广东，高档百货的品牌联想就是广州友谊，这种根深蒂固的品牌价值不断被强化和提升。在广州友谊的VIP顾客中，不仅包括了广州本地顾客，而且还有许多来自珠三角甚至长三角的顾客，就像一些顾客所说，到广州不到广州友谊就等同于没有体验过广州的商业文化。这种战略定位的实施架构包括了三大内容：个性化、时尚化、品牌化。由于高级百货的定位，广州友谊的细分顾客群是一些企业家、高级职业经理人、知识型人士，而且这些人群的年龄都集中在三四十岁之间，处于人生事业巅峰的时期，他们追求高层次的生活品质，希望体现自我，所以时尚、现代、潮流是他们购物的心理需求。
广州友谊战略发展第一个战略就是聚焦战略，具体说是“一业为主、连锁经营、零售为本、配套发展”的16字方针。目前这种战略措施已经基本形成，在环市东总店的基础上，以时代店和即将开业的正佳店形成了三角形的战略架构。这三者之间的战略布局及定位非常清晰，环市东总店作为广州友谊的旗舰店，它辐射范围以环市路商业中心为主，与附近的花园酒店、世贸广场、白云宾馆及最近开业的丽柏广场形成一个广州CBD高档商业中心，这种地理的商业优势在广州绝无仅有，未来的友谊总店将成为广州市内最高档商业中心的旗舰店。位于天河时代广场的友谊时代店，经过三年时间的培育，已经成为广州新CBD天河商业区的购物天堂，以中信广场为中心，幅射整个天河区，而且考虑到商业圈内的主流消费群体以金融、IT、广告、咨询行业等新兴行业及年青人居多的特点，友谊时代店在整个布局方面安排比较年轻化、时尚性，同时突出与总店略有不同的宽松购物空间，强化区域商圈的地位。2004年，广州友谊正式与亚洲第一体验之都正佳广场签订合同，进驻正佳广场的首层至三层，开设面积达3万平方米的百货精品旗舰店。友谊正佳店的确立，使广州友谊的战略布局提升到整个华南地区。据报导，正佳广场在未来几年都可能成为亚洲最大的购物中心，而友谊正佳店势必成为中国乃至亚洲著名的百货旗舰品牌。
二、服务营销，五星百货五星服务
广州友谊战略发展第二个战略就是服务战略，“五星百货，五星服务”是这个战略的内涵。任何消费者的购买行为都是整体购买方案，不仅要求商品的性能、价格合适，更加需要增值性服务，特别是在商品同质化时代，服务竞争力已经成为零售百货业竞争的关键，不管是以“天天平价”为驱动力的沃尔玛，还是以“精品百货”为差异化竞争力的广州友谊，服务的内涵已经是综合性的解决方案，它不仅仅包括服务商品、服务过程、服务标准、服务人员，还包括附加服务、顾客管理等内容。“五星百货，五星服务”，这就是广州友谊服务战略的定位。在服务营销的战略定位上，“纯的友谊”是广州友谊服务战略的主要体现，“纯”是广州友谊服务品牌的核心理念，广州友谊的纯就在于它给予客户的不仅仅是一种“购物、商业、交易”的含义，而在于它所提倡的“生意不在友谊在”的服务品牌意识。“购物”只是友谊商业文化的一种表现方式，重要的是它给客户一种“体验”：“尊重、身份、地位”的文化体验；“生活、享受、品味”的购物体验，这才是广州友谊“纯”的内涵。因此到广州友谊的顾客往往感受到的不是服务员一种导购的倾向，更多的是一种贴心的帮助，“体验”可以说是广州友谊期望给顾客带来的价值。而广州友谊的“友谊”也包含了丰富的内涵：“朋友的友谊、顾客的友谊、同事的友谊、合作伙伴的友谊”。顾客购物的体验不仅仅是自己的，同时也是给朋友、家庭、顾客、同事带来一种“体验”。这种“友谊”当然还包括了广州友谊的所有合作伙伴，供应商、投资者、中介机构、金融机构、媒体等。“纯”的友谊为广州友谊的战略发展打下了良好的社会基础，也是广州友谊伦理文化的一种体现。
