abc_-958598手机专业销售机构开业庆典(doc7)

第一篇：abc_-958598手机专业销售机构开业庆典(doc7)

958598手机专业销售机构开业庆典

剪彩活动程序

一． 活动主题：热烈祝贺958598手机专业销售机构火爆开业

二． 活动时间地点： 时 间：2005..时 限：共 个小时

地点：958598手机专业销售机构门前广场 三． 活动形式：开业剪彩仪式 四． 活动目的：

⑴宣传并提升958598的品牌形象，塑造958598专业销售的品牌特点，突出其经营特色，发掘和竞争品牌的服务差异性，体现958598秉承“以人为本，诚信服务”的经营理念，为顾客提供完美服务，为社会贡献财富；将958598的经营宗旨展示给本市消费者。

⑵通过本次活动，加强与本地手机消费群的理念沟通和情感联系，增强目标消费群及生活群体对的忠诚度，并对潜在市场进一步施加品牌影响。

⑶增强958598在本地通讯设备领域的影响力，提升本其在业

笔砚、一个名片托盘、花摆。签到台后的两位礼仪小姐负责为已签到的来宾赠送958598开业庆典的纪念礼品袋（袋内装有958598的宣传资料、纪念礼品等），并为贵宾佩带胸花。（此项由958598工作人员负责安排）

5、重要领导到场在签到台接受礼仪小姐颁发的庆典礼品后，由礼仪小姐将来宾引领入场。二．剪彩仪式： www.xiexiebang.com

7：00 － 7：30 庆典区布置就位，装饰完毕

7：30——8：00 音响就位，调试完毕，播放音乐。同时，礼仪小姐着装到岗，迎宾佳丽身披绶带为路人发放宣传单页； 8：00——8：30 保安及相关人员就位（入口处、典礼区等地安排安保人员保证领导人身安全）；指挥车辆；媒体人员（电视台、日报社、亚太广告、星河热线等媒体）到位；背景音乐《迎宾曲》

9：00——9：30 来宾签到，领取纪念品

9：30――9：40 请 领导为958598盛大的开业庆典仪式题字。（由958598工作人员安排此项，可选择）

9：58 主持人 宣布958598专业手机销售机构开业庆典仪式正式开始

10：00－10：05 958598负责人 为仪式致辞

2． 礼仪小姐10人，整装端托肃立于庆典现场候场。3． 氢气球6个，拱门1个，并附以主题标语的条幅 音响的准备，话筒及支架

4、礼炮在舞台两侧各5门，每门礼炮由喜庆丝带装点。第五部分 人员安排 一．主要成员： 1．活动总指挥： 1名 2．副总指挥： 1名

3．布、撤现场负责人： 1名 4．音响负责与监督： 1名 5.鞭炮、礼炮手的准备： 5名 6．传递人员： 1名 7．礼品保管员：2名 8．现场服务人员：8名 二．活动当天执行人员：

1．摄像人员：电视台录像人员2－3名、958598工作人员、金色年华拍照人员各1人

2．贵宾接待人员： 2名 958598工作人员 3．媒体接待人员： 1名 958598工作人员 4．礼仪小姐管理人员 1名 承办方

现场布置安排：早7：00前全部完毕

活动当日清晨进场布展。布置典礼台、空飘、拱门、气球等。清晨5：30，全体布场人员到位。（花坛、空飘、拱门）清晨7：30，音响、礼花等全体人员到位并安装调试。清晨8：00，礼仪小姐及接待人员到位，作好迎宾准备。上午 9：00，来宾陆续到场。上午 9：00，媒体记者到位。上午 9：58，剪彩仪式开始。

