实习亚运报告

第一篇：实习亚运报告

实习报告

一、实习时间:2010年10月18日—2010年11月25日

二、实习单位介绍

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务。中国电信连续7年入选《财富》杂志“世界500强企业。”2007年更获得该杂志“全球最受赞赏的公司”殊荣。

中国电信广州分公司（广州市电信局）肇始于清光绪九年（1883年）创立的广州电报局，迄今已有120余年历史。建国以来特别是改革开放后，中国电信广州分公司快速发展壮大，现已成为一个现代化的大型电信骨干企业，是华南地区最大的电信运营商之

一、广州信息化建设的积极推动者和最主要的电信普遍服务提供者，是中国重要的通信枢纽中心、中国三大国际电信出入口局和因特网国际出口节点局之一。

中国电信广州分公司隶属于中国电信股份有限公司广东省电信有限公司，使用“中国电信”品牌，经营国内、国际各类固定电信网络设施及基于电信网络的话音、数据、图像、多媒体通信与信息服务等电信业务，拥有高带宽、覆盖全市、安全可靠、技术先进、服务种类齐全的优质通信网络，业务收入和用户规模在中国电信下辖省会城市中名列第一，通信能力和服务水平已跻身世界先进行列。

中国电信广州分公司将秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，继续勇于拼搏，务实创新，抢抓机遇，加快发展，为建设成为具有国际综合竞争力的华南现代通信中心而努力！

三、实习工作内容

（一）实习职位：中国电信广州分公司亚运支撑人员

（二）工作内容：负责比赛场馆服务点区域内客户的基本电信业务咨询与指引、客户业务销售与受理、客户投诉受理与跟进。以亚运服务为中心的服务工作内容；（1）比赛场馆服务点中的基本电信业务咨询与指引的内容包括推广宽带业务（宽带880元大礼包）、号码百事通114、免费申请账号免费享受WiFi业务；

（2）客户业务销售与受理的内容包括：电信卡类业务销售与受理：包括乐随享3G套餐、天翼华夏风套餐、IC卡、200卡、充值付费卡、17909缴费卡；

（3）客户投诉受理与跟进：由于比赛场馆设备有限，遇到客户投诉要第一时间想办法帮客户处理，切忌推搪、拖延解决进度；要记录客户投诉的原因，并利用任何有可能的方法客户解决问题，并使客户满意。

四、实习过程中出现的问题

在实习过程中，由于我们直接面对的是客户，直接接触的也是客户，而且我们中的场馆是负责足球比赛的，人数相对来说是比较多的，一场比赛最少也有两万多人，所以在面对不同的顾客时，也会有不同的问题出现。在我们实习的过程中，也会遇到过比较专业的客户时，而我们作为中国电信亚运支撑人员的电信业务知识却又是比较缺乏的，对业务知识不熟练，以及不能及时地为客户解答问题；此外也会遇到脾气比较暴躁的客户，脾气比较暴躁性急，这样的客户会挑我们的不足，并且会故意刁难我们，让我们有时招架不住；最令人头疼的事情是遇到比赛中场休息的时候，大批观众会在我们周边休息，所以我们四个人要应对很多人，我们服务点地方也小，物资比较匮乏，有时候会遇到断货的时候却未能及时的补给，这也是一个在我们的工作中出现的问题之一。但在整个实习的过程中是还是相当的顺利的，大问题没有，小问题还是会出现，但是我们会以我们的灵活专业的知识一步一步的解决。

五、问题的解决过程和总结

（一）出现的问题：面对比较专业的客户

解决过程：面对比较专业的客户，我们的解决的方法有立即为他拨打10000号咨询或者是对客户表示歉意并引导客户可以去电信营业厅咨询和办理业务。

（二）出现的问题：面对脾气比较暴躁的客户

解决过程：面对脾气比较暴躁的客户，当负责人不在店里时，我作为店里的小组长，遇到脾气暴躁的客户找负责人时，我首先先去安抚客户，对客户表示歉意，请客户到一旁休息坐下以免影响其他客户的业务咨询，并且向组员了解客户暴躁的原因，我如果一时解决不了，我会首先拨打负责人的电话，并寻求帮助，按照负责人的指示为客户解决问题。

