读懂你的员工,管理其实很简单

第一篇：读懂你的员工,管理其实很简单

读懂你的员工，管理其实很简单

为什么你能当主管、经理？为什么大家都听你的安排？那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！！能做到这一点，需要一点一滴的积累和沉淀，更需要把自己放在工作中，不要放在圈外，任何事情都要投入。作为从事管理工作十多年的我，从团支部书记——分工会主席——人力资源部经理——区域经理，处处在管理，事事在沟通，所以我对管理的理解是：管人事，理人心。下面是昆山团队管理中一些心得介绍如下：

一、读懂（重视）你的员工，留住员工的关键。

1、明白入职，规避糊涂离职：由于目前普遍存在用工荒的现象，很多企业或部分管理者，在招人用人上，存在这样一些误区：只要是人，全部招进，简单介绍，匆匆上岗，最后糊涂离职。我们企业的承运人来自全国各地，学历不同、生活习惯不同、性格不同，如何把他们的思想统一起来，拧成一股绳，招聘这个环节不能忽视，把好入职这一关，对日后员工的管理非常重要。因此对于每一位应聘者来说，我们做法是：首先从应聘资料上初步了解应聘者的出身、经验、家庭环境、兴趣、为什么应聘，其中为什么应聘是关健，它往往是决定我们是否录用的重要参考（有的是想长期工作、有的则是做个短工）。同时，清楚明白地向每一位应聘者介绍我们企业及昆山的情况、收入、工作要求及他们的想法。通过介绍与交谈，我们还能从中了解应聘者的反应度、性格等特点。像昆山樾河店的高立民，他是昆山承运人中个子最小的。面试时，初看这人的外表形象不适应送水，但通过交谈，我们了解到他是一个非常恳干且又想长期干下去，所以我们决定试试看，能力是可以练出来的，近四年的工作，高立民无论在送水、开户上，都已经是昆山承运人中的佼佼者。另外，对于有些应聘者的身份，我们通过派出所协助，判别是否有问题（假身份证、有犯过错的）。

2、做好“传帮带”工作：作为一名新入职人员来说，环境不熟、人员不熟、工作情况不熟，总想着别人对他关心多一点。我们的做法是：根据专卖销售中心制定的新承运人融入计划要求，入职第一天，我们的主管就会带他来到所工作的专卖店，安排一名老师傅做好“传帮带”工作，同时要求专卖店营业员从工作时间上、送水要求上适当照顾，就这样，从简到繁，从易到难，使其平稳过度，逐步适应。我们对每一个新进承运人都如此操作，也逐步形成了一套新进承运人的管理模式，因此也就不容易疏忽对每一位新人的工作。

3、了解从现场开始：办公室不能了解你的员工在想什么，只有到现场，才能感受、了解你的员工的想法，只有经常到现场，才能真正了解你下属员工的所思和所想，而且对于员工的一些反应和行动，能做到事先预料，事中引导、帮助和解决。同时给下属以适当的关心和照顾，当下属遇到困难时恰如其分给员工雪中送炭，让下属员工、承运人感受到家的温暖。我们昆山机动承运人纪超锋因店里有人请假在顶班，平时比较开朗的他，有几天在店里一直沉默寡言，由于多年对他了解，知道他一定有心事，于是找了个空的时间，跟他进行了谈心，从中知道：只因为了一点小事，小俩口闹别扭要离婚。经沟通，做通了他的思想工作，但为了打消他的顾虑，我又分别与吴敏岚主管下班后买了点水果去他家，分别找他与他老婆交谈，在交谈中发现他俩就是为了一些生活中的琐事才闹别扭的，在我们的耐心劝导下，夫妻俩又和好如初了。其实，对于外来打工者来说，特别是送水师傅在工作中当被人瞧不起，工作不顺心，心里有怨气没人倾诉，干活累了没人理解时就会有不良的情绪，当有个人能和他们聊聊，听听他们的心里话，心里舒坦了，工作热情就高涨了，事情也就好解决了。看似十分微小的事，但只要做好这些点点滴滴的小事，人心就会聚在一起，在工作中体现出团队的力量。

