亚运亚残案例分析报告

第一篇：亚运亚残案例分析报告

亚运亚残案例分析报告

小组成员：江倩琪，戚丹妮，宁海敏，李苏娟

2010年11月27日，第16届广州亚运会在一片喝彩声中顺利地降下来帷幕！

在本次亚运会中，我所在的团队是开闭幕式安全保障子团队，同小队的队员包括：戚丹妮、宁海敏、李苏娟、江倩琪四位同学。我们主要的职责是在开闭幕式期间，在冼村路进入临江大道的四号安检口进行验证验票等相关安保工作。此安检口通行的主要为：技术人员、表演团队以及北看台的观众。

我们的工作是在亚运会开闭幕式期间，在安检口查验人员身份注册卡一系列的辅助证件以及门票等，目的是识别持证人证件门票是否真实、有效，是否符合通行条件。对符合通行条件的人员予以放行，对不符合通行条件的人员告知其离开。同时，在持证人对证件、门票或通行权限产生疑问或争议时，向持证人员解释广州亚组委有关政策和程序，以期得到理解。当遇到使用伪造证件、门票或冒用他人证件的人员，立刻通知上级进行处理！

在工作中，我们分成两人一组，一位负责指导被查验人员配合接受验证验票以及接下来的安检工作，同时目测被查验人员是否冒用他人证件，而另一位则认真阅读验证验票机器上所显示的数据信息是否真实有效、符合通行条件。在人流高峰时期，在休息的组员需要积极参与疏导工作，以期更高效、安全地完成验证验票工作！

【问题1】由于观众、工作人员对入场有关规定不清楚或不明确产生的问题

描述：观众、工作人员对入场有关规定不清楚或不明确有两种情况：一是由于信息传达不够全面，入场人员对安检禁止带入的违禁品知道的不全面。二是由于对验票验证要求不明确，造成持票观众没有携带有效证件；注册人员没有携带证件。这两种情况都会导致在验证验票、过安检的时候产生争议或造成入场秩序混乱，影响验证安检工作有序进行。案例1：根据《观看亚运会开闭幕式须知》，对进场人员不能带入场馆内的违禁品（如食品、饮料、摄像机）做了明确规定。但一些观众对规定的安检禁止带入物品知道的不全面，从而提出质疑和不解。某次，某表演团队大部分演员都随包带有食物、饮料，当志愿者告知他们食物和饮料都不可以带进场馆内时，演员们怨声载道，不听从现场指挥，造成验证口人群拥堵滞留，影响验证安检工作有序进行。解决方案：

①志愿者在导流的时候，提前告知等待入场的人员哪些属于禁止携带入场的违禁品，让其可以自行适当处理。食物和饮料则可以在过安检前吃掉或者放进回收桶里。并告知其在场馆里面有提供食物、饮料的零售处。②面对入场人员对违禁品的质疑，志愿者应耐心解释说明有关广州亚组委的有关规定，切忌与服务对象发生争执。

案例2：本次广州亚运会亚残运会开闭幕式采取实名购票，持票观众必须同时持购票或转让时所登记的有效身份证件（如：护照、身份证、驾驶证、海员证等）入场，注册人员必须持有效证件入场。但一些持票观众并不知道这个要求或者忘记携带有效证件。某次一持票观众因为没有携带有效身份证件而无法进场，该观众因此产生不满情绪，甚至和志愿者起争执，从而一定程度上影响验票验证工作，造成入场秩序混乱。解决方案：

①对于持票观众没有持有效身份证件，验票志愿者要告知持票观众不能进入场馆并礼貌说明原因告知其离开。②当持票观众或持证人员对证件或通行权限产生疑问，甚至争议时，志愿者要始终保持微笑，礼貌耐心向其解释广州亚组委有关规定，必要时也可请相关业务口和场馆证件、票务管理有关人员进行解释。

③遇到特殊情况，如家长陪同下，2岁以上持票儿童没有携带有效身份证件，则要求其照相存底，就可以予以放行。持证人员在进入验证点时突然发现忘记携带证件，但因为工作急需进入场馆履行相关职责，则迅速通知证件经理，通过制证系统核定其是否具有进入场馆的通行权。

【问题2】验证验票设备或系统软件发生故障。

描述：这次为确保开闭幕式的安全问题，开闭幕式工作人员需持有效证件入场，并核对证件记录的信息是否与本人相符；而观众持票入场需出示有效证件与其持有的入场票所记录的信息进行比对，要核实两方信息相同才允许入场。当证件查验设备或系统软件出现故障，只是查验工作无法正常进行，造成入场秩序压力。