（三）出现问题：面对比赛中场休息人多时段

解决过程：在比赛中场休息的时段，向我们咨询业务人数最多的时段，我们店里只有四个人，加上只有有限的物料和宣传单张，设备有限，遇到很多观众咨询，我们会打好十二分精神，做好分工，为顾客回答问题。

（四）总结：在实习的过程中，要面对的问题虽然不是很多，但是我也预设了问题的出现，并预设问题出现的解决方法，虽然我并没有很专业的知识，但是我用我真诚的笑容和服务态度为每一位客户解决问题，让客户满意，这也是我们的宗旨，在实习的过程中，我学到了很多，学会了问题出现的时候，我应该如何冷静地去处理，化险为夷，以及认识到自身的不足，而不断地去完善和不断自我增值。

六、对企业的建议

（一）完善10000号查询功能，拨打人工服务前太多业务受理咨询语音服务，语音服务有时给人感觉是不够明白，令客户不知如何查询；令那些真正有问题的客户难

以拨通人工服务使客户抱怨，所以希望企业能够完善10000号人工服务的拨通率，减少客户的抱怨，从而保持客户的忠诚度。

（二）我们作为亚运比赛场馆服务点的支撑人员，同时也是在校的大学生，虽然我们也经过两周的系统的实训，但两周的培训我们并不是很全面地了解了企业的业务知识，有时还会被企业的资费变动而混淆，因为资费变动不清楚，我们在受理客户业务咨询的时候会给错信息客户，客户发现资费不清楚的时候就会开始抱怨，所以希望企业能制定一个完整的资费表，当有变动时立即通知各服务点。

（三）当有新的实习生成为企业的一名员工时，应该有一名企业专业的老员工带领着，这样可以让实习生能尽快的熟悉业务和流程。

自我总结

我认为实习就是一个学习和实践并举的过程，在这个过程中正确的评估自己，积极努力的提升自己。正是中国电信广州分公司给我搭建了这个学习和实践的平台。

态度决定命运，认真的态度就是成功的一半，在实习的过程中我一直秉着谦虚谨慎，勤学好问的认真态度，来面对自己，面对同事，面对领导，一切也都顺理成章了。

刚刚来到亚运场馆开始实习，当中心情有喜悦和好奇，也有紧张，毕竟这是我第一次真真正正的开始实习，但我也会以我乐观的工作态度去尽力做好我的工作。

在与同事相处的过程中，避免不了会有误解、摩擦，但我一直怀着一颗真诚的心与人交流，善待每一个人，学着感恩和尊重，同事关系也在感恩和尊重中融洽。

在工作中有太多的不懂和陌生，但是我会多看、多想、多问、多学，认真的对待每一件小事，每一件小事解决的过程都是一个锻炼的机会和成长的过程，我在规定的时间尽善尽美的完成，把自己的能力发挥到最大限度。

第二篇：亚运实践报告

2010年的亚运会即将到来，我们学习小组积极参加学校组织的亚运会的实践活动，我们学习小组实地考察广州城，我发现广州城到处都充满亚运的气氛，我们把事先准备好的调查问卷派发给市民作答，看看他们对亚运会的看法，市民都很积级配合我们的工作，有些还向我们说出了他们的见解，调查问卷我们做得很成功。

对我们而言，这是特别的一年，因为亚运会将在广州举行。我们都翘以盼望，等待亚运的光辉照耀在我们美丽的羊城，照耀在我们的心中，广州因亚运的到来而变得更加美丽，更富有色彩。

我们都感受羊城的蓝天、碧草、新鲜的空气，整个城市树木茂盛、鸟语花香、绿树成阴，没有了城市的污染，整个广州城看起来生机盎然，人们身心健康，城市环保整洁，人们享用着洁净的水，鱼儿在河边欢畅地游来游去，如此一幅如诗如画的图画，这正是我们绿色亚运所需要的。广州还将呈现出“一线花带、十里花堤、百道花廊、处处花境”的美景：一线花带是在白云国际机场至亚运城沿线道路，以“迎宾天下”为主题布置花卉。十里花堤，是从西起白鹅潭，东至琶洲的珠江两岸地区，重点打造白鹅潭、大海珠广场、港湾广场两岸、新城市中轴线沿江地区、会展中心两岸地区、天字码头等六大节点的花卉景观，着重反映广州2200年的历史文化，并配合“珠江夜游”，增加夜晚灯光装饰。正在兴建的百道花廊，近100公里长，覆盖面积达15公顷。可以想象，亚运期间，处处动人心弦，“缤纷花城”美不胜收。

