第一篇：大三峡国旅员工手册
宜昌大三峡国际旅行社
员 工 手 册
二〇一〇年一月十日 宜昌大三峡国际旅行社
员工手册
目
录
总经理致辞……………………………………………………………………3 第1章 员工基本行为准则………………………………………………4 1.1.仪表…………………………………………………………………4 1.2.礼仪…………………………………………………………………4 1.3.办公室规则…………………………………………………………4 1.4.守时…………………………………………………………………5 1.5.商业秘密……………………………………………………………5 1.6.兼职…………………………………………………………………5 1.7.开会…………………………………………………………………5 第2章 旅行社基本规章制度……………………………………………6 2.1.总则…………………………………………………………………6 2.2.聘用…………………………………………………………………6 2.3.报道…………………………………………………………………6 2.4.劳动合同……………………………………………………………7 2.5.试用…………………………………………………………………7 2.6.任用…………………………………………………………………7 2.7.人事档案管理………………………………………………………7 2.8.工作准则……………………………………………………………8 2.9.请假…………………………………………………………………9 2.10.工资………………………………………………………………10 2.11.考绩………………………………………………………………11 2.12.奖惩………………………………………………………………11 2.13.解聘………………………………………………………………12 2.14.福利………………………………………………………………13 2.15.附则………………………………………………………………14 第3章 财务报销制度 …………………………………………………15 3.1.总则 ………………………………………………………………15 3.2.借款、报销的审批 ………………………………………………15 3.3.经费报销标准 ……………………………………………………16
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总经理致辞
尊敬的各位同事：
此时我很激动，因为我知道，当你们阅读这本手册的同时，也就是说大三峡国旅的大家庭中又多了新的成员，我们将一起来创造旅行社美好的明天。
在这里，我坦诚地告诉你们，旅行社制定员工手册的目的是为了建立一整套工作制度，指导你们在工作中正确地履行职责，籍此来充分保证你们以及旅行社的共同利益。客观而言，没有一本手册能够囊括所有的商业活动中的所有情况，因此首先我们应以良好的职业道德自律。
大三峡国旅是一个快速成长的旅游企业，你们每一个人都是旅行社精挑细选出来的，都是旅行社的资产和财富，旅行社将不懈地为大家提供一个良好的工作环境和发展空间。但是维护和改善现有的资源还要靠你们每一个人。你们的每一个建议对旅行社来说都是有价值的，即使现在没有被采纳，今后我们也会作为参考。
我说这些的目的是希望你们能够帮助旅行社发现问题，继续完善旅行社的规章制度。但是，在正式更改有关条款之前，你们仍然必须遵守。
今天你们加入到我们的团队，从此我们将共处于大三峡国旅这个整体中，共同建立和维护一个良好的工作秩序是我们共同的使命。
欢迎你们加入大三峡国旅，希望你们抓住这个机会与大三峡国旅一起进步和成长。
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第1章 员工基本行为准则
在大三峡国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步；旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。
大三峡国旅是一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。1.1.仪表
我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。1.2.礼仪
我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。1.3.办公室规则
优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。
电话是沟通我们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。员工有责任替外出的同事接听电话。
吸烟有害健康。同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。
员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。任何破坏行为都将受到惩罚。在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务
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员工手册 无关的个人活动。1.4.守时
员工应准时上班、下班。如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。1.5.商业秘密
任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。1.6.兼职
旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。1.7.开会
浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。开会时请关闭所有的移动电话。
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第2章 旅行社基本规章制度
2.1.总则
第 一 条 本旅行社员工的聘用、报到、试用、任用、工作准则、请假、工资、考绩、奖惩、解聘、福利等，除法律法规另有规定外，悉依本手册办理。
第 二 条 本旅行社如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，可聘用临时员工。
第 三 条 试用人员、实习人员、新进人员及临时员工的管理，参照本手册办理。
2.2.聘用
第 一 条 本旅行社员工的聘用以能力、品德、学识、体格及适合工作所需条件为准，采用考试和面试两种方式。有旅行社副总经理或以上管理人员推荐，只需要面试，否则必须先通过考试再进行面试。
第 二 条 应聘人员的任用以考试、口试为准，必要时进行个人背景状况调查。
2.3.报到
第 一 条 应聘人员经核定录用后，由综合部通知录用人员报到。录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交，无故不在期限内办理者，取消其录用资格。1.2.上交学历证书、经历证件、身份证复印件，标准半身相片两张。
经医院检查合格的体检表一份。
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员工手册 2.4.劳动合同
第 一 条
劳动合同是本旅行社和员工双方在以平等、协商为基础，以国家法律、法规为准绳的一种书面约定，是双方合作成功的开始。
第 二 条
旅行社《劳动合同》是以国家正式的《劳动合同》为范本，结合本旅行社特点编写的，并通过劳动部门审查，具有法律效用。
第 三 条
旅行社聘用的正式员工，一律与旅行社签署劳动合同。聘用期限最低为一年，其中三个月为试用期，试用期最长为六个月。
2.5.试用
第 一 条
试用期。新进员工到职后三个月为试用期，试用期最长为六个月。试用期满者，由各部门经理报请总经理核准为正式员工。
第 二 条
试用期间成绩欠佳者，旅行社可随时予以解雇。2.6.任用
第 一 条 有下列情形之一者，不能成为本旅行社员工：
1.2.3.4.5.6.7.8.被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者。吸食毒品或有其它不良嗜好者。
思想不良或品德败坏，被旅行社或其它机构开除者。有挥霍公款或贪污行为并记录在案者。参加非法帮会、组织，营私舞弊、声名狼藉者。年龄未满18岁者。患有精神病或传染病者。
欠缺语言机能、行动不便影响工作者。
第 二 条 员工被任用分派工作后，应即赴所分配的部门工作，不得借故推诿。
2.7.人事档案管理
第 一 条
人事档案是全面反映员工作经历、现实情况和工作业绩的真实
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记录，是历史地、全面地考察了解和正确选拔使用人才的一个重要依据，是人力资源管理工作的主要组成部分。
第 二 条
试用期满并转正后，员工须将个人社会档案由原档案存放单位转至旅行社人事部门保存。
第 三 条
凡调离旅行社的人员应尽快办调档手续，部门经理以上人员需在离职三个月后调档。
第 四 条
自行存放档案所发生的一切费用旅行社一律不予以报销。2.8.工作准则
第 一 条 员工应遵守本旅行社一切规章制度。
第 二 条 员工应忠于职守，努力工作，不得泄露业务上的机密。第 三 条 员工对未经明确事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。第 四 条 员工应珍惜旅行社信誉，凡个人的意见涉及旅行社的，不经上级许可不得对外发表。
第 五 条 员工对一切公物应爱惜使用，不经许可不得私自携出。第 六 条 员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。
第 七 条 员工除周末、例假、因公出差或请假外，均应按时办公，不得旷职或迟到早退。
第 八 条 员工星期一到星期五上班时间为上午八时、下班时间是下午六时，中午休息时间自十二时至下午二时三十分。
第 九 条 员工上下班时间逾时到岗或提前离岗者视为迟到或早退。迟到或早退十五分钟以内，每发生三次以旷职半天计；迟到或早退十五分钟以上、一小时以内，每次均以旷职半天计。迟到或早退一小时以上以旷职一天计。迟到或早退的统计在每月底结算。因特殊原因迟到、提出报告经查明确实或报经核准而早退者，可免于按迟到、早退计算。
第 十 条 本旅行社员工在上班时间因公外出时，应以口头方式向直接
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主管报请核准，并说明事由、欲出地点、与何人接洽以及预定返回时间。未经核准擅自外出，情节严重者均以旷职论处。
2.9.请假
第 一 条 除规定假日及因公出差外，凡不能上班的员工均应依本规定请假。
第 二 条 员工请假应依规定办妥工作代理人，并填写请假单，于事先报请主管核准。
1.请假一天以上者，由副总经理、总经理核准。
2.请假除因紧急情况不能事先呈核时，必须事后补齐请假手续，其余不经核准的缺勤，均以旷职论。假期已满未销假，又未续假者也以旷职论。
第 三 条 请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假、公伤假等六种。第 四 条 事假
1.一次不得超过五天，全年不得超过七天。
2.事假一次超过四天，在请假期间，如遇例假也以请假计算。当月事假在5天以内的按天扣发绩效工资，超过5天不满15天的扣发当月绩效工资的50%，超过15天的扣发当月全部基本工资。
第 五 条 病假
1.2.因一般疾病或受伤必须治疗时，必须请病假，病假全年不得因患重大疾病需长期治疗者，经医师开具证明后，视病情报超过十五天，但因疾病住院时请病假不得超过三十天。
请总经理核准延长其假期，每次以一年为限。
3.病假逾第一款规定者，须以未请事假或特别休假冲抵，在不足时，可以批准停薪留职。4.请病假二天以上者需有医院证明。
职工因病或非因工负伤请假治疗：在6个月规定的医疗期内
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员工手册 的，按下列标准发放病假工资，工龄不满2年，发基本工资的60%；满2年不满4年，发70%；满4年不满6年，发80%；满6年不满8年，发90%；满8年以上，发100%。在规定的一年的医疗期满后，仍不能上岗或上岗后不能胜任工作的，解除劳动关系。
第 六 条 公伤假。有关认定和待遇按国家工伤管理条例执行。第 七 条 婚假。婚假十天（不可分开请假，且含例假日）。
第 八 条 产假。女性员工分娩，给假九十天。四个月以上妊娠流产或小产给假四十二天。
第 九 条 丧假。
1.父母或配偶死亡可请假七天。
2.祖父母、外祖父母、配偶之父母及子女死亡可请丧假五天。3.逾期可申请以事假充抵。
4.必须分开请假，以天为单位，自丧亡日起七天内办理实施。
第 十 条 员工请假日数计算，如系中途到职者（每年以一月一日为起算点），除产、婚、丧及公假仍照规定办理外，其余事、病假依此比例计算递减。
第 十一 条
请假未满一天者，按一天计算。2.10.工资
第 一 条 员工工资分为基本工资、绩效工资及年终奖金。
第 二 条 基本工资为员工工资总额的55％，绩效工资为员工工资总额的45％。
第 三 条 员工考绩与绩效工资直接挂钩，无论何种原因请假每月超过二十个日历日，该月绩效工资全额扣除。
第 四 条 年终奖金于每年春节前发放，其金额核定以年度考核为准。第 五 条 请假扣减工资。请假超过规定请假标准者，按天计算扣减数额。第 六 条 代扣项目。社会保险、福利员工自己承担的部分和应交纳的劳保费，旅行社每月从员工工资中直接代扣代缴。
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员工手册 第 七 条 员工在停职期间，停发一切工作工资，复职时不得要求补发。2.11.考绩
第 一 条 考绩的宗旨在于考核员工的工作效率、工作绩效、能力、品德及对旅行社的适应性，并以此作为核发绩效工资、升迁及培训的参考依据。考绩暂为年终考核。
第 二 条 按照工作性质由个人述职，再由总经理复考核定。第 三 条 年考每年元月底以前完成对员工上年的年终考核。第 四 条 考绩等级以各项因素总得分核定。
1.优：九十分以上。
2.良：八十分以上，不满九十分。3.中：六十分以上，不满八十分。4.差：六十分以下。
第 五 条 员工有下列情形之一者，考绩不得列为优等。
1.受记过以上处分者。
2.迟到或早退每月累计达二次以上、全年累计达二十次以上者。3.请事假超过规定的期限者。
4.旷职每月超过半天、全年超过五天者。
第 六 条 员工考绩表由综合部保存，除总经理、副总经理及本人直接主管外，其他人员不得查阅。
2.12.奖惩
第 一 条 本旅行社员工的奖励，分为升职、记功、发奖金等。
第 二 条 员工有下列事实之一者，可酌情予以升职、记功、发奖金等奖励： 1.2.3.对旅行社业务有特殊贡献者。能为旅行社开发新业务者。处于危险情况、冒险执行其职务者。
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4.5.6.7.遇到非常事变能奋勇出力、保全员工生命、旅行社财产或重要文件者。
对舞弊或其它有害旅行社利益事件能检举揭发或防止其发生，使旅行社减免损失者。
才能卓越、勤勉辛劳、奉公守法，对于应办理的工作均圆满完成、足为同事楷模者。其它应给予奖励事项。
第 三 条 本旅行社员工惩戒分为免职、停职、降级、减薪、记过、申诫六种。
第 四 条 员工有下列行为之一者，酌情予以免职、停职、降级、减薪、记过、训斥等惩戒：
1.徇私舞弊或教唆帮助他人徇私舞弊者。2.窃职或故意毁坏旅行社财务者。
3.利用职务之便经营或兼营旅行社类似业务，损及旅行社利益者。
4.泄露旅行社业务机密及资料，或以文件帐册示人者。5.违反旅行社各种规章或命令者。6.有渎职、失职或失察者。
7.不服从上级命令导致工作不能圆满完成者。8.擅离职守、贻误公务者。9.品行不端、损害旅行社名誉者。10.伪造帐目、虚报费用者。
第 五 条 员工应受奖励或惩戒之事发生时，其部门经理应随时将有关事实呈总经理核定。
2.13.解聘
第 一 条 员工解聘分辞职、停职、辞退。第 二 条 员工辞职时，应向旅行社提出申请。
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员工手册 第 三 条 辞职申请未经总经理核准前应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月份工资。
第 四 条 员工有下列情形之一者应予以停职：
1.2.3.因病或因事请假，超过规定期限者。刑事诉讼程序中被拘留者。
触犯刑事或违反本旅行社规章情节严重者。
第 五 条 依前条第一款停职的员工，其停职其未逾一年者，经总经理核准可予以复职；依前条第二款停职的员工在拘留消除后，经总经理核准，可予以复职；依前条第三款停职的员工，获得不起诉或经法院判决无罪及停职期满时，经总经理核准，可予以复职。
第 六 条 停职期间不记入工龄内。
第 七 条 凡停职员工不得在其它旅行社任职，否则视为自动免职。第 八 条 员工有下列情形之一者，应予以辞退：
1.2.3.4.连续旷职三日以上或一个月累计旷职达六日以上者。考绩连续两次列劣等者。
停职员工被法院判决处以有期徒刑以上刑法者。触犯刑律或违反本旅行社规章情节严重者。
第 九 条
经解聘的员工，在接到解聘通知书后，应即将所经办事项及经营的案卷、帐目、款项、公物等全部交代清楚，向本旅行社综合部门办理离职手续，其应领取的工资及奖金应于上述手续办妥后再予发给。
2.14.福利
第 一 条 本旅行社为安定员工生活，增进员工福利，须办理各项福利。第 二 条 本旅行社员工应依法办理各项劳动保险，保险费用由本旅行社及员工依法分摊。
第 三 条 正式员工可以享受通讯补贴和交通补贴。第 四 条 旅行社应在适当时机办理员工旅游事宜。
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员工手册 第 五 条 为酬劳全体员工的辛勤劳动，旅行社于年终举办聚餐。2.15.附则
第 一 条 本手册如有未尽事宜，由总经理授权综合部门另行规定。第 二 条 本手册经总经理核定后实施，修正时亦同。
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第3章 财务报销制度
为了加强财务管理，提高旅行社工作效率，根据国家有关规定并结合旅行社自身特点，特制定旅行社财务报销制度。3.1.总则
第 一 条 旅行社制定的财务报销制度是旅行社财务制度的重要组成部份，是为规范旅行社行为，为旅行社的业务发展所服务的。本制度的解释权归旅行社财务部。
3.2.借款、报销的审批
第 一 条 员工因公出差向旅行社借款时，必须先填写《借款单》，注明借款部门及项目，借款理由，借款金额，借款人，送呈总经理批准后到出纳登记取款。
第 二 条 除出差外，员工因公向旅行社借款时，必须先填写《支出凭单》，注明金额，领款人，送总经理批准后到出纳登记取款。凡属项目采购首次用款还要附合同便签表并留存财务部一份。
第 三 条 员工借款一次所需现金在5000元以上时，必须提前一天通知财务部。
第 四 条 旅行社员工报销差旅费或其他款项时，必须先填写有关表格，粘贴好单据，送总经理批准后到出纳办理。
第 五 条 旅行社应及时报销所借领款项，原则上前款不清，后款不借，并协助出纳人员做好借领款项的登记工作。
