浙江理工大学暑期社会实践报告封面

第一篇：浙江理工大学暑期社会实践报告封面

暑期社会实践报告

实习单位： 杭州顺丰全国航空快件运输枢纽HUB项目组

指导教师： xxx xxx

学院： 机械与自动控制学院

班级： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

姓名： xxxxx

学号： xxxxxxxxxxxxxxxxx

目录

1.实习证明.........................1

2.企业现状及需求调查表.............2

3.暑期社会实践报告...............3-6

第二篇：暑期社会实践报告封面

篇一：2013暑假社会实践报告封面及格式要求

西南科技大学

2012—2013学年暑假社会实践

实践报告

报告题目： 作者姓名： 学 院： 专业班级：

共青团西南科技大学委员会拓展实践部制 西南科技大学

社会实践报告格式要求及模版

为规范我院社会实践活动社会实践报告，现对实践报告格式要求如下，请参照本要求施行。

一、社会实践报告格式及模版

1.纸张为a4纸，页边距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；装订线0.5cm 2.标题：2号黑体居中，上下各空一行。

3.正文：四号仿宋体，每段起首空两格，回行顶格，行距为多倍,1.25。4.一级标题：序号为“

一、”，三号黑体字，独占行，起首空两格，末尾不加标点。5.二级标题：标题序号为“

（一）”，小三号黑体，独占行，起首空两格，末尾不加标点。6.三级标题：序号为“1.”，空一格后接排正文，四号仿宋体，加粗。7.页码在页面底端居中。

二、报告内容有关要求

字数要求:社会实践总结报告字数一般不低于3000字。一份完整的社会实践论文应由以下部分组成： 1．论文题目

论文题目应该用简短、明确的文字写成，通过标题把实践活动的内容、特点概括出来。题目字数要适当，一般不宜超过15个字。如果有些细节必须放进标题，为避免冗长，可以设副标题，把细节放在副标题里。2．作者名称及单位信息 作者姓名应在题目下方注明，单位信息含学院和专业班级，在作者姓名下方注明并加括号。(封面)3．摘要

论文需配摘要，摘要应反映论文的主要内容，概括地阐述实践活动中得到的基本观点、实践方法、取得的成果和结论。摘要字数要适当，中文摘要一般以200字左右为宜；英文摘要一般至少要有100个实词（选写）。4．关键词

关键词是为了文献索引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3—8个词作为关键词。5．论文正文

正文是实践论文的核心内容，是对实践活动的详细表述。这部分内容为作者所要论述的主要事实和观点，包括介绍实践活动的目的、相关背景、时间、地点、人员、调查手段组成，以及对实践活动中得到的结论的详细叙述。

要能够体现解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，有新观点、新思路；坚持理论联系实际，对实际工作有指导作用和借鉴作用，能提出建设性的意见和建议；报告内容观点鲜明，重点突出，结构合理，条理清晰，文字通畅、精炼。字数一般控制在2000字以内。6．结束语

结束语包含对整个实践活动进行归纳和综合而得到的收获和感悟，也可以包括实践过程中发现的问题，并提出相应的解决办法。7．致谢

致谢通常以简短的文字对在实践过程与论文撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。8．参考文献

参考文献是实践论文不可缺少的组成部分，它反映实践论文的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。9．附录

对于某些不宜放在正文中，但又具有参考价值的内容可以编入实践论文的附录中。（如：调查问卷、团队规章、团队项目计划书等等）

三、文件装订相关要求 1．红头文件

订两颗钉在文件左边，第一颗订在封面红线以下，第二颗钉在最后一页主题词黑线以下； 2．普通文件订两颗钉在文件左边，两颗钉位于整个纸张的1/3和2/3处。盖章要正且清晰，章要盖在落款与时间上。3.特别提醒：

凡是交的材料，必须注明您的专业班级，辅导员老师及联系方式以及您个人的联系方式。谢谢您的合作！若不附上联系方式等信息，责任自负！篇二：暑期社会实践报告封面模板及撰写要求