二、沟通从心开始

1、跨越简单的聆听，实现真正的倾听：从繁体字“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛，用心去听。

作为管理人员，在与下属沟通，只是简单地聆听而非倾听，也就是说缺少“听”的功夫。从而造成倾听障碍。1）、没耐心：“我太忙了”、“快点说”时，反映出你的不耐烦。2）、交谈不断受到干扰：在下属交谈时，还处理电话，翻看文件或者其他人可以随意闯进办公室。这些障碍会直接影响下属的情绪，致使你不可能全面获得完整信息。要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，我在工作中的感触是：

A、把“我”变为“我们”：平时说话时，尽量注意，不要用“我”怎样怎样，多用“我们”一起怎样怎样，这样他们才不会觉得你高高在上，才会把话心里话说给你听。

B、敞开你的办公室：作为一名管理者，不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门，让沟通变得快乐、诚实。

C、学会认真谦虚地听：认真听是最重要的，认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，就等于向对方表示了你对他的兴趣，这样就缩短了两人心灵的距离。

2、沟通“三部曲”：每三个月对承运人一次谈心，每年年底进行大谈心，我和主管就会利用星期六与星期日二天时间到专卖店与承运人进行一对一谈心，我们称之为“三部曲”，先是对他一年的工作表现进行评价，然后是对新一年提几点希望要求，最后是让他提一些经理、主管在工作中需要改进的地方。

3、您会微笑吗？社会工种三六九等，尽管我们一直在强调要平等的对待从事不同工种的人，但是实际上离平等还有很大的距离。事实上，在企业里最累的就是我们的送水师傅，他们每天穿梭在城市的各个角落，除了工作时间长、劳动强度大以外、不同的客户对送水师傅的服务要求也不同，就冲着这点，你就该对你的下属每天微笑，感激他们为部门为企业所付出的。因为真诚的微笑是这个世界上最单纯的礼物。您的一个微笑，或许就能温暖他的整个冬天，点亮他未来的希望。

三、关心下属要落实到实处

作为一名管理者，只要上班，每天与我们朝夕相处的人不是我们的家人，而是我们的同事，一年365天，他们会有200多天、每天至少8个小时和自己在一起，就凭这点，我们也应该善待自己的员工。你的下属既是你的同事，也是你的跟随者，是因为有了他们的付出和努力，才成就了我的今天。难道你不应该感谢和关心这些与你一路同行的人吗？我们的做法：

1）、记住下属的名字（当一名主管，不光只是记住下属的名字，还应该对他们的兴趣、爱好、家庭状况等都有一定的了解，这样下属才会真正的认为你关心他）；

2）、员工生活上困难及时帮助：每个人都会碰到人生中一些不如意的事，例如生病、车祸、父母过世等。像樾河店承运人高立民全家从东北搬到昆山，在半年里父母相继过世，在企业人文关怀的大方向下，他享受到了互助基金带来的实实在在的好处。同时昆山营业员送水师傅们自发对其父母吊唁，老高感动得落下了热泪。营业员孙丽华住院开刀，我和主管买了水果、补品去探望。李芳因为车祸在家休息，大伙都凑钱买了好多东西去看她。在我们昆山像这类的事还有许许多多，不管他是本地人还是外来员工，只要有事大伙总会伸出双手，会让他感到一个团队的友爱和温暖，这在我们昆山已形成了一种氛围。人心都是肉长的，换成你难道在这种氛围中你不会感动吗？你还会时常想着到外面找工作吗？在工作中我也深刻感受到：每月的薪水很重要，但更重要的是能在一个好的环境中快乐工作，在收获薪水的同时，收获工作所带来的快乐。

3）、感受“家”的温暖：每年旺季前、旺季后、年底，我们都会进行全体营业员、承运人聚餐，但前提是AA制。大家聚在一起，吃饭聊天，说说笑笑，处处感受家的温暖。作为一名管理者，要善于建立“家”的文化，使团队员工对企业领导和企业管理信任并产生情感。一旦这些工作成为习惯，我们的员工将会把自己当主人来做事。而有这样心态的员工越多，事件达成目标的成功机率越高，企业员工的忠诚会越高，同时企业员工的凝聚力也会增强，这样员工的离职率自然就降低了。