第 六 条 旅行社员工报销各种款项时应该提供合法取得的、真实有效的原始单据。确因情况特殊不能提供的，应出具有关证明报总经理批准后通知财务部办理。
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员工手册 3.3.经费报销标准
第 一 条 总经理、副总经理、部门经理出差可以乘坐飞机普通舱位，火车软硬席和轮船二等舱位；其他人员可以乘坐火车硬席和轮船三等舱位。有重要客人同行或其它特殊情况经主管领导批准可提高以上标准。交通费用据实报销。
第 二 条 出差人员离开旅行社所在城市当天不能往返的差旅生活补助标准为每天每人50元（含伙食费及市内交通费，不再报销市内交通费用），但要按出差时间详细计算。
第 三 条 总经理、副总经理出差可入住三星级或四星级酒店（住宿费限额200元/天），其他人员可入住三星级及以下酒店（住宿费限额80元/天）。旅行社鼓励员工在确保安全和旅行社形象的前提下尽量节省住宿费标准。
第 四 条 旅行社人员出差期间的酒店住宿费用除了要提供发票外，还必须提供消费详细清单。其他个人消费一律由员工个人自己负担。赠送客户礼物应向旅行社总经理申请，员工出差期间原则上不得在外地为用户购买礼物。
第 五 条 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观等而开支的一切费用，均由个人自理。
第 六 条 总经理、副总经理出差往返机场可乘座出租车，其他人员乘座机场大巴。
第 七 条 员工可以按照《薪酬福利管理制度》中规定的交通费补贴标准每月报销上下班交通费用，超标部分个人承担。
第 八 条 员工可以按照《薪酬福利管理制度》中规定的通讯费补贴标准每月据实报销通讯费用，超标部分个人承担。
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第二篇：大三峡国旅“三标”体系运行情况报告
大三峡国旅“三标”体系运行情况报告
自4月份开展“三标”体系贯标工作以来，根据公司“三标”贯标实施计划，在咨询机构老师的指导下，旅行社成立了贯标机构，任命管理者代表，明确了专职人员，配备了必要的资源，于5月底编制了旅行社贯标手册（含管理制度、岗位职责、业务流程、作业指导书、记录表格等程序文件和作业文件），并由总经理主持了贯标动员会，于6月1日正式开始“三标”体系的试运行。
通过“三标”体系实施，旅行社员工对质量、环境、职业健康“三标”标准有了进一步的认识，对自己的岗位职责及体系文件更加熟悉，同时也更充分认识到贯标工作，不仅仅是取得一张证书，对规范管理、保障安全、提升质量、提高效益和提高企业竞争力的重要意义，从而提高了员工执行体系的自觉性，使三标管理体系运行基本有效。
一、目标的适用性
根据公司的质量方针和安全环境管理目标，旅行社结合实际和发展需要，制定了全年游客满意度达到95％以上质量目标，全年不发生人身死亡和重伤安全责任事故，轻伤3人以下安全责任事故不超过1起，直接经济损失5000元以下安全责任事故不超过1起的安全管理目标，提高相关方的安全环保意识和不产生不良环境影响的环境管理目标。旅行社 1 制订的质量、安全、环境目标与旅行社经营计划指标相适宜，符合公司发展战略和总体目标，从今年实际情况来看，目前为止，旅行社保证了“安全零事故、质量零投诉”的“双零”目标，达到了“三标”体系的目标要求。
二、体系文件建立情况
5月底，旅行社完成 “三标”程序文件和作业文件编写工作，6月1日，下发《大三峡国旅游“三标”贯标手册》，实施“三标”体系运行。一是通过识别企业管理过程，确定旅行社部门设置，编制员工岗位职责和岗位任职要求，使员工职责和权限更加明确、具体，保证了部门和人员能“各负其责，各司其职”，为体系运行有效性奠定了组织基础。二是完善基本管理制度，通过对原有管理文件的评审，发现不足，完善补充，使各管理制度符合“三标”要求，使管理过程实施有章可循，实现切实的可操作性。三是制订业务操作流程，将业务操作流程文字图表化，使复杂过程简单化，并通过对采购环节和业务操作等关键风险点描述和过程控制措施，强化对业务操作的事前预防、事中控制和事后监督的过程控制，有效规避质量安全风险。四是完善各种记录表单，强化过程监测管理，通过管理过程的表格化，为管理人员定期检查工作情况提供引导和依据，使管理过程按控制计划要求予以监测和实施，起到了预防不合格的作用。
三、内审检查问题整改情况
在7月份公司组织的一次内部审核中，发现了旅行社在供方资格评审和评价、电商产品发布评审、导游登记和过程控制、对相关方履行环境告知义务工作中存在的问题，旅行社按纠正措施要求积极开展整改，使各项管理更加完善，体系运行的有效性得到提高；在公司组织的8月份二次内审中，旅行社对7月份的不合格项进行了闭合，并对内审中提出的完善采购合同条款的建议进行了积极地落实，并通过严格合同审查和会签程序，使合同的完整性、合法性、合规性得到保证，有效规避安全和法律风险，使管理更加科学和规范，大大提升了企业管理水平。
四、下一步体系运行计划
“三标”管理体系的建立和运行大大规范了旅行社的管理，为进一步提升企业竞争力打下了基础。旅行社过去管理工作虽有一定章程，但不全面，现在有了一套按“三标”要求建立起来的程序文件和作业文件，使旅行社的每一个环节，每一项工作，做到事前防范，事中控制，事后监督，企业管理保持在一个较高的水平上，顾客对旅行社的产品和服务评价是基本满意的，因此，旅行社建立的体系文件基本符合标准的要求，在今后的工作中我们将落实体系的各项文件要求，规范管理控制行为，力求更好的要求开展体系贯彻工作，为公司的发展做出应有的贡献。
2013年10月18日
第三篇：大三峡国旅“模范职工小家”申报材料
大三峡国旅“模范职工小家”申报材料
大三峡国旅现有员工52人，均为工会会员，工会委员会由人组成，下设个工会小组。大三峡国旅工会在旅行社党支部和上级工会的领导下，坚持以企业改革发展为主线，充分调动员工的积极性和创造性；坚持以人为本，以服务服从公司发展战略为落脚点，以创建“和谐、敬业、共享、关爱”为主题的“职工小家”活动为重点，全面履行工会基本职能，创造性地开展工作，为促进旅行社生产经营、改革发展和稳定员工队伍发挥了积极的作用。20年大三峡国旅工会被评为“”，200 年分别被三峡总公司和三峡旅游公司评为。近年来，大三峡国旅“职工小家”建设主要开展了以下工作：
一、健全组织体系，建立工作机制
不断完善和健全工会组织的网络体系是开展建家活动的基础工作。旅行社全员入会，形成了横到边、纵到底的工会组织的网络体系。以部门、班组为单位的工会组织机构健全，战斗力、凝聚力强，工会小组负责人既有管理干部又有一线业务人员。下设的个工会小组定期召开会议，积极开展活动，为建家活动提供了组织保证。
切实可行又行之有效的治理，是建家活动的根本制度保障。根据上级工会的要求，结合旅行社的实际情况，我们建立健全了《工会会员管理制度》、《工会会费管理制度》、《企务公开管理规定》等治理制度，对全面开展建家活动起到了积极作用。
1二、坚持企务公开，发挥工会监督功能
旅行社工会采取多种形式向职工公开企务，重点突出“六公开”，即“公开办事依据”、“公开办事职责”、“公开办事条件”、“公开办事程序”、“公开办事纪律”、“公开办事结果”。一是定期召开员工大会，通报旅行社生产经营、团队采购、成本控制、企业发展情况等；二是建立企务公开专栏，公开人事调整、奖金分配、劳动保险、评比活动等情况；三是建立QQ共享文件夹，对旅游公司及旅行社党政工文件进行通报，对社保费、业务招待费支出以及批评表扬和公司内外信息进行发布；四是配合党支部，组织党员干部和从事重要岗位或环节工作的人员进行廉洁自律自纠自查工作，加强对容易引发矛盾和滋生腐败现象的问题进行重点公开和监督，并明确责任人，制定出预防措施，通过企务公开栏和QQ共享公文夹等形式向职工群众公开。
三、实行民主管理，维护职工合法权益
通过员工代表大会对重要任务、重大改革措施和涉及职工切身利益的问题进行讨论决定。近两年来，旅行社工会多次召集职工代表讨论通过生产经营管理、安全生产管理、工资分配、职工奖惩、社保福利等问题，并督导落实。推行“总经理接待日”，倾听基层职工的心声，积极化解内部矛盾。工会还积极推进劳动合同管理体系的建立，人事部门结合经营情况对合同用工制度进行修订，并组织职工代表进行讨论，工会对此进行了全程参与并在实施过程中进行监督，极大地稳定了职工情绪，增强了职工对
企业的依附感和主人翁意识。旅行社还经常通过走访座谈的形式收集员工对安全管理、服务质量、团队采购、成本控制等方面的意见或建议。对员工提出的建议或意见，一经采纳给予奖励，产生重大社会、经济效益的给予重奖，并在绩效考核中加分，激发了员工参与民主管理的积极性。
四、围绕生产经营，开展技能培训和劳动竞赛。
工会紧紧围绕企业经营工作，坚持每年开展特色活动。2009年以来，旅行社先后开展了《旅行社条例》、《安全生产法》等法规技能培训，组织部门和班组开展了“安全月活动”、“质量月活动”和“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”等创建活动。旅行社还以劳动竞赛为载体，发挥了生产促进作用。2010年，旅行社开展了以“重点项目夺红旗”为主要内容的劳动竞赛，围绕“韩国旅游专列”、“万人游世博”、“日本旅游包机”、“港澳旅游包机”等项目，实行全员销售，开展销售竞赛评比活动，对评选出的销售冠军给予奖励。
五、加强思想工作，做职工的贴心人
工会对“民心”工程长抓不懈。工会干部经常同职工谈心、了解员工思想、工作、家庭情况，力所能及帮助他们排难解忧，使员工思想顺畅，工作顺心。根据旅游公司下发的《送温暖工程暂行管理办法》，工会坚持每年慰问走访困难职工家庭，凡员工有婚丧事、生病住院，都派人恭贺、祭祀及探望。2010年，工会启动了为员工过生日送祝福活动，每月组织一次员工集体过生日
活动，旅行社领导班子全程参与，使员工感受到集体的温暖。工会坚持在改善员工生活工作环境。2010年，旅行社在业绩大幅提升的情况下，为员工解决了就餐补贴的问题。旅行社还经常组织开展献爱心送温暖活动，多次倡议广大员工为困难职工、重病住院职工等受灾群体捐款捐物。据统计，几年来旅行社职工捐款万多元，捐物余件。
六、建好职工活动阵地，加强企业文化建设。
工会从加强职工活动阵地建设入手，2010年，旅行社在房源非常紧张的情况下，腾出一间大的办公室，投入万余元建立了职工活动中心，建起了以图书室、健身房为主体的职工活动中心，为职工健身休闲创造了良好环境，也成为职工业余学习、探求知识的好场所。
几年来，旅行社在文体活动开展方面做到经常化、形式多样化，组织员工到上海、香港、澳门、泰国等地游览及九畹溪漂流、晓峰郊游等活动，还举办了各种球类、棋类比赛、趣味体育竞技运动比赛、迎春文艺晚会等活动，极大地丰富了职工的业余生活。同时工会还组织开展《劳动法》、《消防法》、《安全生产法》等知识竞赛。通过丰富多彩文体活动及阵地建设，陶冶了情操，增进了团结，促进了公司精神文明建设的健康发展。
工会工作的蓬勃开展，工会作用的充分发挥，大大提高了工会在企业中的影响力，也大大提高了广大职工参与建家的积极性，人人爱家，人人为家的良好风气日渐浓厚，职工队伍素质明
显提高，凝聚力和战斗力显著加强。旅行社在今后的工作中将继续以工会建家工作为抓手，带动企业中心工作，为三峡旅游事业跨越发展做出新的更大的贡献。
〇一一年二月十日 二
第四篇：恒大员工手册
恒大员工手册
第一章
企业理念
企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业
企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取 工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效 战略目标：努力实现规模一流、品牌一流、团队一流
第一节 企业宗旨
企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业
“质量树品牌” ：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。
“ 诚信立伟业” ：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。
第二节 企业精神
企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取
“艰苦创业” ：集中体现在勤俭朴实、坚忍不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力，是恒大人的优良传统。
“无私奉献” ：集中体现恒大人的主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步，是恒大人的价值取向。
“努力拼搏” ：集中体现恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为，是恒大人的精神写照。
“开拓创新” ：集中体现恒大人在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越，是恒大人的致胜法宝。
第三节
工作作风
恒大员工手册
工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效
“精心策划” ：凡事预则立，不预则废。事情无论大小，关键在于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做大时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。
“狠抓落实” ：细节决定成败。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。
“办事高效” ：效率构造优势，就需要在科学决策、计划管理、关键环节、日事日毕、适度超前等各个工作层面上注意方法，认真及时落实到位。
第四节
战略目标
战略目标：努力实现三个“一流”，即规模一流，品牌一流，团队一流，尊敬来自价值，价值源于品牌。恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展；坚持自主创新，以国际视野创造和发展“恒大模式”，探索和建设中国现代企业管理体系；切实践行企业公民理念，体现主流房地产开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。
在新的历史条件下，恒大人矢志成为二十一世纪中国地产规模一流、品牌一流、团队一流的企业，全力打造全球化地产航母品牌。
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第二章 员工行为规范（简称“十六字方针”）
学
公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。
1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构，完善知识体系。
2、博彩众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。
3、学习国家法律和法规，行业发展政策。
4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度。
5、学习现代管理科学理论和知识，努力提高管理水平。
6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。
坐
“坐于钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。
1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开，大方自然。
2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙后。离座时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开座位。
3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。
4、工作场所不应桥腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子。工作台及设备上。
站
“站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。
1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。
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2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
3、男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两脚靠紧直立。
4、女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。
走
“行如风”，要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。
1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。
2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。
3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。
4、双肩平稳，双臂自然摆动。
5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
说
说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。
1、说话应语气平和，语言文明，表述清楚。
2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。
3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要平稳，使听者感到亲切自然。
4、向领导请示或汇报工作时，应条理有序，简明扼要。
5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌 示意。
听
听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任，是立良好人际关系的妙方。
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1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。
2、身体前倾，稍微侧身面对对方。
3、听清对方意思，不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。
衣
专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工自尊自爱，进取心和责任感。
1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。
2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体。