微笑服务几乎是服务行业的代名词，但是不是有了微笑就行了呢？广州友谊有更深层次的理解。顾客到商场购物，微笑服务能够让顾客有宾至如归的感觉，但更为重要的是顾客最终的需求是能够买到最适合他们的商品，这包括了价格、性能、技术、售后服务等综合内容，结合广州友谊的细分顾客群，他们提出了“朋友式接待，专家式服务”的理念，也就是说微笑只是“朋友式接待”的一项内容，“专家式服务”才是“五星服务”的真正内涵。经过详细的市场分析，广州友谊发现在他们的80%顾客中，对于价格的敏感程度较低，但对商品及服务的敏感度却很高，具体就是到店顾客并不是太看重购物价格，关键是商品用途及服务的附加值。此外，这部分顾客对于商品的综合要求很高，而他们当中许多人却由于工作繁忙，有时缺乏对商品性能及时尚性的把握。对此，广州友谊进一步深化了这种服务理念：“朋友是充分欢笑的、朋友是无微不至的、朋友是可信赖的”，因此他们延伸出“微笑、体贴、承诺”的六字真言，将朋友式接待细节化，甚至在服务员的行为准则中提出尽量记住顾客名称的要求，立意要让顾客到广州友谊就可以立即感受到这种全新的“朋友”式购物氛围。
对于“专家式服务”，广州友谊一开始就将它作为深化服务的一项重要工作来抓，他们各门店范围开展“专业服务之星”的选拔活动，明确提出打造“友谊专业服务品牌”，同时将比赛流程化、规范化和标准化，坚持不走形式，进行严格考核制度，参与“专业服务之星”选拔的员工要过笔试、现场模拟、面试、初评、复评等环节，同时引入360度评估方式，员工自荐、员工互评、商场经理考核、公司专业服务评审小组考评、顾客评价等，确保评选结果的公平和质量，务求顾客认同、员工认同和公司认同。在此基础上，导入全体员工系统化专业培训方案，分五大内容进行培训，包括“专业形象、专业技能、专业心态、专业服务、安全服务”。在考核中采取一票否决制，杜绝任何作弊行为。
为了使服务具备强的操作性和规范化，广州友谊将服务区分为标准化服务和定制化服务两种。所谓标准化服务，就是将服务按商品大类分类，如男装、女装、家电、食品、日用品、化妆品等细分，然后将这些服务的共性抽取出来，将“专业服务之星”的行为和态度等等专项技能作为标杆，制作标准化的接待服务手册，使服务达到专业化、标准化和精细化。定制化服务是指针对VIP客户的个性化服务模式，广州友谊VIP顾客的累积消费额占销售总额超过50%，并呈现不断上升的趋势，这说明广州友谊的顾客忠诚度很高，同时也证实了他们良好的VIP服务水平。所谓商品有价，服务无价。2005年是广州友谊的深化服务年，广州友谊希望通过深度服务营销，塑造独特的友谊服务品牌。
三、品牌战略，引领21世纪时尚优质生活
广州友谊战略发展第三战略就是品牌差异化战略，这种差异化的品牌思路强化了公司的战略定位。广州友谊的品牌战略分为三大内容：产品品牌、服务品牌和质量品牌，这个品牌战略金字塔的核心是广州友谊的企业品牌。
让顾客“第一时间体验世界的顶尖时尚”，这是广州友谊商品品牌的最直接表现。广州友谊现有国际著名品牌153个，其中国际一线品牌49个。为了让顾客能够体验到世界的顶尖时尚，广州友谊很注重商品品牌结构给予顾客的全面体验，流行的、经典的、年轻的、成熟的，构成一个平衡的而结构合理的商品系列，为顾客提供一个时尚生活的新体验、新梦想。许多世界一线品牌的新商品发布会及时尚潮流推广活动，都会选择广州友谊作为华南地区的第一站。“第一时间”使广州友谊的时尚与世界同步，而众多一线品牌的汇集，使广州友谊一年四季都不断有新的时尚涌现，所以说在广州友谊，时尚已经成为永恒。