四、有威仪才能服人

1、行动说过一切说教：作为一名经理、主管，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为管理者要以身作则，给下属树立一个榜样，因此，有些事不能做，有些话不能说。

2、遇到问题不能躲避，要积极主动面对去解决，决不能拖；避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它”。

3、管理下属一定要公正：公平、无私是企业管理中的规则，无私才能扬威，才能使自己在下属中树立权威。

4、信守自己的诺言，但不要无原则的许诺：好的经理、主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对领导的信任和依赖感。因此，经理、主管要及时将自己对下属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让下属知道已经着手进行，以及所遇到的困难。

5、当和下属发生矛盾时，更要理智，别忘了，你是他的领导，要先尊重别人，避免说“愿意干就干，不愿干走人”“你和公司谈吧，我不管”“这事我解决不了”“自己想办法，我不知道怎么办”这事管理者要大度，要有容人之量，也许是你做错了呢。

五、建设高效的团队

团队这个概念里面关键词在于“合作”，作为经理，我常常会思考这样一个问题：如何带好一个团队，如何用我的想法来影响他们，使我的团队成为一个出色的团队。如果我们团队中每个人都能通过发挥特有的才能和力量来肩负起对团队应尽的义务，通过表现个人的独特性以及尊重、鼓励其他成员表现自我，整个团队定会变得强大。

工作成功的含义有不同的层次，自己得到成功，如愿已偿，是一层；看到自己的付出给别人带来进步和成功，自己享受别人成功的幸福，又是一层。毫无疑问，后者远胜于前者，因为幸福不是一个人的。

这几年，对我的团队，我是付出了很多努力和心血，为了共同的成长和进步，我倾注了大量的精力。与他们相处的几年，我们之间发生了太多的工作和生活的小插曲：有欢乐，有兴奋，也有痛苦；而我的工作也给我带来了更多的想法：有启发，有探索，也有反思。在工作关系中我们更增添了几分亲情，如今我们之间更多的是信任、理解和默契。当我在工作中感到痛苦的时候，有他们陪伴；而他们在工作中需要帮助的时候，我会来到他们身边。我们互相帮助，互相鼓励，正是这样的温馨而朝气的团队，使我们昆山的业绩不断发展壮大。

总之，管理是一门学问，学好它不是一天两天就能会的，需要我们再实践中不断的摸索和失败，再尝试再总结，不断的完善改进。管理的真谛：管人事，理人心，带领大家完成整个团队的目标，真正实现团队利益和个人利益的双赢！！

昆山专卖部

陈佳忠 2012/2/15

第二篇：销售其实很简单

销售其实很简单

当老板苦于没有优秀人员，发愁市场拓展，产品如何进入到消费者的手中，困惑之时，脾气爆燥，看谁都不顺眼，乱训人，你的销售人员也让你训的，智障，你成光杆司令已不远了，你的生命中亮起了红灯。别怕，静修反思，这将是你一生最重要的财富，只有经历过才会慢慢懂得，当然也有人从此一崛不振，暂且不表。当老板不易，当大老板要脱几层皮死去活来，这叫战败，失败是成功之母，你必须重新站起来，百仗归来重读书，你得学习用大智慧武装头脑，学习什么？对症下药啊，其素质及个人知识修行，是积累，改革初期，那个老板是学成功学成功的，那叫时代造英雄，从战争中学习战争，从商战中学习商战历练的。暂且不论，今天就是说销售其实很简单真的!

会说话就会销售听起来有些可笑？其实不然，关键是个“会”字，这是功夫，高手是高高兴兴把话说出去，欢欢喜喜把钱收回来。这样高手其实就在你身边，不是你发现他，是你来训练他，一流的教练带一流的人，兵怂怂一个，将怂怂一窝，从今天起我先训练你最有用，最实战的一剑封其喉术，传你精彩的开场白，一句话把人放倒的击技，你是最好的，你最大的敌人就是你自己，你必须战胜你自己，彻底击倒归零，你才能以打的就是他娘的精锐亮剑于天下，你准备好了吗！！