3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点缀。女员工上班可化淡妆，不可以浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带装、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。
4、男员工着装平整、清洁、领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。
5、配戴首饰要适当。
礼
利益是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪 1.1微笑
在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
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1.2握手
双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握； 握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前”。
宾客之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。1.3介绍
为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。
1.4名片递送
参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说：“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。
注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。
2、电话
2.1拨打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。
2.2对不指明接听人的电话：判断之间不能处理时，应马上将电话转给相关部门。
2.3职场用语：
打电话用语：你好，我是**单位（部门）的**，请找**。接电话用语：你好，这是**部门，请问你找哪位？„„请稍候。电话礼貌用语：“你好”，“对不起”，“能不能”。2.4手机的使用：
开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场合所通话要注意
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控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊敬领导或宾客，视事情轻重缓急接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。中层以上干部和重要岗位人员手机保持24小时开机状态。
3、乘车
3.1坐序：在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右坐为首位，左坐次之，中坐再次之，司机旁边的座位为末座。
若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首座，后排的右坐次之，左坐再次之，中坐为末座。不能令前排座位空缺。
3.2上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。
注意事项：与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。
4、接访
4.1对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。
4.2迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧后方。4.3造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方邀请后方可入座。
5、日常办公
5.1进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进，并回手关门。如领导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。5.2工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。5.3同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。
6、电梯
6.1进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。电梯门关上或电梯超载时，不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强心挤入。
6.2出电梯应按从外到里的次序依次而出。如果别人挡住梯门，应礼貌地说：“对不起，请让一下”。切忌语言粗鲁，埋怨对方。
6.3乘坐电梯要礼让貌尊长、领导、女士和客人。出入电梯时，要主动按住按钮或梯门，请他们先进或先出。争先恐后，一马当先，都是失礼的表现。
6.4乘梯禁忌：电梯内大声喧哗；电梯内阅读公司文件；电梯内谈论同事内部事情。
7、宴请
7.1宴请客人要注意次坐，以主人右侧为尊。入座座位应听从主人安排，就
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坐时应向客人表示礼让。陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。
注意事项：与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。
7.2与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷。
7.3领导致辞祝酒时，应停止谈话或其他活动，以示尊重。呆主人示意举杯，宾客才能举杯。若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯的三分之一。
7.4宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应等领导或宾客离席后方可离席。
8、会议礼仪
8.1准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。如有原因不能参加会议，要向主持会议领导请假。
8.2参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。
8.3会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电话、任意走动、交头接耳、发出干扰会议的噪音。
8.4会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的记录，不要做与会议无关的事。
8.5开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。8.6参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。会议结束后，公司领导要先行离场，员工方可离场。
德
德即道德品行。道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。
1、注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。
2、坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。
3、清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不阿谀奉承；一心为公，忠诚爱司。
4、胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。
5、诚实做人，信用办事；杜绝期满哄骗，坚持言必行，行必果。
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6、自觉维护公司形象，保守公司秘密。
忠
忠即忠诚。对职业的忠诚体现在对事业的追求，高度的责任感和主人翁意识。
1、忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做不利于公司的事。
2、公平公正，坚持原则，实事求是，敢于负责。
3、忠于职守，严于律己，努力做好本职工作。
俭
“败由奢侈成有俭”。俭是中华民族的传统美德，也是公司的优良传统。
1、提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费。
2、强本成本控制，全员狠抓节能降耗，坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝铺张浪费。
3、合理使用公司资源（包括公司物品和办公设备），妥善保管公司资产。
律
“没有规矩不成方圆”，制度化管理是公司走向成熟的标志。
1、遵守国家法律、法规、遵守行业法规和纪律。
2、遵守公司规章制度和工作纪律。
3、遵守组织纪律，下级服从上级，服从公司安排。
4、遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。
干
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干是敬业精神的体现。提倡实干，反对空谈。
1、弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。
2、一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。
3、干一行、爱一行、专一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑战。
4、大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。
5、光大传统，打破常规；面向市场，抢占先机；着眼未来，引领潮流。
6、积极主动解决工作中遇到的困难、了解完成情况及存在问题，要及时向领导报告。
率
率是工作方法也是工作结果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率构筑优势”的理念。
1、把握问题关键，有针对性开展工作，讲求实效。
2、凡事情无论大小，都要精心策划；条理有序，按时按质高效完成。
3、杜绝推诿扯皮、办事拖沓，要大胆负责，今日事今日毕。
4、严格计划管理和计划监督，科学部署，做好每一件事，力争事半功倍。
康
健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。适时适度调整，主动迎接生活和工作的挑战。
1、要保持心理健康，培养积极进取、乐观向上的人生观和心态。
2、养成良好的卫生习惯，保持办公区域干净整洁。
3、定期体检，坚持锻炼，有张有弛，精力充沛，有病及时医治，保持省体健康。
和
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“君子和而不同”，提倡坚持原则，光明磊落，反对一团和气，共建简单纯粹、和谐向上、目标一致的工作氛围。
1、尊重人格，尊重领导，尊重同事。
2、对待同事坦诚亲善，和睦相处。
3、坚持团队协作，紧密配合，主动协调，自觉补位。
4、诚信守信。
5、敢于负责、勇于承认错误。
6、敢于批评与自我批评。
第三章 员工修身准则（简称“三十六条”）
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第一节
总
则
为适应公司快速稳健发展的需要，进一步提升公司全体员工基本素质、综合水平和综合能力，强化学习的主动性、自觉性，特别定本准则。
第二节
基本素质
基本素质是指公司员工应具备的基本道德与价值观。第一条 公平公正
公平公正是指处事待人正直无私，奖罚分明。树立正气，不搞远严近宽；明确标准，做到不偏不倚；创造和谐，共促事业发展。
第二条 坚持原则
原则即言行所要遵守的准则。坚持原则是指言行一致，坚持道德准则；奉公正己，遵循职业操守；敢抓敢管，严守规章制度。
第三条 实事求是
实事求是是指在任何情况下，始终坚持从实际出发，坚持调查研究，坚持科学论证；杜绝主观臆断，杜绝敷衍草率，杜杜绝欺瞒包庇。
第四条
严于律己
严于律己是指在工作中坚持高标准、严要求、守纪律、重自觉，不断超越自我，力臻完美。
第五条
任人唯贤
人才是企业发展的根本动力。坚持公开、平等、竞争、择优的原则，公共选拨，竞争上岗；坚持民主推荐、民意测验和民主评议，杜绝“暗箱操作” ；坚持有神劣汰，干部能上能下，能进能出。
第六条 作风扎实
良好的工作作风是恒大的传家宝，是推动企业发展的精神基石。务必以踏实，细致、深入持续的态度弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效” 的工作作风。做到一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节，过程与结果。
第七条
敢于负责
敢于负责主要体现在对个人负责、对公司负责、对社会负责。要敢于勇挑重
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担，承担责任；要以大局为重，集体利益第一；要肩负道义，倡导人文关怀。
第八条
勇于创新
创新是企业发展的源动力。要光大传统，打破常规；要立足现实，独辟蹊径；要面向市场，抢占先机；要着眼未来，引领潮流。
第九条
精心策划
事情无论大小，关键在与策划；策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。
第十条
勤于思考
勤于思，敏于行。要视野开阔，站在全局的、历史的、发展的高度，以科学发展观的要求，对问题进行全面、准确、深刻的分析和把握；要日升吾身，以与时俱进的态度，对个人和工作不断反思、解剖、总结，力求卓越。
第十一条
善于学习
三人行，必有吾师。在知识经济时代，要以虚怀若谷的态度，不断强化有效学习，改善心智模式，把个人和团队，专业和博学，知识和能力结合起来，学人之长，弥己之短，相互促进，共同提高。
第十二条
勤俭节约
成由勤俭败由奢。要厉行勤俭，强化成本控制，狠抓成本控制，狠抓节能降耗；要坚持“艰苦创业” 的企业精神，杜绝铺张浪费，保持创业本色。
第十三条
忠于职守
忠于职守是指以敬仰的心态，把自己所担负的工作当作是个人对公司所应尽的一种责任，以高度的主人翁意识和良好的职业道德，强烈的事业心，一流的标准投入工作，一切行为以维护企业根本利益为基本准则。
第十四条
光明磊落
光明磊落是指胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。对待同事，坦诚亲善，和睦相处；对待工作，求真务实，严谨规范。
第十五条
廉洁奉公
廉洁奉公是指清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不贪污受贿。坚持原则，不因强权阿谀奉承；一心为公，不因私利行贿受贿；忠诚爱司，不因诱惑腐败堕落。
第十六条
诚信为本
恒大员工手册
诚信为本是指诚实做人，信用办事。以诚挚的态度，树立个人信誉，坚决杜绝期满哄骗；以信守承诺为立身之本，坚持言必行，行必果；以高度的社会责任感，积极投身社会慈善公益事业，坚决维护企业公民形象。
第三节
综合能力
综合能力是指公司员工胜任工作应具备的主观条件，包括专长与技能，潜在的内驱力与个性特征等。
第十七条
分析能力
分析能力是指运用逻辑推理、考察实践等方法对事物本身的表象进行研究，找到事物本质或内涵的本领。不仅要注意分析问题的层次，还要注意深度、宽度，做到主次清晰，重点突出，有的放矢。
第十八条
组织能力
组织能力是指组织实施、计划安排等能力。要因时应势，合理组织人力、物力、财力，做到配合默契、步调一致、团结向上、高效运转。
第十九条
协调能力
协调能力是指化解矛盾、聚合力量、组织动员的能力。除职位、资历和权力之外，协调能力更多体现在人格魅力、知识涵养。坚持不做表面文章，杜绝不讲原则，一团和气，做到有效动员，众志成城。
第二十条
社交能力
社交能力是指建立良好的社会关系、人际关系、群际关系、代际关系等的能力。要及时化解误会、消除隔阂、强化互动、增进了解、建立友谊。
第二十一条
统筹能力
统筹能力是指从全局出发，综合全面的对事件进行科学筹划，实现企业、社会、个人良性互动和共同发展的能力。不仅要着眼当前，统筹兼顾，更要突出重点，谋划长远。
第二十二条
策划能力
策划能力是指整合资源，制定筹划或行动方案的能力。成功策划的关键在于目标准确、反复酝酿、创新求变、计划周密、便于操作。
第二十三条
决策能力
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决策能力是指做出决定并付诸实施的能力。正确决策的关键在于深入调查，周密思考，综合平衡，切实处理好近期与长远、局部与全局、重点与一般的关系，切忌带主管线和片面性。
第二十四条
领导能力
领导能力是指率领并引导向前奋进的能力，是综合能力的集体体现。
第四节
综合水平
综合水平是指公司员工基本素质、综合能力所达到的高度。第二十五条
政策水平
政策水平是前提之一，不仅要洞悉国家宏观政策、产业政策，而且要深刻了解公司各项规章制度，并以其为导向，适时调整公司产业结构和发展方向，转换工作思路与工作模式，促进企业科学稳健快速发展。
第二十六条
前瞻水平
前瞻水平是前提之二，主要表现在对宏观经济、市场行情、产品趋势、技术变革等方面的准确预测，做到未雨绸缪，抢占先机。
第二十七条
理论水平
理论水平是基础之一，决定思想认识的深浅和业务技能的高低。要坚持学习与实践相结合，坚持专业与博学相结合，坚持个案与系统相结合。
第二十八条
理财水平
理财水平是基础之二，要强化成本意识，加强财务管理，优化支出结构，提高资金使用效益，要坚决按照“量入为出，收支平衡；统筹兼顾，确保重点；逐级负责，分权把关” 的理财原则，创新机制，阳光操作，做到公开透明、节约有效。
第二十九条
交际水平
交际水平是第三个基础，坚持具有国际视野、中国传统、恒大特色的公关模式，积极维护企业形象，创造和谐发展新局面。
第三十条
业务水平
业务水平是根本，一流的业务水平才能获得一流的职业指引和发展空间。要与时俱进，勇追潮流；要比学赶超，共同进步；要博闻强记，触类旁通。
第三十三条
管理水平
恒大员工手册
管理水平是核心，主要表现在组织协调、分析判断、计划决策等方面。坚持目标管理与计划管理相结合，坚持一般管理与专项管理相结合，坚持自主管理与制度管理相结合。
第三十二条
用人水平
用人水平是关键。用慧眼识人，不拘一格引进一流人才；要唯才是举，公开透明选拔合适干部；要人尽其才，合理配置优化人力结构。
第三十三条
策划水平
策划水平是灵魂。策划决定企业品牌塑造，项目开发能否成功。策划水平的高低主要体现在市场的敏锐度、执行的穿透力、品牌的美誉度三个方面。
第三十四条
创新水平
创新水平是标杆。“新” 不是万能的，不“新” 是万万不能的。“新” 不是随心所欲、标新立异，“新” 主要体现在运用新观念、新技术，创造新体制、新模式。
第三十五条