上午10：30，庆典仪式结束，参观手机热卖场。第七部分：费用预算（略）第八部分：效果评估、分析（略）

第二篇：手机开业庆典策划方案2

开业策划方案

一、策划目的：

1、营造开业喜庆氛围，努力搞旺开业人气，吸引众多客户。

2、迅速建立XX手机旗舰店的知名度,从而为该手机旗舰店在该区域的良好发展作好铺垫，吸引更多的顾客来参加开业活动，从而培育一个稳固的消费群体。

3、好的开业铸就好的发展势头。

二、策划思路：

1、精心营造开业庆典现场的活动气氛，对目标受众形成强烈的视觉冲击力，提高受众对该手机的认知和记忆。

2、加大广告整合宣传力度，提升传播效应和社会影响力。

3、开业庆典现场力求大气、时尚、活跃，极力渲染开业的喜庆气氛。

三、策划方案：

1、提升开业盘点，最大限度提高人气： 邀请城市主流媒体参与现场

邀请知名度较高的人员参与开业庆典活动 手机店开业优惠政策现场百姓体验（具体卖点手机店提供）

2、设计开业方案：

方案释义：向消费者告知“打造兴义一流手机旗舰店、积极维护百姓利益”的卖点 及开业仪式

——突出“理想”也就是价格、服务——用报纸向社会公告——用巨幅向社会公告

——在进门处，向消费者告示（用横幅、海报或用刀旗告示）造成“选择该手机就有优越感”的强烈感觉

一）、现场布置

——风格以红黄色调为主调，体现热情、红火、喜庆！

（一）入口布置

1、大门口铺设大红地毯（地毯具体大小由手机店自己选址区域确定，以红色衬托开业时的喜庆气氛，同时在大门处设立嘉宾休息区，两边摆放两排花篮装饰。在庆典开始前后边配备乐队（用于开业过程中的现场音乐控制）；

2、入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺XX手机旗舰店XX隆重开业”；

3、红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；

（二）室内布置：

1、厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨；

2、大厅进门处摆放优惠套餐海报（X展架）。具体开业优惠百姓条例。

开业一个月内，每天前20位新顾客享受特别优惠

开业前一周的顾客，赠送相应礼品）；

3、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。

4、门楣上悬挂吉祥、喜庆的小红灯笼。

5、大厅内悬挂开业吊旗（吊旗设计体现开业喜庆，摆设正反有序，给顾客以正反两面告知）。

6、手机店服务人员若干，用于服务现场顾客。

二）、礼仪规划

1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式；(该城市知名政府官员以及行业领导)

2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中；

3、邀请该城市主要媒体参加，同时邀请知名主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫；

4、安排4个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务；

5、开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力；

6、邀请腰鼓队、乐队为开业庆典现场助兴；

7、准备礼品袋、贵宾证于庆典前夕备发；

8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌；

9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴；

10、准备庆典礼花10筒；

11、备好庆典仪式用具和备发礼品；

12、调试好音响设备为庆典现场制造喜庆气氛；

13、邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。

14、邀请该城市知名文艺界人士参加庆典，并举行现场文艺表演。

三）、开业庆典程序（流程）：（以下时间仅供参考）

1、8:00 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作；

2、8:30 开放音响，播放优美歌曲，活跃现场；

3、9:00 嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务；

4、9:20 主持人到场，介绍该支行概况及有关事项；

5、9:28 主持人宣布庆典仪式开始

————嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入现场，此时鼓乐齐鸣，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序： ① 该手机行长致欢迎辞；（发言稿建议简略又不失重点，时间控制在10分钟之内）