自古以来百人闻道，十人行，一人修道。就是你了，你行！我历来讲“厚书读薄”“薄书读厚”，你的悟性要灵，且记牢销售要有势，大造销售之势，有势有售，有需求就有销，有激情就有销售，满眼都是钱的人，是无法说服人的。知己知彼白战百胜，你必是善于倾听者。你是客户的高参密切关注客户所言，与其共赢，让客户感到总是赢家，你必须是最有力的执行者，承诺了什么，就要做到什么，信誉信任是致胜法宝，做到这些你就是钓大鱼的高手了，别不把别人的经验当经验,非要把自己碰个头破血流才算有经验，宗上所术你悟到了，可异想天开，集思妙想，30岁之前你可用学到的销售技巧，技能，找到需求真诚交流可得碎金，30岁之后就要以感之心，以价值观道德观规范自己可得重金，小财靠智大财靠德，好悟到了你就可下山了，亮剑初试锋芒！祝你好运！

第三篇：企业管理其实很简单

培育“严谨、认真、务实、高效”的执行文化

企业管理其实很简单，就是两件事：

一件事就是需要健全一套“科学、合理、协调、适用”的标准制度，一件事就是需要培育一种“严谨、认真、务实、高效“的执行文化； 一个企业，靠什么指挥千千万万的员工、千千万万的流程、千千万万的工序？靠的就是标准和制度，也可以说是靠承载这些标准和制度的“文件”。

那么，如何高质量的创建这些“文件”，如何保证这些“文件”的“科学、合理、协调、适用”，如何保持这些“文件”持续改进，常在常新，无疑是一件非常重要的事情。

如果只是有了好的标准制度，没有人去“严谨、认真、务实、高效”的执行，可不可以呢？当然不行。

发达工业国家，有如德国人的“严谨”，日本人的“认真”是举世公认的。很多报道、资料均有所披露。所以这些国家的产品质量，也是有口皆碑的。本文今天先不说标准制度的建设，只说如何培育执行文化。

产品质量，是所有的员工，（不管是什么岗位），一件事一件事、一个流程一个流程、一道工序一道工序做出来的。只有所有的人员、所有的过程，都做到“严谨、认真、务实、高效”，才能保证最后的产品质量。那么，怎样才能，让所有的员工都成为“严谨、认真、务实、高效”的人呢？

设想：我们能够在一年的时间里，把公司员工培养到“德国人严谨”“日本认真”的一半，我们的产品质量、管理水平、经济效益还会是目前的水平吗？ 日本人发明了“5S”管理，很多国人不以为然。认为“不就是打扫卫生吗？值得这么小题大做”。

其实不然。

你看：“5S”管理的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”中，前四项说的是在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，也可以说是打造一个良好的环境。最后一项，是归结到“人的素养”。这才是“5S”管理的“真谛”。

“5S”管理是一个“人造环境，环境育人”的大谋略。

作为“育人计划”的启动，必须先打造一个“环境”，（也就是“5S”活动的前四项），环境的改善，又培育了具有优良“素养”的人，而这样的人，又更加自觉地维护、改进已有的环境，无限循环下去，还愁没有“严谨、认真、务实、高效”的员工吗？

通过以上的说明，我们应该怎么办？应该是不言而喻的了。

（1）认真开展“5S”活动；

（2）大力提倡“从进厂第一件事做起（例如规范停车），从每一件小事做起（例如按时到会）”，掀起一个执行标准不走样，按制度办事一丝不苟的执行高潮。全体员工都应该认识到：集中力量抓小事，不是小题大做，不是为了罚款，而是为了“育人”，是为了让每一个人早日成为“严谨、认真、务实、高效”的、高品味的人。

朋友，你想通了吗？

第四篇：孝敬其实很简单

孝敬其实很简单

孝敬其实很简单

天下最不能等待的事情莫过于孝敬父母。

我曾看过一篇文章《当父母都老的时候》，文中说的是天下父母共同的心声：

当我们都老了，不再是原来的我们，请你们做儿女的理解我们，对我们有点耐心不要嫌我们整日唠唠叨叨，前言不搭后语，其实都是为你们好！

当我们吃饭是嘴漏，把饭菜与口水流到衣服上师，你们千万别责怪我们，也不要嫌我们脏，请你们想一想：当初，我们是如何手把着给你么喂饭的，是如何为你们擦屁股端尿。

当我们说话是，忽然忘了主题，请你们给我们一点回想的时间，人老了，难免有些迟钝，让我们想一想再说。其实，谈论什么并不重要，只要你们在旁边听我们说下去，我们就心满意足了。