决策水平
决策水平是保证，科学决策是各项工作成功的关键。决策水平的高低主要体现在前瞻性、科学性、连续性上。
第三十六条
领导水平
领导水平是综合水平的集中体现，主要表现在哲学素养、管理水平、领导艺术三个方面。领导水平的高低取决于是否能有效的指导员工、教育员工、激励员工一心一意谋发展，同心同德创辉煌。
第五节
附
则
本准则从正式发布之日起实施。
附：许主席纵论《员工修身准则 》
恒大员工手册
编者按：集团董事局主席许家印教授在公司全体大会上对全体员工提出“三十六条” 修身要求，并多次在不同场合发表谈话，希望全体恒大人志存高远，勤奋好学，修身实践，在恒大事中实现人生价值和理想。这是公司建立学习型企业文化的重要进展。为此，特将许主席有关“三十六条”讲话加以整理、提炼，希望全体员工深入学习，热烈讨论，广泛开展批评与自我批评，明确目标，与时俱进，不断适应公司快速稳健发展的需要，创造新的辉煌。
人生修养作为人类主体的自我规范、改造和完善人性的一种自觉活动，表现为人们在思想、道德、文化方面的勤奋学习和自觉锻炼，以及经过长期努力所取得的能力、思想品质。加强修养就是在自我认识、自我要求的基础上，依靠自己的努力，自觉以真、善、美为目标，以发展、完善自己为契机的一种文化的自我教育、自我充实、自我提高活动及其结果。通过加强自我修养，有助于提高人的智力因素、道德因素、意志因素，塑造出高尚的人格，提高知识水平，承担对社会、集体、他人的义务，指导自己的言行。自我修养可以成为思想和行为的内在鼓舞，推动人们去获得更高价值，实现崇高的道德境界而自我反省、自我解剖、自我锻炼，形成高尚的人格，实现个人的价值和理想。加强修养，已成为恒大在新的现实条件下实现新跨越的必然要求，也是恒大人应对新的机遇挑战，履行新的历史使命所首要践行的任务。
一、多年的创业发展史形成了恒大人修身正己的丰厚文化底蕴
恒大多年的创业发展史，是一部中国优秀企业的成长史，更是一部恒大文化的发展史。多年来，恒大搏击市场，屡创辉煌，创造了房地产行业和社会公认的现代企业发展奇迹。如果说这些业绩值得骄傲，那么恒大人不畏艰难，锐意创新、奋发进取的拼搏精神，才是更宝贵的无价财富。
（一）多年的创业发展，显示了恒大的旺盛生命力和强大竞争力
1996年成立的恒大地产与中国房地产业共同成长，经历了行业发展变革、起步、腾飞、转型的每个阶段，见证了中国房地产市场由探索而逐步走向成熟完善的全过程。面对每一次重大事件，恒大都沉着应对，科学决策，在波诡云谲，竞争日剧的市场中不断发展壮大，综合实力迅速增强，企业的知名度和美誉度与日俱增。纵观多年创业史，应当说，恒大从小到大，由弱到强的创业发展历程，充分显示了恒大旺盛的生命力和强大的竞争力，展现了恒大人无穷的聪明才智，昭示了恒大事业永续辉煌的灿烂前景。
（二）以恒大精神和作风为核心的恒大文化，是凝聚人才、激励斗志、创造
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辉煌的精神支柱。
回顾恒大创业发展史，贯穿始终的是恒大在长期创业发展中形成的“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企业精神和“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。以恒大品牌价值所在，持续的驱动着恒大高速、稳定、健康的发展。在长期的实践中，恒大以恒大精神和作风为核心，以做中国最受尊重企业和最具价值企业品牌为愿景，坚持“质量树品牌，诚信立伟业”的企业宗旨。在实现自身发展的同事，主动承担起企业公民的社会责任，树立了良好的社会形象和受到广泛的赞誉。
（三）恒大创业发展的每一步，都涌现出大批优秀代表，集中体现了恒大人的优秀品质，他们是恒大事业的宝贵财富。在恒大的团队里，无论是高层领导还是基层员工，每个人都在为实现公司的高速发展殚精竭虑，奋斗不息。而公司每年都要对贡献突出者予以隆重表彰和大张旗鼓的宣传作为回报。在恒大强大的感召力和灿烂前景的吸引下，大批海内外人才竞相奔头，共创大业。
二、新的历史条件对恒大人修养进一步提出了新的更高要求
随着国家宏观经济发展、市场经济的健全和行业环境的规范完善，企业面临的发展形势发生了巨大变化，新的战略目标需要新的驱动力。文化超越、领跑市场将是近期乃至未来相当长一段时期恒大战略升级的重要着立点，因此恒大的变化也需要不断更新，与时俱进。
加强修养是发展环境变化对提高队伍素质的现实要求。面对新的机遇和挑战，需要全面提高队伍综合素质，而提高队伍素质，必须要依靠弘扬恒大优秀的传统文化，加强每位恒大人的修养。唯其如此，才能保持恒大团队的活力和战斗力，适应未来发展环境变化带来的新挑战。
加强修养是切实实现发展观转变的根本保证。经过多年的发展，恒大已经开始准备走向全国，因此需要全恒大人继承传统，解放思想，更新理念，在原有的文化传统上传承创新，继往开来，不断强化学习，开阔眼界，放眼未来，加强自身修养，为实现思想认识的根本转变而不懈奋斗，做出自己的贡献。
加强修养是实施进军全国战略决策的必然选择。站在历史与现实的交汇点上，集团审时度势，提出进军全国的战略决策，吹响了打造百年老店的战斗号角。第三个“三年计划”，是恒大新创新的新起点。在这场新的伟大长征中，需要更多搞素质的新一代恒大人肩负责任。在公司高薪纳才的同时，必须全面加强员工的个人修养，强化团队的战斗能力，在最短的时间内成为恒大事业的栋梁之才，恒大员工手册
为进军全国战略奠定坚实基础。
加强修养是做一名合格恒大人的内在要求。做一名合格恒大人，必须要德才兼备，素质全面，时刻保持积极的心态不断学习，与时俱进。还要时刻关注社会发展、市场动向，为公司发展献计出力。
三、《员工修身准则》是新时期恒大人修养的基本内涵
学习《恒大集团员工修身准则》（以下简称“员工修身准则”）是弘扬文化，强化队伍建设方面一个必须常抓不懈的工作。《员工修身准则》是我根据公司多年的发展经验，根据自身对修养的理解和体会，根据各级领导、员工在成长过程中最迫切需要提高的方面一条条总结出来的，是公司管理文化的核心所在。
（一）基本素质
基本素质共十六条，包括公平公正、坚持原则、实事求是、严于律己、任人唯贤、作风扎实、敢于负责、勇于创新、精心策划、勤于思考、善于学习、勤俭节约、忠于职守、光明磊落、廉洁奉公、诚信为本。
第一条“公平公正”。公平公正是一个企业能否树正气最关键的一点，所有员工尤其是公司领导务必做到。公平公正必须从制度上着手，加强制度和程序建设。恒大之所以形成这么好的企业文化和工作氛围，跟集团公司始终坚持在管理上公平公正为第一原则是分不开的。只有公平公正才能树立正气，尤其在人的问题上要对员工高度负责。
“坚持原则”、“实事求是”是每位员工应该具备的最起码的习惯和作风。不能坚持原则、实事求是、，就无法开展工作，形成不了制度化的管理和规范化的管理；没有原则就不能一视同仁，公平公正，这三条是相互关联的。公司越来越大，制度显得越来越重要。有制度按制度，没制度按原则。这样，企业才能有条有理的管理，才能走规范化道路。
做领导还必须做到“严于律己”。这样才能做遵章守纪的表率，做工作先进的典范。用人问题是一个单位最容易出的毛病，“任人唯贤”就是成为一名合格领导要具备的基本素质。只要员工专心工作，有水平、有贡献、敬业向上、忠于公司，自然而然就会被提拔，这是提倡一种精神，营造一种良好的企业氛围。
“敢于负责”就是指各级领导做什么事情都不能前怕狼后怕虎，高层领导更要敢于负责。只要是在专业技术上非常精通，能力水平上努力提高，对公司忠心耿耿，站在对公司高度负责的角度上，就可以大胆负责，大胆拍板。
与恒大工作作风里“狠抓落实”相对应的就是“作风扎实”，有高效、雷
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厉风行的作风，恒大一年可以做别人三年的工作。恒大多年的高速发展，除了决策没有失误、超前的木匾计划管理、良好的企业文化营造的良好工作氛围、严格的管理体系、精心策划和严密计划的资金计划体系之外，还有另外一大法宝，就是通过长期一贯企业文化建设所形成的扎实高效的工作作风。
另外公司还要大力提倡“勇于创新”，不但要在管理上创新，还要在决策上、产品生产过程、技术上、工艺上进行创新，鼓励多提合理化建议。
“精心策划”是一种好的工作习惯。不论事情大小都有策划，目的是要事半功倍，用最少的时间，最小的投入，获得最大的回报。
恒大的员工不但要有强烈的事业心，还要养成“勤于思考”的好习惯。不管哪行哪业，善于思考都是获得成功的一个重要条件。但是仅仅会思考还不行，还要“善于学习”。只要善于思考、善于学习的人才能进步快。尤其是当领导的不但要坚持学习，钻研业务，提高自己的管理水平，而且还要向他人学习，不要总是拿着别人的缺点比自己的优点。集团公司从成立到现在这么多年来机构、人事不断的调整，实际上就是恒大不断向别人学习，不断进步的体现。企业发展是这样，每个人同样如此。
“勤俭节约”这一点绝大多数领导、员工还都是能做得到的。尤其要注意做到“有钱也不能乱花钱”，要保证质量的前提下搞好成本核算、效益核算，要在管理上、控制上下足功夫。
每个企业都要求员工“忠于职守”，这也是最基本的职业道德。恒大人忠于职守、敬业向上的精神是值得发扬光大的，这是我们的优良传统，时时刻刻都不能丢。
“光明磊落”、“廉洁奉公”是一个正直的人普遍具备的美德。光明磊落的人胸襟坦荡，一身浩然正气。廉洁奉公的人秉公尽职，不以权谋私，不贪污受贿。每个恒大人都要积极践行，追求务真务实，严谨规范。
“诚信为本”是企业宗旨的要求。企业要诚信为本，在社会上树立诚信形象，个人同样也需要诚信，这是对各级领导和广大员工的一个基本要求。
（二）综合能力
综合能力共八条，包括分析能力、组织能力、协调能力、社交能力、统筹能力、策划能力、决策能力、领导能力。不仅针对各级领导，也是对每位员工修身的题中之义。
当领导一定要有分析能力。只有学会了分析问题，才能够找出主要矛盾，才
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能够去解决问题。其主要方法就在于找主要的问题，解决主要的矛盾，不要因小失大。
各部门的推诿扯皮会降低工作效率，除了提升自己的责任感，还要增强自己的组织和协调能力，从更高的高度看问题，不要做井底之蛙。
当前社会，“社交能力”已经成为处事第一必备能力了。在市场经济环境中，交往必不可少且十分重要。相当一部分领导和员工缺乏这方面的能力，就等于少了一只腿，是没办法顺利开展工作的。
做领导，必不可少的还有“统筹能力”。领导工作时时刻刻都存在统筹。领导职位做得越高，管的部门越多岗位越多，需要的统筹能力就越强。而提高统筹能力一定要从做好每天的工作日记做起，每天挤出半小时去思考工作，做好工作日记。时间长了，养成这个好习惯就能提高统筹能力。
凡事都要三思而后行，这久是要求所有人提高自身的“策划能力”，不断地学习和积累经验，这样在决策的时候，有了经过分析的事物的主要矛盾，然后抓主要矛盾的主要问题，这就能同时提升自己的“决策能力”，而同时，这些能力也是“领导能力”的具体体现。
（三）综合水平
综合水平共十二条，包括政策水平、前瞻水平、理论水平、理财水平、交际水平、业务水平、管理水平、用人水平、策划水平、创新水平、决策水平、领导水平。
在修养要素中，最核心的地方就是水平问题。水平来自于经验，来自于理论基础，来自于平常不断学习和不断提高。
“理论水平”要靠学习去提高。无论是各种培训还是短期的学习班，都是提高理论水平，开阔眼界和丰富知识的重要手段。
“业务水平”是恒大每一位领导员工都必须具备的。无论干什么都要争取做到精通，否则就无法开展工作，更谈不上做好工作。
“用人水平”是一门学问。它体现一个人的综合素质和水平。用人的水平高低不但在于公平公正、坚持原则、实事求是、任人唯贤，还体现在如何正确看待人。任何人都有擅长的地方和不擅长的地方，做领导的要经常研究怎样才能最好的实现能岗匹配。
“理财水平”是干部的重要素质，经营离不开理财。“资金要晚出早归”是理财的基本原则。在提倡诚信等级今天，如何摆在诚信、实力和发展的关系，既
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保证公司正常运转，有保证自身利益，还要强化我们的诚信，要深入研究。
“政策水平”是任何时候都要具备的。随着市场的成熟和规范，国家法律法规的完善，企业发展都会存在与政府政策上的衔接问题。各级领导必须研各种相关政策，提高政策水平。
“前瞻水平”是指处理工作时要超前计划，消除萌芽状态的隐患，抓住成长中的机遇，而不要等事情发生了再去解决。“前瞻水平”不强，很容易给公司造成各类损失，造成工作被动。
“策划水平”、“创新水平”都要求敢于负责，善于开拓，体现了管理意识和工作能力。
交际水平体现着更高层次的社交能力。恒大的领导要具备一定的交际水平，要在加强交往的同时不断让自己提高交际能力和相关礼仪的培训。
上述修养的基本内涵要在工作中深刻领会，积极实践，认真总结，只有这样，决策水平和领导水平才会日渐提高。
四、坚持正确的修身原则、途径和方法
恒大人提高修养必须坚持两大原则。一是必须坚持自我价值与企业价值相统一，并将个人价值通过企业价值表现出来。每一位恒大人只有把个人价值同恒大事业紧密联系起来，积极地投身恒大事业，才能最大限度实现自我价值。二是必须坚持理想与现实相统一，并通过扎实的奋斗实现理想。一名合格的恒大人，必然会将个人职业生涯规划与公司发展目标相结合，找准定位，并为之努力奋斗，实现个人成长与企业发展的共赢。
要达到成为具有坚定信念和不懈斗志的恒大建设者的目标，必须解决提升修养的途径和方法的问题。正如毛泽东同志指出：“我们的任务就水过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥和船的问题，过河就是一句空话。不解决方法的问题，任务也只是瞎说一顿。”没有行之有效的加强修养方法，那么提高修养也会流于空谈。
（一）躬行实践、知行统一。躬行实践、知行统一是加强修养的重要方法。所谓躬行实践、知行统一是指亲自参加实践，保持认识和实践相统一。在加强修养的过程中，必须坚持亲自参加实践，坚持理念联系实际，在实践中明确目标，认识不足，培养自己的高尚的道德品质，从而提高综合素养。在实践的基础上，知行统一是加强修养的根本方法。这种方法实际上就是理论联系实际的方法在提高自我修养中的具体应用。因此，加强修养必须坚持躬行实践，知行统一，统一
恒大员工手册 的基础在实践。
（二）系统塑造。世界上任何事物都是作为系统而存在的。修养本身就一个系统，包括三个基本方面：基本素质、综合能力和综合水平，素质水基础，能力水核心，水平是保证。因此，加强修养就是一项系统工程。是三个子系统中，又包含着许多小系统。在这些子系统之间，不仅水纵横交错的，而且水相互作用的、相互影响、相互渗透、相互制约的，必须从整体性观点出发，全面加强个人综合素质的锻炼，才能培养较高的修养。
（三）诚意“慎独”。“慎独”水中华哲学中思想修养达到的很高的境界，其意是，一个人要做到在别人看不到的时候，能十分谨慎；在别人听不到的时候，能十分警惕；不要以为隐蔽的、微小的过失，就可以去做。因此，“慎独”是指一个人在独处时，在无人监督的情境中，都能够恪守道德要求，谨慎从事，严于律己，不去做任何不道德的事。只有诚其意而慎其独，在一个人独处时都严格地要求自己，才能成为具有较高修养的人。
加强修养，贵在自觉，重在“慎独”，必须要有高度的自觉性，还须有顽强的坚持精神。加强修养是一个永无止境的追求，不是一蹴而就的事，也不是一劳永逸的事，只是不懈地追求和积累，持之以恒，把自我修养看成是一种必要的享受，才能实现人格修养质的飞跃。
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第四章
人事规章制度
第一节
聘用
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入司须知：
1、提供个人资料：
人力资源中心是具有负责办理报到手续的只能部门。报到时，需提供以下有效证件并留存复印件：（1）身份证；（2）学历证明（毕业证书、学位证书及验证证明）；（3）职称证书合资格证书；（4）劳动手册或失业证（广州市户口者需提供），与原单位解除劳动关系的证明文件；（5）三级甲等以上医院体检证明和近期免冠小一寸彩照2张（红底），并亲笔填写准确的个人资料；（6）人力资源中心要求提供的其他资料。
2、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料及调查从业背景的权利，如有虚假，将立即终止试用并解除劳动合同。
3、报到流程
①在录用通知中的指定日期内到公司人力资源中心报到→②接受证件审核→③填写新员工入职登记表→④录入考勤打卡指纹→⑤到所聘部门报到上岗→⑥到总裁办办理住宿手续（符合住宿条件者）→⑦按期参加入职培训。以上须知安排，如有调整以集团总部通告为准。
入职指引：
1、工作证办理
人力资源中心负责每月集中办理上月职员工工作证，届时将通知各部门派专人领取。工作证业务咨询：人力资源中心人事专员（分机2813）
2、考勤
在写字楼上班的员工须在所在楼层的考勤机上打卡，特殊情况可在指定考勤机上打卡.考勤业务咨询：人力资源中心考勤专员（分机2826）。
3、办公用具
电脑、电话、办公桌椅等的申领，由所在部门资产管理员负责安排，资产管理业务咨询：总裁办资产管理员（分机2842）。部门统一申购办办公用品，每月每人定额申领一次，办公用品业务咨询：总裁办后勤主管（分机2902）。
4、名片
员工填写名片申请单报相关领导审批后，于公司23楼前台处办理。名片业务咨询：23楼前台（分机2793）。
5、OA系统
OA系统登录账号为gdgz加员工工号（如员工号为8888，账号则为
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gdgz8888），请及时更改初始密码（666666）。OA系统操作业务咨询：总裁办应用系统管理员（分机2820）。
6、入职培训
入职培训由人力资源中心统一组织安排。培训业务咨询：人力资源中心培训师（分机2770）。
7、用餐
公司免费提供工作午餐，员工凭IC卡到三楼餐厅用餐。IC卡挂失或更换业务咨询：总裁办行政主管（分机2861）。
8、班车
公司为员工提供金碧花园至天伦大厦的往返班车。上班发车时间为7:15；下班发车时间为18:00、21:40（夜班）。
9、住宿
公司为家不在广州的单身员工或配偶不在广州的员工免费提供住宿。住宿业务咨询：总裁办后勤主管（分机2902）。
10、社保、住房公积金办理
员工入职后，社保由公司统一办理，社保业务咨询：人力资源中心劳动保障专员（分机2910）；住房公积金须员工提出书面申请后（员工入职前已购买的，还需办理原单位住房公积金账户转移手续）由公司统一办理，公积金业务咨询：人力资源中心劳动保证员工（分机2781）。
11、员工俱乐部
公司在三楼建立了员工俱乐部，业余时间员工可凭工作证免费使用乒乓球、台球、阅览室、棋牌、网吧等娱乐健身设施。
以上指引安排，如有调整以集团总部通告为准。劳动合同：
员工加入公司后，为了明确和公司和员工彼此的权利和义务，同时根据劳动合同法的规定，在员工入职一个月内，公司将与员工签订劳动合同。
劳动合同版本根据公司所在地区劳动部门最新标准版本确定。保密协议：
保密协议是公司与员工根据《中华人民共和国劳动合同法》经双方友好协商，就员工在任职期间及离职以后，保守公司技术秘密和商业秘密等有关事项而订立的协议。员工签订劳动合同的同时，签订保密协议。
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试用期与转正：
公司新入员工的试用期按劳动法规定原则上为3~6个月。新入职员工有4次转正考核评定机会（满三个月、满四个月、满五个月、满六个月），在通过新入职员工试用期考核后，根据试用期表现每次按公司规定比例进行转正定级。
