关于做好第六届“文博会”旅游接待工作的通知

第一篇：关于做好第六届“文博会”旅游接待工作的通知

【发布单位】深圳市 【发布文号】

【发布日期】2010-04-13 【生效日期】2010-04-13 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】深圳市

关于做好第六届“文博会”旅游接待工作的通知

各旅游企业：

第六届“文博会”将于5月14日―17日在深圳会展中心举行，与以往各届文博会相比，本届文博会将规模更大，档次更高，展示和交易内容更丰富，国际化程度也更高。本届文博会将有1787个政府组团、企业、机构参展，比第五届文博会的1708个参展商提高了4．6％；分会场也由第五届的30家增加到35家。为做好第六届“文博会”的旅游接待工作，现将有关事项通知如下：

一、各旅游企业要高度重视、全力以赴，进一步增强服务意识，以高度负责的精神，以一流的效率和标准为参展商及各方宾客提供优质、高效的服务。同时倡导文明用语、文明服务和文明行为规范，向中外嘉宾展示深圳旅游从业人员的精神风貌和深圳国际化旅游城市的良好形象，进一步提高我市旅游业的知名度和影响力。

二、各旅游企业要依法依规经营，倡导行业自律。杜绝借机涨价牟取暴利、削价竞争扰乱市场和“宰客”索取回扣、小费等不良现象的发生。

三、认真抓好各项安全工作，建立健全各项安全管理制度，切实把安全岗位责任制落到实处。要增强危机意识、提高危机处理能力，完善各项应急预案，确保接待工作的顺利进行。

各星级酒店要充分做好消防、食品卫生等各项安全工作。全面检查本企业的消防设施系统，确保各种消防设施正常运作；配合有关部门做好治安安全工作，要确保闭路电视监控系统、报警装置能正常使用；严格按照《食品卫生法》及各种食品安全标准的要求，为客人提供安全卫生的食品。

各旅行社要精心包装适合境内外客人的旅游线路，并积极组织游客参观文博会。认真落实各项旅游保险措施，主动购买旅行社责任险，积极向游客推荐人身伤害意外险，加强导游人员的培训，切实保障旅游团队的安全。

各旅游景点、景区要设置明显的警示标志，危险路段要加固防护栏，对游客密集场所，要控制接待人数，严禁超量接待，并制定和完善人群紧急疏散预案。对于道路险峻、易发事故的旅游景区，针对薄弱环节要及时自查整改，采取切实措施，坚决杜绝安全事故的发生。

特此通知

二0一0年四月十三日

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第二篇：第六届文博会邀请函

第六届中国（深圳）国际文化产业博览交易会海外版块之

---2010海外文化产业项目合作及产品采购对接洽谈会

邀请函

尊敬的女士/先生：

由华人民共和国文化部、中华人民共和国商务部、国家广播电影电视总局、中华人民共和国新闻出版总署、广东省人民政府和深圳市人民政府联合主办的中国（深圳）国际文化展业博览交易会（文博会）作为中国唯一一个国家级、国际化、综合性文化产业博览交易会，以博览和交易为核心，全力打造中国文化产品与项目交易平台，促进和拉动中国文化产业发展，积极推动中国文化产业走向世界。文博会以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续落实中央领导关于办好文博会的系列指示和批示精神，围绕“拉动中国文化产业发展” 和“推动中国文化产品出口” 两个核心目标，进一步确立核心内容引导的招展取向，不断强化文博会对文化产业的检验促进和高端牵引作用，突出提升展会的国际影响力，突出拓展文博会的出口交易功能，坚持“国际化、专业化、市场化、规范化、精品化”的指导方针，积极推动文博会由外延拓展向内涵提升转变，由规模型展会向集约型、效益型展会转变，努力打造中国文化产业展会与出口的龙头品牌。

中国国际文化博览会至今已成功举办四届，浓缩了中国文化精华，集中展示中国最优秀的文化产品和文化成果，同时为中国文化产

品的国际采购提供集中的卖家资源，实现更快捷，更便利，更低成本采购，是中外文化产业界实现交流与合作的绝佳平台。

为进一步发扬博大精深的中国文化，使之传遍世界，让更多具有中华民族特色的企业和产品走出国门，作为文博会分版块之一的2010海外文化产业项目合作及产品采购对接洽谈会，针对建立海外市场集产品外销、合资合作办厂，承包国外工程等的项目超市, 引导中国企业应对挑战，寻找政策，尽快寻找困境中的出路。本次洽谈会将邀请全球多国政府及工商界人士来深参会，介绍海外市场现状，并在参会期间与中国企业进行点对点的深入洽谈，搭建中外投资合作的平台。