暑期“三下乡”社会实践报告

题 目：创外包之泰 享服务之盈 作 者： 杨建慧 学 号： 201017191 院 系： 蒋震机电工程学院 专 业： 自动化

联系方式： *** 实践时间：2012-7-24至2012-8-26 创外包之泰 享服务之盈

to be the best outsouring and enjoy the benefits of services--记2012暑期个人实践报告之移动客服工作

摘要：山东泰盈科技有限公司是国内规模最大的呼叫中心服务外包提供商，是呼叫中心行业的知名品牌。公司服务于通信、金融、电子商务等高端行业中的领先企业以及全球五百强企业，服务地域涵盖以四大直辖市为主的近二十个省份。公司现拥有1.5万平方米电信级标准化机 房，25000平方米的标准员工公寓、餐厅、活 动中心等配套设施，现有高标准呼叫中心坐席 3000个，在职员工3000余人。公司业务现已

拓展到山东、北京、天津、江苏、河北等12省市通信运营商，努力打造最具竞争力的呼叫中心服务外包企业。

关键词:中国移动外呼平台电话营销 服务为先 实践

正文： 社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实 践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

暑假回家后，为了使暑假过的充实，通过熟人介绍，我来到了电话营销中心

—山东泰盈有限公司，经过短期培训，以一名客服代表的身份，进行了近一个月的电话服务工作，主要负责在运营一中心二班山东外呼平台推销青岛天气预报业务。

一、培训的日子

在培训的几天里，我们简单观看了公司精心制作的短片，大体了解了一下作

为一名客服代表的基本要求，并主要进行了业务培训以及挽留口径和基本的外呼规范等。另外我们也学习了泰盈icall坐席软件、crm系统的正确使用流程。最后进行了笔试。我们学习到了许多以前从来没有接触过的东西。

二、上岗工作的日子

经过培训与一轮简单的笔试以及旁听、测呼，以及班长的帮助还有后台质检 的细心指导之后，我终于能自己拥有专属的坐席，可以正式与客户进行电话营销工作了。由刚开始的紧张不自如慢慢进步到后来的熟悉运用，我谨记培训老师的教

导：核实机主、业务介绍全面、二次核实、按键转流程、以及再次确认以及认真倾听客户、注意语气语调还有填单准确等等，虽然小心翼翼，但有时还是难免犯错误。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就

要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。刚开始工作的时候自己的业绩并不好，但时间长了之后，便能能够更好的感知客户，更好的了解不同客户的心理，从而进行针对性的挽留，不断创新自己的工作脚本，提升自己的服务质量，业绩便有了明显的提升。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，我们要有耐心的引导客户“稍后回拨10086来详细咨询”还有呢?有些用户会比较敏感，我们都要及时做出反应，及时回答：“我们这里是10086的回访坐席，业务以外的问题不方便回答您，给您造成的方便还请您见谅”。屡遭拒绝更要轻缓心态，要懂得每一次失败都会增加下一次成功的机会。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

你的声音足以让客户平静下来么？作为客服工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

三、公司企业文化

在第一个月实践中，工作之余，我在其内网系统中浏览了下公司精心制作的网页与上传的各类企业文化相关的内容，我看到许多关于电话营销的资料和泰盈公司的企业文化等。比如公司会举办“激情8月，快乐换奖”的劳动静赛激发员工积极性，举办奥运竞猜、包水饺大赛、情景剧大赛、歌手大赛等丰富员工业余生活也会举办主持人大赛、普通话大赛等提升员工服务质量等。实践收获

我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，以一个崭新的姿态展望美好的未来！

社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的锻炼。今天，我们付出了，明天，将收获金黄。在经过培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加实践，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，未来不管做什么，大学时期的时间积累，必将是我人生的一笔宝贵财富！篇三：暑期社会实践报告封面

暑期社会实践报告 标 题:关于在美的制冷家电集团洗衣机事业部 从事物流岗位的报告

实习单 位：美的制冷家电集团洗衣机事业部 实习时 间： 2011年5月4日到6月24日实习岗 位:物流学 生 姓 名： 刘贺 学 号： 0932001313 院 系： 电子通信工程学院 专 业： 应用电子技术 2014 年 6 月 24 日