第二节
薪酬与福利
薪酬构成：
1、员工收入包括固定工资、个人奖金两部分，均以税前值计算。固定工资部分包含基本工资、岗位工资和综合补贴三部分，个人奖金部分包含月浮动奖金和月额外奖金（员工转正后按月度奖金考核规定享有）组成，根据所在部门主要经营计划指标完成情况及个人业绩情况计发。
2、按政府规定，公司为员工购买社会保险和住房公积金，个人应承担的部分从每月薪资中扣除。
3、个人应缴纳所得税，由公司代扣代缴。发薪日期和支付方式：
原则上每月5日发放固定工资部分薪资、每月8日发放个人奖金部分薪资。员工凭公司以员工个人名义开立的相关银行卡到银行领取。如有变动，以公司通知为准。
薪资调整机制：
每年集团公司根据行业薪酬变化和个人综合业绩原则上进行一次薪资调整，调整分晋级、不予晋级、降级三种情况，具体时间及调整办法由公司发文通知。
社会保障：
1、公司根据广东省和广州市政府的有关规定为员工办理相关社会保险。
2、为广州市城镇户籍员工办理养老、失业、工伤、生育、基本医疗、重大疾病、补充医疗七项社会保险。
3、为非广州市城镇户籍员工办理养老、失业、工伤、基本医疗、重大疾病、补充医疗六项社会保险。
4、员工社会保险的缴费基数按照政府及公司相关文件规定办理。
5、员工发生社会保险赔付范围内的情况时，可按广州市社会保险基金管理中心规定的时间内申请办理社会保险待遇领用手续。
6、社会保险费缴费手续由集团人力资源中心为员工代办，个人应缴纳部分
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由公司从员工薪资中代扣代缴。住房公积金：
1、员工按规定完成住房公积金申请表的填报工作，由员工所在单位办理住房公积金的缴存事宜。
2、缴存比例
2.1公司缴存比例：8%；
2.2个人缴存比例：分为10%、20%两档，员工自由选择。
3、月缴存额
公司月缴存额由公司支付，个人月缴存额由公司从员工薪资中代扣代缴，公司月缴存额和个人月缴存额均为员工个人所有。
4、员工个人缴存比例拟在下一变动的，须于每年6月20日前向集团公司人力资源中心提出书面申请。
5、原在广州市已有住房公积金账户的员工，需将住房公积金账户转入集团公司方可办理缴存手续。
6、住房公积金提取按照广州公积金管理委员会及公司相关规定执行。休假：
法定假：元旦（一天）、春节（三天）、国际劳动节（一天）、国庆节（三天）、清明节（一天）、端午节（一天）、中秋节（一天）。
员工具体享受国家法定节日等带薪假期以政府相关规定及公司发文为准。旅游假：
集团公司正式员工原则上每享受一次带薪旅游假期，相关事宜以集团公司统一安排为准。
其它福利：
1、员工公寓免费住宿：单身员工或家不住在广州的外地员工，可享受公司提供的员工公寓免费住宿的待遇。
2、饮食：公司为员工免费提供工作午餐。
3、班车：公司为员工提供金碧花园至天伦大厦的往返上下班交通车。
4、健康体检：公司员工原则上每年可享受一次免费健康体检。
5、员工俱乐部：公司为丰富员工业余生活，建立了员工俱乐部，员工可免费使用乒乓球、台球、阅览室、棋牌、网吧等娱乐健身设施器材。
6、节日礼品：每逢三
八、中秋等重要佳节，公司为过节员工派发节日礼品。
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第三节
考勤制度
工作时间：标准工作时间为星期一至星期五，星期六和星期日休息，每天标准工作时间为上午八点三十分至中午十二点，下午二点至五点三十分。
迟到：上班时间已到仍未到岗。早退：未到下班时间而提前离岗。
脱岗：工作时间未经领导批准离开工作岗位。
矿工：无任何手续无故不上班。有下列情况者，均按旷工论处：迟到、早退或脱岗连续超过60分钟；或未经准假而不到岗者；或不服从工作调动，经教育仍不到岗者；或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者；或违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的。
考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至每月最后一日。考勤报备：因公需要轮班工作的岗位，其部门负责人于每月28日前报备本部门下月排班表。写字楼上班的员工，须每天上午上班考勤一次。因工作需要，各部门根据实际情况对员工打卡次数进行补充规定并及时报备。员工确因工作需要直接外出不能按时打卡，需提前一天填写外出登记表，经部门负责人（主管领导）审批后及时报备。
考勤打卡地点：全体员工须在各自办公所在地点考勤机上进行打卡方视为有效考勤。确因工作需要长期在各工作点进行考勤的特殊岗位员工须经部门负责人同意后，提前一个月到人力资源中心备案后方可多点考勤。
签到：员工因手指受伤、脱皮等原因不能打卡的，在写字楼上班员工须在集团公司人力资源中心考勤专员处签到，其它各考勤点员工须在各工作点考勤员处签到。
考勤管理处理：
1、迟到、早退的扣减标准：月累计迟到、早退次数和不超过五次（含五次）者，每次扣罚100元；超过六次（含六次）者，扣罚本人全部当月全部奖金。
2、矿工半日扣罚三个工作日的薪资额，最高扣罚总额原则上不超过本人月薪资总额。连续矿工十五个工作日或一年内累计矿工达三十个工作日者，作自动离职处理。
3、员工因各种原因（包括忘打卡、排队打不上卡等）不能按时打卡，须做出书面情况说明，经两名以上证明人及部门负责人签字确认后及时备案，同时予
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以当事人100元/次的扣罚，否则将视为矿工。
4、由公司发文组织的活动、会议、培训学习及各类值班等须统一考勤管理，迟到、早退、无故缺席等人员将按文件相关规定予以处理。
请假及出差批准权限：
1、请假或出差10个工作日以内（含10个工作日），一般员工须经所在部门负责人审批；部门副职、助理须经集团主管领导审批；部门正职及以上须经集团董事局主管领导审批。
2、请假或出差超过10个工作日，一般员工须经集团主管领导审批；部门中层干部及总裁助理须经集团董事局主管领导审批；副总裁及以上须经董事局主席审批。
请假：事假、病假、婚嫁、产假、计划生育假、丧假、工伤假、旅游假等。
1、事假：办理事假须明确提出事假理由
2、病假：办理病假须提供相应的医疗或住院证明材料。
3、婚假：凡符合《中华人民共和国婚姻法》，已履行正式登记手续者，给予带薪婚假三天，请假时原则上需交验三个月内《结婚证》。
4、产假：计划生育假等根据国家相关法律执行。
5、丧假：员工亲属过世，根据国家相关法律给予一至三天的带薪丧期。
6、工伤假：因公负伤，持医院诊断证明及工伤鉴定，可办理工伤假。
7、旅游假：公司正式员工原则上每年享受集体旅游假期一次，每次旅游时间为四天（含周六、日）。
8、年休假：公司员工原则上每年春节期间享受十五天带薪年假（含法定节假日），员工的探亲假及年休假统一安排在春节假期中，不另行给假。
请假手续的办理：
1、请假须至少提前一日填写请假单，按审批权限报相关领导审批后及时报备。未办理请假手续擅自离岗者，视不同情况，按早退、旷工等相关处理规定处理。
2、特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日按审批权限电话向上级负责人说明原因，经同意后方可请假，并于事后一天内补办请假手续，否则视同旷工。
3、如有特殊情况须假者，须提前一天按审批权限电话向上级负责人说明原因，经批准后可顺延，否则超假部分按旷工处理。假期结束后须补办请假手续，恒大员工手册
未补办天数按旷工处理。
出差手续的办理：
员工出差须提前一天填写出差单，按审批权限报相关领导审批后及时备案。加班：
1、公司因组织大型活动需安排员工在法定节日加班的，以集团公司下发文件为准，并按政府规定计发加班工资。
2、财务部门等特殊岗位因工作需要在法定节日加班的，须将经主管领导签字同意的值班表提前二天报备。
3、在法定节日加班后申请调休的，原则上准予当月完成，调休申请经主管领导审批后及时报备。
员工培训考勤管理：
1、因公学习培训
因工作需要由公司组织参加各类学习、培训，学习、培训时间一天以内的报集团公司主管领导审批，两天（含两天）以上的须再报董事局主席审批。
2、新员工入职培训：培训期间不允许请假，未参加入职培训者不予转正。人事变动的考勤管理：
1、集团系统之间的人事变动，每月十五前（含十五日）到岗者，由新岗位所在单位统计当月考勤；每月十五日后到岗者，由原岗位所在单位统计当月考勤。
2、未办理正式调动手续而擅自调整工作岗位者，人力资源中心不予以统计考勤。
3、因工作需要办理调岗手续的员工，必须在规定到岗时间内办理完毕相关手续。
4、因违反公司各项规章制度而待岗培训者，待岗培训期间只计发基本工资。特殊请假事项：
员工每次请假最长不得超过一个月时间，如有重大特殊情况可适度延长。如员工请假时间或续假累计时间超过一个月，须预先缴纳本人请假期间社保和住房公积金的应缴费总额，并经人力资源中心和财务中心确认后，按审批权限报相应公司领导审批；在员工假期结束后，上述预先缴纳的社保和公积金的公司缴纳部分，员工可到财务中心办理手续，由财务中心凭员工本人的社保和公积金的预缴收据在员工薪资中核退。
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第四节
考核激励机制
一、全员综合考评机制 考评时间
全员综合考评以季度为考评周期，即于每年一月份、4月份、7月份、10月份完成上一季度全员综合考评工作。
考评内容及分值界定
在综合考评内容构成上，按照集团公司对中层干部及普通员工岗位的不同要求，从综合素质、精神作风、工作业绩三大方面分别进行全方位考察，其中综合素质占20%、精神作风占40%、工作业绩占40%，总分为100分。
考评方式及计算方法
全体中层干部和普通员工须参加全员综合考评，被考评中层干部由主管领导综合评议、部门中层民主评议及部门员工民主评议三方面进行综合评定；被考评普通员工由部门领导综合评议、部门中层民主评议及部门员工民主评议三方面进行综合评定。最终考评结果采取加权平均的计算方式，将三种打分按照4:3:3的比例进行加权计算。
评分及结果汇总要求
1、对被考评人的评分主要考虑其上一季度的工作表现，考评人无须对自己评分；评分务必独立完成，杜绝相互交流，不允许出现漏人、漏项、漏签。
2、全员综合考评结果将以部门为单位根据各员得分按中层干部、普通干部、普通员工、试用员工三类进行排序并发文公布；
3、全员综合考评结果将纳入员工个人绩效考核档案，集团人力资源中心负责所有考评原始资料，信息的保密工作，任何人不得采取查询、透露、窥探等方式泄密，一经查实，将直接予以开除处理。
人事管理特别规定：
1、全员综合考评排名位列本部门全体员工最后一位的试用员工当月不得申请转正；试用期内，两次位列本部门全体员工最后一位，则作为不符合录用条件的重要依据；
2、每，全员综合考评排名位列本部门最后一位两次及以上的正式员工，则作为不胜任本岗位工作的重要依据，可列入岗位调整人员范围；经岗位调整后，排名仍位列本部门最后一位，作为再次不胜任本岗位的重要依据，列入淘汰人员范围；
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3、申请提拔晋升的员工须位列全年全员综合考评排名的前20%；
4、全员综合考评结果将与月度奖金、年终奖金个人系数挂钩，具体以相关文件规定为准。
二、集团员工奖励制度
奖励条件：对符合下列条件之一，业绩突出、表现优秀，起到模范带头作用的员工，公司予以奖励；
1、对公司发展作出突出贡献；
2、为公司创造显著经济效益；
3、为公司赢得特殊荣誉；
4、完成公司重要指令性任务；
5、在完善工作制度、理顺管理流程方面，提出切实可行的合理化建议并被采纳；
6、对公司节能降耗做出重要贡献或为公司挽回重大经济损失；
7、在妥善处理突发事件中发挥主要作用，有效维护公司社会声誉；
8、日常工作中，业绩突出、工作高效、勤于思考、积极主动、勇挑重担、乐于助人，起到模范带头作用；
9、积极沟通，对其它部门给予奖励的其它情况。
10、公司认为应当给予奖励的其他情况。
奖励方式：授予荣誉称号（劳动模范奖、优秀经理奖、优秀员工奖），职务晋级，薪资晋升，一次性奖金奖励，通报表扬，其他奖励方式。根据受奖员工具体贡献，以上奖励方式可合并执行。
三、集团员工失职问责制度
失职问责：本办法所称的“失职问责”，是指各单位，各部门在工作中依据“三不放过”管理原则，对应予问责事项主动开展自查、自纠，分析原因，明确责任部门和责任人，并做出相应的处理。
三不放过：本办法所称的“三不放过”管理原则，是指各位、各部门日常工作中出现工作失职事项后：一是没有查清原因不放过；二是没有落实责任部门和责任人不放过；三是没有做出处理不放过。
失职问责处理标准：对失职行为责任人的处理标准，最低应该给予批评的行政处分并至少扣罚个人当月奖金的20%（未转正员工最低扣罚100元）；失职行为情节恶劣、后果严重、或责任人屡次出现失职行为的，应给予警告、降职（调
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岗）、撤职（待岗）、开除等处分；失职行为触犯刑律的，报司法相关追究其法律责任。
对违法、违规、违法行为进行问责时，具体方式分为行政处分和经济处罚，并遵循统一的档级标准。行政处分档级标准分为：批评、警告、降职（调岗）、撤职（待岗）、开除。
经济处罚档级标准分为： 第一档：扣罚当月20%的奖金； 第二档：扣罚当月30%—60%的奖金； 第三档：扣罚当月70%—100%的奖金； 第四档：扣罚当月全部奖金并至少降1级工资； 第五档：扣罚当月全部奖金并至少降2级工资。行政处分和经济处罚合并处罚的标准为： 第一档行政处分给予第一至第五档的经济处罚； 第二档行政处分给予第二至第五档的经济处罚； 第三档行政处分给予第三至第五档的经济处罚； 第四档行政处分给予第四至第五档的经济处罚。
给予开除处分的，如给公司造成损失的，依法支付赔偿金。对违规、违纪、违法行为进行问责所适用的处分方式：
（一）员工有下列行为之一的，给予开除处分：
1、索贿、受贿、挪用、侵占公司财产的；
2、散布有损公司或公司领导声誉的言论，破坏公司形象的；
3、泄露公司机密，给公司造成损失的；
4、组织、煽动、参与怠工或罢工的；
5、威胁、谩骂、企图要挟上级领导的；
6、涉嫌犯罪或触犯国家法律法规的。
（二）员工有下列行为之一的，给予撤职（待岗）的行政处分，情节严重的，给予开除的行政处分：
1、擅离岗位、玩忽职守、滥用职权造成公司损失的；
2、工作中徇私舞弊，、指使、授意、纵容员工弄虚作假的；
3、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；
4、利用公司名义，在外从事经营活动的；
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5、越权逾矩擅自对外发表言论，影响公司工作正常开展的；
6、在其它公司以任何形式兼职的。
（三）员工有下列行为之一的，给予降职（调岗）的行政处分，情节严重的，给予撤职（待岗）的行政处分；情节特别严重的，给予开除的行政处分：
1、工作缺乏责任心，能力水平低下影响工作开展的；
2、无正当理由不服从公司统一调配管理（包括拒不移交工作及相关资料）的；
3、缺乏精品意识，造成工作返工并造成公司损失的；
4、未经批准采取各种方式窃取、收集公司机密信息和资料的；
5、违反干部选拔任用规定，用于失察、失误的；
6、对公司调查事项隐瞒真相、出具伪证，影响或不配合调查工作的。
（四）员工有下列行为之一的，给予警告的行政处分；情节严重的，给予撤职（待岗）的行政处分；情节特别严重的，给予开除的行政处分；
1、未按照公司规定流程、权限操作，造成工作错误或工作进度延缓、延误的；
2、发表、传播不实消息的；
3、在不恰当场合擅自谈论、泄露公司内部工作机密及资料的；
4、对突发性事件及有损公司权益事件未能及时有效处理或瞒报、谎报、迟报的；
5、领导干部违反通讯工具畅通管理规定，影响工作开展的；
6、采用不实理由请假，影响工作的。
（五）员工有下列行为之一的，给予批评或警告的行政行为；多次发生或情节严重，给予降职（调岗）撤职（待岗）的行政处分；屡教不敢或情节严重的，给予开除的行政处分：
1、工作时间擅离岗位或从事与工作无关的事情的；
2、在劳动纪律检查中违反劳动纪律的；
3、因个人原因致工作错误或工作进度延缓、延误的；
4、未经批准的不参加公司统一安排活动、会议的；
5、浪费、损坏公司资产的；
6、不服从上级主管对于出差、工作任务内部调配等工作安排的；
7、工作当中有推诿扯皮、推脱责任行为的；
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8、工作态度不积极主动，影响部门工作正常开展的；
9、工作虚与应付，工作质量不符合要求的；
10、因工作态度、能力。方式等原因招致其他部门、员工或外部单位、客户投诉的；
11、工作场合喧哗、吵闹、制造事端纠纷，影响办公秩序的；
12、公司行政、人事、财务等管理制度有规定的。失职问责处理程序：
1、出现失职行为时，由单位或部门负责人负责查找原因、明确责任、落实补救措施并对失职行为责任人做出处理，并向单位或部门全体员工进行通报。
2、扣减责任人当月奖金的，由各单位在评定、上报奖金系数时给予以落实。
3、可能给予降薪、降职、免职、辞退、开除等处分的，各单位或部门负责人应责令失职行为责任人写出书面检讨，视其认识的深刻程度提出处理意见，再按集团规定审批权限，上报有审批的领导审批。
集团本部各部门，应将有审批权领导审批结果连同责任人书面检讨一并报集团人力资源中心，由集团人力资源中心发文执行；地区公司各部门，应将有审批权领导审批结果连同责任人书面检讨一并报本单位行政人事部，由行政人事部发文执行。
第五节
员工培训与发展
公司建立了系统的培训体系，为员工提供有针对性的各项培训，有效地帮助个人不断提升综合素质，完善职业规划。
新员工入职培训：
新员工入职培训的目的是使新入职员工尽快熟悉公司企业文化，了解公司规章制度和业务流程。培训包括社会在职人员入职培训和应届毕业生入职培训，均由集团人力资源中心统一集团组织安排，其中：
社会在职人员入职培训原则上每个月一次，时间统一安排在当月前两周周末（周六、周日），共四天；主要由“企业文化统一宣贯”及“管理制度强化培训”两部分内容组成，每部分培训两天。
应届毕业生入职培训原则上安排在每年七月，为期2周。培训的主要内容 包括：集团发展历程、概况、发展前景、企业文化、组织架构、管理制度、员工礼仪、业务介绍、所在部门职责、工作流程、岗位职责、规章制度、岗位操作技
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能等。
新入职员工须参加入职培训，不得请假；未参加入职培训的，不得申请转正。入职培训考试不合格者给予安排一次补考机会，补考不合格者予以劝退处理。
全员业务培训：
全员业务培训的目的是提高员工的综合素质和业务技能。部门业务培训由集团总部各部门根据培训计划自行组织实施，业务培训对象为集团系统各业务口员工；部门业务培训时间原则上每季度安排一次，部门业务培训授课课时每次不得少于2小时。
领导干部培训：
领导干部培训的目的是提升集团领导干部队伍的综合素质。培训对象为各地区公司中层及以上领导干部和部门核心骨干。
培训时间原则上每月安排一次，培训授课课时每次不得少于2小时。培训由集团各项职能中心按业务口分别组织实施，培训均围绕本业务口最新规范制度流程、工作重点难点问题研讨、管理经验分享交流、相关业务知识强化学习等主题有针对性地进行培训。具体培训课程安排表由集团人力资源中心每季度统一下发。
专业学位深造：