服务在广州友谊，不仅是一种营销的手段，更重要的是一种品牌战略。2003年非典期间，广州友谊投资4000多万元建设环市东店地下停车场，同行业许多人对此很不理解，广州友谊董事长房向前说了一句话：“现代百货是：NO PARKING，NO SHOPPING”。这点对广州友谊的服务品牌而言是至关重要的，他们的主流顾客群都是有车一族，没有便利的停车场将给顾客带来诸多不便，于是他们在原有的车场掘地三尺进行扩建，车场将于2004年底投入使用，届时将有180个停车位供顾客泊车，为顾客提供更加方便和舒适的购物环境。
如果说企业的竞争是品牌的竞争，那么品牌的竞争则是文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。广州友谊深刻认识到这种内涵，所以他们在文化营销上采取了多种形式的推销措施，如配合节假日的营销，推出各种文化活动，像世界名表展，在展示各种名表的同时着重介绍表的历史来源、品牌内涵等，让顾客购表的时候同时增强对表文化的认识与理解。目前广州友谊还大力推广各种文化营销的活动，如最近举办的“2004友谊珠宝节”，在现场将各种岭南地区的“婚嫁文化”进行系统的介绍，结合厂家的产品将婚嫁的各种文化内涵介绍给顾客。第二项重要举措是在商店现场宣传推广著名商品品牌的品牌文化，通过严格的筛选，广州友谊对100个著名品牌建立文化档案，在每个品牌的专柜现场按照统一标准、形式和载体，宣传该品牌的历史、理念、创始人及代表名作，组编成品牌故事，帮助顾客在购物时增强对该品牌的认识。
任何品牌的基础都是优质的产品质量，这点广州友谊深有体会，他们的顾客到商场购物，对于商品品质的要求有时近乎苛刻，原因很简单，广州友谊的商品质量应该是最优的，这正如到五星酒店住的顾客，理所当然就要求有五星级服务的道理是一样的。经过多年的不断完善，友谊在商品质量控制上有一套非常严格的标准，如供应商有明确的准入标准和审批程序、制度，建立了比较完备的售前—售中—售后商品质量检查监控体系，总经理亲任质量跟踪站站长；建立每个专柜、每个品牌的商品质量管理档案，为强化质量管理，2002年投入大量资金建立ERP体系，从业务流程重组入手强化产品的质量管理。
对于品牌战略，广州友谊的理解是广义的，它不仅仅指友谊本身，也包括了合作伙伴的品牌，所以他们提出整合品牌营销的理念，把众多的供应商的品牌一起纳入广州友谊的品牌建设中，包括品牌建设、品牌展示、服务品牌、质量品牌等内容，目的就是建立一种共生共荣的“纯”的友谊。如在VIP客户中，建立一种互动性的品牌传播方式，使顾客不但认同友谊的品牌，同时对友谊的合作伙伴的品牌也建立了一种联想：“能够到广州友谊的品牌一定是著名的品牌”。因此许多品牌以能够和广州友谊合作为荣，也格外珍惜与广州友谊的合作机会，在商品的质量与服务方面不断提升附加值，最终双方都在社会形成了一种优质品牌印象。这样就形成了广州友谊内部的“商品品牌－质量品牌－服务品牌” 架构，外延到“友谊品牌－合作者品牌－社会品牌”的良性品牌效应。
第四篇：娇子卷烟厂参观报告
成都娇子卷烟厂参观报告
川渝中烟工业有限责任公司成立于2003年8月6日，是川渝两省市的第一税利大户。正值教学实践周，为了让我们大学生能够走进企业，将理论与实践相结合，学校特意组织了我们前往成都娇子卷烟厂进行参观。娇子卷烟厂现代化的生产设备，浓厚的企业文化，极强的社会责任感给了我很深的印象。