第三篇：南京大学暑期社会实践报告封面

南 京 大 学 外 国 语 学 院

暑

期

社

会

实

践

报

告

团队名称：NJU寻梦者

实践主题：科技之光点亮未来——给中国乡村的电脑启蒙课 团队成员：冯冠儒 崔云飞 胡瑜霞 才思佳

所属院系：南京大学外国语学院

第四篇：浙江理工大学社会实践总结报告

2007年暑假7月16日至8月4日，浙江理工大学的20名师生在河南省洛阳市伊川县城关镇马营小学开展了以关爱留守儿童为主题的社会实践，浙江理工大学社会实践总结报告。前期5月至7月已在杭州完成爱心募捐、图书募捐、助学结对、《留守儿童在杭父母状况》调研、出征启动仪式、牵手留守儿童游杭城等活动，实践团到达河南洛阳后继续积极展开义教、捐建爱心图书馆、家访、问卷访谈调研、走访结对儿童、送电影下乡、法律卫生宣传、志愿者交流会、留守儿童思想教育专题座谈会、升国旗仪式、马营小学游园会、文艺汇演等活动。大学生用自己的行动践行“三个代表”重要思想，弘扬志愿奉献精神，投身到中部贫困农村开展以教育为核心的和谐社会建设，在当地形成较大的影响，给洛阳当地的志愿者协会和群众留下了美好印象，受到了社会的广泛关注。通过20余天的实践服务，实践团队队员自身也得到了极大的锻炼和提高。

精心策划，细致筹备，积极展开前期准备活动

本次活动4月份开始进入细致的策划准备，5月份开始面向浙江理工大学全校学生进行志愿者招募，共有800多人火热报名，经过层层面试选拔，最终确定了一支由20人组成的精英队伍，队员分别来自经管学院、服装学院、文传学院、信电学院等各个学院，每个队员在音乐、绘画、书法、体育、手语、摄影、乐器、计算机、游戏等方面各有特长。在确定了服务团成员之后，团队便展开了紧张的培训和前期准备工作。爱心善款募捐、图书募捐、助学结对等活动得到杭州市民和浙江理工大学学生的大力支持，浙江在线、青年时报、今日早报等媒体也关注着活动进展。

在杭州的前期活动：

爱心募捐： 5月份在市区举行的“捐一元钱，为山区贫苦儿童献一份爱心”大型公益爱心募捐得到杭州市民的广大支持，募捐爱心款一万余元。

图书募捐： 6月在浙江理工大学、朝晖街道社区、浙江大学求是社区举行了”捐一本书,筑一座知识长城”大型图书募捐 活动,在各个组织单位协助下共募得图书两万余册.助学结对： 实践团队在浙江理工大学和杭州市进行各种宣传，号召学生和市民与贫困儿童助学结对，最终有17名洛阳山村孩子受到助学资助。

调查问卷： 7月份，实践队伍出发前在杭州市下沙各个工地展开了《留守儿童在杭父母对子女关注情况》问卷调查，调查得到杭州电视台的跟进报道，社会实践报告《浙江理工大学社会实践总结报告》。

牵手留守儿童：7月12日和7月13日，实践团的成员带着下沙建筑工地上的十几位来 杭留守儿童同游杭州海底世界和西湖，满足孩子们的心愿。活动在杭州电视台以《心愿行动》的专题形式报道.出征启动仪式： 7月1日，实践团在杭州市青少年宫广场举行了赴河南洛阳义教的出征启 动仪式，同时现场结对洛阳贫困山区儿童。浙江日报和浙江卫视报道了当天活动情况。

深入实践，内外交流，全面投入志愿服务

2005年起，浙江理工大学每年暑假赴河南洛阳开展义教，今年是第三届。2007“共享蓝天”浙江理工大学赴洛阳留守儿童教育社会实践团的活动以关爱留守儿童为主题，踏实努力的实践又不乏自己的特色和创意。7月16日，到达洛阳市伊川县城关镇马营小学之后，实践团20名队员都拿出自己最好的状态投入紧张而兴奋的工作。每天队员都会开个交流会，分享一天的工作经验和讨论工作的进一步开展，每天遂愿都以日记形式记录活动和义教生活。实践团同时与河洛志愿者协会沟通联系，相互间交流活动经验等。