之所以能有这样的改变，是因为广州市民都为亚运出了一分力，他们都过着低碳生活，低碳生活，对于我们普通人来说，是一种态度，碳生活就是注意节电、节油、节气，从点滴做起。

亚运会又是我们大学生的盛会，大学生关注亚运最热情，大学生参与亚运最直接，大学生特质与亚运精神最契合，大学生因青年而活力四射，大学生因亚运而绚丽多彩。

大学校园作为青年群体集中地，亚运校园传播大使利用其传媒力量和传播影响力在高效校园宣传亚运。把亚运作为一个文化品牌去传播，乘亚运东风，在高校大学生这一特定群体内达成普及亚运知识，普及亚运文化。发挥自身传媒力量，振奋精神，鼓舞士气，提高他们参与亚运实践的主动性和有效性。

2010广州亚运的宣传对大学生所产生的各方面作用还有利于开发亚运成功的价值，在宣传过程中，他们所接受的不仅是亚运资讯，更重要的是这些信息还以其潜移默化的渗透力对大学生体育意识的培养起着引导和榜样示范作用，成为提高他们体育价值观的的重要途径。同时全社会齐抓共建，真正构建起利用传媒有针对性进行奥林匹克教育的体系，努力形成健康向上的体育文化环境。

“祥和亚运，绿色亚运，人文亚运”，的标准为亚运的成功举办贡献我们微薄的力量。我们需要多了解广州的历史文化，名胜古迹，饮食文化，不仅我们自己要保护名胜古迹，更要向大家灌输广州文化，和保护名胜古迹的知识，让每一个广

州都能对广州深厚的历史底蕴与丰富的文化内涵有了深刻的印象和深入的了解，同时也让外来客人更解了解广州，让广州走向世界。

又因为这里的人们的淳朴和善良，对每一位人都报以真心的笑容，使每一位来参与盛会的人，都能感到这里的美丽，感到人们对此的骄傲，更能感到广州这如同家般的温暖，使每一个人的脸上都挂着幸福的笑容。

这既体现了广州的城市象征，也表达了广州人民的美好愿望，还表现了运动会应有的动感。

在喜迎亚运的时刻，作为东道主，从现在起我将以实际行动为亚运的成功举办而努力，欢迎你们的到来。一是从自己做起，从身边的小事做起，争当一个讲文明、讲礼貌的亚运宣传积极份子，你们如果想了解更多„„欢迎来信；二是注意讲究环境卫生，号召大家讲文明、讲礼貌，保护环境，爱护公共卫生，让我们的城市更美丽

让我们为美好的广州服务，为亚运会服务，展示我们的广州最美好的一面，相信2010年是令人难以忘怀的一年！

第三篇：亚运征文

我志愿，我快乐，一起来，更精彩

2010年广州亚运会于11月12日拉开帷幕。作为此次广州亚运会的一名城市志愿者，我的志愿者服务经历也由此刻开始了。

我所服务的站点是龙潭果树公园，离学校不远。但是因为地理位置比较偏僻，来公园游玩的旅客多数是附近村的村民，只有周末的时候有一些家庭驱车来这边散步游玩，呼吸一下郊区的新鲜空气。因为游玩的人较少，所以多数时候，我们是和公园里的环境卫生“打交道”。当我们在公园内巡岗的时候，我们会清理一些公园路道的垃圾，保持园内环境的清洁。来公园游玩的旅客看到我们在清理卫生，都对我们伸出了大拇指。在我们亚运值班期间，曾有一名来公园锻炼的老爷爷送了一首自创的诗给我们。

致志愿者

清晨，我是公园里的一只老鸟，用歌声迎接你们的微笑。

傍晚，我是天边的一朵晚霞，用一抹红映衬你们的脸颊。

夜晚，我是天空中的一颗星星，指引你们归家的路。

虽然只是一首朴素简短的诗，但是，这是游客们对我们志愿者的付出的肯定。虽然言语中并没有华丽的赞美，但是，这个城市因为我们的奉献而更和谐，我们感受到自己全身充满了服务的动力。我们做的虽然只是一些小的工作，但是，我想我们一个小小举动，只要有益于创造我们良好的亚运环境，建设我们的美好广州，再小也是贡献给亚运的一份力量。我们只是一名平凡的志愿者，但是我们志愿者的力量绝不平凡。

