2010级爱恩学院电子商务期末考试案例分析知识点总结by_Gerry

第一篇：2010级爱恩学院电子商务期末考试案例分析知识点总结by_Gerry

案例分析

第一章：

电子商务经济：

狭义：电子商务经济就是通过计算机技术和互联网络进行的经济活动。广义：电子商务经济是突破时空限制的生产者和消费者直接见面的经济，即社会化了的直接经济。

电子商务经济核心含义：由于信息技术在经济领域中的普遍应用，经济信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化经济形态。

电子商务市场中的需求分析

1）需求的表达特点

市场运行变得平滑；需求表达的零时滞；清晰的需求表达；消费者形成不同的心理感觉 2）需求的反馈放大

信息共享程度高；网络的外部效应；消费的示范效应 3）对虚拟商品的需求 4）需求的满意程度

5）需求总量的增加

网络对消费的影响；网络对投资的影响；网络对全球进出口的影响； 电子商务市场中的供给

网络化供给；直接化供给；虚拟化供给；零边际成本供给；定制化供给；供给总量的增加 电子商务活动的成本分析

1）内部成本：硬件成本，软件成本，系统的运行与维护费用，人员成本，风险防范成本 2）外部成本：通信成本，观念转化及信用成本，商品配送成本 电子商务活动的效益分析 1）电子商务活动的直接收益

管理成本的降低；库存成本的降低；营销成本的降低；采购成本的降低 2）电子商务活动的间接收益

促进企业生产效率的整体提高；使企业生产更好地适应市场变化；增加了提高经济效益的途径；促进全社会生产力水平的提高 3）潜在收益

第四章：

电子商务物流模式及其发展 1）自营物流 2）第三方物流 3）物流联盟 4）第四方物流

电子商务物流的特点（6点）

信息化；自动化；智能化；网络化；柔性化；基于“虚拟仓储”的物流系统走向应用 物流技术的内容：

运输技术；仓储技术；搬运装卸技术；包装技术；流通加工技术；配送技术；信息技术； 现代物流技术：

条码技术；EDI技术；射频技术；GIS技术；GPS技术； 供应链管理的意义：

1.降低物流费用；2.降低交易费用；3.提高物流效率；4.提高客户满意度，刺激消费需求；5.形成企业关系能力，提高企业社会资本；

第八章：

电子商务改变了传统企业的组织结构

传统企业的组织结构多为垂直结构，呈金字塔形，对市场的反应迟钝。电子商务环境下的信息化水平使得企业组织结构可能逐渐趋于扁平化，而这也正是这个时代对企业变革的需求。决策层走向分权化，中层管理人员享有一定的决策权，以适应瞬息万变的市场需求。客户关系管理：

在以客户为中心的思想指导下，管理好企业内部资源和外部资源，打造更好的品牌，提供更优质的服务，从而拥有更多的客户资源，使企业获得核心竞争力。

识别客户，对客户进行分类管理是客户关系管理的重要一环。使企业能够向客户提供适合其特定需求的产品和服务，提升客户对企业的满意度，最终使企业在有限资源下获得最大的利益。

第十章：

网络营销是电子商务的一项职能：网络营销是企业电子商务活动中最基本最重要的网上商业活动。

网络营销的特点：

1.降低营销费用；2.创造市场机会；3.提高客户满意度；4.满足客户个性化消费需求；5.加强与供应商的联系； 网络营销的层次：

1.把网络看作媒体，完成营销信息的传播和收集工作

（1）网上宣传；（2）网上市场调研；

2.把网络看成交易场所，通过网络完成交易的部分或全部流程（1）管理分销渠道；（2）网上直接销售；

3.把网络看成市场，实现网络营销集成 4C的主要内容：

1.客户的需要及欲望；2.客户获取满足的成本；3.用户购买的方便性；4.与用户沟通 网上销售产品策略：

1.产品标准化；2.产品认证；3.式样新颖、功能独特；4.量身定做；5.产品差异化；6.技术开发；7.网上网下相结合； 网络营销价格的特点：

1.相对统一性；2.可比性；3.低廉性；4.协商性； 网络营销的促销策略：

1.网络促销形式：（1）网络广告策略；（2）网络销售促进策略；（3）关系营销策略

第二篇：电子商务期末考试知识点总结

第一章

1、电子商务的概念

采用电子方式，特别是通过Internet；

实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；

包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。

2、电子商务的环境（三种环境支持）

电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。

3、电子商务的特点

全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性

4、电子商务分类

按照商业活动的运行方式：完全电子商务，不完全电子商务

按照电子交易的范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 按照交易对象:数字化产品（完全EC），非数字化产品，网上服务

按照参照主体：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照应用平台：专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一

按照是否在线支付：在线支付型，非在线支付型 按照电子商务交易阶段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、电子商务框架（四流）信息流、资金流、物流、商流

扩展了的六流：又新增加了信用流和人员流

2、电子商务商业模式（概念，九种商业模式）

概念：对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和www.xiexiebang.competitive environment)谁是第1名,谁已经投入市场中? 竞争优势(Competitive advantage)带来什么样的特殊利益? 市场策略(Market strategy) 如何计划促销你的产品或服务,吸引客户? 组织发展(Organization development)组织架构?才能实现商业计划? 管理团队(Management team) 公司领导人必须要什么样的经验与背景?