兴趣教学： 在支教基地洛阳市伊川县城关镇马营村马营小学,实践团开展各种兴趣班,武术、棋艺、模特、手语、表演等新鲜的课程非常吸引山村孩子。

爱心图书馆： 在杭州举行爱心图书募捐,把爱带到河南洛阳,在洛阳市伊川县和嵩县的山村小学捐建了X座爱心图书馆

爱心连线： 杭州市民和浙江理工大学的学生与洛阳市嵩县的17名贫困儿童助学结对，此次实践团特地分派了一支小分队前往当地走访被资助的儿童，并且让他们与资助人电话连线，让爱相通。

家庭访谈： 每天的家访，义教老师走进学生家庭，全面了结学生的家庭环境和学生心理状况，以便更好的解决学生的各种问题。

马营小学游园会: 马营村的孩子们课余生活十分单调，8月2日一场特别的游园会深受孩子的喜爱，特别的游戏和新奇的竞赛让他们兴奋极了。

放飞梦想： 马营小学的所有学生每人都亲手折了一只千纸鹤，写着自己的梦想。当他们认真地写下梦想的时候相信也在心中种下了美好的希望。义教的时间是短暂的，但却可以给他们播下一颗希望的种子，希望孩子们早日实现心中梦想！

锻炼品质，历练人生，弘扬奉献精神

实践团20名队员在洛阳伊川县城关镇马营村的支教生活艰辛而难忘。露天摸黑洗澡，用的是冰冷的地下水；还有每天的馍馍土豆都给了同学们特别的体验。每次家访看到村民艰苦无奈的生活状态，同学们总是深深感慨该珍惜当前的生活。

队员们在短短的20多天和孩子们建立了深厚的感情，每天上各种兴趣班、下课走访各个家庭、排演文艺节目，朝夕相处的日子里收获了最纯粹的感动，20名义教老师走的时候，孩子们追着汽车跑，呼唤着希望老师还能再来。泪流满面的我们坐在汽车里很想回头多看孩子们几眼，但又多么不忍回头看他们奔跑着哭着追赶。同学们一定都体验到做一名志愿者的感动和快乐。

奉献让青春更有意义，大学生应该充分发挥自己的积极性和创造性，努力为社会主义建设贡献自己的力量。

收获成果，再接再厉,将爱进行到底

本次活动得到了杭州市红十字志愿者工作委员会、西湖区教育工会、洛阳市伊川教育局、求是社区居委会等组织单位的大力支持，活动有浙江日报（2次）、浙江工人日报、钱江晚报、青年时报（2次）、今日早报、洛阳日报（2次）、浙江卫视浙江新闻联播、浙江卫视民生休闲频道、杭州电视台新闻综合频道（5次）、洛阳电视台、浙江在线、人民网、中青网、大河网、中国经济文化网、中国留守儿童教育网、中国摄影在线、交通之声等X家媒体的X次报道，实践调研的分析报告等仍然在往各大媒体投发.有全社会的共同关注，才能让爱心的力量更加强大。

2007”共享蓝天”浙江理工大学赴洛阳留守儿童教育社会实践团的一系列服务活动得到了社会各界的肯定和支持，活动中的不足之处将是我们提高的动力，并在总结中完善自己。20多天的经历亦是爱心事业不会因为实践活动的结束而结束，我们会继续努力！

第五篇：浙江大学生暑期社会实践报告

浙江大学生暑期社会实践报告范文

SA8000认证是件新事物，新事物的出台总要有一个接受和适应的过程，在此中会存在许多问题。文章介绍了SA8000，客观陈述了企业对这“新贸易壁垒”的反应和意见，并对从中反映出来的问题进行分析探讨，提出相对的建议从2004年5月1日开始，欧美国家将强制实施一个新的国际贸易标准——社会责任标准，即SA8000标准认证，产品被限