有人说我们志愿者既是奉献者，也是受益者，以前我不是很理解，可现在我理解了。有多少事情是我们之前没有做过的，有多少事情是在考验我们的责任心和纪律性的，亚运志愿者大家庭的每一个人，每一分钟，都在成长。这一段服务亚运的志愿经历虽然很短暂，但是它将铭刻在我们每一个人心中，对于价值观念正在形成的我们，成长期的经历将会影响我们一生。

我志愿，我快乐，一起来，更精彩。亚运会虽然已经圆满落下帷幕，但是亚运志愿者的服务精神永留。爱，因为在心中，平凡而不平庸。在未来的日子里，我希望这种志愿精神能更好地发扬传递下去，因为我们爱这个祖国，我们希望我们的广州更加的美好，我们的社会更加的和谐，我们的祖国更加的昌盛繁荣！

第四篇：亚运专题报道

亚运专题报道：“冠军之路”策划

选题背景定位：

广州亚运会在一片欢腾中光荣落幕了。中国军团以199枚金牌高居榜首，创下了中国参加亚运会以来获得奖牌数和金牌数的新高。在这些光荣的数字背后隐藏着怎样的艰辛与痛苦呢？在亚运会结束后，推出一档盘点亚运的节目。虽然199枚金牌数字很荣耀，但是在这里面有很多鲜为人知的艰辛。本专题将着重向大家展示在本次亚运会中中国队获得的意义重大得几枚金牌的获得者的故事，他们分别是劳义、刘翔、王治郅、周苏红。

目标观众定位：

本专题的目标受众定位于青少年、中老年年龄段的所有阶层的人，目的是让大家去回味亚运会带给我们的激情和热血沸腾的感觉。主题定位：

回顾式的体育专题节目，主题为回顾广州亚运会中那些令人难忘的瞬间。

样式和风格定位

本专题为表现式的电视专题片，通过对于广州亚运会的回顾，加上主持人的解说和一些艺术性的表现形式来表现出四位主人公为了夺得金牌所作出的不懈努力。

主要通过解说词配上他们日常生活训练的画面，通过声画对位的方式来进行叙事。在这里对解说词和音视频资料的处理上有了较高的要求。

宣传推广定位：

本专题为亚运回顾专题，时效性很强。广州亚运会刚刚结束，在亚运会上中国军团也取得了令国人较为满意的成绩。现在推出一款展示运动员夺金背后的故事的专题，有较大的市场。

我认为在宣传上应该重点推出本次选定的几个明星运动员在亚运会准备期间和亚运会比赛期间的表现，突出亚运主题。

脚本为“冠军之路——刘翔”的策划脚本

第五篇：亚运感想

安检工作总结

转眼瞬间,经历的一切似乎在昨天,。一场盛大的亚洲运动会，在安保人员的积极协助和努力配合之下和谐两个多月的安检工作在自己的快乐和烦恼中度过。一场盛大的亚洲运动会，在安保人员的积极协助和努力配合之下和谐落幕，作为一名安检人员，我感到责任和自豪，在工作中体验到这项工作的艰难所在，也发现自己的不足。

这场亚洲的运动会是一项大型的活动，对社会具有一定的影响，甚至是国际影响。当前，由于国际恐怖分子、民族分裂分子的活动猖獗，敌对分子、刑事犯罪分子、邪教组织的敌视和破坏，以及改革开放中出现的一些消极因素、各种利益之争，都有可能借这次活动之际，从事爆炸、暗杀等恐怖活动和煽动闹事等其他破坏活动。这些破坏活动和恐怖活动，严重危害公共安全和广大人民群众的生命财产安全。1972年的慕尼黑奥运会惨案、1996年的亚特兰大奥运公园爆炸案以及2005年的7月7日伦敦获得2012奥运会举办权的第二天发生的地铁恐怖袭击事件就是实证。而大型活动的安保，关系到社会秩序、公共安全和社会稳定，关系到国家、集体财产和公民生命、财产安全，关系到促进经济和社会协调发展。安保能够及时预防、控制和打击，保证大型活动的安全顺利进行，和谐落幕。