② 该手机旗舰店总经理领导致辞；（发言稿主要是体现祝贺，时间控制在8分钟之内）

③ 特邀嘉宾代表致辞；（特邀嘉宾由该手机店老板自行选择，建议选择当地较有名气的社会人士，时间控制在8分钟之内）

6、9：50 讲话完毕，7、10:00 文艺现场表演开始。同时，嘉宾参观该店面产品。（由该手机相关领导陪同）

8、11:30庆典结束，开始招待宴会，酬谢各位嘉宾。（由该手机相关领导陪同）注：亮点介绍

1、现场布置体现喜庆；

2、社会知名人士出席开业典礼，提高该手机旗舰店的认知度

3、多家媒体现场报道，最大程度地产生舆论轰动。

4、建议广告：

买断该城市客流量最大的公交车售票权一天，为乘客提供免费乘坐服

务。并在车内播放广播“为祝贺XX手机开业，欢迎广大市民在XX月XX日免费乘坐X路公交车”同时买断该手机附近站点报务权（提示到站乘客附近有XX手机）

同时买断兴义市出租车广播一周，在出租车内播放以新闻形式告之 该广告重在该城市将XX手机开业信息告之群众，更大范围地扩大影响。

5、客户现场优惠体验，最好是邀请部分媒体在现场做采访活动。

6、现场文艺表演，吸引人们关注。

7、增加现场互动情节，开业穿插在文艺表演之中。可以适当穿插抽奖，对于参加活动的群众赠送相应纪念品。

三、广告设计单位：兴义佳音音响庆典礼仪工作室，公司网站：

策划人：敖先生

联系电话:***--1898547777

2地址：兴义市富兴东路29号佳音工作室

四、礼品设计

五、服务套餐

六、其他

第三篇：某健身机构开业庆典策划案

某健身机构开业庆典策划案

（一）开业前期广告宣传

为了达到向广大市民告知xx健身会开业的喜庆消息，趁此机会传播xx健身会文化，为新店开张一炮打响奠定良好的基础。

1、《珠江商报》或《顺德报》（具体视实际情况而定）

发布内容：a、有关xx健身会开张信息。b、有关开业当天活动信息。

C、有关xx健身会所企业文化信息。D、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息 作用：发布喜庆祝贺广告，营造开业庆典气氛，对开业期间的客流量和公众关注程度起着主导作用。

发布规格：1/6版

发布日期：2006年5 月25日星期

一、5 月30日星期六

发布媒体：《珠江商报》

2、精美画册（5000份）以及开业纪念品的发送（贵宾顾客送专业瑜伽垫一个等）发布内容：a、新店布局特点、b、企业文化推介 c、特色服务推介 作用：借助开业时机，设计统一VI进行品牌传播。

开业必须的资料，有关xx健身会的贵宾顾客将肯定是公司的主要业务来源，此类顾客必须加以保护，以俱乐部的形式或者与发放VIP卡的形式锁定这一部分客源，必为大天然源源不断的客流提供基础。所以，必须要有整体的一套宣传方案，系统地进行企业文化传播，在这方面选定精美画册最好不过，在开业期间发行，气氛刚好，不造作。发行方法：放在开业庆典礼品袋中，每位嘉宾一份；

3、市内户外广告发布

发布内容：a、有xx健身会开张信息。b、能准确表达xx健身会所企业宗旨的形象画面 作用：运用栩栩如生的广告画面向社会公布大天xx健身会开张的喜庆气氛以及进行品牌传播。广告突出xx健身会的气势和“行业龙头”的风范，户外路牌广告必须在城市府中心广场或国道的主要路段，不能小气，以大广告，豪气为首要考虑因素。发布日期：2006年 5 月20日——2007年 5月25日

4、彩色宣传单张夹报发行

发布内容：a、新店装饰 b、布局特点 c、服务特点d、开业期间入会的有关优惠政策 e、有关用参与开业抽奖方法（奖品可为入会费用适当打折、特等奖可免一年入会费以便提起参与者的兴趣）

作用：夹报发行覆盖面广，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。

夹带媒体：《珠江商报》

发布数量：5万份

发布日期：2006年 5 月20日——2006年 6月25日

5、顺德或佛山电视台煤体投放（只在开业前一周作适当的投放，毕竟电视广告的费用是高昂但效果未必得见得十分可喜）

发布内容：a、有xx健身会开张信息b、开张一周内入会优惠方法

作用：电视广告有传播信息快且面积广的特点，为了在开业之际充分制造行业轰动的气氛，在开业前一周作一晚多次轮回播放是有必要的。开业后看情况决定是否有必要作此项广告。

（二）开业后期广告宣传重点

开业后的广告操作策略就不能与开业前为了制造轰轰烈烈的气氛相同了，此时更应该注重集中有效的广告资源用了重点的目标消费者身上。在目标消费都较集中的地方多开展一些公关活动。

如方案

一、在城设计中心钟楼公园每晚都有一些跳舞爱好者每天自发云集于此，各大商家也经常在此举行促销活动，因此成为顺德人气最旺的地段，如果能在适当时候合理利用会所的资源在这开展一些活动，宣传的效果必定会事半功倍。

操作方法：由会所派部分教员在些免费教在场公众的一些基本健身动作，也可以组织有兴趣的会员到此短时间表演。

作用：作为一项公益的公关活动，能充分利用人们对健身的爱好让其自觉参加到活动中来，从而有利于xx健身会知名度及美誉度的提高。（关健是运作费用低，操作好了必定是事半功倍）

（五）开业当日活动设置

1、剪彩仪式

（基本内容：醒狮——领导讲话——剪彩——健身体操等各种专业的表演—与会人员抽奖活动—宴请部分贵宾（与抽奖同时进行））

庆典活动程序：

开业庆典初定于2006年6月1日上午11点在xx健身会广场举行。（公司如没有合适场地可租其他广场或酒店）

——9：30会场音乐嘹亮，彩旗飘飘，迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪小姐到位，工作人员准备工作就绪；