集团公司与武汉科技大学管理学院联合举办项目管理工程硕士研究生班，为集团培养从事项目决策、计划、实施、评估等项目全寿命期管理工作的复合型、应用型高级工程管理人才。
培养方式采取进校不离岗，专项攻读工程硕士专业学位的方式学习。课程教学以面授为主，在公司集中授课。课程学习实行学分制，学位论文实行“导师”负责制，由校内具有工程实践经验的导师进行指导。
第六节
沟通与交流
沟通渠道：
1、公司网站
公司的网站（http://www.xiexiebang.com）是对外展开恒大风采、传递信息的重要平台，可以查阅公司最新的新闻报道、各地项目的动态、品牌传播与推广、企业文化建设等内容。公司已建立内部局域网，为员工及时充分地进行信息交流提供良好的平台。
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2、公司协同办公系统（OA平台）
为打造现代化、信息化企业组织，推动无纸化办公，恒大建立了公司协同办公系统，极大提高工作效率，减少人为失误，为公司高层领导提供了辅助决策的有效信息，为员工提供了互动交流平台。
3、恒大报
恒大报以“传承•超越价值•和谐”为办报理念，是公司企业文化的重要阵地，也是员工沟通交流的重要平台，员工可就公司的经营管理发表自己的建议和意见，广泛开展批评与自我批评。为办好《恒大报》，集团系统各单位、各分公司相继建立并不断完善了相关通讯员工作机制，以保障《恒大报》组稿的全面性、丰富性及文稿质量。
4、恒大学习报
恒大学习报是公司创建学习型企业的重要阵地，反映集团战略思想、决策者最新思索以及国内国外最新管理思维，为全员学习、提升素质、交流经验提供广阔平台。
员工组织：
1、党委
中共广州恒大实业集团委员会（简称恒大党委），是广州市第一家民营企业党委，成立于2002年8月23日。每年恒大党委都组织党员进行多种形式的学习活动和民主生活会。
2、工会
恒大集团工会是广州第一家由广州市总工会直接领导的民营企业工会。其基本职责是代表和维护员工合法权益；组织员工参与和本单位的民主决策、民主管理和民主监督；关系员工的生活，帮助员工解决困难。
3、恒大文体之家
恒大文体之家建立各类业余爱好、志趣协会和文体组织，如读书会、乒乓球协会、羽毛球协会、网球协会、足球协会、登山协会等，倡导健康丰盛的人生。
合理化建议：
公司设有合理化建议箱，鼓励员工提出建议。公司将设定专人负责对建议进行整理并上报集团领导或董事局。意见一经采纳，公司将给予通报表彰和奖励。
员工活动：
公司不定期举办多种有利于员工身心健康的文体比赛，如演讲比赛、征文
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比赛、舞会、歌咏会、运动会等，增进团队凝聚力，促进公司和谐发展。
第七节
离
职
离职包括辞职、辞退、劳动合同期满终止、擅自离职。具体情况如下： 辞职：员工在合同期内提出辞职，已转正员工应提前三十天、试用期员工应提前三天提出书面辞职申请，交集团人力资源中心；辞职员工须在两个工作日内办讫离职手续。
辞退：员工有《劳动合同法》第三十九条所列以下情形之一，或者因不能胜任工作，经培训或调整岗位后仍不能胜任的，由公司依法解除劳动合同。
劳动合同期满终止：因劳动合同期满，双方不再续签，劳动合同终止，由集团人力资源中心按规定办理离职手续。
擅自离职：
未办理任何离职手续或未办理完毕离职手续而擅自离职的人员，违反了《中华人民共和国劳动合同法》和公司与其签订的劳动合同，集团人力资源中心将书面通知财务中心，暂缓发放该员工尚未发出的一切薪金；同时立即停办社会保障及各项福利。人力资源中心在员工没有办妥离职手续之前，不出具一切证明材料及不办理档案的转移和户口的迁移等事宜，并保留追究法律责任的权利，给公司造成经济损失的须支付赔偿金。
退休：公司对符合退休条件的员工按国家有关规定办理离退休手续。离职手续的办理：
1、不论何种原因离职的员工，均须按集团相关规定办理离职移交手续：（1）交接工作；（2）交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；（3）退还公司宿舍及房内公物；（4）报销公司账目，归还公司欠款；（5）如果与公司签有其它协议，按其它协议约定办理。
2、员工办理离职手续前，集团人力资源中心与员工进行离职面谈。
3、离职手续办理完毕后，公司在劳动合同约定工资发放日向员工支付最后结算工资。
4、重大工作责任人、重要岗位管理人员、高层管理人员离职时，公司将进行离任审计。
劳动争议的处理：
合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构
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（工会、劳动仲裁调解委员会、法院）申诉或诉讼，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构或法院提出仲裁或诉讼。
第六章
行政财务及其他规章制度
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第一节
办公环境与秩序管理制度
一、办公环境
1、保持办公座位清洁，物品摆放整齐；隔离板、墙面不得粘贴与工作无关的物品；与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定；不得随意挪用、翻看他人物品或文件资料；不得在办公区域通道处摆放物品，下班时要座椅归位，保持办公区域环境整洁，通行顺畅。
2、自觉维护环境卫生。垃圾必须倒在楼梯间的专用垃圾桶内，严禁乱丢果皮、纸屑等；严禁在茶水间倒垃圾、杂物，水池内严禁倒茶、剩饭；不得随地吐痰；雨天进入办公区域前请擦净鞋底。
3、禁止在办公区域（含茶水间、洗手间、电梯间、消防通道）吸烟，吸烟请到物业公司指定区域（天伦大厦吸烟区：首层北广场）。
4、爱护办公区域的绿化植物，发现枯萎或损坏等情况及时向行政管理部门反映以便及时更换。
5、爱护办公区域公共设施，不得乱写乱画、乱刻乱碰，确保桌椅、门窗、墙壁、地毯等不受损坏和污染。
二、办公秩序
1、严格遵守公司劳动纪律和作息时间规定，工作时间不得乱岗、窜岗、聊天、睡觉、看小说杂志、吃东西；不得在办公区域内大声喧哗、嬉笑打闹；遇到影响办公秩序的人或事，特别是遇到突发事件，应立即向行政管理部门反映，行政管理部门须及时采取有效妥善进行处理。
2、工作时间拨打或接听电话应简短扼要，用语礼貌，音量适中，不得闲聊私事；能用内线联系的工作不得使用外线；严禁拨打信息台；公司有关部门每月统计公布每部电话的话费情况；午休期间不得擅自拨掉办公电话；因工作需拨打长途电话的可使用专用电话并做好登记。
3、不得利用办公设备及其他资源做与工作无关的私事。
4、不得占用会议室、走道等公共区域午休，午休结束要按时开启办公区域灯光，迅速恢复正常办公秩序。
5、不得带领无关人员进入办公区域。
6、注意做好保密安全工作。离开办公区域柜、抽屉要及时上锁；废弃文件要及时销毁；机要文件不得随便传阅，阅后要锁进抽屉；不得在公共场所翻看公司文件、资料及谈论涉及公司秘密的问题。
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7、开普金卡（门禁卡、饭卡）须妥善保管，出现丢失或失效情况须及时通知行政管理部门挂失并补办，以防外人持卡进入办公区域影响正常办公秩序等。
三、办公安全
1、不得携带易燃易爆或有强烈刺激气味的物品（如汽油、香蕉水等）进入办公区域。
2、发现天花板、门窗等地方存在安全隐患，应立即向行政管理部门反映以便及时排除。
3、办公区域内未经允许不得接临时电源，确有需要应由行政管理部门进行处理。
4、做好节电、防火、防盗工作。下班时关闭电脑等设备电源，抽屉、柜子上锁，最后离开的人员必须反锁楼梯安全门，检查门窗、水电是否关闭。
四、仪容仪表
1、注重仪容仪表，着装整洁大方；头发整齐清洁，不留怪异发型，不得染两种以上颜色的头发；上班时间不准穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。
2、女同志不准穿露背装、露脐装、超短裙、吊带衫；不准化浓妆或佩戴夸张的饰品；不得涂色过于鲜艳或怪异的指甲；不得在公共办公区域化妆；男同志不准留长发、蓄胡须、穿短裤、背心、花衬衫、佩戴耳饰，衬衣一律扎入裤腰里。
3、在隆重、庄严的对外社交场合，男同志须着西服或衬衫、系领带，穿黑色或深色皮鞋；女同志须着职业套装，化淡妆。
五、节能降耗
1、从节约“一滴水、一度电、一张纸”做起，养成节能降耗良好习惯。做到楼道隔盏开灯、午休时间关灯、夜晚办公人少少开灯；根据室内温度适当使用空调；下班关闭电脑、打印机等办公设备；养成双面使用纸张和使用二次纸的习惯；充分发挥OA办公系统方便、快捷的优势，在提高办公效率的同时，要注意节约使用纸张。
2、爱护公共物品，发现水电设施损坏，第一时间通知行政管理部门，确保所损坏的设施得到及时维修。
3、办公文具要物尽其用，尚可使用的不得随便丢弃。
4、打印机、传真机等设备碳粉、墨盒用完后，须以旧换新循环使用。
六、监督权限
1、全体员工有责任和义务维护公司的办公环境与秩序，有权阻止检举任何
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违反职业道德和公共道德的行为。
2、办公环境与秩序管理执行情况由集团行政部门、人事部门和监督部门共同组成检查小组进行不定期检查，对违反办公环境与秩序规定行为，由行政部门、人事部门和监察部门发文通报，并按失职问责制定予以处理。
第二节
信息系统管理制度
一、应用信息系统管理
1、应用信息系统包括目前集团使用的协同办公系统、项目管理系统、财务系统、供应链系统等以及今后集团所上的所有信息系统。在集团本部固定办公场所工作的员工，在条件允许的情况下，可通过互联网访问系统。
使用应用信息系统处理各项事务的效力即办公事务的过程和所产生的结果，与原工作流程所产生的结果具有同样的效力。
2、系统使用管理
2.1账号和密码：集团公司员工拥有的独立的账号和密码，是登录信息系统的唯一凭证，也是登录后证明员工身份、确定操作权限的唯一依据。
对于账号和密码，需要遵循如下使用原则：
①严格保密，不对任何人泄露自己的密码，关闭电脑操作系统中的自动保存密码的功能。
②所有系统成员均需设置登录账户及密码，密码长度应为6位以上，至少每三个月更改一次密码。
③委托他人代为处理自己的工作，要采用授权的形式。
④每位员工均要对系统中记录的所有以其名义处理的事务和结果承担责任。2.2为了不影响各应用信息系统的使用，并提高办公效率，请尽量减少在系统中存放个人音频、视频、照片等大量消耗系统资源的信息。
2.3对于存储空间明显异常的账号，总裁办将向所在中心、各部门发出警告通知，并在本人在场的情况下，登录系统做内容检查。
2.4全体员工的计算机建议设置相关系统的开机自动运行程序，以免遗漏工作信息，例如协同办公系统可利用A6系统精灵实现自动登录功能。使用各相关信息系统的员工，均应在工作时间内使用系统处在正常运行状态，以便及时处理各种工作。
3、信息发布要求
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3.1对公司制度、报告、考核、档案等有价值的内容、信息，在发布的同时，发布人还应进行备份，以避免信息丢失。
3.2为实现信息的通畅，发布人需按职责和权限及要求，发布相关信息；员工参加讨论及沟通、交流时，严禁在信息系统上发布不健康的内容；凡是涉密的内容未经许可不得在信息系统上发布。
3.3公司总裁办有权对网上输入输出信息进行监控、修改和删除，或要求用户修改和删除。
3.4集团各中心、各部门在内部网上传的电子公文、数据报表、各类电子文档，应严格设置安全保密权限，各类人员要按保密级别上传，不能以公告、调查、请示、报告方式上传。
4、信息安全管理
4．1全体员工在使用信息系统的过程中，禁止上传带有病毒的文件，以避免资料中毒。损坏或丢失。对所有外来的磁盘、电子邮件等均需进行病毒检测后方可使用。
4.2发生急办或重大信息，除在信息系统上发布外，还应及时采用有效的通讯方式进行沟通，传递。重要的信息应该在本地电脑上或数据光盘中进行备份。
4.3系统使用过程中发现的异常情况，例如：密码被盗等，应及时与信息系统管理员联系，减少损失。
4.4公司所有人员不得将公司及各系统数据库。网络文档、公司光盘内容提供第三方，否则将按照有关规定追究其责任，特殊需要须经公司领导批准。
4.5为保证公司网络正常运行，公司员工上班时间不允许使用迅雷、电驴等P2P下载软件下载数据以影响正常网络正常运行。若需下载与工作业务有关的数据须经部门领导同意，报总裁办监控备查，对于上班时间未报部门领导及信息部同意擅自使用迅雷、电驴等P2P软件下载者，有总裁办查封该主机上网权限，并报其上级领导予以行政处分。
5、系统维护管理
集团各中心、各部门在使用应用系统的过程中遇到的技术问题，应及时向系统维护人员反馈。在经过总裁办软件工程师维护后，遇到的技术问题解决不了的，应与软件提供商联系，进行维护。
二、日常使用管理
1、系统盘（默认是C盘，包括“我的文档”）内请勿随意存放重要文档，44
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当操作系统出问题的时，系统盘的东西很有可能会丢失。
2、计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。
3、不可在机器正常工作时搬动机器，不可以频繁开关计算机，两次开机时间间隔至少应为10秒钟。
4、应尽量保持自己使用鼠标、键盘、显示器机箱表面的清洁。
5、公司的相关系统及其它正版软件一律不外借；不得在电脑上安装各类游戏软件。
6、不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序，不得随意增加、删除计算机主要设备的驱动程序，不得自行修改计算机IP地址。
7、重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权纠纷。
8、所有计算机必须安装防病毒系统。
三、硬件设施管理
1、公司一切网线、网络设备设专门机构和专人负责维修处理，其人未经许可一律不得私自拆卸、自行维修，否则一切后果由当事人承担全部责任。
2、全体员工必须爱护网内所有资源，必须正常使用网络资源，按作规程操作；严禁异常关机，以免造成系统损坏或数据丢失。
3、禁止在计算机网络中进行任何干扰网络用户，破坏网络服务和网络设备等行为。
4、恒大地产集团设备机房不准会客，严禁吸烟、用餐，保持机房设备、用具的整洁，包装机房应有的温度、湿度、洁净度。
5、无关人员未经值班领导批准，不准进入机房；外单位人员须经看管领导同意，在机房工作人员的陪同下方可进入机房。
四、奖励与处分
对于熟练使用系统，处理事件效率高，积极组织参与，并对信息系统有贡献的人员和集体，集团要进行奖励，并作为绩效考核和先进模范入选的条件之一。
有下列行为之一的，将其情节轻重，对相关责任人分别给予警告、通报批评、视其情况按损失总额的比例进行赔偿外，涉嫌犯罪的，依法以司法机关处理：
1、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影；禁止浏览进入反动，色情、邪教等非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发有关上述内容的邮件；不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。
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2、严禁任何人员利用公司网络及电子邮件传播反动、黄色、不健康及有损企业形象的信息。
3、任何人员以各种形式盗取他人口令及公司机密以及以各种方式对公司网络软硬件进行破坏的行为。
4、对有关的系统软件和应用软件进行非法复制、传播、或用于其它商业用途的，造成严重影响的。
5、利用公司计算机网络从事危害国家安全，泄露国家、公司机密等活动的；利用公司计算机网络进行任何干扰网络用户，破坏网络服务和网络设备活动的。
6、未遵守公司有关保密规定，在国际联网的计算机信息系统中存储、处理、传递，或在电子公告系统、聊天室、网络新闻组上发布、谈论和传播公司秘密信息的，泄露公司机密，严重影响公司形象的。
五、办公智能化系统管理
1、电话会议的账号和密码由总裁办专人保管，未经总裁办许可，严禁任何人随意建立、使用电话会议，不得向无关人员泄露。却因工作需要方可告知相关会议建立人员，电话会议结束后须立即挂断电话，任何人不得将电话会议内容泄露给其他无关人员。
2、使用视频会议须按流程提前一天进行申请，并及时通知与会方提前做好相应的准备。在视频会议期间除视频工程师因工作需要对会议进行监控外，其他人员一律不得对会议进行监听。
3、视频会议的音频、视频根据需要进行录像并保存。视频监控录像保存有效期为6天，视频会议录像保存有效期为30天。日常部门会议或培训录像资料的提取，须经会议召开部门领导审批同意。涉及集团营销、资金、工程、招标等敏感内容会议录像的提取须经集团副总裁以上领导批准，并提交证明材料，有总裁办视频工程师协调提取。
4、存有视频会议联系单位部门或员工必须严密保管录像资料，未经集团副总裁以上的领导批准，不得对视频会议录像进行复制、分发，不得外借他人，否则追究相关人员责任。
5、为保障办公区所有自动门机械部件的正常运行，在自动门的开启过程中，禁止任何人为阻挡行为。总裁办定期对展厅的设备维护与管理，制定相关的展厅管理办法和使用操作指引，负责对相关使用人员进行培训等。
6、严禁随意调整会议是桌面话筒（拧松或扳动）；严禁会议桌面的水源靠近
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电源以及话筒插孔；严禁将会议室设备设施私自带出会议室；严禁在未知会总裁办视频工程师情况下擅自使用会议室电子设备。
7、会议室使用后，使用部门要及时通知总裁办相关技术人员清点设施，关闭各种电器，如发现设备故障和公物损坏，追究使用部门相关的责任。维护人员应及时修理、补充，确保会议室设备正常使用。
8、开通/关闭长途电话：
（一）因工作需要开通国内、国际、港澳长途电话的人员，须报告总裁办的公司领导批准。
（二）原则上各部门正职以上领导允许开通国内长途，每个部门根据工作需要开通一部长途电话作为部门公用电话。
（三）各部门长途电话如果因人事变动或其他原因而不再使用的，须立即向总裁办提出停用申请，如造成损失的，追究其部门负责人的责任。
9、禁止利用集体电话拨打与工作无关的收费电话号码和私人电话，严禁将办公电话用于注册与工作无关的论坛或其他网络应用。拨打电话过程中，用语尽量简洁、明确，减少通话时间。
第三节
档案管理规章制度
档案借阅基本程序：仅在档案室查阅一般数据和信息，办理普通登记手续即可，查阅重要密级资料，须按借阅管理权限呈相关领导签字同意，且必须在档案室当场查阅后归还，不得私自带出复印。
档案借阅注意事项：
1、借阅档案必须按时归还，并及时办理清户手续。逾期无法归还应提前办理延期使用手续。无故延迟归还的，扣罚借用人50元/天，扣罚相关部门负责人30元/天；借阅档案最长应在7个工作日内归还，一次性借阅时间超过20天以上，须上报主管领导审批；借阅者必须保证原样归还所借的档案资料，而且完整无损，不得拆散、抽换、圈点、划线、涂改或作其它任何标记。
2、新入职和未转正的员工，原则上不允许借阅档案原件。如因工作需要，须报副总裁级以上领导签字同意；节假日前和工作发生变动时，必须及时归还档案；借阅的档案，一旦发生损坏、丢失或失密，应立即向档案管理部门报备，按公司规定失职问责处理。
3、集团公司绝密类的档案一律不得复制。
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4、档案复印完毕须注明用途，根据情况加盖“再复印无效”印章。