科技是企业进步发展的不竭动力，虽然卷烟并不属于高科技行业，但是成都娇子卷烟厂依然力争通过科技，一方面保证香烟的口感，另一方面尽力降低香烟的危害，2010年，川渝中烟工业公司“娇子”品牌低害低焦产品产销量5万余箱,进入全国前五位。这正是企业依托科技大胆创新的体现，川渝中烟组建了行业级技术中心，设立了博士后工作站，成立了全国第一个通过省级认证的减害降焦重点实验室，经技术人员介绍，在 “娇子”产品中运用的复合生化减害技术。可将烟气中四类十余种可能危害人体健康的有害成分阻挡在外，平均阻击率30%以上，最高阻击率67.5%。在参观过程中，清洁的厂区环境，大型的制造设备给了我很深的印象，成都娇子卷烟厂不断通过科学技术，提高产品质量，为企业的发展提供了不竭的动力，为政府持续增长的税收，贡献了很大力量。
企业文化，又称组织文化，是一个企业由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。之前在“会计师与企业”这门课程中我曾经学习过企业文化，但自已一直对“企业文化”这个概念没有一个准确的认识，此次参观成都娇子卷烟厂，成都娇子卷烟厂优秀的企业文化让我对“企业文化”这个概念第一次有了深刻的认识。在参观成都娇子卷烟厂的过程中，一个深深的体会就是：企业文化是非常实在的，深刻影响着企业内的每个成员，影响着人们在工作生活中的处事原则、工作方式以及言行举止。成都娇子卷烟厂在企业文化上给我感受最深的主要由以下几点：
1、爱岗敬业，热爱企业的企业文化。在参观的过程中，我曾看到由卷烟厂员工绣制的大型蜀绣，整个蜀绣绣制精美，气势壮阔，如果不是工作人员介绍，我很难想象这是卷烟厂的员工的作品。听同学说，无论是工资还是福利，成都娇子卷烟厂都是同类企业中比较好的，而且企业很关心员工的日常工作和生活，使得员工的企业忠诚度很好，把企业的利益看得很重。
2、优质高效，注重品质，质量高于一切的企业文化。如果不是亲眼所见，很难想象小小的一支香烟，竟然要经过数十道繁杂的工艺才能到达消费者手中，据工作人员介绍，卷烟厂的有些大型设备单价过亿，正是因为这些设备保证了每一支娇子香烟的品质。每一支香烟从烟叶到成品，要经过数十道工序，数十次检验。我想正是成都娇子卷烟厂这种注重品质的企业文化铸就了娇子品牌不错的经营业绩。
著名经济学家弗里德曼曾说，企业不仅要承担经济责任，还有其他的一些责任要承担，财富代表企业的能力，更意味着企业的责任。川渝中烟工业公司是全国烟草行业第一家跨省组建的工业公司，也是川渝两省、市第一纳税大户，2009年实现了税利总额157.7亿元。川渝中烟不断还致力于公益事业，从“百万助学建设西部”到投资兴建希望小学，始终默默回报社会，履行着企业的社会责任。在08年的汶川地震中，尽管川渝中烟本身就是受灾企业，仍然积极投入社会的救灾工作中，为此捐款共计5000多万元，用行动阐释了企业责任的内涵。
第五篇：娇子小学学籍管理制度
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娇子小学学籍管理制度
第一章总则
第一条为全面贯彻党的教育方针，实施《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国义务教育法》，维护学校良好的教育教学秩序，保障九年义务教育的实施，根据《小学管理规程》《四川省义务教育实施条例》和《锦江区中、、小学学籍管理办法》的有关规定，结合我校学生实际，特制订本制度。第二条学生入学、考勤、转学、借读、休学、复学、退学、开除和毕业