案例：有一次，在我们验票的过程中，验票设备出现故障。当我们第一次验票时，验票系统所显示的观众信息并不是当时持有该票的人，我们当时认为这个观众可能错拿了同伴的票，所以我们向他询问是否有入场票信息所显示的那个人，可是经他们确认，他们却并没有这个人。我们再一次验票，这次系统居然提示该张票为无效票，这个结果更为糟糕。这时，正在等候的观众就开始抱怨我们的验票手续繁琐，质疑我们的工作效率了。终于，第三次的验票，系统显示的信息终于和该名观众核对相符了，我们可以让该名观众入场。解决方案： ① 保持冷静，并再重复验证验票程序，确定是否是由于个人操作失误造成系统短暂性故障，或者由于系统繁忙造成的短暂性故障。同时，微笑向持证人员或持票观众解释情况，让其稍等片刻，并为造成的不便表示歉意。

② 重复多次操作后，设备仍无法正常运作。对于证件方面，由证件查验负责人立即决定暂停使用该查验设备，采取人工目视查验方式，辨别注册证件和辅助通行证件的真伪，同时看证件上相片与持证人是否同一个人，证件代码是否有可进入本场馆的代码。都相同的予以放行，同时通报安检人员，全面加强检后放行。而入场票方面，由票务查验负责人立即决定暂停使用该查验设备，向观众表示歉意并引导其至另外一台设备进行票务检验。处置的同时报电子验证验票技术保障部门和验证验票应急处理小组。

③ 由技术保障部门组织抢修或者启用备用电子验证验票查验设备，待设备可正常使用，即恢复电子验证验票。由处置小组人员及时上报安全保障经理、验证验票查验应急处置组。【问题3】与外国人的交流

描述：在这次验票验证及安检的过程中，与外国人的交流成了一个不大不小的问题。亚运会开闭幕式有来自各个不同国家的人来参加，一般的英语、日语、韩语尚能与其沟通，遇到不懂这几门语言的，实在很难和这些观众清晰说明“请望镜头”、“请站在黄线框内”、“请脱帽”等词。这样就造成志愿者与观众互不明其意，浪费时间，严重影响观众入场效率。而且中西方文化很不同，西方人对自己的物品有出乎我们意料的自我处置权。

案例：有一次安检过程中，安检的志愿者检查到有位英国观众携带了一个打火机，但这是不允许带进去的。本来也是有存放处，可这个物品太小，并不符合存放的原则。于是，我们试着和观众解释原因。但是，尽管观众理解我们打火机不能带进去，但他并不允许我们将其扔放在垃圾桶里，他强调闭幕式完后，他要求必须能吸上烟。因而，我们与其进行了一次又一次沟通，他才勉强进去了。解决方案：

①首先保持冷静，要有足够的耐心，无论说得有多不耐烦都好，都不可以向观众发脾气或者什么的。②然后，试着用一些简单的英语单词和动作手势联合在一起，向观众说明他要做什么。如“here”、“look”等词。

③如若与观众在某个意见上达不成一致的看法，那以观众利益为先，尽量在不违反规则的基础上满足观众的想法。如案例所示，我们可以由一名志愿者帮其收着打火机，待其看完闭幕式后返还给他。这样既可以不违反规则，但又使观众感受到宾至如归的感觉。并且这样子做，可以避免双方产生矛盾以致争吵。④如若真的不能满足他的话，那么尽量在措辞方面做到较为婉转一点，令观众体谅到我们的难处，而不至于对我们那么反感。

感想与总结 江倩琪：

验票验证工作是亚运安保工作的第一道关卡。距离海心沙最近的我们，是迎接观众们的一道美丽的风景线。尽管广州亚运已经成为了亚洲历史上光辉的一页，但我，因为这页的书写有我的参与而感到由衷的自豪！宁海敏：

作为开闭幕式安保验证验票子团队的一员，我深刻的明白安保验证验票岗位的重要性，我们虽然在场馆的外围，却同样为保证亚运开闭幕式顺利进行贡献自己的力量，在我们肩上的是沉甸甸的社会责任。我们解决着各个方面的问题，品味着辛勤的汗水，感受着服务他人的快乐。同一团队，同一目标，就是用心服务亚运。戚丹妮：