第三章

1、信息经济学的概念p62 假定买卖双方的信息是不对称的，人们获得的信息都是不完全的。

2、电子商务对信息对称性和完整性的影响

电子商务是使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善 信息的搜寻得以更为便利的解决从而是代理成本降低

3、产品定制

产品的定制实际上就是将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。

4、数字产品成本及定价p68 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本很低用经济学语言就是高固定成本，低边际成本。

第四章

1、电子商务立法的基本规则

交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则

2、《电子商务法》背景和特色

背景：互联网的出现，不但改变了人们的日常生活方式，也极大地改变了商务活动的模式和规则。虽然电子商务与传统商务一样，由交易准备、磋商谈判和交易执行三个主要部分组成，但是计算机技术和互联网使商务活动具有了电子化、信息化和网络化的崭新特征。这些特征使电子商务这种全新商务模式给传统法律制度带来了前所未有的冲击和挑战。电子商务是传统商务模式在计算机技术支持下向互联网领域的延伸，虽然这种商务模式并没有彻底颠覆与传统商务模式相对应的法律制度体系，并且至今人们仍习惯于利用传统法律概念和规则应对电子商务法律事件，但是，建立在计算机技术与互联网基础上的商务模式确实给传统法律带来了巨大挑战，使传统法律制度无论在立法领域还是司法领域都需要做出适应和调整。

电子商务及互联网涉及的法律问题有下列几类：

（1）与电子商务主体及行业准入有关的法律问题。包括电子商务主体的注册登记、经营范围认定（如互联网广告发布经营资格、拍卖资格）问题，网络服务提供者在网络侵权、网络犯罪事件中的法律责任问题，等等；

（2）与电子商务交易流程有关的法律问题。包括电子签名及电子认证的基本规则，电子合同中的要约、承诺规则，电子代理人的法律属性问题，电子货币、电子支付以及电子交易安全问题，等等；

（3）电子商务中涉及的财产权属问题。包括信息产品、网上虚拟财产的权属问题，域名争议问题，等等；

（4）电子商务中的侵权问题。包括网络信息传播权、消费者权益的侵权问题，产品责任侵权问题，不正当竞争问题，等等；

（5）电子商务中的信息安全问题。包括国家机密、个人信息、商业秘密的保护问题，病毒与黑客问题，有害信息监管问题，等等；

（6）电子商务中的税收问题。包括税收管辖权、税种、征税方式等问题；（7）电子商务纠纷解决的法律问题。包括解决方式、司法管辖权、举证等问题。电子商务对传统法律的挑战主要表现在一下几个方面：

（1）电子商务对以纸质文件为基础的传统法律规范尤其是商务交易规范提出了挑战（2）计算机技术和电子商务流程改变了法律对有关事件和行为的描述方式（3）电子商务活动中出现新型的法律调整对象

（4）网络增值服务的出现使法律纠纷发生后的责任追究机制复杂化（5）计算机和网络技术的专业性对法律制度提出挑战

（6）互联网的全球性和虚拟性对法律调整的系统性和国际合作提出较高要求 电子商务立法主要围绕电子签名、电子合同、电子记录的法律效力展开，至于知识产权保护、消费者权益保护等其他领域的立法，则主要采取对原有法律进行修改或补充的方式。电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。

3、中国的电子商务立法情况 《中华人民共和国电子签名法》于2004年4月24日由第十届全国人大常委会第十一次会议通过。该法自2005年4月1日起实施。该法共计36条，包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则五个部分。该法的主要内容包括：确立电子签名的法律效力，对数据电文作了相关规定，设立电子认证服务市场准入制度，规定电子签名安全保障制度。

第五章

1、虚拟企业的定义和特点

虚拟企业是企业为适应市场变化、及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。

虚拟企业的组成部分：战略联盟、核心能力、诚信、组织重建。虚拟企业的特点：

突出的优势：组成虚拟企业的伙伴应该在各自领域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之间应该比以前更加强调相互信任和相互依赖。

信息技术的支持：信息网络能够保证伙伴，尤其是异地之间的伙伴保持联系并一起协同工作。机会主义:伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的、机会主义的。企业为了迎合某一特定的市场机会而相互联合在一起。

组织无边界：一些在竞争者、供应商、和客户之间的合作使得人们很难定义一个组织的起点和终点。

2、电子商务给企业组织结构带来的变化平p101-107 企业电子商务具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体，系统结构具有层次性表现为要素、子系统、分系统、大系统。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客户关系管理是新经济下的一种新型管理理念，其核心是以客户为中心的生产、销售、服务策略，目的是提高客户满意度和客户忠诚度，使客户与企业结成战略伙伴关系，企业利润最大化

ERP即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内部资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动实现企业物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的以计划和控制为主线，以信息网络为平台，及客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程分组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统。

SCM供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。

SCM供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。

BPR业务流程组就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

BPR的目的是对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

4、呼叫中心概念、组成、功能 客户服务中心，又称呼叫中心（Call Center），是一种基于CTI技术（计算机与通信集成）的新型综合信息服务系统，它以信息技术为核心，通过多种通信手段和服务工具与企业各业务渠道连为一体，能为用户提供优质高效、交互式服务。它不仅是企业对外的服务层，也在内部对整个企业的管理、服务、调度起到统一、协调的作用。组成：程控交换机

PBX、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答（IVR）、CTI服务器、座席人员（Agent）、数据库系统、交换机、为呼叫中心提供内外通道,对外作为与市话局中继线的接口,对内作为与座席代表话机和自动应答设备的接口。呼叫中心的PBX 与传统的PBX 不同,其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用涉及到自动呼叫分配器。功能：服务方面的功能有：客户咨询/查询、客户投诉/意见、客户关怀、客户回访、客户调查。