等事项，均按本办法执行。第三条学籍由学校审核、编制、管理，并对教育行政部门负责。学籍管
理工作由学校教导处指定专人负责，设立学籍档案，严格管理，妥善保存。
第二章
第四条
入
学
报名入学的，除智力有严重缺陷或生活不能自理的以外，均按市
教育局当年的招生规定入学。根据《小学管理规程》要求，一年级新生入学按户口所在地、入学年龄、免试、相对就近、对口入学的要求就读，登记时需出具经公安机关年审认定的户口册及与户口册地址一致的住房产权等证明材料。第五条被录取的新生必须按规定时间到校办理注册、缴纳杂费等手续。不按期到校注册，又不办理延期注册手续的，由学校督促其入学；督促无效的，由学生户口所在地的街道办事处责令其家长送学生入学。在校学生在新学期开始时，必须按学校规定的日期到校办理注册、缴纳杂费等手续。因故不能按期注册的，应凭学生家长或有关单位证明，到校请假。第六条新生办理入学手续后，即取得学籍，编列学号。学生学号由六位数字编制组成。按从左到右的顺序：第一个数字代表区号，第二、三个数字代表学校，最后三个数字代表学生号码。学生学籍号长期不变。第七条小学采用班级授课制，班级的组织形式为单式。学校规模应有利于教育教
学，有利于学生身心健康，便于管理，提高办学效益。教学班级学额以不超过45人为宜。
第三章
出
勤
第八条学生到校上课和参加学校组织的各种活动，实行考勤。因故不能按时到校上课或参加学校组织的活动的，必须请假；不请假(包括超过请假期限的)，按旷课处理。旷课一天以上仍不到校上课的，学校应积极联系学生家长(或其他监护人)，督促学生回校上课，并做好书面记录。经学校联系学生仍不到校上课的，应联系学生户口所在地街道办事处或乡人民政府督促其到校上课或责令学生家长送学生到校上课。
第四章
第九条
转
学
学生转出时，家长应向原就读学校提交书面申请和接收学校的接
收证明，原校同意后开具转学证明，并办理转学手续，学生才能到接收学校就读。第十条学生转入时，家长应向接收学校提交书面申请，经接收学校同意
后出具接收证明，待收到原就读学校开具的转学证明后，接收学校根据转出学校提供的转学证
明、学籍卡片和健康卡片，经审核完整，按原就读年级插班学习，并在学籍卡中注明。第十一条凡符合政策的其他转学情况，按照相关政策办理。学校对符合政策的转学学生和调剂分配的学生不得拒绝接收。接收确有困难的，由学校报区教育局协调解决。第十二条未经接收学校同意，原校擅自开具转学证明造成学生失学的，由原校承担就学责任。第十三条学校不得接收无转学证明的转学生。第十四条申请借读的外地学生，应持学生常住户口所在地街道办事处或第十一章第二十六条
毕业
应届毕业生取得毕业资格的，由学校编制毕业生名册，报区
教育局核准后，发给毕业证书。学生学习期满，未取得毕业资格，由学校发给结业证书。学生毕业或结业后，学籍自然终止。
第十二章
学籍登记要求
第二十七条
学生入学，学校必须按规定建立每位学生的学籍(借读生建
立临时学籍)，按学籍登记详表上所要求的项目登记，并做好数字学籍。学校应及时了解学生相关情况的变化，由专人及时更新数字学籍等学籍资料。不得漏登、错登。第二十八条每学期开学时学校应专门对学籍进行核对，并于开学两星期
内到教育局相关科室进行审核。第二十九条期中如有学籍异动情况应做好书面记录，并应及时上报。
第十三章
附
则
第三十条本制度自二o o四年八月三十日开始在本校执行。
成都市娇子小学学籍管理制度
二o o四年八月
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