随着社会的发展，破坏分子无孔不入，而大型活动的发展态势，更是导致不安全因素多样化、复杂化，安保工作难度日益加大，使得原有的管理理念和模式受到了巨大的挑战，而我更是感到责任的巨大，工作的艰难。所以我们的业务知识必须过硬。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。我是一名手检员，所以我必须要对禁带物品和限带物品了解，对持票和持证的人员安检的方式的了解。例如：烟花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危险物品是禁带物品，球棒、长棍、尖锐物等易造成人身伤害的物品是限带物品，空纸上谈兵那也不简单，可是实际操作那就不用说了。如果真的有人带着这些物品进场馆，手检员可就要炼就火眼金睛，从他们走进安检棚就开始察验悦色，抓住每一刻的表情变化，这些都为我们手检的工作作准备，因为一场比赛有上千的观众，在十五分钟内全部检完那是有技巧的和具有挑战性的，我们要判断哪些是重点检查，哪些是形式检查，不放过任何一个嫌疑，所以之前的工作是非常重要的。比如有些烟民知道火机不可以携带进场馆，他们就会千方百计的藏在身上任何一个有可能的地方，我们遇到吸烟严重的人，就知道他们身上会有火机，如果我没有在他们身上查出的话，我就会很自信的问他们：“身上有火机吧？”，他们第一次是不会承认的，此时你的眼睛盯着他看，再问一遍，他们通常都会从自己的裤头里拿出来，其实自己也能猜得到他们会藏在什么地方，只是我们不方便去触摸某些地方，唯有用这招，这对大部分人又都有用，也有些很老气的人是誓死不怕的。

我们在工作中会遇到各种各样的问题，因此我们需要处置事情的能力，可以保重自己的人身安全，也可以避免必要的信息透露，这样我们的工作才会更顺利的进行，任务完成的完美一些。例如：对受检人不配合安检，在安检现场闹事的怎么办？发现受检人携带限带物品怎么办？对受检人携带管制刀具的怎么办？其实遇到这些问题我们最忌讳的就是慌张、莽撞，这样分分钟会让自己的人身安全受到威胁，我们在还没有能力去解决这些情况，也不可以擅自主张，我们要做的就是将它移交给民警处理，这样我们可以避免一些更严重的后果。

我的岗位是与人有亲近的接触，我的一言一行都会对他们造成影响，所以我不能带着自己的情绪工作，而服务质量也同时影响我的工作。只是服务对象、服务层面不同，而服务质量本质要求是相同的。要让服务对象满意绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。这需要我们在每一次的工作中 善于观察和总结经验，提高服务的艺术性，讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。例如：对于残疾人我们一定要非常的注意，礼仪最基本的原则是：平等，尊重，真诚。服务残疾人，沟通是非常重要的环节，做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求本身，就是一种尊重，真诚的态度可以了解其真正的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。不过，我们从事的是安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务的质量最重要的衡量标准同样是安全。安全是安检工作的最大价值体现。

一项成功的工程不是一个人的手笔，这需要一个合作的团体，配合对于我们来说至关重要，每一个岗位都不是单一的。例如：手检的工作能否顺利的进行，2 需要引导员的人流控制，这样才不会漏检，才能确保人身安检的顺利安全。我想团结合作是事情的必须，不然要那么多人力何用呢？

在这次工作体现我的不足，让我明白自己原来处事不够理智冷静，很容易情绪失控。有一次一个观众倒回来拿她的食物，由于被收缴的食物是不可以拿回，所以我就告诉她不能拿回去，可是她一直再那里说一些很主观的话，我就没有再理她，后来有个男生看到她在那里纠缠不休，就走过去跟她理论，当时我的脾气就被激起，我就跟那个男生在她面前说一句不要再理她，此时我觉得自己说错话了，她也很生气，说要投诉啊什么的。之后我觉得自己真的很不应该这样，所以觉得自己的处事能力不足。虽然知道不能带着情绪上岗，可是有的时就是控制不住自己，常常惹出不必要的麻烦，这对我来说是很大的缺点。

安检让我感受到肩上有责任的那种努力去做好的心态，这为我出去工作之前积累了宝贵的经验，也让我体验到那种服务的快乐，每次看着那些观众笑着对自己说辛苦了的时候，觉得这就是对艰辛付出最好的回报，再看到亚残会和谐落幕的时刻，真的很激动，也很自豪，觉得这给了安保工作一份最完美的答卷。