营销方面的功能包括：产品宣传、电话营销、产品销售、客户购买、产品管理、客户费用催缴、交叉销售。

市场方面的功能有：市场活动、市场策划、评估。5.、网络营销的概念

网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。

6、网络广告形式和付费形式 广告形式：（1）按纽型广告（Button）。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Lego），并注明“Click me” 字样，希望网站浏览者主动来点选.（2）图标广告（Lego）。图标广告是用于显示公司或产品的图标，点击后可直接链接到广告企业的站点。

（3）旗帜广告（Banner）。网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。（4）主页型广告（Homepage）。将企业所要发布的信息内容分门别类制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。

（5）分类广告。是一种专门提供广告信息服务的站点。

（6）列表分类播发型广告。利用电子邮件列表和新闻组 列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮 件地址和新闻组。

（7）电子杂志广告。利用免费订阅的电子杂志发布广告。

（8）新闻式广告。利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发 布有关产品、企业的广告信息（9）文字链接（Text link）广告。文字链接广告采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页。

（10）移动广告（Mobile）。该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，用户用鼠标点击该小型图片时，该移动广告会自动扩大展示广告版面

（11）网上视频广告。付费形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收费模式（2）千次点击成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的费用高得多

（3）单次点击次数收费模式

（4）每行动成本收费模式

这是广告主为防范广告费用风险采用的一种模式，即广告主在广告带来产品的销售后才按销售数量付给广告网站较一般广告价格更高的费用

7、数据仓库和数据挖掘概念

数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。

第六章

电子商务的资本模式：风险投资型型资本模式和传统投资型电子商务资本模式

第八章

1、电子商务安全要素（含义）p201 有效性、机密性、完整性、可靠性、审查能力

2、防火墙的概念主要实现技术p205 防火墙是在内部网和外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及哪些外部服务允许内部访问。主要实现技术有包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术

3、概念： 对称密钥加密、非对称密钥加密、公开密钥体系（PKI）、CA认证中心、数字证书（分类、信息组成、功能）、数字签名、数字时间戳 对称密码体制，又叫单钥密码体制，即加密密钥与解密密钥是相同的密码体制。

非对称密码体制，又叫双钥密码体制或公钥密码体制。包含两个不同的密钥，一个公开使（即公钥），另一个保密使用（即私钥）。

公钥密码体系是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。

CA证书的签发机构，是PKI的核心，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。

数字证书的分类：个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、安全电子邮件证书。

概念：数字证书是一种数字标识，用以证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。主要用途：① 身份证明； ② 传递公钥。

格式和内容：数字证书的格式一般采用X.509国际标准。数字证书的主要内容有： ① 证书的版本信息；② 证书的序列号；③ 证书所使用的签名算法;④ 证书的发行机构名称； ⑤ 证书的有效期；⑥ 证书所有人的名称⑦ 证书所有人的公开密钥；⑧ 证书发行者的签名。数字签名技术以加密技术为基础，其核心是采用加密技术的加、解密算法体制来实现对报文的数字签名。

数字时间戳的实现过程：（用户与认证中心之间的关系）用户将明文生成数字摘要；用户将数字摘要发送给专门机构的DTS； DTS加入日期和时间信息，再对它们加密（数字签 名），最后返回给用户。

4、SSL安全协议功能、特点 SSL为安全套阶层协议

功能：提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议

特点：(1)连接是保密的，对于每个连接都有唯一一个会话密钥，采用对称密码体制来加密数据，(2)连接是可靠的，消息的传输采用信息验证算法进行完整性检验。

(3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制进行认证。、SET安全协议模型

SET为安全电子交易协议模型包括：持卡人、商家、支付者、支付网关、证书权威机构。

第九章

1、电子支付和电子货币的概念和特征

电子支付是指是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或者资金流动。电子支付的特征：（1）电子支付是以电子形式实现款项的支付，而传统的支付方式是以现金、票据的转让及银行汇兑等物理实体来实现款项支付的。

（2）电子支付是基于一个开放的系统工作的环境平台而传统的支付实在较为封闭的系统中运作。

（3）电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。电子货币是电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、传递渠道不停、计算的方式不同、匿名程度不同。

2、电子货币的种类和特点

电子货币包括信用卡电子现金、信用卡、智能卡、电子钱包、电子支票。

电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传统费用、持有风险小、安全何方伪造。

电子现金的缺点：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏与盗用、成本安全与风险。

信用卡的特点携带方便不易损坏、安全性好、具有电子支付和信贷功能。电子支票的特点：电子支票与传统支票工作方式不同，客户易于理解和接受该方式而不需要再重新学习，另外电子支票的遗失可以办理挂失止付。

加密的电子支票使它们比数字现金更为流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名认证也可以被自动验证。

电子支票适于各种市场。电子支票将公共网络连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公众网络连接线由付款体系，最大限度利用当前银行自动化潜力。

智能卡的特点：体积小，可靠性强，交易简便易行、安全性高、存储量大、智能卡可在线使用也可脱机处理、适用范围广。

电子钱包的特点：电子钱包和实际的钱包一样可以存放信用卡、电子现金、所有者的身份证、所有者的地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包可提高购物效率。