5、对于公司规定的应当立卷归档的材料，必须按照规定，向本公司档案室移交，集中管理，任何人不得据为己、拒绝移交。
6、原则上，档案取得后未存档之前，部门人员不得先行使用，否则，如因此项原因导致的档案遗失、损坏等，一律对当事人和部门负责人失职问责严肃处理。
印章管理：
1、员工因个人事情要求盖公章的，必须由所在部门负责人签署意见，然后根据事情性质送有关职能部门审核，并经其主管领导签字同意方可用印。涉及重要的事项可能会引起不良后果或其他无法预料的情况，必须上报有关董事局领导同意后方可用印。
2、用印申请人须认真、详细填写《印章使用申请表》里的各项内容，字迹工整，而且每栏只能填写一个用印事项，禁止把多项工作混填在同一栏。
3、同一用印资料在不同时间里重复用印，或者同 一批用印资料有几分内容漏报审批，都必须再次履行用印审批手续，杜绝“一次审批，重复使用”的投机行为。
4、出现急需用印的文书，但该文书的审批权人未及时签字的情况下，须有印章管理员和用因申请人共同在场，电话请示审批权人，经同意后方可盖章。审批权人返回后1个工作日内完成补签手续。
5、不得在空白纸张、凭证、空白介绍信和空白便函上用印，如果特殊情况，集团本部和下属公司须报集团总裁或者董事局主席批准，地区公司须报本公司董事长批准。
6、公章的使用必须在印章室内进行，如因工作需要将印章带出印章室外使用的，应事先填写《印章借用审批表》，经董事局领导或地区公司董事长批准后由至少两人共同携带使用，原则上档案管理部门须安排专人亲自至现在监印。
7、所有印章用印，都必须严格执行集团印章管理规定，按照公司规定的审批权限和审批流程进行报批。
第四节
差旅费用管理制度
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职责分工：集团财务中心、各财务部负责差旅费备用金、差旅费用金审核、报销和账务处理等工作。所有费用报销必须经过财务部门审批，董事局主席特批除外。
差旅费借支和报销标准：
1、如需要办理差旅费借支，出差人员凭审批后的《员工出差单》到财务部办理借支手续，借支差旅费标准如下：
1.1交通费：往返行程之路费 1.2住宿费：预计行程天数*住宿标准 1.3伙食费：预计行程天数*伙食标准
2、公司因公出差人员的差旅费报销标准分为住宿费、交通费和伙食补助三部分，出差完毕，由财务人员按不同的情况、不同的标准给予核销，参见差旅费报销标准。
差旅费用管理规定：
1、员工因公出差发生的差旅费按职务根据差旅费报销标准据实报销，超过其待遇标准的，超过部分自理。
2、因公出差人员须按职务等级标准乘坐车、船、飞机，职务以集团公司人力资源中心发文任命为准。特殊须跨级乘坐车、船、飞机的，报副总裁以上领导另行批准。外地公司报各公司一把手为准。
3、报销时，出差人员必须提供出差期间真实的、有效的发票，不含出租的士票。如因特殊情况需报出租车票，则必须在每张出租车票的背面说明原因并由董事局领导审批。
4、员工因公出差报销伙食费，必须凭票在标准内据实报销，如果不能提供合法有效的发票，伙食补助按规定每人每天50元。如在出差期间经公司领导批准报销业务招待费，则不能报销当期的出差伙食补助。
5、差旅费报销时，天数以实际住勤天数为准。
6、员工借出差之便就进探亲的，须经集团公司副总裁以上领导批准，绕道费用全额自理。
7、境外出差的费用报销如果超出标准，由集团董事局主席或其授权的领导审批。
8、省内出差如果当天来回，原则上只报销来回路费。如果出差时间超过了一天，则报销标准参照一般地区执行。
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9、为统一管理，各地的误餐补助每天不得超出15元，按实际出勤天数计算，如果员工饭堂的直接补助到饭堂。
10、因公出差人员须于出差回来十五日内到财务报销。若有借款且按期不报销者，扣发其当月工资。
第五节
品牌管理制度
1、品牌维护，是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所履行的维护品牌形象、保持品牌市场地位的一系列活动的统称。品牌维护是品牌管理的一项重要工作。
2、集团系统各单位。各分公司必须站在战略的高度维护集团品牌形象。要求全体员工都必须具备强烈的品牌意识，并有意识的用自己的实际行动来塑造品牌形象，为品牌的建设添砖加瓦，并且为维护品牌而约束自己的言行，为品牌承担责任。
3、树立全员品牌意识，即每个员工都是品牌建设者和维护者；每个员工的业务活动和社交都是品牌工作的一部分；每个员工都必须了解恒大，热爱恒大，做恒大品牌的宣传员。
4、树立全员品牌意识，即每个员工时时刻刻都代表恒大品牌；每个员工不管身在何处何时，都是恒大品牌的一名形象代言人，都必须代表企业的风采、风貌，准确体现恒大的品牌精神。
5、树立全责品牌意识，即以责任为品牌的核心内涵和价值，将责任体现在产品上、工作上、言行规范上，体现在处理各自公共关系以及媒体关系上。
6、房地产是高度资源整合的行为，产业是一个整合的过程和系列链条，因此，通过整合资源达到产品质量最优化，是维护品牌的核心，集团系统各单位、各分公司务必整合各类资源，共同维护恒大品牌。
7、产品质量是整合的核心：是企业经济和行业责任的基本要求，是企业诚信活动和结晶的载体，是市场和社会立足的根本；集团系统各单位、各分公司要加强对所有合作单位在设计、主体施工、景观园林、装修、配套、物业服务等整个链条的诚信合作。在与建筑设计公司、工程建筑商、专业装修公司、园林公司、营销代理公司、广告公司、物业管理公司以及各媒体合作单位等合作者及利益相关者合作中，严守合同约定，严格履行义务。
8、对各种合作资源整合后的监管，是维护产品和品牌形象的重点。各个合50
第五篇：萧国山庄员工管理手册
萧国山庄员工管理规范
一、员工职业道德规范
热情主动，宾客至上，真诚公道，信誉第一。
文明礼貌，优质服务，不卑不亢，一视同仁。出品优良，安全卫生，团结协作，顾全大局。遵纪守法，廉洁奉公，钻研业务，提高技术。
二、仪容仪表
1、上班必须统一穿工作服，保持服装整齐清洁，按规定在左前胸佩带工号牌，自觉爱护公司所发的工牌和工作服。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不留胡须、鬓角。
3、女员工不准披头散发，发长以不超过肩部为适度，不许浓状艳抹、染指甲、染头发，避免使用味浓化妆品，保持清雅淡状。
4、所有员工都要保持好良好个人形象，不得剪诡异发型，应做到勤换衣服、勤理发、勤洗澡、勤袭手、勤剪指甲。
5、第一线人员上班时间严禁戴手链、戒指、耳坠等饰品。
6、在对客人服务的场所，要保持礼貌待客，站立服务，不许依靠墙壁或家具，不许将脚依在桌子上，不许翘二郎腿，站立要自然大方，两手自然下垂成跨立或交叉于腹前，不许双手插口袋，不许双臂抱前，行走时保持中速、轻稳，不能晃头晃脑、携手搭背或奔跑追问。
三、礼貌礼节
1、尊重同事，团结互助，忠诚老实，爱岗敬业，无私奉献，语言亲切，态度热情，举止大方，礼貌周到。
2、与客人说话时应态度端正，全神贯注，用心倾听，眼望对方，面带微笑，不得东张西望，心不在焉，也不得低头哈腰或昂首叉腰，说话时不要与客人太近，不要用太大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指客人或拍对方肩膀的轻兆动作。
3、不得以任何理由顶撞、讽刺和挖苦客人，应记住：客人永远是对的。
4、注意语言文雅规范，声调自然清晰，严禁使用粗语或带侮辱性的语言。
5、对客人服务时要精神饱满，不卑不亢。不许带情绪上班，流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬紧张和畏缩的表情；不得有抠鼻掏耳、打饱嗝、伸懒腰，打喷嚏、打哈欠等不文明动作。必须打哈欠、打喷嚏、打哈欠，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。
6、与客人相遇时应靠边走，不得从客人中间穿过，必要时应靠边垂手静侯客人过去再走动，同时行走时不要随意超越客人，确因急时超越客人时应点头表示歉意。
7、不询问客人年龄(特别是女性)、履历、工资收入、衣物价格；对奇装异服或举止奇特的客人不得围观议论；不以肤色、种族、信仰、地域、衣帽取人；对伤残或生理缺陷的人士，要提供更周到细致的服务。
8、接听电话先问好，再报店名，所有电话在三声之内接答，认真记住所有内容，并复述一遍，进行确认。任何时候不得用力掷话筒，要等对方先挂断后再放下，接听电话声音要亲切、自然，吐字要清楚。
附录：餐厅服务程序礼貌用语示范。1）、小姐先生您好，欢迎光临。2）、小姐先生请座。3）、小姐先生喜欢喝什么茶? 4）、小姐先生请用热毛巾或餐巾纸。5）、小姐先生这是（咱）酒店（为你）赠送的开胃小菜，请慢用。6）、打扰一下，为你铺席巾（餐巾纸）。7）、请问现在可以点菜吗?这是我们的菜谱请您过目。8）、请问您今天喝什么酒水？ 9)、这是酒水单，请过目。
10)、打扰一下，请问您平时喜欢什么锅底？ 11）、打扰一下，为您上锅底调料。12）、打扰一下，为您上------菜。13）、请用热敷毛巾或餐巾纸。14）、打扰一下，酒水还来吗？ 15）、打扰一下，为您更换烟缸。16）、打扰一下，请问这个盘子可以撤下来吗？ 17）、咱（你）们的菜已上齐，请慢用。18）、请问需要添加菜或酒水吗？ 19）、请问需要主食吗？ 20）、这是餐厅奉送的水果盘，请慢用。21）、请问那位买单？ 22）、咱今天共消费750元，这是帐单，请过目。23）、您付的人民币800整，谢谢。24）、这是找您的零钱和发票请拿好，谢谢 25）、请慢走，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
四、工作态度
1、职责：尽职尽责，严格执行落实各项规章制度，认真负责，做好本职工作。
2、诚实：待客诚恳，对酒店忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改，不诬陷他人。
3、协作：上下级之间，同级之间，各部门之间互相配合，真诚协作，同心协力度难关，团结进取创辉煌。
4、主动：主动为宾客提供超前服务，主动配合同事工作，主动为管理工作提改进意见。
5、热情：热情招待宾客，礼貌服务，常用敬语。
6、周到：严格按服务规程工作，讲究服务速度和方法，想客人所想，急客人所急。
7、俭朴：保持节俭奉献、严谨务实的工作作风，爱护公司公物，爱护公共维护优美环境。
五、工作纪律
1、遵守规定的作息时间，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不擅离职守，有事应事前请假，所有员工下班后不行无故在工作场所逗留。
2、上班前不准饮酒，不吃异味食品，上下班及就餐时要走规定的员工通道和员工活动区。
3、工作时间严禁吃零食、吸烟、打毛衣、看小说、串岗、离岗、睡岗，严禁聚会闲聊、大声喧哗，不准随地吐痰、乱丢杂物，不得在工作场所做出抠鼻、挖耳、剔牙等不雅动作。
4、工作时间不准办私事或接听私人电话，不得以任何借口会见亲朋好友。上班时间不得佩带手机或手机关机，服务员不佩带饰品。
5、除指定人员和指定时间外，不准使用客用设施及设备。
6、在工作场所，所有员工要礼貌待客，站立服务，站时不得依靠家私、墙壁或栏杆，严禁随便落座。严禁在客人面前整理头发，触摸自己面孔。
7、不准对客人有不礼貌的行为，不准对客人的指示或召唤不理不睬、争吵，不准在公共场合与同事或上级争论。
8、不得私自处理客人遗留、遗弃或赠送的各类物品，在工作许可范围之外，不得与客人乱拉关系，所有服务费要上缴酒店。
9、工作人员一律不允许签单，员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠。
10、要爱护集体财产，严禁擅自私用或挪用为己有，严禁贪污受贿。要时刻节约各类原、辅材料及办公用品，注意设备的维护与保养。
11、注意安全保卫工作，下班时锁好自己负责的门窗、台柜，如有疏漏或损失，由当事人照价赔偿。交班时，双方要注意物品清点，交班前发现的问题，由交班者负责，接班后发现的问题由接班者负责。
12、家私柜、吧台、工作台不允许摆放与工作无关的物品和生活品。
一、大厅服务员岗位职责
1,按时上下班，自觉遵守遵守酒足饭饱店的各项规章制度； 2,熟练掌握餐饮服务技能及业务知识，努力提高服务质量； 3,认真做好餐前，餐中，餐后的卫生清洁工作；
4,负责收集客人的信息，对客人的意见建议，及时上报； 5,规定的区域肉服务好客人，为客人提供规范人服务； 6,班时要调节好自己的心态，服务好每一位客人；
7,在服务中要善于帮助别人，团结协作，随时满足客人的要求，8,善于向客人推销酒店的特色产品，完成上级交待的工作任务。
二、采购员岗位职责。
1,根据采购申请单或仓库补货单采购各部门所需的物品和食品。2,力争使酒店所购的产品价廉物美。
3,对不合要求的产品，负责办理退货，补货和调换。4,与有关供应商保持良好关系。5,负责到车站或货运中心提货。
6,协助仓库搞好物品入库的验收工作。
7,及时向上级报告有关产品和价格的最新行情。8,做好每天现金或支票采购的报销工作和结算工作。9,积极参加培训，遵守酒店纪，保持与酒店有关部门的良好关系，完成上级分配的其他任务。
三、仓库保管员岗位职责
1,全面负责物料及商品的入库验收工作。入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称，型号，规格，单位，数量，价格等填写验收单或收据，要严格把好质量关，不符合货物要退回，发现问题要及时上报。
2,有效的管理库房，具体负责酒店商品和物品的保管和供应工作。
3,验收进仓物资，必须按类别，更具物品的数量固定位置摆放，做到整齐美观，并注意留有通道，便于收发，检验，盘点，清查，并填写货物卡，把货物卡挂放在明显之处。4,物品和物料进出仓库，要做到先进先出，后进后出，防止商品变质，霉坏，尽量减少损耗。5,仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境，气温变化，通风条件，调节干，湿度和温度。要勤检查，勤晾晒，防止虫蛛鼠喓，霉烂变质。
6,每日汇总票据，严格执行出入库手续，按期登记明细帐，定期盘点，按时填写报表，做到账物相符，帐表清楚。
7,熟悉货物，明确负责保管的范围。8,严格执行仓库的安全制度。库内严禁吸烟，上下班前后，对仓库的门窗，电源，消防器材，货堆等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证物资和库房的安全。
9,严格执行酒店各项规章制度和工作纪弩，按时上下班，工作时不擅离职守，并作好仓库的清洁卫生工作。
10,努力完成领导交办的其他任务。
四、洗碗工岗位职责
1,在厨师长的带领指挥下，负责洗涮消毒餐具，酒具，杂具等洗涮消毒过程，严格按程序和标准，保证餐具，酒具，杂具等的清洁卫生。
2,做好卫生五四制中的四过关：一洗，二涮，三冲，四消毒(用蒸汽或84消毒液)3,洗涮，消毒过程中注意保护好餐具，尽量减少损耗。4,做好清洁，消毒后的碗具，餐具的存放，注意分类摆放。5,服从安排，遵守酒店各项规章制度。6,搞好个人和清洗场所的卫生工作。
五、厨师长岗位职责。
1,负责各小组组长的考勤的考绩工作，根据他们的工作表现的好坏，真确行使表扬和批评，奖励或处罚的职权。2,全权处理各厨房的日常业务工作并做好事前工作安排。3,合理调动，安排各小组组长，厨师，厨工的人员配置。4,现场检查，督导厨房的各项准备工作。
5,根据酒店的特点和要求，制定厅座和房座的菜单。
6,制定厨房的操作规程及岗位职责，确保厨房工作的正常进行。
7,巡视检查厨房工作情况，合理安排人力及技术力量，统筹各个工作环节。8,检查厨房设备运转情况和厨具，用具的使用情况，制定订购计划。
9,每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，贯彻执行食品卫生法规和厨房卫生制度。
10,定期实施厨师技术培训，组织厨师学习新技术和先进经验，定期或不定期对厨师技术进行考核，制定值班制度，评估厨师，对厨师的晋升调动提出意见经批准实施。
11,负责保证并不断提高食品质量和菜品特色，制定菜单，对菜品质量进行现场把关，重要客人要亲自操作。
12,合理调派人员，科学安排操作程序，保证出菜节奏，为服务工作提供良好的基础。
13,负责控制食品和有关劳动力的成本，准确掌握原料库存量，了解市场供应情况和价格。负责每月厨房盘点工作和成本核算工作。14,负责指导厨师改进菜品质量，口味。
15,经常与各部门联系协调，并听取宾客意见，不断改进工作。
16,负责厨房日常工作和全面技术的指导，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场。17,严格按照出菜程序出菜，对每一个出品进行目测或试味，符合标准的食品才出售，对不符合的座技术处理或重做。
18,控制食品成本，合理使用各种原材料。19,检查验收一切进入的货物。
20,认真做好各项出品记录，建立客人投诉档案。
21,经常与前厅保持密切联系，听取宾客意见，不断改进工作，满足客人的要求。22，严格执行卫生管理制度，注意设备的维修及安全，防火工作。，六、厨房卫生的管理制度
厨房是制造食物的场所，为保障酒店客人的身体健康和食用安全，现对厨房的整体卫生作出以下同几点要求：
1、炉面、炉底无油渍残渣，烟道灶口无油泥。（调料桶干净整洁、炉台用具清洁卫生）
2、案、荷台面底无油渍、残渣，物品存放整齐有序。餐具不在荷台过夜。
3、冰箱内外清洁，存放有序，不进冰箱的食品应有防护措施。每晚对冰箱内原料进行整理，每周除霜一次，保证冰箱内无变味、变质的食
4、保证餐具柜清洁，无积水、无油渍，餐具存放整齐有序，定期消毒。
5、地面无积水、油泥、无残渣，墙面无灰尘、无烟垢，垃圾桶每天下班前必需清理干净无垃圾。
6、每周一全面大扫除（墙面、烟罩、冰柜、地沟、墙角死角、货架、荷台等）。
7、个人卫生合乎要求。
8、每日抽查卫生情况，如违反上述规定，当场签罚单。
六、吧台员的岗位职责
1、做好开餐前的准备工作，清点当天的酒水是否齐全, 是否够一天正常销售。
2、备好多用单、酒水单。
3、打扫好本区域内卫生，随时保持酒吧台整洁。
4、做好班次交接工作，将吧台商品摆放美观。
5、填写商品盘点表，及时与仓库做好衔接。
6、管理好吧台电话，上班时间本店员工不得接打私人电话，严守电话制度，注意使用礼貌用语。
7、作好当天的收尾工作，清点当天销售酒水单据。
8、记清预定餐位，随时做好客人接待。
七、保密制度。
1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关本单位的资料,所有文件及书面资料不得交给无关人员。
2、员工在服务工作中，不得向客人传播有关商业资料。
3、保密纪：员工应做到不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不再公共场合谈及内部秘密内容，不私自拆看秘密文件。
4、外来人员查询本公司部门经营状况及总经理电话，地址等。一般不予告知，更不能带陌生人寻找。
5、采购货源的渠道，菜肴制作工艺，菜肴价格毛利率及其他经营管理情况均属保密范围，不得向外提供；
6、财务人员不准向外透露公司财务情况，也不准由其他员工随意透露有关保密数据（包括日营业额、月营业额），同时不准向员工透露其他员工工资情况；
7、保密文件任何人未经许可不得使用及随意翻动，若因需要借阅由常务副总经理批准方能使用，但不得擅自涂改、摘抄或拆散；
8、各种会议尚未形成的决议，不得向外透露。
八、安全守则
1，注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正经现象，必须立即查找处理并及时报告综合办公室，切实消除防患。