当我们渐渐变老，直到弯腰驼背，老眼昏花，甚至病倒不起，请不要悲伤，这是自然规律。你们只要能给我们送口饭，添点衣服，时常回家看看，我们就知足了。

当我们老了的时候，请多给我们一点爱心吧！当初，我们引导你们走上人生之路，如今请陪伴我们走完最后的路程。我们会回报你们感激的微笑，这微笑中凝结这我们对你们无限的爱！

是的，孝敬其实并非一定需要多少金钱，只要在力所能及的范围之内就行。而处于学生时代的我们，能做的不仅仅是只怀有感恩之心。

落红不是无情物，化作春泥更护花。这是花儿的感恩。乌鸟私情，愿乞终样。这是鸟儿的感恩。努力学习，实现梦想。这是我们的感恩。是的，其实感恩很简单，其实孝敬很简单。只要我们努力学习，考上大学，赢个美好的未来，让父母以我们为傲，以我们的为荣，幸福地过完后半生，这就是对父母的孝敬，对父母最好的回报。让我们大家一起努力，一起拼搏，圆自己的梦更圆父母的梦！

比尔·盖茨曾说过：天下不能等待的事情莫过于孝敬父母。是的，我们要珍惜时间，趁父母还健在赶紧孝敬吧，否则我们做儿女的将永远后悔。

安徽省泗县第一中学高二：许轶

第五篇：微笑,其实很简单

微笑，其实很简单

11级八年级八班

王秀铭

都说生活很艰难，其实，只要我们用微笑面对生活，生活也将为我们绽放美丽的笑脸。

——题记

阳光明媚，天上的太阳像一个大大的笑脸，散发出耀眼的光芒，透过云层，树木的枝枝丫丫缓缓的倾泻下来，有些地方被树叶遮住，在地面上留下交错的阴影，像一只巨人的手，把我紧紧的抓住。

连日来的烦心事压得我喘不过气，像一层坚冰笼罩在心房，散发着幽幽的寒气，心里有说不出的苦闷。我站在阳光下，看着地面的影子傻傻的发呆。

“哈哈......”一阵笑声由远到近，打断了我的沉思。我抬起头，看到那个笑声的主人----一个小女孩，穿着红外套，黑色的运动裤，正在和另一个小女孩兴高采烈地说着什么，笑容比阳光还灿烂。我苦笑了一下，这个年纪的时候，我也是这样无忧无虑，好像没有什么能破坏我的好心情。可是随着年龄一天天的增长，像这样的笑容好像少了好多，像是迷失在一个纷乱的十字路口，再也回不去小时候，再也变不回那个快乐的疯丫头。

我的思绪纷乱，想着这几天的一幕一幕，眼泪在眼眶里打转，却始终倔强的不肯落下......许久，那个稚嫩的童音打断了我“姐姐，你在这里干什么？”她扬起脸，一双清澈的大眼睛，天真的神情像一个无意降落人间的天使，微笑驱走了我连日笼罩在心口的阴霾。我尴尬的笑了笑，“我......等人......”。她对我笑了笑，转身跑开，看着那蹦蹦跳跳的身影，我忍不住笑了，烦恼也丢到了脑后。

其实，有什么不开心的呢？烦恼再多也不过是一瞬间，就像阳光不可能永远被云层笼罩，它总要穿过云层洒向大地，因为总有更多有意义的事情等着它去做。烦恼再多，微笑也是化解的灵丹妙药；隔阂再深，微笑也是沟通的那座桥梁。微笑，其实很简单......【点评】本文以景物开头，为后文做了铺垫，渲染了气氛，正文写了小女孩灿烂的笑容感染了“我”，也从中感悟到微笑的力量，要面带微笑勇敢地对待生活中的挫折。

指导教师：曾凡红