使用电子钱包具有安全、方便、快捷的优点。

3、网络银行概念、特征、模式

网上银行是指使用电子信息工具通过Internet向客户提供银行的产品和服务的新型银行。

特点：业务和服务的开展不受时间地点的限制、拥有低成本和高利润空间、销售渠道不同，便于最大限度扩大业务规模。

模式：纯网络银行型、电子分行型。

4、第三方支付、电子现金、电子钱包、电子支票、智能卡概念 第三方支付机构是最近几年出现的新的支付清算组织，它是为银行业金融机构或其他机构及个人提供电子支付指令交换和计算的法人组织。

所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。

所谓电子钱包，英文为E-Wallet或E-Purse，电子钱包(Electronic Wallet)是用于存放电子现金和电子信用卡，包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证等信息的电子形式的钱包。电子支票是用电子方式实现纸质支票的功能的新型电子支付工具。

智能卡是一种具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成卡片也成为集成电路卡（IC卡）。第十章

1、物流定义（中国）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

第三方物流是一种接受各个企业的外包物流业务并把它们集中起来进行规模化、共同化、一体化操作的专业物流模式。

2、物流技术：条码技术、无线射频技术（系统构成、工作原理、用途）、GPS、GIS 条码技术是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈 ”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。

1)无线射频识别技术的基本概念

无线射频识别技术(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多优点。

2)基本组成：阅读器、电子标签、数据处理和存储设备、系统软件 3）RFID系统的工作原理如下：

（1）阅读器将要发送的信息，经编码后加载在某一频率的载波信号上经天线向外发送.（2）进入阅读器工作区域的电子标签接收此脉冲信号，卡内芯片中的有关电路对此信号进行调制、解码、解密，然后对命令请求、密码、权限等进行判断。若为读命令，控制逻辑电路则从存储器中读取有关信息，经加密、编码、调制后通过卡内天线再发送给阅读器

（3）阅读器对接收到的信号进行解调、解码、解密后送至中央信息系统进行有关数据处理；若为修改信息的写命令，有关控制逻辑引起的内部电荷泵提升工作电压，提供擦写EEPROM中的内容进行改写，若经判断其对应的密码和权限不符，则返回出错信息。

功能：RFID构成了一个真正进行实时跟踪的系统，各配送中心合作化，互调存货

RFID在整个供应链上的使用，减少了无效库存使商流，物流，资金流，信息流更加通畅

RFID降低了人力物力，成本，保证商品的低价格

GPS全球卫星定位系统，具有在海陆空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统．

GPS的组成：空间部分、地面监控系统、GPS 的用户部分由GPS 接收机、数据处理软件及相应的用户设备如计算机等组成。作用是接收GPS 卫星所发出的信号，利用这些信号进行导航定位等工作。

GIS是地理信息系统以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和决策服务的计算机技术系统。

第三篇：2013案例分析知识点总结(三)

2013案例分析知识点总结

（三）1、安全生产许可：（法规146）

制度的适用范围：国家对以下 ① 煤矿企业、② 非煤矿山业企、③ 建筑施工企业、④ 危险化学品企业、⑤ 烟花爆竹企业、⑥ 民用爆破器材生产企业(以下统称企业)实行安全生产许可制度。企业未取得安全生产许可证的，不得从事生产活动。第六条 ★ 企业取得安全生产许可证，应当具备下列安全生产条件：（必须记牢）(1)建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程；(2)安全投入符合安全生产要求

(3)设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员；(4)主要负责人和安全生产管理人员经考核合格；

(5)特种作业人员经有关业务主管部门考核合格，取得特种作业操作资格证书；(6)从业人员经安全生产教育和培训合格；

(7)依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费；

(8)厂房、作业场所和安全设施、设备、工艺符合有关安全生产法律、法规、标准和规程的要求；

(9)有职业危害防治措施，并为从业人员配备符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品；(10)依法进行安全评价；

(11)有重大危险源检测、评估、监控措施和应急预案；

（12)有生产安全事故应急救援预案、应急救援组织或者应急救援人员，配备必要的应急救摄器材、设备；

(13)法律、法规规定的其他条件。

2、建设项目安全设施“三同时”：（管理78）

三同时概念：新、改、扩建项目的安全设施必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。三同时的流程：

① 可行性研究报告——安全预评价（建设单位委托评价机构根据可行性报告在可行性研究报告阶段设计前）——1.送安监局备案 2.建设单位给设计单位。

② 根据安全预评价出设计安全专篇和图纸和方案——施工单位——严格施工（施工单位对施工质量和安全全权负责）——施工结束——验收评价（试生产后正式投产前）-验收报告——1.企业留底 2.送安监（竣工验收意见书）——合格和 不合格。

监管责任（新增.法344）：国家安全生产监督管理总局对全国建设项目安全设施“三同时”实施综合监督管理。

安全条件论证与安全预评价（新增.法79、345）：

1、非煤矿建设项目

2、生产、储存危险化学品的建设项目

3、生产、储存烟花爆竹的建设项目

4、化工、冶金、有色、建材、机械、轻工、纺织、烟草、商贸、军工、公路、水运、轨道交通、电力等行业的国家和省级重点建设项目

5、法律、法规和国务院规定的其他建设项目。安全条件论证报告的主要内容：（法345或管79）

（1）建设项目内在的危险和有害因素及其对安全生产的影响；

（2）建设项目对周边设施、单位生产和居民生活安全方面的影响；

（3）周边设施、单位生产和居民生活对建设项目安全生产的影响；

（4）当地自然条件对建设项目安全生产的影响；

（5）其他需要论证的内容。案例考生写安全条件论证报告：（红色字）1危险源辨识

2对周边设施和居民的影响

3周边的设施和居民对本项目的影响 4自然灾害的影响

建设项目安全设施设计审查：建设项目安全设施设计完成后，生产经营单位应当向安全生产监督管理部门备案，并提交下列资料：（1）建设项目审批、核准或者备案文件；（2）建设项目初步设计报告及安全专篇；