在这次参加亚运开闭幕式的志愿服务当中，我体验了何谓“日出前而作，日落后不止”的工作方式。在服务过程中，我们有笑也有泪，有苦也有乐。没没在岗位工作的口干舌燥，疲惫不已时，一句“谢谢”就像甘泉般滋润了我们的心灵，再辛苦再累也是值得的了。很高兴这次能参与服务亚运，它不仅锻炼了我的体力耐力，更提高了我的应变能力，最最为重要的是加强了我服务人群，奉献社会的意识。李苏娟：

这次验票验证的工作时间不长，也就开闭幕式两天而已；工作难度不高，都是一而再，再而三地重复几个动作而已；工作强度就更加不大，定时会有轮班人员来替班。但是，通过这次的工作，我感受到与人沟通的技巧有多重要，明白了一个小因素对整体有多重要，也学会了做人的担当。很感谢这次的工作，流失的只是汗水，收获却是满满的。我会永远记得2010年的广州亚运，那里有我贡献的一份力量。

第二篇：亚运亚残事迹报告

事迹报告

09本侦一 钟建灵

转眼间,从亚运安保工作培训到上岗到结束，尔来九十日有三矣,蓦然回首折九几十多天,一切都在不知不觉中顺利而圆满的发生了;令我来不及慢慢的回味、总结经验教训.然而,我们依然辛苦过,抱怨过,委屈过,却也开心过,温暖过.11月8号,我们搭上“广东警官学院~白云宾馆”的旅游大巴，到白云宾馆“踩点”，到了那儿后，很快我们遇到了小小问题，就是这里的安检棚和我们在学校培训的有点不一样，因此民警师兄要求我们要实事求是，按照实际情况来进行安排和调整。很快，我们就适应下来。贵宾来到的第一天，显然我以为人流量大而手忙脚乱，但是我们还是顺利的完成了任务。就这样我们开始了安检生活。

因为我们实行24小时分三班轮流上岗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活规律打乱了，导致了我在一个星期左右才适应下来。那是觉得自己像“夜猫”一样，想起都有点可笑。然而一切顺利的进展中，亚运各个项目也如火如荼的进行中，但我们却无法亲身感受。尽管我们只能在棚里听着“隆隆”开幕式烟火声，在电视电脑上听着卓悦的欢呼声，我们已经感到很欣慰，因为我们知道，这是我们的安检工作质量达标效果。如果我们出了问题，所有的一切不会那么顺利进行，我们深知责任重大。

正当这一切顺利的发展的时候，小小的以外在我们负责的白云宾馆发生了，在离亚运工作结束一个星期前，我们快要下班交岗的的时候，一名醉酒男子冲关从后门闯进来；身手敏捷反应灵敏的武警战士马上上前把他拦倒，十秒之内六名盾牌兵冲出来了，两分钟之内，醉酒男就被“送”上警车了。我除了对我们安保力量感到赞叹以外，当时就蒙了，一切来的太快太突然，处理得也太敏捷太到位了。宾馆内的所有一切照常运行，而警戒更加森严了。在回校的路上，我自己一个人坐着，在那慢慢的回想，憧憬。

亚运工作就这样顺利的完成了，很快，我们又接到了亚残的任务，和上次不一样，这次我被安排到大学城华南理工大学体育馆的观众入口。12月6日，我们到安检棚踩点，感觉和白云宾馆的工作有点不一样，工作时间缩短的，人流量也只有比赛的时候才会大，其他时间很闲。而且，在工作之余，我们还有时间观看比赛，着令我们非常兴奋。因为这是我们第一次，亲临这样的大型比赛的现场，实在太激动了。在观看盲人柔道比赛的时候，我感受到了非健全人的锲而不舍精神，和真正的体育精神，让我感触很大。

虽然亚残只有7天，但是我们却没有松懈过一个小时。在这亚残安检工作的十几天里，我们付出了辛勤的汗水，也收获了宝贵的经验。

12月12日，到了开馆的日子，我们严正以待的上岗了，由于人流量一下子很大，我们虽然显得有点手忙脚乱，但是我们还是保持着负责的精神和应有的安检质量。很快，我们达到预定的计划，顺利完成任务。人流量一下子又没有了，我们显得很空闲。师兄对我们说，我们可以到馆内观看比赛，这令我异常兴奋，这样盛大的宴会，自从娘胎出来以后，还是第一次能亲临现场。怀着激动的心情，掂着激动的脚步，我迈进了体育馆观看盲人柔道比赛。在观看盲人柔道比赛的时候，我感受到了非健全人的锲而不舍精神，和真正的体育精神，让我感触很大。