（说明：狮乃百兽之强,军为民之依望，二者同时也为刚强及气势的象征。xx健身会所不仅要在顺德成为龙头企业，还要在不久将来打造成为全国知名品牌。因些，不管在何时何地都应以大气、霸气的形象亮相在公众前面）

——10：10公司领导、嘉宾陆续进场，礼仪小姐为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐，导位礼仪小姐在入口处等候，做好引领准备工作；

——10：55庆典司仪（邀请顺德电视台主持人担任）宣布庆典即将开始，请领导、嘉宾就坐，请参与庆典所有人员就位；

——11：00庆典正式开始，庆典司仪朗诵司仪词开场白；

——司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单；

——庆典司仪宣布：xx健身会开业庆典开始！（金鼓齐鸣10秒钟）；

——庆典司仪请军乐队奏乐一首；

——庆典司仪请舞龙队表演；

——庆典司仪请醒狮队表演；

——庆典司仪宣布：请讲话；（公司领导）；

——庆典司仪宣布：请讲话；（贵宾）；

——庆典司仪主持剪彩仪式，礼仪小姐引领公司领导、嘉宾就位；

——庆典司仪请出xx健身会领导主持剪裁仪式。

——xx健身会所领导宣布：xx健身会开业！（各位领导、嘉宾剪彩！）

——剪彩一刻，音乐嘹亮，礼花漫天，龙狮起舞，庆典形成高潮；

——各种丰富多彩的表演如，健美操或是拉丁舞等等，——庆典司仪宣布：宴请各位贵宾！

——其他与会人员的现场抽奖活动（中奖者入会费可打折，其实是临门一脚的作用）------在歌声中，司仪结束语，——庆典结束。

2、庆典气氛布置

（一）会所所在主要路段气氛布置

1、带直幅升空气球8个。

2、会所所在主要路段沿路插刀旗（得到政府有关部门审批后），营造两点连线喜庆气氛；

（二）会场气氛布置

1、会场带直幅升空气球8个；

2、主会场正面大门上方悬挂庆典主题标语 “xx健身会开业典礼”； 门口正上方悬挂直径

1.5米的半圆花球，以点缀正个会场气氛；

3、大门口左右放置祝贺花篮，每边8个；

4、在合适的场地挂上吊旗以增添浓浓的喜庆气氛；

5、剪彩会场前正面预先放置10座立柱鲜花架，预备嘉宾剪彩并美化会场；

6、剪彩花架前面空出5米的空地，预备舞狮队、军乐队会前和庆典高潮结束时表演；

7、空地之前整齐地摆列几排座椅，预备请贵宾就座；

8、大门口左边布置一块大型欢迎牌，上书“热烈欢迎各位领导、嘉宾莅临xx健身会指导！”沿地下车场入口路旁布置一块大型祝贺牌，上书“热烈祝贺xx健身会所开业”对来宾表示热烈欢迎；

9、欢迎牌旁一排红布铺就、鲜花点缀的签到台，预备让礼仪小姐接受嘉宾签到、为嘉宾佩带鲜花。

（三）、本次活动口号标语

1、热烈庆祝xx健身会开业！

2、热烈欢迎各级领导、嘉宾、朋友莅临指导！

3、打造一座五星级尊贵舒适健康会

第四篇：手机销售注意事项

营业员回应顾客质疑7种方法——

1.直接否定法

当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客。如，顾客说：我觉得摩托罗拉的不好用，诺基亚用起来坚固耐摔，而且价格公道不用讨价还价。营业员：我不知道你是从哪里听说的，据我从事通讯行业的业内消息，诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统，因为诺基亚要升级换代，原来的系统太老旧了。不支持双卡双待来电归属地等功能，所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。

2.迂回否定法

即用柔和的方式来回应顾客的质疑。先承认顾客的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。比如，顾客说：我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些。营业员回应：我明白你为什么会有这种感觉，机子故障率一般是成正比的，我们年销售七百多万台，专业连锁业内排名第一，我们城市才40万固定人口。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。

3.补偿法

每件产品都会有长处与短处，明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法（卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势）来补偿其质疑。这个方法也叫以优补劣法。比如，顾客说：外面金立106和你们的109一摸一样，人家才卖399。营业员可以这样回应：你说的绝对没错，但是109有摄像功能显示效果非常漂亮，待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71天，屏幕更是3.0大屏，同时我们的产品是全国联保。对吗？