（3）建设项目安全预评价报告及相关文件材料；

施工和竣工验收：施工单位应当严格依照建设项目安全设施设计文件和施工技术标准、规范施工，并对建设项目安全设施的工程质量负责。

建设项目竣工、试生产运行正常后，生产经营单位应当委托具有相应资质的安全评价机构进行安全验收评价，并编制《建设项目安全验收评价报告》。

建设项目投入生产或者使用前，生产经营单位应当向负责安全设施设计审查的安全生产监督管理部门申请安全设施竣工验收，并提交下列资料：（1）安全设施竣工验收申请；

（2）安全设施设计审查意见书（复印件）；（3）施工单位的施工资质证明文件（复印件）；

（4）建设项目安全验收评价报告及其存在问题的整改确认材料；（5）安全生产管理机构设置或者安全生产管理人员配备情况；（6）从业人员安全培训教育及资格情况；（7）依法需要提交的其他资料。

3、安全生产标准化建设和达标：（管35--39）

概念：通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。核心要素：（共13项）

a.五个基本保障：

1、确定目标

2、设置组织机构，确定相关岗位职责

3、保证安全生产投入.4、法律法规的执行与完善安全管理制度、5、教育培训

b、五个重要保障：

6、生产设备设施管理 7作业安全

8、隐患排查、治理

9、重大危险源监控

10、职业健康。c、三个事后监督：

1、应急救援

2、事故报告、调查和处理（事故管理）

3、绩效评定和持续改进。

4、安全文化建设和评价：

操作步骤：（1）安全文化建设委员会—Tim等；

（2）制定规划——道康宁全场的安全；

（3）培训骨干——成品工厂和JV工厂的个区域负责人；（（4）宣传教育——通过入场培训和DCU培训；努力实践——实践

二〇一三年五月十四日星期三

整理

第四篇：电子商务安全案例分析及总结

c(2011-10-28 14:43:48)转载杂谈 ▼

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互联网的发展及全面普及，给现代商业带来了新的发展机遇，基于互联网的电子商务应运而生，并成为一种新的商务模式。以互联网为基础的这种新的商务模式，也存在着许多亟待解决的问题。调查显示，网络安全、互联网基础设施建设等九大问题是阻碍电子商务发展的主要因素。其中，安全问题被调查对象列在首位人们在享受电子商务带来极大方便的同时，也经常会被安全问题所困扰，安全问题成为电子商务的核心问题。

案例一：计算机病毒事件时常发生如：2006年12月初,我国互联网上大规模爆发“熊猫烧香”病毒及其变种.一只憨态可掬,颔首敬香的“熊猫”在互联网上疯狂“作案”.在病毒卡通化的外表下,隐藏着巨大的传染潜力,短短三四个月,“烧香”潮波及上千万个人用户,网吧及企业局域网用户,造成直接和间接损失超过1亿元，计算机网络设备，电子商务依赖计算机系统的正常运行得以开展业务，网络设备本身的物理故障，将导致电子商务无法正常进行；网络恶意攻击，使得网络被破坏、导致系统瘫痪。由此可见，网络一方面给我们带来方便，另一方面也给我们带来了不可估量的损失，来自网络的安全威胁是实际存在的，特别是在网络上运行关键业务时，网络安全是首先要解决的问题。

案例二：作为高科技犯罪的典型代表之一，银行网络安全事故近两年来在国内频频发生。去年年末，互联网上连续出现的假银行网站事件曾经轰动一时。一个行标、栏目、新闻、图片样样齐全的假冒中国银行网站，竟然成功划走了呼和浩特一名市民银行卡里的2.5万元。且随后不久，假工行、假农行、假银联网站也相继跟风出现。而早在2003年下半年，我国香港地区也曾出现不法分子伪冒东亚、花旗、汇丰、宝源投资及中银国际网站。由此可知，交易隐患是困扰电子商务正常健康交易的最大障碍。在交易过程中，常存在以下隐患。假冒问题，攻击者通过非法手段盗用合法用户的身份信息，仿冒合法用户的身份与他人进行交易，进行信息欺诈与信息破坏，从而获得非法利益

案例三：有些人有了大量盗窃来的游戏装备,账号,并不能马上兑换成人民币.只有通过网上交易,这些虚拟货币才得以兑现.盗来的游戏装备,账号,QQ账号甚至银行卡号资料被中间批发商全部放在网上游戏交易平台公开叫卖.一番讨价还价后,网友们通过网上银行将现金转账,就能获得那些盗来的网络货币。可见有些人趁机而入利用网路的虚拟性来谋取个人的利益，我们生活中常常会不知不觉上当受骗，甚至不会想到你自己也会成为目标的时候，威胁就已经出现了，一旦发生，常常措手不及，造成极大的损失。选择适当的技术和产品，制订灵活的网络安全策略，在保证网络安全的情况下，提供灵活的网络服务通道。