日复一日，十几天眨眼过去了，尽管依依不舍，尽管来不及反应身边发生的一切，尽管来不及回味，我们的安保工作确确实实的结束了，一切那么快，那么快。在亚运期间，我们第一次在自家门口参加这样盛大的盛会，这是一次一生难忘的经历，也许不会有第二次，一切都是那么珍贵。尽管在别人看来没有那么好，但在我眼中却是完美的，我也会一生珍藏这次经历

第三篇：亚运亚残工作总结

亚运亚残工作总结.txt明骚易躲，暗贱难防。佛祖曰：你俩就是大傻B！当白天又一次把黑夜按翻在床上的时候，太阳就出生了 亚运亚残工作总结

转眼间,从亚运安保工作培训到上岗到结束，尔来九十日有三矣,蓦然回首折九几十多天,一切都在不知不觉中顺利而圆满的发生了;令我来不及慢慢的回味、总结经验教训.然而,我们依然辛苦过,抱怨过,委屈过,却也开心过,温暖过.辛苦的是,每天十个小时在车上和白云宾馆安检棚里穿梭,个中的辛苦也许只有我们安检志愿者才能感受得到.抱怨的是，为什么站岗的时候，那手表上的指针跳动的是那么的慢？为什么别人的补贴那么多，而我们的却是那么的少。

委屈的是,为什么我们那么辛苦的未别人的安全而工作,却得不到公平的认可,而且甚至惹来谩骂......开心的是，每每让我们充满激情的时刻，在餐厅里美美的享受着丰盛的晚餐时候.温暖的是,我们的安检工作得到认可,或者一句简单“THANK YOU”,或者是兄弟姐妹们互相的安慰.11月8号,我们搭上“广东警官学院~白云宾馆”的旅游大巴，到白云宾馆“踩点”，到了那儿后，很快我们遇到了小小问题，就是这里的安检棚和我们在学校培训的有点不一样，因此民警师兄要求我们要实事求是，按照实际情况来进行安排和调整。很快，我们就适应下来。贵宾来到的第一天，显然我以为人流量大而手忙脚乱，但是我们还是顺利的完成了任务。就这样我们开始了安检生活。

因为我们实行24小时分三班轮流上岗的制度，而我又是上中班【16:00~24:00】，因此我的生活规律打乱了，导致了我在一个星期左右才适应下来。那是觉得自己像“夜猫”一样，想起都有点可笑。然而一切顺利的进展中，亚运各个项目也如火如荼的进行中，但我们却无法亲身感受。尽管我们只能在棚里听着“隆隆”开幕式烟火声，在电视电脑上听着卓悦的欢呼声，我们已经感到很欣慰，因为我们知道，这是我们的安检工作质量达标效果。如果我们出了问题，所有的一切不会那么顺利进行，我们深知责任重大。

正当这一切顺利的发展的时候，小小的以外在我们负责的白云宾馆发生了，在离亚运工作结束一个星期前，我们快要下班交岗的的时候，一名醉酒男子冲关从后门闯进来；身手敏捷反应灵敏的武警战士马上上前把他拦倒，十秒之内六名盾牌兵冲出来了，两分钟之内，醉酒男就被“送”上警车了。我除了对我们安保力量感到赞叹以外，当时就蒙了，一切来的太快太突然，处理得也太敏捷太到位了。宾馆内的所有一切照常运行，而警戒更加森严了。在回校的路上，我自己一个人坐着，在那慢慢的回想，憧憬。

亚运工作就这样顺利的完成了，很快，我们又接到了亚残的任务，和上次不一样，这次我被安排到大学城华南理工大学体育馆的观众入口。12月6日，我们到安检棚踩点，感觉和白云宾馆的工作有点不一样，工作时间缩短的，人流量也只有比赛的时候才会大，其他时间很闲。而且，在工作之余，我们还有时间观看比赛，着令我们非常兴奋。因为这是我们第一次，亲临这样的大型比赛的现场，实在太激动了。在观看盲人柔道比赛的时候，我感受到了非健全人的锲而不舍精神，和真正的体育精神，让我感触很大。