深圳市博亚会展有限公司作为承办单位，将充分发挥其自身优势，利用其在国内外强大的资源网络及多方面的信息渠道，为国内外政府、企业参加本次文博会搭建便利、高效的桥梁。

举办时间：2009年5月14日至17日

举办地点：深圳会展中心

主办单位：中华人民共和国文化部

中华人民共和国商务部

国家广播电影电视总局

中华人民共和国新闻出版总署

广东省人民政府

深圳市人民政府

承办单位：深圳报业集团

深圳广播电影电视集团

深圳发行集团公司

深圳国际文化产业博览交易会有限公司

深圳市博亚会展有限公司

展会规模：105000平方米，设4500个标准展位

参会费用：2500/1人，4000/2人，5800/3人（包括食宿，参会证，各项资料，礼品，外商项目信息，翻译服务配备等项目所需费用）。应邀外商：嘉宾26000到30000人，带来的项目1000个左右。两个特色版块：

1、沟通版块----由中方代表介绍中国投资环境及对外投资政策。对金融危机下的中国企业如何利用当地优惠投资发展政策开辟新出路进行合理化分析建议。

由海外代表分别介绍本国的对我国基本的经济政策。并对代表团所带项目进行陈述。

中外多方进行政策，具体项目的现场提问式沟通。增加彼此了解及对项目意向性确定。

2、对接版块----由中外多方意向性项目企业进行点对点，面对面式具体项目洽谈。对彼此企业进行介绍，对项目进行深入探讨，对合作方式及细节进行具体沟通。

联系方式：

联系人：强登峰

电话：0755-6***5418336

地址：广东省深圳市罗湖区和平路船步街15号渔景大厦9楼

深圳市博亚会展有限公司

文博会网站：

第六届中国（深圳）国际文化产业博览交易会组委会

2010海外文化产业项目合作及产品采购对接洽谈会组委会

深圳市博亚会展有限公司

2010年4月8日

第三篇：文博会通知

第四届海峡两岸（厦门）文化产业博览会

青年志愿者动员培训动员大会方案

背景：

第四届海峡两岸（厦门）文化产业博览交易会（简称第三届海峡两岸文博会）定于2011年10月28日至31日在厦门国际会展中心举行。海峡两岸（厦门）文化产业博览交易会创办于2008年，是全国唯一以“海峡两岸”命名，并由两岸共同主办的综合性文化产业博览交易会，以“一脉传承•创意未来”为主题，以“弘扬中华文化、推动两岸文化市场融合”为宗旨，以中华文化为纽带，深化两岸文化交流与产业对接，着力打造海峡两岸文化产业合作交流和投资交易的重要品台和会展品牌。

目的：

为了更好服务本次大会，按照组委会有关要求，文博会组委会联合厦门市青年志愿者协会将对文博会青年志愿者做动员及专业培训，让青年志愿者们掌握在展会礼仪中的基础知识和注意事项，提升礼仪志愿者的服务质量。

培训内容：

专业礼仪培训和展务志愿者培训 培训时间：10月24日下午3：00 培训地点：文化艺术中心国际汇报厅 培训对象：全体文博会青年志愿者 大会流程：

2：30 ：各志愿者小组负责人确保本小组成员到场签到，会场多媒体设备工作正常。

2：45 培训老师到会。

3：00 动员大会正式开始。主持人介绍本次文博会的基本情况和本次大会的基本流程。

3：00-3：10 团市委宣传部部长魏晓莉讲话 3：10-3：20 组委会领导讲话 3：20-4：00 专业礼仪培训 4：00-4：30展务志愿者培训

4：30 主持人总结，培训活动结束。

4：30-5：00 分发志愿者物资（服装、手册、证书）

第四届海峡两岸（厦门）文化产业博览交易会

青年志愿者注意事项

1、加强对文博会相关内容的学习，熟悉掌握基本情况。

2、上岗时，衣着整洁，仪态大方，文明礼貌。微笑服务，用最真挚的诚意和热情服务大会。

3、分清工作职责，做好分内工作，工作细心、服务周到，如遇工作职责外的工作要求需汇报后同意才能实施。

4、如遇要求替商家看会场、物资或是帮商家搬运展览物资的求助，请委婉拒绝，万一有丢失、损坏赔不起。

5、具备较强的责任感，工作细心、服务周到，上岗前先熟悉工作场所、行车路线，全面掌握工作内容和工作流程。注意各方面的协调和沟通，与工作伙伴密切配合。

6、严格遵守纪律，服从安排，准时到岗，不迟到、不早退。尽量以小组为单位统一上岗、撤岗，确保工作圆满完成。

7、如遇特殊情况需要请假，须提前报告小组组长及各小组工作负责人。

8、随身携带相关通讯录，熟悉若干个重要电话号码，了解突发问题处理流程，遇到突发情况能够灵活应对。

9、各小组组长要履行职责，团结带领本组志愿者，圆满完成交给的各项任务；制做表格并统计好各小组成员上岗时间，上报给联络员。

10、安全第一，上下班过程注意自己的人身和财产安全。

如服务中遇到任何事情请联系：蔡梦梅老师

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第四篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、认真细致地做好接待前准备

首先，沟通情况，了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。

主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。

接下来，就进入了具体实施阶段：

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

首先是迎接上级领导或兄弟单位。

出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝

来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第五篇：如何做好接待工作

如何做好接待工作

接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面：

1、更新观念、传播文化

在新形势下，要充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，提升企业的知名度和影响力。同时，还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、不断创新、追求桌越

在新形势下，只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。