案例四：我们身边时常发生一些有关电子商务的安全问题：随着网络的迅速发展不断有用户投诉密码被更改，邮箱邮件被别人收走。还有的栏目信息被入侵者修改，换成莫名其妙的内容，更猖狂的是，该入侵者居然公然加了一个自己的帐号，并将其设置为管理员。经本站安全技术人员C检查，其网站至少存在2个致命漏洞，一个中等程度的漏洞和若干个配置错误。其中一个致命漏洞在于RPC程序中的一个守护进程。该守护进程的漏洞在Internet上发布已经有半年，但管理员既没有对该进程的程序打补丁，也没有关掉该服务。实际上这个服务是没有必要打开的。这个守护进程中存在一个缓冲区溢出错误，并且有黑客针对该错误写了一段攻击程序，公布在黑客BBS上。该攻击程序通过缓冲区溢出错误可以使入侵者在这台机器上用任何身份执行任何指令。该溢出发生的时候这个守护进程程序报错，这表明入侵者的确是利用这个漏洞进入系统的。该网站上的另一个中等程度的漏洞是finger服务，该服务暴露了这台机器的用户名。本站安全技术人员通过修改系统初始化文件和修补漏洞的工作以后，有效地防止了以后同类现象发生。该网站的运行没有出现过有关安全的投诉。此类问题未能得到很好的解决，更多的用户的权益受到侵害。

由于电子商务是建立在开放的、自由的Internet平台上的,其安全的脆弱性阻碍了电子商务的发展.因此,要发展电子商务就必须解决安全问题,就必须要能保证电子商务的机密性、完整性、有效性、真实性以及不可否认性。为应对电子商务出现的各种安全问题，电子商务安全技术虽然已经取得了一定的成绩，但是电子商务要真正成为一种主导的商务模式，还必须在其安全技术上有更大的发展和突破。

第五篇：新建 2013案例分析知识点总结(一)

2013案例分析知识点总结

（一）1、危险有害因素辨识：（管理.121页）

㈠按导致事故的直接原因分类：4大类

GB13861-2009（找隐患）

⑪人的因素 :生理：负荷超限、健康状况异常、禁忌作业

心理：三个周期：疲劳周期、智力周期、情绪周期，外界因素压力大：抑郁症，辨识功能异常：色盲

行为：违章指挥、监护失误、指挥错误

⑫ 物的因素

物理性危害：设备设施缺陷、防护缺陷（无防护装置）、电危害、噪声、振动、电磁辐射（焊接）、运动物伤害、明火、引起灼伤的高低温物质、信号缺陷、标识缺陷、其他风险。

化学性危害：爆炸品、液化石油气、汽油、甲醇、自然性物品（白磷）、甲纳镁与水反应、腐蚀品，粉尘

生物性危害：治病微生物、致害动植物

⑬环境因素 ：

1、室内作业场所环境不良：场地通道、照明

2、室外作业场所环境不良：道路狭窄等

3、地下（水下）作业环境不良：有毒有害气体

4、其他作业环境不良

⑭管理因素：

1、职业安全卫生组织机构不健全、4、职业安全卫生投入不足

2、职业安全卫生责任制未落实、5、职业健康管理不完善

3、职业安全卫生管理规章制度不完善

6、其他管理因素缺陷

（二）事故类别分类参照总结：1 个打击：物体打击

GB6441-1986（20类伤害）（找危险源）4个伤害：①车辆伤害②起重伤害物体打击③机械伤害④其他伤害（摔、咬伤）坍塌车辆伤害4个爆炸：①火药爆炸②锅炉爆炸容器爆炸机械伤害瓦斯爆炸③容器爆炸④其他爆炸（粉尘）其他爆炸触电火药爆炸4个常见：①触电②高处坠落

中毒和窒息火灾冒顶片帮③火灾④坍塌

淹溺其他伤害透水4个煤矿：①冒顶片帮②透水

锅炉爆炸起重伤害放炮（爆破）③瓦斯爆炸④放炮（爆破）高处坠落1个中毒和窒息：（N2.CO.缺O2）灼烫（属于第二类伤害）

（蓝字）（红字）（黑字）2个不常见：①灼烫②淹溺

（属于第二类伤害）

（三）按职业健康分类10类（略、管理123）但是不如2008版七大类有害因素-好用）：噪声、振动、粉尘、高温、低温、气压、气流、辐射

 危险辨识的主要内容：（管理.124页）

（一）、厂址：厂址所处位置的工程地质、地形地貌、自然灾害、周围环境、气象条件、水文、交通运输、抢险救灾支持条件等方面；

（二）.总平面布置：总图：功能分区布置；高温、有害物质、噪声、辐射、易燃、易爆、危险品设施布置；动力设施、储存设施、工艺流程布置；建筑物朝向；风向；安全距离、卫生防护距离等。运输线路及码头：厂区道路、厂区铁路、危险品装卸区、厂区码头。运输、装 1