制出口到欧美市场。这将对浙江省以服装，制鞋，纺织出口为主的劳动密集型产业产生巨大影响。

据杭州海关统计，今年1-2月，浙江向美国和欧盟出口的上述劳动密集型产品分别达亿美圆和亿美圆，占全省同类产

品出口总值的。但目前全省绝大多数企业未达到SA8000标准。这样，浙江省乃至全国大部分企业即将陷入认证危机。那何谓SA8000？

SA8000系国际性社会责任验证标准，于1997年8月由CEPAA依据《国际劳工组织公约》，《世界人权宣言》及《联合国儿童权利公约》的内容发展制定，其标准内容与ISO9000或ISO14000有相同的验证体系。

SA8000标准的要求包括：

1，童工2，强迫性劳工3，健康与安全4，组织工会的自由与集体谈判的权利5，歧视6，惩戒性措施7，工作时间8，工资9，管理体系

其实这在很大程度上与我国劳动法是不谋而合的。在劳动法的第四，五，六，七，九，十一章中分别到了劳工的工作时间和休息休假；工资保障；劳动安全与卫生；女职工和未成年工特殊保护；社会保险和福利；监督检查。它的宗旨是赋予市场经济以人道主义。因而

SA8000在我国还是具有可参照性的。SA8000给实际生产生活所带来的好处：

1，减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；

2，更大程度符合当地法规要求； 3，建立国际公信力；

4，使消费者对产品建立正面情感； 5，使合作伙伴对本企业建立长期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27个国家的150家组织获得了SA8000认证证书。从获证组织的洲际分布看：亚洲最多，有14个国家的92个组织，占总量的；从获证组织的国别分布看，中国最多，10个行业的34个组织获得认证，占总数的；但从总的对外出口企业看，在长江三角洲等地通过该认证的企业并非多数，他们把SA8000称为新一轮的贸易壁垒。

不实施该标准主要有成本的问题，SA8000有三种成本：

评估现有状况、制定系统原则和程序、控制和记录所需的时间成本；补救措施；第三类认证审查和不断进行的控制和监督审查。

又有企业人士戏称SA8000是劳动者之福，出口企业之“灾”，那到底情况如何？企业对SA8000的认证有什么看法和意见？我们根据对六家出口企业的调查进行进一步的分析研究。

一，观念传统，没有超前的意识 在我们调查的这六家企业中，大家或多或少都对SA8000了解一些，但无一家进行了SA8000的认证，且在今后的一段时间内也不打算对其进行认证，看来SA8000的实施任重而道远。

杭州世源医疗辅助用品有限公司是我们去的第一站，它位于杭州市余杭经济开发区，是世源公司下属的一个子公司。世源公司是美国在华的独资公司。世源（中国）已通过ISO国际质量体系认证，在生产管理上，严格按照美国FDA标准，并通过了FDA认证，德国EN认证和ISO重新认证，再结合引入ERP系统实施，产品远销欧美。但就是这样一家成品合格率高，管理规范的企业，其人力资源部主任直言不讳地坦露，关于SA8000在网上看过一些材料，觉得和劳动关系的法律法规基本一致，没有单独认证的必要，且现在上级没有文件下达，客户也未对该项提出要求，因而对SA8000的认证暂不作考虑。不过他也同时提出如果有要求要实施或者别的企业开始搞了，那他们也会着手进行。同样，像位于杭州上城区的新光塑料有限公司，财政营业收入在一亿元以上，吹膜产品远销日本，产品也已通过了ISO9000认证，但目前也没有认证SA8000的打算。

而世源的供应商航民非制造布，属于民政福利企业。也是一家技术密集型企业，现已通过ISO14000，ISO9000的认证。设备由德国进口，产品销往全国各地，主要出口美日韩。它倒对SA8000认证有主动意向。这样对SA8000认证有初步意向的只占总调查公司的20。

看来，很少有敢做第一个吃螃蟹的人，大多安于现状，要等看到别人尝到甜头了或有了硬性要求才会试着尝试，生产管理在观念上还是相对传统。二，利益第一，员工第二

杭州世源医疗辅助用品有限公司像社会上的大多数企业一样，实施成本薪酬体制。行政管理人员是进行谈判协议工资，而操作工人则是最通用的计件制，也就是工人工资看的是绩效。目前，公司在职员工50-240人，虽然不提倡加班，但工12全文查看