尽管依依不舍，尽管来不及反应身边发生的一切，尽管来不及回味，我们的安保工作确确实实的结束了，一切那么快，那么快。在亚运期间，我们第一次在自家门口参加这样盛大的盛会，这是一次一生难忘的经历，也许不会有第二次，一切都是那么珍贵。尽管在别人看来没有那么好，但在我眼中却是完美的，我也会一生珍藏这次经历。

第四篇：亚运(亚残运)服务实习总结

我为广州添姿彩

转眼间，亚运、亚残实习就结束了。在这两个月里，我学到很多东西，虽然只是做客房服务的工作，但能够在亚运村实习，为亚运贡献出自己一份力量，为广州、祖国增添光彩，我自己都感到骄傲。在还没有正式上岗之前，学校以及服务商新白云宾馆为我们实习生安排了有针对性的培训。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并

上报主管。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本亚运村和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来亚运村我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到亚运村工作时，我才发现自己并没有太多的优势，毕竟在学校未学过酒店管理，一切都需要学习摸索，也许是因为从没接触过，有着好奇进而想去了解！我觉得这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，不要让自己有遗憾！

在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这两个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都没洗！刚到亚运村的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿。但是想象中和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了。从我在客房部的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当亚运村接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。

工作中我苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况，从理论知识到实际操作，从为客服务到整理房间。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务

质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在亚运村时我们看到，领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们的广州，你的形象就是我们广州的形象。” “客人永远不会错，错的只会是我们。” “只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

这四十几天的亚运实习，我相信留给我们的不只是一个实习的锻炼，还有很多回忆，在离别的时候，很多人都有不舍，甚至哭了，但是相信这次的离别是为了下一次更好地相聚。而我们又要开始下一个人生的旅程，朝着自己的目标进发，不断超越！

先感谢学校给我这个机会让我来到这个集体，让我在踏出校门之前得到一个多月的实习机会。我认为，这次实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

最后，在这个团队里每一位员工都是我的老师。我虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。以实际说话，也许你能说出很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的信用社的老师

们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对信用社务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。

以上是我的实习工作总结。在这次实习过程中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个大学生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

第五篇：亚运、亚残志愿者工作特色及亮点

亚运、亚残志愿工作特色及亮点

志愿者：000

1.平凡的地铁志愿者

2010年12月8日开始，我就一直在开辟着属于我的平凡，直到12月27日亚运结束后。我在林和西整整度过了20个亚运日。在那里留下了作为广东轻院学子的一点微薄奉献。

平凡的志愿者做的事情也很平凡，天天指引着乘客坐地铁，回答乘客各种各样的问题，很多时候都是同一个问题，但是我从不厌烦的回答每个乘客，微笑着送走一个又一人乘客，相应的我们留住了乘客给的笑脸，我们受到了乘客的肯定，我们得到了外国友人的赞扬。

2.队员眼中的“管家婆”

一直以来，队员们认为我很严肃，很严格，是爱管闲事的管家婆，管吃饭问题、管休息问题、管他们站岗站姿问题。可是，这样才有他们今天在亚运志愿者工作中的积极表现，这样才能更加健康的成长，这样才有亚运完美收场的一笔。

今天，小辉又迟到了，我很生气，我把他拉到一旁，细声的和他交谈了，之后他对我很表示歉意，说什么我不该迟到，弄到大家的工作没有安排好，浪费了大家的时间。之后的日子，他一直坚持下来了，再没有迟过到，相信他今后不管是上学，还是工作，只要自己学会坚持，他就不会犯这个毛病了。20多个日子，转眼间，很快就过去了，不管现在学弟学妹们怎么看我，我相信他们一直都知道我这是为他们好的，很荣幸，这段日子期间，我们的积极努力工作，得到

了学校的大力表扬，这是我们队员的努力换来的，到现在，他们见到我还是会叫我“管家婆”，呵呵，这就是队员眼中的我。

3.亚残会琶洲、万胜围小队长之行

很快，亚运会结束了，迎来的，又是亚残运会了。这一次，因为亚运会志愿者表现得不错，中队长提名让我当小队长。我负责万胜围、琶洲两个站。这次我的主要工作就是每天安排足够的人员去站岗，安排他们休息、吃饭时间，不要让他们太累并在自己的岗位上站得开心满足。作为小队长的我，比以前更忙了，常常要两个站跑，帮忙处理队员和地铁工作人员之间存在的小问题，顶队员们的岗位，让他们多点休息，尽我所能得让每个人都快乐开心地站岗。