卸、消防、疏散、人流、物流、平面交叉和竖向交叉等。

（三）、道路及运输处：从运输、装卸、消防、疏散、人流、物流、平面交叉运输和竖向交叉运输等几方面进行分析、识别。

（四）.建（构）筑物：建筑物的结构、层数、占地面积、防火间距、安全疏散、生产火灾危险性分类、耐火等级等方面的危害因素。

（五）.生产工艺过程：物料（毒性、腐蚀性、燃爆性物料）、温度、压力、速度、作业及控制条件、事故及失控状态。

（六）.生产设备装置：化工过程：高温、低温、腐蚀、高压、振动、关键部位的设备控制、操作、检修和故障、失误时、紧急异常情况下的危害因素。机械加工：

1、运动零部件和工件正常操作、检修作业、误运转和误操作情况下的危害因素。

2、电气：断电、触电、静电、雷电、火灾、爆炸、正常运转和误操作情况下的危害因素。

3、危险性较大设备运行中、高处作业存在的危害因素。

4、特殊单体设备、装置运行：锅炉房、乙炔站、氧气站、危险品库等存在的危害因素。

（七）.作业环境：应分析粉尘、毒物、噪声、振动、辐射、高温、低温等有害作业部位的危害因素。

（八）.安全管理措施：（1）安全管理组织机构（2）安全生产管理制度

（3）事故应急救援预案（4）特种作业人员培训（5）日常安全管理。

2、重大危险源辨识：（管48）

重大危险源的辨识依据是物质的危险特性及其数量

重大危险源分为生产场所重大危险源和贮存区重大危险源两种。

1.爆炸性物质2.易燃物质3.活性化学物质4.有毒物质

1)重大危险源：长期地或临时地生产、加工、搬运、使用或贮存危险物质 的数量等于或超过临界量的单元。

2)重大危险源辨识方法和标准：标准对照法依据GB18218--2009《重大危险源辨识》重大危险源：-----贮罐区（贮罐）（可燃液体、气体、毒性物质罐区）、库区（库）（火炸药、弹药库；毒性物质；易燃易爆品库区）、生产场所（爆炸危险场所、中毒危险、燃烧危险场所）、压力管道（工业、公用、长输管道）、锅炉（蒸汽锅炉和热水锅炉）、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。

重大危险源申报登记范围《关于开展重大危险源监督管理工作的指导意见》（安监管协调字[2004]56号文）

3、安全生产检查：（管理.90页）

检查类型：1定期安全检查

2、经常性(日常)安全检查

3、季节性及节假日安全检查

4、专业(项)安全检查

5、综合安全检查

6、不定期的职工代表巡视安全检查

检查内容：）（管理91页）

 软件系统：

1、查 思 想 查 意 识 ： 安 全 意 识 与 培 训 教 育 ；

（七查）

2、查管理查制度：各项管理制度、安全操作规程执行情况；

3、查隐患：重点岗位、设备、环境、人员，尤其是强检项目；

4、查整改：隐患整改及效果；

5、查事故处理：调查、报告、处理、纠正与预防措施制定及实施跟踪。

 硬件系统：

1、查生产设备；

2、查辅助设施；

3、查安全设施；

4、查作业环境。

 对非矿山企业，目前国家有关规定要求强制性检查的项目有：锅炉、压力容器、压力管道、起重机、电梯、厂内机动车辆、客运索道、游艺机及游乐设施、高压医用氧舱、自动扶梯、施工升降机、简易升降机、防爆电器；作业场所的粉尘、噪声、振动、辐射、高全生产事故案例分析的浓度等。

检查方法：（管理.92页）

1、常规检查法：由安全管理人员（依靠经 验和能力）到作业现场进行的定性检查；

2、安全检查表法：列出所有会导致事故的不安全因素编制成表进行检查和评审，将个人的行为对检查结果的影响减少到最小。其依据：

（1）有关标准、规程、规范及规定；

（2）事故案例及有关经验；

（3）危险部位及防范措施；

（4）新知识、新成果、新方法、新技术、新法规和标准。

3、仪器检查及数据分析法：

依据被检查对象，使用相关仪器等进行定量检查，使人对检查结果的影响减少到最小，提高检查质量，防止遗漏不安全因素。

检查工作程序：（6步.管理92页）

① 准备：编制计划和检查表、组织人员、了解被检查对象及相关规定等；

② 实施：通过访谈、查阅、观察、检测等方式获取信息；

③ 综合分析：分析、判断，得出结论；

④ 对策：下达整改通知

⑤ 整改：问题整改及追踪，实现安全检查工作的闭环

⑥信息反及持续改进.4、安全生产事故隐患排查治理：（管理.94页）

 对于一般事故隐患，由生产经营单位（车间、分厂、区队等）负责人或者有关人员立即组织整改。

 对于重大事故隐患，生产经营单位除依照前款规定报送外，应当及时向安全监管监察部门和有关部门报告：

（一）隐患的现状及其产生原因；

（二）隐患的危害程度和整改难易程度分析；

（三）隐患的治理方案。

 对于重大事故隐患，由生产经营单位主要负责人组织制定并实施事故隐患治理方案的内容：（管理.95页）

（一）治理的目标和任务；

（二）采取的方法和措施；

（三）经费和物资的落实；

（四）负责治理的机构和人员；

(五）治理的时限和要求；

（六）安全措施和应急预案。

监督和管理：

任何单位和个人发现事故隐患，均有权向安全监管监察部门和有关部门报告。安全监管监察部门接到事故隐患报告后，应当按照职责分工立即组织核 实并予以查处；发现所报告事故隐患应当由其他有关部门处理的，应当立即移送有关部门并记录备查。