2、班前班后要认真检查，防患于未然，确保安全。
3、禁止客人特别是小孩在公共场所玩火、玩电、玩水，在大厅内追逐打闹，避免意外事故发生。
4、不准将亲友及其他公关人员带入工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。
5、如发现形迹可疑的人，应及时报告部门或其他有关部门负责人。
6、如发现或顾客携带枪支、易燃易爆、剧毒等物品时，应立即报告值班经理或保卫部。
7、严禁在公共场所吸烟（尤其是厨房）。
8、消防器材不得随便动用，每位员工都应熟记防警电话，熟悉防火通道及安全出口，熟悉灭火用具的的使用方法，如发生火灾，无论程度大小，必须作出如下措施：
a)保持沉着，不可惊慌失措。
b)呼唤同事协助，就近按动电铃。c)通知保安人员及其他有关人员。
d)切断一切电源开关，并将火灾现场的门窗关闭。e)利用就近的灭火器材将火扑灭。
f)如火势扩大蔓延，迅速引导客人从安全通道撤离现场。g)下楼梯严禁拥挤。
h)综合办公室要及时通知消防部门，公安部门和医院。
九、员工值班制度
1、每个区域大部分员工下班后，因有极个别的客人走的晚，需要服务，所以要求每个部门有值班人员。
2、值班人员的重点工作时间是：2：00——4：00
9：00至收市。
3、值班人员注意事项：
a)全力做好最后客人的服务工作，对最后的客人服务采用专人负责制。
b)在值班期间，大部分情况下都比较闲，但不能应为者而脱离岗位，这是最易犯但又千万不能犯的错误。
c)值班人员在值班时间必须呆在指定地点，以便随时接听电话或迎接随时来酒店就餐或参观的客人
4、前厅后堂下班安全检查内容主要有： a)电源插座，灯的开关，线路的老化等。b)每个房间的防火情况如有无烟头和燃烧的酒精炉等。c)厨房的煤气开关，摆放情况。d)各物料上锁保管情况。
十、酒店现场管理六常法制度
简称：6c,其具体内容包括：归类，整顿，清洁，规范，检查，维护 常清洁：彻底打扫卫生，保证环境基础，并确定负责人。
常归类：把所有东西按其性质归类，有用的和没用的，常用的和不常用的，可食和不可食的，个人和酒店的等。
常整顿：将没用的东西清理掉。还要用得东西降至最低用量并固定存放位置，且上一目了然的标记，常用物品放在最方便的位置。
常规范：将前三项的成果制定成标准《贴在相应区域》，每个人都要严格执行。常检查：坚持检查以上成果实施情况，使员工养成良好的习惯。常维护：出现问起及时改正，好的继续保持。
1、统计处所有物品的数量和名称。
2、根据实际情况制定出仓库物品实际需求量。
3、确定仓库人员不再仓库事可能回去的地方。
（一）厨房六常管理
4、将所有物品归类，没用的清理出工作区域。
5、根据工作需要，把物品有序摆放。
6、做好厨房的清洁工作(做好六常以后，杜绝用水龙头冲洗灶台或地面)
7、员工水杯，饭缸固定摆放位置。
8、防潮防鼠，通风及温度计设备。
9、料缸采用加盖式管理。
10、汤料的厨房锅，勺悬挂起来。面点间工具悬挂管理。
11、砧板一律洗净后竖直放置。
12、固定垃圾桶的数量和位置，颜色统一(整个就是一种颜色)
13、冰箱生熟分开，用有盖，透明的食品盒盛放。柜子内的物品也一样。
14、确定所有物品的责任人，并写明责任范围。
15、专设拖把等清洁工具的清洗水池
16、菜品标准化制定。
17、凉菜间，刨肉间员工一律戴口早，凉菜间先用消毒水洗手，道具和砧板用消毒水青袍，准备两块消毒毛巾（一块勇于擦干消毒的刀和砧板，另一块擦操作台）
18、初加工时，未清洗过的和以清洗过的蔬菜要用不一样颜色的框子装菜，蓝色的菜框表示未清洗的蔬菜，绿色表示已清洗的蔬菜。洗净的蔬菜框下面垫上铝盘。
19、画出厨房整体平面图和物品(冰箱，餐具柜)摆放平面图。
十一、前厅六常管理
1、备餐柜餐具，物品定额，按类别摆放，画出一个物品摆放图。
2、服务员必须随身携带四样东西：笔，打火机，开瓶器，小本子。
3、个人物品统一存放。
4、摆台标准化。
5、服务程序，清洁卫生标准化。
6、灯具，空调使用标准化。
7、卫生清理程度：第一遍与第二遍
十二、仓库六常管理
1、将所有物品归类，没有用得物品清理出工作区域，过期的物品及时处理。
2、所有货架均离地15厘米
3、散装调料《包括粮食等》全部用有盖，透明食品盒盛放，贴上物品名称并标注最大用量和最低用量。
4、瓶装，袋装调料按品牌和名称有序摆放，并擦干灰尘。
5、轻的放在上面，重的放在下面。常用的放在下面，不常用的放在上面。
6、可食和非可食的物品分开摆放
7、仓库的物品已按安全或者需用量底，中，高和重量分别存放
8、仓库将食品和非食品库分开。
9、画出仓库整体平面图和货架平面图。
十三、原材料验收制度
1、各部门固定验货人员，不参与验货者处以10元罚款。
2、原料申购时，数量不准确或模糊，或未申购，导致产品估清或多积压变质者，对开单责任人处以50元罚款，并记书面警告（中午13：30，晚20：30）各一次。
3、各部门，验货人必须照单收货，未经经理同意多收者，发现一次处以10 元罚款。
4、验货不认真，致使腐烂变质或不合格原料进入厨房，造成产品质量得不到保证，处以责任人30元罚款。
5、各验收人员必须保持良好的验收工作态度，纯属私自（未经协商同意）行 为，对供货商刁难，造成原材料回货不足而造成估清者，处以50元 罚款。
6、各验货人员必须在规定时间（早上10：00以前，下午17：00以前 冬季另订）内行使完收货权力，未经经理允许而擅自验货者，发现一次处以10元罚款。
7、验收后不及时未将合格原料整理进入厨部而导致原料变质或长时间搁置在外，则处以责任人20元的罚款。
8、每日各部门必须准时、准确上交原料进货报告，经经理核对签字后进入采购部，凡迟交或不交者，罚款10元或20元。
十四、厨房规章制度
1、厨部员工应关心本酒店荣誉、具有主人翁意识、爱护公司财产，遵守公司各项管理条例，具有敬业精神和职业道德。
2、员工按照厨部制定的作息时间按时上下班，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗，值班时间视为上班时间，应严格按值班制度执行。
3、上班时间穿工衣、戴工帽、配带工号牌，按正常操作程序进行操作，爱护厨房设备和工具，节约用水、电、油、气，做到无长明灯，无长流水。
4、一班时间一律不允许做与本职工作无关的私事。（如抽烟、吃零食及会客）酒店严禁在厨房内打架、嬉闹、偷吃、偷拿，浪费原材料。不在厨房部非工作区域内逗留。
5、注意个人卫生、不允许留长发、长指甲，工衣整洗、勤换。不允许穿拖鞋、凉鞋上岗，不许穿工作服在大厅内逗留。
6、严格执行国家规定卫生标准。对不合格材料严禁加工和销售，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。
7、厨房部员工应服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作，对犯有过失的员工，只要事实确凿，必须无条件签名，不得以任何事由拒绝。
8、公司规定的其它管理条例应严格遵守。
十五、收银员操作制度。(一)、学会使用电脑和输单
1、熟悉电脑收银的整个软件。
2、服务流程：先领点菜卡一—楼点菜一 二楼（各楼层收银台打菜单，同时厨房出单）——在收银台打结算单。
3、熟悉收银台进机程序：开机—工号—密码—收银系统。
4、输单过程：屏幕显示所有的桌号，点击指示桌好，输入代码（拼音），数量，准确无误后再确认。
(二)、结帐的方式及处理方法
结帐方式：现金、信用卡、支票、签单
1、现金结帐：唱收唱付，当面点清
2、信用卡：首先知道哪些种类可以用，哪些不需用身份证，那些不能用。
3、结帐时注意事项：看信用卡是否在有效期内看客人签名与卡上签名是否相符，是否是持卡人签字。圧卡时必须核对刷卡机日期，看签购单底联必须清楚，签购单填写内容必须齐全，要授权必须写上授权号，字迹要清楚，不能涂改，描笔。
4、签单结账：与本酒店由签单协议的单位和个人或者是有权签单人，指定的人签单方可签单，有担保权领导通知指定的认可以签单，签单后要核对签单人笔迹是否与签单协议上签名是否一致。
5、以上几种结账必须遵守以下规定：
买单后服务员必须在帐单上签名，打折后必须写上卡号，并要收银员签名，领导交待要打折的必须在帐单上注明。并到指定的笔记本上做好登记并签名，最后部长核对后再签名，把错误漏洞降到最低。
（三）、开市、市中、收市的标准要求
A,开市：
开市前的准备工作：检商物品是否齐全，零钱、发票是否够用，电脑、发票机是否可以正常运行，搞好开市工作，检查仪容仪表、着装，调整员工心态，准备上岗。B、市中：
各收银员按照指定的岗位站岗，姿势要符合规定，不能做与工作无关的事情，彼此之间要互相配合。输单仔细、认真，速度要快、效率要高，做到快而准，收款必须认真核对，看回收的餐卷是否在有效期内，注意打折不能使用餐券，用餐券买单不能打折，自带酒水不享受任何优惠，赠送餐券时要看清楚消 费金额（不包括餐劵），按酒店规章制度办事做好收银工作，同时还要配合其他部门工作，以便保证服务流程顺利运行。C、收市：
做好报表，按规定核对所收款项，是否与电脑所打印的报表相符。否则，按规定多交少记，绝不能取长补短，违反财务规定，核对无误后下班，关掉所有电脑，电源。把所收款锁入保险柜。检查好收市卫生，并确定所有电源被关闭后方可离开。(四)、对客人服务的注意事项：
1、对领卡的客人：您好!欢迎光临，请问那个台号？请持卡到点菜区点菜。
2、对结帐的客人：您好!请问你那个台号？你总共消费++，这是给你的找零和发票。你好这是送给你的餐劵，请注意在有效期内使用，谢谢，欢迎下次光临。
3、其它客人：欢迎光临，请问我能为你做点什么吗？使用良好的礼貌语言，娴熟的业务技能来服务于客人，满足客人的要求，让客人吃的开心。
4、跟客人说话时眼睛要望着对方，接拿东西要轻。
（五）、服务员服务要注意事项：
1、调整心态，以快乐的心情为一线服务。
2、使用良好的礼貌用语，让员工更好的心情去服务客人。
3、提高工作效率以便服务员更好的为客人服务。
4、关心，帮助新来的员工，熟悉买单程序。酒店物料管理与控制 一，管理总则
1、谁使用，谁保管。
2、谁丢失，谁负责
3、谁损坏，谁赔偿
4、一件物品只有在该出现的时间和地点出现，负责属管理不当。
二，管理关键
1、落实到人
2、做好交接
离开上锁 D：做好登记
三，细则：
1,所有新进的电器设备的保修单和维修卡必须第一时间交给工程程部统一保管； 2．为更好地进行管理避免部门与部门发生纠纷，火厅和厅房揽具最好是有所差异’
如暖水瓶、托盘、筷子、杯具和餐具。物料分到部门后，只要是有与其它部门 相同的物品，却要做好记号(拖布、扫把、簸箕、中备与中厨用的下栏盆等)，落实到总负责人和具体负责人，要求每什物品物料都有人管，行做好登记。
3．为节约成本、控制费用、减少浪费特制定月量化标准，如在第一个月有调整的，在开业后第二个月底进行修改，报财务室、总经办签字认可后，第二个月开始 止式执行。以后无特殊情况，超过此标准的，由该部或主管负责；
4，所有“月量化指标”上的物品由仓库直接卜单给采购，提前备好货源。其它“月
量化指标”上没有的物品，部们需要时，由该部门主管卜中购单，经仓库(以 防买重)签字后，经总经办审批，然后送采购部：
5，所有物品进店时必须先入库，再有部门领取，严禁搞直拨
6，楼面每月领料3次，分别在3日，13日，23日，其他时间一律不爱领料，领料不能占用上班时间，负责视为脱岗和管理松散，领料单须有部门主管和经理有效签字字人仓库方可放货。7，本着节约的原则，每次领料时还有用就可以不领，每次领料的黄单必须交给经理保存以适当月盘点。财务室要把各部门的每月量料都做好详细记录，并做好表格。
8，出牙签，牙签套，打包带，打包盒，酒精，洗洁精，花露水，钢丝球，抹布等消耗品外，其他货物在领料是必须以旧换新，10清点一次，各部门同时做好破损登记，负责由该部门主管负全责。
9，为合理领料，每月各部门对（月量化指标）上的物品进行三次盘点，时间要在2日，12日，22日把盘点表上交经理，并查清少的原因，在第二次领料时补充，不能因缺少物料而影响服务，否则部门主管负全责。
10，财务室每月的27日派1人到楼面经理和负责人对所有固定物料做一次盘点。用上次盘点的数减去本次盘点的数减去所有人赔偿数减破损率等于分摊到部门得数。餐具的杯具破损率在2%(附各部门固定物料盘点表)11，楼面成立“服务，操作保险基金会”经费由领导，服务员共同筹集（每月每人交2元），反单价低于50元的，自己份额赔偿，凡单价超过50元的，因操作失误只赔偿30%，因程序失误的（如跑单，漏单）赔50%，其他由基金会负责承担，并写明原因用途。
12．楼面各部们每一收市时，应对每件物品进行盘点，交接班时，要在物料交接本上签字，每天收市要把物料锁好 ；
13．员工损坏物料原价赔偿，顾客损坏1．5倍收款，员工故意损坏以一罚十，如有员工把酒店物品物料带出酒店的以一罚十，严重者开除。
14．客人喝剩的酒要存放在吧台的存酒柜，不能放在白己房间，可利用纸巾当即回收，否则以一罚十：
15·如果发现不是本部门的物品在本部门管辖区域，应及时送到相应部门或经理那里，否则可视为偷窃嫌疑，要提出公开批评，对于是白己乱丢物品的部门，罚该部门该物品价值的50％。
酒店卫生管理与控制
一，酒店卫生的分类
（一）个人卫生
（二）餐具卫生；（三)操作卫生；(四)环境甲生；(五)食品卫生。
1，个人卫生的五勤：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗衣服和被褥 2，个人卫生的其他指导原则：
a),每一年做身体和牙齿检查，防止传染病和龋齿； b),如果有腋臭、口臭或脚臭应立刻去治疗；
c),注意个人饮食卫生，随冷暖加减衣服，防止感冒； d)当感冒时就应呆在家里，不要感染给其它同事和顾客；
e),在工作作前不能吃大蒜、韭菜等很有刺激味的食物，否则要嚼茶叶或口香糖才能去掉，但注意上班时间不能嚼；
f)上班前鞋要打鞋油，头发要打嵴喱水(特别是男生)： g)保护好脚，每天用温热水泡脚有益健康；
h)要注意头发的甲生，有头皮屑的服务生住客人身边服务会让客人倒胃口
二，餐具卫生
（1）餐具卫生的清洗过程：
一、刮
二、洗
二、清
四、消毒
五、摆放（2）餐具消毒的方法：
一般分为：A煮沸消毒；B蒸汽消毒；(两类消毒方式也叫热消毒)：c.药物消毒（常见的药物有：84消毒液和高锰酸钾)：D红外线消毒(义叫电子消毒）
注意：消毒是要有时间的，不是一放进去就可以杀死病菌的，要一般在15分钟左右。（3）关于餐具的要求：
a),所有破损餐具和脏餐具严禁上桌给客人使用，发现一次扣100元。b)传菜、前厅服务员发现一个没洗净的厨房餐具给洗碗工每人扣10元。c),上菜时餐具不干净不能上桌，退回厨房做好登记。
d),酒店晚上进行消毒喷洒药物或有的地方进行改造装修时，要把餐具撤掉或用布盖起来。三 操作规程
1，上菜前一定要保持手的干净。
2，上菜或汤时，大拇指不要碗的里边或边缘。3，不要用手直接拿食物。
4，掉在地上的食物或餐具都必须从换，不能再给客人吃或使用。
5，拿酒杯时，要拿底部，高脚杯拿把手，不能再杯子上印上自己的手印。6，不要把菜放在自己的嘴前，说话时一定要避开菜如上菜时。7，PA部只用纯白拖布。
8，客人在就餐时不要再客人脚下打扫卫生，甚至让人让开，这样有扫客之意。只能用杂物夹去捡或用毛巾擦。
9，当打喷嚏或咳嗽时，应捂住脸；
10，席巾折花时不要用嘴去咬席巾或用手拿住杯口； 11，一把汤勺不要分两种汤；
12，所有为顾客服务的T具都不能直接放在地面上，如暖水瓶、托盘、杯、筐、花瓶
四 环境卫生
1，一个酒店的环境一生包括：地、墙(含门、窗、饰物、壁灯等)、灯光、桌椅、空气的清新度和温度等。
2，环境卫生的指导原则： 保持最好的空气流通
3，绝对不允许有苍蝇和老鼠在餐厅研亍或奔跑； 4，灯光要明亮，严禁有不亮的灯泡； 5，空气的温度在客人米之前就要调蚶；
6，空气清新剂在客人之前不要洒得过多，往就餐时一般不能喷洒。7，玻璃卫生必须每三天一擦，特别是在下雨后，外场玻璃必须擦。8，外场卫生是留给客人的第一印象，所以必须保持最佳状态。9，音乐可以响应客人的心情，就餐背景音乐必须时轻快，柔和，（如，萨克斯，葫芦丝等）
10，在整个就餐过程中，保持桌面干净卫生，以及可人周边地面卫生干净无水迹。11，地面卫生要随时搞干净。任何员工都要养成随时随地的减小垃圾的习惯。
12，地面（特别时楼梯）上下千万不能有油或水，顾客因此滑到产生的负面影响时不可估计的。六，几种特殊材料搞卫生的方法(一)、木器：
1,所有木器不能用钢丝球，应用抹布和洗洁精用温开水擦洗。
2,对刷金漆特别是刷金粉的小器是不能沾水的，干抹布也不可，如果用力过大也会把金粉擦掉，只能用鸡毛刷轻轻的把灰打掉即可。(二)、地毯：
1，用吸尘器把垃圾和灰尘吸干净，一天4次，吸尘工作越做的好，地毯越干净，要清洗的次数就越少，其使用的寿命就越长· 2，保持干燥，不能沾水： 3，有油要洗时应刚洗地机加去油剂擦洗，再用吸水机吸干，然后用吹风机吹干，干后才能使用；一般地毯要5一7天清洗一次。清洗无油的地毯不用去油剂，而用专用的地毯清洁剂，洗大理石地面用洗洁精即可。(三)、地面：
1，地面每大都要洗洁精和开水擦洗，每星期要用去油剂用洗地机洗一次。2，瓷砖的砖缝中要每星期用地刷刷一次。
3，楼梯要特别注意，如有铜条的楼梯每天要保持铜条的清洁发亮。
4，大门口的黑色大理石和室内的黑色大理石要是它发亮，最好的方法时用蜡和枪手液以1：1的比例混合在一起使用更能起到很好的效果。5,室内外的大理石柱子每天都要擦，使之保持干净。
6，大理石清洁时不能使用刀或钢丝球或腐蚀性的化学药剂，以免划上伤痕或腐蚀大理石光滑的表面。(四)、玻璃：
l、玻璃门或大型玻璃窗
a),一般是用玻璃刮杆和玻璃刮刀完成的，地面也可以用水枪冲； b),如果玻璃上有油漆或玻璃胶则用油漆稀料或汽油去掉； c),千万不能州刀片或其它金属尔阳去刮，以留伤痕
d),但不能用啤酒或可乐擦，因为它们都含有糖'会越擦越脏。2，玻璃杯：
a)用杯刷沾洗沾净清洗一定要轻； b)如有茶迹不好去掉就使用醋；
c)清洗历后要用不带棉绒的棉布擦净：
d)玻璃杯一般在收市时倒置，开市时菜打开。3，烟盅；
1，在服务时间里面最好垫一小块纸，再放点水； 2，烟盅要每天保持干净整洁无杂物。
4，对于筒灯应在关灯的情况下，先用带去油剂或洗洁精的湿布擦（注意抹布不要太湿)，再用干抹布擦干，后刚金属光剂擦。(五)、商标：
所有物品买同来时有酒店的店标，撕商标后胶可以用稀料布擦去，但注意稀料可用时擦去油漆。(六)、抹布：
厅房和大厅的抹布是有严格区分的，每个房间（或区域）至少由三种抹布：a，专擦玻璃杯和转盘的纯棉且不带棉绒。b,专擦桌子和椅子的抹布。c,专擦地面的抹布要求大吸水(两块)；、（七）、灭蚊，灭蝇，灭鼠
1，可与当地防疫站联系咨询一些方法或请求提供帮助。2，当休息天来临，要做好以下工作：
a)厨房、各后勤通道、外场的卫生要做得更细致； b)通道口、门窗都要安装、纱窗； c)挂适量的灭蝇灯； d),室内放置灭蚁草；
e),购买枪手、苍蝇拍和灭蝇水； f),制定严格的制度，全员灭蝇灭蚊。3，消灭老鼠要以防为重：
1，卫生无死角；
2，检查墙壁，做到无缝无洞，让鼠无藏身之地；
3，下水道口要装铁丝岗，要堵死一切老鼠进酒店的通道，进来后要无处藏身，发现老鼠后要立即采取措施，如在老鼠出入的地方放粘鼠板，老鼠药，老鼠夹等。(八)、绿化植物：
1，无枯枝败叶；
2，叶子、花盆上无灰尘。
3，花盆里无牙签，烟头等杂物。4，花盆垫底无水。
5，三天浇一次水，每次要浇透，叶子要每天喷水
（九）不锈钢门窗
1，先擦去灰尘和水迹
2，再用无毛绒的毛巾用清洁剂擦到光亮为止。
（十）垃圾桶
1，小石子每天要清洗。
2，客人要看不到里面的垃圾； 3，表面要随时随地保持干净清洁。
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