4.感同身受法，即推荐法

当顾客提出其真实的质疑时，营业员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉„„别的人也会这么想„„不久，他们就发现„„”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词（如正好在场），那就更好。比如，顾客说：我不喜欢这么花俏的外观，那么多功能我也用不上。营业员可以这样回应：我非常理解你的感觉。我叔叔前两天找我买手机，我就推荐的这款，当时他也说外观花俏功能太多，可是他买回去跟别人的傻大黑一比较，所有人都说他的时尚，功能够强大，价格还公道。都想叫他帮忙买这款手机呢。

5.重新审视法

营业员正视顾客提出的问题，并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的顾客。比如，顾客说：我认为金立A3根本不适合我用，因为我的手指太粗了，写字肯定不方便。我路很熟也用不到导航。营业员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的，第一按键的更难找准，手写笔可以更好的解决这个问题，再说了你看奥巴马用的都是手写的，证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机。你在家路熟没错，但是你要是出差或旅游呢，那时你可就是最专业的导游啦，导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100多种呢，不插卡都能导航，你的朋友不羡慕才怪呢。

6.承认法

当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时，顾客的质疑只是发泄其

愤怒或不愉快的心情时，营业员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题。比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。（停顿一下）现在请你看看这款手机侧面的按钮作用，如果你需要„„时，可以用它来„„

7.推迟法

当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧。对你来说钱肯定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧。

不经意的6个小错误让你痛失顾客——

1替自己找借口

假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作，那么，你将如何应付顾客的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“这几天售后很多，我催了好多遍确实没有办法。” 这实在是很不明智的，他们只会记得，你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

2对你的顾客想当然

一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券，你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客。

3忽视反馈信息

大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，一定要坚持定时电话或短信回访，节前发放促销短信。比如：你对我们的产品与服务有什么建议吗？你在使用的时候有什么不方便或不会操作的吗？你觉得我们的服务还需要哪些改进？等等......4思想消极懈怠

起得比鸡早，吃的比猪差，干的比驴多。打工确实不容易啊。但是不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑，人们只愿意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成，你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。5固步自封

不要有了一点小成绩就不思进取，要不断自我教育，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使你成为消费者心目中的第一选择。保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。你必将给你的企业和你的事业带来长期的发展前景和利润。

6损害竞争对手的声誉

你怎么对你的顾客和潜在顾客说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但为什么顾客选择到我们公司买手机。”然后向你的潜在顾客出示一些我们的数据和荣誉，用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了吗。

建立顾客信赖感9步骤——

1、你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问：你给朋友买还是自己选购？你平时喜欢做些什么？你为什么购买你现在的手机？你为什么不想要现在用的手机？

2、增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

3、不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

4、NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。我们都知道人讲话有快有慢，比如我个人讲话语速是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。

5、产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。

6、穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个营业员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

7、准备。上班前一定要做彻底的准备，准备得很详细。有序的工作步骤看起来赏心悦目。这样顾客对你会更有信赖感。

8、见证。你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“假如你说的你们手机和服务都是那么好，那你证明给我看！”所以见证很重要。

9、建立信赖感的方式。就是你必须要有一些大顾客的名单。当有顾客问你时：“我为什么要听你的？你觉得这个手机非常适合我吗？”那么，你手里的大顾客（手机代言人，购买过的名人，地方上的记者、公务员、有钱人等等）就会派上用场

第五篇：手机销售心得体会

世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售 首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

开场白的技巧

好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售 人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题

开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

营造热销气氛

营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

心态决定行动

优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。

运用人性的弱点

绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要

清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。

要学会询问

尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。

门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。“第三者”是阻力也是助力

销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。

四、帮助顾客做决定

在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。

在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作决定。

数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时（今天）就是最好的机会。

降价不是万能的销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱，而不会赔本。

无论你怎样强调打折、特价、没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。

常见顾客提出的异议是“太贵”了，“用不起”，“比预算高”，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式：“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”，这一类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要买了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地，这些都是错误的说法。这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是：“是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”通过这样的回答，门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务，提升自己卖场的价值，刺激顾客的决定。

此外，销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客购买一部手机，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决“太贵了”的问题。

综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进行处理。

说得太多了，反而不容易抓住重点，总的来说平时多学习，将理论和实践结合起来就行了。加油吧！

新网业厅

2012年2月20日