5、安全评价：（管理.119页）

安全评价程序：

①前期准备（法律法规）

②辨识与分析危险、有害因素

③ 划分评价单元（根据单元特征）

④ 选择评价方法（定性、定量评价）

⑤ 安全对策措施与建议

⑥（做出）安全评价结论

⑦ 编制安全评价报告

安全预评价报告内容：（管理.131页）

1.目的2.评价依据

3.概况

4.危险源辨识

5.划分评价单元

6.安全预评价方法

7.安全对策和建议

8.安全评价结论

安全评价报告格式：

a 封面b 资质证书阴影c 著录项d 前言

e 目录f 正文g 附件h 附录

6、职业病危害评价：（管理.138页）

●按照职业危害因素的来源可分为三类：

1）生产过程中产生的有害因素：

（1）物理因素：不良气象条件如高温、低温、高湿、高低气压等，噪声、振动、电离辐射、非电离辐射等；

（2）化学因素：生产过程中使用和接触到的原料、中间产品、成品以及这些物质在生产过程中产生的废气、废水、废渣等工业毒物，以粉尘、烟尘、雾气、蒸汽或气体的形态存在；

（3）生物因素：致病微生物和寄生虫如霉菌、真菌、布氏杆菌、森林脑炎病毒等；

2）劳动过程中的有害因素：

劳动组织与作息制度不合理，作业时间过长、作业强度过大、长时间单调或不良体位劳动、劳动负荷过重，夜班作业等；

3）生产环境中的有害因素：

自然环境中的因素、作业场所设计缺陷因素

●职业危害评价分类：职业危害预评价、控制效果评价、运行期间的现状评价。

（一）职业危害因素的检测与评价，职业危害因素检测每年至少一次。

（二）建设项目职业危害预评价与控制效果评价：

1、评价原则

2.评价方法（检查表、类比法、定

量法）

3、评价主要内容

（三）建设项目运行中的现状评价

职业危害控制：① 技术措施、② 个体防护措施、③ 组织管理措施

7、安全技术措施制定：

事故预防措施的制定：

1、政府严格把关，做好审证工作

2、政府做好监督检查

3、制度的建立和完善：（1、认真落实安全生产责任制

2、建立健全安全生产管理制度，建立健全设备、工艺的操作规程和规范。加强安全生产管理，做好检查与落实，杜绝违章指挥和违章作业。）

4、控制人的不安全行为：（1、做好安全教育和培训工作，提高人们预防、控制事故的能力

2、认真做好检查，消除不安全因素和状态

3、牢固树立“安全第一”的思想，正确处理好安全和生产的关系）

5、制定完善的应急救援预案

6、确保安全资金的有效投入。

7、控制物、场所的不安全状态：（1、合理布局作业场所，便于安全操作

2、控制危险源，改革、改进生产工艺。降低对危险品的使用

3、强化对危险部位的防范措施

4、配备足够完好的消防器材和个人防护用品。）

预防安全事故的措施：

1、在设计时使设备具有从根本上防止事故发生的功能，实行机械化、自动化；

2、设置安全装置；

3、进行机械强度试验；

4、特种设备、高速运转机械、受压装置的结构、起重设备等承受大载荷的装置等，必须定期进行机械强度试验。

5、保证电气安全可靠；

6、进行机械设备的维护保养和计划检修；

7、按规定维护保养和检修机器设备；

8、配备个人防护用品

9、建立健全安全生产责任制；

10、加强职工安全生产培训，使职工掌握熟练的安全技术。

（一）防火防爆技术措施

1．防止可燃易爆系统的形成：（1）、取代或控制用量

（2）、加强密闭；

（3）、通风排气；

（4）、惰性化。

2、消除、控制引燃能源：（1）明火和高温表面；

（2）摩擦与撞击；（3）防止电器火花。

（二）电气安全技术措施1．接零、接地保护系统

2．漏电保护

3．绝缘

4．电气隔离

5．安全电压（或称安全特低电压）

6．屏护和安全距离

7．连锁保护

（三）机械伤害防护措施1．采用本质安全技术

2．限制机械应力

3．材料和物质的安全性

4．履行安全人机工程学原则

5．设计控制系统的安全原则

6．安全防护措施

（四）起重作业的安全对策措施

起重事故常见原因：

① 起重事故伤害；

② 站位不当或躲避不及；

③ 起重故障；

④ 物体碰撞；

⑤ 重物坠落；

⑥ 缺乏安全通道；

⑦ 缺乏足够的安全距离；

⑧ 缺乏安全意识；

⑨ 运行机构失灵；

⑩ 制动失灵；

11、操作失误；

12、钢丝绳断裂；

13、物体捆绑不牢挂钩不当；

14、制动器失灵。

15、火灾、爆炸、中毒、触电等其它形式的事故也有可能发生。

起重事故主要防范对策

（1）加强作业人员安全教育和技术培训；

（2）定期对起重机进行安全检查和维护保养；

（3）起重机的设计、安装符合国家标准和法规的要求；

（4）起重机的安全装置应齐全、有效、灵敏、可靠；

（5）起重作业时要按规定设置警示标志和实施监护；（6）起重作业场所应宽敞、整洁，符合规范的要求。

（五）厂内运输安全对策措施

（1）着重就铁路、道路线路与建筑物、设备、大门边缘、电力线、管道等的安全距离和安全标志、信号、人行通道、防护栏杆，以及车辆、道口、装卸方式等方面的安全设施提出对策措施。

（2）根据《工业企业厂内铁路、道路运输安全规程》(GB4387—94)、《工业企业铁路道口安全标准》(GB6389—86)，《机动工业车辆安全规范》(GB10827—1999)和各行业有关标准的要求，提出其他对策措施。

（3）化学危险品贮运安全对策措施。

安全管理整改措施（掌握）1．建立安全管理制度；

2．建立完善生产经营单位的安全管理组织机构和人员配

置；

3．保证安全生产投入。

安全培训和教育措施

（1）单位主要负责人和安全生产管理人员的安全培训教育，侧重面为国家有关安全生产的法律法规、行政规章和各种技术标准、规范，了解企业安全生产管理的基本脉络，掌握对整个企业进行安全生产管理的能力，取得安全管理岗位的资格证书。

（2）从业人员的安全培训教育在于了解安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

（3）特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书。